客服工作总结开头怎么写 【篇1】250字
____度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到____12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
篇1书写经验180人觉得有启发
在写客服工作总结的时候，开头这部分特别重要，它得能一下子抓住领导或者同事的眼球。要是开头写得平淡无奇，后面再好的内容也可能被忽略掉。我见过不少新手写工作总结，开头总是千篇一律，像是套模板，这肯定不行。其实，开头可以从最近的工作情况说起，比如说这段时间接到多少个客户电话，处理了多少件投诉之类的，这样显得比较真实。
开头也要稍微带点亮点，不然太普通了会显得没新意。比如可以提一下这个月工作量的变化趋势，是增加了还是减少了，增加的原因是什么，减少的原因又是什么。这里需要注意的是，数字最好精确一点，因为数字比文字更有说服力。不过有时候写的时候可能会忘记核对具体的数据，这就需要回头仔细检查一遍。
接着，可以简要介绍一下这段时间内客服团队的整体表现，包括大家的合作情况和服务质量。如果有一些值得表扬的地方，不妨提一提，这样能激励团队士气。不过在描述这些成绩的时候，语言不要太夸张，毕竟实事求是才是最重要的。
书写注意事项：
开头部分还可以简单提及一下工作中遇到的一些挑战，比如客户提出的新需求，或者是突发状况的应对措施。这能让领导知道你们不是只顾着完成任务，而是积极面对各种问题。只是有时候写着写着可能会跑题，把重点放在了其他地方，这时候就需要回过头来看看是不是偏离了主题。
公司客服部门年终总结开头怎么写 【篇2】 2600字
时光如梭，转眼间____年度工作即将结束，自入职xx项目以来，在项目领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了年初预期工作目标及各项工作计划。一年以来，客服部围绕xx收费工作，加强了部门内部管理工作，强化了xx服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷、赔偿事件，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高，业主满意率有了显著提高。现将本年度工作总结如下。
本年度xx收费xxx元(截止到____年xx月xx日)，收缴率80%，清缴上年度xx费xxx元;处理赔偿纠纷42起，达成率100%;协调处理大型xx保修维修10件，业主基本满意;接待业主上门投诉12件，处理及时率100%;受理日常报修120件，合格率100%;上门面访700人/次，受理意见、建议200余件。
一、本年度部门工作表现好的方面
(一)规范内部管理，增强了员工责任心和工作效率。
自加入xx项目客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强、工作主动性不够、工作效率较低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任心。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)采取多种形式和措施，巩固和提高了xx收费水平
本年度xx费累计收缴xxxx元，收缴率同比去年增长7%(去年xx费收缴率60%)，总体收费水平得到巩固和进一步提高。归纳起来重点做好了三项收费管理工作：
第一，收费形式多样化，重点加强节假日上门收费。此前，客服部主要采取的是电话和贴通知的催缴方式，这两种催缴方式存在收费效率低和业主交费积极性差的问题，因此，增加了路遇和上门催费方式，并确保每周六、日全部客服员上门收费，通过巡视等时机加强与业主的沟通、攀谈借机催费，从而保证了收费的效率。
第二，收费措施服务化，通过增进业主满意，促进业主交费意愿。收费工作是xx服务水平的体现，xx服务水平是收费的基础，因此，服务是提高xx收费水平的根本。今年，我们将项目成立以来一直未解决的纠纷、赔偿问题进行了梳理，有重点、有步骤的解决了多数问题，利用项目现有资源，不管分内、分外，帮助解决业主装修、维修、居家等问题，相信，业主会因xx无微不至的感动服务，逐步提高自愿缴费的积极性。
第三，收费工作绩效化，通过激励员工收费积极性提高收费水平。收费工作一直是客服部难度的工作，员工收费一直积极性不高，且会附带条件的加班收费。
(三)严抓客服员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象
客服部是管理处的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部在做好收费工作的基础上重点做好了员工服务管理工作，每日上班前员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立了“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(四)圆满完成了二期入住工作，为客服部总体工作奠定了基础
x月底，项目接到了二期入住的任务，我部主要负责二期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。累计办理入住手续852户，处理入住期间产生的纠纷31件，各项手续办理及时、准确，各种纠纷处理业主基本满意。入住工作正式办理前我部加班加点准备入住资料、合同等文件，制订了周密、详实的统一说辞，并组织多次入住演练工作。在办理手续期间，客服员通过与业主的接触，了解并掌握了业主的家庭特征、客户群类型、基本经济状况，为日后收费及服务工作奠定了基础。在办理手续和处理纠纷的过程中，客服员耐心为业主进行讲解、回答业主提出的疑问，向业主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部门，做好了管理处内、外联系、协调工作
客服部的重要职能是联系管理处内部与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务。本年度累计协调处理与工程有关的问题92件，与保安有关的问题40件，与保洁服务有关的问题23件，与开发商有关的问题56件。客服协调工作的重点是问题的跟进和处理策略，在处理问题的过程中，我部做到了有跟进、有反馈、有报告，使每件协调工作得到了很好的解决。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。
通过部门半年的工作和实践来看，客服员-业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
(二)xx收费绩效增长水平不高。
从目前的收费水平来看，同比本市75%的平均水平还有一定差距，主要问题是催费的方式、方法不当、员工的积极性不高、前期和日常服务中遗留问题未及时解决以及项目总体服务水平偏低，其中员工收费积极性和催费方式、方法为主要因素。
(三)部门管理制度、流程不够健全。
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了收费和收楼的工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(四)协调、处理问题不够及时、妥善。在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时、全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥
三、____年工作计划要点
____年我部重点工作为进一步提高xx费收费水平，在____基础上提高4-7个百分点;部门管理基本实行制度化，员工责任心和服务水平有显著提高;各项服务工作有序开展，业主满意率同比去年有显著提高。
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到85%左右。
(二)进一步提高xx收费水平，确保收费率达到xx%左右。
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾____年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
篇2书写经验237人觉得有启发
写总结这事，得从头说起。公司客服部的年终总结，开头这块很重要。开头要是写得不好，后面的内容再好也容易给人留下不太好的印象。开头这部分，最好是能先把背景交代一下，像是这一年的工作环境，大致的情况，都得提一提。当然，背景交代完后，还得说说目标，就是这一年的主要工作方向。
接着讲讲具体的做法吧。开头这部分，如果能用一些数据就更好了，像是接待了多少客户，解决了多少问题之类的。不过有些时候，数字记不清的话，就容易写成“大概接了个几百个电话”，这样的表达虽然没问题，但总觉得差点意思。毕竟数字在这里是有意义的，能体现工作量的大小。
再就是，开头最好能带点情绪，不是那种夸张的情绪，而是能让读者感受到工作的态度。比如，“面对繁杂的客户需求，我们始终保持着耐心和热情”，这句话听起来挺用心的，但仔细琢磨下，可能会觉得“需求”这个词用得有点宽泛，应该更具体一点才对。不过这种地方，也就是稍微有点瑕疵，不影响整体效果。
开头部分别忘了提到领导的支持和同事们的配合。这不仅是礼貌问题，也是为了让总结看起来更全面。但这里有个小注意点，有些人会写成“在领导的带领下，我们在工作中取得了不少成绩”，这样写其实没啥大问题，但“带领”这个词有时候显得有点被动，换成“在领导的指导下”可能会更好些。
小编友情提醒：
开头写完后，记得检查一下有没有明显的错别字。虽然偶尔有个别字眼不太对劲，但只要不影响理解，那也就算了。毕竟写总结是个细致活儿，谁都有可能不小心写错几个字。
物业客服年终工作总结开头怎么写 【篇3】 650字
物业客服年终工作总结开头范文
____年对于xx物业来说，可以说是成长的一年，发展的一年，我们在不断改进和完善各项管理机制的一年。在这当中，物业客服部的工作得到了公司领导的关心与支持，同时也得到了各兄弟部门的大力协助，经过全体客服工作人员一年来的努力工作，各项工作制度不断得到完善和落实。‘服务至上，用心做事’的理念铭刻在每一位客服工作人员的脑海，新年已至，回顾一年来的客服工作，有得有失，现将一年工作总结如下：
本年度客服部8名员工中有6位工龄在半年以内，也是企业的新鲜血液，在加入本部后，以最短的时间内，掌握本部工作程序，以最快的速度适应岗位工作，客服部员工认真学习岗位知识，及时解答业主疑问。年度接待来电来访万余次，客服员登门走访业主200余户，投放各类通知20余份。截止12年12月底，办理接房8483户，办理装修6976户，现小区在住人数3500余户。
本年度物业费收缴情况;现1,2,3期物业费用收取的日期，分为四个阶段，给物业费的收取增加了一定的难度。进入8月份以来，客服部对拖欠物业费的业主进行了电话提示的催缴工作，要求业主以汇款和柜台结算的方式进行缴纳物业费用，对现居住在小区恶意拖欠物业费的业主，进行提示，限期及停办一切服务项目的措施催缴物业费，在物业费的催缴过程中，虽然我们的客服员遭到了业主的不理解与语言攻击，但客服员都能以服务至上的工作态度为业主进行解说。截止12月底，已缴纳物业费业主6247户，占总体的75%。这个成绩是和我们每一位客服员的努力分不开的。
篇3书写经验219人觉得有启发
物业客服年终工作总结开头怎么写
做总结这事，说难也难，说简单其实也不复杂。特别是物业客服这类工作，每天都有事情发生，但真要写的时候，总觉得抓不住重点。其实总结不是单纯地罗列事情，而是要把这一年的工作好好梳理一下，找出成绩和不足。开头这部分尤其重要，得先把背景交代清楚，不然后面的内容就显得没头没脑。比如，你可以先说说自己负责的范围是什么，像是接待业主、处理投诉之类的日常工作，这样读者能明白你的职责所在。
一开始写的时候，有的人喜欢把数字放前面，比如“今年我们共接到业主来电来访x次”，这招挺管用的，能直观体现工作量。不过要注意的是，光堆砌数字不行，最好还能简单分析下趋势，像“相比去年，投诉量下降了xx%”。但这里有个小问题需要注意，有些人在描述数字的时候可能会搞混单位，比如把“户”写成“个”，这虽然是小问题，但容易让人产生疑惑。
书写注意事项：
开头还可以提一下团队的整体表现，毕竟客服不是一个人的事。可以用点积极的话，比如“在全体员工共同努力下，我们的服务得到了广大业主的认可和支持”。当然，这句话要是稍微调整下顺序会更好，像是“在全体员工共同努力下，得到广大业主认可和支持的服务成果，是我们最宝贵的收获之一”。不过这样的改动不是必须的，大家根据实际情况决定就好。
开头部分写完后，记得别急着往下写，可以停下来想想有没有遗漏的重要事项。比如有没有特别突出的项目，或者一些关键节点上的变化，把这些都提前想好，后续写起来就会顺畅很多。
客服工作总结开头怎么写怎么写 【篇4】 150字
篇4书写经验84人觉得有启发
做总结的时候，很多人觉得开头最难下笔。其实总结的开头可以从几个方面入手。比方说，可以从最近的工作情况说起，把这段时间的主要任务简单介绍一下，这样能让读者迅速了解背景。也可以直接点明重点，比如说“这段时间我们的工作重心放在了***上面”，这样的话显得开门见山。
书写注意事项：
开头这部分最好能体现一下工作的成果，哪怕只是初步的结果也行。比如可以说“经过努力，我们取得了一些成效”，这样的表述既不会显得太绝对，又能让领导知道你们是有收获的。不过这里有个小细节需要注意，有些人在写的时候可能会忘记具体的数据支撑，只是一味地强调成果，这样就有点空洞了。
还有一种方法就是从问题出发，先提一下工作中遇到的难点或者挑战。这招挺有用的，因为大家都会好奇你们是怎么克服这些困难的。比如，“由于***原因，我们在***环节遇到了瓶颈”，紧接着就可以展开叙述后续的解决办法。不过有时候写作者可能会在描述问题的时候啰嗦太多，反而冲淡了重点。
再说到语言风格，总结的开头部分应该尽量简洁明了。如果用词太复杂，反而会让别人抓不住重点。像“近期我司在***领域进行了深入探索”，这样的句子就显得比较正式，适合用于一些需要体现专业性的场合。但要注意的是，有时候为了追求文采，写作者可能会堆砌一些不太必要的形容词，这就容易让开头变得冗长而不清晰。
总结的开头还有一个技巧，就是可以稍微带一点情绪，让读者感受到工作的氛围。比如，“这段时间大家都很辛苦，但也充满了干劲”，这样的表达方式能拉近和读者的距离。不过，这里有个小问题需要注意，有些人可能会过度渲染情绪，导致开头看起来更像是抒情散文而不是工作总结。
天猫客服个人工作总结开头范例怎么写 【篇5】 750字
天猫客服个人工作总结开头范例
客户满意度是衡量一个公司服务质量的最重要的标准，经过个人对客户满意度的调查，发现客户满意是一种心理活动，是客户的需求在被满足后的愉悦感。对于顾客来说，他花了定的代价，需要达到一定的目的，如果我们提供给他的产品、服务等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能提高他的满意度。所以客户满意度是衡量客户满意度的量化指标，由该指标可以直接了解企业、产品或服务在客户心目中的满意度级别。
客户回访也主要是对客户满意度的一个调查，当时在交易过程中，也许客户并没有想到的种种情况，在使用过程中碰到了，抑或直接在接受公司服务的时候遇到的，他可以对公司进行反馈，而我们对于客户的反馈意见也将进行研究和保存，进而能够提高客户满意度，而最终目的就是为进一步销售铺垫的准备，认真的策划。客户对于具有品牌知名度或认可其诚信度的企业的回访往往会比较放心，愿意沟通和提出一些具体的意见。客户提供的信息是企业在进行回访或满意度调查时的重要目的。如果企业本身并不为人太多知晓，而策划回访的程度又不行的话，那很可能会影响公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正能够达到这样的企业可以说没有，因为消费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过努力来增加自己服务的质量，这样只是能够提高客户满意度，但却无法决定客户满意度。零抱怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司能够完完全全地为消费者服务，消费者就是上帝，这句话一定要时刻记在心中。
总体来说，一个企业能否生存下去，就是看企业的客户对企业的支持情况怎么样?这个支持情况是由客户满意度来直接影响的，所以我们可以通过良好的服务，优质的产品，策划好的客户回访来增加客户满意度。而企业的目标可以向着“零抱怨无投诉”进行。
篇5书写经验157人觉得有启发
做总结这事，说难也不难，说简单，还真得花点心思琢磨。不少人在写总结的时候，总想着把所有事情都一股脑儿地堆上去，结果，写出来的东西乱七八糟，自己看着都头疼。其实总结不是流水账，得有点章法。
头一段，得先把背景交代清楚，不然别人看不明白你在讲什么。比如说你在天猫当客服，就得先提一下这段时间的工作环境，是线上为主还是线上线下结合，还有就是公司给的任务目标。这部分不用太复杂，几句就行，主要是让大家知道你工作的大致情况。
接着就该说到具体的成果了。这里有个小地方需要注意，有些人喜欢用数字说话，觉得这样更有说服力。确实，数字能直观反映成绩，但也不能光盯着数字，还得把背后的努力说清楚。比如你说这个月的投诉率下降了百分之十，那就要讲讲是怎么做到的，是不是优化了流程，还是加强了培训。如果只写个数字，别人会觉得挺空洞的。
还有一点容易忽略，就是工作中的创新点。很多人觉得总结，无非就是汇报一下常规工作，其实不然。如果你在工作中搞出了什么新花样，哪怕只是个小改进，也值得拿出来亮亮相。比如你们团队开发了个新的客服系统，提高了响应速度，这个就可以重点提一下。
写总结的时候，也要顾及到同事的感受。要是你在总结里把功劳全往自己身上揽，难免会让别人心里不舒服。所以呀，该表扬同事的地方一定要表扬，毕竟团队的力量才是最大的。
写总结的时候，语言得简洁明了，别整那些花里胡哨的词儿。有时候用词不当，反而会让人摸不着头脑。比如有个同事写总结时，本来想表达“业绩稳步提升”，结果写成了“业绩逐步上升”，虽然意思差不太多，但总觉得怪怪的。还有，标点符号也不能乱用，特别是逗号，有时候一不小心就会多打或者少打，这就容易让句子显得不通顺。
小编友情提醒：
写完总结之后，最好自己先过一遍，看看有没有明显的错误。要是有条件的话，还可以让同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟一个人写东西，难免会有疏漏之处。
淘宝客服年终总结开头怎么写 【篇6】 550字
淘宝客服年终总结开头
入职一年以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子不断对自己工作进行完善做参考和准备。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。
本人在这一年的工作已经清楚的认识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。首先是售前导购。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。
篇6书写经验138人觉得有启发
年终总结，说起来挺重要，也挺麻烦。尤其是像淘宝客服这样的岗位，平时事情多，忙起来根本顾不上记录，到年底想写总结时，脑子里就剩一堆乱七八糟的事了。其实总结，关键是要理清思路，把一年的工作分分类，再想想哪些地方做得好，哪些地方还有改进的空间。
比如先想想日常接待客户的流程，有没有哪个环节特别耗时？有没有哪个问题总是反复出现？这些问题解决好了，效率肯定能上去。还有就是客户反馈这块，有没有注意到一些共性的问题？如果发现某个问题集中出现过多次，那是不是需要调整一下产品或者服务？这些问题都值得好好琢磨。
有时候写着写着就会发现，有些工作其实挺有感触的，像是跟客户聊天的时候，遇到特别刁钻的顾客，最后还能圆满解决问题，那种成就感是真不错。不过这类事情也不能光靠运气，平时得积累经验，知道怎么应对各种情况。比如，碰到态度强硬的客户，先别急着反驳，先听他说完，再慢慢解释，这样更容易化解矛盾。
另外还有一点要注意，就是数据。数据很重要，无论是成交额还是客户满意度，都是衡量工作成果的重要指标。把这些数据整理出来，看看趋势怎么样，是上升还是下降，背后的原因是什么。如果发现某个月份的数据特别差，那就得仔细查查原因，是不是活动没做好，还是服务出了问题。
写总结的时候，有些人可能会有点偷懒心理，觉得随便写写应付过去就行了。但其实总结不是给别人看的，主要是给自己看的。通过总结，能让自己清楚地看到自己的进步和不足，这样下一年才能更有方向。要是连自己都不认真对待，那工作上的问题可能永远也改不了。
客服个人年终工作总结开头100字怎么写 【篇7】 4300字
(一)时光如箭，岁月如梭，转眼我已经做客服快一年了。在这一年里有欢乐也有悲伤，有成功也有失败。在欢乐与悲伤、成功与失败的交错中，我逐渐的成长起来，业务技术水平也不断提升，理论知识得到充分实践。
(二)____年度，我在公司客服部领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。现对一年工作情况做个总结如下。
(三)光阴似箭，岁月如梭，转眼间已接近年底，蓦然回首，我于____年x月成为xx有限公司的一名员工到现在已一年时光，在这一年的时间中我通过不懈的学习，和努力的工作，得到了有形与无形的成长进步，今临近年终，思之过去，放眼未来，为了更好的开展新的工作的任务，明确自己新的目标，理清思路，特对自己这一年以来的工作进行全方面的剖析，使自己能够更加的认识自己，鞭策自己，提高自己，以便于更好，更出色地完成今后公司赋予的各项客服工作!
客服个人年终工作总结开头100字范文【二】
(一)____年即将过去，回首一年来的工作，感慨颇深，时光如梭，不知不觉中来xx工作已一年有余了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还没来得及掌握更多的工作技巧与专业知识，时光就已流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员，今后的路还很漫长。
(二)光阴似箭，一晃一年多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。
(三)伴随着____年的临近，我们告别了任务繁重的____年，迎来了满怀希望的____年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾总结。
客服个人年终工作总结开头100字范文【三】
(一)时光如水、岁月如梭，一晃间一年已经过去了，回顾当初在商会应聘物业管理公司客服岗位的事就像刚发生一样。如今的我已从懵懂的新人转变成了肩负工作职责的客服员工，对客服工作也越来越熟悉。这是短暂而又漫长的一年，短暂的是时间流逝飞快，漫长的是成为一名优秀的客服人员，道路还很漫长。
(三)飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而忙碌的____年。时间总是这样的快，眨眼间，____年就这样毫无声息的走了!一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。
(四)通过这一年的学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识。特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。
客服个人年终工作总结开头范文【四】
从事电话客服工作是一份很需要耐心且极具挑战的工作，不管时间的长短，电话客服都可以给人很大的成长。转眼间，一年来的客服工作即将结束，现将一年来的工作情况总结如下：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
记得石主任给我们新员工上过的一堂课的上有讲过这样一句话：“选择了建行就是选择了不断学习”。作为电话银行xx中心的客服人员，我深刻体会到业务的学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。这几个月以来我坚持勤奋学习，努力提高业务知识，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的在于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行业务知识的学习。首先不将业务知识的学习视为额外负担，自觉学习更新的业务知识和建行的企业文化;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用最好的服务来解决客户的困难，让我用最好的服务来化解客户的难题。制定如下计划：
1.效完成外呼任务。在进行每天的xxx，学会总结各地方的特点，善于发现各地区客户的生活习惯和性格特征，高效的外呼。例如在进行xx地区的个贷催收时，一般在下午的时间拨打接触率比较高，所以对于xx的客户我们要多进行预约回拨;再例如xx行的客户他们理解能力和反映能力偏慢，我们在进行外呼时需要放慢语速，做到与客户匹配。做到数量、质量、效率三者结合。
2.加强自身学习，提高业务水平。熟练掌握“一口清”，在解决客户问题时能够脱口而出;加强知识库搜索的练习，熟悉知识库的树形结构，帮助我们高效的利用知识库;不断巩固所学的业务知识，做到准确完整的答复客户的问题。
3.不断完善自我，培养一个客服代表应具备的执业心理素质。要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。
客服个人年终工作总结开头范文【五】
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了xxx个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
一、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用xx文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
四、有效的完成本职工作
xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过xx与顾客打交道，但是xx沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加公司的培训，但是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。
篇7书写经验118人觉得有启发
做客服工作一年下来，感觉真是挺复杂的。每天面对各种各样的客户，有耐心的时候能解决不少问题，但也有烦躁的时候。记得有一次特别忙，好几个电话一起打进，手忙脚乱差点搞错了客户需求。其实总结起来，我觉得最重要的是保持冷静，不管遇到啥情况都别慌。记录客户的诉求很重要，这不仅是工作的一部分，也是提升服务质量的关键。
平时跟同事交流的时候，我也经常提醒自己多留意细节。比如有时候客户会提到一些不太明显的暗示，要是没注意到就可能错过解决问题的机会。还有就是沟通方式，有些人喜欢直接点说，有些人则需要慢慢引导。我觉得总结的时候要把这些都考虑进去，这样才能看出自己的进步。
写总结的时候，我个人觉得没必要太复杂，简单明了就行。把重要的事情列出来，像是处理了多少单、解决了哪些难题之类的。不过有时候写着写着就会跑题，写着写着就忘了初衷。比如我曾经写过一段话，结果回头一看发现和总结没啥太大关系。这种时候就得停下来重新想想，是不是偏离方向了。
书写注意事项：
数据也很关键。如果能拿出具体的数字来证明自己的成绩，领导看了也会比较认可。比如说今年比去年投诉率下降了多少百分点，或者客户满意度提高了多少。当然，写总结的时候也要有点技巧，不能光是堆砌数字，还得结合实际案例来说事。
淘宝客服年终总结开头及结尾怎么写 【篇8】 1250字
自今年7月入职至现在，我一直在揭东县分轮岗，至今已有三个多月。首先，我很荣幸加入到客服这个团队。在主任的指导和带领下，团队众成员团结合作，齐心奋战，红九月校园营销、双节营销、百日冲刺，我们以崭新的姿态、饱满的精神为提高县分业绩冲锋陷阵。虽只有三个月，但通过与各位领导和前辈交流学习，我受益匪浅。
今天，我特将这三个月来的所学所感，进行一次小结，并就目前情况提出自己的一点想法。
一、服务
客服室，实际是营销服务室。每天，服务经理通过电话与客户打交道：3g客户维系挽留、2g客户维系挽留、固网宽带维系挽留等等。众所周知，挖掘一个新客户比留住一个老客户，成本要高好几倍。可见，服务是多么重要。
那么，如何拉近与客户的距离，更好地服务客户，让客户满意和认可企业，是当今服务行业一直思考和亟需解决的难题。
我认为，世界上并没有标准的服务方式。那些所谓的标准术语、语气、语调只是最最一般的方式，但并不是适合每一个服务经理。就像某位伟人所说，框条是死的，人是活的。最适合自己的才是的。简而言之，就是让服务更显个性。作为服务经理，应该在遵照公司服务要求的基础上，结合自身特点，找寻一种最适合自己的服务态度和方式，这样更能在服务过程中拉近与客户的距离，达到更好的服务效果。
打破框架，创新服务。
二、考核
考核，是对员工工作的评价和肯定。我看了市公司下发文件对服务经理的考核指标，个人认为，有些许强人所难。比如外呼量，在我刚来的时候，外呼量为一周150个正常通话，如今提高到200个。尤其在做三无和双底等回访，更是难以达到外呼要求。
我认为，工作以人为本，以人为先。工作人员拥有动力和信心，才能做好本职工作。所以，调动员工的积极性是工作顺利进行并取得成效的重要保障。
调动员工积极性贵在设置合适的考核指标。县分客服可综合考虑市公司下达文件的指标为基础，设置自己的考核标准。指标设置必须得当，指标太高，员工经常完成不了，久则生惰性，积极性便下降;太低，则会减低效率，降低服务质量。最适当的指标在于尽力尽心去做即能达到。还有，奖罚分明。在月底进行一次评比，考核达标且成绩第一的，给予奖励;考核不达标且成绩最差，加以惩罚。
总之，考核以激励促竞争，以竞争促动力，以动力提绩效。
三、团队建设
创建一个优秀的具备强劲战斗力的团队，不仅在于分工，更在于合作。团队成员多沟通、多交流、多配合，精诚合作，不分你我。
我建议，可仿效市公司在每周组织一次下午茶，召集所有成员，大家谈谈心、交流这一周的工作情况和个人心得，好的方面可学习发扬，不足的可以讨论完善。不断从日常工作中总结经验，才能不断提升个人能力。
领导亦可借此机会了解下属最近的工作和生活情况，增进大家的感情。我想，一位平易近人、时常体恤和关心下属的领导，才是大家推崇和尊敬的好领导。
李白诗云：天生我才必有用。每个人都有可取之处，物尽其用，人尽其才，才能发挥团队的战斗力。
总之，领导对员工的关心和激励，是员工努力工作的无限动力。
篇8书写经验196人觉得有启发
写总结的时候，很多人会纠结于开头和结尾该怎么弄才显得专业又得体。其实，开头这部分挺关键的，它得先把整篇总结的大背景给交代清楚，不然读者一看就懵了。比如，作为淘宝客服部门的一员，年初定的目标是什么，全年的工作方向大致是怎么样的，这些都得在开头部分简单点明。
接着，正文部分就是重点了，得把这一年来的成绩和问题都说清楚。成绩，可以分几个模块来讲，像客户满意度提升了多少百分比，投诉处理效率提高了多少，这些都是很直观的数据，拿出来能让人眼前一亮。至于问题，也别藏着掖着，得实事求是地摆出来，不然显得不真诚。当然，在说问题的时候，最好能附带上一些改进措施，这样会让总结更有说服力。
说到结尾，这可不能太随便了。结尾部分应该有点展望的意思，比如说下一年的工作计划，或者是对未来发展的初步设想。要是能结合公司整体的战略目标去谈，那就更好了。毕竟，总结不是单纯地回顾过去，还得为未来指个方向。
写总结的时候，得注意语言要简洁明了，避免啰嗦。有时候，写作者可能会因为赶时间，就把一些关键点一带而过，这样就容易让人抓不住重点。还有哦，数字和事实一定要准确，哪怕是一个小小的差错，也可能影响整个总结的可信度。另外，适当的行业术语能让总结看起来更有深度，但要是用得太多太杂，反而会让人觉得晦涩难懂。
