商场年终工作总结报告范文 【篇1】8850字
商场年终工作总结报告范文
关于商场年终工作的总结报告要怎么写呢？可能很多人都无处下笔，而小编在这里为大家分享下商场年终工作总结报告范文，大家都一起来看一下吧。
商场年终总结
时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识。努力为商场开业做前期工作。
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况。进行考核与监督。
3、在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作。令活动顺利完成。
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5、根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则：
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量：
2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划：
____，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____做出更好的工作成绩。
范文二：商场保安年终总结
光阴似箭日如梭，转眼间____已经过去，在领导的带领下，我学到了不少知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习;不畏困难;更好的工作来回报上级。____在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如下：
一、工作的职责：
疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来人员进入商场施工的检查;巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员;消防通道是否畅通;消防设施是否被占用等;晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件，施工安全隐患是否存在等等;
二、消防知识：
九月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育四个能力演讲活动，我们去听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后很赞同认可!
三、存在的不足和今后的努力方向
回顾大半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐;二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进;三是工作上还存在一些不如人意的地方。所有这些，我们将在今后的工作中痛下决心，加以克服和改进，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
今后的工作要求将会更高，难度将会更大，这就对我们的工作提出了新的更高的要求。我们一定正视现实，承认困难，但不畏困难。我们将迎难而上，做好工作。具体讲，要做到“三个再创新”，“两个大提升”，最后实现“三个方面的满意”。即：在思想观念上再创新，在工作质量上再创新，在工作方法上再创新;在工作成绩上再大提升，在自身形象上大提升;最后达到让公司领导满意!
以上是我来一年的工作总结，不到、不妥、不对之外，恳请领导批评指正。
范文三：商场营业员年终总结
____转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一名艾酷专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指导建议。
我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工作中学到的。
在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买技巧。营业员除了将(艾酷：鞋的牌子)产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，以引起顾客的购买兴趣。
作为营业员，不能只是随意推荐产品，推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计，品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。
不同的顾客购买的心理也不同。同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。
时刻要保持着营业员该有的素质。要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。
以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结工作中的不足，力求将艾酷专柜营业工作做到最好。
作为百货大楼艾酷专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态势。百货大楼人的拼搏向上的精神。
最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。
范文四：商场客服年终总结
岁末年初，新的一年已经开始了，我们的工作也告一段落。回首过去的一年，我们在工作中虽然没出现大的过失，但在很多问题的处理上还不到位，以及工作中的一些小细节没能做到很完美。我们小组定期由王师傅组织召开小组会议，总结问题，及时改正。下面将上一年度遇到的问题及需要改进的地方总结如下，希望也能给其他同事带来一定帮助：
1、语言交流技巧方面：
(1)与用户对话时，应仔细推敲，讲话要严谨，要讲究艺术。多用“请”，使语气更缓和;向用户致歉时尽量用“对不起”，不用“抱歉”，这样显得更真诚;遇到用户打来电话向我们问候说“您好”时，尽量不要再说回应“您好”，可以用“请问您需要什么帮助”来代替;如需请用户讲话时，可以用“您请讲”而不要用“您说”;不要跟用户说简称，讲话要完整规范，不要出现“漏保、招商、农业、工商”等词，或出现一些病句及倒装句。语速要适宜，遇有老人或听力不太好的用户，应适当提高音量并放慢语速。
(2)在用户电卡出现问题需要修卡时，应先向用户致歉，介绍网点时，可以特意声明“您稍等，我帮您找一个最近的网点”，并向用户解释清造成此现象的原因，提醒用户以后插卡输电尽量时间长一些，以避免发生此类情况，使用户感到我们对待工作是负责任的，从而能体谅并配合我们的工作，减少不必要的争端;接到用户因故障停电来电话询问时，要先向用户致歉，并表明“保证您用电是我们的责任，出现故障我们肯定会马上处理，尽快恢复供电，减少停电给您带来的不便”;因各家银行24小时购电网点使用的不全是‘一卡通’，其名称各不相同，答复用户时不应一概而论，可以说‘银行交易卡’。
(3)接听电话时要认真，注意听用户讲的每一句话，全面分析用户反映的问题，找出关键，分清造成事件发生的责任部门，尽快使用户的问题得到解决;该讲清的一定要向用户讲清楚，不要以命令的口吻要求用户去做什么，也不要随便承诺或答复用户一些不确定性问题和要求，讲话不能过于罗嗦，避免使用户产生厌烦情绪，要换位思考，设身处地的为用户着想;与用户对话时，要占据主动位置，不要光凭经验，讲话过于随意，并要注意答复用户时要留有余地，给自己留后路。
2、业务及问题处理方面：
(1)新建小区，咨询有关临时转正式用电问题：
可以这样解释：因小区整体工程未完，开发商又不能等所有工程竣工后再出售商品房，所以只能完工一栋出售一栋，期间不具备转成正式供电条件，所以暂时用施工用电向居民供电。工程竣工，并不是指整栋楼的完工，而是指该小区工程的整体竣工，包括：煤气、上下水、电、小区的附属设施等，在其竣工报告上盖有相关单位的竣工意见及公章，只有盖齐了，才是真正的竣工，才能到电力公司办理相关手续。
(2)关于卡表退费问题：
可以这样解释：如属整体拆迁或电卡与楼道灯电卡弄混的情况一般都可以办理退费，其它情况原则上不予办理，但用户如有特殊原因可直接与相应属地网点联系询问。
(3)关于石景山校表问题：
如遇到石景山区用户想校验电表的话，可以解释：因校表部门是周一至周五行政时间上班，如用户上午报修一般当天就能安排处理，可以向用户解释清楚，以免造成用户误会。其它城区此类工作一般不能当天安排，如用户报修几天后未处理要求催办时，可以请用户直接与各公司卡表校验部门联系约时。
(4)当用户反映电表表内开关合不上时，一定要给用户核实电量，不管新表旧表，因电表零度会自动掉闸，不输入电量的话开关也是合不上的，但这种情况属于正常现象，请用户购电即可。如经核实不属上述情况就须请用户断开室内所有电器及漏电开关试试。因为家用电器及线路很有可能导致线路短路，从而使表内开关掉闸或合不上，只有将有问题的线路断开后合表内开关，才能准确判断表内开关是否出现故障。但要记住尽量不要让用户试插插座，因线路短路可能会造成打火，会有一定危险。
(5)关于询问计划检修停电范围的问题：
可以这样解释：因为电力公司的线路是错综复杂的，具体是否包括用户所在区域无法立即帮您确定。我们向社会公告相关信息只是给附近居民作为参考，做个提醒，具体可以向房产单位确定一下，因为您既然住在这个小区，作为物业或产权单位就有责任和义务保证您的煤、电、水、气等公用设施的使用。
(6)如接到用户来电话反映我公司人员在抢修现场由于某原因与用户发生争执并有打伤用户行为时：
可以这样解释：既然已经出现打伤人的情况，且您在现场有人证、物证，这种事件就不在我们服务范围以内了，建议您可以采取法律手段，找公安机关或拨打110等来现场查清事实，如确属我公司人员责任并造成轻伤及以上后果的话，我们工作人员就要负刑事责任了，且我公司也会对其直接责任单位和个人进行考核。
(7)如接到单位电工来电话反映处理内部故障，请我公司配合停电的，尽量让电工自行处理。因电工都应持有电工本，并由劳动局专业考试合格后才能取本，凡持证者都应具有低压带电作业技能，如确属电工能力之外的工作，再酬情安排。
(8)关于投诉问题：
如接到用户投诉电话，应先诚恳地向用户表示谢意“欢迎您对我们的工作提出宝贵意见和建议，这样有利于我们工作的完善和提高”。对用户投诉内容应仔细倾听，找出用户想解决的问题关键，尽量与用户沟通，帮用户解决问题。但也不能对用户一味的盲目遵从。如我公司服务或人员确实存在问题理所应当要记录，但如根本没有过失，就算用户投诉也不能受理。例：用户补卡需带房产证明，但有些用户不理解想投诉，可以向其解释：带房产证明也是为了避免将来产生不必要的纠份，是为用户着想，此类投诉就没必要受理。对于欠费停电用户要求投诉的，尽量向其解释清楚相关法规政策，并应将欠费交清避免停电，如用户对我公司其他工作不满意的话，可在解决用电问题后再来电话反映，从而减少投诉单的生成。
(9)现发现东城区一些居民表前都装设刀闸，此闸是为了方便处理用户内部故障的，产权一般属于电力公司和房产单位共有，两方均有权处理。
(10)用户室内漏电保护器旁有两个按扭，一个是复位按扭：当线路短路或漏电，开关掉闸时，按一下此按扭开关即可合上;另一个是试验按扭(有t字型标志)：如果电表出线有电，按一下此按扭，开关就会掉闸，如无动作证明电表出线可能没电。一般情况下，用户应每个月做一次掉闸试验以确定漏电保护器是否正常。
3、工作单处理及其它方面：
(1)因现在发派工作单已经开始考核，值班员在记录地址时要详细准确，内容应简明扼要，像一些“望查看”、“电工已查”、“请先联系”、“强烈要求”等话没必要填写，确有重要事情再注明。一般的报修单尽量以统一的格式填写，可以节省我们填写时的思考时间，也便于值长管理。不要出现错别字及病句，尽量在填写完成后再挂断电话。
(2)值班员应保持较高的工作积极性，多利用业余时间学习专业知识，平时虚心求教，组员间互相配合，团结协作。对于平时出现的问题或重要信息，应及时记录总结，从而提高业务水平。在工作中要控制自己的情绪，保证每天的工作质量。遵守工作纪律，不做与工作无关的事情。端正服务态度，将我们的服务由被动转为主动，提高服务意识，站在用户的立场去看问题。
(3)对于已有结果的工作单，如用户有疑议的，不要轻易听信用户，可以帮其联系基层，了解具体情况后再向用户解释，与用户谈话中不要随便表态，分析谁对谁错等。
(4)接到远郊反映停电电话，如没有事故上报需转到属地客服时，可以在转接后点击会议，可以了解到是否出现故障，如属于外线故障应上报值长发布公告，使再次接到此处电话的值班人员方便判断。
以上三个方面都是我小组组员平时接话时遇到的问题和不足之处，通过王师傅的及时指正与严格监督，我们已逐步掌握了相关业务知识并已深刻理解，只有将知识做到融会贯通了，才能更清楚明白的为用户解释服务。在与用户对话方面，我们也改了很多毛病，例如口头语、语气语调、对话技巧等，都是越来越规范。虽然这一年中我们取得了一定进步，但距离完美的接好每一个电话还差得很远。不管是在业务上还是服务上，我们都要向其他组的优秀值班员或其他单位的服务标兵学习，提高自身素质。
王师傅经常在方便或闲余时间带组员进行实物学习，这样能更简单明了的.使我们掌握相关知识。在新的一年里，我们希望能再多一些有关业务的现场实践，例如：新增的网络电表、线路的驱鸟器、用户侧的计量装置及接线、新建社区的相关各项业务流程等，现在我们对上述业务只是大概了解，如果用户咨询具体信息，我们就无法答复用户了，通过现场实地学习能使我们更深入地掌握扎实，增加我们的业务深度。因现在经常遇到一些记者或法律意识较强的用户来电话咨询一些问题，我们回答时感觉有些吃力，讲话不严谨，这样很容易让用户钻空子，造成不必要的麻烦，希望能讲解一些平时常用的法律基础知识。在与用户的交流语言上，我们要继续以高标准严格要求自己，给用户提供规范，周到，热情，快捷的服务，也请王师傅予以监督指导。
范文五：商场年终总结
____全体建二人紧紧围绕“差异化经营，提升品牌内涵”的经营战略以及“打造企业执行力”的管理战略这两条主线开展工作，并取得了突破性的进展。
一、经营业绩稳步上升，销售突破亿元大关。
实际销售完成年度考核计划的130%，同比增长15%，所实现的纯利同比增长381%。确立了武商建二在青山区域市场的领先市场地位。经营调整成效凸显。全年引进新渠道104个，淘汰品牌123个，调整率达70%以上。全场七大品类均实现20%以上的增幅，最高和最低毛坪较去年增长26%和13%。两个工程两手齐抓。“打造20个百万品牌”和“引进10个成熟品牌”的“两手抓”工程，有21个品牌实现了销售过百万的业绩，整体销售同比增长36%，占全场销售总额的27%。扩销增利企划先行。突破常规，通过整合资源，把握热点，推出个性化的营销活动，在营销造势上始终保持区域领先优势。
二、服务体系不断完善，现场管理成效斐然
____建二狠抓现场管理，全面推行“亲情式服务”体系，在一线员工中开展“服务意识”的大讨论。对商场硬件设施进行了全面维修和整改，使卖场形象焕然一新。
三、“执行”观念深入人心，人力资源不断挖潜。
以“打造企业执行力”为指导思想贯穿全年的培训工作。共进行了900多小时，万余人次的各类培训，真正实践了建立学习型组织，培养知识型人才的工作要求。进行了两次较大规模的轮岗，涉及岗位异动37人，在员工中形成了强烈的反响。____的工作成绩显著，但也存在以下六点制约企业发展的问题：问题一：经营结构与发展目标不协调的状况依然非常明显。问题二：对市场形式的预见性与具体经营举措实施之间存在矛盾。问题三：促销形式的单一性和不可替代性禁锢了营销工作的发展。问题四：日常性的销售与热点性的销售差异仍未缩小，反而有扩大的趋势。问题五：全场性应季商品的货源及结构问题没有改变。问题六：供应商渠道的整合在____虽有改变，但效果并不明显。
____，青山周边区域的商业竞争将日趋白热化。面对前有中南销品贸的整装待业，后有青山百货的步步紧追，我们将从以下几个方面重点入手：
一、抓春节市场，确保开门红，誓夺年度目标以春节营销工作为先导，全面实施旺季市场经营战略，确保一、二月份开门红及年度经营目标的顺利实现。
二、准确把握市场定位，实施差异化经营略微调高经营档次，跟青商、徐东、销品茂实行整体错位，打造区域时尚百货。特别是在区域市场内实现主流品牌独家经营的格局。
三、组建货品部，实施进销分离，加大招商调整力度通过组织架构的健全，为加快调整进度提供有力的软环境，使调整工作一步一个脚印地向前发展，从而达到区域百货经典的经营格局。
四、以四楼的改造与经营为契机，全面整合场内资源做强做大是企业经营的第一要务。以开发扩大四楼经营面积和内容作为05年的首要任务，进一步提升商场的经营功能，开发新的经济增长点。
五、狠抓百万品牌，全面发挥二八效应要从招商、装修、营销、人员、考核等各方面全面整合，提高百万品牌的成功率、成活率，使已有的百万品牌发挥领军作用。
六、狠抓渠道优化，减小因供应商实力弱对经营造成的制约在渠道整合上选择有实力的品牌和供应商，淘汰或择优选择一些非厂商或一级代理商的供应商，在营销、价格、货源、退换货等方面争取更多的政策。
七、科学分析，力求突破，全面推行亲情化营销____的营销工作要突破较为单一的促销模式，加强情感式营销。通过宣传、陈列、服务整体造势，包装更生活化、时尚化，达到吸引客源，促进销售的目的。
八、实施员工素质工程，实现人才发展战略转型____，我们将加大企业人才的培养和储备力度，实施培训“五个一”工程。同时，加大企业制度的执行力度，进一步规范全场员工的工作行为，形成和谐、规范的良好工作氛围。
范文六：商场年终总结
我从____年x月加入xx集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百货xx店的一名秩序维护部主管，我感到非常荣幸。深感自己是一名最终端的经营者。主要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员工规范管理，商品售后服务等。
一年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地履行了自己的工作职责，并成功把某某品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各项任务。
俗话说“隔行如隔山”。如何做好楼层主管，对我来说依然是一个全新的课题。为此，我要不断学习，充实自我，做到干一行，爱一行，专一行，一方面要读好无字之书。还要虚心向领导，同事，员工学习。学习他们的专业知识，工作方法，营销技巧，为人处事艺术等。同时在日常生活中坚持“多看，多听，多想，多做。”通过学习与实践的有机结合，逐步提高自身理论和业务素质。
注重规范管理，提高员工整体素质。今年来，专柜的营业员调动频繁，新员工对商场纪律和经营业务不够熟悉的状况。我在平时的工作中，加强了监督与执行力度。特别是一楼中厅的羽绒服专柜，营业员多数是临时招来的，人员调动特别勤。这些新员工纪律意识淡薄，上班窜岗，吃东西，带小孩现象时有发生。我从开始的提醒，到警告，最后的罚款来提高员工的纪律意识。使部分新员工较快地进入工作角色，养成良好的职业习惯，维护了商场的良好形象。
加强现场巡视，保证经营秩序良好。楼层主管的工作就是现场，工作内容非常具体，琐碎的工作。这也就要自己有较强的责任心，保证经营现场对各种具体，琐碎的工作当场进行解决。使营业秩序良好运行，给顾客提供一个方便，舒适的购空间。
坚持公正，合理，灵活对待商品投诉事件。商品存在的问题，要做到有章可依。即要维护消费者中良好口碑，同时尽可能做到代理商的理解与支持。在这半年中，我也处理过几次投诉事件，基本上都能让顾客和代理商协商解决成功。每次解决成功一次投诉，我的心里充满成就感，自己的努力没有白费。
各位领导，同事，____年让我依依不舍。在这半年里，曾流过辛勤的汗水，也流过泪水。正因为经验了这点点滴滴的酸与甜，才让我不断成长，进步着。在____年的工作中，我将加强学习业务知识，进一步提高现场管理与自身的管理水平。多配合各柜组长及时将合理化信息和建议传达代理商，提升商场的经营效率与经营形象。希望自己今后能快乐地工作，并在工作中找到更多的快乐!
篇1书写经验122人觉得有启发
商场年终工作总结报告该怎么写？这确实是个挺复杂的事，尤其是对刚接触的人来说。写总结的时候，得先把全年的工作大致过一遍，看看哪些事情干得好，哪些地方还有改进的空间。这就像厨师做菜一样，得先把所有的食材都摆出来，再决定怎么搭配。
开头怎么写？
不用太花哨，简单明了就好。可以直接点出这是某商场的年度总结报告，接着简单介绍一下基本情况，像是商场的规模、经营的主要商品种类之类的。这部分其实有点像写信的开场白，不用太啰嗦，但得让人知道你是谁，你在说什么。
然后就该进入正题了，把工作成果拿出来展示一下。比如说销售额增长了多少百分比，顾客满意度提高了多少，这些数字最好能具体一些，这样更有说服力。不过这里有个需要注意的地方，就是有些数据可能不太好统计，这时候就得想办法找靠谱的渠道去获取，别随便编个数字应付了事。
接下来就是谈问题的部分了。没有哪家商场能做到十全十美，肯定会有各种各样的问题。像库存管理方面可能存在问题，某些热门商品经常断货，这就会影响顾客体验。还有就是员工培训可能不到位，导致服务质量参差不齐。这些问题要是不提出来，后面改进起来就无从下手。
至于解决方案，就得结合实际情况来想了。比如针对断货的问题，是不是可以优化供应链管理？对于员工培训不足的情况，能不能增加定期培训的机会？这些都是需要仔细琢磨的事情。写到这里的时候，可能会有点思路混乱，因为涉及的东西太多了，这时候最好停下来想想，哪些是最关键的，优先解决哪个比较合适。
最后这部分可以稍微展望一下未来，比如说下一年的目标是什么，希望达到什么样的效果。当然，目标不能定得太离谱，得符合实际才行。如果目标定得太高，到时候完不成反而会打击士气。
写总结的时候，语言要平实一点，别用那些太过正式或者晦涩的词汇。毕竟这不是学术论文，而是用来指导工作的文件。另外，记得检查一下有没有错别字或者语法错误，这很重要，不然会让整个报告显得不够专业。当然，有时候写着写着可能会不小心写错几个字，这很正常，只要不影响理解就行。
商场营业员工作个人上半年总结报告范文 【篇2】 850字
一.工作中取得的收获主要有：
1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容
二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三.坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
篇2书写经验257人觉得有启发
商场营业员的工作涉及到方方面面，要写出一份好的个人上半年总结报告，得从多个角度去梳理自己的工作情况。开头部分可以简单回顾一下这段时间的整体工作状况，像是业绩完成的情况，日常接待顾客的情况，还有参与的一些重要活动之类的。比如说上半年总共完成了多少销售额，平均每天接待了多少顾客，有没有参加过什么促销活动或者培训之类的。
在写具体工作内容的时候，最好能结合一些具体的例子。像某次促销活动中，自己是怎么组织商品陈列的，又是如何向顾客介绍产品的，最后取得了什么样的效果。这样的描述能让总结更有说服力。当然，也可以提到在工作中遇到的一些问题，比如某些商品销售不佳的原因是什么，自己是如何尝试解决的。这不仅能体现工作的深度，也能展示解决问题的能力。
说到解决问题的部分，可以多写一些细节，像是采取了哪些措施，有没有请教同事或者领导，最后的结果怎么样。如果有些方法特别有效，不妨详细说说具体的操作步骤，这样既是对自身经验的一种总结，也方便以后借鉴。另外，对于那些没能完全解决的问题，也可以谈谈下一步的打算，毕竟总结不是为了找借口，而是为了更好地改进。
除了业务方面的内容，还可以写一写自己在服务态度上的提升。比如以前可能不太注重细节，现在学会了更加耐心地解答顾客的疑问，或者是学会了根据不同顾客的性格调整自己的沟通方式。这些软技能的提升往往也是工作能力提高的重要组成部分。
在写总结的时候，记得要把数据尽量精确化。比如销售额的增长幅度是多少，顾客满意度提升了几个百分点之类的。这些具体的数字能让总结看起来更有依据，而不是空洞的叙述。不过有时候可能手头没有特别精确的数据，那也没关系，大概的范围也是可以接受的，只要确保大致方向没错就行。
小编友情提醒：
写完之后最好能多检查几遍，看看有没有遗漏的地方，比如重要的工作事项有没有提到，语言表达是否清晰。有时候可能会因为赶时间或者其他原因，草草写完就提交了，这样很容易忽略掉一些关键的信息。检查的时候可以问问同事的意见，他们可能会发现一些自己没注意到的问题。
商场营业员年终工作总结报告范文 【篇3】 1400字
作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。
在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。
5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。刚到公司，部门主管jacky多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与**我如何去与相关部门沟通处理问题。
从6月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，jacky安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对生产非常看重，所以在jacky的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到。最后生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。
在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好个人工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中
还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高;对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多;需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。
这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管jacky、同事于海生对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。
篇3书写经验151人觉得有启发
商场营业员年终工作总结报告怎么写
年底到了，每个营业员都得写工作总结。这活儿说难不难，说简单也不简单。要是想写好，得花点心思。写总结不是单纯地罗列业绩，而是要把一年的工作情况梳理清楚，找出问题，总结经验。
先说说业绩，这是最重要的部分。要把销售额、回款额这些数字写明白，最好能和年初制定的目标对比一下。如果超额完成了任务，那得好好夸夸自己是怎么做到的。比如是不是改进了销售技巧，或者是优化了客户沟通方式。但要注意，光说结果不行，得具体描述过程，这样才显得真实可信。
接着就是工作中的问题。这一年肯定也遇到不少麻烦事，比如有些客户的订单没签下来，或者服务出了差错。把这些事情写出来，分析一下原因。是自身能力不足，还是外部环境影响？如果是能力问题，那以后得多下功夫学习；如果是外部因素，也要想想对策，比如加强团队协作之类的。
还有就是客户维护这一块。今年开发了多少新客户，老客户回头率怎么样？这些都是重点。可以写写具体的案例，比如某个大客户为什么愿意长期合作，背后有什么秘诀。这能让领导看到你的用心和专业。
不过有时候写总结会遇到一些小问题。比如，写到一半突然想不起某个重要数据，这时候别急着乱编，查一下记录比较靠谱。还有，写总结的时候尽量用简单直白的话，别整那些高深莫测的词，不然领导看了可能觉得你在卖弄。
书写注意事项：
总结里还可以提一提明年的计划。比如打算提高哪方面的业务能力，或者拓展新的市场领域。但别光喊口号，得有具体的措施，比如参加哪些培训，联系哪些潜在客户之类的。
写总结的时候，字迹工整很重要。要是写得太潦草，别人看不清就麻烦了。还有，时间观念也要强，别拖到最后一天才赶工。平时养成习惯，每个月末就简单记下当月的重点工作，到时候写总结就有东西可写了。
最后一点，总结最好能突出个人特色。每个人的工作方式不一样，总结也要体现自己的风格。比如，有的人喜欢用图表展示数据，有的人则擅长讲故事。找到适合自己的表达方式，才能写出更有说服力的总结。
写总结其实是个细致活儿，需要耐心和责任心。只要认真对待，一定能交出一份满意的答卷。
商场营业收银员个人工作总结报告范文 【篇4】 550字
商场营业收银员个人工作总结报告范文
光阴似剑，时光如梭，转眼____已经过去了，我们满怀喜悦迎接新的一年。在以前的工作过程中经历了许多事情，从工作过程中也总结了许多经验和教训。
我于____6月到xx商场工作，作为一名收银员，我总结了以下内容：
1、作为一名营业员要有良好的工作姿态，良好的待客态度，热情接待顾客，要了解顾客的购物需求，为顾客营造一个温馨的购物环境。
2、对待顾客要用礼貌用语，说话语气要尊敬、亲切，不要对顾客大声说话，要注意自己的'仪容、仪表，动作要大方，举止文明，作为一名合格的收银员，要随时注意价格的变动，熟悉卖场的各种商品，特别是特价商品信息，在收银过程中要做到唱收、唱付、唱找，以免引来不必要的麻烦。扫价时商品价格要与电脑相符，如不相符时，随时通知商管和店助调价，在收银过程中不要漏收、少收、多收。
当然也有许多不足之处，有时自己心情不好的时候，对顾客语气稍重一点，有时也顶撞顾客，不过我会尽量注意自己在工作中保持良好的心态。
总之，我非常感谢领导对我的支持和帮助，给我一个工作的机会。我相信，在我以后的工作中，我会越来越努力，让我们共同努力把北山越办越好!
总结：希望商场营业收银员个人工作总结报告能为老师们带来帮助。
篇4书写经验48人觉得有启发
做一份好的商场营业收银员个人工作总结报告，得从日常工作的点点滴滴开始整理。这份报告不只是简单的记录流水账，而是要体现出你在工作中遇到的问题、采取的办法以及取得的成绩。比如，每天面对形形色色的顾客，如何处理他们的疑问和投诉，这些都是需要认真回顾的内容。
在写总结的时候，最好能具体到一些细节。比如某天因为系统故障导致结算速度变慢，当时你是怎么迅速调整心态，积极应对这个突发状况的。还有那些平时积累的小技巧，像怎样快速核对商品条码，怎样避免找零错误等等。这些都可以作为总结的一部分。当然，这里有个需要注意的地方，就是不能光顾着描述问题，而忽略了对解决问题的过程和结果的阐述。
书写注意事项：
收银工作还涉及到很多数字方面的内容，像每日销售额、现金差额之类的。把这些数据清晰地列出来很重要，但别忘了结合实际情况分析一下背后的原因。有时候，数据上的波动可能反映了某些特殊事件的影响，或者是内部管理上存在的一些问题。如果你能从中发现问题所在，并提出改进建议，那就更有价值了。
说到建议，这里就有一个小地方要注意。有些人在写总结的时候，喜欢罗列一堆想法，却没有经过深思熟虑。这样的总结看起来像是临时拼凑起来的，缺乏说服力。所以，在提出建议之前，一定要确保自己已经充分了解现状，这样才能有针对性地给出合理的方案。
除了日常工作中的事务，团队合作也是不可忽视的部分。你可以谈谈自己在团队协作中扮演的角色，比如是否主动承担额外任务，或者有没有帮助新同事更快适应工作环境。这类内容能够展现你的职业素养和个人魅力，对提升个人形象很有帮助。
小编友情提醒：
记得检查一下自己的总结有没有遗漏重要的事项。有时候，人们会因为太专注于某个领域，而忽略了其他同样重要的环节。比如虽然很注重销售业绩，却忽视了顾客服务的质量。这种失衡的情况如果能在总结里被及时发现并纠正，就能避免未来继续重蹈覆辙。
商场收银员个人工作总结报告范文 【篇5】 1250字
我是一名入职不久的新员工，虽说是新员工，但在公司已经有将近二个多月的工作时间了。转瞬之间已经过去了好长时间，在这二个月的时间里，我有过欢喜，也有过失落。自己不但学得了很多专业知识，同时也学会了人与人之间的交往，这对自己来说是十分宝贵的。同时也是自己取得的巨大进步。
也许世纪百悦的工作对大家来说，都觉得是一件很简单的事情。收银员只负责收银，其他员工各司其职，不会有什么难的。我以前也是这么认为的，可是现在看来，等我自己成为商场员工的时候，我才感觉到其中很多的困难，并没有想象中那么简单，那么容易，我想说，其实做什么工作都会遇到困难，没有一项工作是简单易做的，只有努力才能够做好！
通过近二个月的工作和学习，商场的工作我也可以应付自如了，或许说这些话有些自满，但当有状况发生时，公司的同事都会向我伸出援助之手。这使我心中不经万分感动。在这二个月的时间里，自己一直保持着对工作 的热情，心态也是以平和为主。我深深的知道，作为一名世纪百悦的工作人员，坚决不可以把个人的情绪带到工作中来。顾客永远是对的，不能与顾客发生任何的不愉快，所以我们要以会心的微笑去接待每一位顾客，纵然顾客有时会无理取闹，但我们也要做到沉着冷静，保持好自己的心态，尽量避免与顾客之间发生矛盾。
虽然自己做收银工作的时间不是太长，自身的专业素质和业务水平还有待提高，但是自己觉得只要用心去做，努力去学习，就能够克服任何困难。我们要树立良好的形象，因为我们不仅仅代表着我们自身，更代表着公司的形象。在工作期间我们要积极的向老员工请教和学习，能够踏实认真的做好这份属于我们自己的工作。这是公司的需要更是自己工作的需要。针对自己在工作中遇到的问题，探讨自己的心得和体会，也算是对自己的一个工作总结吧。
在这段工作期间内，自己感觉到还有很大的不足，对于自己的业务水平和技能还有待提高，这样才能在方便顾客的同时也方便我们自己的工作，使我们的工作效率有所提高。当然自己觉得对顾客的服务才是最重要的，作为服务行业的一员，我们能做的就是服务顾客，让顾客满意而归。这就要求我们自身具备良好的个人素质，做到热情耐心的接待好每一位顾客，不要在工作中将自己的小情绪带进来，更不能在工作时间内聊天、嬉戏，这样会让自己在工作中出现许多不必要的麻烦，为了防止自己与顾客之间产生矛盾，我们必须要保持好自己的心态。
在工作之余，自己还应该多学习关于自己工作方面的专业知识，自己只有不断的学习，不断的提高，不断的进步，才能立足于如今如此竞争激烈的社会之中，这也是我们为自己所做的准备，只有做好这些，有足够的资本，才能在这份岗位中脱颖而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成绩，这并不是一件易事。
时光飞逝，虽然自己在这份岗位中工作了短短二个多月的时间，但给自己的的感受却很深，无论是在自己做人方面，还是在自己的工作当中都给了自己很大的帮助，在今后的工作当中自己应该多学习多进步，做好做精自己的工作。为了美好的明天，我们努力吧。
篇5书写经验234人觉得有启发
商场收银员的工作总结报告其实和其他岗位的总结大同小异，主要是要把工作里的重点事情说清楚，同时还要展现出自己的成绩和不足。不过在写的时候得注意一些细节，不然就容易显得啰嗦或者不够专业。
写之前最好先把这段时间的工作情况梳理一遍，比如每天处理了多少笔交易，有没有遇到特别棘手的问题，还有顾客投诉的情况之类的。这些东西最好能有个大致的统计数字，这样写起来更有说服力。比如说这个月总共处理了五千多笔交易，其中现金支付占百分之四十，刷卡支付占百分之六十，这就能给领导一个直观的印象。
接下来就是具体的工作内容了，这部分要尽量详细，但又不能太繁琐。像是日常的收款、找零、核对账单这些常规工作就不必说得太多，重点放在那些比较特别的事情上。比如有一次遇到了一个顾客因为商品价格标错了而闹情绪，当时是怎么安抚顾客的，又是怎么协调解决的，这些都可以写进去。还有就是如果工作中发现了什么漏洞，比如发现有人偷窃或者系统出了问题，也应该提一下是怎么应对的。
至于业绩部分，就要实事求是地写出来。比如销售额提升了多少个百分点，或者是因为推广活动带动了销售之类的。如果有一些具体的数字支撑就更好，比如这个季度的销售额比上个季度增加了三万块钱，这样的数据能让总结看起来更有分量。
不过有时候写总结会不小心忽略了一些细节，比如说有些重要的数据没记下来，导致写的时候只能凭记忆大概估计一下。这种情况虽然不太理想，但也不是不能克服，只要能把大概的情况描述清楚就行。
书写注意事项：
写总结的时候还应该注意一下格式，段落之间要有一定的空隙，这样看起来不会太拥挤。字体大小也要适中，既不能太大也不能太小。如果有可能的话，最好能配上一些图表，比如柱状图或者饼图，这样能让总结更加生动形象。
最后就是检查环节了，写完之后一定要仔细看看有没有错别字或者语法错误。有时候因为赶时间，可能会漏掉一些小问题，比如把“营业额”写成“营业量”，虽然意思差不多，但还是会影响整体的效果。所以花点时间校对一下是很必要的。
商场服装销售年终工作总结报告范文 【篇6】 900字
____年已经过去，新的一年又在展开。作为一名服装营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下，希望各位予在指导建议。
在服装销售过程中，营业员有着不可比拟的作用，营业员是否能掌握服装销售技巧很重要，首先要注意推荐购买的技巧。
营业员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列方法：
1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有信心，才能让顾客对服装有信任感。
2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。
3、配合手势向顾客推荐。
4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装的不同特征。
5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售。
6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。
其次要注意重点销售的技巧。重点销售就是指要有针对性。对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念”，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的一个环节。重点销售有下列原则：
1、从4w上着手。从穿着时间when、穿着场合where、穿着对象who、穿着目的why方面做好购买参谋，有利于销售成功。
2、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时间再逐层展开。
3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇一律，只说：“这件衣服好”，“这件衣服你最适合”等过于简单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。
4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说明服装符合流行的趋势。
以上是我在工作中的小小心得，在以后的过程中，我将做好工作计划，及时总结出工作中的不足，力求将服装营业工作做到。
篇6书写经验219人觉得有启发
写商场服装销售年终工作总结报告，得先把全年的工作理清楚。回顾一下每个月的情况，看看哪个月卖得最好，有没有淡季旺季的区别。每个季度的重点工作是什么，比如促销活动搞了几场，效果怎么样，库存积压了多少。
记得要把销售额和目标比对一下，看看完成度如何。如果某个月份完成得不好，想想是不是市场环境变了，还是内部管理出了问题。比如某次活动宣传不到位，导致客流量少，这个教训下次就要改进。
跟同行对比也很重要，看自己的销量是领先还是落后了。要是发现某个品牌卖得很好，分析下他们是怎么做的，是款式设计吸引人，还是价格定位合适。把这些都记下来，能学到不少东西。
员工的表现也不能忽略。哪些店员业绩突出，是不是培训到位了，有没有激励措施。要是发现有人连续几个月表现不佳，可能需要单独沟通一下，看看是不是工作态度有问题，还是能力上需要提高。
还有就是客户反馈，收集一下顾客的意见。有些人买了衣服觉得不满意，可能是因为尺码不合适，或者是质量不太好。把这些意见汇总起来，对改进产品和服务都有帮助。
写总结的时候，最好能把数据列出来，这样直观明了一些。比如说某款衣服卖了多少件，销售额是多少，占总销售额的比例有多大。用图表展示会更好理解，但不是每个人都会做图，手写表格也可以。
有时候可能会写错字，比如把“销售额”写成“销售量”，虽然不影响整体理解，但还是要注意检查一遍。另外，时间久了有些细节可能会记不太清，可以翻翻当时的记录，比如销售报表、会议纪要之类的。
小编友情提醒：
总结不是为了应付差事，是要真正发现问题、找到办法的。写完之后，不妨找同事互相交流一下，听听他们的看法，说不定能补充一些自己没想到的内容。
2025年商场保安年终工作总结报告范文 【篇7】 1450字
商场保安员工作体会半年来的工作、学习和生活，我们取得了很多的成绩，也得到了锻炼和提高，可以说受益非浅。主要得益于以下几个方面：一是得益于公司领导的正确领导和悉心关怀。首先，张衍禄主任身为领导，在各项工作中都能走在前面，干在前，给广大队员树立了榜样，增添了干劲和信心；同时，张主任、李主任等领导曾多次亲临保安队，给队员讲形势、讲要求，讲保安业务和物业管理方面的知识，使广大队员深受鼓舞；更重要的是每一次大的活动，张主任等领导，都能亲临现场，组织指挥。
所有这一切，都是我们保安队出色完成任务的重要的保证。二是得益于工作上的创新。我们是在扬州国际珠宝城从事保安工作的。商场的特点是：出口多，人员杂。怎样预防公司的财产、人员受侵害，怎样做好消防工作，自己怎样把它做好就成了我不断学习和怎样改进的目标。扬州国际珠宝城是一个国际化珠宝产业平台，定位高端、规模宏伟，理念先进，这就要求我们保安工作必须与时俱进，不但要跟上，而且要走在珠宝城发展的前面，先一步，快一拍，否则就会被动，就会出问题。
因此，我们在工作中，尽量不受习惯思维、习惯经验的干扰，从客观实际出发，批判地接受新的思维，坚持不断的创新，将创新作为做好工作的灵魂和动力。首先是在工作内容上创新。
我们工作中，没有停留在对队员枯燥的制度要求和说教，而是把工作层面渗透到生活层面，从表象渗透到内心。当队员生病，或遇到困难时，只要我们知道的，我们都会尽力关心和帮助的，只要我们能做到的，都会全力去做，做不到的，也尽力想办法帮助。如一位队员的手受伤后，工作、生活受到影响，我们及时去看望他，给他送去饭菜，帮他洗衣服，同时，在工作上帮助调班，好让他安心养伤。当我们了解到队员过生日时，都会提前为他们订好蛋糕，并准时为他们举行小型的生日宴会。这种人性化管理，不仅使受帮助者个人深受感动，更使全体队员都能感到温暖，看到希望。
其次是思想观念上的创新。我们采取典型事例的教育方法，全力引导队员不断地更新观念。如在报纸上，在公司内部发生的一些典型的、有一定说服力和教育作用的正反事例，我们都组织队员进行学习，同时，引导他们多问几个“为什么？”，收到了事半功倍的效果。使大多数队员对待工作的态度向敬岗爱业的方向转变。
三是在工作方法上创新。工作方法在工作中尤为关键。面对日新月异的工作环境和工作要求，我们在工作方法上不断的创新，使工作的方法从严肃向灵活；从单一向多样；从会议讲向正常化；从说教向谈心，关爱转变。这种有益的创新尝试，事实证明是有效的、成功的。很多队员都能自觉打消临时观念，树立长期作战的思想，从而工作更安心、更用心。
三是得益于全体队员的共同努力。我们的队员大多数是来自部队和警官学校，他们都不同程度地受过严格规范的军事化训练。他们在工作上，都能求同存异，顾全大局，无论工作条件多么艰苦，生活条件多么简陋，工作任务多么艰巨，他们大家都能团结协作，共同拼搏，想方设法尽心尽力完成任务，其精神实在感人。
上半年我们之所以能在珠宝城大型活动多、情况复杂，天气不利的情况下，比较出色地完成各项工作任务，全体队员的共同努力功不可没。这些都凝聚着全体队员的智慧和汗水。
三、存在的不足和今后的努力方向回顾半年来的工作，在取得成绩的同时，我们也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表现在：一是由于队员来自四面八方，综合素质参差不齐；二是我们的工作方法还有待进一步的创新和改进；三是工作上还存在一些不如人意的地方。
篇7书写经验58人觉得有启发
商场保安的工作涵盖日常巡逻、突发事件应对以及消防安全管理等多个方面，年终总结需要围绕这些核心内容展开。写这类总结时，最好能从工作目标入手，比如年初制定的安保计划是否完成，重点区域的监控是否到位。如果某个月份发生了特别重大的事件，例如盗窃案件，应该详细描述当时采取的措施及后续改进方案。
在描述具体工作成果时，可以结合一些数据支撑，这样更有说服力。比如，“全年共处理了120起报警事件，同比去年下降了15%。”这样的表述能让读者直观感受到成效。另外，对于一些常规性的任务，如消防演练，也要提到次数和参与人员数量，这有助于展现团队协作能力。
写总结的时候也需要注意一些细节。有时候为了突出成绩，可能会稍微夸大事实，这就需要在叙述时把握好分寸。比如提到某个大型活动期间未发生任何安全事故，这固然值得骄傲，但如果忽略了背后付出的努力，就显得有些空洞。因此，除了结果，还应提及过程中遇到的问题以及解决办法。
此外，写总结时还可以加入一些个人观察。比如注意到某些时段内盗窃率较高，分析可能的原因，并提出针对性建议。这种主动发现问题的态度往往能得到领导的认可。不过要注意的是，提出的建议必须切实可行，不能只是泛泛而谈。
至于语言风格，由于是工作报告性质，所以整体要保持严肃认真。但也不必太过拘谨，适当的口语化表达可以让内容更加生动。比如在描述某个紧急情况时，可以说“当时情况十分危急，我们迅速行动起来，最终化险为夷。”这样的句子既传达了紧张氛围，又体现了处理效率。
小编友情提醒：
检查文档时要格外仔细。有时候因为忙于整理资料，可能会遗漏掉一些重要的标点符号，或者是将某些词语拼错了。虽然这些问题看似微不足道，但如果被上级发现，难免会影响整体印象。所以，写完后最好多读几遍，必要的话请同事帮忙校对一下。
春节商场促销方案总结报告范文 【篇8】 1600字
春节 商场促销方案总结报告
春节的方案已过去了。那么就要写一份总结报告了，接下来小编为您整理了关于春节 商场促销方案总结报告内容，欢迎您参考阅读!
本次活动从____年11月18日到____年11月20日，共3天活动时间，总销售额12734元，另3271元为与活动价格不衔接的其外部分，总体环比增长率37.54%的自然增长，实际增长率也达能了28%，超过了活动前20%预计增长目标。活动时间紧紧扣住了圣诞节，这次活动是为圣诞节预热的初步目的已达到预期效果。
本期活动学期宣传费用，dm快讯与户外幕布及锣鼓队总计费用约1万元左右，宣传费用销售占比1%。
从礼品发放情况来看，单比消费额有所提升，但消费额集中。礼品发放数量比实际估计数量减少30%。
在3日活动内2层应季带返季这种新型营销模式给消费者带来一些新意，尤其是买一送一加赠礼品，不但给我们的'活动进行了口口相传的效果，同时也让消费者感受到了真正的实惠。
一、从以上情况来看 1.媒体选择：
本次活动我们没有选择媒体，这是一种引客缺失。如果次我们造势媒体的话，那么营业指标至少会上升1736%，从媒体这块，我们忽视了它的宣传范围，从而导致了策略的狭隘性和目标群体偏离性。我们主打是是时尚休闲口号，目标定位在时尚女性和年轻群体，在放弃媒体的同时也放弃了争取较高知名度的契机，也无法用一般营销策略来弥补目标和群体共性缺失。 2.缺乏计划性：
促销活动是在时间的迫使下组织实施的，虽然具备了一定市场基础，在单个活动或企业总体发展方向及年度规划上存在较大偏差，单次活动对企业品牌积累上轻则无力可施，重则影响商场长远发展步伐。如本次活动在奖品上贴近了百姓需求，使商场在凝客方面有了号召力与聚集力。 3.活动执行力差：
一项活动，无论大小“策占三划占七”可见活动实施重要性，即使再好的策略，没有人去实施，他还是等于零。员工对活动的促销知识了解不够，缺少热情服务，对促销活动促进上缺乏技巧和活力，在商户心目中没有“活动是在大量资金与人力投入下，营业额大幅度拨高的概念”。另外，活动在销售过程中也没有一个激进方案，销售任务没有进行细分，“笼统管理，大概销售”也限制了销售额的增长。 4.前瞻性和时尚表现不够：
一个成功的活动是应该在了解最新市场信息，并多了解时尚前沿的最新动态为重要依据方可进行推广宣传为依据的。
二、下一部计划
克服商场目前困难，充分准备圣诞节活动。 1.准确的商场背景 2.周密的计划 3.密切的结合 4.密切的配合 5.强势的执行力
职：** ****年**月**日
春节商场促销方案
在活动期间，在4号门附近设3个抽奖箱(暗箱)，内放如下所需乒乓球，球上做好标记。凡在我商场1——5楼当日累计购物满300元(现金部分)均可参加抽奖活动。
抽奖规则：
1、 凡获取摸奖资格的顾客按年、月、日顺序进行摸奖活动;
2、 摸中“吉祥年”乒乓球者方可继续摸取“欢喜月”乒乓球，摸中“欢喜月”乒乓球者方可继续摸取“幸运日”乒乓球;
3、 单张机制小票累计满300元限摸一次，超出300元部分不在重复累计。
奖项设置：
1、 摸出“____年”字样乒乓球者(____年12月21日——____年12月31日)或“____年”字样乒乓球者(____年1月1日——____年1月6日)者，可获得vip银卡一张及十足抵用券(a券)20元;
2、 摸出“12月”字样乒乓球者(____年12月21日——____年12月31日期间)或“1月” 字样乒乓球者(____年1月1日——____年1月6日期间)，可获得vip金卡一张及十足抵用券(a券)600元;
3、 摸出购物当天日期者(如在27日购物，摸中有“27日”字样乒乓球者)，可获得vip金卡一张及十足抵用券(a券)3000元;
抽奖事项：
1、 顾客需持当日完整购物凭证(收银机制小票和购物小票顾客留存联)参加本活动
2、 顾客抽完奖后，工作人员需在收银机制小票和购物小票顾客留存联上分别加盖“已抽奖”章，抽中奖项者按奖项级别分别加盖“吉祥年”、“欢喜月”、“幸运日”章;
3、 促销服务台在发放完奖后，收回收银机制小票第一联(白色联)并做好登记;
4、 抽奖地点：4号门(肯德基侧);
5、 抽奖时间：当日营业时间;
6、 领奖地点：6楼促销服务台;
7、 领奖时间：当日营业时间;
篇8书写经验238人觉得有启发
春节商场促销活动结束后，不少人都会面临一个任务——写总结报告。这可不是一件轻松的事，既要反映实际情况，还得条理清晰，不然领导看了可能不满意。不过，很多人一开始写就抓不住重点，写了半天不知道到底写了什么。其实，写总结报告是有技巧的。
先说说准备工作吧。在动笔前，得先把相关的数据资料都找出来，像是销售额啦、客流量啦、顾客反馈意见之类的。这些材料就像拼图一样，少了哪一块都不完整。记得要把关键数字记清楚，像去年的销售额是多少，今年比去年多了多少百分比，这些都是重要的参考点。要是数据混乱不清，写出来的总结就容易跑偏。还有，最好把促销活动的计划和执行情况也整理一下，看看哪些地方没按计划走，这样写起来心里就有底了。
正文怎么写？
这部分应该分成几个板块，每个板块讲一件事。比如，可以先写活动的整体效果，包括销售成绩、顾客反应如何。这一块的重点是要客观，既要说好的一面，也要提到不足之处。比如这次活动搞得很热闹，客流量比预期多了一倍，但是由于人太多，有些顾客反映服务跟不上，这就是需要改进的地方。
然后就可以谈谈具体的做法了。促销活动肯定不是随便一搞就能成功的，得有具体的措施支撑。像这次我们用了打折、满减、赠品等多种方式吸引顾客，效果还不错。但也有需要注意的地方，像赠品的选择一定要符合目标顾客的需求，不然可能适得其反。这里就要结合实际情况来说，不能光说好话。
最后别忘了提一下团队的表现。毕竟促销活动的成功离不开大家的努力。可以表扬一下表现突出的员工，也可以指出一些存在的问题，比如沟通不够顺畅导致某些环节出了差错。当然，表扬的时候别太夸张，批评的时候也不要太严厉，保持平衡就好。
写完之后，别急着交上去，多检查几遍。检查的时候要注意有没有漏掉重要信息，格式是不是整齐，句子通不通顺。有时候写着写着，就可能出现一些小问题，比如用词不当，或者句子结构不太合理。这些小问题虽然不影响大局，但也会影响整体质量。
