2025年客服试用期个人工作总结怎么写 【篇1】800字
入职半个月以来，在领导和同事的帮助下，本人对淘宝客服工作职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结。
首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一 位顾客。其次是要有良好的语言沟通技巧，这样可以让客户接受你的产品，最终达成交 易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有足够的了解和认识，这样才可以给客户 提供的购物建议，更完善的解答客户的疑问。本人在这半个月的工作已经清楚的认 识到自己工作的职责及其重要性，工作中也在不断学习如何提高自己工作的技能，虽然 此前没有相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。
下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作进行初步解析。
售前导购的重要必不仅在于它可以为顾客答疑解惑，更在于它可 以引导顾客购买，促成交易，提高客单价。在售前沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。
在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必不可少。自动回复可以让我们做到 及时快速回复，让顾客第一时间感受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名可以强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要帮助 的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间关注旺旺显示顾客在关注店里的 哪款包包，打开相应的页面，时刻准备着回答亲们提出的任何咨询。
在议价环节则非常 考验一个人的沟通水平和谈判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡 垒又能让客人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中不断去学 习提高自己沟通能力。
道别步骤也必不可少，无论是成交或没有成交都要保持统一的热 情态度去对待每一位客人。
篇1书写经验186人觉得有启发
____年客服试用期个人工作总结怎么写
最近刚结束试用期，想着写个总结，好给领导有个交代。之前听同事说写总结得把工作内容全写进去，还得总结下自己的表现，想想还挺复杂的。我琢磨着总结不能太简单，也不能太复杂，得让人看了明白你在试用期到底干了什么。
先列个大致的框架，先把试用期间做过的事写出来，再提提遇到的问题，最后写写自己学到的东西。不过这框架只是个大概，具体写的时候得随机应变。试用期，主要是熟悉业务流程，刚开始那会儿老是记不住客户的资料，每次都要翻半天才能找到，后来慢慢就熟练了。还有，接电话的时候也经常搞混，比如客户问这个产品怎么用，我就以为他在问那个产品，结果答错了，搞得自己挺尴尬的。不过后来慢慢找到了规律，就不会再犯这种低级错误了。
除了这些日常的工作，我还参加了不少培训。说实话，培训的时候有些东西听着挺枯燥的，但真到实际工作中才发现挺有用的。比如说处理投诉的方法，以前觉得就是赔礼道歉，后来才知道得从客户的角度出发，找到问题的根本原因。不过有时候还是会忘记，比如有一次客户投诉物流慢，我只顾着道歉，没仔细问清楚情况，结果客户越说越生气，最后还是主管过来才解决了问题。
书写注意事项：
试用期还让我学会了跟同事合作。刚开始总觉得一个人干就行，后来发现团队配合很重要。有一次活动需要很多客服一起忙，我一开始想自己多承担点，结果反而耽误了整体进度，后来大家分工明确后，效率就高多了。不过也有点小插曲，那天忙得晕头转向，写工作记录的时候把时间写错了，害得第二天还得重新核对一遍。
总结，我觉得得实话实说，该表扬的地方就表扬，该改进的地方就提出来。毕竟这是对自己负责，也是对领导负责。写的时候别光顾着夸自己，得客观一点。如果觉得自己表现还不错，就顺便提下对未来工作的想法，比如希望有机会参与更多的项目之类的。
其实总结这事也没那么难，关键是要把事情说清楚，让别人知道你这段时间做了什么，学到了什么。要是能加上点具体的例子，那就更有说服力了。不过写的时候别太啰嗦，领导也没那么多时间看，简单明了就行。
物业前台客服个人试用期工作总结怎么写 【篇2】 550字
岁月如梭，转眼又快迎来了新的一年。在即将过去的____年里，我在公司领导是同事的关心和热情帮助下，顺利完成了前台接待相应的工作。现在对____年的工作作出总结。
一、前台工作的基本内容。
前台的工作是一个需要有耐心和责任心的岗位，热诚、积极的工作态度很重要。____年11月，我开始从事前台接待工作，深知接待人员是展示公司形象的第一人。在工作中，严格按照公司的要求，工装上岗，五官清秀。热情对待每一个来访客户，并热心的指引到相关的办公室。为公司提供了方便，也为客户提供了方便。接电话时，做到耐心听客户的询问，并力所能及的作出相应的解答。
二、前台工作的经验和教训。
在到xxx企业工作前，虽然也有过前台接待的工作经验，但是，还是需要不断学习和努力的。比如综合素质方面，责任心和事业心有待进一步提高，服务观念有待进一步深入。在工作期间，让我学会的如何更好的沟通，如何踏实的积极进取。
三、前台工作的下一步计划。
基于对前台接待工作的热爱，我会严格要求自己不但要遵守公司的相关工作制度，还要更积极踏实的对待工作。努力提高工作素质，加强对工作的责任心和事业心。我将进一步更好的展示自己的优点，克服不足，扬长避短。与公司及同事团结一致，为公司创造更好的工作业绩!
篇2书写经验137人觉得有启发
物业前台客服个人试用期工作总结怎么写
刚进公司的时候，心里还有点紧张，毕竟第一次正式工作嘛。作为物业前台客服，每天要面对各种各样的业主，有时候事情还挺多的，有时候就相对轻松些。试用期这段时间，我一直在摸索怎么做好这份工作，现在回头看看，感觉收获不少。
一开始，我觉得只要熟悉业务流程就行，后来才发现，光知道流程还不够。记得有一次，有位业主打电话过来咨询物业费的事情，当时我手头正忙着别的事，没太注意他说的话，结果回答得有点含糊，后来被领导提醒了才知道问题出在哪。这件事让我明白，做客服这行，态度很重要，不能只顾着忙自己的事，得用心对待每一位业主。
处理日常事务的时候，我发现有些细节特别需要注意。比如，登记来访人员的信息，这看起来很简单，但要是漏记或者错记了，后面可能就会出麻烦。前几天有个访客来办事，因为我在登记时没仔细核对他的身份证信息，导致后续对接的时候出了点小插曲。虽然最后解决了，但也提醒我要更加认真负责才行。
跟同事相处也是个学问。刚开始的时候，总觉得大家挺忙的，不好意思总是去请教，结果自己遇到难题时又不知道怎么解决。后来慢慢学会主动沟通，遇到不懂的地方就及时问，这样一来工作效率提高了不少。不过有时候话多了点，也可能会引起误会，这点需要控制一下。
关于总结，我觉得关键是要真实反映这段时间的工作情况。可以把自己做得好的地方写出来，比如学会了哪些技能，处理过哪些比较棘手的问题等等。同时也要诚实地指出自己的不足之处，这样领导才能看到你的成长轨迹。不过写的时候别太谦虚，该肯定的成绩还是要肯定的，不然显得底气不足。
书写注意事项：
总结里最好能带上一些具体的例子，这样更有说服力。比如某次成功化解业主矛盾的经历，或者某次紧急事件中如何快速响应并妥善处理的经过。这些都能证明你的能力，也能给领导留下深刻印象。
总结也不是随便一写就能过关的。格式上得符合公司的要求，语言表达上也要清晰明了。有时候写得太啰嗦反而不好，简洁明快更能抓住重点。要是能结合公司的规章制度和服务理念来写，那就更好了，毕竟这是你工作的方向标。
希望以上的建议对你有所帮助，其实总结这事说起来容易做起来难，多写几次自然就熟练了。
淘宝客服试用期工作总结怎么写怎么写 【篇3】 550字
接触售后服务将近一个月了，对公司和自己的这一行都有了更深的了解，售后服务的确是个挺受气的职业，但也是个很锻炼人的职业。
从用户那得到设备故障的信息，再把信息转发给厂家，好让厂家派师傅维修，这看起来是挺简单的，但实际做起来就不是那么回事了。因为大部分都是师傅并没有及时赶过去维修，因为维修师傅每天基本都安排的挺满，所以很难确定具体是哪天才能给用户解决，所以就导致自己不断的去与用户沟通，和维修师傅沟通，还得及时与业务员沟通，把这个关系链搞好，维护的更高效完美。这样才能为别人提供更好的服务！此外，树立公司形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度化。限度的保护客户的利益，是提高我们销售产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品在用户使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。但这期间必须要保持好一个良好的心态，要有一个明确的目标，才能让自己的服务得到更多人的认可与赞赏！
生活其实很精彩，但要看自己有什么样的心态，一个好的心态决定一个人的成功与否，所以为了自己的理想与目标，一定要保持一个良好的心态，另外，在自己的人生路上还要不断的学习、奋斗，要相信自己没有什么不可以，加油！明天会更美好！
篇3书写经验167人觉得有启发
做淘宝客服工作一段时间后，想把自己的试用期总结写好，总结要是写得不好，不仅领导看不明白，自己也可能觉得没成就感。总结写得好的话，对自己以后的工作提升也有帮助。
写总结的时候，得先把这段时间的主要工作列出来，比如接待了多少客户、处理了多少售后问题之类的。记得要把这些数字写清楚，这样显得真实可信。比如，我这个月一共接了五百多个电话，其中有一百多个是投诉的，这个数字就很有说服力。
接着就是讲自己的工作成果了。这部分可以具体点，比如通过改进沟通方式，提高了多少客户的满意度。当然，这中间可能也会有一些小插曲，像是有一次遇到特别难缠的客户，本来以为处理不好了，后来还是想办法解决了。这样的例子能增加总结的真实感。
还有就是工作中遇到的问题。每个客服都会遇到一些棘手的情况，像有些客户总是纠缠不清，非要找各种理由退货，这时候就需要耐心解释公司的规定。要是能总结出一套应对方法，对以后的工作肯定有好处。
书写注意事项：
总结里还可以提到一点就是学到的东西。比如，刚开始的时候对产品了解得不够深入，后来经过培训和实践，慢慢熟悉了。这种成长的经历写进去，能让总结更有分量。
不过，写总结的时候要注意，别光顾着说自己干得好，也要提一下不足之处。比如说有时候因为太忙，没及时回复某些客户的咨询，这就需要改进。只要态度诚恳，领导一般都会认可的。
小编友情提醒：
总结写完后最好检查一遍。有时候写着写着，可能会出现一些小问题，像是漏掉了一个逗号，或者不小心把“客服”写成了“服务”。这类小问题虽然不大，但会影响整体效果。所以，写完后多看几遍，尽量做到没有明显的错误。
希望以上的建议能帮到大家写出一份不错的试用期总结。
2025年电话客服试用期转正工作总结1000字怎么写 【篇4】 1000字
进入电话客服的岗位也有一个多月了，我的试用期也就要结束了，就要迎来转正。我想着，为了让自己以后能够知道现在的感受，也为了我在后面的电话客服的岗位上面，工作的更加好，尽可能的少出现问题，所以将我这两个月的电话客服试用期做一下总结。看能不能发现自己身上的问题，这样我就能够针对这些问题，对自己进行改正，变得更加优秀，也更能够应付今后的工作挑战。所以总结如下：
一、试用期里面的具体工作
入职之后的第一件事，并不是让我到岗位上面接听电话，而是让我到会议室等着，过了一会儿，客服部的经理进来了，给了我一本公司的话术总结，跟我说了我们客服部需要做的工作，以及我们在接听客户的电话的时候，我们需要注意的事项。
比如说，接听客户打过来的电话的时候，我们要保持严肃的态度，不能笑哈哈地接听客户电话，说的第一句话，应该是：“您好!这边是xx公司，有什么能为您服务的呢?”，而不是“喂”。开头应该是先说您好，而不是喂，尽管这是一个让客户感受厚道我们尊敬的小细节，客户不一定能够注意到，但是我们的工作必须要做好，不然万一遇到刁钻的客户就不好解决了。
之后，经理就让我先自己熟悉话术，遇到不动的地方就问他，让我先熟悉一个上午，下午的时候正式上班。
到了下午，我就正式的进入到了岗位，一个工位，一个电话，一个本子一支笔，就是我的全部了。我们电话客服的工作，除了接听客户打过来的电话，我们还要从我们的后台，看到客户的反映和投诉。如果暂时没有客户打电话过来的话，就要自己从后台找出客户的反映，然后主动联系客户，跟客户那边做好问题的记录，我们客服能够解决的问题就要积极帮助客户解决。遇到我们解决不了的情况，就要做好问题的详细记录，客户那边出现的具体表现等等，然后及时将问题反馈给技术部，让技术人员上门解决问题。
二、从工作中学习，在运用到工作中去
一般联系我们客服的，都是遇到问题了的客户，所以难免会对我们公司有一点意见，所以大多数脾气都会不是特别好，我们遇到这种情况，就不能够与客户产生冲突，就要从容面对，不理会客户的谩骂，而是始终保持理智，为客户解决问题。所以在这一段时间的工作里面，我学会了更好的控制自己的情绪，能够让自己更冷静的蛮对问题，处理问题，而不是鲁莽的的意气用事!
在今后的客服岗位上面，我会继续向各位前辈学习，用更好的服务素质面的客户，让客户感受到我们公司的服务水平，给公司的形象增光添彩!
篇4书写经验207人觉得有启发
转眼间，我在电话客服岗位上的试用期已经结束，接下来的工作重心便是如何写好一份转正工作总结。这可不是一件轻松的事，毕竟既要体现工作成果，又要展示个人能力，还得让人觉得靠谱。所以，今天就来说说怎么写这类总结。
开头怎么写？
这部分得把背景交代清楚，比如你是从什么时候开始这份工作的，主要负责哪些任务。像我刚入职的时候，就是每天接听客户的来电，帮忙解决他们遇到的各种问题。那时候，头几天接电话特别紧张，生怕说错话，后来慢慢熟悉流程后就好多了。当然，这里说的不是自己的状态，而是整体工作的背景情况，这样能让领导明白你的工作范围。
接着就是重点了，也就是具体的工作内容。这部分不能光说干了什么，还要讲讲干得好不好，最好能举几个例子。比如说有一次，有个客户反映订单没收到，情绪挺激动的。我当时就先安抚对方，然后迅速查实情况，发现是物流出了点小意外。之后，我就跟物流公司沟通，又联系客户说明进展，最后事情圆满解决了。类似这样的事例，能很好地展现你的业务能力和解决问题的能力。
还有一点很重要，就是总结成绩。成绩，可不能藏着掖着，得大大方方地写出来。像我这段时间处理的投诉量比预期减少了三成，这个数字听起来是不是还挺不错的？而且我还建立了一个小数据库，专门记录常见问题和解决方案，这样一来，以后同事遇到类似情况就能快速找到答案，工作效率自然也就提高了。
结尾怎么写？
可以简单展望一下未来。比如希望自己能在现有的基础上继续提升服务水平，争取成为团队里的骨干力量之类的。不过，写这部分的时候要注意，别显得太浮夸，还是要保持低调务实的态度。
写总结的时候，千万别忘了检查一下格式。有的时候，因为赶时间，可能就会忽略掉一些细节，比如标点符号没打全，或者段落间距不对之类的。这些小问题虽然不大，但确实会影响整体观感。还有就是，写的时候脑子一热，可能会用一些不太常用的词汇，这时候最好停下来想一想，看看是不是更适合换成更通俗易懂的说法。
2025年电话客服试用期工作总结怎么写 【篇5】 850字
我在电话客服的试用期工作也结束了，现在转为正式工了。这几个月来的工作也从当中学到很多，对于电话客服工作的了解从当初的一片白到现在的有一些深入了解了。在这里工作的时日里，我感觉到这份工作也不是明面上看的那么简单。现就我的试用期工作做总结。
刚进来的时候，我还做了简单的培训，培训新员工简单的接听客户电话要用到的语言。培训完之后，我也还不能够自己动手接听来电的工作，还是让前辈带着，帮忙打打下手，帮忙记录一些重要的信息，并不是直接就能跟客户对接的。直到半月后对这份工作有一定的了解之后，才尝试着去自己做电话的客服工作。
在经历前面的一个月之后，我才算是过了公司的考核，我的工作也才正式开始。真的自己上手才知道那份艰辛，看着前辈们那么熟练的跟客户交流，还能顺带解决问题，我的佩服之心都不知道有多深。我自己去跟客户交流的时候好笨拙，总是回答不到重点，期间还闹出好多的笑话，要不是遇到的客户不计较，早就没有现在的我了。电话客服的工作有接听客户来电帮助解决其疑问以及对客户要投诉的事情进行处理等。在于客户做交流的时候，一定要适当的把话题引过来，方便自己做记录。对来电的投诉一定要问清楚事情的源头以及具体的问题，才能更好的解决问题。在这样的过程中难免也会遇到一些不好说话的客户，尽量也是不能起冲突的，否则事情会小事化大，那问题就变大了。这些个月的工作，也是明白了做这一行业需要不断的去学习，改变与往日交流的方法，学习与客户更好、更便捷的交流方法，对这工作也才会有作用。
这几个月的试用期工作，让我真正的感受到客服工作的辛苦，每天要接无数个电话，帮助客户尽最大的力去解决他们提出的问题。我也知道我以后的工作更会比这艰难，压力也会很大。但是这几个月的工作也足够让我想明白在未来我要做出多少的努力，面对的问题也会更多。现在我在这方面存在的不足，也正是说明我的发展空间还有很大，我要更加努力的去付出。前面的路在艰难，我也一定能够走过去，愿今后我的工作会更加顺利。
篇5书写经验134人觉得有启发
进入电话客服这个行当，头一遭真有点摸不着头脑。刚上手的时候，电话响个不停，脑子就像过筛子一样乱糟糟的。但慢慢就明白，这工作得把活儿干细了，不然容易出岔子。
一开始接电话时，总是想着怎么快点结束对话，总觉得效率高才是王道。后来发现这样不对劲，有些客户的问题没解决好，回头还要重打一遍，这就费劲了。后来才懂得，得先把客户的诉求搞清楚，再针对性地解答，这样既省事又靠谱。
记得有一次，有个客户反映说账单有问题，我一时心急，直接照着系统里的说明念给他听，结果客户越听越迷糊，最后还投诉了。这件事让我意识到，不能光顾着自己省事，得站在客户的角度去想，话怎么说才能让人听得懂。
还有就是记录这一块儿，刚开始觉得记不全没关系，反正回头还能查系统。可后来发现，客户一通电话里可能提到好几个问题，如果当时没记全，后面找起来特别麻烦。现在我都养成习惯，电话一接起来就开始快速记录，啥时间、啥问题、啥需求，都得清清楚楚地写下来。
说到总结，我觉得得从几个方面入手。首先是服务态度，自己有没有做到耐心细致，客户给的反馈是不是积极正面。其次是业务能力，遇到的各种问题能不能及时处理好，有没有碰到解决不了的情况。再就是工作效率，每天处理了多少单，平均响应时间是多少，这些都得算清楚。
书写注意事项：
总结里最好能带上一些具体的例子，这样显得真实。比如说某个客户的问题特别棘手，自己是怎么一步步解决的，最后的结果怎么样，把这些细节写进去，领导看了也容易信服。要是光写些空话套话，反而没啥说服力。
总结，写的时候得注意条理清晰，别东一句西一句的。可以用数字说话，像本月共接听多少电话，其中满意率是多少，不满意的地方又是哪些。但千万要注意，数字不能胡乱编造，必须得实事求是。
有时候写着写着，会发现自己写得啰嗦了。比如前几天写总结，把每个客户的诉求都详细描述了一遍，结果篇幅拉得太长，领导看了估计也会头疼。所以呀，写总结还得学会取舍，重要的地方多说两句，次要的简略带过就行。
2025年物业客服主管试用期转正工作总结怎么写 【篇6】 2050字
时光如梭，转眼间____年工作即将结束，回首一年来的工作，感慨颇深。自入职丰泽园项目以来，在服务中心领导的指导下和各部门的支持和配合下，基本完成了预期工作目标及各项工作计划。项目交付以来，客服部围绕丰泽园前期物业服务工作，加强了部门内部管理工作，强化了物业服务水平，增进与业主的沟通并妥善处理了与业主有关的纠纷，部门各项工作有了明显的提高和改善，员工工作积极性得到大幅提高。
不知不觉中从事客服工作已近四年，感觉每一年就像是一个驿站，可以静下心来梳理疲惫的心情，燃烧美好的希望，为来年养精畜锐。不管客服工作是多么的平凡，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻找工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。
____年6月，我正式升任x客服部x主管，对于物业客服工作者来说，整个过程感受最多的只有一个字：烦。我是从一线员工上来的，所以深谙这种感受。作为公司一名老员工，在接任客服主管工作中，我一直在不断地探索，希望能够限度的化解和消融业主与物业之间的矛盾。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相当的专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现许多失误、失职。在每一个新员工上岗之前，我会告诉她们，一个优秀的客服人员，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要不断地完善自身的心理素质，学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，当成是一种享受。对业主要以诚相待，真心为业主提供切实有效地咨询和帮助，在为业主提供咨询时要认真倾听业主的问题，细细为之分析引导，熄灭业主情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起业主更大的投诉。本年度部门各项工作如下：
一、规范内管管理，增强员工责任心和工作效率
自加入丰泽园客服部后，发现部门内部管理比较薄弱，主要表现在员工责任心不强，工作主动性不够、工作效率低、办事拖拉等方面。针对上述问题，本人进一步完善了部门责任制，明确了部门员工的责任及工作标准;加强与员工的沟通，有针对性的组织多项培训，定期对员工的工作进行点评，有力的激励了员工的工作责任性。目前，部门员工工作积极性较高，由原来的被动、有条件的工作转变成现在的主动、自愿的工作态度，从而促进了部门各项工作的开展。
(二)严抓客服人员服务素质和水平，塑造了良好的服务形象。
客服部是服务中心的桥梁和信息中枢，起着联系内外的作用，客服员的服务水平和服务素质直接影响着客服部整体工作。今年下半年以来，我部着重加强员工服务管理工作，每日上班前部门员工对着装、礼仪进行自检、互检，使客服人员保持良好的服务形象，加强了客服员语言、礼节、沟通及处理问题的技巧培训，提高了客服员的服务素质。部门树立“周到、耐心、热情、细致”的服务思想，并将该思想贯穿到了对业主的服务之中，在服务中切实的将业主的事情当成自己的事情去对待。
(三)圆满完成丰泽园一期交房工作，为客服部总体工作奠定了坚实的基础____年10月中旬，xx园一期正式交房入住，我部主要负责一期入住的资料发放、签约、处理业主纠纷等工作。
(四)密切配合各部门，做好服务中心内、外联系、协调工作。
客服部的重要职能是联系服务中心与业主等外部工作，通过反馈信息及时为业主提供服务，本年度累计处理xx。
二、部门工作存在的问题
尽管部门总体工作取得了良好的成绩，但仍存在一些问题。为进一步做好明年工作，现将本部门存在的问题总结如下。
(一)员工业务水平和服务素质偏低。 通过部门半年的工作和实践来看，客服员业务水平偏低，服务素质不是很高。主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟，应对突发事件的经验不足，在服务中的职业素养不是很高。
二)部门管理制度、流程不够健全
由于部门在近半年的工作中，主要精力放在了丰泽园交付的准备工作中，因而忽略了制度化建设，目前，员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部门的工作效率、员工责任心和工作积极性受到一定影响。
(三)协调、处理问题不够及时、妥善
在投诉处理、业主意见、建议、业主求助方面的信息反馈不够及时全面，接到问题后未及时进行跟进和报告，处理问题的方式、方法欠妥。
三、____年工作计划要点
(一)继续加强客户服务水平和服务质量，业主满意率达到96%以上;
(二)加强物业服务费收费水平，确保年底收费率达到95%以上;
(三)加强部门培训工作，确保客服员业务水平有显著提高。
(四)完善客服制度和流程，部门基本实现制度化管理。
(五)密切配合各部门工作，及时、妥善处理业主纠纷和意见、建议。
(六)加强保洁外包管理工作，做到有检查、有考核，不断提高服务质量。
回顾____年，工作中充满了艰辛与坎坷，却收获了成长与成绩，展望____年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，客服部全体员工在明年的工作中将继续团结一致，齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献一份力量。
篇6书写经验234人觉得有启发
物业客服主管的工作总结，关键是要把工作内容、成绩、问题和改进方向说清楚。一般情况下，开头得先交代一下自己的工作职责，这部分要结合公司的具体要求和个人的实际工作情况来写。比如，我负责处理业主投诉、跟进维修进度、组织社区活动这些事情。写的时候，别忘了用专业一点的说法，像“业主诉求响应效率提升”这样的表达就比“接电话解决问题”显得正式。
接着就是讲工作成果了。这一步很重要，要能体现你的价值。可以举几个具体的例子，像今年上半年，我通过优化流程，把业主投诉的平均处理时间缩短到了三天以内。还有一次，有位业主反映楼下漏水，我协调工程部及时修好了，还主动回访确认情况，得到了业主的好评。这些都是可以写进去的细节。不过，写数字的时候要小心，有时候一不小心就会写错，比如把“3天”写成“5天”，虽然改动不大，但会影响可信度。
工作中难免会遇到一些挑战。这部分可以写写碰到的问题和解决办法。比如，有一次我们部门人手不足，导致部分业主的诉求没有及时处理。后来我建议调整排班表，并且加强了团队培训，效果还不错。这里要注意，写解决方案的时候，语言要积极，避免让人觉得是在找借口。
至于未来计划，可以从现有问题出发，提出改进建议。比如针对业主满意度调查中提到的服务态度问题，我觉得可以定期开展礼仪培训，同时建立一个反馈机制，让员工知道自己的不足。这部分不用写得太详细，点到为止就好，毕竟总结的重点还是过去的成绩和经验。
还有一个需要注意的地方，就是写总结的时候，尽量避免使用过于笼统的描述。像“工作取得了一定成效”这样的句子虽然听起来不错，但实际上没什么实际意义。最好能具体到某个项目或者事件，这样才更有说服力。当然，有时候写着写着可能会忘记前面写了什么，导致前后内容有些矛盾，这种情况也得注意避免。
小编友情提醒：
写完后记得检查一遍。检查的时候，别光看有没有错别字，还要看看逻辑是否通顺，有没有遗漏重要的事情。有时候因为赶时间，可能会漏掉一些关键信息，比如某次重要活动的具体成果。这些问题虽然不起眼，但会影响到总结的整体质量。
房地产客服试用期转正工作总结模板怎么写 【篇7】 550字
____年本人主要负责总机工作，以下是我一年以来的工作情况汇报及明年的工作规划：
一、总机：
1、负责公司所有经销商日常订单的接收、确认及汇总。
2、客户确认单的制订及相关催款等事宜。
3、负责非标产品的报价及图纸确认。
4、销售统计表的制订及相关客户回款账目的整理。
5、日常订单的跟踪及回复。
6、发货状况的协调与跟进等。
二、不足之处：
1、对客户没有一种概念“急客户之所急”的基本理念。客户所反映的问题未能及时解决，导致给客户一种公司混乱的印象
2、缺乏生产进度表导致客户问产品生产进度时无法及时反馈信息给客户。
3、缺乏团队合作精神!缺乏相互配合的工作态度，导致工作积极性丧失及自我约束力松懈，工作效率低下。房地产客服工作总结样本
三、____年对自己有以下要求：
1、对所有客户都有一种理念“客户是上帝”。但不能太低三下气。给客户一个好印象，为公司树立更好的形象。
2、客户反映问题，不再“事不关己，高高挂起”一定会尽全力解决。让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。
3、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增加工作技能。
____年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
篇7书写经验188人觉得有启发
在职场里，总结挺重要的，尤其是像房地产客服这种工作，每天跟客户打交道，事情多得就像蜘蛛网一样。说真的，写总结的时候，很多人会有点蒙圈，不知道从哪里下手。其实，总结这玩意儿，关键是要把事情说清楚，别搞得太复杂。
先说说内容，要把试用期这段时间的工作情况都写进去。比如，你接待了多少客户，处理了多少投诉，还有那些特别棘手的问题是怎么解决的。这些事例最好能具体点，别光喊口号，像什么“服务态度良好”这种话，听着就虚头巴脑的。举个例子，有一次一个客户因为房子漏水来找你，你是怎么一步步安抚客户的，又是怎么联系工程部处理的，这样的细节才实在。
不过，有些人在写总结的时候，总是喜欢把话说得太大太满，比如“通过不懈努力，客户满意度显著提高”，这种话听着倒是挺漂亮，但其实没啥实际意义。还不如直接写“经过努力，客户投诉率降低了x%，这个数字可是真刀真枪干出来的”。这样不仅显得真实，还能让领导看到你的成绩。
书写注意事项：
写总结的时候，千万别忘了提到自己的不足之处。当然，不是那种假模假样的自黑，像是“虽然能力有限，但我一直在努力”这种话，听起来就很假。你可以写写自己在工作中遇到的一些困难，比如有时候面对情绪激动的客户，自己控制不住火气，后来是怎么调整心态的。这样写既显得诚恳，又能展现出你的成长。
写总结的时候，条理一定要清晰。可以用小标题分块写，但别用“一、二、三”这种数字编号，换个方式表达，比如“工作成果”、“存在的问题”、“改进方向”之类的。这样看起来就不会显得乱糟糟的，领导看的时候也方便找到重点。
不过，有些人在写总结的时候，喜欢堆砌一些专业术语，生怕别人觉得他不懂行。其实大可不必，用最简单的语言把事情说清楚就好。比如在描述工作流程的时候，与其用一堆拗口的专业名词，不如用通俗的话讲明白。像“通过系统化的跟进机制，确保了客户信息的及时更新”，不如改成“每天定时查看客户记录，有问题第一时间联系客户，这样效率高多了”。
客服试用期工作的自我总结怎么写 【篇8】 750字
客服试用期工作的自我总结
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的`不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
篇8书写经验172人觉得有启发
客服试用期工作结束，要写一份总结的话，得先把这段时间的工作内容好好梳理一下。试用期这几个月里，肯定有不少事情需要回顾，比如每天接了多少电话，处理了多少投诉，有没有遇到特别棘手的问题等等。把这些都列出来，就能有个大致的方向。
写总结的时候，最好能从几个角度去写。比如说自己的工作表现，哪些地方做得比较好，哪些地方还需要改进。记得要把具体的例子带上，这样更有说服力。像有一次接到一个特别难缠的客户，当时是怎么沟通的，最后又是怎么解决的，这些细节都可以写进去。
还有就是跟团队的合作情况。试用期里是不是跟同事相处融洽，大家有没有互相帮助。如果有什么协作上的问题，也可以提出来，毕竟以后还要一起共事。不过有时候可能会因为分工不太明确，导致工作有点混乱，这种情况下就需要主动沟通了。
书写注意事项：
客户反馈也是很重要的部分。试用期期间收集到的客户意见，不管是正面的还是负面的，都要认真对待。尤其是负面反馈，要分析原因，看看是不是自己的工作方式有问题，还是流程本身就有缺陷。如果能从中找到改进点，对以后的工作会有很大帮助。
写总结的时候要注意语气。不要显得太自大，也不要太谦虚。既要把自己的成绩说清楚，也要坦诚面对不足之处。有时候可能因为疏忽，把某项任务的完成时间记错了，结果写出来的总结跟实际情况有点出入，这就不太好。所以写之前最好再核对一下资料，确保信息准确无误。
其实写总结的过程也是个反思的机会。通过总结，能发现自己平时忽略的一些问题，也能为接下来的工作找到新的方向。要是觉得自己表达能力一般，不妨先打个草稿，多修改几遍，慢慢就会顺手了。
