电话销售工作总结报告范文 【篇1】1100字
在我开始刚做为一位电话销售员的时候，我的业绩做得很差劲，我却跟自己解释说：“我不会…，因为……….，我的计划没完成，因为…”我总是在找借口，在抱怨。但我从未意识到给自已找借口的同时，我已经变得相当的消极了。其时祸根就是自已了。说起我的转变也很有意思，我无意中听到的一句歌词给了我很大的启发“要让人生更加漂亮，要努力才能有运”。从此“要努力才能有运”深深的刻入我的脑海中。每当我失败低落的时候，我都会暗暗给自已鼓劲，我坚信一点，只要有付出，就一定会有回报的。我开始以很积极的心态来对待客户，肯学着动脑去想方法跟进客人，事实证明一种结果，我比以前成功了许多。
心得二：要客第一，合理安排时间，做有价值客户的生意
做为一个电话销售人员，我们的时间有限的，所有来店的客户都是有希望成交的，而在一天的时间里个个不放过，从而浪费了大量的时间在那些因客观原因非要置后合作的客户身上。首要的事是对客户进行分类，从而在最短时间内找到一些重中之重的客户。
心得三：知彼解已，先理解客户，再让客户来理解我们
在进行完与客户和第一次亲密接触后，我们一定会碰到许多难缠的客人，误解也会产生储多问题。当遇到这样的一些障碍时，我们不能先去抱怨客户，他不够理解我们。事实上我们是有可能挽回这些客户的，虽然达不到的成功率，但我们经过一些方式的努力后，事实证明我们将大多数的客户，争取回来了。如何先理解客户呢?那我们必须先要进行区分对待，对于新接触而抗拒的客人来说，关键在于别太在意他说什么，甚至可以认为他们这只是一种托辞罢了(别忘了，客户他的思想也会随时在变的，永远没有一成不变的客户)。我们只需记得我们得将我们产品的优点亮点告诉他。你会很惊奇的发现客人的态度慢慢转变，这样，机会来了!
心得四：不断更新，不断超越，不断成长，蓄势待发
锯用久了会变钝，只有重新磨后，才会锋利再现。我们做为一个销售人员，如果不懂得随时提升自已，有一天我们也将从旧日所谓的辉煌中跌入低谷。对于我们来说及时的汲取新知识原素相当重要，除了书本外，我认为在工作中，用心去学是相当重要的。我相信一点，一个人的能力总是有限的。我们同事之间互相交流各自所拥有的丰富经验优为重要。下次我可以用在相类似的客户身上，我们就有更多成功的把握了。我们也可以从同行那边学到知识，那样才能“知彼知己，百战不殆”，在竟争中，让自已处在一个有利的位置。我们要不断的超越自已，紧记一句话，不要与你的同事去比较长短，那样只会令你利欲熏心，而让自已精力焕散。与自已比赛吧，你在不断超越自已的同时，很可能你已经超越他人，而你是没在任何恶性压力下，轻松达到一个顶峰。
篇1书写经验118人觉得有启发
电话销售工作总结报告怎么写，这事挺关键的。做电话销售的，每天打那么多电话，接那么多电话，脑子里装的东西不少。把这些东西整理出来，形成一个总结报告，可不是件轻松的事。
一开始得弄清楚总结报告的目的，是为了向上级汇报工作情况，还是为了自己回顾一下这段时间的工作状态。要是目的不明确，那写出来的报告可能就会有点乱七八糟，东一榔头西一棒槌。比如，有些人喜欢把客户反馈写得很详细，但对销售额的增长趋势却一笔带过，这就有点本末倒置了。
在写总结的时候，得把重点放在业绩上。业绩是硬指标，直接反映了一个电话销售人员的能力。可以列出一些具体的数字，比如本月总共打了多少个电话，成功促成多少单，平均每个客户的成交周期是多少天之类的。这些数字能让人一眼就看出你的工作成果。
不过有时候，光看数字还不够。还得结合实际情况来分析。比如，为什么这个月的销售额比上个月高？是不是因为调整了话术？还是因为更换了目标客户群体？这些问题都得想明白。如果只是单纯地堆砌数据，而没有深入挖掘背后的原因，那这份总结就显得有些空洞。
再来说说客户管理这部分。电话销售离不开客户，所以客户资料的整理特别重要。有些人喜欢把客户分成abc三类，a类是大客户，b类是一般客户，c类是潜在客户。这样的分类方法挺好用的，可以帮助你快速判断哪些客户需要优先跟进。但要注意的是，千万别把客户资料搞混了，尤其是名字和联系方式，一旦出错，后续的沟通就很麻烦了。
团队协作也很关键。电话销售不是一个人的战斗，很多时候需要和其他同事配合。如果发现某个同事擅长处理某种类型的客户，不妨多向他请教经验。当然，学习别人的优点的同时，也要保持自己的特色，这样才能在竞争激烈的市场中站稳脚跟。
说到这儿，不得不提一下心态问题。电话销售这个行业压力不小，有时候会遇到态度恶劣的客户，这时候就得学会调节情绪。别让一时的情绪影响到整个工作状态。要是发现自己状态不好，不妨暂时休息一下，喝杯茶，听听音乐，等心情平复了再继续工作。
小编友情提醒：
写总结的时候，语言要简洁明了。别啰嗦一大堆废话，让人看了云里雾里的。可以试着用短句表达，这样既节省时间，又能让读者更容易理解。不过，有时候写总结的时候，可能会不小心漏掉一些重要的细节，这就需要反复检查几遍，确保没有疏漏的地方。
电话销售人员个人总结报告范文 【篇2】 1900字
导语总结的写作过程，既是对自身社会实践活动的回顾过程，又是人们思想认识提高的过程。在此为大家准备了《电话销售人员个人总结报告》，希望对各位有所帮助。
我负责电话销售展台的设计，工作也有一年了，这些日子的努力工作也让我收获很多，下面将这段时间的工作做一总结：
总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。
第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。
第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会？今年参加那个地方的参会比较多？明年有没有展会计划？大概什么时候会出来参展的信息？但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。
第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗？很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果呢？各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望！电话销售月工作总结第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢？
1、他不知道你们公司名字（电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的）。
2、电话交流不超过五句。
3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。
好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。
客户所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计工作计划及实施永远是了的。
这就是我对今年工作中的一点心得，希望各位领导予以斧正！
篇2书写经验222人觉得有启发
电话销售人员个人总结报告怎么写？这事挺关键的，因为写得好不好直接影响到以后的工作规划和个人成长。我刚入行那会儿，老觉得总结就是简单地把做过的事列个表，后来才发现这样根本不对劲。
开头怎么写？
很多人喜欢上来就写“过去一年我做了什么”，其实这样太死板了。你可以从一个具体的事情说起，比如某次成功的销售经历。记得有一次，有个客户一开始特别难缠，他不停问各种问题，我当时有点紧张，但后来静下心来整理思路，把产品优势一条条讲清楚，结果顺利成交了。这种事例既能吸引人注意，又能体现你的能力。
接着就是总结自己的经验了。这个部分不能太笼统，得结合实际情况。比如，我发现每次跟客户沟通前，如果能提前了解对方背景资料，成功率会高很多。还有，遇到棘手情况时，保持冷静很重要，别一着急就乱了阵脚。这些具体的感悟才是最实用的。
再来说说业绩部分。有些人觉得只要列出数字就行，但我觉得这样太单调。最好能分析一下为什么能达到这样的成绩，是团队配合得好，还是自己摸索出了新方法？另外，也要坦诚面对不足之处。比如上个月有几个大单没拿下，后来复盘发现主要是跟进不够及时。这种反思能让领导看到你的态度。
写总结的时候千万别忘了提建议。毕竟你是前线人员，对市场动态最敏感。可以试着提出一些改进措施，像优化话术、增加培训机会之类的。当然，提出的建议得靠谱，不能天马行空胡乱想。
最后一点提醒，格式也很重要。字迹要工整，页面整洁，这样给人的第一印象就好。要是手写的话，记得用黑笔，别用红笔，不然显得不太正式。要是打印的话，纸张质量也要选好点，别太薄，容易皱。
写总结这事，其实没什么捷径，多练练就熟练了。刚开始可能会有些磕磕绊绊，慢慢就会顺手了。
2025年电话销售总结报告范文 【篇3】 1650字
____即将悄然离去，____步入了我们的视野，回顾____工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我11年6月24日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。今 年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
篇3书写经验38人觉得有启发
____年电话销售总结报告怎么写
电话销售总结报告写起来不算太难，但也不是随便写写就行。要是想写出质量高的总结，得花点心思琢磨。先说说开头，开头部分最好能简单回顾一下这一年的整体情况，比如说目标完成得怎么样，销售额有没有达到预期之类的。当然了，直接列数字可能有点干巴巴，可以稍微带点感性的描述，让读者更容易理解。
接着就是具体的工作内容了。这部分得把工作中的重点拿出来讲讲，比如跟客户沟通的具体方式、遇到的问题以及解决的办法。这部分要注意的是，不能光写表面的东西，要深入分析一下背后的原因。比如，为什么某些客户的转化率高，而另一些就低，这里面肯定是有规律可循的。如果只是一味地罗列数字，那总结就没什么意义了。
还有就是团队协作的部分。电话销售不是一个人的事，团队合作很重要。可以谈谈团队成员之间的配合情况，有没有什么特别成功的案例，或者是大家共同克服的困难。这个环节要是写得好，能让领导看到团队的凝聚力。
书写注意事项：
关于业绩这块，不能只看结果，还得看看过程。比如，为了达成目标，都采取了哪些措施，这些措施的效果如何。这里需要注意的是，有些细节可能不太好把握，比如某个策略刚开始效果不明显，后来才慢慢见效，这种情况就需要详细说明一下背景。
最后就是对未来的展望了。这一步很关键，不仅要总结过去的经验，还要为接下来的工作提出一些想法和建议。比如，针对目前存在的问题，可以尝试什么样的新方法，或者是在现有的基础上进行优化。不过这里也要注意，提出的建议得切实可行，不能天马行空。
写总结的时候，语言上要尽量简练，避免啰嗦。有时候写作者可能会因为赶时间，草草了事，这样就很容易漏掉重要的信息。还有一种情况，就是有些人喜欢用一些复杂的句子，其实反而会让内容变得晦涩难懂。所以，在保证内容完整的同时，也要注意句子的通顺性和易读性。
公司电话销售个人工作总结报告范文 【篇4】 1500字
三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!
____已成为过去，勇敢来挑战____的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!
篇4书写经验205人觉得有启发
做一份电话销售个人工作总结，得结合自己的实际工作情况，既要全面也要具体。比如你得想清楚这几个月里都干了什么，做了哪些事，目标完成得怎么样，还有就是跟客户沟通的效果如何。
就拿我来说，我负责的是我们公司的某类产品，这段时间主要的工作就是打电话联系潜在客户，然后跟进那些有意向的客户。每天早上八点半到办公室开始拨号，一上午可能打了几十个电话，有时候运气好，能跟几个客户聊得挺投缘，对方也有兴趣了解产品，这就需要好好把握机会，把产品的优势详细说清楚，争取促成合作。
业绩这方面，我觉得每个月的情况都不太一样，有些月客户多一些，成交率也高点，有些月就比较难，可能连续几天都没有谈成一单。不过我觉得这也是正常的，毕竟市场环境不一样，客户的需求也会有所变化。所以我觉得在做总结的时候，要把这些波动的情况都说出来，这样领导才能理解你的工作状态。
还有就是跟客户的沟通技巧，这个真的很重要。一开始我总是觉得自己讲得很清楚了，可实际上很多客户还是不明白，后来我就慢慢调整方式，尽量用简单的语言去描述产品，还会根据客户的反馈调整话术。比如说有的客户关心价格，那我就着重介绍性价比；有的客户在意售后，那我就强调我们的服务保障。
书写注意事项：
我觉得总结里还可以提到一些遇到的问题。比如有时候会碰到特别挑剔的客户，他们提出的要求超出了我们现有的服务能力，这时候就需要及时向上级汇报，寻求解决方案。还有就是时间管理，有时候为了跟进一个客户，可能会耽误其他的工作，这也需要反思一下，看看是不是自己的工作节奏有问题。
其实总结不是单纯地罗列数字和事件，更重要的是通过这些内容去分析自己工作的优缺点。要是能在总结里体现出你的成长和进步，那就更有价值了。当然，写总结的时候也别忘了带上一点对未来的计划，比如下个阶段的目标是什么，打算怎么提升自己的业务能力之类的。
哦对了，写总结的时候要注意格式，最好分成几个部分，像是基本情况、工作成果、存在的问题和改进措施之类的。不过，有时候写总结的时候可能会忘记检查一下有没有遗漏重要的事情，比如某个重要客户的跟进情况没写全，这就不太好。所以写完之后最好抽空再看一遍，确保没有疏漏。
推销员电话销售工作总结报告范文 【篇5】 3050字
我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销售工作的理解和经验。
一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。
但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。
第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会？今年参加那个地方的参会比较多？明年有没有展会计划？大概什么时候会出来参展的信息？但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。
第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗？很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果呢？各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望！
第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢？1、他不知道你们公司名字（电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的）。2、电话交流不超过五句。3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。
好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。
业务，跟经理通电话了，天啊，紧张，对于每一个新人来说，都是这样的，紧张的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计永远是了的。
爱自己的工作，爱自己的团队，爱自己的公司。
现在下面的是我常接通电话的谈话内容，大家相互间参考一下吧：
客：您好！ss公司
我：您好！我是上海立昂会展搭建公司的飞飞，还没请教您贵姓？
客：樊
我：樊小姐，您好！有件事情想请您帮个忙啊！
客：请说
我：贵公司去年参加了旅游展，当 时我们公司也是在展会上交换名片的，不知道今年，你们经理会去参加会展吗？
客：这不清楚，我主要负责前台！
我：那贵单位负责参展的同事是那位呢？主要是想跟他沟通一下去年参展的心得。
客：我帮你转进去。
我：请等等啊，我很想知道他的名字，谢谢您了
客：王飞
我：太谢谢了。
转进王飞
王：您好！
我：王飞吗？跟您通电话太好了 ，我也叫飞飞，呵呵
王：请问有什么事嘛？
我：是这样的，我们是光大会议中心主办方的和作方，跟你也是一样的，知道你这次参加会展，不知道有没有机会能相互合作一下。我们公司主要是负责展台搭建的，希望按贵公司的企业文化，做出与这次与主题融会一起的展台。
王：我们已经在做了，目前不需要。
我：相信你们一定有很好的设计方案，不管怎么说，会展也是与朋友沟通的一个良好平台，那还能给我们一次机会吗？帮贵单位免费设计一个方案，如果可以，你可以参考一下，这次只是想和您做个朋友，以后有旅游方面的事情，还想请您帮忙呢。
王：要不你发过来看看。
我：但是要您给我三分钟时间，帮我填写一份表格可以吗？是展台基本调查表。方便用网上发过去吗？有qq或msn号吗？我加您吧！
王：。。。。。。。。。
当然，上面真是一个范本，不可能千篇一律的。按上面的范本，好像是没有希望的，但总是有点阳光啊。
以下还有公司常经理提供几个专业的交流方法，大家可以参考：
第一个：
您好！我们这边是**设计搭建公司。
你有什么事吗？
我们这边是主办商合作单位，主要是了解一下贵公司的展台设计部分的进度，另外我们需要与贵公司的负责人直接了解一下情况，还可以提供一份针对贵公司的展台设计报价一份，麻烦您帮我转接一下，对了我还不知道怎么称呼负责人，
上面的一小段也是我，编写上面范文的基础。
第二个：
您好！请问你是y经理吗？
我是
跟您通上电话，实在是太好了，我打电话主要是想了解一下贵公司的展台设计招标部份，进行到什么程度了，如果可能的话，我们公司想要给您提供一份设计方案，当然是免费设计的我觉得，会对贵公司有一定的帮助和参考价值！
你第三个：
我们已经定好了
定好了，没有关系的，一般来说，设计公司是允许客户进行修改的，毕竟您也是希望展会获得更大的成功嘛，我们，这边会在两天内就把详细设计方案提供给您的。您看您方便提供给我一些设计要求吗？或者您来协助我们填写一下设计调查表，就耽误您3分钟的时间。
填写完毕后
嗯，基本没有什么问题了，谢谢y经理了，我们这边会尽快把设计方案给您发过去的，到时候，我还会与您联系，我是飞飞，非常感谢您能与我通话，与您通话很开心，祝您工作愉快！
篇5书写经验120人觉得有启发
电话销售工作说起来简单，其实做起来挺复杂的。每天面对不同的客户，要了解他们的需求，还得想办法促成交易。这就需要我们平时多积累一些经验，不然的话，打电话的时候就会手忙脚乱。
记得有一次，我接到一个客户，他很急躁，说话特别快，我就没听清楚他说的是什么，结果就一直问“您能再说一遍吗？”搞得双方都很尴尬。后来想想，当时要是记个笔记就好了，边听边记，就不会出现这样的情况了。
每次打电话前，得先把要说的事情理清楚，包括客户的背景信息，还有咱们公司产品的优势。如果心里没底，打起电话来就容易结巴，甚至会忘记关键点。我见过有的同事，一接通电话就紧张得不知道说什么好，话都说不利索，这样怎么能做好销售？
有时候，客户会提出各种问题，这时候就需要我们快速反应。有些问题是常规的，我们可以提前准备好答案，这样就不会被问懵了。但有些问题是突发的，这就考验我们的应变能力了。比如有次客户问我关于售后的具体流程，我当时有点慌，回答得不太清晰，事后想想应该提前多熟悉一下相关资料。
打电话的时候，声音要洪亮，态度要热情，这样才能给客户留下好印象。我有个同事，说话总是有气无力的，听起来就像在敷衍客户，这样怎么可能吸引人家？当然，也不能太夸张，显得不真诚反而适得其反。
总结的时候，要把重要的事情都记下来，尤其是那些成功的案例和失败的经验。成功的地方可以继续发扬，失败的地方就要吸取教训，下次避免再犯同样的错。像我有一次因为没有确认客户的收货地址，导致货物送错了地方，白白浪费了很多时间。
还有就是，要定期回顾自己的工作记录，看看有没有哪些地方可以改进。比如最近我发现自己的开场白总是千篇一律，客户听起来会觉得枯燥无味，于是就开始尝试用不同的方式去吸引他们。
车险电话销售年度工作总结报告范文 【篇6】 650字
1、养成随时记录的习惯——在你的办公桌上，应时时放有电话记录用的纸和铅笔。一手拿话筒，一手拿笔，以便能随时记录。
2、报出本人的姓名和单位名称——说：“你好！我是某某公司的某某某。请问某先生在吗？”如果是秘书接的，等本人来接时，还需再报一次姓名和单位。为使对方能听清楚，说话节奏应比交谈时稍慢些。
即使是经常通话的人，也不可省去自报姓名这一道手续。不应想当然地认为对方定能听出自己的声音，以致对方在接电话时还得分神猜想是谁打来的电话。
报名字时也不可只说“我是小李”，因为天下姓李的不知有多少。所以在自报家门时应报出全名。这实际上是一种自我推销的方式，可以使对方加深对你的印象。
3、确定对方是否具有合适的通话时间——当你给他人打电话时，他们也许正忙于自己的某一事情。你应当表明自己尊重他们的时间，并给他们足够的时间作适当的调整。你可以在开始讲话时向对方问一下：
“您现在接电话方便吗？”
“您现在忙吗？”
“您现在有时间同我谈话吗？”
“这个时候给您打电话合适吗？”
“您能抽出点儿时间听听我的话吗？”等等
如果你想定期和对方进行这种讨论，应征询对方定在哪一天、哪一个钟点更为方便。这样做，既是为了使对方能定下来心来与你从容讨论，同时也是个风度问题。在别人正忙时去电话打扰是不礼貌的行为。
在电话中要说明打电话的目的以及需要多长时间。应实事求是，既不可多报，也不能少说。明确需占用一刻钟，切不可只说：“可以占用你几分钟时间吗？”应该说：“王总，我想和你谈谈分配方案的事宜，大概需要一刻钟。现在就谈你方不方便？”
篇6书写经验193人觉得有启发
车险电话销售年度工作总结报告怎么写
做总结这类东西，说到底还是得从自己的工作出发，把这一年干了啥理清楚。电话销售这行，跟客户打交道多，跟数字打交道也多，所以总结的时候，最好能分几个部分来说，这样条理会清晰点。
先说业绩，这是领导最关心的部分。今年接了多少单子，成交率怎么样，跟去年比是涨了还是跌了，这些都是关键。记得要把具体的数字列出来，比如全年目标是多少，实际完成多少，差额又是多少。这个部分不用太啰嗦，把数据摆出来就行，但要注意，别光看总数，还得分析下原因。要是某个月份特别好，或者某个区域表现突出，都要提一下。
接着聊聊客户那边的情况。电话销售，客户的态度很重要。今年客户反馈怎么样？有没有什么明显的趋势？比如投诉多不多，客户满意度高不高之类的。如果发现客户普遍对某些服务不满意，就得好好反思下是不是流程出了问题。另外，客户的来源也要统计一下，看看是老客户多还是新客户多，这对明年的市场策略会有帮助。
还有就是团队的表现。作为销售主管，带队伍也很关键。今年团队成员的业绩分布如何？有没有新人进步快？或者老员工状态下滑？这些问题都值得琢磨。有时候，团队里的氛围也很重要，要是大家互相鼓励、共同进步，那业绩自然不会差。要是有人消极怠工，就得多找找原因，看看是不是激励机制出了问题。
至于个人成长这部分，也不能落下。这一年学到了什么新技能，对行业有了哪些新的认识，这些都可以写进去。特别是那些对公司发展有帮助的想法，说不定哪天就能派上用场。不过，这里千万别自吹自擂，重点还是放在对公司和团队的贡献上。
小编友情提醒：
总结完成绩，也得提提问题。毕竟没有完美的工作，肯定有需要改进的地方。比如沟通技巧是不是还有提升空间，客户资料管理是否完善，这些都需要仔细考量。提问题的时候，尽量给出解决方案，而不是单纯抱怨。
写总结的时候，格式要整齐一点，不然看起来乱糟糟的，领导看了也会头疼。要是能配上图表，那就更好了，直观又专业。不过，有些人可能觉得配图麻烦，就懒得弄，这就有点懒散了。其实，花点时间整理一下，能让总结更有说服力。
电话销售个人年度总结报告范文 【篇7】 1700字
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在____年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：
第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。
第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。
第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。
第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。
另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。
另外针对公司的一些建议：
第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。
第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。
第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。
综上所述，以上是我的____年工作计划和建议，有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快！
篇7书写经验101人觉得有启发
电话销售个人年度总结报告怎么写，这事挺重要的。说起来，写总结的时候，得先把这一年的工作情况梳理清楚。像我之前做电话销售，每天打多少个电话，跟客户聊些什么，哪些单子谈成了，这些都是需要记录的。其实这个过程还挺费劲的，因为每天事情太多，很容易漏掉一些细节。
开始写的时候，最好能有个大致的框架。比如，先列出每个月的重点工作，然后把每个项目的情况详细写下来。记得要把关键的数据整理好，像成交率，回访率之类的。这些数字能直观地反映出你的业绩水平。不过有时候忙起来，可能就会忘记更新这些数据，导致后来写的时候手忙脚乱，这就有点麻烦了。
书写注意事项：
总结里头还应该提到遇到的问题。比如我曾经碰到过一个客户特别难缠，沟通了好几次才搞定。这种情况就值得好好反思一下，看看是不是自己的话术有问题，或者有没有更好的解决办法。但有时候人一急就容易忽略这些问题，只想着赶紧完成任务，结果总结写出来就显得很空洞。
还有哦，总结里头最好能加上一些改进计划。毕竟销售这行变化很快，不能总是沿用老一套的方法。像去年我就尝试了一些新的营销策略，虽然刚开始效果一般，但后来慢慢摸索出了门道。要是当时没有及时调整思路，估计也不会有后来的成绩。
再就是要注意总结的语气。作为电话销售人员，面对客户的语气很重要，写总结的时候也一样。不要写得太死板，适当的语气能让报告看起来更有生气。当然，偶尔也会因为赶时间，随便套用模板应付了事，这样写出来的总结肯定不会太精彩。
最后想说的是，写总结的时候千万别偷懒。有些人觉得反正领导也不会仔细看，就随便写写完事。但实际上，认真对待总结的过程本身就是一种提升。哪怕写得不完美，只要用心去做了，总会有收获的。
个人电话销售工作总结报告范文 【篇8】 1550字
三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话，个人电话销售工作总结和计划。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了！
____已成为过去，勇敢来挑战____的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！
篇8书写经验188人觉得有启发
电话销售的工作总结要写得有条理，又不失专业性。一开始得把这段时间内打过的电话数量做个统计，这能直观反映出工作量。比如，本月总共打了五百个电话，其中有效通话有三百个，这个数字很重要，因为它是后续分析的基础。接着就要看看这些电话里有多少转化成了实际的订单，哪怕只占一小部分，也得具体说清楚。
除了数量，质量也很关键。每次通话都得记下客户反馈，哪些话术效果好，哪些需要改进。比如，有客户提到价格偏高，这就得记录下来，可能下次就得调整策略。还有就是服务态度，客户对你的印象如何，这也是总结里不可忽略的部分。如果有人抱怨态度冷淡，那就要反思是不是沟通方式出了问题。
写总结的时候，最好能把每个客户的联系方式和需求单独整理出来，做成表格。这样不仅方便日后回访，还能看出有没有遗漏的重要线索。要是某位客户多次咨询但始终没下单，那就得特别留意，可能是产品本身的问题，也可能需要更细致的服务跟进。
总结里还可以加上一些突发情况的处理办法。比如有一次接到一个特别难缠的客户，本来以为会搞砸，但最后通过耐心解释解决了问题。这种经历值得记录，因为它能帮助以后遇到类似情况时更好地应对。
有时候写着写着会发现，有些数据看起来挺不错，但仔细一算却发现隐藏着问题。比如，虽然打电话的数量不少，但真正有价值的联系却不多，这就意味着效率不高。这时候就得想想办法，是不是该优化筛选客户的方法，或者调整拨打时间。
写总结时，文字表达要尽量简洁明了，别啰嗦。有些同事喜欢用大段话描述细节，结果别人看了半天还不知道重点在哪。其实只要抓住几个核心点就行，比如目标完成情况、存在的不足、改进措施之类的。要是觉得自己的语言组织能力一般，可以多看看同行是怎么写的，借鉴一下他们的表达方式。
书写注意事项：
总结里提到的数据要真实可靠，千万别为了显得成绩好而夸大事实。毕竟领导也不是傻子，一眼就能看出水分在哪里。而且这样做对自己也没好处，万一被发现，影响的是个人信誉。
总结最后可以附上一些建议，比如希望公司能提供更多的培训机会，或者建议增加一些营销工具。当然，这些建议得有建设性，不能只是抱怨。要是觉得自己的建议不太成熟，也可以先和其他同事交流一下，听听他们的看法再决定要不要写进去。
