汽车销售个人工作总结报告范文（精选8篇）

发布时间：2025-11-06 14:48:02 查看人数：62

汽车销售个人工作总结报告

汽车销售个人工作总结报告范文【篇1】3100字

____年是xxxx海马汽车销售公司重要的战略转折期。国内轿车市场的日益激烈的价格战、国家宏观调控的整体经济环境，给xx公司的日常经营和发展造成很大的困难。在全体员工的共同努力下，xxxx海马汽车销售公司取得了历史性的突破，整车销量、利润等多项指标创历史新高。作为海马汽车分公司的总经理，同时也很荣幸的被评为“杰出领导贡献奖”。回顾全年的工作，我感到在以下几个方面取得一点心得，愿意和业界同仁分享。

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销

针对今年公司总部下达的经营指标，结合邢总经理在____年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢?我们摸索了一套对策：对策一：加强销售队伍的目标管理

1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核

对策二：细分市场，建立差异化营销

1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销;根据____的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市尝零散用户等四大市常对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了企业用车单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传海马品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态;对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障;与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学预测

当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场预测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过每天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性;在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在当地市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成总部任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

对于备件销售，我们重点清理了因为历史原因积压下来的部分滞销件，限度减少分公司资金的积压。由于今年备件商务政策的变化，经销商的利润空间进一步缩小，对于新的市场形势，分公司领导多次与备件业务部门开专题会讨论，在积极开拓周边的备件市场，尤其是大客户市场的同时，结合新的商务政策，出台了一系列备件促销活动，取得了较好的效果。备件销售营业额xx万元，在门市销售受到市场低价倾销冲击影响较大的情况下，利用售后服务带动车间备件销售，不仅扭转了不利局面，也带动了车间的工时销售。

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自____成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作;建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表;用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范;在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆;在车间推行看板管理，接待和管理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满意度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援;通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满意度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。二、强化服务意识，提升营销服务质量____年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严峻的形势，在年初我们确定了全年为“服务管理年”，提出“以服务带动销售靠管理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在管理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部管理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，管理部门服务一线的管理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在管理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的管理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送温暖”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

三、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部管理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和管理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的长处，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

四、注重团队建设

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销管理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了认识，又明确了目标。

在加强自身管理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请专业的企业管理顾问咨询公司对员工进行了如何提高团队精神的培训，进一步强化了全体员工的服务意识和理念。

篇1书写经验251人觉得有启发

汽车销售个人工作总结报告怎么写

做销售这一行，尤其是汽车销售，工作起来头绪多得很。每天接待客户，跟他们聊车型、价格、优惠，还要处理各种突发状况，忙得脚不沾地。月底一到，就该写工作总结了。写总结这事，看着简单，其实里面学问大着呢。

先说说准备工作吧。先把这月的工作情况理清楚，哪些事做得好，哪些地方还有不足。像我上次统计业绩时，一时粗心，把几个客户的成交时间搞混了，结果报表出了点小问题。后来赶紧找原始记录重新核对，总算补救回来了。所以，写总结前最好能有个详细的记录，不然到时候想不起来具体数据，写起来就费劲了。

接着就是整理思路了。不是说要从头到尾按时间顺序写，这样太死板。可以根据工作的重点来组织内容。比如说这个月促销活动多，就可以把促销活动的情况单独列出来，写清楚活动效果如何，有哪些客户因为活动买了车。要是遇到特殊情况，像有个客户本来不打算买，后来被同事说服了，这种案例也可以写进去，说明一下促成交易的关键点是什么。

总结里少不了要提数字。像本月销量是多少，比上个月增长了多少，目标完成率是多少，这些都得算清楚。记得有一次写总结，我把增长率写错了，明明是增加了百分之十，却写成了减少了百分之十。幸好同事帮忙发现了，要不然闹笑话了。所以写数字的时候一定要仔细，最好能多检查几遍。

总结里也不能光写成绩，问题也要提出来。比如这个月发现部分客户对售后服务不太满意，这就需要在总结里反映出来，给领导参考。不过要注意方式方法，别一股脑儿全倒出来，最好能提出改进措施，这样显得更有建设性。

小编友情提醒：

写总结的时候语言要简洁明了，别啰嗦。有些人写总结喜欢用一些复杂的大词，其实没必要。把事情说清楚就行。像我刚开始写总结时，总觉得要用些高级词汇才显得专业，结果写出来的内容别人看了半天也摸不清重点。后来慢慢改掉了这个毛病，总结写得越来越顺手。

写总结是个细致活儿，既要实事求是，又要有点技巧。希望我的这些经验能帮到大家。

汽车销售公司工作总结报告范文【篇2】 1050字

汽车销售公司工作总结报告

xx集团全体员工同志们，大家下午好：

刚才，我们十个分公司的老总们，分别就各自所分管的企业去年的工作情况和明年的工作计划向大家一一做了总结汇报。总体来说，____我们较圆满的完成了年初所制订的工作计划和任务目标。

____，集团先后投资成立了中汽贸名车总汇、山西xx上通别克4s店、山西xx融通雪佛兰4s店、山西xx汇通朔州别克4s店，并对山姆士朝阳店，建南店、学府店的设备设施进行了投资改造，为我们明年的工作和企业的发展打下了良好的基础。

过去的一年，在各分公司领导的带领下，经过全体员工的共同努力，我们的每一个企业都取得了显著成绩，企业得到了一定的发展，这是值得我们欣慰的事情，但是我们也应该清醒地看到，与同业相比，我们还存在一定的差距，这个差距集中表现在管理的问题、商品的问题、服务意识的问题、员工工作情绪的问题等等。这些都是我们在今后的工作中应该重视和思考的问题。所以，针对这些问题我提出我们____的工作重点和工作计划：

一、加强培训学习，提升管理能力和管理水平; 向管理要效益，山姆士力求通过加强管理，销售增长10%;各4s店力争厂家各项考评进入前10%。

二、加强制度建设，使工作中的任何事情都要有章可循;用制度管人，按制度办事。

三、加大考评范围和考核力度，使各级管理人员能够真正以身作则，做好表率。

四、加强人才培养和管理人员选拔工作;给每一个有能力有进取心的优秀员工晋升渠道和发展的机会。明年我们计划在公司中选拔30名后备经理，调整、优化和充实到我们的管理团队。

五、提升员工收入水平;各公司人力资源部根据公司制定的绩效制度，制订公平合理的绩效考核办法，使人人绩效挂钩，做到在企业效益提升的同时员工收入相应提高，把员工收入的提升，作为衡量我们各级管理人员管理能力的一个重要部分。

六、提升全员服务意识和服务水平，使顾客满意就是我们永恒的'追求;

七、加强商品的优化和管理; 如山姆士应该在商品结构质量上下功夫，xx应该在库存周转率上做文章。

以上是我们____的工作重点，因为我们的企业分布在不同的行业和不同的领域，各家面对的主要问题和突出问题不尽相同，所以我对____的工作只做纲领性的部署，各公司相关负责人应该围绕以上工作重点，结合本公司实际情况，组织讨论，制订目标，拿出具体的工作方案和实施细则。

明年我们的发展计划是：1、山姆士再建一家门店;2、xx再开一个4s店;3、热点再开一家酒店。

新的一年马上就要到来了，在这里我衷心祝愿大家在新的一年里工作愉快，身体健康!明年能够多多拿上奖金，并能够得到提升。

篇2书写经验285人觉得有启发

汽车销售公司工作总结报告怎么写

写这种总结的时候，得先把全年的工作梳理清楚。像咱们做汽车销售的，每个月的销量、客户反馈、市场变化这些都得算清楚。有的时候数据多，难免会漏掉一些细节，但大方向不能错。记得要把每个季度的重点工作列出来，像是促销活动、新车型推广啥的，这都是亮点。

书写注意事项：

总结里头最好提到团队的表现。比如说某个月团队配合特别好，成功拿下大单子，这种事得夸一夸。还有就是遇到的问题也不能躲着，像客户投诉多、库存积压这些问题，得说清楚当时是怎么处理的。要是处理得好，比如通过调整价格策略解决了积压问题，这也算是一种成绩。

跟领导汇报的时候，数据得准确。像去年全年卖了多少辆车，今年比去年多了多少，这个数字得核对好几遍。有时候表格里的小数点可能点错了位置，这样出来的结果就差很多。还有就是客户满意度调查，分数要真实，不能为了好看随便填个高分。

沟通也很重要。跟厂家那边的对接，订单的跟进，这些都需要及时反馈。有时候邮件里头写着“尽快发货”，结果拖了几天，客户那边就不满意了。这种事不是故意的，但影响挺大的。所以日常的工作记录得做好，有什么特殊情况要及时报备。

再就是关于培训这块儿。销售人员的技能提升很重要，有时候新员工刚入职，对流程不熟悉，就会出些小状况。像报价算错这种事偶尔会发生，虽然不是大事，但也得提醒大家注意。老员工也要定期参加培训，了解最新的车型配置和优惠政策。

最后就是财务这块儿了。每一笔账都要清清楚楚，报销单据别忘了签字，不然月底对账的时候麻烦就大了。还有就是合同管理，得确保每份合同都有存档，万一以后有问题能查到原始资料。

汽车销售人员年度工作总结报告范文【篇3】 1300字

转眼即逝，20。。。年还有不到三个小时的时间，就挥手离去了，迎来了____年的钟声，对我今年的工作做个总结。

回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了什么，居然今年的营业额没有完成，还差70多万，心里真是不好受，对自己做个检讨，对今年的所有事情，做个归纳。

一，我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点：

1.市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生！没有达到预期效果！

2.个人做事风格不够勤奋.不能做到坚持到最后，特别是最近今年四至八月份，拜访量特别不理想！

3.在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。

二，工作计划：

工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。

业绩代表过去，并不是代表过去就没事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破！为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下：

三个大部分：

1.对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。

2.在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。

3.要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。

九小类：

1.每月要增加5个以上的新客户，还要有到3个潜在客户。

2.一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。

3.见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。

4.对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。

5.要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。

6.对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。

7.客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。

8.自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说“我是最棒的！我是独一无二的！”。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。

9.和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。

三，明年的个人目标：

一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售策略、好的专业知识、还有一条始终贯穿其中的对销售工作的极度热情！个人认为对销售工作的热情相当重要，但是对工作的热情如何培养！怎么延续？把工作当成一种手段而不是负担~工作也是有乐趣的，寻找乐趣！通过10年的工作和学习，我已经了解和认识到了一些，我们有好的团队，我们工作热情，我们可以做到也一定能做到！我明年的个人目标是400万，明年的现在能拥有一辆属于自己的车（4万~7万）！一定要买车，自己还要有5万元的资金！

我相信自己能够成功，为自己的目标而奋斗！加油！

篇3书写经验94人觉得有启发

写年度总结报告对于汽车销售人员来说很重要。这类报告不仅反映了一年的业绩，还能展示个人能力。先整理好全年的工作资料，包括销量数据、客户反馈、市场活动参与情况等。这些数据能帮助理清思路，让总结更有依据。

记得分类处理信息，比如按季度或月份列出销售成果。这样看起来条理清晰。在写的时候，可以用具体事例来支撑观点。例如，某个促销活动带来的效果如何，或某次客户沟通中遇到的问题及解决方法。这样的细节能让总结更生动。

不过有些地方容易出问题，像数字统计时可能漏掉一些小单子，或者记错了时间。这就需要反复核对原始记录。另外，写的时候最好多查阅公司内部的一些文件，确保使用的专业术语准确无误。毕竟汽车行业有很多专用名词，用错会显得不专业。

有时候为了突出成绩，可能会夸大一点事实，这其实不太好。真实的数字才是最有说服力的。还有就是描述工作经历时，尽量客观些，避免过多主观评价。毕竟总结的主要目的是总结经验，不是单纯表扬自己。

在写完初稿后，不妨放一放，过几天再看看。这时候往往能发现一些之前没注意到的问题，比如某些表述不够清楚，或者顺序有点乱。修改的时候别太急，慢慢调整到满意为止。

小编友情提醒：

记得检查一下格式。标题、字体大小、段落间距都要符合公司的要求。如果不确定，可以问问同事或者主管的意见。

汽车销售员年终总结工作报告范文【篇4】 3150字

一、加强面对市场竞争不依靠价格战细分用户群体实行差异化营销针对今年公司总部下达的经营指标，结合xx总经理在____年商务大会上的指示精神，分公司将全年销售工作的重点立足在差异化营销和提升营销服务质量两个方面。面对市场愈演愈烈的价格竞争，我们汉阳分公司没有一味地走入“价格战”的误区。我常说“价格是一把双刃剑”，适度的价格促销对销售是有帮助的，可是无限制的价格战却无异于自杀。对于淡季的汽车销售该采用什么样的策略呢？我们摸索了一套对策：

对策一：加强销售队伍的目标治理1、服务流程标准化2、日常工作表格化3、检查工作规律化4、销售指标细分化5、晨会、培训例会化6、服务指标进考核

对策二：细分市场，建立差异化营销1、细致的市场分析。我们对以往的重点市场进行了进一步的细分，不同的细分市场，制定不同的销售策略，形成差异化营销；根据04年的销售形势，我们确定了出租车、集团用户、高校市场、零散用户等四大市场。对于这四大市场我们采取了相应的营销策略。对政府采购和出租车市场，我们加大了投入力度，专门成立了出租车销售组和大宗用户组，分公司更是成为了xx出租车协会理事单位，更多地利用行业协会的宣传，来正确引导出租公司，宣传xx品牌政策。平时我们采取主动上门，定期沟通反馈的方式，密切跟踪市场动态。针对近两年xx市场出租车更新的良好契机，我们与出租公司保持贯有的良好合作关系，主动上门，了解出租公司换车的需求，司机行为及思想动态；对出租车公司每周进行电话跟踪，每月上门服务一次，了解新出租车的使用情况，并现场解决一些常见故障；与出租车公司协商，对出租司机的使用技巧与维护知识进行现场培训。针对高校消费群知识层面高的特点，我们重点开展毕加索的推荐销售，同时辅以雪铁龙的品牌介绍和文化宣传，让他们感受雪铁龙的悠久历史和丰富的企业文化内涵。另外我们和xx市高校后勤集团强强联手，先后和xx理工大后勤车队联合，成立校区xx维修服务点，将xx的服务带入高校，并且定期在高校组织免费义诊和保养检查，在高校范围内树立了良好的品牌形象，带动了高校市场的销售。

对策三：注重信息收集做好科学猜测当今的市场机遇转瞬即逝，残酷而激烈的竞争无时不在，科学的市场猜测成为了阶段性销售目标制定的指导和依据。在市场淡季来临之际，每一条销售信息都如至宝，从某种程度上来讲，需求信息就是销售额的代名词。结合这个特点，我们确定了人人收集、及时沟通、专人负责的制度，通过天天上班前的销售晨会上销售人员反馈的资料和信息，制定以往同期销售对比分析报表，确定下一步销售任务的细化和具体销售方式、方法的制定，一有需求立即做反应。同时和品牌部相关部门保持密切沟通，积极组织车源。增加工作的计划性，避免了工作的盲目性；在注重销售的绝对数量的同时，我们强化对市场占有率。我们把分公司在xx市场的占有率作为销售部门主要考核目标。今年完成xx任务，顺利完成总部下达的全年销售目标。

售后服务是窗口，是我们整车销售的后盾和保障，今年分公司又迎来了自96年成立以来的售后维修高峰。为此，我们对售后服务部门，提出了更高的要求，在售后全员中，展开了广泛的服务意识宣传活动，以及各班组之间的自查互查工作；建立了每周五由各部门经理参加的的车间现场巡检制度，对于售后维修现场发现的问题，现场提出整改意见和时间进度表；用户进站专人接待，接车、试车、交车等重要环节强调语言行为规范；在维修过程中，强调使用“三垫一罩”，规范行为和用语，做到尊重用户和爱护车辆；在车间推行看板治理，接待和治理人员照片、姓名上墙，接受用户监督。为了进一步提高用户满足度，缩短用户排队等待时间，从6月份起，售后每晚延长服务时间至凌晨1:00，售后俱乐部提供24小时全天候救援；通过改善售后维修现场硬件、软件环境，为客户提供全面、优质的服务，从而提高了客户的满足度。全年售后维修接车xx台次，工时净收入xx万元。

二、强化服务意识，提升营销服务质量

____年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系；在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则；在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。

并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程；针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。

三、追踪对手动态加强自身竞争实力

对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议；组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。

四、注重团队建设

分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能。年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。

在加强自身治理的同时，我们也借助外界的专业培训，提升团队的凝聚力和专业素质。通过聘请国际专业的企业治理顾问咨询公司（xx）对员工进行了如何提高团队精神的培训，进

一步强化了全体员工的服务意识和理念。

____年是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，分公司经营工作取得了全面胜利，各项经营指标屡创历史新高。

在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创造性，精品服务理念的创新上，还大有潜力可挖。还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对即将到来的____年，分公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务治理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保分公司____年经营工作的顺利完成。

篇4书写经验101人觉得有启发

汽车销售员年终总结工作报告怎么写，这确实是个挺关键的事。一年到头，工作干了不少，业绩也有起伏，得好好整理一下。开头，先说说这一年的大背景，比如市场环境怎么样，政策有没有什么变化，这些都是要考虑进去的。

接着就该聊聊自己的工作了。比如，今年总共卖了多少辆车，这个数字很重要，能直观反映成绩。还有就是客户群体，哪类客户更容易成交，他们的需求是什么，这些问题得弄清楚。工作中肯定也遇到过一些难题，像是竞争太激烈，客户砍价厉害之类的，这些情况都要提一提，毕竟销售，总是会碰到各种状况。

再来说说方法吧。销售这行光靠努力还不够，得讲究技巧。像跟客户沟通的时候，怎么开场白，怎么介绍车型，怎么应对客户的疑问，这些都是门道。还有就是促销活动，哪些活动效果好，哪些不太好，都值得记录下来。有时候可能尝试了一些新办法，比如线上直播卖车，结果发现还挺受欢迎，这也算个亮点。

书写注意事项：

团队合作也很重要。要是你们是一个团队一起奋斗的话，就得提到团队的作用。谁帮过忙，谁给过建议，大家是怎么互相配合的，这些都能体现凝聚力。当然，工作中难免会有摩擦，比如说意见不合啥的，但只要最后解决问题就行，别老纠结那些小矛盾。

财务方面也不能落下。销售额、利润额这些具体数字得算清楚，最好做个对比，看看比去年是多了还是少了。如果超额完成了任务，那得分析下原因，是不是市场机会抓得好，还是个人能力提升了。要是没完成，也别灰心，找出问题所在，比如是不是推广不到位，还是客户资源开发不足。

最后这部分，就是对未来的想法了。明年打算怎么做，目标定多少，准备采取哪些措施，这些都是需要提前规划的。可以多留意行业动态，看看有没有新的趋势，这样心里就有底了。

整个报告写起来要注意条理清晰，该重点的地方得突出。不过，有时候写着写着可能会忘记检查一下，导致有些地方啰嗦了点，或者句子不通顺，但回头修改一下就行了。写总结不是为了应付差事，而是让自己回顾过去，明确未来，所以认真对待就好。

4s店汽车销售年度工作总结报告范文【篇5】 1750字

转眼间，我来到4s店已经三个月了。这期间，从一个连at和mt都不知道什么意思的汽车菜鸟蜕变成熟知汽车性能的业务员。一切从零开始，一边学习专业知识，一边摸索市场，遇到销售和专业方面的难点和问题，我都及时请教有经验的同事，一起寻求解决问题的方案，在此，我非常感谢部门同事对我的帮助！也很感谢领导能给我展示自我的平台。

这三个月时间，我不仅仅学会了基础的汽车知识，同时也对自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的爱上了自己所从事的工作，自己所销售的汽车。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。

短短的三个月时间，我明白了做汽车销售单凭自己的热爱是不够的，要学会如何进行客户谈判、分析客户情况的。这些是我一个刚入职的销售员从前所没经历过的，而我们老销售员在谈判的过程他们常常会带着我这个新人，学习谈判经验，这点我非常感谢我的同事们。所以，到现在我有难以谈的下来的客户我会吸取老销售员的谈判技巧，来进行谈判。

现在汽车销售市场竞争的日益激烈，摆在所有销售人员面前的是－平稳与磨砺并存，希望与机遇并存，成功与失败并存的局面，所以拥有一个积极向上的心态是非常重要的。

而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我相信只有这样才能把工作完成的更好。

现存的缺点：

对于市场的了解还是不够深入，对专业知识掌握的还是不够充分，在与客户的沟通过程中，缺乏经验。

在销售工作中也有急于成交的表现，不但影响了自己销售业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习，请教老销售员业务知识，尽快提高自己的销售技能。

____年工作计划

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊的开展工作。以下是我____年的工作计划：

1.继续学习汽车的基础知识，并准确掌握市场动态各种同类竞争品牌的动态和新款车型。实时掌握汽车业的发展方向。

2.与客户建立良好的合作关系，每天都建好客户信息卡，同时对于自己的意向客户务必做到实时跟进，对于自己的老客户也要定时回访。同时，在老客户的基础上能开发新的客户。让更多人知道与了解江淮车，并能亲身体验。了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，随时掌握信息。我在这里想说一下：我会要把c类的客户当成o类来接待，就这样我才比其他人多一个o类，多一个o类就多一个机会。对客户做到每周至少三次的回访。

3.努力完成现定任务量，在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任务。不仅仅要努力完成公司的任务，同事也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才有动力。

4.对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。

5.在业余时间多学习一些成功的销售经验，最后为自己所用。

6.在工作中做到，胜骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实实的去做好工作，完成任务。

7.意识上，无论在销售还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处。

每日工作

1.卫生工作，办公室，展厅值班都要认真完成。

2.每日至少回访和跟踪2到3个潜在客户，并及时跟新客户需求。

3.每日做好前台值班工作，登记每位来访客户的信息。

4.每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的，是否需要改正。

5.了解实时汽车行业信息，同类竞争品牌动态。知己知彼，方能百战百胜。每周工作

1.查看潜在客户，看是否有需要跟进的客户。整理每位客户的信息。

2.查看自己的任务完成了多少，还差多少量。下周给自己多少任务。

月工作任务

1.总结当月的客户成交量，客户战败原因。

2.总结当月自己的过失和做的比较好的地方。

3.制定下个月自己给自己的任务和工作计划。

最后，感谢公司给我一个展示自我能力的平台，我会严格遵守职业操守，朝着优秀员工的方向勇往直前。碰到困难不屈不挠，取其精华，去其糟粕，和公司的其他同事团结协作，让团队精神战胜一切。

篇5书写经验176人觉得有启发

4s店汽车销售年度工作总结报告怎么写

做总结这活儿，不是一蹴而就的。尤其是汽车销售这份工作，头绪多得就像车库里堆满的车辆。开始写总结前，得先把这一年来的业绩报表、客户反馈单子、销售目标完成情况都翻出来，心里有个底儿。光有这些还不够，还得找几个老同事聊聊天，听听他们对这一年工作的看法，毕竟人多思路广。

回顾这一年，销量目标倒是达到了，但过程磕磕绊绊。记得有个客户，当时看中了一款车，犹豫了好久。为了促成这笔买卖，我们团队一起想办法，最后搞了个优惠套餐才搞定。这件事让我明白，销售不仅仅是卖车，还得会跟人打交道，这点很重要。

有时候写总结，容易忽略一些细节。比如，月初定的促销活动，效果怎么样？是不是真的吸引来了顾客？这些问题得仔细琢磨。还有那些没完成的任务，背后的原因也得挖一挖。要是只写成绩，那总结就显得空洞了。再比如，培训课程参加了不少，但学到的东西有没有真正用到工作中去，这也是个关键点。

公司里的制度调整，对销售的影响挺大。以前是按季度考核，现在改成月度了，这对我们的工作节奏影响不小。刚开始的时候，大家都觉得麻烦，后来慢慢适应了，反而觉得这样能更好地把控进度。这个变化值得记录下来，因为这是公司管理上的进步。

客户满意度这块儿，我觉得还有提升空间。虽然整体评分不错，但有几个客户的投诉还是让人头疼。主要是沟通上出了问题，有些话没说清楚，导致误会。这个问题得想办法解决，不然会影响长期的合作关系。

总结，不能光写表面功夫。比如，今年接待了多少客户，签了多少单，这些数字当然重要，但更重要的是从中提炼出的经验教训。像我之前提到的那个客户，就是因为前期准备不足差点丢了生意，所以以后遇到类似情况，就得提前做好预案。

说到经验教训，其实每个销售人员都有自己的套路。有的喜欢用数据分析，有的则靠直觉判断。我觉得两者结合最好，既能用数据说话，又能凭经验灵活应对。不过有时候也会出状况，比如有一次统计数据时，不小心把两个月份的数据搞混了，结果汇报上去闹了笑话。这种事情虽然不大，但提醒我们做事还是要细心。

总结，不是为了应付上级检查，而是为了让自己清楚下一步该怎么走。汽车销售这个行业竞争激烈，要想站稳脚跟，就得不断改进。希望接下来的一年，大家都能找到适合自己的方法，把工作做得更好。

大学生汽车销售实习报告总结范文【篇6】 1100字

大学生汽车销售实习报告总结范文

____年2月11日，我正式走进东风日产4s店专营店开始了实习工作。公司给我们安排的是销售部门，由于我是应届毕业生，以前学的专业就是汽车，在基本的产品知识还不是很陌生，但对于日产的各款车型还不是很了解的，在销售之前了解自己的产品是必须的，如果对自己的产品都不了解更无从说起让客户去知道，去了解，去选择我们的产品。

但是我们开始实习的工作并不是了解产品知识，而是顶轮胎，就是拿着备用工具的千斤顶把轮胎顶起来，再把轮胎擦干净，再把轮胎放在专门的垫板上，同时要求东风日产nissan的logo与地面平行，且轮胎的气泵必须在车轮中心垂线的左下方。刚开始做这项工作是很慢的，顶一个轮胎需要半小时，而一位熟练的老销售顾问在半个小时内可以顶好一台车四个轮胎，在实习过程中，有许多的事情对于新手是很大的挑战，并不是事情有什么高难度，但是都是需要熟练生巧的，一次做不好两次做不好，三四次做的就会好点，有了前面的教训就会将后面的事情做的好点，而每次只要比上次好一点就会把自己的工作做好的，这也是我进公司感触到的，对开始实习也是一个很好的思考，顶轮胎是件很小的事情，但是从小事反映的道理却值得让我们反省。

销售部的工作当然不是就是顶轮胎而已，在打了一个月下手之后也渐渐熟悉了公司的基本框架，主要的部门和各部门的`职责，于是开始介入销售的部分工作了，比如说帮老销售顾问填写表格，打购置税申请表，那些帮助老销售顾问的那些其实在以后的销售工作中起了很大的作用，表面在帮助别人，其实的是在帮助自己，中间的很多流程自己在后面开始正式销售的时候都用到了。在这过程中我学会了交车的基本流程，如何开发票，打购置税，写交车确认表，填写保修手册，还有一些资料的整理，什么是交给客户的，什么是留在公司存档的，哪些是买购置税用的，哪些材料是准备上牌用的。

销售的主要目的还是销售汽车，所以在实习的第三个月我们开始了产品知识的培训，我们一起去的学生都是学汽车的，所以在培训的时候老师和我们都很轻松，但还是有许多东西是需要死记硬背的，比如各款汽车的外形参数和技术参数，天籁的长宽高以及这款车的发动机最大功率和最大扭矩等，东风日产的车型较多，有九款车型，意味着就必须记得九种不同的长宽高、车重、发动机参数、加速时间等等。虽然没有了以前上课的那种复杂程度，也不需要计算太多的数据，但是要真的做好也不是那么很容易的事情。除了主要参数的记忆，在第三个月我们我们还培训了东风日产的了nssw九大销售流程，客户开发、接待、咨询、产品介绍、试车、协商、成交、交车、跟踪。这是东风日产汽车销售的标准流程，在每个过程中我们都有现场演练。

篇6书写经验74人觉得有启发

大学生在做汽车销售实习的时候，写一份总结是很有必要的。这份总结不只是简单的流水账，而是对自己这段时间工作的回顾和提炼。先从资料整理开始，把每天的工作记录下来，包括接待客户的情况、销售的数据、遇到的问题以及解决的办法。这些东西都得真实可靠，不能凭空捏造。比如有一次，我接待了一位客户，他看中了一款车，但是一直犹豫不决，后来经过反复沟通，最终成功签单。这样的细节就值得记下来。

接着就是分析自己的工作成果了，可以对比一下预期目标和实际完成情况。比如，原计划一个月内卖出十辆车，结果只完成了八辆。这就需要反思一下原因了，是不是市场调研做得不够充分？还是自己的销售技巧还有待提高？这些问题都要认真思考，这样才能找到改进的方向。有时候可能因为某个环节没做好，导致整个流程出现问题，这都需要在总结里体现出来。

书写注意事项：

还要关注团队合作的重要性。汽车销售不是一个人的事，很多时候需要和其他同事配合。比如在处理一些复杂订单时，就需要和财务、技术部门协调。在这个过程中，沟通能力特别关键，如果沟通不到位，很容易产生误会，影响工作效率。所以总结的时候，可以写写自己在这方面的体会，比如学会了哪些沟通技巧，或者发现了哪些潜在的合作机会。

除了业务上的总结，个人成长也是不可忽视的部分。可以写写自己在实习期间学到的新技能，比如如何更好地理解客户需求，如何更有效地进行产品介绍。这些技能不仅对当前工作有帮助，对未来的职业发展也大有裨益。而且，通过实习还能发现自己的一些短板，比如抗压能力不足，或者时间管理上存在漏洞。这些都是需要改进的地方。

小编友情提醒：

记得把总结写得具体一点，不要泛泛而谈。可以用具体的例子来支撑你的观点，这样更有说服力。比如某次活动的成功案例，或者某个客户的特殊需求，都可以作为素材。这样不仅能展示你的工作态度，也能体现出你的专业水平。当然，写总结的时候要注意格式，保持整洁美观，这样给人的感觉也会更好。

汽车销售实习报告：汽车销售实习总结范文【篇7】 1350字

汽车销售实习报告：汽车销售实习总结

在杭州xx4s店短短一个月的实习期很快就结束了,让我学到了一些学习中学不到的东西,教会了我怎样去与顾客接处,让我认识到,生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的,要靠自己的不断努力和坚韧的毅力才能做好.

刚去的时候,我满怀信念,我相信：既然有新的开始就会有新的收获.因此报到的当天我去的很早,并且很快就见到了张经理,接着就上了岗,于是我就跟着小贡开始了以后的工作.

每天早晨7：40到,下午6：00下班,刚来的这几天还能受得了,可紧接的以后的时间就特别的累,每天骑着自己的爱车,载着自己疲惫的身躯回到学校,连饭都不想吃,就想好好的睡一觉.可时间长了,我却接受了时间对我的考验.

店里的那些人都特别好接触,有时我们也开一下玩笑,但谁都没有被戏弄的感觉,尤其是娟姐跟苏哥最逗了,简直就是一对活宝,总让我们在一些烦闷的工作中解脱出来.有时候擦车也特让我郁闷,北京现代的车最低的也有1.425米,而我的个子小,够不着车顶,每天只擦车身,不擦车顶,总是不能完整的擦完一辆车.

我的主要任务就是擦车和洗车,顺便可以跟着销售员学习一些销售技巧,并且能够与顾客沟通,我生来就是一个比较腼腆的男孩子,有的时候虽然与顾客接触了,但总怕说错什么话,记得有一次,有一位顾客让我给他讲一下发动机,光听他所说的驾龄就比我的年纪大,当时我都有点傻了,不知道从哪里说起,也怕说错什么让人家笑话,也感觉他是不是故意在戏弄我,看我是新来的,幸亏当时小尹帮我解了围,可是我并不介意,这也许也是件好事,知道自己哪里是障碍,以后加以改正.

工作人员也经常对我说：要想卖好车,就必须先学会擦车.这就像担子一样压在我的脊梁上,总让我不知道该如何是好,每天早上重复同样的动作,时间长了,我骑自行车越来越快,车擦的越来越好,越来越干净,原本从学校到公司用50分钟,而现在不到40分钟就到了,开句玩笑话,别的没学会,可车技却练了出来.实习总结

有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马,驰骋在无际的草原上,不知道何处是我的归路,有时候我就像一只雄鹰,翱翔在广阔的天空中,不知道我的目标在何处,还有时候我就好比一个盲人,不知道眼前的光明在那里,而现在的我就像是一只无头苍蝇,到处的乱撞,对于销售来说,不知道从那里入手,看来自己还是欠缺一些社会经验呀,从此以后我要好好的干,为了实现自己的理想,苦点,累点那没什么,只要能学到东西,那也就忍了.

现在的顾客也特别难缠,有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停,没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟他们套近乎,取一下他们的“经”,争取早日成“佛”,看他们在那里与顾客交流,我真羡慕,我暗想：什么时候我可以真正的与顾客交流呢,我虽然看在眼里,可我早已把他们所说的话记在心里了.

在某种情况下,语言也是一种障碍,有些顾客在看车的时候讲的全是他们那里的方言,有时我根本就听不懂,这就影响了我与顾客的交流.通过这件事看来我得多才多艺呀,会的多了,就会什么也不怕,谁都别想难住你.

就在实习的最后一天,我终于得到了一个彻底与顾客接触的机会,我拿着钥匙带顾客到车库看他想要的nf御翔,到了那里,我先为顾客简短的做了一下介绍,就开始回答他所提的问题.很快属于我们的时间过完了,我感觉自己答的还不错,忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是可以的.

一个月的实习过完了,现在回想起来还是那么的津津有味,在那里我学到了很多知识,也让我与顾客得到了好多次近距离接触,我现在基本上已经有了销售技巧,并且能够把车卖出去.

篇7书写经验142人觉得有启发

在撰写汽车销售实习总结时，需要将专业技能和实践经验融合起来。开头部分可以简述实习的时间地点，以及参与的主要项目。例如，这次实习是在某大型汽车4s店进行的，主要负责客户接待和车辆销售工作。通过这段经历，不仅熟悉了汽车的基本构造，还掌握了客户需求分析的方法。

接着，可以详细描述具体的工作内容。比如，在日常工作中，要准确记录客户的联系方式和购车偏好，这有助于后续跟进。另外，与同事间的协作也十分重要，大家常常会分享一些成功的销售案例。有一次，我遇到一位犹豫不决的客户，后来通过反复沟通，了解到对方对油耗特别在意，最终推荐了一款节能车型，成功促成交易。这样的例子还有很多，从中可以提炼出一些实用的技巧。

实习过程中也会遇到挑战。比如，有时面对多位客户同时咨询，难免顾此失彼。这时候就需要合理安排时间，优先处理紧急事项。还有一次，因为对一款新车的配置参数不太熟悉，导致回答客户提问时有些含糊，事后专门查阅资料补足了这部分知识盲区。这些教训都值得铭记。

此外，对于汽车销售来说，了解市场动态同样重要。可以通过阅读行业报告、参加厂家培训等方式获取最新资讯。记得有一次公司组织了一场关于新能源车政策解读的讲座，让我意识到未来汽车行业的发展方向。这方面的积累能为今后的职业规划提供更多可能性。

总结的时候，可以从个人成长的角度出发。通过这次实习，不仅提升了业务能力，还学会了如何更好地与人沟通交流。虽然偶尔会遇到棘手的情况，但每一次克服困难的经历都是宝贵的财富。希望未来能够将这些收获运用到实际工作中去，争取更大的进步。

小编友情提醒：

别忘了附上一些建议给即将开展类似实习的同学。比如多向资深员工请教经验，保持积极主动的态度，同时也要注重细节管理。毕竟，细节决定成败，一个小小的疏忽可能就会失去潜在客户。

汽车销售实训总结报告-培训心得体会范文【篇8】 1550字

销售是一个极富有挑战性的工作，他需要一个良好的精神状态，同时还需要一个灵活的头脑，反应力，而且这种顾问式销售也不同于以前普通的销售，不是仅仅只把东西卖出去那么简单，而是要通过自己的言行举止赢得消费者的充分信任，以前自己也觉得只要能说话的能都能成功做销售，现在我发现错了，作销售必须要有一张能够迎合消费者口味的嘴，俗话也就是说“见什么人说什么话”。这样你就会迈出成功营销的第一步，当然诚信尤为重要。

一个优秀的销售员必须具备深刻的了解自己的产品，准确的锁定目标群，严格的执行拟定的销售计划，记录完善的客户信息等。销售人员必须先熟悉所销售车型的产品定为及市场定位，然后根据定位锁定目标客户群，制定每日销售工作量并严格执行，只有确保量变才能产生质变，必须完整记录客户的有效信息，只有确保客户的沉积才能保证销量的平稳及足部的上升。

一、实习时间：____年4月至5月

二、实习地点：xx省xx市江玲汽车销售服务有限公司

三、实习目的：

(1)进一步加深对理论知识的理解,，深入实践掌握“汽车九步销售流程”;

(2) 在推销的过程中逐渐掌握汽车销售技巧，学会与顾客接触，交流，培养和提高处理顾客异议的能力;

(3)通过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识,巩固专业思想,激发热情

(4)更快的适应社会，提高自己的综合素质和与人沟通的能力;

(5)了解所在实习公司的汽车各种品牌，价格，性能，掌握各款车的主要卖点。

(6)通过“六点绕车介绍”实践进一步加深对汽车结构的认识，掌握各组成部分的工作原理，进一步了解汽车新技术的工作原理和应用。

四、实习主要内容

1、实习所在4s店或销售公司介绍

江玲汽车销售服务有限公司是一家成立于1997年的民营股份制企业，位于临海市靖江南路85号(104国道旁)，是江铃汽车集团唯一授权在台州区域的一级代理商，集整车销售,配件供应,特约维修,信息反馈四位一体的专营公司,现设有销售部,市场部,管理部,维修中心,配件部,财务部共六大部门。公司拥有一流的标准化汽车展示大厅,现代化的汽车维修车间,大型的汽车配件中转库及一批训练有素的高素质人才。公司实施以顾客满意为导向的经营理念，为广大客户提供购车,保险,上牌,信贷消费,维修,配件供应,紧急救援,预约投诉,三包索赔等一条龙优质服务。公司主要销售江铃宝典皮卡,凯运厢货,福特全顺,陆风双门越野车,陆风四门suv等几大车型，同时承担江铃所有车型的售后服务工作。为了方便客户购车，完善销售网络，现有方林汽车城全顺专营店,温岭金典,天台新世纪,仙居万达,三门分公司,台州江铃全顺汽车销售服务有限公司共6家自有或合作分销商公司通过iso9001：xx质量管理体系认证,5s现场管理及福特serverxx认证，年年被台州市公路运输管理处评为汽车维修'优质文明示范企业'称号。

2、按照“九步销售法”详细叙述推销过程

今年2月份我进入了江玲汽车销售有限公司，在公司的前两个月，由于缺少销售方面的经验，再加上销售流程也不是很熟悉，所以公司安排我先以学习为主，当销售顾问在接待客户时，我就站在一旁学习怎么接待，同时，也不断地巩固自己的业务知识，虽然这段时间有点长，自四月底开始正式接待客户开始，下面就以其中一个为例进行说明。

1.接待

这是销售的开始，接待客户之前要检查好自己的仪表，工作文件夹，做好销售的准备。我的第一个客户是开车来展厅看车的，首先，我得走到门前去迎接，然后致欢迎词，接到展厅内，相互认识了，递交了我的名片，然后带到休息区，让客户先喝杯水，休息一下。

2.咨询

在接待的同时，可以向客户咨询购车的用途，对欲购车型的需求(配置、性能、动力、用途方面)，通过交谈进一步理解客户的需求，然后进行需求分析，确定客户的类型。

3.车辆介绍

这是销售过程最认真的一个环节，这个环节的好坏直接影响着客户的心理需要。

1)车前45°两米

篇8书写经验155人觉得有启发

汽车销售实训总结报告

最近参加了为期三个月的汽车销售实训，这段时间里学到的东西不少。一开始对汽车销售这块了解不多，以为就是卖车那么简单，后来才发现这里面学问很大。每天跟客户打交道，得学会察言观色，还得会推销技巧。说实话，刚开始的时候挺紧张的，生怕说错话，被客户拒绝。

实训期间主要做了几个项目，第一个是模拟销售场景。这个环节很重要，能让我提前熟悉流程。记得有一次演练时，因为没搞清楚车型配置的区别，给客户推荐错了车型，差点闹笑话。好在同事及时提醒了我，不然真要出问题了。后来我就特别注意细节，每次接待客户前都会仔细检查资料。

第二个项目是客户跟进。这一步很关键，很多潜在客户不是一次就能成交的。我负责的几位客户，有的犹豫了很久才下单，有的则是因为价格问题反复沟通。这个过程中，我发现耐心很重要。有些人可能表面上看起来兴趣不大，但其实内心很纠结，这时候就需要多花点时间去说服他们。