前台年终总结工作报告范文 【篇1】3900字
前台年终总结工作报告
尊敬的各位领导，同事：
即将过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的10月份开始，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我们的工作学习得到了不少的进步。
一、 提高服务质量,规范前台服务
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 努力提高服务质量。认真接听每一个电话，对反应的问题认真解答做好记录同时根据信息涉及的部门或责任人进行调度、传递、汇报。客户来访时我们将时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待。在合适的环境下巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我们将加强学习一些关于电话技巧和服务礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
根据记录统计,____年我来公司开始：填写钢、铝基价80余次、接待来访客人30余次、订饮用水300余次 、做员工考勤表2次、转接电话200余次、更新通讯录3次、快递收发100余次、盘点申购库存3次、收发传真50余次、打印文件100余次、打扫卫生80余次、周末转接电话4次、指纹登记10余次等。
二、做好仓库管理，按时盘点仓库，做好物品归类。
严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门进行采购或维修。 根据统计____年10月份至今共办理各部门各项物品入库20余次，入库物品都配有相应出库记录。
三，应以大局为重，不计较个人得失。
不管是工作时间还是休假时间，公司有临时任务分配，我们都服从安排，积极去配合，不找理由推脱。
作为华天的一员，我们将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我们都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我们的机会;通过这将近三个月的工作，我也清醒地看到了自己还存在许多不足，在以后的日子里我们将加强学习，努力把工作做得更好!
四、来年工作计划
____年已过，未来的日子依然会很漫长，接下来的____年会如何发展没人能预料，我总觉得所要做的就是努力和坚持着，看似容易的一句话，做起来却是相当的不易，不断的吸取，不断的总结，吸取别人的优点，总结自己的缺点，学习别人的优点通过自己的方式表达出来，这就是我做人的观点，未来的一段时间内，我会按照这个想法努力做下去。曾经的一位朋友对我说过一句话“不断的努力和坚持是一种真正的.等待，等来的也许就是属于自己的一个机会”。是啊!我相信这句话，等待，等待的背后是需要不断的努力，始终认为，只要努力了，不用自己去宣扬，自然会有人去说，也自然会有人来认可。现将对于明年的工作计划如下：
1、 加强本职工作，技能学习使自己本职工作能力得进一步提高于加强。
2、 树立终身学习的观念，加强自身文化素质学习，不断提高自身素质。
3、 工作中做到积极主动，团结同事，结合不同的工作环境及个人脾气、性格做好一线工作配合，使各种人际关系更加融洽和谐。
4、 在工程部工作中，努力熟悉学习工程特点、施工技巧、方法等，提高自己专业水平，为明年工程部工作中贡献出自己的力量。
路漫漫其修远兮，吾将上下而求索，在来年中，我将加强自主管理的意识，勇于开拓创新，加强理论和设计学习，不断提高专业技术水平。也将会遇到很多困难，我相信，在领导关心培养下、同事的帮助下、自己的努力下，我将不断提升自己的工作技能水平和个人文化素质，为企业建设做应有的贡献。
前台年终总结工作报告
各位领导，各位同事，
时光如梭，转眼间已至____年下年半，自____年1月10日进入公司至今，已有半年多的时间，回首这半年的工作表现，虽存在些许的不足之处，但总体的付出，还是获得了不少收益。行政工作琐碎，为了搞好工作，，经常向于经理请教、向同事学习、自己摸索实践，在很短的时间内便熟悉了前台的工作，明确了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具体的工作中形成了一个清晰的工作思路，能够顺利的开展工作并熟练圆满地完成本职工作。
我认为做好前台这个岗位，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。以下是我____年上半年工作总结：
一、具体工作表现
a 、能够较好地完成本职工作(如文件的录入、存档、打印、办公用品发放等)，做好行政后勤工作计划;
b、懂得事情轻重缓急，做事较有条理;
c、能够较好地完成上级安排的任务;
d、能够主动承担责任，积极改正错误，避免类似错误的再次发生;
e、与同事相处融洽，能够积极配合及协助其他部门完成工作。
1、办公用品的管理
起初刚到公司的时候，办公用品管理还不是很完善，经过两天的时间把办公用品全部整理并登记，根据平时使用的情况，，寻找一家专门做办公用品的公司，当然货比三家，经过于经理同意才最终定下来。每个星期五统计一下本周办公用品的出入明细，向于经理报告，请示下个礼拜所需用品，以做到不备之需。在业务部频繁加班的情况下，在周五的时候会提前把审计部预计需要的复印纸等办公用品备用出来，以免耽误装订工作。
2、公司固定资产统计
在来到公司的第三天将所有的固定资产，都做一下最彻底的统计，大到电脑、复印机，小到桌椅、微波炉。
3、月底工作
每个月底将每位员工的打卡情况及请假天数核对，做最后的考勤表上交于经理。
每个月底将本月公司使用的网费、物业管理费、停车费、保洁费、电话费、快递费、办公用品费、电费以及饮用水费用等办公用品费用的合计做出明细上交于经理，并做出本月与上月金额的对比。
4、招聘新员工
根据业务部与前台工作的实际需要， 年初有针对性地、合理地进行了员工招聘工作。回想起刚毕业时的求职经历，我认为自己有义务尊重每一位求职者，以公司的利益和需要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。我能够做到对每一位应聘者的简历进行认真的筛选，对每一位有机会前来面试的应聘者报以最热情的对待，为公司领导进一步择优录用新职员奠定良好的基础。
5、把小事做好
行政工作是繁琐的，正所谓“天下难事始于易，天下大事始于细”。要想协调好一个团队每一件琐碎的小事以保证业务的正常有序发展，首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上级交派的工作;其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识;最后，以主人翁的姿态发挥所长，为公司分担更多力所能及的工作。
⑴每天与保洁阿姨一起给董事长办公室打扫卫生，以及花卉的保养。上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅随时都要保持整洁大方。饮用水桶数发现不够时要及时叫送水。传真机、复印机、打印机没有墨时，要电话通知专业人员来加墨。如果空调出现温度调式问题，及时打电话通知物业派人上来，不管有什么问题都要想办法尽快解决。
⑵前台的主要工作是迎客，为客户答疑(包括转接电话、收发快件)。做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅还是会客室，还是引客到负责人办公室、会客室。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。
⑶转接电话，要注意礼貌用语，使用公司的标准用语：您好!天世悦成!问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转给相关人员。熟悉公司内部人员的办公电话分机号。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与公司无关的来电就要拒绝。领导及同事的电话号码也要记清楚，看到来电显示也可亲切问候。
二、工作收获
1、工作敏感度有所提高，能够较积极地向领导汇报工作进度与结果;
2、工作适应力逐步增强，对后期安排的工作，现已得心应手。
三、工作不足
工作细心度仍有所欠缺。
四、今后工作方向
1、努力提高服务质量，做事麻利，有效率，细心不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
2、加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。
3、不断充电，每天都利用工作闲暇时间学习人力资源，争取下半年将企业人力资源管理师证书考下来。
五、总结
以上是我的个人工作总结，虽然有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存在着不足。工作的确也不够饱和，时有不知道该干什么的感觉，但这一切的一切相信也会随着下半年的努力学习考证及不断实践而逝去。最后，感谢领导能够提供给我这份工作的机会以及对我工作的支持与肯定，使我有机会和大家共同提高、共同进步;感谢每位同事在这半年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信事务所公司明天会更好!
篇1书写经验178人觉得有启发
关于如何撰写一份高质量的前台年终总结工作报告，其实并没有固定套路，但确实有一些技巧能让报告显得更有条理、更专业。
首先得明确这份总结的目的，是为了向上级汇报一年的工作成果，还是为了自我反思提升。如果是前者，那就要突出工作亮点和成绩；后者则需要着重分析不足之处并提出改进措施。比如，今年接待客户数量达到多少，比去年增长了多少百分比，这都是值得强调的数据点。当然，除了数字，还得附带一些具体事例来支撑这些成果，不然光说结果可能会显得空洞无物。
在收集资料的时候，最好能提前准备好相关的记录本或者电子文档，把日常工作中遇到的各种情况都整理出来。这样不仅能帮助回忆起细节，还能避免遗漏重要信息。不过有时候人脑难免会记不太清，所以定期做笔记真的很重要。像某次接待vip客人时发生的小插曲，可能当时觉得无关紧要，但如果后来成为培训案例的一部分，那就会变得很有意义了。
接下来就是组织材料的部分了。一般来说，报告开头应该简明扼要地介绍基本情况，包括部门概况、主要职责之类的内容。这部分不用太复杂，只要能让读者大概了解背景就好。接着就可以进入正题，按照时间顺序或者工作类别来梳理过去一年的主要工作内容。这里有个小建议，就是尽量用简洁的语言表达复杂的概念，比如可以将繁琐的操作流程概括为几个关键步骤，这样既节省篇幅又便于理解。
书写注意事项：
在描述业绩时，除了列举具体的成果外，还可以尝试从不同的角度去分析原因。比如，为什么某些月份的客流量会特别高？是因为节假日促销活动的效果显著，还是因为团队配合更加默契了？找到背后的原因后，就能更好地为未来的规划提供依据。
至于格式方面，虽然没有统一标准，但保持整洁美观总是没错的。如果公司内部有固定的模板，那就照着来呗；如果没有，就自己设计一个吧。记得给每个部分留足够的空白区域，方便审阅者标注意见。还有，字体大小和行距也要适中，不然看起来会很费劲。
小编友情提醒：
别忘了检查一遍有没有错别字或者语法错误。虽然大家都明白这种事情偶尔会发生，但毕竟谁也不想因为粗心大意而影响整体印象不是吗？而且有时候一个小小的拼写错误，可能会导致传达的信息产生偏差哦。
公司前台个人工作总结报告范文 【篇2】 850字
概括性语句，引言。一般讲一年过去了，回顾自己的工作，做了些成绩，也还存在一些不足之处，等等这类的语言。
一、对前台工作重要性的认识。尽管前台工作没有象公司业务、营销、财务等部门对公司发展所作的贡献大、直接，但公司既然设了这个岗位，领导必定认为有其存在的必要性。通过思考，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。对前台工作，应该是“公司的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触公司的第一步，是对公司的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。
二、努力提高服务质量。前台的主要工作是迎客，为客户答疑（包括你说的转接电话、收发快件）。因此，做好此项工作，最重要的是服务态度和服务效率。------接着可以讲自己如何注重保持良好的服务态度，如笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等等。提高效率方面，讲自己如何注重办事麻利、高效、不出差错等等。参照首问责任制的要求，尽量让每一个客户满意。
三、加强礼仪知识学习。要做好服务工作，光有良好的意识还不够，还必须学习相关的专业知识，避免好心办坏事。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
四、加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。如果知识某个部门没人，会提醒来电方，并简要说明可能什么时间有人，或者在力所能及的范围内，简要回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。做好公司部门和客户沟通的桥梁。
五、努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让客户有种赏心悦目的感觉。
六、下一步工作。
篇2书写经验107人觉得有启发
做一份好的公司前台个人工作总结报告，需要从日常的工作细节出发，结合自己的工作成果和经验。在写这类总结的时候，首先要回顾过去一段时间的工作内容，这包括接待来访人员、处理电话、文件归档等具体事项。这些工作看似琐碎，但每一件都关乎公司的正常运转，因此要详细列出。
比如每天接待多少位访客，处理了多少个电话咨询，又整理了多少份文件。这些都是具体的数字，能直观地反映工作量。同时，也要提到在工作中遇到的问题，比如有时候会有突发情况，像突然增加的访客数量，导致接待工作变得紧张。在这种情况下，就需要灵活应对，比如提前做好准备，预留更多的时间来处理可能出现的情况。
书写注意事项：
总结中还可以加入一些创新的想法。例如，前台作为公司对外的第一窗口，不仅是服务部门，也可以成为提升企业形象的重要平台。可以在总结里提到尝试过的一些新方法，比如优化接待流程，使访客等待时间缩短，或者利用业余时间学习新的办公软件，提高工作效率。这样的改进不仅能让自己更高效，也能为团队带来积极影响。
对于工作中积累的经验也要进行梳理。比如，通过多次处理紧急事件后发现，保持冷静是最关键的。有时候事情看起来很复杂，但实际上只要沉着应对，就能找到解决办法。当然，这里也可能出现一些不太严谨的地方，比如有时候会忘记记录某些重要事项，这就需要特别留意，确保下次不会遗漏。
2025前台文员实习报告总结范文 【篇3】 6700字
目录
一、实习概况
二、实习内容
2.1接待实习
2.1.1第一印象服务的实习
2.1.2接待流程的实习
2.2电话沟通实习
2.2.1电话与内部客服中心交流
2.2.2电话与客户交流
2.3突发事情处理实习
三、实习体会
3.1如何完成优质服务
3.2一心多用的能力
3.3耐心、细心
3.4判断能力
3.5语言组织能力
3.6激情
3.7如何与同事相处
3.8工作很辛苦
一、实习概况
（一）实习时间：____年2月18日——____年4月11日
（二）实习地点：奈瑞儿塑身美颜连锁机构东峻分店
（三）实习目的：主要是培养实习生的礼仪、沟通能力（面对面的沟通能力和电话沟通能力）、处理突发事件的能力，还有一心多用的能力。通过前台文员这一职位的实习，提高了我的语言组织能力、与人沟通的能力、判断能力，office办公软件操作能力。
（四）实习单位概况：奈瑞儿塑身美颜连锁机构创建于上世纪90年代，是中国现代美容业最早的企业之一。多年来，奈瑞儿始终致力于女性健康产业，与美国、瑞士、法国、加拿大等全球多个国家和地区，长期保持着技术交流与战略合作，如今已成全国极具实力的塑身美颜连锁机构之一。
二、实习内容本文首发
2.1接待实习
2.1.1第一印象服务的实习
前台最能表现公司的形象，由于客户对公司第一印象非常重要，怎样给客户美好的第一印象呢？
要求前台工作人员必须面带微笑，让客户一看到你就感觉亲切和热情，有种宾至如归的感觉！其实我认为这个并不是很困难，因为笑，想想开心的事情就能笑了，但是要一整天都保持这样的微笑就不是一件易事了。记得我刚入职实习的时候笑容非常的不自然，用我同事的话讲就是把嘴角的肉拼命地往两边扯，是扯皮而不是笑。为此我向店里的微笑天使请教了。她告诉我笑得自然、灿烂是需要技巧的。首先要自信，只有自信你的笑容才能透出阳光的味道，才能自然。其次，想像。可以想想自己开心的事情。
第二天，早上来了两位没有预约的客人。我是这样子接待的
我：您好！欢迎光临！两位小姐请问有没有预约呢？（热情地微笑）
客户：没有，我是有那个民生银行的xx券的。我们想做护理。
我：（微笑地看着两位客户）不好意思，两位小姐。我们做护理是需要预约的。（说完后，把护理券上“提前两天预约”的标示指给客户看）
客户：这样子的，我还真没有看到呢！
我：好的，两位先这边稍坐一下，我帮两位看一下有没有护理房可以安排给两位，好吗？（招呼后，查看护理房间的使用情况）
（真诚，微笑地看着两位客户）不好意思，两位，我们现在的护理房已经安排满了，今天暂时不能帮两位安排护理。您看，先帮两位约下次的护理时间好吗？
客户：好吧，那就先帮我约在星期天12点吧
我：星期天是4月18号，12点钟刚好有两个护理房。我就帮两位约在那里啦，好吧？这个是您的护理券，您先收好，到时候带上护理券准时过来就可以了。
客户：好的，好的。是4月18号是吧？
我：是的，是的。
这个是我们公司的的名片，上面有我们店的联系电话（把电号码指给客户看）（抬头，微笑地看着客户）您到时候如果有什么问题或者时间上有什么变动都可以打这个号码找到我们的。我帮您把护理时间写上去，这样子你就记住了，好安排你的行程。
客户：（笑着看着我，从她们的眼中我看到了满意和赞许）好的。谢谢你！
在整个接待过程中，我认为自己是专业的。把之前同事教我的都用上了还真的管用。我这个人比较看重友情，所以我就把客户当成是我的朋友。其实也可以把客户想像成你最在乎或者最能让你愉悦的人事物。另外，细节上做得也不错。客人说预约星期天，然后我把日期也告诉了她，把护理的日期写在名片上以免客户忘记。这些细节都是做得不错的。能让客户感觉到贴心与真诚。
2.1.2接待流程的实习
公司要求我们客户进店时要按规定的流程接待。
（1）客户到店时问好:您好，欢迎光临！
（2）自报家门:奈瑞儿东峻店。
（3）自我介绍:我是前台某某很高兴为您服务。
（4）划分顾客类型（新、老客户之分）
①老客户：2分钟内找到顾客档案，直接通知其美容师,安排好护理房。
②新客户：引导客户完整填写顾客档案并录入电脑,预约编号并做好新客户统计，带客户到休息厅休息，安排客户经理为顾客选择护理,根据客户选择安排合适的美容师与护理房。
（5）客户离店时：您好，做完护理啦，下次什么时候过来呢？
（6）询问客户下次护理时间，做好预约登记。
（7）送客：下次护理见！
在整个接待过程中，最重要的是控制好客户等待的时间。在投诉案例中，大部分是等待时间过长造成的。客户需要等待绝大部分又是因为护理房紧张。所以我们要做的首先就是统筹一天的预约情况，合理预约每个时间段的客户。同时坚持一个原则：只为客户保持10——15分钟的护理房，时间过后不予接待。这样虽然会让一部分客户不开心，但是却能保证店里的正常的运作。总体上是为每一位客户的时间负责。如果特殊情况实在没有护理房或美容师可以安排，那么一定要跟客户解释清楚因什么而要等，要等多长时间，尽量避免投诉事件的发生。
2.2电话沟通实习
店里的电话主要是来自客户和公司内部客服中心（帮每个店拓展客源）
2.2.1电话与内部客服中心交流
对于客服中心，接电话时应变度要求不高，几乎每次都是那几个固定的的问题：
（1）某个时间段能不能安排客户做护理
（2）某位客户有没有在约定的时间做了护理。
因此，可以直接根据预约情况与客户到店情况回答。客服中心的跟进工作是做得很到点的。常常在忙得不可开交的情况下，这边来个电话问：某位客户到店没有呢？那边又发个om（om功能与qq一致，是一种在局域网内使用的即时工具）问：现在能不能安排一位新客做护理？那时候真是烦死人了。有一天前台当值的只有我一人，有个时间段的客人来得很多。当我在忙着安排客户护理的时候，两个电话又同时响了。而其中有一个电话就是我们客服中心打过来询问，约好10点的眭小姐到店没有。那时候真的特别烦燥，都忙得喘不过气来了，她竟然问这么一个“小玩意”，那时候我的不耐烦就表现出来了，语气也显得爱理不理的。事后，客服中心给我一个评价：服务态度不热情！通过这件事情，让我了解到：不管是公司员工还是客户，任何时候接电话都要注意自己的语气，不能带有情绪工作。
客服中心能帮我们拓展新的客源，她们的服务直接影响店里新客户的数量。前台工作人员对客服中心的服务态度要好，而且要与客服中心保持紧密交流让她们有激情，有动力去为我们挖掘更多的客户。
2.2.2电话与客户交流
电话与客户交流类型：（1）主动——去电预约提醒（2）被动——客户来电咨询、改约、预约。
（1）去电提醒预约客户的时候，我们要注意语气与时间的控制，因为很多客户不喜欢接到提醒电话，说太多客户易产生厌烦的情绪。一般一个提醒电话只用20秒——40秒的时间。
（2）客户主动预约、咨询、改约，对于解决这一类电话首先就是要了解自身的情况（店里预约情况及其美容师的预约情况，公司专业知识），在接听到一般咨询客的电话时我们要有一定的专业知识去为其解答，但是如果是非常专业的或是我们并不了解的问题时，要懂得把问题交给专业的人士去解决，以给客户更完美的、更满意的回复。
在电话沟通中，除了注意语言的使用，语气的婉转外还要求熟悉服务流程，要有一条清晰的思路。
记得刚实习的时候我接、打电话的时候说话是断断续续的。有天早上，同事为了锻炼我就把我自己一个人放到电话旁边。那时候我是主动给预约的客人打提醒电话的，情况如下
1、确认客户是否是本人
我：您好！请问是冯小姐吗？
客户：对，我是。
2、确认预约时间地点
我：您好，冯小姐。我们这边是奈瑞儿东峻店的前台，你跟我们约的是今天下午的3点钟到这边做护理的。想提醒一下您，请问您到时候能准时过来吗？
客户：可以是可以，但是我在白云区这边的平和路这边呀，我不知道坐什么车过去。
3、由于刚刚实习,对于路线不熟悉。我开始紧张了，不知道怎么办才好。愣在那里足足30秒
客户：喂，有在听吗？
我：你不知道怎么到我们店是吧？
客户：是呀，我很少去越秀区那边的。
我：这样子是吧？你稍等。
4、向同事需求帮助（在向同事需求帮助的时候没有把电话筒按住，对方能听到我这边的谈话）
我：我们这边是东峻广场四座201。有东峻广场这样一个公交站的，你看一下你那边有没有公交车到这边的好吗？
客户：你帮我查一下咯，因为我很少出门。
我：不好意思，我们这边是不可以上互联网的。或者你坐地铁到杨箕站从d出口出来也是可以到我们店的。
客户：我这边附近没有地铁站呀
我：这样子呀？那我再帮你问一下啦。（在这时候也没有把话筒按住）
5、询问同事
在询问过程中
客户：你是不是新来的呀？
我：呵呵，是的。
客户：我自己再找找看吧。再见！
在整个的通话中，首先第一，第二部是没有问题的。我们是需要确定通话人是否我们要找的客户。而且，如果不是客户本人，我们是不能向其他人透露客户的护理信息的。但是，其他的对话是非常地不专业的，存在以下的问题：
①没有清晰的思路，对于路线不熟悉。②让客户等待时间过长。如在第三步的时候，我不熟悉路线，而让客户等待时间过长。其实，可以这样子跟客户说：您好！不好意思，因为我对于白云区那边不熟悉，我马上帮你找一位熟悉路线的同事来帮您，您看可以吗？先把这件事情交给同事处理，事后再向同事请教处理方法。这样不仅可以很好地解决问题，而又不会出现下面的尴尬，影响公司的形象。③没有把话筒的传音处按住，这样我们的谈话客户都能听得一清二楚了。也许我把客筒按住了，客户就不会在后面问我是否新来的了。这是一个很低级的错误。
2.3突发事情处理实习
在美容院，突发事情一般指客户发怒、投诉。
有一天早上，一位客户没有预约就到店想做护理。我是按以下步骤去接待的：
1、询问了客户的基本信息，并要求客户填写了她的姓名和电话号码。
2、请客户到休息厅休息，并端上茶水。
3、在客服系统上查询此客户的资料。
4、发现没有此客户资料，马上去告知客户：实在不好意思，小姐，我们在电脑上查不到您的资料，您确定您是在我们店做过护理了是吗？她很生气地说：你们怎么搞的？我明明在你们这里开的卡。你却告诉我没有资料？
5、马上利用卡号查询，但是电话号码与名字显示的与客户刚刚填写的不一致。（此时客户一直跟着到仓库来查资料）
6、告知客户此卡是另一位客户的信息：不好意思，刘小姐，此卡显示的是另一位名为何太的客户的资料。
客户：我就是何太呀！
我：但是刚刚您填写的不是何太这个名字，而且您刚刚填写的电话号码也不是这个的。
客户：我用假名，有两个电话号码不行吗？
我：不是说你不能有两个电话，只是我们公司规定客户信息不一样不能给予护理。
为此她就开始发怒了，劈里啪啦地臭骂一通。当时我真的被吓坏了。她是东北人，声音非常宏亮，把我整个人都震住了。我不知怎么办才好，愣在那里。等她骂完了才清醒过来，为她添茶后跑去找客服经理来解决这个事情。
在这个案例中，第一到第三步是没有问题的，尤其是先请客人休息端茶再查阅客人资料是做得很好的，给客户一种重视的感觉。在第四步的时候，发现客户情绪不对时没有尝试先安抚。或者可以这样跟客户说：您在我们店里办了卡是吧？好的，您先在这边稍坐一会。我现在马上去为您查询，好吗？（这样做不仅可以安抚了客人的情绪也避免了第五步时客户参与到工作进程里，这样可以让我们有更多的时间与空间去思考和解决问题，而客户的情绪也不会那么激动）。第五步，发现客户已经参加到我们工作的进程里去了，在此时也可以这样跟客人说：刘小姐，先带您到休息厅稍坐一会，我马上去为您解决这个问题好吗？第六步，此时客人已经很生气了。不应该马上表态不给她做护理。而且，当客户说用假名的时候，忽略了一点：如果她是卡主，那么她已经在店里做过护理了，可以请她的美容师过来确认是否同一个人。这样可以更直接、更快地解决到问题。
从这个案例中我明白到，对待投诉客户，首先要镇定不要自乱阵脚，一害怕思路就不清晰了，对解决问题没有任何帮助。其次，要马上向客户表示歉意，安抚客户情绪，有些客户会因为你的服务态度好就渐渐冷静，这样有利于解决问题。如果还是解决不了的事情一定要尽快找上级领导寻求帮助。
后来在店里面见多了发怒的客户，就了解客户只是需要发泄。发泄完了之后就会冷静了。她越是大声，越是激动，我们就越要有素质，要镇定！有的客户就是想要借助现场发怒或者投诉来得到赔偿等。要运用专业知识和良好态度让客户认识到无理取闹是不能解决好问题的，而且要懂得维护自己的正当利益。
三、实习体会
在短短的2个月中我学到了很多。
3.1如何完成优质服务
在21世纪，只有深具服务精神的企业才能生存；只有深具服务精神的个人才能成功。如何完成优质的服务，铸造个人的成功呢？
（1）要有甘做仆人的心态。人都习惯于以自我为中心，然而，当你面对客户的时候，你必须从自我为中心的位子上走下来，多一点仆人的意识，这是优质服务的前提。尤其是我们这些天之骄子，只有把自己的架子放下才能往上爬。当然这里的“仆人”是要做一位自信的仆人，而不是萎萎缩缩的感觉低人一等的传统仆人。
（2）热情接待你的客户，服务是面对面与客户交往的过程，需要热情周到。热情是自我形象的推销，表现出对客户态度的尊重，是一种最直接的感染力。
（3）个性化服务个性化服务最能打动客户。
3.2一心多用的能力
我们前台的工作是琐碎而烦杂。前我是一个非常专注的人，做一件事情的时候，就会完全投入到这一件事情上去，而对其他的事情是充耳不闻的。但是来到奈瑞儿，来到前台这一职位。你就必须要学会一心多用。在接电话的时候写护理单，在输单的时候听其他人讲话等等。
3.3耐心、细心
每天早上要查店内所有员工的出勤情况（迟到、早退、矿工），每天晚上要做一整天新客户的统计（统计内容包括客户编号、姓名、类型、护理项目、美容师、来源地、成交情况等），每月做一份店内员工总考勤表等等，这些都是非常考验人的耐心的。完全不能出错，如果你出错了就是跟自己的薪金过不去了。还会成为公司的“名人”，公司所以员工都会在联网广播上听到你的大名。因此，要一丝不苟地去做。
3.4判断能力
前台就像是一个过滤器，过滤外界的杂质，留下精华交给我们的客服经理、店长、主管。对于公司的新公告、新制度和其他的一些情况，就要靠自己去分析去判断去回复去传达了。这个判断能力不是一朝一夕就能锻炼出来了，而是靠自己积累，结合上级喜好去考虑和判断。
3.5语言组织能力
以前不觉得我的语言组织能力是如此差的，处在前台这一职位上才知道，每个人的思维方式都不一样，接受能力也不一样。把每一份通知、公告很好地传达给所有同事让大家都了解并不是一件容易的事。
逆时针传达时（向上级传达）要尊重、礼貌、婉转。对于顺时针传达时语言要通俗、易懂！这些道理很多年前就明白了，可是到实践中不是易事了。
3.6激情
在店里面每天早上都会开早会，轮流主持，每个人都要发言。在早会上有一环节是集体唱歌跳舞来调动大家的情绪，每次参加早会之后每一个人都是激情澎湃。在奈瑞儿我的胆量与激情得到了很大的提高。
3.7如何与同事相处
在店里面前台像一根天线，连接外界的信息提供服务给店内的工作人员，为店内员工服务。同时我们前台又是一个监督性的职位。如何才能把自己的工作做好的同时与同事相处融洽？
第一，坚持公司的操作流程与制度。对这个我非常地有感触，有一天晚上轮到我给店内员工订餐了，我们晚上订餐时间是：16：30——17：00，过了时间就不能再订了。那天晚上都已经18点了，突然跑出几个美容师说刚才在护理房做护理忘记了时间了，让我再给她订餐。那时候我想她们那么辛苦如果再饿肚子那真难受。于是就给她点了。结果此后的日子，大家都不按时订餐了，每个人都是想到吃的时候才来我们前台来说要订餐。这给我的工作带来很大的困扰。
第二、多关心和鼓励员工。前台是一个基层的管理者，对于管理者，一定要给员工精神上的安慰，感情投资是的相处与管理方式。
3.8工作很辛苦
工作很辛苦，当我说这句话的时候可能很多人就觉得我太娇气了。可我一点都不娇气！虽然工作很有时候很辛苦，但是我从来没有想到过放弃。有时候我们前台就像是一个台阶、一个档箭牌，因为上一级有时候需要拿我们来当台阶下，美容师们会拿我们当挡箭牌。有时候我们又像是万能人，电话坏了找我们、网页打不开找我们，厕所坏了也找我们。最让我受不了的是：把我们当出气筒，什么事情都是推到我们的身上。而我们却只能是微笑地、温和地跟她们说明情况解释清楚！
现在每天就是上班、下班、睡觉，这样的日子让我觉得非常不充实。出来工作了之后，一定要有理想，有目标，才不会被生活冗长。
每一条河流都有自己的梦想，那就是奔向大海。我们人也要有水的精神。尤其是我们刚踏入社会的毕业生，我们没有经验、能力不足。成功离我们似乎很遥远，在这个时候我们就应该先提升自己的知识、能力，把自己自己生命的厚度给积累起来。当时机来临时，我们就可以奔腾入海成就自己的梦想！
篇3书写经验180人觉得有启发
做一份好的总结，得从你的工作内容说起。每天接待客户的时候，都会遇到各种各样的情况，有些是预料之中，有些则是突发状况。像前几天有个客户，一进公司就问产品售后在哪，当时我有点懵，因为这个客户找错了地方。后来我赶紧查了一下资料，告诉他正确的方向，这事让我意识到平时积累的重要性。
记录工作内容时，不仅要记下当天做了什么，还要分析为什么这么做。比如说昨天接待了一个大客户，整个流程下来觉得自己的沟通能力还有待提高。其实这类事情挺多的，每次遇到问题，我都试着找到解决办法。有时候可能只是一个小技巧，但长期坚持下来，就会发现进步不小。
在写总结时，别忘了提到团队协作的部分。毕竟一个人的力量有限，很多时候需要同事帮忙才能完成任务。像上次有个项目，涉及好几个部门配合，起初大家都担心进度会受影响，但通过大家的努力，最终按时完成了。这样的经历让我明白，工作中光靠自己不行，得学会借助团队的力量。
书写注意事项：
总结里最好能包括一些数字和具体案例。比如这个月处理了多少客户的咨询，解决了多少问题，这样能让领导看到你的工作成果。当然，这些数据不是随便编的，而是真实发生的事情。记得有一次统计客户满意度时，发现有位客户的评价特别高，当时我就觉得特别开心，因为自己的努力得到了认可。
还有一点需要注意，就是不要只写优点，也要适当提一下不足之处。比如这段时间发现自己在时间管理上还有欠缺，经常因为琐事耽误了重要工作。后来我就开始列清单，把事情按轻重缓急排序，慢慢改善了这个问题。虽然改进的过程比较慢，但只要坚持下去，总会有所收获。
小编友情提醒：
写总结的时候，语言尽量简洁明了。有些人喜欢用复杂句子，其实这样反而会让别人看不懂。我的习惯是先打个草稿，把想说的话都写出来，然后再删减不必要的部分。有时候写着写着，会突然冒出一些新想法，这时候就把它补充进去。
酒店前台工作总结个人报告范文 【篇4】 1500字
不知不觉在这个酒店已经做了有半年 时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡 一面，我相信这里面除了我自己的付出与努 力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老 员工和领导对我支持。半年时间里我学到了 好多，“客人永远是对的”这句服务行业周 知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒 店为了达到一定的财务目标，不但要客人的 物质需求得到满足更要满足客人的精神需 求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人 的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前 提下，都会化满足客人。所以从入职培 训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的 只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客 人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道 理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极 致。 酒店前台的工作主要分成接待、客房销 售、入住登记、退房及费用结算，当然，这 当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务 要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作 半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换 工作，其中一人为专职收银，另外两人按照 实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排 比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配 为一人收银，一人登记推销，另一人负责其 他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的 压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。 最重要的是，这样的工作方式，可以很快让 新人获得经验，在工作量小的时候由带班同 事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收 经验，迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质 前厅部作为酒店的门面，每个员工都要 直接的面对客人，员工的工作态度和服务质 量反映出一个酒店的服务水准和管理水平， 因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。 我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接 待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语 培训。只有通过培训才能让我在业务知识和 服务技能上有进一步的提高，才能更好的为 客人提供优质的服务。
二 加强我的销售意识和销售技巧，提 高入住率 前厅部根据市场情况，积极地推进散客 房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促 销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据 市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价， 前台的散客有了明显的增加，入住率有所提 高，强调接待员：“只要到前台的客人，我 们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争 取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作 酒店就像一个大家庭，部门与部门之间 在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工 作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店 的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门 都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们 都能主动地和该部门进行协调解决，避免事 情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒 店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负 面影响。
四、考虑如何弥补同事及部门工作的失 误，保证客人及时结帐，令客人满意。 前台收银处是客人离店前接触的最后 一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉 酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人 员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的 部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不 可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人 怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信 任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能， 由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮 助。在问题解决之后，应再次征求客人意见， 这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改 变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互 信任的客我关系。 剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不 足”。
只有学习才能不断磨砺一个人的品行， 提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着 矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的 一片可以展翅高飞的天空！名雅的兄弟姐妹 们，为了我们的明天而努力吧！
篇4书写经验74人觉得有启发
酒店前台工作总结个人报告怎么写
在酒店业工作一段时间后，总会遇到需要整理工作经验的时候。这类总结报告不仅是对自己工作的回顾，也是对未来规划的一种梳理。写好这样的总结报告，不仅能提升自己的职业素养，还能为今后的工作打下基础。
一开始，得明确总结的目的。这一步很重要，因为目的决定了报告的方向。如果是为了向上级汇报，就要突出业绩和改进的地方；如果是自我反思，则可以侧重于问题和解决办法。记得在动笔前，最好把想表达的重点列出来，这样条理会清晰很多。
接着就是收集资料了。翻看以往的工作记录，包括接待客人的情况、处理投诉的案例、以及日常运营的数据。这些都可以作为素材。但要注意的是，不是所有的内容都适合放进报告里，要有所取舍。比如一些琐碎的小事，除非特别有意义，否则就别写了。毕竟篇幅有限，重点要突出。
写的过程中，语言要专业一点。像“入住率”、“客户满意度”之类的术语，能用就尽量用。这样不仅显得正式，也能体现自己的业务水平。不过有时候写着写着，可能会把“客户”写成“顾客”，虽然意思差不多，但细心的人可能会注意到。
书写注意事项：
数据的运用也很关键。比如某个月份的入住率提高了多少百分点，或者是哪类客源增长明显。这些具体数字能让报告更有说服力。当然，这里头也可能出现笔误，比如把“20%”写成“20”这样的情况。要是发现这类问题，记得修改一下。
还有一点需要注意，那就是不要只谈成绩，也要适当提到存在的不足。比如有时候面对突发状况反应不够迅速，或是某些流程执行不到位。提这些问题的时候，态度要诚恳，而且要给出具体的改进建议。不过有时候写到这部分，可能会因为疏忽而漏掉一个重要的改进措施，这需要仔细检查。
小编友情提醒：
检查一遍报告的整体逻辑。看看有没有前后矛盾的地方，或者是表述不清的句子。有时候写着写着，句子结构会变得复杂，这时候就需要简化一下。例如，“由于种种原因导致我们未能达到预期目标”这样的句子，可以改成“多种因素影响下，未能实现预期目标”。
电信前台年度工作总结报告范文 【篇5】 2050字
信营业厅前台员工个人工作总结时光飞逝，日月如梭，____年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的____年。在信营业厅前台员工个人工作总结时光飞逝，日月如梭，____年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的____年。在____年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。
电信前台年度工作总结：做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪；看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。
为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。
营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。
营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。
电信前台年度工作总结：转眼间我来到电信工作将近一年了。时间催促我即将告别20xx，憧憬激励我在____年开创事业的新高。____年是我真真正正走上工作岗位的第一年，作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，中国电信是的运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工，我热爱我的工作。而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先：是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，同时也是一种享受。
其次：我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。
篇5书写经验132人觉得有启发
对于刚接触总结写作的人来说，写好一份总结并不是件轻松的事。尤其像电信前台这样的岗位，工作内容琐碎繁杂，要将一整年的业绩、问题、改进措施都梳理清楚，确实需要费一番功夫。
首先要搞清楚总结的基本框架。大致可以从几个方面入手，比如年初制定的目标完成情况，这一年遇到的主要问题有哪些，针对这些问题采取了哪些解决办法，还有就是工作中的一些创新做法。当然，这些只是大致的方向，具体到个人，还是要结合自身的工作实际情况来调整。
在写目标完成情况这部分时，最好能列出具体的数字作为支撑。比如，今年接待客户量比去年增长了多少，业务办理的准确率提升了多少个百分点。这样能让领导直观地看到你的成绩，而不仅仅是一些模糊的概念。
说到问题，肯定是避免不了的。在总结的时候，要把问题说清楚，但也不要一味地强调困难。可以着重讲讲问题背后的原因是什么，自己是怎么分析的，这能让上级看到你的思考深度。比如，有时候客户投诉增多，可能是因为服务流程不够完善，这时就需要详细描述当时的具体情况，包括投诉的主要类型、投诉发生的时间段等。
关于解决办法这部分，就得多动脑子了。既要结合实际，又要体现自己的专业水平。如果只是简单地照搬公司的规章制度，那这份总结就显得没多大价值。可以尝试从细节入手，比如优化某项业务的操作流程，或者加强与相关部门的沟通协调。记得要举一些具体的例子，这样更有说服力。
创新做法这一块，可以稍微发挥一下想象力。毕竟谁都不想自己的总结看起来千篇一律。可以想想自己在这一年里有没有什么特别的点子，哪怕是很小的一个改变，只要能带来积极的效果就行。比如，是不是尝试过用新的方式来记录客户的反馈信息，结果发现效率提高了不少。
需要注意的是，写总结的时候语言要朴实无华，不要堆砌太多华丽的辞藻。毕竟总结的目的是为了汇报工作，而不是写诗。而且，写得过于复杂反而会让别人看不懂重点。另外，检查是非常重要的环节。有时候忙起来，难免会出现一些小错误，比如漏掉一个关键的数据，或者写错了某个客户的姓名。这种时候就需要静下心来仔细核对一遍。
移动公司前台营业员个人工作总结报告范文 【篇6】 550字
移动营业厅是移动公司的窗口。在移动公司营业厅前台工作，接触客户多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。
这一年来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态。不断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。爱岗敬业，爱护集体荣誉。有着很强的团队精神，跟同事关系融洽，得到了大家的信任.在公司的服务明查暗访中多次取得优秀的成绩，在市公司明列前矛为公司赢得了荣誉.积极参加公司组织的培训学习.刻苦钻研，努力提高业务水平.在公司组织的岗位知识竞赛和业务考试中也取得了优秀的成绩。完成任务和业务量列公司第一，被评选为业务明星，收获丰硕。
自来到移动公司那天起，我就给自己制定了一个目标，那就是：无论做什么，干，就要干好，就要做到比别人优秀，我相信自己的能力，我也自信，经过努力，我一定能成功。
在工作中，还存在一些不足之处需要提高.以后还要加强学习，争取更大的进步，为公司做出更大的贡献。
篇6书写经验99人觉得有启发
做为一名移动公司前台营业员，总结工作的时候，得好好琢磨一下怎么把事情说清楚。既然是总结，就得把自己干过的活儿、遇到的事都梳理一遍，别漏了啥重要的细节。
先说说那些日常接待客户的事吧。每天来咨询业务的客户五花八门，有的问套餐资费，有的想办宽带，还有的就是单纯过来问个问题。你得把每个客户的诉求都记下来，不然过两天就忘光了。比如说有个客户上次问了个问题，下次他再来，你要是没印象，客户肯定觉得你不专业。所以，每次跟客户交流完，都得在心里或者本子上做个笔记，这叫留痕。当然，有时候手忙脚乱，可能就会忘记记下一些关键点，这就不太好。不过事后想起来，赶紧补上也是可以的。
再来说说处理业务那块儿。每个月都有新政策出台，比如优惠活动啦、新套餐上线，这些都需要及时告知客户。可有些时候，刚培训完的新业务还没完全弄明白，就开始给客户讲解了，结果讲错了地方，被客户指出来，那场面就有点尴尬了。所以，在正式对外推广前，自己得多熟悉几遍流程，最好能模拟一下跟同事演练一番。这样既能保证准确性，也能让自己更有底气。
还有就是关于团队合作这块儿。前台营业员不是一个人在战斗，背后有一个团队在支撑着。有时候遇到特别复杂的业务，单靠自己的力量解决不了，这时候就需要找同事帮忙。记得有一次来了个客户，非要定制一个特别复杂的资费方案，自己想了半天也没头绪，最后还是请教了后台的技术人员才搞定。这种事情多了，大家就慢慢形成了默契，知道什么时候该找谁帮忙。
书写注意事项：
总结的时候千万别忘了提到自己的不足之处。比如说沟通技巧可能还有待提高，有时候因为说话太快，导致客户没听明白。其实这个问题挺常见的，有时候急着完成任务，就容易忽略客户的感受。下次再遇到类似情况，可以试着放慢语速，多问问客户是不是听懂了。
前台年终工作总结报告范文 【篇7】 950字
即将过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。
一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。
二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。
三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。
四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
篇7书写经验265人觉得有启发
关于前台年终工作总结报告怎么写，每年到了年底，各个部门都得交一份总结，前台也不例外。不过，很多人写总结的时候容易跑偏，要么写成了流水账，要么就变成了个人感想。写流水账的话，就是把一年里的事情一件件罗列出来，看起来像是记事本；而写成感想的话，又显得太过主观，缺乏专业性。
写总结的时候，第一步是要明确目的。你的总结是为了向上级汇报工作情况，所以得重点突出那些对公司有帮助的事情。比如说接待了多少客户，处理了多少投诉，或者有没有发现什么管理上的漏洞。这些都可以作为亮点来写，但要注意不能夸大其词，不然会显得不够真实。
接着就是整理材料了。平时的工作日志、会议记录、邮件往来之类的文件都要好好保存，这些都是写总结的重要依据。如果平时没养成记录的习惯，那现在就得赶紧找找有没有遗漏的信息。有些细节可能当时觉得无关紧要，但回头看时却发现很重要。
还有就是表达方式的问题。写总结不是聊天，得用正式一点的语言。比如可以用一些专业术语，像“客户满意度提升至xx%”这样，听起来就比较有说服力。不过，有时候写作者可能会不小心用错词，比如把“提升”写成“提高”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。所以写的时候得特别留意。
书写注意事项：
总结的长度也很关键。太短的话，可能没法全面展示工作成果；太长又会让读者失去耐心。一般来说，控制在两三页纸左右比较合适。要是实在不知道怎么删减，可以把一些次要的信息省略掉，只保留最关键的部分。
还有一个需要注意的地方，就是格式问题。虽然格式不是最重要的，但适当的排版能让总结看起来更整洁。比如可以用小标题来区分不同的部分，这样阅读起来也会方便不少。不过有时候，写作者可能会忘记给标题加粗，这样虽然不影响理解，但整体效果会稍微差一点。
小编友情提醒：
检查也是必不可少的一步。写完之后别急着提交，最好能放一晚上再看看。有时候写着写着就会忽略一些小问题，比如拼写错误、标点符号不对之类。检查的时候还可以问问同事的意见，他们可能会发现你没注意到的小毛病。
宾馆前台个人工作总结报告范文 【篇8】 800字
自学校毕业来海外海西溪酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我____年工作总结：
酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要的形象,面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。
关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
个性化的服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后，微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。
不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于的辉煌!
篇8书写经验218人觉得有启发
宾馆前台的工作需要面对各种各样的客人，既要处理日常事务，又要应对突发状况。写一份好的总结报告，不仅能体现个人的工作成绩，还能为未来的工作提供参考。写总结的时候，先要把自己的工作内容梳理清楚，哪些是日常性的，哪些是临时性的。比如说接待客人这一块，要记得记录每天平均接待多少人，遇到过什么特殊情况，又是如何解决的。
在记录工作细节时，可以用一些简单的表格或者图表来辅助表达。这样不仅能让领导一眼看出工作量，也能让自己回顾起来更加直观。比如可以列出每个月的入住率变化，或者统计一下常见问题及其解决方案。不过有时候写的时候会忘记检查数据是否准确，导致数字前后不一致，这就需要注意了。
除了记录数据，还要注重总结经验。比如在处理客人的投诉时，最初可能觉得挺棘手，但随着次数增多，就会慢慢摸索出一套方法。可以把这些经验整理出来，下次遇到类似情况就能更快应对。当然，这里边可能会出现措辞不当的情况，像是把“客户反馈”写成了“顾客意见”，虽然意思差不多，但还是会让细心的人察觉到。
对于工作中的一些亮点，比如创新的服务方式或者提高效率的小技巧，也要特别提出来。这不仅是对自己工作的肯定，也可能给其他同事带来启发。但有时候写总结时会遗漏掉一些重要的点，尤其是那些看似不起眼但实际上很有价值的事情，这就需要多花点时间去回想。
书写注意事项：
写总结时还应该考虑到团队协作的重要性。毕竟前台的工作不是一个人能完成的，背后离不开整个团队的支持。可以简要描述一下团队合作的情况，比如大家是如何互相帮助解决问题的。不过这里可能会出现主次不分的问题，把团队的贡献说得过多，反而掩盖了自己的努力，这点得把握好分寸。
小编友情提醒：
写完总结后别忘了检查一遍。检查时要注意格式是否整齐，有没有明显的语法错误，还有就是确保所有的信息都是最新的。有时候写完后就急着提交，结果发现里面还有一些小错误，比如日期写错了或者名字拼写不对，这些都是需要注意的地方。
