2025年度保险客服个人工作总结范文 【篇1】750字
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一、努力提高政治素养和思想道德水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高业务素质和服务水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。
三、严格执行各项规章制度
一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买非法彩等不良行为。
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务
一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。
一年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。
篇1书写经验225人觉得有启发
做总结的时候，得先把这段时间的工作情况梳理一下，哪些事情做得好，哪些地方还有不足，心里得有个底。像是保险客服这行，每天都会接到各种各样的咨询和投诉，得把这些问题分类整理出来，看看有没有规律性的难题需要解决。
有些时候，写总结会碰到一些麻烦，特别是当事情太多太杂的时候，很容易遗漏掉重要的细节。比如我在写这个总结的时候，就差点忘了统计客户满意度的数据，后来翻阅记录才想起来补上。这类情况其实挺常见，只要多留心就不会出大问题。
在写总结的时候，最好能结合具体的案例来说话，这样更有说服力。比如说有一次处理一个复杂案件，从最初的沟通到最终的解决方案，整个过程都值得拿出来分析一下。通过这样的案例，可以总结出一些实用的经验，比如如何更好地安抚客户情绪，怎样提高工作效率之类的。
书写注意事项：
写总结的时候要注意数据的准确性，这是很重要的。我曾经因为一时疏忽，把某个月份的接线量写错了，后来同事提醒才发现。这种事情虽然不大，但会影响整体的评估效果。所以写数字的时候一定要仔细核对，确保无误。
有时候总结写多了，可能会觉得格式化的东西太多，缺乏新意。其实可以试着换一种表达方式，加入一点自己的感受。比如这次总结里，我就想强调一下团队合作的重要性，毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能应对复杂的局面。
小编友情提醒：
写总结的时候别忘了提到未来的工作计划。这不仅是对自己工作的展望，也是给领导汇报的一个窗口。我可以计划下个季度加强培训，提升自身的专业能力，同时也要关注市场动态，及时调整工作策略。
2025保险客服个人年度总结报告范文 【篇2】 1800字
xx-____保险客服个人年度总结报告
保险##分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：
一、领导重视，组织有力
**保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度，规范服务
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
三、强化培训，提高意识
打造**的服务品牌就是打造**人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。
四、明确目标，措施得力
服务是**的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。
(一)优化职场服务形象
1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。
2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。
3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。
(二)完善客户服务体系建设
1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，********客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务;
2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务;
3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照限时理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率;
4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。
5、我们还为保险金额较大的保户提供vip服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。
通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。
为**客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管##分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我司将遵照##保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。
篇2书写经验192人觉得有启发
____保险客服个人年度总结报告怎么写
写总结报告的时候，得先明确自己的工作范围，尤其是保险客服这份工作，涉及的东西特别多，从客户咨询到投诉处理，再到后续跟进，每个环节都得考虑清楚。开头部分可以简单介绍一下这一年的总体情况，比如说接了多少单子，解决了多少问题之类的。这部分不用太复杂，只要能给读者一个大概的印象就行。
接着就该详细说说具体的工作内容了。比如日常接听电话，处理客户的各种问题，这当中肯定遇到过不少难题，像有些客户特别纠结，问的问题又特别细，这就需要耐心地解答，还得确保信息准确无误。另外，还要定期回访老客户，了解他们的需求变化，这也是一项重要任务。记得每次跟客户沟通完之后，都要做好记录，这样不仅能提高工作效率，还能避免遗漏重要的细节。
还有就是团队合作的重要性。保险客服不是一个人就能完成所有工作的，很多时候需要和其他同事配合。比如碰到复杂的情况，可能就需要找技术部门帮忙核实信息，这时候就得及时沟通协调，确保事情能够顺利推进。而且，大家平时也要多交流工作经验，互相学习，这样才能共同进步。
除了日常工作之外，也不能忽略自我提升这块。这一年里，我参加了一些培训课程，学到了不少新知识，像是最新的理赔流程，或者是如何更好地安抚情绪激动的客户之类的东西。这些对于提高服务质量很有帮助，毕竟客户满意度是衡量工作成效的重要指标之一。
说到客户满意度，这里有个小建议，就是不仅要关注结果，还要注重过程。什么意思？就是说在解决问题的过程中，态度要诚恳，语气要温和，即使面对的是比较刁钻的客户，也尽量保持冷静，别急着反驳或者争辩。因为最终的目标是让客户满意，而不是单纯地证明谁对谁错。
小编友情提醒：
我觉得总结报告里还可以提一下存在的不足之处。比如有时候忙起来可能会忘记及时更新客户档案，或者是在某些紧急情况下反应速度还不够快。这些问题都需要引起重视，争取在新的一年里改进。毕竟只有不断发现问题并改正，才能让自己变得更好。
写总结的时候，条理清晰很重要，但也不要太死板，可以结合一些具体的例子来说明问题，这样会显得更加生动真实。还有，字迹工整也是个好习惯，虽然现在都是电子版的文档了，但整洁的排版能让阅读体验更好。
2025保险客服年度个人总结怎么写范文 【篇3】 4250字
xx保险客服年度个人总结怎么写
____，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围绕公司总经理室提出的“抓稳定、夯基础、防风险、重效益、树品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级”为目标，不断强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务重、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总(省)公司下达的各项任务
指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促进一线业务发展发挥了重要作用。现将____我部门工作情况汇报如下：
一、工作基本完成情况：
____，我司客服部在上级的正确领导和直接(大力)支持下，紧紧围绕公司总体发展目标，注重部门规范管理，主动靠前服务一线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后援保障。
(一)、建章立制，注重夯实工作基础
____，为进一步提高工作效率、提升服务技能、规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理规范：
1、建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馈;针对工作中暴露的问题，部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风险。
2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程，对工作中出现的问题或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈，并作为考评的重要依据。
3、严格按照总公司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟踪处理等客服制度及流程进行了全面梳理和修订完善。
4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟悉的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽责进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服岗位职责，逐一明晰了人员奖惩指标，极大地提高了客服人员的工作积极性和主动性。
(二)防控风险、高度重视回访工作
____，我司客服部始终把回访工作作为防范经营风险、确保公司业务持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作。
1、在公司总经理室的高度重视、有力领导下，我部对公司回访工作中的重点、难点进行了梳理，针对一些簿弱环节加强改进，并对出现的问题制定了整改措施。
2、加强对问题件的跟踪处理，与公司司各部门进行协调沟通，强势控制因问题件可能引发的一系列有损公司形象的负面效应，确保了公司业务的持续健康发展。
3、适时制定总、省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息，通报各类违规违纪现象。
4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营管理提供科学合理的数据支撑。
(三)、诚信服务，稳妥处理客户投诉
在工作中，我部的工作人员始终牢记“顾客至上，服务第一”的工作“专业、真诚、感动、超越”与公司“成己为人，成人达己”的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保障客户利益的同时，又维护了公司的形象。
(四)、立足本职工作，树立国寿品牌形象
____我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了“3.15消费者维权日”、“6.16”国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴”感恩系列活动、“国寿大讲堂”、“健康好帮手”、特约商家专场活动、vip客户华西专场体检等等回馈客户的活动，通过系列活动的开展，大力宣传“国寿1 n”服务品牌，树立公司的品牌形象，增强公司的市场竞争力。
(五)、努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素质，同时加强与各营销部门的协调沟通，紧密配合销售部门的工作。
1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训，加强客服人员的学习能力、专业能力、沟通能力和执行能力等，建立一支高素质的客服队伍，提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度。
2、为了更好地与销售部门做好协调沟通工作，促进公司的业务发展，我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题和需求，同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进一步提升服务水平。为协助业务的发展，客服部对各公司销售部门进行了客户资源数据分析需求的调研，以便为各展业团队提供目标客户信息。
二、专项数据分析
(一)、回访数据分析
表：____全年回访数据表(数据统计时间：xx1.1-xx.12.30)
项回访内容全年回访件数全年未成功回访件数成功回访件数合计回访成功率
目过滤拒绝
无法联系待回 复处理中非免打扰过期未成功回访件数合计
1新单回访
2效力中止回访回访
3续保预警回访
4收费效率预警回访
5宽限期回访
7离司业务员回访
合 计
____全市回访内容涉及新单回访、效力中止回访、续保预警回访、效力终止回访、收费效率预
警回访、宽限期回访、离司业务员回访等，共有件回访单子，成功回访件，回访成功率为。完成项目较好的有新单回访、续保预警回访、收费效率预警回访，完成成功率分别为%、%、%。完成项目较差的有宽限期回访、离司业务员回访，完成成功率分别为%、%。
完成较好的项目原因分析：
1、领导高度重视，回访人员责任心强，通过各种方法、渠道收集客户新的联系电话，以便续期工作更好地开展;
2、加强对营销伙们的宣导，提高了投保单填写的质量，尤其是对新单电话这一项，要求柜面初审人员必须做到每单必访(针对个单)，以保证新单电话的准确率。
3、加强对银邮部门的宣导和培训，提高银邮保单的电话准确率，同时加强对银邮单子电话的收集，以提高电话准确率。
完成较差的项目原因分析：
1、续期缴费的单子因投保时间长，客户的联系电话和家庭地址也早已发生了变化，而客户又未及时地至公司柜面进行最新联系方式变更，造成了回访人员无法及时准确地联系到客户，造成回访失败。
2、个别回访人员业务能力不强，主动意识差，缺乏对回访工作重要性的认识。
3、通过12月省公司对我公司客户服务检查结果来看，还暴露出了一些工作中不完善的地方，主要表现在面访问卷填写不完整、外呼数据处理超时效等。
(二)会办业务分析
表：____全年会办单数据(数据统计时间：xx1.1-xx.12.20)
会办单内容全年件数结案率会办单内容全年件数结案率
报案查询
建议咨询
预约保全
投诉问题件登记代签名件
____全年共处理会办单业务件，均在规定时间内完成了结案，所有会办单的结案率为100%。____我公司共发生起投诉，经过多方努力以及各个部门的通力协作，两起投诉均作为无效投诉，并在规定时间内完成了结案。全年共发生问题件件，其中代签名件，业务员涉嫌挪用保费件，均在第一时间通知业务员协助客户办理补签字手续及尽快将保费缴至公司，同时将此问题件登记在册报销售督察岗进行核实处理。虽然所有会办业务均在规定时间内完成了结案，但依然存在着一定的问题，具体分析如下：
1、会办单质量不高。个别岗位人员业务技能不熟，造成在回复会办单时出现错别字，甚至有些单子出现语名不通顺、词不达意的现象。
2、不注重问题件的跟踪。由于我公司已开展了零现金收付费业务，所以很多客户就选择了银行转账的形式来缴纳续期保费，但在宽限期回访中客户的账户要么余额不足，要么账户名不符，这类会办单岗位人员在处理时与客户联系后就不再进行单子的后续关注，还有代签名、挪用保费的会办单在当时通知了业务员后也没有进行后期的跟踪，如果因此造成了客户保单出现失效等问题，不仅会对客户造成损失，也会对公司的形象造成一定的损失。
(三)“1 n”附加值服务
____我部在做好基础服务的同时，紧抓附加值服务，通过开展系列地活动，打造“国寿1 n”服务品牌，让更多客户感受到国寿的“n”种服务，提升公司的市场竞争力。
____我部按总、省公司的要求，完成了“1 n”系列活动：
1、3月开展了“3.15消费者维权日”活动
2、6月开展了“牵手”-国寿客户有奖知识问答
3、6月开展了“健康好帮手”-送健康进企业活动
4、10月开展了三季度客户信息分析活动
5、11月开展了“国寿大讲堂”活动
(四)鹤卡工作及特约商家的签定
____全年我部共发放鹤卡张，vip客户鹤卡发放张。签定特约商家家，特约商家分布县区，涉及到医、食、住、行、玩。____的鹤卡发放、特约商家的签定在各部门的通力协作，大家的共同努力下，均完成了省公司下发的考核指标，但同时也存在着一定的问题：
1、鹤卡送达率不高。今年鹤卡的发放率虽然已经完成了，但鹤卡送达率确不理想，尤其是续期客户鹤卡的送达更是一个突出的问题。
2、鹤卡密码的设置未开展起来，在今年省公司下发的《xx版国寿鹤卡管理办法》中，对鹤卡密码的设置做了强调，但现各公司对鹤卡密码的设置工作均未开展起来，这就导致柜面鹤卡自助终端查询系统使用无法推广。
3、不注重特约商家的维护沟通工作。今年我公司虽顺利的完成了特约商家的签定工作，但通过各种渠道对特约商家暗访的结果来看，结果不尽人意，很多商家对协方所签的折扣不清楚。甚至一些接听电话者直接回答为不知道。
三、____的工作打算
1、继续加强基础性工作。不断完善细化各项规章制度，确保各项工作开展执行到位，实现精细化管理。强化执行力，提高对依法合规经营以及客服管理工作的重要性，正确认识和处理业务发展以及规范管理两者之间的关系，确保我司业务科学持续健康发展。做好自我培训及部门人员的培训工作，提供自身素质及业务技能。
2、扎实抓好各项重点工作
1)、扎实抓好各项回访工作,切实提高回访质量和成功率,及时深入的做好专项业务统计以及数据分析,提高新单电话准确率，做好客户资料重新收集工作，完善各项回访资料的收集归档。
2)、按照总、省公司的要求，进一步提高二线的处理质量和时效，做好日常差错登记，加强各项考核。
3)、加强鹤卡、特约商家的管理，提高鹤卡的送达率及特约商家的走访工作。
4)、进一步加强与销售部和监察部这间的协调沟通，提高问题件处理力度，同时也希望销售部门能够加强对业务员违规行为的考核力度，如投保代签名、故意延迟回执核销时间(或是已销回执却不及时将合同送达客户)、截留挪用保费等，以真正杜绝问题件的产生，规避公司经营风险，确保公司业务能持续健康发展。
5)、切实做好附加值服务工作。附加值服务不仅可为公司树立良好的口碑，还可有力地促进销售。客服部门将在原有服务模式上创新思路，推出特色化、个性化的高品质附加值服务。
6)、密切做好配合销售部门的工作。继续坚持开展“送培训进职场”工作，建立长期有效沟通机制。配合各销售渠道，在做好客户资料积累的基础上，定期不定期深入开展客户资源分析，主动发挥客户信息库的作用，满足业务销售需求，做好电话辅助保单销售工作，同时做好与业务部门的沟通，提高客服工作的整体满意度。
总之我们要明白，规范的管理是公司经营发展的需要，提升服务品质是公司竞争的需要，在以后的工作中，客服部要上下齐心，共同努力，为国寿开创美好未来，谱写华美篇章。
篇3书写经验214人觉得有启发
写总结这事说难也难，说简单也简单，关键看你怎么想。先得弄清楚总结的目的，是为了向上汇报，还是为了自我提升？这决定了内容的方向。如果是给领导看的，那得有点专业味儿，列出具体的成绩和改进点，比如今年处理了多少个客户投诉，平均响应时间缩短了多少秒之类的。要是给自己总结，那就得实打实，把学到的东西都记下来，包括那些踩过的坑。
写的时候，别光顾着罗列数字，得有点深度。比如，为什么某个方案能成功？是因为团队配合得好，还是因为市场环境变了？这些问题得想清楚。有时候写总结，会忍不住把功劳往自己身上揽，这没问题，但也要提一下同事的帮助。毕竟一个人再厉害，也没法单枪匹马搞定所有事。
当然了，写总结也不是一蹴而就的，平时就得留心记录。像每天接了多少电话，遇到什么特别的情况，这些问题解决没，都得有个大致印象。不然到了年底，脑袋空空的，啥都想不起来，只能凭记忆去拼凑，很容易漏掉重要的细节。
有时候写总结，容易跑题，写着写着就扯到别的事情上去。比如本来是写工作业绩的，结果写成了一堆日常琐事，这样就不合适了。还有，总结里的语言得符合场合，如果是正式场合，用词就得严肃一点，要是给同事看的，稍微轻松点也行，但别太随意。
数字很重要，但光靠数字也不够。比如，今年销售额增长了百分之二十，这个数据挺亮眼的，但还得解释下原因。是因为产品升级了，还是因为推广力度加大了？这些背景信息得补充完整，不然数字就显得孤立无援。
写总结的时候，别忘了带上一点前瞻性的思考。毕竟总结不是为了单纯地回顾过去，而是为了指导未来。可以想想明年有哪些计划，哪些地方还能改进。比如，能不能优化一下服务流程，减少客户的等待时间？这些问题提前想好，写进总结里，既显得有规划，又能给领导留下好印象。
小编友情提醒：
写完之后最好多检查几遍。有时候一个小小的疏忽，比如少了个标点符号，或者单词拼错了，都会影响整体效果。检查的时候别只盯着大问题，小的地方也不能放过。毕竟细节决定成败，这点谁都懂。
2025年保险客服个人年度工作总结格式范文 【篇4】 1150字
____保险客服个人年度工作总结格式
一、基本工作情况
由于***公司成立较晚，加之人力、物力等方面的局限，使整个基础工作很薄弱，因此，首先抓好客服中心的基础工作。
1、建立健全各项制度。如：内控制度、治理规定、实施细则及各种办法20多个，初步形成一套完整的治理制度，使整个客服工作和人的行为均在制度的管控范围之内，做到有法可依，有章可循。
2、规范流程。采取科学、合理、实用的流程，规范和制约整个理赔工作，如：《理赔工作实务》、《查勘定损工作流程》等。推荐阅读： ____党员思想汇报
3、招兵买马，强化培训。我们通过各种渠道，广泛招聘和吸纳理赔人才，从保险同业和应届大学毕业生中优中选优，采取现招现用、培训提高、和人才储备，保证短期和中长期的人力资源。一年来，参加公开招聘3次，组织达的培训2次，小的培训5次。受到良好的效果。
4、协调关系，加强沟通。包括公安、交通队、公估公司、律师、修配厂等部门，为理赔工作打下良好基础。
二、各项指标情况
略
三、主要工作综述
1、抓治理。客服的治理工作，是非常重要的工作，它包括人的治理、业务的治理、和服务的治理。在对人的治理上，一是抓制度建设，建立健全各项规章制度，做到有章可循、有法可依;二是做好人的思想工作，提高理赔人员的积极性、责任心和责任感;在业务治理上，主要是规范理赔流程和监督检查，使理赔流程科学、合理和实用，同时加强对各个环节的监督检查，从而提高整个理赔水平。
2、抓服务。服务是保险企业的宗旨，是缺课服中心工作的核心内容，服务主要是为员工服务、为公司服务、为客户服务。在为员工的服务上，为了公司业务的发展，我们力争做到方便、快捷和周到;在对客户服务上我们力争做到主动、迅速、合理、简捷、周到，急客户之所急、想客户之所想，做到该赔的一定赔到位，不该赔的决不滥赔，不该赔的也力争让客户满足，通过我们的思想工作和处事艺术，使理赔工作更拉近与客户的距离，更促进业务的发展，使员工满足、公司满足，客户也满足。
3、抓培训。为了提高理赔人员的服务水平，必须强化岗位培训。主要的培训内容是：有关法律法规、保险条款、公司规定、汽车专业知识、定损技术及有关的知识。培训的方式是：集中培训和个别培训相结合，理论培训和实际操作相结合，外请培训和自我培训相结合。每次培训都有测试，每次测试都和业绩挂钩，年终将进行综合评价。
4、抓理赔质量。一年来，我们很抓理赔质量，首先把住定损关，做到既严又准;其次，把住核价关，做到准确、合理;最后，把住责任关，即准确界定保险责任，严格洞察骗赔案件，慎重处理拒赔案件，严格剔除不合理赔付。一年来，据上述统计，告破骗赔案件、拒赔案件、剔除不合理赔付，共为公司减少赔付万元，实际为公司创造利润万元。
篇4书写经验159人觉得有启发
____年保险客服个人年度工作总结格式怎么写
说到写总结，很多人都觉得这是一件挺麻烦的事。尤其是保险客服这个行当，每天面对各种各样的客户，事情繁杂，一到年底就更头疼了。其实总结也没那么难，只要掌握几个关键点就行。
先说开头部分吧。开头得有个大概情况介绍，比如这一年的基本情况，工作量之类的。比如我这边，今年一共处理了多少单投诉，多少个咨询，数字得具体写出来。不过有时候人多心急，写的时候可能会漏掉一些重要数据，这就得仔细核对一下原始记录才行。
接着就是重点内容了。这部分要写清楚主要的工作成果，包括那些比较突出的成绩。比如说今年成功化解了多少重大纠纷，或者推出了什么新服务项目，效果如何。记得要把具体的例子带上，这样更有说服力。有时候写到兴奋处，可能会把一些不太重要的小事也写进去，这就需要冷静下来重新审视一番，看看是不是偏离主题了。
再往后就是存在的问题了。每个地方都有不足之处，不能光说好话。比如我这里就发现有些客户的反馈处理得不够及时，导致客户体验不太好。这些问题得提出来，不然领导还以为一切都好得很呢。不过有时候写着写着，可能会忘记提到某些关键问题，这就得反复检查下草稿了。
最后这部分，主要是对未来的展望。可以写写明年的计划，比如想达到什么样的服务水平，或者准备采取哪些新的措施来改进工作。当然，写到这儿的时候，可能会因为赶时间而变得有点潦草，字迹也不太清晰，这就要提醒自己放慢速度认真写。
写总结的时候，格式也是挺重要的。开头要有简要的概述，中间分条列出工作成果和问题，结尾写未来规划。不过要注意的是，条理要清晰，不然领导看了会晕头转向。有时候写着写着，可能会把顺序搞乱，这就得停下来整理一下思路。
另外还有一点需要注意，那就是语言要简洁明了。不要啰嗦一大堆没用的话，那样反而显得空洞无物。有时候为了凑字数，可能会写一些重复的内容，这就得删减一下冗余的部分。还有，专业术语得用对，不然会让别人看不懂。
保险客服年度个人工作总结范文 【篇5】 1800字
保险##分公司自成立以来，认真贯彻执行##保监局关于服务体系建设和服务创新的指示精神，始终坚持把国家利益放在首位，以社会责任感和客户利益为重，贯彻落实“速度、效益、诚信、规范”的工作思路，通过强化服务意识，深化服务体系建设，全力打造**保险专业、诚信的服务品牌，现将我司客户服务工作汇报如下：
一、领导重视，组织有力
**保险##分公司自成立之日起，始终把“服务第一、客户至上”作为自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的经营战略中，十分注重管理、服务和业务三个方面的共赢，专门成立客户服务公司领导小组，由总经理担任组长，总经理助理担任执行组长，中层干部组成督察员，负责指导、监察、考核、惩罚等工作，随时发现客户服务工作存在的问题和漏洞，及时进行有效的处理和解决，并对服务质量有问题的员工实行“轻、中、重”的处罚，确保服务通道更为顺畅，服务流程更为简洁，为保证我公司的服务品质奠定了坚实的基础。
二、强化制度，规范服务
以客户为导向建立工作流程和制度是我司客户服务工作的一大特色。我们坚持寓管理于服务之中，一手抓管理一手抓服务，最大限度降低出错率，减少或杜绝投诉，压缩客户上门的现象，保证客户服务中心的工作井然有序。建立客户服务工作手册，确定标准，明确权责，在所有与客户接触的工作环节上从仪表、语言、行为、时效等方面提出具体的要求，树立统一、标准的对外服务形象。加强与总部和分公司各部门的沟通与协调，建立快速服务机制，及时解决在对外服务过程中存在的问题和困难，提高服务效率和质量。通过标准化、规范化的服务，配以严格高效的管理，**保险客户服务中心始终以自己的准则诠释着品牌和服务的意义。
三、强化培训，提高意识
打造**的服务品牌就是打造**人的品牌。为了增强我司客服人员的服务意识和服务水平，提高在##市场的品牌知名度，我司在总经理室的领导下，大力加强克服员工队伍建设，不断提高员工素质。组织员工学习了《客户服务工作制度》，并利用节假日聘请专业人士对客服工作人员进行岗位培训。发动员工找出自身工作中的不足，对公司的客服工作提出合理化建议，并积极改进。通过学习、培训和宣导，培养出一批具有很强服务意识、很强的服务能力、真正为客户、为公司品牌塑造投入和付出的优秀客服人员，在全公司范围内形成一个统一思想、统一认识，自上而下重视服务的环境。
四、明确目标，措施得力
服务是**的改革创新战略、经营战略和品牌战略，把服务提高到生存的高度，“服务效益”是我司经营战略的一个新观念，在服务上我们拒绝一切形式主义和不切实际的做法，提出三个提倡：实实在在的服务、深入细致的服务、卓有成效的服务。
(一)优化职场服务形象
1、设客户服务咨询岗和客户服务岗，对前来办理业务的客户提供从迎接、咨询、引导直到办理完业务后送出职场等全程服务。
2、设立客户服务角，摆放一些客户可能需要的物品，有止疼片、创可贴，针线包，让客户有家的感觉。
3、制定职场行为准则，推出“微笑加站立”和“三个一”活动，即递上一本书、端上一杯茶、送上一声问候。
(二)完善客户服务体系建设
1、我们坚持做到“比出险客户亲人早到三分钟”的服务理念，********客户服务电话将为客户提供全天24小时受理报案、查勘救援服务;
2、实行“一站式”服务，快速查勘，及时理赔，工作日保证8小时受理客户理赔资料、领取赔款，为广大客户提供全方位理赔服务;
3、在工作中积极与客户联系，主动替客户着想，严格按照限时理赔服务的承诺，对案件不拖、不等、不靠，保证了较高的结案率;
4、建立客户回访制度，设置客户服务专线系统，指定专人负责，保单生效后，通过电话、信函、问卷等形式对客户进行回访，如发现问题，保证在5个工作日内给客户满意答复。
5、我们还为保险金额较大的保户提供vip服务，包括防灾防损提示、理财服务、法律咨询服务、免费送油服务、免费提供节日、生日、纪念日的问候和祝福等。
通过一些列贴心细致的服务举措，在客户心中树立起诚信服务的品牌形象，在同行业也有较好的口碑。
为**客户提供专业优质的全程服务、提供周全完善的风险保障是我们不变的承诺。尽管##分公司成立时间不长，但我们专业、诚信、高效的服务的宗旨却始终如一，我们的服务质量和品牌形象也得到了广大客户和同业的认可，获得了上级监管部门的肯定。在今后的工作中，我司将遵照##保监局的领导和指示，继续深化服务理念，提高服务意识，提升服务品质，为推动##市保险行业又快又好地发展做出自己的努力。
篇5书写经验144人觉得有启发
保险客服年度个人工作总结怎么写
每年到了这个时候，大家都得准备写总结了。总结，说难不难，说简单也不简单。有些人觉得写总结就是把这一年干的事罗列一遍，其实不然。要想写出一份让人看了满意的总结，得下点功夫。
先说说总结的格式吧。开头可以简单介绍下自己的工作背景，比如你是哪个部门的，主要负责什么业务之类的。这部分不用太复杂，几句就行，主要是为了让看的人知道你是谁，干啥的。接着就该说具体的工作内容了。这里有个小技巧，就是要把重点工作挑出来写，那些日常琐事就别写了，毕竟没人想看流水账。比如说处理了多少客户投诉，解决过哪些重大问题，这些都可以重点提一下。
还有一点很重要，就是成绩和不足都要提到。成绩，当然是要突出自己的努力成果，像是客户满意度提高了多少百分比，服务效率提升了多少之类的数据。至于不足，就得实事求是地讲。比如说有时候因为时间紧，回复客户的邮件可能有点草率，这样的情况肯定要坦白承认。不过，光承认问题还不够，还得说说自己是怎么改进的，这样才显得有诚意。
再来说说总结里的专业术语用法。保险这个行业有它独特的行话，像“理赔流程优化”、“客户关系维护”这样的词最好能用上。但要注意的是，别滥用这些词，得用得恰到好处。比如在描述工作成果的时候，可以用“通过优化理赔流程，有效缩短了客户等待时间”，这样既显得专业又不至于让人觉得生硬。
书写注意事项：
写总结的时候，语气得拿捏好。既然是工作总结，难免会涉及一些负面的情况，这时候语气就不能太消极。比如说遇到过客户投诉，可以这么写：“由于前期沟通不到位，导致部分客户产生误解，后续已加强培训，提升团队的服务意识。”这样的表达方式既能交代清楚问题，又能体现积极改进的态度。
小编友情提醒：
检查是非常重要的一步。写完后最好多看几遍，看看有没有明显的错别字或者不通顺的地方。有时候，一个小小的标点符号没放对，就会影响整句话的意思。还有，数字一定要核对清楚，千万别写错了，不然领导一看就会发现问题。
2025年度保险客服个人总结范文 【篇6】 850字
保险公司客服主管个人年终总结新为你带来，希望您和您的家人在新的一年里可以得到更多更多的幸福，同时希望您多关注，小编为你送上保险公司客服主管个人年终总结新。
一、努力提高政治素养和思想道德水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种政治学习、主题教育、职业教育活动以及各项组织活动和文娱活动，没有无故缺席现象;能够坚持正确的政治方向，从各方面主动努力提高自身政治素养和思想道德水平，在思想上政治上都有所进步。
二、努力提高业务素质和服务水平
积极参加上级公司和支公司、本部门组织的各种业务学习培训和考试考核，勤于学习，善于创造，不断加强自身业务素质的训练，不断提高业务操作技能和为客户服务的基本功，掌握了应有的专业业务技能和服务技巧，能够熟练办理各种业务，知晓本公司经营的各项业务产品并能有针对性地开展宣传和促销。 文--章-超--市 三、严格执行各项规章制度
一年来，无论在办理业务还是其它的工作中，都能严格执行上级公司和支公司的各项规章制度、内控规定和服务规定，坚持使用文明用语，不越权办事，不以权谋私，没有出现被客户投诉的行为以及其它违规违章行为。业余生活检点，不参与赌博、购买非法彩等不良行为。
四、较好地完成支公司和本部门下达的各项工作任务
一年来，能一直做到兢兢业业、勤勤恳恳地努力工作，上班早来晚走，立足岗位，默默奉献，积极完成支公司和本部门下达的各项工作任务。能够积极主支动关心本部门的各项营销工作和任务，积极营销电子银行业务和各种银行卡等及其它中介业务等。 一
年多来，本人凭着对保险事业的热爱，竭尽全力来履行自己的工作和岗位职责，努力按上级领导的要求做好各方面工作，取得了一定的成绩，也取得领导和同志们的好评。
回首一年过来，在对取得成绩欣慰的同时，也发现自己与最优秀的伙伴比还存在一定的差距和不足。但我有信心和决心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺点和不足，进一步提高自身综合素质，把该做的工作做实、做好。
篇6书写经验159人觉得有启发
保险客服的工作既繁琐又细致，每年年底写总结的时候，很多人会觉得头疼。其实总结并不是单纯地罗列工作内容，而是要把一年的工作提炼出来，形成一个清晰的脉络。先从数据开始，比如接了多少个电话，处理了多少件投诉，客户满意度是多少。这些数字能直观反映你的工作量和成果。
记得去年我刚接手这个岗位的时候，总是觉得无从下手。后来慢慢摸索，发现总结最好分成几个部分，这样条理会清楚一些。首先是基本情况介绍，包括自己的岗位职责和主要负责的工作范围。这部分不用太复杂，简明扼要就行。接着是具体的工作情况描述，这里可以结合一些具体的案例，特别是那些比较棘手的问题是怎么解决的。当然，不能光说结果，还得说说过程中遇到的困难和采取的办法。
说到案例，记得有一次接到一个客户的投诉，说是理赔金额不对。当时我心里也挺紧张的，因为这种事情处理不好很容易引发更大的矛盾。后来我仔细核对了所有的资料，发现确实是系统录入时出了点小问题。于是马上联系相关部门修正，还主动给客户打了电话解释清楚。这件事让我明白，面对客户投诉，耐心和细致真的很重要。
除了数据和案例，还有一些软性的内容也不能忽略。比如团队协作的情况，这一年里和其他部门配合得怎么样，有没有什么值得改进的地方。还有个人成长的部分，这一年学到了哪些新技能，对工作有哪些新的理解。这些都是总结里不可少的内容。
不过有时候写总结的时候，可能会出现一些小问题。比如有时候会忘记标注某些重要的时间节点，导致前后逻辑不太顺畅。还有就是有时候为了凑字数，会写一些空洞的话，这其实不太好。写总结的时候一定要实事求是，该详写的就详写，该简略的就简略。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语言风格。如果是写给领导看的，就要稍微正式一点，多用一些专业术语。如果是写给自己看的，就可以随意些，主要是梳理思路。不过有时候也会犯点小错误，比如把“提高”写成“提搞”，虽然意思差不多，但还是会让阅读的人稍微愣一下。
