2025年物业公司工作工作总结怎么写 【篇1】2100字
____年对于我股份有限公司来说是喜事连连。9月16日我股份有限公司成功收购了橱柜厨具城并注册成立了物业管理有限公司,同时接管了原大厦的物业管理。并将橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城,大厦更名为“中城大厦”。
金秋十月是收获的季节,也是我股份有限公司收获的日子。10月18日是我股份有限公司的家具行业旗舰式商城“家居”隆重开业的日子。同时也是我股份公司收购原橱柜厨具城更名为橱柜门业精品城后重新开业的日子。“新张之喜、重张之庆”,对于我股份公司来说可谓是双喜临门。在喜庆之余,我物业管理有限公司全体员工也在深思,如何将这份喜庆、来之不易的收获保持长久?
“中城大厦”“橱柜门业精品城”虽已交由我物业管理有限公司负责管理,但如何处理好原遗留问题?如何处理好原留用人员与我股份公司接管人员间的沟通与配合?如何协调各部门间关系?如何及时传达讲解股份公司的管理经营方针政策及人事管理规章制度?如何持续巩固发展商城?如何做好大厦的物业管理,这一切一切都成为我们我公司急待解决的事。
一、物业管理有限公司概况;
____年10月8日“物业公司”正式注册成立,在____年9月13日我股份公司与荣达企业代表人在股份公司五楼会议室正式办理了交接手续。9月16日股份公司正式入驻原“大厦”并由“物业公司”接管其所有工作。
(一)我橱柜门业精品城概况;
“橱柜门业精品城”位于xxxxxxxxxxxxxx,是我股份有限公司投巨资收购原“橱柜厨具城”。商城为业主和消费者提供了8部商用自动扶梯,3部商用货梯,方便消费者参观购物。商城全部采用自动化消防安全系统,配备了烟感报警、自动喷淋、自动监控,24小时保安服务。商城现有摊位94个,经营面积5514㎡,有近百家橱柜门业品牌入驻商常
其中橱柜门业精品城建筑面积约为1.8万㎡。其中商城分为东西两区,东区为精品橱柜、厨具和电器用品,西区为精品门业。
“橱柜门业精品城”是区级标志性建筑。橱柜门业精品城的建设,是整体改造的重要组成部分,预计年交易额近亿元,上缴税费300余万元,同时可安排直接就业人员500余人,间接就业人员近千人,对于区域经济的发展,具有重要的现实意义。
(二)中城大厦概况;
中城大厦(原“大厦”)是由房地产开发公司投资兴建的。大厦建于____年,主楼23层、群楼5层,占地面积约7,000㎡,建筑面积约2万㎡。现有商住272套,其中有251家已经入住,且大部分是对外出租。大厦设有商务中心、共享大厅、和三部客梯,并为业主提供水源热泵供暖、制冷及24小时保安服务。
(三)人员编制、部门设置:
“橱柜门业精品城”与“中城大厦”对外虽然是两个独的机构,但其所有的经营及物业管理由“物业公司”统一管理。所以我们的工作也依据这两个被管理的主体找到了侧重点。
1、人员编制
物业公司现有人员103人,其中集团委派管理人员5人、组织聘用人员16人、临时工82人。
2、部门设置:
因原荣达公司将工程部归由物业部统管,但工程方面的工作多而杂,工程又需单独一处办公不能与物业部同在一室,归由物业部不利于管理。经张总及各部门负责人研究决定,将“工程部分”从原工程物业部剥离开,成为一个单独的部门。另将原财务部划出由我股份有限公司财务核算中心统一管理。研究后经集团领导批准,调整后的部门设置为:办公室、市场经营部、大厦物业部、工程部、消防保卫部,即四部一室的结构。
二、接管后的工作:
在正式接管后,物业公司在张总经理的领导下主要抓了四件大事。
(一)第一件大事(抓人员管理):稳定人心、建章、建制,为我公司选拔管理人才;
1、稳定人心、平稳过渡;
我公司接管原荣达大厦及北方橱柜厨具城时发现,决定继续留下来的原荣达员工,不论是中层干部还是基层员工,在很大程度上都以观望的态度观察我股份公司以怎样的方式接管他们。
____年9月15日在中城大厦26楼会议室,召开了与全体原荣达留用员工的见面会。在会上,张述满总经理代表股份公司的主要领导讲话,传达了我股份公司接管荣达大厦及北方橱柜厨具城后的经营方针及对原有荣达员工的留用政策。尤其是当他们了解到我股份公司接手后,不但保持留用人员原岗位及工资待遇到____年12月份前不做任何调整,而且还将保洁员的工资由原有的400元涨到500元,原有荣达员工都深深感受到了我股份公司接纳他们成为我股份公司一员的诚意。
2、建立健全管理制度;
原荣达各种管理制度虽然全面细致但过于苛刻,员工没有主动工作的意识。工作中经常出现领导督促了就干点,领导不说就等、靠、望的现象。
在交接过程中发现,当时荣达的日常管理工作基本处于停滞状态。与荣达大厦及北方橱柜厨具城相关的一些重要文件、证件、合约等均已被原荣达撤离人员带走。
接管后我们的首要工作就是建立健全各类管理制度,俗话说“没有规矩不成方圆”。原荣达的各种管理制度虽然全面,但据我们了解及原荣达留用员工反映这些规章十分苛刻,多数规章制度都是以处罚为主,少则十元多则上百元。这样的规章致使原荣达员工认为多做多错、少做少错、不做不错。所以表面上看各部门间、员工间沟通良好也很团结,但工作热情和积极性不高,工作效率也很低。为了不挨罚,很多工作都没人过问。
如何改变现状,我们认真分析了原荣达的各种规章制度、岗位职责、工作流程,经过认真研究由办公室起草经总经理办公会讨论通过编制了沈阳我物业管理有
篇1书写经验174人觉得有启发
写总结这事,说复杂也复杂,说简单,也不是特别难。咱们得先把背景弄清楚,啥背景?就是你工作的那地方,物业呗。物业公司的工作总结,关键是要能体现你这一年干了什么,干得好不好,为啥干得好或者不好。
先从材料着手,手里得有东西可写。比如,年初定的目标,后来完成了多少,哪些目标没完成,为啥没完成。这就好比说,年初定了个计划,想把小区绿化搞上去,结果发现草皮质量不行,供应商出了点问题,这就得写进去了。还有那些突发事件,比如突然来了台风,小区设施受损严重,你是怎么处理的,花了多少钱,最后效果咋样,都得记下来。
写的时候,别光顾着说自己干得多好,也要提提问题。就说今年物业费收缴率下降了,这肯定是有原因的,可能是服务不到位,也可能是业主对收费标准不满意。这些问题得摆出来,不然领导看了还以为你啥事都没有。当然,不是光摆问题就完事了,还得有解决办法,比如加强跟业主沟通,调整收费政策之类的。
说到沟通,这是很重要的环节。物业工作不像别的行业,它直接面对的是住户,这些人啥性格都有,意见也五花八门。要是跟住户沟通不好,事情很容易搞砸。所以总结里头,最好能提到一些沟通技巧,比如定期开座谈会,收集住户反馈,这样不仅能解决问题,还能拉近跟住户的关系。
书写注意事项:
总结里头还应该包括一些数据。像维修次数、投诉数量、绿化覆盖率啥的,这些数字一摆出来,就能看出你的工作量有多大。而且数据最好能跟去年做个对比,这样能看出进步还是退步。要是发现某些指标一直没改善,就得好好反思一下,是不是方法不对,还是资源分配有问题。
再说了,总结里头不能只盯着自己的部门看,还要看看其他部门配合得怎么样。物业工作不是一个人的事,得靠大家齐心协力。如果发现某个部门总是拖后腿,那得在总结里提出来,大家一起想办法解决。
小编友情提醒:
写总结的时候,要注意格式。开头得有个大致介绍,中间写工作情况,结尾得有个展望。不过,有时候写总结的时候,可能会忘记一些重要的事情,比如某次大型活动的具体细节,这个就有点遗憾了。不过这也正常,谁也不能保证自己记得特别全,所以写的时候多翻翻记录,把能想起来的都写进去。
物业公司前台个人年终工作总结怎么写 【篇2】 3150字
回首前台部一年来的工作,感慨颇深。这一年来前台部在公司各级领导的关心和支持下、在前台部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。现总结如下:
一、提高服务质量,规范前台服务
在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对物业的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现物业内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、改变职能,建立提成制
以往前台部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,心得体会建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。
四、加强培训,提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。前台部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平。
篇2书写经验133人觉得有启发
物业公司前台的工作涉及面广,从日常接待到文件管理,再到各类事务协调,每个环节都关乎服务质量与客户满意度。写年终总结时,得先把工作范围理清楚,别漏掉关键点。像去年我就差点忘记提过节期间的应急值班安排,后来同事提醒才补上去。
开头怎么写?
可以直接点明全年工作目标,比如“确保前台服务高效运转,为业主提供优质体验”。接着列举具体成果,用数字说话更直观。像我负责的文件归档率达到了95%,这个数据就能让人一目了然知道成绩。不过有时候写的时候会不小心把“达到”写成“完成”,虽然差别不大,但仔细看还是会发现不对劲。
中间部分可以结合案例来阐述经验。比如说有次接到紧急投诉,我迅速联系相关部门处理,最终在两天内解决了问题。这类事情最好能描述细节,像当时我是如何安抚业主情绪的,又是怎样协调资源的,这些都能体现专业能力。当然,这里可能会出现一些小问题,比如“迅速联系”后面忘了加具体内容,只是笼统写了“及时解决”,这就有点模糊了。
对于不足之处,也要适当提及。比如沟通技巧还有提升空间,某些突发状况反应不够快。这部分不用太详细,点到为止就好,毕竟总结的重点还是在进步上。记得去年写的时候,因为时间紧张,这部分就写得比较简略,只说“需进一步加强学习”,后来领导反馈希望看到更具体的改进计划。
最后提到未来规划时,可以结合公司发展方向和个人兴趣来谈。比如希望进一步熟悉智能化设备的操作,这对提升工作效率很有帮助。但这里有个小疏忽,写的时候可能没注意到“熟悉”这个词用得不太精准,显得有些空泛,如果改成“深入掌握”会更好。
整个总结写完后,最好通读一遍,检查有没有遗漏或者表述不清的地方。有时候忙起来容易忽略一些小细节,比如日期写错,或者名字拼写错误,这些小问题虽然不影响大局,但会影响整体观感。另外,多参考其他部门的总结也是个不错的方法,能学到不少实用的表达方式。
公司物业客服职员年终工作总结怎么写 【篇3】 1700字
时光如梭,不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了。在我看来,这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握更多的工作技巧与专业知识,时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在昨天一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工,对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作,认为它很简单、单调、甚至无聊,不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然,要做一名合格、称职的客服人员,需具备相关专业知识,掌握一定的工作技巧,并要有高度的自觉性和工作责任心,否则工作上就会出现失误、失职状况;当然,这一点我也并不是一开始就认识到了,而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后,才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容:
1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户,办理交房手续46户,办理装修手续7户,入住业主2户;
2、 接受各方面信息,包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息,在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理,并对此过程进行跟踪,完成后进行回访;
3、 函件、文件的制作、发送与归档,目前年度工作联系单发函150份,整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份,大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中,我学到了很多,也成长了不少:
1、 工作中的磨砺塑造了我的性格,提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会,工作经验不丰富的人而言,工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难,但在各位领导和同事们的帮助下,尤其是在任主管的悉心教导下,让我遇到困难时勇于面对,敢于挑战,性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候,因时间紧迫,人员较少,相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期,力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日,大家每晚都加班至凌晨两三点。
交房的第一天我是负责客服中心的协助工作,当我拖着疲惫的身体参与交房工作时,已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容,娴熟的接待技巧时,内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作,也会很累,为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结,我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时,无论你之前有多辛苦,都应把工作做到位,尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时,无论你高兴与否,烦恼与否,都应已工作为,重客户为重,始终保持微笑,因为你代表的不单是你个人的形象,更是公司的形象。
在接下来第二天、第三天交付工作中,我由协助工作转换为正式接待工作,在加强了自身情绪的掌控的同时,尽量保持着微笑服务,顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励,看着业主满意的笑容,我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用,在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态,积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其小,往往被人所轻视,甚至被忽 视, 也常常使人感到繁琐,无暇顾及。在绿城的工作生活中,我深刻体会到细节疏忽不得,马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字,每一个标点,还是领导强调的服务做细化,卫生无死角等,都使我深刻的认识到,只有深入细节,才能从中获得回报;细节产生效益,细节带来成功;
3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时,换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案,当方案通过主管的认可后,心中充满成功的喜悦与对工作的激情;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案,我都会认真负责的去对待,尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在____年这全新的一年里,我要努力改正过去一年里工作中的缺点,不断提升!
篇3书写经验175人觉得有启发
写总结的时候,有些地方需要特别注意。开头部分得先把工作背景说清楚,不然读者不知道你是从哪里开始讲起的。比如物业管理这一块,年初的时候领导就定下了目标,提高业主满意度,减少投诉率。为了达到这个目标,物业客服部门采取了一系列措施。
在具体实施过程中,每个月都有定期的培训,内容包括礼貌用语、应急处理流程等。这些培训挺有用的,大家都能学到东西。当然了,培训的时候也遇到一些小插曲,比如有次培训材料没印全,后来补上了。还有一次因为场地问题,只能临时改地点,好在大家都配合得很默契。
日常工作中,接电话是最频繁的事。每天都有各种各样的问题找上门来,像是水管漏水,电梯故障,有时候还得去现场查看情况。记得有一次,一个住户反映家里暖气不热,客服人员第一时间联系了维修师傅,当天就解决了问题。住户还专门打来电话表示感谢,这事让我们都很开心。
年底的时候,对全年的工作做个回顾也是必要的。看看哪些地方做得好,哪些地方还需要改进。比如,上半年的投诉量比下半年高一点,经过分析发现主要是沟通不到位造成的。于是,下半年加强了与住户之间的交流,效果还不错。
总结的时候,数字是很重要的参考依据。像我们部门,今年一共处理了两千多件投诉,其中百分之八十都在三天内得到了解决。这样的成绩离不开团队的努力,每个人都很认真负责。
写总结时,最好能结合实际情况,用具体事例来说明问题。这样不仅能让别人了解你的工作成果,也能展示出你的专业能力。当然,有时候写总结也会遇到些麻烦,比如时间紧任务重,可能需要加班加点才能完成。但只要用心去做,总能把事情做好。
物业公司客服员年终总结怎么写 【篇4】 5650字
周年复始,万象更新,转眼间中南物业在新的历程中匆忙而紧张的跨过了,回顾自己9个多月来的工作历程,收获及感悟颇多,从3月进入公司以来,在公司各级领导的带领和关怀以及各位同事的积极协助下,凭着自己认真负责的工作态度,圆满的完成了公司领导赋予的各项工作。现将工作汇报如下:
一、本人于3月正式加入海门中南物业管理有限公司,担任客服领班一职,入职之初,在客服主管的带领下,完成以下工作:
1.针对客服人员专业知识不足,在严格按照客服部年度培训计划进行培训的同时,加强现场培训,通过真实案例实操实练,通过理论与实践让客服人员更深刻的认知专业知识的重要性,在五月份客服部安排人员参加南通总公司组织的客服专业技能的培训与考核时,荣获全公司第二名的好成绩。
2.梳理现有管理费的收费进度,对未收户数、面积、金额及原因作统计并制定催收管理费计划,针对收费率低、业主不愿缴纳管理费,客服部制定各楼栋助理根据各自区域按时上门、电话催缴的催缴计划。五、六月份根据制定的催缴计划进行管理费催缴工作,并对业主不愿缴纳管理费原因进行统计,根据业主提出的各类问题,找出问题的根源并处理,已取得良好效果。五月份上门收缴管理费197109元,六月份上门收缴管理费71409元。七月份对管理费一年以上未交的业主发催缴函,对已交付区域未收房的业主发催收函,共发出催收信件246封,至月底已有30户交纳物管费44138元。
3.完成6月的1.7期及8月的1.6期交收楼活动,入伙600多户。针对交房期间的遗留问题积极与地产工程、施工单位沟通跟进,及时的完成遗留问题的处理,极大程度上避免因施工遗留问题导致的业主投诉及满意度下降。
4.对客服部台账进行梳理,针对现有台账混乱及部分台账空白现象,从四月份起建立健全的部门台账,对erp数据录入的真实性、准确性等数据进行整改,加强erp录入人员的培训工作,erp录入步入常态化。
5.由于小区管理面积较大,针对部分标识标牌的统一制作需要大量的时间的问题,客服部制定张贴临时标识标牌,对现有不统一的标示进行休整,完善各类标示工作。
6.根据“精致塔”要求制定客服部关于“馨风采”、“馨服务”、“馨家园”的提升计划并落实执行,五月份组织开展“温馨五月情感恩母亲节”活动,通过社区活动加深物业与业主的关系,让业主更深层次的了解并接受理解物业。九月份开展的中秋社区活动,培养业主“家是最温馨的港湾,社区是家的构成”内心认同。取得业主一致好评,并要求以后多举办此类活动。
二、9月中南世纪锦城盛大开盘,在公司领导各方面权衡之下,我于10月被调任到世纪锦城任客服主管,在此期间完成以下工作:
1.针对销售大厅各项工作与小区存在一定的差异性,员工对新的工作环境及工作任务不太明确,做好员工之间的动员工作的同时,制定并实施会所服务标准以及各部门详细工作流程,对安排的工作具体落实到相关责任人,要求当天能完成必须当天完成,不能完成的要查出原因、制定计划,按规定的期限完成,改变懒、散、慢的不良工作习惯,对提高服务意识、有效开展工作起到至关重要的作用。
2.十月份样板间正式对外开放,在此期间完成样板间的全面开荒工作以及销售中心的细致卫生清洁。
3.根据验收标准完成对销售中心、样板间以及配套设施的验收,并对存在的遗留问题要求整改并跟进结果,对维修后的遗漏工程进行复检。
4.针对案场工作要求,对南部会所人员加强员工礼仪礼节及专业技能培训,通过使用玻璃杯、咖啡杯,服务区域摆放香薰,保洁人员使用统一工具盒,秩维规范交通指示,客服提供问茶、续茶服务以及一些小的细节来提升服务质量,体现物业服务亮点。
5.配合房地产销售推广、开盘工作,以销售中心、样板房的使用、业主接待及环境保洁等物业服务工作方面为重心开展服务工作,顺利完成世纪锦城2-8楼的开盘、“魅力锦城、华彩篇章”业主联谊等活动。
回顾以来的工作,诸多方面值得分享和肯定,在工作中也存在在很大的不足:
1.在物业服务工作上理论知识稍有欠缺,对于客服部以外的其他部门理论知识掌握不大熟练,运用不到位,需要加强学习,积极进取,以求进一步提高物业管理水平,提高自身综合素质。
2.对于管理方面的素养,还需要提升,需加强管理知识理论的学习和实际经验的积累。
3.日常的工作标准虽然达标,但是与“精细美”的服务理念存在一定差距,需要在服务工作中的细致部分下功夫。
为了在新的一年里更好的扬长避短,克服之前工作中的不足,树立良好的服务口碑,____年南部会所将致力于加强规范管理、协调沟通、落实执行。以提高管理服务效能,营造和谐生活环境,配合营销工作为中心计划开展工作。
一、加强员工培训,完善内部管理机制。
1.在现有工作手册的基础上,根据工作需要不断完善工作手册,落实执行公司下发的iso质量管理体系文件,使每一位员工了解工作规程,达到规范自我、服务业户的目的。
2.根据年度培训计划对员工进行定期的业务、技巧、服务意识等方面的培训,通过不断的强化学习,不断提高会所员工水平,尽快带领出一支业务过硬、服务意识强的员工队伍。
3.对会所员工自身特点、专长、结合日常工作表现,进行合理评估,合理安排岗位,明确发展方向和目标,对不称职员工坚决撤换。
二、积极配合营销及客服工作的开展。
通过推出更贴心的服务,展示物业服务水准,做到人人都是称职的“形象销售员”,令客户对公司及楼盘增强信心。
1.根据销售中心的装修以及布局提出合理化建议,做好服务软包装。
2.服务礼仪不漏掉每一个需要注重的细节。
3.服务用语文明、礼貌,统一说词,规范用语。
4.通过销售中心以及样板房的服务,展示后期物业服务的水准。重点在于提升物业公司的形象,发掘并展示公司服务的优势和亮点。
5.对物业的营销推广提供物业管理的卖点,充分介绍物业优势而又避免随意许诺,对客户提出的物业管理问题进行咨询答疑。
三、开展业主需求调查。
积极参加与销售中心开展的业主联谊活动,集中了解业主反馈的信息,在销售中心帮助下,在入住前开展业主需求调查,以求了解业主的年龄结构、文化层次、兴趣爱好及各类服务需求,通过分析,确定管理服务标准及各项服务收费标准,使今后的物业管理服务更加贴近业主。
篇4书写经验169人觉得有启发
物业公司客服员年终总结怎么写
年终总结对于物业公司客服员来说很重要,这不仅是对自己一年工作的回顾,也是对未来工作的展望。写好总结能让自己更好地认识工作中的得失,也能让领导看到你的付出和进步。
写总结前,先要把一年的工作分分类,哪些是日常接待业主的工作,哪些是处理投诉的工作,还有参与社区活动的部分。比如,接待业主的时候,要记录下每次接待的情况,包括业主反映的问题是什么,你是怎么解决的,最后结果怎么样。这样分类整理后,写起来就有条理了。
接着就是具体描述每一项工作的细节。比如处理投诉这部分,要说清楚投诉的主要内容,是关于物业费还是维修服务,当时采取了什么措施,最终的结果如何。记得要用一些专业术语,像是“首问责任制”、“闭环管理”这样的词,会让总结显得更有专业感。不过有时候可能会忘记写上具体的时间节点,这就需要多检查几遍。
在写总结的时候,不仅要写工作成果,还要写工作中的不足之处。比如说在处理某些复杂问题时,可能因为经验不足,导致解决问题的速度较慢,或者是沟通方式不太恰当,造成了业主的不满。这些都是需要改进的地方,要在总结里提出来,同时也要表明自己已经意识到这些问题,并且正在努力改正。
书写注意事项:
总结里还可以加上一些创新性的做法。例如,今年尝试了一种新的沟通方式,通过微信群及时解答业主疑问,这种方式提高了工作效率,也得到了业主的好评。类似的例子可以举几个,让总结看起来更加生动。
小编友情提醒:
别忘了提到未来的工作计划。可以规划一下明年想要达成的目标,比如提高服务满意度到多少百分比,或是掌握更多维修技能。这样的目标设定有助于明确接下来的努力方向。
公司物业保安总结怎么写怎么写 【篇5】 1100字
一、 坚决服从上司的领导,认真领会执行公司的经营管理策略和工作 指示精神,并贯彻落实到岗位实际工作中,始终把维护公司利益放在第一位。
二、 坚持“预防为主、防治结合”的治安管理方针,时刻教育和要求队员,并严格要求自已加强对项目工地的巡查力度,于10月19日发现一棵倾斜的大树存有安全隐患。于11月2日抓获一名从边检站办公区翻越铁丝网进入我司辖区的可疑男子。
三、 坚持“预防为主、防消结合”的消防工作方针,完善消防设备巡视及保养措施并加强队员的消防知识培训,提高队员防火意识,使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保项目工地的消防安全。
四、 制定、完善部门各项规章制度、管理规定。在日常工作中具体实施运作。
五、 总公司领导经常带领客人到项目工地参观,要求各队员认真做好礼节礼貌等工作。
六、领班是部门管理工作开展的基础重要环节,开展班级日常工作。抓班级管理两者同等重要,可相互配合促进。本人在日常管理中力求做到:
1、 遵循公司的经营理念及服务宗旨,以公司企业文化精神为中心,积极关心鼓劢队员,有意识培养凝聚力和队员的团队精神。由小及大形成部门合力、战斗力和对公司的集体荣誉感。
2、 以身作则,带头遵守公司、部门的规章制度和纪律,保持严谨自律的工作、生活作风,给队员树立良好的榜样,引导队员良性发展,营造健康的工作气氛。
3、 在工作中严格管理,处理问题遵循“公平、公开、公正”的原则,做到“功必奖、过必罚”树立管理威信,充分调动队员的工作积极性。
4、 在工作、生活中细致、认真,时刻了解掌握和关心队员的工作、生活及思想状况,逐步培养和队员的工作感情,并赢得队员的信任。以此鼓舞队员的工作热情。在思想工作是一切工作的生命线的方针指引下,针对保安队的实际情况,引导队员与时俱进,提升素质转变自身观念。
5、 在各类理论培训中,通过讲解、点评、交流使队员在思想认识和日常工作中皆有不同程度的感悟与提升。并时刻教育队员要有紧迫感,应具有上进心,使其明白保安工作不是高科技,没有什么深奥的学问。成为一名合格保安员关键在于人的主观能动性和责任心,是建立在对公司的忠诚度和敬业精神、对管理与服务内涵的真谛的理解及运用之上,并以此激发大家积极进取在工作中体现自身价值,感受人生乐趣。
以上是我在一年中力争做到、做好的方面。纵观一年的工作,客观的自我剖析,自已在下列几方面存在不足之处,肯请领导的指正与批评,以待在今后的工作中进一步加强和改正:
1、 工作方式过于急燥,对新入职队员要求过高造成____8月至10月保安队人员流动率增高。
2、 工作中时有松懈。
3、 工作经验和相关管理知识仍需进一步学习、积累。
篇5书写经验186人觉得有启发
写总结,其实跟写其他文章一样,得有点讲究。一开始,得把事情理清楚,哪些是重点,哪些可以略过,这很重要。有些人可能觉得,把所有的事情都堆在一起就完事了,但这样反而不好,因为看的人会摸不着头脑。比如我有一次帮忙写总结,就开始胡乱堆砌,结果领导看了说太杂乱,后来我才明白,总结得有个方向。
写总结的时候,最好先列个提纲,这能帮你把思路整理出来。当然,提纲不用太复杂,简单的几条就行。比如,这次的工作任务完成了多少,遇到了什么困难,这些问题又是怎么解决的。要是没有提纲,写着写着就容易跑题,写了半天才发现,该说的重点没说全。
接着就是写具体内容了。内容这部分得有点专业性,不能太随意。像物业保安的工作,就得提到巡逻次数、突发事件处理情况,还有设备维护之类的。要是写得模模糊糊的,别人看了也搞不懂具体做了些什么。不过,也不能光堆数据,得把事情讲清楚,比如这次巡逻发现了什么隐患,是怎么消除的,这样的描述会让总结显得更有说服力。
时间这一块儿也要注意,写总结的时候,时间点最好明确一些。像“本月内共进行了x次夜间巡逻”这种说法就很清楚。要是写成“这段时间巡逻了好几次”,就显得含糊不清。毕竟总结,就是要让别人一眼就能看出你的工作成果和进展。
还有一个需要注意的地方,就是用词的选择。有些词用得不当,可能就会让人误解。比如我之前写总结的时候,一时大意,把“确保安全”写成了“保证安全”。虽然这两个词意思差不多,但仔细一想,“确保”更能体现工作的严谨性。所以写的时候得留心一下,别随便换词,特别是那些关键性的词语。
小编友情提醒:
检查也是必不可少的。写完之后,得反复看看有没有遗漏的地方,或者有没有写错的地方。有时候,写得急了,难免会出现一些小问题,比如标点符号没打对,或者数字写错了。这些小地方虽然不起眼,但会影响总结的整体质量。所以写完之后,多花几分钟检查一遍,能避免不少麻烦。
物业公司个人年终总结怎么写怎么写 【篇6】 1000字
物业公司个人年终总结
进入xx物业管理公司工作已经有一年时间了。在此期间得到了各位领导精心教导和各位同事的热情帮助,在此表示衷心的感谢。在这一年时间的工作情况总结如下:
一、恪守本职,扎实工作。
我深知,领导对我提出了很高的要求,岗位职责也要求我高一格、严一档,来不得半点马虎、出不得半点差错,只有兢兢业业、扎扎实实,才能做到优质高效。
为此,我把履行岗位职责、完成领导布置的重要工作作为自己最核心的任务,无论是紧急工作还是常规事务,都认真对待,不打半点折扣。既注重准确领会领导的指示精神,全力以赴贯彻执行,又讲究方式方法、取得良好效果。既注重主动上手、熟悉情况,又努力发挥好自己在以往工作中学到的技术知识和经验。既注重跟踪重点工作,认真思考问题,协助其他部门通力协作,共同完成工作任务。
这一段时期内根据__的指示完成了多项工作任务。制定了工程部内部的规章制度表格,以及面临进入工地进行验收工作前的准备材料的准备工作。可以说凡是纲领性的文件、重要材料、关键段落的斟词酌句,均仔细推敲、反复求证,力求表达准确、消除歧义。在经过了多次反复修改完善后,再呈送领导审阅,做到了严格把关,及时按要求完成任务。
二、朴实诚恳,严格自律。
为了保持了平淡朴实的本色,我努力做到诚实不虚妄,热情不虚假,处事不急躁,心中始终以规章制度为准。以清正廉洁、勤政务实为本,准确把握住为人处世做事的分寸和尺度。
在工作作风方面,不怕困难,有顽强的拼搏精神,尽管这一段时期工作任务很繁忙,工作强度很高。但也没有丝毫怨言;对难度大的工作,敢于迎难而上;属于多个部门配合来做的工作,争取自己多做一点;当公司提出紧急任务时,即使加班加点也照样完成。
总的来说,由于本人工作经验不多,能力还有欠缺。虽然敢打敢拼,能胜任本职工作,但主要还是由于“强将手下无弱兵”,受益于身处这样一个优秀的团队和领导的正确指挥下。在鞭策中得到了磨砺;虽然能严守法纪、谦虚谨慎,但主要还是由于“近朱者赤”,受益于领导和同事的督促,在关爱中得到了陶冶;虽然能勤奋好学,但主要是由于“出高徒”,受益于领导精心指导和同事们的帮助,在领悟中得到了提高。为此,今后在工作中,需要进一步增强开拓创新精神,磨练意志,提高执行力,生活上更严格自律,学习上加强专业素养,在上级的正确领导迅速的完成领导下达的各项任务。
篇6书写经验43人觉得有启发
物业公司个人年终总结怎么写
年终总结是每年工作结束后的一项重要任务,对于物业公司的员工来说,它不仅是对过去一年工作的梳理,也是对未来规划的基础。写好一份总结并不难,但需要投入时间和精力去认真准备。
先说准备工作,整理资料是最关键的一步。把这一年的工作记录拿出来仔细看一遍,包括日常巡检记录、业主反馈情况、维修工单完成情况等。这里有个需要注意的地方,有些人可能习惯把纸质文件堆在一起,到年底才翻找,这样很容易遗漏重要的细节。所以建议平时就养成分类整理的习惯,电子版和纸质版都保存好。
接着就是确定框架了。很多人喜欢从头到尾详细描述每一个项目,其实这并不必要。总结应该突出重点,比如今年完成了哪些重大工程,解决了哪些长期存在的问题。比如说我们小区的地下车库排水系统一直不太好,今年通过改进设计和加强维护,终于解决了这个问题。这样的事情就可以作为亮点来写。
数据也很重要,没有数字的支持,总结会显得空洞无力。记得去年我们团队处理了大概三百多件报修请求,其中百分之八十都在二十四小时内解决。这些具体的数字能让领导看到成绩,也能让自己更有成就感。
除了成绩,不足之处也不能忽略。比如有些地方的服务质量还有待提高,某些设备保养周期没有严格执行。不过提出来的时候要注意方式方法,最好能提出改进措施,这样会让总结看起来更加成熟。
写总结时语言要简洁明了,避免使用过于复杂的专业术语。毕竟不是所有人都懂那些专业词汇,清晰易懂才是最重要的。另外,字迹工整也是加分项,尤其是手写的部分,潦草的字迹会影响阅读体验。
最后一点,检查修改很关键。写完后别急着提交,先放一放,过几天再拿出来重新看看。有时候刚写完的东西会带有一定的主观情绪,冷静下来后再审视,往往能发现一些疏漏。如果有可能的话,还可以请同事帮忙看看,听听他们的意见。
物业公司保洁部年度工作总结怎么写 【篇7】 400字
楼电梯骄箱消毒12次。
11、紧急清理会所门口卫生1次。
在日常工作之余,各部门之间的工作也会有一定的交叉,相互协作完成了很多紧急任务,更改楼道声控灯,处理业主投诉,夜间安全协防等等不一而足。
三、工作需要改进的方面
1、加强与保洁员的沟通互动,以身作则发扬团结合作的精神做好每一天的工作。并且稳定保洁员的情绪,保持高涨的工作激情。
2、加强自身管理方面的不足,从各个方面学习物业工作的方式方法。
3、与各领导一起充分的分析和计划保洁的工作方式。并针对本小区的特殊性作出更细致的保洁服务要求和标准。
4、贯彻落实每一次开会的会议精神和工作安排。
最后,我希望我们公司可以走得更远更久,能够得到更多业主的信赖,能吸纳到更多有用的人才,发展得更强更好,让每一个公司的员工、小区的业主都能生活和工作在一个美丽、干净、安全和有品味的环境中。
篇7书写经验230人觉得有启发
物业公司保洁部的年度总结,说到底就是把一年的工作情况梳理清楚,既要把成绩说透,也要把问题讲明白。开头部分得先把保洁工作的总体情况交代一下,比如年初定的目标是什么,这一年里做了哪些具体工作,这都是不能少的。
像我们公司保洁部,今年主要负责了小区公共区域的清洁维护,还有业主投诉处理这一块。年初的时候,领导给我们定了个目标,要求达到98%以上的客户满意度。为了实现这个目标,我们调整了保洁人员的排班制度,增加了高峰期的清扫频次,还专门针对地下车库这种容易积灰的地方加强了巡查力度。说实话,刚开始的时候,有些同事不太适应新的排班方式,觉得辛苦了不少,但大家慢慢也就习惯了。
说到成绩,我觉得最值得提的就是上半年那次暴雨过后,我们迅速组织人力清理积水,避免了小区内涝的情况发生。当时连续下了好几天雨,小区里的排水系统有点跟不上趟,好多地方都积水严重。保洁部紧急调动了十几个人手,用了两天时间才彻底清理干净。这件事让我深刻体会到团队协作的重要性,也让我们得到了业主的一致好评。
工作中也有不少需要改进的地方。比如,垃圾分类这块儿做得还不够细致。虽然我们每天都会按时清运垃圾,但在分类投放环节上存在一些漏洞。有的垃圾桶里混着塑料瓶和厨余垃圾,给后续处理带来了麻烦。我觉得这个问题主要是因为部分保洁员对垃圾分类的标准理解不到位,培训的时候可能讲得不够深入。
书写注意事项:
我觉得在管理上也可以再优化一下。比如,对于新入职的员工,应该增加更多的岗前培训,让他们更快熟悉工作流程。去年有几个新人上岗没多久就辞职了,主要原因就是感觉工作压力大,而且不知道该怎么操作。如果能提前做好充分准备,也许就不会有这样的情况发生。
再来说说成本控制方面吧。今年我们的清洁用品采购量比去年增加了不少,主要原因是市场上原材料价格上涨了。但这事也不能光埋怨外部环境,内部也有一些可以改进的空间。比如,能不能跟供应商多沟通,争取到更优惠的价格?或者看看有没有性价比更高的替代品?这些都是值得思考的问题。
最后想说的是,写总结的时候,最好能把数据拿出来作为支撑。比如,今年一共处理了多少起业主投诉,有多少次大型活动保障任务,这些都可以用数字来体现。这样不仅能让总结更有说服力,也能让领导看到你们的实际贡献。
物业公司客服工作总结样本2025怎么写 【篇8】 600字
客户服务部承担着物业公司对客服务的主要工作,包括了客户关系协调以及公司内部各部门的协调工作。是体现服务档次,展示和树立公司管理品牌的窗口。是实现优质服务,使客服满意的关键性职能部门。
通过近期对本公司各项目客服部的走访巡查,发现各项目客服部能够较好的完成客服部所承担的客户服务工作。同时也存在的一些问题如:
1、员工业务水平偏低和服务素质偏低,主要表现在处理问题的方法和技巧不太成熟。
2、部门管理制度、流程不够健全,使部门工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
目前按照总公司的要求完成物业公司整合,设立物业公司总客服部及下属各项目客服中心。我部门经过开会和讨论提出以下计划。
1、客服部做好每月客户缴费统计及各项目收支明细绘制成表,上交总公司,让总公司能清晰的看到物业公司资金运作情况。
2、客户部建立完善公司收支档案,以及完善各项目业主档案。
3、狠抓客服部团队内部建设,工作纪律,完善客服制度和流程,部门基本实现制度化管理。
4、定期召开部门服务质量评定会,规范客服人员服务。进行思想交流,丰富、充实专业知识,为业户提供更优质的服务。
5、密切配合各部门工作,及时、妥善的处理客户纠纷和意见、建议。
客服部工作存在诸多不足,有新的问题,老的顽症。但是在总公司的领导的指导和关怀下,我相信我部门全体员工有信心做好接下的全部工作
篇8书写经验125人觉得有启发
物业公司客服工作总结样本____怎么写
写总结的时候,得先想清楚自己的工作到底有哪些地方做得好,哪些地方还有改进的空间。比如,客服部每天都要处理各种各样的事情,像业主投诉,维修申请,这些都是日常工作中最常见的。如果能把这些问题分类整理出来,就能找到一些规律了。
对于业主投诉这一块儿,可以看看有没有什么共性的问题。比如,是不是某段时间内电梯故障特别多,或者某个区域的绿化维护不到位。把这些情况记录下来,就可以有针对性地去解决。而且,处理投诉的时候,态度很重要。有时候业主可能只是想发泄一下情绪,这时候就需要耐心听他们说完,然后再慢慢解释。
再说说维修申请,这可能是客服部最繁琐的工作之一。每次接到申请后,都要及时跟进,确保问题能够尽快得到解决。这个过程中,和工程部门的沟通就显得尤为重要。要是沟通不畅,可能会导致维修效率低下,甚至引发新的问题。所以,平时要加强和其他部门的合作,形成良好的协作机制。
书写注意事项:
客服人员的服务质量也是总结里需要关注的重点。服务质量好不好,直接影响到业主对物业公司的满意度。可以通过定期培训提高员工的专业技能和服务意识。不过有时候,培训的效果可能不会立竿见影,这就需要持续不断地监督和指导。
还有就是资料管理这一块儿。客服部每天都会收到大量的文件和表格,如果不妥善保管,很容易丢失重要的信息。建议建立一个完善的档案系统,把所有的资料都归类存放。当然,这也需要投入一定的人力物力,但如果能坚持下去,长期来看是非常有价值的。
其实总结不仅仅是回顾过去的工作,更重要的是为未来制定计划。比如,根据以往的经验,预测下一阶段可能出现的新问题,提前做好准备。这样不仅能减少突发事件带来的麻烦,还能提升整个团队的应对能力。
写总结的时候,要注意语言简洁明了,避免冗长复杂的句子。有时候,用一些简单的图表或者数据来辅助说明,会比单纯的文字描述更加直观。当然,有时候写着写着,可能会发现自己漏掉了某些关键点,这时候不妨停下来仔细想想,看看还有什么重要的事情没有提到。
小编友情提醒:
记得总结不是一蹴而就的,需要反复修改和完善。有时候写完初稿后,过几天再拿出来看看,可能会发现新的问题或者更好的表达方式。