酒店前台工作总结ppt格式怎么写 【篇1】750字
一、工作相关内容
1、前台总体工作要求为细致规范，力争不出或尽量少出差错。
2、工作程序。熟悉各种工作流程，熟练掌握工作步骤。
3、在推销房间时注意不同优惠条件所对应的房间价格，如豪华客房在包含早餐及不含早餐时所对应的不同的房间价格。
4、注意针对节假日及不同的销售季节等特殊时段酒店推出的特殊房间价格。
5、接待非大陆团队时，注意姓名、性别、国籍、抵离日期、房间号码、证件种类、证件号码、签证种类、有效期限等信息收集完备。
6、防止房价因输入错误或因系统问题出现变化。习惯上应查询当日房价修改报表，发现错误立即更正。
7、在客人信息输入电脑时注意入住时间、离店时间、付款方式、房价、证件种类、签证种类、证件有效期限等信息输入无误、无遗漏。
8、客人退房时注意房卡、查房结果等事宜，如出现事故，应立即针对具体情况采取相应措施，例如在客人离店之前，务必请客人等待三分钟，房间内客人遗漏物品，立即转交客人，房间内物品出现遗失，立即请客人协助查找或告之客人需赔偿；再如客人房卡丢失时应告之客人赔偿一定的费用等。
9、在为客人退房时，注意押金条、帐单、卡单、支出凭证、杂项收费单、迷你吧收费单等需要的条据齐全，同时收退钱款时保证正确无误。
10、客人退房时，注意针对不同的房间种类、不同的时间点确定是否加收房费及加收多少房费。
11、开具发票时避免出现漏填、错填或涂改的现象。习惯先将房号写上、之后再补单位和帐号，这样在下班前查帐时便于核对及补充信息；如果在退房不忙时，可一次性填写完毕。
12、中班会议用房数量与有效签单人或负责人确认。
13、接待团队或会议时，房间有增加或取消时确认是否需要首先通知销售代表。
二、服务相关内容 1、熟悉酒店附近的街道、特色餐厅、旅游景点、药店、商场名称及银行、邮局情况。
篇1书写经验95人觉得有启发
做酒店前台工作一段时间后，想把这段时间的工作做个总结，很多人会选择用ppt来呈现，这确实是个不错的选择。用ppt做总结能直观地展示工作成果，还能方便领导审阅。不过，在动笔之前得理清思路，不然很容易遗漏重要内容。
制作酒店前台工作的ppt总结时，前期准备很重要。要把这段时间内接待过的客户数量、投诉处理情况、客房预订数据都整理出来，最好能做成表格形式，这样看起来更清晰。另外，记得把一些重要的会议纪要也收集好，尤其是那些涉及服务改进的会议记录，这些都是总结的重要依据。当然，如果能附上几张现场照片就更好了，能让ppt更有说服力。
接下来就是设计ppt的框架了。开头部分可以用一张简洁的封面页，上面写上公司名称和总结标题，最好再配个背景图。接着进入正文部分，这部分可以按照不同的业务模块来划分，像是客户接待、客房管理、投诉处理之类的。每个模块都要列出具体的数据和案例，这样才显得真实可信。比如在客户接待这一块，可以写明总共接待了多少位客人，其中有多少人是回头客，还有就是客人对我们服务的反馈怎么样。
在制作过程中，字体大小和颜色搭配也很关键。字体太小看不清会影响阅读体验，而颜色太花哨则会分散注意力。建议选择比较经典的配色方案，比如蓝白相间，既专业又不会让人觉得乏味。还有，别忘了给每张幻灯片加上页码，这样方便查看和翻阅。
其实呀，有时候在编辑ppt的时候，难免会遇到一些小麻烦，比如说复制粘贴的时候不小心把格式弄乱了，或者是忘记保存导致部分内容丢失。遇到这些问题的时候不用慌，慢慢调整就好。另外，检查也很重要，有时候数字不对或者文字拼写错误，都是需要及时修正的地方。
小编友情提醒：
完成初稿之后不妨找个同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会发现你忽略的一些细节。当然，最终还是要自己拿主意，毕竟这是属于你的总结嘛。
2025年酒店前台个人年终总结格式怎么写 【篇2】 1700字
____酒店前台个人年终总结格式
实习是每一个大学毕业生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会、在实践中巩固知识;实习又是对每一位大学毕业生专业知识的一种检验，它让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识,既开阔了视野，又增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础，也是我们走向工作岗位的第一步。
实习过程简况
我的实习期开始于____9月6日。我被分配到酒店的前台接待这个岗位，刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，我可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这里我了解到了
服务行业之潜规则
(1).“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
(2)服从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。
实习心得总结：
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好!
篇2书写经验131人觉得有启发
____年酒店前台个人年终总结格式怎么写
年终总结，每年到了这个时候就少不了。酒店前台的工作，说复杂也不复杂，说简单也不简单。做总结的时候，有些人喜欢写得花里胡哨，其实这样反而不好。简单明了才是王道，毕竟大家看总结也是为了了解这一年的情况。
开头怎么写？
不用太复杂，直接点名主题就行。比如“____年度前台工作总结”，这就行了。接着，可以简要介绍一下自己的工作职责，像我是负责接待客人、处理预订之类的，这部分大概两三句话就够了。
接下来就是重头戏了，具体的工作情况。这部分要结合实际情况来说，不能瞎编。比如说接待了多少客人，解决了多少投诉，这些都是很实在的数据。记得要把重要的事情列出来，像是接待过哪些重要客户，或者是遇到过什么特别棘手的问题。这些问题是怎么解决的，用了什么方法，结果怎么样，这些都要写清楚。如果有些事情做得特别好，比如客人满意度提高了多少百分比，也可以提一下。
还有就是工作中的一些不足之处，这个也很关键。比如有时候忙起来，可能对客人的需求关注不够，导致服务态度有点冷淡。这种情况也不是一天两天发生的，可能是长期积累下来的小问题。当然，发现了问题就得想办法改进，不然明年还会犯同样的错。
至于总结的结尾，可以简单展望下未来。比如新的一年里，希望能在服务质量上有新的突破，争取做到零投诉。当然，光说不做也不行，得制定一些具体的计划，像加强业务培训，提高团队协作能力之类的。
总结，格式上不用太死板，只要条理清晰就行。最重要的是真实反映工作情况，既不能夸大其词，也不能藏着掖着。写的时候注意用词准确，别搞错了，不然领导看了可能会误会。另外，多看看其他同事的总结，取长补短也是个不错的办法。
酒店前台年度工作总结格式怎么写 【篇3】 2200字
*****年已经过去，在这一年里，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同经营下有了较大的变化，两家股东投入大量的资金对酒店部分设备设施进行了更新和改造，荒废多年的三楼经过装修营业，弥补了酒店娱乐项目的空缺，使酒店的服务项目更加完善，针对客房异味的问题，通过打开窗户通风得到了根本的解决，同时对客房旧电视进行了更新……，所有的这些给酒店带来了生机和希望。酒店设备的更新、服务项目的完善、员工服务水准的进一步提高，使xx大酒店在____年的星评复核中取得有史以来的成绩第二名，使xx大酒店在酒店业有了较高的声誉。所有的这些都是店级领导的有效管理和酒店各部门员工的努力是分不开的。所以酒店较注重员工的精神文明建设，给员工创造了良好的生活空间，将酒店的洗衣房改造成一个宽敞的员工餐厅和员工活动的两用室，并添置了桌球、乒乓球桌、棋牌等娱乐项目，并多次开展各项比赛，即增强了员工的体质又丰富了员工的业余生活，酒店还将太阳能热水安装到了员工宿舍，解决了员工冬天洗澡的问题。所有的这些员工只能通过认真工作来回报酒店。今年来前厅部在人员不断更换的情况下，所有的员工仍然能够克服困难、团结进取，圆满的完成酒店交给的各项接待任务，全年共接待了vip团四个，会议无数次，在整个接待过程中受到客人的好评，一年来前厅部做好了以下几项工作：
一、加强业务培训，提高员工素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，今年来针对五个分部制定了详细的培训计划：针对总机，我们进行接听电话语言技巧培训;针对行李处的行李运送和寄存服务进行培训;接待员的礼节礼貌和售房技巧培训;特别是今年七月份对前厅部所有员工进行了长达一个月的外语培训，为今年的星评复核打下一定的基础，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、给员工灌输“开源节流、增收节支”意识，控制好成本
“开源节流、增收节支”是每个企业不矢的追求，前厅部员工积极响应酒店的号召，开展节约、节支活动，控制好成本。为节约费用，前厅部自己购买塑料篮子来装团队的钥匙，减少了钥匙袋和房卡的使用量，给酒店节约了费用(原来不管是团队还是散客，每间房间都必须填写房卡和使用钥匙袋，通过团队房不使用房卡和钥匙袋后，大大节省了费用，房卡0.1xxxx/张，钥匙袋0.1xxxx/个，每天团队房都100间以上，一年可节约一笔较大的费用);商务中心用过期报表来打印草稿纸;督促住宿的员工节约用水电;控制好办公用品，用好每一张纸、每一支笔。通过这些控制，为酒店创收做出前厅部应有的贡献。
三、加强员工的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案如：球迷房、积分卡、代金券、千元卡等促销活动，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取的入住率。
四、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。
五、加强各类报表及报关数据的管理
前台按照公安局的规定对每个入住的客人进行入住登记，并输入电脑，境外客人的资料通过酒店的报关系统及时的向国家安全局出入境管理科进行报关，认真执行公安局下发的通知，对每位住客的贵重物品进行提醒寄存。前厅部所有的报表和数据指定专人负责，对报表进行分类存档并每月统计上报。二○○五年客房收入与二○○六年客房收入进行对比，住房率增加了9.4xxxx，但收入却减少了240223.0xxxx，主要原因是因为酒店业之间的恶性竟争导致平均房价降低，入住率增加而收入减少的现象，客房简况表附后。
成绩是喜人的，但不是之处我们也深刻地意识和体会到：
1、在服务上缺乏灵活性和主动性;
2、总机的设备老化造成线路不畅，时常引起客人投诉;
3、个别新员工对本职工作操作不熟练;
4、商务中心复印机老化，复印机效果不好，影响到商务中心的收入，今年全年商务中心的复印现金收入只有2812.xxxx，附上商务中心二○○六年经营简况表：
二***年商务中心经营简况表
项目现金 总台代收合计 内部签免总计备注
复印 2812.9 665 3477.9 13 3490.9
打字 2549.5 1031 3580.5 12 3592.5
传真 3931.2 668.8 4600 10206.1 14806.1
市话 2466 2.8 2468.8 1.1 2469.9
长话 2648 3.4 2651.4 2.2 2653.6
其它收入 54 54 54
合计 14461.6 2371 16832.6 10234.4 27067
根据酒店给营业部门制定了新的销售指标和任务，二○○六年对前厅部来说是一个重要年，为能配合销售部完成任务，特制定出二○○七年工作计划：
1、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
2、稳定员工队伍，减少员工的流动性;
3、“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
4、提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
新的一年已开始，前厅部全体员工将以新的精神面貌和实际行动向宾客提供质的服务，贯彻“宾客至上，服务第一”的宗旨。
前厅部：xxx
篇3书写经验194人觉得有启发
酒店前台的工作总结，其实说到底就是把自己的工作梳理一遍，把一年来的成绩、问题、经验和教训整理清楚。这事不复杂，但也不是随便写写就行，得有点讲究。
开头，就直接写明这一年的工作情况，比如接待了多少客人，处理了多少投诉，解决过哪些突发状况。这部分最好能带点数字，让领导一眼就能看到成果。比如，“全年累计接待顾客约三万人次，其中vip客户超过两千人”。这比光说“做了很多事”要实在得多。
接着就得说说工作中的问题了。这里可别藏着掖着，该暴露的问题还是要暴露。比如有时候客人来了没及时登记，导致系统显示空房，后来才查出来是人为疏忽。这类事情一定要提，不然领导还以为你一直做得挺好呢。不过话说回来，每次遇到这种情况，咱们是不是都得反思一下流程哪里出了问题？
然后就是经验部分了。这个可以结合具体案例来说，尤其是那些比较棘手的情况。比如说有一次有个外国客人入住，他的信用卡刷不出来，当时挺着急的，后来通过多渠道沟通才解决了。这样的例子不仅能让领导看到你的能力，还能提醒大家以后碰到类似情况该怎么应对。
小编友情提醒：
就是对未来的规划啦。可以针对刚才提到的问题提出改进措施，也可以分享一些提升服务质量的想法。比如，能不能加强员工培训，提高业务水平；或者优化一下内部管理流程，减少不必要的麻烦。当然，这些想法得具体可行，不能太笼统。
写总结的时候，要注意语气平实，不要太夸张。有时候写多了反而会显得不真实。另外，字迹工整也是很重要的，毕竟手写稿看起来会更有诚意。如果是在电脑上打的，那就得检查一下有没有错别字，别让人家一看就挑毛病。
哦对了，还有个细节需要注意，就是时间顺序。整个总结最好按照事情发生的先后顺序来写，这样条理清晰，也方便领导理解。要是跳跃式地讲，很容易让人摸不着头脑。
酒店前台年底工作总结格式怎么写 【篇4】 1350字
在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流!在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便!
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强!
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事!因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
篇4书写经验222人觉得有启发
酒店前台年底的工作总结该怎么写？其实总结，说复杂也复杂，说简单也简单。关键是要把这一年干的事好好梳理一下，别漏掉重要的环节。开头得先把这一年的情况简单交代下，比如接待了多少客人，处理了多少投诉，业绩怎么样之类的。这部分不用太啰嗦，点到为止就行。
接下来就是重点了，要把工作中遇到的问题摆出来。比如说去年上半年客人反映房间预订总是出错，后来经过改进，现在这种情况基本没有了。还有就是培训这块，年初员工的服务意识比较淡薄，通过一系列培训后，大家的态度明显改善了不少。这些问题的解决过程一定要详细些，尤其是那些花了大力气才搞定的事情，得让大家知道你是怎么一步步做到的。
再来说说成绩吧。今年的营业额比去年提高了不少，这离不开团队的努力。另外，客户满意度也有所提升，从之前的八十几分涨到了九十多分。这些数字最好能具体一些，能让领导一眼就看明白。不过有时候数字太多也会让人觉得枯燥，所以适当加点描述性的语言会好一点，比如“客户对我们提供的个性化服务表示高度认可”。
除了上面这些，还得提一下未来打算。毕竟总结不是为了总结而总结，而是为了给明年的工作做个铺垫。比如针对今年发现的问题，计划在明年加强哪方面的管理，或者增加哪些新项目。这部分不用写得太详细，大概勾勒个方向就行。
最后就是写总结的时候要注意格式，段落之间要有明显的区分，字迹也要清楚。如果条件允许的话，可以附上一些相关的图表，这样更直观。当然，写总结的时候难免会有些小疏忽，像打错字之类的，但只要不影响整体表达就没太大关系。
总结，最重要的还是要真实。不要夸大其词，也不要藏着掖着。把自己这一年的工作情况原原本本地呈现出来，让领导看到你的付出和努力。当然，有时候写总结也会遇到瓶颈，感觉没什么好写的，这时候不妨多翻翻之前的记录，说不定就能找到灵感。
2025年酒店前台实习报告格式总结怎么写 【篇5】 1550字
前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
佛山电子宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80％的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。
前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。
电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
但是，问题也是显而易见的。
由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清楚，责任不清直接导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会互相推诿，这个问题不是通过教育培训能解决的。互相推诿，本来就是人的天性。
所以，必须解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已经开始应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。
另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。
对于这个问题，我做了一个简单的分析。
问题：
在房间退房之后，一般情况客房服务员需要20－30分钟时间做房，这个速度是具有一定的随机性的，客人不同，做房需要的时间也不一样。
但是在由于现在的操作流程是：客人退房――房间查酒水――房态置ok房――准备新客入住。
在很多情况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率非常之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等很多条件共同决定的。
在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，经常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员经常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。
因此，我提出，一定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。
主要的做法有以下两点。
1、重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效率的操作流程和责任分工。
2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避免上述情况。
另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进*态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。
篇5书写经验132人觉得有启发
关于____年酒店前台实习报告格式总结怎么写，这事得从几个角度去琢磨。总结，它不像心得体会那么随意，也不是那种单纯的范文套路。它是基于你的工作经历、观察所得，还有学到的知识，把它们整理成条理清晰的东西。
开头怎么写？
你得先把这段时间的工作内容大致罗列一下，比如每天接待了多少客人，处理了哪些突发情况。这部分不用太复杂，就简简单单地交代清楚就行。比如，我这段日子主要负责的就是登记入住信息，偶尔还会帮客人搬行李，要是碰上特殊需求，比如婴儿床之类的，就得赶紧联系相关部门解决。这样写的话，能给读者一个直观的印象，就是你在实习期间确实做了不少事情。
接着，就可以谈一谈在这过程中学到的东西。这里头包含专业技能和一些软实力。比如，跟客人打交道的时候，你得学会察言观色，知道什么时候该多说几句，什么时候保持沉默。还有就是，面对各种各样的人，有时候脾气暴躁的，有时候又特别挑剔的，这都需要耐心和技巧。记得有一次，有个客人因为房间没及时打扫好而大发雷霆，我当时也是有点慌，后来慢慢安抚下来，才知道原来是因为沟通出了点问题，这事让我明白以后遇到类似情况一定要第一时间确认状况。
再往下走，就该谈谈存在的问题了。每个地方都会有不足之处，关键是你得如实反映出来。比如我发现自己的时间管理能力有待提高，有时候忙起来手忙脚乱，导致效率不高。还有就是对某些酒店政策的理解还不够深入，碰到一些特殊情况不知道该怎么应对。这些问题都挺现实的，只要诚实地写出来，别人看了也能理解。
至于格式，其实没啥特别的要求，但最好能让版面看起来整洁一点。标题可以大一些，正文部分字号小一点，这样层次分明。另外，别忘了检查一下有没有错别字，这个很重要。有时候打字快了，难免会漏掉几个字，或者多打了一个，虽然不影响大意，但总归不太好看。
小编友情提醒：
总结这部分可以稍微展望一下未来，说说自己接下来的目标。比如希望进一步提升服务意识，争取做到让每位客人都满意。或者是想多参加培训，掌握更多业务知识。这样的结尾显得比较积极向上，给人留下好印象。
2025年酒店前台年度总结格式怎么写 【篇6】 1450字
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。在这里我了解到了
服务行业之潜规则
(1).“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。
酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会最大化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。
(2)服从上级安排与决策：从决策的角度来说“领导不可能永远是对的”。身为上司经理，哪怕能力再强，经验再丰富，信息量再多，也难免会犯决策性错误，大不了是犯错的概率比普通人少一些而已。不过，这句话是针对执行而言的。
心得总结：
前台是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和认识，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店前台期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过前台才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个前台过程中最宝贵的一部分。整个前台历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西。
也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨;当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在
前台现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清楚。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次前台，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继续在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份前台工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的前台期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好!
篇6书写经验201人觉得有启发
写总结的时候，得先弄清楚总结是什么东西。总结就是把过去一段时间的工作、学习或者活动的情况做一个回顾和概括。对于酒店前台来说，一年下来发生的事情肯定不少，比如接待了多少客人，处理了多少投诉，还有员工培训之类的。
第一步，要列出这一年里做过的主要事情。比如，每个月都有哪些重要的接待任务，有没有遇到什么特别棘手的问题。把这些事情一条条列出来，这样写的时候就不会漏掉重要环节。当然了，这一步可能有点费脑子，因为事情一多就容易搞混，像是把某个月的接待人数记错了，但只要用心核对一下记录就没问题。
第二步，分析这些事情的结果怎么样。像接待客人时的服务质量如何，有没有达到预期的目标。如果目标没达成，那原因是什么，是服务流程有问题还是人员调配不当？这里头就涉及一些专业术语了，比如服务质量评估标准，这个可以根据酒店内部的规定来衡量。
第三步，提出改进措施。前面已经分析了问题所在，接下来就得想办法解决。比如针对某些服务环节存在的不足，可以考虑增加培训次数，或者优化工作流程。不过，写这部分的时候可能会有些纠结，不知道该写得多详细才好，毕竟写得太少怕人家看不懂，写得太多又怕啰嗦。
第四步，写总结的时候要注意语言表达。要用比较正式一点的措辞，但也不能太死板。比如描述工作成果时可以说“取得了显著成效”，而不是简单地说“干得好”。另外，数字一定要准确，别把接待人数写错了，不然领导看了会很头疼。
第五步，写完后最好能找同事帮忙看看。有时候自己写的东西，自己看不出来哪里有问题，别人一眼就能看出毛病。不过，找人帮忙检查的时候也要注意方式方法，别显得太急躁，要是态度不好，人家可能就不乐意帮你了。
小编友情提醒：
记得保存好草稿。万一写完了发现还有地方需要修改，至少还有个底稿可以参考。而且，总结不是一次性的东西，以后每年都要写，到时候就可以借鉴之前的版本，省得从头开始想。
其实写总结挺考验人的，既要全面又要精炼，还要兼顾各种细节。有时候写着写着就会发现思路不太清晰了，这时候不妨停下来休息一下，换个角度想想。
酒店前台部门培训总结格式怎么写 【篇7】 450字
1． 接听外线电话，应立即说出酒店的中英文名称，以及问候客人，再细听清楚对方的要求后，以最快、最准来转接，请勿接错，尤其在深夜，更应查对符合后，才转给客人，以免打扰客人休息，造成投诉。若要接的客人不在，应问对方是否需要留言，留言时要写清留言内容，留给哪位，时间及联络方式等，通话结束时应说“谢谢 您”，待对方挂断后才收线；
2． 接线生应该使用专业术语，如：“对不起，电话没有接” ，“请等等，”“我帮你查查，”决不能说“不在”，“我 很忙”，“听不到，”“什么”等不礼貌的语言，自己的口头语待不专业性的语句也不能用，说话的速度也不要太快或太慢，太快对方会觉得你不耐烦，太慢会使人觉得你温不经心；
3． 熟悉世界主要国家及城市的工区号和国家代号，以及国家内大城市的区号；
4．熟悉和了解各主要及地区收费情况；
5．了解世界主要城市与要地的时差，以作询问资料；
6．每个接线台应准备有笔、纸、分机表和留言表等，有关电话资料应在特的位置，以方便大家随时使用；
7．熟记本地的所有紧急事故联络电话号码，如“医院、消防队、公安局”等.
篇7书写经验248人觉得有启发
酒店前台部门培训总结这个东西，说复杂也复杂，说简单也简单。主要得看你培训的目标是什么，要是目标没搞清楚，那总结起来就容易乱套。一般来说，得先把培训的内容过一遍，哪些是重点，哪些是细节，都得心里有数。比如这次培训讲了接待流程优化，那这部分肯定得写进去，不然领导会觉得你没学到点子上。
写的时候，最好把培训里的具体案例带上。像某天有个客人投诉房间设施问题，前台怎么处理的，效果怎么样，这都是很好的素材。不过有时候人一多，可能记不太全，这时候就得靠平时做笔记了。我记得上次培训，我光顾着听讲，结果回来写总结的时候才发现漏了好几个关键点，后来只能找同事补了一下。
书写注意事项：
总结不能光写表面的东西。像这次培训提到的微笑服务，表面上看就是对着客人笑一笑，但背后其实涉及好多学问，比如怎么判断客人的态度，什么时候该主动上前打招呼，这些都是需要琢磨的地方。如果只是简单地抄培训手册上的内容，那总结就没啥意义了。
还有就是数字，能用上的数字尽量用上。比如说通过这次培训，前台的平均响应时间从原来的5分钟缩短到了3分钟，这样的变化肯定得提出来。不过有时候统计数据也会有点误差，比如当时统计的时候有人不在场，所以可能少算了几个数据，但这点小事不影响大局，大体方向是对的就行。
小编友情提醒：
总结写完后最好自己先看看，别急着交上去。有时候写着写着就容易跑题，写着写着又忘了主题。像我有一次写总结，本来想讲接待技巧的，结果写着写着就开始扯别的事情，后来改了好多遍才满意。所以写完后放一会儿再看，说不定能发现不少问题。
酒店前台年终工作总结格式怎么写 【篇8】 1500字
不知不觉在这个酒店已经做了有半年时间，从刚开始对前台一去所知到现在独挡一面，我相信这里面除了我自己的付出与努力，更离开酒店给我所带来的培训，以及老员工和领导对我支持。半年时间里我学到了好多，“客人永远是对的”这句服务行业周知的经营格言，在这里被发挥到了极致。 酒店为了达到一定的财务目标，不但要客人的物质需求得到满足更要满足客人的精神需求。所以在做为酒店的经营者，往往对客人的要求，只要在不触犯法律和违背道德的前提下，都会化满足客人。所以从入职培训就会为员工灌输：“客人永远不会错,错的只会是我们”，“只有真诚的服务,才会换来客人的微笑”。 我一直坚信顾客就是上帝的道理，总是在尽可能的把我自己的服务做到极致。
酒店前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接等服务。酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。 在这半年我主要做到以下工作：
一、加强业务培训，提高自身素质
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们酒店的工作重点。我们定期会进行接听电话语言技巧培训，接待员的礼节礼貌和售房技巧培训，以及外语培训。只有通过培训才能让我在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
二 加强我的销售意识和销售技巧，提高入住率
前厅部根据市场情况，积极地推进散客房销售，今年来酒店推出了一系列的客房促销方案，接待员在酒店优惠政策的同时根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价，前台的散客有了明显的增加，入住率有所提高，强调接待员：“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，争取更多的入住率。
三、注重各部门之间的协调工作
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生磨擦，协调的好坏在工作中将受到极大的影响。前厅部是整个酒店的中枢部门，它同餐饮、销售、客房等部门都有着紧密的工作关系，如出现问题，我们都能主动地和该部门进行协调解决，避免事情的恶化，因为大家的共同目的都是为了酒店，不解决和处理好将对酒店带来一定的负面影响。 四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误，保证客人及时结帐，令客人满意。
前台收银处是客人离店前接触的最后一个部门，所以通常会在结帐时向我们投诉酒店的种种服务，而这些问题并非由收银人员引起，这时，最忌推诿或指责造成困难的部门或个人，“事不关已，高高挂起”最不可取的，它不但不能弥补过失，反而让客人怀疑整个酒店的管理，从而加深客人的不信任程度。所以，应沉着冷静发挥中介功能，由收银向其他个人或部门讲明情况，请求帮助。在问题解决之后，应再次征求客人意见，这时客人往往被你的热情帮助感化，从而改变最初的不良印象，甚至会建立亲密和相互信任的客我关系。
剑虽利，不砺不断”、“勤学后方知不足”。只有学习才能不断磨砺一个人的品行，提高道德修养，提高服务技巧。让我们迈着矫健的步伐，不断的向前走，才能走我们的一片可以展翅高飞的天空!名雅的兄弟姐妹们，为了我们的明天而努力吧!
篇8书写经验205人觉得有启发
酒店前台的工作涉及方方面面，年终总结要是没个好思路，写起来就容易乱套。一开始得把全年的工作情况梳理清楚，哪些是重点，哪些是次要的，不能胡子眉毛一把抓。像接待客人这一块，就得统计一下全年接待了多少人，平均每天处理多少订单，遇到过哪些突发状况。把这些数字列出来，心里就有底了。
记得去年我们这边有个同事，写总结的时候把“客户投诉率”写成了“客户满意率”，结果被领导指出。这事提醒咱们，写总结的时候一定要仔细核对数据。还有就是，写总结不是单纯地罗列数字，还得结合实际情况分析原因。比如，为什么投诉率会上升，是因为服务态度的问题，还是因为硬件设施出了毛病？
书写注意事项：
总结里头最好能提到一些具体的案例。像有一次我们遇到一个外国客人，他不会说中文，又急着赶飞机。当时前台的小王特别机灵，不仅帮忙翻译，还联系了机场那边，最后顺利帮客人赶上航班。这样的事情就可以写进总结里，既展示了员工的能力，也体现了团队的合作精神。
不过有时候写总结也会碰到瓶颈，特别是当工作内容比较琐碎的时候。这时候不妨换个角度想问题，可以从工作的流程入手，看看有没有可以优化的地方。比如，入住登记的时间能不能缩短？退房手续能不能更加简便？这些问题都可以作为总结的一部分，说不定还能给领导提些建议。
写总结的时候还要注意语言的表达方式，别太死板。如果全是冷冰冰的数据和结论，读起来会很枯燥。可以适当加入一些感性的描述，比如某段时间大家都特别忙，但最后还是咬牙坚持下来了。这样能让总结显得更有温度。
