收费员年度个人总结模板范文 【篇1】1000字
收费员年度个人总结模板
我很荣幸地被xx高速录用，分配到花桥站上班。在这半年的工作中，我的业务知识不断得到深化，操作技能不断得到提升，已经可以非常熟练而又快捷地处理各种突发事件，获得了所领导和广大同仁的一致认可。现将我半年的工作情况简述
思想学习方面:首先从起初的也最基本的《收费员岗上操作管理规范》学起，力求以最快的速度熟知岗位、适应岗位，巩固基础，以待提高;其次不间断地认真学习上级机关和党委的各种关于收费工作的文件精神和政策要点，如绿通车的辨识;防汛车的管理等。最后从努力提高自己的思想理论水平着手，广泛阅读组织关于加强职业素养的专题报告，关于践行科学发展观的理论文档。经过半年的刻苦学习，我的理论知识和职业素养得到了很大程度的充实和深化，应用于实践中也获益颇丰。
工作技能方面:首先不断强化自身学习，夯实基础。所有关于收费工作的新精神政策通知都细心阅读，及时掌握，并严格贯彻实施，时时督促。其次注意向本班班长和其他具有丰富工作经验的同事学习，征询意见，汲取教训，确保不重复犯错，努力做到万无一失。最后积极参加各项业务技能比赛，胜不骄，败不馁，从竞争中找到的不足，快速弥补，力争完美。现在，我的工作能力已经得到了时间的检验，在这半年中，我无一次误操作，无一次长短款，无一次稽查通报。在今后的日子里,电子商务毕业论文，我将继续保持谦虚谨慎的心态，百尺竿头，更进一步。
能力拓展方面:首先大力发展个人兴趣爱好，广泛阅读名人名著，积极撰写读书笔记和读书心得。此外还踊跃向公司网站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了个人的自信心。其次，注重加强身体锻炼，提高身体素质。我充分利用闲暇时间，与同事一起组织和参加篮球、乒乓球及羽毛球比赛。不仅提高了运动技能，丰富了运动技巧，同时也收获了许多的欢乐，充实了业余生活。经过半年的强化，我的写作能力有了极大的提高，身体素质也显著增强。写作能力的提高可以保证我及时完成诸如工作总结和工作感悟等文章的撰写，身体素质的增强则可以确保我在工作中永葆激情，稳定心态，以更饱满的精神服务司乘，服务大众。
____年是我人生新的起点，是学习之年，也是收获之年，更是我毕生难忘的一年。我将借着____年的东风，以更积极的心态迎接和完成20**年的工作计划和工作任务。我坚信努力就会成功，所以新的一年，我将更加努力，争取获取更大的成功!
篇1书写经验121人觉得有启发
对于收费员来说，年终总结是一个展示工作成果和自我提升的机会。这类总结不仅仅是简单的罗列数字和事件，而是需要将一年的工作进行系统梳理，从中提炼出经验和教训。首先，要回顾整个年度的主要工作内容，包括日常收费任务完成情况、特殊事件处理经历等。这部分内容要具体，最好能结合一些数据来支撑，比如每月平均收费金额、全年总收入等。
接着，可以谈谈在工作中遇到的问题及解决办法。这一步很重要，因为它反映了个人的应对能力和解决问题的能力。例如，在面对突发状况时采取了哪些措施，是否及时调整策略以适应变化。这里需要注意的是，描述问题时不要一味地强调困难，而应侧重于解决方案的有效性。如果有些问题至今仍未完全解决，也可以坦诚地说出来，但要表明后续改进的方向。
书写注意事项：
还应该关注团队合作的情况。收费工作往往离不开团队的支持，因此总结中可以提及与同事间的协作情况，特别是在重大项目上的配合。通过这样的叙述，可以让上级看到你的沟通能力和团队精神。当然，如果存在不足之处，也应诚实地指出，并提出改进建议。
除了上述几个方面外，还可以考虑加入一些创新的想法或建议。比如，针对现有流程是否有优化的空间，或者能否引入新的技术手段提高工作效率。这样的内容不仅体现了主动性，也能为单位的发展贡献自己的力量。
需要注意的是，在撰写总结时，语言要简洁明了，避免冗长复杂的句子。同时，尽量使用专业术语，这样既能体现职业素养，又能让阅读者更容易理解。还有，记得检查一下有没有拼写错误或是标点符号不当的地方，因为这些小细节往往会影响整体印象。
小编友情提醒：
完成初稿后不妨多读几遍，看看是否存在表述不清或者逻辑混乱的地方。如果有条件的话，找一位熟悉业务的朋友帮忙审阅一下也是个不错的选择。毕竟，一份高质量的总结不仅能帮助自己理清思路，还能给领导留下深刻的印象。
高速公路收费员个人年度工作总结范文 【篇2】 1000字
一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
第一.在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第二.收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。
第三.日常生活方面——在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
篇2书写经验204人觉得有启发
写总结的时候，咱们得先把这一年的工作情况梳理清楚。比如，全年收了多少费，遇到过哪些特殊情况，处理得怎么样。要是能列出具体的数字就更好了，像是每个月的通行量、平均每天的工作时长啥的。这些具体的数据能让总结显得更有说服力。
有时候，工作当中会有一些小插曲，像天气不好时车道堵车，或者是设备出了点小故障啥的。这时候就要想想当时是怎么应对的，有没有什么经验教训。比如某次大雪天，车道积雪清理得慢，后来咱们调整了工作流程，增加了巡查频次，以后再遇到类似的情况就能更快反应。
跟同事之间的配合也很重要。这一年下来，大家互相帮忙的地方不少吧？记下来，这不仅能体现团队精神，还能让大家看到你们是怎么一起解决问题的。比如有一次某个同事家里有点事，咱们几个轮流帮他顶班，结果不仅完成了任务，还增进了感情。
写总结的时候也要注意语言表达。有时候可能因为赶时间，写得比较匆忙，结果句子就不够通顺。比如“今年我们的工作成绩显著提高，这离不开领导的支持和同事们的努力。”这句话虽然没啥大问题，但如果改成“今年我们的工作成绩显著提高，多亏了领导的支持和同事们的努力。”就会显得更自然一些。
书写注意事项：
总结里最好别光说好的方面，也要提提不足之处。像某些时段的车辆分流做得还不够好，或者对新政策的理解还不够深入之类的。这样既显得实事求是，也能为下一年的工作提供改进的方向。
小编友情提醒：
写完总结后最好能自己读几遍，看看有没有漏掉重要的事情，或者是不是有哪里表述得不太清楚。有时候写着写着思路就乱了，结果重点没突出，这就不太好。要是有条件的话，可以让同事帮忙看看，他们可能会提醒你忽略的一些细节。
2025年度供电所收费员个人工作总结汇报1000字范文 【篇3】 1500字
____，我负责xx地区各客户的收费工作，在日常的工作中，我积极发扬“千方百计、千言万言、千辛万苦”的工作精神，完成了电费按月结零，回收率100%，确保了电费回收工作圆满完成，为____划了一个完美的句号。
一、努力学习提高自身素质
我自从事电费回收工作以来，工作中，我不断加强专业知识的学习，以适应工作的需要。____，全所普及办公自动化，收费全部实现智能化，我积极学习电力营销管理信息系统，认真学习mis专业知识，主动向mis培训人员请教，直到能够得心应手的应用，对mis系统进一步进行研究和领悟，在mis系统成功上线后，规范执行环节和细节，提高服务的及时性和准确性，在电费回收过程中为客户提供高效快捷的服务，让客户在交费的同时也能感受到愉快。
我还加强了国家电价政策和《供电营业规则》、力调电费办法以及有关规定的学习和了解，为做好电费回收工作奠定了基础。
二、真情服务确保电费回收
在工作中我经常思考：假如我是客户，我们会希望得到什么样的服务？我觉得服务是电力收费工作的灵魂。作为供电所的收费人员，一定要把服务当成“事业”来做。在对客户服务中，要真心做到一切为客户着想，情系客户，无私奉献，为客户排忧解难，这样才能以一线的抄表同志为纽带，在供电所与客户之间架起了一座沟通的彩虹桥。温馨服务就是给客户最需要的帮助。
“只有真诚的为客户着想，心贴心的服务，才能换来百分百的电费回收。”这是我对电费回收的切身体会。
电费回收工作是经营管理重要工作之一，抄表、核算、催电费、收电费看似平凡的工作，但其中的酸、甜、苦、辣却令人望而却步，电费回收过程中难免会见到拒人于千里的脸，听到暂时不能交上电费的诉苦声，做不尽的是难事、烦心事。这些都没有把我难倒，反倒让我树立了信心和决心，坚决完成电费回收任务。
在收费工作中，我总是要求自己当好用户的“电参谋”、“电保姆”。西山工业园区大工业用户比较多，我总是在每个月电费发行开始时，及时与用户进行沟通，电费帐单出来后也及时主动联系用户，告知电费金额，提醒客户备好电费资金，保证电费准确及时地到帐，使每月电费回收做到双结零。
“不要老抱怨客户，要站在我们的立场上解决缴费难的问题。”这是我常爱说的话。在收费工作过程中，我养成严谨、认真、仔细的习惯，树立了良好的人性化服务和亲情化客户服务理念，从用户的角度出发，想用户之想，急用户之急，贴心的向客户宣传选择的缴费方法，使电费回收工作逐步走向规范，对生产经营困难客户，依照管理办法建议客户采取按月交费、预存电费等手段预防电费回收风险，给客户也带来了缴费的方便。
我以优质的服务和良好的工作作风为座右铭，以客户满意为愿望，我对客户用诚心、热心、细心、耐心的“温馨服务”赢得客户的心，把客户看作是自已的亲戚朋友，看作是自已的家人，把自已的工作变成传递温馨的窗口，树立了企业的良好形象。
三、无私奉献赢得赞誉
由于地域广，企业用户分布散，出去工作，经常很晚回家，为了电费的回收，为了工作的圆满完成，我常常放弃休息，我的爱人腰间盘突出，不能长期参加劳作，而我因为工作关系却又不能常常照顾到家里，让我感到非常的歉意。
我除了安排好自己的本职工作外，还积极配合其我各班工作，健全大客户资料，收集大客户生产经营信息，了解每一个大客户的用电和生产经营情况，不但保证电费的按时回收，也为其我同事提供了方便。
在我的脑海里只有一个念头，那就是工作辛勤一点、细致一点、服务真诚一点，就没有做不好的工作。正是凭着这样一股的干劲，在平凡的工作岗位上兢兢业业，克服了工作和生活上的各种困难，以微笑服务赢得了客户的理解和支持，圆满完成了电费回收任务，为供电所的发展作出了自己应有的贡献。
篇3书写经验236人觉得有启发
____年度供电所收费员个人工作总结汇报1000字怎么写
今年的工作算是结束了，现在该把这一年的情况好好整理一下了。作为供电所的收费员，我的主要任务就是收电费，这活儿看起来简单，实际上挺复杂的。每天都要跟各种各样的用户打交道，有些人缴费积极，有些人总是拖着不交。为了让大家都能按时缴费，我得想不少办法。
记得刚开始工作的时候，我总觉得收费就是收钱这么简单，后来才发现事情没这么容易。有些用户因为各种原因对电费有疑问，这就需要耐心解释。有一次，一个用户说他家的电表走快了，我觉得他说得也有道理，就去检查了一下，结果发现确实存在误差。当时我就赶紧联系技术人员来校验，最后给用户退了多收的钱。这件事让我明白，做收费员不能光收钱，还得负责解释清楚，不然会让用户觉得咱们供电所不负责任。
平时我还得熟悉各种收费系统，有时候系统出点小问题，就得自己想办法解决。有一次系统突然卡住了，我急得不行，最后想起以前培训时老师讲过的方法，试着重启服务器才解决问题。从那以后，我更加注意记录每次遇到的问题和解决方法，这样下次碰到类似情况就不会手忙脚乱了。
除了日常收费，我还得统计每月的收费情况，这是个细致活儿。有时候数字多一点少一点都得仔细核对，要是算错了，不仅影响报表，还可能耽误后续的工作。有一次统计数据的时候，我发现某个村的电费总额比上个月少了好几千元，心里一惊，马上查原因，原来是抄表员漏抄了几户人家。我赶紧让他们补录数据，总算把问题解决了。
还有就是催费这块儿，我得定期给那些长期欠费的用户打电话提醒。有的用户态度挺好，答应马上就交，但也有少数人爱搭不理。有一次，一个用户总是推三阻四，最后我只能上门去找他。到了他家才发现，原来他家里有困难，经济紧张。我回去后就向领导汇报了情况，领导同意让他分期付款，这才解决了问题。
收费员个人年度工作总结范文 【篇4】 1150字
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢！
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在11年的工作向大家汇报。
一、收费工作
在11年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象；同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作
我院从____年3月份成为医保定点单位，____年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
四、12年的工作计划
11年已将要翻过，12年的脚步就在耳畔，11年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，12年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖；
2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作；
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐；加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢！在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。
篇4书写经验211人觉得有启发
收费员的年度总结主要就是把自己一年的工作情况做个梳理，既然是总结，那就要有条理地把事情说清楚，而不是简单地罗列工作内容。写的时候可以从几个方面入手，比如日常工作表现，遇到的问题，还有解决这些问题的办法，以及自己学到的东西。
日常工作这块，得把平时干的事情写明白，哪些事做得好，哪些地方还可以改进。比如，你在收费过程中有没有碰到过特殊情况，你是怎么处理的，这都是很好的素材。要是工作中有创新的地方，比如优化了流程啥的，也得提一下，这能体现你的能力。
说到问题，肯定会有各种各样的状况出现，像高峰期车流量大导致工作压力增加之类的情况，把这些都写出来，然后说说自己是怎么应对的，这样显得真实又有说服力。另外，总结的时候还可以谈谈自己的不足之处，毕竟人都有进步的空间，承认这一点反而能让别人觉得你很坦诚。
学习方面也不能忽略，这一年里你是不是参加过培训呀，学到了什么新技能呀，这些东西写进去会让总结看起来更有深度。还有，如果这一年里你有什么心得体会，也可以适当提到，但要注意别把它写成个人感悟或者心得，而是要围绕工作展开。
不过，写总结的时候，有些细节容易被忽视。比如说数字统计这一块，像收了多少费用，处理了多少次投诉之类的，这些具体的数据最好能精确到个位数，这样显得更专业。还有，描述工作内容的时候，句子长短要适中，太长的话读起来费劲，太短又显得不够完整。有时候可能会不小心用错词，比如把“金额”写成“金额数”，虽然意思差别不大，但还是需要注意。
书写注意事项：
写总结的时候，有时候会忘记检查标点符号，像逗号和句号的位置弄错了，这会影响阅读体验。还有，有些句子可能会写得有点啰嗦，本来一句话就能表达清楚的意思，非要绕好几个弯子说出来，这就不太好。不过总的来说，只要用心去写，这些问题都能避免。
2025年收费员年度考核个人工作总结范文 【篇5】 1350字
结束了四年丰富多彩的大学生活，我憧憬着自己能够进入一个在社会上有地位、受人尊重、有良好发展前景的大企业工作。经过努力，终于圆了自己的梦——我获得了xx电网公司赐予的这一就业机会。在激情似火的七月我怀者激动无比的心情进入了梦寐以求的xx电网公司，荣幸成为xx供电局的一名新员工。
七月初到局里报道后我们首先加入了xx电网公司在贵阳xx开办的____年新员工培训班。这是我们大学毕业参加工作的一个重要转折点亦是一个新的起点，在短暂的十天时间内我们进行了军事训练、电网专业知识学习以及观看了抗冰保电专题视频和图片展。军训不仅能培养我们吃苦耐劳的精神，而且还能磨练人的坚强意志。
苏轼有话：古之立大事者，不惟有超世之才，亦有坚忍不拔之志。军训使我们学会忍耐、坚持、服从，让我们锤炼了作风，增强了体魄也提高了组织纪律性，同时使我们整个综合素质得到提升，让我们增强了团队意识，建立了同事间的友谊和信任。抗冰抢险专题片的观看，使我深深地被xx电网公司的每一名员工的抗冰保电精神震撼了。他们的高标准、严要求、快节奏的工作作风不得不令人敬佩与惊叹。他们始终坚持以不胜不休的态度在各级领导的和指导下进行抢修复电，他们仅用一个月时间就创造了被众多专家认定为至少需要半年时间方可恢复的电力设备、线路等、奇迹。这是南网人强大的凝聚力和顽强的与冰雪作斗争的不屈不挠的精神的具体体现。他们这种保大家、舍小家勇于奉献的精神我们一定要在今后的工作中不断继承和发扬。在培训期间，经过认真的学习，我对南网方略、企业文化、南网公司的战略、南网用人理念与新员工职业生涯规划、电力改革及电力市场现状、企业人的职业训练等都有了一定程度的认识。
xx十天的培训结束，我们紧接着又加入到都匀电网开办的____年新员工生产技能培训班进行了为期一个月的深入学习。通过20多天的学习培训，使我对都匀电网有了一个更为清晰的认识。同时也对高电压设备的基础知识、油务技术监督的分类任务、电气试验在电力生产中的应用、继电保护的基础知识、变电运行、电气接线及运行方式、变电站的相关知识、安规、事故及异常情况用语、操作术语、调度自动化系统功能、电力营销系统的相关知识、电力线载波、光纤通信技术和信息自动化、计量管理所的结构及职能权限、电测量指示仪表的基础知识、线路管理及输电线路的基本知识、调度管理的相关知识等有了一定程度的了解。这次学习将对我们今后的工作有着不容忽视的作用。
近两个月的培训结束了，我分配到马场坪供电所见习上班，从事收费工作。刚接触收费难免有些棘手的以前不曾碰到的问题，当我耐心向所里面的同事请教时，他们总是非常热情，不厌其烦的给我讲解，每次看到的都是他们热心的笑容，一股暖流从心间流过，我知道也坚信这股暖流是不会干涸的。所里面的每一名同事都极好相处，乐于助人，我想这也许和xx人在外界的良好口碑是分不开的吧。
上班到现在已经两个星期，恰逢收费高峰期，每天前来缴纳电费和办理业务的客户还是比较多，有的时候从早上开门几乎可以说是忙到下午六点过下班，实话说累肯定是有一点，但更多的感觉是充实和快乐。我实习的岗位属于服务性窗口，不论是现在还是今后我每天都会以一个良好的精神面貌和热情的态度去为任何一名客户服务，要做到服务永无止境!争取做一名优秀的南网人!
篇5书写经验192人觉得有启发
____年收费员年度考核个人工作总结怎么写
年终总结这事，说起来简单，做起来可不是那么回事。尤其是收费员这份工作，整天跟数字打交道，一天到晚忙得脚不沾地，真到了年底，想把这一年的活儿好好理一理，还真不容易。这不，最近就有同事问我，收费员的年度总结到底该怎么写？我就琢磨着，既然有人问起，那不妨分享点自己的体会。
写总结前，心里得有个谱。先别急着动笔，先把这一年干的事捋一遍。比如，收费额完成了多少，比去年多了还是少了，为啥多或少了？再想想，有没有遇到什么特殊情况，比如节假日车流高峰，设备故障啊之类的，处理得怎么样？还有，平时跟司机沟通的情况也要记下来，特别是那些让人印象深刻的场景，是好是坏都值得提一下。当然，这些事不是想起来就随便写写，得有点条理，不然写出来乱七八糟的，看了也费劲。
接着就是写具体内容了。开头部分，可以简单介绍一下自己负责的工作范围，比如是负责某路段的收费任务，还是负责某个收费站的管理工作。然后，把全年的主要成绩摆出来，用数字说话最好，能让领导一眼看出你的工作量和成效。记得要把重点放在关键指标上，像收费总额、通行量这些硬杠杠的东西，千万别漏掉。至于一些细节性的成绩，像是获得表扬，收到锦旗啦之类的，也可以适当提一下，但别太啰嗦。
接下来，该谈谈问题了。工作中肯定会有不足的地方，别藏着掖着，直说了反倒显得诚恳。比如，有时候因为业务不熟练，导致收费速度慢了些；或者偶尔遇到突发状况，处理得不够及时。这些问题都要实事求是地写出来，同时还要想好改进的办法，这样才显得有诚意。不过，写问题的时候，语气得缓和些，别弄得好像自己犯了多大的错似的。
书写注意事项：
写总结的时候，千万别光顾着说自己干得好，也要提提团队的作用。毕竟一个人再能干，也离不开大家的支持。可以聊聊这一年里，跟同事们的合作情况，有哪些值得学习的地方，还有就是大家一起克服困难的经历。这样一来，总结就显得更有温度，领导看了也会觉得你是个有集体观念的人。
小编友情提醒：
总结还得有点展望。可以结合公司的目标，谈谈自己下一年的打算，比如提升业务技能、提高服务质量之类的。当然，这些计划得切合实际，别整那些不靠谱的目标，不然到时候完不成，反而给自己添麻烦。
