服务顾问年度个人工作总结2025范文 【篇1】850字
工作总结是对过去一年或者一段时间的工作回顾，学到了什么，有什么成绩，以及发现了哪些不足之处。汽车4s店前台接待的工作怎么写呢?其实工作总结没有一个所谓的绝对模式，但是还是有一个规律可遵循的，下面606job汽车人才网小编整理了几点前台接待工作总结的写作技巧。
1、 前台接待的日常工作描述
来访人员接待及指引，配合人事部门做好应聘者信息登记;
⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;
⑵负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;
⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净;
2、 前台接待工作的收获与体会
在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。
都说前台是公司对外形象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的认识和体会。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
将自己对前台接待工作的一些体会撰写出来，还有你在工作上的收获。
3、 工作的不足之处
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。
勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你谦虚的个性。
4、撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作计划。撰写你的下个月、下半年、明年的工作计划。
5、 最后总结话语
虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作。
篇1书写经验195人觉得有启发
服务顾问年度个人工作总结____怎么写
做总结这个事情，说起来挺重要的，尤其是年底了，回顾这一年的工作，看看哪些地方做得好，哪些地方还有提升空间。作为一个服务顾问，总结不仅仅是为了交差，更是为了让自己更好地成长。怎么写好这样的总结？今天就来聊聊。
先说一下准备工作吧。手里得有个清单，把这一年干过的事都列出来，大事小事别漏掉。当然，列清单的时候可能有些事会想不起来，这就需要翻翻工作记录本，看看邮件往来，甚至问问同事，说不定就能想起一些关键点。不过这个过程有点费劲，有时候写着写着就会漏掉些细节，这很正常，慢慢补充就好。
接着就是分类整理了。把那些零散的事情分门别类，比如客户反馈处理了多少件，新业务拓展了几单，培训参加了几次。分类的时候可能会遇到难题，比如某个项目既算客户服务也算业务拓展，这时候就得权衡一下，看哪个类别更贴合实际情况。这种时候心里头会有点纠结，毕竟分错了可能会让人觉得不够严谨。
接下来就是提炼重点了。不是所有事情都要写进去，得挑出那些对公司发展有意义的，或者对自己能力提升有帮助的部分。这里头可能就会出现一个问题，就是有时候会把次要的事情当成重点，导致总结看起来头重脚轻。这种情况就需要多问自己几个为什么，想想这件事到底有多重要。
写具体内容的时候，要注意语言表达。既要简洁明了，又不能太枯燥。比如讲到成功案例，可以用些生动的例子，让读者能感受到当时的场景。但有时候写着写着，就会不小心用错词，比如把“提升”写成“提高”，虽然意思差不多，但仔细看的话会发现不太对劲。这种小问题在写作过程中难免会出现，不用太紧张。
书写注意事项：
关于数据和事实，一定要准确。服务顾问的工作离不开数字支撑，比如客户满意度是多少，投诉率下降了多少个百分点。如果数据不准，那总结的可信度就会大打折扣。可有时候查资料或者核对数据时，会因为粗心搞错，比如把去年的数据当成今年的，这就需要注意检查了。
结尾怎么写？
总结不是单纯的罗列事实，还得展望未来。可以谈谈下一年的目标，比如希望提升哪方面的技能，或者争取完成什么业绩指标。不过写这部分的时候，可能会出现目标设定得太空泛的情况，比如“努力提高服务质量”，这样的表述就显得不够具体，需要再细化一下。
写总结是个细致活儿，既要全面又要突出重点，还要保证语言流畅。希望以上的几点建议能帮到大家。
2025年度服务顾问个人总结范文 【篇2】 1700字
一整年，时光流转。一整年，慢慢成长。一整年，渐渐收获。这一年，是我参加工作以来的第一个整年。上半年，在公司***项目做销售秘书;下半年，调到公司做行政秘书。感谢公司给我机会锻炼，让我尝试这两项既有区别又有共通点的工作。写年终总结，也写自己在这两项工作上面的些许收获。
一、售楼部销售秘书工作总结
1、销售秘书职责是实时高效准确无误做好一切销售协助工作。细节决定成败，其中有很多细节方面的事项，必须特别注意。
2、销售秘书的工作，大致上可以分成三大类。一是，协助销售;二是，协助案场经理监督执行售楼部管理制度;三是，报表统计及分析。
3、协助销售。第一点、主要是客户进售楼部，销售秘书必须做到第一个见到客户，并且能迅速上前热情接待客户。在两分钟之内简单了解客户(贵姓?是否来过?通过哪种渠道获知本楼盘等)并让客户做好来访客户登记。之后迅速安排排轮置业顾问接待客户并提醒下一个排轮置业顾问准备。第二点、接听来电客户电话并做好较详细的来电登记，包括客户姓名、性别、获知途径、客户需求以及联系方式(获取联系方式这一点是最重要的，有必要时要跟客户进行确认)。下班前，准确分配来电给每一位置业顾问。第三点、核对销售合同，每一份认购协议和买卖合同都需要仔细核对房号、单价、面积、总价。买卖合同签定后需要进行网上备案。
4、协助执行售楼部管理制度。售楼部管理制度一般分为：售楼部规章制度(即工作制度)、售楼部见客制度(包括排轮制度和分单制度)、业务员管理制度(即销使管理制度)。
5、根据销售情况做好各类销售报表。根据每天的销售情况，准确无误的做好《销售日报表》，做好后给每一位置业顾问签字，让置业顾问清楚的知道自己当天的见客情况和业绩情况;楼盘每天的销售情况累积起来，合成楼盘每个月的销售月报表，销售经理一看月报表，就清楚这个月的楼盘销售情况(多少套成交、多少套需要催款、多少套已经放贷以及置业顾问本月业绩情况)。
二、公司办公室行政秘书工作总结
从今年6月15日我调到公司做行政工作。主要参与完成了以下几项工作：
1、以踏实的工作态度，适应办公室日常工作特点。
办公室是公司运转的一个重要枢纽部门，对公司内外的许多工作进行协调、沟通，做到上情下达，办公室工作具有纷繁复杂，缺少连贯性、随机性大的特点。每天除了本职工作外，还经常有计划之外的事情需要临时处理，而且通常比较紧急，让我不得不放心手头的工作先去解决，经常是忙忙碌碌的一天下来，原本计划要完成的却没有做。但手头的工作也不能耽误，因此，我宁愿加班也不会把今天的工作留到明天再做，争取做到今日事今日毕，以轻松愉快的心情迎接明天的工作。
2、根据各岗位要求做好招聘工作
____是公司发展壮大的一年。3个新项目的开盘，预示各项目以及公司总部需要更多的人员来支持公司的发展。为此，办公室根据总经办的指示，积极筹备人员的招聘补充事宜。
制定招聘一系列表格，包括《报名签到表》、《应聘人员登记表》、《面试初评表》、《复试评定表》以及《员工考核表》。
整理修改《置业顾问培训手册》和《销售经理提升手册》，为各案场人员培训提供支持。
3、以认真负责的心态，协助做好各项工作。
协助国研所开展的各项目。**企业评选、**家评选、*皮书编写、**行业调查、人物传记、**晚宴等，我都认真负责地做好文件输出打印、传真、资料图片扫描、信息电话传达、报刊资料整理归档、物料准备等协助工作。
积极参与协助公司各项目认筹开盘阶段。____10月28日随州北城**项目开盘、____10月30日武汉***项目交房、____11月8日广水山水**项目开盘、____12月1日随州**星城开盘，全力配合物料的准备以及调配到项目协助开盘工作。
4、协助完善公司各项制度
协助制定完成《武汉xx营销管理手册》，适用于公司各案场的营销管理，进一步完善和统一各案场的管理制度。
协助草拟了《公司员工手册》，其中包含了公司目标、公司文化、基本工作制度以及各部门的部门职责。
协助草拟了《人事聘用合同》，为明年公司与员工之间签定劳动合同打基础。
三、以更加积极主动的态度迎接____
明年是相信大家都对明年充满了期待。明年对于我来说也将是全新的一年，我将以更加积极的心态并且满怀信心的接受新的锻炼和挑战，与公司以及全体同仁一起迈向新的进步。
篇2书写经验114人觉得有启发
写总结的时候，得知道总结到底是什么。简单说，就是把做过的事做个梳理，看看哪些做得好，哪些还需要改进。既然是梳理，那就要有点条理，不然就乱套了。可以按事情的时间顺序来写，也可以按事情的重要程度来排。不过，有些人在写的时候可能会觉得时间线太复杂，干脆就随便堆一堆，这样就不行了。
写总结前，最好先把相关的材料都找齐，像是工作记录，会议纪要，还有客户的反馈啥的。这些东西就像是一块块拼图，少了哪一块都不完整。有时候，人可能会忘记一些重要的细节，所以把这些资料整理出来很重要。当然，也别一股脑全写进去，得挑重点，不然篇幅会很长，读者看着也累。
写的时候，要注意语言要平实，不要搞那些花哨的词儿。毕竟总结不是写诗，是用来给别人看的，尤其是领导或者其他同事。要是用了一些特别复杂的句子，人家可能还得琢磨半天才能明白什么意思。而且，总结里最好能带点具体的数字，像完成了多少单业务，客户满意度是多少之类的，这样更有说服力。
有时候，人在写总结的时候，可能会把一些小问题忽略掉。比如，明明某个项目出了点小状况，结果写的时候只提到了顺利的部分，这其实不太妥当。因为总结，不只是报喜，还得报忧，这样才能让人看出你的思考深度。要是光说好的一面，反而显得不够真实。
还有一点需要注意，总结里最好能提到下一步的打算。毕竟总结不是为了总结而总结，而是为了以后的工作做铺垫。如果只是单纯地回顾过去，而没有对未来提出一点想法，那这个总结就有点欠缺了。不过，有些人可能会觉得这一步挺难的，毕竟谁也不知道未来会发生什么，这时候可以结合现有的情况，稍微规划一下大致的方向。
最后要说的是，写总结的时候，千万别太急躁。有时候，人一着急，就会漏掉一些关键的信息，或者把本来想表达的意思写得不清楚。所以，写完后最好能放一放，过几天再拿出来看看，说不定就能发现一些之前没注意到的问题。
服务顾问年度个人总结推荐范文 【篇3】 1600字
忙忙碌碌的过了一年，但在我学到了很多，也懂得了很多，下面把自己工作、学习情况在一个总结，不当之处请批评指正。
201*年06月我接任维修站索赔员一职，在一周内对我所负责的工作范围有了新的了解，主要包括：1:受汽车生产厂家的委托负责汽车生产厂家的产品在质量保证期(索赔期)内发生的质量问题故障鉴定和故障处理(维修、更换)、汽车产品的首次保养、定期保养和技术咨询;2：负责因质量缺陷产品的召回处理;3：负责汽车厂家组织的特殊或临时服务。4：负责产品质量信息的收集和反馈，同时，这也是我在各位领导关怀指导、在周围同志关心帮助下，思想、工作取得较大进步。回顾今年的工作情况，主要有以下几方面的收获和体会：
一、从严要求的环境下，认识工作，进一步认识自己。
我接任维修站索赔员以后才发现，我对索赔员的理解还只是皮毛上的东西，有很多东西是我从前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及认识自己的工作。我感到，一个人思想认识如何、工作态度好坏、工作标准高低，往往受其所在的工作环境影响。这一点是我体会比较深的。我从一开始的懵懂到现在的熟悉，与上级领导和部门同事的帮助是分不开的。由于工作的特殊性，索赔工作多且杂，如果让我概括这一段时间来我部门的工作状况，就是六个字，即：严格、紧张、忙碌。严格的工作要求、紧张的学习氛围和忙碌的工作节奏。
从模糊到清晰，我充分认识到自己工作的重要性。工作中，面对领导的高标准、严要求，面对周围同事积极向上的工作热情和积极进取的学习态度，面对紧张高效的工作节奏，使我深受感染，充分认识到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体“抹黑”，托这个集体“后腿”，在此基础上，要尽快适应索赔工作共同创造的“勤奋学习、努力工作”的浓厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时间里熟悉自己的工作，在这一想法的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提醒自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时间工作任务的重要保证。
二、在勤奋努力的学习中，素质得到提升。
应该说，过去的一年，是勤奋学习的一年。一方面，由于自己接任索赔工作的时间比较短，要想在同样标准的工作中做好做出色，必须付出更多的努力。一方面，我虽然是铃木索赔出身，但从专业技能方面讲也是有些困难的，而要在很短的时间里上手，对我来说也是一个很大的挑战，同时心理上也有不小的压力，但是，我不能因为有困难、有压力就放弃，所以我必须加倍的努力学习、熟悉自己现在的工作。现在看，回顾过去的这一年，尽管在工作的各个方面中既有欣慰、也有遗憾，但有一点是值得肯定的，就是通过学习，使我对自己本职位的业务知识学习，都有了一个飞跃式的进展。这也更加验证了“只要付出，就一定有回报”的深刻道理。
三、做汽车索赔员有基本工作要点。
关注厂家质量信息及不公开召回品质缺陷处理，2.鉴定本厂索赔申请，查明故障现象、原因，并及时向厂家做索赔申请报告，如有厂家特殊需要还要填写相应检点表，3.每月(或每日)及时与车间维修部门及厂家售后服务部门核对索赔数据，并提供财务报表。4.对厂家提供的技术改进信息及时通报服务经理和技术经理5.按时将旧件按照厂家规定的包装、托运要求返回厂家6.核对已收回索赔款。6.索赔员负责鉴定汽车故障零件是否在保修期内免费更换，有异议的负责与厂家跟客户沟通。橡胶塑料件的质保很短，因为这种东西老化磨损较快，发动机与车身质保时间较长。一般情况是由客户反映故障，4s找出故障原因，并确定应更换哪个零件，确定零件是否在索赔范围的是由索赔员决定的。遇到疑难故障，反复维修后没有解决的，技术总监会把情况上报厂家寻求解决方案。
虽然索赔员的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!
篇3书写经验258人觉得有启发
写总结的时候，得知道总结不是简单地把事情罗列一遍，它需要提炼出关键点。比如，去年我在服务顾问这个岗位上，就遇到不少情况。有时候客户会因为一些小问题投诉，这就需要我们迅速反应，找到问题所在。有一次，一个客户反映他订的配件一直没到货，我查了一下发现是物流那边出了差错，赶紧联系了物流公司处理。这件事让我明白，面对问题不能慌，要冷静分析。
还有一次，有个老客户过来修车，他说上次修完后总觉得车子有点异响。我仔细检查了下，发现是刹车片磨损严重，就建议他更换新的刹车片。结果他一听报价就不乐意了，说太贵了。我就跟他解释，如果不及时换刹车片，以后可能还会出更大的问题，维修成本更高。最后客户接受了建议，修好了车。这件事告诉我，跟客户沟通时不能光顾着推销，得站在客户的角度考虑，这样才能赢得信任。
写总结的时候，要注意把事情讲清楚，但也不要啰嗦。像上面提到的这两件事，都是工作中比较典型的案例。如果只写“去年处理了一些客户投诉”，这样写就很空洞。要把具体的情况描述出来，让别人能看明白。不过有时候写总结会遇到一些麻烦，比如有些细节记不太清了，这时候就得想办法去核实，不然写出来的总结就会显得不完整。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能把自己学到的东西写进去。比如通过这些事情，我意识到作为服务顾问，不仅要熟悉业务流程，还要学会如何更好地与客户打交道。有时候客户提出的要求可能不合理，但我们不能直接拒绝，得耐心解释，找到双方都能接受的方案。这其实也是一种能力，需要在实践中慢慢培养。
写总结时，还得注意格式。虽然不用特别讲究排版，但段落之间最好留点空隙，方便阅读。有时候写多了，句子可能会变得复杂，这时候就需要简化一下。比如原本想写“由于种种原因导致的结果就是……”，可以直接改成“原因是……”。不过有时候写着写着，可能会不小心用错词，比如把“处理”写成“解决”，虽然差别不大，但还是需要注意一下。
汽车服务顾问个人年度工作总结范文 【篇4】 1050字
**年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了全年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理创造效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的员工成立了客户服务部，建立了分公司自身的客户回访制度和用户投诉受理制度。每周各业务部门召开服务例会，每季度结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于客户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中重点强调树立服务于客户，客户就是上帝的原则;在治理部门中，重点强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为客户服务这样层层服务的治理机制。
汽车服务顾问个人年度工作总结。积极响应总部要求，进行服务质量改进，强化员工的服务意识，每周召开一次服务质量例会，对上周服务质量改进行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设立服务质量角对服务质量进行跟踪及时发现存在的不足，提出下一步改进计划。分公司在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们先后对分公司的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，及时地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。根据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区免费检查”、小区免费义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在客户中取得很大的反响，分公司的服务意识和服务质量也有了明显的提高。
追踪对手动态
加强自身竞争实力
对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应目前激烈的轿车市场竞争。我们通过委托相关专业公司，对分公司的展厅现场布局和治理提出全新的方案和建议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内具有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为日后工作的开展和商务政策的制定积累了第一手的资料。
注重团队建设
分公司是个整体，只有充分发挥每个成员的积极性，才能年初以来，我们建立健全了每周经理例会，每月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。
汽车服务顾问个人工作总结
篇4书写经验196人觉得有启发
汽车服务顾问个人年度工作总结怎么写
汽车服务顾问的工作总结可不是随便写写就能完成的事，这需要结合自己的专业技能和实际经历，得有点讲究才行。一开始，你得想清楚这一年里干了什么，遇到过什么问题，这些问题是怎么解决的。比如，接待客户的时候，是不是有些沟通技巧特别管用？维修过程中有没有碰到技术难题，后来又是怎么克服的？
在写总结的时候，记得要把工作里的重点事件列出来。比如说某次处理复杂故障的经历，当时是怎么分析问题的，用了哪些方法去解决的。还有，那些日常接待客户的细节也别落下，特别是客户反馈特别好的地方，可以写下来。不过，有时候写总结会漏掉一些关键点，这就得仔细回想一下，不然总结看起来就缺了点东西。
书写注意事项：
写总结的时候，可以适当用些专业术语。像“车辆诊断”“客户满意度提升”这样的词，能让你的总结显得更有分量。但要注意，这些词不能堆砌太多，得自然融入到你的叙述里。要是术语用得不当，反而会让总结读起来生硬，甚至让人摸不着头脑。
总结里不能光说好话，也要提提工作中遇到的困难。像是客户投诉的问题，当时是怎么应对的，最后结果怎么样。如果遇到类似情况还能总结出一套应对方案，那就更好了。不过，有时候写着写着就会忽略掉这些负面的部分，所以得提醒自己，多想想那些不太顺利的地方。
写总结的时候，最好能把数据也带上。比如一年接待了多少客户，维修了多少辆车，客户满意度达到了多少百分比之类的。这些数字能让总结更有说服力。但有时候，统计的数据可能不够完整，这时候就得靠记忆去补充了，不能因为数据不全就空着不管。
小编友情提醒：
写总结的时候，态度得端正。既不能太过谦虚，也不能自吹自擂。把自己的成绩写清楚的同时，也得承认不足之处。要是写得太虚夸，别人看了会觉得不实在；要是太低调，又显得没自信。有时候，写作者可能会不小心漏掉重要的事情，这就得反复检查几遍，确保没遗漏啥重要信息。
服务顾问个人年度工作总结范文 【篇5】 1800字
____即将过去，在区司法局和义桥司法所的关注和支持下，本村法律顾问工作在新农村建设上按期完成各项法律服务和法律活动，通过法律顾问这一平台，以运用法律知识为导向，尽心尽责为村民提供服务，实现依法治村，为本村新农村建设发展贡献力量。现将____度本村的法律顾问工作做总结如下：
一、建立机制、有序推进
今年是实施“农村法律顾问工作”的第二年，本村将依法治村作为村委工作的重要准则，将法律顾问工作作为一项重要的工作任务来抓。首先成立了法律顾问领导小组，由村书记任组长，村主任为副组长，其它三委班子人员为领导小组成员。其次制定了新农村法律顾问实施方案和责任目标，建成村、组、户三级网络管理，实行村包组、组包户服务模式，形成了全村上下共创共建的良好局面。第三抓好综治办、调解委、帮教小组等组织建设，加强工作人员的业务培训，提高工作人员的业务素质和思想素质，确保新农村法律顾问各项工作的有序开展。
二、创新模式，活动多样
农村法律顾问制度不仅是一项实实在在的惠民工程，同时也是一项实现多赢的创新工作方式。本村将法律顾问工作与中心工作、信访工作、普法教育、人民调解、法律援助、法律服务等多项工作职能结合起来，开展形式多样的法律服务活动，主要有：
(一)开展普法宣传，提高村民法律素质，增强村民法制意识。本村利用广播、画展、宣传栏、发放宣传手册等多种形式，灵活多样地开展普法教育，宣传普及《宪法》、《村民委员会组织法》、《土地承包法》、《婚姻法》等与村民群众生产生活密切相关的法律知识，让村民熟悉相关的法律法规。例如今年2月15日本村邀请了镇司法所和镇安监办的工作人员为全村个私企业的老总和安全生产管理人员进行了培训。培训会主要讲解了安全生产法和消防法。通过培训使企业老总及安全生产管理人员进一步系统地了解了安全生产相关法律知识，提高了对安全生产工作的责任感和自觉遵守各项安全生产规章制度的自觉性，增强了企业的安全生产法制意识，为促进企业安全、和谐、可持续发展打下了良好基础。
一年来，本村共发放各类宣传资料56份，开办法律讲座7次。通过宣传使广大村民的法律意识和法制观念得到提高，学法、守法、用法的氛围日益浓厚。
(二)依法管理，化解矛盾，维护社会和谐稳定。
首先法律顾问积极帮助本村依法规范各项管理工作，见证了等工程的招投标工作。
其次及时化解因婚姻家庭、劳务关系、交通事故、宅基地等引发的纠纷矛盾，引导村民通过正常渠道依法维护自己的合法权益。例如：象杭州皇鼎五金机械有限公司发生了一起职工在正常工作中、突然离职岗位，甚至没上班、到该月月底还向公司领导要回全月工资。可该公司对该职工在进公司上班的第一天就订签了劳动合同手续、按合同协议该职工无条件能拿到全月工资。最后、双方通过劳动法有关法律法规和该公司对其职工双方调解后、该职工也认识到自己的做法和行为是不符合劳动法有关法律的、也心服口服该拿自已的工资微笑地离开杭州皇鼎五金机械有限公司。例二：在今年4月份本村连片拆旧工作中、我们按照土地有关法律法规一户一宅为原则的文件精神下、本村三委干部和涉及97户拆房的紧密配合下、仅仅用了一个月时间、分三个阶段把本村97户120间大小危旧老房顺利地全部拆除。圆满结束了年初制订的连片拆旧工作任务和目标。但是、事情的变化常常会出现。有几位年过80多岁的几个老年人流着眼泪一起来到我们村办公楼、说要分配住宅。在此情况下、本村法律顾问领导小组成员给这些老年人用真心、讲真情、磨破嘴巴耐心地给她们讲了我国的土地法和相关的法律法规和本村在新农村建设的重要性和必要性。为本村村民过上生活富裕、环境优美幸福生活。通过我们法律顾问领导小组成员用真心、耐心的调解下、终于也说服了这些老年人，也使这些老年人感动了本村法律顾问全体成员的心血和苦干。最后这些老年人满脸兴奋回家。一年来，共接受群众法律咨9次，参与调解纠6件，做到件件有登记、件件有答复、件件有落实。
通过新农村法律顾问创建活动以来，我们在积累了一些成功的经验的同时也清醒的认识到工作的不足。在下步工作中，我们将不断探索新农村建设中法律顾问工作的一些新思路、新作法，实现法律顾问工作的规范化、制度化，把好事做好、实事做实，积极发挥法律顾问这一平台，完善各项规章制度，多方协调，建立起一套适合本村新农村法律顾问运作的长效工作机制，为把本村建设成为“生产发展、生活富裕、乡风文明、村容整洁、管理民主”的社会主义新农村发挥应有的贡献。
篇5书写经验24人觉得有启发
服务顾问个人年度工作总结怎么写
一年过去，又要开始总结工作了。对于服务顾问来说，总结这一年的工作情况，能帮助自己理清思路，也能为下一年的工作提供参考。写好这样的总结，不是一件轻松的事，但也不是无从下手。
先说说总结的重点吧。既然是年度总结，肯定得涵盖全年的工作内容，包括完成的任务、取得的成绩、遇到的问题，还有那些没解决或者有待改进的地方。每个部分都要具体一些，不能笼统地说“做了很多事”。比如说任务完成情况，可以详细列出几项主要工作，像客户满意度提升计划、新员工培训项目之类的，接着讲清楚是怎么做的，结果怎么样。成绩，可以提到一些数据，比如投诉处理效率提高了多少百分比，客户回头率增加了几个点。
说到成绩，不能光顾着夸自己，还得结合实际情况。比如，虽然客户满意度提升了，但可能是因为竞争对手的服务水平下降了，这就要反思一下，是不是自己的优势还不够明显。还有那些没解决的问题，也得摆出来，不然显得避重就轻。当然，这些问题不一定需要给出完整的解决方案，关键是要表明态度，愿意去面对并逐步改善。
除了工作本身，个人的成长也很重要。这一年里学到了什么新技能，积累了哪些宝贵经验，这些都是总结里的亮点。比如学会了新的沟通技巧，或者掌握了更高效的文档整理方法，都可以提一提。这样不仅能让总结更有厚度，还能给领导留下积极进取的印象。
不过有时候写总结的时候，容易忽略细节。比如在描述某项任务时，只说了结果，却忘了交代具体的执行步骤。这就像是说“我们成功举办了活动”，却不提前期准备花了多长时间，策划过程中遇到了什么困难。所以，写总结的时候要尽量做到全面细致，避免遗漏重要环节。
书写注意事项：
总结的语言要客观真实，既不要过度谦虚，也不要夸大其词。如果一味地贬低自己，可能会让人觉得不够自信；但如果吹得太过了，又显得不靠谱。找到一个平衡点很重要，既要实事求是，又要突出重点。
还有一点需要注意，就是格式要清晰。虽然不用刻意追求花哨的形式，但条理分明总是好的。可以分成几个部分，像工作回顾、成绩展示、问题分析、未来展望之类，这样看起来会更有条理。当然，也不必拘泥于固定模式，可以根据自己的实际情况调整。
小编友情提醒：
写完总结后别急着提交，最好能找同事或者上级看看，听听他们的意见。有时候自己觉得没问题的地方，别人一眼就能看出毛病。毕竟旁观者清，他们可能会提出一些有价值的建议，有助于进一步完善总结。
写总结的过程其实也是一个自我审视的过程，通过回顾过去的一年，可以更好地规划未来的方向。希望以上这些小建议能对大家有所帮助。
最新2025服务顾问个人年度总结范文 【篇6】 1800字
默默地算来，从参加工作，来到阳光新城，来到现在的这个销售部，加入我们这个有着家庭一般氛围的团体到现在已经有半年多的时间了。半年的时间放在以往或许会显得很漫长，但这半年对于我来说却是那么的短暂，仿佛是在眨眼间变消逝而过。
六月初的我刚刚毕业，如假包换的一个毛头小子，对于工作而言是懵懵懂懂的，不知道也不愿意去接触它，所以我隐藏了自己，一直藏到大学毕业，藏到我无处可藏而必须去面对。社会很现实，我也很现实，我在寻找一个机会，一个能让自己有所发展的机会。我怀揣着一颗紧张的心开始了应聘和面试的过程。很幸运，我来到了阳光新城。认识了现在我身边的这些和我一起工作的俊男靓女们。当时对于置业顾问我没有任何实质上的认识，而房地产对于我来说只不过是中国这几年经济增长的重要指标之一，它占有很大的份额，同时也带动了这几年全国gdp总值像打了鸡血一样嗷嗷嗷地往上蹿。在案场学习的半个月的时间是我收获最大的一段时间之一。
领导和同事们的细心教导，那些毫不吝啬的经验之谈让我收获颇丰，逐渐成长。让我对于工作有了一个很美好的认识——原来，和你一起工作的那些人，不一定全部都是你的同事，却很可能全部都成为你的朋友。相信我，是你们平时工作与生活中的点点滴滴让我爱上了这份工作，爱上了我们的这个团队。这对于第一次正式参加工作的我而言是十分幸运的一件事情。
从七月份开始我就在市区售楼部上班了，那里是我第一次与购房顾客面对面交流的场所。虽然工作很单一，只是安排看房车，接待到访客户，派单，安排行销人员等。但这是极为锻炼人的工作，这不仅是考察我对于这个工作的态度，也是一种磨练。因为那时咱们的案场制度还不完善，我压根儿不知道嘛时候能参加上岗考核，要知道那种无限期的等待是很可怕的，呵呵。能和客户有第一时间的接触，虽然不是带着去看房，但也了解了一些购房客户的需求与意愿，最重要的是能了解到在客户眼中对我们工作的看法，对阳光新城这个项目的看法，是最直接也最真实的，也是记忆最深的。八月份的时候领导安排我和贾新萤一起下乡做宣传，跟着宣传车满县区的转悠。
领导的意思是想让我熟悉熟悉项目周边的市场情况，客源方向，以及县区客户对于大产权住房的一些看法和认识，同时好让我能有更多的了解对于县区的客户应该注意些什么。因为销售归根结底就是一种人与人之间的交流，一种价值的交换。只有交流到位了，交换才有可能产生。这些以往在课本中经常看到的概念在没有实际的接触下是无法成为我自己的东西的，对此我格外珍视，所以那时候每次都打扮的像是去旅行似的，因为开心啊，机会难得啊。
九月份参加房展会。之前，我只是房展会的参观者，时不常去看看车模美女什么的，这次能够成为参与者，能够和大家一起去完成这次展会我很兴奋，很幸福。房展会让我了解到了咱们项目本身在新乡市这个市场中的一个位置，一个与市区其他楼盘相比较而言的一个优势与劣势的彰显，在这些对比中去完善自己将来对于客户对市区房源问题的一个比较直观的了解与认识，这又是一次成长。展会上第一次帮助同事售出一套房子，小兴奋了一个星期。
十月份，我在市区售楼部与案场之间来回运动了一个月，期间经历了两次原来同事的离去，再一次的提醒我，社会是现实的，每个人也都是现实的。每个人的生活目标与理想是不一样的，但只要我用心去交换，不论在哪里大家都是朋友。离别对于我而言是个比较禁忌的话题，因为不论是怎样的离别总会让我打心底里不自觉的有些难受，而我不是一个善于宣泄情感的人，所以总是憋着。大家都是朋友，现在是，将来也是。有同事离开就有新同事加入，这是一个快速发展的社会，能否融入集体全看一个人本身的能力，但更重要的，是你是否一颗想要被这个团体所接纳的心。
十一月我正式上岗了，从开始到十二月底共接待了15组客户，虽然自己感觉一直在努力但始终还是没有成交。很可能是我的回访邀约做的不够到位，可能是电话里的交谈让我总感觉不够真实，没法像面对面一样让自己去放得开。这是应该有所加强的，但毕竟没有眼神的交流的沟通还是让我有些难以适应，相信自己应该可以尽快的去克服这些，毕竟只是一味的着急去有成绩不是长远的一个选择。
以上是我自六月份以来的一个年终工作总结，话说质变的产生是量变的积累。如今的我比半年前成熟了许多，却依旧保持着天真。我将继续成长下去，继续天真下去，让自己在什么样的工作条件下都有所收获，与同事有更多更好地成绩，让自己快乐。
篇6书写经验266人觉得有启发
关于服务顾问如何写年度总结，其实没那么复杂。主要是要把一年的工作情况梳理清楚，包括哪些事情做得不错，还有哪些地方需要改进。记得要把具体的数据拿出来，比如接待了多少客户，解决了多少问题之类的。这样能让领导一眼就看到你的成绩。
写的时候要注意，不要光说好话，得实事求是。比如说某个项目刚开始不太顺利，后来通过努力才完成得很好，这部分也要写进去。不然的话，领导会觉得你不坦诚。另外，写的时候最好能结合公司的目标，看看自己这一年的工作有没有朝着这个方向去努力。
有些细节很重要，比如你跟客户沟通的方式，有没有什么特别有效的办法。如果有的话，不妨详细描述一下，说不定还能给同事一点启发。还有就是处理突发状况的能力，这往往最能体现一个人的水平。要是遇到过类似的事情，最好能写出来，让别人知道你是怎么应对的。
不过有时候会碰到这样的情况，明明记得做了某件事，但写的时候却想不起来具体的数字了。这时候可以翻翻之前的记录，找到相关的资料补充上去。当然，如果没有记录，也只能凭印象写了，但这样可能就不够精准了。
写总结的时候，最好能把自己的一些想法也放进去，比如对未来工作的展望。可以想想接下来的一年里，自己打算怎么做才能更好地完成任务。不过千万别写得太虚，还是要有点实质性的内容在里面。
有时候写总结容易忽略掉一些重要的事情，特别是那些看起来不起眼的小事。其实这些小事积累起来，对整个团队的帮助很大。所以写的时候要多留意，别漏掉任何可能有价值的点。
