2025年6月客服试用期工作总结怎么写 【篇1】350字
尊敬的领导：
您好!
首先;非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。
我于____年x月xx日来到公司实习工作;现如今三个月的试用期将满。根据公司规章制度，现郑重申请转为公司正式员工。
本人工作认真热情，细心且有较强的责任心和进取心，勤勉不懈，性格开朗，具有良好的团队意识;责任感强，确保完成本职工作，与同事相处融洽，配合同事与领导完成各项工作;积极学习新知识，技能，主动向同事学习;并利用下班时间充电，提高自身综合素质。
最后;我相信在全体员工的共同努力下，我们的业绩会愈来愈好，我们的明天必将更加辉煌，在今后的工作中;作为客服部团队的一员，我将更加努力上进;实现自我;创造价值，因此，恳请上级领导能批准转正，让我成为一名正式员工。谢谢!
篇1书写经验187人觉得有启发
____年6月客服试用期工作总结怎么写
最近有不少人问我关于客服试用期总结该怎么写，我觉得这个问题还挺有意义的。毕竟，总结不是随便写写就行，得有点专业味道才行。
先说说准备工作吧。写总结前，最好把这段时间的工作情况好好梳理一遍，哪些事做得好，哪些地方还有改进空间，都要心里有数。像我刚做客服那会儿，就经常忘了这一点，结果写的时候东拼西凑，自己看着都不太满意。
开头这部分，得把背景交代清楚。比如说你是在哪一家公司工作的，主要负责什么业务之类的。这部分不用写得太复杂，简单明了就好。我记得有一次写总结，因为想显得专业，结果写了好多行业术语，反而把自己绕进去了，后来还是改成了比较通俗的说法。
接下来就是重点了，要把具体工作内容写进去。比如每天接了多少电话，处理了多少投诉，回复了多少客户邮件等等。记得要用数字说话，这样更有说服力。上次我看到一个同事的总结，他只写了“工作量比较大”，但没提具体的数字，领导看了之后觉得没什么参考价值。
书写注意事项：
还有一点很重要，就是得把遇到的问题写出来。无论是客户的反馈，还是自己工作中碰到的困难，都得坦诚地写下来。我刚开始写总结时，总是担心暴露自己的不足，结果写得很表面化，后来才发现，领导其实更看重的是你的反思能力。
对于解决问题的部分，可以写写自己采取了哪些措施。比如针对某个常见问题，制定了新的应对流程；或者为了提高效率，尝试了一些新工具。这些都是加分项。不过有时候，我也会犯点小毛病，比如有时候写得太啰嗦，把本来很简单的事情说得特别复杂。
小编友情提醒：
别忘了展望未来。可以写写接下来的工作计划，比如希望提升哪方面的技能，或者优化哪个服务环节。这不仅能体现你的进取心，还能让领导看到你的成长潜力。当然，有时候我会忘记这一点，写完工作内容就结束了，回头一看总觉得差点什么。
2025年网店客服试用期工作总结怎么写 【篇2】 2150字
时光转瞬即逝，不知不觉来到公司已经大半年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为公司的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到公司的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到公司的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。
在我所从事的工作中涉及到聊售后旺旺和处理各种售后交接问题，在过去半年里我学到了很多，对于旺旺回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在十月份的时候处理的交接数据是我们小组中最高的，双十一的当月处理的交接数据达到了9800多个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负公司领导的期望。为了更好的完成本职工作，为公司创造更多的效益，特将今年的工作经验作工作总结如下：
1、塑造店铺良好形象
顾客进入店铺第一个接触的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顾客拿来评论这个店铺的第一要素。作为售后客服，我们要本着为顾客解决问题的心理来对待，不要把自己的情绪带到工作中，遇到无理的顾客要包容，也不要与顾客发生冲突，要把顾客当朋友一样对待，而不是工作对象。作为网店客服我们多数时间是在用旺旺文字与顾客交流，面对电脑顾客也看不到我们的表情，在与顾客交流的时候我们一定要保持良好的态度，言辞要委婉，多用礼貌用语和生动的语句，最好搭配一些动态诙谐的图片，这样可能带给顾客的就是另外一种体验了。
2、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
3、熟悉公司产品和产品相关知识
公司作为一个从事服装的企业，产品的更新换代是非常快的，作为公司客服，熟悉自己的产品是最基本的要求，当有顾客问到产品的一些情况，我们也能及时回复顾客。对于产品的了解也并不能局限于产品本身，关于产品的相关搭配，也是我们都要了解的。公司几乎每周都有定期的新款培训，对此培训我也是比较热衷的，新款培训可以让我们结合实物和网页产品介绍对产品有更深层次的了解，在处理售后时我们也能熟知自己产品的优劣势，进而更好的为顾客解决问题。
4、有效的完成本职工作
旺旺是我们与顾客沟通的工具之一，在旺旺上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之公司的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的半年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。公司的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
公司也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过旺旺与顾客打交道，但是旺旺沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力客服转正工作总结客服转正工作总结。
篇2书写经验210人觉得有启发
做一份好的总结，不是简单地把事情堆在一起，而是要把关键点提炼出来。先从头到尾把工作内容过一遍，这很重要。比如在网店客服这个岗位上，日常的工作就是接待顾客，解决他们的问题。这期间会遇到各种各样的情况，有的顾客态度好，有的则不然，这就需要我们保持耐心。
在写总结的时候，可以先把每个阶段的工作列出来。比如说刚入职那段时间，重点可能就是熟悉流程，多向老员工请教。这段时间里，学到的东西特别多，比如怎样快速查找商品信息，如何处理退货申请之类的。不过刚开始的时候，可能会因为对系统不熟悉而手忙脚乱，有时候甚至记不住某些功能的位置，只能慢慢摸索。
书写注意事项：
总结里还可以提到一些具体的案例。有一个顾客投诉说收到的商品有问题，当时自己就立刻联系了售后部门，最后妥善解决了。这件事让我明白，面对问题时不能慌张，要冷静分析，找到最合适的解决方案。当然，这种事情也不是一蹴而就的，一开始可能处理得不太好，但随着经验积累，就能越来越熟练。
沟通技巧也是客服工作中不可忽视的一部分。有些顾客比较急躁，这时候就需要用温和的语气安抚他们的情绪。记得有一次，一位顾客情绪激动地说了很多难听的话，自己当时也觉得委屈，但还是努力克制住情绪，耐心解释，最终得到了对方的理解。这样的经历让自己认识到，良好的心态对于工作来说多么重要。
除了具体的工作内容，也可以谈一下自己的感受。在这个岗位上学到了不少东西，比如团队合作的重要性，还有就是服务意识的培养。如果有机会的话，还可以提一下对未来工作的期待，希望自己能在现有的基础上继续进步，争取做到更好。
2025年淘宝客服试用期工作总结怎么写 【篇3】 850字
时间匆匆，转眼已快8个月，回顾过去的7个多月，真是百感交集。要总结的实在太多了，现简单总结
偶然的机会我干了淘宝客服这个工作.不知不觉已有大半年了，感觉时间挺快的，一坐一天，一个星期，一个月就坐没了。有时感觉挺好的，不用干什么，但又感觉太枯燥了。但学的东西还真是不少的，碰到的人也是十分有趣的，因为买家来自五湖四海的。
上班的第一天，旺旺挂着，可是没有人与我交谈，反复的翻阅资料，熟悉产品，可是好像没有办法记忆深刻，碰到问题的时候还是无从下手
在做客服期间，我常常会遇到顾客说这个东东能不能优惠，可不可以包邮等等之类的问题，本身我自己也会从网上购物，买东西想买实惠，这个我可以理解，因此能够理解客户的心情，但是我现在的立场不同了，不再是一个购物者而是一个销售者，当然是能在不优惠的情况下成交，想在不优惠的情况下成交，对于这类问题当然不会同意，一旦退让，顾客会认为还有更大余地可以还价，所以，针对此类问题，我觉得态度要和善，委婉的告知对方不能够优惠的。要告诉对方我们所有的宝贝价格都是实价销售，敬请谅解，对于在发货中存在的问题，给顾客带来麻烦的，那就只有赔礼道歉，承认错误，在的客户面前装可怜，一般人都是会心软的，我也是亲身经历的，不过客户基本上都是蛮谅解的，收到货后就很满意的来告知了。
后来我们就慢慢开始熟悉了一些面料，第一次认识这么多的面料，以前买衣服从来都不知道面料这个词，看着哪样好看就买了，也不会去想为什么一样的衣服价格差这么多呢，现在终于知道了，什么面料好，什么面料透气，有弹性，面料不一样价格也不一眼，现在对店里的衣服都有了大致的了解，也知道了从哪家进的货偏小，哪家的偏大，按合适的尺寸给客人推荐衣服。刚做客服的时候推销出去一件衣服发现自己很有成就感，后来慢慢的用着熟练的语气和方法推销的衣服出去，和客人沟通是一个锻炼人的脑力，应变能力，说话的技巧，同时也锻炼人的耐心，要细心的对待每一个客户，让每一个客人兴致勃勃、满载而归。
篇3书写经验204人觉得有启发
在开始写总结之前，得搞清楚总结到底是什么东西。总结，说白了就是把你这段时间的工作做一个梳理，看看干了什么，效果咋样。既然是工作，就得有点专业味道，不能太随意。
先从材料下手，材料是总结的基础。每天记个流水账很重要，但不是为了应付检查，而是为了让自己心里有个底。像淘宝客服这行当，每天接了多少单子，遇到啥问题，解决问题用了多长时间，这些都是有用的素材。不过，记的时候别光顾着记数字，还得稍微琢磨琢磨，哪些事特别关键，能反映你的工作成果。
写的时候要注意条理，虽然不用太死板，但得让人看得明白。比如，你先提提试用期的任务目标，这个目标是怎么来的，是公司定的还是你自己琢磨出来的。然后再说说你是怎么一步步去完成这些目标的，中间遇到了什么困难。这里头就别忘了提到那些让你印象深刻的案例，特别是那些特别棘手的问题，你是怎么处理的。如果处理得好，就夸夸自己的方法；要是没处理好，也得说说为啥没处理好，是经验不足还是别的原因。
还有一个点，总结里最好带上点数据。像客户满意度是多少，投诉率下降了多少百分比之类的。这些数字看着冷冰冰的，但能让领导一眼看出你的成绩。当然，数据不能瞎编，得真实可靠。要是实在想不起具体数字，可以用大概范围代替，比如说“大约提升了百分之十左右”。
书写注意事项：
总结里的语言要符合自己的身份。做客服的，说话就不能太官方，太正式的话显得跟实际工作脱节。可以适当用点日常表达，比如“碰到这种情况，我就想着该怎么帮顾客解决”，这样听起来亲切又真实。不过，有时候可能会不小心把“考虑”写成“思索”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
总结别写得太长，该收尾的时候就收尾。有的人在总结里啰嗦个没完，把所有事情都一股脑儿倒出来，结果重点反而不突出了。其实，总结的重点应该放在主要成绩和经验教训上，其他次要的事情点到为止就行。像有些话虽然也重要，但没必要专门拿出来强调，毕竟总结又不是工作报告。
小编友情提醒：
写完之后记得检查一下。检查的时候别光盯着语法啥的，还要看整体感觉是不是通顺，有没有漏掉重要的内容。有时候可能会忽略掉一些细节，比如忘了写某个重要事件，或者把日期写错了。检查的时候得仔细一点，不然到时候被发现就尴尬了。
2025年售后客服试用期工作总结怎么写 【篇4】 2350字
认真回想这一年，我到底做了什么，而又得到了什么呢，今天我要怎么去做，才能在回忆往事的时候，不会因为虚度年华而悔恨;也不会因为碌碌无为而羞愧，基于以上问题，我根据去年的计划做了总结，对现在要做的事情进行了梳理，并根据实际详细的修改了以后的计划以及方向。
我记得去年我写的工作总结中，提到了今年的计划，一是熟悉产品;二是做好售后维护;三是研究好客户心理;可是今年我做了什么呢，对于熟悉产品，目前为止，虽然有很多细节方面不是很清楚，但是以现在的了解对于客户的咨询足够了，当然，有些新的知识需要不断地去学习;对于客户售后维护的，服务方面也做到了80%;而最后一项我确实做得不好，在销售过程中，没有把握住客户的真正需求，另外，我发现我太善良，不够果断，有些事情我知道，可是我没有去做，客户想要的是什么，所存在的不确定信息，我也没有及时的去说服，导致有些机会就此错过了，做为一名销售人员，对此，不得不去反思，不得不去学习。
下个月转做售后，领导说，业绩倒数第一去做售后，说实话，我非常不甘心，但是知之者不如好之者，好之者不如乐之者，无论岗位怎么变换，我都不会让自己不开心，无论是怎么样的变化，对于我来说都是一种锻炼，或者售后是一种很好的转变，之前我做售前时想做的却又没时间去做的事情，做售后，我可以充分的按自己的想法去做，我讨厌一成不变的流程，更不喜欢默守成规的处事方法，而售后我打算先这么去做：
一，关于退换货，流程太复杂，时间太慢，我认为卡点在于产品退回的损坏以及仓管在处理时，因为产品问题维修或是入库等方面从而引起拖延，为此我想的是简化这一流程，当货退回来后，第一检查产品，若有问题，直接拿去维修，及时给出解决方案，而仓库点入库再提交所谓的退换货单太麻烦了，因此我想的是入库由售后去点，货和退换货单直接退回仓管，后面就可以很快的交由财务处理，以免有时仓管发货较忙，来不及点入库，从而引起的延误。
二，关于售后电话，这次规定的是80%，说实话，有点多，但是要做，怎么去做，初步的想法是在打电话前查询客户是不是在线，如果在线，则通过旺旺去回访，如果客户不在线，才去电话回访，这样一来，有两个好处，一是如有问题，旺旺有聊天记录可查，且可根据旺旺来避免说不清的事情，第二，节省电话费，而且，还有一个重要的问题，就是给客户打电话的时候，一般是9点到11：30，下午14：00到17;00为佳，而在这之间，售后导单审单主要是在下午完成，因此时间上可以说只有早上可以打电话，在这种情况下可能电话回访就不会做得很好了。但是还是先努力下，总结之后再提出改变方案。
三，物流跟踪，如果有发生转单，则由售后直接查询发给客户，虽说售后不参与售前的工作，但是如果说转到售前，再转给客户，这样多了一个步骤，觉得没有必要，希望后期能采纳。
四，开发票事宜，按规定，每天下午3点之后的发票改天开出，为了杜绝所谓的特殊，只要在4点前将发票申请发到财务就可以了，而定在15：00，个人觉得有点早，但是具体怎么做呢，按时间3点前有发票的单，最迟3：30录完，剩余30分钟开出库单以及发票申请，时间上我觉得有争取的时间，但是现在还没有想出比之前提出的更好的方案
关于售后问题及时发现，及时总结。另外，说出我看到的问题以及感受，做客服，虽然说做好本职工作很重要，但是关于网店相关同事所做的工作却总是那么的神秘，打个比方，如果店铺有活动，做为曾经客服的我和客户一样对活动感到非常的惊喜，而店铺上为什么有这个活动，目的是什么，想达到什么样的目标，期望客服达到什么样的业绩，通过这一次活动对各岗位有什么好处，或者说能学到什么，不要总是到活动结束了就拿业绩来说明或是解释一切问题，b店提到锁的推广，预计什么时候盈利，打算怎么推广的呢，或者客服需要了解的产品外，还会不会有其它的呢，比如说时下家装的流行风格，一款锁，上了那么长时间，可是买的人数是多少，这款锁为什么客户问的少呢，而c店也是如此，我们每天做事，虽然说提成很关注，但是我们也会有自己的想法，想知道自己做这份工作是不是真的适合，或者说这份工作值不值得我为之奋斗，店铺远期的打算我知道，但是短期内想达到什么样的效果或是都在做什么样的准备工作，却总是那么的神秘。我不想当一个没有想法却总是服从指令的执行者，我做事，我想的是为什么我要去做，怎么去做，有没有达到目标，仅此而已。
对于明年的工作我想做好以下几点：
一、转做售前，做好售前。售后工作虽然也是锻炼，但是做一个月就够了，改善做售前时发现的问题以及总结做售后的突发事情处理，搭建好人际关系，学习沟通技巧以及调整好心态。
二、温故而知新，更新在学校所学的知识，尤其是asp代码以及数据库，学习制作完成后，可以把店铺上相关的产品销售或是日常总结可以通过数据库来保存，也可以能过制作网页填加以及储存我想要的信息，这样更加直观，提高效率以及提升工作的乐趣，这方面，在三个月份完成初稿，后期根据实际情况改善。
三、学习店铺的推广以及运营，这方面虽然与我的本职不搭边，但是我会确保在不影响工作的情况下去学习，而明年我想对这方面做一个全面的了解以及操作，从而总结适合实际情况的方法。
以上就是我计划中的想法，虽然有些想法有些目标会与我现在所在职位或是工作不符，但是我知道我想做的是什么，该怎么去达成，从我选择电子商务这一行业时，我就想好了该怎么去做，并做好了计划，中间有过挫折，让我很失望，从而延误了我预定的完成时间，即使到了今天，我也不想说我的目标是什么，因为我没有做到，理想就像是口袋里的钱，拍得越是响亮越是那不值钱的硬币。以上是我____年的工作总结，仅是个人想法，觉得不好可以丢弃，但我的理想还是会一步一个脚印的去实现，或许最后我一无所成，但至少知道我努力的做了什么。
篇4书写经验220人觉得有启发
在刚入职的时候，面对新环境总会有种陌生感，尤其是像售后客服这种需要频繁跟客户打交道的工作。刚开始接触这份工作，说实话挺难适应的，因为每天都要处理各种各样的问题，有些甚至超出预期。记得有一次，一位客户反馈产品存在质量问题，情绪特别激动，当时我一时没反应过来该怎么回应，结果客户觉得我不够专业，态度也变得更强硬了。这件事让我意识到，平时除了熟悉业务流程外，还得加强心理建设。
为了更好地开展工作，我开始主动向老员工请教，他们经验丰富，能给出不少实用建议。比如，当客户投诉时，先安抚好对方的情绪很重要，毕竟大家都不希望事情闹大。还有就是，遇到复杂情况时，及时上报主管寻求帮助，这样既能减轻自己的压力，也能提高解决问题的效率。当然，这些方法也不是一蹴而就的，需要慢慢摸索，结合自身实际情况调整。
这段时间下来，我发现做好记录也很关键。每次处理完客户的问题后，都会详细记下整个过程，包括客户的诉求、解决方案以及后续跟进的情况。这样做有两个好处，一是方便日后查阅，二是有助于发现服务中的薄弱环节。有时候，你会发现某些问题反复出现，这就说明可能产品本身存在一定缺陷，这时候就需要和相关部门沟通改进。
书写注意事项：
保持良好的心态同样重要。售后客服这份工作难免会遇到刁钻的客户，如果总是带着负面情绪去应对，不仅影响工作效率，还可能导致服务质量下降。所以，学会调节自己的心情，用积极的态度去迎接每一天的工作，这样才能真正提升个人能力。
其实，写总结的时候也不必太过拘谨。很多人觉得总结必须写得特别正式，但实际上只要能把这段时间的工作内容清晰地呈现出来就行。可以按照时间顺序梳理一下主要事件，也可以围绕几个核心点展开叙述。比如，这一阶段自己遇到了哪些挑战，又是如何克服的；有哪些地方做得还不错，值得继续保持；还有哪些不足之处，未来打算怎么改进等等。把这些想法整理清楚后，再配上一些具体的例子，整篇总结就会显得更有说服力。
写总结的时候也别忘了多检查几遍。有时候，匆匆忙忙写完后，可能会遗漏掉一些重要的细节，或者出现一些小问题。比如，数字统计的时候不小心算错了，或者把某位客户的姓名写成了另一个客户的名字。这类小差错虽然不至于影响大局，但多少会影响阅读体验。因此，在提交之前务必认真核对一遍，确保万无一失。
2025年客服经理试用期转正工作总结1000字怎么写 【篇5】 1150字
从____11月30日入司已经三个月时间，在此期间公司领导和同事在工作和生活方面给予我很多帮助，it试用期工作总结。公司客户服务中心刚上线阶段，通过日常工作学习自己对客户服务中心建设和客户服务有了更高的认知，同时积极与领导和同事进行沟通，尽快的融入了东兴证券这个集体。
在试用期阶段自己主要负责完成以下工作：1、由于公司客户服务中心的客户服务平台正处于开发阶段自己进入公司，利用之前的工作经验自己首先提出客户服务平台功能需求，在____年12月14日和12月22日组织总部和营业部客户服务中心工作人员对客户服务平台进行测试，同时将测试结果及时反馈给金正公司工作人员，并且与金正公司工作人员进行沟通商讨对客户服务平台的功能完善，并于____年1月15日完成功能完善建议提交金正工作人员;2、负责公司客户服务中心质检管理办法编辑，并且协助完成公司客户服务中心管理办法制定及公司客户服务中心规范用语编辑，完善公司客户服务中心制度体系建设;3、每月定时对总部和营业部客户服务中心话务进行抽查质检，并且将话务中存在的问题进行汇总发送给各相关工作人员，并对质检问题进行沟通，同时每月提交客户服务中心质检月报，通过此项工作来提高客户服务中心服务水平;4、从____年1月客户服务中心客户服务平台坐席系统上线之后，开始接听客户咨询电话，通过在接听客户电话过程中来促进业务知识的学习，同时提高自身客户服务意识;5、每日组织客户服务中心人员的晨会，通过晨会来了解当时市场资讯，共同学习每日疑难业务知识和新业务知识，同时学习公司近期工作任务与重点;6、针对客户服务中心工作流程和标准使用语及相关工作对北京营业部相关工作人员进行培训，通过培训学习了解客户服务中心工作流程和提高服务认知;7、在总部和营业部客户服务平台坐席系统上线之后，指导营业部通过坐席系统完成新客户回访工作，并且及时解决营业部外呼人员在外呼过程中出现的问题;8、根据公司领导要求同时为了加强公司各部门业务相通，每日收市后负责搜集整理当日疑难业务，并且每周将疑难业务汇总发送总部经纪业务部各位领导和各营业部客服主管。
通过以上工作任务的完成自己发现在很多方面仍然需要改进：1、加强业务知识的学习，通过不断的接听客户咨询电话过程中发现对于公司很多业务知识方面自己仍然需要加强学习，从而才能提高对客户的服务水平;2、加强团队沟通协作，加入新的集体之后，并且在公司客户服务中心建设阶段必须很好与领导和同事沟通才能保证各项工作的开展与完成，尤其根据公司客户服务中心发展目标，积极加强与各营业部客服主管的沟通;3、对于公司客户服务中心建设阶段，应该利用自己之前的工作经验与客户服务中心运营管理的认知加强创新能力，寻找合适公司客户服务中心建设的方式方法。
篇5书写经验176人觉得有启发
在撰写一份专业的客服经理试用期转正工作总结时，首先要明确这份文档的核心目的——它不仅是对过去工作的回顾，更是对未来规划的铺垫。因此，开头部分应该简明扼要地概述整个工作期间的主要任务和目标。比如，“自今年三月入职以来，我负责了客户投诉处理及团队培训两大板块的工作，目标是提升整体服务质量和员工专业水平。”
接下来，对于具体工作的描述需要结合实际情况展开。例如，可以提及在处理客户投诉时遇到的一些棘手案例，以及采取的具体解决措施。这里需要注意的是，叙述过程中要融入一些专业术语，体现你的职业素养。比如，“针对某位客户的多轮投诉，我们通过系统数据分析找到了问题根源，并制定了针对性的改进方案，最终将该客户的满意度从原来的60%提升至95%。”这样的表述不仅直观，还突出了成果。
而在团队管理方面，则可以着重强调沟通协调的重要性。比如，“为了提高团队协作效率，我定期组织小组会议，分享最新业务动态和成功案例。记得有一次，因为时间紧迫，我临时调整了会议议程，结果发现这样反而更能激发大家的讨论热情。”这类细节能让文章显得更加真实可信。
除了工作成果外，也不能忽略存在的不足之处。这部分可以稍作提及，但不宜过多。比如，“尽管我们在服务质量上有了一定突破，但在高峰期仍偶尔出现响应延迟的情况，这提醒我们需要进一步优化资源配置。”
至于未来展望，建议从实际出发提出切实可行的目标。例如，“接下来的一年，我希望带领团队实现零重大投诉率，并且将新人培训周期缩短至一个月内。”这样的目标既具体又具有挑战性，能够激励读者期待后续的发展。
书写注意事项：
撰写总结时，语言风格可以根据个人习惯适当调整。有些人喜欢用比较正式的语言，而另一些人则倾向于轻松活泼的方式。不过无论哪种风格，都要确保表达清晰流畅。如果遇到复杂的句子，不妨拆分成几个简单的句子来表达，这样不仅便于理解，也减少了出错的可能性。
小编友情提醒：
检查一遍文档时，要注意格式整洁，避免错别字和标点符号的混乱。有时候，一个小小的疏忽就可能影响整体印象。比如，忘记换行或者误用了逗号，都会显得不够专业。所以，在提交前花几分钟仔细校对一下，确保万无一失。
2025淘宝客服试用期转正工作总结怎么写 【篇6】 2150字
xx____前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。
部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。
____年前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在____前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，
要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。
篇6书写经验177人觉得有启发
在撰写____年淘宝客服试用期转正工作总结时，有些关键点需要注意。工作内容部分得详细描述，比如日常接待客户的情况，包括回复了多少条消息，处理了多少个订单问题，解决客户投诉的具体案例等等。这部分需要具体数字支撑，这样能让领导直观感受到你的工作量。
业绩方面，除了完成的基本任务外，还可以提到一些额外贡献，比如说优化了某些流程，减少了响应时间，或者通过主动服务提升了客户满意度。这些都可以作为亮点，但要注意用数据说话，比如“将平均响应时间从原来的x秒缩短到了y秒”。
关于个人成长，可以谈一谈自己在这段时间内学到的新技能，比如学会了使用新的客服系统，掌握了更多产品知识，提高了沟通技巧等。这里可以稍微展开讲一下是如何克服困难逐步提升的，比如说刚开始接触某些复杂问题时感到迷茫，后来通过不断学习和请教同事，逐渐找到了方法。
团队合作也很重要。可以提及自己在团队中的角色，比如是否参与了小组讨论，提出了哪些改进建议，以及如何协助其他同事共同解决问题。团队协作的好坏直接影响到工作效率，这一点不能忽略。
对于存在的不足之处，可以坦诚地指出，例如在高峰时段有时会因为忙乱而导致回复不够及时，或者在面对棘手问题时缺乏足够的耐心。不过既然提到了问题，后面就要跟着解决方案，比如加强时间管理，提前做好准备以应对高峰期的压力。
小编友情提醒：
对未来的工作展望也是必不可少的。可以表达对未来的期待，比如希望能够在接下来的时间里继续提高自己的专业水平，争取更大的进步。同时也可以表明自己愿意接受挑战的态度，为公司创造更多的价值。
写总结的时候，尽量保持真实客观，既展示成绩又不回避问题。另外，语言上要简洁明了，避免冗长复杂的句子。如果平时工作中有记录的习惯，那写总结就相对轻松多了，可以直接参考之前的笔记整理成文。
2025年客服专员试用期转正工作总结怎么写 【篇7】 1350字
您好!非常感谢您给我到贵公司从事工作的机会，对此，感到无比的荣幸。
本人xxx，毕业于xxxx大学，所学专业为xxxx，于____x月x日开始在电商部工作，目前职位为客服专员。进入公司参加工作的几个月试用期经已接近尾声。工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，通过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获。在这段的工作学习中，对公司有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了公司“诚信、勤奋、求实、创新”的核心价值观，为公司的稳步发展增添新的活力。下面就是我试用期自我鉴定，也是对自己的工作表现的总结。
工作上，我的主要岗位是客服专员。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。在本职工作做好之外，在天猫新店铺的准备期间和部门开发新产品的过程中，配合数据专员，利用自身优势，帮助其制定了一系列的表格，总结了相关数据;归纳了行业在电商领域(淘宝)的热销产品，并且结合自身产品，对标题进行第四次标题优化;在京东平台上，对产品进行了导入等等。作为售前客服，要做到以客户为先，尽量满足客户的要求。在学习产品知识和掌握客服相关技巧期间，严格要求自己，刻苦钻研业务，就是凭着这样一种坚定的信念，争当行家里手。为我以后的工作顺利开展打下了良好的基础。
在学习上，严格要求自己，端正工作态度，作到了理论联理实际;从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
思想上，自觉遵守公司的的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。要求积极上进，爱护公司的一砖一瓦，一直严谨的态度和积极的热情投身于学习和工作中，虽然有成功的泪水，也有失败的辛酸，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性。
在这段时间里我虽然是学校那学习了一些理论知识，但这一现状不能满足工作的需求。为了尽快掌握电商行业和卫浴行业，每天坚持来到公司学习公司制度及理论知识等等，到了工作时间，就和那些前辈们学习实际操作及帮忙做点小事情，到了晚上和前辈们探讨工作内容，聊聊工作的不便及心中的不满加上自身不足，前辈们给予工作上的支持和精神上鼓励，经过较长时间的锻炼、克服和努力,使我慢慢成为一名合格的员工。
虽然只有短短的几个月，但中间的收获是不可磨灭的，这与单位的领导和同事们的帮助是分不开的。我始终坚信一句话“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去点燃一堆火柴，则会熊熊燃烧”。我希望用我亮丽的青春，去点燃每一位客人，感召激励着同事们一起为我们的事业奉献、进取、创下美好明天。当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为公司的蓬勃发展贡献我全部的力量。
篇7书写经验179人觉得有启发
在撰写一份高质量的客服专员试用期转正工作总结时，首先要明确的是，这份总结的核心在于展示个人的工作成果以及对岗位的理解深度。开头部分可以从近期完成的主要工作入手，比如参与了哪些重要项目，解决了哪些关键问题。这部分内容需要具体，避免泛泛而谈。例如，“最近几个月，我负责处理了大量客户投诉，其中涉及产品售后问题较多，通过与技术部门多次沟通协调，最终妥善解决了大部分客户的诉求。”
接着，可以谈谈在工作中遇到的一些挑战及应对策略。这里要注意，不要只是简单罗列困难，而是要着重描述自己的解决思路。比如，“有一次接到一位客户的紧急求助电话，由于对方情绪激动，通话时间较长，当时感觉压力很大。后来我调整心态，耐心倾听客户需求，并迅速联系相关部门核实情况，最终成功安抚了客户。”这样的叙述不仅展示了问题处理能力，也体现了个人的心理素质。
书写注意事项：
关于总结中的数据运用也很关键。适当的数字能够增强说服力，但也要注意避免堆砌数据。例如，“截至本月，累计接听来电超过500次，其中有效解决问题率达95%以上。”这样的表述既直观又清晰，能让阅读者快速把握重点。
在撰写过程中，难免会有一些细节上的疏漏。比如有时为了赶时间，草草记录下某项工作的进展，却忘记补充完整背景资料。这种情况虽然不至于影响整体效果，但确实会让文档显得不够严谨。因此，建议在初稿完成后，花点时间仔细检查一遍，尤其是那些涉及具体数字或事件的部分。
此外，语言表达上也需要注意得体。客服工作本身就需要良好的沟通技巧，所以在总结里也要体现出这一点。可以用一些积极正面的词汇，如“主动跟进”、“及时响应”、“高效协作”等，来体现自身的专业态度。同时，尽量避免使用过于生僻的专业术语，除非确有必要。
小编友情提醒：
别忘了结合公司文化或者团队氛围来展开讨论。比如，“这段时间以来，得益于团队成员间的相互支持，我在业务技能上有了显著提升。未来希望能继续发挥自身优势，为公司创造更多价值。”这样的结尾既能表达感恩之情，也能展现出对未来工作的期待。
商场客服试用期工作总结怎么写 【篇8】 5200字
商场客服试用期工作总结1
时间老人的脚步总是那样匆匆而过，从九月二十六日试营业开始，到现在十月十九日已经整整过去了二十五天，我们的服务工作有积极的一面，也存在着种种不足的地方。但请相信，随着我们的努力和摸索，不成熟的终将成熟，不完善的终会完善。为了我们能更好地进步，现试总结如下。当然，个人观点难免考虑不周，欢迎您提出宝贵的意见或建议，我们将万分感谢。
服务顾客，以顾客为中心，说起来一点都不难，但在实践中其实是一项很琐碎的工作，这需要很大的耐心和毅力才能完成，并将其做到最好。顾客是一个很庞大的群体。他们不分其社会地位高低，收入之差别，性格之好坏，甚至不论其是否选择消费，但凡进了店门，那都是我们需要服务的对象，不可有丝毫的怠慢。
总的来讲，客服部所有同事对工作都是很认真的，至少对待顾客都能像面对自己的朋友一样，做到真心耐心细心，如果真的不幸遇到了那种特别“挑刺”的顾客，也能按捺住自己的脾气，尽量心平气和的进行解释，努力将问题解决。
记得国庆期间，凡在商场消费满一定数额，就会有赠品相送，而且根据消费数额的不同，赠品也会有不同的区分。有一天下午，一位老年顾客消费完毕，凭小票准备到服务台领取赠品，但很不巧赠品已经发放完毕，实在是无法为其兑现。尽管同事努力的解释，但该顾客依旧不依不饶，当场将购物小票撕成粉末，并扬言我们商场都是骗子，以后再也不到这里消费了。面对顾客的刁难，客服部所有人在内心好笑的同时，也感觉自己十分委屈，但我们还是没有多说一句话，只是静静地看着那位顾客离开，然后继续自己的工作。我不知道这样的处理是不是恰当，但至少我们没有让矛盾升级，没有影响到商场的正常营业。
经过了二十五天的工作实践，现在来谈一谈我们所做的一些不足的地方。
第一，时间观念。工作过程中，无论吃饭，还是上卫生间都应该更注重时间观念，不能放任自流，应该保持一个比较合理的频率和时长;
第二，工作礼仪。虽然三米微笑原则大家落实的都很不错，但是当面对顾客的时候，我们能说一些例如：您好，欢迎光临，请慢走等这样的接待语言，我想作为一个顾客的心理一定会舒服很多吧!
第三，总结经验。面对工作，每个人都会有自己的想法，如果可以增加些交流，集思广益，不知道会不会让我们做得更好一些呢?
第四，勇于创新。工作中，我们应该更积极地发挥自己的主观能动性，有任何的好建议，好点子都该勇敢的说出来，大家一起讨论看有没有实践的价值，如果有价值，肯定能让我们的工作更上一层楼。
此以上只是目前的一些想法，个人觉得还略微有些不成熟，但凡事开头难，相信只要认真观察，工作中还会发现大大小小的问题，届时定会以最积极的态度将其改进，让我们能更好地服务顾客，为了荣昌的发展壮大做到最好。
商场客服试用期工作总结2
____年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动，进一步整合服务资源，促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型，不断提升服务水平，创造客户价值，积极承担社会责任，为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
____年6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本，促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1 n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动，不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度，树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动，公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
商场客服试用期工作总结3
年终岁末，紧张繁忙的一年即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在商场这个大家庭里使我得到了更多的锻炼，学习了更多的知识，交了更多的朋友，积累了更多的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的种种不足。这一年是充实的一年，我的成长来自商场这个大家庭，为商场明年更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。
现将自己的工作总结如下：
一、市场大厦工作阶段
年春节后，我依旧负责市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对市场进行了一定的布局调整。月份市场商场开始构想到月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店长的指导下，市场商场得以平稳的发展与过渡，自己对商场最新的业务知识又得了系统的强化。
负责市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在市场工作得到的最深刻认识。同时，市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在市场工作得到最大的收获。
二、商场工作阶段
月份因工作的需要，我被调到商场任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。
虽然自开业就加入了商场这个大家庭，对商场的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了更多的接触，在严格要求的基础之上，给员工更多的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的.关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。
店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。
三、人员管理培训工作
作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。
首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。
但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。
对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自市场的余名员工到市场商场的名员工再到月份商场六部门乙班余名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。
四、专业知识的学习与市场把控能力的提高
商场零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面商场管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。
五、不足方面与下年工作思路
俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一年时间，具体开始商场的工作才近半年，而市场的学问与商场零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。
面对明年机遇与挑战，我本着务实扎实的原则，更好的负起自身的职责，加强理论业务学习，勇于实践，使自己的业务水平，管理水平全面提高，为公司发展奉献自身全部的能量。
总之，在新的一年中我更加努力的投入到为之奋斗的商场事业中去，用发展用效益来回报公司，实现自身的人生价值。
篇8书写经验230人觉得有启发
商场客服在试用期结束时需要提交一份工作总结，这不仅是对过去工作的梳理，也是对未来规划的重要参考。写好这份总结，首先要明确目标，确保内容既全面又具体。
开头部分应该简明扼要地介绍自己的工作背景和主要职责。比如可以提到入职时间、所在部门以及承担的具体任务。这部分不必太过复杂，只要能让领导了解基本情况就好。接着就可以进入正题了，详细描述工作中的亮点和遇到的问题。这里需要注意的是，对于成绩的陈述要真实可信，不能夸大其词，而问题部分则要客观分析原因，避免一味指责他人。
在叙述过程中，可以结合一些具体的案例来增强说服力。例如处理过的一次客户投诉事件，从接到投诉到最终解决，整个流程是怎么进行的，采取了哪些措施，效果如何。这样的例子能够让总结更加生动鲜活。同时，也要反思一下自己在这过程中学到了什么，有哪些不足之处需要改进。
除了业绩和问题之外，还应该关注团队协作情况。毕竟客服工作离不开团队的支持，所以要强调自己是如何融入集体的，是否积极参与各种活动，与同事之间是否存在良好的沟通氛围。如果存在摩擦，也要坦诚面对，提出解决方案。
财务相关的事情也不能忽略。作为客服人员，可能涉及到接待顾客、收取款项等工作环节，因此需要确保账目清晰无误。在总结里，可以汇报一下这段时间内负责的财务状况，包括销售额、退货率等方面的数据，以便上级掌握全局。
写总结的时候难免会有些疏漏。有时候因为赶时间，可能会忘记检查一遍，导致句子不通顺或者标点符号使用不当。还有时候为了凑字数，可能会堆砌一些无关紧要的内容，这些都需要日后改正。不过这些问题并不会影响整体质量，只要用心去做，就能交出一份满意的答卷。
