电话销售个人工作总结推荐范文 【篇1】3550字
电话销售个人工作总结推荐（一）
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。
为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到xx公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟xx公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在____年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
临近放年假之前我也要好好的思考一下来年的工作计划，如下：
第一：每周每天都写工作总结和工作计划。一周一小结，每月一大结。这样工作起来有目标，不会盲目。并且把今天工作思路理清了，工作起来更加顺畅。同时看看工作上的失误和不懂，要及时向公司领导和同事请教，并且加以改进。多加以动脑思考问题。
第二：每天做好客户报表。并且分好a、b、c级客户，做好详细而又明了的客户跟进情况，以及下一步的跟进计划。同时每天早上来公司，第一先大概浏览一下昨天的客户报表，然后对于今天的客户电话拜访有针对性，有目的性的进行沟通。把a、b、c级客户做好一个很好的归纳和总结，并争取把a级意向客户变成真正的客户。把b级客户变成a级客户等以此类推的进行跟进和不断跟踪。
第三：每周给自己订一个目标：争取每天至少联系一个意向强烈客户，每个月至少合作成功6个客户。每天不断反思和不断总结。
第四：加强业务知识和专业知识。在跟客户沟通交流的时候，少说多听，准确掌握客户对防伪标签的需求和要求，提出合理化的建议。
第五：每周跟进重点客户，每天不断开拓新客户，每半个月维护好每一个老客户。列出报表里的重点客户和大客户，投入相应的时间把客户关系弄好。并且有什么苗头及时跟领导反映。
另外我计划在临近春节的时候，已经合作的客户或者年前联系意向好的客户纷纷打电话或者发短信给客户表示新年祝福和问候。
另外针对公司的一些建议：
第一：为了让员工更加了解到防伪标签这一行业，对防伪标签产品更深入了解，建议公司能够给予员工每个月定期进行培训。并且觉得工作中学习也是很重要的，建议公司开展一些工作技能的培训，为了让员工成长的更快，那么将会给公司带来更大的效益。
第二：建议公司网络电话能够保持稳定。做为电话销售员的我每天到9：30拨打通客户的电话。往往打到一半的时候就突然的断线了或者是客户那边说根本听不到我说话的声音，而且也有一些客户建议我不要用网络电话打，而且每次跟客户沟通完电话，客户都不知道我们公司的电话，每次用网络电话打过去的话电话号码显示都不一样，有时候会显示无法显示号码等等一些状况，我希望明年年初公司能够针对电话这一块能够有个好的调整和升级。
第三：建议员工在工作之余比如节假日，公司可以组织全体员工外出旅游、登山、打羽毛球等等来丰富员工的业余生活，同时也能够增强员工之间的凝聚力。增强了团队精神。
综上所述，以上是我的____年工作计划和建议，有什么不当的地方还得请领导指正。在新的年里，我会在更加努力的工作。争取每次给自己订的销售目标能够按时按质的完成。并且也相信公司会越走越好。在不久的将来，公司将会发展的更好、更快!
电话销售个人工作总结推荐（二）
____年即将悄然离去，____年步入了我们的视野，回顾____年工作历程。整体来说有酸甜苦辣。回忆起我____x月x日进的公司一直到现在，已经工作有了1年多。今年整个的工作状态步入进了正轨，并且对于我所从事的这个行业防伪标签有了一更加全面的了解，成功合作的客户也是日积月累，同时每次成功合作一个客户都是对我工作上的认可，并且体现了我在职位上的工作价值。但是整体来说我自己还是有很多需要改进。以下是我今年总结工作不足之处：
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
今年整整的一年变化不大，主要工作职责是电话销售，顾名思义就是通过电话达成交易的销售。而我在这一年里也主要是在公司通过网络、电话来获得跟客户的沟通，工作上听上去每天坐在办公室里，打几个电话或者qq、客服等联系到客户，这样很简单，但是实际上工作量还是有的，每天要跟不同的客户打交道，并且第一时间通过自身的语言来留给客户一个非常好的印象。为了让客户对我们公司的产品质量更加信赖，除了公司的报价外，更重要的是一个服务。要让客户感觉到通赢防伪公司是一个大企业有很好的服务团队，并且就好比是在享受的过程一样，把谈生意的氛围转化为一种朋友之间的友好交流沟通。并且让意向强烈的客户第一时间能够想到，想到跟通赢防伪公司合作等等这些都是与自己付出辛苦的努力是息息相关，并且作为销售人员来说第一时间要有非常敏锐的嗅觉感觉到客户的需求。对于意向强烈的客户而言除了很好的电话问候、短信问候、qq问候外还需要有一份工作的热情感染到客户，让客户从自己的行为中感觉到我的真诚。那么相信客户量也会慢慢积累起来。
我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。也希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在____年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
篇1书写经验267人觉得有启发
电话销售个人工作总结推荐怎么写
做总结这事，说难也难，说简单其实也不复杂。总结的核心就是把做过的事理清楚，把学到的东西写明白。不过很多人写总结的时候，往往不知道从哪里下手。有些人觉得总结应该写得高大上一点，结果写出来像是在念经；有些人又怕写得太简单，显得敷衍了事。其实，总结，关键是要真实、具体。
一开始写总结的时候，最好先把这段时间的工作列个清单，看看都做了些什么。比如，我这个月打了多少通电话，成交了多少单子，客户反馈怎么样。把这些事情一件件罗列出来，心里就有底了。不过要注意的是，清单里的内容不能太笼统，比如“打了很多电话”，这话说得模棱两可，根本没法看。最好是能具体到每天打了多少电话，平均每个客户的通话时长是多少。这样写出来的总结才更有说服力。
接下来就是分析这部分了。分析的时候，不要光说好听的话，该指出的问题还是要提出来。比如，我发现有些客户的转化率不高，经过反思，可能是我的话术有问题。于是我就开始琢磨，是不是在开场白这部分说得不够吸引人，导致客户兴趣不大。后来调整了一下话术，效果果然好了不少。这部分内容就值得写进总结里，因为这体现了你的思考能力。
还有个地方容易被忽略，那就是总结里的数字。数字是很有说服力的，但很多人写总结的时候，喜欢用一些模糊的描述，比如“销售额有所提升”。其实如果能写出具体的数字变化，比如“销售额比上个月提高了15%”，这样的总结会更有分量。当然，数字也不能乱写，必须确保准确无误。要是写错了数字，领导看了肯定会皱眉头。
写总结的时候，还有一点需要注意，那就是表达方式。有些人喜欢用特别正式的语言，什么“本公司业务得到了显著拓展”之类的，听起来倒是挺专业的，但其实不太好懂。总结归根结底是为了让别人了解你的工作情况，所以语言还是越通俗越好。比如，“通过努力，我们团队完成了年度目标”，这句话就很直白，也很容易理解。
小编友情提醒：
写总结的时候，千万别忘了提到自己的不足之处。毕竟没人是完美的，承认自己的短板不仅是一种态度，也是一种进步的动力。比如，我在跟客户沟通的时候，有时候会因为时间紧张而显得急躁，这就影响了沟通的效果。意识到这个问题后，我开始提醒自己放慢节奏，慢慢来。这样的内容写进总结里，会让整个总结看起来更加真实、立体。
总结写完之后，记得多检查几遍。有时候写作者可能会因为疏忽，把“提高”写成“提搞”，这种小问题虽然不影响整体意思，但还是会影响阅读体验。另外，标点符号也要注意，别让一句话中间多了好几个逗号，那读起来就费劲了。
个人电话销售工作总结报告范文 【篇2】 1550字
三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话，个人电话销售工作总结和计划。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了！
____已成为过去，勇敢来挑战____的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！
篇2书写经验235人觉得有启发
在写个人电话销售工作总结报告的时候，关键是要把工作中的实际情况如实反映出来。这不仅仅是简单的罗列数字或者事件，而是要结合自己的经验和专业技能，把工作中的得失总结出来。比如，你可以从每天的工作量开始谈起，像接了多少个电话，成功促成多少单，这些数据能直观地反映出你的工作效率。
接着，可以深入探讨一些具体的案例。比如，有一个客户起初并不感兴趣，但通过几次耐心沟通后最终下单了。这样的例子很有说服力，因为不仅展示了你的业务能力，还体现了你在面对困难时的态度。当然，这里需要注意的是，案例描述要真实，不能夸大其词，否则会给人留下不诚实的印象。
书写注意事项：
对于工作中遇到的问题也不能回避。比如有时候可能因为对产品了解不够深入，导致客户提出的问题无法及时解答，这就需要在总结中提到，并且提出改进措施，像是加强培训或者多查阅资料等。这样做既是对问题负责，也是对自己职业发展的一种推动。
还有就是团队协作的重要性。电话销售很多时候不是一个人的事，和其他部门的有效配合往往能事半功倍。如果在这方面的合作出了问题，也应当在总结里提出来，看看是不是流程上有待优化，或者是沟通方式需要调整。
写总结时也要注意语言表达。有时候为了显得正式，可能会用一些不太常用的词汇，这样反而会让阅读者觉得吃力。所以尽量保持语言平实易懂，但又不失专业性。要是觉得某个词用得不太合适，可以换一个更贴切的，不过别太纠结，毕竟谁都有可能偶尔用错词，只要不影响整体理解就行。
小编友情提醒：
记得附上自己的联系方式，方便领导或者同事联系你进行进一步交流。这不仅是工作的延续，也是一种开放态度的体现。希望以上的建议对你有所帮助，毕竟总结写得好不好，直接影响到你未来的发展空间。
电话销售2025年个人工作总结范文 【篇3】 1900字
我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验。
一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。
但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。
第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会?今年参加那个地方的参会比较多?明年有没有展会计划?大概什么时候会出来参展的信息?但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。
第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗?很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果呢?各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望!
第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢?
1、他不知道你们公司名字(电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的)。
2、电话交流不超过五句。
3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。
好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。
业务，跟经理通电话了，天啊，紧张，对于每一个新人来说，都是这样的，紧张的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司司司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计工作计划及实施永远是了的。
篇3书写经验201人觉得有启发
电话销售____年个人工作总结怎么写，这事说起来还挺重要的。电话销售，每天跟客户打交道，打完电话得想想今天干了什么，哪些做得好，哪些地方可能还有提升空间。工作总结不是一蹴而就的，得慢慢琢磨。
一开始，先把这段时间的工作情况梳理一下，像客户来电数量、成交单数、回访情况这些都得记清楚。比如，我最近这几个月打了多少通电话，其中成功促成的订单有多少，客户反馈怎么样，这些问题都要心里有数。有时候，记录的时候可能漏掉了一些细节，比如忘记把某天的通话记录补全，这就需要抽空再看看有没有遗漏的地方。
接着，分析一下自己的业绩。业绩好当然开心，但业绩不好也不能气馁，得找原因。可能是沟通技巧没掌握到位，也可能是因为对产品了解得还不够透彻。比如有一次，有个客户问了个比较专业的问题，当时我答不上来，后来才想起来应该提前准备一些常见问题的答案。这样的教训可不能白费，下次就得提前做好功课。
再就是总结经验。电话销售这个活儿，经验特别重要。每次打电话前，最好想清楚怎么开场，怎么提问，怎么结束。刚开始的时候，可能思路乱七八糟的，说着说着就跑题了。记得有一次，我跟一个客户聊了半天才发现完全跑偏了，客户的需求根本没听明白。这种情况下，就需要多练习，把流程捋顺，让自己更加熟练。
跟同事交流也很关键。每个人都有自己的方法，听听他们的做法说不定能学到不少。有时候，大家聚在一起讨论工作的时候，会提到一些平时忽略的小技巧，像怎么处理客户的异议之类的。这些小技巧积累多了，对工作帮助很大。
不过，写总结的时候别光顾着写成绩，也得承认不足。毕竟人都有短板，发现问题才能进步。有时候，写的时候可能因为赶时间，就把不太好的部分一带而过，这样其实不利于后续改进。所以，该说的还是要说，这样才能让领导看到你的诚恳态度。
小编友情提醒：
工作总结不是为了应付检查，而是为了让自己更好地成长。写的时候要实事求是，既不要夸大其词，也不要藏着掖着。要是觉得语言表达不到位，那就多花点时间修改，直到满意为止。反正总结这事，认真对待准没错。
电话销售个人工作总结及计划范文 【篇4】 1500字
三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被逼上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要 800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是拒绝，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：一个人不追求进步的同时就是在原地踏步!
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!
一零年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!
篇4书写经验184人觉得有启发
电话销售个人工作总结及计划怎么写，说起来，工作总结得先把这段时间干了啥理清楚。有些人喜欢把事情往一块儿堆，恨不得把所有事都写进去，结果就显得乱七八糟。我建议，先从几个大方向入手，像是业绩达成情况，客户反馈如何，还有就是自己觉得做得比较满意的那些事。
业绩这块儿肯定是要重点提的，毕竟这是工作的核心部分。你可以想想，这个月接了多少单子，成交了多少，跟上个月比是多了还是少了。要是比上个月少的话，得琢磨下原因，是不是产品介绍不到位，还是客户需求没摸透。如果多的话，也得分析分析，是运气好碰到了大客户，还是自己的话术有进步。记得要把具体的数字放进去，这样看起来更有说服力。
客户那边的反馈也不能忽略。有时候客户说的东西可能听起来不太中听，但这恰恰是最有价值的信息。比如说客户觉得你的报价太高了，或者产品功能不够完善，这些都是你需要改进的地方。把这些意见收集起来，整理成文档，下次就能有针对性地调整策略了。
再说说自己觉得做的不错的点吧。比如有没有开发出新的客户群体，或者是找到了一些提高效率的小窍门。这些亮点能让你的工作总结看起来更有亮点，也能给领导留下好印象。
接下来就是计划部分了。计划可不是随便想个目标就行，得结合实际情况。比如你发现最近客户对售后服务特别看重，那就可以在下阶段的工作里加强这方面的宣传。或者你觉得自己的沟通技巧还有提升空间，那就得找机会多参加培训或者看看相关的书籍。
不过有时候写总结的时候，容易把事情写得太笼统，比如“努力提高业绩”这种话，听着倒是挺好，但具体怎么个努力法？这就需要细化一下了。比如说通过什么渠道去寻找潜在客户，用什么样的方式跟客户建立联系，这些都要说得明明白白。
还有一点要注意，总结和计划最好分开写，别混在一起。总结主要回顾过去的成绩和不足，而计划则是展望未来的目标和行动方案。这样条理会清晰很多，也方便领导看懂你的思路。
最后再补充一点，写总结的时候，最好能把公司的整体目标和个人的工作结合起来。要是公司今年的重点是拓展新市场，那你就要想想自己能为这个目标做些什么。这样的话，你的工作才会更有意义，领导也会觉得你是在朝着同一个方向努力。
电话销售个人工作总结汇报范文 【篇5】 1150字
电话销售给人的第一印象是，打个电话，聊个qq劝别人买东西的，会有难度吗。有句话说的好，各行如隔山，你们是不懂。其实，我们的工作也有很多的要求，我们的工作压力也是很大的。但是，有压力才有动力。____即将结束，我写了一个总结，主要总结的是我的不足，希望在下一年会有所进步。
工作的不足
第一：沟通技巧不具备。每天接触不同客户而我跟他们沟通的时候说话不够简洁，说话比较繁琐。语言组织表达能力是需要加强改进。
第二：针对已经合作的客户的后续服务不到位。看着自己成功客户量慢慢多起来，虽然大的客户少之又少，但是自己还是在尽心尽力的维护每一位意向比较好的客户，并且达到从意向客户到真正客户为目的。客户虽然已经签下来了，之前感觉万事大吉了，其实这种想法是非常的不成熟，后来经过几个月的工作，再加上戴总和胡经理都有跟我们开会中重点讲到老客户的维护好与坏的问题。确实感觉到一个新客户开拓比较难，但是对于已经成功合作的客户其实是比较简单的，比如我有20个老客户，只要很好的维护好了的话，在以后的翻单过程当中肯定会第一时间想到通赢防伪的小周。那么这样不仅继续给公司创造利润，也是对自己一个工作上的认可。因此这点我得把目光放长远。
第三：客户报表没有做很好的整理。对于我们这个行业来说有旺季和淡季，对于淡季或者临近放假的时候问候客户这些应该做一个很好的报表归纳，而我这方面做的不够好。确实报表就是每天辛苦劳作的种子，日积月累，需要自己用心的去经营，否则怎么结出胜利的果实呢。领导只有通过明了的报表才能够知道我今天的工作状态和收获如何，然后有针对性的加以指正和引导。而我自己也每天做好完整而又详细的报表也可以每天给自己订一个清晰而又有指导性的工作总结以及来日的工作计划，这样工作起来更加有针对性和目的性。那么也更加如鱼得水。
第四：开拓新客户量少。今年我合作成功的客户主要是通过电话销售和网络客服等渠道找到客户，而自己真正找的客户很少，这点值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是为了不错过任何一个主动联系我司的意向强烈客户，因此大部分的时间花在了联系电话销售客户上，而忽略了自己联系上的意向客户。而自己今年开拓的新客户量不多，这点在明年要很好的改进，并且明年订好一个计划，让自己的时间分配的合理。达到两不误的效果。
第五：当遇到不懂的专业或者业务知识时候，不善于主动请教领导，并且未在当天把不懂的变成自己的知识给吸收。
综合以上几点是我在今年的工作中不足之处表现，我会在今后的工作当中加以改进，有句话说的话：聪明的人不会在同一个地方摔倒两次。当然谁都愿意做一个聪明的人，所以同样的错误我不会再犯，并且争取做到更好。望公司领导和同事共同监督我。一个人有错误不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一个知错就改，并且从中把缺点变成自己的优点。
篇5书写经验143人觉得有启发
做电话销售这一行，总结工作的时候得好好琢磨一下。平时跟客户打交道，遇到各种情况，总结起来就是要把那些成功的经验和踩过的坑都整理出来。比如昨天有个同事总结的时候，就光顾着说成绩，把一些重要的问题给漏掉了，这就有点不妥了。总结，不能光顾着夸自己，该反思的地方还是要写清楚。
再比如，我在做总结的时候，喜欢先把每天的通话记录拿出来看看。这一步很重要，因为记录里面不仅有客户的反馈，还有自己的表现。有些时候，我发现自己的话术可能不太对劲，客户一听就挂机了，这种细节就得记下来。不过有时候写的时候会忘记标注具体日期，这就导致后面查找起来费劲了。
书写注意事项：
总结的时候别忘了加上一些专业术语。像我们部门经常提到的“成交率”、“意向客户数”之类的词，写进去会让总结看起来更有说服力。但要注意的是，数字不能乱报，得确保准确。有一次我写总结的时候，把一个客户的意向等级搞错了，结果被领导问了半天，挺尴尬的。
还有就是，总结的时候最好能结合实际案例。比如上次有个客户一开始很抗拒，后来通过耐心沟通成功签约了，这样的例子写进去能让总结生动不少。不过有时候写得太详细反而显得啰嗦，比如把每一句话都写出来，反而让人看不明白重点在哪。
总结不是单纯地堆砌数据和经历，还得有自己的思考。比如最近我发现，很多客户拒绝的原因其实是我们的产品介绍不够清晰。这个问题要是不提出来，公司可能一直都不知道。当然，提出问题的同时也要给出建议，不然就成了单纯的抱怨了。
小编友情提醒：
写总结的时候字体大小最好统一，不然看起来乱七八糟的。而且页边距也得留好，不然打印出来太紧凑也不好看。有时候赶时间写完就忘了检查格式，结果交上去才发现表格跑页了，这事我也干过。
2025年8月电话销售个人总结范文 【篇6】 2650字
电话销售个人工作总结
____即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对今年的工作进行简要的总结。
1.我是____2月份到公司的，____4月份，我调到了国内部当销售助理，在没有负责市场部工作以前，我是没有销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到国内部之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边尽我本职，担任期间，我学到了许多产品知识，从接单到发完货，认真监督检验货物。确保货物数量正确，不受损!但我也有做得不好的地方，比如在与客户的沟通中，我不能很快的回复客户的问题，不过请教了经理跟同事后，后来慢慢的我可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力都比以前有了一个较大幅度的提高!
2.自____5月份月底到现在，承蒙公司上级领导的厚爱，我调动到了北京办事处担任后勤!这几个月我完成的情况大概如下:
1)财务方面,我天天都做好日记账,将天天的每一笔进出帐具体做好记录!上交总公司.应收账款,我把好关.督促销售员及时收回账款!财务方面,因为之前没接触过.还是有很多地方不懂.但是我会虚心讨教,把工作做得更出色!
2)至于仓库的治理,天天认真登记出库情况,铺货登记!库存方面一般都是最低库存订货,但有时因为疏忽,零库存订货.造成断货的现象,这点我会细心.避免再有零库存订货的发生!
3)帮销售员分担一些销售上的问题,销售员不在的时候,跟客户洽谈.接下订单!(当然.价格方面是咨询过销售员的!)这方面主要表现在电话,还有qq上~!因为之前在国内部担任助理时.与客户的沟通得到了锻炼.现在跟客户交流已经不成问题了!不过前几天因为我粗心.客户要货,我忘记跟销售员说.导致送货不及时.客户不满足!接下来的日子.我会尽量避免此类事情的发生.
4)认真负责自己的本职工作,协助上司交代完成的工作!
3.以下是存在的问题
1)总公司仓库希望能把严点,.自办事处开办以来,那边发货频频出现差错.已经提议多次了.后来稍微了有了好转.但是这几次又出现了以前同样的错误,产品经常发错型号!
2)返修货不及时.给客户留下不好的印象.感觉我们的售后服务做得不到位!
客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工作最基本的客户访问量太少。北京办事处是今年六月份开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有105个，加上没有记录的概括为20个，6个月的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量20个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。以上是我的总结.有不对之处,还望上级领导指点!
电话销售个人工作总结
三个多月以来，在同事们的帮助下，自己在电销方面学到了很多东西，下面将以前的工作总结如下：
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话。可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!
____已成为过去，勇敢来挑战____的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!
篇6书写经验219人觉得有启发
写总结的时候，得先把事情的来龙去脉梳理清楚，脑子里得有个大致框架。比如这回做电话销售，从月初到月末，到底做了哪些工作，目标完成得怎么样，客户反馈如何，这些都是重点。开头最好简单介绍一下背景，说说这个月的主要任务是什么，这样能让看的人心里有数。
接着就该具体描述工作情况了。比如说每天打了多少通电话，跟多少个客户交流过，成功促成几单生意。要是能拿出具体的数字，比如总共打了1200通电话，其中有30%的客户表示有兴趣，这样的表达会更有说服力。还有，得把遇到的问题也写出来，像有些客户总是推脱不见面，或者接听后态度冷淡之类的，这些问题都得提一提。
然后就是总结经验教训了。电话销售，话术很重要，得琢磨怎么开口才能吸引对方注意力。有时候说得太多反而适得其反，所以要学会控制节奏。另外，记录也很关键，每次通话后都得把重要的信息记下来，方便后续跟进。不过有时候太依赖笔记反而会让自己紧张，这就要靠平时多练习了。
再往后，得说说自己在这个过程中学到的东西。比如发现有的客户特别在意价格，那下次就可以着重强调优惠活动；有的客户注重服务，那就得突出咱们的优势。还有，别忘了表扬一下自己的进步，哪怕只是小小的一步，也值得肯定。
最后这部分，可以谈谈接下来的计划。既然已经知道哪里做得好，哪里还有不足，那下个月就得针对这些问题调整策略。比如加强沟通技巧，提高成交率，或者扩大潜在客户的范围。不过有时候目标定得太高反而容易让人失去信心，所以得量力而行。
写总结的时候，记得要用自己的话来说，不要照搬别人的套路。要是觉得写得太枯燥，可以适当加入一些细节，比如某个客户的特殊需求，或者一次特别顺利的对话。不过有时候写得太啰嗦，反而会让别人抓不住重点，所以得把握好分寸。
电话销售工作个人成长记录总结范文 【篇7】 1500字
电话销售工作个人成长记录总结
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了：开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，最具有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话，可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道：“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”！
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生；打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的'非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决！
还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效！所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信：郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了：至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了！
____年已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人！绝对真理！
篇7书写经验98人觉得有启发
电话销售这份工作说起来挺有意思的，一开始可能觉得自己能应付得来，毕竟就是说话，可真正做起来才发现没那么简单。这几个月下来，感觉自己在业务上有点进步，但也有些地方还是没搞明白。今天就想聊聊怎么把自己的成长经历写成一份像样的总结。
每次写总结的时候，我都会先理清楚自己的思路。比如，这个月做了多少单，跟哪些客户打交道了，遇到过什么棘手的问题。这些东西都得记下来，不然到时候写的时候脑子空空的。有时候忙起来就顾不上记录，结果到了月底写总结，发现很多细节都想不起来了，只能凭印象去猜，这样写出来的总结肯定不靠谱。
记得有一次，我在总结里写了自己跟一个大客户的谈判经过，但后来同事看了说我漏掉了关键点。当时我就觉得特别懊恼，原来自己在描述事情的时候总是抓不住重点。后来我就养成了习惯，在每天结束的时候简单记一下当天的事情，特别是那些让我印象深刻的事。这样不仅方便写总结，还能让自己对工作的每个环节都有更深的理解。
写总结的时候，最好能把自己遇到的问题也写进去。像我刚开始做电话销售的时候，总是控制不好通话时间，要么说得太多，要么说得太少。后来慢慢摸索出一套方法，知道该怎么分配时间才能让客户听得舒服又有效果。把这些经验写进总结里，既是对自己的提醒，也能给其他同事一些参考。
不过有时候写着写着就会跑题，比如突然想起某个客户的趣事，就开始啰嗦个不停。这就需要在写的过程中不断提醒自己，总结不是故事会，要围绕主题展开。当然，偶尔穿插一点小故事也是可以的，能让总结看起来不那么枯燥。但千万别让这些小故事占了太多篇幅，否则就本末倒置了。
书写注意事项：
我觉得总结里还可以加上一些数据。像我每个月都会统计一下自己的业绩，包括成交率、回访成功率之类的。这些数字能直观地反映出我的工作成果，比单纯的文字描述更有说服力。不过有时候统计数据的时候会粗心，比如把数字抄错了，导致最后写出来的总结看起来不太准确。所以每次写完总结后，我都习惯再检查一遍，确保数据没有问题。
写总结的时候，其实不用太拘泥于形式。有些人喜欢列提纲，有些人喜欢自由发挥，我觉得都可以尝试。关键是把自己的真实情况写出来，让别人能从中看出你的成长轨迹。如果写得太花哨反而会让人摸不着头脑，觉得你是在糊弄事。
电话销售12月个人工作总结报告范文 【篇8】 1900字
电话销售工作总结
我负责电话销售展台的设计，工作也有一个多星期了，这几天的努力工作也让我收获很多，下面谈谈这段时间对电话销售工作总结及经验。
一：总台工作人员等我们说清楚的本公司的单位及主要的业务，电话一般情况下不转接进主要负责人，这种情况一般会出现以下这几种：
1、你们搭建公司的，我们不需要，直接挂电话。
2、喔，我们今年不参加会展，然后挂电话。
3、我们主要负责人员出差去了，要一个月以后回来。别的一切不方便告知。挂电话。
4、你们是搭建公司，你们要不发一份材料过来吧或者发一份邮件过来。我们看看。
前面的二种情况，常出现，碰到这类的电话，一般的电话销售人员，心里都不舒服，客人一个再见都不会说，差点就说出你们以后不要打电话之类的话题，自己挂下电话也会骂人起来，没办法，没有人是脾气好成这样，发泄吧，下一个电话还是有希望的。后面二种情况，对于我们电话销售来说，是个希望，但这是表面上的，希望不可能有，一个月以后，会展都开完了，传真或邮件发过去，都会被他们当垃圾处理。
但此类的问题经常出现，本人发现几个比较有效的办法，针对总台，碰到第1个问题，首先，不说出自己是那个单位的，直接到展台负责人，在此之前，要了解客户参加过什么会展，进期客户单位有什么好的事情，总知，了解越详细越好。总台一定要知道本公司是什么单位，你可以说出是主办方，了解最近的贵单位的展台落实情况，交流一些重要的事情。话说到这里，电话一般接的进去，如果前台就是负责展台的人，或者他也了解，那可以跟他说说，他们对去年的会展情况满不满意，今年参加的情况现在到那里了，然后问一下他们展台是标准展台，还是大型展台，进一步的了解后，在做详细后的准备。要知道大型展台才是我们主要客户。如果前台将电话转进去，那一定要在前台转电话前，问清楚会展负责人的名字，那个部门的，这个很重要，没问到，也不用但心，转进去就一切都好起来了。
第2个问题，一般在客户电话准确性不高时，这是常出现的问题，如果打的连续超过五个电话都是这样的，那自己放下电话调整5分种，看看资料或站起来走动走动，调整一下。在这个问题上面，自己还是把握住客户的资料，跟同事交流，他们是否参加展会，有些同事的经念比自己足点，多虚心学习，对自己有好处的。客人说不参加展会不要立刻挂电话，脸皮厚点，再厚点，问几个客人问题，问去年参加过了什么展会？今年参加那个地方的参会比较多？明年有没有展会计划？大概什么时候会出来参展的信息？但切记，如果不是主要人员，就不要聊下去了，简单的沟通后，礼貌的挂电话，是大客户的那在通过别的渠道沟通，找到主要负责人，就是有希望的。
第3个问题，这类的总台，真的好绝，不拒绝你，但一直挂着你，其实大部份的电话销售都不会一个月后在打过去了，因为会展结束或者跟本没有时间帮客户设计好展台。他们大不了，在一个月后跟你说，我们的经理现在出门了，也不知道什么时候回来，累吧，还要打电话吗？很多人都会问自己。打，打下去也是被经理草草的去处理。不打，那连希望都没有了。想起曹操说起的“鸡肋”，打吧，现在社会的竟争可比曹操时代恐怖多了。但打用什么方法效果呢？各位，自己用自己的经念去处理，不同的问题有不同的答案，但只有一个是不变的，在电话销售里面，每一个电话都是一次希望！
第4个问题，每个电话销售都爱听到的话，因为可以跟经理说，客户今天让我发传真了，偶尔会看到经理满意的点头，朋友们，这是个假象，什么样的情况是假象呢？1、他不知道你们公司名字（电话中，一般说一次公司名字，90%的新客户是不记得名字的，但知道你是做什么的）。2、电话交流不超过五句。3、他没有说他们需不需要。如果情况相反，朋友高兴一下吧，这是自己辛苦或好运的成果，但记住，这只是个开始。
好吧，我们在谈谈进一步的沟通需要什么吧，是的，千万记住，客户不会交自己的展台给一家业务不熟练的公司，而你代表着公司，把所有的流程都好好的去记住，你的宗旨，要让客户花的钱，最值。沟通好客户需要的东西，好好的跟设计部门沟通。但记住，画蛇添足是一句名言，别范这个错误，做的越多，并不会更好。这种要去承担的负责都是不讨好的。
业务，跟经理通电话了，天啊，紧张，对于每一个新人来说，都是这样的，紧张的把对方当成生死大臣了。他所说的任何一句话，就记在心里。但有时自己也要有能力去分辨出来客人那些是无关紧要的话。好好的去发挥自己的能力，一般会展电话销售，得到客户需要看看我们帮他们公司设计的展台，在这里收集，他们公司司的网站，包括一点点的新闻，这也是有帮助的。交给设计部门，记住，本公司做的设计工作计划及实施永远是了的。
篇8书写经验64人觉得有启发
电话销售的工作总结报告该怎么写？这个问题估计不少人都会问。其实总结报告最重要的就是把事情说清楚，既不能太啰嗦，也不能太简略。先想想这段时间做了哪些事，比如跟客户联系了多少次，成功了多少单，遇到过什么困难之类的。把这些事情列出来，然后想想怎么把它们串起来，让别人能听明白。
有时候写总结的时候，容易忽略掉一些细节，比如某天突然来了个大客户，可能就忘记提了。所以写的时候最好能翻翻自己的工作记录，看看有没有漏掉的重要事情。还有，如果有什么特别的经验，比如某个客户的购买习惯很有规律，也可以记下来，说不定以后还能用得着。
在写的过程中，要注意语言要专业一点，毕竟这是工作相关的总结嘛。比如说“成交率提高了三成”就比“卖出去了不少东西”听起来更正式些。不过有时候为了表达方便，也可能用口语化的说法，这也没啥问题，只要别太多就行。
书写注意事项：
总结里最好能提到一些改进的地方。比如之前打电话的时候总是抓不住重点，后来通过多练习，慢慢找到了技巧。这样的内容能让领导觉得你是在用心做事，而不是敷衍了事。
写总结的时候，格式也很重要。开头简单介绍下这个月的整体情况，中间详细描述具体的工作内容，最后再稍微展望一下下个月的目标。当然，要是写得太长了，别人看了也费劲，所以尽量控制在一页纸左右吧。
有时候写着写着，可能会把数字写错了，比如本来是120个客户，一不小心写成了12个。这种小差错虽然不会影响大局，但还是尽量避免的好。还有就是有时候想表达的意思太复杂，结果写出来的句子又长又绕，让人读着费劲。这种情况就需要多修改几遍，把句子拆开或者换个简单的说法。
