2025年客服经理年终个人总结范文 【篇1】1200字
____年已经过去了，我在支行领导的关心下，在同事们的帮助中，通过自己的努力工作，取得了一定的工作业绩，银行业务知识也有了较大的进步，个人营销能力也得到极大提高。
首先，工作业绩方面，我在支行领导指导下，努力营销对公客户，成功主办了海珠支行转型以来第一笔授信业务，截至____年末，实现总授信额度5。5亿元，带动对公存款8000多万元，实现]方案-范文'库。整理。利息收入160多万元，实现]方案-范文'库。整理。中间业务收入29。55万元。个人管户企业xx成功申报为总行级重点客户，并且正协助支行领导积极营销一批xx下游企业。在小企业营销方面，也成功营销了一家xx企业，利用交叉营销，实现]方案-范文'库。整理。年末新增对私存款160万元。在对公客户经理小指标考核方面，我的成绩排在全分行前5位。
其次，通过向领导学习、向产品经理学习、向书本学习，我较全面的掌握了我行信贷业务知识。一年前我刚转岗公司客户经理的时候，对公司业务和授信产品一知半解，通过一年的学习，我基本掌握了光大银行大部分授信产品的要素，能够通过跟客户交流，根据客户财务状况、担保状况和业务特点，为客户设计合理的授信方案和具体业务产品。此外，在熟悉业务产品的同时，我积极学习光大银行信贷风险控制措施，作为一名客户经理参加分行举办的第一次信贷审批人考试，顺利通过。在分行举办的合规征文中，我撰写《构建深入人心的商业银行合规文化势在必行》一文被评为总行二等奖。
最后，在业务营销过程中，认真学习、点滴积累，努力提高个人营销能力。作为一名客户经理，其职责是服务好客户，一方面要熟悉自己的业务产品，明白自己能够给客户带来什么，另一方面，要明白客户要什么，尤其是后一方面重要，明白了客户的需求，才能去创造条件满足。个人营销能力'方案范文。库。整理~的提升很大程度在于了解客户、满足客户。因此，在与客户交流的过程中，我不断发掘客户的爱好，兴趣，特长，力争讲客户感兴趣的话题，解决客户急需解决的问题。
过去的一年对于我来说是充实的一年，是进步的一年，同时，这些个人成绩的取得与支行领导的关心、指导、鞭策是分不开的。当然，在过去一年里，我也犯过错误，有些不足，尤其是在维护存量客户，挖掘客户资源方面，我做的还不足，这也正是我将来需要努力的。
____年在工作上的计划，首先是在目前信贷紧张的状况下，努力维护现有授信客户，用好资源，做好客户营销，实现授信额度的创利化。其次是，紧紧抓住海珠区域特色，开拓专业市场，做好中小企业授信营销，力争取得成绩。第三是发掘存量结算账户的潜力，营销对公存款，方式是利用我行理财产品优势和加强上门服务力度。第四是大力拓展海珠支行周边的小企业结算户。第五是加强交叉营销，与对私客户经理一起，全方位服务客户。
____年已经来临，我决心更踏实工作，努力学习，争取在各个方面取得进步，成为一名优秀客户经理。
篇1书写经验68人觉得有启发
____年客服经理年终个人总结怎么写
每年到了这个时候，大家都会开始琢磨自己的年终总结该怎么写。这事说起来简单，但真动笔的时候，很多细节得好好斟酌。特别是客服经理这类岗位，既要展现工作成绩，又要体现管理能力，还得让人觉得你认真负责。所以，今天就来聊聊怎么写出一份既专业又不失个人特色的总结。
先从内容入手，总结最重要的就是突出重点。比如这一年里处理了多少客户投诉，解决了哪些老大难的问题，这些都得挑出来详细讲。有些数字最好能具体化，像是客户满意度从80%提升到90%，这样的对比一看就明白。不过有时候，光列数字显得太干巴巴了，可以结合几个典型案例，把事情的过程描述一下。比如某个棘手的客户投诉，你是怎么一步步化解的，最后的结果如何。这样既能展示你的业务能力，也能让领导看到你的工作态度。
再来说说格式问题，虽然不用太拘泥于形式，但条理清晰还是很有必要的。可以用序号标出来，分成几个部分，比如工作成果、团队管理、自我提升等等。当然，有些地方可能顺序不太好安排，比如你先写了团队管理的情况，后面才提到一些具体的业绩，这也没啥大问题。毕竟不是所有的总结都要完全按照某种固定模式来的。
写总结的时候，语言要尽量正式一点，毕竟这是给上级看的。但也不要太死板，可以适当加入一些轻松的表达，让人读起来不会觉得沉闷。比如可以提一提自己在工作中遇到的小插曲，或者是跟同事合作时的一些趣事。不过要注意分寸，别把工作内容写得太随意了。
还有个小技巧，就是多用一些专业术语。像“客户生命周期管理”、“服务流程优化”之类的词儿，听起来就很专业。但也不要滥用，不然可能会让别人觉得你在堆砌词汇。关键是要把这些词用得恰到好处，让人一眼就能看出你对业务很熟悉。
书写注意事项：
写总结的时候，很容易忽略掉一些细节。比如，你可能花了不少时间培训新员工，但没怎么提到这件事。其实这也是工作的一部分，完全可以提一下。还有，如果你参与了一些跨部门的合作项目，也应该在总结里体现出来。毕竟这些经历不仅能证明你的综合能力，还能体现出你的大局观。
客服经理个人年终总结范文 【篇2】 900字
客服经理每天要面对各种各样的客服，它是公司对外的一个窗口。在这段时间中，我感觉到了工作压力，我知道自己还需要不断努力，争取能够做得更好，下面是我的工作总结：
xx公司是一家股份制企业，但是初期我们的服务在其单位的使用仅占少数，当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到××送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我安排人去取就行了。”这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我感到了无比的自豪! 我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。
我深深地感觉到，作为一名客户服务经理，对自身素质的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电。
只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。
**年*月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的内部资料，这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要提供内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通，也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有xx多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：“小李，我们相信你!”当时我的心情无以言表。对于客户的高度信赖，我感到无比的欣慰。
我知道现在社会竞争很大，我只有不断提高自己的能力，才能更好的在社会上生存，不被社会所淘汰。
篇2书写经验70人觉得有启发
客服经理年终总结该怎么写？这事说起来挺重要的，因为总结写得好不好，直接影响到你的职业发展。不过，很多人一提到写总结就头疼，总觉得复杂得很。其实，只要掌握一些窍门，写总结也就不那么难了。
首先，得搞清楚总结的目的。写总结不是为了凑字数，而是为了让领导知道这一年你干了啥、干得怎么样。所以开头的时候，不妨简单回顾一下过去一年的工作情况，比如负责了多少个大项目，处理了多少客户投诉之类的。这里有个小建议，要是能列出具体的数字，那就更好了，这样显得更有说服力。比如，“今年共处理客户投诉367件，其中95%在24小时内得到了解决”。
接着，就是讲成绩的部分了。成绩这部分很重要，但也不能吹得太离谱，不然给人感觉不实在。可以先从团队的整体表现说起，然后再具体到个人贡献。比如“团队成员共同努力，成功将客户满意度提升了8个百分点”。当然，要是你在某些方面特别突出，比如创新了一套服务流程，那也可以详细描述一下这个流程是怎么设计出来的，又是怎么提高效率的。
然后就是讲问题的部分。这一块儿可能不太好写，毕竟谁都不愿意暴露自己的短板。但问题是客观存在的，躲是躲不掉的。写这部分的时候，要实事求是，别藏着掖着。比如，“由于沟通机制不够完善，部分客户反馈未能及时跟进”，这样的表述既坦诚又不会显得太消极。
最后就是下一年的计划了。这部分最好能结合当前的问题提出改进措施。比如针对前面提到的沟通问题，可以写“明年将进一步优化内部沟通渠道，确保每个环节都能无缝对接”。另外，还可以提一些长远目标，比如“争取在接下来的一年里，让客户投诉率下降至5%以下”。
不过，写总结的时候，有时候会遇到一些小麻烦。比如有时候想表达的意思明明很清楚，可写出来却让人觉得别扭。这种情况多半是因为句子太长了，中间夹杂了好几个从句，读起来费劲。遇到这种情况，不妨把长句拆开，分成几个短句试试。还有，有时候写完后回头一看，发现用词有些重复，这就需要多检查几遍，换些同义词或者换个说法。
客服经理个人年终工作总结范文 【篇3】 2100字
时间如白驹过隙，转眼____已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。
在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。
一、 通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、 认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、 对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，*xx楼商铺xx栋自____年xx月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是d2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上crm系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
d2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
____年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，通过多
多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
看完了客服经理个人年终工作总结不知道对你有没有参考价值呢？
篇3书写经验134人觉得有启发
对于客服经理来说，年终总结不只是例行公事，而是梳理全年工作得失的重要环节。既要展现成绩，也要找出不足，这样才能为下一年的工作明确方向。写总结时，第一步是要回顾全年的主要任务完成情况。这一步很重要，因为只有清楚了做了哪些事，才能知道做得怎么样。
比如去年公司提出了提升客户满意度的目标，作为客服经理，应该详细列出采取了哪些具体措施，像是优化投诉处理流程、加强员工培训等。在这个过程中，难免会遇到一些问题，像有的同事反映新系统操作起来不太顺手，这就需要记录下来。当然，解决这些问题的过程也值得提一提，比如说经过几次讨论后决定增加培训时间，效果就比预期的好很多。
另一个重点就是数据分析。数据能客观反映出工作的成效。像我负责的团队，去年每个月的客户满意度评分都在稳步上升，从最初的85%提高到了年底的92%。这样的数字变化背后肯定有原因，可能是我们调整了服务策略，也可能是因为增加了回访频率。把这些数据整理出来，不仅能让领导看到成果，还能帮助自己更好地分析成功的原因。
除了业绩，总结里还应该提到一些突发事件的应对情况。去年十一月，有个重要客户突然投诉产品质量问题，当时压力挺大的。好在我们迅速启动应急预案，一方面安抚客户情绪，另一方面协调相关部门核实情况。最终事情得到了圆满解决，这也算是一个经验教训吧。以后如果再遇到类似的情况，就可以参考这次的经验。
书写注意事项：
关于团队管理的部分也不能忽略。作为管理者，不仅要关注业务指标，还得关心员工的状态。去年上半年，我发现有几位老员工的积极性不高，经过深入了解，原来是工作内容比较单一，缺乏挑战性。后来我提议给他们安排一些跨部门协作的任务，结果他们的工作热情明显提高了。这件事提醒我，今后在分配任务时要多考虑员工的职业发展需求。
写总结的时候也需要注意一些细节。像有些地方写得太笼统，比如“加强了内部沟通”，但具体是怎么做的？这样的描述就显得空洞。还有些地方可能会出现一些小问题，像句子不通顺之类的，这都是正常的。毕竟人不是机器，偶尔也会有点小疏忽。但只要总体思路清晰，这些问题就不会影响到总结的整体质量。
2025客服经理个人年终工作总结范文 【篇4】 1800字
时间总是过得很快，新的一年即将开始。在过去的一年中我作为客服部的主管，带领我部的员工顺利完成了____年的各项工作任务。在此，对一直以来支持我工作的客服部所有员工表示感谢。如果没有她们的努力工作，就不会有客服部今天的成绩。我也感谢各部门同事对我工作上的支持与配合。
____年客服部的工作是比较繁忙和辛苦的一年，完成了1栋、2栋、3栋、4栋、5栋的交房工作，但对于我们每个人来说又有很多不同的收获。很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。
前台是整个服务中心的信息窗口，只有保持信息渠道的畅通才能有助于各项服务的开展，客服人员不仅要接待业主的各类报修、咨询、投诉和建议，更要及时地对各部门的工作进行跟进，对约修、报修的完成情况进行回访。为提高工作效率，在持续做好各项接待纪录的同时，前台还要负责各项资料的统计、存档，使各种信息储存更完整，查找更方便，保持原始资料的完整性，同时使各项工作均按标准进行。
下面是我这一年来的主要工作内容：
1、按照要求，对业主的档案资料进行归档管理，发生更改及时做好跟踪并更新;
2、对业主的报修、咨询及时进行回复，并记录在业主信息登记表上(报修395户，服务99户，投诉19户);
3、业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;
4、对于业主反映的问题进行分类，联系施工方进行维修，跟踪及反馈;
5、接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
6、资料录入和文档编排工作。对公司的资料文档和有关会议记录，认真做好录入及编排打印，根据各部门的工作需要，制作表格文档，草拟报表等;
7、新旧表单的更换及投入使用;
8、完成上级领导交办的其它工作任务。
9、做好管理处各项收支工作。 在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少。工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验还不够丰富的人而言，工作中难免会遇到各种各样的阻碍和困难，幸运的是在公司领导和同事们的大力帮助下，让我在遇到困难时敢于能够去面对，敢于接受挑战，性格也逐步沉淀下来。在嘉兴物业我深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。
所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应以工作为重，急客户所急，始终保持微笑，因为我代表的不单是我个人的形象，更是公司的形象。
在这一年来的工作中我深深体会到了细节的重要性。细节因其'小'，往往被人轻视，甚至被忽视，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在瑞和的每一天，我都明白细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就通知时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功。
工作学习拓展了我的才能，当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦小区布置方案是我自己做的第一个方案，当该方案得到大家的一致认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来宣传栏的布置还有园区标识系统和春节小区的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能把它们一项一项的做好。
在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升自己，着重加强以下几个方面的工作：
1、自觉遵守公司的各项管理制度;
2、努力学习物业管理知识，提高与客户交流的技巧，完善客服接待流程及礼仪;
3、进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和工作积极性;
4、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运能加入嘉兴物业这个优秀的团队，嘉兴的文化理念，工作氛围都不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，与公司一起取得更大的进步!
篇4书写经验103人觉得有启发
到了年底，不少人都得写总结了。作为一个客服经理，我这些年也写了好几份总结，积累了一些经验。写总结不是照搬流水账，也不是简单罗列工作内容，而是要把一年的工作重点提炼出来，让领导看到你的成绩和努力。
写总结的时候，先想想这一年都干了什么大事。比如有没有完成公司下达的重要任务，有没有解决一些棘手的问题。像去年我们部门接到不少客户投诉，后来通过优化流程，把投诉率降低了百分之二十多，这就是一个亮点，得好好写一写。
写总结还要注意数据支撑。数字最能直观反映成果，像处理了多少个工单，客户满意度提高了多少个百分点。不过有些数据平时可能记不太清，这就需要平时养成记录的习惯。我习惯用excel表格统计每个月的数据，到年底就方便多了。
有时候写总结会遇到瓶颈，觉得没什么可写的。其实可以从细节入手，哪怕是一次小小的改进，只要对工作有帮助，都可以写进去。比如我曾经发现客服系统有个小漏洞，及时反馈给技术部，虽然不是什么惊天动地的事，但确实提升了工作效率。
要注意的是，写总结时语气要谦虚但不卑微。成绩当然要实事求是地写出来，但也不要吹得太满。像“我个人能力有限”这样的话就别说了，显得底气不足。应该说“在团队的支持下，我完成了……”这样既体现了合作精神，又不会过分自夸。
还有就是语言要简练，别啰嗦。有些人写总结喜欢堆砌辞藻，结果重点反而不突出。我的经验是先列出提纲，把想表达的意思分点写清楚，然后再精简文字。记得有一次我写总结写了满满五页纸，后来领导直接说“太长了，抓不住重点”，让我重新修改。
写总结时最好能结合公司战略方向。比如今年公司强调提升服务质量，那就可以围绕这个主题展开。像我们部门通过培训提升了客服人员的专业水平，这不仅符合公司的战略目标，也是我们工作的一个重要方向。
有时候写总结会遇到表述上的问题，比如某个词用得不太恰当，或者句子不通顺。这很正常，写完后最好多检查几遍，有条件的话可以让同事帮忙看看。但我建议别花太多时间纠结于文字细节，毕竟总结的重点还是内容本身。
总结里还可以适当提一下存在的问题和改进计划。这不是暴露缺点，而是展示一种积极的态度。像去年我们客服响应速度慢的问题，我就在总结里提到这个问题，并提出增加人手和优化排班制度的建议，得到了领导的认可。
客服经理年终工作个人总结范文 【篇5】 1100字
客服经理年终工作个人总结
伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的____年，迎来了满怀希望的____年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。
作为物业客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。
一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：
一，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。
二，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着@@@的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
三，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，
四，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
五，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。
六，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。
一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：
一是要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率。
二是要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。
篇5书写经验225人觉得有启发
写总结的时候，很多人会纠结格式，其实总结说复杂也复杂，说简单也简单。关键在于你得知道自己干了什么，为啥干这个，还有干得怎么样。先别急着列点子，脑子里先把事情过一遍，哪些是重点，哪些是细节，心里要有谱。
比如，作为客服经理，一年下来肯定接了不少投诉，处理了多少件客户反馈，这些数字很重要，得记清楚。再就是团队管理这部分，今年招了多少新人，培训了几场，效果如何，这些问题都得想明白。如果能拿出具体数据，比如客户满意度从百分之几提高到了百分之几，这样的对比会让领导眼前一亮。
不过有些人在写总结的时候容易忽略细节，只顾着说大方向，这就有点不够严谨了。比如说到服务质量提升，不能光说“我们提升了”，最好能具体到某个月份做了什么调整，结果又怎样。像我之前看到一个同事写总结，他提到“通过优化流程，客户投诉率下降了”，但后面就没下文了，到底怎么个优化法儿，读者就不知道了。这种地方就该补充一下具体的措施。
书写注意事项：
写总结的时候，文字表达也很重要。有些人喜欢用特别正式的措辞，但这样反而显得生硬。比如“本公司致力于为客户提供最优质的服务体验”，这句话听着就很官方，不如换成“这一年，我们努力让每个客户的诉求都能得到妥善解决”。后者更接地气，也更容易让人理解。
总结里提到的问题部分也不能太敷衍。不能只是笼统地说“存在一些不足”，得明确指出哪里出了问题，以后该怎么改进。就像我曾经负责的一个项目，中途因为沟通不畅导致进度滞后，后来团队重新梳理了分工，才顺利完成了任务。这种具体的例子放进去，会让总结更有说服力。
总结不是单纯地罗列事实，它需要有一定的分析在里面。比如提到销售额增长了百分之二十，那背后的原因是什么？是因为市场推广力度加大，还是因为产品本身质量提升了？如果是前者，那明年是不是可以继续保持甚至加大投入？如果是后者，那是否需要进一步研发新产品？
小编友情提醒：
写总结的时候，字数控制也是门学问。太简短了可能没法全面反映情况，太长了又容易让人失去耐心。所以，既要涵盖关键点，又要避免冗长啰嗦。像我有个朋友写总结，洋洋洒洒写了十几页，结果领导看的时候直接跳过了中间部分，因为他觉得那些内容没什么实质性的东西。
总结写得好不好，直接影响到别人对你的看法。所以平时工作中就要养成记录的习惯，遇到重要的事情及时记下来，这样到了年底写总结的时候就不会手忙脚乱。
物业公司客服经理个人年终总结范文 【篇6】 1800字
忙碌的20**年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自20***年我部门提出“首问负责制”的工作方针后,20**年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。
客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
篇6书写经验85人觉得有启发
物业公司客服经理在写年终总结的时候，一方面能让上级看到自己的工作成果，另一方面也能给自己做个回顾，看看这一年到底干得怎么样。写总结的时候，得先把全年的工作情况梳理清楚，哪些事情做得好，哪些地方还有提升空间，都要心里有数。
像我们平时接电话、处理投诉，这些日常工作都得记录下来。比如，今年一共接了多少个电话，解决了多少客户的问题，客户的满意度是多少，这些数字最好都能写进去。还有，遇到的一些特殊情况，怎么处理的，有没有形成什么经验，也得好好整理一下。
写总结的时候，千万别光顾着说成绩，问题也要提出来。像有时候客户投诉特别多，可能是服务流程有问题，或者人员培训不到位。这些问题该怎么改进，是不是需要调整工作方法，这些都需要在总结里提到。要是只报喜不报忧，领导看了可能觉得你工作态度有问题。
书写注意事项：
总结里还可以加上一些具体的案例。比如有个客户反映家里漏水，我们是怎么协调维修人员去处理的，最后结果怎么样。这样的例子能具体展示你的工作能力。不过，写这些案例的时候要注意措辞，别把客户的隐私写得太详细了。
写总结的时候，格式也很重要。开头可以简单介绍下自己的工作职责，中间是主要的工作内容，最后可以谈谈明年的计划。要是平时有写工作日志的习惯，那就方便多了，直接从里面挑重点就行。不过有时候写着写着会忘记一些细节，这就得翻翻之前的邮件或者文件找找。
有时候写总结也会遇到点小麻烦，像是有些工作做了很多，但不知道怎么组织语言。这时候可以试着列个提纲，把想说的事情都写下来，然后再慢慢整理成通顺的话。还有就是数字要核对好，别因为粗心写错了，这会让总结看起来不够专业。
总结写完后，最好找个同事帮忙看看。他们可能会发现一些你自己没注意到的问题，比如有些地方表达得不清楚，或者逻辑有点乱。当然，也不能完全依赖别人，毕竟总结是你自己的东西，最终还是要自己拿主意。
