商场营业员年终工作总结报告范文 【篇1】1400字
作为一个初来公司，刚开始很担心不知如何与同事共处、如何做好工作。因为我负责的主打业务公司尚未上马，其间要接触一些我所不是很专业的工作。但是这两个月以来，在公司宽松融洽的工作氛围下，经过部门领导和同事的悉心关怀和耐心指导，我很快的完成了两种工作的相互学习提高，在较短的时间内适应了公司的工作环境，也基本熟悉了部门的工作流程，最重要的是接触和学习了不少的相关业务知识，很好地完成了公司交予的任务，做好了自己的本职工作，使我的工作能力和为人处世方面都取得了不小的进步。
在这里对两个月的工作和生活做一下总结，可从中发现自己的缺点和不足，在以后的工作中加以改进，以提高自己的工作水平。
5月15日，我正式成为罗仕拿新员工，参加了公司组织的新员工入职培训。通过这次培训，了解了罗仕拿公司的发展历程、企业文化、产业结构和相关制度，学习如何成为一个优秀的技术指导人员。通过几个学时的培训，我感受到公司对每个员工的关怀，感谢公司领导们为帮助新员工走好踏上工作岗位所做的努力。
5月份，我参加了公司新产品的开发，我极积配合公司领导和开发工程师们开发改良产品。并多次提住有效的意见并采纳。刚到公司，部门主管jacky多次指导并给我推荐了大量的相关资料和文档，并指导我尽快地适应公司的工作，与**我如何去与相关部门沟通处理问题。
从6月份开始，我开始接触三楼生产部的生产指导，jacky安排同事于海生带我进入熟悉新工作，并适当给予支持指导。以后的时间里部门根据我的实际情况，合理的给我安排了任务，让我从基本做起，并逐步深入地接触工作流程，锻炼了我的工作能力，增加了我干好工作的信心。
我主要负责生产线日常的跟进和数据上报、报表填写，设备的调试。由于我们的工作对生产非常看重，所以在jacky的带领和指导下我们开动脑筋想尽方法，争取把工作做到。最后生产部对我们的工作表示满意并，我们的工作得到了肯定。其间我还负责既将投产的邦定生产线的设计，规划，并极时安排人员装配，调试。现只等相关辅助设备到位就可投产运作。
在这两个月的工作和生活中，我一直严格要求自己，遵守公司的各项规章制度。尽心尽力，履行自己的工作职责，做好个人工作计划，认真及时做好领导布置的每一项任务。当然我在工作中
还存在一定的问题和不足，比如：对业务不太熟悉，处理问题不能得心应手，工作经验方面有待提高;对相关知识情况了解的还不够详细和充实，掌握的技术手段还不够多;需要继续学习以提高自己的知识水平和业务能力，加强分析和解决实际问题的能力;同时团队协作能力也需要进一步增强等。对于这些不足，我会在以后的日子里虚心向周围的同事学习，专业和非专业上不懂的问题虚心请教，努力丰富自己，充实自己，寻找自身差距，拓展知识面，不断培养和提高充实自己的工作动手能力，把自己业务素质和工作能力进一步提高。也希望请领导和同事对我多提要求，多提建议，使我更快更好的完善自己，更好的适应工作需要。
这里我要特别感谢公司领导和我的入职老师主管jacky、同事于海生对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在工作中难免出现一些差错需要领导的批评和监督。但这些经历也让我不断成熟，在以后处理各种问题时考虑得更加全面，慎重，对侍问题更加严谨。现在的我同老员工相比，在工作经验和能力上都有不少差距，工作和生活上不懂的问题应虚心向同事请教学习，以不断充实自己。
篇1书写经验151人觉得有启发
商场营业员年终工作总结报告怎么写
年底到了，每个营业员都得写工作总结。这活儿说难不难，说简单也不简单。要是想写好，得花点心思。写总结不是单纯地罗列业绩，而是要把一年的工作情况梳理清楚，找出问题，总结经验。
先说说业绩，这是最重要的部分。要把销售额、回款额这些数字写明白，最好能和年初制定的目标对比一下。如果超额完成了任务，那得好好夸夸自己是怎么做到的。比如是不是改进了销售技巧，或者是优化了客户沟通方式。但要注意，光说结果不行，得具体描述过程，这样才显得真实可信。
接着就是工作中的问题。这一年肯定也遇到不少麻烦事，比如有些客户的订单没签下来，或者服务出了差错。把这些事情写出来，分析一下原因。是自身能力不足，还是外部环境影响？如果是能力问题，那以后得多下功夫学习；如果是外部因素，也要想想对策，比如加强团队协作之类的。
还有就是客户维护这一块。今年开发了多少新客户，老客户回头率怎么样？这些都是重点。可以写写具体的案例，比如某个大客户为什么愿意长期合作，背后有什么秘诀。这能让领导看到你的用心和专业。
不过有时候写总结会遇到一些小问题。比如，写到一半突然想不起某个重要数据，这时候别急着乱编，查一下记录比较靠谱。还有，写总结的时候尽量用简单直白的话，别整那些高深莫测的词，不然领导看了可能觉得你在卖弄。
书写注意事项：
总结里还可以提一提明年的计划。比如打算提高哪方面的业务能力，或者拓展新的市场领域。但别光喊口号，得有具体的措施，比如参加哪些培训，联系哪些潜在客户之类的。
写总结的时候，字迹工整很重要。要是写得太潦草，别人看不清就麻烦了。还有，时间观念也要强，别拖到最后一天才赶工。平时养成习惯，每个月末就简单记下当月的重点工作，到时候写总结就有东西可写了。
最后一点，总结最好能突出个人特色。每个人的工作方式不一样，总结也要体现自己的风格。比如，有的人喜欢用图表展示数据，有的人则擅长讲故事。找到适合自己的表达方式，才能写出更有说服力的总结。
写总结其实是个细致活儿，需要耐心和责任心。只要认真对待，一定能交出一份满意的答卷。
商场营业员工作总结报告范文 【篇2】 3350字
记得上学时，我曾这样在日记中写道：“越是艰苦的地方越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”话是这么说的，可来到全福元工作之后，工作的艰苦与生活的单调却是我始料不及的。每天基本上是一种姿势保持十多个小时，面对的是数不清的顾客，其中的辛苦是不言而喻的。每结束一天的工作，倒在床上不想动了，还真觉得累。面对这一切，我也曾动摇过，难道我的青春就要在这人来人往的超市里忙忙碌碌地过下去么?难道我的人生就不应该和别的女孩子一样有那么多空闲的时间么?每当一天的工作一天下来，浑身的骨头像散了架，躺在床上连饭都不想吃，这时，善良、纯朴的大姐们为我买饭买菜，并笑着逗我起来吃饭，望着她们一个个疲惫的身躯和一张张和睦可亲的脸庞，我心里非常感动。是的，商场里的工作虽然是单调的，但我们的生活却是五彩斑斓的;我们面前的顾客虽然多数都不认识，但人与人之间的真挚情感却是真实存在的。
于是我重新振作起来，坚持顾客就是上帝的宗旨，天天认真工作，以累为荣，以苦为乐，这一切使我的思想得到了升华，从此我意识到，工作的单调和艰苦不再是一种负担，而是我们生活的必需。在营业员这平凡的岗位上，平凡的你、我、他也一样能创出一片精彩的天空。人就应该这样，无论工作多么平凡，肩上的担子多重，脚步多沉，都要一步一个脚印地走下去，直到永远。人的一生不可能永远都是平坦大道，伴随我们的还有困难和挫折。流水因为受阻才形成美丽的浪花，人生因为受挫才显得更加壮丽多采。遇到困难我们就要这样，跌倒了再爬起来，用失败来记载自己走过的路程，这才是真正的英雄。
后来我渐渐地认识到：我的岗位不仅仅是我履行自己责任的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。于是我天天给自己加油鼓劲：不管我受多大委屈，绝不能让顾客受一点委屈;不管顾客用什么脸孔对我，我对顾客永远都是一张微笑的脸孔。生活就像一面镜子，当你对着它笑时，它也会对着你笑，当我看到顾客们对我的微笑时，当我的工作业绩得到领导的肯定时，我感到一种从未有过的喜悦和自豪：我是在用这种方式向社会奉献爱。爱，是我们共同的语言!
面对新的机遇和挑战，我要树立更高的目标--''做行业中的营业员''!的营业员就是拥有高尚品德、极富诚心、爱心和责任心，具备优秀的职业素养和职业技能的业务精英!这就要求我们坚持是金，坚持勤劳进取，坚持学习创新。我们知道一花独放不是春，百花齐放春满园。我们都是全福元优秀的营业员，让我们以更先进的营销理念、更专业的营销技能、更完善的服务不断增强竞争力，只有这样，全福元才能在强手如林的市场上稳定、健康、持久的发展壮大，为社会、为员工创造财富和价值
超市工作人员工作总结
时光飞逝，我已经来到超市这个大家庭两个多月了。这两个月里，我有过欢喜，也有过失落。我不知道专业知识学会了多少，但在与人的交往上我确实有了不少的进步。卖场的工作我也可以应付自如了，或许这话有些自满，但当有状况发生时，组里的人总是向我询问，这使我心中不禁万分感动。这两个月中我依然保持着刚上班时的激情，心态上也是平和为主。我的组长一旦有了烦心的事打不起精神时，她总会向我倾诉一下，而后问一句：“丁丁同志，你的热情什么时候才能减少一些?”这时我总以“我的激情不灭!”来回答她。组里人说看着我好像没有什么烦心的事，整天笑呵呵的。但我深深地知道，作为一名卖场工作人员，坚决不可以把个人情感带到工作中来。顾客永远是对的，这是我工作以来一直信奉的，所以我总会以会心的微笑面对顾客，纵然顾客有时候无理取闹。比如说，有一次，一位女顾客对我说：“哎，那服务员你给我套一把这睡衣。”我说：“对不起，您可以自己套一下。您套没关系，但我们作为员工是不能试卖场的衣服的。”结果那位女顾客却说:“真有意思，这东西也没有洗过，我不爱往身上套，我嫌脏。”待那位女顾客离开，同事过来说：“有病吧，这人，她不爱套，她是人!”我说：“算了，顾客永远是对的，咱们是服务行业。” 有的时候很忙，我从上班一直到下班一直在库房里整理货物，以至于到下班时一见卖场的灯光眼睛就受不了，但我总是信奉“多劳多得”“吃亏是福”的信条。同事对我说“别弄了，等一下别人就弄了!”或者“你现在弄它干啥啊。一会顾客一翻就乱了!”但我认为既然顾客一翻就乱了，我们为什么不可以在顾客翻乱之后就马上整理让它恢复整齐的面貌呢?想起妈妈常说的一句话“今日事今日毕”，我喜欢现在事现在毕。我其实很糊涂，经常犯错，丢三落四，所以我在卖场会手上不离一块小纸壳，上面按顺序记下了我当日要做的工作，做完一项，划掉一项，这样会使我的整个工作井然有序。我的组长说话很艺术，每当我犯了什么错时，她总会安慰我说：“你做的事情太多了，所以会落下一两样。自从你来，我们大家的工作都变得很轻松。”我感谢我的组长，我为我一踏入社会就遇到她这样优秀的人感到非常的幸运。其实，我的工作不是一直都开心，也不是没有烦恼。大概半个月前，我的思想状态进入了低谷期，觉得前途渺茫，每天在卖场永远重复这些琐碎的工作，想想未来，突然觉得病木无春。“屋漏偏逢连夜雨”，一天下午，我刚收了一个供货商四百多件衣服，在收获部时我还记得哪包是几元的，但是当货拉到了三楼要贴码时，我却忘记了哪个是哪个了!我急了一头汗，同事安慰我说：“别着急，他家不上促销员谁都分不清。再说卖场还有些货呢，明天让厂家自己来分吧!”可是我自己知道，纵然卖场还有货，可是如若把新货也上台面，一定会增加销售的机会。而且我这是延误工作，如果明天厂家有时间还算好，一旦厂家没有时间怎么办?这种损失无人承担。opportunity knocks at every door, make sure when it knocks at yours, you are ready.这件事情使我成了没有准备的人，所以销售的机会悄悄地离开了。我在库房里思考了很久，觉得自己是不是不适合这份工作，我是否太糊涂了?我依然打起精神，给厂家打电话，幸运的是，厂家的人马上就来了。晚上睡觉梦了一宿的区分童装，还梦到厂家的人狠狠的埋怨我。我的压力变得很大。这种心里状态持续了两天，感谢我的同事和师傅，在我情感最低潮的时候，开导我、支持我、鼓励我，给我以继续前行的信心和勇气。就在那个夜晚，我突然想开了，这又何必呢?虽然犯了错误，但还不至于否定自己，甚至觉得自己不适合这份工作吧!如果不适合这份工作，扪心自问，适合什么工作?连这些基础的工作都做不好，还有什么资格去嫌弃它。秋衣进行反季销售，顾客将秋衣从上翻到下，以至于最后秋衣盒、秋衣袋乱七八糟。我是急性子，做不了细致活。我从秋衣筐走过了两次，看了一下表，6：35，心想太好了，下班了，让别人去整理它吧。当我要下班的时候，再一次走过秋衣筐的时候，我发现堆筐下面也是乱七八糟，垃圾很多，于是我径直走向库房，拿出了扫帚，告诫自己，这种活你不干谁干?这个堆筐的形象太影响卖场的形象了。我又开始把秋衣筐依次装袋整理，使堆筐恢复了原貌。店长这时走过来了，说：“这秋衣太容易乱了，这会儿都七点多了，你还没走?”我说：“其实我也是下了两次的决心才过来叠的。”店长说：“你倒是挺诚实!”说完我们都笑了。想想这细致的活有什么啊?店长问我最近工作怎么样，有所得吗?我对她说：“我现在跟别人开玩笑说，我到达高境界了，我是已经不知道自己会什么了!”店长说：“其实卖场的工作还很多，改天你单独按盘点流程做一下盘点。”店长这一席话对我启发很大，我才哪到哪，对商海来说，我学到的不过是沧海一粟。所以革命尚未成功，同志仍需努力。第二天我又以饱满的热情投入了工作。高兴的是，现在我可以协助组长做一些力所能及的事情了，比如说查库存、查销量、分析负库存、负毛利，以及各种日常工作的处理。我常在心里朗诵李白的那句：“仰天大笑出门去，我辈岂为蓬蒿人。”人长大后就难免丧失生活的激情，每个人都难以例外。我很喜欢西方文学批评中一个术语，叫做“陌生化”。小孩见到花会讶异于其美丽，而大人对此却很木然。因为花对于小孩有陌生的效果，或者说，小孩有陌生化的目光。所以我也要有陌生化的心态，于是我依然见到同事都打招呼，无论她理不理我。对任何与我共同完成工作的人，我都诚挚的说“谢谢”，无论这是不是她分内的事情。成长是不容易的，从一个大学生到商业人、社会人的转变也是带着些许失落和疼痛的。但这痛苦就像铁犁拉过心田，虽然痛苦，但那是在播种。在这个大家庭，我收获的远远超过我失去的。感谢工作带给我的一切。
篇2书写经验126人觉得有启发
商场营业员工作总结报告该怎么写？这事得从几个关键点说起。先说最重要的，就是要把工作里的事说得清楚。像是每天接待了多少顾客，卖了多少东西，哪些商品好卖，这些都是基础。记得要把数字写出来，这样显得靠谱，比如说“上周共卖出手机三百台，其中a品牌占六成”。要是只说“卖了不少手机”，就有点含糊其辞了。
还有就是遇到的问题也要提一提。比如有时候促销活动没达到预期效果，可能是因为宣传不到位，也可能是因为价格定得不合适。这就得具体分析一下原因，是海报设计太复杂顾客看不懂，还是折扣力度不够吸引人。这些问题不是为了找借口，而是为了下次做得更好。
书写注意事项：
跟同事的合作也很重要。如果觉得团队配合得好，可以夸夸大家，比如“这次新品上市，多亏了小王帮忙调试设备，才没耽误时间”。要是觉得有些地方可以改进，也可以委婉地说，“我觉得在高峰期的时候，咱们的补货速度还可以再快一点”。
不过，写总结的时候别光顾着写成绩，忽略细节。有些事看似不起眼，其实挺重要的。比如某天因为忘了关空调，导致电费蹭蹭往上涨，这事就该记下来。还有一次，有个顾客投诉产品质量，虽然最后证明是误会，但也提醒我们要注意和顾客沟通的方式方法。
有时候写总结会涉及到一些专业术语。像库存周转率、客单价这些词，平时工作中经常用到，写总结的时候也得带上。但别堆砌太多术语，不然显得生硬，影响阅读体验。像“上周库存周转率提升了三个百分点”，这句话既专业又简洁。
还有个小窍门，就是写总结的时候最好能附上图表。像销售数据、客流统计图啥的，直观展示出来比单纯用文字描述强多了。当然，不是每个人都会做excel图表，实在不行找个会用软件的同事帮忙画个简单的饼图也好。
不过有时候写着写着可能会出现一些小差错。比如把月份写混了，明明是三月的事却写成四月，或者把销量写成负数了。这种小问题只要不是特别离谱，通常不会太影响整体效果。毕竟总结的重点是总结经验教训，不是挑错别字。
小编友情提醒：
写总结的时候态度要诚恳。别觉得自己干得不好就不敢写了，该反思的地方反思，该表扬的地方表扬。要是领导看到这份总结觉得你用心了，说不定还会对你刮目相看呢。
商场营业员工作个人上半年总结报告范文 【篇3】 850字
一.工作中取得的收获主要有：
1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容
二.工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三.坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
篇3书写经验257人觉得有启发
商场营业员的工作涉及到方方面面，要写出一份好的个人上半年总结报告，得从多个角度去梳理自己的工作情况。开头部分可以简单回顾一下这段时间的整体工作状况，像是业绩完成的情况，日常接待顾客的情况，还有参与的一些重要活动之类的。比如说上半年总共完成了多少销售额，平均每天接待了多少顾客，有没有参加过什么促销活动或者培训之类的。
在写具体工作内容的时候，最好能结合一些具体的例子。像某次促销活动中，自己是怎么组织商品陈列的，又是如何向顾客介绍产品的，最后取得了什么样的效果。这样的描述能让总结更有说服力。当然，也可以提到在工作中遇到的一些问题，比如某些商品销售不佳的原因是什么，自己是如何尝试解决的。这不仅能体现工作的深度，也能展示解决问题的能力。
说到解决问题的部分，可以多写一些细节，像是采取了哪些措施，有没有请教同事或者领导，最后的结果怎么样。如果有些方法特别有效，不妨详细说说具体的操作步骤，这样既是对自身经验的一种总结，也方便以后借鉴。另外，对于那些没能完全解决的问题，也可以谈谈下一步的打算，毕竟总结不是为了找借口，而是为了更好地改进。
除了业务方面的内容，还可以写一写自己在服务态度上的提升。比如以前可能不太注重细节，现在学会了更加耐心地解答顾客的疑问，或者是学会了根据不同顾客的性格调整自己的沟通方式。这些软技能的提升往往也是工作能力提高的重要组成部分。
在写总结的时候，记得要把数据尽量精确化。比如销售额的增长幅度是多少，顾客满意度提升了几个百分点之类的。这些具体的数字能让总结看起来更有依据，而不是空洞的叙述。不过有时候可能手头没有特别精确的数据，那也没关系，大概的范围也是可以接受的，只要确保大致方向没错就行。
小编友情提醒：
写完之后最好能多检查几遍，看看有没有遗漏的地方，比如重要的工作事项有没有提到，语言表达是否清晰。有时候可能会因为赶时间或者其他原因，草草写完就提交了，这样很容易忽略掉一些关键的信息。检查的时候可以问问同事的意见，他们可能会发现一些自己没注意到的问题。
百货商场营业员年终工作总结报告范文 【篇4】 1500字
时间在不经意中从指间划过，转瞬间又是一年，回顾xx____的工作,在公司领导的正确指导和同事的大力配合下，我的各项工作都能够按部就班的正常开展，现就xx____的工作情况总结如下：
一、在xx____的工作中努力拓展自己知识面。
我认为做导购就好象在读免费的mba课程，它让我学到了许多无法在大学校园里学到的知识与技能。现在的顾客越来越理智，越来越精明，所以我们要更好的销售产品，更好的说服客户，必须学习更多，更专业的产品知识，所以久而久之，就成了某个领域的专家，之前我连化妆品方面一些基本的问题都回答不出来，更不要说成为什么专家了。我认为问题出现在两个方面：一方面公司培训不到位；另一方面自我学习成长的意识太差。我想如果这样继续干下去，十年以后我依然还是一名平凡的小人物，成功永远与我无缘。在xx____我参加了好几次公司组织的专业培训，在平时闲暇时也自己去网上查找各种化妆品及美容方面的知识来充实自己，现在我已经可以自信的说自己是美容保养、皮肤护理的专家了。
作为一名导购除了学习专业的商品知识外，还要学习一系列与商品相关的外围知识，这样才能让我表现得更自信，更有专家水准，成交率更高。于是，我利用业余时间，大量参与公司其它部门的工作，向同事学习。就这样一个不经意的行为让我的业务越做越顺，让我成为公司销售业绩的导购之一。做得比别人多一点，学得比别人多一点，于是经验就会比别人多一点，这样我的成长速度也就会比别人快一点，收入就会比别人多一点。学习是为自己、为财富、为成功、为快乐、所以作为一名优秀的导购不但是某些产品的专家，他的知识也应是全方位的。
二、在工作中培养自己的心理素质。
在工作中每天都与行行色色的人打交道，他们来自不同的行业、不同的层次，他们有不同的需求、不同的心态，如果我们想把每一位顾客服务好，无论买不买东西，都能让顾客满意而归，那就需要当我们面对失败、面对别人说“no”时表现一流的心理素质。所以我要感谢工作，让我在工作中学会了察颜观色、眼观六路、耳听八方的本领，让我的心理素质在工作中得到了良好的锻炼。
三、用心锻炼自己的销售基本功。
人生何处不行销，我觉得任何工作都与销售有关，就连美国竞选总统，总统们都要四处演讲，销售自己。优秀的导购不但要拥有良好销售及服务的心理素质，更是一位优秀的销售心理学家，在日常工作中我学会了通过顾客每一个细小动作，每个细微的面部表情，分析出顾客的心理变化及需求。
四、口才方面有了大幅提升。
要做一个优秀的导购就必须要要拥有一流的口才，通过语言才能表达出自己的思想，在日常的工作中，我每天都要与不同的顾客沟通、交流、介绍产品、久而久之，口才及沟通技巧都有了大幅的提升。
五、培养人脉，增加顾客回头率。
在销售过程中我们每天都在与人打交道，所以是学习如何与人沟通、如何建立信赖、如何赢得他人认同的机会。而我，充分把握住了这个机会，通过优质的服务把一个陌生的顾客变成一个知心的朋友，让各种各样的顾客都能喜欢我，为未来的成功做好的充分的准备。而之前我从来都没有意识到这些，工作只是为了工作，从没有想到我还能为未来做些什么准备。
当然，我在工作中还存在许多不足和困难，因此在这些收获面前我不会骄傲，我将不断提高业务素质,加强业务训练和学习，不断改进工作中的不足，以更加热情，优质的工作服务于公司，服务好顾客。我们一天的大部分时间都是在工作岗位上度过的，只有使工作真正的快乐起来，我们的生活才能真正的快乐。很庆幸我找到了一份能使我快乐和充实的工作，我非常热爱自己的工作。新的一年里，我会以更加饱满的热情投入到工作当中，为公司贡献出我的光和热！
篇4书写经验56人觉得有启发
百货商场营业员年终工作总结报告怎么写
年底到了，营业员们得写工作总结了。这工作总结可不是随便写写就行的，得有点专业性，还得结合实际工作经验。一开始，先把全年的工作情况大致梳理一下，哪些事干得好，哪些地方还有不足，心里得有个底。
比如说销售业绩，每个月的销售额都得记清楚，最好能列出个简单的表格，这样看起来直观。要是哪个月销售特别好，那得想想原因，是促销活动搞得好，还是商品摆放更合理了？如果某个月业绩下滑，也得分析下，是不是因为人手不够，还是商品质量出了问题？
顾客服务这块也很重要。每天接待那么多顾客，难免会遇到各种各样的情况。要是有顾客投诉，就得记录下来，看看是什么环节出了问题，是态度不好，还是产品有问题？解决这些问题的经验可不能浪费，下次就能避免类似的情况发生。
库存管理也不能忽视。货品进得多不多，卖得快不快，这些都是需要关注的。要是库存积压太多，资金就压在那里动不了，这对商场运营影响挺大的。所以得定期盘点，看看哪些商品需要加大促销力度，哪些该减少进货量。
团队合作也是关键。一个商场光靠个人努力不行，大家得互相配合。要是发现同事间沟通不畅，工作推诿的情况，就得想办法改善。可以组织一些小型培训，让大家明白团结的重要性，这样工作效率也能提高不少。
写总结的时候可能会出现一些小问题，比如把日期写错了，或者数字记混了。这种事情偶尔发生很正常，只要不影响大局就好。要是觉得总结写得不够全面，可以找领导或者同事提提意见，他们可能看出你没注意到的地方。
写总结的时候别忘了把平时积累的小技巧也写进去。比如怎么快速找到顾客需要的商品，怎么跟顾客聊天拉近距离之类的。这些东西看似不起眼，但对提升服务质量很有帮助。
商场营业员年度个人总结报告范文 【篇5】 1100字
时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5、根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划：
____，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____做出更好的工作成绩。
篇5书写经验171人觉得有启发
商场营业员年度个人总结报告怎么写
做总结报告的时候，得先把这一年的工作情况梳理一遍。这可不是简单地把事情罗列出来，而是要从工作的成果、遇到的问题以及解决的办法这三个方面去想。比如，销售业绩有没有达到预期目标？如果没达到，那是什么原因导致的？是因为市场变化还是内部管理出了问题？
一开始写的时候，最好能列出个提纲。这样写起来思路会清晰些。不过有时候写着写着就会发现原来想好的顺序不太合适，这时候就得调整一下。比如我去年写总结的时候，本来是想先写业绩情况，后来觉得应该先把工作中遇到的主要问题摆出来，不然读者可能不清楚后面讲的那些措施是在什么背景下提出的。
写总结的时候，专业术语还是得用上的。像我们商场营业员，经常会提到客单价、复购率这些词。不过有时候在描述具体案例的时候，就难免会用到一些不太专业的说法。比如，某个顾客买了好几样东西，我就说人家“剁手”买了很多。其实这个说法不太正式，但在日常交流中还挺常见的。
书写注意事项：
数字很重要。尤其是跟销售相关的，像销售额、客流量之类的，都要写清楚。但有时候统计数据可能会有点误差，这可能是系统录入时的小问题，也可能是因为统计口径不一样。这种情况就尽量用最权威的数据源，实在不行就在旁边备注一下来源。
写总结的时候，不要只盯着自己的工作看，也要看看团队的表现。毕竟一个人的力量有限，很多时候成绩是大家一起努力的结果。像去年我们组搞的那个促销活动，效果特别好，我觉得很大程度上是因为大家配合得好。不过当时写总结的时候，可能因为太专注于描述自己的部分了，对其他同事的贡献提得不够多。
总结报告里的事例也很关键。最好是能举几个典型的例子，这样能让报告更有说服力。当然，举例子的时候要注意保护隐私，不能把顾客的具体信息写进去。有时候为了方便表达，可能会简化一些细节，但这得确保不会影响到事情的真实性和完整性。
小编友情提醒：
写完之后最好能找同事帮忙看看。他们可能会指出一些自己没注意到的地方，比如某些地方表述得不够清楚，或者有些重要的点漏掉了。当然，有时候别人的意见不一定完全正确，所以还是要结合自己的实际情况来决定怎么修改。
