酒店服务员个人年终工作总结范文 【篇1】1400字
酒店服务员个人年终工作总结
____年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在____年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的'锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。
三、对酒店推荐和意见
此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。
篇1书写经验243人觉得有启发
酒店服务员个人年终工作总结怎么写
写年终总结的时候，有些地方需要注意。总结，得把自己这一年的工作好好梳理一下，不能光写流水账，也不能太虚头巴脑。要是写得太过笼统，领导看了可能不清楚具体做了什么，但如果太细了，又怕显得啰嗦。所以找好平衡很重要。
一开始可以从工作量入手，比如接待了多少客人，处理过多少投诉，服务了多少团队用餐之类的。把这些数字列出来，能让总结看起来更有说服力。比如说今年接待了大概五千多位客人，这个数字听着就挺扎实的，能给领导一个直观印象。不过要注意的是，这些数字最好是真的，别随便编造，不然到时候被问起来就麻烦了。
接着可以谈谈工作中遇到的问题。比如有一次我负责的服务区域突然停电了，当时有点慌，不知道该怎么应对。后来想想，其实当时应该先安抚客人情绪，而不是急着去找电工。这件事让我明白，遇到突发情况时，保持冷静是最重要的。当然，也并不是每次都能做到这么镇定，有时候还是会手忙脚乱，但这都是成长过程中需要经历的事。
还有就是可以提一些改进建议。比如说我觉得餐厅里的灯光有时候太暗了，客人点菜的时候看不清楚菜单上的菜品介绍，建议是不是可以调整一下亮度。还有就是培训方面，我觉得新员工入职后的培训时间有点短，如果能延长到一个月左右，大家对工作的熟悉程度会更高一些。不过这个建议提出来的时候得注意方式，不能太直接，否则会让领导觉得你在挑毛病。
书写注意事项：
总结里也可以稍微提一下自己的收获。比如通过一年的工作，我对服务行业的理解更深了一层，学会了如何更好地与不同性格的客人沟通。当然，这些话不能说得太满，显得自己很骄傲，适当表达就好。
小编友情提醒：
写总结的时候语言要朴实，别用太多花哨的词。领导看到那些华丽辞藻堆砌出来的总结，心里可能会觉得不舒服。简单明了地把自己的工作情况说清楚，既能让领导了解你的能力，也能展示出你的真诚态度。
2025酒店服务员个人年终总结范文 【篇2】 700字
前台作为酒店的窗口,是酒店给客人的第一印象。首先我们要保持自己最好的形象,面带微笑、精神饱满，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到我们的真诚和热情。
其次，关注宾客喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。
再次，提供个性化的服务。在客人办理手续时，我们可多关心客人，多询问客人，如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，主动为他们介绍车站、商场、景点的位置，询问客人是否疲劳，快速地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，主动询问客人住得怎样或是对酒店有什么意见，不要让客人觉得冷落了他。进一步沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后也是最重要的，微笑服务。在与客人沟通过程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人都是不礼貌的，应保持与客人有时间间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要不断点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时，我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有一定的耐心向他解释。只要我们保持微笑，就会收到意想不到的效果。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
篇2书写经验248人觉得有启发
年终总结对于酒店服务员来说，其实是一种回顾工作、提炼经验的过程。说到底，这不仅仅是向管理层汇报工作，更是给自己一个机会梳理一年来的得失。写总结的时候，有些关键点需要注意，比如说要突出重点，不能事无巨细地罗列每天的工作内容。
写总结前，最好先整理一下自己的工作日志。很多人可能觉得记日志麻烦，但其实它能帮助理清思路。比如，哪些事情做得比较好，哪些地方出了差错，这些都可以从日志里找到答案。当然，有时候忙起来难免会忘记记录一些重要的细节，这就需要回忆当时的情景，尽量把印象深刻的片段补充进去。
在写总结时，专业术语还是很有必要的。比如提到服务流程时，可以提一下“迎宾礼仪”“餐具摆放标准”之类的术语，这样显得比较正式。不过，这里有个小问题，有时候大家会把“迎宾礼仪”写成“迎宾礼议”，虽然不影响理解，但仔细想想还是不太对劲。还有一次，我看到有人把“餐具摆放标准”写成了“餐具摆布标准”，虽然只是改动了一个字，但总觉得有点怪怪的。
除了专业术语，总结里还要包含具体的数据。比如接待了多少位客人，处理了多少起投诉，这些数字能让总结更有说服力。不过这里要注意的是，数据一定要真实，不能为了好看而夸大其词。有一次我看到同事写的总结里说他一个月内解决了上百件投诉，这明显不符合实际情况，估计是想让领导觉得自己很厉害吧。
书写注意事项：
总结里还可以适当加入一些改进措施。比如针对某些经常出现的问题，可以提出具体的解决方案。不过有时候人们会忽略这一点，只是一味地描述问题，却忘了提对策。比如说有段时间餐厅的服务速度特别慢，大家都抱怨不停，但到最后也没人提出改善的具体方法，结果问题一直拖着没解决。
小编友情提醒：
写总结时态度要诚恳。毕竟这是对自己工作的反思，如果敷衍了事，不仅会让领导失望，自己也会错过提升的机会。记得去年有个新来的服务员，他的总结写得很简短，基本上就是“这一年挺好的，感谢领导和同事的帮助”。虽然这句话没错，但感觉像是应付差事，完全没有体现出他对工作的认真态度。
酒店服务员个人工作年终总结范文 【篇3】 4450字
1.酒店服务员个人工作年终总结
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的用心支持和大力帮忙下，较好的履行楼层服务员职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多。
1、加班加点工作，早日完成装修。
今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来服务员一向进行常白班制。这项制度的实施就意味着服务员务必每一天参加工作，每一天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不必须落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每一天空上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一向参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个十分重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取服务员每一天跟白班的方式，使服务员将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每一天以崭新的姿态应对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
做为服务员，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声透过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每一天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求服务员复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每一天空上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一向直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都能够做好做到位，而且同样能够带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的状况下帮忙顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们期望用我们优质的服务换来公司的长足发展。期望我们的劳动不会被浪费。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其到达适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的资料在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。
对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和期望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的应对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。
一年来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了必须的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在__年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。
2.酒店服务员个人工作年终总结
来到酒店工作也有足足三个月了，在这三个月当中，我每天都在成长，这段时间的工作表现告诉我，我选择的这份服务员的工作没有错，至少这是我想干的事。短短三个月的时间，我能成长到这个程度，我个人已经是心满意足了，但是领导对我的期望是很大的，特别是经理，他觉得我是他这两年以来见过工作最为认真的一个服务员，对此我不会有任何骄傲自满的情绪，反而我觉得初来酒店，我就做到了这个地步，那么我今后也再怎么样，也不能差于现在。为此我对自己这段时间的工作，做出了一个总结。
一、严格遵守酒店规章制度。
这并不是我的第一份工作，在这之前我干过很多份工作，所以我清楚的知道领导想要一个什么样的员工。目无纪律的员工肯定是没办法得到领导的好看的，所以我三个月工作到现在，一次错误都没犯，一次都没请假。这本来就是非常不容许的事情了，酒店的领导也是跟我说，我们酒店对员工的管理守则比较多，犯错的可能还是很大，但是在我看来，只要都记下了，然后自制力强一点，就不会有任何触犯纪律的可能。
二、领导的工作安排，无条件服从。
酒店是一个服务行业的工作，而我作为一个服务员，更是要明白这点。如果在领导给我安排工作的时候，我还存在这质疑，在我询问之际，那么这份工作可能就没办法完成了，就算就疑问觉得不可行，也要等到工作做完之后再来问，但是一般我都为做到无条件服从，因为这是保证工作效率的重要手段。我的心里非常明白，领导自然是有领导的想法吧，作为员工就只需要履行好自己的工作职责即可，这三个月我从来都没跟经理发生过任何的不愉快。
三、清楚的认识自己的工作。
何为服务员，就是保证能及时的给来到酒店的消费的客人，得体的服务，我经常在进行服务工作的时候，会换位思考，如果我是面前的职位客人，他会想得到什么样的服务。弯腰鞠躬、微笑服务、礼貌用语等等，我都会一一的用在服务的过程中，然后在每次服务结束后，又会开始想自己在服务过程中，有没有哪个步骤是不是可以改正的，要做我就要做到，我来这可不是混子日的。
酒店真的就是一个非常适合我的工作单位，如果不出意外的话，我想我会愿意一直在就酒店工作下去，就在这发展，在这里我工作，我的感觉是舒适的，是不累的，是能感受到同事们之间的那份爱的，我相信我一定可以成为酒店非常出色的员工。
3.酒店服务员个人工作年终总结
__年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在__年做的主要工作及明年的打算做以总结汇报。
一、今年的主要工作
1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。
三、对酒店推荐和意见
此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。
篇3书写经验265人觉得有启发
酒店服务员的工作内容繁杂琐碎，年终总结自然也得好好琢磨一番。虽说总结不能照搬照抄，但也不是随心所欲乱写一通。要想写出一份称职的总结，第一步得梳理清楚全年的工作情况。平时咱们接待客人时遇到的各种状况，比如客人投诉，突发状况，这些都得记下来，不然到年底想不起来，总结就成了无源之水。
记得去年我就差点漏掉几件大事，后来翻看记录才想起来。像那次有个客人忘带房卡，又急着赶飞机，我临时想办法帮他解决，虽然当时挺忙乱的，但现在想想还挺值得写进去。不过当时没及时记录，差点就忘了。总结，关键是要真实反映工作情况，不能只写些空话套话。像“服务态度良好”这种话，写再多也没用，得具体点，说说怎么个良好法儿。
总结里最好能提到一些改进措施。像我发现有些客人对早餐时间不太满意，我就建议主管调整了一下时间，结果效果还不错。这类事情其实蛮多的，只要留心观察，就能找到不少改进的地方。不过总结时别光顾着说自己干了什么，也要提提团队协作的事。毕竟酒店服务不是一个人的事，大家配合得好，工作才能顺利开展。
有时候写总结会遇到些小麻烦，比如字数限制，或者想表达的意思一时找不到合适的词儿。这时候就得慢慢理思路，实在不行就分条列项，把想说的话整理清楚再说。像我今年就因为时间紧，写总结时有点慌，结果前半部分写得很详细，后半部分就草草收尾了。回头一看，确实有点虎头蛇尾的感觉。所以写总结的时候，节奏得把控好，别一开始劲头十足，到后面就敷衍了事。
书写注意事项：
总结里提到的数据很重要，像接待了多少客人，处理了多少投诉之类的。这些数字能让总结更有说服力。不过有时统计数据可能不准，比如我去年统计客流量时，就搞混了几个月份的数据，后来发现差了不少。虽然不是故意的，但也提醒自己以后得仔细点。写总结时千万别觉得这些细节无所谓，该核对的还是要核对，不然就会显得不够专业。
最后就是格式问题了，总结最好分段写，每段讲一个重点。要是整篇堆在一起，看起来就乱糟糟的。不过有时候也会因为太着急，把段落划分得不太合理，这样读者看着就费劲。所以写总结时，一边写一边检查，看看段落是不是顺畅，这样出来的效果会好很多。
酒店服务员年终个人工作总结范文 【篇4】 1400字
酒店服务员年终个人工作总结
____年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在__年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。
三、对酒店推荐和意见
此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。
篇4书写经验233人觉得有启发
酒店服务员的年终个人工作总结其实是个挺重要的事情，能反映这一年的工作情况。写的时候得把工作上的事都理清楚，哪些做得好，哪些还需要改进。开头可以从自己的岗位职责说起，说说自己主要负责什么，比如接待客人、清理房间之类的。
像我之前做这个工作的时候，一开始就是觉得记不住客人的需求，后来慢慢就记住了。记得有一次一个客人特别着急，非要找到他落在房间里的东西，我当时慌了神，结果还是同事帮忙找到了。这事让我明白，遇到突发情况一定要冷静，不然会手忙脚乱。
写总结的时候，最好把具体的事例放进去，这样显得真实。比如说处理投诉的经验，或者是在某次活动中发挥的作用。当然，光说成绩不行，还得提到不足的地方。像我有时候就会忘记检查房间的细节，后来领导提醒了才改过来。我觉得这也是个教训，以后得多注意这些小地方。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语气，别太死板，带点个人感情会更好。像是写到某个特别难忘的客人，可以用点形容词，比如说“热情”“亲切”。这样读起来不会那么单调。还有就是，写总结的时候不要怕麻烦，该补充的材料就补充，这样才能全面反映这一年的成果。
其实总结不是为了给别人看的，更多是为了自己回顾一下这一年到底干了什么。所以写的时候要诚恳一点，把自己真实的感受写出来。要是觉得自己写得不太好，可以找个同事看看，听听他们的意见。毕竟大家在一个地方工作，他们最了解你的表现。
2025年酒店服务员年终个人总结范文 【篇5】 1450字
____酒店服务员年终个人总结从今年工作、明年打算、酒店意见三个方面展开了总结，请认真阅读下文进行全面了解。
____即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在____做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。xx客房服务员工作总结
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。xx客房服务员工作总结
三、对酒店建议和意见
现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。
篇5书写经验91人觉得有启发
酒店服务这一行，大家都知道挺不容易的，每天面对各种各样的客人，有的热情周到，有的挑剔难缠。年终到了，写总结的时候得好好梳理一下这一年的工作情况。总结不是简单的流水账，也不是单纯的心得体会，它得有点专业味道。
先说准备工作，把这一年的工作分分类，像是接待客户数量、处理投诉次数、服务满意度调查结果之类的数字得列出来。还有就是工作中遇到的一些典型事件，不管是成功的案例还是失败的例子，都值得拿出来分析。比如说有一次接待一个特别重要的客户，当时因为人手紧张，差点没做好，后来通过同事们的配合才顺利完成。这样的事情就很有代表性，能反映出团队协作的重要性。
写总结的时候要注意条理性，可以用小标题把内容分开，像“工作业绩”、“存在的问题”、“改进措施”之类。不过别太死板，有时候为了突出重点，可以稍微调整下顺序。比如先把问题提出来，再讲解决方案，这样更容易引起重视。记得把一些关键的数据放进去，数字最能直观地反映成果。比如说今年的营业额比去年增长了百分之十五，这个就很有力。
有时候写总结会涉及到一些专业术语，比如“客户满意度指数”、“服务质量提升计划”等等，这些词能让总结显得更有深度。但也不要滥用，毕竟总结不是学术论文，得让人看得懂才行。如果实在想不起来合适的词，可以用通俗的话代替，比如把“客户满意度指数”改成“客人满意程度”。
写总结的时候可能会遇到一些困难，尤其是那些平时不太注意记录的人。这时候可以从日常的工作笔记里找灵感，或者问问同事有没有什么印象深刻的事。当然，也不能完全依赖别人，得自己多动脑筋。有时候灵感就在不经意间冒出来，比如晚上睡不着的时候突然想到某个细节，赶紧记下来。
说到写总结，有些人喜欢长篇大论，恨不得把一年的事情都写进去，结果反而抓不住重点。其实总结的重点在于提炼精华，把最重要的东西突显出来就行。比如可以着重写一下这一年最大的收获是什么，是怎么做到的。如果是新入职的员工，可能刚开始对业务不太熟悉，经过一年的努力，现在能够独当一面了，这就是个不错的亮点。
有时候写总结会碰到一些小问题，比如句子不通顺或者词语搭配不当。这很正常，谁都有写得不顺畅的时候。比如写到“服务过程中始终保持微笑”这句话时，不小心写成了“服务过程中始终维持微笑”，虽然差别不大，但仔细看还是会发现问题。不过没关系，写完后多检查几遍就能改过来。
酒店服务员年终个人总结范文 【篇6】 650字
掌握七大要素：
1、微笑 在酒店日常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响,也不受条件限制.微笑是最生动、最简洁、最直接的欢迎词.
2、精通 要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通,并尽可能地做到完美.员工应熟悉自己的业务工作和各项制度,提高服务技能和技巧.“千里之行,始于足下”,要想使自己精通业务,上好培训课,这对提高ktv的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用.
3、准备 即要随时准备好为客人服务.也就是说,仅有服务意识是不够的,要有事先的准备.准备包括思想准备和行为准备,作为该准备的提前做好.如在客人到达之前,把所有准备工作作好,处于一种随时可以为他们服务的状态,而不会手忙脚乱.
4、重视 就是要把每一位客人都视为“上帝”看待而不怠慢客人.员工有时容易忽视这一环节,甚至产生消极服务现象.这是员工看他们穿戴随便,消费较低,感觉没有什么派头等表面现象而产生的.而现实生活中,往往越有钱的人,对穿戴方面都特别随便,这是他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少.我们在这一环节上,千万不能以貌取人,而忽略细微服务,要重视和善待每一个客人,让他们心甘情愿地消费.我们应当记住“客人是我们的衣食父母”.
5、细腻 主要表现于服务中的善于观察,揣摸客人心理,预测客人需要,并及时提供服务,甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到,使客人倍感亲切,这就是我们所讲的超前意识.
在实际操作中不断地总结经验,取长补短,做到一专多能,在服务时才能游刃有余,
篇6书写经验114人觉得有启发
写总结这事，得看你是啥情况。比如酒店服务员，干了一年，到年底了，总得有个交代吧。这总结不能乱写，得有点专业劲儿。开头，先说说自己这一年干了什么，具体点，别含糊其辞。像接待客人多少次，处理投诉几件之类的，最好列个清单。
再接着，得说说自己的进步。学到了啥新技能，跟同事相处咋样，这些都算收获。比如学会了用新系统下单，或者掌握了几种外语招呼客人。这一步很重要，得让领导知道你在成长，不是原地踏步。
工作上的不足也要提一下。比如有时候忙起来，对客人的态度可能不太好，或者对突发状况反应慢了些。这种事不能藏着掖着，得承认，不然以后还会犯。不过提出来后，得想想办法改进，不然总结就白写了。
总结里还可以谈谈对未来的打算。比如想考个服务证，或者多参加培训。这能让领导看到你的积极性。不过写这部分的时候，别太虚，目标得实际点，不然就成了空话。
写总结的时候，注意条理清楚就行，不用太花哨。要是觉得语言表达不太顺溜，没关系，慢慢改。写总结就像写信给未来的自己，告诉自己这一年干得怎么样，下一年该怎么走。
酒店服务员个人2025年终工作总结范文 【篇7】 1450字
酒店服务员个人____年终工作总结
一 今年的主要工作
1、虚心学习，不懂就问.在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯.就这样在不知不仅觉中，我的服务水平做到到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎做到了好评，做到到了领导和同事称赞.
2、端正态度，爱岗敬业.通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语.使我对工作更加充满信心.对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃.了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯.就这样在不知不仅觉中，我的服务水平做到到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎做到了好评，做到到了领导和同事称赞.
3、服从安排，任劳任怨.平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量.今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工.
二 明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变做到更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心.这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工.在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、个人简历高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家.
三 对酒店建议和意见
现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力.同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想.多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体做到到锻炼而且也丰富了业余生活.使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献.
酒店服务员个人____年终工作总结就介绍到这里，查看更多优质范文，请上小编
篇7书写经验275人觉得有启发
酒店服务员的年终总结得好好准备，这不仅是对自己工作的回顾，也是给领导看的成绩单。开头，得先把这一年干了啥说清楚，比如接待了多少客人，处理过哪些突发状况，还有那些特别满意的瞬间。像是某天晚上来了个急客，房间还没准备好，咱得赶紧想办法，最后客人满意了，这事就值得提一提。
说到细节，可不能光顾着夸自己，也要反思下哪里做得不够好。比如说有次客人投诉说热水不热，后来才知道是设备出了点小问题，这就提醒咱们平时得多检查设施，不然真到关键时刻掉链子就麻烦了。不过这样的情况其实不多，大部分时间大家配合得很默契。
写总结的时候，数字最好能具体一点，这样更有说服力。比如一年总共接待了多少人，其中vip客人占多少比例，平均每天处理多少个服务请求。当然，数字太多的话也别一股脑儿全堆上去，挑几个关键的就行，太多了反而显得啰嗦。
总结里头得有点自己的特色，不能千篇一律。像我，平时特别注意观察客人的需求，有时候客人还没开口，我就知道他们想要什么。这本事也不是天生的，就是靠平时多留意、多积累。比如有位常客喜欢安静的环境，我就尽量让他住远离电梯的房间，他特别满意，还专门写了表扬信。
不过有时候写总结也会遇到卡壳的情况，特别是想不起来具体的例子时。这时候可以翻翻工作记录本，上面记了不少重要的事情。要是实在想不起啥大事，就把日常工作中的小事整理一下，说不定也能凑成一篇不错的总结。
小编友情提醒：
总结别写得太长，领导没那么多时间看。写个三四百字就够了，把重点突出就行。要是觉得字数不够，那就把一些无关紧要的内容删掉，把空间留给更重要的部分。比如可以少写些日常琐事，多写写对未来的打算，这样既显得有规划，又能让领导看到你的上进心。
酒店服务员年终个人工作总结2025范文 【篇8】 1400字
____年已经过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮助关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年保持全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉情况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在15年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虚心学习，不懂就问。在这一年，我积极参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原来的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加文明，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
2、端正态度，爱岗敬业。通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原来总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一起抬，原来不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的情况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮助下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一起为每一位客人提供一个舒适、安宁、温馨的家。
三、对酒店建议和意见
现在信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永远只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也希望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。
篇8书写经验196人觉得有启发
酒店服务员年终个人工作总结____怎么写
年终总结是个很严肃的事情，得认真对待。这不仅是对自己一年工作的回顾，也是向领导汇报工作成果的一种方式。写总结时，得把工作里的重点事一件件梳理出来，特别是那些影响大的事情，还有自己的成长点。
先得整理好自己这一年的业绩，像是接待了多少客人，处理了多少投诉，这些数字得精确。记得要把重要的客户接待情况记录下来，尤其是那些特别满意的客人，他们能给酒店带来口碑。比如有一次，有个客人因为房间空调有问题，当时就有点不高兴，后来我迅速联系工程部解决了问题，客人很满意，还写了表扬信。这种正面的例子得好好总结，可以突出自己解决问题的能力。
书写注意事项：
服务质量这块也不能忽略。平时怎么跟客人沟通，遇到突发状况怎么应对，这些都是总结的重点。比如一次有个外国客人，他不会说中文，我努力用简单的英语跟他交流，帮他找到附近的地铁站，他临走时竖起大拇指，这让我意识到外语能力很重要。
不过有时候写总结容易漏掉细节，像有些小事看似不起眼，但其实挺关键。比如说某天轮班时，我发现前台的备用钥匙少了一把，马上上报补办，避免了可能的安全隐患。这种小环节不能忽视，得在总结里体现出来。
还有就是培训方面的收获，今年参加了几次服务礼仪培训，学到不少新东西。像微笑服务的标准动作，以前觉得简单，学了才知道有这么多讲究。把这些新学到的东西运用到工作中，效果很明显。
总结不能光写成绩，问题也要提出来。比如今年在高峰期时，因为人手不足，偶尔会出现响应慢的情况，这个就得反思。以后得提前做好人员调配计划，确保每个时间段都有足够的同事在岗。
写总结的时候，语言得真实，不能夸大其词。要是觉得自己哪方面做得不好，也得坦诚说出来，这样才能让领导看到你的态度。比如我发现自己对一些高端客人的需求把握还不够精准，今后打算多观察他们的消费习惯，提升服务水平。
小编友情提醒：
写总结时得注意格式，分条列项比较好，这样看起来清晰明了。不过有时候排版会有点乱，比如段落之间空格没调整好，这会影响阅读体验。所以写完后最好仔细检查一下，确保页面整洁。
总结写完后，别急着交上去，可以找同事互相看看，听听他们的意见。毕竟别人可能看出你没注意到的问题，这样能让总结更加完善。
