汽车客服个人年终工作总结范文 【篇1】1150字
汽车客服个人年终工作总结
从事客服工作已接近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。 以下是我的个人工作总结报告：
对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种“辣”味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。
在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。
另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这都是最理性的'选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。
当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。
篇1书写经验140人觉得有启发
写年终总结的时候，很多人会纠结于如何把一年的工作梳理得条理清晰又不失专业感。尤其是做汽车客服这一行，工作琐碎繁杂，涉及面广，要写好总结确实需要下点功夫。
一开始，先把全年的工作大致回顾一下，别漏掉重要的事情。比如处理了多少客户投诉，解决的技术难题有哪些，还有那些突发状况是怎么应对的。这些都是总结里必须提到的内容。不过有些细节可能一时想不起来，可以翻翻工作记录，找到具体的时间节点和事件经过，这样写起来就更有依据。
说到客服工作，跟客户的沟通方式很重要。电话、邮件、在线聊天，各种渠道都要兼顾到。总结里最好能具体说说通过哪些方式提高了客户满意度，是不是有什么创新的办法让客户体验更好了。比如某次遇到棘手的问题，通过团队协作找到了解决方案，这种事例完全可以写进去，既体现了自己的能力，也展示了团队精神。
书写注意事项：
关于业绩指标，一定要实事求是地反映出来。比如说完成的订单量、客户回访率、投诉处理效率之类的数字，都是衡量工作成果的重要标准。但写的时候要注意措辞，不要显得太自夸，毕竟总结的目的不是炫耀，而是为了总结经验教训，为接下来的工作做准备。
有时候写总结容易忽略一些辅助性的工作，比如培训新员工、参与部门会议之类的。其实这些也是工作的一部分，如果做得好，也应该提一提。比如说通过培训提升了团队的整体服务水平，或者在会议上提出的意见被采纳了，这些都能反映出你的贡献。
还有一点需要注意，就是总结里的语言要简洁明了，别堆砌太多华丽的辞藻。写总结不是写散文，太花哨反而会让人觉得不够真诚。尽量用平实的语言把事情讲清楚，让人一看就知道你在这一年里做了些什么，取得了什么成绩。
写总结的时候可能会遇到一些小麻烦，像是时间久了记不清某些细节，或者是对某些事情的看法还没完全定下来。这种情况下不妨找同事帮忙回忆一下，有时候别人的一句话就能帮你想起很多有用的信息。而且多听听同事的想法也有助于拓宽思路，说不定还能学到新的方法呢。
2025年汽车客服年终个人工作总结范文 【篇2】 950字
一、 通过学习和积累对…和…所从事的事业认识加深
…进步越快、所做的事情越多，为国家、社会贡献的力量就越大。这是我的一些理解。我来自一个偏远的农村，深知我们服务对象——“农民工”的劳动环境的恶劣和生活的艰辛，而中国社会正缺乏组织尤其是企业为这个广大的群体提供帮助，为他们谋福利。通过在...的工作和学习，我深刻的认识到我们从事的是一个多么高尚的事业!
或许一开始直到现在我们都不能得到足够的认同和理解，我们取得的成绩也不足以让我们骄傲。然而，我们正欣喜地看到，越来越多的有志于为农民工服务的青年已经加入到我们的行列中来，我们做的许多事情也得到了政府的认可和越来越多机构——尤其是广大农民工的支持和理解，我为能从事这样一份事业而骄傲。
当然，…作为一个发展中的企业还有诸多的不完善;制度不健全,市场开拓能力和部门协调能力的不足仍旧困扰着我们，离目标团队的建设还有一定的距离。我们需要进行革新甚至革命来改善自身，这也许要付出很大的代价，需要勇气。
二、 认真学习岗位职能，工作能力进一步提高
在策划部和商务部期间，我主要从事了会议期间媒体接待、发卡、发海报和网站调整意见整理等工作，工作中一直保持了很高的热情，也得到很多伙伴的鼓励和帮助，取得了一定的成果，论坛后参会媒体竞相给予了报道;发卡过程中通过深入接触农民工，对我们所服务的对象有了更深刻的理解和认知，总结了一些方法并尽我所能的宣传了“…”品牌;在网站意见整理过程中，和很多同事进行了交流和探讨，对公司有了更深入的了解，提了一些不够成熟的建议，为现在的工作打下了一些基础，从中悟到了许多方法和道理。
当然我也认识到自身存在的许多不足;活动策划经验欠缺、计算机水平差、做一些事情考虑不周等，因此我业余时间正在阅读大量的书籍，听许多讲座，并不断的自我反省以求进步，工作方法有所改进，能力得到提高。路遥方知马力，岁寒可见后凋——相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，为公司发展建设添砖加瓦。
____年对于…和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信“…”这面和谐的旗帜一定会高高飘扬于祖国的大江南北，期待着有所作为，期待着和…一起跃上潮头!
篇2书写经验147人觉得有启发
____年汽车客服年终个人工作总结怎么写
年底到了，总结这一年的工作情况是个重要环节。对于汽车客服来说，总结不只是简单回顾工作，而是提炼经验和教训，为未来打基础。开头得先梳理全年的工作内容，把完成的任务列出来，这样思路会清晰些。
记得年初时，公司接了不少新项目，其中一款新能源车的售后服务培训特别耗精力。当时为了熟悉车型参数，连续几天泡在资料库里，还专门请教了几位技术专家。后来发现，这种准备工作很有必要，因为客户问的问题五花八门，光靠临时抱佛脚应付不了。不过过程中也有个小插曲，有次因为对某项功能描述不清，差点引发投诉，好在及时联系同事核实了信息才化解。
除了日常接待客户，我还参与了一些专项任务。比如上半年有个大客户投诉，说车辆维修后仍有故障。当时团队开了几次会议讨论方案，最后决定派专业技师上门检查。这事让我意识到，处理复杂问题时沟通很重要，既要让客户感受到重视，也要确保内部协作顺畅。
工作中也遇到一些挑战。比如说话技巧方面，有些年轻同事不太擅长安抚情绪激动的客户。我建议他们多听少说，先搞清楚对方诉求再做回应。还有就是时间管理，有时因为突发状况导致计划被打乱，这时候就得灵活调整，优先处理紧急事项。
书写注意事项：
我觉得数据分析也很关键。每个月都会汇总通话记录和客户反馈，从中找出共性问题。比如去年冬天就有不少车主反映电池续航下降，经过统计发现低温确实是主要原因。于是我们调整了应对策略，向客户普及保养知识，效果还不错。
其实总结不仅仅是罗列成绩，还要反思不足。比如有时候觉得自己的服务态度还可以，但回头看看录音，发现语气可能不够热情。再比如面对高难度问题时，虽然解决了，但总觉得方法不够高效。这些问题都需要在新的一年改进。
小编友情提醒：
总结还得结合公司的目标和个人规划。今年公司提出了提升客户满意度的新目标，我觉得可以从加强产品知识和优化服务流程入手。至于个人发展，希望能考取相关资格证书，争取成为高级客服代表。
汽车客服年终个人总结范文 【篇3】 2950字
汽车客服年终个人总结
我通过一次网络求职，来到了xx太维资讯有限公司。xx太维资讯有限公司，它作为呼叫中心运营及咨询培训行业的先导，先进、高效的客户关系管理整体解决方案，向用户提供整套外包呼叫中心服务、客户关系管理(crm)行业解决方案、以及全方位技术支持和专业的客户服务培训。公司本着“以客户为中心”的宗旨，秉承一贯的符合国际标准的“专业服务”，并依托美国eon公司(nasdaq:eonc)的先进的呼叫中心设备，以及长期积累的技术优势，为客户量身定制专业化呼叫中心外包解决方案，并为客户创造更多战略附加值：提供符合国际水准的专业化客户服务，持续提高客户满意度;为客户创造领先于竞争对手的服务优势;成为中国呼叫中心产业的专业权威，带动呼叫中心产业在中国的发展;成立迄今，xx太维资讯已经持续不断地为it、通讯、汽车、金融、传媒、消费品等行业的大型跨国公司及国内大型企业提供从招募培训与顾问服务到实地解决方案以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质服务。
前期客服这个工作岗位并不是我工作的首先职位，但因为汽车行业受到国家限堵治理办法的影响出现了暂时性的萧条，周围不断的传出4s店裁人的消息。暂时就没有考虑4s店内的职位，选择了和汽车相关的职位——客服。直接面对客户，受理车辆方面的问题。也可以了解到汽车市场的变化，积累经验。
起初到了工作单位，开始进行汽车知识、客服用语培训，因为有汽车专业知识方面的基础，所以在培训期间没有遇到什么困难。我被分到了奔驰客服中心，负责购车客户的信息核对。工作内容是按照各经销商传递的客户信息，与客户取得联系，核对客户的购车信息。
开始拨打电话的时候心里十分的紧张，因为客服的一些专业用语我掌握的不如其他同事熟练，和我同一期培训的同事都是有过相关工作经验的，再加上自己的声线不是很甜美，自己显得很不自信。但在下班之后，通过与同事和家里人的练习，自己慢慢的摸索出了一些经验。在外呼过程中，自己也进步了不少。同事们也为我感到高兴。
因为自己在客服这个岗位上进步的很快，再加上专业知识的熟练，自己被总监分配到了大众项目组，因为这是个新开展的项目，与以往的项目不同，这个项目是在4s店工作，而不是在公司总部。所以选派出去的员工代表着xx太维通讯有限公司的形象，我很自豪被选中参与这个新项目，但更高兴的是这个项目的工作环境。这份工作可以直接接触到汽车市场的前线，再加上大众品牌的市场占有率，可以让我深刻的了解到各个消费水平客户的`购车需求，对汽车市场可以有一个全面型的了解。同时我们也会接触到一些大众车型的竟品，了解的车型会比较得多。可以加强我对汽车的了解，是我有一个更好的工作上的积累。
在大众项目工作主要是负责接听用户的来电，所以要求客服人员要基本了解大众所有国产车和进口车的售价、配置、同系车的差异，以及实时的市场政策，相对来说我们要第一时间了解到汽车市场和店内相关活动和政策。接听客户的来电，为客户解答相关问题，在客服上提升整个店的服务品质，在解答客户问题的同时筛选出一些潜在客户，为销售顾问增加售车机会。
在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司客服工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响最大的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。
有几次要回学校办点事，去向经理请几小时的假，经理也都很体谅，直接就给批假了。这个时候心里很开心;遇到一个如此好说话的经理。所以，感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。先就业，后择业。我现在要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在的待遇还不错。在这一个多月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。
在学校时，老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心。我担任的是客服一职，平时在工作只是接听电话处理文件，在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的的。所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
在这个岗位上已经有段时间了，可能办公室的环境不如总部客服中心那样专业，没有专业的系统、耳麦、话筒和数据库，只有一部电话，一个电脑，和几张简单的记录纸，但也让我的工作充满乐趣。在这里我学到了很多学不到的东西。和同事的关系也处的非常融洽，在这里我懂得了责任的重要性，在经销商这里我们代表xx太维通讯有限公司的形象，在大众汽车的客户面前，我们代表着大众亚洲旗舰店形象。客户因为不了解车辆信息，所以这时你所说的每一句话在客户心里都具有很大的权威性。自己身上的责任也就重了很多。面对这份工作，更多的时候是需要耐心与细心的，难免会有一些不理解我们的客户，认为我们应该能够为他解决所有问题，但是一些我们不能确定的答案是不会告知客户的，我们会尽我们的全力去为客户解决问题。就算受了委屈也不会把这一通电话的情绪带到下一通电话中去，展现给客户的永远是快乐的声音。
初入社会，开始了与形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入进去真的不是件容易的事。由于存在着竞争与利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门真的无法适应。我想我能做的就是“学会察言观色，多工作，少闲话”。环境往往会影响一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境中，自然心情就好，大家工作开心，便有利于公司的发展。总之，在实习的这两个月中，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，为自己以后的工作积累各方面的经验，宝贵的经验。这个项目刚刚启动，工作上也会有各种各样的问题出现。出现问题未尝不是一件好事。发现问题才能解决问题。我愿与这个项目一起成长，积极的去发现自身的问题，改善自身的不足，成为一个优秀的服务人员。
篇3书写经验233人觉得有启发
汽车客服年终个人总结怎么写
每年到了年底，很多从事汽车客服工作的朋友都会开始准备自己的年终总结。这可不是一件轻松的事，既要回顾一年的工作，还得提炼出成绩和不足。说起来简单，但真动笔的时候，很多人就会发现思路乱了。今天就聊聊怎么写出一份合格的汽车客服年终总结。
开头怎么写？
不少人会直接列出一堆数字，什么接听电话多少个、处理投诉多少件之类的。其实这样写虽然直观，但容易显得枯燥。不如从一个具体案例入手，比如某次成功解决客户难题的经历，这样能吸引人看下去。不过记得在描述案例时，要把关键步骤交代清楚，比如当时是怎么判断问题的、采取了哪些措施，最后结果怎样。这样不仅能展示你的能力，还能让领导看到你的工作态度。
接着就是总结全年的工作成果了。这部分要避免空洞的赞美之词，比如“服务意识强”、“工作效率高”。可以结合具体数据来说话，比如说通过优化流程，今年的客户满意度提升了几个百分点；或者因为提前预判客户需求，减少了几次重大投诉。当然，写这些的时候最好能配上一些图表或者对比表，这样更有说服力。不过有些人可能会忘记标注数据来源，这就有点不够严谨了。
然后就是谈谈存在的问题。这个问题不能回避，否则显得不够诚实。比如有的客服人员可能在面对复杂情况时反应慢了些，或者对某些车型的技术细节掌握得还不够全面。这里的关键是要坦诚地指出问题所在，并且提出改进的办法。比如加强培训、多向同事请教经验等。不过有时候写总结的人可能会因为担心影响年终考核，把问题说得轻描淡写，这就不太好啦。
还有一点要注意，就是总结里可以适当提一下未来的工作计划。比如希望提升哪方面的技能、参与哪些新项目等等。不过有些人在写这部分时容易跑题，扯得太远，比如突然提到想换个工作环境之类的话，这就不太合适了。
最后别忘了检查一遍总结有没有错别字或者语法问题。有些人可能会觉得小事一桩，但一个小错误就可能让辛苦写出来的总结大打折扣。另外，最好能让同事帮忙看看，毕竟旁观者清嘛。不过千万不能光靠别人改，自己也要认真对待。
2025汽车客服个人年终总结模板范文 【篇4】 1050字
客服工作是一个很大的话题，单说一方面未免有失偏颇，但要各个方面都展开来说，又未免太泛，很难说到重点。只能选择其中印象比较深刻的方面来探讨一下。
首先想说说的是团队的组建，一个公司的客户服务部从无到有，该如何组建呢?我觉得第一步应该是先立制度，制度是组建团队的基础。具体需要哪些制度是需要根据公司情况和服务对象而言的，基本的制度应该包括：
客服部门管理制度
投诉管理制度
业绩考核制度
处理问题流程
制定制度的同时，招聘作为整个客服工作的重点也应该同时开展了，正如文章开头所说，优秀的客服人员往往具有一些性格特质，因此在甄选的时候通过谈话，问卷等方式沟通基本上可以知道一个人是否适合从事客服工作，谈话是最好的方式，因为客服工作就是直接沟通的过程，面对面的谈话更能识别出一个人是否满足客服工作的要求。在招聘客服助理的时候，可考虑心态积极，沟通能力良好的应届生。应届生优点是积极，接受能力强，可塑性强，但也存在一些缺点，如心态容易不正，工作经验不多，不够成熟等等。
在团队组建的同时，尤其要注意的是分工要明确。在有流程的基础上，搞清楚诸如碰到谁受理，怎么处理，谁反馈，谁跟踪，谁记录等等。
团队需要经常进行培训，包括业务知识和沟通技巧，特别是更新了的业务知识，具体可以邮件和例会等方式实现，原则是简单有效。
其次谈谈客户期望的管理，在软件行业，由于客户使用习惯以及业务变化等多种原因，提出变更的需求是经常的事情。如果客户提出的事情都答应，不可能，如果拒绝客户，又怕影响公司形象，这就涉及到需求管理中的一个环节-客户期望管理了。客户期望管理的最高原则是信誉，也就是答应客户的事情一定要按时办到。没有信誉，其他技巧都免谈。其中一种方法叫做“降低承诺，提高交付”，如果一件事情预计需要1个小时完成，你应该和客户说需要一个半小时或者2个小时，因为很难保证实际情况会不会超出预计，而提前交付比延迟交付效果要好得多。还有就是在不能满足客户的需要的时候，需要耐心有技巧的解释，如果平时信誉良好而你又解释得当的话，十有八九客户是会理解的。
还有一个客服人员业绩考核的问题。良好的业绩考核制度是保持客服人员工作积极性的一个重要因素。我个人觉得可以从以下方面考虑：客户满意程度，考勤情况，工作量饱满情况，工作及时完成情况， 团队协作精神，岗位纪律，工作态度，工作积极性，工作创新能力，月度工作推进情况，负责人考评，日常考评，业务知识考核等都可以纳入考核。
篇4书写经验185人觉得有启发
年末到了，很多同事都在准备年终总结，我也是汽车客服部的一员，今年也得交一份总结上去。写总结这事说难也不难，但要想写得好，还得花点心思。
平时工作，跟客户打交道多，处理各种问题，脑子里装了不少案例。总结的时候，这些案例就得好好整理一下。比如有次客户投诉车机导航老是出问题，我就得把当时怎么排查的、用了哪些方法都写清楚。这样不仅能体现自己的专业能力，也让领导知道你解决问题的态度很认真。
数字很重要。记得上半年我们部门接了多少单，解决率是多少，这些都要列出来。尤其是那些亮点数据，像客户满意度提升了几个百分点，这样的成绩得拿出来显摆一下。不过有时候脑子一抽风，可能会把“提升”写成“提高”，虽然意思差不多，但总觉得不那么严谨。
除了具体的事例和数据，总结里还可以提一些改进的地方。比如我发现有些客户的问题是因为说明书没看明白，那是不是可以在培训时多强调一下这方面？当然了，写到这里的时候，可能因为思路有点乱，不小心就把“说明书”写成了“使用手册”，但意思还是能懂的。
写总结的时候，最好把自己这一年的工作情况分成几部分来写，像日常服务、特殊事件处理、团队合作之类的。这样看起来条理清晰些。不过有时候写着写着，可能会把“日常服务”写成“日常工作”，虽然差别不大，但总觉得有点别扭。
小编友情提醒：
总结写完后，最好找个时间仔细看看。检查有没有漏掉重要的事情，有没有写错别字。但有时候忙起来，就顾不上这么多了，结果发现“顾不上”写成了“顾不上来”，虽然不影响理解，但总觉得不够完美。
希望我的这些经验对你写总结能有点帮助。总结，关键是要真实反映自己的工作情况，把自己的努力和成果展示出来，至于格式什么的，倒不用太拘泥。
2025汽车客服年终个人总结范文 【篇5】 2950字
我通过一次网络求职，来到了xx太维资讯有限公司。xx太维资讯有限公司，它作为呼叫中心运营及咨询培训行业的先导，先进、高效的客户关系管理整体解决方案，向用户提供整套外包呼叫中心服务、客户关系管理(crm)行业解决方案、以及全方位技术支持和专业的客户服务培训。公司本着“以客户为中心”的宗旨，秉承一贯的符合国际标准的“专业服务”，并依托美国eon公司(nasdaq:eonc)的先进的呼叫中心设备，以及长期积累的技术优势，为客户量身定制专业化呼叫中心外包解决方案，并为客户创造更多战略附加值：提供符合国际水准的专业化客户服务，持续提高客户满意度;为客户创造于竞争对手的服务优势;成为中国呼叫中心产业的专业权威，带动呼叫中心产业在中国的发展;成立迄今，xx太维资讯已经持续不断地为it、通讯、汽车、金融、传媒、消费品等行业的大型跨国公司及国内大型企业提供从招募培训与顾问服务到实地解决方案以及完全外包的各种层次的客户呼叫中心优质服务。
前期客服这个工作岗位并不是我工作的首先职位，但因为汽车行业受到国家限堵治理办法的影响出现了暂时性的萧条，周围不断的传出4s店裁人的消息。暂时就没有考虑4s店内的职位，选择了和汽车相关的职位——客服。直接面对客户，受理车辆方面的问题。也可以了解到汽车市场的变化，积累经验。
起初到了工作单位，开始进行汽车知识、客服用语培训，因为有汽车专业知识方面的基础，所以在培训期间没有遇到什么困难。我被分到了奔驰客服中心，负责购车客户的信息核对。工作内容是按照各经销商传递的客户信息，与客户取得联系，核对客户的购车信息。
开始拨打电话的时候心里十分的紧张，因为客服的一些专业用语我掌握的不如其他同事熟练，和我同一期培训的同事都是有过相关工作经验的，再加上自己的声线不是很甜美，自己显得很不自信。但在下班之后，通过与同事和家里人的练习，自己慢慢的摸索出了一些经验。在外呼过程中，自己也进步了不少。同事们也为我感到高兴。
因为自己在客服这个岗位上进步的很快，再加上专业知识的熟练，自己被总监分配到了大众项目组，因为这是个新开展的项目，与以往的项目不同，这个项目是在4s店工作，而不是在公司总部。所以选派出去的员工代表着xx太维通讯有限公司的形象，我很自豪被选中参与这个新项目，但更高兴的是这个项目的工作环境。这份工作可以直接接触到汽车市场的前线，再加上大众品牌的市场占有率，可以让我深刻的了解到各个消费水平客户的购车需求，对汽车市场可以有一个全面型的了解。同时我们也会接触到一些大众车型的竟品，了解的车型会比较得多。可以加强我对汽车的了解，是我有一个更好的工作上的积累。
在大众项目工作主要是负责接听用户的来电，所以要求客服人员要基本了解大众所有国产车和进口车的售价、配置、同系车的差异，以及实时的市场政策，相对来说我们要第一时间了解到汽车市场和店内相关活动和政策。接听客户的来电，为客户解答相关问题，在客服上提升整个店的服务品质，在解答客户问题的同时筛选出一些潜在客户，为销售顾问增加售车机会。
在这一过程中，我采用了看、问、学等方式，初步了解了公司客服工作中的具体业务知识，拓展了所学的专业知识。为以后正常工作的展开奠定了坚实的基础，从个人发展方面说，对我影响的应该是作为一个社会人工作作风以及在工作过程中专业知识对工作的重要作用，因为这些都是我在校学习中不曾接触过的方面，毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了很多在课堂上根本就学不到的知识，受益匪浅，也打开了视野，增长了见识，为我们以后进一步走向社会打下坚实的基础。我现在的工作，相比其他人来说待遇挺不错的了，也不是和其他人比，工作也不是很难，很容易进入工作，关键是学习对人怎么说话、态度及其处事。由于经验少，我现在这方面还有欠缺。现在才明白，在校做一名学生，是多么的好啊!早晚要工作，早晚要步入社会，早晚要面对这些避免不了的事。所以，现在我很珍惜学习的机会，多学一点总比没有学的好，花同样的时间，还不如多学，对以后择业会有很大的帮助。
有几次要回学校办点事，去向经理请几小时的假，经理也都很体谅，直接就给批假了。这个时候心里很开心;遇到一个如此好说话的经理。所以，感觉现在的工作还是挺不错的，最重要的事就是周围的同事都很不错的。心里上没有什么额外的，不必要的压力，可以好好工作，学习。先就业，后择业。我现在要好好锻炼自己。再好好学习，之后相信自己通过努力一定会找个好工作来回报父母及其所有的老师的。别的没有什么奢求的，现在当然是把磨练自己放在第一位，更何况现在的待遇还不错。在这一个多月中，我学到了一些在学校学不到的东西，即使都明白的事，可是刚开始有时还做不好。现在做事，不仅要持有需心求教的态度，还要懂得取长补短，最重要的一点就是“忍”了也就是坚持不懈。现在，我工作的时间虽然不久，可是我发现自己真的变了点，会比以前为人处事了。人生难免会遇到挫折，没有经历过失败的人生不是完整的人生。
在学校时，老师总强调我们要培养自己的自学能力，参加工作后才能深刻体会到老师的良苦用心。我担任的是客服一职，平时在工作只是接听电话处理文件，在这个信息爆炸的时代，知识更新太快，靠原有的一点知识肯定是不行的的。所以必须在工作中勤于动手慢慢琢磨，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先想方设法解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人迟早要被企业和社会所淘汰。
在这个岗位上已经有段时间了，可能办公室的环境不如总部客服中心那样专业，没有专业的系统、耳麦、话筒和数据库，只有一部电话，一个电脑，和几张简单的记录纸，但也让我的工作充满乐趣。在这里我学到了很多学不到的东西。和同事的关系也处的非常融洽，在这里我懂得了责任的重要性，在经销商这里我们代表xx太维通讯有限公司的形象，在大众汽车的客户面前，我们代表着大众亚洲旗舰店形象。客户因为不了解车辆信息，所以这时你所说的每一句话在客户心里都具有很大的权威性。自己身上的责任也就重了很多。面对这份工作，更多的时候是需要耐心与细心的，难免会有一些不理解我们的客户，认为我们应该能够为他解决所有问题，但是一些我们不能确定的答案是不会告知客户的，我们会尽我们的全力去为客户解决问题。就算受了委屈也不会把这一通电话的情绪带到下一通电话中去，展现给客户的永远是快乐的声音。
初入社会，开始了与形形色色的人打交道后才真真切切的感到要想很快融入进去真的不是件容易的事。由于存在着竞争与利益关系，又工作繁忙，很多时候同事不会象同学一样对你嘘寒问暖。而有些同事表面笑脸相迎，背地里却勾心斗角不择手段，踩着别人的肩膀不断地往上爬，因此刚出校门真的无法适应。我想我能做的就是“学会察言观色，多工作，少闲话”。环境往往会影响一个人的工作态度。一个齐乐融融的工作环境中，自然心情就好，大家工作开心，便有利于公司的发展。总之，在实习的这两个月中，我拓宽了视野，增长了见识，体验到社会竞争的残酷，为自己以后的工作积累各方面的经验，宝贵的经验。
这个项目刚刚启动，工作上也会有各种各样的问题出现。出现问题未尝不是一件好事。发现问题才能解决问题。我愿与这个项目一起成长，积极的去发现自身的问题，改善自身的不足，成为一个优秀的服务人员。
篇5书写经验286人觉得有启发
____汽车客服年终个人总结怎么写
时间过得真快，转眼间又到了年底，不少人都开始准备写年终总结了。对于从事汽车客服工作的朋友来说，这可不是一件轻松的事。毕竟这一年下来，事情太多太杂，想把它们梳理得井井有条确实不容易。
先说说准备工作吧。首先得把这一年的主要工作都列出来，这很重要。有些同事可能觉得随便写写就行，但这样很容易遗漏重要的细节。我建议大家拿个本子，平时就把每天的工作情况记下来，这样到年底就不会抓瞎了。当然，有些人可能会偷懒，觉得平时不用记，到时候凭记忆整理也行。但问题是，人的记忆力有限，很可能错过一些关键点。
接着就是分类整理了。可以把工作分成几大块，比如日常接待客户、处理投诉、跟进售后维修等等。每一类都要仔细回想一下，看看有没有什么特别的情况发生。比如说有一次接到了一个特别难缠的客户，那就要好好记录下是怎么解决的，用了哪些方法。还有一次接到厂家通知，某款车有个隐患需要排查，这个过程也要写清楚，包括具体做了哪些事、效果怎么样之类的。
写的时候要注意语言要正式一点，毕竟这是给领导看的东西。不过也不能太死板，太枯燥了反而显得没诚意。可以适当加入一些自己的感受，比如通过这次经历学到了什么，以后遇到类似情况该怎么应对。但别忘了，这些东西最好还是基于事实，不能凭空捏造。有些人可能会想，反正领导也不一定能完全了解具体情况，随便编点东西也没关系。但这种侥幸心理其实很危险，万一被发现了，后果可不太好。
书写注意事项：
数字和数据也是很重要的。像每个月处理了多少订单、平均响应时间是多少、客户满意度评分如何等等，这些都是可以用来证明工作成果的。不过有时候统计起来可能会有点麻烦，尤其是如果平时没有养成记录的习惯，那就得花更多时间去翻找资料了。所以，平时多留意这些信息，年底就能省不少力气。
还有一些细节需要注意。比如写完后最好能找同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候自己写的时候会忽略掉一些问题，别人一眼就能看出来。还有就是检查一下有没有错别字，格式是不是统一。虽然这些看似小事，但如果出了差错，会给整个总结减分不少。
