商场营业员年度个人总结报告范文 【篇1】1100字
时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1、在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2、配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3、在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4、与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5、根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3、对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4、工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5、办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规,树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划：
____，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____做出更好的工作成绩。
篇1书写经验199人觉得有启发
商场营业员年度个人总结报告怎么写
做总结这事，说难也难，说简单也简单。特别是对于商场营业员来说，既要顾着销售业绩，又要兼顾服务态度，一年下来，心里头肯定有不少东西想倒腾出来。写总结的时候，得先把脑子理清楚，不然就容易变成流水账。
开头，就得把自己这一年干了啥说清楚。比如，今年卖了多少货，销售额比去年多多少，这个数字一摆出来，领导心里就有底了。不过光报数字还不够，还得讲讲是怎么做到的，是不是跟顾客搞好关系，或者参加过什么培训提升技能之类的。像我有个同事，她就特别会跟顾客聊天，聊着聊着就把单子给签了，这本事就值得提一提。
中间这部分就比较灵活了，可以写写遇到过的困难，比如某个月份生意特别冷清，大家都急得团团转。这时候就得想办法，有些人可能就去研究促销策略，有些人就琢磨怎么拉近跟老客户的距离。还有些突发情况，比如碰到顾客投诉，该怎么处理也很关键。我记得有一次，有个顾客买的衣服尺码不对，本来挺生气的，后来我们店长亲自出马，不仅给她换了合适的衣服，还送了个小礼品，这才把事情平息下去。
结尾怎么写？
就别光喊口号了，得实实在在地展望下明年。比如打算提高哪方面的业务能力，或者准备开拓哪块市场。当然，也不能太虚，得有点具体的计划。像我们店里就定了个小目标，说是要把vip客户的数量翻一番，这听着就挺靠谱的。
写总结的时候，要注意条理清晰，但也不能太死板。有时候为了显得生动点，可以稍微带点个人感受进去，这样看着不会那么枯燥。不过也有个需要注意的地方，就是别把重点搞错了。有些人写总结喜欢长篇大论地说自己有多辛苦，其实领导更关心的是结果，而不是你的苦水。
还有就是格式问题，现在大多数公司都要求电子版的总结，所以排版得整齐一些。字体大小、段落间距这些细节都不能忽视，要是看起来乱七八糟的，给人的印象就不会好。另外，检查工作也很重要，写完之后最好多看几遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方。要是自己觉得没问题了，再让同事帮忙看看，有时候别人一眼就能看出你没注意到的小毛病。
其实总结，说到底就是把一年的工作做个梳理，给自己一个交代，也让领导看到你的努力。只要用心去做，肯定能写出一份合格的总结来。
商场营业员的个人年度工作总结范文 【篇2】 1100字
时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四，加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
____，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____做出更好的工作成绩。
篇2书写经验138人觉得有启发
做为一名商场营业员，年终写总结是很重要的事情，这不仅是对自己工作的回顾，也是对下一年工作的展望。写好这样的总结，需要结合自己的专业技能和工作经验。
首先，要把工作中的主要成绩写出来。比如说销售业绩，这一年卖了多少商品，销售额达到多少，这些数字很重要。还有服务质量，客户满意度调查的结果怎么样，这些都是衡量工作成果的重要指标。不过有时候会忘记把一些具体的数据罗列出来，只顾着说大道理，这样就显得空洞了。另外，对于一些特别突出的成绩，比如获得优秀员工之类的荣誉，也应该提一下。
接着，要说说自己工作中遇到的问题。比如顾客投诉的情况，有时候处理起来比较棘手，得详细记录下来，看看有没有改进的空间。还有就是商品陈列的问题，有些商品摆放在哪里能吸引顾客，这个需要不断调整优化。偶尔会因为疏忽大意，把一些关键细节遗漏掉，比如具体的投诉案例或者改进措施，这样就会影响总结的质量。
然后，可以谈谈自己的学习经历。这一年参加了哪些培训，学到了什么新知识，这些都能帮助提升工作能力。比如学习新的销售技巧，掌握更多关于商品的知识，这些都是宝贵的财富。有时候写的时候会忽略这部分内容，觉得只要写业绩就好，其实不然，学习的过程也是成长的一部分。
小编友情提醒：
要对未来的工作做一个简单的规划。比如希望提高哪方面的技能，计划参加什么样的培训，或者想达成什么样的销售目标。当然，这个规划要切实可行，不能太笼统。有时候会因为急于求成，给自己定下不切实际的目标，结果反而适得其反。
商场营业员2025年度个人工作总结范文 【篇3】 1100字
时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一. 工作中取得的收获主要有：
1, 在商场开业前夕,跟进商场开荒工作,并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2, 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场,办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3, 在上级领导的指导下,负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4, 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5, 根据上级领导给予策划工作,努力完成上级领导的计划内容
二. 工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1, 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2, 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3, 对管理商场物业还不够成熟,这直接影响工作效果
4, 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5, 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三. 坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四, 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1, 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2, 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规, 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3, 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
明年工作计划:
____，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____做出更好的工作成绩。
篇3书写经验104人觉得有启发
商场营业员在____年结束的时候需要对自己的工作进行总结，这不仅是对自己工作的回顾，也是对未来工作的规划。写总结的时候，第一步是要列出自己在这一年里的主要工作内容。比如，每个月销售了多少商品，哪些商品卖得好，哪些商品卖得不好，这些都是需要记录的。在这个过程中，可能会出现一些小问题，比如有时候记账的时候可能会漏掉一笔交易，这就需要特别留意。
接着，要分析一下这些数据背后的原因。为什么某些商品卖得好，是因为促销活动的效果显著，还是因为季节性的需求增加？而那些卖得不好的商品，又是什么原因导致的？是产品质量的问题，还是市场定位不够精准？这些问题都需要仔细思考。有时候，可能因为一时疏忽，没有注意到某个重要的数据变化，这就可能导致分析的结果不够全面。
然后，要总结一下自己在工作中遇到的一些挑战和困难。例如，面对顾客提出的各种问题，是否都能妥善解决？在处理突发事件时，有没有采取最有效的措施？这些都可以作为总结的一部分。当然，在这个环节中，也可能会出现一些小偏差，比如有时候会忘记记录某次重要的客户反馈，这样就会影响到总结的质量。
小编友情提醒：
可以提出一些改进的建议。针对前面提到的问题，有什么办法可以改善？比如加强培训，提高自己的业务能力；优化库存管理，减少积压商品；改进服务流程，提升顾客满意度等等。在提建议的时候，可能会有一些不太清晰的地方，比如有些想法虽然不错，但具体实施起来可能会有一定的难度，这就需要在实践中不断调整和完善。
2025年度商场营业员个人工作总结范文 【篇4】 1500字
“做什么事情都要好好考虑的，不能说干就干;我在商场里卖东西卖的好，人家说你口才这么好，会卖东西，怎么不自己出来开店啊。如果我开店，要有资金，还要人手啊，要是店开起来了，我有事离开，谁帮忙打理，我又开生小孩了，到时候更是麻烦，所以做什么事情都不是那么简单的。”
妹妹本是说一些道理的，但说着就说到她在商场的经验去了。
“我在商场里，老板给我们服装区销售任务，超过4万就有奖励，我很努力地去做，一个月卖到4万3千，就得到奖金了;以前商场的女孩子，对什么都爱理不理的，货品对方乱七八糟，客人来了不搭理，东西都不好卖，我去之后鞋子衣服都整理摆放好，客人来了也热情去招呼，卖得越来越多了，其他女孩子也跟着积极起来。”妹妹开心地说，她确实是一个工作非常尽心尽力的人，说的起劲，她跟我介绍更多销售心得：
“柜子上摆放的鞋子顾客都当成样品，大家穿的，不愿意买;时间一长，我就把样板鞋装回盒子，把其他盒子里的新鞋子摆出来;后来客人就买样板鞋买走了。”
“鞋子摆放久了卖不掉，我就收起来，换几个新的款式，给顾客新鲜感，鞋子就好卖一点了。”
“以前积压滞销的鞋子一大堆，我就对老板说，这些鞋子放着也是浪费，不如促销卖掉，25元卖了，还能收回一些成本;老板同意了，我就全部摆出来促销，可是鞋子存放时间长了有些脏，旧，我对顾客说，鞋子看起来旧一些，回去一洗就干净了;我自己也买一双床上，洗得干干净净的，顾客一看不错，就买了，他们回去穿得好，又介绍朋友过来买，一大堆鞋子很快给我卖完了。”
“商场的女孩子都是十七八，不会招呼客人，客人来了就呆呆地跟着，卖不了东西;每个客人来了都要抓住他心理，比如我看到一个客人来了，就热情地说：老板，这双不错的，应该适合你;有带着小孩来的女顾客，我就一边给她试穿鞋子，一边哄她的小孩，赞孩子聪明可爱，女人开心了，买东西都爽快。”
妹妹如数家珍的介绍她的生意经，我认真地听着，微笑点头，她确实是一个积极主动，热情周到，勤于思考总结，不断提高销售能力的优秀商场销售员;而对于商场的尽心尽责，从她的话语也可以感受到：
“以前仓库里面，各种货品到处堆放，灰尘满满的，卖不掉，都是浪费啊，我经常去整理那些货品，能卖的拿出来卖，不能卖的打好包装，不让粘灰尘了。”
听妹妹说话，自己也获得许多启示，我赞叹妹妹的精神，积极，努力，热情，用心，虽然是一份报酬低廉的工作，她也当成事业一样认真对待，在她的岗位上，她就是优秀的，成功的。
业务素质。商业企业的工作看似简单的一卖一买，实际商业企业是一项专业性较强的工作，从而其专业素质的要求也具有一定程度的复杂性。由于传统的营业员主要从事进货、销售、服务、库存的整理、储存和传递工作，因此营业员知识结构仍以会计、统计为主。随着计算机和网络的发展及其在商业企业的应用，流通载体的变化和服务方式的改变，加上学科日益交叉和重叠 ，原来那种知识结构显得相对单一而不能适应需要，代之的是由商业知识、信息科技知识、相关学科知识等构成的复合型知识结构，其要点是：熟悉日常的销售和服务活动，又了解商业企业的状况和动向，触摸时代发展脉搏。
信息素质。信息素质是指营业员的信息素养和信息品质，包括信息意识、信息观念、信息觉悟、信息心理、信息主动性等。作为从事网络化商业管理的营业员，其行为直接受本身信息素养程度的控制，从而影响自身信息行为效果的好坏。具备了良好的信息素质就能有效掌握信息工具，发现信息需求，寻找、判断和发现信息以及使用信息，进而才能较好地为顾客、为供货商、为商场更好的工作。 信息素质的内涵主要包括收集、整理、利用和评价的素养，这是营业员能快速捕捉信息的基本素养。
篇4书写经验100人觉得有启发
写总结的时候，得先弄清楚总结是什么东西。总结，就是把过去一段时间的工作情况梳理一下，看看做了什么，效果咋样，遇到啥问题，这些问题又是怎么解决的。这可不是写心得，也不是写范文，是实实在在的工作记录。
先说说准备工作吧。手头得有相关的材料，比如工作记录，会议纪要，还有那些表格数据啥的。这些东西就像是拼图块，把它们一块块拼起来，就能看出个大概轮廓了。不过，有时候手边的资料可能不太全，这就需要动动脑子想想办法了，别急着下结论，多找找有没有遗漏的信息。
接下来就是整理思路了。可以把这段时间的工作分成几个部分，比如说销售业绩，顾客反馈，还有团队合作的情况。每个部分都要详细一点，但也不能啰嗦，该简练的地方就得简练。像是销售业绩这部分，就可以列出一些关键数字，比如销售额，增长率，这样一看就明白。当然，光有数字还不行，还得加上点分析，为啥会有这样的成绩，是不是有什么特别的策略起了作用？
然后就是写具体的内容了。这部分最重要的是实事求是，别夸大其词，也别藏着掖着。比如说遇到了困难，就得老老实实写出来，不能只报喜不报忧。要是能找出原因，那就更好了，还能给以后的工作提个醒。再比如团队合作这块，如果大家配合得好，就该表扬表扬，这能增强凝聚力嘛。不过有时候写的时候可能会漏掉些细节，这就需要反复检查一下，确保没有重要信息被忽略掉。
最后就是检查修改啦。写完之后别急着交上去，先放一放，过段时间再拿出来看看，说不定能发现新的问题。检查的时候要注意格式，标点符号，这些小地方也不能马虎。有时候一个小小的标点错误，可能就会让人误会整个句子的意思。还有，字迹也要工整，尤其是手写的总结，要是字迹太潦草，看都看不懂，那可就麻烦了。
商场营业员个人年度总结范文 【篇5】 950字
时间一晃而过，弹指之间，____已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结
一、工作中取得的收获主要有
1， 在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作.
2， 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督.
3， 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成.
4， 与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置
5， 根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足
1， 缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措
2， 对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行
3， 对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果
4， 工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏
5， 办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四， 加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1， 针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量:
2， 对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象
3， 弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境
篇5书写经验213人觉得有启发
写年度总结这类东西，说起来简单，做起来就有点复杂了。特别是像商场营业员这种岗位，每天接触的人和事都挺多，要想把一年的工作情况整理得清清楚楚，还真不是件容易的事。我以前也做过类似工作，所以多少有些体会。
第一步，就是要把自己的工作内容大致过一遍。比如我去年就在一家大型商场当营业员，主要负责服装区。每天上班前要检查货品摆放是否整齐，价格标签有没有贴好，还有就是接待顾客，帮他们找合适的尺码或者推荐新款。这些都是日常工作的一部分。不过有时候会遇到一些特殊情况，像是促销活动期间人特别多，就得提前做好准备，比如多备些袋子，安排好同事轮休之类的。
接下来就是把这些零散的事情归纳一下，看看有没有什么规律可循。比如说我发现每次换季的时候，顾客对打折商品的关注度明显提高，这时候就要提前跟主管沟通，调整库存，把那些快要过期的折扣商品放到显眼的位置。另外，我还注意到，年轻顾客更喜欢通过手机扫码获取优惠券，所以后来我就主动提醒他们关注商场的公众号，这样既能增加他们的购物体验，也能提升销售额。
还有就是要注意记录下工作中遇到的问题。像去年有一次，有个顾客买了一件衣服，回去后发现尺寸不合适，想要退换货。我当时没太留意商场的具体规定，结果处理起来有点麻烦。后来吸取教训，以后碰到类似的情况，就会先查看商品标签上的退换货政策，然后再跟顾客耐心解释。其实这种事情也不算少见，只要心里有数，就不会慌乱。
除了工作本身，还要考虑团队合作。我们营业员之间经常互相帮忙，比如高峰期的时候，一个人忙不过来，其他同事就会主动过来搭把手。这种团结协作的精神很重要，也是我们能顺利完成任务的关键。不过有时候也会有小摩擦，比如谁该负责哪块区域，或者谁该多承担一点工作量之类的小分歧。我觉得关键是要学会沟通，有什么想法及时说出来，别憋在心里。
小编友情提醒：
总结的时候最好能带上点数据。比如我去年总共服务了多少顾客，销售业绩达到了多少，这些数字能让领导直观地看到你的成绩。不过数据也不能瞎编，必须真实可靠，不然反而会弄巧成拙。
商场营业员年度工作个人总结范文 【篇6】 1100字
时间一晃而过，弹指之间，____年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有：
1，在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作。
2，配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督。
3，在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成。
4，与同事们共同努力完成了每个活动举办前期的布置。5，根据上级领导给予策划工作，努力完成上级领导的计划内容。
二、工作中存在的不足当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。
综合看来我觉得自己还有以下的缺点和不足：
1，缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措。
2，对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行。
3，对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果。
4，工作细心度不够，经常在小问题上出现错漏。
5，办事效率不够快，对领导的意图领会不够到位等。
三、坚持管理、服务与效能相统一原则:
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平。
1，针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
2，对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规，树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3，弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
五、明年工作计划:
____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在____年做出更好的工作成绩。
篇6书写经验172人觉得有启发
做一份商场营业员的年度工作个人总结，这事听起来简单，实际上得花点心思。总结，说到底就是把一年的工作情况梳理清楚，既要体现成绩，也不能回避问题。不过很多人一提总结就头大，总觉得无从下手，其实只要掌握几个关键点就行。
先说说成绩部分吧。成绩这部分最好能具体化，别光喊口号。比如今年销售额提升了多少个百分点，顾客满意度提高了多少，这些都是很直观的数据。当然了，这些数据不是凭空捏造的，需要平时留心记录。我有个同事，每次接待完顾客都会记下对方的需求反馈，时间久了，就有了不少宝贵的资料。她把这些资料整理出来，就形成了年终总结里的亮点。
再说问题部分。问题是总结里容易被忽略的环节，但其实很重要。如果只谈成绩不提问题，那总结就显得不真实。比如，今年店里客流量虽然增加了，但退货率也跟着上升了，这就是一个问题。找出问题后，还得分析原因，比如是不是商品质量出了问题，还是服务态度不到位。这样的分析能让总结更有深度。
还有就是建议部分。建议这部分可以结合问题来提。比如针对退货率高的问题，能不能加强员工培训，提高大家的专业水平。又或者优化商品陈列，让顾客更容易找到想要的东西。建议这部分不必太复杂，实用就好。
不过，写总结的时候有时候会遇到一些小麻烦。比如，有些细节可能一时想不起来，这就得靠平时积累。我有一次写总结，就因为平时没注意收集资料，差点漏掉一个重要数据。后来翻了好久才找到。所以，养成随手记录的习惯很重要。
书写注意事项：
写总结的时候也要注意语言表达。有些人喜欢用一些大词儿，觉得这样显得专业，但其实未必合适。毕竟总结是为了让别人看明白，而不是显摆自己的词汇量。用词简单明了，反而能让总结更清晰。
最后要说的是，总结最好能图文并茂。现在大家都习惯看图说话，一张图表胜过千言万语。要是能把一年的销售数据做成柱状图或者饼图，不仅直观，还容易吸引眼球。当然了，这不是必须的，但如果有条件的话，不妨试试。
商场营业员工作个人年度总结范文 【篇7】 700字
***商场从创业至今已有四年了，一个广为传诵、受人爱戴的名字，一个经过千锤百炼、经历了风风雨雨的企业，它是我心中的首选。
进入***商场的那一天，我就鼓励自己：没有做不好的事情，只有做不好事情的人。我虽然不是最棒的，但只要我努力了就问心无愧。当然，这么长的时间，也经历了许多坎坷磨练。比如：要干些自己不愿意干的事或比较难做的事，心里多少有些不愉快，但咬咬牙关都挺过来了。有些人会觉得***商场的工作最累、最脏、最忙，都想找份轻松、干净的工作，以至于从开业到现在中间有好多员工走走留留。走了许多人才，都是为***商场出力不少的人才，这是***商场的损失，也是我们的遗憾。我们有过叹息，但留下的也都是精英和骨干，将继续为***商场贡献着自己的青春和心血!我们不由得为他们骄傲，他们永远是我们心中的模范和榜样。
说起来，***商场的规矩也确实比其他商场严，但是“严师出高徒”嘛。这样也未尝不是一件好事，既可以锻炼我们，使我们走向成熟、走向社会、走向人生，也可以教我们学许多社会上、学校里学不到的东西，这是最难能可贵的。这点我们都深有体会，在此也发自内心地感谢***商场对我们的培养。
***商场是由一个商场逐渐发展成九个门店的大型连锁性企业，其规模大、设备齐全、设施先进等许多优势都是其他小型商场不具备的，还有服务理念、企业文化等方面都是比较正规化的。***商场一直把对社会的贡献、对顾客的利益作为企业理念，创新、落实、敬业、团队作为口号，为员工也创造了就业、锻炼、提升的机会，在社会上赢得了群众的良好口碑。
作为***商场一名普通的营业员，我为***商场的辉煌而骄傲，我为自己是一个***商场人而自豪。我真心祝福***商场走向希望的明天!走向美好的未来!
篇7书写经验96人觉得有启发
做一份好的工作总结，不是简单地把一年的事情罗列出来，而是需要把事情梳理清楚，找出其中的关键点。写商场营业员的工作总结，得从自己的岗位职责出发，把每天、每月、每年的工作情况都整理好。比如，这一年里卖了多少商品，销售额达到多少，顾客满意度怎么样，这些问题都要搞明白。
记得要把工作中的亮点突出出来。比如有一次促销活动特别成功，那就要好好想想为什么会成功。是选品精准，还是营销策略到位？这些细节都是总结的重点。当然，除了成绩，也要看看有没有不足的地方。比如，有些商品的库存管理可能存在问题，导致销售受到影响，这都需要反思一下。
在写总结的时候，最好能结合一些具体的数字。像去年全年销售额比前年增长了百分之多少，每个月的销售高峰是什么时候，这些都能让总结显得更有说服力。不过有时候在写的过程中，可能会忘记具体的数据，这时候可以翻翻之前的报表，把关键的数据找出来补充进去。
书写注意事项：
和同事的合作也很重要。如果团队协作得好，很多事情都会事半功倍。所以，在总结里也可以提一提和同事之间的配合情况，比如某次活动大家怎么分工合作，结果如何。这样的内容能让总结更加全面。
还有就是，写总结的时候，别忘了多用一些专业的术语。像“库存周转率”、“客单价”这些词，会让总结看起来更专业。不过有时候可能会不小心用错词，比如把“库存周转率”写成“库存周转率”，虽然意思差不多，但还是要注意仔细检查一下。
商场营业员年度个人工作总结范文 【篇8】 1050字
有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我____年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的海信彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用激情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。
作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀激情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。
我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是激情而主动的。
我们海信彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对于____年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我____年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。
篇8书写经验212人觉得有启发
商场营业员做一年的工作总结，这事听起来挺普通的，但其实很有讲究。要是想写出一份合格的总结，得先把这一年干的事理清楚。先从头到尾过一遍自己的工作记录，哪些事做得特别好，哪些地方还有不足，都得心里有数。比如说销售业绩，每个月的数字都得拿出来看看，哪些月份卖得多，为啥多；哪个月差一点，又是什么原因。把这些都搞明白了，才能往下写。
写的时候，不能光说结果，还得把过程也交代清楚。比如某次促销活动，你是怎么准备的，用了什么办法吸引顾客，效果怎么样，这些细节都不能落下。要是只写个成绩，别人看了不知道你是怎么做到的，那总结就没什么意义了。另外，对于那些没做好的地方，也别藏着掖着，得老老实实写出来，不然下一年还犯同样的错可不行。
有时候，营业员的工作不只是卖货这么简单，还要跟顾客打交道。这一块儿也得写进去，特别是遇到棘手的情况是怎么处理的。像有的顾客抱怨产品质量有问题，你是怎么安抚他们的，最后又是怎么解决的，这些都值得提一提。毕竟服务态度可是商场的一大重点，做得好能给商场加分不少。
写总结的时候可能会有点小麻烦，像是有些话一时半会儿想不起来，这时候就别死磕，先把其他部分写完再说。还有就是，数字啥的最好核对一下，别写错了，不然看起来就很不专业。要是实在不确定某些数据，可以找同事帮忙确认一下，省得后面改来改去。
书写注意事项：
写总结的时候，语言不用太正式，但也不能太随意。用一些专业的词汇还是必要的，这样显得比较靠谱。比如说“销售额”、“客户满意度”这样的词，就比“卖货多少”、“顾客满意不满意”听起来更正式些。不过，有时候可能会不小心把“销售额”写成“销售量”，虽然意思差不多，但细心的人可能还是会注意到。
小编友情提醒：
写完之后最好找个空闲时间再仔细看看，看看有没有漏掉的重要事情，或者是不是有语句不通顺的地方。要是有机会的话，还可以让同事帮忙看看，听听他们的意见，说不定能发现一些自己没注意到的问题。
