银行柜员年度工作总结报告格式范文 【篇1】2450字
时间飞逝，转眼我已经与**银行共同走过了五个春秋。当我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和美好的憧憬走进**银行的情形油然在目。入行以来，我一直在一线柜面工作，在**银行的以“激人奋进，逼人奋进”管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质，在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。五年来，在**银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的**之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚定，更加充满信心。
一、勤学苦练爱岗敬业
进入**银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听别人说:“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位,有着忙不完的事”。刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。
当时的我,可以说是从零开始,业务不熟、技能薄弱,在处理业务时时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己“较劲”,要做就要做得。平日积极认真地学习新业务、新知识,遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉”。为此，我为自己规定了“四个一点”，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能,点钞是我的弱项,为了尽快提高点钞的速度和准确率,我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经验,改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但凭着对**银行工作的热爱和永不服输的拼劲，常常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人,经过长期刻苦地练习,我的整体技能得到了较大的提高。
我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和良好的工作态度。**银行是一家年轻的银行,每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务技能,更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求,为他们提供快捷优质的服务。在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌”的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正准备下班时，一位客户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。按照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急;一面重新开机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号，协助客户通过我们95577客服电话进行口挂，避免可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口,它是银行和客户的纽带,我的一言一行都代表了**银行的形象,为此我常常提醒自己要坚持做好“三声服务”、“站立服务”和“微笑服务”,耐心细致的解答客户的问题,面对个别客户的无礼,巧妙应对,不伤和气;而对客户的称赞,则谦虚谨慎,戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不”,在不违反原则的情况下尽量满足他们的业务需要。我始终坚持“客户第一”的思想,把客户的事情当成自己的事来办,换位思考问题,急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习,在实际工作中的持续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。
二、团结协作共同进步
银行工作需要的是集体的团结协作,一个人的力量总是有限的。作为一名老员工,我不仅仅满足于把自己手中的工作干好,还注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发,而不是教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中,我还将自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想,这样的教法不一定是的,但一定会让他们学到业务知识点的本质,学会融会贯通,举一反三。新区支行去年相继有四名新同事加入,他们虽有一定的金融专业知识，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐心进行操作章程的培训，特别是要严格按照规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节—技能，也将自己平常练习的心得告诉他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能熟练进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素质提高了,支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力,在新区温暖的大家庭里快乐的工作着。
三、业务全面进取向上
在市场竞争日趋激烈的今天，在具有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，必须要不断的提高自己，才能更好的向客户提供高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能提供了有力的保障。我始终积极参加各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成绩始终保持在一二名。
进入**五年来，繁华的苏州城也变得的不再陌生，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤单。在这里我全心追寻我的理想，我用心学习每一点知识，用心理解我的每一样工作，用诚心和热情去对待我的工作。在**银行的大家庭里,我取得今天的成绩与集体是息息相关的,我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作,是这样的一个集体给了我学习提高的机会,我也珍惜这样的机会。在今后的工作中,我将以更加周到热情的服务去嬴得客户、留住客户,牢固树立“服务是立行之本，创新是发展之路”的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献”的精神为动力,不断进取,扎实工作,同**银行共同成长，去创造一个更加美好的明天。
篇1书写经验192人觉得有启发
做总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。关键得看你是为啥做这个总结，是为了领导检查工作，还是给自己理清思路？要是给领导看，那得把业绩说清楚，不能含糊其辞。要是自己总结，那就是为了以后能做得更好。
比如银行柜员这份工作，每天面对形形色色的客户，收钱、发钱、办卡啥的。总结的时候就得把每个月做了哪些事列出来，哪个月存款多，哪个月贷款少，这些都得有记录。我之前有个同事，他总是喜欢把数字抄错位置，明明是10万，写成了100万，结果被经理批了好几次。后来他专门准备了一个小本子，每次核对完就记下来，这样就不会出错了。
还有就是服务态度这块儿，客户满意度很重要。我记得有一次，一个老大爷来取钱，不会用自助机，我就耐心地教他，最后他还专门写了表扬信。这种事就得记下来，写总结的时候拿出来当例子，证明自己工作认真负责。
不过总结也不能光写成绩，问题也要提出来。比如说去年年底的时候，我们这边系统老是出故障，导致很多业务处理不了。这个问题就得写进去，不然显得你太完美了反而不真实。写的时候可以建议一下，下次能不能提前通知客户，避免大家白跑一趟。
书写注意事项：
总结别写得太长，领导没那么多时间看。我觉得最好控制在两页纸以内，一页纸的话就更好了。像我之前写总结，总是啰嗦个不停，后来改短了，反而领导夸我写得好。不过我也有点记不太清，是不是因为当时赶时间，就把一些重要的细节漏掉了？
总结里头还可以加点图表啥的，比如柱状图显示每个月的业务量变化，饼图展示各类业务的比例。这样看起来直观，领导也能一眼看出你的工作成果。但我记得上次我弄了个表格，把字体弄得特别小，结果打印出来根本看不清，只能重做一遍。所以，做这些辅助材料的时候，还是要仔细一点。
银行柜员年度总结报告范文 【篇2】 1700字
回顾____，我在xx分社工作xx天，在营业部工作xx天，这xx天中，银行柜员工作总结从我手里收入的现金超过亿，付出超过千万，没有一张假币能逃过我的法眼;接触形形式式的客户，超个的不少，有些能用平和口气解决迷雾，有些能用灿烂笑容嘻嘻过海，不能的，我用夸张而有技术含量的表情挫其蛮气，抚安燥心;爱我岗位，开心工作，我善于在工作中发现美，这一年我遇到附加价值的客户有个，一位笑容像安在旭，一位魅力得像胡军，另外一位则像端庄版的吴雁祖;本人生爱好干净整洁，银行柜员工作总结绝不让任何一张残钞混入新钞队伍，在空闲时间把网点打扫得一尘不染，厕所洗得飘香反光;本着好记不如烂笔头的座右铭，每次认真的阅览文件，将新操作新业务记入私人笔记本以备查用;本人好学，这一年来主动亲近atm，关心它，揣摸它，终于熟悉其脾，并于节假日主动承担照顾它的任务;人人防火，户户安全，对于灭火器，只要有新产品，我必定会第一时间去摸一下，以防万不得已的时候要用到它却不知道怎么用;珍惜生命爱惜生命银行柜员工作总结，对于二道门，我总是第一时间按照文件步骤模拟实践，以正规的格式去执行并以最好的态度去变成习惯;知己知彼，百战百胜，又由于我们这一代比较有网虫潜质，于是我总会浏览其他银行的主页和金融最新报道，以便在工作中寻找灵感，培养自己为信社尽点棉力的细胞银行柜员工作总结
岁月不居!来也匆匆，去也匆匆!虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我陶醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨——我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人羡慕不已的报酬——幸福!增加工作成果——你做了别人没有做的
从正常班到倒班，我踏踏实实地做，用心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心求教;明确目标，脚踏实地”。
一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必须切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为客户办好每一笔业务，让客户满意”。
一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大(即使仅为了保证我们的优厚待遇)，只有不断地新增业务。这就要求我必须吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。
要做一名合格临柜人员，光有全面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、交流”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。
工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。
增加一点你的想法——让工作能发挥你的知识优势
领导的关心和帮助使我更加喜爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。新的一年,给自己定下新的目标.
1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。
2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。
3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。
回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。
篇2书写经验187人觉得有启发
银行柜员的年度总结报告，说起来确实是个挺讲究的事。这类报告得能体现出工作成绩，还得反映出问题所在，更重要的是要把下一年的工作计划给安排得明明白白。很多人觉得写总结就是简单地罗列数字和事件，其实不然，这里面学问可不少。
就拿去年我做柜员的时候来说，当时我负责的就是日常现金收付和账户管理这一块儿。最开始写总结时，我就有点摸不着头脑，总觉得该写的东西太多，不知道从哪儿下手。后来慢慢琢磨出点门道，总结报告最重要的就是实事求是。比如，现金收付这部分，去年总共处理了多少笔业务，金额是多少，这个必须得清楚，不能含糊其辞。还有账户管理这块儿，哪些账户是重点监控对象，有没有出现过什么异常情况，这些都是需要记录下来的。
说到异常情况，我记得有一次处理一笔大额转账时出了点小状况。客户提供的资料不全，当时我还以为没什么大事，结果后来发现这事差点酿成风险。所以在这份总结里，我就特别提到了这件事，分析了原因，还写了后续改进措施。这种细节不能忽略，因为它们能反映出工作的细致程度。
写总结也不能光盯着问题不放。成绩还是要好好夸一夸的。比如，去年我在业务培训中表现不错，通过了某项资格考试，这都是值得骄傲的地方。所以在总结里，我就把这些亮点都列了出来，还附上了自己的感想，觉得自己能在这么短的时间内取得这样的进步，主要归功于平时的努力和同事的帮助。
书写注意事项：
我觉得写总结的时候，数据很重要。像是客户的满意度调查结果，去年我们网点的整体评分是多少，跟前年相比提高了多少个百分点，这些具体的数字能让报告更有说服力。不过，有时候写总结的时候，数据可能不是那么精确，比如我手头没有最新的统计表，只能大致估算一下。这种情况下，就得稍微谨慎一点，不能乱填数字。
最后要说的是，总结报告里的计划部分也得写得具体些。比如今年打算加强哪方面的业务技能，准备参加哪些培训，如何提高服务质量之类的。如果只是泛泛而谈，说一些空洞的目标，那这份总结就没什么实际意义了。我去年写总结的时候，就给自己定了几个小目标，像每个月至少读一本专业书，每周抽时间练习打字速度，这样写起来才不会显得空洞无物。
银行柜员年度工作总结报告范文 【篇3】 1250字
今年在紧张繁忙的工作中悄然而过，通过这一年的认真工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热情度与自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题与刁难的客户时。第二，提高了自身素质，临柜工作使我理解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，，回报自然提高。第三，提升了人际交流能力，通过与不同客户交流，见识、胆识、才识增加了，沟通能力曾强了，人际关系处理的越来越好。
我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清楚认识到自身的不足，需待提高自身的心理素质、技能素质、综合素质。 1、工作中我能积极服从领导的安排，认真完成领导分派的工作。不断学习新的业务、巩固老的业务知识，外币存取款、兑换业务，企业网银，个人网银的开户业务，伊斯兰金融业务等新业务的学习使自己的业务处理能力更加加强，我负责的工作主要有：不动户的管理，，财政零余额账户账户管理，电信业务的委托扣款业务，支行工资的发放，对公账户印鉴卡片的录入及保管及时做到印鉴卡片的录入，归册，确保系统内印鉴数与实物相符。 2、服务上一如既往，真诚用心对待每一位客户 我能做到用心服务，热情面对每一位客户，按照行内的服务要求，坚持将五字十句用到服务中，来有迎声，走有送声，积极主动，得到客户好评。同时被评为季度优质服务标兵。 6 月我调入中山支行担任事中监督一职。从综合柜员到审核岗的转变，经过这半年的工作，使我真正意识到了自身责任的重大。 事中监督工作主要担负着柜面业务的全程监督，及时对全行各类业务凭证、账务核算、特殊业务等进行全面监督检查，审核业务处理凭证的有效性，核对柜员业务流水的连续性，监督柜员业务流程的合规性，审查账务处理的正确性，对业务监督过程中发现的各种差错进行登记，并及时提出整改意见。这对监督员的业务素质要求很高，需要掌握非常全面的业务内容，才可以认真审核每一笔业务。 从最初的忙乱，到现在的从容，我已能做到认真、及时监督传票，审核各种登记簿的合规性，及时处理各种突发性问题，我主要是在重要空白凭证的管理，大额授权，抹账，挂失等特殊业务上加大监督力度，日常中我经常提醒并监督柜员交叉盘库，核对重要空白凭证。由于是从外行调入，我能及时发现各支行在业务操作上的不一致性，能将他行好的风险内控方面运用到我行来，互通有无，遇到问题积极与主任同事沟通，将结算风险降到最低点。柜员面对的是客户，而事中监督则面对的是所有前台柜员，是为前台柜员服务并指导业务，做主任的小助手，由于今年新入行员工较多，使我在传票审核中更加细致，并配合主任积极指导新入行柜员的业务学习，使他们正确，快速地成长起来，成为宁夏银行窗口服务的骨干。 最后我很高兴溶入了中山支行这个大家庭中，在同事们的理解和帮助下，我使成长起来。扎实的业务知识，良好的处理问题的能力是干好事中监督的基础，敦促我将业务知识学得更彻底，更规范地干好本职工作。
回忆过去，看今朝，展望未来，相信通过自己的努力明天会更好。
篇3书写经验134人觉得有启发
银行柜员做了一年的活儿，到了年底总得有个总结，这总结可不是随便写写就行的，得有点门道。先说这总结的目的，不是为了应付差事，而是为了把这一年的工作好好梳理一遍，看看哪儿做得好，哪儿还有提升的空间。
一开始得把工作的总体情况交代清楚，比如全年处理了多少笔业务，接待了多少客户，遇到过什么特殊情况。这些数字不能含糊，得具体到个位数，这样显得实在。要是能顺便提几句工作环境的变化，比如说今年换了新的操作系统，那会更有说服力。不过有时候写的时候会漏掉一些细节，比如具体在哪个月份换了系统，这就需要回头仔细核对一下记录了。
接着就得说到具体的成绩了，像柜面服务有没有达到预期目标，客户满意度怎么样。这里最好能举几个例子，比如说某次遇到复杂的情况，是怎么一步步解决的，这会让总结显得生动。当然，写的时候可能就会想不起所有的细节，这时候就只能凭印象写了，但只要大致不离谱就行。
还有一点很重要，就是对工作中存在的问题不能回避。像是偶尔因为忙乱出过小差错，或者是客户的投诉，这些问题得诚实地写出来。有时候写着写着就容易忽略一些小问题，比如某个时间段客户反馈多，结果一不留神就跳过了，这可不行。不过这些问题不能只是一笔带过，得想想改进的办法，比如加强培训，或者优化流程。
书写注意事项：
总结里还可以谈谈自己的成长和收获。这一年学到了哪些新技能，跟同事的合作中有什么心得体会。写这部分的时候，可能会不自觉地夸大一点成绩，觉得自己的贡献比实际大些，这也是人之常情。不过这没关系，毕竟总结，多少带点主观性也正常。
小编友情提醒：
总结里还得提到对未来的展望，下一年的工作计划是什么，有哪些具体的改进措施。这一步容易被忽略，有些人写到这里就觉得差不多了，草草收尾。其实这部分特别重要，因为它体现了一个柜员对工作的规划和责任感。
工商银行柜员年度总结报告范文 【篇4】 1950字
按照行党委的工作要求，现将我部____年工商银行柜员年度总结报告如下。
一、上半年工作总结
1、文明优质服务工作
对我行各营业机构的窗口服务工作进行日常管理，始终是我部的一项中心工作。为不断提升我行的整体服务水平，真正做到以服务工作促进分行各项业务的全面发展，今年4月，按照新一届分行党委的指导意见，在原有的服务工作管理办法的基础上，我部重新修订并出台了新的《**银行**分行文明优质服务工作管理办法》。与老办法相比较，新的管理办法体现出服务管理与业务发展并重，且紧密相结合的鲜明特色。办法条款精细，操作性强，更加切合我行的管理工作实际。几易其稿后，在____年4月中旬召开的全行文明优质服务工作会议上颁布执行。
新办法颁布后，我部立即安排本部服务督导组及辖内机构全体员工认真学习办法细则，并依据总行最新修订的《营业网点服务规范》，责成专人对照自查。对于自查出来的服务软、硬件问题，能整改的立即整改;一时无法整改的，则及时与上级行工会沟通，汇同分行职能部门集中研究解决。同时，我部还外聘服务监督机构，按照新办法的要求，对全辖各机构的服务状况进行明查和暗访，并将检查情况按月通报。尽管办法仅实施2个月，但，从上半年的服务检查结果看，我行的服务质量和总体水平，已经有了明显的改善和提高。
上半年，在做好服务日常管理工作的同时，我部还指派部分机构，积极参加省银行业协会和市委文明办组办的文明优质服务竞赛活动，并于今年4月和5月，先后接待了省银行业协会、省行服务督导组以及省行首问责任制检查组对我行服务情况的验收和检查，均取得了较好的成绩。
2、业务技能培训和测试工作
组织辖内一线员工的业务技能培训和测试，是我部的另一项重点工作。鉴于今年全省系统准备于9月份it蓝图上线，分行电教室用于蓝图培训，无法组织全行员工集中技能培训，我部在年初就向全辖发出通知，要求各机构化整为零，组织所属员工加强技能训练，争取以优异的成绩迎接总行验收测试。6月9日至18日，按照省行工会的总体安排，我部又集中组织了分行员工的技能测试，全行500余名员工踊跃参加，实际测评40余场，实际参测800余人次。本次测评也取得了较为理想的成绩。经统计，有200余名员工达到了不同技能种类的一级能手水平，全辖参测员工合格率近100%。
3、对外宣传工作
在做好各项日常工作的同时，我部还担负起分行的部分对外宣传工作，及时将分行的各类工作新闻事项，以图文并茂的形式，向总、省行和分行网站及内部电子刊物踊跃投稿，扩大分行的影响力，提升我行的知名度。根据不完全统计，上半年，我行向行外媒体发出稿件近20份，登载率100%。
需要重点说明的是，去年末，我行被辽宁省委、省政府评为精神文明先进单位标兵，今年初，市委宣传部代表省级政府来我行举行授匾仪式。我部紧紧抓住这一契机，不仅周密做好接待、准备和系统内部的宣传工作，还全力配合辽宁日报新闻站记者对我行的新闻采访，通过在辽宁日报发布对我行的新闻专访，来扩大我行的对外影响。
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4、职工权益工作
按照分行党委的工作安排，我部于今年3月，积极联系体检医院，组织全辖员工集中进行身体健康检查。并根据检查结果，集中组织员工接种乙肝疫苗，目前，该项工作仍在进行中。
今年5月，我部还按党委的要求，负责组织员工行服承揽加工厂商的招标、考察工作，并于5月底，完成了订购合同的签署，和全行1200多名员工的量体工作。
5、党务工作
根据省行党务工作部的统一部署，上半年，我部还积极组织行内各党支部，严格把关，认真筛选入党积极分子，并参加市机关工委的入党培训。目前，参加培训的11名积极分子均顺利结业，拟纳新人选已呈报分行党委。
6、企业文化建设工作
为构建和谐的企业文化环境，活跃员工文化生活，上半年，我部主要组织安排了以下及项大型文体活动。
春节前夕，组织召开全行____年度双先双优表彰大会暨迎新春联欢晚会;3月初，为纪念3.8国际劳动妇女节，组织全行女员工开展了书画摄影竞赛活动;5月中旬，组织全行员工开展“绿之约”主题登山活动，等等。上述活动的成功举办，大大增强了广大员工的向心力，和分行党委的凝聚力，均取得了预期的效果。
7、其他工作
6月中旬，省行举办全省____年业务技能竞赛活动，指定我行全程承办。我部按照分行党委的指示，从活动的前期准备，到活动的顺利开展，均投入了大量的时间和人力。活动结束后，我部的各项工作，得到了省行及分行党委的赞许和好评。
二、上半年工作中存在的主要问题
1、虽然我部重新修订了非常详尽的服务工作管理办法，但，在日常管理工作中，考评线条还显粗犷，考核精细度还有待加强。
2、在省行举办的____年度业务技能竞赛活动中，我行仅获得团体总成绩第四名，这一成绩，与我行在全省的定位不相匹配，员工的业务技能训练工作力度亟待增强。
篇4书写经验97人觉得有启发
做为一名工行柜员，年终总结这事每年都有，虽说不是啥新鲜事，但每次写的时候还是有点头大。毕竟，要把一年的工作都梳理清楚，还得让人看得明白，这不是件轻松的事。
先说说准备工作吧。得把这一年的业务量统计出来，看看自己到底办了多少笔业务，其中有多少是复杂的，又有多少是简单的。还有客户反馈情况也得留意下，哪些地方客户提过意见，自己有没有改进。记得去年我就是没太重视客户的建议，结果后来被领导点名了。这回得吸取教训，把这些都记下来。
写的时候，最好能按月份来梳理。每个月的重点工作不一样，像年初可能忙着开户，年中可能是理财产品的推销，年底就多是存取款和结算了。这样按时间顺序写，条理会清晰些。不过有时候写着写着，可能会把某个月的事情搞混，比如把三月的业绩写成四月的，这就得特别注意核对一下原始记录。
书写注意事项：
除了业务数据，个人成长这块也不能落下。这一年里参加过的培训，学到的新技能，还有工作中遇到的问题和解决办法，都可以写进去。像是我去年参加了反假币培训，学到不少东西，后来在实际工作中还真用上了。这种例子写进去，既显得真实，也能展示自己的进步。
总结里最好带上一些具体的数字。比如今年一共办理了多少笔现金业务，平均每天处理多少笔，这些都能体现出工作量。要是能跟去年做个对比，那就更好了。不过有时候脑子一热，可能会把数字搞混，比如把去年的收入写成今年的，这就得仔细检查一遍。
小编友情提醒：
别忘了写点未来的打算。明年打算提升哪方面的业务能力，有没有想考的资格证书，这些都是可以写进去的。但要注意的是，目标别设得太虚，像“争取成为最优秀的柜员”这种话听着就太空洞了。最好能具体点，比如说“计划明年考取中级会计职称”。
写总结这事，说难也难，说简单也简单。关键是要用心去整理材料，把工作中的点点滴滴都记录下来。要是觉得写起来费劲，不妨先列个大纲，把主要的内容都框出来，然后再慢慢填充细节。不过有时候写着写着，可能会忘记之前写过的内容，导致重复啰嗦，这就得时不时回头看看已经写了什么。
写完后，别急着提交，最好找个空闲时间重新看一遍。有时候写着写着，可能会出现一些小问题，比如句子不通顺，或者词语搭配不当。这些问题虽然不大，但会影响整体的效果。当然，有时候也会因为赶时间，草草检查一下就交了，这就得提醒自己下次一定要多花点时间认真审阅。
银行柜员年度总结报告实例范文 【篇5】 600字
虽然作为一名普通的前台综合柜员，但我深知作为一名综合柜员任务很艰巨。
工作方面，认真履行岗位职责，踏踏实实的做好本职工作。
____是我社服务创优工程和精细化工程深入开展的一年，作为一名前台综合柜员，我热爱自己的本职工作，并始终要求自己认真细致的去对待每一项工作，在具体的业务办理过程中，努力做到用心、诚心、信心、耐心、细心的处理每一笔业务，接待每一位客户。以“客户满意、业务发展” 为目标，潜心钻研业务技能，把各项金融政策及精神灵活的体现在工作中，树立热忱服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾客都高兴而来满意而归。当前的柜台工作使我每天要面对众多的客户，为了给客户提供高效优质的服务，我常常提醒自己“客户就是上帝，理解就是沟通的开始”，在繁忙的工作中，我坚持做好“微笑服务”，耐心细致的解答客户的问题，一年来从未出现因个人原因而出现的客户投诉或不满意。
在其他工作的开展方面，能够时刻保持积极主动，认真遵守规章制度，能够及时完成领导交给各项的工作任务，严格按照联社各项工作开展的要求，切实做好日常的岗位工作：
(1)严格规章制度，把好储蓄柜台直接面对客户的第一道关口。作为一名综合柜员，我深感自己肩上的担子的分量，稍有疏忽就有可能出现差错和失误。因此，我不断的提醒自己增强责任心。本着对自己和客户负责的态度，确实做到“规范操作、风险提示、换位思考”，严格要求自己，较好的完成了柜面各项业务。
篇5书写经验209人觉得有启发
写一份银行柜员的年度总结报告，关键是要抓住工作的核心内容，结合实际操作和业务数据，让报告既有专业性又能体现个人贡献。开头部分可以先简单回顾一下全年的工作概况，比如负责的业务范围、服务客户数量等基本情况，这样能让领导快速了解你的工作覆盖面。
在具体业务方面，要详细列出各项业务指标完成情况。比如，现金收付差错率是多少，atm机具故障率下降了多少个百分点，这些都是很直观的数据。记得把一些关键节点的工作情况也提一提，像旺季业务高峰期时采取了哪些措施确保服务质量，有没有遇到特殊情况以及如何应对的。这部分内容最好能结合实际案例，这样显得真实可信。
除了业务数据，个人成长也是总结的重点。可以谈一下这一年里学到的新技能，比如掌握了新的理财产品推介技巧，或者是提高了复杂业务处理能力。如果参加过培训或者竞赛，也可以适当提及，尤其是获得的成绩，这能体现你在专业上的进步。
书写注意事项：
关于团队合作的部分也不能忽略。可以描述一下自己在团队中的角色，比如是否主动承担了一些额外任务，或者是在某个项目中发挥了重要作用。同时，也要提到与同事间的关系如何，大家是如何互相支持共同完成工作的。
写总结的时候难免会有些疏漏，比如有时会忘记把某项重要数据补充完整，或者是在描述某个事件时措辞不太恰当。不过这些问题其实无伤大雅，只要整体思路清晰，表达准确就行。还有就是要注意格式，尽量保持页面整洁，字体大小统一，这样看起来才专业。
小编友情提醒：
别忘了检查一遍文档，看看有没有明显的拼写错误或者标点符号使用不当的地方。虽然小问题不会影响整体质量，但细节决定成败嘛。希望以上几点能帮到大家写出一份满意的总结报告。
2025工商银行柜员年度总结报告范文 【篇6】 400字
200*年是工行发展史上浓墨重彩的一年，工行成功迈出了股份制改革的第一步。200-年对南岸支行来讲，是辛勤耕耘的一年，是适应变革的一年，是开拓创新的一年，也是理清思路、加快发展的一年。在这一年里，各支行及下属分理处机构业务整合平稳发展，综合业务系统全面推进并取得预期目标。在这一年里，组织和领导给予了我许多学习和锻练的机会。
一、强化业务学习，提高自身综合素质，适应新形势的需要。
我从事储蓄工作以来，十分注重个人业务能力的培养学习。为储户提供规范优质服务的同时，刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及专业科请教学习。随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着工行各阶段的改革得到了更新和进步。
二、以高度的责任心，用户至上的服务理念，将优质工作落到实处。
篇6书写经验219人觉得有启发
____工商银行柜员年度总结报告怎么写
写年度总结这类东西，一开始得想清楚重点在哪。像咱们做柜员的，一年下来接待客户无数，业务量肯定少不了，这都是亮点。开头部分，可以简单说下这一年的工作情况，比如处理了多少笔业务，服务了多少客户之类的，数字能具体就具体，显得实在。
接下来就是详细的部分了。柜员工作，无非就是日常操作、风险控制还有跟客户的沟通。日常操作这部分，得提到具体的流程优化，比如说以前手工核对单据费时费力，后来改用了电子系统，效率明显提高。风险控制这块，别忘了强调一下合规意识，毕竟银行工作跟钱打交道，马虎不得。客户沟通也是关键，得让客户感受到你的专业和热情，这样才能建立信任，回头客多了，业绩自然也就上去了。
不过有些细节容易被忽略。像有时候忙起来，交接班记录没写全，虽然不是大事，但总归不太好。还有，培训的时候学到的新技能，平时用得不多，时间一长就容易忘，这就需要时不时拿出来复习复习，不然真到关键时刻手忙脚乱。
书写注意事项：
团队合作也很重要。柜员不是一个人在战斗，遇到复杂业务，多请教同事，集思广益解决问题，比单打独斗强得多。还有，有时候临时有事请假，提前安排好工作交接，这也是责任心的表现。
至于总结，别光顾着写成绩，也得提提不足之处。比如有时候客户投诉，虽然不是柜员的责任，但也得反思是不是服务态度还有待改进。还有系统偶尔出问题，影响了工作效率，这也算是一种教训，下次碰到类似情况就知道该怎么应对了。
