客服工作总结开头怎么写怎么写 【篇1】150字
篇1书写经验84人觉得有启发
做总结的时候，很多人觉得开头最难下笔。其实总结的开头可以从几个方面入手。比方说，可以从最近的工作情况说起，把这段时间的主要任务简单介绍一下，这样能让读者迅速了解背景。也可以直接点明重点，比如说“这段时间我们的工作重心放在了***上面”，这样的话显得开门见山。
书写注意事项：
开头这部分最好能体现一下工作的成果，哪怕只是初步的结果也行。比如可以说“经过努力，我们取得了一些成效”，这样的表述既不会显得太绝对，又能让领导知道你们是有收获的。不过这里有个小细节需要注意，有些人在写的时候可能会忘记具体的数据支撑，只是一味地强调成果，这样就有点空洞了。
还有一种方法就是从问题出发，先提一下工作中遇到的难点或者挑战。这招挺有用的，因为大家都会好奇你们是怎么克服这些困难的。比如，“由于***原因，我们在***环节遇到了瓶颈”，紧接着就可以展开叙述后续的解决办法。不过有时候写作者可能会在描述问题的时候啰嗦太多，反而冲淡了重点。
再说到语言风格，总结的开头部分应该尽量简洁明了。如果用词太复杂，反而会让别人抓不住重点。像“近期我司在***领域进行了深入探索”，这样的句子就显得比较正式，适合用于一些需要体现专业性的场合。但要注意的是，有时候为了追求文采，写作者可能会堆砌一些不太必要的形容词，这就容易让开头变得冗长而不清晰。
总结的开头还有一个技巧，就是可以稍微带一点情绪，让读者感受到工作的氛围。比如，“这段时间大家都很辛苦，但也充满了干劲”，这样的表达方式能拉近和读者的距离。不过，这里有个小问题需要注意，有些人可能会过度渲染情绪，导致开头看起来更像是抒情散文而不是工作总结。
客服2025年总结开头怎么写 【篇2】 150字
篇2书写经验56人觉得有启发
写总结的时候，开头这部分挺关键的。开头如果能抓住重点，后面的内容就容易展开。有些人在开头喜欢绕弯子，其实这样不太好，最好开门见山，直接点明主题。比如说自己这一年的工作情况，或者是某个项目的进展，一下子就说清楚背景啥的。
拿客服工作来说，开头可以简单提一下整体的服务情况，比如说今年咱们团队接待了多少客户，处理了多少投诉之类的。当然，数字不一定非得精确到个位数，大概有个印象就行。要是觉得直接写数字有点枯燥，也可以稍微修饰一下，像是“全年累计服务客户量突破五万大关”这样的表达就不错。
还有一点需要注意，就是开头别太啰嗦。有些人可能想把自己一年的努力全写进去，结果开头就写了好几行还没说到正题。其实只要一句话点明主题就好，比如“____年，我们客服部在提升服务质量方面取得了显著成效”。这样的句子简短有力，既交代了时间也明确了方向。
有时候写总结的时候会遇到一些小麻烦。比如，刚准备动笔的时候脑子一片空白，不知道从哪里开始写。这时候不妨先把脑子里想到的东西随便记下来，哪怕是一些零散的想法也没关系，之后再慢慢整理成条理清晰的内容。不过这个过程可能会花点时间，但只要静下心来，慢慢捋顺思路，就能写出比较满意的开头部分。
书写注意事项：
开头部分还可以适当带点情绪色彩，让读者能感受到你的态度。比如，“面对繁杂的工作任务，我们始终保持着积极向上的精神面貌”，这样的话听起来就比较有感染力。不过千万要注意，别让感情色彩盖过了事实本身，毕竟总结还是得以客观为主。
物业客服年终工作总结开头怎么写 【篇3】 650字
物业客服年终工作总结开头范文
____年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
篇3书写经验219人觉得有启发
物业客服年终工作总结开头怎么写
做总结这事，说难也难，说简单其实也不复杂。特别是物业客服这类工作，每天都有事情发生，但真要写的时候，总觉得抓不住重点。其实总结不是单纯地罗列事情，而是要把这一年的工作好好梳理一下，找出成绩和不足。开头这部分尤其重要，得先把背景交代清楚，不然后面的内容就显得没头没脑。比如，你可以先说说自己负责的范围是什么，像是接待业主、处理投诉之类的日常工作，这样读者能明白你的职责所在。
一开始写的时候，有的人喜欢把数字放前面，比如“今年我们共接到业主来电来访x次”，这招挺管用的，能直观体现工作量。不过要注意的是，光堆砌数字不行，最好还能简单分析下趋势，像“相比去年，投诉量下降了xx%”。但这里有个小问题需要注意，有些人在描述数字的时候可能会搞混单位，比如把“户”写成“个”，这虽然是小问题，但容易让人产生疑惑。
书写注意事项：
开头还可以提一下团队的整体表现，毕竟客服不是一个人的事。可以用点积极的话，比如“在全体员工共同努力下，我们的服务得到了广大业主的认可和支持”。当然，这句话要是稍微调整下顺序会更好，像是“在全体员工共同努力下，得到广大业主认可和支持的服务成果，是我们最宝贵的收获之一”。不过这样的改动不是必须的，大家根据实际情况决定就好。
开头部分写完后，记得别急着往下写，可以停下来想想有没有遗漏的重要事项。比如有没有特别突出的项目，或者一些关键节点上的变化，把这些都提前想好，后续写起来就会顺畅很多。
客服年终总结开头怎么写怎么写 【篇4】 250字
篇4书写经验232人觉得有启发
写总结的时候，很多人会纠结于开头该怎么写，尤其是客服类的工作总结。其实，开头这部分挺关键的，得先把整年的工作概况给交代清楚，不然后面的具体内容就显得没根。比如可以先说说自己负责的主要工作内容是什么，像处理客户咨询，解决投诉啦之类的，这一步很重要，要是开头就含糊其辞，读者可能都搞不清楚你在讲什么。
再就是数据这一块儿，别忘了提一下自己一年下来处理了多少单子，客户满意度怎么样。这些具体数字能给总结增色不少，能让领导看到你的成绩不是空谈。当然，这里头可能会有个小问题，有些人喜欢把数字堆在一起，看着密密麻麻的，反而让人看不明白重点在哪。所以建议大家在写的时候稍微梳理下顺序，让数据看起来清晰一点。
总结里的语气最好带点职业感，毕竟这是正式文件嘛。但也不能太死板，得有点温度，比如说工作中遇到的一些小故事，或者是跟同事合作的小片段，适当穿插进去，会让总结更有吸引力。不过有时候会不小心把一些细节写漏掉，像是某个重要的项目没提到，这就不太好，得特别留意下。
书写注意事项：
写总结的时候，有些话得提前想好怎么说。比如面对客户的时候，你是怎么做到耐心沟通的，这方面的经验可以多写几句。还有就是，有时候写总结容易忽略团队协作的重要性，其实这一点也很关键，毕竟一个人的力量有限，大家一起努力才能把事情做好。
客服中心2025年工作总结开头怎么写 【篇5】 1600字
转眼又到了年底，在客服中心副主管这个位置上已经一年了，回顾起来，感受颇多。副主管的位置代表自己不能再像当培训师时,只做局部管理，而是要做全面的管理。作副主管压力时是杨主管离开客服中心的时候，我感觉客服中心的重担一下子压了下来，面对发展中且存在问题的客服中心，当时真有种无所适从的感觉。但我马上告诫自己，一定要冷静下来，找出问题，一个一个去解决。十一之前公司会议结束后，易总谈话：“遇到问题不要害怕，勇敢面对，要去想解决问题的方法这才是关键”给了我很大的鼓励，更坚定我要管理好客服中心的决心。
十月中旬，王经理对我们的工作及时跟踪和指导，客服中心的每位管理人员都回答了王经理提出的五个针对性问题，并得到了及时回复，给我的回复中让我印象最深的是：“作好一个客服管理人员，是一件不容易，却又非常有成就感的事情，快速执行、快速反应、抓细节这些都是关键的地方。”这句简单却非常贴切的话,时刻伴随着我，使我把工作的压力转化为动力。
感谢领导的鼓励和指导，也非常感谢各位同事的支持。站在这个位置上，一定要把这个客服管理好，才是对大家的回报。以下是我一年来工作的总结。
在管理整个客服上，贯穿“让所有优秀的人的力量凝聚到一起，打造一个优秀团队”的思想。在管理中根据每个客服管理人员的优势,明确分工。根据所分工作做及时跟踪督促。在整个客服中心的管理上，根据客服现状，从业务提高和人员思想出发，列出阶段性目标和长期目标。从而达到客服整体面貌的改观。
一、提高业务技能方面
1、让每个座席人员从基本功练起，打字过关。
2、客服培训手册应用新员培训，使培训更进一步走入正规化。
3、客服内部资料库的建立。新活动及群发内容及时更新，供座席人员查阅学习。
4、试行“首问负责制”。简单投诉问题不再依赖班长，认真钻研业务后，能做到独立解决。
二、服务质量方面
在服务质量监测上实施奖罚分明的机制。设立服务标兵岗位，对服务优秀人员授予“服务之星”荣誉称号，在精神上给予鼓励。加大扣罚力度，出现问题者，以过失单形式扣罚。并要求质检人员和班长找其谈话，使座席人员从根本上认识自己的不足,最终达到提高其服务质量。
三、针对客服中心由史以来的一大难题，在人员有限的基础上，提高一次接通率
1、提出技术需求，将选择性接听改为直接接听，在一定程度上提高了一次接通率。
2、在话务量高峰期，人员不足的情况下，实施新的补班计划，思想工作同步开展，将一次接通率和每位员工结合起来，用团队的力量共同达到标准。以至于现在每个员工都养成了习惯，都会随时关注一次接通率，从被动关注到现在的主动关注。从而达到提高客户的感知。
4月份月均一次接通率：
12581：87%
12582：88%
彩铃：47%
11月份月均一次接通率：
12581：92%
12582：97%
彩铃：84%
以上的数据，告诉我，任何事情都是：没有做不到的，只有想不到的。
四、创造了客服中心一个全面沟通的文化环境客服中心是客户的中心，是人的中心。客服中心的管理，必须是以人为本的管理。这是袁道唯博士负有哲理的话。结合客服现状，让每位员工从内心上服从管理，除了一些完善制度的约束外，另外一个主要使命就是沟通。沟通可以随时进行，但沟通文化却是需要逐渐培育的，作为客服中心的主管，我有责任给客服中心的员工营造一个全面的沟通文化环境。综合考虑，我选择了电子邮箱，没有时间和地域的限制，是一个非常有效的沟通方式。当然，邮箱刚建立时，两天没有任何反映，因为大家还对它还不信任。当第三天的时候，收到了第一封信，根据所反映的问题在最短的时间内给予解决，为以后起到很好的带头作用。邮件是接踵而来。收到的信件里，难免因前期无顺畅的沟通渠道造成一些不理解而出现一些偏激的语言，我在回信时针对提出的问题，若有执行可能性，立即让其它部门配合，马上实施，让事实说话。若暂无法实现或无法解决的，会告诉其原因。如果思想有偏差的，我会给其指引一个正确的方向。
篇5书写经验145人觉得有启发
客服中心的年度总结，很多人都觉得难写，尤其是开头部分。其实，总结，得先把全年的工作理清楚，不然下笔就乱了。像我们做客服的，平时接电话、处理投诉，事情杂七杂八，要是没个头绪，写起来肯定抓瞎。所以第一步，得把所有的材料都找齐，什么报表，客户反馈，领导的指示，这些都得看看。
记得去年我写总结的时候，一开始就想写得很完美，结果越写越乱，后来才发现是因为没把资料整理好。当时我就想，如果能早点知道要这样弄，就不会那么费劲了。而且，写的时候要注意点，别光顾着堆砌数字，像“全年共接听来电xxx次”，这种话虽然听着挺正式，但没啥意义，得结合具体的事例来说。
还有就是，有些细节容易忽略。比如，某个月份因为系统故障导致投诉量上升，这事得单独拎出来讲讲是怎么解决的。像我有一次就差点漏掉这个部分，后来同事提醒我才补上去。写的时候最好能多问问同事的意见，毕竟一个人想事情难免会有偏差。
书写注意事项：
写总结的时候，语言不能太死板。像“圆满完成了各项任务”这种话，虽然没错，但显得太官方了。可以用点稍微活泼一点的说法，比如“通过大家的努力，我们的服务质量和客户满意度都有了明显的提升”。不过要注意的是，别把话说得太满，留点余地比较好。
电信客服年终总结开头2025怎么写 【篇6】 400字
工作总结频道为大家整理的电信客服年终总结开头____，供大家阅读参考
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在____作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在____被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为____度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
篇6书写经验159人觉得有启发
电信客服年终总结开头____怎么写
年底到了，又该整理一年的工作了。对于电信客服来说，这可不是件轻松的事，既要回顾过去一年的成绩，还得找出不足的地方，给来年定个方向。开头这部分尤其重要，它得能吸引领导的眼球，还得让人一眼看出你的工作重点在哪。
一开始的时候，可以先把今年的整体情况简单带过，比如说接了多少单子，服务了多少客户之类的。数字是最直观的，能让别人立刻感受到你的工作量。不过，这里有个小提醒，写数字的时候最好核对一下，别因为手滑写错了。像去年我写总结时，就差点把“12000”写成“1200”，还好后来发现及时改过来了。
接着，就得谈谈工作中的亮点了。比如有没有什么特别成功的案例，或者是在处理复杂问题时摸索出了什么新方法。这些都能体现你的专业能力。当然，有些时候可能不是特别顺利，像是遇到一些刁钻的客户，这种情况下就要突出自己的耐心和服务态度。毕竟，客户满意才是最重要的，哪怕过程中有点波折也无妨。
书写注意事项：
开头部分还应该稍微提一下行业背景。毕竟电信行业变化挺快的，新政策、新技术层出不穷。如果能在总结里提到自己是怎么适应这些变化的，那肯定会让领导对你刮目相看。比如今年咱们公司推出了新的套餐，我就专门研究了一下它的特点，还主动向同事请教了一些技巧，结果在推广期间取得了不错的成绩。
小编友情提醒：
开头这部分最好还能表达一下对未来的期望。可以简单说说自己想在明年提升哪些方面的能力，或者是希望团队能够实现怎样的目标。这样的开头既全面又务实，既展示了过去的努力，也为未来埋下了伏笔。
物业客服专员工作总结开头怎么写 【篇7】 1850字
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。____对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。
在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一、深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在xx”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。____致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二、深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自____7月开始交房以来，园区整体一期工程已完工23栋，共计1158户住宅，共60单元。二期工程已完工xx栋，共计xx户住宅，共xx单元。总体上已收楼xx栋，办理入住xx户，其中具备办理入住条件共xx户，未办理入住手续为xx户。闲置房屋共计xx户，其中空置房xx户，样板间10户，工程抵款5户，施工单位办公借用2户，具备办理入住条件未办理入住xx户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三、落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患154起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知58份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计83户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到98%以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有xx户业主家相关问题未得到妥善处理。
5.为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展xx—____b区物业服务费用收取工作(延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内)，b5已到期xx户，现已催缴收取xx户，b2已到期xx户，现已缴纳xx户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
____是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来____全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
篇7书写经验90人觉得有启发
物业客服专员的工作总结开头该怎么写？这个问题其实挺关键的，因为开头这部分如果没写好，后面的内容再精彩也可能给人留下不太专业的印象。开头得先把这段时间的主要工作内容概述一下，但别太啰嗦，点到为止就行。
比如，可以先简单提一下这段时间负责的主要工作范围，像是接听业主电话、处理投诉建议、跟进维修进度之类的。记得要用比较正式的语言，毕竟这是工作汇报嘛。不过有时候写的时候容易忘记加上具体的时间段，这会显得有些模糊，比如“近半年来”，如果没明确是哪半年，就有点含糊不清了。
书写注意事项：
开头部分还可以稍微带一下工作的背景，比如公司最近有没有推出什么新政策，或者市场环境有什么变化，这些都会影响到你的工作方式。要是漏掉了这部分，就可能让读者觉得缺少整体感。当然，这里要注意控制篇幅，别一股脑儿全写进去，挑重点说就好。
还有就是，开头最好能体现出自己的态度，表明自己对这份工作的重视程度。可以写几句类似的话：“始终秉持着认真负责的态度，努力提升服务质量。”不过有时候会不小心把“态度”写成“心态”，虽然差别不大，但仔细想想还是“态度”更合适一些。
客服部年度工作总结开头及结尾怎么写 【篇8】 1150字
客服部年度工作总结开头及结尾
回首____年物业公司客服部，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理机能的一年。在这当中，物业客服部得到了公司领导的关心和支持，同时也得到了其他各部门的大力协助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年有了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实。
回顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在____年初步完善的各项规章制度的基础上，____年的重点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状，加深其对物业管理的认识和理解。客服部也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
在物业公司的多次亲自指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
三、日常报修的处理
据《每日工作记录》记录业主来电来访投诉及服务事项，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时地进行回访。
全年客服处理报修电话累计达14346个，解决各类故障14346个，排除原施工问题、报修故障解决率为100%；共接收投诉电话984个，及时处理、反馈984个。
四、信息发布工作
共计向客户发放各类书面通知23次。运用短信群发器发送通知累计1386条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
五、物业费的收缴工作
根据公司下达的收费通知，积极开展物业费的解释、通知工作，做好催缴工作。
六、水电费的收缴工作
做好首次入户抄表工作。按期完成每月水电表抄表工作的同时，及时完成每月水电费数据录入、出账。打印缴费通知单后，按时张贴缴费通知单到每户。对未按时缴费的用户进行催缴，对逾期的采取停水处理。
七、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案xxx份，并持续补充整理业主电子档案。门禁卡办理累计xxx人次，公寓入住人员登记累计xxx人次。公寓入住证明（办暂住证需要）累计xx人次。
八、工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难
1、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
2、部分报修工作的跟进、反馈不够及时。
3、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善。
4、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
5、精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
____年我们满怀信心与希望，在新的一年里我们一定加强学习，在物业公司的直接领导下，提供规范、快捷、有效的服务，认真做好接待工作，提升物业的服务品质。
篇8书写经验249人觉得有启发
客服部的年度总结，说起来也是件挺麻烦的事。毕竟一年下来的事情太多，光是想想就让人头大。不过这总结还得好好写，不然领导那边不好交差。开头这部分得先把背景交代清楚，比如说今年咱们客服部面临的挑战是什么，目标又是什么，这些都是开场白里需要提到的。要是开头写得太随意，像是“大家好，今天我来给大家汇报一下”，这就显得太不专业了。
正文怎么写？
这里得把具体的工作情况讲明白。比如处理了多少客户投诉，解决的问题类型有哪些，客户满意度怎么样。这些数据得列出来，这样看起来才更有说服力。不过有时候写的时候会不小心漏掉一些关键点，比如某个重要的项目没提，或者某个数字写错了。这种事情虽然不大，但要是被发现，多少会影响整体效果。
写总结的时候，千万别只顾着堆砌数据，还得分析一下原因。为啥这个月客户投诉特别多，是不是服务流程出了问题？为啥那个环节效率低，是不是人员配置不合理？这些问题都得想清楚，不能只是简单地罗列事实。当然，有时候写着写着思路就乱了，写着写着就把原本想表达的意思给忘了，这样的情况也是有的。
结尾这部分，不能太草率，也不能太啰嗦。简单概括一下全年工作成果，再说说下一年的目标就行。别一不小心写成了“展望未来，我们将继续努力”，这种话听着就有点空洞。最好是能结合实际情况，说点具体的计划，比如打算优化哪个环节，增加哪方面的培训之类的。要是结尾写得太笼统，领导看了也不满意。
