酒店工作总结开头怎么写 【篇1】1650字
酒店自试营业至今已1年有余，在上级领导及各同事的的努力之下酒店从试营业至开业到如今正常运转，全体同仁投入了大量的汗水与激情，同时也收获良好的业绩。本部门工作总结如下：
一、营业方面：
自____年09月30日客房出租率从39.93%、平均房价为388.26元。在设施设备的不断完善与服务不断提高之下到本年度09月30日客房出租率提高至82.38%、平均房价提高至411.76元;客人主要来源于政府部门、大型国有企事业单位及酒店会员，散客、长住房、网络预定等入住的客人较少，导致酒店的入住率及房价出现较多波动。
二、人员方面：
由于乌海本地人口较少，企业以国企为主。从业酒店人员招聘难度较大从而降低招聘质量;客房从业人员总体文化水平偏、年龄偏大，相对的接受能力较差。外加人员一直处于缺编状态，从____年03月起客房入住率的不断提高导致工作强度的不断增大，使工作质量提高较慢，到了8、9月份开房率达到新高，很多员工疲惫不堪对工作质量有所松懈，对自身要求不严，这也是非常遗憾的地方，在近期对每个员工尽量做到事事“公开、公平、公正”，对做得好的员工进行内部奖励，对工作不到位的员工按制度进行处罚，员工都能客心工作在近期酒店人事从对面学校补充一部分临时工对人员不足起到了一定帮助，本部门将对新老员工加大督导、检查力度努力提高工质量。
三、员工培训及对客服务
1、礼貌礼仪：
规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现酒店人员的专业素养，在针对客房部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，及部分员工的腼腆及自身素质不高的等情况进行疏导，组织员工进行了多次陪训。规范了服务用语，对客礼貌服务等等。
2、业务技能：
对不同岗位员工进行不同工种的培训，每周一次1小时的定期培训，如《服务员做房程序》、《收取、送还客衣程序》、《领班查房标准》、《pa员的地毯清洁》、《进房敲门程序》等等;及不定的时的案例分析培训从而提高员工的规范化服务工作。为客人提供规范化的服务。
四、卫生方面：
为确保客房出售质量，坚持床上用品一客一天一换，巾类根据客人要求随时更换。严格执行《三级查房制度》。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管、经理抽查，做到层层把关。
要求pa员对公共区域进行片区划分、责任到人，进行定岗、定时清洁及不定时的巡查做到及清洁，力争将疏漏降到最低。
五、物品配备及维护：
酒店开业在布草投入方面不足，再加开业的破损、赔偿等因素数量导致布草严重不足，外加洗衣厂洗涤不及时进一步加大了客房部楼层的工作难度;由于本部门所使用的设备均为外地采购(如：吸尘器、地毯清洗机、晶面机等)没有及时进行维护保养，设备在不同程度出现问题，从而减少机器使用寿命增加了成本。以上此问题反映给相关部门进行处理。
六、节能方面：
要求员工做好节约工作，做到人走灯灭，对员工使用电梯做了严格的要求，“实行上三、下四”。洗涤浴室时使用喷壶及高去污低泡沫的清洁剂减少用水。对工作用具办公用品做到物尽其用。
工作计划：
在____年10月份以工作基础上在上级领导下继续做好客房的各项工作，发扬工作中优良作风，弥补工作中不足的地方，对工作进行合理计划、安排和总结，挖掘所有积极因素，制定措施，做好部门各项工作，决不因为部门工作不到位原因致使效益下降，尽努力完成上级下达和各项任务指标，现有计划有：
一、增加客房房在编人员的补充工作。
二、进一步完善布草配备数量、使布草进行合理运转。
三、重点跟进对客服务工作，提供规范化服务，在规范化的服务上进一步提供个性化减少和避免投诉，提高宾客满意度。
四、加大力度对员工各方面素质进行培训和提高，以更加贴切的服务、制定更加灵活有效的措施，留住现有客人，吸引新的客人，带动好的效益。
五、卫生工作长抓不懈，做为工作的一个重点加以跟进。
六、继续跟进工程的维修，电话、网络不稳定、墙纸脱离破损、空调电源改进、冰箱散热等。
篇1书写经验58人觉得有启发
酒店工作总结开头怎么写
酒店工作千头万绪，总结起来难免觉得无从下手。开头部分尤其关键，既要概括全年的重点，又要引出下文的具体内容。不少人在写总结时喜欢开门见山，直接列出几大成绩，但这样显得干巴巴，缺乏吸引力。其实，不妨从一个具体的事件入手，比如年初的那次大型接待活动，既点明了背景，又能迅速抓住读者注意力。
也有不少人习惯用一些比较官方的话作为开头，什么“在过去的一年里，全体员工齐心协力”，这样的句子虽然稳妥，但容易流于形式。如果能结合实际情况，用几句简练的话描述一下当时的工作氛围就更好了。比如，“随着市场环境的变化，我们意识到服务质量的重要性日益凸显”，这样既点出了背景，又为后续展开做了铺垫。
开头部分还要注意篇幅不宜过长，毕竟后面还有大量内容需要呈现。一般情况下，三五句话足够，关键是要做到言之有物。有些人喜欢用排比句式，比如“我们克服了种种困难，取得了显著成效”，这种表达方式虽然气势十足，但缺乏具体细节支撑，反而显得空洞。
书写注意事项：
开头部分最好能体现出一定的专业性。可以适当引用一些行业术语，比如“面对激烈的市场竞争，我们坚持精细化管理，不断提升客户满意度”。这样的表述不仅显得专业，还能让读者对接下来的内容产生期待。
需要注意的是，有些人在写总结时会不自觉地重复啰嗦，比如反复强调“在领导的带领下”之类的话，虽然没错，但读起来却很乏味。其实，只要在开头提到这一点就够了，后面无需再赘述。还有些人喜欢用一些模糊不清的形容词，比如“取得了令人瞩目的成绩”，这样的表述虽然听起来不错，但缺乏实际意义。
酒店客房部经理个人总结开头怎么写怎么写 【篇2】 150字
篇2书写经验242人觉得有启发
做总结这件事，说难也难，说简单其实也不复杂。就拿酒店客房部经理来说，这工作看似简单，每天就是检查房间、安排清洁、处理客人反馈啥的，但要把这些事理清楚，变成一份能让领导满意的总结，那还真得花点心思。
一开始，得先把这段时间的主要工作过一遍脑子。比如，最近有没有遇到什么特别棘手的问题？像上次有个客人投诉说房间的空调声音太大，这事后来是怎么解决的？还有没有类似的情况发生？把这些事情一件件列出来，心里就有底了。当然，光列出来还不够，还得想想背后的原因，为啥会出现这些问题？是因为员工培训不到位？还是设备老化没及时更换？
接着，就要考虑怎么把这些事情写得条理清晰。有些人喜欢用数字说话，比如这个月我们客房的入住率提高了几个百分点，清洁合格率达到多少之类。这种做法挺好的，能让人一眼看出成绩。不过有时候也会出点小状况，像是写到数据的时候，一不小心把百分比符号漏掉了，这就有点尴尬了。不过只要不是太离谱，大家一般也不会太在意。
书写注意事项：
写总结的时候，别忘了提一下团队的表现。毕竟一个人的力量有限，客房部的工作离不开大家的努力。可以写写哪些同事表现突出，比如小王总是能在最短时间内完成任务，还主动帮助其他同事。这种正面的例子不仅能展现团队氛围好，也能间接证明自己的管理能力。
总结里最好能带上点计划性的东西。比如说下个月打算加强哪方面的培训，或者准备引入新的清洁工具来提高效率。这样显得有前瞻性，领导看了也会觉得你有想法。
最后一点要注意的是，写总结的时候尽量保持语气平和，不要太过夸张。比如“我们的服务达到了前所未有的高度”这样的句子，听着就不太真实。适度地表达成绩就好，毕竟总结，主要是回顾过去，为未来打基础。
酒店人员年终工作总结开头怎么写 【篇3】 600字
酒店人员年终工作总结开头
在酒店工作的每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和治理水平。而收银又是这个酒店核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。只有这样才能让自己在业务知识和服务技能上有进一步的进步，才能更好的为客人提供优质的服务，让客人喜出望外。
有句话说的非常好!淘汰，实在不是你没有能力，而是你是否在乎你的工作。是的，实在不是你没能力胜任这份工作，而是你不喜欢这份工作，所以做不好，实在每个人对自己的现状都是不满足，但是为什么这种不起眼的工作岗位上有的能取得成功，而有的却一天不如一天最后的结果就是被淘汰,实在很简单，那就是对工作的态度不一样.
在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑脸，客人火气再大，我们的笑脸也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我以为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
篇3书写经验112人觉得有启发
酒店人员在写年终总结的时候，头部分为几个关键点很重要。首先要回顾一下这一年的工作情况，说清楚自己的主要职责是什么，大概做了哪些事情。比如说自己负责前台接待，就可以简单提一下全年接待了多少顾客，处理了多少投诉之类的。这部分不需要太复杂，一句话带过就行，主要是给读者一个大致的印象。
接下来要说说成绩，这个是总结的重点之一。成绩不一定是特别大的成就，也可以是一些日常工作的亮点。像我在客房部工作，我就想着能不能从细节入手，比如说今年我们部门通过改进清洁流程，提高了房间的整洁度，得到了不少客人的表扬。这些都可以作为成绩来写，但要注意的是，不要吹得太过了，实事求是就好。
还有就是问题和不足。每个地方都有需要改进的地方，这个部分不能省略。比如我所在的部门，可能在高峰期人手不够，导致服务质量有所下降。或者是员工培训方面做得还不够全面，有些新员工上岗后还需要一段时间适应。这些问题得真实反映出来，毕竟总结的目的也是为了发现问题，然后在下一年想办法解决。
书写注意事项：
我觉得写总结的时候，最好能结合一些具体的例子。不是说非要大张旗鼓地展示，而是要用事实说话。比如说我在服务过程中遇到过一个比较棘手的问题，是怎么成功化解的。这样不仅能让总结更有说服力，也能让领导看到你的应对能力。
有时候写总结会涉及到一些专业术语，这个可以根据具体岗位来调整。像餐饮部可能就要提到菜单设计、食材采购之类的内容，而工程部可能就得涉及设备维护、能耗控制等方面的知识。用词要恰当，既不能太随便，也不能太过学术化，找到平衡点才是关键。
小编友情提醒：
写总结的时候，字数不宜过多，但也不能太少。一般来说，两三页纸就够了。太多的话容易显得啰嗦，太少了又怕交代不清。写完之后最好能自己多检查几遍，看看有没有明显的错误或者不通顺的地方。当然，有时候难免会有疏漏，毕竟人非圣贤，谁能保证完全没有一点小问题？
酒店管理年终总结开头怎么写 【篇4】 3450字
____年即将度过，回顾自____年x月xx号正式开业以来来人事部的各项工作在总经理和总经理助理的正确领导下以及在其他部门的紧密配合和大力支持下，通过以深入学习实践科学发展观为指导，在认真贯彻落实国家有关劳动用工的方针、政策和规定的基础上，坚持以人为本的管理理念，维护员工的合法权益，积极营造和谐、稳定的企业环境。同时加强本部门所属员工政治教育和管理，牢固树立责任意识和管理意识，严格按照大厦管理制度做好各项人事管理工作，一年来取得了一定的成绩，现将____年人事部工作具体总结如下：
一、加强所属员工政治思想教育，强化责任意识，明确管理分工，逐步提高人事管理水平和效率
人事部门属大厦职能部门，现共有人员5名，其中经理1名，主管2名，员工餐厨师2名，发挥着组织、协调、培训、管理和员工基本生活保障等作用，工作琐碎，主观能动性强，因此要求所属人员要有一定的综合素质，一年来人事部在组织实施大厦各类政治教育活动的同时，不断加强了本部门政治思想教育，切实将做好政治思想教育视为做好人事管理工作的基础，通过利用每周、每月开部门例会和工作不忙的情况下，以总结工作，查摆和纠正不足，开展学习大厦行政管理制度和工作职责、工作程序和各项大厦政治理论学习内容的方式，不断提高了所属人员的政治修养，教育所属员工树立爱岗敬业的工作思想，以饱满的工作热情和十足的信心全身心的投入到工作当中，严格落实工作责任制，年初对所属部门人员工作进行了明确分工，并制定了人事部日常工作明细表，认真予以执行落实，为人事部各项工作全面、正常、有序进行打下良好的基础。同时也逐步提高了人事管理水平和工作效率。认真做好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作效率。
二、认真做好大厦招聘工作，合理定岗定员，降低人员成本，提高工作效率
酒店行业属人员密集性行业，人员流动性较大，有时因人员不能及时招聘到位，势必会影响工作的正常进行，因此，今年人事部重点抓好招聘工作，通过在晨报发布招聘广告、户外放置招聘水牌、以及与技校取得联系，签订实习协议等方式进行人才的选用，并对应聘资料进行筛选、储备，除此之外，人事部加强与各部门员工之间的联系，鼓励员工推荐身边的朋友到酒店工作，这是一种人才来源途径较广的方法，也起到了良好的效果，通过以上的举措，保证了各岗位工作的正常开展，与此同时，对各工作岗位深入进行分析研究，进行合理定员，确保工作效率化。大厦现有人员情况：酒店现有员工共计91名，其中人事部、办公室7名(含总经理)，司机班3人，财务部6人，工程部6人，保安部9人，客房部11人，前厅部11人，餐饮部29人(含厨房14人)，服务中心8人，在所有人员中，总经理1名，总经理助理1名、现役官兵9名，经理7名，副经理1名，主管4名，领班7名，员工61名，督导层以上人员占总人数的23%，员工占总人数的67%，现役官兵占总人数的10%。认真做好各类档案资料的管理工作。
三、认真做好各类档案资料的管理工作
档案管理也是人事部的一项重要工作，今年人事部在档案管理方面，通过对各类资料进行统编归类，将各类资料大体归类为办公室档案和人事档案2个部分，其中办公室档案分为精神文明、爱国卫生、健康教育、计划生育、总部来文、上报和下发文件、安全生产、文化活动等8个类别，人事部档案分为绩效考核、员工考勤与花名册、员工工资、各类总结、离职人员、图片资料、劳动合同、社保资料、员工应聘信息等9个类别。要求办公室主管和人事主管每月对档案资料进行整理，定期进行检查，确保各类资料的全面完整和便于查找，今年在总队考核组和上级部门对大厦的档案资料的检查中，均没有出现问题。
四、认真抓好员工薪酬管理工作，维护员工合法利益
薪酬是单位对员工的贡献包括员工的态度、行为和业绩等所做出的各种回报，是员工比较关心和敏感的问题，今年人事部在员工薪酬管理方面，首先根据总经理的指示，在年初1月份开始对全体员工的工资水平进行了重新调整，结合工作岗位分析和社会平均工资水平，重新制定了各岗位工资标准。同时在员工工资调整和职位晋升的工作中坚持公平、公正原则，对符合条件的员工及时上报总经理给予调整工资和职位晋升。共有28名员工工资得到调整，11名员工被任命为经理、主管、领班等职务。极大的促进了员工的工作积极性和工作热情。同时人事部能做好每月工资核算工作，对各部门每月上报的考勤表、过失单、员工的各项扣款、工龄工资认真进行审核，确保工资的准确，维护员工的切身利益。
五、卫生管理、计划生育、精神文明建设工作
卫生工作是饭店业的头等大事，食品卫生、环境卫生是卫生工作的主题。今年的卫生工作主要抓经常性的检查工作，由以前的一个月
两次检查改为每周一次检查，人事部重新修改制定了卫生检查量化标准，严格落实卫生管理责任制，对每次检查情况进行通报，并按照卫生管理制度规定对部门负责人进行扣分处罚，对库房食品及时进行检查，发现过期食品责成库管下架报废，严禁使用和出售过期食品、原料。计划生育工作是国家的基本国策，我们严格按照国家计划生育政策，自觉接受办事处计生办的工作指导，加强对育龄妇女登记建档工作，为酒店妇女进行了妇检。每月均能按时参加街道办事处的计划生育例会，上报人口流动信息，管理和发放好计生药具。精神文明建设工作是促进经营工作顺利健康发展是经营工作的润滑剂和助推剂，抓好精神文明建设工作，对大厦各项工作至关重要，作为市级精神文明单位，今年继续抓好各项精神文明工作，落实各项市级精神文明单位标准，自觉接受办事处文明办的工作指导，按时参加例会，填报材料。确保大厦精神文明工作的顺利开展。
六、员工餐和员工宿舍管理
做好员工生活基本保障工作是促进各项工作有利开展的前提，今年人事部首先在改善员工伙食工作上下功夫，本着以人为本的思想理念，经常检查员工餐伙食质量，同员工餐师傅根据季节制定每月伙食计划，逢年过节改善和丰富伙食，在每月不超成本的前提下，合理调配饮食，注重营养搭配，坚持让员工吃好、吃饱为原则，在接待维稳工作组期间，将每日剩余自助餐打到员工餐，供员工食用，即避免的浪费，又进一步提高了员工的用餐质量，得到了广大员工的普遍认可，同时加强员工餐的卫生管理，教育所属人员养成良好的个人卫生习惯，经常性的对员工餐菜品和环境卫生进行检查，为员工提供一个健康、卫生的用餐环境。其次加强宿舍人员管理力度，人事部结合各岗位人员住宿情况按照部门为单位合理分配宿舍，目前共有宿舍30间，其中男员工宿舍19间，女员工宿舍11间，住宿舍人员共计41人，定期检查宿舍卫生，教育员工养成良好的生活习惯，共同营造干净、舒适的住宿环境。
七、组织协调工作
在开展各类活动和召开各种会议时，人事部能做好各类上传下达，组织协调，拟定方案和主持工作，确保各类会议、活动顺利开展，同时认真做好各岗位之间人员调动工作，在今年的各类会议和大厦活动的开展以及在大型宴会的接待中，通过部门人员的不懈努力，各项工作组织协调得力，没有出现问题。
八、存在的问题和改进的方法
在取得辉煌成绩的同时，我们也认识到部门还存在有很多问题有待于改进，主要归纳为以下几个方面：
1、人事部人员在社会阅历和管理经验方面还不成熟，了解行业市场、行业信息渠道狭窄，目前一些地方政府单位(如市旅游局)均实行网络办公，人事部办公室没有连接互联网，上报文件和接受文件要到商务中心进行，有时会造成一些行业通知不能及时传达到人事部和上报工作的诸多不便，建议人事部办公室电脑连接互联网，方便与同行业之间的网络交流，减少不必要的工作环节，提高工作效率。并适时将人事部人员派到其他酒店见习培训，逐步提高管理水平。
2、员工岗位技能培训工作不够专业，缺乏技能培训资料，目前在服务技能培训方面只能是老员工带新员工的方式进行，造成员工业务技能水平提高缓慢。建议同饭店协会或酒店培训机构取得联系，对主管、经理进行本岗位业务技能培训，之后再由各部门主管、经理对所属员工进行培训。
3、部门人员缺乏沟通意识，不能及时向上级汇报工作情况，针对这方面，今后还要加强部门人员的教育，认真履行工作职责，加强工作请示汇报力度。
4、员工就餐管理制度落实不够，造成经常有员工倒饭和浪费现象，今后要加大对员工餐就餐制度的检查和落实力度，做到监督和处罚相结合，同时加强员工餐师傅的烹饪技能，提高员工伙食质量。
5、抓平时日常检查工作力度不够，对违纪人员的处理不及时，造成管理松懈，今后要加强日常工作检查力度，并实行检查考核记分制，对发现的违纪现象及时处理，并做好统计，每季度对部门统计情况进行通报。
篇4书写经验283人觉得有启发
酒店管理年终总结开头该怎么写，头一段要是写不好，后面的内容再精彩也难挽局面。开头最好能点到关键点，又不至于太直白。比如说可以从工作背景说起，把这一年的工作环境简单交代一下，像是经营状况、市场变化之类的，这样能让读者迅速明白你在讲什么。
像我们部门，今年面对了不少挑战，尤其是客流量下滑那阵子，大家都捏了把汗。不过，压力也是动力，大家伙儿齐心协力想办法，总算挺过来了。开头这部分要是写得具体些，能提到一些具体的数字就更好了，像客房入住率提升了几个百分点，餐饮收入增加了多少万之类，这样显得真实可信。
再就是开头别太啰嗦，开门见山最稳妥。要是绕来绕去兜圈子，读者可能就看不下去了。记得要把重点事件拎出来，比如新项目启动，重要客户接待成功，这些都是不错的切入点。要是能稍微带点情绪进去，比如感慨一下团队的努力，表达下自己的感激之情，就更有感染力了。
开头部分其实挺考验人的，既要概括全年情况，又要引出下文。写的时候脑子里得有个大致框架，不然容易跑题。有时候写着写着，就忘了最初想表达什么，这就麻烦了。所以动笔前最好列个提纲，把大体思路理清楚。不过也有时候会犯糊涂，写着写着就把年初的目标给忘了，最后写出来的开头跟主体内容搭不上边，这就闹笑话了。
开头写完后，回头看看是不是有点干巴巴的，如果是的话，可以适当加点描述性的词语，让文字生动起来。像“圆满收官”“稳步推进”这样的词用得恰当的话，能给总结增色不少。当然，用词不能太过花哨，不然给人不实在的感觉。
酒店工程部2025年总结开头怎么写 【篇5】 1400字
本月的工作又告一段落，在这段时间里、我服从工作安排，加强自身的学习锻炼，认真履行职责，全方面提高完善了自己的思想认识、工作能力和综合素质，较好的完成了部分工作任务。虽然工作上经历了很多困难，但对我来说每一次都是很好的锻炼，感觉到自己逐渐成长了。感谢公司给我机会和时间让我去学习、增强自我的见识。现将个人近期工作体会总结如下：
第一，态度决定一切，可以说，这段时间工作的过程也是我自己心态不断调整、成长的过程。因为管理不是我的强项，虽然正式进公司有一段时日了，我也有太多的茫然。整天回去看一些书、电脑上查找一些资料，好像还是无济于事，而在工程方面，莫名而来的一些工程报备资料更是让我抓狂。刚开始，我甚至怀疑我适合这份工作吗？后来我发现，时间是我的救星，通过自己不断的调整心态，虽然没有人说，但我自然而然的就知道了作为一名工程现场监管人员该做的一些什么事情，我们不仅要熟悉施工技术，而是要真正得得对整个工程要起到一个监管作用 （图纸的熟悉、安装的质量、收边收口处理方式、美观度够不够、施工人员的文明施工、安全以及一些应急突发情况的协调处理等）。 接触多了一些不懂、甚至一些没有接触过的东西也迎刃而解了，顿时让我豁然开朗。如今只要有工作，我会以充分的热情来迎接、干好事情。心态的调整使我明白在各个岗位都有发展才能、增长知识的机会。如果我们能以充分的热情去最工作，也能成为最精巧的职工；如果以冷淡的态度去做尚的工作，也不过是个平庸的工匠。拥有积极的心态，就会拥有一生的成功。
第二，学习无止境，职业只是学生生涯的一种延续，重要的是将学校里学的理论知识运用到工作中，并进一步提高、升级。现在的我当务之急就是拼命的学习，整天的翻阅书本，为的是能尽快熟悉工作，有机会接触实践工作。结合书本上所学的相关知识，我觉得需要进一步摸索和思考，灵活的运用，来解决实际的问题。
第三，即使是最基础的工作，也需要不断地创新求进，以提高工作效率。我工作的很大一部分内容，就是项目管理工作，本以为测量、现场管理是一种比较枯燥的工作，其实，如果用心多思考一下，并不觉得是那么死板乏味。接触工作至今，我也慢慢形成自己独特的方法。当然，随着工作的深入，还有更多新的内容等待我去学习，去思索。 当然，我也存在着一些不足之处：因为去工地的机会多，实地学习的机会也多，学东西很快；管理工作也经常出错，还需要更多的锻炼机会；过于注重工作的进度对工作内容的全面性考虑不足；工作有时不够主动等。在接下来的工作中，我将本着对本职工作的认真和责任心，把工作做好做精。
另外，我对公司现行管理制度也有自己的看法。公司应注重提高员工工作效率，我认为无止尽的上班只会让人身心疲惫，而丧失工作热情，自然而然工作效率也下降，而正常的节假日能缓解员工压力，使之劳逸结合。我建议工程也应该实行周末休息，同时我也考虑到工程部实行这个规定也存在一定困难，所以建议员工在休息日能轮流值班，这样更能体现公司关爱员工的人性化管理。
总之，我将以公司的经营理念为坐标，将自己所学知识和公司的具体模式相互融合，利用自己精力充沛、接受能力强的优势努力学习业务知识和技术，为公司的发展尽我绵薄之力。 以上为本人在这段时间里粗略的工作总结，请领导审阅，如有不到之处，请领导指出，以便本人及时改正，从而能更好地工作。
篇5书写经验255人觉得有启发
酒店工程部的年度总结，其实说起来挺重要。这一年里，我们做了不少事情，也遇到了不少问题。开头这部分，得先把背景交代清楚。比如，咱们工程部负责的范围是什么，今年的任务目标又是什么。有时候，开头就写个大概情况，像是“____年，酒店工程部在集团领导下，围绕全年经营目标展开工作”，这样既点明了单位归属，又带出了任务导向。
接着，别急着深入，可以稍微提一下工作环境或者外部条件。比如，“随着市场竞争加剧，节能降耗成为行业共识”，这句就把外部压力和内部需求联系起来了。当然，这里有个小地方要注意，有些人在写的时候可能忘记交代具体背景，直接跳到具体措施，这就显得有点突兀。所以，开头部分最好能把大的形势铺垫一下，不然下文的细节会显得孤立无援。
书写注意事项：
开头还可以带上一点成绩展示。但不是那种特别详细的描述，而是简略带过。“年初制定的多项技术改造项目均如期完成”，这一句就能让读者对部门表现有个初步印象。不过，这里有个小细节容易被忽略——有些人喜欢把“完成”写成“完结”，虽然两个词差别不大，但仔细看还是能看出差别。写总结的时候，这种细微之处得留心。
开头部分最好能提到几个关键数据。比如设备完好率达到了多少，维修响应时间缩短了多少秒之类的。这会让总结看起来更有说服力。不过，有些人在写数据的时候，可能会因为手快打错数字，比如把“95%”写成“90%”，虽然改动不大，但还是会影响可信度。所以写的时候要反复核对。
酒店销售员年终工作总结开头怎么写 【篇6】 200字
____上半年，酒店营销部在全体员工共同努力，大家心往一处想，劲往一处使，积极拓展业务，宣传走访，公关营销闯出了一方新天地，酒店生意越做越红火，各项经济指标均超同期，实现时间过半，任务过半，为圆满完成全年营销目标打下坚实的基础。现将上半年工作情况作如下总结。
看完这篇酒店销售员年终工作总结开头，希望对您有用，祝大家国考顺利。
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篇6书写经验220人觉得有启发
写总结这事，说难也难，说简单也简单。要是真想写出点门道来，得先把事情理清楚，别一上来就乱写。头一桩事，得有个大致的框架，不然东一句西一句的，自己都记不住写了什么。开头这块尤其要紧，得有点吸引力，让看的人愿意往下读。
先说个例子，比方说我做酒店销售这一行，一年到头忙忙碌碌，各种活动搞了不少，客户也见了不少。开头这部分，要是光写“今年工作很忙”，那太没劲了。可以试着这么写：“过去的一年里，酒店的生意就像一场马拉松，每天都有新挑战。”这样写既提到了工作量大，又带点比喻，看着就不那么干巴巴。
开头这部分最好能点到重点，但别一股脑全倒出来。比如，提到销售额的增长，可以稍微铺垫一下背景，像是“得益于团队的努力，全年业绩较去年有了显著提升”。这句就不错，既提到了成绩，也暗示了努力，给人感觉挺实在的。
不过，有时候写总结会遇到个小麻烦，就是想说的事太多，一下子不知道从哪儿下手。这时候就得冷静下来，先把最核心的东西挑出来。比如，今年搞了个特别成功的活动，那就可以把这件事作为开头的亮点，然后慢慢展开。当然，这里头也得注意顺序，别一上来就把什么都堆一块儿，显得杂乱无章。
再一个，写总结的时候，最好能结合一些具体的数字。不是说非要精确到小数点后两位，但起码得有个大概的概念。像“接待客户数量增加了百分之二十”，这就比单纯说“客户多了”更有说服力。不过，这里有个小提醒，千万别把数字写错了，否则一看就露馅了。
最后再说个小技巧，写总结的时候，别光顾着说自己干了多少活，也得提提遇到的问题。比如，今年某个项目推进得不太顺利，后来是怎么克服的，把这些写进去，显得真实可信。要是只报喜不报忧，反而会让人觉得不够坦诚。
酒店销售年度工作总结开头怎么写怎么写 【篇7】 200字
篇7书写经验138人觉得有启发
酒店销售年度工作总结，这可是个挺重要的东西。开头部分得有点讲究，不然给人感觉轻飘飘的，没分量。一开始就别绕圈子了，直接点明主题，说清楚这一年干了什么，比如今年销售额是多少，比去年增长了多少，或者遇到了什么大项目。
比如，今年咱们酒店销售额达到了五百万，比去年增加了百分之二十，这个数字一出来，领导心里就有底了。接着可以稍微提一下是怎么做到的，是拓宽了客源渠道，还是优化了服务流程。这部分最好能带点具体的事例，像是跟某家大型企业签下了长期合作协议，这样更有说服力。
写的时候要注意措辞，别太生硬。比如可以说“通过不懈努力，终于达成了预期目标”，而不是直接甩出一堆冷冰冰的数据。要是能加上点感性的描述就更好了，像“客户的笑容让我们倍感欣慰”之类的，显得人性化一些。
不过有时候写着写着会不小心把“我们团队”写成“我们的团队”，虽然不影响理解，但仔细一看确实有点啰嗦。还有，提到某个关键人物时，名字可能一时想不起来，就用“某某某”代替，这倒也无伤大雅。
接下来就是讲遇到的问题了，别藏着掖着，该说就说。比如说接待能力有限导致有些客户流失，这是个比较敏感的话题，但必须得提。解决问题的办法也要提出来，像是扩建会议室或者增加员工培训，这样显得有担当。
写到这儿，最好能再补充点细节，比如为了提升服务质量，组织了几次内部培训，邀请了业内专家来讲课。这些小动作虽然不起眼，但积少成多，对整体业绩也有帮助。至于写的时候，可能会不小心把“提高”写成“提成”，虽然意思差不太多，但还是建议检查一下。
小编友情提醒：
记得带上点对未来的展望。可以简单规划下明年的工作重点，像是拓展新的市场区域，或者开发特色服务项目。语气上可以积极一点，比如“我们有信心在新的一年再创佳绩”，但别吹得太满，留点余地给后续发展。
写总结的时候，千万别把所有的成绩都揽在自己身上，适当表扬一下团队成员。要是哪句话写得不太顺畅，比如“经过大家共同努力，我们取得了不错的成绩”，稍微调整下顺序，改成“大家共同努力，我们取得了不错的成绩”，读起来会更顺口些。
酒店礼宾部工作总结开头怎么写 【篇8】 1550字
____我部在集团领导的指导下，勤奋地做好本职工作，得到了客人的好评和肯定。我们作为酒店的窗口，让客人感觉到第一印象非常重要，很荣幸地我们出色地完成了这个任务，还得到了集团的年度表彰。下面是我们____工作总结
一.培训工作
xx 年礼宾部的培训工作是按照计划的阶段性培训目标进行。首先对于新员工的培训采取，礼宾主管与领班一带一的培训方式。让新员工在实操中熟悉业务技能，并且能在工作中得到全程的贴身指导与纠正。对于能够熟练掌握工作技能的员工还要定期进行工作程序标准及岗位职责的培训，以保证日常工作的规范性和准确性。
在培训形式上我部门进行了创新，先后开展了时时培训和交叉培训的形式。时时培训不拘于其他死板的培训形式、时间，在各岗位的班前会以案例分析的形式进行业务培训，使培训连贯紧凑、生动形象。交叉培训也是我部运行较成功的培训形式，主要方法是不局限于本部门的业务技能培训，在培训期间穿插其他方面的培训。个人业务技能的多元化发展，对于服务质量的提高和一站式服务的实行都有着极大的帮助。
二.人员管理
1 ，礼宾部人员由礼宾主管，礼宾领班，礼宾员，泊车员四大板块构成，这四大板块在礼宾主管的统一管理，礼宾领班的协助带领下各司其职，又互为补充，四者共同构成礼宾整体，共同促进共同发展。
2 ，礼宾部员工总计 32 人：一名礼宾主管，两名礼宾领班，五名礼宾员，四名泊车员。在 xx 年上半年有一名礼宾领班和礼宾员相继离职。在下半年一名礼宾员和一名实习礼宾员也相继离职。至如今，礼宾部还剩下八名员工(一名领班主管，两名礼宾领班，两名礼宾员，三名泊车员。其中有一名员工提出有离职意向。礼宾部因为薪资福利方面离职的没有，这在一定程度上也保证了这个团队的稳定性及工作的连续性。
3 ，礼宾部日常工作主要依据三班倒原则，由一名主管，两名带班分别带领早班中班轮流上班，工作采取八小时制，特别忙的时候则由礼宾主管做出调度全体上班或综合个人因素与当日工作量，安排上班人员。礼宾部另一工作特征是交接制度，因为礼宾工作具有极强的连续性，许多事物我们不能一次性的替客人解决，这就需要下一个班次继续跟进服务。所以，信息的共享对于我们来说是相当重要的，三个班次在交接班的时候也是尽量做到认真仔细，毫不遗漏。
三.常规工作
1 .行李服务是我部区别于其他部门的一大特征， 9 月 16 日 — 9 月 25 日 酒店接待了中国马术节这个大型的会议团队，从第一位客人入住到结束，酒店客人的行李由我部全权负责。礼宾员最多时(包括主管领班在内)总计 9 人，而客人离店数一天最高达 100 多间房，如此多的房间，意味着分派到他们每一个人身上都是超负荷的工作量，既便在如此大的工作量情况下我部员工依然是热情的微笑，依然是毫不松懈的服务态度，大家都没有因为工作的“量多”而影响到服务的“优质”。
2 .礼宾台也是我部另一重要“工作阵地”，它为解决客人衣食行游购娱各类难题提供了重要帮助。除了基本的办理寄存转交等业务，它还有一项重要职能就是负责客人的信息问询。尤其是马术节期间，客人的信息咨询量是相当之多的，每天早上 8 点至 12 点及晚上 18 点至 22 点是他们的问询高峰期 , 问的问题也是各式各样 , 从客房的泳衣泳裤在哪里?到泡温泉从哪里去 ? 成都哪里好玩等等，每当此时，我们就要各尽所能，积极快速的去与其他相关部门或相关行业联系，为客人答疑解难，同时，还要帮助客人订火车票，及预订出租车，安排行程等，对客人的出游全权负责 . 此外，我们经常还要针对客人变化不定的口味为客人推荐菜系不同的餐厅，如客人有需要并为他们提前订餐。我们也曾为客人订花，定蛋糕，寄包裹，寄大量的明信片等。这些事情，有的对于我们，不过举手之劳。能做到的，我们一定做到，做不到的，我们也会尽最大所能帮客人做到，因为我们始终铭记着，我们追求的是“ full service ”
篇8书写经验134人觉得有启发
酒店礼宾部的工作总结开头其实挺讲究的，既要体现专业性，又得让人觉得接地气。开头这部分要是写得太虚了，给人的感觉就像雾里看花，没什么实在内容。比如，可以直接从近期工作的大背景说起，像是最近接待了多少重要客人，或者完成过哪些特别的任务。这样能迅速抓住读者的眼球。
像我之前做总结的时候，就喜欢从一个具体的小事件切入，比如说某天晚上突然接到紧急任务，需要帮忙协调一位vip客人的行程。这事不大，但处理起来却很费心思，结果一来二去就把整个事情给搞定了。这样的开头既真实又有代入感，能让别人一眼就明白你的工作性质。
开头这部分也要注意措辞，不能太随便也不能太死板。比如，有些同事写总结喜欢用一些比较正式的话，像什么“本部门在过去的一段时间内，秉承着高效服务的原则”，听起来倒是挺专业的，但总觉得少了点人情味儿。我个人觉得，还是得结合实际情况来说话，毕竟总结不是写论文，没必要弄得那么严肃。
还有一点需要注意，就是开头部分的信息量要适中。如果一开始就把所有的事情都罗列出来，后面的内容反而不好展开。所以，开篇最好留点悬念，给接下来的部分埋下伏笔。比如可以简单提一下最近的工作重点是什么，然后在后续的内容里慢慢深入探讨具体的细节。
有时候写总结的时候，会发现自己脑子里的想法挺多，但真正落笔的时候却发现表达起来没那么容易。特别是那些平时不太注意积累的同事，一到写总结的时候就傻眼了。我觉得平时多留意身边的事，遇到什么新鲜事就记下来，等到写总结的时候就能派上用场了。像我们礼宾部，每天都会遇到各种各样的情况，把这些零散的经历整理一下，就能形成很好的素材库。
书写注意事项：
写总结的时候千万别忘了结合自己的工作经验。比如，你可以聊聊自己在处理某些突发事件时的心得体会，或者是总结一些工作中常遇到的问题。这些东西虽然不起眼，但却是最能反映一个人专业水平的地方。要是能把自己的成长历程也写进去，那这份总结就更有价值了。
