2025年实习话务员工作总结范文 【篇1】800字
日子过的很快，一眨眼的工夫，我似乎在不知不觉中已经慢慢习惯和喜欢上话务员这个工作了。以前的我对话务员的了解很薄弱，以为只要接听电话，声音甜美，做好上传下达的工作就ok。可是自从自己接触并入职这项工作以来,才发现所谓的话务员并不像我想象的样。 在话务员培训到正式上岗话务员这项工作期间，我对话务员又有了更深一层的了解。
我认为作为一名合格的话务员，首先应该有饱满的工作热情和认真的工作态度，只有热爱这一门事业，才能全身心地投入进去，所以这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次，应该有熟练的业务知识，不断努力学习，只有熟练掌握了各方面的业务知识，才能在工作中应付各种不同的客户的提问，做好客户的解释与回访工作，让客户在满意中得到更好的服务;再者，一名合格的话务员，她的主核心就是对客户的态度。在工作过程中，应保持热情诚恳的工作态度，在做好解释与回访工作的同时，要语气缓和，不骄不躁，如遇很难解释或很难处理的问题时，要保持耐心，悉心向客户说明原因，尽量博得客户们的谅解，直到客户满意为止，始终信守“把微笑溶入声音”，把真诚带给客户的诺言。这样，才能更好地让自己不断进取。
作为一名话务员，首先是要有最热情的工作服务用语，在受理各项业务中尽量做到快捷而且准确的派单给相关部门尽快处理，竭尽所能直到客户满意为止。
总而言之，要做一名合格的话务员，应具备严谨的工作作风、热情的服务态度、熟练的业务知识、积极的学习态度，耐心地向客户解释，虚心地听取客户的意见。不断学习提高自己的心理素质，提高并熟练掌握自己的业务知识，遇到问题，冷静面对!
以上是我入职以来的心得体会，现在的我还只是一名实习生，我认为自己做得还很不够，在很多方面还存在欠缺，因此，很多地方都需要不断改进。但我相信，只要不断努力学习，不断进取，总结经验教训，取长补短，就一定能做得更好!!!
篇1书写经验91人觉得有启发
____年实习话务员工作总结怎么写
最近刚结束一段话务员实习经历，想把自己的工作成果整理一下，写个总结。这活儿得花点心思，不然领导看了不满意。先从接线数量说起，这可是最直观的成绩。每天平均接了大概一百多通电话，高峰时段忙得连喝水的时间都没有。记得有一天特别忙，连厕所都没顾得上去，后来才想起来午饭还没吃。
通话质量也挺关键的，毕竟客户打电话进来不是为了听背景音的。刚开始的时候，总是担心说错话，结果越紧张越容易出问题。后来慢慢找到节奏，学会了控制语速，尽量让自己的声音听起来温和一点。不过有时候还是会遇到刁钻的客户，态度不太好，这时候就得忍住，耐心地解释，不能跟他们急。
处理投诉也是份内工作，有些客户反映的问题确实棘手。有一次接到一个客户的投诉，说他的订单一直没收到，情绪特别激动。当时心里也挺着急的，怕解决不好被领导批评。还好最后通过系统查到问题出在物流那边，赶紧联系相关部门跟进，总算给客户一个满意的答复。
还有一些细节需要注意，比如记录客户的信息要仔细，不能漏掉重要的部分。有时候忙起来，写着写着就忘了前面记了什么，回头还得重新确认。还有就是系统操作，刚入职的时候老是点错按钮，导致数据出错，好几次被同事提醒。后来慢慢熟悉流程，才知道每个按键都有它的作用。
跟同事之间的配合也很重要，大家分工明确才能提高效率。有时候一个人忙不过来，别的同事就会主动帮忙。有一次我因为家里有点事提前下班，多亏同事帮我顶班，不然那天的任务肯定完不成。
总结下来，这次实习学到的东西不少。虽然过程中遇到不少挑战，但都挺过来了。希望以后的工作能继续保持这份认真劲儿，争取做得更好。
2025年移动话务员实习总结范文 【篇2】 2600字
一、实习目的
实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。
二.实习择业分析
实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。
在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。
三、实习地点
江苏南通市海安县通榆南路8号
四、实习单位和部门
江苏同喜贸易有限公司
五、实习内容：
最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。
一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。
回访的过程中，在公司里我的激情永远是的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。
回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。进而，客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。
从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙解决他们的疑虑。其实，销售的成功就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。
热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是，如何耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟?就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生存。我关心客户，并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍然会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。
六、实习总结
实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要不断扩大自己的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻认识到自己的优劣势。
关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了自己以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点：第一，由于我性格平和，做事情比较耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多益处。第二，我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改进的地方，第一，我不愿意从事重复性的工作，这是的思维误区。作为一名即将毕业的大学生，我应该思考我想做什么?我能做什么?很多时候，我们最先做的都是一些最基础的.最简单的工作。我应该调整好自己的心态。第二，我缺乏团队意识，喜欢一个人来完成一项工作，有时候对自己的能力过于自信，不喜欢和别人合作分享。我应该明白，我不是一个单独的个体，要得与别人分享苹果，交换想法。只有注意调整，才会有利益我以后的工作。
篇2书写经验219人觉得有启发
说到总结怎么写，不少人都会有点摸不着头脑。其实，总结，说难也不难，说简单，也得下点功夫。特别是像咱们做移动话务员这样的工作，每天接电话、处理各种业务，时间一长，脑子里就装了不少东西，把这些东西好好整理一下，就是一份不错的总结了。
开头怎么写？
开头不用太复杂，简单介绍下自己的工作情况就行。比如说这段时间我主要负责接听客户来电，处理投诉之类的。这样一下子就让大家知道你干的是啥事。当然，要是能稍微提一下这段时间的工作重点就更好了，比如公司最近搞了个新的优惠套餐，你在这方面下了不少功夫。
正文怎么写？
这部分才是重头戏。你可以从几个方面来说，比如工作量、遇到的问题还有解决办法。就说工作量，每个月大概接了多少个电话，其中有多少是咨询的，多少是投诉的，这个数字一摆出来，别人就能看出你的工作强度了。至于问题，肯定会有客户提出一些比较刁钻的要求，或者系统偶尔会出点小状况。这个时候就得看你平时积累的经验了，遇到问题别慌，慢慢分析，找到原因后想办法解决。像有一次有个客户非要找客服经理，当时我就跟他说经理不在，能不能让我帮您解决问题，结果他最后还挺满意的。
还有一点很重要，就是成绩。总结，不能光说问题，还得让大家看到你的成果。比如通过你的努力，客户满意度提高了多少，投诉率下降了多少，这些都是很实在的成绩。当然，这些数据最好能具体点，不然听上去就显得空洞了。
小编友情提醒：
可以简单展望下未来。毕竟总结不是终点，而是新的起点。可以想想接下来的工作中还能做哪些改进，比如加强业务培训，提高自己的沟通技巧之类。这样既显得有计划，也能给领导留下好印象。
对了，写总结的时候千万别忘了检查一下，有时候忙起来，字可能会写错，像“移动”写成“移运”这种，虽然不影响大意，但总归不太好看。还有，标点符号也要注意，别漏了逗号啥的，不然看着费劲。另外，总结尽量控制在一定的长度，太长了容易让人看腻，太短又怕交代不清，所以得把握好这个度。
精选大学生话务员实习报告总结范文 【篇3】 700字
第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.
第四:要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付.
在经历了大学三年的学习后,我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识,可是到了电信公司实习后,我才发现自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发现自己的知识已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性.实习报告：
同时在工作中公司还会经常进行业务审核,定期考核等,就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核,专门的人员会到每个办公室,然后一对一的进行业务考核.那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员:
篇3书写经验246人觉得有启发
在大学期间，不少同学会选择做话务员实习，这不仅是一次实践机会，也是积累工作经验的好途径。写实习报告总结时，很多人会感到头疼，不知道从何下手。其实，总结并不复杂，关键是要结合自己的实际情况，突出重点。
一开始，得明确总结的目的，是为了展示实习成果，还是为了反思不足。如果是以成果为主，那就要列出具体的成绩，比如接通了多少电话，解决了哪些问题，客户满意度如何等等。记得要用数字说话，这样更有说服力。但如果侧重于反思，那就要诚实地指出自己遇到的问题，像是沟通技巧上的短板，或者是对业务流程理解不到位的地方。
整理材料的时候，可以先列个大纲，把想到的内容大致分类。比如，工作内容、遇到的困难、解决办法、个人成长之类。然后逐项去填充细节，但别忘了，总结不是流水账，要挑重要的说。像每天打了多少电话这种琐碎的事情，就没必要都写进去，除非它能反映某种趋势或者成就。
在写的过程中，难免会有些疏漏。比如，有时候写着写着思路就乱了，结果一段话写了半天也没说到点子上。还有些时候，可能会忘记标注日期或者遗漏了一些关键事件。这些都是正常现象，只要事后仔细检查一下就行。不过，要是草稿写得太乱，找起来费劲的话，建议重新梳理一遍，把相关的资料集中到一起。
书写注意事项：
语言表达也很重要。既要简洁明了，又不能太干巴巴。适当的形容词能让总结更有温度。比如，可以用“高效”来形容完成任务的速度，或者用“贴心”来描述服务态度。当然，形容词不宜过多，否则会显得华而不实。最好是结合具体事例来增强可信度，而不是单纯堆砌词汇。
有时候，总结里会出现一些小问题，像是主谓一致的小错误，或者是标点符号用得不太恰当。这类情况虽然常见，但还是需要注意改正。尤其是当总结需要提交给老师或者领导审阅时，这些小瑕疵可能会影响整体印象。所以，写完之后最好多读几遍，有条件的话还可以请别人帮忙看看。
小编友情提醒：
关于格式，虽然不用太过拘泥，但也得有个基本的规范。比如标题要醒目，正文段落分明，页码也要完整。如果公司有专门的模板，那就照着来，这样显得专业。要是没有模板，自己设计一个也行，关键是保持整洁美观。
大学生话务员实习报告总结范文 【篇4】 1200字
大学生话务员实习报告总结范文
经历两个月的生产实习终于结束了,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.
这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.
第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.
我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率.就比如我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,本来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活.刚开始我采用的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率.在经过一番探索后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍.在最后,我选用了一种最快捷又最准确的方法,顺利地完成了任务.
第二:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.
篇4书写经验107人觉得有启发
大学生话务员实习报告总结该怎么写？这个问题挺常见的。话务员的工作涉及沟通技巧和服务质量，所以总结这部分内容的时候，得兼顾实际操作的情况和个人感受。
开始写之前，先回顾一下整个实习期间的具体情况，比如每天接了多少个电话、处理了哪些类型的业务、遇到过什么困难等。这些细节很重要，因为它们能反映你的工作态度和专业能力。比如，某天接到一个特别复杂的投诉电话，当时可能有点紧张，但最终还是成功解决了，这就值得记录下来。不过，有些时候会忘记具体数字，只能大致回忆，这很正常。如果实在想不起来，就别太纠结，大概描述一下就可以。
接着，可以从服务态度和技能提升这两个角度展开。服务态度这部分，可以写写如何对待客户，比如始终保持耐心，即使面对不友好的客户也尽量安抚对方情绪。技能提升方面，可以提到通过实习学到的新知识，像是接听电话的标准流程、如何快速查找资料、怎样高效地记录客户需求等等。当然，有时候写的时候会遗漏一些重要的点，比如某个具体的系统操作步骤，这可能是疏忽了，下次注意就好。
书写注意事项：
还可以结合自己的职业规划谈一谈这次实习的收获。比如，通过实习发现自己对客户服务的兴趣更大，因此决定以后往这个方向发展。或者意识到自己的某些不足，比如沟通时偶尔表达不够清晰，接下来打算加强语言表达能力的练习。这类内容能让总结显得更有深度，但要注意避免空洞的表述，要有具体的例子支撑。
小编友情提醒：
记得检查一遍总结的内容。有时候会发现一些小问题，比如拼写错误或者标点符号没用对，这些问题会影响整体效果。改的时候不用太着急，慢慢来，确保每个部分都通顺无误。如果时间允许的话，可以让同学帮忙看看，他们可能会指出一些自己没注意到的地方。不过，有时候检查得太仔细反而容易忽略整体结构，所以把握好这个度很重要。
2025年话务员实习报告总结3000字范文 【篇5】 2850字
一、实习目的:
毕业实习是我们大学期间的最后一门课程，不知不觉我们的大学时光就要结束了，开始进入社会融入一个更大的群众中。在这个时候我们十分期望透过实践来检验自己掌握知识的正确性，以便能够充分利用上。在这个时候，我来到山东万山红广告有限公司，在那里进行我的毕业实习。
二、实习单位及岗位介绍:
三、实习过程及资料:
____年7月离开母校至今，回想着这一段的实习，有过欢笑有过泪水有过热闹有过孤独，酸甜苦辣尽在心头。在脱离学校的锻炼中，在社会中不断的努力渐渐从一个依靠朋友依靠家人的小女孩变成了独立成熟的社会人员，并得到了快速成长。
离开学校我的第一正式工作是在山东万山红广告有限公司实习，从事话务员一职，在一开始的时候也许只有自己能领悟到当时的那份辛酸，由于没有坚持在学校里所应聘的工作，所以第一次离开家人离开朋友自己一个人走近一个陌生的城市，在开始的时候没有朋友没有亲人，当时因为我说话生硬而做的又是话务员一职公司以前想要劝退我，在最难煎熬的那一霎那没有了家人朋友的怀抱只有自己在租的那间蜗居似的房间里哭泣，以前真的想过要放下这份工作，逃回学校、亲人、朋友那温暖的怀抱，但是从来没有真正的放下，我说服自己要勇敢的应对，我务必得独立的去应对我的第一份工作，人都务必现实的理解这个过程我也不例外，我相信自己能够承受能够坚强的把这份工作做好。一开始工作我努力的学习，每次晚上回到自己租住的房子里都要练习话术，有时候工作压力压得我甚至都喘不上气，虽然每一天只是打打字说说话但是那时候感觉是无比的累，好期望有朋友来陪我，我害怕进入那间属于我自己的卧室，但是既然我选取了又能有什么办法呢，如果就这样的回家岂不是让乡亲们都瞧不起我吗所以我努力的学习工作。由于我的努力最后被公司所理解。在不断的煎熬与努力中我做到了，我常常与人为善，最终最后融入到工作的气氛了有了新的朋友
同事。除了做话务员之外我在闲于时间向维修人员请教系统上的一些问题，由于是电话营销所以也用的上电脑，所用的系统正是在学校期间所学到的，每逢同事的系统出现问题我都会帮着解决，解决不了的就虚心请教维修人员，所以我认为这次的实习给我带来的是双重实习，不但学会了营销还巩固了所学的专业知识，像是网络数据库、数据库原理及应用、c语言等。这些锻炼让我大大提升自己各方面的经验，看到了自己的进步。同时，让我懂得一个人的潜力无论是创造力、社会经验还是决策力，并非一出生就拥有的，是在不断的工学习中积累而来的。
工作了两个月后由于公司不断的上新的产品，所以也务必要壮大人员的力量，也正好赶上各大院校实习，陆陆续续的有进了不少新的员工，看着他们重复着我刚刚进公司时的那副表情动作，想想之前自己刚进公司时才二三十的人，没两个月的时间竟然壮大到一百来口人，当然中间也有陆续走的老员工，此时此刻自己也算的上是一位老员工了，当那些新来的同事们请教我问题的时候我总是虚心耐心的讲解给他们听，同时在平常的时候也十分的照顾他们，因为我明白我经历过刚到一个陌生的环境的时候的那种无助，幸好的是他们还是从学里一批过来的所以比我当时还要好过的多。然而也由于广告上的多所以工作量也就大了，从一开始的八个小时延续到十个小时，从一开始得上白班慢慢的开始了夜班的生活，有时候培训都是在正式下班之后才开始，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重复着这些同样的事情，做着同样的工作，按时上班下班过着寻常人的生活，曾有过抱怨有说过走人，之后渐渐的适应了这样的环境。虽然很忙还有夜班，但是我感觉的了自己的每一步都在不断成长。并且在这样的环境下，我比别人成长的更快。
由于人多了所以我们也务必要有带头的人所谓的主管，我们开始了重新分组，我被分到了二队从一开始的不喜欢到之后的舍不得。跟随着这个主管我们工作也很用心很团结，当然在工作上也会遇到很多问题，有时候顾客问的问题很刁钻但是有同事主管组长的帮忙所以的问题也就迎刃而解了，虽然是主管但是我们的年龄大部分都是相当的所以在工作的时候是主管私下我们也都是很好的朋友，同事们在一齐都很开心很快乐，虽然偶尔都会对公司有些抱怨，又是做的饭不好吃了，又是随便改制度了，又是延迟发工资了，但是我们同事之间一向持续着友好的往来。
这份工作，虽然学到的不是很多，但是主管同事们教会了我很多创业的必备条件与行业的门道，这为我以后自己创业打下了良好的基础。这份工作，让我深刻认识到:社会上的知识，管理上的知识，如何做好自我管理，这对于一个刚刚走出校门的学生是十分重要的。自我管理做的好，对于自己的心态和对待工作的热情是很有帮忙的。自己是自己的敌人，自己也是自己的绊脚石。做好时间的管理，要保留独处思考的时间。好让自己有足够的时间做思考反省或沉淀消化的时机，然后又是新的一天新的开始。其次，做好情绪管理，不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的情绪，因为是做销售所以难免会遇到很挑剔的顾客，所以务必得学会机智的去处理这样的客户，顾客是上帝，我们务必自己忍着也不能和顾客较真，无论受到再大的委屈也得忍受着，也得把泪水咽回自己的读者李情绪不能太夸张，大起大落得情绪总是惹人烦的，任何事情都要有稳定的情绪。再次，做好学习管理。学会认知、学会做事、学会与他人相处、学会发展。做好学习管理，是迈向成功的必经之道。最后做好健康的管理，健康是生命的本钱，一个人拥有健康的体制，就是拥有的一笔无形的财富。这比财富要是你不珍惜就会慢慢的流失。因此，无论工作有多忙，每一天都不要忘记
吃饭运动。当你具备良好的自我管理，也就离成功不远了，前面的曙光就能照耀到你。
四、实习感悟:
出来社会近半年已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候能够随心所欲。校外企业顶岗实习，为我们带给了一个良好的实践机会，能够让我们更好的把我理论应用于实践，在实践中领悟理论，更能够学习到许多课本上学不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。而且，这些实习经验，无疑是我们毕业后就业的一大筹码，我们与其他大专生相比就赢在了起点上，作为一个社会人，任何时候都要遵守自己的本分，承担起自己所应承担的职责。在工作中渐渐的学会了很多，有很多宝贵了经验和资源，如:失败的沮丧、自我成才的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的顾客等，这些都是成功者务必体验的感受和必备的财富。如果每一天都怀着一颗感恩的心去工作，在工作中始终记牢:“拥有一个工作，就要懂得感恩”的道理，你必须回收货很多。在你收货很多的同时你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢、坚强、乐观、豁达、独立。这样的你是走在成功道路上的你。
最后感谢所有帮忙、伤害过我的人，因为有你们的存在我才开始了漫漫的成长，感谢公司领导对我的培养，感谢我遇到的同事们，你们一路给我帮忙和温暖，让我始终走在前进的道路上。感谢我的母校，让我认识到的良师益友，让我在知识的海洋中不断吸取知识不断的完善自己。感谢各位辅导员的辛勤付出与教导，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振奋起来找到迷茫的出口。
篇5书写经验93人觉得有启发
话务员实习报告总结写起来确实是个细致活儿，尤其是像3000字这样的篇幅，既要涵盖实习期间学到的东西，还得把个人成长体现出来，这就得好好规划一下。开头，就得先把实习背景交代清楚，比如是在哪家公司实习，具体负责什么工作。这一步要是没做好，后面的内容就可能显得头重脚轻。
刚进公司的时候，说实话有点懵，面对电话那头的各种客户诉求，心里直打鼓。那时候真恨不得把培训时记的笔记全背下来。不过慢慢就发现，光靠死记硬背不行，得学会灵活应对。比如，有些客户的语气特别急躁，这时候就不能硬碰硬，得先安抚情绪，再慢慢解决问题。这个过程中，我学到了不少沟通技巧，也明白了耐心的重要性。
有一次遇到一个客户投诉产品有问题，态度特别强硬。我当时心里也有点火气，但还是努力让自己冷静下来。后来才知道，这位客户是因为之前有过不愉快的经历，所以对公司印象不太好。我就一边记录他的问题，一边向他解释我们的处理流程，还承诺尽快给他答复。最后客户满意了，还主动夸奖了我的服务态度。这件事让我明白，很多时候客户并不只是想解决问题，他们更需要被理解和尊重。
其实，话务员这份工作挺锻炼人的，不仅要快速理解客户需求，还要能在短时间内找到合适的解决方案。刚开始的时候，接电话总觉得手忙脚乱，但时间长了，就逐渐摸索出一些规律。比如，接听电话前最好深呼吸一下，这样能让自己保持清醒；通话过程中要注意语速，既不能太快让人听不清，也不能太慢显得拖沓；还有就是，挂电话后要及时整理记录，这样才能提高工作效率。
书写注意事项：
我觉得做总结的时候，除了写实操经验，还应该提到团队协作的重要性。毕竟话务员不是一个人在战斗，背后有一个完整的团队支持着。记得有一次，我处理一个比较棘手的问题，实在想不出办法，就找同事帮忙。结果大家集思广益，很快就找到了解决办法。这种集体的力量真的不容小觑。
写总结的时候也得注意细节。比如数字一定要准确，不能含糊其辞。有时候为了凑字数，会忍不住夸大某些成绩，但这样做其实是得不偿失的。因为一旦被领导发现数据造假，后果很严重。所以，实事求是才是最稳妥的办法。
还有个需要注意的地方，就是语言表达要简洁明了。有些人写总结喜欢用复杂的句子，觉得这样显得专业，其实不然。简单直白的语言反而更容易让人接受。不过有时候也会不小心写错字，比如把“客户”写成“顾容”，虽然不影响理解，但总感觉不太妥当。
5月话务员实习报告总结范文 【篇6】 2850字
一、实习目的：
毕业实习是我们大学期间的最后一门课程，不知不觉我们的大学时光就要结束了，开始进入社会融入一个更大的集体中。在这个时候我们非常希望通过实践来检验自己掌握知识的正确性，以便能够充分利用上。在这个时候，我来到山东万山红广告有限公司，在这里进行我的毕业实习。
二、实习单位及岗位介绍：
三、实习过程及内容：
____年x月离开母校至今，回想着这一段的实习，有过欢笑有过泪水有过热闹有过孤独，酸甜苦辣尽在心头。在脱离学校的锻炼中，在社会中不断的努力渐渐从一个依赖朋友依赖家人的小女孩变成了独立成熟的社会人员，并得到了快速成长。
离开学校我的第一正式工作是在山东万山红广告有限公司实习，从事话务员一职，在一开始的时候也许只有自己能领悟到当时的那份辛酸，由于没有坚持在学校里所应聘的工作，所以第一次离开家人离开朋友自己一个人走近一个陌生的城市，在开始的时候没有朋友没有亲人，当时因为我说话生硬而做的又是话务员一职公司曾经想要劝退我，在最难煎熬的那一霎那没有了家人朋友的怀抱只有自己在租的那间蜗居似的房间里哭泣，曾经真的想过要放弃这份工作，逃回学校、亲人、朋友那温暖的怀抱，但是从来没有真正的放弃，我说服自己要勇敢的面对，我必须得独立的去面对我的第一份工作，人都必须现实的接受这个过程我也不例外，我相信自己可以承受可以坚强的把这份工作做好。一开始工作我努力的学习，每次晚上回到自己租住的房子里都要练习话术，有时候工作压力压得我甚至都喘不上气，虽然每天只是打打字说说话可是那时候感觉是无比的累，好希望有朋友来陪我，我害怕进入那间属于我自己的卧室，但是既然我选择了又能有什么办法呢，如果就这样的回家岂不是让乡亲们都瞧不起我吗？所以我努力的学习工作。由于我的努力终于被公司所接受。在不断的煎熬与努力中我做到了，我常常与人为善，最终终于融入到工作的气氛了有了新的朋友同事。除了做话务员之外我在闲于时间向维修人员请教系统上的一些问题，由于是电话营销所以也用的上电脑，所用的系统正是在学校期间所学到的，每逢同事的系统出现问题我都会帮着解决，解决不了的就虚心请教维修人员，所以我认为这次的实习给我带来的是双重实习，不但学会了营销还巩固了所学的专业知识，像是网络数据库、数据库原理及应用、c语言等。这些锻炼让我大大提升自己各方面的经验，看到了自己的进步。同时，让我懂得一个人的能力无论是创造力、社会经验还是决策力，并非一出生就拥有的，是在不断的工学习中积累而来的。
工作了两个月后由于公司不断的上新的产品，所以也必须要壮大人员的力量，也正好赶上各大院校实习，陆陆续续的有进了不少新的员工，看着他们重复着我刚刚进公司时的那副表情动作，想想之前自己刚进公司时才二三十的人，没两个月的时间竟然壮大到一百来口人，当然中间也有陆续走的老员工，此时此刻自己也算的上是一位老员工了，当那些新来的同事们请教我问题的时候我总是虚心耐心的讲解给他们听，同时在平常的时候也非常的照顾他们，因为我知道我经历过刚到一个陌生的环境的时候的那种无助，幸好的是他们还是从学里一批过来的所以比我当时还要好过的多。然而也由于广告上的多所以工作量也就大了，从一开始的八个小时延续到十个小时，从一开始得上白班慢慢的开始了夜班的生活，有时候培训都是在正式下班之后才开始，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重复着这些同样的事情，做着同样的工作，按时上班下班过着寻常人的生活，曾有过抱怨有说过走人，后来渐渐的适应了这样的环境。虽然很忙还有夜班，但是我感觉的了自己的每一步都在不断成长。并且在这样的环境下，我比别人成长的更快。广告公司话务员实习报告范本
由于人多了所以我们也必须要有带头的人所谓的主管，我们开始了重新分组，我被分到了二队从一开始的不喜欢到后来的舍不得。跟随着这个主管我们工作也很积极很团结，当然在工作上也会遇到很多问题，有时候顾客问的问题很刁钻但是有同事主管组长的帮忙所以的问题也就迎刃而解了，虽然是主管但是我们的年龄大部分都是相当的所以在工作的时候是主管私下我们也都是很好的朋友，同事们在一起都很开心很快乐，虽然偶尔都会对公司有些抱怨，又是做的饭不好吃了，又是随便改制度了，又是延迟发工资了，但是我们同事之间一直保持着友好的往来。
这份工作，虽然学到的不是很多，但是主管同事们教会了我很多创业的必备条件与行业的门道，这为我以后自己创业打下了良好的基础。这份工作，让我深刻认识到：社会上的知识，管理上的知识，如何做好自我管理，这对于一个刚刚走出校门的学生是非常重要的。自我管理做的好，对于自己的心态和对待工作的热情是很有帮助的。自己是自己的敌人，自己也是自己的绊脚石。做好时间的管理，要保留独处思考的时间。好让自己有足够的时间做思考反省或沉淀消化的时机，然后又是新的一天新的开始。其次，做好情绪管理，不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的情绪，因为是做销售所以难免会遇到很挑剔的顾客，所以必须得学会机智的去处理这样的客户，顾客是上帝，我们必须自己忍着也不能和顾客较真，无论受到再大的委屈也得忍受着，也得把泪水咽回自己的读者李情绪不能太夸张，大起大落得情绪总是惹人烦的，任何事情都要有稳定的情绪。再次，做好学习管理。学会认知、学会做事、学会与他人相处、学会发展。做好学习管理，是迈向成功的必经之道。最后做好健康的管理，健康是生命的本钱，一个人拥有健康的体制，就是拥有的一笔无形的财富。这比财富要是你不珍惜就会慢慢的流失。因此，无论工作有多忙，每天都不要忘记吃饭运动。当你具备良好的自我管理，也就离成功不远了，前面的曙光就能照耀到你。
四、实习感悟：
出来社会近半年已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心所欲。校外企业顶岗实习，为我们提供了一个良好的实践机会，可以让我们更好的把我理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到许多课本上学不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。而且，这些实习经验，无疑是我们毕业后就业的一大筹码，我们与其他大专生相比就赢在了起点上，作为一个社会人，任何时候都要遵守自己的本分，承担起自己所应承担的责任。在工作中渐渐的学会了很多，有很多宝贵了经验和资源，如：失败的沮丧、自我成才的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的顾客等，这些都是成功者必须体验的感受和必备的财富。如果每天都怀着一颗感恩的心去工作，在工作中始终记牢：“拥有一个工作，就要懂得感恩”的道理，你一定回收货很多。在你收货很多的同时你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢、坚强、乐观、豁达、独立。这样的你是走在成功道路上的你。
最后感谢所有帮助、伤害过我的人，因为有你们的存在我才开始了漫漫的成长，感谢公司领导对我的培养，感谢我遇到的同事们，你们一路给我帮助和温暖，让我始终走在前进的道路上。感谢我的母校，让我认识到的良师益友，让我在知识的海洋中不断吸取知识不断的完善自己。感谢各位辅导员的辛勤付出与教导，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振奋起来找到迷茫的出口。
篇6书写经验149人觉得有启发
这次实习让我学到不少东西，话务员的工作看起来简单，但其实挺复杂的。每天接电话，解答客户的问题，有时候还得处理投诉。刚开始的时候，我总是记不住公司的产品细节，经常被客户问得哑口无言。后来慢慢熟悉了，才知道每个产品的卖点都得烂熟于心，不然真没办法做好这份工作。
有一次特别忙，一个客户打进来问个不停，我的脑子一下子就乱了。明明记得有个优惠活动，结果给客户说错了，害得客户还特地跑一趟营业厅核实。这事让我明白，做话务员得特别细心，稍微一疏忽就会出问题。不过现在我每次遇到类似情况，都会先在心里过一遍流程，再回答客户的问题。
平时组长会给我们培训，教我们怎么应对各种突发状况。比如有些客户脾气急，说话很冲，这时候不能跟他们顶嘴，得耐心听他们说完。还有就是，话务员的普通话水平得过关，要是发音不准，客户听不明白，就会影响服务效果。我在实习期间就发现自己的普通话有点地方口音，特意找了个语音软件纠正了一下。
记录客户的诉求也很重要，每次通话都要详细记下来，方便后续跟进。有时候忙起来，记笔记就忘了，导致一些事情没办好。后来我就养成习惯，通话结束前花几分钟整理一下要点，这样就不会漏掉重要信息了。
书写注意事项：
跟同事之间的沟通也挺关键。有时候遇到复杂的问题，一个人搞不定，就得找别人帮忙。刚开始我不太好意思开口求助，怕给人添麻烦，后来发现大家其实都很愿意互相帮助。特别是碰到那种涉及多个部门的事情，单靠个人力量很难解决，团队合作就显得尤为重要。
我觉得话务员这份工作锻炼了我的应变能力和服务意识。刚开始觉得挺枯燥的，但慢慢就适应了。希望以后能继续保持这种状态，把工作做得更好。
实习话务员试用期转正工作总结范文 【篇7】 2650字
经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。
一、实习目的
实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。
二.实习择业分析
实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。
在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。
三、实习内容
最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。
一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。
回访的过程中，在公司里我的激情永远是的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。
回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。进而，客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。
从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙解决他们的疑虑。其实，销售的成功就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。
热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是，如何耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟?就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生存。我关心客户，并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍然会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。
四、实习总结
实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要不断扩大自己的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻认识到自己的优劣势。
关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了自己以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点：第一，由于我性格平和，做事情比较耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多益处。第二，我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改进的地方，第一，我不愿意从事重复性的工作，这是的思维误区。作为一名即将毕业的大学生，我应该思考我想做什么?我能做什么?很多时候，我们最先做的都是一些最基础的.最简单的工作。我应该调整好自己的心态。第二，我缺乏团队意识，喜欢一个人来完成一项工作，有时候对自己的能力过于自信，不喜欢和别人合作分享。我应该明白，我不是一个单独的个体，要得与别人分享苹果，交换想法。只有注意调整，才会有利益我以后的工作。
篇7书写经验256人觉得有启发
实习话务员试用期转正工作总结怎么写
刚进公司的时候，说实话心里没底。毕竟话务员的工作看似简单，实际上需要很多技巧和耐心。转眼间试用期结束了，得好好整理一下这段时间的经历和收获。写总结这件事说难不难，但也不是随便写写就行。今天就聊聊该怎么写，希望能帮到大家。
一开始得先把工作情况梳理一遍。比如说每天接多少电话，处理了多少客户的问题，遇到过哪些特殊情况。这一步很重要，因为只有清楚地知道做了什么，才能找到其中的经验和教训。我刚开始的时候老是记不住自己每天干了什么，后来就试着每天下班前花几分钟简单记录一下。时间久了，这些零散的记录就能拼凑出一个完整的画面。
接下来就是分析问题了。试用期里肯定有不少地方做得不够好，得承认这一点。比如说有一次接到投诉电话，当时心里特别慌，不知道该怎么回答，结果客户挂了电话还抱怨了一通。现在想想，其实当时完全可以先冷静下来，听清楚客户的诉求，再慢慢解答。这样的反思能让自己进步，也能给以后的工作提供参考。
不过有时候写总结会遇到瓶颈，觉得没什么可写的。这种情况多半是因为平时没有养成总结的习惯。建议大家在工作中多留意细节，尤其是那些让你印象深刻的事情。比如某个客户的特殊需求，或者某个同事解决问题的方法。把这些点点滴滴积累起来，写总结的时候就不会觉得无从下手。
写总结的时候语言要得体，既不能太随意，也不能太过正式。既要表达出自己的努力，又要体现出对工作的理解。比如可以说“通过这段时期的学习，我对话务员的工作有了更深的认识”，而不是简单地说“学到了很多”。这样显得更有深度。
还有个需要注意的地方，就是不要只顾着写优点，缺点也得提一提。毕竟人都有不足之处嘛。不过这里有个小窍门，就是在提到不足的时候，最好能附带一些改进措施。比如说我发现自己在接听电话时语速有点快，后来特意调整了一下节奏，效果还不错。这种方式会让总结看起来更真实、更全面。
最后就是检查了。写完之后别急着交上去，先自己看看有没有错别字，句子是否通顺。有时候写得急了，难免会出现一些小问题，比如“我经常接收到客户反馈的信息”，这句话里的“收到”和“反馈”搭配有点别扭，改一下会更好。还有些地方可能用词不太恰当，比如“客户的态度很好，让我们工作起来很顺畅”，这里的“顺畅”用得有点模糊，换成“轻松愉快”会更贴切。
话务员工作总结：电信话务员实习工作总结范文 【篇8】 1900字
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为____年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
篇8书写经验112人觉得有启发
话务员工作总结：电信话务员实习工作总结怎么写
做话务员工作，尤其是刚入行的时候，总会遇到各种情况，有时候是电话太多接不过来，有时候则是客户的问题复杂得让人摸不着头脑。刚开始实习的时候，我总是担心自己的记录会不会漏掉关键点，后来慢慢发现，其实做好总结并不是那么难的事，只要掌握一些方法就行。
一开始接电话的时候，我老是记不住客户的诉求，后来我发现，每次接完电话后及时整理记录特别重要。比如，客户反映宽带信号不好，我就把时间、地点、具体问题、处理方案都记下来，这样不仅方便自己后续跟进，也便于团队了解问题类型。不过有时候会忘记标注客户的具体需求，导致后续处理起来有点麻烦。
在处理投诉的时候，我发现很多客户的情绪比较激动，这时候保持冷静很重要。有一次一个客户说网速慢影响了他工作，我耐心听他说完，然后告诉他我们会尽快核实并处理，结果他反而没那么生气了。当然，也有时候因为太着急，说话有点急促，这可能是需要改进的地方。
书写注意事项：
我觉得多跟同事交流也很有用。比如有个同事告诉我，她会提前准备一些常见问题的答案，这样在接听电话时就能快速响应，效率提高了不少。我也试着这样做，确实感觉轻松很多。不过有时候会忘记更新自己的资料库，导致碰到新问题时手忙脚乱。
还有就是定期汇总数据，这对提升工作效率很有帮助。比如每周统计一下处理了多少个故障单，解决了哪些类型的问题，这样可以清楚地看到自己的工作成果。不过有时候统计数据时，可能会遗漏掉一些细节，需要回头再去核对。
