电话销售工作总结与计划怎么写范文 【篇1】1350字
我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对及经验。
总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。
但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的.准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。
第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。
第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果最好呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!
篇1书写经验186人觉得有启发
电话销售工作总结与计划怎么写，工作，做总结和规划是常事，尤其是电话销售这块，天天跟客户打交道，事情多得像蚂蚁搬家，不梳理一下还真搞不清楚头绪。
先说总结，开头得有个大致框架，不然东一榔头西一棒子的，别人看了也摸不着头脑。可以先把这段时间的主要工作列出来，比如接了多少单子，成交了多少，没成的又是什么原因。记得要把数字写清楚，具体点好，比如说这个月比上个月增长了百分之十，而不是笼统地说“业绩不错”。但这里有个小地方要注意，有时候写的人可能因为太着急，把“增长”写成了“减少”，这事要是被领导发现了，就有点尴尬了。
接着就是分析部分，这个很重要。比如，哪些客户的转化率高，是不是产品本身的问题，还是沟通技巧不到位？这些问题得刨根问底找出来。不过有时候写总结的时候，人难免会带点主观情绪，比如觉得某个客户特别难缠，就忍不住抱怨几句，这就不太好。总结还是得客观一些，不然显得不专业。
再说计划，这部分得结合实际情况来定。如果发现最近电话接通率低，那就要想办法提升，比如调整话术，或者选择更好的时间段拨打电话。计划不是喊口号，得有实际操作的步骤，比如每周增加两次外呼时间，每次半小时，这样才看得出效果。不过也有时候写计划的人会忘记标注时间节点，只写了个大概的方向，这样执行起来就会比较麻烦。
书写注意事项：
总结和计划里最好能带上一点小目标，但别设得太高，不然完不成反而影响士气。比如，下个月争取把单子翻一番，这样的目标听起来就比较现实。当然，有时候写总结的人可能因为疏忽，把“争取”写成了“确保”，这就有点过了，毕竟谁也不能保证百分之百完成任务。
电话销售工作总结与计划范例范文 【篇2】 1650字
____年即将悄然离去，____年步入了我们的视野，回顾____年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。今 年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
篇2书写经验131人觉得有启发
做电话销售这份工作，时间过得真快，一晃眼就到了该做个总结的时候了。这一阶段的工作情况，说起来还挺复杂的。我主要负责的是新客户的开发和老客户的维护，每天都要打几十个电话，有时忙得连喝水的时间都没有。从结果来看，这个月的业绩比上个月提高了不少，这让我心里挺高兴的。
刚开始做电话销售的时候，确实遇到了不少困难。比如客户一听是推销电话就挂断，还有些客户态度特别冷淡，说话也很敷衍。后来慢慢摸索出来一些技巧，比如在打电话前要做好充分准备，了解客户的需求和背景信息，这样能提高沟通效率。另外，保持耐心很重要，有些客户可能需要多次接触才会产生兴趣，这时候就需要坚持不懈地跟进。
不过也有需要注意的地方，有时候我在通话过程中会因为急于促成交易而忽略了一些细节，比如没有详细记录客户的反馈意见，导致后续跟进时有些被动。还有就是有时候跟客户聊得太投入，忘记控制通话时长，结果被领导提醒了好几次。这些都是需要改进的地方。
接下来的工作计划，我觉得首先要继续加强客户资料的整理和分析，把潜在客户的信息分类管理好。其次是要提升自己的产品知识，这样才能更好地解答客户的疑问。另外，我想尝试多参加一些培训课程，学习更多销售技巧。毕竟在这个行业里，只有不断进步才能站稳脚跟。
这段时间也遇到过一些特殊情况，比如有个客户一开始对接人换了好几个，导致沟通效率很低。我当时就想办法找到新的对接人，通过几次交流后终于达成了合作意向。这件事让我意识到，面对变化要灵活应对，不能轻易放弃。
电话销售月工作总结与计划范文 【篇3】 700字
我加入电话销售行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关心和同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是正的，信心是饱满的!当然问题也是突出的：
1、技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。
2、工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。
3、销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。
4、过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。
5、自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体能力素质不够强。
对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划：
1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。
2、现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。
3、控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。
4、加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，从容面对挑战。
5、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
6、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
7、自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。
以上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己的贡献。
篇3书写经验160人觉得有启发
电话销售的工作总结和计划可不是随便写写就能行的，得有点门道。先说总结，这总结得结合实际情况，不能光喊口号。比如你这个月做了多少单，跟客户沟通了几次，哪些客户容易成交，哪些总是推脱，这些都是要点。当然，不是说一上来就列数字，得稍微带点背景。比如说你跟某个大客户谈合作的时候，一开始对方态度冷淡，后来通过多次跟进，最终拿下了订单。这样的描述会显得生动一些。
接着就是计划部分了。下个月的目标得具体，不能模棱两可地说“争取提高业绩”。你可以设定一个明确的数字，比如下个月要完成十单以上的销售任务。然后还得想想怎么去实现这个目标，是多参加培训提升自己的业务能力，还是调整一下话术，更精准地打动客户？这些都要提前规划好。
有时候，在写总结的时候，可能会因为时间紧，就草草了事，结果把重要的事情给漏掉了。比如说某个客户的特殊需求，明明很重要，却没写进去。还有，有些同事可能觉得总结就是走个过场，所以写得很敷衍，这就不太好。毕竟总结是为了回顾过去的经验教训，为以后的工作提供参考嘛。
至于计划，有的人喜欢把目标定得特别高，恨不得一下子就把业绩翻几倍。这种想法虽然好，但执行起来难度太大，反而容易让自己压力山大。所以，目标得合理，既要有挑战性，又不能脱离实际。比如说你的业绩一直保持在每月五单左右，那就别急着一下子跳到二十单，可以先定个八单的目标，慢慢积累经验，逐步提升。
写总结的时候，有时候会遇到措辞不当的问题。比如说把“客户需求”写成了“需求需要”，虽然意思差不多，但看起来就不够专业。还有，有些人写总结喜欢用一些空洞的词，像什么“全力以赴”、“尽心尽力”，其实没啥实质性内容。总结最重要的是实事求是，把自己真实的工作情况反映出来。
计划也是一样，有时候写得太笼统，比如“加强学习”，到底要加强哪方面的学习？是产品知识还是沟通技巧？如果不具体的话，到最后可能啥也没学到。所以写计划的时候，得把每个环节都细化清楚，这样才能确保执行起来不会乱套。
电话销售的计划与总结范文 【篇4】 1450字
我加入电话营销行业已有近两个月的时间，总的来说，在领导的关心和同事的帮助下，工作有了显著的进步。虽然跟自己的目标和领导的要求还有一定差距，但前景是好的，心态是正的，信心是饱满的！当然问题也是突出的:
1. 技能不过硬，话术还有问题。发现在跟客户交流的时候，方法不够灵活，心急的时候会有点口吃。
2. 工作状态不稳定，比如前两天状态不错的时候跟客户聊得非常好，包括打新单时接通率都会高些。但礼拜三时状态就很差，拿起电话不知道说些什么。脑子一片浆糊。
3. 销售意识不强，往往是聊了很长时间的客户都不清楚我到底是要跟他推销什么。只是从我这里听消息。
4. 过分在乎成败，急躁，把握不好分寸，常常在不恰当的时候推销产品或者啰嗦过多，让客户有所反感。
5. 自我要求不强，平时业余时间没有充分利用来学习提高自己，总体能力素质不够强。
对于这些问题，以下是我做出的下个月电话销售工作计划： 在年度销售工作计划里我主要将客户信息划分为四大类：
1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，稳定与客户关系。
2.现在正在尝试各种工作方法，试图找出一种适合自己，使用起来得心应手的方式。
3.控制自己的情绪与状态，尽量保持状态稳定，保持良好的状态。 4：加强销售意识，加强目的性，有计划，有步骤的去和客户交流，戒急戒躁，从容面对挑战。
5. 要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。
6.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。
7. 自己多总结工作，看看有哪些工作上的失误，及时改正。 以上就是我的工作计划，工作中总会有各种各样的.困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。
篇4书写经验201人觉得有启发
电话销售的计划与总结怎么写
做电话销售的工作，计划和总结都很重要。每次开始新的工作周期前，都需要好好规划一下，这就像给路标一样，有了方向才能走得更远。比如，确定目标客户群体很重要，要清楚自己要找的是哪些人，他们的需求是什么，这样打电话的时候心里就有底了。还有，要提前准备好话术，知道该怎么开口，怎么说才能让对方感兴趣，这些都是准备工作的一部分。
在写总结的时候，得把这段时间的工作情况梳理清楚。比如，打了多少个电话，其中有几个是有意向的客户，最后成交了几单，这些数字都要写进去。另外，还要反思一下哪些地方做得好，哪些地方还需要改进。有时候，可能因为自己的表达方式不够清晰，导致客户没听明白，这就是需要调整的地方。还有，如果发现某个时间段打电话的效果特别好，就可以多利用这个时间点，提高效率。
不过，在写总结的时候，有些人可能会忽略掉一些细节。比如，只记住了打了多少电话，却忘了记录具体的谈话内容。这样的总结就显得比较空洞，不能反映出真实的工作情况。还有些人可能会把重点放在数字上，而忽略了服务质量的问题。其实，服务态度同样会影响客户的体验，所以这也是总结里不可忽视的部分。
有时候，计划做得再好，执行起来也可能遇到各种问题。比如，预定的时间可能跟客户的作息时间冲突，这时候就需要灵活调整策略。还有一种情况是，原本以为客户会感兴趣的产品，实际上并没有引起太多关注，这就需要重新审视产品本身是否符合市场需求。所以在总结的时候，不仅要看到成绩，还要正视不足，这样才能不断进步。
有些新手可能不太熟悉总结的格式，觉得写起来很麻烦。其实，总结并不复杂，只要按照一定的顺序把事情说清楚就行。可以先写工作概况，再写取得的成绩，接着分析存在的问题，最后提出改进建议。当然，具体怎么写还得根据个人习惯来定。有的人喜欢条理分明，有的人则喜欢随性发挥，只要能把想表达的意思传达出去就好。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意客观公正。不要一味地夸大成绩，也不要过分强调困难。毕竟，电话销售是一个需要耐心和毅力的工作，只有实事求是地看待自己的表现，才能找到真正的问题所在。而且，总结不是为了给别人看的，而是为了让自己更好地成长，所以一定要用心去写。
电话销售灯具工作总结及工作计划范文 【篇5】 2750字
电话销售灯具____年工作总结及____年工作计划
____年销售工作总结及____年工作计划
____，注定是个不平静的一年。
xx的冬天总是来得缓慢而短暂，眼看____年就要过去了，在迎接新的一年到来之时，回过头，看看已经走过的路，不由让人心生感慨。飞德利，这个让人熟悉而又温暖的名字正如它的英文friendly一样，是友好的，亲密的;互助的。虽说来业务部才短短两个月的时间，但它对我来说却是熟悉的不能再熟悉。因为去年在车间做过生产这一环节，所以早已对飞德利产生了感情。希望以后的日子能继续和飞德利一起成长一起进步。
两个月，说多不多说少不少。对于销售业务来说我才只跨进了一只脚而已，不懂得问题太多太多。但是这丝毫没有影响我对于销售的热情，特别是看到总监们忙碌而自信的身影，以及经理和同事们对于新人无私的照顾让我更加有信心可以做好这份工作。一切从零开始，沉淀下来，业务不是一天两天就可以做起来的，虽然有时候会很浮躁，但总监的话一直在提醒我，努力做好每一件事就离成功不远了。总结一下____年最后两个月的工作，从刚开始的熟悉资料，到找名单，到打电话，再到支持的第一个小单，都离不开邹经理无私的帮助，也让我慢慢熟悉了做业务的整个流程，避免了走很多弯路。当然还有性格很好的金哥，健谈自信的张老板，和蔼睿智的凯哥，沉稳大度的崔哥，都给了我很大的帮助和鼓励，很庆幸能在战马队和大家一起努力。俗话说一个好汉三个帮，虽然有了大家的帮助，但是对于我来说还有很多的不足，总结一下今年的工作情况：
1. 打电话的量没有上来，没有更好的克服自身的情绪。
(有时办公室比较安静的时候就不敢打电话了，过度的在意了同事们的眼光。)
2. 名单找的不够精准，越来越懒了。
(对于找名单没有目的性，只要是有电话的都打了一遍，没有找到真正有需求的客户，所以拒绝的比较多)
3. 对公司的产品没有熟悉透彻，不知道如何和客户介绍。
(虽说在车间做过，但对于用户体验这块没有很好的去了解，不知道客户真正需要的是什么)
4. 和客户的沟通能力不够，容易冷场。
(话术，反应能力不够，打电话有时会很紧张，没有自己的特色，容易被客户忽略)
5. 开发的客户没有很好的跟进。
(第二次联系客户很少，经常打过一次电话后面就没有联系了)
6. 和同事之间交流不够，特别是和一些老同事距离感很强。
正所谓人无完人，金无足赤。工作就是带薪学习，为了能让自己在____年改掉这些阻碍自己成功的不足之处，明年计划：
1. 每天给自己订下目标计划并严格执行
(没有规矩不成方圆，没有计划就没有执行。把计划细分到每天的工作上，定下奖罚制度并拜托邹经理监督)
2. 增加打电话的量，不要在意他人的眼光
(这个世界不在乎你的自尊，只在乎你做出来的成绩。业务就是要把自己的脸皮练厚和客户做朋友，多打电话多和客户沟通，嘴皮子是磨练出来的，同时向总监、经理、同事们学习说话技巧。)
3. 多向经理和同事请教，并做好笔记
(遇到不懂得问题多问几个同事，同时记录下来不要一听而过，多去总结问题寻找答案)
4. 对于公司产品多去看其他同事怎么和客户介绍推荐，客户遇到的问题及时记录下来
(有空多翻翻公司资料，多去论坛了解珠宝照明的趋势，机会和问题)
5. 认真做好abc类客户分类，给客户发短信问候让客户记住自己
(重要的不是你认识多少客户而是多少客户认识你，多去关注客户动态，丰富对客户的了解)
6. 多参加一些公司的活动，同事遇到困难及时帮忙，得到同事的帮助及时感谢，和同事分享一些小礼物，多和同事们交流。
7. 最后，上班时间尽量少做和工作无关的事，少玩手机少刷网页多开发客户。
时光飞逝，短短的一年时间即将过去，只有把握今天才能有更好的明天。总结起来就是一句话：
勤奋，好学，多总结
思考，沉淀，再出发
以上就是我____年的年度总结和____年的目标计划，请领导们监督并指正。
此致
敬礼
销售____工作总结及____度计划
销售工作如逆水行舟，不进则退。紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，这一年我作为部门主管，在公司领导的指导下和同事的合作中，我积累了的实践经验，学习到了专业知识，同时，也在工作中发现了自身的一些不足。这是充实的一年，具体的工作总结如下。
一、业绩统计及分析
____是市场部重组后的第一个年头，我也随着部门而成长。作为一个资历比较老的员工，业绩方面不太理想，都不如一些后进来的家装顾问。上半年的业绩还算稳定，下半年甚至很少完成公司考核，一年的业绩都没达到100万。
1.影响业绩的正面因素
① 上半年主要是装修旺季、信息资源比较多。
②公司宣传和媒体行业活动，这包括
a.名品套餐：满5000送5000，主材市场最低价折上折。
b.两次房交会和住博会。
c.生活家具馆和会议中心公司专场活动。
③ 公司启动月度大会，对设计部和市场部给予奖励的“金钱刺激”手段，极大的调动了一线人员的'工作积极性，也是促成业绩的重要因素之一。
④公司实行目标责任制，使目标逐级分解。销售人员不再仅关心完成每月的既定任务，而且还要时刻注重自己年度任务的完成情况，能够主动调整，有效的提高了工作效率。
⑤部门奖罚制度，对超额完成预约客户的家装顾问给予奖励，对没有完成的家装顾问给予相应的惩罚，这也调动了大家的积极性。
⑥ 网络客户的跟进，虽然成单率不高，但也增加了业绩。
2. 影响业绩的负面因素
①由于夏季的炎热，7月开始，客户量急剧减少。
② 对老客户的跟进不及时和信息资源的缺乏。
③ 下半年个人心态波动很大，直接影响了业绩，业务水平有待提高。
二、客户统计及分析
1. ____预约客户 个，下半年的客户急剧减少，这也直接影响到了业绩。
2. 客户死单原因：客户死单原因，就相当于打靶需要有望远镜帮助看靶心一样。每次放枪，都应当检查结果，以便于不断调整而尽量达到最高目标准确度。
3. 预约客户死单率
4.跟有意向的客户进行不定时的跟踪，以免定其它公司。
三、____度工作计划
1. 每个月尽量去完成公司下达的15万以及8个预约客户的考核，在去年同期基础上得到增长。
2. 小区活动及团购
由于部门小区营销的手段还不是太成熟，这些需要在____必须进行完善，具体有
① 小区活动
a.对于一些没有交房的重点小区调研之后进行后期跟踪。
b.跟物业负责人谈合作事宜。
c.在条件允许的情况下开展小区活动并列出营销方案。
② 小区团购
a.找准团购目标小区，对于一些来过公司未定公司的客户贯彻团购思想，根据客户的认可度进行下一步操作。
b.利用手头资源约有意向客户;建立专用qq群，先让一些响应的加进来，然后让其带懂另一部分。
c.人数达到之后，约业主到家居馆进行团购活动。
③ 提高自身业务水平和对专业知识的了解。
5. 对于手头的信息资源进行电子化，根据分类列出表格。
以上是我对____度工作的总结。面对下一年即将来临的机遇与挑战，我会更加努力的投入到工作中，更好的负起自身的职责，勇于实践，使自己的业务水平专业知识得到全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。用发展、用效益往返报公司，实现自身的人生价值
篇5书写经验101人觉得有启发
电话销售灯具工作总结及工作计划怎么写，这事挺关键的。工作，总结起来能发现问题，也能找到方向。写总结的时候得先把这段时间的工作情况梳理一遍，哪些事做得好，哪些地方还有不足，都得心里有数。
比如灯具销售，业绩怎么样，客户反馈如何，这些都是重点。要是业绩不错，就得想想是哪块做的好，是产品质量过硬，还是价格有优势，或者是团队协作得好。要是业绩一般，那就要反思一下，是不是市场调研没做好，还是竞争对手太强了点。有时候可能是因为对客户需求理解不到位，导致成交率不高。这种情况就需要调整策略，比如多跟客户沟通，了解他们的具体需求。
工作计划这部分也很重要。计划得有具体的行动方案，不能光喊口号。比如说接下来要拓展新市场，就得列出具体的步骤，第一步做什么，第二步怎么做，都要规划清楚。目标也要明确，比如一个月内增加多少客户，提升多少销售额之类的。如果想提高客户满意度，就可以考虑优化售后服务流程，给客户提供更多便利。
不过在写总结和计划的时候，有些细节需要注意。有时候写着写着就容易把“客户”写成“用户”，虽然意思差不多，但还是要注意区分。还有就是数字别搞错了，比如去年的销售额是50万，今年写成500万就不太对了。另外，写东西的时候尽量用简洁的话表达清楚，别绕来绕去的让人摸不着头脑。
写总结和计划的时候，最好结合实际工作的情况，把经验和教训都写进去。这样不仅能帮助自己理清思路，还能为以后的工作提供参考。当然，写完后最好找同事帮忙看看，有时候自己写的东西可能存在盲点，别人一眼就能看出来。
电话销售年终总结及计划范文 【篇6】 1200字
电话销售年终总结及计划
电话销售给人的第一印象是，打个电话，聊个qq劝别人买东西的，会有难度吗。有句话说的好，各行如隔山，你们是不懂。其实，我们的工作也有很多的要求，我们的工作压力也是很大的。但是，有压力才有动力。____即将结束，我写了一个总结，主要总结的是我的不足，希望在下一年会有所进步。
第一、沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二、针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。
确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三、客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四、开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五、当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
篇6书写经验237人觉得有启发
电话销售年终总结及计划怎么写？这事其实挺复杂的，得从几个方面入手才行。先说总结，总结肯定得跟自己的工作挂钩，不能胡编乱造。要是负责电话销售，那肯定得先把今年接了多少单子、成交了多少客户搞清楚，这个数字很重要，能反映出你的业绩水平。
接着就是分析原因了，为啥能做成这么多单子，为啥有些没成功。这里头可能涉及到技巧问题，也可能是沟通方式的问题。比如有时候话术不够灵活，遇到客户问到一些专业问题就答不上来，这就暴露出了知识短板。还有就是态度问题，有时候客户态度不好，自己也跟着急躁，这样很容易让事情变得更糟。
再说计划，明年打算怎么做，目标是多少。如果今年接单量是一百个，那么明年是不是可以定个一百二十个的目标？当然了，目标不能太离谱，得结合实际情况。比如说公司提供的资源够不够，市场环境怎么样，这些都是要考虑的因素。
书写注意事项：
还得想清楚具体的执行步骤。比如每个月要打多少通电话，每周要联系哪些潜在客户，这些都得提前规划好。还有就是培训的事情，销售这个行业更新换代很快，新技术、新方法层出不穷，所以定期参加培训很有必要。
不过有时候写总结的时候会遇到一些麻烦，比如说记不清具体的数据，这时候就得翻翻之前的记录，别凭空捏造。还有就是写计划的时候，可能会因为一时冲动把目标定得太高，结果到年底完不成反而尴尬。这种情况其实很常见，关键是要及时调整，别死磕一个不切实际的目标。
小编友情提醒：
总结和计划写完了也不是万事大吉了，还得时不时拿出来看看，对照一下实际进展如何。要是发现哪块儿有问题，就得赶紧想办法解决，这样才能保证整个销售工作的顺利进行。
个人电话销售工作总结与计划范文 【篇7】 1550字
三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话，中国大学网范文之工作总结:个人电话销售工作总结和计划。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话,可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了！
一零年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！
篇7书写经验236人觉得有启发
写总结不是写心得，也不是套范文，而是结合自己的专业知识和经验，把做过的事情梳理清楚。做电话销售这一行，总结得有针对性才能有所提升。开头部分要把工作目标说一下，比如年初定的目标是多少单，具体到每个月的任务分解。
记得要列出具体的数字，比如一季度完成了多少任务，二季度又如何。数字最能说明问题，也显得真实可信。接着要说说完成任务的方法，比如采用了哪些话术，跟客户沟通时用了什么技巧。这些都可以细分为几个点来说，像是开场白的设计，如何切入正题，以及结束语怎么收尾。
中间部分可以谈谈遇到的问题，比如某些时段客户的接听率低，可能是因为时间段选择不对。当时我们调整了拨打时间，从早上的黄金时段改到了下午的空闲时间，效果立竿见影。还有就是客户异议的处理，刚开始的时候总觉得客户拒绝是在刁难人，后来才意识到这是正常的销售流程。
在描述过程中，尽量用一些专业术语，比如“意向客户筛选”、“转化率提升”之类的。这些词能让总结听起来更有说服力。另外，提到具体案例时可以稍微详细一点，但别太啰嗦，挑重点说就行。
至于计划部分，可以参照过去的经验，设定新的目标。比如去年整体业绩提升了20%，今年希望能达到30%的增长。具体的措施可以围绕提高接听率、优化话术、加强客户跟进等方面展开。这里要注意的是，措施要切实可行，不能只是喊口号。
写总结的时候，最好能结合实际情况，不要脱离现实。比如，如果某个区域的客户群体比较特殊，那就要针对这个群体的特点制定相应的策略。还有，总结里的语言尽量平实，别堆砌太多华丽的辞藻，毕竟务实才是关键。
小编友情提醒：
写总结的时候可能会因为赶时间或者思路不清，导致一些地方表述不太顺畅。比如有些句子结构可能有点乱，或者个别词语搭配不太恰当，这些都是正常的。只要大方向没错，细节上的小问题不用太纠结。
电话销售季度工作总结计划ppt范文 【篇8】 450字
八月下旬我加入蓝锐这个团队，展开做电话销售的工作，当时对于电话销售也没有深入的了解，但是还是有做好这份工作的心理准备。
在这个月以来，这份工作带给很多感受。刚开始，我试着给客户打电话，在跟客户沟通的过程中，遇到各种的问题。个人工作总结如下:
第一，我对于我们的产品不熟悉，每打一个电话都会担心问到产品知识，我该怎么回答，但是这个情况都比较少，一般都需要给他发资料。
第二，我给客户打电话的时候，他们都没听完就挂电话了或者是各种敷衍的借口，当时感到不好受的滋味，但是我会意识我沟通方式是不是不够好，会让客户都没兴趣听下去。
第三，现在有加了 100 个 qq ，但是有些发了信息都是没回的，有几个现在聊的还是不错，不过还没有提到合作的事，暂时只是把关系搞好。
第四，我的沟通能力有很多不足的地方，因为我之前也没接触到这方面的，跟客户沟通时还不能抓住重点，也没想到怎么跟客户展开话题聊天。每次都是跟他要到 qq ，就把电话挂了，这方面我也意识到自己做的很不好，现在我会看一些关于这方面的书籍提高自己的沟通能力。
篇8书写经验133人觉得有启发
做总结报告，特别是电话销售的季度总结和计划ppt，跟日常的工作汇报不太一样。既要展现业绩，也要体现工作思路，还得让领导看到你的用心。开头部分得先把关键数字亮出来，比如销售额、客户增长率之类的，这能让人一眼就明白你这段时间干得怎么样。
接下来就是具体工作回顾了，这部分最好结合具体的案例来讲。比如说某个大客户是怎么搞定的，用了什么方法，过程中遇到了哪些困难又是怎么克服的。记得要把细节描述清楚，这样不仅显得真实，还能突出你的专业能力。有时候可能还会提到一些特别的技巧，像如何开场白更能吸引对方注意力，或者怎样处理客户的异议等等。
然后就要说到下个季度的规划了。这里需要有点前瞻性，不能光说老一套的做法。可以试着分析一下市场趋势，看看竞争对手做了什么新动作，然后据此调整自己的策略。比如针对某些产品线增加推广力度，或者是优化客户跟进流程。当然，目标还是要明确，最好量化，这样方便后期检查进度。
有时候在写的过程中，可能会因为赶时间或者其他原因，把一些重要的步骤给漏掉了。比如说前期调研没做好，就直接进入执行阶段，结果发现方向不对，又得重新调整。这种情况其实挺常见的，只是大家都不太愿意承认罢了。所以平时工作中多积累资料，养成良好的习惯很重要。
制作ppt的时候要注意美观度，颜色搭配要和谐，字体大小也得适中。别看这些都是小事，但它们直接影响到别人对你工作的第一印象。要是ppt做得乱七八糟，即便内容再好，也可能让听众提不起兴趣。另外，演示的时候语速控制也很关键，太快会让人听不明白，太慢则显得拖沓。
