酒店员工的个人年终总结范文 【篇1】1300字
酒店员工的个人年终总结范文
____年即将过去。
____年里发生了许多重大的事件。年初的南方冰雪大灾害，5月12日的汶川大地震，8月的北京奥运会，以及现在的经济危机。尽管这一年里困难重重，但是我们还是顶住压力，共同努力，使得我们的营业成绩还是有较大的提升。
____年是酒店改革的一年。在此期间，我们全力合作，努力创建绿色饭店，取得银叶级绿色饭店称号。通过磁卡钥匙代替了原来的普通钥匙，方便了客人，提升了酒店的档次。同时，每一个楼层都安装了宽带，满足了商务客人的需求。在我们取得成绩的同时，也体现了我们工作中的很多不足。
我在前厅的岗位上，所做的一举一动都代表着酒店，但是在这一年里，我在思想认识还有实际工作中并没有尽到这个责任。通过认真反思，总结了以下几点：
一、工作时工作怠慢，热情度不高。在服务上缺乏灵活性和主动性。
二、对自己的本职工作操作机械化，不创新求异。
三、缺乏交流和沟通，信息反馈不及时，导致工作不协调。
四、缺乏销售意识和销售技巧，客房出租率低。
五、微机改革之后，缺乏责任心，没有及时的数据统计和管理。
六、自身调节力差，情绪化严重。
七、服务意识淡薄，没有真正的把客人的需求放在第一位。
针对以上的在工作中出现的问题，我会通过反思积极的改正，并立志做到以下几点：
一、加强业务训练，提升自身素质。
在酒店的门面前工作，个人的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务标准和管理水平，因此平时对自己严格要求，积极掌握业务，才能更好的为客人提供优质的服务。
二、加强销售意识和销售技巧，提高入住率。
根据客人的需求，调配好房间，推出客房促销方案，让每一位进到酒店的客人，都有可能住下来，争取更高的入住率。
三、加强协调工作。
酒店是一个复杂的大家庭。前台是大家庭的核心。加强与客人的沟通，了解客人的需求，进而满足。加强与楼层的沟通，协调好前后台关系。加强与公关销售部的关系，提前了解并做好入住接待的准备工作。
四、加强微机数据和报表管理。
根据公安系统的要求，认真填写入住登记表，并及时的输入电脑，确保客人的安全和酒店的操作。积极建立各类表格，实施表格化管理。对于各类报表，要细微化，严谨化，对比化。
五、加强主人翁精神。
以身作则，在工作中起到积极的带头作用，做好榜样。让领导放心把事情交到自己手中去完成。积极配合领导的工作，比如在忙的时候，要为领导解忧。接待大小型会议的时候，提前做好准备工作。
做好以上几点，那么自己的工作在新的.一年中会有一个进步。但是在我们积极工作的时候，我也有几点建议：
一、酒店机器老化。前台的复印机，传真机，验钞机都存在问题，不能很好的为客人服务，经常引起客人投诉，减少了酒店的收入。希望领导能够考虑更新机器。
二、创建绿色饭店主张“开源节流，增收节支”。总台的各类灯具在开餐高峰期的时候，希望不要太限制。每一个部门都有自己的记录表，防止推脱责任。
三、微机联网的应用还是没有普及。希望在09年能够程序化。
四、多加强一些业务技能的培训，提高岗位操作能力。
五、稳定员工队伍，减少流动量。培养忠诚度。
新的一年即将开始，我会以新的精神面貌和实际行动来想宾客提供最优质的服务。
篇1书写经验240人觉得有启发
酒店员工写年终总结时，得把工作里的事好好整理一下。这总结不是随便写写就行，得带着专业态度去弄。开头就简单说说自己这一年干了什么，比如接待了多少客人，处理了多少投诉之类的。记得别光顾着夸自己，也要提提遇到的问题，不然显得不真实。
接着就该分析下问题在哪了，是服务流程上的漏洞，还是员工培训不到位？这些问题都得想清楚，这样领导看了才知道你是用心工作的。还有，解决问题的办法也得提出来，哪怕是一些小建议，也能体现你的责任心。
写总结的时候，数字很重要，像营业额增加了多少百分比，客户满意度提升了几个点，这些具体数据能让总结更有说服力。不过有时候脑子一热，可能会忘记核对数据，这就得小心了，确保写进去的数据都是准确的。
书写注意事项：
总结里头还可以提提自己的成长，学到了什么新技能，参加了哪些培训，这对以后的工作肯定有帮助。但要注意措辞，别太自卖自夸，显得有点假。
小编友情提醒：
总结写完后最好多看几遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。有时候写着写着，可能会漏掉一些标点，或者句子写得太长，读起来费劲。检查的时候要特别留意这些细节，毕竟写总结也是展现个人素养的一种方式。
底酒店服务员个人总结-服务员工作总结范文 【篇2】 1400字
____年底酒店服务员个人总结-服务员工作总结
一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了____年，迎来了充满希望的____年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的'语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌!
篇2书写经验75人觉得有启发
做服务员这行时间久了，就会发现自己慢慢积累了不少东西。每次月底都要交总结，不少人都觉得头疼，其实总结也是有门道的。一开始得想清楚，到底想表达什么，是业绩上的事，还是服务技巧方面的感悟？要是没个方向，写出来的东西就散了。
比如，业绩这块，得把数字摆出来，这个月卖了多少东西，营业额是多少，跟上个月比是高了还是低了。这些具体的数据很重要，它能让领导一眼看到你的工作成果。当然，光说数据也不够，还得分析为啥会这样。要是营业额下降了，是不是因为客流量减少了？还是商品种类出了问题？这些问题都要想明白。
再说到服务技巧，平时跟客人打交道的时候，肯定遇到过各种情况。有些客人脾气不太好，怎么应对？有时候客人提的意见很刁钻，怎么处理才不会让自己下不来台？这些都值得好好琢磨。可以举几个例子，讲讲当时是怎么做的，最后结果怎么样。这样的总结既真实又有说服力。
不过有时候写着写着，思路就乱了。比如刚才提到业绩的部分，写着写着就开始扯到别的地方去了。这就得提醒自己，现在是在写总结，不是写流水账。还有，写总结的时候，别老想着用一些特别花哨的词儿，简单明了就行。有时候太追求文采反而会让重点模糊掉。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能结合实际情况。比如，这个月店里搞促销活动，那就要写进去了。活动的效果如何，有没有达到预期目标，这些都是需要记录的。如果效果不好，也可以反思一下原因，是宣传不到位，还是活动设计本身有问题？
有时候写着写着，可能会发现自己记不清某些细节了。这种时候，可以翻翻之前的笔记，看看有没有遗漏的地方。毕竟总结，就是要尽可能全面地反映这段时间的工作情况。要是漏掉了重要的事情，总结就显得不完整了。
2025年酒店员工个人总结范文 【篇3】 650字
紧张与忙碌的____年即将过去，我们也将用新的面貌与姿态来迎接____。回顾与酒店共同走过的这一年来，我是收获多多体会多多呀。不管处在哪个岗位，我都是尽职尽责、恪守本份、坚持原则。我相信平凡的岗位也能做出不凡的事业，同时也是对我的一种历练，所以我的努力与付出得到了肯定。在这里借此机会感谢酒店领导对我的信任，给我机会担任客房部主管一职。虽然有压力但动力十足。为了明年工作能更好的进行，现将本年度工作做以总结，同时也将明年的工作进行计划。
我被调客房工作时间不是太长，因为是从零起步所以工作没做出太大成绩。首先严格按上级领导下达的各项工作指令进行工作，其次在实际工作中进行学习，总结经验。
1.卫生;严格执行查房制度并记录检查结果。保证客房卫生第一。
2.设施设备;检查客房客用设备，发现问题及时与工程部联系。
3.物品管理与成本控制;控制物资并做好物品回收，加强员工节约意识。
4.人员管理;坚持原则，秉公办事;关爱员工，把员工当成自己的亲人朋友。
明年的工作计划;
1.配合上级领导完成各项工作指标，做好管理工作。
2.通过培训，强化员工的服务技能与服务意识。提高员工的工作效率.
3.加大客房质检力度，保证卫生与服务工作不出问题。
4.加强布草管理，每月清点数目，做到心中有数，发现问题及时处理。
5.利用空闲时间努力学习，熟练掌握客房服务技能与业务知识。
以上是我的工作总结与计划。具体工作要落实到实际工作中去。不能按步就班，要想稳中求胜，就得不断学习，不断创新。
篇3书写经验227人觉得有启发
酒店的工作其实挺复杂的，特别是到了年底，总结这一块得好好准备。平时工作里碰到的事情不少，有好的也有需要改进的地方，把这些整理出来就是个不错的总结了。
一开始可以先把这一年干过的活儿过一遍，像接待了多少客人，处理了几起投诉之类的。这些数字很重要，能让人一眼看出你的工作量。不过有时候脑子一热，可能会把一些细节忘了，这就得翻翻记录本，不然写的时候漏掉就不好了。
接着就是讲讲工作里的亮点了。比如说有次遇到一位特别挑剔的客人，当时心里也挺紧张的，但最后还是想出了办法让客人满意了。这样的事情值得提一下，能体现自己的能力。不过有时候写着写着，可能会把重点搞偏了，这就要提醒自己别跑题。
当然了，总结不能光说成绩，问题也不能回避。像是服务态度上偶尔有些急躁，或者对新设备不太熟悉之类的小毛病。这些问题得认真反思，想想怎么改。不过有时候写到这里，可能情绪有点激动，用词会比较重，这个要注意下，毕竟总结不是发泄的地方。
最后这部分可以稍微展望下未来，比如打算学点新技能，提升服务质量之类的。但有时候写到这儿，可能会觉得没什么好说的了，就随便应付几句，这样不太好，还是要认真对待。
整个总结写完后，最好找个同事帮忙看看。他们可能会发现一些自己没注意到的问题，比如表达不清楚的地方。不过有时候碍于面子，不好意思让人看，这就得克服一下。
酒店员工个人年度总结范文 【篇4】 1000字
时光飞逝，进入公司工作也已两个多月了。经过在这几个月的工作锻炼中，得到了很多。在领导和同事的帮助和指导下,在自身的努力下, 不断克服自己的弱点, 摆正自己的位置,在工作中有明显的进步。我深知，领导对我提出了很高的要求，岗位职责也要求我高一格、严一档，来不得半点马虎、出不得半点差错，只有兢兢业业、扎扎实实，才能做到优质高效。
一、人力的合理安排和运用
作为食品公司的仓库管理员，虽然技术性并不高，但需要勤劳，心细，作业强度大，体力要求比较高。随着客户的不断进入，业务不断增多，原本在人力方面就比较紧凑，这就要我们合理安排装卸工人，做到在有限的人力上作合理的安排，使每一作业尽量不受影响做到有条不紊。
二、人员的培训和提高
虽然装卸工人的工作比较简单，但为了作业的不断提高，我们也要不断提醒他们现场作业的规定，及领导对我们的要求，这样有利于我们对仓库的管理，理货，配货等作业。他们的作业效率也会有所提高的。
三、货物的管理
要做好仓库的管理，货物的入出库作业，日常保管，仓库清理工作，把好库存数量的管理，防止不必要的损耗的发生，有效的利用库存区面积。
a：易拿，易放，易看，易点的堆积方式。
b：货物堆放不要超高堆放，要注意距离。
c：货物入出时做好记录。
d：对于频繁进出库的货物和小件的货物应多盘点这样减少库存差异 。
e：保持仓库的整洁，地面的清洁，通道的顺畅
四、卫生工作
仓库作业量大，容易积累灰尘，所以每天要清理仓库，清洁地面，保持卫生。创造一个整洁的仓库，在良好卫生的工作环境下工作。
五、自我学习和总结
每天的工作中都有很多问题发生，我们要善于发现问题，把握问题，并在第一时间去解决，来提升自身的业务能力。
这也要求我们不断的学习，提升，学习业务知识和掌握专业技能;交流，了解，吸取他们的经验;学习仓储保管，货物记帐等业务知识，这是我还有所欠缺的。
总的来说，由于本人工作经验不多，能力还有欠缺。虽然敢打敢拼，能胜任本职 工作，但主要还是由于“强将手下无弱兵”，受益于身处这样一个优秀的团队，在鞭策中得到了磨砺;今后在工作中，需要进一步增强开拓创新精神，磨练意志，提高执行力，生活上更严格自律，学习上加强财经专业素养，在上级的正确领导下，坚决贯彻落实上级指示精神和工作部署，努力拼搏，扎实工作，以更好的质量、更高的效率、更扎实的作风做好本职工作，为我们这个光荣的集体、辉煌的事业做出应有的贡献。
篇4书写经验98人觉得有启发
酒店员工写年度总结的时候，得想清楚这个总结到底是给谁看的。要是领导，那得突出成绩，把工作里的亮点都摆出来。要是同事看的，那就得讲点实用的东西，比如学到的新技能或者碰到的问题该怎么解决。
写总结的时候，得先把一年的工作分分类。比如说接待客人这一块儿，得想想做了哪些事，有没有什么特别成功的案例。像去年我负责那个vip客户接待，当时提前好几天就开始准备，从房间布置到餐饮搭配都亲自盯的，结果客人特别满意，还写了感谢信给公司。这类事情就值得好好写一写。
还有就是处理突发状况的部分。记得有一次有个客人突然晕倒了，当时情况挺紧急的，我们几个同事赶紧分工合作，有人联系医院，有人照顾客人，最后客人没事，我们也松了一口气。这样的事情也能体现团队配合的重要性。
不过有时候写总结会遇到点小麻烦，比如有些事情记得不太清楚了，这时候可以找找当时的记录，比如工作日志或者邮件什么的。另外，总结里最好能带上一些数据，像我去年总共接待了多少位客人，投诉率是多少之类的，这样显得更有说服力。
写总结的时候，语言得简洁明了，别太啰嗦。比如可以写“今年客房服务满意度提升了15%”，而不是说一大串客套话。当然，也不是说不能有点感情色彩，比如写到某个特别难忘的瞬间，稍微带点感慨也是可以的。
酒店员工的个人的工作总结范文 【篇5】 1450字
酒店员工的个人的工作总结范文
尊敬的各位领导各位同事大家好：
一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了20**年，迎来了充满希望的20**年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：
一、工作方面
在这段日子里，我了解了酒店的'指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
二、学习心得
作为事业单位下属的经营类场所--国际饭店有其独特的优越性，从管理体制到发展规模都已成为同行业中的佼佼者，员工整体素质也在大学这个特定的氛围内得到了熏染，领导者能够高瞻远瞩，开拓外部市场的同时切身为员工的利益考虑，能够有识大体、顾大局的观念，虽然这是一个新兴的企业，更是一个具有生命力和创造力的企业，再这的每一天，我都能看到了希望。
但是事物的发展是具有两面性的，作为新兴企业在市场竞争的浪潮冲击下一定会展露出柔弱的一面，也一定会有矛盾问题的产生，只要我们找到解决问题的途径我们就会更上一层楼，竞争也是企业最大的发展动力，关键是要掌握竞争的技巧避免竞争，增强创新意识、勇于打破传统观念、经营观念、管理创新逐步从以市场为本向以人为本的管理机制上靠拢，塑造具有佳大特色的品牌企业。
多少意气风发、多少踌躇满志、多少年少轻狂、多少欢歌笑语都在昨天的日记里画上了一个终结，但是未来的一年又是以今天作为一个起点，新目标、新挑战，就应该有新的起色，在新的一年中继续努力工作，勤汇报、勤学习、勤总结，最后祝愿我们酒店在澄澈如洗的晴空里，策马奔腾，祝愿各位经理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆风顺、祝愿各位同仁在新的一年里续写人生新的辉煌！
综合部：李琰
20**年12月31日
篇5书写经验136人觉得有启发
酒店员工写工作总结的时候，得知道跟写心得不一样。心得，就是自己的一些感受，而总结得讲清楚干了什么，学到了什么，还有下一步怎么办。开头这部分，先得说说自己这段时间负责的事，比如接待客人、处理投诉啥的，要把具体工作列出来，这样显得内容实在。
接着，就得分析一下工作的效果如何了。比如，某次大型活动期间，自己是怎么安排工作的，最后达到了什么效果。这里头，可能会有些细节没做好，像是某天因为人手不足，导致客人等待时间过长，这种地方得提一提，说明当时是怎么应对的，以后有什么改进的办法。
在写这部分的时候，要注意语言不能太模糊。比如，“这次活动总体来说是成功的”，后面最好能具体点，像“通过优化流程，将客人的平均等待时间缩短了20%”。这样既展示了成绩，也表明了努力的方向。
书写注意事项：
工作总结里少不了对问题的反思。比如，有段时间客人反馈房间清洁不到位，这就得好好想想，是不是培训出了问题，还是检查环节有漏洞。要是觉得是因为新员工上岗没多久，那就可以建议加强岗前培训，或者增加老员工带新人的时间。
再就是关于未来计划的部分，不能光喊口号，得有点具体的措施。比如，针对提升服务质量这个目标，可以计划每个月组织一次服务技能竞赛，这样不仅能调动大家的积极性，还能让大家互相学习。
在写总结的时候，也别忘了用一些专业术语。像酒店管理这块，常提到的“客户满意度调查”、“服务标准化流程”这些词，都是挺有用的。不过，有时候写着写着可能就会不小心写错词，像把“客户满意度”写成“顾客满意度”，虽然没啥大影响，但还是应该仔细检查下。
写总结的时候，语言得平实，不能太花哨。有时候为了表达一个意思，会绕着圈子说很多话，其实直白点更好。比如，要说某个措施有效果，就直接说“实施后，效果显著”，而不是写一大串形容词堆砌的话。
小编友情提醒：
记得总结不是一天两天就能写好的，平时就得留心记录工作中的点点滴滴。这样等到写总结的时候，就不会抓耳挠腮，不知道从何下手了。
2025酒店前台员工年终个人工作总结范文 【篇6】 750字
一、工作内容
第一在过去的一年当中很多事情都是需要一个过程，我相信工作当中一定会有很多很多的问题在等着我，我首选要考虑的就是在工作中的那种态度，我调整自己的心态，做好前台工作，在日常的接待中我用心，礼貌的接待每以为顾客，当然这些都是需要时间，但是我相信自己一定能够做好，前台接待工作一定要做到位，我知道做一名优秀的前台接待就一定要对工作负责，抱着积极的心态，一步步的完成好，接待也是其中之一，我相信这些都是可以慢慢争取的，当然在工作生活当中。第二就是学习，学习各种前台工作技能，礼仪礼节是一个重点，对于这一点我是非常的重视的，自身的礼仪礼节都是非常有必要做好的一点，在生活当中也会有更多的事情在等着我们，我积极的学习前台工作，对于自己没有接触到的我总是会很用心的去学习。
二、积累经验
做一名前台工作人员，酒店一切自然都需要掌握，我知道这些都是可以做到更好的，没有什么事情是不能改变的，当然在工作当中要做到熟悉酒店的一切，只有把方方面面都熟悉到位了，才能让自己更好的为顾客服务，作为一名前台工作人员我渴望有更多的经验，一年来的工作让我慢慢的接触到了很多，范文写作让我也知道了自己应该怎么去这些事情，当然在往后的生活工作当中这些都是一定要完善的，不管什么工作经验一定是慢慢的积累，我一定会继续积累到更多的经验，养成工作好习惯，都说工作经验能够让自己在工作当中更加顺利，这是有道理的在，经过了这一年的前台工作，我也有了一颗克服苦难的心态。
三、纠正不足
作为前台我觉得自己在工作时间安排上面，有一点不足，工作当中时间观念是非常清晰地，我们一定要做好这些，我知道很多事情都是一步步积积累起来的，工作也是这般，我会纠正自己在工作当中欠缺时间观念的毛病，继续为xx酒店努力工作。
篇6书写经验53人觉得有启发
____酒店前台员工年终个人工作总结怎么写
年末到了，酒店前台的工作也接近尾声。作为一名前台员工，回顾这一年的点点滴滴，写一份工作总结很有必要。总结不是简单的罗列事情，也不是抄写别人的东西，而是要梳理自己的工作思路，提炼经验教训。
先说接待客人，每天都有不同的客人来办理入住退房手续。开始的时候，我总是记不住一些常用的操作流程，经常需要翻看记录本。后来慢慢熟悉了，效率就提高了。记得有一次，一位外国客人因为语言不通差点出了误会，幸好当时旁边有同事帮忙翻译才解决了问题。这件事让我意识到，工作中团队配合很重要。
还有就是处理投诉，这可能是最让人头疼的部分。有些客人对房间设施不满意，有些则是因为服务态度问题。刚开始遇到这种情况，我会有点紧张，不知道该怎么应对。后来发现，耐心听客人讲完，然后诚恳地道歉，再想办法解决问题，效果会好很多。当然，有时候客人的情绪很激动，我就只能尽量安抚，毕竟每个人的心情都不一样。
说到日常管理，我觉得最重要的就是细节。比如每天检查前台设备是否正常运转，包括打印机、电话、电脑之类的。有一次打印机坏了，结果第二天一大早就接到好多客人的抱怨，搞得手忙脚乱。所以，平时多检查几次，省得临时抱佛脚。
至于与各部门的沟通协调，这也是重要的一环。前台工作涉及面广，跟客房部、餐饮部、安保部都要打交道。有时候客人提出的需求需要其他部门协助完成，这就需要及时联系相关人员。如果联系不上，就会影响服务质量。我曾经遇到过一次，一个客人急需换房间，但客房部那边一直没人接电话，最后还是通过总机转达才解决的。
最后想说的是，写总结的时候一定要实事求是，把自己做过的事情都写进去，不要夸大其词。也不要光写成绩，适当提一下存在的不足之处，这样显得真实可信。不过，有时候写总结难免会漏掉一些细节，特别是那些琐碎的小事，但只要整体框架清晰，基本就能达到目的了。
酒店员工的个人年度工作总结范文 【篇7】 900字
酒店员工的个人年度工作总结范文
一路的欢歌笑语，一路的风雨兼程送走了____年，迎来了充满希望的____年，回首我来到酒店的这三个月，新奇与欣喜同在，感动与感谢并存，三个月，时间虽然短暂，但对我而言收获是丰硕的，在这里的每一天，每经历的一件事，每接触到的一个人，这个过程的.含金量，绝不亚于我十几年在校门里学习的价值，所以我感谢李总能给我这个难得的学习机会及细致入微的指导，感谢王经理无微不至的关怀，感谢综合部全体成员在工作上的配合和生活上的照顾，就具体工作如下总结：
一、工作方面 在这段日子里，我了解了酒店的指导方针、布局建设、部门划分、工种分配、人员定位等自然情况，综合部行使办公室职能，一个联系领导与员工的重要部门，我很荣幸能成为这个小集体中的一员，每天负责收餐票虽然很琐碎，却能体现出我们酒店在管理上的严格性、先进性，质量检查是任何一个企业必备的、而且是重要安全保障部门，作为服务行业质量检查更是重中之重，无论是客房的卫生情况，还是餐饮服务员的仪表仪容无一不影响我们酒店的经营发展，我从最初只知道看到现在拥有一双洞察的眼睛，这是我的一个进步，一个很大的收获，板报是我们酒店对内宣传的窗口，通过出版报不仅提高了我的写作水平也增强了我的语言表达能力，评估期间承蒙李总的信任在王经理的帮助下整理了两份评估材料，我深切地感受到自己的语言罗列功底和逻辑思维的欠缺，到一线服务是最有收获的地方，虽然辛苦虽然紧张但是我学会了整理房间、开夜床、以及如何摆放才具有美观性等知识，与专家的迎来送往中了解到专家的喜好及时的将信息反馈，以便更好的服务，12月8号在评估工作即将结束的时候正巧东三省大学生供需见面会在哈尔滨召开，这对于我们毕业生来说是最重要不过了，好久之前便做好了准备，但是楼层服务员确实忙不过来，看到她们废寝忘食、加班加点我感动了，虽然我是学生但我也是酒店的员工，就这样我没有参加招聘会，我讲这个并不是说我自己都多么的伟大，而是我被这样一个团结、奉献、务实的集体而感动，奉献是无私的所以温暖、激情是火热的所以发亮，这就是企业的财富、壮大的资本!
篇7书写经验108人觉得有启发
做酒店员工的年度总结，其实挺讲究技巧的。平时工作里头的事得好好梳理一下，别光顾着忙活忘了记录。比如，今年接待了多少重要客人，处理过哪些突发状况，这些都是重点。特别是那些特别成功的案例，还有遇到困难时是怎么克服的，这都能体现你的能力。
记得要把自己的工作职责和完成情况说清楚。像负责客房清洁的话，就写写了多少房间，有没有达到标准，客人反馈怎么样。要是参与过培训，也要提一提，尤其是学到的新技能，说不定对以后的工作会有帮助。还有就是团队合作的部分，毕竟一个人单打独斗很难做好事情。
有时候写总结会涉及到一些数字，像销售额，入住率，这些最好能精确点。但也不能太死板，适当的感性描述也很有必要。比如某个客人临走时说了句感谢的话，那也是值得骄傲的小成就。
写的时候要注意格式，段落分明就好，别一股脑全堆在一起。如果公司有固定的模板，那就照着来，这样看起来整齐统一。不过有些地方可能需要灵活调整，比如把某些不太重要的项目省略掉，集中精力突出亮点。
有个小提醒，写总结的时候千万别遗漏掉个人成长的部分。这一年学到了什么，有什么进步，对自己的职业生涯有没有新的规划，这些都是领导关心的。当然，语言上不用太花哨，平实一点反而更有说服力。
书写注意事项：
写完后最好找个时间仔细检查一遍。有时候因为赶时间，难免会出现一些小问题，像标点符号用错之类的。这些问题虽然不大，但会影响整体效果。如果有条件的话，还可以找同事帮忙看看，他们可能会提出一些有用的建议。
酒店采购员工作个人总结600字范文 【篇8】 700字
自201x年7月入职至今，我在xxx酒店已经工作了1年零8个月的时间了。在这段的时间中我通过努力的工作，在工作中学会自我总结和自我完善，目的在于提高自己，把工作做得更好，为此我对这一年的工作进行简要的总结。
一、熟练操作采购流程。
从接单到询价，到审批购买再到跟踪收货，我坚持每个细节都经手,熟悉每个供应商及供货方式.让自己在第一时间了解物品到货情况。在到货出现差异或质量问题时，第一时间与供应商沟通，进行退换货，保证酒店的利益不受损失。
供应工作是企业创造效益的第一道闸门，事关企业利益得失，也是容易发生问题、倍受别人关注的工作。对此，我会不断提高思想认识，永远牢记自己的职责，坚持对领导和职工负责的原则。
二、坚持询价和比价原则，坚持把性价比的物品购入酒店。
作为采购，最重要的是把好进货关口，让酒店能够在低成本的前提下创造高收入。这就要求采购要把的产品以最低的价格够入酒店。通过货比三家，筛选的供应商，保证所有物品都有依可询，有据可依。逐步加强对材料、设备价格信息的管理。每一次材料设备的计划、询比价都进行了复印留底，保持了信息资料的完整，建立采供部材料、设备信息库，以备随时查阅、对比。
在市场经济条件下，很多卖方市场已经逐步转变为买方市场，在这种情况下，供应商使出了浑身解数，五花八门的促销手段和技巧也很多。对此，我坚持对自己的岗位负责的态度，摆正心态，，坚持原则，公正处事。在与供应商打交道的过程中我始终坚持三点原则：一是要优质的产品;二是要优惠的价格;三是保证能够得到周到的售后服务。在这三点的基础上与供应商建立良好的合作关系。
篇8书写经验197人觉得有启发
做酒店采购这份工作，其实挺复杂的。每天得盯着各种供货商，确保他们送来的货品质量过关，价格也合理。这中间需要跟很多人打交道，跟老板汇报情况，跟同事沟通需求，还得时不时去市场转转，看看有没有更好的供应商。有时候货品太多，分类记不太清楚，就容易搞混。比如昨天刚收了一批鸡蛋，今天又来了批鸡肉，要是不仔细核对，很容易弄错入库单上的数字。
记账也是个头疼的事，每次进货都要登记好，什么时间进的，多少钱一斤，数量多少，都得清清楚楚。要是哪天忘了记一笔，月底对账的时候就会出问题。还有一次，我因为太忙，忘记给某家供货商打款了，害得人家打电话来催了好几次。后来老板知道了，提醒我说以后一定要提前安排好付款计划，不然影响双方合作。
其实总结这份工作，最重要的是细心和耐心。细心能避免很多差错，耐心能让事情顺利推进。像上次有个供货商报价偏高，我就得反复跟他谈判，既要保证质量，又要控制成本。刚开始他不太愿意降价，后来我找了几家同行比价，拿出数据给他看，这才勉强谈下来。这种事多了，慢慢就积累了不少经验。
书写注意事项：
多跟同行交流也很重要。有时候自己遇到难题，别人可能早就解决了。比如最近发现市场上某种调料价格波动挺大，我就去参加了一个同行聚会，听他们分享了一些应对办法。回来后，我就根据那些方法调整了自己的采购策略，效果还不错。
工作中也会遇到一些突发状况。比如说某个供货商突然断货，而我们这边又急需补货，这时候就得赶紧联系备用供应商。有一次就是因为没提前备好货，结果餐厅那边急得不行，最后只能临时高价从别处调货，损失了一笔钱。所以，平时就得未雨绸缪，多准备几个备选方案。
