前台年终总结报告范文（精选8篇）

发布时间：2025-12-30 08:18:01 查看人数：72

前台年终总结报告

前台年终总结报告范文【篇1】1450字

前台年终总结报告

前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。在这岁末之际现将半年以来的工作情况作以下汇报：

入公司也快将近2年的工作时间了,作为公司的前台文员，在各位领导的关心下,全体同事的帮助下,适应了前台的工作岗位,全身心的投入到工作当中,恪尽职守，勤奋踏实地完成了自己的本职工作，也顺利完成了领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，运用所掌握的知识弥补自身还存在的缺陷，在这岁末之际现将半年以来的工作情况作以下汇报：

前台文员是属于服务性质的工作，且比较繁杂。

1、时刻坚守在前台的工作岗位，遵守公司的各项规章制度，做好本职工作，不得随意离开。

2、负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司会客厅等候会见，不要进入办公区域，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。

3、负责公司的文件处理工作，打印、复印、传真的`收发。

4、负责公司各类信件、包裹、报刊杂字的签收及分送工作。

5、做好公司员工生日登记，凡公司员工生日当天，我会把公司的生日补贴费用与及公司最真诚的祝福一起送到员工手中。

6、负责公司led内容的及时更换，让公司员工更好的了解到公司的信息。

7、饮用水桶发现不够时,做好各部门用水量的登记并叫公司签订送

水公司及时送水。

8、负责公司办公楼和会议室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净。做好会议前的准备工作，尽量给客户一个舒适的会议环境。

9、各部门打印机没有墨时，及时电话通知添加打印机的硒鼓。

10、如果办公室内的物品坏了如：空调，卫生间灯，电脑，门窗等会及时打电话给相关人员进行维修，电话线路有问题求助电信局解决等。总之，遇到问题都会及时想办法解决。

11、接受公司领导工作安排并协助人事文员作好行政部其他工作。

12、以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为钢城的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

车辆调派及车辆管理工作

1、负责提醒司机车辆的定期检查和保养，并凭《车辆维修派遣单》交由相关负责人员对车进行维修保养工作。维修人员负责填写《车辆维修派遣单》并经部门总经理签名审批。

2、做好专车专档案，负责登记好出车时间、用车人、用车部门、出车事由、及目的地及驾驶司机。并凭《车辆派出通知单》出车。用车人员负责填写《车辆派出通知单》并经部门总经理签名审批。

3、实行公司用车预、拼车制度，做好与外出人员的对接工作，提前

做好登记，尽量减少小车费用，做到合理用车。

4、下班负责车钥匙的收回、如有特殊情况，应及时向部门领导报告。

5、每个月初，及时向财务获取小车费用，做好每月公司公务车辆用油总金额与总公里数以及每月小车费用总合计并交由公司领导查看。前台是展示公司的形象、服务的起点。

对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

____年我将以一个崭新的面貌投入到今后的工作中，做好____年个人计划，争取将各项工作开展得更好，同时也希望能和公司一起成长，共同进步!

篇1书写经验184人觉得有启发

写一份好的总结报告对于很多人来说都是一件头疼的事情，尤其是像前台这样需要兼顾多种事务的工作岗位。既要涵盖全年的工作内容，又要突出重点，还得让领导满意，这确实不容易。不过，只要掌握一些技巧，写起来就会轻松不少。

先从材料入手，平时工作中遇到的重要事情都要记下来，不管是接待客户时遇到的特殊情况，还是公司活动中的点滴，都得留个心眼儿。比如有一次有个客户带着大包小包进来，前台小李不仅帮忙提东西，还主动联系电梯维修部门加快维修进度，这事就值得记录下来。把这些零散的材料整理一下，就能形成一个初步框架，不至于到时候抓瞎。

接着就是提炼核心内容了，要把一年里的工作成绩和不足都梳理清楚。像是接待了多少访客，处理了多少投诉，组织过哪些活动之类的数字最好能具体到个位数，这样显得真实可信。当然，也不能光报喜不报忧，有些地方做得不到位的地方也得承认，比如去年上半年因为人手紧张，导致高峰期客人等候时间过长，这个情况就需要反思改进。

写总结的时候语言要朴实自然，别整那些花里胡哨的形容词堆砌。比如“圆满完成了各项任务”这种话就太笼统了，不如改成“顺利完成了年度接待任务，未发生一起重大差错”。另外，多用动词开头的句子，会显得更有行动力。像“加强了与各部门的沟通协作”比“与各部门保持良好沟通”听起来就更有力度。

不过有时候写总结也会遇到一些小麻烦，比如说想表达的意思一时半会儿找不到合适的词，这时候不妨换个角度思考，用近义词替代试试看。还有就是有时候思路断了，不知道接下来该写什么，这时候可以暂时放下笔，去倒杯水喝，稍微休息几分钟，说不定就有灵感冒出来了。

写总结的时候也要注意分寸感，既不能吹得太过了，也不能贬低自己。像“在领导的带领下取得了一些进步”这样的表述就比较稳妥，既能体现团队合作精神，又不会抢了领导的风头。再比如提到存在的问题时，可以用“有待进一步提高”这样的措辞，既指出了不足，又给未来留了空间。

前台文员工作年度总结报告范文【篇2】 2750字

前台文员工作年度总结报告

在很多人的心目中，前台工作就是单纯的接下电话，制定一些表格等简单的工作而已，从我一年多的前台文员工作总结中得知，前台工作也是一项极为锻炼人，使人快速成长的工作，不信你看看我的前台中的内容便知了。

我的个人工作计划范文中从四个方面出发：1.在日常事物工作中，我将做到以下几点：

(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。

(2)做好了各类信件的收发工作。

(3)做好低值易耗品的分类整理工作.

(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.

(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。

(6)做好办公室设备的维护和保养工作，

(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。

(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。

在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。

2.在行政工作中，我将做到以下几点

(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。

(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。

(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。

3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点：

(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。

(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。

(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。

我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的.业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。

4.其他工作

(1)协助人力资源部做好各项工作

(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。

公司前台这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将根据实际情况进行合理分工、合理安排，认真落实岗位责任制，确保工作井然有序;还要创造性地工作，不断探索工作的新思路、新办法和新经验;同时增强工作创造性的同时，我一定注意办事到位而不越位，提供服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁.

前台文员工作年度总结报告

岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的____里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对____的工作作出总结。

一、前台工作的基本内容。

前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。____11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。

二、前台工作的经验和教训。

在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。

三、前台工作的下一步计划。

基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!

前台文员工作年度总结报告

时间总是转瞬即逝，在公司工作的一年，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，努力完成各项工作任务。现将一年来的学习、工作情况总结如下：

一、工作内容

在这一年中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司前台文员的具体业务知识。首先总结一下我的所有具体工作内容：

1、负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

3、负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;

4、送文件至各级领导，签收文件，收发报刊;

5、打印、复印办公文件，收发传真，制作办公表格等;6联系公司各项目部人员，收发公司内部文件;

7、领导安排交付的其他工作。

二、工作收获及体会

(一)在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。

都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。

(二)学习公司企业文化，提升自我。加入到神州长城这个大集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也会以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，认真听取领导及同事的意见，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。

(三)拓展自己的知识面，不断完善自己。三个月的工作也让我产生了危机意识，工作中会接到一些资料和客户打来比较专业的咨询电话，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。

三、未来计划

这段时间的工作让我学到了很多，感悟了很多，我很感谢公司领导及同事对我的关心和帮助，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!

[前台文员工作年度总结报告]

篇2书写经验220人觉得有启发

在撰写前台文员的工作年度总结报告时，得先明确几个关键点。这不仅是对自己一年工作的梳理，也是向管理层展示工作成果的一种方式。既要涵盖日常工作，也要突出亮点，同时还要展现个人成长。

开头部分不妨从整体入手，简单回顾一下过去一年的总体情况。比如可以提及这一年公司业务的发展状况，以及作为前台文员是如何配合整个团队完成各项任务的。这部分不需要太复杂，简洁明了就好。记得要把部门间的协作也提到，毕竟前台工作离不开其他同事的支持。

接下来就该具体展开工作内容了。比如接待访客这一块，可以详细描述下日常接待流程，包括来访者的登记、引导以及后续跟进情况。如果有参与过大型活动的接待工作，也应该着重讲讲当时的情况，尤其是自己承担的部分和取得的效果。还有文件管理方面，要说明如何确保各类文件资料的整理归档有序进行，有没有遇到什么难题，又是怎么解决的。

除了这些常规工作之外，还可以谈一谈在工作中学到的新技能。比如说学会了使用新的办公软件，提高了工作效率；或者是通过培训掌握了更多礼仪知识，使得服务更加专业。这样的内容能体现出员工的成长轨迹，给领导留下积极进取的印象。

数据在这里是很重要的。无论是接听电话的数量，还是处理邮件的效率，都可以用具体数字来体现业绩。不过这里有个小细节需要注意，就是不要单纯堆砌数字，最好结合实际情况加以分析，这样会显得更有说服力。

书写注意事项：

对于一些突发事件的应对也可以作为一个亮点来写。例如有一次突然接到紧急通知，需要立刻准备会议材料，当时是怎么迅速反应、妥善安排的。这类故事不仅能展现个人能力，也能反映出面对压力时的态度。

最后别忘了提一下未来规划。可以表达出对下一年工作的期待，比如希望进一步提升自己的沟通技巧，或者继续深化专业知识的学习。这表明了你对未来工作的重视程度，同时也为这份总结增添了一份前瞻性。

前台实习工作总结报告格式范文【篇3】 1650字

尊敬的各位领导、同事们：

你们好！我是11月进入保定市顺平县移动的新员工刘增路，我也曾有过很多工作选择,但命运还是让我走近了你，顺平移动，走近了你,也更让我充满了向往和渴望。

经过短短2周的新员工培训,我懂得了什么是优秀,什么是爱岗敬业,什么是移动的好员工。两周里,从网络到市场,从人力到财务,那么多优秀的主管熟练地讲述着自己工作中的经验。谈到公司,谈到工作,他们眼睛里闪烁着自信的光芒；谈起未来,谈起我们,他们言语里尽是关照。顺平移动自挂牌起成立至今，经过多年的建设和发展，已建成了一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平的综合通信网络。同时，建设起了完善的网络和业务支撑系统，不断推进行业和企业信息化的建设和应用，在促进地区经济建设和信息化建设中发挥着重要的作用。这样传奇式的发展速度,怎能不让我这个走出部队、踏进社会的退伍军人由衷敬佩呢！从网络的覆盖,再到组织机构的健全、社会良好的口碑,这一切就像一块磁石紧紧的吸引了我。

从进公司实习的那一天起，我就不断地告诫自己，对自己一定要“高标准、严要求”。事实证明，在这段时间中，我既辛苦又开心，收获很大，感悟很深。更重要的是我对自己能在这样一个快节奏、高效率、充满生机与活力的企业里工作而感到自豪。在营业厅实习期间，我得到了领导谆谆的教导和营业厅各位老员工的悉心的帮助，加之公司规范的管理制度和员工严谨的工作作风，使得我对公司营业前台有了初步的了解。“纸上来的终觉浅,绝知此事要躯行。”在短暂的实习生活中，我深深的感觉到自己所学知识的肤浅和在实际运用中专业知识的匮乏，刚开始的一段时间里，对一些工作感到无从下手，茫然不知所措，但通过这段时间的细心学习和同事们的热心帮助，我对业务逐渐熟悉起来，并渐渐的得心应手。从彩铃的下载、飞信等每一项业务从陌生到熟悉再到熟练的过程，这不仅是工作也是一种生活阅历，虽然时间不长，但我觉得我在这个岗位上的每一天都很充实，客户满意是我工作价值的体现。

移动营业厅是移动公司直接面向客户的一个窗口，在这里的工作人员就是移动的一线工作人员，直接与客户打交道，直接代表着移动的形象。在两个多月的营业厅前台实习中，我不仅看到了前台人员工作的认真和生活的激情，更是感受到那种以公司为家的强烈的责任心与归属感。具体而言，我不仅对前台的业务流程有了最基本的熟悉，而且对前台工作人员的职责有了更全面、深入地了解。业务方面，除了正常的收费、办理业务等工作外，接待用户、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用；营业员工作职责方面，高水平的业务和协调工作的能力、较强的责任心、谦虚的工作态度、团队作战的精神、服务的热情等是衡量前台优秀员工的基本准则。这些都体现了中国移动需要什么样的员工。中国移动需要什么样的员工？在工作期间我深深体会到：1、强烈的创新意识；2、艰苦奋斗的精神；3、尽善尽美的追求；4、谦虚谨慎的态度。只有注意从身边的点滴做起，真正发挥自己的战斗力，才能为公司、社会做出应有的贡献。

经过几个月充实、丰富、辛苦的实习后，我经常不断地总结、思考，也获得了不少的心得与体会。

1、培养细致而敏锐的观察力，抓住一切机会学习。实习的过程在某种程度上也是一个不断发问的过程，因为作为短时间实习的人员，师傅不可能有太多时间来手把手的教我们，而且他们自己都有一大堆的工作。因此，很多时候我们必须学会自己去看、去揣摩，通过观察来自己学习、自我完善。

2、积极主动，不是等工作上门，而是自己找上门。在实习刚开始时，由于他们的工作很忙，因此我们经常也会处于半闲置的状态，逐渐地感觉到实习的匮乏，但作为实习人员，我们不能光想自己学习东西，也要去想如何发挥自己的特点，达到相互学习、帮助的双赢效果。为此，我经常主动、积极地参与到一些自己可以胜任的工作中去，如营销活动的市场调查、信息反馈、移动农村市场的调查等，起到了一定的预期效果。

在以后的工作中，我会投入更多的热情，以岗为家，以职业为事业，发挥自己的人生价值，做出自己更大的贡献。

篇3书写经验155人觉得有启发

实习期间，前台的工作内容繁杂，涉及接待来访客户、接听电话、整理文件等多个方面。刚开始接触这份工作的时候，确实有些手忙脚乱，因为需要快速适应各种突发状况。比如有一次，公司突然来了好几位重要客户，而负责接待的同事刚好请假，我临时顶替上去。当时心里特别紧张，生怕搞砸了，还好最后顺利完成了任务。

在撰写总结报告时，首先要明确报告的目的，是为了向上级汇报工作成果，还是为了自我反思和改进。如果是前者，那么重点就要放在工作业绩上，比如接待了多少位客户，处理了多少个电话咨询，以及得到了哪些正面评价。如果是为了后者，则需要详细列出工作中存在的不足之处，比如对某些业务流程还不够熟悉，或者与客户的沟通技巧有待提高。

有时候，报告的内容会涉及到一些专业术语，这时候需要注意措辞的准确性。例如，在描述某项工作的完成情况时，不能简单地说“圆满结束”，而是要具体说明是如何做到的，用了什么方法，取得了怎样的效果。这样不仅能让读者了解具体情况，也能体现自己的专业能力。

书写注意事项：

写总结报告时，时间顺序很重要。要按照事情发生的先后顺序来叙述，这样能让读者更容易理解整个过程。当然，这并不意味着必须完全按照时间线来写，可以根据内容的重要程度进行调整。比如，最突出的成绩应该放在前面，让读者一目了然。

报告的语言风格也很关键。作为前台工作人员，日常交流中难免会遇到各种各样的人，所以总结报告的语言也要体现出亲和力。避免使用过于正式或者晦涩难懂的词汇，尽量用平实的语言表达清楚。不过有时候，为了强调某个重点，适当的修饰还是必要的，比如用“显著提升”而不是简单的“提高”。

至于格式方面，标题要醒目，字体大小要适中，段落之间要有一定的间距，方便阅读。正文部分可以分点列出，这样既条理清晰，又便于检查是否有遗漏。当然，也不是说每个细节都要列出来，关键是抓住关键点，突出重点。

还有个小技巧，就是在报告末尾加上一句感谢的话，比如“在此感谢领导和同事们的支持与帮助”。这样的结尾既显得礼貌周到，又能拉近与读者的距离。不过千万要注意，这句话不能太长，简短有力即可。

前台文员实习工作总结报告范文【篇4】 1600字

毕业实习是每个学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。由于我所在实习的单位是一家私企，所以我刚开始的工作并不忙，没有感觉到很累。只是每天都要守在前台和电话机旁边。第一天就因为坐了一天腰酸背痛的。

但是过了几天就稍有点习惯了，每天向我同一个办公室的领导们学习一些办公知识。刚步入工作岗位，才发现自己有很多都不懂的。虽然自己所学的专业在此时没有派上什么用场，但我觉得应该多学点，有几个技能,在以后找工作也可以给我自己多几个选择。我现在上班近八个月了，在这短短七个多月中，我曾经有几次想过做完一个月不干了。也许我是刚开始工作，有时受不了领导给的“气”，自己心里很不舒服，就想辞职再重新换个工作得了。但静下心来仔细想想，再换个工作也是的，在别人手底下工作不都是这样么?

刚开始就应该踏踏实实的干好自己的工作，毕竟又没有工作经验，现在有机会了就要从各方面锻炼自己。不然，想念以后干什么都会干不好的。我现在的工作，自己感觉相比其他人来说待遇挺不错的了，有时自己感觉也很幸福的，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在学校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。

在这里我主要负责的工作是以下的内容：

1、周日至周一，早上清洁前台卫生。

2、负责前台服务热线的接听及来电咨询工作，重要事项认真记录并及时传达给相关人员，不遗漏，不延误。

3、负责来访人员的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范。

4、晚上4点到五点半之前做好当天的销售报表。

5、做好分内事的前提下，认真协助其他人员交待的工作。

在文员这个职位上，技术性的劳动并不多，大多是些琐碎重复的工作，因而在工作中遇到的挫折主要发生在：

1、与客户沟通不好;2、上司给的某分工作感到吃力，难以胜任;3、与上客户发生争执;4、对琐碎重复的工作感到怨烦;5、情感方面。

针对这几点我有以下的分析方法：

面对挫折，不妨从调整心态来纾解压力。古曰“天将降人于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行佛乱其所为;增益其所不能。”遇事应进行冷静分析，从客观、主观、目标、环境、条件等方面，找出受挫折的原因，采取有效的补救措施，树立一个辩证的挫折观，经常保持自信和乐观的态度，要认识到正是挫折和教训使我们变得聪明和成熟，正是失败本身才最终造就了成功。学会自我宽慰，能容忍挫折，要心怀坦荡，情绪乐观，发奋图强。善于化压力为动力，改变内心的压抑状态，以求身心的轻松，重新争取成功，从而让目光面向未来。

踏上社会，我们与形形色色的人打交道。由于彼此存在着利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会像同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此踏出校门的我很多时候无法适应。我觉得可能在学校的名单跟踪问题上没有完整的流程，导致现在出现了些争名单的现象，所以人与人之间的关系有时候显得有点紧张，但是环境往往会影响一个人的工作态度。所以，办公人员的情绪低落导致工作效率不高，每天只是在等待着下班，早点回去陪家人。而偶尔的为同事搞一个生日party，生病时的轻轻一句慰问，都有助于营造一个齐乐融融的工作环境。在电视上不止一次的看到职场的险恶，办公室里同事之间的是非，以我一个新人而言，我想我能做的就是“低头多工作，抬头少闲话”。且通过,,这次的实习是我更加认识到同学之间的关系是多么的珍贵。我要保持不评论，不背后说人是非，也不与同事发生利益争吵。

篇4书写经验131人觉得有启发

做一份好的总结报告，得先把事情搞清楚。总结不是简单的罗列，而是要把事情的前因后果、来龙去脉都梳理一遍。比如前台文员的工作，每天接待多少人，处理了多少文件，这些都要心里有数。有些时候，可能觉得自己记性好，不用专门记录，但时间久了，很多事情就容易忘。所以养成随手记录的习惯很重要，哪怕只是简简单单几句话。

写总结的时候，别光顾着说自己做了什么，还要想想这些工作有没有达到预期效果。比如说接待客户，是不是每次都做到面带微笑、态度热情？如果没达到标准，就得分析原因，是因为业务不熟还是态度问题。这里有个小建议，平时可以多留意其他同事的做法，看看他们是怎么应对类似情况的。

有时候总结会写到具体数字，比如处理了多少份文件、接听了多少个电话。这些数字能帮助自己更直观地了解工作量。不过要注意的是，数字不能乱写，必须真实可靠。要是数据造假，不仅对自己没好处，还可能影响团队的整体评估。另外，总结里涉及的一些专业术语，最好能解释清楚，别让别人看了半天还不明白你在说什么。

写总结时，语气要诚恳，不要浮夸。有些人喜欢用一些大词儿，好像这样显得自己很厉害，其实不然。用最朴实的语言把事情说清楚就好。还有就是，写总结的时候，脑子要清醒，别一边写一边想着别的事。如果思路混乱，写出来的总结肯定也是一团糟。所以，提前静下心来好好想一想，哪些是重点，哪些可以略过。

总结不能只看表面的东西，还得深入挖掘背后的原因。比如说为什么某段时间工作效率特别高，是因为掌握了新方法，还是因为当时任务比较轻松？找到这些深层次的原因，才能真正提升自己的能力。当然，写总结也不是一蹴而就的事，可能需要反复修改。有时候写着写着，突然想起之前漏掉的重要细节，这时候就要及时补充进去。

总结报告里还可以适当提一下未来的工作计划。比如针对目前存在的不足，打算采取哪些措施改进。这不仅能体现自己的主动性，还能给领导留下积极进取的印象。不过要注意，计划不能太笼统，得具体可行，否则就成了空话。比如提高工作效率的具体办法是什么，是通过学习新技能还是优化工作流程，这些都是需要明确下来的。

前台收银员个人年终工作总结报告1000字范文【篇5】 1150字

我是今年三月份到单位工作的，在领导和同事们的大力帮助下，我顺利地通过了实习，个人的业务基础水平也有了很大的提高，较好地完成了一名收银员的工作任务，得到了领导肯定和同志们的好评。

好的方面

一、不断加强自身学习，业务水平大大提高。

酒店的设施、管理和工作都体现了*级的水准，自己以前也有从事收银工作的经历，但到了新的工作岗位上却出现了一些不适应。在业务主管和同志们的大力帮助下，我认真地学习，勤奋地工作，有不懂不会的地方就积极虚心的向工作经验丰富、业务水平高的老同志请教，在通过自己的不断努力下，很快就胜任本职，完成任务较好。

二、爱岗敬业，个人能力素质得到不断加强。

来到酒店工作以后，自己对这里的环境和工作内容都非常的喜欢。单位平时注重对员工全面素质的培养，在学习了礼仪常识、管理课程、安全常识、英语的日常用语和日常行为道德规范等课程后，我们的能力素质得到了不断的提升，团队精神和集体荣誉感大大加强。

三、严于律己，遵守单位的规章制度。

在平时的工作中，我能够按照酒店的管理规定严格要求自己，做到不迟到，不早退。做为收银员，我能够严格落实财经制度，按照职责权限收帐出单，从没有发生侵占单位利益和谋求私利的情况，确保经过自己手的每一分钱都是清清楚楚、明明白白。

四、尊重领导，团结同志，服从管理，乐于助人。

作为一名员工，我能够自觉服从上级领导和管理，主动配合好工作，遇事常请示汇报。平时生活中，关心照顾身边的同事，积极帮助需要帮助的人。不传播小道消息，不背后议论他人，不拉帮结派，不做不利于团结的事。

五、注重言行，树立文明、健康、良好的员工形象。

在每次上班中，我都十分注重自己的仪容和举止。因为，作为收银员也是展示酒店管理和形象的一道窗口。在每一次替客人结帐时，我都保持微笑，认真对待，耐心的解答客人的疑问，为客人做最满意的服务。

存在问题

一、自身的学习抓得还不紧。

在平时生活中，还不能抽空加强文化知识的学习，充实提升自己，所读的书也多半是一些娱乐和消遣的杂志。

二、工作的主动性、团结协作意识还有待加强。

工作中对上级安排或者本职范围内的事情都能尽心尽力去做好，但在协助他人完成工作和参加单位的一些培训时还表现得不够积极。

三、下步打算

1、加强学习，不断提高自身的文化素养。

要加强对文化知识的学习，特别是对外语的学习。争取做到每月读一本好书，每周写小文章，每天看一张报纸。

2、努力钻研本职业务，提升职务技能。

不能满足当前的业务水平，还要虚心的向业务精湛的老同志学习，不断提升服务品质，提高工作效率，达到零失误、零差错。

3、踏实努力，为单位建设发展继续贡献力量。

在单位工作的这一年是我学到知识、增长本领的一年，也是我成长进步、开心快乐的一年，我要继续保持优点，克服不足，为单位的建设发展贡献自己的一份力量。

篇5书写经验207人觉得有启发

作为前台收银员，年终总结不仅仅是对一年工作的回顾，更是对自己工作能力的一次全面审视。写好这份总结，既是对过往工作的梳理，也是对未来规划的铺垫。

首先要明确总结的重点，主要是围绕日常业务展开，比如现金管理、顾客服务以及账目核对等方面。在写这部分内容时，可以结合具体的案例来阐述。比如，某天遇到了一位顾客支付时遇到问题，当时是怎么处理的，最终结果如何，这样写出来会显得真实可信。不过有时候可能在叙述过程中会出现一些小疏漏，像是数字记错了或者时间点搞混了，这都是正常的，只要不影响整体表达就行。

其次，对于工作中遇到的问题也要有所提及。比如说系统偶尔会出现卡顿现象，导致结账速度变慢，影响到顾客体验。针对这些问题，可以写出采取了哪些措施去改善，比如加强设备维护，定期更新软件版本之类。不过这里要注意的是，提到问题的时候，不要一味抱怨，而是要把重点放在解决方案上，这样才能体现出解决问题的能力。

还有就是团队协作的重要性。前台收银不是孤立的工作，需要和其他部门密切配合，比如与财务部核对账单，与客服部沟通特殊情况等。在这个过程中，难免会有意见不合的时候，比如有一次因为一笔退款金额存在分歧，大家争论了很久才达成一致。这类事情虽然听起来有点琐碎，但正是这些细节构成了日常工作的一部分。

书写注意事项：

还可以谈一下个人的成长经历。比如通过这一年的工作，掌握了哪些新技能，学会了怎样更好地应对突发状况。例如以前面对情绪激动的顾客时总是手忙脚乱，现在能够保持冷静，妥善处理问题。当然，成长的过程也不是一帆风顺的，有时候可能会因为经验不足而犯些小错，比如说忘记了记录某些重要信息，但这并不会影响大局。

小编友情提醒：

总结中还可以展望一下未来的目标。可以设定一些具体的小目标，比如提高工作效率，减少差错率，增强团队凝聚力等。不过在描述这些目标时，不要显得太过理想化，毕竟现实工作中总会有一些不可控的因素存在。

写总结的时候，语言要朴实无华，尽量避免使用过于华丽的辞藻。毕竟这是给领导看的报告，重点在于实用性和真实性。如果能结合自身的实际情况，写出自己的特色，那就更好了。

前台年终工作总结报告范文【篇6】 950字

即将过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来！过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步。

前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真做好本职工作。

一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引给予电话转接同时做好保密工作。客户参观时我将时刻注重保持良好的服务态度，将热情的接待。在合适的环境下向客户宣传公司文化，巧妙回答客户提出的问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪知识。不断的为自己充电，以适应公司的快速发展。

二，注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫，清洁。对自己责任范围内的茶水间将会保持室内的洁清和饮水机的消毒工作，每月最少消毒一次。按时更换打印机的硒鼓和维护前台的办公用品。

三，做好文具采购工作，学习一些采购技巧。了解所采购文具的市场价格，对现有的供应商将和他们进一步的沟通，希望将原采购的价格再降低点。并且多找些优质的文具供应商。从中挑选物美价廉，服务周到的供应商。为公司节约每一分钱。保持有两家以上的固定的供应商。

四，做好仓库管理。按时盘点仓库，做好物品归类。严格接照公司制度，做到每件物品进出都有登记。及时查看物品的完好情况，对缺少或损坏的物品及时上报相关部门。

五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为京信的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。

虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！

篇6书写经验265人觉得有启发

关于前台年终工作总结报告怎么写，每年到了年底，各个部门都得交一份总结，前台也不例外。不过，很多人写总结的时候容易跑偏，要么写成了流水账，要么就变成了个人感想。写流水账的话，就是把一年里的事情一件件罗列出来，看起来像是记事本；而写成感想的话，又显得太过主观，缺乏专业性。

写总结的时候，第一步是要明确目的。你的总结是为了向上级汇报工作情况，所以得重点突出那些对公司有帮助的事情。比如说接待了多少客户，处理了多少投诉，或者有没有发现什么管理上的漏洞。这些都可以作为亮点来写，但要注意不能夸大其词，不然会显得不够真实。

接着就是整理材料了。平时的工作日志、会议记录、邮件往来之类的文件都要好好保存，这些都是写总结的重要依据。如果平时没养成记录的习惯，那现在就得赶紧找找有没有遗漏的信息。有些细节可能当时觉得无关紧要，但回头看时却发现很重要。

还有就是表达方式的问题。写总结不是聊天，得用正式一点的语言。比如可以用一些专业术语，像“客户满意度提升至xx%”这样，听起来就比较有说服力。不过，有时候写作者可能会不小心用错词，比如把“提升”写成“提高”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。所以写的时候得特别留意。

书写注意事项：

总结的长度也很关键。太短的话，可能没法全面展示工作成果；太长又会让读者失去耐心。一般来说，控制在两三页纸左右比较合适。要是实在不知道怎么删减，可以把一些次要的信息省略掉，只保留最关键的部分。

还有一个需要注意的地方，就是格式问题。虽然格式不是最重要的，但适当的排版能让总结看起来更整洁。比如可以用小标题来区分不同的部分，这样阅读起来也会方便不少。不过有时候，写作者可能会忘记给标题加粗，这样虽然不影响理解，但整体效果会稍微差一点。

小编友情提醒：

检查也是必不可少的一步。写完之后别急着提交，最好能放一晚上再看看。有时候写着写着就会忽略一些小问题，比如拼写错误、标点符号不对之类。检查的时候还可以问问同事的意见，他们可能会发现你没注意到的小毛病。

宾馆前台个人工作总结报告范文【篇7】 800字

自学校毕业来海外海西溪酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我____年工作总结：

酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要的形象,面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。

关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。

个性化的服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。

最后，微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。

多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。

不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于的辉煌!

篇7书写经验218人觉得有启发

宾馆前台的工作需要面对各种各样的客人，既要处理日常事务，又要应对突发状况。写一份好的总结报告，不仅能体现个人的工作成绩，还能为未来的工作提供参考。写总结的时候，先要把自己的工作内容梳理清楚，哪些是日常性的，哪些是临时性的。比如说接待客人这一块，要记得记录每天平均接待多少人，遇到过什么特殊情况，又是如何解决的。

在记录工作细节时，可以用一些简单的表格或者图表来辅助表达。这样不仅能让领导一眼看出工作量，也能让自己回顾起来更加直观。比如可以列出每个月的入住率变化，或者统计一下常见问题及其解决方案。不过有时候写的时候会忘记检查数据是否准确，导致数字前后不一致，这就需要注意了。

除了记录数据，还要注重总结经验。比如在处理客人的投诉时，最初可能觉得挺棘手，但随着次数增多，就会慢慢摸索出一套方法。可以把这些经验整理出来，下次遇到类似情况就能更快应对。当然，这里边可能会出现措辞不当的情况，像是把“客户反馈”写成了“顾客意见”，虽然意思差不多，但还是会让细心的人察觉到。

对于工作中的一些亮点，比如创新的服务方式或者提高效率的小技巧，也要特别提出来。这不仅是对自己工作的肯定，也可能给其他同事带来启发。但有时候写总结时会遗漏掉一些重要的点，尤其是那些看似不起眼但实际上很有价值的事情，这就需要多花点时间去回想。

书写注意事项：

写总结时还应该考虑到团队协作的重要性。毕竟前台的工作不是一个人能完成的，背后离不开整个团队的支持。可以简要描述一下团队合作的情况，比如大家是如何互相帮助解决问题的。不过这里可能会出现主次不分的问题，把团队的贡献说得过多，反而掩盖了自己的努力，这点得把握好分寸。

小编友情提醒：

写完总结后别忘了检查一遍。检查时要注意格式是否整齐，有没有明显的语法错误，还有就是确保所有的信息都是最新的。有时候写完后就急着提交，结果发现里面还有一些小错误，比如日期写错了或者名字拼写不对，这些都是需要注意的地方。

酒店前台年终工作总结报告2025范文【篇8】 2200字

____年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在____年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：

一、加强业务培训，提高员工素质

前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训；针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训；接待员的礼节礼貌和售房技巧培训；特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。

二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本

“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用（原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.1xxxx/张，钥匙袋0.1xxxx/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用）；商务中心用过期报表来打印草稿纸；督促住宿的员工节约用水电；控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。

三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率

前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。

四、注重各部门之间的协调工作

酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。

五、加强各类报表及报关数据的管理

前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。____年客房收入与____年客房收入进行对比，住房率增加了9.4xxxx，但收入却减少了240223.0xxxx，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。

成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：

1、在服务上缺乏灵活性和主动性；

2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉；

3、个别新员工对本职工作操作不熟练；

4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.xxxx，附上商务中心____年经营简况表：

____年商务中心经营简况表

项目现金总台代收合计内部签免总计备注

复印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9

打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5

传真 3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1

市话 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9

长话 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6