物业工作总结结束语怎么写 【篇1】4200字
物业管理工作总结6578665983，物业工作总结结束语
物业管理有限公司- 1 -昆明 xx 物业管理公司xx 管理处 xx____ 年度工作总结报告尊敬的各位领导，四年来，在铁路各级组织领导的关心和帮 助下，在各单位的理解和支持下，我公司经营班子和全体员工经 过不懈的努力，基本实现了去年初预定的目标。现将物业公司 xx____ 年各项工作总结分九个部分，报告如下：1：昆明金众物业内部管理 2：本物业项目人员编制和岗位职责内容 3：xx____ 年度我公司物业服务收入，支出表 4：xx____ 年所取得的成绩 5：xx____ 年我公司重点抓的八项工作
6：xx____ 年物业管理费用预算 7：存在的主要问题 8：解决问题的设想 9
结束语 昆明 xx 物业管理有限公司- 2 -一、内部管理我公司成立于 ____ 年成立，是一家专业从事于物业管 理的企业，资质等级为三级，公司现拥有一批管理经验丰富 的作业队伍， 我公司秉承“业主至上、 服务到家”的信念， 以“精 干高效、优质服务”的原则，执行为物业使用者创造“安全、 文明、优美、舒适、休闲的环境”质量方针，实行“管、养、 修、服务”为一体的综合管理。二、本物业项目人员编制和岗位职责内容1）人员编制和岗位职责内容
序 1 2 3 4 5 6 7 8 号 项 目 人 数（人） 1 2 1 1 6 2 8 3 24 工作主要职责内容 a 基础物业管理 b 特定物业管理 c 社区文化管理 a 档案的建立 b 资金费用管理 c 日常事物接待物业主管 物业管理员 维修员 保安队长 保安员 绿化员 保洁员 综合服务 合计a 设备设施维护 b 装修验收管理 c 内部事物管理 a 负责治安消防管理 b 保安管理 a 治安管理 a 植物培育 a 清理 b 消防管理 b 植物养护修剪 c 整理 d 整顿 c 纪律制度培训 c 交通管理 c 药剂施肥 e 消毒杀虫 c 澡堂管理b 清扫a 娱乐中心管理b 青公楼管理三、２０１１年度物业服务收支表1) 经营管理费用收入表（xx____ 年 1--12 月） 收入 住户物业费 停车场管理费 收入项目 800 户×8 元/户×70﹪×12 月 55×80 元/月×12 月 金额（元） 53760.00 49200.00 （实际收到） 昆明 xx 物业管理有限公司- 3 -摊位费 铺面出租费 单车棚出租费 青工楼出租费 医院出租费 幼儿元出租费 招待所出租费 娱乐室2000.00 元/月×12 月 2750.00 元/月×12 月 375.00 元/月×12 月 1350.00 元/月×12 月 2000.00 元/月×12 月 1800.00 元/月×12 月 2500.00 元/月×12 月 500.00 元/月×12 月 xx____ 年实际总收入合计24000.00 （平均） 33000.00 4464.00 16200.00 24000.00 21600.00 30000.00 6000.00 262224.002） 管理、服务人员的工资和按规定的福利开支。1.1 编制人员的工资开支
序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10项目人 数（人） 1 2 1 1 6 2 8 1 1 1 24 人工资标准（元/月） 1800.00 1600.00 1500.00 1700.00 1200.00 1300.00 600.00 600.00 600.00 600.00 合计总额（元/月） 1800.00 3200.00 1500.00 1700.00 7200.00 2600.00 4800.00 600.00 600.00 600.00 24600.00（元/月）物业主管 物业管理员 维修员 保安队长 保安员 绿化员 保洁员 娱乐中心 青工楼宿舍 澡堂管理员 合计 昆明 xx 物业管理有限公司- 4 -1.3 福利保险费开支表 项目 物业主管加班费 管理员加班费 维修员加班费 保安员加班费 绿化员加班费 保洁员加班费 节日福利 意外伤害保险 服装费 计算标准 1800÷ 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×1 人 30 1600÷ 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×2 人 30 1400÷ 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×1 人 30 1200÷ 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×6 人 30 1300÷ 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×2 人 30 600÷ 天×3 倍×15 天节日÷ 个月×8 人 30 12 200×2 节÷ 个月×24 人 12 24 人×60 元/月 200 元/套×2 套×24÷ 个月 12 合计 1.3 其它费用 序号 1 2 3 4 项 目 金额 700 元/月 350 元/月 350 元/月 350 元/月 1750 元/月 合计 1.4 公司管理费用及税收 序号 1 2 合计 项目 管理费 税 收 计算标准 管理费总数×10％ 税收总额×6％ 金额 3201.5 元/月 1920.9 元/月 5122.4 元/月 金额 225 元/月 399.9 元/月 175 元/月 900 元/月 325 元/月 600 元/月 800 元/月 1440 元/月 800 元/月 5664.9 元/月保洁消耗品及工具配置 绿化消耗品及工具配置，农药肥料 维修工具及劳保用品 保安工具配置费1.5 公司 1011 年总开支为： 昆明 xx 物业管理有限公司- 5 -（24600.00 元/月﹢5664.9 元/月 1750 元/月﹢5122.4 元/月） 月=445647.6 ×12 元 1.6 公司 xx____ 年度总收入减去总开支为
262224.00 元-445647.6 元 = 负 183423.6 元 公司 xx____ 年亏损 183423.6 元四， xx____ 年所取得的成绩；1,初步实现了对 xx 家属小区的治安安管理，环境治理，并 取得了良好成绩：由于 xx 由于处于城镇乡村结合处，小区 所属区域成为了附近居民的交通要道，四通八达，成为开放 式小区，往返闲杂人员多，给我公司的治安管理，环境卫生 管理带来大量的工作难题。对出现的问题，我公司多次开展 工作调查研究会，对出现的问题召开专题会议，逐步解决了 工作中出现的大量问题。在治安安全方面，我公司对全体保 安聘用人员严格把关，严格审查，确保无不良记录，并实行 担保人制度，针对开放式小区特点和周边环境复杂难管理的 现状，我公司根据多年的管理摸索取得的经验，采取了本小 区保安人员“本地制”，保安人员就本地招聘，大大提高了 对进出小区的人员识别能力，对保安人员实施半军事化管理 和加强业务知识培训， 建立了一支有素质和经验的安防队伍， 对小区的治安有了强有力的保障，并取得了良好的成绩。 昆明 xx 物业管理有限公司- 6 -在消防安全管理方面，由于小区建造年代久远，消防设备设 施已经严重老化破损，存在极大的安全隐患，我公司安防人 员经过对设施设备的大量的修复工作，使现有的消防设备， 设施随时保持良好状态，同时加大巡查次数，确保在第一时 间发现并处理隐患，确保小区消防安全。其次我们对业主住 户进行了消防安全教育知识的宣传教育，进一步提高了全民 消防安的全意识和技能。
针对本小区住户人员复杂，租住户多，流动性大的特点，我 公司对住户实名登记，摸清租户人员基本情况，建立相关档 案，签订了责任书，并且每月走访掌握最新入住人员情况。
对小区人员有了较全面的了解，对三无人员，和污点人员， 我们通过“人盯人”的方法，以及加强和民警的互通信息， 大大减少了治安案件的发生概率。
2，工程维修方面，取得了显著的成效； 由于小区线路，管道等设备设施陈旧老化，“跑冒漏”现象 频发，楼房主体墙面老化脱落渗水现象多，照明设施规划不 合理，成为维修管理中的难题。我公司对小区共用部分进行 了大量的维护，保养工作，维护范围包括对楼盖，屋顶，梁， 柱，内外墙体，和基础设施等承结构部位，外墙体，楼道间， 走廊通道，门厅，设备机房，下水管道，垃圾道，公用用照 明路线，闭录电线，加压供水设备，配电系统，公共消防设 昆明 xx 物业管理有限公司- 7 -备等的维修取得显著的成果，下水道堵塞问题进行了根 治和处理，对不合理的管线进行了改造，清除了主下水 管道的堵塞隐患； ；工程维修不仅对内厉行节约，在为客 户进行维修时也本着为客户着想的原则，争取少花钱、 多办事。
工程部还通过加强内部管理教育，提高了工程 部全体员工的服务意识和服务水平，使工作质量和服务 质量都有了质的变化，彻底改变了过去懒、散、慢的不 良作风，形成主动找问题、查隐患、争出工的积极向上 的局面。3，保洁方面取得了阶段性的成果，由于小区依山而建，路面坑坑洼洼，没有合理的排污泄 洪沟渠，雨天沙石泥土大量涌入小区，造成了小区晴天 一阵灰，雨天一滩泥的现象，针对小区现状，我保洁人 员给小区每天９个小时循环保洁道路生活区，每天生活 垃圾日产日清，多次清运沙石泥土，清理疏通沟渠，平 整路面。
４，绿化方面常年清除杂草，改良土壤，对植物进行浇 水、施肥、打药、修剪，严防各类病虫害，绿化景观的 植物的得到了有效的护理。
五，xx____ 年我公司重点抓的八项工作： 昆明 xx 物业管理有限公司- 8 -六，xx____ 年物业管理费用预算1、 管理、服务人员的工资和按规定的福利开支。1.1 编制人员的工资预算开支
序 号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10项目人 数（人） 1 2 1 1 6 2 8 1 1 1 24 人工资标准（元/月） 2000.00 1700.00 1700.00 2000.00 1300.00 1400.00 650.00 700.00 700.00 700.00 合计总额（元/月） 2000.00 3400.00 1700.00 2000.00 7800.00 2800.00 5200.00 700.00 700.00 700.00 27000.00（元/月）物业主管 物业管理员 维修员 保安队长 保安员 绿化员 保洁员 娱乐中心 青工楼宿舍 澡堂管理员 合计1.2 福利保险费预算开支表 项目 物业主管加班费 管理员加班费 维修员加班费 计算标准 2000÷ 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×1 人 30 1700÷ 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×2 人 30 1700÷ 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×1 人 30 金额 250 元/月 425 元/月 213 元/月 昆明 xx 物业管理有限公司- 9 -保安员加班费 绿化员加班费 保洁员加班费 节日福利 意外伤害保险 服装费1300÷ 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×6 人 30 1400÷ 天×3 倍×15 天节日÷12 个月×2 人 30 650÷ 天×3 倍×15 天节日÷ 个月×8 人 30 12 200×2 节÷ 个月×24 人 12 24 人×60 元/月 200 元/套×2 套×24÷ 个月 12 合计975 元/月 350 元/月 650 元/月 800 元/月 1440 元/月 800 元/月 6802.5 元/月1.3 其它费用 序号 1 2 3 4 项 目 金额 900 元/月 500 元/月 500 元/月 500 元/月 2400 元/月 合计保洁消耗品及工具配置 绿化消耗品及工具配置，农药肥料 维修工具及劳保用品 保安工具配置费1.4 序号 1 2 合计xx____ 年公司预算管理费用及税收 项目 管理费 税 收 计算标准 管理费总数×10％ 税收总额×6％ 金额 3620.25 元/月 2172.15 元/月 5792.4 元/月1.5xx____ 年公司预算管理总费用为：（27000.00 元/月 6802.5 元 2400 元/月 5792.4 元/月）×12 月=503938.8 元七、存在的主要问题 昆明 xx 物业管理有限公司- 10 -八，解决问题的设想 1、对经费不足问题，建议对各项服务收费标准重新进 行评估，在服务和品质定位的基础上确定适合本小区的各项 服务收费标准，特建议如下； ⑴建议物管费从每户 8 元上调到 15 元， 幼儿园上调 40％ 招待所上调 40％ 铺面上调 15％维修费上调 40％ ⑵公共设施维修由段上支付材料费 800 元/月 ⑶ 段上补助消防系统维护治安专用费 2000 元/月 2、对与物业服务无关或牵强理由的欠费问题，建议铁路部 门配合开展铁路行政管理催缴工作。
3，节流降低成本，节流主要是围绕经营成本进行节约。
根据不同的业务阶段去创新，提升劳动生产率，降低企业的 人工成本；通过内部推行设备设施的节能改造，降低设备设 施的能源消耗；通过集中采购，降低物业服务企业的办公物 耗成本 4，开源，扩展经营思路， 积极开展其他经营活动，充 分利用小区资源，挖掘小区潜在商机，创造其他经济收入。
我公司设想在小区筹资搭建农贸市场，引摊入市，搞活小区 经济的同时更方便了住户日常生活采购需要。 昆明 xx 物业管理有限公司- 11 -九，结束语 我公司向铁路系统领导表示衷心感谢，也向为了我公司 进步而提出批评意见的业主表示衷心感谢。虽然在这一年里 我们取得了一定的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足 -------------------------昆明 xx 物业管理有限公司 xx____-12-19
篇1书写经验152人觉得有启发
物业工作总结结束语该怎么写？这事说起来也不复杂，关键是要把工作里的事交代清楚，别漏了重要环节。比如，开头部分得先把这段时间干了啥说一下，哪些项目完成了，哪些任务按时交差了，这些都是重点。
再就是工作过程中遇到的问题不能忽略。比如有时候物业这边设备老化严重，维修起来特别费劲，尤其是供暖系统，那段时间总是出状况，光是排查就用了不少时间。还有就是业主反馈的问题，有些事情处理起来挺棘手，像噪音投诉，邻里纠纷之类的，都需要耐心沟通才行。
接下来就得谈谈采取了哪些措施解决问题。像为了改善设备问题，物业专门请来了专业团队进行检修，还更新了一些零件。对于业主间的矛盾，就安排工作人员上门调解，有时候还得召集大家开个会，让大家心平气和地交流想法。这些办法虽然费事，但效果还不错。
还有就是总结下工作成果啦。这段时间，小区的整体环境有所提升，绿化维护得不错，停车秩序也比以前好了很多。业主对物业的服务态度普遍认可，满意度调查结果显示达到了预期目标。
不过，总结的时候也要留点余地，毕竟总有改进的空间。像管理流程上可能还有些小地方不够完善，比如值班记录有时候填写得不太及时，导致后续查阅时有点麻烦。另外，有些新员工刚入职，业务熟悉程度还不够，培训计划还需要加强。
最后这部分，可以展望下未来的工作方向。物业接下来打算进一步优化服务流程，争取让业主体验更好。同时也会继续关注设备的日常保养，防止类似问题再次发生。至于员工培训这块，计划每个月组织一次集中学习，提高整体服务水平。
写总结的时候，记得把关键数字和具体事例放进去，这样更有说服力。要是能结合实际情况，用点专业术语就更棒了。不过有时候写总结也会遇到点小麻烦，像是思路不够清晰的时候，可能需要多花点时间整理材料，不然很容易遗漏重要内容。
物业年终总结结尾怎么写 【篇2】 850字
物业年终总结结尾
外包单位、维保单位、便民服服务及驻场维保人员监管制度化
小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标。另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难。
日常管理、服务工作规范化
项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质。在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止xx月初项目经理部合计罚分xx分，奖分xx分。另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改进工作方法。随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止xx月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封。
审视自我，认清不足之处和明确改进方向
个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化。项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质。
小区的安全防范工作还有待细化和提高。目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈。
园区、商业公共区域增收方面还存在不足。在今后的工作中，项目经理部将继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收。
回顾____，xx项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头。新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！
篇2书写经验82人觉得有启发
物业年终总结结尾怎么写
年终总结，说到底就是把一年的工作好好梳理一遍，既要让人明白干了什么，还得让人觉得干得不错。结尾这块儿，不能太随意，也不能太花哨，得让人觉得既实在又有深度。
有的人在结尾喜欢写些大而空的话，比如“展望未来，我们信心百倍”，这话听着挺好，但没啥实际意义。结尾应该有点实际的东西，比如对明年工作的初步想法，或者是对某些关键问题的应对措施。当然，这也不是说要写得太具体，毕竟计划赶不上变化，但至少得让人看出你心里是有谱的。
写总结的时候，有些人会陷入一个误区，就是把所有的事情都罗列出来，恨不得把一年里的每件事都写进去。其实这样反而不好，因为重点不突出。结尾这部分，最好能提炼出几个核心点，突出一下成绩，也别忘了提下存在的不足。比如，“通过大家的努力，今年的物业费收缴率达到了xx%，这是一个进步，但也反映出我们在沟通方面还有提升空间。”
还有一种情况需要注意，有些人在写总结时，会把一些数据搞混。比如把去年的数据当成今年的，或者把某个项目的数字记错了。这种事看似小事，但要是被领导发现，就可能影响整体印象。所以写总结的时候，一定要仔细核对数据，确保准确无误。
书写注意事项：
结尾部分也可以适当带点感性的内容，比如感谢团队成员的支持和配合。不过这得掌握好分寸，不能太过煽情，毕竟总结不是抒情诗。可以这么写：“感谢每一位同事的辛勤付出，正是因为大家的共同努力，才有了今天的成果。”这样的表达既真诚又不失专业。
写总结的时候，有时候会遇到一些特殊情况，比如某项工作进展不如预期。在这种情况下，结尾就不能只谈成绩，还要坦诚面对问题。比如，“尽管今年在绿化维护上遇到了一些困难，但我们已经找到了解决方案，并将在明年继续改进。”
物业管理年度总结结尾怎么写怎么写 【篇3】 200字
篇3书写经验150人觉得有启发
物业管理年度总结结尾该怎么写？这事得好好琢磨一下。结尾这部分很重要，就像一顿饭的收尾菜，得让人觉得既满足又有点期待。
写总结结尾的时候，别光想着套话，得结合实际情况来说。比如，这一年里团队做了不少事，像设备维护，环境整治，还有业主反馈处理啥的，这些都得提一提。结尾处可以展望下一年的工作重点，比如加强某方面的管理，或者引入新的技术手段来提升效率。这会让领导看到你的规划能力，而不是只盯着过去的成绩夸夸其谈。
有时候，总结写到这儿就容易跑偏了。有些人会一股脑儿地堆砌各种数据，什么绿化覆盖率提高了多少百分点，投诉率下降了多少之类，虽然数字很直观，但太啰嗦反而让人记不住重点。所以，适当用几个关键指标就够了，多了反而显得累赘。
书写注意事项：
结尾这部分最好能带点感情色彩。毕竟，物业管理不是冷冰冰的技术活儿，它关乎人与人的互动。可以在结尾处表达一下对同事们的感谢，或者是对业主的支持表示感激。不过这话得说得很自然，别弄得像喊口号似的，不然反而适得其反。
还有一点需要注意，就是结尾不要太长。总结，重在精炼，把该说的说完就行。如果结尾部分拖得太长，前面的努力可能都会被冲淡。所以，写到这儿就戛然而止，给人留下深刻印象才是王道。
其实，总结结尾这事没啥固定套路，全看你怎么想。只要能把这一年的工作做个交代，再给未来定个方向，那就差不多了。
物业公司年终总结结尾怎么写 【篇4】 950字
从____年11月到xx市一中物业管理处以来，在管理处领导的关心和支持下，我努力适应新的工作环境和工作岗位，及时转变工作角色，努力学习业务管理知识，认真履行职责，较好地完成了学校和管理处交办的各项工作任务，下面将____年的工作情况总结如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
____年11月因公司工作安排，将我从xx管理处调到xx管理处工作，并担任勤杂班班长。在这之前我对班长的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
作为管理处的勤杂班班长，首先就要求我要带好头，领好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和学校领导交办的各项工作任务。今年以来，勤杂班克服各种困难顺利完成了学校110周年校庆、第xx届教育教学科技成果展、____年中高考、人大代表选举等重大活动的后勤保障任务，完成了3500多件日常设施设备报修工作，班组成员不辞辛劳的工作，受到公司和学校领导的高度肯定。在管理上，要求班组成员之间做好互帮互助，工作不分你我，严格执行公司和学校的相关管理制度。
三、主要经验和收获
在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
（三）只有坚持原则落实制度，
（四）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，____年的工作存在以下不足：
1、对班组成员的日常管理规范问题。
2、对班组成员思想方面的交流过少，造成有时情绪问题。
3、协调处理问题方面还需要进一步加强。
篇4书写经验35人觉得有启发
物业公司年终总结结尾该怎么写？其实这得看你平时怎么积累经验了。写总结的时候，先要把这一年的工作情况梳理一下，哪些地方做得好，哪些地方还有不足，这样心里就有个底了。开头部分可以简要回顾下过去一年的整体工作情况，比如完成了多少个项目管理任务，客户满意度提高了多少百分比之类的。
接着就该提炼亮点了，把那些特别突出的成绩拿出来重点说说，比如说某次大型活动组织得很成功，得到了业主们的广泛好评，或者是某个新项目从启动到顺利运营的过程，这些都是值得夸一夸的地方。当然，数字最好能具体点，像“增加了百分之十五的绿化面积”这样的表述会更有说服力。
说到结尾部分，这部分要稍微带点展望的意思，但也不能太虚，得结合实际情况来写。比如说接下来的工作重点是什么，有哪些计划要去实施，还有就是对团队成员的努力表示感谢，毕竟大家齐心协力才有了现在的成绩。这里有个小细节要注意，如果前面提到的问题没有解决的话，结尾处可以提一下后续的改进措施，这样显得比较实在。
还有一点需要注意的是，结尾的文字不宜过长，简洁明了就好。要是写得太啰嗦反而会让人觉得不够精炼。另外，语言上尽量正式一些，毕竟这是给公司领导看的，用词太随意可能不太合适。不过有时候写总结的时候，可能会因为时间紧或者其他原因，草草收尾，这就不太好，所以平时养成良好的写作习惯很重要。
物业经理工作总结结尾怎么写 【篇5】 1100字
科学安排，强化“三全管理”，为创银河特色的企业品牌，树良好企业形象，完成新物业交接，实现多元化管理，力创社会效益、经济效益双丰收，紧紧抓住物业服务工作主线，展开工作，较好地完成了公司下达的各项任务。现对近一年来的工作作如下小结
一、明确指标 努力增收节支
年初，按董事会下达的目标管理责任进行分解，并按部门签订了部门责任书，明确了总经办的各项任务指标。一年来，虽有物业管理员的更换，随着房屋问题的增加发生影响了物业管理费的加收，但想方设法还是完成了收费任务，同时注意物业外增收，经努力销纯净水收入多元。代办理房屋出租收入××××元，代为服务收入××××元。名都交接增收××××元。
二、抓实培训 落实量化制度
依据“培训大纲”把培训工作落到实处，购进“物业管理是怎么炼成的”光盘，组织大家认真观看学习，学时近10个小时共8盘，自编培训讲义×课题宣，讲×次（全员）并加强岗前培训和在职培训结合，在新进职员多、员工进出变数大的情况下，培训放在首位，先培训再上岗。并着重抓责任制的落实，并结合工作实际对各岗位职责完善量化，操作起来简便易监督检查，确保了各项制度的落实。肯定保洁工的职责细和实在各部门推广，并逐部门逐岗位抓制度的量化，以岗位职责完善规范，要求在岗员工定岗定职，做好工作。
三、物业交接 锻炼员工队伍
今年公司一项重大工作，新物业××××大厦交接，年初开始就名都交接作了充分准备。明确交接各项工作流程，招收新员工计划，又必须按名都大厦落成交接的阶段，逐步增加人员以减少费用支出。由于组织准备工作充分，部门之间分工明确，较好完成了交接任务，实施对新物业的管理。半年多来的实践，员工队伍得到锻炼，已能胜任各自的工作。
四、五心服务 提高企业形象
年初提出的以“五心”做好优质服务工作以提高企业形象，总办以身作则，在拓宽服务上大做文章，为让业主满意，必要时业主需要的都主动去服务，业主全家外出，家里的花木要浇水，养的观赏鱼要喂养，物业管理员主动接下钥匙，很好完成任务。业主提出要请保姆，主动联系家政服务公司，帮助协调，先后调换多人，终于请到满意的保姆。业主汽车×××通行证要办理，主动帮助代办，密切与业主的关系。受到业主的赞扬和感谢，企业形象得到了提高。原创：
五、加强沟通 发扬团队精神
今年注意摆正与其他部门的关系，新物业管理员上岗，刚开始有做好工作的愿望，有些工作又必须由其他部门员工配合的，沟通协调不好，影响工作心理不好受，及时调整注意沟通。现在已能很好配合开展工作。对发现的问题不直接去干预，而是与部门主管、经理协调，让他们去解决问题，并能通过个别问题在部门教育大多数，有利调动了大家工作的积极性。能发挥主观能动性，使团队精神得到了发扬。
篇5书写经验100人觉得有启发
物业经理的工作总结，说到底就是把一年里的工作情况整理清楚，让领导知道你做了什么、做得怎么样。开头得先把这段时间的主要任务列出来，比如小区绿化改造啦、业主投诉处理，还有各种设备维护之类的。这部分要简明扼要，别啰嗦，但也不能太简略，毕竟领导想看到具体成果。
接着就该讲具体的工作了。比如说绿化改造，就得提到花了多长时间，投入了多少资金，最后达到了什么样的效果。要是效果不太好，也得分析原因，是预算不足还是工人技术不行？这些都要说清楚。另外，业主投诉这块儿特别重要，得把处理流程写出来，比如接到投诉后怎么登记、派工，维修人员怎么跟进，最后如何回访确认问题解决。这能让领导觉得你在认真对待业主的需求。
工作中难免会遇到一些突发状况，像突然停电啦、水管爆裂啦。这种时候就得赶紧组织人手抢修，还得分清轻重缓急。比如先保证住户的基本生活需求，再慢慢修复其他设施。这类事情不能藏着掖着，得如实汇报，不然领导会觉得你不靠谱。
设备维护这部分也不能马虎。电梯、消防系统这些关键设备必须定期检查，确保不出问题。要是出了问题没及时发现，那后果可不得了。所以得记录每次检修的情况，包括什么时候检查的、发现了哪些隐患、怎么整改的。这样不仅能避免事故，还能给领导留下一个细心负责的印象。
结尾怎么写？
最好提一下未来的工作计划。比如接下来打算加强哪方面的管理，或者引进新的技术手段提高工作效率。不过别光说大话，得结合实际情况，比如预算有多少、人手够不够之类的。这样才能显得务实，而不是空谈。
物业公司工作总结结尾例文分享怎么写 【篇6】 1600字
在____的工作中，我会尽我的全力来参加工作的，毕竟现在还年轻，需要更好的奋斗，在年轻的时候多拼一拼，这才是一生中的奋斗时刻，过了这个年龄就是想拼也没有精力和能力了，我会趁着我年轻的时候努力拼搏的，打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空!医生的天职就是治病，这些基本工作我这么多年来一直在进步，虽然质变还是没有发生,不过相信量变积累到一定程度，我就会迎来自己的质变和升华。我在不断的提升我的思想素质和工作能力，我相信只要我做到了这一切，我就会迎来一个美好的未来!
____的工作还是会更加的困难，越来越大的竞争压力有时候会给我们带来极大的压力，但是化压力为动力，这才是我们一直以来不断的进步的最根本。在不断的进步中，我们得到了很大的发展，在进步中我们也有阵痛，但是这些都是暂时的，长远的发展才是我们一直想要的结果!相信在____我们会做的更好!
个人年终工作总结结尾
1、在将来迎来的一年中，我会继续努力，将我的工作能力提高到一个新的档次，不辜负大家对我的期望，我会尽我所能的工作，帮助公司实现发展，相信公司的明天会更好!
2、新的一年里，要继续认真学习xx大文件精神，以“xx-xx”思想指导工作，坚持解放思想、实事求是、与时俱进、开拓创新，为学校的发展做出新的努力。
3、回顾一年来的工作，我在思想上、学习上、工作上取得了新的进步，但我也认识到自己的不足之处，理论知识水平还比较低，现代办公技能还不强，
今后，我一定认真克服缺点，发扬成绩，自觉把自己置于群众的监督之下，刻苦学习、勤奋工作，做一名合格的人民公仆，为全面建设社会主义新农村作出自己的贡献!
4、新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战。我们办公室全体成员决心再接再厉，使工作更上一层楼。
5、在今后的工作中，我队将一如继往地对安全工作狠抓落实，加强对员工的安全教训，提高全员安全意识，更好地完成上级下达的各项生产任务。
6、新的一年已经来临，我们将在总结过去得失的基础上，与时俱进，开创教导工作的新局面，争取取得更好的成绩。
7、总之，这一年以来，我们有得也有失，有苦也有甜，但是不论欢笑或泪水，都将会是我们每个人在爱心社弥足珍贵的珍藏。相信爱心社的明天会更好!
8、____是不平凡的一年，通过全体员工的共同努力，公司各项工作取得了全面胜利，各项经营指标均创历史新高。在面对成绩欢欣鼓舞的同时，我们也清醒地看到我们在营销工作及售后服务工作中的诸多不足，尤其在市场开拓的创新上，精品服务的理念上，还大有潜力可挖。同时还要提高我们对市场变化的快速反应能力。为此，面对____年，公司领导团体，一定会充分发挥团队合作精神，群策群力，紧紧围绕“服务管理”这个主旨，将“品牌营销”、“服务营销”和“文化营销”三者紧密结合，确保公司____公司各项工作的顺利完成。
9、一年的工作已经结束了，在即将迎来的一年中，我们会继续不断的努力的，这是一直无法拒绝的问题，这是一直以来我们在年终时候的总结。每一年都有自己的进步，每一年都会有自己的成长!相信大家在来年中一定会取得最圆满的成功的!
10、在____的工作中，我会尽我的全力来参加工作的，毕竟现在还年轻，需要更好的奋斗，在年轻的时候多拼一拼，这才是一生中的奋斗时刻，过了这个年龄就是想拼也没有精力和能力了，我会趁着我年轻的时候努力拼搏的，打拼出属于自己的一片蔚蓝的天空!
11、医生的天职就是治病，这些基本工作我这么多年来一直在进步，虽然质变还是没有发生，不过相信量变积累到一定程度，我就会迎来自己的质变和升华。我在不断的提升我的思想素质和工作能力，我相信只要我做到了这一切，我就会迎来一个美好的未来!
12、____的工作还是会更加的困难，越来越大的竞争压力有时候会给我们带来极大的压力，但是化压力为动力，这才是我们一直以来不断的进步的最根本。在不断的进步中，我们得到了很大的发展，在进步中我们也有阵痛，但是这些都是暂时的，长远的发展才是我们一直想要的结果!相信在____我们会做的更好!
篇6书写经验159人觉得有启发
物业公司的工作总结，说到底就是要把这一年干了啥、怎么干的给交代清楚，还得让领导看着顺眼，觉得这事办得挺靠谱。写总结的时候，头一件事就是别光顾着抄去年的总结往里套，得根据自己公司的情况来写，不然就显得没诚意了。
开头这部分，先把工作的大背景说一下，比如说今年市场环境怎么样，公司接到的任务有多重，这些都得提一提。要是能加上一些具体的数据就更好了，像是物业费收缴率提升了多少百分比，小区绿化覆盖率增加了多少平方米之类的。不过这里有个小地方要注意，有时候写的人为了显得数字好看，可能就会把一些不太重要的项目也凑进去算，这就有点不地道了。但总体来说，只要不是太离谱，领导一般也不会深究。
接下来就是重点部分了，把主要工作分块儿写出来。像日常管理这块儿，可以写写你们是怎么抓服务质量的，有没有开展什么专项培训，员工满意度调查结果如何。还有维修保养这一块儿，是不是按时完成了设备巡检，遇到突发情况反应快不快。这部分内容最好能结合实例，比如某次紧急抢修，不仅解决了问题，还得到了业主的好评。不过有时候写的人可能会忘记标注时间，或者把事件顺序搞混，这样就容易让人觉得这总结写得不严谨。
再往后就是关于创新的部分了，可以聊聊这一年里你们尝试的新方法或者新举措。比如引入了智能化管理系统，提高了工作效率，减少了人力成本。或者是组织了一些社区活动，拉近了跟业主的关系。不过这里有个需要注意的地方，有些新措施刚推行的时候效果可能并不明显，写总结的时候就得把握好分寸，不能吹得太过了，不然到时候打脸就尴尬了。
最后这部分，就是展望未来了。可以简单谈一下明年的工作计划，比如打算提升哪方面的服务，或者优化哪些流程。同时也要提到面临的挑战，毕竟谁都不可能一直顺风顺水。不过有时候写总结的人可能会在这里犯个不大不小的错误，那就是把目标定得太高，比如一年内要实现什么什么指标，但实际上实现起来难度很大，这就显得有点虚头巴脑的。
物业客服部年终总结结尾怎么写怎么写 【篇7】 250字
工作总结频道为大家整理的物业客服部年终总结结尾怎么写，供大家阅读参考
____我们的工作计划是：
一、针对____满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理，以便提高____入住率。
二、继续规范各项工作流程，认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《客户大使服务规范》、《交房接待人员服务规范用语》、《仪容仪表》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、《举止行为》，提高员工素质及服务水平。
四、全力配合各部门做好房屋交付工作。
五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到及时发现及时处理。
篇7书写经验158人觉得有启发
物业客服部年终总结结尾怎么写？这确实是个需要认真对待的问题。很多人觉得总结最难的就是结尾部分，总觉得开头和中间都好写，一到结尾就卡壳了。其实，总结结尾并不复杂，关键是要紧扣主题，既不能跑题，又要有点新意。
总结的结尾部分应该回顾一下全年的工作情况，强调取得的成绩，当然也不能忘了指出存在的不足。比如，客服部这一年在提升业主满意度方面做了不少努力，组织了不少活动，也解决了一些棘手的问题。这些都是值得夸奖的地方，但同时也得承认，有些地方做得还不够到位，比如沟通效率还有待提高，某些细节处理得不太理想。这些话要是说得太重了反而不好，点到为止就行。
书写注意事项：
结尾部分还可以展望下一年的工作方向。比如新的一年里，客服部打算继续优化服务质量，加强团队建设，争取让每一位业主都能感受到更加贴心的服务。这样的表述听起来比较积极向上，也能给领导和同事留下好印象。
需要注意的是，结尾部分的措辞要谨慎，不能太夸张，也不能太低调。如果写得太虚，显得空洞无物；要是写得太实，又可能让人觉得缺乏激情。所以，找到一个平衡点很重要。有时候写作者可能会因为赶时间，草草收尾，这样就很容易导致结尾部分显得仓促而不够完整。这种情况最好避免，毕竟结尾部分也是整个总结的重要组成部分。
写总结的时候，最好多看看同行是怎么写的，从中汲取一些灵感。不过，直接照搬别人的结尾肯定不行，得结合自己的实际情况来写。每个人的工作环境不一样，遇到的情况也各不相同，因此总结的内容和结尾都需要个性化。写的时候脑子里得有个大致框架，但也不要完全拘泥于这个框架，灵活调整才是王道。
物业前台年终工作总结结尾怎么写 【篇8】 2500字
一、科学决策，齐心协力，酒店年创四点业绩
酒店总经理班子根据中心的要求，年初制定了全年工作计划
，提出了指导各项工作开展的总体工作思路，一是努力实现“三
创目标”，二是齐心蓄积“三方优势” 等。总体思路决定着科
学决策，指导着全年各项工作的开展。加之“三标一体”认证评
审工作的促进，以及各项演出活动的实操，尤其下半年xx届四
中全会强劲东风的激励，酒店总经理班子带领各部门经理及主管
、领班，团结全体员工，上下一致，齐心协力，在创收、创利、
创优、创稳定方面作出了一定的贡献，取得了颇为可观的业绩。
1、经营创收。酒店通过调整销售人员、拓宽销售渠道、推
出房提奖励、餐饮绩效挂钩等
相关经营措施，增加了营业收入。酒店全年完成营收为 万
元，比去年超额 万元，超幅为 %；其中客房收入为 万元，写字
间收入为 万元，餐厅收入 万元，其它收入共 万元。全年客房
平均出租率为 %，年均房价 元/间夜。酒店客房出租率和平均房
价，皆高于全市四酒店的平均值。
2、管理创利。酒店通过狠抓管理，深挖潜力，节流节支，
合理用工等，在人工成本、能源费用、物料消耗、采购库管等方
面，倡导节约，从严控制。酒店全年经营利润为 万元，经营利
润率为 %，比去年分别增加 万元和 %。其中，人工成本为 万元
，能源费用为 万元，物料消耗为 万元，分别占酒店总收入的 %
、 %、 %。比年初预定指标分别降低了 %、 %、 %。
3、服务创优。酒店通过引进品牌管理，强化《员工待客基
本行为准则》关于“仪表、微笑、问候”等20字内容的培训，加
强管理人员的现场督导和质量检查，逐步完善前台待客部门及岗
位的窗口形象，不断提高员工的优质服务水准。因而，今年5月
份由市旅游局每年一次组织对饭店明查暗访的打分评比，我
店仅扣2分，获得优质服务较高分值，在本地区同饭店中名
列前茅。此外，在大型活动的接待服务中，我店销售、前厅、客
房、物业、餐厅等部门或岗位，分别收到了来自活动组委的表扬
信，信中皆赞扬道：“酒店员工热情周到的服务，给我们的日常
生活提供了必要的后勤保障，使我们能够圆满地完成此次活动。
”
4、安全创稳定。酒店通过制定“大型活动安保方案”等项
安全预案，做到了日常的防火、防盗等“六防”，全年几乎未发
生一件意外安全事故。在酒店总经理的关心指导下，店级领导每
天召开部门经理反馈会，通报情况提出要求。保安部安排干部员
工加岗加时，勤于巡逻，严密防控。在相关部门的配合下，群防
群控，确保了各项活动万无一失和酒店忙而不乱的安全稳定。酒
店保安部警卫班也因此而被评为先进班组。
二、与时俱进，提升发展，酒店突显改观
酒店总经理班子率先垂范，组织指导党员干部及全体员工，
认真学习领会xx届四中全会精神。结合酒店经营、管理、服务
等实际情况，与时俱进，提升素质，转变观念。在市场竞争的浪
潮中求生存，使整个酒店范围下半年度突显了可喜的改观。主要
表现在干部员工精神状态积极向上。酒店总经理大会、小会反复
强调，干部员工要有紧迫感，应具上进心，培养“精气神”。酒店的管理服务不是高科技，没有什么深奥的学问。关键是人的主
观能动性，是人的精神状态，是对酒店的忠诚度和敬业精神，是
对管理与服务内涵真谛的理解及其运用。店级领导还通过组织对
部门经理、主管、领班及员工的各项培训交流，启发引导大家拓
宽视野，学习进取，团结协作。在完成酒店经营指标、管理目标
和接待任务的过程中实现自身价值，并感受人生乐趣。因而，部
门经理之间相互推诿和讥贬的现象少了，则代之以互通信息、互
为补台、互相尊重；酒店每月两次夜间例行安检和每周一次质量
检查请假、缺席的人少了，则代之以主动关心参加、检查仔细认
真等。在一些大型活动中，在店级领导的榜样作用下，部门经理
带领着主管、领班及其员工，加班加点，任劳任怨，工作延长虽
很疲惫却始终保持振作的精神状态，为酒店的窗口形象增添了光
彩。
三、品牌管理，酒店主抓八大工作
理的推行认证过程中，酒店召开了多次专题会，安排了不同内容
的培训课，组织了一些验审预检等。这些大大促进并指导了酒店
管理工作更规范地开展。同时，酒店引进国内外先进酒店成功经
验，结合年初制定的管理目标和工作计划，酒店及各部门全年主
要抓了八大工作。
（一）以效益为目标，抓好销售工作
1、人员调整。酒店销售部划开前台等岗位，仅销售人员上
半年就有 名，是同规模酒店的2倍多。酒店总经理班子分析
原因，关键是人，是主要管理人员的责任。因此，酒店果断地调
整了销售部经理，并将人员减至 名，增强了留下人员竞争上岗
意识和主动促销的工作责任心。
2、渠道拓宽。销售部原来分解指标因人而定，缺少科学依
据。酒店下达的经营指标却难如期完成。针对上半年出现的缺少
市场调研、合理定位、渠道划分种种问题，总经理班子在调整了
部门经理后，研究通过了下半年度的“销售方案”。其中在原有
协议公司、网络订房、上门散客仅三条自然销售渠道的基础上，
拓展增加了会展、团队、同行、会员卡等渠道，设渠道主管专人
负责，并按各渠道客源应占酒店总客源的比例，相应地按比例分
解指标。这样，一是划分渠道科学，二为分解指标合理，三能激
励大家的工作责任心和促销的主动性，四可逐步再次减员增效，
五则明显促进了销售业绩的提升。 3、房提奖励。根据本酒店市
场定位为商务型特色酒店，以接待协议公司商务客人和上门散客
为主，以网络订房、会展团队等为辅的营销策略，总经理班子参
照同行酒店“房提”的一些成功经验，制定了对销售部前台接待
人员按高出协议公司价售房后予以一定比例提成的奖励。这一房
提奖励政策，极大地调动了前台接待员促销热情和服务态度，使
酒店上门散客收入由上半年 万元升至下半年 万元，升幅约为 %
。
4、窗口形象。销售部前厅除充分利用酒店给予的房提政策
，加大促销力度外，还特别重视塑造酒店的窗口形象。其一，合
理销控房间，保证酒店利益化。例如，在今年的车展、房展
期间，合理的运作，保证客人的满意，也保证了酒店的利益
，连续多天出租率超过100%，而平均房价也有明显的提高。其二
，完善工作流程，确立各种检查制度。加强对前厅在接待结帐、
交接班等工作流程上的修订完善，尤其是结帐时采用了“宾客结
篇8书写经验197人觉得有启发
物业前台的工作，说起来繁杂又琐碎，但细想起来，其实是有章可循的。回顾这一年的工作，我从最开始对业务的生疏，到现在能熟练应对各种情况，这中间少不了经验和教训。每天面对形形色色的业主和访客，处理着各类事务，有时候难免会有遗漏，但这正是需要总结的地方。
记得有一次，因为对流程不熟悉，差点耽误了一位重要客户的来访安排。后来我仔细复盘，才发现问题出在沟通环节没有做好确认。这件事让我明白，无论多么熟悉的事情，都不能掉以轻心，每个细节都得过一遍脑子。当然，这也提醒我在未来的工作中，一定要养成随时记录的习惯，这样既能防止遗忘，也能为后续工作提供参考。
书写注意事项：
关于年终总结这部分，很多人可能觉得无从下手，其实关键在于理清思路。一开始可以先列个提纲，把想表达的内容大致分类，比如工作成果、遇到的问题以及解决办法等。不过提纲不宜太复杂，简单明了就行，否则容易把自己绕进去。写的时候要注意条理清晰，不要东一句西一句的，不然别人看了也摸不着头脑。
还有就是语言方面，尽量用平实的语言描述，既能让读者容易理解，也能显得真实可信。有时候为了显得专业，有些人喜欢堆砌一些高大上的词汇，结果反而弄巧成拙。比如说“优化”这个词，用得太多就显得空洞，不如具体说清楚是怎么优化的，这样更有说服力。
结尾怎么写？
我觉得不必太过刻意，只要把整个工作的态度和决心表达出来就好。比如，“新的一年里，我会继续努力，争取把工作做得更好。”这样的句子虽然简单，但足够真诚。当然，如果能结合实际情况，稍微带点展望会更生动一些，比如提到希望改善某些方面的服务，或者期待团队协作更加默契之类的。
