商场实习总结范文 【篇1】700字
商场实习总结范文
我自____年3月27日进商场自营发货台工作和学习已近两个月之久了，很感谢上级领导给了我这么一个工作和学习的机会，也更感谢领导们对我进行逐步的培训和指导，使我在两个月的时间里不仅掌握了本职工作的工作内容、对企业的认识和对企业文化的理解，同时也让我感受到了工作的快乐和充实。
在这段试学工作期里，我本着认真、踏实、上进的学习态度，严格按照领导制定的学习计划学习。我勤学好问，做好每一步骤的'笔记，努力练习各项业务技能的基本功，每一次在工作中遇到的困难都将此当成学习的机会。下班后抓紧业余时间熟记岗位职责、员工誓词、企业文化和服务理念。在工作时全身心的投入，热情的服务好每一位顾客，让顾客在我们商场有着愉悦的购物心情。在做好顾客服务工作的同时，也具备着一定的防盗防骗意识，上班的时间严格按照公司的制度实行到岗时间和离岗时间，在交班时按照岗位职责的要求，认真、严谨的和同事做好每一项工作的交接以及特殊商品交接。
目前，我的业务技能虽离公司的要求还有一段距离，但已有了相当大的进步，我会一直不懈的努力练习，努力学习，让自已的业务水平与技能快速的提升，而达到甚至超越公司的要求，让自已有能力出色的做好自已的本职工作，将我们公司好的企业形象和优质的服务意识传递给顾客。
这两个月来，我学到了很多，也感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深深地感到能成为的一员而骄傲和自豪，也更加希望能以一名正式员工的身份在工作，实现自已的奋斗目标，体现自已的人生价值，和公司一起成长，我会用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，为公司创造价值，同公司一起展望美好的未来。
篇1书写经验120人觉得有启发
商场实习期间，大家都会遇到如何写出一份合格的总结这个问题。其实总结不是单纯的心得体会，它需要结合专业知识和实践经验，将实习期间学到的东西系统化地表达出来。写总结时，首先要回顾整个实习过程，明确自己参与了哪些项目，解决了什么问题。这一步很重要，因为只有清楚自己做了什么，才能更好地提炼出经验。
在整理实习成果的时候，可以用简单的表格记录下每个阶段的工作重点和完成情况。比如，某段时间负责促销活动策划，就要具体写明活动的主题是什么，目标客户群是谁，最终效果如何。这些细节能让总结看起来更加真实可信。另外，对于一些关键指标，如销售额的增长幅度、顾客反馈满意度等，最好能附上具体的数字。毕竟，数据最能直观反映工作成效。
写总结的过程中难免会遇到一些困惑。比如，有时候觉得自己的描述可能不太准确，但又不知道哪里出了问题。这种情况就得多参考一下同事们的总结，看看他们是如何处理类似内容的。其实，写总结跟做事情一样，多尝试几次就能找到适合自己的方法。记得要结合实际案例来阐述，这样不仅能让总结更有说服力，也能帮助自己理清思路。
还有一点需要注意，就是语言要简洁明了。有些人喜欢用复杂的句子堆砌内容，结果反而显得啰嗦不清。写总结的时候，尽量用短句表达核心思想，避免冗长的叙述。而且，要把重点放在解决问题的方法和取得的成绩上，而不是过多纠结于过程中遇到的小麻烦。毕竟，总结的目的在于分享经验，激励他人。
再来说说格式的问题吧。一般来说，总结开头要简要介绍实习背景和主要任务，中间部分详细描述工作内容和成果，最后可以谈一下对未来工作的展望。不过这些都是常规做法，具体还是要根据个人情况调整。比如，如果你在实习中承担了特别重要的职责，那这部分就可以稍微扩展一下，突出你的贡献。
2025年大学生暑期实习总结：商场促销实习范文 【篇2】 3150字
实习报告主题：暑假做商场促销员的体会
摘要：时间飞快，转眼之间就放暑假了，紧接着开始了我的暑期打工生活。这是为了完成实习论文，同时也是为以后步入社会累积经验。课本只能教我们理论知识，还有很多的东西是课本里没有的，在实习中获得丰富的知识与经验，学会待人处事、学会交际礼仪、锻炼自己的胆量、积累经验，让我受益匪浅。
关键：商场、促销员
在步入大学后，我们离走进社会越来越近了，就业就成为我们头疼的大事，父母亲友也会询问我们的就业方向和未来打算。我们满怀激情地走进社会，才发现找工作是没有那么的简单。招聘单位把“有经验者优先”放在了招聘的第一位，这对我们这些整日呆在学校里的学生是何等的残酷，一个在校学生的社会经验又有多少呢?
于是，学生们把目光投到了竞选班委、学生会和团委的职务上，在提高自己的能力，增加团队工作经验，同时也是为了日后工作增添筹码。
可是在学校的经验就能够应付社会上复杂的人际关系和实际问题，显然这是不够的，学校只是社会中的小角落，而且在遇到问题时我们可以请教老师、询问父母，可是当我们步入社会后还能够问谁，还有谁能为我们遮风挡雨。
所以，我们利用每年的寒暑假的时间去体验社会生活，这也是老师为了锻炼我们的实习能力，也是写实习论文的目的。而实习是我们接触社会、体验社会生活的好机会。
今年暑假比较往年提前了几天，我也积极的在找暑期工，可是走过很多的商场、超市，积极的去应聘，却没有一家商场、超市肯让我在那里做临时工。为什么呢?原因很简单，他们需要的是有工作经验的长期工，当我说出我应聘的是暑期工而且我并没有丰富的工作经验。所以我没有找到工作，只好在家里呆着，而后经朋友介绍找到一份暑期临时工——做某一品牌的促销员。
第一天去上班，主管就交待几个应该注意的细节后，我就开始上班了。
工作内容：上午9:00上班——下午19:00下班。首先要把自己需要的桌子、冰桶等物品搬下楼，虽然有货梯帮忙运下来，但是跑上跑下的，我们都出了一身的汗。然后在指定的地方把棚子、桌子给搭起来，若是太阳伞就比较好撑起来，可我们要搭的是棚子，两个女孩子想要撑起这个棚子实在是有点困难，我们个子不高，这边撑起来了，那边又够不到了，有时候好心的路人会帮我们一把，但是大多时候都是我们自己一点一点的慢慢地搭起来，而最重要的是要把商家的宣传的海报贴起来，要把它贴在显眼的地方，把一切都摆弄好后，估计也有半个多小时了。可是我们并不能因此就休息，我们还要上到楼上和超市借货，因为我们的货物不是商家提供的，他们只提供我们摆摊的工具、海报和活动所需要的试饮的饮料，我们必须自己和超市商量，向他们借货。我们大致估计今天能够卖出的数量，然后每一品种都要了一定的数量，和超市的领班点清了货物的数量，写了一份清单。那超市领班很认真地把每一品种的数量都数了好几遍，还要我们自己也点算一下，才签字让我们把货拿走。仔细、负责、认真，无论是在学校、家里、社会上都是必须的，老板不希望请了一个做事马马虎虎不负责的人，做事不认真就会出错，给自己或是别人带来不便，不仔细、不认真就是不负责任，所以我们在提高自己的工作能力的同时，也要注重培养自己的工作态度。把货搬到了棚子里，在一一地摆在桌子上。我们摆好后就开始向过路的行人介绍我们所推销的饮料产品。
在学校里，所有的事情老师几乎都已经为我们安排好了，每天有固定作息时间表约束和课程的安排，根本就不需要我们自己操心。而在这里就不一样了，凡是你都要自己安排，但你不能马马虎虎、随随便便的。你要积极主动的接近顾客，拉近与顾客的距离，然后耐心的推销产品。这也是在锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。你要大胆的向别人介绍你所推销产品的优点，功效与其他产品的不同之处，但在此前提之下，你要先做好准备，要对你所推销的产品非常的了解，否则客人一问三不知，给别人留下不好的印象。我们胆大了才能冷静，冷静了才能很好地通过顾客的言语与表情察觉顾客的想法，才能在介绍时吐字清晰、口齿伶俐，才能让客人明白你在说什么，才能在客人提问时作出适当的回应，不至于慌张得不知所措。在社会中，优胜劣汰，你的成功就是别人的失败，工作直接影响了他人的经济利益。在社会中接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，这一切都需要我们有经验去处理。尽管存在竞争，我们还得不断学习别人优秀的地方，这需要我们去调整自己的心态，在一个最佳的状态下，才能很好的工作，吸取经验。而这些经验需要日积夜累，而不是在毕业后读本速成书便可成的。这些事情很多同学沉浸于学习与消遣还未来得及思考，便忽略了实习的重要性。
在经过一段为期不短的工作生活后，我深深的体会到了工作的艰辛，以及我在学校里微不足道的经验根本就不能够良好的适应社会的复杂。在工作的过程中，我学到了很多，不仅仅是工作上的经验，还有和上司、同事相处的技巧。以下是我在工作中总结下来的。
实习体会：
一、在社会上要善于与别人沟通，语言是沟通的桥梁。如何与别人进行友好的沟通，这是需要长期的练习。在学校是接触的人不是很多，而且大多是与自己一样的学生，说话也是没有多大的顾忌，开开玩笑也无伤大雅，话题也是自己所感兴趣的。工作之后接触的人多了，适应自己在学校里的沟通方式却不能适应与社会上各个阶层的交流方式，使我与别人对话时应变不及，使谈话时出现冷场，这是很尴尬的。所以出了学校就要有本质上的改变，才能在社会上立足。不需要使自己的语言风趣幽默，但最基本的要说话得体，不能在话语中冷嘲热讽，要谨记“祸从口出”这个道理。与同事的沟通也同等重要。人在社会中都会融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，更事半功倍。别人给你的意见，你要听取、耐心、虚心地接受。
二、在社会中要有自信，自信不是麻木的自夸，而是对自己的能力做出肯定。当你在多次的接触顾客中，我明白了自信的重要性。你毫无阻碍和人沟通就是你自信的表现，当你没有足够的自信心，你根本就不能很流畅的和他人交流。你没有社会工作经验没有关系。重要的是你的能力不比别人差。社会工作经验也是积累出来的，所以没有必要感到自卑。你的自信有时能够感染其他的工作伙伴。
三、在社会中要克服自己胆怯的心态。自己心生胆怯，做事就会畏畏缩缩，无法展示你的最佳状态，办事效率就降低了，同时也让上司、同事厌恶。
四、工作中不断地丰富知识。知识犹如人体血液。人缺少了血液，身体就会衰弱，人缺少了知识，头脑就要枯竭。
五、微笑是在这社会中最强而有力的武器。有人说，面对失败和挫折，一笑而过是一种乐观自信，然后重整旗鼓，这是一种勇气;面对误解和仇恨，一笑而过是一种坦荡宽容，然后保持本色，这是一种达观;面对赞扬和激励，一笑而过是一种谦虚和清醒，然后不断进取，这是一种力量;面对烦恼和忧愁，一笑而过是一种平和释然，然后努力化解，这是一种境界。所以在任何的情况下我们都要学会一笑而过。学会忘记是生活的技术，学会微笑是生活的艺术。而且，真诚的微笑也会赢得他人对你的好感，化解人与人之间的不愉快;亲切的微笑客人感觉到你的重视。微笑也是实习中必须要锻炼的能力。
总结：再烦，也别忘微笑;再急，也要注意语气;再苦，也别忘坚持;再累，也要爱自己。大学是一个教育我、培养我、磨练我的圣地，社会是一个很好的锻炼基地，能将学校学的知识联系于社会，学习与实习是密不可分的。实习是学生接触社会，了解社会，服务社会，运用所学知识实习自我的最好途径。亲身实习，而不是闭门造车，实现了从理论到实习再到理论的飞跃。增强了我认识问题、分析问题、解决问题的能力。为认识社会、了解社会、步入社会打下了良好的基础。
以锻炼为本，学会健康;以修进为本，学会求知;
以进德为本，学会做人;以适应为本，学会生存。
篇2书写经验91人觉得有启发
今年暑假我参加了商场促销的实习工作，这段经历让我学到了不少东西。刚开始的时候，我觉得促销工作无非就是站在那里推销商品，但实际操作起来才发现事情没那么简单。每天早上九点就要到岗，先开晨会了解当天的促销计划，然后分发宣传单页。一开始我还以为这工作挺轻松，结果站一天下来腿都酸了。
我们负责的是某品牌的电子产品促销，每个同事都有自己的区域。我的任务是引导顾客进店体验产品，解答他们的疑问。刚开始的时候，我总是记不住产品的具体参数，老是被顾客问得哑口无言。后来我发现了一个小窍门，就是提前做好笔记，把一些关键信息抄在小卡片上，闲暇时多看看。这个方法确实管用，慢慢地我就熟悉了各种型号的特点。
有一次活动特别火爆，人多得挤都挤不进去。那天我负责维持秩序，既要保证现场安全，又要控制人流。说实话，当时有点手忙脚乱，不知道该怎么处理。后来还是旁边的同事提醒我，先安抚好情绪激动的顾客，再慢慢解决问题。这件事让我明白，面对突发情况时，冷静很重要。
促销工作中最难的就是应对各种刁钻的问题。有些顾客会故意挑刺，说产品不好用之类的。刚开始我会很紧张，生怕说错话得罪人。后来发现，其实只要态度诚恳，耐心解释清楚，大多数人都能理解。记得有个顾客问我为什么这款手机价格比网上贵，我当时就愣住了。后来才想起来，网上那些便宜货可能是翻新机。我赶紧向他解释清楚，他还挺满意的。
这次实习让我明白，促销工作不仅是卖东西这么简单，它考验的是沟通能力和服务意识。有时候一个小细节就能决定成败，比如微笑服务、主动介绍产品、及时回应顾客需求。当然，团队合作也很重要，一个人忙不过来的时候，大家都会互相帮忙。
虽然这段时间很累，但学到的东西很多。比如如何快速掌握产品知识、如何与不同类型的人打交道、如何处理突发事件。这些都是书本上学不到的宝贵经验。希望以后还能有机会参与这样的实践活动，继续提升自己。
2025年商场实习总结范文 【篇3】 850字
在没有来xx之前，我就已经被xx富丽堂皇的气派所吸引，如今我很幸运的也成为xx大家庭里的一份子，心里充满了自豪与期待。
不知不觉中。两个月的实习生活很快过去了，在这段日子里，本人在公司各级领导的正确领导和强有力的关心和支持下，在同事们的团结合作和关心帮助下，我茁壮成长，在很快适应了新的工作环境下，我已能熟练地独自操作柜台里面的各项工作，同时在自身工作范围里有了自己的心得与收获，主要如下两大方面:
在服务方面：公司的深蕴的企业文化让我震撼。让我对公司的发展前景更加充满信心和动力，公司里“真、诚、情、信”的核心价值观，不仅是我们做工作、做服务标准，更是我们立足社会做人的根本。这里我真正学会了发自真心的服务：如1、让我知道如何站在顾客的角度去面对顾客的需要，才能自始自终倾注顾客一点一滴的关怀。最终才能建立起自己在这行的竞争优势。2、我全力以赴地争取所服务的每一位顾客都觉得满意，这样才能让自己的工作变得有意义，服务更加优质。
一、在质量方面：公司教练一直灌输给我这样一种理念标准：1、就是以自己觉得会买，给买作为标准去对待顾客。要在质量上保持对竞争对手的领先优质地位，保持在顾客心目中的良好质量形象，就要做好柜组的每一个工作细节。2、从订货的合理准确到验收质量把关上，从正确保存到集中护理、保鲜上，从质量自查的及时到亚状态商品的处理上，教练不厌其烦地要求我关注好每一个细节，做好每一个细节的习惯。我只有对公司的各项业务流程熟练地掌握，才给有能力去做好每一个细节，确保在以后的工作里得心应手。
时间飞逝，紧张的实习生活也是充实的二个月。在这段日子旦，同事们和教练不仅教会我熟悉我公司的各项业务流程。更加重要的是教会了我如何去思考问题和认真一丝不苟做事方式。在要有掌握近代整体团队意识，要有利润意识，对于人事关系上要有退一步海阔天空和处事意识等等。这在我今后工作和生活中获益菲浅。在今后的日子岁月里，我会全身心地投入到我们xx人共同的事业中努力。为公司的以后发展献一份力，祝愿我们xx人共同的愿景早日实现。
篇3书写经验91人觉得有启发
在商场实习期间，个人觉得总结报告这一块确实挺重要的。写总结的时候，最重要的就是要把自己的工作内容理清楚，哪些是主要任务，哪些是次要任务，这样能让人一目了然。像是销售数据的整理，客户反馈的汇总，还有促销活动的执行情况，这些都是关键点。如果把这些东西都列出来，不仅能让领导知道你做了什么，还能从中找到工作的亮点。
有时候，写总结会遇到一些困难，特别是当事情太多太杂的时候。这时候可以试着把一天的工作分成几个部分，上午做什么，下午又做了什么，这样分门别类地记录下来，写起来就不会那么混乱。不过，有些细节可能容易被忽略，比如说某些客户的特殊需求，或者是某个促销活动的具体效果，这些都需要特别留意，不然写出来的总结就会显得单薄。
书写注意事项：
总结里最好能加上一点自己的看法。比如对某项工作的感受，或者是对商场运营的一些小建议。这不仅仅是完成任务，也是对自己这段时间工作的反思。当然，写总结的时候，也要注意语言表达得体，既不能太过随意，也不能太过于正式。适当的语气能让总结更有说服力。
还有就是，总结里提到的数据一定要真实可靠。像是销售额的增长幅度，或者是客户满意度的评分，这些数字都要经过核实。要是数据不准确，就会影响到总结的整体质量。而且，数据的呈现方式也很重要，表格、图表之类的工具都能帮助清晰展示信息，但不是说每份总结都得用这些，具体还是要看实际情况。
商场营销经理的实习总结范文 【篇4】 1250字
经过近两个多月在公司值班经理的实习，在领导和同事们的关照和指导下，及自身的不懈努力，让我在各方面都取得了长足的进步。在公司我学到的不仅是理论知识，更多的是自我综合素质方面的认识。最主要的是不仅让我学会了做事，还教会了我如何做人。对培养我的工作意识和提高我的综合素质有着特殊的意义。在此我由衷的感谢公司，给了我这么好的一次机会。
两个多月的值班经理学习，让我学到更多的知识，也得到了更好的提升。综合理论课知识的学习，学到的是让自己能更好地指导每天的工作；现场实习的经验验证了学到的理论知识，更好地提高了工作效率，也让我明白了值班经理的职责所在。值班经理，即为分部经理的助手。
1、货源的管理：畅销商品货源的跟进，滞销商品的处理。
2、商务谈判：掌握谈判技巧，联合商家做促销活动，让利益最大化。
3、售后服务管理：掌握处理投诉技巧，解决顾客的投诉，受理顾客投诉、咨询、建议，并做好记录。
4、团队管理：掌握分部员工的情况。做好员工的动员，激励团队。做好员工的绩效面谈，有情况及时向分部经理汇报，并提出好的建议。要经营成功的事业，必先经营成功的团队。所以，管理好团队，为公司培养更多的人才，为公司创造最大化的利益。
5、必要时分担经理的工作，做好分部的销售管理：销售分析，找出销售差异的原因，并提出方案；做好促销，评估促销的结果。
6、成本控制管理：防损，盘点的跟进；商品的验收、防盗；报损及易耗品的控制；促销让利的分析。
7、收入管理：为分部开辟新的收入途径。
8、现场管理：商品、服务和环境，是现场管理的工作重点，商品的陈列、商品的质量、商品的价格、服务的到位（导购）、环境的卫生及顾客的满意度等。
没有危机，就是最大的危机。做为一名零售企业的管理者，要时刻提高自身对市场竞争的敏感度。只有时刻掌握市场的变化，经过对变化的分析，然后采取相应有效的营销活动应对，才能为公司赢取更多的利益。市场竞争，时刻存在，如何在竞争中取得最大的优势，就是做为管理者的职责所在。作为一名管理人员，不但要时刻具备对市场的敏感度，更要时刻的提升自己的知识与业务技能。因为，安于现状就是最大的陷阱，所以，学习知识、提升自身的能力势在必行。pdca（计划、实施、验证、整改）模式的学习、应用及验证让我受益非浅。让我懂得在工作中，好好应用pdca，使自己的工作简单明了化，进一步提高工作效率。
在以后的工作中，我会全情地投入去工作，让自己成为一名具有强烈责任感和使命感，有远大目标，在困难面前坚忍不拔的xx百货人。带领好团队，为公司创造更大的利益。成功，每个人都渴望成功，但是真正成功的人却很少。成功即为实现自我目标。想要实现自我目标，就要让自身得到提升。不断地学习，认真的思考，每天进步一点点，靠近成功一点点，就是最好的提升。
在以后的学习生活中，我还是会按照最高的要求来严格要求自己，使自己做到最好。现在的形势下，找到一份好的工作并不容易，所以我对自己的要求就要更加的高了，这是对我将来的负责。我希望在以后的岁月里我能够做到更好！
篇4书写经验231人觉得有启发
商场营销经理的实习总结怎么写
实习总结，说起来容易做起来难。很多人觉得写总结就是把事情罗列一遍，但这其实不对。总结不是流水账，它得有点深度，能让人看出你的思路和成长。我刚实习的时候，也是稀里糊涂地写，后来慢慢摸索出点门道。
第一步，先把实习期间做过的事情大致过一遍。比如你参与了哪些活动策划，负责过什么项目，这些都是基础。不过写的时候别一股脑全写上去，挑几个重点就行。比如说某个活动效果特别好，你就详细写写这个活动是怎么策划的，用了什么方法，结果怎么样。要是有数据更好，比如销售额提升了多少，客户反馈怎么样之类的。这些都能给总结增色不少。
接着，就要谈体会了。这一步很重要，也是最容易出问题的地方。有些人一说到体会就空泛得很，什么“学到了很多”，“得到了锻炼”之类的话，听着就很假。你应该具体点，比如在某次活动中遇到困难，你是怎么解决的，从中得到了什么启发。还有，团队合作里学到的东西，比如怎么和同事沟通，怎么协调资源。这些细节才更有说服力。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些专业术语，这样显得你确实懂行。像“精准营销”、“市场细分”这种词，要是能用得恰到好处，会让领导觉得你挺专业的。当然，用术语的时候别太过头，不然可能适得其反。
还有一点需要注意，就是写总结的时候，别光顾着说自己干得好。适当提提自己的不足也是必要的。比如说刚开始对某些业务流程不太熟悉，后来通过学习慢慢掌握了。这样的表达会显得你比较坦诚，而不是一味地吹嘘自己。
写总结的时候，语句要通顺，但也不能太死板。偶尔有点小瑕疵也没关系，比如“我们小组负责这次促销活动”这句话，要是写成“我们小组这次负责促销活动”，虽然稍微有点问题，但也不会影响整体理解。这种小地方，只要不影响意思就好。
最新假期商场手机销售实习总结2000字范文 【篇5】 2000字
实习期间我到新疆石河子市一家手机卖场打工，在那里度过了我短暂的实习阶段。做为一名手机销售员，在店内主要做的是销售工作，虽然这份工作很普通，但是仍然需要我们用心去做。在这期间我收获了很多，学到了很多在学校里面学不到的社会常识。使我在不断的尝试中渐渐地融入了社会这个大家庭。
下面我就浅显地谈谈我的感触吧!
1) 学会了与人沟通和处理事情的应变能力：
说到应变能力，我自认为我有了很大的提高。尽管不能让每一个顾客对我们的服务都感到满意。下面我就讲讲我遇到的一位老顾客，她在我们那里买了几次手机了，其中还带她朋友来买过。当她再次来看手机的时候，我正准备向她打招呼，没想到她嘴里冒出来的话就把我给噎住了。你们猜她说了些什么：我的儿子都比你们大，怎么这样没大没小的。弄得我都不知道该怎么称呼她了，因为前几次来我都叫她姐，今天来她就开始训斥我，说不要叫我姐，你们这些小妹太不老实了。然后她就边选手机，边数落我，弄的我一句话都没有插上。她第二天又来了，又开始重复昨天同样的话，但是又多了一个理由说我们没有新款手机摆出来，昨天就是没有看上手机的款式。其实我挺冤的，因为昨天确实没有新货到，都是今天早上一早到的。我仍然不卑不亢地听着她的抱怨。她大概没有听到我的回音，转过头来看着我。我知道是该我说话的时候了。我对她莞尔一笑：“阿姨，我看你这么年轻漂亮，从面貌上看不过30多岁，故斗胆的称你为大姐，并不是您说的不老实。您太显年轻漂亮了。这时我注意到她表情明显的变化，我知道我的话已经起作用了。气氛缓和下来了。接着我又不紧不慢的给她说了昨天新手机没有到的原因。又和她聊了一些她家里面的事情，以及她儿子的情况。阿姨就在我们愉快的聊天过程中看中了诺基亚6500s。走的时候阿姨还特地为她刚进来时莫名的发火向我道了谦。
阿姨走后，老板和其他同事使劲的夸我的机智和说话的分寸，表情把握的好。说到这里我心里面还很感激那位阿姨，她让我懂得了“以德报怨”在销售中，甚至是人生中的重要作用。
2)做事情一定要细心，遇到任何事情都不要慌张：
临近清明节，来买手机的顾客就比往日多了进一倍，那天轮到我做收银员，一下子几位顾客都前来结账，每个手机都必须一个一个地输入串码。由于我的疏忽，把一位顾客的钱找给了另外一位，幸亏那位顾客素质很高，她及时的发现并把钱还给了另一位顾客，这才幸免造成大祸，当时我已经傻了，只知道不停的给顾客道歉。所有做事情一定要仔细，遇到再大的事情都不能慌张，不然就会手忙脚乱，任何事情都不能做好。
3)一定要以诚待人
我们店里除了出售手机之外，还附带销售一些mp3.mp4等。那天石河子大学的四个女大学生来到我们店里面看mp4，我刚进店不久，对mp4的功能还不是很了解。其中有个店员就跟其中的一个女生说：看电影格式不用转换。你拿回家就放放心心的用吧!我们在一个月之内有任何非人为质量问题，我们无条件退货，一年内保修。那女孩子估计是被看电影不用转换格式这个功能所打动了，她还反复劝说其他的三个女孩买。最终成交了两个，一个400元，一个500元。但是仅仅过了一周，那四个女孩齐齐找上门来，一个说待机时间短，一个说格式还是需要转换。并要求退货，因为我们的和实际不相符合。我是整个事情的旁观者，我顿时明白了我们的店员在推销mp4的过程中使用了不正当的方式，诱使她们买了mp4。她是在想，如果碰到那些软弱的人估计就忍气吞声了，但她遇上的偏偏使懂得用知识武装自己的大学生。很快店里面的争吵声达到了70分贝。我实在看不下去了，这样不仅会影响我们店里面的生意，传出去还会使店的声誉受到无法估量的损伤。她们要求见老板，不巧老板刚刚出去了。于是一个大胆的想法在我脑海中一闪而过，于是我走向了她们。面对她们的奚落和嘲讽，我一声不吭。等她们的声音渐渐的降下来的时候，我转过头把我的同事以老板的口气狠狠的说了一顿，在说的同时，我不时向她递以眼色示意。然后我大胆地自作主张把她们的mp4换了。当时，我打定的决心是纵使老板很生气，甚至解雇我，我得按我良心办事，没有商量的余地。结果是大大出乎我的意料的，老板不仅肯定了我的做法，还认为我做事情很有魄力。
所以待人一定要真诚，一定要讲诚信。
4) 做事情要有毅力有恒心
其实不管做什么工作，干什么事情都需要我们有毅力。任何事情做久了我们都会产生厌倦感的，只是刚刚开始时有热情是远远不够的，我们需要的是持之以恒。怎样做到，就需要我们在平淡中寻找快乐，自己给自己找一些有趣的事情做。我就是那样的在工作久了以后，就开始产生了厌倦，刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了。
在这短短的实习期间，我经历的或许只是人生阅历的一小部分。人生这部大书真厚啊!不同的章节都有它不同意义，不管是喜剧，甚至是悲剧。我都会以积极向上的心态去面对，用我的微笑去迎接。努力在我的人生这部大书上画好每一笔。
上帝给了我一双眼睛，但我只会用它来寻找光明。
篇5书写经验134人觉得有启发
最近我在一家大型商场做手机销售实习，这段经历让我学到不少东西。每天面对各种顾客，从他们需求出发，帮助挑选适合的手机。刚开始的时候，我觉得挺难适应的，毕竟要记住那么多型号配置，还要快速回答顾客的各种问题。
记得有一次，一个顾客问我要推荐一款性价比高的智能手机，我当时有点紧张，一时没想起来具体哪款最划算。后来慢慢总结出来，其实只要熟悉几个主流品牌，像华为、小米、oppo，就能应付大部分情况。而且我发现，顾客通常对价格比较敏感，所以在推荐时得先了解他们的预算范围。
工作中也遇到过一些小插曲，比如有一次给顾客装软件，不小心点了安装两次，导致手机卡了一下。顾客当时也没太在意，但我事后觉得应该更加小心些。还有一次，有个顾客买了手机后，回去才发现说明书丢了，跑回来找我们补一份。这件事让我意识到，平时工作时不仅要卖货，还得留意细节，像附带赠品之类的东西都要交代清楚。
促销活动期间是最忙的时候，尤其是节假日，人流量特别大。这时候就需要团队配合好了，有人负责接待，有人负责收款，还有人帮忙搬货。有时候忙起来，说话都顾不上喝水，但看到顾客满意离开的样子，就觉得挺值的。
我觉得做销售最重要的是耐心，有些人会反复比较好几个品牌，甚至同一款手机也要看三五遍才下定决心买。这时候你就得耐着性子陪着，不能表现出不耐烦。还有就是沟通技巧，有些顾客只是随便问问，根本没打算买，这时就别死缠烂打推销，不然会惹人反感。
总结来说，这次实习让我明白，做好销售不只是靠记型号那么简单，还需要了解市场动态，学会观察顾客心理。当然，我也发现自己还有很多不足，比如对某些技术参数掌握得还不够深入。以后有机会的话，我希望能继续提升自己，争取做得更好。
天虹商场服务台实习总结范文 【篇6】 950字
天虹商场服务台实习总结范文
时间的流逝谁也抓不住，转眼间两个月的服务台接待员岗位实习很快过去了，在这段时间里，我先后学习了综合部统收和超市收银员的接待服务，总结出各个岗位接待服务的优点和不足，让我一到服务台工作就有了较强的服务意识，感谢领导的良苦用心。
现在的我与刚入天虹那时候相比，已不再懵懂，经过时间的磨砺，我最终掌握了相关的技能并且找准了自己的位置，相信自己如果有了经验的积累，可以做的更好。回顾过去的2个月，学习主要分为以下几步骤：天虹企业文化；公司文件及服务台相关业务与接待技巧；广播室的操作流程等等。
1、学习企业文化让我更好的了解到天虹一家品味时尚、全国一流的连锁中高端百货。天虹恪守“真、诚、情、信”的核心价值观；亲切、便捷、专业的'服务；整洁明亮安全舒适的环境；持续满足顾客的需求；始终为顾客倾注一点一滴的关怀。
2、通过文件的学习和同事的帮带，结合服务台工作实际，让我更好的了解到服务台的工作职责和流程，懂得了微笑挂脸颊，礼貌用语不离口的重要性，亲切便捷专业的服务每一位顾客；做好分承包方的管理；协助配合各部门同事的工作。认识到消防安全知识的重要性，懂得如何自救逃生，如何使用灭火器，如发生火灾应采取什么措施等；还认识到服务台接待员是商场的窗口岗位，与顾客接触最多，也最直接，个人的言行举止关系着整个商场的形象，服务的态度同样向外界传达的是整个商场的服务理念。
3、通过对广播室的流程学习，知道了每日要配合各部门播放相应的学习，内容如：新版亲切服务操、英语和礼仪的学习；每日要定时播放迎客词、送客词、天气预报、天虹之歌；如遇突发事件能及时的播放温馨提示。（未实际操作广播室流程，需以后多加练习）
实习期带给我的不单是业务知识的积累，更多的是我在工作的态度、思维方式、个人能力等方面的转变与提升，同时，在工作中我也发现自己有好些的不足之处：首先对于文件的学习太过死板，不能够灵活自如的运用到实际中来，理论往往与实践脱节，其次在日常的管理中业务不熟，经验太贫乏，缺乏沟通技巧。以后一定多向教练同事请教，多观察，多做事，多发现问题，多积累经验。
天虹值得信赖，分享生活之美。最后，祝愿创业天虹的销售蒸蒸日上！
我对今天充满信心我无法预料未来但我要牢牢把握今天，快乐的享受工作！
篇6书写经验112人觉得有启发
在天虹商场服务台实习这段时间，感触良多。每天面对形形色色的顾客，处理各种各样的问题，从最初的不知所措到后来的游刃有余，这个过程让我学到不少东西。
一开始上岗的时候，总觉得自己已经掌握了不少知识，但真正开始工作后才发现，理论和实践之间存在不小的差距。比如，顾客问路时，不仅要熟悉商场布局，还要知道最近的电梯在哪，这样才能给顾客提供最方便的路线。还有一次，一个顾客拿错了商品，当时我有点慌，不知道该怎么处理，后来还是旁边的同事帮忙解决了这个问题。这让我明白，工作中遇到问题并不可怕，关键是要学会如何应对。
记录工作中的细节很重要。有时候，看似不起眼的小事，其实背后藏着大学问。比如，记下每天接待了多少顾客，他们主要咨询哪些问题，这些问题是否都能得到及时解决等等。这样不仅能帮助我们更好地了解自己的工作状态，也能为改进服务质量提供依据。有一次，我发现连续几天都有顾客询问卫生间的位置，后来才知道是因为附近的指示牌被风吹歪了，这才导致大家找不到地方。于是赶紧找人修好了，之后这类问题就少了很多。
跟同事之间的沟通也很重要。每个人的工作方式不一样，有时候会遇到意见不合的情况。记得有一次，我和另一个同事为了一个问题争得面红耳赤，后来冷静下来才意识到，其实大家的目标是一致的，只是角度不同而已。所以，在工作中要学会换位思考，多站在对方的角度去理解问题，这样才能减少不必要的矛盾。
书写注意事项：
保持良好的心态也是做好工作的关键。服务行业免不了会遇到一些不讲理的顾客，这时候千万不能急躁，更不能跟顾客顶嘴。有一次，一位顾客因为排队时间长发脾气，我当时也有点委屈，但还是耐着性子跟他解释清楚情况，最后他不仅消了气，还主动向我道了歉。这件事让我深刻体会到，微笑服务真的很重要。
关于商场店员的实习总结范文 【篇7】 950字
在商场的的店员实习共计六天，从一个行业转入服装行业，在这个对我来说全新的感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。
于是我从对的产品开始了解。
在一个一个浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服装陈列的很多学问，一个故事就是一组个性风格的陈列方式，直接把设计师的创意完全用产品展示出来，不失设计的原创，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让每一个不同的门店都能通过故事把同样的寓意表达出来，让服装的陈列统一起来。
二月份的杭州，这几天天气比较暖和，春装已经上市，在继倾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事让整个品牌的风格体现的是黑白的时尚和简单大方的风格。只有了解产品知识和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告诉顾客，才能激起顾客的购买欲望。从而销售成交率提高。现在的销售已经不是完全在卖产品，所以我很喜欢他的每一组故事，让卖服装成为卖故事，卖文化。所以我觉得每一个店员要掌握他的每一组故事，即使在销售过程中并不一定要把我们的故事讲出来，但是如何我们能够把每一组充满设计畅想的故事掌握娴熟，就更能抓住部分客户的心理。
在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：
1、精神状态的准备。
在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。
2、身体的准备。
如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这几天，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。
篇7书写经验143人觉得有启发
在商场做店员实习的时候，总结这份工作经历是很重要的一步。总结不是单纯地记录流水账，而是要把学到的东西提炼出来。一开始得弄清楚总结的核心是什么，是想突出自己的销售技巧进步，还是想展示团队协作能力？如果只是简单地记下每天卖了多少东西，这样的总结就没什么价值。
记得在写总结的时候，要特别留意那些细节部分。比如说某一天遇到了一个很挑剔的顾客，当时是怎么处理的？这事可能看起来不起眼，但其实能反映出你的应变能力。还有就是，要学会从失败中找经验。有一次我因为没听清楚顾客的需求，结果搞错了货品，那回真是挺尴尬的。后来我就提醒自己，每次接待顾客前都要确认好他们的具体需求。
书写注意事项：
总结里可以适当加入一些专业术语。像我们店里经常提到的“库存周转率”、“客户满意度调查”之类的话，这些都是比较专业的说法。用这些术语能让总结显得更有分量，也显示出你在工作中确实学到了不少东西。
不过有时候，写总结的时候会遇到一些小麻烦。比如有时候脑子里的想法很多，却不知道该怎么组织语言。这时候不妨先把想到的内容都列出来，然后再慢慢整理。还有，数字这部分一定要写清楚，像销售额的增长比例、顾客的回头率之类的，这些具体的数据会让总结更有说服力。
还有一点需要注意的是，总结并不是单纯地罗列事实，而是要通过这些事实来展现个人的成长。比如，一开始可能不太擅长跟顾客沟通，后来经过几次实践后，发现自己在这方面有了很大的提升。这种成长的过程才是总结的重点。
写总结的时候，还要兼顾到团队的情况。毕竟商场里的工作很少是一个人就能完成的，很多时候都需要大家互相配合。所以，总结里可以提一下自己是如何融入团队的，有没有帮助同事解决过什么问题。这样不仅能体现你的团队意识，也能给领导留下不错的印象。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了检查一下格式。虽然内容很重要，但如果格式乱七八糟的，也会给人不专业的感觉。尤其是日期、标题这些基本的东西，一定要写得整整齐齐。要是格式太随意，可能会让人觉得你对这件事并不重视。
商场服装店员实习总结范文 【篇8】 950字
在商场的的店员实习共计六天，从一个行业转入服装行业，在这个对我来说全新的感到自己在产品知识的欠缺和对这个行业的规则的陌生。
在一个一个浪漫而寓意深刻的故事里，我知道了服装陈列的很多学问，一个故事就是一组个性风格的陈列方式，直接把设计师的创意完全用产品展示出来，不失设计的原创，直接的让产品在顾客面前体现他的风格，让每一个不同的门店都能通过故事把同样的`寓意表达出来，让服装的陈列统一起来。二月份的杭州，这几天天气比较暖和，春装已经上市，在继倾城、后街、吸引之后，黑白天使的故事让整个品牌的风格体现的是黑白的时尚和简单大方的风格。只有了解产品知识和服装所体现的设计创意，把服装的特点和穿在顾客身上的效果讲出来，同时把服装如何搭配告诉顾客，才能激起顾客的购买欲望。从而销售成交率提高。现在的销售已经不是完全在卖产品，所以我很喜欢他的每一组故事，让卖服装成为卖故事，卖文化。所以我觉得每一个店员要掌握他的每一组故事，即使在销售过程中并不一定要把我们的故事讲出来，但是如何我们能够把每一组充满设计畅想的故事掌握娴熟，就更能抓住部分客户的心理。
在销售过程中我的感悟是所有的销售都是相通的，只是销售的产品不同而已，所以我们在掌握产品知识的以后，如何让自己的销售技巧提高。我觉得在几天的实习中我总结出如下几条：
1、精神状态的准备
在销售的过程中，如果销售人员有一个好的精神状态，就会给顾客一种积极的、有活力的、上进的氛围，那么这种积极的上进的情绪总会影响到客户，从而，让顾客感到自己得到一种情绪感染，那么才能顾客在我们的门店里多留些时间，总能他挑选一款合适的衣服。精神状态的表现还从我们的仪容仪表表现出来，具备一定礼仪知识的销售人员，才能让顾客感觉到品牌的价值，因为在看一个品牌的时候，我们的销售人员就是直接体现我们品牌形象的，所以销售人员素质的提升，也是品牌提升的一个重要的标志。精神状态好的好的销售人员，成交的机率大很多。
2、身体的准备
如果我们有一个好的身体，我们才能保持旺盛的精力，才能更好的工作。这几天，在商场里的站立服务，让我感觉到很疲惫，所以我才更能体会到有一个好的身体，才能让我们更好的全力以赴的工作。所以强健的体魄还是一个有活力有朝气的团队所必备的。
篇8书写经验69人觉得有启发
做商场服装店员实习的时候，写总结是很重要的一环。总结不能光是记录流水账，得有点深度。一开始要把自己的岗位职责理清楚，比如说每天接待顾客、整理货品、记录销售数据之类的。这些日常工作看似简单，但其实包含了技巧。比如跟顾客沟通时，要注意观察他们的穿着风格，然后推荐合适的款式。要是只顾着卖高价商品，而不管顾客的实际需求，那销量肯定上不去。
记得刚实习那会儿，有个同事老是想推销库存积压的商品，结果顾客总是不满意，回头率特别低。后来他调整了策略，开始留意顾客的喜好，慢慢就找到门道了。还有一次促销活动，我负责统计参与人数，本来以为只要记个大概就行，结果数据不对劲，仔细一查才发现是登记表填错了几个数字。这事让我明白，哪怕是小事，也不能马虎。
在总结里，除了工作细节，还得提提遇到的问题。比如高峰期人手不够，导致服务跟不上，这种情况该怎么应对。有时候货品摆放位置不当，影响了顾客浏览，这也算一个教训。解决办法，可以建议调整货架布局，把热销款放在显眼的位置。另外，培训的时候学到的销售技巧也要提一下，像怎样开口说话能拉近跟顾客的距离，这些都是经验。
总结里还可以加上一些个人感悟，比如通过这次实习学到了团队合作的重要性。有时候一个人忙不过来，其他同事就会主动帮忙。还有就是时间观念很重要，迟到早退不仅影响自己，还会拖累整个团队的工作节奏。要是总结里能结合具体事例，就更有说服力了。
写总结的时候，别忘了回顾一下整个实习期的表现。一开始可能有些紧张，到后来慢慢熟悉流程了，心态也放松不少。要是有机会的话，也可以聊聊对未来工作的期待，毕竟实习的目的不只是完成任务，还要为将来积累经验。写完之后最好检查一遍，看看有没有错别字或者语法问题。要是发现句子不通顺，稍微改改就好，不用太纠结。
