电话销售工作总结与计划范例范文 【篇1】1650字
____年即将悄然离去，____年步入了我们的视野，回顾____年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。今 年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
篇1书写经验131人觉得有启发
做电话销售这份工作，时间过得真快，一晃眼就到了该做个总结的时候了。这一阶段的工作情况，说起来还挺复杂的。我主要负责的是新客户的开发和老客户的维护，每天都要打几十个电话，有时忙得连喝水的时间都没有。从结果来看，这个月的业绩比上个月提高了不少，这让我心里挺高兴的。
刚开始做电话销售的时候，确实遇到了不少困难。比如客户一听是推销电话就挂断，还有些客户态度特别冷淡，说话也很敷衍。后来慢慢摸索出来一些技巧，比如在打电话前要做好充分准备，了解客户的需求和背景信息，这样能提高沟通效率。另外，保持耐心很重要，有些客户可能需要多次接触才会产生兴趣，这时候就需要坚持不懈地跟进。
不过也有需要注意的地方，有时候我在通话过程中会因为急于促成交易而忽略了一些细节，比如没有详细记录客户的反馈意见，导致后续跟进时有些被动。还有就是有时候跟客户聊得太投入，忘记控制通话时长，结果被领导提醒了好几次。这些都是需要改进的地方。
接下来的工作计划，我觉得首先要继续加强客户资料的整理和分析，把潜在客户的信息分类管理好。其次是要提升自己的产品知识，这样才能更好地解答客户的疑问。另外，我想尝试多参加一些培训课程，学习更多销售技巧。毕竟在这个行业里，只有不断进步才能站稳脚跟。
这段时间也遇到过一些特殊情况，比如有个客户一开始对接人换了好几个，导致沟通效率很低。我当时就想办法找到新的对接人，通过几次交流后终于达成了合作意向。这件事让我意识到，面对变化要灵活应对，不能轻易放弃。
个人电话销售工作总结与计划范文 【篇2】 1550字
三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话，中国大学网范文之工作总结:个人电话销售工作总结和计划。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话,可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了！
一零年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！
篇2书写经验236人觉得有启发
写总结不是写心得，也不是套范文，而是结合自己的专业知识和经验，把做过的事情梳理清楚。做电话销售这一行，总结得有针对性才能有所提升。开头部分要把工作目标说一下，比如年初定的目标是多少单，具体到每个月的任务分解。
记得要列出具体的数字，比如一季度完成了多少任务，二季度又如何。数字最能说明问题，也显得真实可信。接着要说说完成任务的方法，比如采用了哪些话术，跟客户沟通时用了什么技巧。这些都可以细分为几个点来说，像是开场白的设计，如何切入正题，以及结束语怎么收尾。
中间部分可以谈谈遇到的问题，比如某些时段客户的接听率低，可能是因为时间段选择不对。当时我们调整了拨打时间，从早上的黄金时段改到了下午的空闲时间，效果立竿见影。还有就是客户异议的处理，刚开始的时候总觉得客户拒绝是在刁难人，后来才意识到这是正常的销售流程。
在描述过程中，尽量用一些专业术语，比如“意向客户筛选”、“转化率提升”之类的。这些词能让总结听起来更有说服力。另外，提到具体案例时可以稍微详细一点，但别太啰嗦，挑重点说就行。
至于计划部分，可以参照过去的经验，设定新的目标。比如去年整体业绩提升了20%，今年希望能达到30%的增长。具体的措施可以围绕提高接听率、优化话术、加强客户跟进等方面展开。这里要注意的是，措施要切实可行，不能只是喊口号。
写总结的时候，最好能结合实际情况，不要脱离现实。比如，如果某个区域的客户群体比较特殊，那就要针对这个群体的特点制定相应的策略。还有，总结里的语言尽量平实，别堆砌太多华丽的辞藻，毕竟务实才是关键。
小编友情提醒：
写总结的时候可能会因为赶时间或者思路不清，导致一些地方表述不太顺畅。比如有些句子结构可能有点乱，或者个别词语搭配不太恰当，这些都是正常的。只要大方向没错，细节上的小问题不用太纠结。
2025电话销售工作总结与计划范文 【篇3】 1550字
三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话，个人电话销售工作总结和计划。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话，工作总结《个人电话销售工作总结和计划》()。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了！
一零年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！
篇3书写经验277人觉得有启发
电话销售工作涉及到很多细节，做好总结和计划对提升业绩很有帮助。首先得明确总结和计划的目标，这一步很关键，因为目标会直接影响后续的工作方向。比如，你的目标可能是提高成交率，也可能是拓展新客户群体，但不管是什么，都得具体量化，这样才好衡量成效。
在写总结的时候，要梳理清楚过去一段时间里的主要工作内容。包括每天打多少电话，跟哪些客户接触了，遇到过什么困难，又是如何解决的。这部分内容最好能结合一些数据来支撑，像平均通话时长、接听率之类的指标都能反映出工作的实际情况。不过有时候写总结时，可能就会忽略掉一些细节，比如忘记记录某些重要客户的反馈，这就需要平时养成做笔记的习惯。
至于计划部分，可以参考之前的总结，看看哪些方法有效，哪些地方还有改进空间。比如，如果发现打电话的时间选择很重要，就可以在计划里调整拨打高峰时段。另外，也可以尝试新的沟通策略，比如多准备几个开场白，根据不同客户类型来灵活运用。有时候可能会觉得计划很难制定得很周全，毕竟未来充满不确定性，但只要把握住大方向，具体的操作可以随着实际情况调整。
除了日常工作，还要关注行业动态。现在市场变化很快，竞争对手的情况也需要了解，这样才能保持竞争力。有时候，为了赶进度，可能会漏掉这方面的信息收集，但这其实会影响到整体的战略布局。所以，定期查阅相关资料，参加线上线下的培训活动都很有必要。
团队协作也是不可忽视的一环。电话销售不是一个人的事，大家的经验分享往往能带来意想不到的收获。可以组织一些小型的交流会，让大家聊聊各自的技巧和心得。当然，有时候可能会觉得这类活动占用时间，但如果能坚持下来，对个人成长的帮助是非常大的。
小编友情提醒：
记得保持积极的心态。电话销售工作难免会有挫折，面对客户的拒绝，要学会调整自己的情绪。有时候，写总结的时候可能会下意识地放大负面情绪，这其实不利于长远发展。不妨试着用更客观的角度去看待问题，把每次失败都当作一次学习的机会。
电话销售工作的总结计划范文 【篇4】 2000字
电话销售工作的总结计划一
捧着累累的硕果，迎着冬日的阳光，怀着满腔的热忱，我们又迎来了半年工作总结会会的召开。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这半年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我谨向关心支持我们电话销售部的领导和广大员工表示衷心的感谢！并对电话销售这方面工作做一个总结：
一、半年来工作完成情况
半年来，我们对电话销售团队进行了整合，渠道部销售人员现有人，网站部销售人员现有人，客服部销售人员现有人；完成了呼叫系统上线，对呼入呼出业务进行了详细分工；制订了销售规则，与产品部门合作进行了职称英语、四六级等多次电话销售促销活动，完成总业绩，其中，重点产品电话销售工作（此处需要产品销售数据）。我们具体做好了以下几项工作：
（一）强化培训。强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。如，11月27日，老师为我们进行了职称英语培训，取得了很好的效果（我用27号前后的两组数字进行比较）。
（二）更新系统。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入咨询电话，来电量较更新前明显上升。
（三）细化分工。对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到学校，了解到学校的产品，为学校争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果；呼出方面，进行未付款订单的跟进，在学员跟进方面，及时了解学员处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的学员，都制表统计，在开发学员的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来学员的状况，对于未成交的学员做出总结，以便更好地跟进，对于成交的学员我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老学员二次销售，及时和老学员沟通。在启用新品时，首先通知老学员，得到他们的承认后方可启用，若他们不接受，我们作相应的改进满足他们的需求。对于老学员的回访，我们是不定期的。在节假日里我们送出问候和祝福，在重要的日子里送些小礼品以增进感情。在平时，我们也和老学员保持联络，关心他们的状况，增进感情。如果方便的话，可以登门拜访老学员，以便促进我们和老学员之间的关系。经过我们的努力，半年来，老学员成单量达到个。
（四）完善制度。为更好地促进工作，我们研究制订并严格执行《电话销售执行规则》，对工作执行流程、业绩认定、数据安全等方面进行了严格规定，违规操作情况明显下降。
各位领导、同志们，以上这些成绩的取得，是校领导关心、支持的结果，是我们销售部员工共同努力的结果。这些成绩，为进一步加快我校教育发展夯实了根基，为新起点创造新气象奠定了坚实的基础。
二、存在的问题和不足
虽然半年来我们的工作取得了一定成绩，但是离领导的要求还存在很多差距和不足，主要有以下几方面的问题：
一是呼入方面：咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。
二是呼出方面：目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。
三是有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。
四是团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。
三、下步打算
新起点，新希望。成绩代表过去，我们的工作将开始新的起点。下一步，我们将努力做好以下几方面的工作：
一是加强合作，进一步强化培训。新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于学校的职员来说，熟悉学校的产品是很必要的。为了发展，学校可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对学校的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。
二是加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。
三是积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为学校创造更多的经济效益。
四是进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。（具体到产品）
以上是我半年来的工作总结和计划建议，有什么不当的地方还请领导指正。在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽最大的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好！在不久的将来，我相信学校一定会发展得更好、更快！
电话销售工作的总结计划
篇4书写经验179人觉得有启发
做电话销售工作，总结和计划很重要。一份好的总结计划能帮你理清思路，也能让领导看到你的进步。总结的时候，要把最近的工作情况写清楚，比如接了多少个电话，成交了多少单，遇到什么困难。这不仅是对自己工作的回顾，也是对下一步工作的铺垫。
计划这部分，得结合自己的实际情况来定。比如，如果发现自己在沟通技巧上还有欠缺，那就可以在计划里加入提升这方面能力的目标。还可以列出具体的行动步骤，像是每天花半小时练习说话，或者多看一些相关书籍。目标不用太复杂，简单明了就行，这样执行起来也更容易。
记录客户信息也很关键。每次通话后，记得把重要的点记下来，包括客户的反馈、需求以及后续跟进的时间。这些资料对于下次联系客户特别有用。有时候，可能因为疏忽，没及时更新客户状态，结果就错过了机会。所以养成良好的记录习惯很重要。
书写注意事项：
要注意保持积极的心态。电话销售，总会遇到拒绝的情况，这时候别灰心丧气。可以尝试换个方式跟客户交流，说不定就能找到突破口。心态一好，整个人的状态都不一样，工作起来也会更有劲头。
还有就是，要学会利用工具。现在有很多crm系统，可以帮助管理客户信息，还能分析数据，找出潜在的销售机会。要是不懂得利用这些工具，工作效率就会打折扣。当然，刚开始接触新东西可能会有点手忙脚乱，慢慢摸索就好。
总结和计划都写完之后，最好找同事或者上级看看，听听他们的意见。他们可能会指出一些你没注意到的问题，或者给出更好的建议。毕竟旁观者清，有时候自己看不到的东西，别人一眼就能瞧出来。
电话销售工作总结与计划怎么写范文 【篇5】 1350字
我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对及经验。
总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。
但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的.准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。
第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。
第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!
篇5书写经验185人觉得有启发
电话销售工作总结与计划怎么写，工作，做总结和规划是常事，尤其是电话销售这块，天天跟客户打交道，事情多得像蚂蚁搬家，不梳理一下还真搞不清楚头绪。
先说总结，开头得有个大致框架，不然东一榔头西一棒子的，别人看了也摸不着头脑。可以先把这段时间的主要工作列出来，比如接了多少单子，成交了多少，没成的又是什么原因。记得要把数字写清楚，具体点好，比如说这个月比上个月增长了百分之十，而不是笼统地说“业绩不错”。但这里有个小地方要注意，有时候写的人可能因为太着急，把“增长”写成了“减少”，这事要是被领导发现了，就有点尴尬了。
接着就是分析部分，这个很重要。比如，哪些客户的转化率高，是不是产品本身的问题，还是沟通技巧不到位？这些问题得刨根问底找出来。不过有时候写总结的时候，人难免会带点主观情绪，比如觉得某个客户特别难缠，就忍不住抱怨几句，这就不太好。总结还是得客观一些，不然显得不专业。
再说计划，这部分得结合实际情况来定。如果发现最近电话接通率低，那就要想办法提升，比如调整话术，或者选择更好的时间段拨打电话。计划不是喊口号，得有实际操作的步骤，比如每周增加两次外呼时间，每次半小时，这样才看得出效果。不过也有时候写计划的人会忘记标注时间节点，只写了个大概的方向，这样执行起来就会比较麻烦。
书写注意事项：
总结和计划里最好能带上一点小目标，但别设得太高，不然完不成反而影响士气。比如，下个月争取把单子翻一番，这样的目标听起来就比较现实。当然，有时候写总结的人可能因为疏忽，把“争取”写成了“确保”，这就有点过了，毕竟谁也不能保证百分之百完成任务。
电话销售年终总结及计划范文 【篇6】 1200字
电话销售年终总结及计划
电话销售给人的第一印象是，打个电话，聊个qq劝别人买东西的，会有难度吗。有句话说的好，各行如隔山，你们是不懂。其实，我们的工作也有很多的要求，我们的工作压力也是很大的。但是，有压力才有动力。____即将结束，我写了一个总结，主要总结的是我的不足，希望在下一年会有所进步。
第一、沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。
确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三、客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四、开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
篇6书写经验237人觉得有启发
电话销售年终总结及计划怎么写？这事其实挺复杂的，得从几个方面入手才行。先说总结，总结肯定得跟自己的工作挂钩，不能胡编乱造。要是负责电话销售，那肯定得先把今年接了多少单子、成交了多少客户搞清楚，这个数字很重要，能反映出你的业绩水平。
接着就是分析原因了，为啥能做成这么多单子，为啥有些没成功。这里头可能涉及到技巧问题，也可能是沟通方式的问题。比如有时候话术不够灵活，遇到客户问到一些专业问题就答不上来，这就暴露出了知识短板。还有就是态度问题，有时候客户态度不好，自己也跟着急躁，这样很容易让事情变得更糟。
再说计划，明年打算怎么做，目标是多少。如果今年接单量是一百个，那么明年是不是可以定个一百二十个的目标？当然了，目标不能太离谱，得结合实际情况。比如说公司提供的资源够不够，市场环境怎么样，这些都是要考虑的因素。
书写注意事项：
还得想清楚具体的执行步骤。比如每个月要打多少通电话，每周要联系哪些潜在客户，这些都得提前规划好。还有就是培训的事情，销售这个行业更新换代很快，新技术、新方法层出不穷，所以定期参加培训很有必要。
不过有时候写总结的时候会遇到一些麻烦，比如说记不清具体的数据，这时候就得翻翻之前的记录，别凭空捏造。还有就是写计划的时候，可能会因为一时冲动把目标定得太高，结果到年底完不成反而尴尬。这种情况其实很常见，关键是要及时调整，别死磕一个不切实际的目标。
小编友情提醒：
总结和计划写完了也不是万事大吉了，还得时不时拿出来看看，对照一下实际进展如何。要是发现哪块儿有问题，就得赶紧想办法解决，这样才能保证整个销售工作的顺利进行。
电话销售月工作总结与计划范文 【篇7】 700字
我加入电话销售行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关心和同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的：
1、技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。
2、工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。
3、销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。
4、过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。
5、自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体能力素质不够强。
对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划：
1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。
2、现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。
3、控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。
4、加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，从容面对挑战。
5、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
6、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
7、自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。
以上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己的贡献。
篇7书写经验159人觉得有启发
电话销售的工作总结和计划可不是随便写写就能行的，得有点门道。先说总结，这总结得结合实际情况，不能光喊口号。比如你这个月做了多少单，跟客户沟通了几次，哪些客户容易成交，哪些总是推脱，这些都是要点。当然，不是说一上来就列数字，得稍微带点背景。比如说你跟某个大客户谈合作的时候，一开始对方态度冷淡，后来通过多次跟进，最终拿下了订单。这样的描述会显得生动一些。
接着就是计划部分了。下个月的目标得具体，不能模棱两可地说“争取提高业绩”。你可以设定一个明确的数字，比如下个月要完成十单以上的销售任务。然后还得想想怎么去实现这个目标，是多参加培训提升自己的业务能力，还是调整一下话术，更精准地打动客户？这些都要提前规划好。
有时候，在写总结的时候，可能会因为时间紧，就草草了事，结果把重要的事情给漏掉了。比如说某个客户的特殊需求，明明很重要，却没写进去。还有，有些同事可能觉得总结就是走个过场，所以写得很敷衍，这就不太好。毕竟总结是为了回顾过去的经验教训，为以后的工作提供参考嘛。
至于计划，有的人喜欢把目标定得特别高，恨不得一下子就把业绩翻几倍。这种想法虽然好，但执行起来难度太大，反而容易让自己压力山大。所以，目标得合理，既要有挑战性，又不能脱离实际。比如说你的业绩一直保持在每月五单左右，那就别急着一下子跳到二十单，可以先定个八单的目标，慢慢积累经验，逐步提升。
写总结的时候，有时候会遇到措辞不当的问题。比如说把“客户需求”写成了“需求需要”，虽然意思差不多，但看起来就不够专业。还有，有些人写总结喜欢用一些空洞的词，像什么“全力以赴”、“尽心尽力”，其实没啥实质性内容。总结最重要的是实事求是，把自己真实的工作情况反映出来。
计划也是一样，有时候写得太笼统，比如“加强学习”，到底要加强哪方面的学习？是产品知识还是沟通技巧？如果不具体的话，到最后可能啥也没学到。所以写计划的时候，得把每个环节都细化清楚，这样才能确保执行起来不会乱套。
电话销售个人工作总结及计划范文 【篇8】 1500字
三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要 800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求进步的同时就是在原地踏步!
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!
一零年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!
篇8书写经验70人觉得有启发
电话销售的工作总结和计划其实是个挺复杂的事，既得回顾过去的成绩，还得规划未来的路子。想写好这类总结，关键是要把工作中的具体事说清楚，别光喊口号。比如，你得把每个月的业绩情况写出来，是哪个月份特别好，哪个月份差一点，最好能附带一些原因分析。像我有一次做总结的时候，就把三月份的业绩下降归结为市场环境变化，但实际上可能是因为我没及时调整策略。
写总结的时候，还得把客户反馈的情况写进去，尤其是那些对你有帮助的意见。记得有个同事总结时漏掉了客户的投诉建议，结果领导批评他没责任心。当然，他当时心里肯定不服气，觉得客户投诉又不是他的错，但领导说得很对，作为销售，咱们得把客户的声音都收集起来，这不仅是对自己的工作负责，也是对公司负责。
至于计划部分，那就得结合实际情况来写了。比如你发现某个产品销量一直上不去，那就可以在计划里写明接下来要采取什么措施。不过，有时候写作者可能会因为太着急，就一股脑地列出一堆目标，什么提高业绩啊、拓展新市场，但其实这样没啥意义，反而显得空洞。像我曾经写计划的时候，就一口气写了十多个目标，后来发现根本没法落实，最后只能删掉一半。
写总结和计划的时候，数据很重要，但也不能光靠数据说话。有些时候，事情背后还有些看不见的东西，比如团队合作、个人心态之类的。像我有一次业绩下滑，表面上看是竞争激烈，实际上是我自己心态出了问题，老觉得自己干不好。所以，在总结里提到这些问题的时候，得说得委婉点，别让人觉得你在找借口。
书写注意事项：
写总结和计划的时候，语言风格也很重要。如果是给上级看的，就得正式一点，多用些专业术语；要是内部交流，就可以随意些。像我有一次写总结，本来想轻松点，结果领导觉得不够严肃，说这样的总结没法体现我的工作态度。所以，大家在写的时候得注意场合，别搞错了氛围。
小编友情提醒：
写总结和计划的时候，千万别忘了检查一下格式。格式乱七八糟的，会让别人觉得你不认真。像我有一次写总结，因为赶时间，就没好好排版，结果领导看了半天才明白我在说什么。所以，写完之后一定要花点时间看看有没有格式上的问题，别让这些小细节影响了整体效果。
