淘宝客服工作总结开头怎么写 【篇1】850字
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较 好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中 出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。 淘宝客服作为网店的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。
首先它是店铺和顾客 之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就 本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。 在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方 面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可 以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降， 这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
篇1书写经验137人觉得有启发
做总结的时候，很多人会纠结于开头怎么写。其实，总结，只要抓住重点就行。比如我是做淘宝客服的，平时接触的就是客户的各种问题，处理起来就得心应手了。开头，直接点题就好，别绕圈子。像我这行，就可以这么开头：“这段时间，我们的客服工作主要围绕提升客户满意度展开。”这样既明确了主题，也给后面的内容留了空间。
说到总结，得把事情说清楚。像我们客服这一块，每天都会遇到形形色色的问题。有时候是产品售后，有时候是物流情况，还有时候就是客户的疑问。把这些都理清楚，才能写出个靠谱的总结。不过，有时候写的时候可能会漏掉一些细节，这就需要多看几遍之前的记录，把重要的都补上。
总结不是单纯地罗列事情，还得有点自己的看法。就拿我们客服来说，我觉得最重要的还是态度。态度好，客户心情也好，问题解决起来就顺畅多了。当然，这也不是说随便应付应付就行，该有的流程还是要走，比如记录问题、跟进进度啥的。有时候写着写着，可能会忘记交代某些环节，这就得提醒自己，别光顾着写感受，该有的步骤一个都不能少。
总结里最好能提到具体的数字，这样更有说服力。比如说这个月处理了多少投诉，比上个月减少了多少。这些具体的数据能让领导一眼看出成绩。不过有时候写着写着，可能会把月份搞混，这就得好好核对一下时间，确保数据不出差错。另外，总结里还可以提一提团队合作的情况，毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能做好工作。
淘宝客服年度工作总结开头怎么写 【篇2】 650字
淘宝客服年度工作总结开头
不知不觉天猫旗舰店已经运营了一年，从最初的产品规划、品牌定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因主要是小城市人才少，招不到稍微对口的岗位。
产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划在细分到具体的。大局规划分为：常规款(平民大众)罐装系列(办公室人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群)，产品确定了就可以根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所呈现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。
品牌定位:确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌都是由一个个爆款组成的。就如同apple的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不要太注重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划而言，这个环节不可忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必须从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感最重要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手，20xx我觉得应该是细节赢得回头客。
还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分下你是具体做什么的。逐字优化，根据不同阶段企业的发展推成出新!
篇2书写经验131人觉得有启发
淘宝客服年度工作总结的开头确实挺重要的，写得好能给整个总结开个好头。我觉得可以从回顾一下过去一年的整体情况入手，比如说年初设定的目标是什么，还有就是这一年里主要做了哪些工作。这样开头的话，能让读者先有个大概的印象。
像我们做客服的，每天都会接到各种各样的咨询，有产品问题的、售后问题的，还有些是关于物流的。今年特别明显的就是双十一期间的工作量猛增，那会儿大家几乎每天都忙到很晚，就是为了确保每个顾客的问题都能得到及时解决。我记得有一天晚上，我一个人就处理了将近一百个订单咨询，说实话挺累的，但看到客户满意的评价就觉得值了。
书写注意事项：
我觉得在写开头的时候，还可以提一下这一年遇到的一些挑战。像是今年电商行业变化挺大的，平台规则调整了不少，对我们客服的要求也更高了。刚开始的时候确实有点措手不及，但后来慢慢适应了新的流程，感觉自己的业务能力也提升了不少。这种转折式的描述，会让开头显得更有层次感。
开头这部分要是能结合一些具体的数据就更好了。比如今年总共接待了多少客户，解决了多少投诉，回复率达到了多少之类的。这些数字不仅能让总结看起来更专业，也能体现出工作的成果。不过有时候写总结的时候容易忘记整理这些数据，导致开头部分写的比较模糊，这可能是需要注意的地方。
小编友情提醒：
开头部分最好还能带点个人感受，毕竟工作总结不仅仅是列事实，也要表达出自己的态度。比如说通过这一年的努力，觉得自己在哪方面有了进步，或者对未来的工作有什么新的期待。这样既能展现自己的积极性，也能让总结显得更有温度。
淘宝客服工作一周总结开头语怎么写 【篇3】 850字
这一个月来，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”，而感触最多的是越是简单的事情想要把它做好就越是不容易。
在上个月的工作总结中，针对自身存在的问题即：工作中注意接电话时情绪的控制，这一不足我在本月的工作里对自己不能解决的或存有分歧的问题会和同事一起探讨、分析，并及时的回复用户，时刻提醒自己要微笑服务，虽然与上个月相比有了一定的进步，但与一名合格的客服代表的要求相比我还要继续不断的努力。
通过一个月的努力，现就总体工作的完成情况做以下总结：一是理论学习方面。自公司开展深入学习实践科学发展观活动以来，我积极参与公司党支部组织的各项学习活动，认真钻研xx大xx届xx全会以及全国“两会”会议精神，除参加支部组织的集体学习外，在业余时间通过网络、报纸、学习文本等资料进行了系统的学习，作为一名党员通过学习对党的基本理论基本知识有了很大的提高;二是主题实践活动方面。
除了完成日常的理论学习和工作外，我充分发挥党员的模范带头作用，积极参加公司组织的深入学习实践科学发展观主题实践活动;三是代理工作方面。通过学习以及两个月的锻炼，我对值班班长的日常工作方面理顺了思路，针对客服班长日常工作如接班日志的正确填写与处理、工作联系单和投诉单的记录、报送、回访等一系列后续工作方面能够独立的完成。明白了作为客服班长需要具备的业务素养和应急能力，除了完全的责任心和处理事务的能力，还要有对事物敏锐的判断能力。
以上是自己对九月工作的总结，虽然经过努力无论是在业务能力方面还是在思想道德方面都有了较大的提高，但是仍有存在许多的缺点和不足。总的归纳为：
一是工作经验欠缺、主动学习能力不强。遇到不懂的问题如没有及时给予答复就会敷衍了事;
二是工作创新能力不够，在很多时候主动性差，没有钻研细究;
三是工作中存在急躁情绪、急于求成的情况，从而影响到自身情绪波动过大。
因此在下一步的工作中，要加以克服和改进。我们都将不断地学习，更加的认真地做好自己份内的事，继续坚持活到老，学到老，用学习的心态来支撑自己。
篇3书写经验122人觉得有启发
做总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。关键是要理清楚这一周到底干了什么，哪些地方做得好，哪些地方得改进。比如说咱们淘宝客服，每天跟客户打交道，电话、消息满天飞，忙得脚不沾地。到了周末，坐下来一想，好像做了不少事，可真要写总结的时候，又觉得没啥可写。
先得想想这一周的主要任务是什么，像是处理了多少订单，回答了多少咨询，解决过多少投诉。这些数字很重要，能直观看出工作效率。记得把重点事件记下来，特别是那些特别棘手的问题，是怎么处理的，有没有学到新东西。有时候客户提的意见很尖锐，但背后可能藏着提升服务的好办法。
不过写总结的时候，别光顾着堆数据。要说清楚为啥会遇到这些问题，是不是流程上有漏洞，还是沟通方式需要调整。比如有一次我接了个电话，客户因为物流超时特别生气，当时急得嗓子都哑了。后来冷静下来分析，发现是我们这边跟进不及时导致的，以后就得改掉这个毛病。
总结里最好带上点具体案例。像上次有个客户买错了尺码，我们不仅帮他退换货，还送了张优惠券，结果人家特感动，还在评价里夸了我们。这样的例子能体现工作的温度，比单纯的数据更有说服力。
不过，写总结时有时候会遇到点小麻烦，像有些事情想了半天也想不起来细节，这时候可以翻翻聊天记录，或者问问同事。有时候一个人的记忆力有限，大家一起回忆，能补全很多遗漏的部分。当然，也不能光依赖别人帮忙，自己平时得多留个心眼儿，该记的事随手记一下。
总结写完后，最好自己读一遍，看看有没有漏掉重要内容。有时候写着写着就跑题了，写了些跟总结无关的东西。另外，语言尽量简练，别太啰嗦，不然领导看了也头疼。要是觉得写得太严肃，也可以稍微带点轻松的语气，但千万别太过随意，毕竟这是正式的工作总结。
淘宝客服年终总结开头及结尾怎么写 【篇4】 1250字
自今年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。
今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
一、服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
打破框架，创新服务。
二、考核
考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
篇4书写经验195人觉得有启发
写总结的时候，很多人会纠结于开头和结尾该怎么弄才显得专业又得体。其实，开头这部分挺关键的，它得先把整篇总结的大背景给交代清楚，不然读者一看就懵了。比如，作为淘宝客服部门的一员，年初定的目标是什么，全年的工作方向大致是怎么样的，这些都得在开头部分简单点明。
接着，正文部分就是重点了，得把这一年来的成绩和问题都说清楚。成绩，可以分几个模块来讲，像客户满意度提升了多少百分比，投诉处理效率提高了多少，这些都是很直观的数据，拿出来能让人眼前一亮。至于问题，也别藏着掖着，得实事求是地摆出来，不然显得不真诚。当然，在说问题的时候，最好能附带上一些改进措施，这样会让总结更有说服力。
说到结尾，这可不能太随便了。结尾部分应该有点展望的意思，比如说下一年的工作计划，或者是对未来发展的初步设想。要是能结合公司整体的战略目标去谈，那就更好了。毕竟，总结不是单纯地回顾过去，还得为未来指个方向。
写总结的时候，得注意语言要简洁明了，避免啰嗦。有时候，写作者可能会因为赶时间，就把一些关键点一带而过，这样就容易让人抓不住重点。还有哦，数字和事实一定要准确，哪怕是一个小小的差错，也可能影响整个总结的可信度。另外，适当的行业术语能让总结看起来更有深度，但要是用得太多太杂，反而会让人觉得晦涩难懂。
淘宝客服年终总结开头怎么写 【篇5】 550字
淘宝客服年终总结开头
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
篇5书写经验138人觉得有启发
年终总结，说起来挺重要，也挺麻烦。尤其是像淘宝客服这样的岗位，平时事情多，忙起来根本顾不上记录，到年底想写总结时，脑子里就剩一堆乱七八糟的事了。其实总结，关键是要理清思路，把一年的工作分分类，再想想哪些地方做得好，哪些地方还有改进的空间。
比如先想想日常接待客户的流程，有没有哪个环节特别耗时？有没有哪个问题总是反复出现？这些问题解决好了，效率肯定能上去。还有就是客户反馈这块，有没有注意到一些共性的问题？如果发现某个问题集中出现过多次，那是不是需要调整一下产品或者服务？这些问题都值得好好琢磨。
有时候写着写着就会发现，有些工作其实挺有感触的，像是跟客户聊天的时候，遇到特别刁钻的顾客，最后还能圆满解决问题，那种成就感是真不错。不过这类事情也不能光靠运气，平时得积累经验，知道怎么应对各种情况。比如，碰到态度强硬的客户，先别急着反驳，先听他说完，再慢慢解释，这样更容易化解矛盾。
另外还有一点要注意，就是数据。数据很重要，无论是成交额还是客户满意度，都是衡量工作成果的重要指标。把这些数据整理出来，看看趋势怎么样，是上升还是下降，背后的原因是什么。如果发现某个月份的数据特别差，那就得仔细查查原因，是不是活动没做好，还是服务出了问题。
写总结的时候，有些人可能会有点偷懒心理，觉得随便写写应付过去就行了。但其实总结不是给别人看的，主要是给自己看的。通过总结，能让自己清楚地看到自己的进步和不足，这样下一年才能更有方向。要是连自己都不认真对待，那工作上的问题可能永远也改不了。
