保险客服年终个人工作总结2025范文 【篇1】950字
一、基本工作情况
由于***公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。推荐阅读： ____年党员思想汇报
3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、主要工作综述
1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。
3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
篇1书写经验107人觉得有启发
保险客服年终个人工作总结____怎么写
一年到头了，每个部门都得写总结，这事谁也躲不掉。保险客服这一块儿，总结肯定不能马虎，既要体现工作成绩，还得分析存在的问题，还得给来年定个方向。这总结要是写不好，领导看了心里没底，自己心里也不踏实。
先说说准备工作，先把这一年的工作台账拿出来，看看每个月接了多少单子，处理了多少投诉，客户满意度是多少。这些数字得清清楚楚，不然领导问起来，你只能干瞪眼。然后找找平时做的笔记，比如跟客户的沟通记录，遇到的棘手问题，还有那些被表扬的情况。这些都是总结的好素材。
接着就是组织材料了，不能东一榔头西一棒子。先从总体情况说起，今年一共服务了多少客户，解决了哪些问题。比如，上半年接到不少关于理赔流程不清楚的咨询，后来通过内部培训，这些问题就少了。再讲讲具体措施，像是定期开展客户回访，建立微信群解答疑问之类的。这些都是实打实的举措，写上去能让领导看到你的努力。
不过有时候会遇到一些突发状况，比如有个客户因为理赔金额不满意闹到了公司门口，当时真是措手不及。后来经过多方协调，终于妥善解决。这种事不能避重就轻，得实事求是地写出来，既展示了自己的应对能力，也能提醒自己以后遇到类似情况该怎么处理。
成绩是一方面，不足也不能忽略。比如，有些新员工刚入职时业务不熟练，导致客户体验不太好。这个问题就需要加强岗前培训，提高大家的服务意识。另外，随着业务量增加，有时候回复客户的速度慢了些，这也需要优化工作流程。
至于明年的工作计划，可以从几个方面入手。首先要继续提升服务质量，确保客户满意率达到百分之九十以上。其次要加强团队建设，让每个人都能独当一面。还有就是多学习行业内的新技术，争取让我们的服务更加智能化。
写总结的时候要注意条理清晰，但也不能太死板。有时候为了显得生动一点，可以用点小故事。比如那个客户因为理赔金额不满闹到公司的事，就可以稍微详细描述一下当时的场景，这样不仅增加了真实性，也让总结更有吸引力。
最后别忘了检查一遍，看看有没有错别字，句子通不通顺。有时候忙起来，容易漏掉一些细节。比如，把“客户服务”写成“客户效劳”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。所以一定要仔细核对，确保万无一失。
总结，关键是要真实客观，既不能夸大其词，也不能藏着掖着。希望以上这些方法能帮到大家，写出一份满意的年终总结。
保险客服个人年终工作总结范文 【篇2】 1200字
进入xx已经有x个年头了，真快啊！x年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上。
x年前，我还有个刚从大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱xx的心始终未曾动摇。
所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作岗位上。今年年中全市的岗位竞选使得公司人员岗位大变动，我也有幸被提升为了xx县支公司客户服务中心的主办。
这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉。当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心，正所谓“在其位，谋其职，尽其责”，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一直以此为律己。
当然，完无完人，回顾这x年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工作。现将今年的工作情况总结如下：
一、日常工作回顾
来公司工作已经x年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班，工作模式没有多大的变化。但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更加到位，加上今年xx评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动。
在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪，人们最在意的就是服务，很多商家都是用服务打开市场。同样作为销售为主的xx公司，身为xx公司的柜面服务人员更是深知其重要性。
今年x月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们xx公司有xx单。一接到这个同事，我们就在xx经理的带领下开始工作，但是xx单中有将近xx多单是没有留存电话号码和身份镇号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈。
最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会。然后，我们就在晚上下班后一个一个打电话确认，由于老业务的被保险人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金额，领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌燥，第二天客户来办理时候，还要解释一番。
这种种的辛苦真的只有身处其中才能体会的到，但是，我们依旧没有放弃，用我们真诚的态度和微笑，得到了很多伯伯阿姨的支持。在x月x日晚上，已经超额完成了省公司布置的任务。
二、工作中存在的优点和不足
我工作中的优点是：
1、有较强的适应环境的能力
和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不耻下问，不迟到，不早退。在办理业务时，有耐心，态度和善，微笑服务。
2、存在着不足，有时做事为求速率
导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处，改正自己的不足。
我很喜欢，我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做到尽善尽美，不让领导失望，我会用我的真诚和服务赢得感动！
篇2书写经验159人觉得有启发
保险客服个人年终工作总结怎么写
每到年底，总结工作就成了大家绕不开的事情。对于从事保险客服工作的朋友来说，年终总结不仅仅是对过去一年工作的回顾，更是对自己职业发展的梳理。不过，很多人可能觉得写总结是一件麻烦事，既怕写得不够全面，又担心表达不到位。今天就聊聊怎么写出一份既有专业水准又接地气的总结。
先说说开头部分吧。不少人在写总结的时候，总想着开门见山地列出一堆数字和业绩指标，但这样容易显得生硬。其实，可以从一个小场景切入，比如描述一下刚接手某项任务时遇到的困难，再逐步展开叙述解决问题的过程。这种方式不仅能让读者感受到你的工作态度，也能增加文章的生动性。当然，这里有个小建议，就是别忘了把一些关键的数据穿插进去，比如客户满意度从年初的80%提升到了年末的92%，这会让总结更有说服力。
接着谈谈具体内容。很多人喜欢把总结写成流水账，一件件事罗列出来，但这样容易显得散乱无章。最好的办法是围绕几个核心点来展开，比如服务质量、团队协作、个人成长等。比如在服务质量这一块，可以详细描述自己是如何通过优化沟通流程，缩短了客户等待时间的。还有就是团队协作，写的时候不妨提一下自己在团队中扮演的角色，比如主动承担了一些额外的工作，帮助同事解决了某些技术难题之类的。至于个人成长，可以聊聊这一年学到了哪些新技能，比如掌握了新的理赔系统操作方法，或者是学会了如何更好地处理复杂投诉。不过，这里有个小地方需要注意，有些人在描述成长经历时会习惯性地用一些模糊不清的词，比如“感觉进步很大”，这样就会显得不够具体，最好能给出具体的例子来支撑自己的观点。
最后说说结尾部分。很多人不知道怎么收尾，干脆草草了事。其实，结尾也可以很精彩。可以展望下新的一年，给自己设定一些明确的目标，比如希望进一步提高客户投诉处理效率，或者争取成为团队里的标杆人物。另外，还可以结合公司的发展方向，谈谈自己对未来工作的期待。不过，这里有个小提醒，有些人在写目标时容易犯一个毛病，就是目标太宽泛，比如“争取做到更好”，这样的表述就显得有些空洞，不如直接写明具体的改进措施，比如“计划每月至少参加两次业务培训，提升专业知识水平”。
写总结是一个不断调整和完善的过程，刚开始可能会觉得有点难，但随着经验积累，慢慢就会找到适合自己的写作方式。希望以上的分享能给大家一些启发，毕竟，好的总结不仅能体现个人能力，还能为未来的职业发展打下坚实的基础。
2025保险客服个人年终工作总结范文 【篇3】 3950字
____年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将____年我部门工作情况汇报如下：
一、工作基本完成情况：
____年，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯实工作基础
____年，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：
1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。
2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。
3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。
4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。
(二)防控风险、高度重视回访工作
____年，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。
1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。
2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。
3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。
4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。
(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉
在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。
(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象
____年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3.15消费者维权日”、“6.16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1 n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。
(五)、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。
1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。
2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。
二、专项数据分析
(一)、回访数据分析
完成较好的项目原因分析：
1、领导高度重视，回访人员责任心强，通过各种方法、渠道收集客户新的联系电话，以便续期工作更好地开展;
2、加强对营销伙们的宣导，提高了投保单填写的质量，尤其是对新单电话这一项，要求柜面初审人员必须做到每单必访(针对个单)，以保证新单电话的准确率。
3、加强对银邮部门的宣导和培训，提高银邮保单的电话准确率，同时加强对银邮单子电话的收集，以提高电话准确率。
完成较差的项目原因分析：
1、续期缴费的单子因投保时间长，客户的联系电话和家庭地址也早已发生了变化，而客户又未及时地至公司柜面进行最新联系方式变更，造成了回访人员无法及时准确地联系到客户，造成回访失败。
2、个别回访人员业务能力不强，主动意识差，缺乏对回访工作重要性的认识。
3、通过12月省公司对我公司客户服务检查结果来看，还暴露出了一些工作中不完善的地方，主要表现在面访问卷填写不完整、外呼数据处理超时效等。
(二)会办业务分析
表：____年全年会办单数据(数据统计时间：____1.1-____.12.20)
会办单内容全年件数结案率会办单内容全年件数结案率
报案查询
建议咨询
预约保全
投诉问题件登记代签名件
____年全年共处理会办单业务件，均在规定时间内完成了结案，所有会办单的结案率为100%。____年我公司共发生起投诉，经过多方努力以及各个部门的通力协作，两起投诉均作为无效投诉，并在规定时间内完成了结案。全年共发生问题件件，其中代签名件，业务员涉嫌挪用保费件，均在第一时间通知业务员协助客户办理补签字手续及尽快将保费缴至公司，同时将此问题件登记在册报销售督察岗进行核实处理。虽然所有会办业务均在规定时间内完成了结案，但依然存在着一定的问题，具体分析如下：
1、会办单质量不高。个别岗位人员业务技能不熟，造成在回复会办单时出现错别字，甚至有些单子出现语名不通顺、词不达意的现象。
2、不注重问题件的跟踪。由于我公司已开展了零现金收付费业务，所以很多客户就选择了银行转账的形式来缴纳续期保费，但在宽限期回访中客户的账户要么余额不足，要么账户名不符，这类会办单岗位人员在处理时与客户联系后就不再进行单子的后续关注，还有代签名、挪用保费的会办单在当时通知了业务员后也没有进行后期的跟踪，如果因此造成了客户保单出现失效等问题，不仅会对客户造成损失，也会对公司的形象造成一定的损失。
(三)“1 n”附加值服务
____年我部在做好基础服务的同时，紧抓附加值服务，通过开展系列地活动，打造“国寿1 n”服务品牌，让更多客户感受到国寿的“n”种服务，提升公司的市场竞争力。
____年我部按总、省公司的要求，完成了“1 n”系列活动：
1、3月开展了“3.15消费者维权日”活动
2、6月开展了“牵手”-国寿客户有奖知识问答
3、6月开展了“健康好帮手”-送健康进企业活动
4、10月开展了三季度客户信息分析活动
5、11月开展了“国寿大讲堂”活动
(四)鹤卡工作及特约商家的签定
____年全年我部共发放鹤卡张，vip客户鹤卡发放张。签定特约商家家，特约商家分布县区，涉及到医、食、住、行、玩。____年的鹤卡发放、特约商家的签定在各部门的通力协作，大家的共同努力下，均完成了省公司下发的考核指标，但同时也存在着一定的问题：
1、鹤卡送达率不高。今年鹤卡的发放率虽然已经完成了，但鹤卡送达率确不理想，尤其是续期客户鹤卡的送达更是一个突出的问题。
2、鹤卡密码的设置未开展起来，在今年省公司下发的《____版国寿鹤卡管理办法》中，对鹤卡密码的设置做了强调，但现各公司对鹤卡密码的设置工作均未开展起来，这就导致柜面鹤卡自助终端查询系统使用无法推广。
3、不注重特约商家的维护沟通工作。今年我公司虽顺利的完成了特约商家的签定工作，但通过各种渠道对特约商家暗访的结果来看，结果不尽人意，很多商家对协方所签的折扣不清楚。甚至一些接听电话者直接回答为不知道。
三、____年的工作打算
1、继续加强基础性工作。不断完善细化各项规章制度，确保各项工作开展执行到位，实现精细化管理。强化执行力，提高对依法合规经营以及客服管理工作的重要性，正确认识和处理业务发展以及规范管理两者之间的关系，确保我司业务科学持续健康发展。做好自我培训及部门人员的培训工作，提供自身素质及业务技能。
2、扎实抓好各项重点工作
1)、扎实抓好各项回访工作,切实提高回访质量和成功率,及时深入的做好专项业务统计以及数据分析,提高新单电话准确率，做好客户资料重新收集工作，完善各项回访资料的收集归档。
2)、按照总、省公司的要求，进一步提高二线的处理质量和时效，做好日常差错登记，加强各项考核。
3)、加强鹤卡、特约商家的管理，提高鹤卡的送达率及特约商家的走访工作。
4)、进一步加强与销售部和监察部这间的协调沟通，提高问题件处理力度，同时也希望销售部门能够加强对业务员违规行为的考核力度，如投保代签名、故意延迟回执核销时间(或是已销回执却不及时将合同送达客户)、截留挪用保费等，以真正杜绝问题件的产生，规避公司经营风险，确保公司业务能持续健康发展。
5)、切实做好附加值服务工作。附加值服务不仅可为公司树立良好的口碑，还可有力地促进销售。客服部门将在原有服务模式上创新思路，推出特色化、个性化的高品质附加值服务。
6)、密切做好配合销售部门的工作。继续坚持开展“送培训进职场”工作，建立长期有效沟通机制。配合各销售渠道，在做好客户资料积累的基础上，定期不定期深入开展客户资源分析，主动发挥客户信息库的作用，满足业务销售需求，做好电话辅助保单销售工作，同时做好与业务部门的沟通，提高客服工作的整体满意度。
总之我们要明白，规范的管理是公司经营发展的需要，提升服务品质是公司竞争的需要，在以后的工作中，客服部要上下齐心，共同努力，为国寿开创美好未来，谱写华美篇章。
篇3书写经验181人觉得有启发
____保险客服个人年终工作总结怎么写
每到年底，不少人都得为总结发愁。这总结不是流水账，也不是简单的罗列数字，它得有点深度，能反映出一年的工作情况。其实总结，说白了就是把过去一年里干的事好好捋一捋，把做得好的地方拿出来显摆显摆，再把不足的地方找出来琢磨琢磨。
开头怎么写？
可以直接从工作目标说起，比如年初定了啥任务，都完成了没有。要是没完成，为啥没完成，中间出了什么岔子。记得去年我写总结的时候，就漏掉了这一块，结果领导看了直皱眉，说没体现工作的连续性。后来补上了这部分，领导才满意。不过有时候写总结容易忽略这些细节，特别是那些看似无关紧要的小事。
接下来就是具体工作了，要把日常工作中的重点事情写清楚。比如接待了多少客户，处理了多少投诉，解决的问题有没有得到客户的认可。这些都要有具体的数字支撑，不能含糊其辞。有一次我写总结的时候，就因为把“投诉率下降了2%”写成了“投诉量下降了2件”，虽然意思差不多，但还是被同事发现了。当时真是尴尬，以后写总结可得更仔细点。
再就是总结经验教训这部分，不能光说空话套话。比如在处理客户投诉的时候，发现有些问题是可以通过前期沟通避免的，那就得在下一年改进这个环节。还有就是团队协作方面，有时候一个人忙不过来，就得学会向同事求助，不然就会耽误事情。去年我就遇到过这种情况，一个人负责了好几个大项目，结果累得够呛，还差点出错。后来吸取教训，学会了合理分配任务。
最后别忘了提一下明年的工作计划，这可不是随便写写就行的。得结合今年的经验，制定一些切实可行的目标。比如提升服务质量，加强专业知识学习之类的。要是只写些大而化之的目标，那总结就显得空洞了。记得去年有个同事写总结的时候，就把明年计划写得特别笼统，说什么“提高工作效率”，“增强团队凝聚力”，结果领导批了他一顿，说这样写等于没写。
2025保险客服年终个人工作总结范文 【篇4】 1050字
四、明确目标，措施得力
服务是**的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。
(一)优化职场服务形象
1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。
2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。
3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。
(二)完善客户服务体系建设
1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，********客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务;
2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务;
3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照理赔服务的，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率;
4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。
5、我们还为保险金额较大的保户提供vip服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。
通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。
为**客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的。尽管##分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我司将遵照##保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。
篇4书写经验131人觉得有启发
保险客服的工作，年复一年，从早到晚电话不断，各种各样的客户诉求都需要耐心解决。到了年底，要写工作总结，这可不是一件轻松的事。写总结得先把这一年的成绩和问题理清楚，不然很容易漏掉重要事情。比如，有的同事可能只顾着记下接了多少通电话，却忘了统计客户满意度数据，这就有点遗憾了。
总结里头，业绩的部分特别关键。业绩不是单看数字的多少，而是要看这些数字背后的意义。像我有个同事，他接的电话数量是全组第一，但仔细一看，他的客户投诉率也挺高。这就提醒我们，接电话的数量多固然重要，但更重要的是服务质量。要是服务不好，接再多电话也没意义。所以，在写总结的时候，得把数量和质量都交代明白，不能光顾一头。
总结里边的经验教训也很重要。有些问题不是一朝一夕形成的，可能是长期积累下来的。就拿我来说，之前总是觉得客户的问题太麻烦，后来才发现，其实这些问题反映出的是自己的业务能力还不够扎实。于是我就开始主动学习公司的产品知识，还特意请教了老员工一些处理复杂情况的办法。现在遇到类似的情况，心里就有底多了。这种经验教训，写进总结里，能让领导看到你的成长。
不过，写总结的时候容易忽略细节。有一次我写总结，为了赶时间，就把平时记录的一些杂乱笔记直接抄进去，结果发现里面有一些错误的地方。比如我把某个月份的数字写错了，明明是三月份的数据，却写成了四月份。虽然只是一个月份的差错，但看起来就很不专业。所以，在写总结前，最好把材料整理一遍，检查一下有没有明显的错误。
书写注意事项：
写总结的时候，也不能光盯着自己的工作，还得看看团队的整体表现。毕竟客服工作是个集体活儿，一个人干得好不算好，整个团队配合默契才是真的好。如果团队里的某个环节出了问题，就得想办法提出来，大家一起想办法改进。要是团队合作得好，那总结里也得好好夸夸大家的努力。
最后要说的是，写总结的时候，态度一定要诚恳。有些人写总结喜欢夸大其词，把自己说得好像无所不能一样，这其实不太好。实事求是地反映情况，既是对自己的负责，也是对领导的尊重。而且，领导也不是傻子，他们一眼就能看出你是不是在敷衍了事。所以，写总结的时候，既要展现成绩，也要坦诚面对不足，这样才能赢得信任和支持。
2025保险客服年终个人总结范文 【篇5】 1850字
保险##分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：
一、领导重视，组织有力
**保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度，规范服务
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
三、强化培训，提高意识
打造**的服务品牌就是打造**人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。
四、明确目标，措施得力
服务是**的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。
(一)优化职场服务形象
1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。
2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。
3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。
(二)完善客户服务体系建设
1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，********客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务;
2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务;
3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照限时理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率;
4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。
5、我们还为保险金额较大的保户提供vip服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。
通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。
为**客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管##分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我司将遵照##保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。
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精选上半年社会保险工作总结
篇5书写经验232人觉得有启发
写总结这种事情，其实挺讲究经验和技巧的。尤其是像保险客服这种工作，平时接触的人多、事情杂，要理清思路好好总结一下，还真得花点心思。先说个窍门，写总结的时候，最好先把脑子里的东西都倒出来，哪怕乱一点也没关系。像是这一年里遇到的大事小情，哪些做得好，哪些觉得还不够完美，都可以记下来。
比如，今年我负责处理客户理赔申请，最开始那会儿，总觉得流程挺复杂，有时候一个单子来回折腾好几次才弄明白。后来慢慢熟悉了，发现其实是有规律可循的。像核对资料这一步，要是能提前跟客户说清楚需要准备什么，就能省不少麻烦。还有就是沟通这块，刚开始我以为只要把该说的话说完就行，结果后来发现，客户的感受也很重要。有一次，有个客户因为理赔金额少了一点，心里有点不高兴，我就专门抽出时间跟他详细解释了一下原因，最后他还特地打电话来感谢我。这类事情多了，总结起来就很有意义。
写总结的时候也得注意一些细节。像时间这部分，得写得具体些，不能太笼统。比如，“上半年”这种说法就不太好，最好能细化到具体的月份或者季度。另外，数据也是个关键点，像处理了多少单业务，成功率是多少，这些数字一摆出来，整个总结就显得更有说服力。不过有时候写着写着，可能会漏掉一些重要的信息，这就得反复检查几遍，确保没有遗漏。
还有一点要注意，总结不是单纯罗列事实就行，还得有点自己的思考在里面。像刚才提到的理赔案例，除了讲清楚过程，还可以想想从中得到了什么教训，以后怎么改进。还有，如果工作中有什么创新做法，比如尝试用新的方式解决某个问题，也可以提一下。毕竟领导看了总结，最想看到的是你的成长和进步。
再补充一点，写总结的时候语言尽量简洁明了，别绕来绕去。有些人喜欢用特别复杂的句子，以为这样显得专业，其实反而会让别人看不明白。还有，不要光顾着写优点，缺点也要适当提一下，但不要太过负面，重点是要表现出你解决问题的态度和能力。至于格式，不用太死板，排版整齐就好，条理清晰能让阅读体验更好。
其实总结，归根结底还是要结合自己的实际情况。每个人的工作内容不一样，总结的重点也会有所差异。不过无论怎么写，最重要的还是真实反映这一年的经历和收获。要是能做到这一点，就算是合格的总结了。
