2025客服年终工作总结格式怎么写 【篇1】1700字
客服部以二个效益为中心，以三个满意为基础，上下齐心，咨询成功率与预约成功率都有了提高。现结合____工作实际，将____年的工作总结如下：
一.规范咨询工作：
(一)拟定咨询科室各种规章制度
包括咨询服务标准，咨询部考核细则，电话回访服务标准，咨询部工作范畴，
咨询部工作要求等，细化各个具体工作的服务标准，咨询部的基本工作规范等
(二)规范咨询业务技巧，增加咨询成功率：
十月第一周咨询成功率在18%左右，预约成功率在43%;到目前为止，咨询成功率约50%，预约成功率达60%以上，咨询及预约成功率均有了较大幅度的上升，前期的业务技巧培训及咨询服务的规范效果是非常显著的
1.专业知识的学习：
a、每周一次由咨询医生进行讲课，培养咨询医生的学习积极性和自主性，讲课医生能限度地掌握该项专业知识
b、每结束一期培训进行一次专业知识考核，考核成绩由科室各位曾讲课的医生进行评定
c、每月拨打其他医院的电话进行总结，从他们的咨询中揣摩、了解、学习其它医院的咨询技巧，在学习的基础上进行比较，找出自己的优势，更好地发挥
2.定期召开咨询记录讲评会议
a.定期抽查每个咨询人员的咨询记录，重点在于讲评总结，及时指出咨询中存在的问题，提高咨询质量
b.咨询医生的技巧和营销的交流，各个咨询医生对其它人咨询的评价
c.个人对自己的咨询记录进行分析
d.每周一次进行咨询成功率及预约成功率的统计，及时分析曲线变化原因，找出重点，分析各个细小环节的问题
3.完善咨询病人回访机制：
回访机制主要应用于预约病人及就诊后病人，应用后从当初的43%的预约成功率提高至74%，有了大幅度的上升
a.对于当时预约病人，发送预约号;未就诊的病人，发送咨询的电话号码
b.第二天对于第一天预约病人就诊情况进行分析，对于未就诊的病人，进行电话回访，了解其未就诊原因及就诊动态，及时进行再次营销
c.如因电话忙碌而掉线，第二天发送致歉信息，再次开发追踪
d.每天二次(早九点前，晚四点)发送提醒就诊的信息
(三)根据个人特点及工作要求进行岗位调整
网络咨询及电话咨询有不同的特点，根据网络咨询和电话咨询量的比例，适时进行岗位调整
二.做好各类信息收集，及时进行分析反馈
自十月份起拟定了各种报表，包括广告信息统计，本部门的各类数据统计，导诊各类数据统计，初诊信息来源码统计，外院营销信息收集
1、按医院要求做好各类信息的收集工作：
a.本院广告信息收集、广告监播;
b.外院的营销手段收集;
c.咨询电话信息收集
d.初诊信息收集
e.专档管理，保密原则
2、对所收集到的信息要及时准确进行统计，及时向医院各部门提供有价值的各类并确保数据的准确;
3、根据医院经营工作要求对各媒体所投放的广告进行效果分析并提出建议;
三.建立客户服务档案：
将病人进行分类管理，分为预约病人，初诊病人建档
1.录入制度：
a.每天收集一次，确保数据及时录入;
b、就诊后病人资料-----患者姓名、性别、年龄、职业、联系方式、就诊疾病
2、建立回访制度：
回访方式包括短信问候及电话回访二方面
a、制定回访标准，统一回访的内容，对回访医生要进行专业和技巧培训，确保回访的工作质量;
b、有计划分步骤：
配合企划部经营部做好病人满意度调查，每天五人，主要以预约病人为主
对回访结果及时反馈分析总结，上报相关领导，特殊病例当时应反馈
四.网络咨询工作
十月中旬开始与网络部移交网络咨询工作，九月份通过网络就诊病人25人左右，十月份网络预约77人，成功就诊55人，较九月份上升一倍;十一月份网络预约100人，成功就诊69人，较十月份再次上升25%。
1.qq咨询资料库及商务通资料库的建立，使回答更具专业性，且可以直接复制，节省时间
2.预约回访问题
1)通过各种途径获取电话号码，并进行详细分类登记，预约后即通过短信发送预约号，对于个人预约后未就诊病人，与电话咨询一起参与回访，了解未就诊原因，进行再次营销。
2)将qq进行分类管理，及时公布及发送活动信息。
3.咨询人员的专业性及积极性的问题：
由专人回答商务通及qq咨询，一月更换一次，有利于新鲜感及积极性的建立
在林院长的大力支持和正确领导下，在其它各部门的积极配合下(如导诊，检验，b超，x光及临床各科室)，客服部的工作得以顺利开展。在今后的工作中，我们将会以求实敬业的工作态度，不断学习，不断提高，为医院发展贡献自己的力量。
篇1书写经验111人觉得有启发
年底到了，很多同事都在准备年度总结，特别是客服这一块，总结写得怎么样直接影响到下一年的工作规划。我觉得，总结，关键是要把自己这一年的工作好好梳理一遍，既要展示成绩，也要找出不足。
先说成绩，这得从日常工作入手。比如处理了多少单客户投诉，解决率是多少，还有就是客户满意度调查结果。这些数据最好能用具体数字表达出来，这样领导一看就明白你的工作量有多大。记得去年我整理的时候，就把全年接到的投诉数量列了个表，还画了个柱状图，直观得很。不过有时候会忘记标注单位，这就会导致别人看不明白。
再说不足的地方，这个不能藏着掖着，得实事求是地反映出来。比如说遇到的一些棘手问题，当时是怎么处理的，有没有更好的办法。像我们部门经常碰到客户情绪激动的情况，有时候安抚起来特别费劲。去年我就总结了几条应对策略，像提前了解客户需求，保持耐心等等，但写的时候没太注意逻辑顺序，有点乱。
书写注意事项：
总结里还可以加入一些创新的想法。比如今年我们尝试了新的沟通方式，效果还不错。我觉得可以多鼓励大家提建议，毕竟一线员工最清楚哪里需要改进。不过在描述这个部分的时候，有时候会忘记补充背景信息，这就让人摸不着头脑。
最后别忘了附上自己的学习计划。这一年学到的新技能，掌握的新知识，都可以写进去。像我今年学会了用数据分析工具，感觉对工作帮助挺大的。不过在写这部分的时候，有时会把重点放在工具本身，而忽略了它给工作带来的实际影响。
总结，格式上不用太死板，但内容一定要真实。如果能结合具体事例，再配上图表啥的，肯定更有说服力。当然，写总结这事也不是一蹴而就的，平时就得留心记录，不然到时候临时抱佛脚，很可能漏掉不少重要信息。
2025年物业客服年终工作总结格式怎么写 【篇2】 1300字
____年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况；现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
为了保证小区业主能够正常乘坐班车，杜绝外小区人员乘坐，浪费小区资源。客服部对业主乘车卡的发放进行了规范管理，发卡时严格核对业主信息，限一户一卡，对车卡充值的业主进行身份核对，挂失补卡等都做到了登记备案，控制了乘车卡的外流问题。在12年中，业主主要报修项为外墙渗水，飘窗进水未装修房屋有水渗入楼下，洗手间下水管漏水等问题，及门锁，窗等常见问题，走廊照明，电梯停用等。以上问题客服部都已及时上报及时派工及时给予解决，并做好回访工作。
尽管本部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题，为了进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下：员工的业务素质和服务水平偏低，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。协调处理问题不够及时妥善，在投诉处理，业主意见建议，业主求助方面，欠缺部门协调，跟进和报告。
____年工作计划和重点：____年我部重点工作为，进一步提高物业费收费水平，在12年的基础上，提高1至5个百分点，部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高，各项服务工作有序开展，，业主满意率有所提高，加强部门培训工作，确保客服业务水平提高，密切配合各部门工作，及时妥善处理业主纠纷和意见建议。
同时希望能有机会到比较成熟的社区学习，掌握更好的服务意识，提高自身的专业水平。新的一年，已经到来，希望我们团队每一位珍惜在一起的和谐气氛，创造更多的惊喜与超越，更好的发挥团队精神，以“业主无抱怨，服务无遗憾，管理无盲点，工程无隐患”为工作目标，客服部全体以更饱满的精神去面对新的一年，共同努力为xx物业公司谱写崭新辉煌的一页。
篇2书写经验114人觉得有启发
对于物业客服来说，年终总结是每年工作的重要部分，它不仅能让上级了解一年的工作成果，还能帮助自己梳理经验和不足。写好这样的总结需要结合专业知识和实际工作经验，下面谈谈具体的做法。
首先，明确总结的目的很重要。总结不是为了堆砌文字，而是为了让领导清楚你的工作成效。开头可以简要概述这一年工作的总体情况，比如服务了多少客户、处理了多少投诉等等。这部分内容要用数据说话，这样更有说服力。比如，今年共接待了三千多名业主来访，处理了五百多件投诉，这个数字能直观反映工作量。
接着，详细描述具体工作内容。可以从日常接待、投诉处理、活动组织等方面入手，每个方面都要突出重点。例如，在日常接待中，面对大量咨询电话，我们优化了接听流程，减少了等待时间。这里可以提及一些创新措施，如引入智能语音系统，提高效率。不过有时候在操作过程中，可能会遇到一些小插曲，比如系统偶尔会出现卡顿现象，但经过调整后基本解决了问题。
然后，分析工作中存在的问题及改进措施。这是总结中不可或缺的一部分。比如，针对某些复杂投诉处理时间较长的问题，团队采取了分级管理的方式，将简单问题快速解决，复杂问题由专人跟进。当然，在执行过程中也遇到了一些挑战，像是部分员工对新流程理解不到位，导致初期效果不太理想。后来通过多次培训，大家逐渐适应了新的工作方式。
小编友情提醒：
展望未来的工作计划也很关键。可以提出下一年的目标，比如提升服务质量、加强团队建设等。同时，也可以结合当前市场趋势，思考如何更好地满足客户需求。不过有时候想法可能过于理想化，比如希望所有投诉都能在第一时间得到圆满解决，但实际上受制于资源限制，这还需要逐步推进。
物业客服年终个人工作总结ppt格式怎么写 【篇3】 2300字
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。曾经被这样一个故事感动：
在洪水暴虐的时候，聚在堤坝上的人们凝望着凶猛的波涛。突然有人惊呼;“看，那是什么?”一个好象人头的黑点顺着波浪漂过来，大家正准备再靠近些时营救。“那是蚁球。”一位老者说;“蚂蚁这东西，很有灵性。有一年发大水，我也见过一个蚁球，有篮球那么大。洪水到来时，蚂蚁迅速抱成团，随波漂流。蚁球外层的蚂蚁，有些会被波浪打入水中。但只要蚁球能上岸，或能碰到一个大的漂流物，蚂蚁就得救了。”不长时间，蚁球靠岸了，蚁群像靠岸登陆艇上的战士，一层一层地打开，迅速而井然地一排排冲上堤岸。岸边的水中留下了一团不小的蚁球。那是蚁球里层的英勇牺牲者。他们再也爬不上岸了，但他们的尸体仍然紧紧地抱在一起。那么平静，那么悲壮------于是，我开始为此而努力：一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的“蚁球”，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防!
很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种“天塌下来有人一起扛着”的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。
细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。
所以不管以后的工作将会发生什么样的变化，我都不敢有丝毫的松懈，并且将更加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年龄的弱点，推开障碍和阻力，抛弃“小我”，轻松上阵。我相信自己不管受岁月如何地磨砾而产生变化，但是追求完美、永不言败的个性永不会变。
我的信念是活到老，学到老，要自信一生，也许，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个老员工以后在客服行业做得更有活力、更具创意和更加从容一些吧。
篇3书写经验232人觉得有启发
物业客服年终个人工作总结用ppt形式呈现的话，需要特别注意内容的条理和重点突出。开头部分最好能有个简短的自我介绍，包括你在公司担任的具体职位、工作时间以及主要负责的工作内容。这部分不用太复杂，简单明了就好。
接下来就可以进入正式的工作总结部分了。这部分建议按照时间顺序来梳理你的工作进展，这样能让听众或观众更清楚地了解你的工作轨迹。每个时间段内的工作成果可以用图表或者数据的形式展现出来，这样直观又专业。记得配上一些关键事件的照片或者截图，这样会更有说服力。
在讲述具体项目的时候，可以结合实际案例进行分析。比如说某个项目的实施过程中遇到了哪些困难，你是如何解决的，最终取得了什么样的效果。这样的例子不仅能够展示你的解决问题的能力，也能让别人更好地理解你的工作方式。
还有就是关于团队合作的部分，这很重要。你可以谈谈在工作中是如何与同事协作的，有哪些成功的合作经历，这些都能体现你的团队精神和沟通能力。如果有可能的话，还可以提到一些获得的奖项或者表扬，这对提升自己的形象很有帮助。
除了工作上的成绩，也不能忽略自身的成长。可以简单说说自己这一年里学到的新技能或者是对工作的新的认识。毕竟，不断进步才是职业生涯中最重要的事情之一。
需要注意的是，在制作ppt时，页面布局要合理，字体大小适中，颜色搭配也要协调。过多的文字会让观众感到枯燥，所以尽量用简短的文字配合图片来表达。另外，排版的时候要注意层次分明，重要的信息放在显眼的位置。
最后别忘了检查一下所有的链接是否有效，数据有没有更新，还有就是确认所有的资料都是最新的。做完这些准备工作后，就可以自信满满地去汇报了。希望以上的建议对你有所帮助！
银行客服年终工作总结格式怎么写 【篇4】 1000字
岁末将至，感谢分理处和储蓄所在这一年里给了我不断学习和锻炼的机会，为了给明年的工作打下良好的基础，我将____全年的工作进行总结：
我始终坚持“工作第一”的原则，认真执行所里的各项规章制度，工作上兢兢业业、任劳任怨，时刻以“创新服务，持久服务”的服务理念鞭策、完善自已，以用户满意为宗旨，努力为储户提供规范化和优质的服务。在铜元局分理处注重对员工素质培养的今天，我刻苦钻研业务技能，在熟练掌握了原业务流程的基础上，认真主动地学习新业务，尤其钻研个金业务。在工作中他总能想客户之所想，急客户之所急，给客户最满意的服务。全年来，我办理业务快速、准确，业务量一直处于全所前列，月平均业务量4500笔，如：在二季度，开理财金一户，金额一百万元，组织他行存款八十余万元。从____至今一直担任业务主管，在储蓄所人手严重不足的情况下，我主动为所领导分忧，不计个人得失，长期放弃休息到所里加班，在工作中正确地起到了主管的模范作用。
为了实现“用户满意第一”，我除保证每天提前做好班前准备工作，做到准点开门、满点服务之外，还时常牺牲个人休息时间到单位上办理各类业务，主动向客户营销我行产品，如基金，国债，保险等;并做到解释简明扼要，浅显易懂，让客户在最短的时间内了解我行产品，接受我行产品。对优质客户，我基本使用的是“站立式服务”，且做到“来有迎声，走有送声”。此外，我还耐心细致地向客户讲解个人储蓄业务、个人消费贷款、个人住房贷款、个人电子银行等个金业务，受到客户好评。今年以来，就曾受到客户口头表扬20余次，未接到过一次客户投诉，多次受到单位领导褒奖。
本着高度的工作责任心和用户至上的服务理念，经过一年来的刻苦工作、学习和实践， 我在今年二季度两次在南岸支行获得“主管”荣誉称号、两次在分行评为“核算质量”奖、二季度差错在全市排名第三。这些荣誉与成绩的取得，与分理处、储蓄所领导的培养和广大同事的关心是分不开的。
为了适应新变化，在掌握现代化办公设备与业务技能的同时，我还注意努力提高自身素质，以适应金融现代化的需要。我在工作之余进行自我充电，努力自学计算机技能。
通过这几年的工作，使我个人的综合素质得以提升，也锻炼得更加成熟。在以后的工作中，我还要继续本着主人翁的态度，兢兢业业、努力工作，爱岗敬业，吸取他人之所长、克已之短，一如既往地为本所的发展敬献自己的一份微薄之力。
我工作口号是：“向客户提供更优质的服务、把优质服务工作落到实处!”
篇4书写经验214人觉得有启发
写总结这事，说难也难，说简单也简单。关键得看你是写啥方面的总结，像银行客服这种工作，平时接触的事多，涉及面广，总结起来就比较复杂。不过总结，没个固定格式，但大致有个套路，能让人明白你这一年干了什么。
头一个，开头得先把背景交代清楚，比如说你这一年主要负责什么业务，服务了多少客户，处理了多少投诉之类的。这部分不用太啰嗦，点到为止就行。像我去年做客服的时候，每个月都要接听几百个电话，处理各种各样的问题，从账户查询到贷款咨询都有。要是开头就写这些，能让人知道你的工作量不小。
接着就是具体的工作内容了。这一步很重要，得把一年里做的主要工作列出来。比如说优化了哪些流程，提高了多少效率，解决了哪些棘手的问题。记得要用数字说话，这样更有说服力。像我那会儿，通过调整话术，把客户的满意度提升了百分之十左右。这个数字一出来，领导肯定得给你点赞。
然后就是遇到的问题了。每个岗位都有自己的难题，客服也不例外。得老老实实写出来，不然显得不诚恳。像我遇到过不少难缠的客户，脾气急，说话还不客气。刚开始特别烦，后来慢慢摸索出一套应对方法，不仅安抚了客户的情绪，还提高了工作效率。这部分写得真实一些，能让别人看到你的成长。
接下来就是学到的经验了。总结不是单纯地罗列事情，还得有点深度。可以从工作中提炼出一些规律性的认识，比如怎样更好地与客户沟通，怎样快速解决突发问题。像我发现，很多客户的问题其实都差不多，只要提前准备一些常见问题的答案，就能节省不少时间。这种经验要是能分享出去，对团队也有帮助。
最后别忘了写一下未来的打算。总结不是结束，而是新的起点。可以简单规划一下下一年的目标，比如提升哪方面的技能，达成什么样的业绩。当然，目标得实际点，别整那些虚头巴脑的东西。像我给自己定的小目标是，争取把投诉率降到最低，让客户体验更好。
写总结的时候，要注意条理清晰，该有的内容不能少，但也不能太啰嗦。语言上尽量简洁明了，别整那些花里胡哨的词儿。还有，写完后最好自己多看看，看看有没有漏掉重要的事，或者是不是表达得不太清楚。有时候写着写着，可能就会把“提高”写成“提搞”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
淘宝客服年终总结格式怎么写 【篇5】 1100字
一.了解顾客
在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。
顾客来买你东西的时候一般有这么三种情况。
首先买家在价格上跟你开始压价，问你这款东东价格可不可以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的宝贝。商家一般都不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的优惠。也就是，既然不可以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不可以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊!这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也高兴。人总是想占点小便宜给自己心里安慰。
网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做一个买家换位思考一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，一定要有耐心和热心，顾客的满意才是我们的追求，顾客关心的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。
二。了解商品
做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在打算购买商品的时候，你才能很顺利的完成销售工作，如果你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的变化，很容易影响买家的购买欲。还有就是一定要如实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发现商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。如果买家怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的方法之一啊。
三.售后服务
这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。
把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。
对于经常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他优惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的朋友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要用心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。
做好网店销售要掌握技巧，不是随随便便简简单单就可以做成的，要多学习善于总结，这样才能让工作更加顺利流畅。
只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈!
篇5书写经验171人觉得有启发
做一份好的总结，得从头到尾理清思路，这不仅是对自己的工作有个交代，也是对未来工作的指引。写总结的时候，要特别注意把关键点提炼出来，不能胡子眉毛一把抓。比如淘宝客服这份工作，每天面对无数顾客，处理各种各样的问题，总结的时候就得把重点放在那些高频问题和解决办法上。
先列个大纲是个不错的选择，但这个大纲不是那种死板的东西，而是帮助自己回忆起整个年度工作的大致脉络。比如，上半年主要解决了退货问题，下半年则侧重于提升客户满意度。这样分类的好处就是条理清晰，不至于写着写着就跑题了。
说到分类，其实分类的标准可以根据实际情况调整。有的时候，可能按时间分比较合适，有的时候按类别分会更好。像客服工作，就可以按投诉类型来分，像物流延迟、产品质量之类的。这样分完之后，再逐项去回顾每个部分的具体情况，就能写出一个比较全面的总结。
在写的过程中，可能会遇到一些小麻烦。比如，有些事情当时没记下来，现在想不起来具体细节了。这种情况下，可以试着找找当时的聊天记录，或者问问同事有没有印象。毕竟人脑的记忆力有限，借助外部资源也是种好方法。
书写注意事项：
写总结的时候，不要只盯着自己的成绩看，也要适当提一下存在的不足。比如在处理某些复杂问题时，反应速度还不够快，或者对某些政策理解得不够透彻。提这些问题并不是为了自黑，而是为了让领导知道还有哪些地方需要改进。
小编友情提醒：
写完之后最好能找个时间静下心来仔细检查一遍。检查的时候除了看有没有错别字，还要注意句子是否通顺。有时候写得太急，难免会出现一些不太顺畅的地方。比如，“今年我们客服部一共处理了五千多个订单，其中大部分都得到了妥善解决。”这句话乍一看没啥问题，但细品会觉得“妥善解决”这个词有点多余，可以直接改成“大部分都得到了解决”。
物业客服年终工作总结格式怎么写 【篇6】 1450字
____年，在公司各位领导的正确指导下，在同事们的鼓励和帮助下，我能够严格要求自己，较好地融入岗位并增强服务意识，总结起来收获颇多!
作为客服的我们，服务意识是公司的关键之一。回顾即将过去的这一年，昨日工作的情景还历历在目，不仅仅要能做的到工作时能够一心一意的为客户解决问题，安抚客户的心情，还要能在回过头的时候，对工作的每一个细节进行检查核对，对工作的经验进行总结分析，从怎样节约时间答疑问题，如何提高回答客户效率，如何给客户提供全面的解决方案，尽快使工作程序化，系统化，条理化。从而在百尺竿头，更进一步，达到新的层次，进入新境界，开创新篇章。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，必将有利于自己的前行。
很多人都写过总结，也许听到“总结”两个字，很多人都会想到曾经做过多少工作，可是作为一个客服人员，我觉得更多的时候是要不断的去总结你的“情绪”。
说实话，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
对于一个客服人员来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。这个“辣”有来自用户的，有来自公司内部其他部门的。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个专职的客服人员，在工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融因用户和公司其他部门所产生的这种“辣”味，这就是客服情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工进来之后，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，还要不断地完善作为一个客服人员的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时首先要认真倾听用户的问题而不是首先就去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。对于公司其他部门产生的矛盾，我们采取的是沟通，向部门领导请求协调，实在是沟通不了的就告诫自己：做自己应该做的。
一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与同事的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定同事情绪及保持良好的服务态度。
细细回忆工作过程及目前客服中心的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离公司与行业的要求还存在很大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试。充满激情和活力的团队才能让每一个身处其中的人在“逆水行舟，不进则退”的动力支持中积极地参予着这个团队的建设，希望每个在客服团队的同事能够保持学习的心态，在客服行业中做的更有活力，更具创意和更加从容。
篇6书写经验105人觉得有启发
物业客服年终工作总结其实是个挺重要的事情，这不仅是对自己一年工作的回顾，也是给领导看的一份重要材料。写的时候得有点技巧，不然容易写得乱七八糟。
开头怎么写？
得先把背景交代清楚，比如说这一年咱们部门都接了多少单子，处理了多少投诉之类的。记得要把数字写上去，这样显得具体，领导看了也信服。比如去年总共处理了三千多个投诉，这个数字一摆出来就很有说服力。当然，这里头可能有些小地方没弄太明白，像是具体的分类统计是不是都算全了，这个得仔细核对一下。
接着就是讲工作成果了。这部分要突出亮点，像有没有解决特别棘手的问题，或者有没有什么创新的办法提高了效率。比如，今年我们尝试了一个新的沟通方式，通过微信群及时反馈业主的问题，结果投诉量下降了差不多百分之二十。虽然这个方法刚开始实施的时候遇到了点阻力，毕竟大家习惯了以前的方式，但慢慢也就接受了。
再往后就是不足之处了。这方面可不能避重就轻，得实实在在地写出来。比如在高峰期的时候，客服人员明显感觉人手不够，导致响应速度慢了些。还有就是有时候业主的诉求比较复杂，处理起来费时又费力。这些问题要是能提前想好应对办法就好了，像增加人手或者培训员工掌握更多技能之类的。
最后这部分，可以稍微展望下明年的工作计划。可以写写打算引进哪些新设备，或者加强哪方面的培训。比如想引入一套智能管理系统，这样不仅能减轻客服的工作负担，还能提高服务的质量。不过呀，这套系统采购预算得提前申请，不然到时候钱不够可就麻烦了。
写总结的时候还有一点要注意，就是语言要简洁明了，别啰嗦太多。尤其是那些专业术语，该用的时候就得用，别怕别人看不懂。毕竟这是工作汇报，不是写小说。另外，格式也要讲究一下，段落分明，字体大小合适，这样看起来舒服些。
物业客服年终总结格式怎么写 【篇7】 2000字
____年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 ____年**月**日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
____年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、地下室透水事故处理工作
____年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
日后工作的努力方向及工作设想：
我部门在做好收费及日常工作的基础上，继续加强员工的培训和指导，进一步明确各项责任制，强化部门工作纪律和服务规范，并按照目标、预算和工作计划及时做好各项工作。
一、对部门员工工作范围、内容进一步细化、明确;
二、加强培训，保证部门员工胜任相应岗位，不断提高服务质量;
三、强化部门工作纪律管理，做到工作严谨、纪律严明;
四、加强对各项信息、工作状况的跟进，做到各项信息畅通、准确。
五、通过部门的日常工作安排和心理调试技巧学习，营造出“在工作中锻炼，在锻炼中成长”的氛围，让部门员工有种“紧张但又不会感觉压力太大”的充实感和被重视的成就感。
六、积极学习科学正规的工作流程规范，合理运用先进的管理软件来提高工作效率。
七、做好小区的精神文明建设，开展各种形式的宣传工作，并定期组织业主的文化娱乐活动。同时积极开展并做好各项有偿服务工作。
综上所述，____年，我部门工作在公司领导的全力支持，在各部门的大力配合以及部门员工的共同努力下，虽然取得了一定的成绩，但还没有完全达到公司的要求，离先进物业管理水平标准还有一段距离，我们今后一定加强学习，在物业公司经理的直接领导下，依据国家、山东省、临沂市政府有关物业管理的政策、法规及世纪新筑小区《临时管理规约》为业主提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，为业主创造优美、舒适的生活、休闲氛围，提升物业的服务品质。
篇7书写经验132人觉得有启发
物业客服年终总结其实并不复杂，关键是要把一年的工作梳理清楚，重点突出成绩和不足。开头最好简明扼要地介绍下全年工作背景，比如年初制定了哪些目标，面临的挑战是什么。接着可以分几个部分来写，每个部分围绕一个主题展开，比如服务质量提升、客户满意度调查结果、团队建设情况等。
记得要把数据列出来，像接待了多少次客户投诉，处理了多少紧急事件，这些数字能直观反映工作量。还有就是要注意写具体事例，这样更有说服力。比如说有一次接到客户反映电梯故障，当时是怎么快速响应的，最终解决了没有，这些都是很好的素材。
中间部分写到问题的时候别太避重就轻，比如有些地方服务态度可能确实存在短板，这得承认。不过也得说明下后续采取了什么措施改进，像是加强培训，调整排班制度之类的。还有就是不要光说做了什么，还要说成效怎么样，这样领导看的时候心里也有谱。
结尾怎么写？
可以简要展望下明年计划，比如说希望进一步提高客户满意度到哪个百分比，或者准备引进新的管理系统啥的。
2025电商客服年终总结格式怎么写 【篇8】 600字
入职十个月了，已经适应了从美工到客服的转变，八月初到，意味着一年里电商旺季的到来。在这关键的时刻，总结以往的经验是为了更好的完胜这场战争。
客服，也许每个懂敲键盘的人都能胜任。但是在销售的过程中很多细节都不能马虎，首先客服是店铺和客户之间的纽带，工作中我们应该认真、负责、诚信、热情的去接待每一位客户。因为在销售的过程中，往往客户不了解产品犹豫不决，所以作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解额认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。我在工作中也不断学习如何挺高自己的工作技能，了解了更多的户外装备知识。公司有时间可以组织我们到户外去，放松同时可以增进感情也可以更深入了解户外装备知识。因为遇到老驴有时候百度也招架不来。
销售过程中售前导购重要不仅解答客户疑惑，更在于它可以引导客户购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般有打招呼、询问、推荐、议价、道别几方面。销售中，旺旺第一个自动回复很重要，我们的快速回复会让客户感受到我们的热情。客户疑问方面，我们都要第一时间时刻回答亲们提出的任何咨询。在议价环节是非常考验一个人的沟通水平和谈判能力，如何做到巧妙和客户周旋，既能保住最低价又能让客户觉得我们的价格实在是最低不能再降了，这个需要自己在工作中不断去学习提供自己沟通能力的。
篇8书写经验126人觉得有启发
关于电商客服年终总结的写法，其实有不少讲究。既然是总结，就得把一年的工作情况梳理清楚，但也不能太死板，得让人看的时候觉得挺实在的。
开头怎么写？
可以直接点明这是年度总结，然后简单介绍下这一年工作的总体情况。比如说“回顾____年，我们电商客服部门在公司领导的带领下，顺利完成了各项任务。”这句话就不错，既交代了背景，也表明了态度。
接下来就是重点部分了，这部分需要详细列出具体的业绩和成果。像是处理了多少订单投诉，提高了多少客户满意度之类的。记得要把数字放进去，这样更有说服力。比如“全年共处理订单投诉量达到12000件，较去年增长了15%，其中95%以上的客户表示满意。”
还有就是遇到的问题也不能忽略。这部分可以写写在工作中遇到了哪些挑战，是怎么克服的。比如说“上半年由于人手不足，导致响应时间过长，后来通过优化排班制度，将平均响应时间缩短至3分钟内。”这样的描述既真实又有解决问题的经验在里面。
结尾怎么写？
可以稍微展望一下未来。比如说“展望____年，我们将继续提升服务质量，争取让每一位客户都能感受到我们的专业与热情。”这样的话显得积极向上，给读者留下好印象。
需要注意的是，在写总结的时候，语言要尽量正式一点，毕竟这是一份工作汇报。不过也不要太过拘谨，适当的口语化能让文章看起来不那么生硬。另外，写完之后最好能找同事帮忙看看，有时候自己写的东西可能会有些小问题，别人一眼就能看出来。
