前台年终个人工作总结范文 【篇1】850字
时间总是飞快而过，一转眼间，新的一年悄然而至。在过去的____年中，不论功过与否，我都应该向前台服务台的妹妹们表示感谢，如果没有她们的积极配合与辛勤付出，很难让服务台的工作顺利进行。同时，也借此机会感谢店长，以及各楼层经理、各部门主管的大力支持与配合，让我们服务台员工能大胆的开展工作。
说到服务台，首先服务台要为整个卖场的顾客及整个超市的员工服务。顾客大大小小的包裹至少有一多半是由服务台员工手中存取。我们已经把弯腰、踮脚习惯的当成身体锻炼；我们又是“道歉专员”。无论是与非，顾客有什么不满意的，向我们反映、抱怨，我们都有责任和义务代表丰彩超市向顾客赔礼道歉。
记不清楚有多少次，我们以身试法，喝下顾客认为过期了的饮料，来说服顾客；其实，每次的总结是有必要的，只有静下心来去回首，才能发现自己工作上的成绩与不足，成绩是过去的，已经划上了一个句号，只有扬长避短，才能把来年的工作做得更好。
同时，我们在以下几个方面也有所失误。
第一，广播宣传较少。
由于服务台工作较忙，处理的事务较多，而我又要到收银台值班，每个班不休假两个人上班，有人休假了就只有一个人上班。（到底有多忙？简单说一下要做的事，如；播音，开发票，换零钱，开换货单，赠品发放登记，办理会员卡，到各部门送顾客所换·退的商品，为顾客存取包裹等等）往往导致播音不能正常进行，不能很好的给各项促销活动帮忙，而作为负责人的我，深切体会到这项工作与服务台工作衔接的难处。
第二，与楼层及各个部门的沟通交流较少。
因为忙而忽视了与各楼层之间的交流，有什么事都藏在肚子里，因而会出现你不了解我，我不理解你的现象。
第三，还有顾客丢失寄存牌不赔偿的，有时因为太忙就会与顾客发生争吵，以及有时顾客的背笼丢失，虽然我们给顾客做了赔偿，但顾客还是很不满意。等等
亡羊补牢，为时不晚。既然已经找出问题的症结所在，我相信在今后的工作中不会犯同样的错误。在这里，我也希望各部门领导、各位伙伴多给我们提出宝贵的意见和建议，而我将信心百倍，全力以赴将下一年的工作做得更好，更到位。
篇1书写经验190人觉得有启发
写总结的时候，很多人可能觉得这是一件挺麻烦的事。尤其是像前台这样的岗位，平时工作琐碎繁杂，到了年底要梳理清楚确实不容易。不过总结得好好写，因为它能反映出一年的工作情况，对个人发展也有帮助。
首先要回顾一下全年的工作内容。比如说接待了多少客户，处理了多少电话，参与了哪些活动等等。这些数字很重要，它们能让领导直观地看到你的工作量。不过有时候人在写的时候会忽略一些细节，像是把“接待了120位客户”写成“接待了12位客户”，虽然只是个数字，但差得有点远。所以写的时候得特别留意。
接着就是提炼工作中的亮点。像有没有解决过什么棘手的问题，有没有提出过什么创新的建议。记得去年我们部门搞活动，我主动帮忙设计了签到表，结果效果不错，大家都说方便了很多。这类事情应该提一提，因为这是能力的体现。
还有就是找找工作中存在的不足。像有时候因为时间紧，接电话的态度可能不太好，声音有点急躁。这种地方得承认，不然显得不诚恳。不过有时候写着写着就漏掉了，像是只顾着写好的方面，把坏的给省略了。这样不太好，毕竟总结，就是要全面。
书写注意事项：
写总结的时候最好结合公司的目标。比如说公司今年强调提升客户满意度，那你就可以写自己在这方面做了哪些努力。像增加了一些问候语，改善了服务流程之类的。当然，有时候写总结的人会忘记这一点，光顾着说自己干了什么，却没跟公司目标挂钩，这就有点跑题了。
小编友情提醒：
别忘了加上自己的规划。下一年打算怎么改进，比如想提高接听效率，计划参加相关的培训课程。不过有时候写总结的人会写得太笼统，像“明年继续努力”这样的话太空泛，领导看了也不知道具体方向在哪。所以具体的计划很重要。
写总结是个细致活儿，既要实事求是，又不能太谦虚。如果能做到条理清晰、重点突出，那这份总结就算成功了。
宾馆前台年终个人工作总结800字范文 【篇2】 800字
自学校毕业来海外海西溪酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。是我____年工作总结：
酒店的窗口,是酒店给客人的印象。要的形象,面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。
关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，点非常，宾客会为此感受到的受到了尊重和。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
个性化的服务。在客人办理手续时，可多客人，多询问客人，是外地客人，可以向多讲解当地的风土人情，为介绍车站、商场、景点的位置，询问客人疲劳，地办好手续，客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
最后，微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和老直盯着客人不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要笑容，客人火气再大，的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语，对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想的。我，注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。
不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于的辉煌!
篇2书写经验209人觉得有启发
宾馆前台的工作涉及面广，既有日常接待，又有突发状况处理，年终总结写得是否到位，直接影响到下一年工作的开展。写这类总结时，得把工作中的重点都涵盖进去，但也不能光堆砌数字和事件，要有条理地梳理。
先从年初的目标说起，年初的时候定下了提升客户满意度这个大方向，当时觉得这事挺难，毕竟客人来自五湖四海，需求千差万别。后来通过观察和摸索，慢慢找到了一些门道，比如提前了解客人的特殊需求，像有没有婴儿床之类，这样能给客人留下好印象。还有就是服务态度很重要，哪怕遇到情绪不太好的客人，也要笑脸相迎，耐心解释，毕竟谁都有不顺心的时候。
说到服务细节，不得不提的就是房间钥匙管理这一块儿了。刚开始的时候，我总觉得这事没什么技术含量，就是发个钥匙，结果后来发现事情没那么简单。有次一个客人急着赶飞机，非要提前退房，可是他的行李还没送到前台，差点耽误了他的行程。这件事让我意识到，钥匙交接环节必须严格把控，不然就会出纰漏。
工作中难免会遇到些小插曲，比如说有一天晚上，有个外地来的客人找不到房间，我当时有点慌，因为那会儿人特别多，心里想着怎么这么倒霉偏偏让我碰上这种事。后来冷静下来，仔细一想，其实解决办法很简单，就是带上他走一遍楼层，一边走一边介绍设施位置，这样一来，不仅帮他解决了问题，还让他对宾馆有了更深的印象。
除了日常服务，还得兼顾一些行政工作，像报表填写之类的。这活儿看着简单，但其实很考验耐心，尤其是月底的时候，各种表格堆积如山，填起来头都大了。有一次我就记错了日期，导致数据对不上，后来检查了好几遍才找出来，真是费了不少劲儿。
总结这部分工作时，我觉得不能只说成绩，还要谈谈不足。比如，有时候客人投诉多了点，自己心里就有点烦躁，处理起来就不够细致，这方面以后得改进。另外，团队协作方面也有待加强，毕竟前台工作不是一个人的事，大家得齐心协力才行。
小编友情提醒：
写总结的时候，建议多用具体例子说话，这样能让领导看到你的用心程度。当然，文字表达上也得注意，别写得太啰嗦，简洁明了就好。要是能把这些要点都考虑到，那这篇总结肯定不会差。
2025公司前台接待年终个人总结范文 【篇3】 1050字
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要
任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将二个多月来的学习、工作情况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作。这是我进入公司之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了老板和同事的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。(都说前台是公司对外形象的窗口，短短的二个多月也让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。)
二、学习公司企业文化，提升自我。加入到中孚这个集体，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的内涵,我想也是激励每个人前进的动力，我也以这十个字为准则来要求自己，以积极乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通|方|案范|文库=整理%^，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一直是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己。二个多月的工作也让我产生了危机意识，工作中难免会碰到一些坎坷，所以单靠我现在掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错;但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟，在处理各种问题时考虑得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和内涵，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量!
篇3书写经验100人觉得有启发
年终总结是对一年工作的回顾和梳理，尤其是前台接待这样需要综合能力的工作，做好总结尤为重要。写总结时，得把工作里的事情一件件理清楚，从头到尾过一遍，就像整理抽屉里的东西一样，重要的别落下。
先说说日常接待，这一块内容要详细些，比如每天接待了多少客户，遇到过哪些突发情况，又是怎么解决的。记得有一次一个客户急着找人，当时手忙脚乱的，后来还是冷静下来查了一下资料才帮他找到人。还有一次快递送错了地方，我得重新核对信息，这都需要耐心。把这些细节都写出来，能体现工作态度和解决问题的能力。
还有就是服务态度这块，客户反馈很重要。今年收到的表扬信就有好几封，有次一个客户说我们的服务特别周到，还专门写了感谢信给领导。这类正面评价要提一下，说明工作得到了认可。当然也不能光说好话，如果有些客户不满意的地方，也得反思下是不是哪里做得不到位，这样以后才能改进。
后勤保障这部分也很关键，比如会议室布置、文件收发这些事。每次会议前都要提前检查设备，有一次打印机没墨了，差点耽误了会议开始时间，以后得多准备几支备用墨盒。还有文件交接，有时候同事临时出差，我就得多盯着点，确保文件不丢不漏。
书写注意事项：
平时还要注意积累经验，比如处理紧急情况的方法，或者跟各部门沟通的小技巧。这些无形的东西其实很宝贵，写总结的时候可以适当提一下。像我刚开始工作时，面对复杂的情况总是慌神，后来慢慢摸索出一些规律，现在就从容多了。
写总结的时候语言得体很重要。有的时候想表达意思，但措辞不当就会显得生硬，比如把“协助”写成“帮助”，虽然意思差不多，但听起来总觉得不够正式。还有一次写总结，因为赶时间，把“客户满意度达到90%以上”写成了“客户满意度达到90%以下”，虽然改过来很简单，但还是挺尴尬的。
总结要真实客观，既不能夸大成绩，也不能隐瞒问题。要是只报喜不报忧，别人看了会觉得不真诚。不过总结毕竟不是检讨书，该肯定的成绩还是要肯定，不然领导会觉得你工作态度有问题。
2025酒店前台个人年终总结范文 【篇4】 2050字
时光荏苒,已是岁末,亦是伊始…
时至今天,来到丰大国际已经一年有余了。
依然记得那时初入丰大时的心情,崭新的行业，崭新的酒店。对于当时的我来说，酒店是陌生的，富丽堂皇的，也是在那之前的我甚至都很少能接触到的。心怀着忐忑的心情，带着好奇和兴奋开始了我在丰大国际礼宾员的工作。因为其工作特性，使我很快的融入并熟悉了新的环境，在打消初来酒店不安心情的同时，也从新的集体中体会到了家的感觉。见识且学到了丰大国际‘顽强,勤俭.正气.博大‘的精神和理念，并让我受用终身!
在逐渐适应且熟练了礼宾部的工作后，张总把我调岗至前台!这是一份完全在我能力和学历之外的工作，但还未还得及作过多的思考，就紧锣密鼓地投入到前台缜密且紧张得工作氛围之中。一遇闲时，便会扪心自问，能不能、行不行?
当然，亦如此类的自问自答也只局限在遐想之中…
所谓’师父领进门，修行在个人‘，能力卓越的师父将前台工作的精髓教与我，而我也在师父的督促下完成了一个月的“领进门“，即将面临的则是“个人修行”!
于是，错误不如人愿的来了…
____年，可以说整个上半年，我都是在惶惶不可终日里度过。出错的频率、影响及程度，把我深深得活埋。大错小错，并没有考虑我能否接受，接二连三的发生着。带来的后果，虽然不至于惨重，却也将我摧残的遍体鳞伤!!!
一开始，我只认为是操作技能还不够熟练、是不是还有没学透彻的知识，就再向同事们请教，但是可想而知，事情远远没有自己想象得那麽简单。其次，那段时间身体本来就不够理想，又时常饮酒，整天浑浑噩噩地挣扎着，也想过是不是因为这样才导致工作拖沓不前，于是把酒戒了…有时候因为账目不清晰、工作交接不够清楚，下班后电话的铃声犹如梦魇般时常萦绕在耳畔，在饭时、在睡时，总是不期而至。甚至那段时间都怀疑自己是否患上了这方面的‘综合征’,于是，干脆的、顺理成章的换了手机…
呵呵，可病因根本不在这，做这些也不过只是徒劳而已
曾想过要以能力不足和压力太大为借口，找领导申请重返礼宾部，试图藉此改变这差强人意的一切，回头想想即使真回去了，除了工作不同还有什么区别呢，更何况也让对我寄予期待的领导和同事们会作何感想的???未愈的身体开始提醒着我，难道要这样一直混下去，这又只是我该做出来的事情麽???
在我以为这一切不会有转机的同时，自己也等待着改变。我不想停滞不前，不想因为自己成为害群之马，不想拖整个团队的后腿，不想自己对自己失望!!!我还想进步…
有幸，天助自助者!
我很感谢贵哥——王贵经理，感谢一群时刻指点着我的同事们。是经理在我一次次遇到困难和挫折以后，提醒我、教导我、劝诫我。是犯过很多错误，可经理并没有抛弃我、放弃我、放下我，似乎总能窥透我在心灰意冷的时刻。是这个谈吐风趣、管理有方、爽朗直言的领导，带领着我们、打着‘快乐工作‘的旗号，也让我在自己的生命中又创新高!一群平日里嘻嘻哈哈的同事也并没有疏远我，依旧不离不弃、不耐其烦。
在经理和同事们的用心良苦下，我终于如醍醐灌顶得醒悟，改变得靠自己、心态和细节!
意识到了问题的所在，最重要的就是执行了。当然我只是笨，但不见得懒。经过一段时间的见贤思齐、数省吾身以后，效果也日渐明显。把每个人都当做是自己的镜子，弥补自身的不足!与之前同样的工作不但遭到了更快捷的方法，而且也极大的减少了出错率，同样的步骤和结果也不会因省一秒而又费三分的再去返工了。自己也明白了当事情一出现后，首先最不应该做的就是纠结在是谁出犯的错误，而是分析问题的逻辑性、严重性，然后马上处理。也知道工作就像‘扁鹊行医‘，不是怎样完美的处理问题，而是能杜绝此类问题的再次出现，将其扼杀在孳生病根的摇篮里!同样也不会因为明知道只是很小问题，而与顾客、与同事争执!从身心到工作，再至周围的一切都有了焕然一新的改变。不但重燃了我对工作的信心也提高了兴趣，同时也对生活更加充满了激情!!!
这一年的我，用我们秉承丰大国际八字箴言“顽强、勤俭、正气、博大“的精神理念来概括，一点也不为过!
顽强：纵然前行的路上道路坎坷、荆棘密布，我们也要相信、也要坚强得走过去，也许山重水复的尽头，便柳暗花明。不怕犯错只怕不改过，只要有打不死的精神，困难只是暂时的!
勤俭：‘笨鸟先飞‘谓之勤，声名显赫不忘本谓之俭，即使再充裕也不能浪费，不浪费时间、不浪费粮食!
正气：坚持正确的，不轻移、不亲佞，不能因为无理的、狐假虎威而丧失我们的道德底线和服务尺度，以正立身才能做大做强!
博大：不张狂、不傲慢，每个走进酒店的都是我们的客人，以高规格礼遇相待，对谏言、建议，诚实诚恳、虚心以受!
这一年，最火的汉字无疑是“微“，微意是小，是细节。巨细无遗、体贴入微的微人性、微服务、微管理，彻查周身，细致入微的微心态、微细节，蓄势待发、厚积薄发的四两微力量，以微卓著、以小博大，坚定自己的步伐、赢在当下!
这一年，我在丰大，这一年我们跟着生机盎然、英姿勃发的丰大国际见证了它在这块热土上从诞生逐渐走向成熟的点点滴滴，为其取得的成绩惊喜的同时，也更加的认清了自己!
这一年，我在丰大!
这一年，我把丰大国际当成了家!
篇4书写经验86人觉得有启发
____酒店前台个人年终总结怎么写
酒店前台的工作说起来挺杂的，每天面对形形色色的客人，有问路的、有投诉的、还有各种突发状况需要处理。年终总结，得把这一年干的事好好理一理，既要让领导知道你做了什么，又得体现你的工作态度和成绩。
先从接待工作说起，今年接待了大概多少客人来着？记不太清了，反正挺多的，每天都有新的面孔进进出出。印象最深的是那次有个外国客人找不着房间，当时脑子有点乱，好在他英语说得还算流利，最后总算帮他在三楼找到了。后来想想，其实当时要是能更冷静点就好了，毕竟这种事情也不是第一次遇到。
再说预订方面，今年的预订量比去年多了不少。记得有一次，一个团队突然增加人数，临时要加床，这可忙坏了同事，我赶紧帮忙核对空房情况，最后总算解决了。不过，有时候客人会因为种种原因取消预订，这就需要及时更新系统，不然会影响其他客人的入住体验。这方面我觉得自己还是挺细心的，很少出现漏掉的情况。
然后就是账单结算这部分，客人走的时候结账是个关键环节。有时候客人会纠结房费或者消费明细，这时候就需要耐心解释，必要时还得翻看记录。今年处理了几起这样的事情，都顺利解决了，没闹出什么大矛盾。不过，偶尔也会碰到一些不讲道理的客人，这就要靠经验和技巧去应对了。
安全检查也是日常工作的一部分，每个月都要对消防设施进行检查，确保万无一失。今年在这方面没出过岔子，每次检查都能按时完成，而且记录也做得挺完整。不过说实话，有时候会觉得这些流程有点繁琐，但转念一想，安全无小事，这点麻烦还是值得的。
至于服务态度，我觉得自己总体还可以，大多数客人对我的服务都是满意的。当然，也有个别客人不满意的时候，这就需要事后反思一下，看看是不是自己的沟通方式出了问题。比如说上次有个客人抱怨房间太冷，其实是因为他没注意到空调开关的位置，当时解释了半天才弄明白。
总结一下，今年的工作虽然琐碎，但也积累了不少经验。希望明年能继续保持这种状态，争取把工作做得更好。对了，关于总结的格式，其实也没必要太死板，只要把主要工作内容和成绩写清楚就行，没必要搞得太过花哨。
餐饮前台个人年终工作总结范文 【篇5】 500字
经朋友介绍，我按期来到方圆快捷酒店工作，带着对第一份工作的热情，我走上了我人生的第一个工作岗位——前台接待，方圆快捷酒店共145间房，相对郑州来说客房间数还算不错的对于每个酒店来说都是一样的，前厅部是整个的酒店的核心，也应该是酒店的脸面，因此对于工作人员的要求比较高，尤其是前台接待，形象是一方面，另外个人素质也是很重要，个人素质包括语言能力和接人待物的应变能力，以及处理突发事件的态度，是整个酒店的信息中心，绝大部分的客人从这里获取酒店的信息，所以工作人员必须对酒店的信息有很好的了解。
1、礼貌、礼仪。包括：怎样微笑、如何为客人提供服务、在服务中对客语言方面等。
2、前台人员也因该的楼层人员共同合作、团结起来这样才有利于酒店的利益。
3、前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，大致分为三方面，即位客人办理入住登记在客人住店期间为客人提供的一系列服务包括行李寄存，问询，最后是为客人办理核对信息并与客人交流。
4、语言方面。在前台平时对客服务中禁止对客人使用本土方言，为什么呢?1、是对客人不尊重，2、是降低了个人素质和酒店带来了不好的影响，所以时刻运用普通话是工作中的基本要求。
篇5书写经验155人觉得有启发
餐饮行业的年终总结，主要得把一年的工作情况梳理清楚，既要体现工作成果，也要反映出存在的问题，这样下一年才能更好地改进。先从日常接待开始写起，这部分内容比较重要，能体现服务质量和工作效率。记得要把具体的接待人次、客户反馈这些数据列出来，这样更有说服力。比如去年我们接待了大概五千多位顾客，其中好评率达到了百分之八十五左右，这些都是可以写进去的。
接着就是处理客户投诉的部分，这部分内容可能稍微难写一点。毕竟投诉的事情不太好听，但这是提升服务质量的关键环节。要如实记录每次投诉的原因，以及后续采取的措施。比如有位客人反映菜品口味偏咸，后来厨房调整了配方，之后再没收到类似反馈。这部分内容最好结合具体案例来说，这样显得真实可信。
财务方面也不能忽略，特别是收入和支出的对比情况。这一块儿需要仔细核对账目，确保数字准确无误。去年我们的营业额增长了百分之十，但成本控制还有待加强，这一点必须提出来，不然管理层不知道问题所在。不过在写这部分的时候，注意措辞要委婉一些，避免给人留下太大的压力感。
团队管理也是重点之一，尤其是员工培训和考核情况。如果这一年组织过几次培训活动，就详细描述一下培训的主题、参加人数，还有员工的反馈意见。比如我们举办了两次礼仪培训，效果还不错，大部分员工都能主动运用学到的知识。另外，关于员工考核制度，可以谈谈有没有进行调整，比如增加了哪些考核指标之类的。
最后别忘了提到一些创新举措。比如今年我们尝试引入了线上预订系统，大大提高了工作效率。虽然刚开始有些小问题，比如偶尔会出现系统卡顿的情况，但这都是新事物发展中难免会遇到的。经过不断优化后，现在运行得很顺畅，得到了很多顾客的好评。
写总结的时候，文字表达要尽量简洁明了，避免冗长啰嗦。有时候为了追求文采，写得太过花哨反而会让人觉得不踏实。要是实在想不出怎么写，不妨多看看同行的总结，借鉴一下他们的思路。不过千万要注意，借鉴归借鉴，千万别照搬别人的句子，那样的话就失去总结的意义了。
酒店前台个人年终工作总结2025范文 【篇6】 6150字
新的一年悄然到来，作为酒店前台的您是否在____年的工作中收获到了意想不到的惊喜?快来总结一下您____年的工作吧。下面是由小编为您整理的“酒店前台个人年终工作总结范文20xx”，仅供参考，快来阅读吧!
酒店前台个人年终工作总结范文20xx(一)
已经过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这岁末年初之际，我站在新旧交替的时间站台，回首过去，展望未来，不禁思绪万千。在集团的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了长足的发展。现对____年工作总结如下：
一、加强业务培训，提高自身素质
在前台主管，领班以及同事的热心帮助下，我的业务技能有了明显的提高。前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，所以我们员工的工作态度和服务质量就反映出一个酒店的服务水平和管理水平。而前台又是这个门面最核心的部分，我深知自己的责任重大，自己的一个疏忽就会给酒店带来经济上的亏损。所以在工作中，我认真负责的做好每一项工作，积极主动的向其他同事学习更多的专业知识，以加强自己的业务水平。
二、“开源节流，控制成本”——从小事做起，从我做起
“开源节流，增收节支”是每个企业不矢的追求。在部门领导的带领下，我们积极响应酒店的号召，开展节约节支活动，控制好成本。为节约费用，我们利用回收废旧的欢迎卡做为酒店内部人员使用，当xx房入住，当xx要带客人参观房间，我们都利用这些废旧的欢迎卡来装钥匙以减少欢迎卡的使用量，给酒店节约费用。打印过的报表纸我们就用来打草稿，各种报表在尽可能的情况下都采用双面打印。通过这些控制，为酒店创收做出前台应有的贡献，也尽自己的一点微薄之力。
三、加强自身的销售意识和销售技巧，提高住房率
在部门领导的培训帮助下，我学到一些销售上的小技巧。怎样向客人报房价，什么样的客人报何种房型的房价，如何向有预定的客人推荐更好的房型等等。在这里我要感谢我们的部门领导毫无保留的把这些销售知识传授给我们。在增长我自身知识的同时，我也积极地为推进散客房销售做出我自己的一份努力。只要到前台的客人，我都想尽办法让客人住下来，以此争取更高的入住率。
四、注意各部门之间的协调工作，和同事友好相处
酒店就像一个大家庭，部门与部门之间在工作中难免会发生些不愉快的小事。前台作为整个酒店的枢纽，它同餐饮，销售，客房等部门都有着密切的工作关系。所以在日常的工作生活中，我时刻注意自己的一言一行，主动和各部门同事处理好关系，尊重别人的同时也为自己赢得了尊重。家和万事兴，只有这样，我们的酒店，我们的集团才能取得长足的发展。
在这一年里，我成长了不少，学到了很多，但不足之处我也深刻地意识和体会到。
1.在服务上缺乏灵活性和主动性，因为害怕做错而不敢大胆去做。
2.遇到突发事件，缺乏良好的心理素质，不能冷静处理问题。
3.在大型会议团队的接待中不能很好的控制好房间。
新的一年即将开始，我将在酒店领导的带领下，踏踏实实，认认真真做事。积极主动配合领班，主管以及各位领导完成各项工作，努力提高自身的综合素质，提高服务质量，改正那些不足之处，做一位优秀的前台接待。争取在集团这个优秀的平台上取得更好的发展，为集团的繁荣昌盛奉献自己的绵薄之力。
酒店前台个人年终工作总结范文20xx(二)
要做好前台这个岗位的话，就要对前台工作有重要性的认识。这个岗位不单单体现出公司的形象;还是外来客户对公司的第一形象。 所以，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。我觉得，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是公司整体组织结构中的一部分，都是为了公司的总体目标而努力。这一年以来，我们做好了以下几项工作：
一、组建了前台工作班子
现在前台有x人，实行早中晚三班制轮换。早晚班各一人，中班两人。
二、解决纠纷，处理问题，服务至上
由于酒店一些设备老化造成客人入住时的一些不便，时常引起客人投诉。对于这些出现的纠纷和问题，前厅部沉着应对，积极、及时、妥善地解决。对于个别客人的刻意刁难，我们也做到了忍耐的同时，微笑的赔不是，时刻以维护酒店的名誉为前提，尽量使客人能够满意。
三、直面不足，追根溯源
在取得成绩的同时，我们也要深刻地意识到由于前厅部人员的流动性和不专业性，以及其他一些原因，我们在工作中仍然存在着很多问题。
(1)微笑服务的缺乏
总台在日常工作中坚持做好“三会”，即遇到客人时，会微笑、会问候、会沟通。服务需要微笑，只有始终向客人投以微笑，服务才充满生机，客人会感受到我们发自内心的服务。而当客人一进入宾馆时，主动、热情、亲切地称呼客人，一声问候与语言的沟通更拉近我们与客人的距离。但我们的员工还没有做到时刻把微笑挂在脸上，有时给客人开房也不说普通话。
(2)销售技巧的缺乏
由于缺乏专业素养，我们员工在客房销售技巧方面还有所欠缺。前台应在酒店优惠政策的同时，根据市场行情和当日的入住情况灵活掌握房价。前台还应和保安提前做好沟通，加深配合默契，坚持“只要到前台的客人，我们都要想尽办法让客人住下来”的宗旨，由前台喊高价格，若客人嫌房价太贵转身离开时，保安应配合上前主动降价留住客人。
(3)财务交账的漏洞
由于前台开房流程都是手写完成，其中人为可操作性大;电脑程序也因为可以人为的随意修改而无法查出实际开房数量和价格;这其中就存在着很大的漏洞。所幸我们的员工从不搞小动作，不从中贪污金钱。但为了以防万一，前台财务的漏洞应尽快想方设法的补起来。
四、积极改正，弥补不足
为了进一步提高我们的工作质量，配合销售部完成销售任务，提高酒店的散客房销售价格，更加妥善地处理各种问题，让每一个客人都能乘兴而来，满意而归，我们还需不停地努力，做到更好!
(1)加强业务培训，提高员工素质，提高服务质量
前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接的面对客人，员工的工作态度和服务质量反映出一个酒店的服务水准和管理水平，因此对员工的培训是我们的工作重点，只有通过培训才能让员工在业务知识和服务技能上有进一步的提高，才能更好的为客人提供优质的服务。
(2)稳定员工队伍，减少员工的流动性;
(3)“硬件”老化“软件”补，通过提高服务质量来弥补设备老化的不足;
(4)提高前台员工的售房技巧，增加散客的入住率，力争完成酒店下达的销售任务。
酒店前台个人年终工作总结范文20xx(三)
自学校毕业来xx酒店工作，从一名客房服务员前台服务员，直到升为大堂副理，学到了在书本上没知识。这是我____年工作总结：
前台作为酒店的窗口，是酒店给客人的第一印象。作为酒店前台，要面带微笑、精神饱满，用最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都会体验到的真诚和热情。
关注宾客喜好。当客人走进酒店时，要问好，称呼客人时，是熟客就要无误地说出客人的姓名和职务，这一点非常重要，宾客会为此感受到受到了尊重和重视。还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力服务好客人，让宾客的每次住店，都能感受到意外的惊喜。
个性化的服务。在客人办理手续时，可多询问客人，如果是外地客人，可以向其多讲解当地的风土人情，为其介绍车站、商场、景点的位置。客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等，询问客人住得怎样或是对酒店有意见，不要让客人觉得冷落了他。沟通能使客人多一份温馨，也能消除宾客在酒店里所遇到的种种不快。
微笑服务。在与客人沟程中，要讲究礼节礼貌，与客人交谈时，低头和一直盯着客人是不礼貌的，应与客人有间隔地交流目光。要多倾听客人的意见，不打断客人讲话，倾听中要点头示意，以示对客人的尊重。面对客人要微笑，当客人对批评时，要保持微笑，客人火气再大，有礼貌的笑容也会给客人“灭火”，问题也就会迎刃而解。
多用礼貌用语。对待宾客要来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。与客人对话说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要有的耐心向他解释。只要微笑，就会收到意想不到的回报。注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使的工作更为出色。
不同的服务，解决各样的问题。有时工作真的很累，我却感觉很充实，很快乐。我庆幸能走上前台岗位，也为的工作感到无比骄傲，我真挚的热爱的岗位，在以后的工作中，我会个人工作计划，会努力里出属于自己的辉煌!
酒店前台个人年终工作总结范文20xx(四)
____年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年终主要工作作如下总结：
一、经营情况
年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，(其中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间)，占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。
二、主要工作
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到最佳服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议xx个，如xx会议、xx会议、xx会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于xx接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好优质服务活动
优质服务活动于x月xx日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好更流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。
为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
三、工作中存在的不足
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
四、____年工作计划
1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据;
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量;
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性;
4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务;
5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务;
____年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。
酒店前台个人年终工作总结范文20xx(五)
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在已经过去的____年里，我在公司领导和同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对____年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。____年xx月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训
在到XXX酒店工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最重要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演着相当重要的角色。
前台是公司几乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注意联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息;在多看上，要时刻注意观察公司内部人员的流动情况等。
篇6书写经验22人觉得有启发
酒店前台的工作在日常运营中扮演着至关重要的角色，尤其是一年到头的工作总结，更是检验工作成效的重要环节。对于____年的个人总结，不少同行可能觉得无从下手，既想把一年的工作梳理清楚，又担心写得太过形式化。其实，写好这样的总结并不难，只要掌握几个关键点，就能写出一份既有专业水准又能体现个人价值的总结。
开头部分可以从回顾全年工作开始，简单概括这一年的整体情况，比如接待了多少客户、处理了哪些突发事件等。记得要结合具体的数据来描述，这样能增强说服力。比如，“全年累计接待客户约2万人次，其中vip客户占比达到30%”，这样的表述就比泛泛而谈更具体。当然，在这里可能会不小心漏掉一个数字，比如“全年累计接待客户约2万多人次”，这里的“多”字可能是打字时的小疏忽，但并不影响整体表达的意思。
接着可以详细谈谈工作中的一些亮点，尤其是那些能够体现个人能力的事情。例如，是否参与过重要客户的接待工作，有没有成功化解过客户投诉等。这部分内容最好结合实际案例，比如有一次遇到一位客户因为房间设施问题非常不满，通过耐心沟通后最终让客户满意离开，这样的例子会让总结更有说服力。不过在叙述过程中，可能会不小心将“成功化解”写成“顺利解决”，虽然只是措辞上的差异，但也能看出写作时的小心思。
书写注意事项：
总结时还应该提到一些不足之处以及改进措施。毕竟完美无缺的工作状态很难实现，关键是要表现出面对问题的态度。比如，如果在高峰期因为人手不足导致服务效率下降，可以坦诚地承认这一点，并提出后续的改善计划，比如加强团队协作或是优化排班制度。需要注意的是，这部分内容不宜过多，以免给人留下消极的印象，适当点到为止即可。
除了上述几点，总结中还可以加入一些对行业的观察和思考。比如这一年里酒店业面临的挑战有哪些，自己是如何应对的，未来又有什么样的期待。这类内容能让总结显得更加全面，也能展现出作者的前瞻性思维。不过在表达时可能会出现一些小问题，比如“行业面临诸多挑战，包括但不限于竞争加剧、客户需求变化等”，这里“包括但不限于”显得有些啰嗦，但也是写作时常见的情况。
小编友情提醒：
总结的结尾可以稍微展望一下下一年的目标，比如希望提升自己的服务水平，争取更多客户的认可。这样的结尾既不过于严肃，又能给读者留下积极向上的印象。当然，在这里可能会不小心将“服务水平”写成“服务品质”，虽然不是特别严重的问题，但也反映了写作时的状态。
酒店前台经理年终个人工作总结范文 【篇7】 1500字
紧张与忙碌的xx____即将过去，回顾这一年的工作，有许多收获与体会，客房部作为酒店的一个重要部门，其工作质量的优劣，将直接影响酒店的外在形象与经济效益。在此感谢领导的信任，让我有幸担任客房部主管一职，在感觉压力的同时而动力十足。为了明年更好的开展部门的相关工作，很有必要将本年的工作进行总结，下一年的工作进行筹划。首先先做一下本年的工作总结：
在今年的工作中本人严格按照部门经理下达的各项指令进行工作，在实际工作中针对不同的工作制定了严格的考核制度及检查标准。首先:
1、在卫生方面：严格执行查房制度，详细记录检查结果，做好卫生补差工作。规范各部位物品摆放标准及数量，并随查房检查物品摆放位置。实行客房清洁责任制，提高员工工作热情和工作实效。
规范各项操作规程，稳步提高工作效率。
2、物品管理与成本控制方面：控制物资、开源节流，做好物品回收，强化员工节约意识，提倡控制水、电等能源浪费的同时，实施物资管理责任制，设立易耗品台帐，控制成本费用。
3、设备设施方面：由于设施设备使用时间较长，已显老化，所以要求各岗位有针对性的进行维护和保养，提高客房设施设备的使用寿命，加强家具维护，地毯的去渍，合理安排地毯洗涤。
4、培训方面：制定月培训计划，落实到个人。对不同的人员进行有针对性的培训。在各种标准上也制定了明文规定，如查房时间、工作量，卫生标准、清洁时间、清洁标准等等，让员工切实的感受到培训对日常工作的重要性及实用性。
5、人员管理方面：秉公办事，坚持原则，坚信“服务无小事”，对于有损于酒店名义及利益的人及时上报部门经理，按部门制度处理，决不手软;关爱员工，把员工当成自已的亲人，拉近部门与员工的距离，起到承上启下的作用;以身作则，律人律己，明确自己的职位，起到表率作用。
明年的工作计划分为以下几大点：
一、配合部门经理完成部门各项经营指标，做好管理工作。
二、大力提高人员的素质。从服务技能到各岗位的基础流程到简单的英语对话等，结合实际工作给员工进行培训并考核。
三、通过培训工作提高在岗员工的工作技能、操作流程，加快操作速度，提高工作效率。
四、加大部门内部的质检力度，确保卫生、服务工作不出问题。
五、利用休息时间努力学习相关业务知识，把好的可行的东西尽快用到自己的岗位上。
通过日常的工作，发现部门存在的一些不足：
1、房间卫生有待进一步提高
2、岗位的服务用语有待进一步加强。
3、服务人员和管理人员的综合素质、服务技能、业务水平参差不齐，需进一步加强。
4、楼层布草管理比较混乱。
5、楼层局部地毯经常出现整体、局部较脏且无人处理
针对以上的不足，本人的整改方案：
1、继续加强对各岗位的培训工作，强化员工的服务技能与服务意识。
2、加强管理人员的队伍建设工作，对管理人员进行季度考核、年中评比、岁末评估制度，优胜劣汰。
3、加强布草监管力度，实行实名保管制度，每月进行盘点，对出现的问题追究相关责任人。
5、加强与pa的沟通协调，加大客房地毯、地板的维护保养工作，另由于pa机器过大，对地毯局部较脏进行处理时会造成资源浪费，所以对各岗人员进行局部去污除渍的相关培训。
以上是本人对部门工作的总结与计划，部门的不足与改进。综上所述，我坚信在酒店领导以及部门金经理的带领下，我部全体员工会共同努力，联手齐心，共同为酒店的xx____的经营管理方针和政策尽全力。总之，作为客房部的主管，我将会在今后的工作中努力配合部门经理做好本部门的各项工作，为提高房务部的服务水平、管理水平、培训水平，质检工作、增强员工的凝聚力，提高员工的基本素质，配合酒店实施品牌建设工作而奉献自己的力量!
篇7书写经验119人觉得有启发
酒店前台经理年终个人工作总结怎么写，这事说起来得好好琢磨一番。一年到头，工作上的事堆得像个小山似的，要想把这些事都梳理清楚，还真不是件简单的事。
先从资料整理入手，把这一年来的文件、表格什么的全都找出来摊开。不过别急着一股脑全看一遍，得按类别分分类，比如接待记录、投诉处理、员工培训之类的。这样看起来会清晰不少，不至于脑袋里一团乱麻。当然，要是手边还有些当年的计划书，也可以拿出来对照一下，看看哪些目标完成了，哪些没完成，心里就有个底了。
接着就是回忆工作中的亮点了。这可不是光靠脑子记就行的，得结合那些日常记录。比如，今年有没有遇到特别棘手的问题，后来又是怎么解决的？再比如，有没有什么创新的办法提高了工作效率？这些都是值得提一提的地方。不过在写的时候，别老想着套话，最好能具体点，让人一看就知道你是真干过这事的。
然后就是关于问题的部分。工作中难免会有疏漏，比如有一次接待客人的时候，因为一时疏忽忘记核对房间信息，结果给客人安排错了房间。虽然事后及时调整了，但这件事提醒我要更加细致。类似的教训还有很多，写的时候就该把这些都摆出来，好让自己和领导都能看到问题所在。
至于数据方面，肯定少不了。像入住率、客户满意度这些数字，得精确地列出来。但这里有个小麻烦，有时候统计数据可能不是那么准确，比如某个月份的数据可能是临时补录的，和实际情况有点出入。不过大体趋势是对的，这就够用了。
最后就是对未来的展望了。既然总结了过去一年的成绩和不足，接下来就得想想下一年该怎么走。可以参考今年的经验教训，制定一些新的目标。不过，目标不能定得太高，不然实现不了反而会让人泄气。最好是既有挑战性又切实可行的那种。
整个过程写下来，记得要用自己的语言，别照搬别人的格式。要是觉得写起来费劲，不妨找个安静的地方坐下来慢慢理思路。毕竟，总结，不是为了应付差事，而是为了让自己进步。
前台年终工作总结个人报告范文 【篇8】 1400字
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的____里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对____的工作做一个总结。
一、前台接待方面。
____1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面。
1．外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、神族分公司与神族分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2．内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3．视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作。
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作。
____7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备____文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、____工作计划
1．加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2．积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3．做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
____即将过去，充满挑战和机遇的____即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
篇8书写经验164人觉得有启发
写总结是一件挺费脑子的事，尤其是那种既得展现成绩又得体现不足的工作总结。很多人觉得总结就是把一年干的事罗列一遍，其实不是这样。写总结的时候，得先弄清楚总结的目的是什么，是为了向上级汇报工作，还是为了给自己做个回顾。
比如，写个前台年终工作总结，就得先把全年接待了多少客户、处理了多少投诉之类的事情梳理清楚。这就好比去超市买东西，得先知道自己都买了什么，这样才能清点清楚。但光列清单不行，还得把这些事情分类，哪些是做得好的，哪些是需要改进的。像前台这个岗位，可能每天都会遇到形形色色的人，有些人态度好，有些人就不那么友好，这就得在总结里提一提，说说自己是怎么应对的。
不过，写总结的时候，有些地方容易让人摸不清头脑。比如有时候会把“成效”和“问题”混在一起写，这样就显得思路不太清晰。还有些人喜欢用一些大而空的话，像是“圆满完成了各项任务”，这样的话听着挺好听，但没啥实际意义。写总结的时候，最好能具体一点，比如，“今年接待客户满意度提升了百分之五”，这样的数字就更有说服力。
书写注意事项：
写总结的时候，千万别忘了提到自己学到的东西。像前台这个岗位，每天都在跟各种人打交道，肯定学到了不少东西。可以写写自己在沟通技巧上有什么进步，或者是在处理突发事件时积累的经验。这些东西不仅对自己有用，对其他同事也可能有借鉴意义。
写总结的时候，最好能把文字写得简洁一点。有些人喜欢用特别复杂的大词儿，其实没有必要。简单明了的句子反而更容易让人看明白。当然，也不是说完全不用修饰词，该有的还是要有的，只是别堆砌太多就行。
