联通公司年终工作总结怎么写 【篇1】2150字
从年初的无限期待，到年终的举步维艰，不知不觉我们又走到了艰难的痛苦的不得不时常为了一顿顿晚餐发愁的不得不时常家徒四壁地无望的200*年末，在今年，我们看到希望同时又失去希望，我们只是为了工作而工作，每月的工资只能拿去还朋友的借款，如此周而复始，我以为，是我们尽力了，可是到了今天回首过去的岁月，其实我们可以做得更好，可是做得更好的只能是xx联通的建设维护部，当我们热心地向老乡介绍我们的网络，我们的资费，我们的服务时，他们说你们怎么不早点来，我们都买了手机了。可是据我们所知，我们的网路覆盖在一年前已经做好，我们的宣传人员呢？是不是每个月靠几个换来换去的号码过日子？或者只是在某个镇上摆张桌子守株待兔
联通的问题已经积重，能不能自拔还是个未知数。我们不畏惧任何艰苦，多大的困难我们都能克服，可是我们的团队呢？我们的团队怎么去做好自己的本职工作？今年由于政策关系，网络建设暂停，然而经历了漫长的传输资源普查，漫长的联通资产清查，漫长的雷雨季节网络维护，我们今年依然很忙碌，我们依然有繁重的维护工作要做。
在年初的两三个月里，我们的维护人员跑遍了几乎所有的基站去进行传输资源普查，任务重时间紧，口干舌燥饥肠辘辘是时常遇到的考验，我们的维护人员经受住了。我们的网络经历了5月之后长达两个半月的雷雨季节考验，我们的维护人员在那些日子里或披星戴月，或废寝忘食。当人们在广场上散步的时候，我们的兄弟们可能正在赶往抢修的路上，当华灯初上一家人其乐融融的时候，我们的兄弟们可能还在某个大多数人都没听说过的山旮旯里跟酷热、蚊子搏斗，我们的兄弟们流下的汗水和鲜血，有人看到了吗？有人在意了吗？有人曾为此做过努力改变我们兄弟们的处境了吗？我很悲哀地告诉自己：“没有！”这是个充满悲哀和无奈的200*年，我们时常在领导的励志宣言里充满希望的斗志，又一次次在现实面前感到心有余而力不足。
如果这篇总结能有幸被领导看到，请把我当作一个愚者。古人云：“愚者千虑，必有一得！”我期待我有这样的幸运，这篇总结中错误和纰漏在所难免，我只希望我能以的努力帮助我们把工作做好。
从消费者的角度来说，联通的服务和竞争对手的服务相比，gsm网络相比完全没有优势，能让消费者稍微动心的只能是两样东西，资费和售后服务。就前者而言，xx电信市场的资费已经到达底线，几乎再无降价的可能，尤其是对于我们这种需要与固话运营商结算的移动通信运营商来说。售后我们完全可以做得更好，但是好像目前我们还没有把自己的潜能发挥出来，所以在对方手里能抢到什么样的客户实在值得怀疑。我们能与竞争对手拼一下的只有cdma网络，在xx（包括三县一市），我们的网络和竞争对手市不相上下的，甚至在很多地方还比对手强。但是对手是怎么做宣传的呢？特别是乡下，他们一手拿着自己的移动电话，一手拿着我们gsm网络的电话在用户面前比较，无形中给用户造成“联通信号就是不好”的错觉，用户不知道联通的cdma和gsm是两张不同的网络，对于那些对移动通信技术术语不是很明白的客户群，我们有必要给他们进行有力的宣传。然而，目前联通的考核体制之下，投入与支持似乎陷入无法跳脱的死循环，节约成本导致工作无法有效开展，收入降低，反过来收入降低导致无法投入的资金，也许，就我们基层员工而言，我们是羊这并不是最可怕的，我们希望的仅仅是有一头能带领我们冲锋陷阵的狮子。
通过这次年末的促销，我深深感觉到开展业务是多么的艰难，要说服一个用户用我们的服务是多么的不容易，但是我们可以抓住几个要素：资费，服务和计费。在保证这几个方面优势的同时我们可以适当宣传cdma网络的优势，例如网络覆盖，例如通话质量等等。还有维系是相当重要的，我们要做到用户在有问题的时候，我们能以最快的速度给予答复，这方面也是需要大量人力物力的，很遗憾，我们目前的条件根本无法将这项工作做得更好。什么是广告？广告就是广而告之，我们工作人员的100句话，都顶不上用户的1句话，我们要重新树立我们的口碑，这样我们才能在市场中占有一席之地金奖银奖不如群众夸奖，金杯银杯难比人民口碑，这句话引申到我们用户身上也是非常恰切的。我们的农村市场还可以进行大规模的发掘，有了口碑，工作就容易开展了！
也许这不是正儿八经的年终总结，但在一个侧面上反映了本人对今年工作的回顾和反省，我不知道明年公司的发展会怎么样，但是我还是相信，只要我们每个人都兢兢业业，我们尽自己能力做好，我们就一定会有好的回报引用去年一档庸俗的娱乐节目中很高尚的一句话：内心纯洁的人前途无量！
很快我们就会走过200*，迈向200*，对于即将到来的这一年，我们能有什么样的期待呢？我希望我们的网络给用户的感觉是一流的，没有打不通的地方，没有打不通的时候。我希望我们的收费完全是透明的，永远不会有无数的用户拥挤在我们的营业厅大声质问我们的营业员，多么希望所有的用户都说一声：“联通的收费很明白！”我也希望我们的系统能够帮助用户杜绝不良短信的骚扰，杜绝所有骗取用户信息费的sp商，让用户真正信赖我们的服务，别人做不到的，我们要为用户做到。
看到了今年的挂历样本和宣传贴画中国联通，福“到”了，福真的会到的，我相信。不管怎么样，充满艰辛的200*年终究会过去，但愿明年我们能看到一张张充满笑容的脸！
篇1书写经验169人觉得有启发
联通公司年终工作总结怎么写
年终总结对于联通公司来说是一项重要工作，它不仅是对过去一年工作的回顾，也是对未来规划的重要依据。一份好的总结能反映出公司的经营成果和管理成效，同时也能为下一年的工作指明方向。写好总结需要结合专业知识和实践经验，下面给大家分享一些写作技巧和注意事项。
首先要明确总结的核心内容，主要是围绕经营业绩、重点工作完成情况以及存在的问题展开。经营业绩这部分要突出亮点，比如业务增长点在哪里，市场份额是否有提升。可以通过数字来体现，比如收入同比增长了多少，用户数量增加了多少等。这些具体的数据能让总结更有说服力，同时也便于领导层了解实际情况。不过有时候写作者可能在统计数据时疏忽，导致某些数字前后不一致，这就需要在初稿完成后仔细核对一遍，确保没有错误。
接着是重点工作完成情况的描述。这一部分要具体到每个项目的进展，尤其是那些对公司发展影响较大的项目。比如网络优化工程的实施进度，是否达到了预期目标。如果某些项目中途遇到困难，也要如实反映，分析原因，给出解决方案。这里需要注意的是，写总结时容易忽略细节，比如某项工程的具体完成时间没有标注清楚，或者参与人员的名字拼写有误。这些问题看似不起眼，但如果被上级发现，可能会影响总结的整体质量。
接下来谈谈存在的问题和改进措施。任何一家公司在发展中都会遇到各种各样的问题，关键是要正视这些问题，并提出切实可行的解决办法。比如服务投诉率偏高，就要从内部流程查找原因，看看是员工培训不到位，还是管理制度存在漏洞。改进措施要具体化，不能泛泛而谈。比如说提高服务质量，不能只说加强培训，还要明确培训的内容和周期，这样才能真正解决问题。有时候写总结时，可能会因为急于求成，导致提出的措施过于笼统，缺乏操作性，这就需要多花些时间去细化方案。
此外，总结中还可以适当加入对公司未来发展的展望。这不仅仅是对未来一年工作的简单预测，更是对公司长期战略的思考。可以从市场趋势、技术发展方向等方面入手，结合公司实际情况，提出一些具有前瞻性的想法。比如随着5g技术的普及，公司可以加大对相关业务的投入力度，抢占市场先机。但在这个过程中，写作者可能会因为对行业动态把握不够全面，导致提出的建议显得不够成熟，这时候就需要多查阅资料，听取专家意见，不断完善自己的思路。
小编友情提醒：
写总结时要注意语言表达的准确性。既要避免过于书面化的语言，又要防止过于口语化。可以尝试用通俗易懂的方式阐述专业内容，让读者更容易理解。另外，格式也很重要，标题、正文、附件等部分要条理清晰，方便领导审阅。有时候写作者可能因为赶时间，忽视了排版的问题，导致文档看起来杂乱无章，这也是需要注意的地方。
联通公司技术工作总结怎么写 【篇2】 600字
工作单位： 中国联通 驻马店市分公司
部门： 移动网络有限公司驻马店市分公司 网络公司网络优化中心
班组： 网优班 日常优化 中兴 3g组 成员
职责： 从事3g方面的具体工作。
报告简介：按照《____年度中国联通驻马店市分公司干部员工述职考核办法》第十四条第二款关于员工述职内容的要求分为下面三个部分：一是提纲式表述个人完成工作项目及工作成效；二是工作中存在的问题；三是解决问题的措施和建议。
但是目前缺少更多的技术资料和深入专业培训指导和交流讨论，在wcdma的学习进度上迟缓，路测分析能力差，而且目前对网优手段的理解和利用仅限于覆盖优化中的天馈调整，而更深层次的综合处理例如：基站告警检查和处理、容量优化、服务质量优化、数据业务相关优化、切换优化、邻区优化、2g3g同覆盖优化、优化仿真与仿真验证方面的研究、边界优化、干扰优化技术、功率优化、码资源优化、使用扫频仪测试等深度内容还不会，对网优故障的排除整个过程还未掌握。我希望在下半年的工作过程中，深入上述方面的工作和研究。
我深知“移动通信系统是一个高速发展、迅速演变的巨型技术系统，涉及的知识领域无限广大和深入，需要以极大的决心，投入大量的时间和精力进行学习，才能把工作真正干好。”
我很高兴能够在李峰博士和戚主任的带领下， 在网优专家白帆的指导下，与在座的各位精英同事携手共进，共同把网优工作干好。
联通公司技术工作总结
篇2书写经验93人觉得有启发
写联通公司技术工作总结，这可不是一件轻松的事。既要讲清楚做了什么，还得说透为啥这么做，最后还得让人觉得靠谱。一开始得把工作背景摆出来，比如说这一年多大的网络压力，有哪些新任务下来了，还有就是公司内部的技术调整情况，这些都得有个交代。
接着就该说到具体的工作内容了。这里头得有实打实的数据支撑，像是处理了多少起故障，优化了多少条线路，又或者是完成了几个重要的项目。记得别光说数字，还得解释下这些数字背后的意义，比如某个项目完成后给公司省了多少成本，或者提高了多少效率。这一部分最难的就是怎么把事情说得既详细又不啰嗦，毕竟谁都想看个明白。
然后就得谈谈遇到的问题了。每个项目都不会一帆风顺，肯定会有各种预料之外的情况。像有时候设备供应商提供的配件质量不行，这就得临时想办法解决；还有时候团队配合不到位，导致进度拖慢。这些问题咋处理的，用了什么办法克服困难，这些都是总结的重点。不过，写这部分的时候要注意语气，别显得太抱怨，而是要体现出解决问题的决心和能力。
接下来就可以聊聊经验教训了。这个阶段不是单纯复盘，而是要把学到的东西提炼出来。比如说通过这次经历明白了什么道理，以后碰到类似的情况应该怎么应对。有些东西可能听起来很简单，但真正做起来却不容易，像加强日常巡检这类事，平时看起来不起眼，关键时刻就能避免大麻烦。
最后这部分，可以稍微展望一下未来。不是那种空洞的口号，而是结合当前的技术发展趋势，看看咱们下一步该怎么走。可以提提新技术的应用前景，比如云计算、大数据啥的，要是能结合公司的实际情况提出一些具体的设想，那就更好了。当然，这一步最好别写得太满，留点空间给后续的发展，这样显得更有弹性。
整个总结写完后，别忘了回头检查一遍。有时候忙起来容易漏掉细节，像标点符号用错了，或者某些关键信息没写全。这些小地方虽然不影响大局，但会影响整体的观感。还有，要是有可能的话，可以让同事帮忙看看，他们可能会发现一些你没注意到的问题。
联通公司员工的年度工作总结怎么写 【篇3】 1250字
联通公司员工的年度工作总结
____年是xx的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了____年的艰巨任务。
我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在____这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人____年的工作情况作工作总结如下：
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养
认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、恪尽职守，认真完成本职工作
在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习，不断提升业务水平
我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。
四、树立工作目标，创品牌服务形象
心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。
作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。
在____年这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为____年分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。
在新的一年中，我一定要把工作做的更出色些，把每一位用户都当成自己知心的朋友，热心的为用户服务。勇于面对各种困难和挑战，努力铸就生命的辉煌。尽自己努力，为我们的企业贡献自己的一份力量，为我们的企业树立新的形象，朝着“更快、更高、更强”方向迈进，突破，没有终点。
篇3书写经验223人觉得有启发
联通公司员工在年底写年度总结时，往往会觉得有些头疼。其实总结，说到底就是把自己一年的工作好好整理一下，看看哪些做得好，哪些还有提升空间。要是想写得有质量，就得先把这一年的工作分分类，把大事小事都梳理出来。当然了，有些人可能会觉得把事情一件件罗列就好，但这样看起来就太单调了。最好是能结合具体的事例来说，比如某个项目完成得好，具体是怎么做到的，中间遇到什么困难，又是怎么解决的。
写总结的时候，最好能把部门的整体目标和个人的工作结合起来。比如，部门今年的目标是提高客户满意度，那你在总结里就可以写一写自己在这方面做了什么，取得了什么样的效果。像去年有个同事，他在总结里就提到自己负责的客户投诉处理效率提高了百分之二十，这个数字就很直观，能让领导一眼看出你的成绩。不过，有的人在写这部分的时候，可能会忘记提到具体的措施，只说了结果，这就有点像是没讲清楚前因后果，显得不够完整。
除了工作业绩，个人能力的提升也很重要。每年都会有一些培训或者学习的机会，把这些经历写进去会让总结更有分量。比如参加了一个关于服务技巧的培训班，学到了新的沟通方法，然后在实际工作中应用了，效果还不错。这样的内容既能体现你的学习态度，也能展示出你的成长。但有时候，大家可能会漏掉这一块，觉得只要写了工作成果就够了，其实不然，个人的成长也是领导关心的重点。
书写注意事项：
总结里还可以适当提一些未来的计划。毕竟总结不是为了炫耀过去的功劳，而是为了让接下来的工作更好。可以写一写自己希望在哪方面继续努力，比如提高团队协作能力，或者深入研究某个领域的专业知识。不过要注意的是，这个部分不能写得太空泛，得有具体的行动计划，不然听起来就会显得很虚。像有些人会说“明年争取多做贡献”，这样的话就太空洞了，没有实际意义。
还有一点需要注意，写总结的时候，文字表达要清晰，别弄得太过复杂。有些同事喜欢用一些特别正式的词儿，结果反而让人看不明白。比如，本来一个简单的“沟通”，非要换成“信息交互”，这样反而让人觉得啰嗦。而且，写总结的时候最好保持一种实事求是的态度，别夸大其词，否则一旦被发现实际情况跟你说的不一样，就不太好看了。
2025联通公司个人工作总结怎么写 【篇4】 1150字
这一年是新中国成立六十华诞，六十年的风风雨雨，六十年的历史沧桑，多少长者的不朽征程，多少少年的青春热血。经历了百转千回，终于走向欣欣向荣、民富国强，六十年的成就，举国欢庆，世人羡叹。这一年也是联通公司重组的第一年，在这一年里，在分公司领导的正确领导和全体员工的共同努力下，我们保质保量的完成了今年的艰巨任务。
我们的班组是一个团结上进的班组，在班长的带领下，全组人员心往一处想、劲儿往一处使，认真的完成每一项工作任务。我做一名18年的老职工，我一直在自己的岗位上尽职尽责的工作，时刻想着如何能为我公司多贡献自己的一份力量。在这一年里，我积极的参加分公司的组织的各项活动，在新中国成立六十华诞的服务保障中，我高标准严格要求自己，积极协助班长工作，主动把工单系统中的“用户过户资料”承担下来，上夜班的时候主动把白班未处理完的各项工作处理完毕。每次上早班、中班的时候，提前20分钟到岗接班，做到班中有事，随叫随到，遇到加班加点更是常事，出色的完成了各项工作任务。现将本人今年的工作情况汇报
一、加强思想政治学习，不断提高自身素养
认真学习科学发展观，把学习作为工作和生活中的一项重要内容，夯实理论基础，不断汲取新的知识，更新理念，提高自己的政治水平，坚持科学发展观，以适应社会发展和社会经济发展的客观要求。
二、恪尽职守，认真完成本职工作
在工作中，严格遵守班组里的各项规章制度，爱岗敬业、扎实工作、热情服务、勤学苦干，充分发挥一不怕苦、二不怕累、确保成功的战斗精神，任劳任怨，不畏困难。在本职岗位上发挥出应有的作用。
三、努力学习，不断提升业务水平
我深知在社会发展如此之快的今天不断学习提高是多么的重要，只有能认真学习才能更好的完成自己的工作任务，更好的为人民服务。为了不断提高自身技能，我从不放过每一个学习的机会，在工作中虚心求教，不断总结完善，创新思路，科学统筹，大大的提高了工作效率。利用业余时间参加高等教育自学考试，并于今年7月份拿下本科毕业证。为自己更好的完成本工作打下了坚实的基础。
四、树立工作目标，创品牌服务形象
心系客户，想之所想，急之所急，“客户满意、业务发展”始终作为我的工作目标，尽自己所能为客户排忧解难，主动热情，迅速办理，及时回复，用诚心、细心、耐心、精心，为客户提供优质热忱的服务。
作为一名入党积极分子，发展对象的我要时刻谨记党的教诲，时刻以党员的行为准则来约束自己，要不断的鞭策自己，不断地完善自己，在班组中起先锋模范带头作用。积极向党组织靠拢，争取早日成为党组织中的一员。
在这一年里，经本人在学习、工作、生活等各方面的努力，得到了分公司各位领导和班组所有员工、相关班组的一致认可。再次被组员评选为分公司先进生产工作者。本人在近些年来所取的成绩，都离不开分公司领导和同事的热心的帮助。
篇4书写经验251人觉得有启发
在撰写联通公司个人工作总结时，需要特别注意一些细节，这样才能确保内容既有条理又能突出重点。首先，要明确总结的目标，是要展示工作成果，还是为了找出问题并改进？这决定了整体的侧重点。如果是为了展示成绩，那么应该多列举具体的数据和案例，比如今年完成的项目数量、用户满意度提升的具体百分比等。如果是寻找问题，那就要细致梳理过去一年的工作流程，看看哪些环节存在不足。
其次，关于格式，虽然不必拘泥于固定模式，但保持一定的结构性还是很有必要的。比如可以按照时间顺序，从年初开始叙述，逐步到年末，这样能让阅读者清晰地看到整个年度工作的进展脉络。当然，也可以根据不同的业务板块来划分，例如市场拓展、客户服务和技术支持等方面分别阐述。不过这里有个小提醒，就是千万别把所有的内容都堆砌在一起，否则会显得杂乱无章。
书写注意事项：
对于数据的引用一定要准确，这是体现专业性的关键点之一。比如说提到某个项目的完成率时，最好能附上原始数据来源，这样既增加了可信度，也能让领导或同事更加信服。同时，要注意避免过度夸大事实，实事求是才是最稳妥的做法。
还有就是语言表达方面，尽量使用正式且简洁的措辞。毕竟这是一份工作汇报性质的文档，过多的口语化表达可能会降低其严肃性。当然了，适当的通俗化是可以接受的，尤其是涉及到一些专业术语的时候，适当地加以解释有助于提高理解度。
至于时间管理这部分，很多人容易忽略掉这一点。实际上，合理安排好每天的工作计划，不仅能提高效率，还能减少不必要的加班压力。所以，在总结中提及这方面时，不妨分享一下自己的心得体会，比如是如何平衡日常事务与突发任务的，又是怎样保证重要事项优先处理的。
小编友情提醒：
别忘了检查文档的整体排版是否美观。字体大小、行间距以及段落间隔这些小地方其实都很影响阅读体验。如果觉得手写修改太麻烦的话，现在市面上有很多专业的办公软件都可以帮忙快速调整格式，省了不少事呢！
联通公司话务员工作总结怎么写 【篇5】 900字
尊敬的领导：
您好!我叫，毕业于**专业。
*月至*月，我在联通公司10010任职客服话务员。两个月的工作，使我对客服工作有了一定的了解和认识。现就将我的感想及对客服工作的认识作如下总结：
1.客服人员所需的基本技能及素质要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟
通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要一定的技能技巧：
(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在联通公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于承担责任。客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过客服人员化解，需要勇于承担责任。
3.作为客服，需要一定的技能素质：
(1)良好的语言表达能力。与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业知识及经验。丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
(3)要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户最好且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
篇5书写经验138人觉得有启发
在联通公司话务员这个岗位上工作了一段时间后，需要把自己的工作情况整理一下，这不仅是为了向领导汇报，也是为了自己今后的工作有个更好的方向。总结话务员工作的重点在于把每天的工作内容梳理清楚，包括接听电话的数量、处理客户问题的效果、遇到的困难以及解决办法。
每天接打电话的数量是一个重要的参考指标。通常来说，话务员的日均通话量会有一个大致的范围，如果某天的通话量突然减少或者增多，就需要反思原因了。比如，是不是因为某些时段出现了系统故障，导致无法正常接通电话？还是因为业务流程调整，使得客户的咨询需求发生了变化？这些问题都需要记录下来，以便后续改进服务效率。
除了通话数量，处理客户问题的效果也很关键。客户打来电话往往是有具体的需求，可能是查询套餐资费，也可能是投诉网络信号不好。作为话务员，不仅要迅速回应客户的诉求，还要确保给出的答案准确无误。这就要求平时要加强业务知识的学习，熟悉各类产品的特点和适用场景。要是发现自己回答得不够清晰，甚至误导了客户，就得好好总结一下，看看哪里出了差错。
工作中难免会遇到一些棘手的情况。比如，有些客户态度强硬，提出的要求超出了公司的规定范围；或者是一些技术性很强的问题，一时半会儿难以解答。这时候就需要冷静应对，一方面安抚客户情绪，另一方面及时向上级反馈，寻求技术支持或者政策指导。记得每次遇到这样的情况都要详细记录，这样不仅能帮助自己积累经验，也能为以后类似事件的处理提供参考。
光靠自己单打独斗是不行的，团队合作同样重要。话务员之间经常需要相互配合，比如当一个同事忙不过来的时候，另一个同事就要主动帮忙接听电话。在这个过程中，大家应该互相支持，分享好的工作经验，同时也指出彼此存在的不足之处。毕竟每个人都有自己的盲点，通过同事间的交流可以弥补自己的短板。
有时候，话务员还会参与一些专项活动，比如促销推广或者紧急抢修通知之类的任务。这类任务往往时间紧迫，要求高效率完成。因此，在接到这类任务时，首先要明确目标，合理分配资源，确保每个环节都能顺畅运作。如果在执行过程中发现计划有偏差，要及时调整策略，保证最终结果符合预期。
中国联通分公司青年文明号复核自评总结怎么写 【篇6】 1600字
“青年文明号”复核自评总结
____年，我分公司紧紧围绕创建“青年文明号”目标，结合通讯服务行业特点，以服务用户、奉献社会为宗旨，努力实现服务一流、管理一流、人才一流和业绩一流，取得了良好成效。
一、争创服务一流：
1、 树立精品服务意识，创建品牌示范窗口。
一是对营业厅进行重新装修，装修后的营业厅焕然一新，更加宽敞明亮、整洁舒适，并且改变了过去的高柜台为低柜台，拉近与用户的距离，增加亲切感。
二是创新窗口服务机制，改变过去窗口的单项业务受理为全业务受理，用户无论到哪一个窗口，都能受理所有的业务，大大地减少用户的麻烦，使用户办理业务更加方便、快捷。
三是根据用户需求，不断添加和完善便民服务措施，如新增客户休闲区、报纸架等；
四是坚持强调和监督服务规范用语的使用与文明礼仪，全体营业员已形成良好习惯，自觉使用十字文明用语，统一着装，挂牌上岗。
2、 积极开展“青年文明号”活动，认真落实服务承诺制度。
一是利用窗口柜台、户外业务宣传日等，主动发放“青年文明号服务卡”，服务卡不仅更换上中国联通新标志，还公布了“青年文明号”承诺内容和信用公约，经过长期的宣传和活动，我分公司的“青年文明号服务卡助万家”优质服务活动的影响不断扩大，社会反映良好。
二是利用元旦、“5.17世界电信日”、国庆等，组织我公司青年员工上街开展“青年文明号服务进万家”信用建设优质服务活动，在接受用户业务咨询、宣传发展联通业务的同时，认真解决用户反映的通信问题，能做到当场解决的，当场解决，或是让用户立即享受到“上门服务”。
三是强化社会监督，并参加了县委召开的行风座谈会，及时听取用户意见，对外设立意见簿，公布投诉电话及责任人，并主动上门征求用户意见，发放用户征询函，主动接受社会监督。全年共发放用户意见征询函100份，用户满意率达98%。
3、 认真贯彻和积极参与市公司开展的各种服务、业务技能竞赛活动，认真比照服务标准，通过不断整改和完善，窗口服务水平不断提高，共收到用户2次来信表扬，1次来电表扬。
二、争创管理一流：
1、 根据实际需要，在创建“青年文明号”领导小组的基础上，进一步调整、完善了服务工作领导小组，坚持公司领导组织抓，营业部经理亲自抓的“领导负责制”，年初召开了全员动员大会，定期召开服务工作检查例行会，并下发年度创建计划，认真组织阶段服务工作总结，以规范化、制度化不断推动“青年文明号”创建活动的深入开展。
2、 认真推行首问责任制，严格服务管理。
一是坚持加强首问负责制的落实，经过长期的教育和监督，全体营业员的`工作责任心和服务意识有了明显改善，都能做到对每一位用户咨询和投诉，在属于职责范围内，认真做好解释工作，对于不属于本职范围内的，及时转发相关部门处理，并在规定时限内答复用户，直到用户满意为止，同时认真反馈和解决社会用户反映的热、难点问题，做到“件件有落实，件件有回音”。
二是坚持岗位的班前十分钟制度、营业员星级评定制度，制定了服务高压线，对受到用户投诉的员工，给予严格的处罚甚至下岗处理。
3、 创新服务管理机制，充分调动员工积极性。
加大服务奖惩制度，对服务工作受表扬的员工不仅给予绩效加分、通报表彰，还奖励增加工休日，优先考虑选优评先等；对服务工作做得不够的员工，不仅给予经济处罚，还给予批评、教育，要求进行换位思考，写书面心得体会，让其深刻认识服务不周的种种弊端。
三、争创人才一流：
加强业务学习，开展岗位练功。采取能者为师、互帮互教和班组长授课等形式，扎扎实实抓好员工日常业务培训，进行每月一次的业务练功测试和业务技能考核，要求每位员工在练功中提高自身素质，争当岗位多能手。
四、争创业绩一流：
1、在我分公司全员的共同努力下，很好地完成了市公司下达的各项指标。
2、____年我分公司获得“第一季度收入增长率”第三名、“综合收入完成率”第三名。
3．全面完成市公司考核的各项通信质量指标和安全生产指标，实现无重大安全责任事故和通信案件发生。
篇6书写经验253人觉得有启发
写总结的时候，得明白总结不是流水账，也不是简单罗列工作内容。它需要提炼出关键点，用简练的语言把事情说清楚。比如说联通分公司搞青年文明号复核这件事，总结不能光写活动开展了多少次，参与人数是多少，而是要突出亮点。像我们单位就特别注重团队协作，每次活动都强调成员间的配合，这样不仅能提高效率，还能增强凝聚力。当然了，这过程中也会遇到一些小状况，比如计划赶不上变化，临时调整方案啥的，但只要提前做好预案，这些问题都能迎刃而解。
书写注意事项：
总结里的数据很重要，但不是越多越好。得挑那些能反映成绩的数据来说，像我们分公司去年服务满意度提升了几个百分点，这个数字就很直观地展示了工作的成效。还有就是，总结里最好能提到一些具体的例子，比如某个项目因为采用了新方法取得了突破性的进展，这样的案例会让总结更有说服力。不过有时候写总结的时候，容易忽略细节，比如忘了标明具体的时间节点，这就可能导致别人看不明白情况。
在写总结的时候，格式也很关键。开头简单介绍背景，中间详细描述主要成果和做法，最后再展望未来的工作方向。不过要注意的是，别为了凑字数而堆砌无关紧要的内容。比如，有些部门在总结时喜欢加上一大段领导讲话的内容，其实这并不必要。真正好的总结应该聚焦于实际工作，而不是变成领导讲话的翻版。
还有一点需要注意，就是语言要正式但不晦涩。可以适当运用一些专业术语，但别太多，不然会让人觉得难懂。比如在联通公司里，经常会提到“网络优化”、“客户体验”之类的词，这些词既能体现专业性，又不会让外行人完全摸不着头脑。当然，有时候写总结的时候，可能会因为时间紧迫，草草了事，结果导致总结显得干巴巴的，缺乏生动性。所以平时多积累素材，写起来就不会那么费劲了。
联通分公司上半年工作总结怎么写 【篇7】 2550字
尊敬的各位公司领导：200*年上半年的工作已经接近尾声，回顾半年来的工作情况，200*年上半年是中国联通_____分公司平稳快速发展的半年，半年中，_____经营部在各级领导关心支持下，于3月份完成了部门调整，重新捋顺了工作关系。在市分公司的正确领导下，结合当地实际情况，因地制宜的开展工作，使移动通信、数据业务及其它方面齐头并进，全面发展，在容城竞争激烈的通讯市场上占有相当大的份额，并取得了一定的成绩。
现将具体工作汇报如下：
（一）齐抓共管，深入市场移动通信市场—c网前期增长减缓，后期有所增长;g网稳定增长。以下是我经营部1—5月份各项任务的完成情况。
____1—5月份任务完成情况发展用户数开帐用户数开帐金额与____同期开帐相比完成全年任务比例g网_____*万增长_____万_____%c网_____*万下降_____万_____%数据_____万增长_____万_____%截止到5月份我经营部总开帐收入_____万元，完成全年任务数的_____%，与去年同期相比增长了_____万。在我县代理市场稳步发展的情况下，我经营部紧密部署，以农村包围县城，更深的拓宽_____农村市场。
下半年在市公司的领导下我们将继续坚持以g、c两网为中心，数据业务齐头并进，充分发挥公司综合业务的优势，把移动、数据、互联网进行有效的结合，细分市场，因地制宜的开展工作，坚决完成我经营部的各项经营任务。目前，从我经营部总体市场的运作来看，渠道的建设制约了公司业务的发展，市场占有率低，实际只占到了_____%，业务渗透率占_____%，同时对现有代理的服务与管理不够完善，有些地方建立起来就消失了，更谈不上管理，只是开发，没有起到真正的意义。
一、首先，建立好我们的组织，提高团队素质，加强管理，制定奖罚制度和激励方案。此项工作不分淡旺季节时时主抓。
根据公司下达的年销任务，月销任务，进行每月、每周具体分解到每个区域和部门，并且在完成任务的基础上提高销售业绩。
二、代理商的管理和维护，针对现有代理商和正在开发的代理商进行有效的管理和关系维护，了解他的销售情况和实力，定期拜访和沟通建立良好的关系。根据公司_____年的销售目标，渠道网点普及还会大量增加，要求业务部门积极开展。
三、活动落实，对于公司推出的销售活动要严格执行业务推广和品牌宣传，根据市场情况和竞争对手的销售活动灵活策划一些销售促进活动，主攻其劣势同时对代理店员进行专业知识和促销技巧的培训。
四、公司发展存在问题解决方案
1、加大铺货与铺货量，保证货源充足，拉动市场，提升销量。
2、对活动内容作到环环相扣，责权分明，责任到人。
3、选好、选对作好活动的代理
4、强化前台服务，克服死板，防止客户流失。
5、重点考核区域加大开发力度，有效的发展用户，提升设备的使用率。全体员工充分发挥团队精神，主抓销售，所有工作重心向提高销售倾斜，全面启动市场，全力完成销售任务。
（二）齐心协力，争创优质高效服务随着_____经营部各项业务的不断发展，以及市场竞争日趋激烈，服务水平已经成为争夺客户一个重要条件。所以上半年，我们一直把提高服务水平摆在一个重要地位。
加强了客户回访维系工作，对重点客户做到每周回访，五星级客户每月回访1~3次，其余每月保持电话回访，有必要再上门回访，较好地完成了市分公司下发的回访数据。根据实际情况，我们在元宵节还为三星级以上用户发放了元宵及小礼品。
通过回访工作增强了与客户的感情联络，及时宣传联通公司的各项新政策，了解客户的新需求，从而不断改进我们的服务工作。在平时的工作中耐心受理客户的查询与投诉，赢得客户的好评。
我们在不断的改善服务中，树立了联通公司的新形象。作好离网用户挽留与维系：
1、由前台营业人员对来办理退网业务的用户进挽留。
2、对准离网用户进行及时的电话回访，根据实际情况对用户进行有针对性的挽留。
3、对不能挽留的用户经用户同意，并出具证明后，对其卡号进行二次销售，降低离网率；
1、普通用户维：1）定期对用户电话回访或短信拜访；2）节日祝福（短信）；
2、高端用户、重点用户的维护通过平时的积累将高端用户、重点用户作为维护的重点1）做到每月电话回访或短信拜访一次（根据用户的要求），回访要有内容，有落实，最大可能的方便用户。2）话费监控。
根据用户的需要，对用户进行缴费提醒。3）生日祝福、节日祝福（针对不同用户，要有实用的东西）。
4）挖掘高端用户消费潜力，做好存量市场的二次及多次开发。5）亲情服务。
（根据不同用户的需求，为用户提供帮助）6）定期的上门走访。
四、活动：公司有新活动尤其是回馈用户的活动应短信告知用户，重点用户电话告知。建立一支高素质的客服队伍是当前工作的重要保证，为此公司在全员范围内开展了技术大练兵活动。
我们从“立足岗位、注重实效”出发，依照“干什么、练什么、缺什么、补什么”的要求，针对当前客服现状，明确客服经理的职责，明确分工，强化约束机制，突出考核力度，切 实落实首问负责制，全面提高客服人员的素质与工作效率，切实做到“内强素质、外树形象”。结合结对子工作，做好星级制度考核，减少与市分客服口的差距。
做好客户经营与维系，加大对客户服务的连续性及延续性以服务在我心征文及星级营业厅申报为契机强化员工整体服务意识，真正做到用心服务。
二、综合方面
1、制定一套适合我经营部自身的内部管理制度，并严格执行。从自身做起，树立公司形象，抛弃过去一些懒散作风，做到责任明确，任务具体，还要协调好各部门之间的联系，加强每个员工的责任心，充份调动大家的积极性和创造性，使公司形成一个团结协做的集体。
2、在公司内部深入大练兵活动，真正的落实到位，严格按岗位大练兵计划实施。
3、加强公司文件的管理与归档工作，才能在需要的时候有数据可查、有记录可签、有依据可寻、有经验总结、有教训可取。
4、加强内控工作，目前我经营部对内控认识不够，内控流程没有具体到每个流程责任人，更没有认真组织学习过内控流程相关内容，这就使员工防范风险意识不强，对流程风险点，控制措施理解不够，因此，要全员加强内控流程及体系文件的学习，并落实到人，使之认识到内控的重要性。总之，在全体员工的共同努力下，我经营部的各项工作一定会更加完善，业绩不断提高。
在上级领导的领导和大力支持下，充分发挥主观能动性，尽最大努力完成各项任务指标，抓好内部管理工作，使_____年的各项业务发展迈向新的辉煌。
篇7书写经验162人觉得有启发
联通分公司上半年的工作总结怎么写？得好好琢磨。先说说大方向，总结不是流水账，要把重点放在成绩和问题上，既要体现工作成果，也要直面不足。
成绩这部分，得先把主要指标拿出来亮一亮，像业务量、客户增长率这些硬指标，都得有具体数字支撑。比如今年上半年，咱们分公司完成的业务量比去年提升了百分之十五左右，这个提升幅度得让大家知道是怎么来的，是靠什么措施实现的。像优化服务流程，加大市场推广力度，这些都是可以详细讲讲的点。不过这里头有个小细节要注意，有些数据可能不太好记清楚，像具体的增长率是多少，如果记不太准，就别乱填数字，宁可模糊处理，也不能瞎编。
再说说问题部分，这可是总结的重点之一。上半年遇到的最大挑战是什么？可能是市场竞争太激烈，也可能是内部管理还有漏洞。这些问题得摆出来，不能藏着掖着。比如在客户维护这块，咱们发现有一部分老客户的流失率偏高，原因可能是我们的售后服务响应速度慢了点，客户的体验感下降了。这里有个小地方需要注意，写的时候别光顾着说问题，还得提提解决办法，像是加强客服培训，建立快速响应机制之类的，这样才显得总结有深度。
接下来就是经验总结了。上半年做的那些事，哪些是值得继续坚持的？哪些是需要调整的？比如说咱们搞的那个线上营销活动，效果不错，客户反馈挺好，这种模式就可以多尝试几次。但有些活动，虽然投入了不少资源，但收效甚微，这就得反思一下，是不是前期准备不到位，还是执行过程中出了偏差。
小编友情提醒：
关于总结的格式，也没必要太死板。可以按月或者按季度梳理，把每个月的重点工作都列出来，这样既方便回顾，也便于后续参考。不过这里有个小问题，有时候月份之间的总结可能会有点重叠，像客户发展数量，上个月刚报了一个数据，这个月又报一次，这种重复性的东西最好能整合一下，避免给人感觉啰嗦。
联通公司客户经理工作总结怎么写 【篇8】 1200字
自____年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。 我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。 渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。
我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。 我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。
当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了么？不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛！”。我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。
在____年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在____年通过我的努力，取得更大的成绩。
如果说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，如果没有这些，我将一事无成，我取得的成绩也是空中楼阁。因此，我觉得我拚搏努力的____年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成绩。愿烟台联通公司更加兴旺！谢谢！
篇8书写经验68人觉得有启发
在撰写联通公司客户经理的工作总结时，得考虑到这份工作的特殊性，既要体现专业能力，又要展现个人的业务水平。开头部分应该简明扼要地概述这段时间的主要工作内容，比如参与了多少次重要项目、处理了哪些紧急事务等。记得要把关键事件说清楚，这能让领导对你印象深刻。
接着可以详细描述一下具体的业绩成果，这部分特别需要注意的是数据的准确性。比如说某项业务指标提升了多少百分比，或者是成功开发了多少新客户。如果能附带一些具体的案例，那就更好了，这样不仅显得真实可信，还能突出你的实际操作能力。不过有时候写的时候可能会忘记标注具体的时间节点，这会让总结看起来稍显凌乱。
关于遇到的问题和解决办法，这是总结中很重要的一部分。要诚实地写出自己在工作中碰到的困难，比如客户沟通上的障碍或是团队协作中的小摩擦。然后详细阐述你是如何应对这些问题的，采取了什么措施最终解决了它们。有时候可能因为急于表达，会忽略了一些细节，比如具体用了哪种沟通技巧，或者采用了什么样的管理方法，这就需要仔细检查一遍。
书写注意事项：
对于未来的工作规划也是必不可少的环节。可以根据当前的工作情况，提出下一步的努力方向，比如希望提升哪方面的技能，或者计划拓展哪类业务。这一部分最好能结合公司的整体发展战略，显示出你对公司目标的理解和支持。偶尔会出现这样的情况，就是写到后面忘了前面提到过的某些目标，导致前后有些脱节，这时候就需要重新梳理一下思路。
还有就是要注意总结的语言风格要符合职业化的标准，既不能太随意也不能太过生硬。适当加入一些专业的术语，能够体现出你的专业素养。当然，有时候为了追求表达效果，可能会不小心用错词，比如将“客户满意度”误写为“顾客满意度”，虽然意思差别不大，但还是建议多校对几遍，确保没有明显的错误。
小编友情提醒：
完成初稿后不妨找同事帮忙看看，他们可能会从另一个角度发现问题，比如某些地方表述得不够清晰，或者某些数据可能存在偏差。通过这样的反馈再进行调整和完善，就能形成一份相对完善的总结了。
