2025年大三学生暑假实习总结：话务员实习范文 【篇1】700字
大三的暑期很快就到了，为了让这个暑假更有意义，我决定在假期要好好实践一下，提前体验一下社会中的无奈和竞争。高中一同学很有志向和抱负，她的公司在大家的祝福中开始挂牌营运了。大学生在假期找实习单位是非常困难的，因为时间短，很多单位不想花人力，物力和资金来手把手教会我们，然后个把月的时间刚好上手，就准备回校了。同学很照顾我，允许我来公司实习，而且还带有底薪，虽然底薪少的得刚好够吃，但是觉得已经很好了。
我在公司里面是做话务员的。在还没有从事这个职位的时候，觉得话务员很轻松的，整天打打电话就行了，不用出去跑，不用出去晒太阳。我从放假至今是第三周了，我觉得我改变了这个看法。我得出了很多与我刚来这个公司的相左的想法和感悟。
话务员没有我想象中那么轻松，而是一项非常具有挑战力的职位。我们每天的电话量在20通左右，看起来好像少了点，可是光是这20通电话就夹杂了人生许多境遇和未曾体验过的心理变化。我们所联系的客户群体都是些企业经理和老板，他们在忙着挣钱，忙着谈生意，而我们的电话往往是在不经意间就打了过去。和善的客户就会认真听完我们所说的话，急躁点的，就不怎么听了，不怎么听也就算了，是狠狠的挂断了电话。我现在也终于明白了几个道理，异性相吸的道理和同龄相通的道理。我是女性，所以一般我打电话过对方去，一般如果是男性接的电话，他们都会比较认真仔细的听我讲，而如果对方是女的话，一般态度都是比较凶的，我终于体会到了“女人何苦为难女人”这句话。更进一层的就是，如果对方的年龄也正处20几岁的，不管男女都很会尊重人，都会很认真的听完我们的话，而如果是中年人的话，那就是毫不客气的了，不管是男性女性，态度都是很急躁的。
篇1书写经验204人觉得有启发
这次暑假我去了一个通信公司做话务员实习，说实话刚开始觉得挺简单的，就是接电话，后来才发现这活儿也不是那么轻松。每天要面对各种客户，有些脾气还挺急，得耐着性子跟他们解释政策，不然就投诉你。而且电话那头的声音各式各样，有的含糊不清，有的声音特别大，处理起来真有点挑战。
刚开始的时候，我就没太注意记录客户的反馈，结果有一次因为漏记了重要信息，被主管批评了。后来我专门准备了一个笔记本，每次通话都记下关键点，比如客户的诉求是什么、遇到了什么问题之类的。这样一来，不仅方便自己回顾，还能减少差错。不过有时候忙起来还是会忘记，得提醒自己集中注意力。
接听电话的时候，语速不能太快也不能太慢，得让对方听得清楚。我一开始觉得自己普通话还不错，结果发现说话太快会让客户听不清楚重点。后来我就特意放慢语速，还学着用一些简单的词汇，这样客户更容易理解。当然，有时候一着急就会忘记这个技巧，但慢慢也就习惯了。
还有就是沟通态度很重要。有时候客户的问题很复杂，甚至有些无理取闹，但我发现保持耐心真的能解决问题。记得有个客户一直纠结于一个套餐的价格，说得很激动，我当时也挺烦的，但还是耐着性子跟他解释了半天，最后他居然满意地挂了电话。后来想想，其实换位思考一下，客户也有他们的难处。
书写注意事项：
我觉得总结工作的时候，最好能把每天的工作情况都写下来。比如今天接了多少个电话、处理了多少个投诉、遇到哪些问题、怎么解决的，把这些都记下来。这样不仅能帮助自己回顾工作，还能为以后的工作积累经验。不过有时候太忙了，就会忽略这个步骤，导致月底写总结的时候手忙脚乱。
这段时间让我明白，做话务员不仅仅是接电话这么简单，它考验的是耐心、沟通能力和解决问题的能力。虽然过程中遇到不少困难，但好在坚持下来了。希望接下来的日子能继续保持这份细心和耐心，把工作做得更好。
2025年话务员实习报告总结3000字范文 【篇2】 2850字
一、实习目的:
毕业实习是我们大学期间的最后一门课程，不知不觉我们的大学时光就要结束了，开始进入社会融入一个更大的群众中。在这个时候我们十分期望透过实践来检验自己掌握知识的正确性，以便能够充分利用上。在这个时候，我来到山东万山红广告有限公司，在那里进行我的毕业实习。
二、实习单位及岗位介绍:
三、实习过程及资料:
____年7月离开母校至今，回想着这一段的实习，有过欢笑有过泪水有过热闹有过孤独，酸甜苦辣尽在心头。在脱离学校的锻炼中，在社会中不断的努力渐渐从一个依靠朋友依靠家人的小女孩变成了独立成熟的社会人员，并得到了快速成长。
离开学校我的第一正式工作是在山东万山红广告有限公司实习，从事话务员一职，在一开始的时候也许只有自己能领悟到当时的那份辛酸，由于没有坚持在学校里所应聘的工作，所以第一次离开家人离开朋友自己一个人走近一个陌生的城市，在开始的时候没有朋友没有亲人，当时因为我说话生硬而做的又是话务员一职公司以前想要劝退我，在最难煎熬的那一霎那没有了家人朋友的怀抱只有自己在租的那间蜗居似的房间里哭泣，以前真的想过要放下这份工作，逃回学校、亲人、朋友那温暖的怀抱，但是从来没有真正的放下，我说服自己要勇敢的应对，我务必得独立的去应对我的第一份工作，人都务必现实的理解这个过程我也不例外，我相信自己能够承受能够坚强的把这份工作做好。一开始工作我努力的学习，每次晚上回到自己租住的房子里都要练习话术，有时候工作压力压得我甚至都喘不上气，虽然每一天只是打打字说说话但是那时候感觉是无比的累，好期望有朋友来陪我，我害怕进入那间属于我自己的卧室，但是既然我选取了又能有什么办法呢，如果就这样的回家岂不是让乡亲们都瞧不起我吗所以我努力的学习工作。由于我的努力最后被公司所理解。在不断的煎熬与努力中我做到了，我常常与人为善，最终最后融入到工作的气氛了有了新的朋友
同事。除了做话务员之外我在闲于时间向维修人员请教系统上的一些问题，由于是电话营销所以也用的上电脑，所用的系统正是在学校期间所学到的，每逢同事的系统出现问题我都会帮着解决，解决不了的就虚心请教维修人员，所以我认为这次的实习给我带来的是双重实习，不但学会了营销还巩固了所学的专业知识，像是网络数据库、数据库原理及应用、c语言等。这些锻炼让我大大提升自己各方面的经验，看到了自己的进步。同时，让我懂得一个人的潜力无论是创造力、社会经验还是决策力，并非一出生就拥有的，是在不断的工学习中积累而来的。
工作了两个月后由于公司不断的上新的产品，所以也务必要壮大人员的力量，也正好赶上各大院校实习，陆陆续续的有进了不少新的员工，看着他们重复着我刚刚进公司时的那副表情动作，想想之前自己刚进公司时才二三十的人，没两个月的时间竟然壮大到一百来口人，当然中间也有陆续走的老员工，此时此刻自己也算的上是一位老员工了，当那些新来的同事们请教我问题的时候我总是虚心耐心的讲解给他们听，同时在平常的时候也十分的照顾他们，因为我明白我经历过刚到一个陌生的环境的时候的那种无助，幸好的是他们还是从学里一批过来的所以比我当时还要好过的多。然而也由于广告上的多所以工作量也就大了，从一开始的八个小时延续到十个小时，从一开始得上白班慢慢的开始了夜班的生活，有时候培训都是在正式下班之后才开始，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重复着这些同样的事情，做着同样的工作，按时上班下班过着寻常人的生活，曾有过抱怨有说过走人，之后渐渐的适应了这样的环境。虽然很忙还有夜班，但是我感觉的了自己的每一步都在不断成长。并且在这样的环境下，我比别人成长的更快。
由于人多了所以我们也务必要有带头的人所谓的主管，我们开始了重新分组，我被分到了二队从一开始的不喜欢到之后的舍不得。跟随着这个主管我们工作也很用心很团结，当然在工作上也会遇到很多问题，有时候顾客问的问题很刁钻但是有同事主管组长的帮忙所以的问题也就迎刃而解了，虽然是主管但是我们的年龄大部分都是相当的所以在工作的时候是主管私下我们也都是很好的朋友，同事们在一齐都很开心很快乐，虽然偶尔都会对公司有些抱怨，又是做的饭不好吃了，又是随便改制度了，又是延迟发工资了，但是我们同事之间一向持续着友好的往来。
这份工作，虽然学到的不是很多，但是主管同事们教会了我很多创业的必备条件与行业的门道，这为我以后自己创业打下了良好的基础。这份工作，让我深刻认识到:社会上的知识，管理上的知识，如何做好自我管理，这对于一个刚刚走出校门的学生是十分重要的。自我管理做的好，对于自己的心态和对待工作的热情是很有帮忙的。自己是自己的敌人，自己也是自己的绊脚石。做好时间的管理，要保留独处思考的时间。好让自己有足够的时间做思考反省或沉淀消化的时机，然后又是新的一天新的开始。其次，做好情绪管理，不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的情绪，因为是做销售所以难免会遇到很挑剔的顾客，所以务必得学会机智的去处理这样的客户，顾客是上帝，我们务必自己忍着也不能和顾客较真，无论受到再大的委屈也得忍受着，也得把泪水咽回自己的读者李情绪不能太夸张，大起大落得情绪总是惹人烦的，任何事情都要有稳定的情绪。再次，做好学习管理。学会认知、学会做事、学会与他人相处、学会发展。做好学习管理，是迈向成功的必经之道。最后做好健康的管理，健康是生命的本钱，一个人拥有健康的体制，就是拥有的一笔无形的财富。这比财富要是你不珍惜就会慢慢的流失。因此，无论工作有多忙，每一天都不要忘记
吃饭运动。当你具备良好的自我管理，也就离成功不远了，前面的曙光就能照耀到你。
四、实习感悟:
出来社会近半年已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候能够随心所欲。校外企业顶岗实习，为我们带给了一个良好的实践机会，能够让我们更好的把我理论应用于实践，在实践中领悟理论，更能够学习到许多课本上学不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。而且，这些实习经验，无疑是我们毕业后就业的一大筹码，我们与其他大专生相比就赢在了起点上，作为一个社会人，任何时候都要遵守自己的本分，承担起自己所应承担的职责。在工作中渐渐的学会了很多，有很多宝贵了经验和资源，如:失败的沮丧、自我成才的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的顾客等，这些都是成功者务必体验的感受和必备的财富。如果每一天都怀着一颗感恩的心去工作，在工作中始终记牢:“拥有一个工作，就要懂得感恩”的道理，你必须回收货很多。在你收货很多的同时你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢、坚强、乐观、豁达、独立。这样的你是走在成功道路上的你。
最后感谢所有帮忙、伤害过我的人，因为有你们的存在我才开始了漫漫的成长，感谢公司领导对我的培养，感谢我遇到的同事们，你们一路给我帮忙和温暖，让我始终走在前进的道路上。感谢我的母校，让我认识到的良师益友，让我在知识的海洋中不断吸取知识不断的完善自己。感谢各位辅导员的辛勤付出与教导，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振奋起来找到迷茫的出口。
篇2书写经验93人觉得有启发
话务员实习报告总结写起来确实是个细致活儿，尤其是像3000字这样的篇幅，既要涵盖实习期间学到的东西，还得把个人成长体现出来，这就得好好规划一下。开头，就得先把实习背景交代清楚，比如是在哪家公司实习，具体负责什么工作。这一步要是没做好，后面的内容就可能显得头重脚轻。
刚进公司的时候，说实话有点懵，面对电话那头的各种客户诉求，心里直打鼓。那时候真恨不得把培训时记的笔记全背下来。不过慢慢就发现，光靠死记硬背不行，得学会灵活应对。比如，有些客户的语气特别急躁，这时候就不能硬碰硬，得先安抚情绪，再慢慢解决问题。这个过程中，我学到了不少沟通技巧，也明白了耐心的重要性。
有一次遇到一个客户投诉产品有问题，态度特别强硬。我当时心里也有点火气，但还是努力让自己冷静下来。后来才知道，这位客户是因为之前有过不愉快的经历，所以对公司印象不太好。我就一边记录他的问题，一边向他解释我们的处理流程，还承诺尽快给他答复。最后客户满意了，还主动夸奖了我的服务态度。这件事让我明白，很多时候客户并不只是想解决问题，他们更需要被理解和尊重。
其实，话务员这份工作挺锻炼人的，不仅要快速理解客户需求，还要能在短时间内找到合适的解决方案。刚开始的时候，接电话总觉得手忙脚乱，但时间长了，就逐渐摸索出一些规律。比如，接听电话前最好深呼吸一下，这样能让自己保持清醒；通话过程中要注意语速，既不能太快让人听不清，也不能太慢显得拖沓；还有就是，挂电话后要及时整理记录，这样才能提高工作效率。
书写注意事项：
我觉得做总结的时候，除了写实操经验，还应该提到团队协作的重要性。毕竟话务员不是一个人在战斗，背后有一个完整的团队支持着。记得有一次，我处理一个比较棘手的问题，实在想不出办法，就找同事帮忙。结果大家集思广益，很快就找到了解决办法。这种集体的力量真的不容小觑。
写总结的时候也得注意细节。比如数字一定要准确，不能含糊其辞。有时候为了凑字数，会忍不住夸大某些成绩，但这样做其实是得不偿失的。因为一旦被领导发现数据造假，后果很严重。所以，实事求是才是最稳妥的办法。
还有个需要注意的地方，就是语言表达要简洁明了。有些人写总结喜欢用复杂的句子，觉得这样显得专业，其实不然。简单直白的语言反而更容易让人接受。不过有时候也会不小心写错字，比如把“客户”写成“顾容”，虽然不影响理解，但总感觉不太妥当。
话务员实习工作总结格式范文 【篇3】 2050字
经历两个月的生产实习终于结束了,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.
这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.
第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到的知识,掌握的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.
我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率.就比如我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,本来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活.刚开始我采用的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率.在经过一番探索后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍.在最后,我选用了一种最快捷又最准确的方法,顺利地完成了任务.
第二:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.在工作的时候同样也要积极主动地和别人交流.在今后的社会工作中,工作不再是一个人所能完成的,那是几个人或是一个团队的工作,而且你还必须去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作.因此你不能期望你自己一个人就能完成任务,或是看到别人有困难也不去帮助.虽然此次我是来实习的,由于对业务的不了解以及专业知识的不熟悉,只能够在领导的安排下进行一些相对简单的工作,但是我也很积极地去帮助别人完成自己力所能及的工作.就比如在实习中,在领导没有分配任务的空暇里,我就常主动询问周围的工作人员有没有需要帮忙的,有时候别人也不好意思麻烦我,我就主动承担他们的工作.这样子不仅锻炼了自己,帮助了他人,还融洽了你与别人之间的关系,在今后的工作中人家也更乐意与你交往了.
第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.第四:要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付.
在经历了大学三年的学习后,我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识,可是到了电信公司实习后,我才发现自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发现自己的知识已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性.
篇3书写经验175人觉得有启发
话务员实习工作总结格式怎么写
话务员的实习工作需要认真对待，毕竟这关乎到未来职业发展的方向。写总结的时候，得把这段时间学到的东西都梳理出来，尤其是那些跟业务相关的细节，还有处理客户问题的经验。
一开始要回顾一下整个实习期的工作内容，比如每天接了多少个电话，处理了哪些类型的咨询或者投诉。这部分不用太复杂，就是简简单单地列出数字和类别就行，这样能让领导一眼就看明白你的工作量。记得要把一些关键的数据写清楚，像是平均通话时长、接听率之类的，这些都是衡量工作表现的重要指标。
接着讲讲遇到的问题和解决办法。比如说刚开始接触客户时不太会控制情绪，后来通过参加培训和向老员工请教，慢慢学会了用更温和的方式沟通。这类事情要具体描述，最好能举几个例子，这样显得真实可信。如果有一些特别棘手的情况，比如有客户态度强硬或者提出不合理的要求，也可以写进去，重点是展示你是怎么应对的。
还有就是关于团队合作的部分。作为话务员，很多时候都需要和其他部门协作，比如跟技术支持沟通故障情况，或者跟客服部核对订单信息。这里可以谈谈自己是如何融入团队的，有没有主动承担额外的任务，以及在这个过程中学到的东西。
书写注意事项：
还要提到一点，那就是个人技能的提升。话务员的工作对反应速度和表达能力都有很高的要求，所以这段时间肯定也锻炼了不少。可以写写自己在普通话水平、打字速度、情绪管理等方面有了哪些进步，最好是结合实际案例来说。
最后这部分，可以稍微展望一下未来。既然已经完成了实习，接下来应该对自己有一个新的定位。比如希望自己能在哪方面继续提高，或者是争取什么样的机会。不过要注意的是，这部分不要写得太虚，要有点具体的计划，比如说打算考取某个资格证书，或者参与更多的项目实践。
实习话务员试用期转正工作总结范文 【篇4】 2650字
经过半年多的实习，无论从心态上还是你自己的做事方法上我都了很大的改善和提高，特此对整个实习过程做一个总结，以便自己对自己以后的职业生涯有一个良好的指导和规划。
一、实习目的
实习是大学教育最后一个极为重要的实践性教学环节。通过实习，使我们在社会实践中接触与本专业相关的实际工作，增强感性认识，培养和锻炼我们综合运用所学的基础理论、基本技能和专业知识，去独立分析和解决实际问题的能力，把理论和实践结合起来，提高实践动手能力，为我们毕业后走上工作岗位打下一定的基础;同时可以检验教学效果，为进一步提高教育教学质量，培养合格人才积累经验，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。全面严格要求自己，不断追求进步，不断完善自己，不断超越自己。
二.实习择业分析
实习的时候，由于自己的性格关系，也是为了以后自身更好的发展，我没有选择与自己专业对口的酒店进行实习。因为在大二开始，我就为自己的职业生涯做了一个总体的分析。如果以后在酒店发展，我的职业道路走得不是很顺利，如果能从我的性格特点来选择适合自己的道路，我会更加走得顺利。相反，我可以利用从酒店管理专业中所学到的知识从其他方面来发展，会更加有利益自己。因为我本身很踏实很耐心，而且很善于与别人沟通，我选择了电视购物这一个行业，从事电话营销。
在校期间，我对电话营销这一行业并不是了解得很多，相反，我平时投入大量精力的是市场营销，而且真正投入到电视购物中来，我才知道这个行业中的一些特点。电话营销，只能够凭借客户声音和特点来揣摩这个客户的性格特点，做这一行业特别能锻炼一个人的洞察能力和反应能力。
三、实习内容
最开始进行的培训，因为在校期间，酒店管理这个专业中也有商务中心和前厅管理这方面的知识，所以，我上手很快，很短的时间内我就掌握了电话营销的一些礼仪，说话的方式以及一些用词方法。培训的一周中，我认真思考了电话营销中一些细节以及蕴含在其中的道理，争取早点成为一名合格的话务员。
一周后我能够顺利地和老员工一起进入回访状态。初次给陌生的客户打电话，我显得格外紧张。不过，在两三个电话后，我的紧张感和不安也明显地减少了，我意识到，销售面临着很高的拒绝率，也是对我应变能力和交集能力的一个挑战，打了10多个电话，大部分的电话都遭到了客户的拒绝。不过，我却从中锻炼了自己的胆识，说话的方式，以及如何与别人打交道。
回访的过程中，在公司里我的激情永远是的，因为我深深地知道，我是新员工，我没有工作经验，因此，我只能是比别人更努力，更踏实，我才能好别人的差距越来越小。回访中我特别有成就感，在工作中我比较耐心，所以，我总能在与克服沟通的过程中得到更多客户的认可和赞同。
回访过后紧接着是热，就是真正开始上广告，我代表的是我们的公司，更是代表我们的产品形象。最先订购的是一个水宜生微电解制水器。公司的很多老员工在两年以前就已经卖过这个产品了。因此，在这个产品的订购过程中我确实与他们存在很大的差距。我能做的就是比他们更加努力，更加用心与客户沟通，给客户讲解我们产品知识。我明白了我不是说服客户买我们的产品。而是在帮助客户买产品。时刻站在客户的角度上想问题，看待问题，客户才会更加相信你，信任你，从而才会相信你的产品。进而，客户也会更加尊重你。当你和一个客户沟通得很好的时候，你就会很有成就感，从中拿到的不仅是提成，而更多的是一些成功和喜悦。
从事电话营销，我明显感觉到自己的交际圈子扩大了，我与很多客户建立了良好的关系。客户和我不仅仅是买东西和卖东西的关系，像一对挚友和亲人。为什么这么说呢?有的客户在订购产品的过程中会因为我很耐心，比较会站在客户的角度上想问题，他会把他心中的对产品一些真实虑告诉我，让我帮忙解决他们的疑虑。其实，销售的成功就是，当客户把你当成自己最信任的朋友就已经成功了。还发现，自己的沟通能力在工作中也得到了很大的提高。我面对的不仅仅是一个客户，而是无数个客户。不同的客户有不同的性格特点。因此，对不同的客户采取不同的沟通方法和技巧，这也是对我处事能力和沟通能力的考验和锻炼。
热线期间讲的是效率，而广告过后的回访更能考验一个人的耐力。广告期间客户的购买欲望很高，而回访期间的客户的购买欲望会大大下降。这是，如何耐心沟通便成了一个大问题。我和很多客户沟通的时间大多都在25分钟以上。回访的过程中，我不再把自己成一个话务员，我把自己当成一名买产品的顾客。当时卖的是一个戒烟的产品。其实，包括我自己的父亲也抽烟。大家都知道抽烟的危害大，但是为什么要抽烟?就是因为工作压力和应酬，压力和应酬是因为什么，是为了生存。我关心客户，并且也会在产品讲解过程中不断给他们抛问题。了解他们的需求。当你与客户的关系越来越近时，成交就再也不是难题。客户购买产品，买的是一份信任，更是一份安全感。订购过产品后，我仍然会与客户保持联系。询问他们在品使用的过程中有哪些问题，而为顾客排忧解难。其实，尊重和关爱都是相互的，客户也会在节日或是周末给我发来祝福短信，并且还不断地给我介绍新的客户和朋友。
四、实习总结
实习结束，回顾这半年多的生活，我多了一份理智，更多了一份成熟。也学到了很多再学校学不到的东西。再实习的过程中，我能把理论与实际联系起来。每项工作都有共性和特性，不能说它们之间脱节。作为一名酒店管理专业的学生，我不仅要学好理论知识，更要把理论实际结合。在校应该学好专业知识，并且要不断扩大自己的知识面。更要学会处理好人际关系。这个社会就是优胜劣汰，适者生存。深刻认识到自己的优劣势。
关于实习，我收获到很多东西，学到很多知识。更明白了自己以后的职业规划。总的来说，我的优势有以下几点：第一，由于我性格平和，做事情比较耐心踏实。这对于我以后从事服务性工作有很多益处。第二，我思维比较活跃，具备创新思维，以后想从事具有挑战性的工作。第三，我具备吃苦耐劳的精神，以后工作再怎么辛苦，我也能坚持下来。不过，我也有一些还需要改进的地方，第一，我不愿意从事重复性的工作，这是的思维误区。作为一名即将毕业的大学生，我应该思考我想做什么?我能做什么?很多时候，我们最先做的都是一些最基础的.最简单的工作。我应该调整好自己的心态。第二，我缺乏团队意识，喜欢一个人来完成一项工作，有时候对自己的能力过于自信，不喜欢和别人合作分享。我应该明白，我不是一个单独的个体，要得与别人分享苹果，交换想法。只有注意调整，才会有利益我以后的工作。
篇4书写经验256人觉得有启发
实习话务员试用期转正工作总结怎么写
刚进公司的时候，说实话心里没底。毕竟话务员的工作看似简单，实际上需要很多技巧和耐心。转眼间试用期结束了，得好好整理一下这段时间的经历和收获。写总结这件事说难不难，但也不是随便写写就行。今天就聊聊该怎么写，希望能帮到大家。
一开始得先把工作情况梳理一遍。比如说每天接多少电话，处理了多少客户的问题，遇到过哪些特殊情况。这一步很重要，因为只有清楚地知道做了什么，才能找到其中的经验和教训。我刚开始的时候老是记不住自己每天干了什么，后来就试着每天下班前花几分钟简单记录一下。时间久了，这些零散的记录就能拼凑出一个完整的画面。
接下来就是分析问题了。试用期里肯定有不少地方做得不够好，得承认这一点。比如说有一次接到投诉电话，当时心里特别慌，不知道该怎么回答，结果客户挂了电话还抱怨了一通。现在想想，其实当时完全可以先冷静下来，听清楚客户的诉求，再慢慢解答。这样的反思能让自己进步，也能给以后的工作提供参考。
不过有时候写总结会遇到瓶颈，觉得没什么可写的。这种情况多半是因为平时没有养成总结的习惯。建议大家在工作中多留意细节，尤其是那些让你印象深刻的事情。比如某个客户的特殊需求，或者某个同事解决问题的方法。把这些点点滴滴积累起来，写总结的时候就不会觉得无从下手。
写总结的时候语言要得体，既不能太随意，也不能太过正式。既要表达出自己的努力，又要体现出对工作的理解。比如可以说“通过这段时期的学习，我对话务员的工作有了更深的认识”，而不是简单地说“学到了很多”。这样显得更有深度。
还有个需要注意的地方，就是不要只顾着写优点，缺点也得提一提。毕竟人都有不足之处嘛。不过这里有个小窍门，就是在提到不足的时候，最好能附带一些改进措施。比如说我发现自己在接听电话时语速有点快，后来特意调整了一下节奏，效果还不错。这种方式会让总结看起来更真实、更全面。
最后就是检查了。写完之后别急着交上去，先自己看看有没有错别字，句子是否通顺。有时候写得急了，难免会出现一些小问题，比如“我经常接收到客户反馈的信息”，这句话里的“收到”和“反馈”搭配有点别扭，改一下会更好。还有些地方可能用词不太恰当，比如“客户的态度很好，让我们工作起来很顺畅”，这里的“顺畅”用得有点模糊，换成“轻松愉快”会更贴切。
5月话务员实习报告总结范文 【篇5】 2850字
一、实习目的：
毕业实习是我们大学期间的最后一门课程，不知不觉我们的大学时光就要结束了，开始进入社会融入一个更大的集体中。在这个时候我们非常希望通过实践来检验自己掌握知识的正确性，以便能够充分利用上。在这个时候，我来到山东万山红广告有限公司，在这里进行我的毕业实习。
二、实习单位及岗位介绍：
三、实习过程及内容：
____年x月离开母校至今，回想着这一段的实习，有过欢笑有过泪水有过热闹有过孤独，酸甜苦辣尽在心头。在脱离学校的锻炼中，在社会中不断的努力渐渐从一个依赖朋友依赖家人的小女孩变成了独立成熟的社会人员，并得到了快速成长。
离开学校我的第一正式工作是在山东万山红广告有限公司实习，从事话务员一职，在一开始的时候也许只有自己能领悟到当时的那份辛酸，由于没有坚持在学校里所应聘的工作，所以第一次离开家人离开朋友自己一个人走近一个陌生的城市，在开始的时候没有朋友没有亲人，当时因为我说话生硬而做的又是话务员一职公司曾经想要劝退我，在最难煎熬的那一霎那没有了家人朋友的怀抱只有自己在租的那间蜗居似的房间里哭泣，曾经真的想过要放弃这份工作，逃回学校、亲人、朋友那温暖的怀抱，但是从来没有真正的放弃，我说服自己要勇敢的面对，我必须得独立的去面对我的第一份工作，人都必须现实的接受这个过程我也不例外，我相信自己可以承受可以坚强的把这份工作做好。一开始工作我努力的学习，每次晚上回到自己租住的房子里都要练习话术，有时候工作压力压得我甚至都喘不上气，虽然每天只是打打字说说话可是那时候感觉是无比的累，好希望有朋友来陪我，我害怕进入那间属于我自己的卧室，但是既然我选择了又能有什么办法呢，如果就这样的回家岂不是让乡亲们都瞧不起我吗？所以我努力的学习工作。由于我的努力终于被公司所接受。在不断的煎熬与努力中我做到了，我常常与人为善，最终终于融入到工作的气氛了有了新的朋友同事。除了做话务员之外我在闲于时间向维修人员请教系统上的一些问题，由于是电话营销所以也用的上电脑，所用的系统正是在学校期间所学到的，每逢同事的系统出现问题我都会帮着解决，解决不了的就虚心请教维修人员，所以我认为这次的实习给我带来的是双重实习，不但学会了营销还巩固了所学的专业知识，像是网络数据库、数据库原理及应用、c语言等。这些锻炼让我大大提升自己各方面的经验，看到了自己的进步。同时，让我懂得一个人的能力无论是创造力、社会经验还是决策力，并非一出生就拥有的，是在不断的工学习中积累而来的。
工作了两个月后由于公司不断的上新的产品，所以也必须要壮大人员的力量，也正好赶上各大院校实习，陆陆续续的有进了不少新的员工，看着他们重复着我刚刚进公司时的那副表情动作，想想之前自己刚进公司时才二三十的人，没两个月的时间竟然壮大到一百来口人，当然中间也有陆续走的老员工，此时此刻自己也算的上是一位老员工了，当那些新来的同事们请教我问题的时候我总是虚心耐心的讲解给他们听，同时在平常的时候也非常的照顾他们，因为我知道我经历过刚到一个陌生的环境的时候的那种无助，幸好的是他们还是从学里一批过来的所以比我当时还要好过的多。然而也由于广告上的多所以工作量也就大了，从一开始的八个小时延续到十个小时，从一开始得上白班慢慢的开始了夜班的生活，有时候培训都是在正式下班之后才开始，所以往往回到家天都是黑黑的了，一天天重复着这些同样的事情，做着同样的工作，按时上班下班过着寻常人的生活，曾有过抱怨有说过走人，后来渐渐的适应了这样的环境。虽然很忙还有夜班，但是我感觉的了自己的每一步都在不断成长。并且在这样的环境下，我比别人成长的更快。广告公司话务员实习报告范本
由于人多了所以我们也必须要有带头的人所谓的主管，我们开始了重新分组，我被分到了二队从一开始的不喜欢到后来的舍不得。跟随着这个主管我们工作也很积极很团结，当然在工作上也会遇到很多问题，有时候顾客问的问题很刁钻但是有同事主管组长的帮忙所以的问题也就迎刃而解了，虽然是主管但是我们的年龄大部分都是相当的所以在工作的时候是主管私下我们也都是很好的朋友，同事们在一起都很开心很快乐，虽然偶尔都会对公司有些抱怨，又是做的饭不好吃了，又是随便改制度了，又是延迟发工资了，但是我们同事之间一直保持着友好的往来。
这份工作，虽然学到的不是很多，但是主管同事们教会了我很多创业的必备条件与行业的门道，这为我以后自己创业打下了良好的基础。这份工作，让我深刻认识到：社会上的知识，管理上的知识，如何做好自我管理，这对于一个刚刚走出校门的学生是非常重要的。自我管理做的好，对于自己的心态和对待工作的热情是很有帮助的。自己是自己的敌人，自己也是自己的绊脚石。做好时间的管理，要保留独处思考的时间。好让自己有足够的时间做思考反省或沉淀消化的时机，然后又是新的一天新的开始。其次，做好情绪管理，不要老是感情用事。在工作中要控制好自己的情绪，因为是做销售所以难免会遇到很挑剔的顾客，所以必须得学会机智的去处理这样的客户，顾客是上帝，我们必须自己忍着也不能和顾客较真，无论受到再大的委屈也得忍受着，也得把泪水咽回自己的读者李情绪不能太夸张，大起大落得情绪总是惹人烦的，任何事情都要有稳定的情绪。再次，做好学习管理。学会认知、学会做事、学会与他人相处、学会发展。做好学习管理，是迈向成功的必经之道。最后做好健康的管理，健康是生命的本钱，一个人拥有健康的体制，就是拥有的一笔无形的财富。这比财富要是你不珍惜就会慢慢的流失。因此，无论工作有多忙，每天都不要忘记吃饭运动。当你具备良好的自我管理，也就离成功不远了，前面的曙光就能照耀到你。
四、实习感悟：
出来社会近半年已经是半个社会人了。不能再向学生那样，某些时候可以随心所欲。校外企业顶岗实习，为我们提供了一个良好的实践机会，可以让我们更好的把我理论应用于实践，在实践中领悟理论，更可以学习到许多课本上学不到的、甚至比理论知识更实用的业务知识。而且，这些实习经验，无疑是我们毕业后就业的一大筹码，我们与其他大专生相比就赢在了起点上，作为一个社会人，任何时候都要遵守自己的本分，承担起自己所应承担的责任。在工作中渐渐的学会了很多，有很多宝贵了经验和资源，如：失败的沮丧、自我成才的喜悦、温馨的工作伙伴、值得感谢的顾客等，这些都是成功者必须体验的感受和必备的财富。如果每天都怀着一颗感恩的心去工作，在工作中始终记牢：“拥有一个工作，就要懂得感恩”的道理，你一定回收货很多。在你收货很多的同时你会发现自己已经在锻炼中变得勇敢、坚强、乐观、豁达、独立。这样的你是走在成功道路上的你。
最后感谢所有帮助、伤害过我的人，因为有你们的存在我才开始了漫漫的成长，感谢公司领导对我的培养，感谢我遇到的同事们，你们一路给我帮助和温暖，让我始终走在前进的道路上。感谢我的母校，让我认识到的良师益友，让我在知识的海洋中不断吸取知识不断的完善自己。感谢各位辅导员的辛勤付出与教导，给我们无微不至的呵护，让我们在工作中振奋起来找到迷茫的出口。
篇5书写经验149人觉得有启发
这次实习让我学到不少东西，话务员的工作看起来简单，但其实挺复杂的。每天接电话，解答客户的问题，有时候还得处理投诉。刚开始的时候，我总是记不住公司的产品细节，经常被客户问得哑口无言。后来慢慢熟悉了，才知道每个产品的卖点都得烂熟于心，不然真没办法做好这份工作。
有一次特别忙，一个客户打进来问个不停，我的脑子一下子就乱了。明明记得有个优惠活动，结果给客户说错了，害得客户还特地跑一趟营业厅核实。这事让我明白，做话务员得特别细心，稍微一疏忽就会出问题。不过现在我每次遇到类似情况，都会先在心里过一遍流程，再回答客户的问题。
平时组长会给我们培训，教我们怎么应对各种突发状况。比如有些客户脾气急，说话很冲，这时候不能跟他们顶嘴，得耐心听他们说完。还有就是，话务员的普通话水平得过关，要是发音不准，客户听不明白，就会影响服务效果。我在实习期间就发现自己的普通话有点地方口音，特意找了个语音软件纠正了一下。
记录客户的诉求也很重要，每次通话都要详细记下来，方便后续跟进。有时候忙起来，记笔记就忘了，导致一些事情没办好。后来我就养成习惯，通话结束前花几分钟整理一下要点，这样就不会漏掉重要信息了。
书写注意事项：
跟同事之间的沟通也挺关键。有时候遇到复杂的问题，一个人搞不定，就得找别人帮忙。刚开始我不太好意思开口求助，怕给人添麻烦，后来发现大家其实都很愿意互相帮助。特别是碰到那种涉及多个部门的事情，单靠个人力量很难解决，团队合作就显得尤为重要。
我觉得话务员这份工作锻炼了我的应变能力和服务意识。刚开始觉得挺枯燥的，但慢慢就适应了。希望以后能继续保持这种状态，把工作做得更好。
大学生话务员实习报告总结范文 【篇6】 1200字
大学生话务员实习报告总结范文
经历两个月的生产实习终于结束了,我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽,大家对我也关怀备至,时常给我鼓励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业,不仅顺利完成工作任务,工作之余还经常总结经验教训,不断提高工作效率,虽说工作中我也会犯一些错误,从而受到领导批评,但我认为这些错误和批评是能极大的促进我的工作热情,让我能在以后的工作中谨慎小心,提高工作效率.在和大家工作的这段时间里,他们严谨、认真的工作作风给我留下了很深刻的印象,我也从他们身上学到了很多自己缺少的东西.这次生产实习虽然说时间比较少,但是却让我知道了很多学习期间无法了解的社会经验,这对我来说是很宝贵的.
这次实习我总结了以下几条经验,在以后的生活中如果我能吃透这些经验,将会使我受益匪浅.
第一:在工作岗位上一定要勤于思考,不断改进工作方法,提高工作效率.公司的日常工作都会比较繁琐,而且几天下来也会比较枯燥,就是需要你多动脑筋,不断地想方设法改进自己的工作方法,寻找或是设计简捷的流程,提高工作效率,减少工作所需时间.实际上勤于思考在工作中是很重要的,在思考如何提高工作效率的同时,自己也能够学到更多的知识,掌握更多的技能.当你在较短的时间内就完成了自己的工作,你将留下更多的时间去放松,去学习,去和别人打交道,这对你来说是百利而无一害的.
我个人是一个比较喜欢创新的人,在工作的时候不喜欢单调、枯燥、机械的处理任务,因为本来这类任务的处理是有规律的,完全不需要重复地做,如果动一动脑筋使用批处理或是其他方法就能大大减少处理的过程和步骤,从而减少工作时间,提高工作效率.就比如我在实习的时候,一次要使用电子e管家来进行邮箱账号的激活,本来是项内容重复的任务,就是登陆每个邮箱,编写3条短信然后发送出去,通过使用来激活.刚开始我采用的是单次发送的方式,即每个账号分3次发送激活,可是这样子大大影响了工作效率.在经过一番探索后,我尝试了模版群发和直接群发等方法,对发送流程进行了优化,提高了工作效率.同时我也充分使用快捷健等操作来提高自己的工作效率,使工作进程提高了近一倍.在最后,我选用了一种最快捷又最准确的方法,顺利地完成了任务.
第二:在与别人打交道时一定要主动积极.我自己本身是个相对比较内向的,不擅长主动和别人交流打交道,在此次实习中我也发现了自己的不足.比如在刚开始实习的几天内,我比较怯生,和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了.虽说我是怕影响他们工作,也因为不了解工作环境不能顺利交流,但我也认识到了自己的不足,面对沉默不语的尴尬,自己有责任和义务去与别人主动交流.在公司里一个新的职工到来时很平常的,老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道,这时候你就应该主动去和别人交流,介绍介绍自己啊,拉拉家常,关心一下工作啊,都会让大家认识你,了解你,对你留下良好的印象.在后来的实习中我已开始能和大家愉快的交流,就是出于自己的积极主动.
篇6书写经验107人觉得有启发
大学生话务员实习报告总结该怎么写？这个问题挺常见的。话务员的工作涉及沟通技巧和服务质量，所以总结这部分内容的时候，得兼顾实际操作的情况和个人感受。
开始写之前，先回顾一下整个实习期间的具体情况，比如每天接了多少个电话、处理了哪些类型的业务、遇到过什么困难等。这些细节很重要，因为它们能反映你的工作态度和专业能力。比如，某天接到一个特别复杂的投诉电话，当时可能有点紧张，但最终还是成功解决了，这就值得记录下来。不过，有些时候会忘记具体数字，只能大致回忆，这很正常。如果实在想不起来，就别太纠结，大概描述一下就可以。
接着，可以从服务态度和技能提升这两个角度展开。服务态度这部分，可以写写如何对待客户，比如始终保持耐心，即使面对不友好的客户也尽量安抚对方情绪。技能提升方面，可以提到通过实习学到的新知识，像是接听电话的标准流程、如何快速查找资料、怎样高效地记录客户需求等等。当然，有时候写的时候会遗漏一些重要的点，比如某个具体的系统操作步骤，这可能是疏忽了，下次注意就好。
书写注意事项：
还可以结合自己的职业规划谈一谈这次实习的收获。比如，通过实习发现自己对客户服务的兴趣更大，因此决定以后往这个方向发展。或者意识到自己的某些不足，比如沟通时偶尔表达不够清晰，接下来打算加强语言表达能力的练习。这类内容能让总结显得更有深度，但要注意避免空洞的表述，要有具体的例子支撑。
小编友情提醒：
记得检查一遍总结的内容。有时候会发现一些小问题，比如拼写错误或者标点符号没用对，这些问题会影响整体效果。改的时候不用太着急，慢慢来，确保每个部分都通顺无误。如果时间允许的话，可以让同学帮忙看看，他们可能会指出一些自己没注意到的地方。不过，有时候检查得太仔细反而容易忽略整体结构，所以把握好这个度很重要。
精选大学生话务员实习报告总结范文 【篇7】 700字
第三:工作时一定要一丝不苟,认真仔细.一个职员在公司的大部分时间都是在工作的,这就要求他在这段时间内一定要小心谨慎,一丝不苟,不能老是出错.有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻,还会影响他人,甚至受老板批评责备,因此认认真真地做每一件事情就显得尤其重要.为了不使自己前功尽弃,我们在刚开始工作的时候一定要慎之又慎,对自己的工作要十分重视,如果有必要一定要检验自己的工作结果,以确保自己的万无一失.在你对工作开始了解并熟练后,你会发现自己已能不用检验就能保证工作的质量了.而此时你也许不需要总是重复检验工作结果,但还是要对自己的工作认真对待,以免失误.
第四:要有丰富的专业知识和专业技能,这会使你的工作更加得心应手.一个人在自己的职位上有所作为,一定要对自己职业的专业知识有所熟悉,对自己业务所在范围内的业务技能也要熟练掌握,这样你才算是一位合格的工作人员.在工作的时候,拥有丰富专业知识和业务水平的你将会发现自己在工作时左右逢源,在处理各种难题和困难都能很顺利地去应付.
在经历了大学三年的学习后,我自信自己已掌握了一定的通信相关的知识,可是到了电信公司实习后,我才发现自己离专业工作还有一些距离,且不说自己所学的都是些基础、皮毛,就是在应用方面,飞速发展的科技已经把很早之前的理论给湮没了.当发现自己的知识已不能做为自己的资本时,我更深刻体会到专业知识和技能在工作中的重要性.实习报告：
同时在工作中公司还会经常进行业务审核,定期考核等,就像在我实习过程中就有市公司来我们部门考核,专门的人员会到每个办公室,然后一对一的进行业务考核.那位考核人员以一位客户的身份询问办公人员:
篇7书写经验246人觉得有启发
在大学期间，不少同学会选择做话务员实习，这不仅是一次实践机会，也是积累工作经验的好途径。写实习报告总结时，很多人会感到头疼，不知道从何下手。其实，总结并不复杂，关键是要结合自己的实际情况，突出重点。
一开始，得明确总结的目的，是为了展示实习成果，还是为了反思不足。如果是以成果为主，那就要列出具体的成绩，比如接通了多少电话，解决了哪些问题，客户满意度如何等等。记得要用数字说话，这样更有说服力。但如果侧重于反思，那就要诚实地指出自己遇到的问题，像是沟通技巧上的短板，或者是对业务流程理解不到位的地方。
整理材料的时候，可以先列个大纲，把想到的内容大致分类。比如，工作内容、遇到的困难、解决办法、个人成长之类。然后逐项去填充细节，但别忘了，总结不是流水账，要挑重要的说。像每天打了多少电话这种琐碎的事情，就没必要都写进去，除非它能反映某种趋势或者成就。
在写的过程中，难免会有些疏漏。比如，有时候写着写着思路就乱了，结果一段话写了半天也没说到点子上。还有些时候，可能会忘记标注日期或者遗漏了一些关键事件。这些都是正常现象，只要事后仔细检查一下就行。不过，要是草稿写得太乱，找起来费劲的话，建议重新梳理一遍，把相关的资料集中到一起。
书写注意事项：
语言表达也很重要。既要简洁明了，又不能太干巴巴。适当的形容词能让总结更有温度。比如，可以用“高效”来形容完成任务的速度，或者用“贴心”来描述服务态度。当然，形容词不宜过多，否则会显得华而不实。最好是结合具体事例来增强可信度，而不是单纯堆砌词汇。
有时候，总结里会出现一些小问题，像是主谓一致的小错误，或者是标点符号用得不太恰当。这类情况虽然常见，但还是需要注意改正。尤其是当总结需要提交给老师或者领导审阅时，这些小瑕疵可能会影响整体印象。所以，写完之后最好多读几遍，有条件的话还可以请别人帮忙看看。
小编友情提醒：
关于格式，虽然不用太过拘泥，但也得有个基本的规范。比如标题要醒目，正文段落分明，页码也要完整。如果公司有专门的模板，那就照着来，这样显得专业。要是没有模板，自己设计一个也行，关键是保持整洁美观。
话务员实习总结范文 【篇8】 800字
关于话务员实习总结两篇
在这个漫长的暑假里，我找到了最好的方法来度过，那就是打一份工。既可以充实生活又可以丰富人生阅历，确实是最好的选择。
我的工作单位是xxxx大学河西自考部。在这里，我扮演的角色不在是学生，而是一名话务员；我面对的不在是书本。而是一批批的电话任务；我所要打交道的也不在是老师同学，而是同事领导；不一样的生活开始了。
上级告诉我做话务员的首要条件就是普通话标准，声音柔和，口齿清楚。其次就是有耐心。面对操着宁乡，浏阳等家乡话的接听者要努力地与其沟通。将学校最新的招生信息传递给每一个学生。
早上八点，我的工作开始。规定一天需打一百五十个电话。为了完成任务，我必须不停地拨号码，不停地讲。一拿起电话，首先是很有礼貌的介绍：您好，我是中南林业科技大学河西自考部的。稍等对方有反应后，再向其介绍我们学校招生信息。其中包括报名时间，专业开设，学校位置，教学质量等等。对方问什么我就要答什么，尽量做到服务到家。因为是自考学校，所以有些人很反感。其中挂电话的，肆意漫骂的也有不少。碰到这种情况心理真是不好受，这时就需要有受得起打击，经得起磨练的优良品质，心理承能力一定要强才可以。当然，我们总说要一分为二的看问题，一件事带来的影响有坏也有好，打工亦如此。其中有些接到电话的学生家里是农村的，家里经济条件非常不好，只好无奈的说没钱读书。每当听到这样的话，我就好难过。我感受到了没钱读书的痛苦，体会到了被学校拘之门外的难堪。我除了可以对他们说几句鼓励的话外，我什么都做不了。我知道了读书的机会确实来之不易，我要珍惜。
一个多月的打工生活让我真真切切体会到了赚钱的不容易，也深刻了解到了爸爸妈妈工作的辛苦。
一个多月的劳动付出是值得的，它锻炼了我与人打交道的能力，随机应变的能力，适应陌生环境的能力。
总之，我觉得自己很不错，已是一名优秀的话务员了！
篇8书写经验115人觉得有启发
话务员实习总结怎么写
话务员的工作其实挺有感触的，尤其是刚入行的时候，每天接电话、回答问题，感觉挺新鲜的。刚开始实习的时候，说实话有点手忙脚乱，毕竟面对各种各样的客户，他们的问题千奇百怪。有时候一个电话刚挂断，另一个就来了，整个人就像被推着往前走一样。不过慢慢熟悉了流程后，情况就好多了。
在实习期间，我学到的东西还挺多的。比如接听电话时得注意语气，声音要柔和一点，这样能让客户觉得亲切。还有就是记笔记这事，有时候客户问的问题特别复杂，光靠脑子记肯定不行，得边听边记。不过有时候会忘记带笔，只能赶紧找同事借，这事还闹过笑话。有一次客户正在说重点，我突然发现没笔了，就随手拿了个便签纸，结果客户还以为我在开玩笑，笑得他差点把话说不下去。
跟客户的沟通也很讲究技巧，有些客户脾气比较急躁，这时候就得耐心点，不能跟他们急。记得有一天接到一个投诉电话，那位客户声音特别大，情绪也很激动。当时我也没慌，先让他把事情说完，然后表示理解他的心情，最后再慢慢解释公司的处理方案。最后他还挺满意的，后来还专门打来电话表扬我们。这件事让我明白，遇到棘手的情况时，冷静很重要。
书写注意事项：
实习期间我还学会了不少专业术语，像“三方通话”、“呼叫转移”之类的。刚开始听的时候总觉得拗口，但时间久了就习惯了。不过有时候也会搞混，比如说把“呼叫等待”说成“呼叫保持”，虽然客户没听出来，但事后想想还是有点紧张。
工作之余，我也经常跟同事交流经验。他们有的已经做了好几年话务员了，经验丰富得很。有时候他们会分享一些处理特殊案例的方法，我觉得特别有用。不过也有时候听多了，反而觉得自己还没完全掌握，心里压力就大了。
