电话销售工作总结1000字怎么写 【篇1】1500字
还记得当同事已经打了好多通电话之后，我才敢打自己的第一通电话，当时拿电话的手都是颤抖的，心里竟然还在祈祷不要有人接电话，个人电话销售工作总结和计划。可是并不如我所愿，那边接起了电话，我一时之间竟不知道自己要说什么了:开始想好的那些话语都烟消云散了，后来就把话术都记在本子上慢慢年习惯了也就好了。到现在想想，那时真的是很傻的。
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了;对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以?
作为销售人员我感觉背负着挺大的工作压力。当面对背井离乡孤军奋战时的寂寞时，当面对完不成销售任务的沮丧时，当面对部分蛮不讲理的客户时，一旦丢失了坚强的意志，那么就只能逃离营销这个职业或者浑浑恶恶过日子。尤其是做电话销售，我们每天至少打五十个电话，每个月如果有十六个工作日，那每个月我们就要800个电话，可见我们要经受多少次的拒绝，我们听得最多的声音就是“拒绝”，如果不能激励自己，不能互相激励，那我们可能每天都会愁云罩面，每天都不想打电话，甚至看到电话头就痛，因为没有一个人会喜欢被拒绝的感觉。
在追求成功的时候，必然会碰到各种各样的困难、曲折、打击、不如意。可能这个世界上会有极少数的人，他的一生一路顺风，但是大部分的人，他都曾经遭遇过失败或正在遭遇失败，包括很多成功人士也是一样。除了要对自己当初确立的目标要有坚定的信心外，必须要不时回过头去，检验自己一路走来的足迹有没有偏离了轨道，有没有多走了弯路，如果走偏了就赶紧回来，赶紧修正，不时地总结和回顾，才能保证方向永远是正确的。正如常言道:“一个人不追求进步的同时就是在原地踏步”!
此时回头一想，我本人在工作中还是存在不少的缺点和不足之处，尤其最明显的一点就是马虎大意，在发传真的时候忘记该称呼有几次，甚至有次去开会竟然还把鞋子忘记了带，最后还是满天去借，此等性质的问题细节在生活中也是经常发生;打电话的时候还是不能够独立面对问题，在客户遇到问题的时候自己容易惊慌失措，不能镇定的稳住阵脚，就把电话直接塞给师傅或者其他同事了，这点来说，现在做的非常不好，包括打回访自己都不会去打，现在刚来了不到一个月的新人都可以自己面对这些问题，我这点就做的不够成功了，以后一定要努力改掉这个习惯，不能什么时候都依靠别人，要靠自己解决!还有一点是平时工作和生活两者不能区分开来，有时工作中的烦恼会带到生活中，而生活中不愉快的心情也有时导致一天的心情，当然这样是肯定不好的，因为一天没有好心情就直接决定能否有回执来报答一天的劳效!所以平时工作以及生活中，在自己给自己调解的同时要坚信:郁闷的人找郁闷的人，会更加郁闷。一定要找比自己成功的人，比自己愉快的人，他的愉快会感染会传染，就会找到力量和信心。
为今后做个打算，不能和以前一样从来不做总结，从来不设定目标，那样就像是一个无头苍蝇乱碰一天天的混日子了，没有目标性，一天不知道要有什么样的结果，在此一定明确了:至少一场会保持两个客户，不然一个月下来就八场会的话，自己来那么几个客户还不能保证是不是质量客户，那样签单的几率就太小了，至少在自己的努力中能够充实自己，给自己的同学一个榜样，给家里一个交待，能让所有关心自己的人放心，会认为我过的很好就ok了!
____已成为过去，勇敢来挑战一一年的成功，成功肯定会眷顾那些努力的人!绝对真理!
篇1书写经验115人觉得有启发
做电话销售的工作总结，得先把这段时间里做的工作梳理清楚。电话销售，每天都要打很多电话，所以记录很重要，像客户资料、沟通情况这些都得记下来，这样回头总结的时候就有东西可写了。比如昨天跟一个客户聊了好久，他可能对产品有兴趣，那就要把聊天的重点记下来，包括他说的需求、犹豫的地方，还有最后没成交的原因。
平时也要多留意市场动态，这对你总结也很有帮助。最近公司推出的新产品，哪些客户比较感兴趣，哪些不太感冒，这些都是可以写进去的点。记得每次跟客户通话后，最好能马上做个简短的小结，不然时间一长，很多细节就忘了。其实总结不是一天两天就能完成的事，得慢慢积累，就像存钱一样，每天都往里面放一点东西，到月底或者季度末的时候，拿出来整理一下就挺有条理了。
有时候总结会遇到瓶颈，就是不知道从哪下笔。这时候可以试着换个角度想，比如这次的目标完成了没有，没完成的话是什么原因，是自己的问题还是其他因素导致的。另外，团队里的同事有没有什么好的方法值得借鉴，也可以作为一个参考点。像我们部门有个老员工，他每次打电话前都会提前做好功课，了解客户的背景，所以成功率很高，我觉得这个做法值得学习。
总结里还可以提到一些问题，像是客户反馈的意见，尤其是那些带有普遍性的意见。比如说不少客户反映我们的报价偏高，那么就可以针对这个问题提出改进措施，像能不能增加一些优惠政策之类的。当然，这些建议得结合实际情况提，不能太脱离实际，不然领导看了也不好采纳。
写总结的时候，语言尽量简洁明了，别搞得太复杂。有些话说得太绕，别人看不明白反而不好。而且要注意数据的准确性，像客户数量、成交率这些数字，最好能精确到个位数，这样显得更有说服力。如果实在记不清具体数字，可以用大概范围代替，但要注明是估算值。
还有一点需要注意，就是总结不要太单一，除了工作上的事，还可以谈点个人的感受。比如通过这段时间的电话销售，自己学到了什么新技能，或者在与客户沟通的过程中有什么新的体会。毕竟工作不只是完成任务那么简单，它也是个人成长的一部分。
小编友情提醒：
写完总结后别急着交上去，最好能找同事帮忙看看，听听他们的意见。有时候自己写的东西，可能觉得没问题，但实际上存在一些小瑕疵，别人一眼就能看出来。当然，也不是说非要完全按照别人的意见改，但至少能知道哪些地方需要调整，这样总结才会更完善。
电话销售个人工作总结与心得体会怎么写 【篇2】 1250字
电话销售个人工作总结与心得体会
进入金领文化公司到目前已经有两个月多的时间了，感触很多，下面就对个人近期的工作情况和团队的情况做个简短的总结以及对未来的工作的目标憧憬和展望。
首先说说自己吧，我真的以前从来没想到过自己会做销售的工作，所以我首先感谢公司给了我这样的一个机会，这不到三个月的时间里，通过打电话，接触到了形形色色的人，锻炼了自己的表达能力，话术逐渐变得不那么拘谨和生硬了，可以按自己的语言去表达了，不像一开始那样照着纸上的文字一字不差的生硬的去念了，可以说这算是一个改变吧!
再说说自己这两个多月的业绩吧！打了295个电话，其中意向客户50个，但实际成单只有13个。我想造成这样的结果原因是多方面的，首先感觉自身的目标责任感还不是很强，工作动力还不是很大，没有想到长远的利益，只看眼前了，这样其实是不行的，要向着高目标、高待遇去前进!总之我相信以上这几点会随着时间慢慢改变的，因为我相信时间可以改变一切，要做到“既来之则安之”!
通过这段时间的工作，我不得不承认销售工作的巨大压力，面对巨大的压力，我认为个人心态很重要，能坚持到最后的都是胜者!不论是否出单，都要每天快乐的工作着;现在不出单并不代表以后不出单;只要设定目标摆正心态，那出单是必然的!可以说我脑海里一直想着这几句话每天努力的工作着!面对每天形形色色的客户，面对各种各样的拒绝，我始终以一颗最平常的心去对待，我想如果连这个都接受不了的话是无法胜任这个工作的，把它始终看成是一件极普通的事就可以了，再者说了，没有压力哪来的动力啊!写到这顺便说一下，我们这个团队，光近期就辞职了好几个人了，从开始培训到现在，我始终认为我们是一个有机的整体，可是现在失去了那么多人多少有些感慨和无奈啊!但是终归是人家自己的选择，谁都没有办法，虽说不在一起工作了，见面机会少了，但是友谊始终不会改变!因为路都是自己走出来的'，只要无怨无悔就足够了!
再说说现在的团队吧，虽然他们走了，但是感觉气氛还是很活跃的，大家都在努力前进步着，所以我也不能落后，只有奋起直追，朝着目标前进了!另外要感谢付总王总对大家及对我的帮助，放心，我们会用业绩来证明自己的实力的，时间会改变一切的，随着经验的积累，大家会变的更加优秀的!
不论过去好与坏，随着本月月结的结束，新的一个月即将开始了，说实话我目前这月的业绩相比之下不是很好，至于原因上面已经自我总结过了，在新的一个月中，我必须要在22个工作日中，做到2500左右的业绩,定的目标虽然不高，但是有信心完成!要完成这个目标除了摆正心态、坚持以外，最重要的是要努力改变上面提到的自身的不足，吸取别人的长处，坚持多看优秀的销售视频，用到自己的话术上去，另外平时还要多和优秀的伙伴们交流，及时发现自己的不足并努力加以改进，努力向着目标前进!把信念和理想完美的融合起来，高标准，严要求的奋进!一定要比这个月更加优秀!
伙伴们，大家记住：我们是最棒的!为了我们个人的未来,努力前行吧!因为我相信我就是我，我相信明天，我相信青春没有地平线!事在人为，人定胜天!相信自己是最棒的就足以了!
篇2书写经验104人觉得有启发
电话销售个人工作总结与心得体会怎么写这个问题其实挺重要的，很多人刚接触这份工作的时候都会有点迷茫。写总结不是单纯地罗列数字，也不是随便拼凑几句话就完事了，得认真对待才行。
做电话销售这份工作，最重要的是要清楚自己的目标是什么，比如说每月的业绩指标是多少，完成情况如何。在这个过程中，难免会遇到各种各样的客户，有的热情，有的冷淡，甚至还有些难缠的。如果能把这些客户的类型都归纳一下，然后总结出相应的应对策略，这对以后的工作会有很大帮助。比如，面对那种特别急躁的客户，是不是可以用比较柔和的语气去安抚他们的情绪？还有那些犹豫不决的客户，是不是可以通过一些具体的案例来说服他们？
除了记录下工作的成果和遇到的问题，还得反思一下自己的不足之处。可能有些人会觉得这有点不好意思，但其实这是提升自己的一个好机会。比如，有没有因为说话太快导致客户听不清重点？或者是在介绍产品的时候有没有遗漏关键信息？这些问题要是能及时发现并改正，工作效率肯定会提高不少。
书写注意事项：
团队合作也很重要。在电话销售这个岗位上，大家经常需要互相配合，比如分享成功的经验或者一起解决难题。所以，平时多留意同事是怎么做的，看看他们的方法有没有值得借鉴的地方。当然，也可以主动向领导或者更有经验的同事请教，这样不仅能学到新东西，还能拉近彼此的关系。
不过有时候写着写着就会发现，有些话表达起来不太顺畅。就像我刚才说的，有时候为了突出某个点，句子就会变得有点啰嗦。再比如，写总结的时候，可能会不小心用错一些词语，像“效率”写成了“功率”，虽然意思差别不大，但仔细看的话还是能看出区别来的。这种情况其实很正常，不用太担心，只要不影响整体理解就行。
小编友情提醒：
记得要把写好的总结好好保存下来。一方面可以作为日后回顾的资料，另一方面也能给新入职的同事提供参考。毕竟每个人都有自己的套路，把这些东西整理出来，对整个团队来说都是宝贵的财富。
电话销售寒假实习总结怎么写 【篇3】 3550字
电话销售寒假实习总结（一）
通过这次实习，我学到了许多课外知识，在一定程度上拓宽了我的知识面，使我更深一层的认识了社会。我深刻地了解到了科技信息技术的重要性，认识到要把理论和实践更紧密地联系起来，要把所学的知识运用到实践中去。
但我们在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些知识用于公司还远远不够，不能满足公司的要求，所以还得自己去提升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不一定可以用得上，这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求，因为学校学的东西与社会上需求的东西有个时间差在里面，学校里学的东西也不会去针对某某个公司来开设课程，所以每个公司都有自己的实际情况，要根据自已公司的要求来提高自己。对此，我要掌握更多的专业知识，加强实践和设计能力，这样更有利于将来的发展，使自己在此领域内也有所作为。
其次我还认识到了工作态度非常重要。做电话营销其实是最考验一个人的工作态度的，在电话中，我们会遇到各种形形色色的人，而我们对工作的态度会直接反应在我们对待客户的态度上，会直接影响到我们的业绩。因此，在工作中必须做到认真而细致。
第三，工作要有坚强的毅力。在电话营销中，我们每天都会遇到许多人的拒绝，这时候，我们需要有坚强的毅力来支撑下去，让自己保持良好的心态。在这里实习，使我明白：没有坚强的毅力是无法做好每一项工作的。
第四，虚心请教是做好工作的前提。实习是走上社会的第一步，实习可以积累工作经验，而虚心请教是积累工作经验最直接的途径，因此，实习中遇到不明白的地方，我就虚心地请教同事或经理，在他们耐心的教导中我不断走向成熟，也积累起一定的经验。
通过这次电话营销实习后，我发现自己存在的很多不足之处，了解到自身的整体能力不足，比如说沟通能力、一些销售技巧、与同事与领导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同学之间、同学与老师之间都是很好相处的，但是在外面的话就不一定了，你必须懂得一些相处的技巧。
所谓实习，就是从实践中学习，这是我在实习中体会出来的。学习不能光靠舒舒服服地坐在课室里听老师讲理论，还要走出课室，抛开重重的书本，走向社会去学习。因为，外面的世界无限大，那里有很多在书里学不到的宝贵知识，况且书本知识也是来源于实践，理论知识就是在实践中体验生活、体验工作而形成的理论概括。我们需要做好心态上的调整，要明白现代的科技日新月异，知识需要不断拓宽。因此，我们更应学习——工作——再学习，发掘自己的实力，寻找我们的理想，实现我们的理想。
电话销售寒假实习总结（二）
新年过后，我再次经历了社会实习的生活，即将踏入社会的我，经过第一次网络实习的经验后，这次我找到了一间电子商务公司任网络客服一职，我知道从现在开始，我进入了独立自主，追求梦想的时候了，我要走的还路很长，我知道我奋斗的人生也正式拉开了序幕，前面的路有许多我不知道的情况，激动、求知、恐惧、迷茫，这些心情占距着我的心，但是我相信我能走好这条路的。而我找到的第一份工作就是在xx广告有限公司做的电话销售工作，这是我第一次正式地找工作，我不会忘记这个过程和这个经历的。因为这份经历给了我宝贵的人生财富。
xx广告有限公司是一间注册资金50万的电子商务公司，其销售的产品包括健康保健品、成人用品等。因为它是一间新成立的电子商务公司，其所营销的产品与营销的方式都很吸引我，所以我选择了它。要知道，在当今的时代，互联网已经如此普及，要做好电子商务工作营销工作，电话营销也是其中的一个很重要的渠道。现在几乎每个工作中的人士都有一台甚至多台手机，它不仅仅作为一种快捷、方便、经济的通讯工具，而且在咨询和购物方面已日益得到普及。现代生活追求快节奏、高效率，电话销售应此而生。电话销售要求销售员具有良好的讲话技巧、清晰的表达能力和一定的产品知识。电话作为一种方便、快捷、经济的现代化通讯工具，正日益得到普及，现代生活追求快节奏、高效率，电话销售作为一种新时尚正走进千家万户。
一、电话销售工作介绍
我所在的公司主要销售的产品包括健康保健品、成人用品等，这家公司规模不算大，有一百多人，应该算是一家中型以上的公司了，公司有两个办公点，五羊新村的是公司总部，主要部门包括：电话营销部：大约有一百人了，主要进行销售工作。运营部：主要做互联网工作，如：网站建设、网站推广、平面设计、文案制作等等。还有一个行政部、财务部。而我所在的是电话营销部，连系客户，让他办理我们网站的会员，一年费用是200元，我们需要致电给公司提供的电话号，说服客户成为我们的会员。一般的工作流程是，公司每天给我们提供一百五十个电话号码，然后我们拨打电话，向他推销我们的会员优惠，告诉对方我们公司网站平台的优惠产品及优惠项目。如果客户满意的话，双方就进行合作，他出钱办理会员。
二、具体工作情况
每天我们的工作都是，按照主管提供的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有150多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并让客户登陆我们的网站上浏览产品，如果客户满意并需要的话，则进行下一步的会员办理业务。
虽然听起来似乎不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
首先，主管每天给我们提供150个客户电话号码，但这其中，有部分是有号码没名字的客户，有的是有名字没号码的，对于这个问题要考验我们的是我们是否能够通过自己的话术让接电话的客户对我们产生信任，从而听我们完整地说完相关活动优惠。而在致电的过程中，我们还遇到很多电话号码是打不通的，或者是空号，这种情况很多。
其次，就是对方接到电话后知道这是一个推销电话后态度比较恶劣，直接就挂了我们的电话，我想，自己平时也有接这样的销售电话，可从没那样恶劣地挂机啊，觉得对方特不礼貌，还好这种情况并不是很多。在这么多的客户中，还有一种可是相对拒绝得比较委婉，他们会比较友好的拒绝你，或者说先让我提供一下网址，等她登录了觉得感兴趣之后就给我致电详细咨询。接到这样的电话的时候，心里虽然知道对方不一定会办理会员卡，但总比那些直接地被拒绝的感觉好多了。
小组长经常对我说：“每天要尽可能多打电话，这样潜在的意愿客户就能被发掘出来，就会有收益了”。同时，她还让我把那些对产品感兴趣的用户名字单独列出来，然后隔两天在给对方回电话，进行沟通，这样会好一点。因为电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作，当然，电话销售工作对于女孩子来说优势很大，因为女孩子可能更善于和人沟通，由其是男老板，对方及时不做，也会很耐心的和你聊几分钟，说不定在这几分钟里，机会就来了。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
三、工作中出现的问题
在进行一段时间的电话销售工作后，我发现自己遇到了一些小问题，比如，打电话的效率不高，不能按期完成要打的电话目标，还有就是，有时连续打了好几个电话，对方不是空号，就是直接拒绝你，要是碰上一个态度比较恶劣的人，可能还没说上一句话，就被对方给骂回来了，那个时候我的心情会是非常糟糕的，情绪也很低落，这样的情况，很多同事都碰到过。
后来，我想出了解决问题的办法，每天在打电话前，会先列出一个计划表，比如，今天打多少电话，上午打多少，下午打多少，都详细的列出来，这样在心里很清楚今天要干多少活了，其次，每打十个电话后，我都要停下来，调整一下自己的心情，如果碰上情绪低落的时候，会尽量激励自己，这样才能继续以激昂的心情进行工作。
四、工作心得
每天来到公司后，我们都要从组长手里拿最新的电话单，在全天打超过150个电话，有时候会觉得好打击，因为被拒绝得太多了，就没什么动力去继续努力了。但是我知道，消极的情绪只会破坏你工作的效率，只有积极地去面对，那么才能够走向成功。只有拼明的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造最大的利益，为自己日后的前程积累经验。
通过一段时期的电话销售工作，我不再像以往一样不敢对陌生人说话了，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候不会感到害怕了，而且能够想话题来吸引对方并让对方和我聊下去，这份工作让我和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。
篇3书写经验63人觉得有启发
电话销售寒假实习总结怎么写
做电话销售实习的时候，其实挺考验人的。记得刚进去的时候，感觉每天都有新挑战。刚开始的时候，接电话这事看着简单，真干起来就不是那么回事了。一开始总想着只要声音大点，态度好点就行，结果发现客户根本不买账。后来慢慢摸索出来，话术很重要，得学会根据不同情况调整自己的表达方式。
每天打几十个电话，跟各种各样的人打交道，有时候遇到特别难缠的客户，真的会有点崩溃。但后来发现，越是这样，越能锻炼人。比如有一次，一个客户一直质疑我们的产品，我当时特别着急，说话都不太利索了。后来同事教我，遇到这种情况，先稳住心态，耐心听他说完，然后再慢慢解释。结果那次居然成功了，还挺有成就感的。
记录每天的工作也很重要。刚开始没太在意，后来发现这样做对提升效率很有帮助。比如，哪些时间段打电话效果最好，哪些话术更容易打动客户，这些都需要记下来反复琢磨。刚开始的时候，总是记不住太多东西，后来慢慢养成习惯，发现对自己帮助很大。
跟团队的合作也很关键。我们小组里每个人都有自己的特点，有的人擅长沟通，有的人做事特别细致。大家互相帮忙，有时候一个小小的建议就能让自己豁然开朗。有时候觉得自己做得挺好，结果别人轻轻一点，才发现还有改进空间。
总结的时候，最好能把重点突出一下。比如自己学到了什么，遇到了哪些困难，又是怎么解决的。还有就是，别忘了说说自己的不足之处。像我，刚开始不太会处理客户的异议，后来通过观察同事怎么做的，慢慢学会了一些技巧。这个过程其实挺重要的，能让自己成长不少。
书写注意事项：
我觉得写总结的时候，没必要追求完美。有时候写的稍微有点乱也没关系，只要能让别人看明白就行。毕竟总结的目的就是让大家了解这段时间的工作情况嘛。就像我写的时候，有时候也会写得比较随意，但回头看看，发现大多数内容还是挺清晰的。
最后想说的是，写总结的时候，最好结合实际数据。像我这次实习，统计了一下总共打了多少个电话，成交了多少单，这个数字是很直观的证明。当然，数据只是其中一部分，更重要的是背后的努力和付出。
电话销售试用期转正工作总结怎么写 【篇4】 950字
做电话销售已经三个月了，在这段试用期间，我有了特别多的收获，自己的工作能力也是得到了巨大的提升，特别是沟通的技巧可以说和刚开始进来公司的时候真的有天差地别，现在就我试用期的工作做下总结。
一、工作上的学习
从我刚进公司做电话销售的时候，我虽然之前也是做过销售的工作，但更多的是跑业务的方式，而不是用电话去直接销售，虽然之前也是需要电话沟通的，但是还是和这个有一定的差别，为了做好这份电话销售的工作，我也是积极的参加公司组织的培训，让我自己能在上岗前就了解公司的产品，学习电话销售的一些技巧，到时候工作的时候也是能更好的去运用，去发挥，让自己的工作做好，从学习我们的产品知识，到我们模拟电话销售，我也渐渐的知道该如何去做了，真的到了岗位上，却发现还是自己没有彻底的掌握，但是打过几次电话之后，也渐渐懂得该如何去做了，同时在工作的时候，我也不断的学习，每天下班之后都会总结一天的工作，了解自己哪些是做得好的，哪些是需要再去改进的，只有不断的去复盘自己的销售工作，才能去找到自己的缺点，然后努力的去改进。
二、认真的做好工作
在工作中，我认真负责的打好每一个电话，在与客户做沟通的过程中，也是耐心的宣传我们的一个产品，让客户了解我们产品的优势，尽量的把产品销售出去，当然在电话销售的过程当中，也是有些客户听到我的电话就直接挂断的，有些是不喜欢推销的电话，有些是工作时间繁忙，所以无暇接听，我也是会在一天工作之后去了解那些情况，那些工作时间不接的，就在中午或者下班之后再打一次，尽量的珍惜每一个客户，避免错过了潜在的客户，同时对于一些购买过我们产品的客户，我也是会适时的进行回访，确认他们的使用情况，并且引导他们帮我们做口碑的宣传以及介绍新的客户，尽量抓住机会，做好自己的销售工作。
三个月的时间，并不长，但是我感觉过得很快，也过得很充实，在收获的同时我也发现自己有些不足的地方是需要改进的，像对老客户的回访还可以再细一点，不能完成任务那样打电话，有时候和客户拉拉家常，可能会有意想不到的效果，同时在学习方面，我也是还要继续的加强，特别是一些新的产品，必须尽快的熟悉和掌握，不能等产品都出来一段时间了才去学习，在今后的工作中我要改进我的不足，让自己的工作做得更好。
篇4书写经验180人觉得有启发
电话销售试用期转正工作总结该怎么写？这个问题其实很多人都会问，特别是刚入行的新手。写总结的时候，得把工作里的重点都梳理清楚，这样领导才好判断你是不是适合转正。
一开始得想清楚自己的工作目标是什么，比如有没有完成每月的销售指标，还有就是客户反馈怎么样。如果能列出具体的数字就更好了，像总共打了多少通电话，成交了多少单之类的。不过有时候人一紧张，就会忘记一些细节，比如说漏掉了某个重要的数据，这就需要提前做好记录。
接着就是分析一下工作中遇到的问题，像有些客户可能比较难沟通，这个时候就得想想办法去应对。有的时候方法不对头，就会导致客户流失，这就得反思一下自己的话术是不是有问题。比如有一次我跟一个客户聊了半天，结果人家根本没兴趣，后来才发现是因为开场白说得太啰嗦了。
书写注意事项：
总结里还可以提一下自己学到的东西，尤其是那些对公司业务特别有帮助的知识。像我刚开始做电话销售的时候，对产品了解得不多，后来通过不断学习，慢慢掌握了产品的核心卖点。但有时候因为时间紧，就会忽略掉一些重要的培训内容，这就需要合理安排时间。
总结里最好能提到一些改进计划，表明自己接下来的工作方向。比如说打算提高通话效率，或者是加强与客户的互动。当然，有时候写总结的时候会有点赶，匆匆忙忙地就把东西写完了，这就会导致内容显得比较杂乱。
最后一点，写总结的时候态度一定要诚恳，不能敷衍了事。毕竟这是对自己工作的回顾，也是对未来工作的规划。要是敷衍应付的话，不仅领导会觉得你不重视，自己也会失去成长的机会。
电话销售人员年终个人工作总结怎么写 【篇5】 2050字
在学习了，电话营销的过程中我才发觉做销售的最主要是怎么样跟客户沟通，当你拿起电话想要打电话给客户的时候，你首先有没有想过要跟客户说些什么？客户才会跟你继续说下去，而且还会问你很多的问题，才会相信你从而永远变成你的忠实客户，并且是依赖性的客户。
在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论你平时怎样掩饰。那么，我们所拨打的每一通电话当中，是不是要给对方的一种温馨的感觉呢，或者是亲切的友好，你的良好的形象和公司的形象都会在电话当中传达给对方，我知道在市场竞争日趋激烈的今天，学习电话营销的同学，深切地感受到电话营销工作难做。尤其是在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是电话营销的几点肤浅认识。
1、充分准备，事半功倍。在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是营销成功的关键，所以在营销前要准备相应的营销脚本。心理上也要有充分的准备，对营销一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果！”。
2、简单明了，语意清楚。通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将营销的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
3、语速恰当，语言流畅。语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
4、以听为主，以说为辅。良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70％的时间倾听，30％的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30％的说话时间中，提问题的时间又占了70％。问题越简单越好，是非型问题是的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。
5、以客为尊，巧对抱怨。在电话营销过程中，常常会听到客户对我们电信的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢？首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决；如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。
总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，我觉得沟通的技巧十分重要。由于参加工作时间不长，我的营销技巧还很不成熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索
听完老师的课，感受颇多！小事成就大事，细节成就完美！
对待客户，我们用八个字来形容：微笑，热情，激情，自信！特别是在教学工作计划和客户的沟通，要注意诸多细节，还有最基本的话术！我们都要有一个充分的准备，所谓：“知己知彼，百战不殆“。
王家荣老师说：“问题是我们的老师。”
销售是个很有趣的工作，每天都会面临许许多多的挑战，客户说“我考虑考虑、考虑一下”，是我们销售人经常会听到的一句话。面对这句话，有的人会非常的泄气或沮丧，觉得又碰到了一个非常困难的问题；有的人会非常的积极和自信，觉得又增加了挑战和提升自我的机会。是问题？还是机会？取决于我们自己的选择和定义。而我们对事件的定义，往往就是我们会得到的结果。
客户说我考虑考虑，其实内含的意思有很多种，所以请不要着急寻找什么话术答案，当客户说考虑时，或许他真的需要考虑（真实），也或许他只是一个虚假的借口（虚假），也或许他隐藏了某些其它的东西（隐含）。所以我们销售人需要深入分析，客户到底是属于哪一种类型，然后我们根据具体情况再做出适当的处理，这并没有一个固定的答案，需要的是我们销售人灵活的应变。小小的一句话，内含却千变万化，所以需要我们销售人细心聆听，积极探询，多了解客户真实的感受，然后帮助客户做出明智的决定。
要想在电话营销方面取得更大的成就，就必须具备专业、熟练的技能！电话，是一个无处不在的沟通工具。对于从事销售工作的专业人员来说，电话也是最棒的最有效的最便利的沟通工具之一。我们都接听过无数个电话，但对于在电话中需要掌控的一些事项，我们真的注意到了吗？一个电话的通话时间可能有三五分钟，也可能十多分钟，也可能有短短的不到一分钟。无论通话的时间长与短，也无论是何种的沟通电话，在电话中沟通的过程和要注意的事项，基本都是相同的。如何打好我们的电话？如何利用好我们的电话？对电话销售人员来说是非常重要的。
总之，电话营销绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话营销的价值，虽然我还没亲身体会过，但我觉得沟通的技巧十分重要。这就是我学了电话营销之后所得的体会。
让我们拥有足够的自信来做好自己的工作，创造一个自己的舞台！
篇5书写经验167人觉得有启发
电话销售人员年终个人工作总结怎么写？这事说起来其实挺复杂的，毕竟总结，不是随便抄抄就能行的。要写出一份让领导看了点头满意的总结，得花点心思才行。
先说内容，写总结的时候，得把自己这一年的工作情况都交代清楚，但也不能啰嗦个没完没了。比如，你可以从日常的销售任务入手，把每个月的任务完成情况列出来，这能让人一眼看出你的工作成果。不过，有些人可能会忘记加上具体的数字，这就有点问题了，毕竟光说做了多少工作，没具体数字支撑，别人心里也没底。
书写注意事项：
除了业绩，还得提一下遇到的问题。比如有时候客户态度不好，沟通起来特别困难，这种情况怎么处理的，最后有没有解决，这些都可以写进去。当然，有些人可能觉得这些问题太琐碎，不愿意写，但这其实是总结的一部分，能体现你的应对能力。
再说到技巧这块儿，写总结的时候，最好能结合一些专业的术语。比如“精准营销”、“客户转化率”之类的词，用得恰到好处的话，会让总结看起来更有专业感。不过，有些人在用这些词的时候，可能会搞混，比如说把“精准营销”写成“精准推广”，虽然意思差不多，但还是会有影响的。
还有就是，写总结的时候，别光顾着说自己干得好，也要适当反思一下自己的不足。像是自己在跟客户沟通时有哪些地方做得不到位，或者是在跟进客户时有哪些遗漏的地方。不过有些人在写这部分的时候，可能会不好意思写得太直白，怕显得自己能力不行，这样反而不太好。
小编友情提醒：
总结写完后，最好找同事或者朋友帮忙看看，他们可能会发现一些你自己没注意到的小问题。比如有的人在写总结时，可能会不小心用错词，像把“提升”写成“提高”，虽然不影响理解，但总觉得哪里怪怪的。不过这种情况也不是所有人都会注意到，所以多双眼睛看看总是好的。
电话销售季度工作总结计划ppt怎么写 【篇6】 450字
八月下旬我加入蓝锐这个团队，展开做电话销售的工作，当时对于电话销售也没有深入的了解，但是还是有做好这份工作的心理准备。
在这个月以来，这份工作带给很多感受。刚开始，我试着给客户打电话，在跟客户沟通的过程中，遇到各种的问题。个人工作总结如下:
第一，我对于我们的产品不熟悉，每打一个电话都会担心问到产品知识，我该怎么回答，但是这个情况都比较少，一般都需要给他发资料。
第二，我给客户打电话的时候，他们都没听完就挂电话了或者是各种敷衍的借口，当时感到不好受的滋味，但是我会意识我沟通方式是不是不够好，会让客户都没兴趣听下去。
第三，现在有加了 100 个 qq ，但是有些发了信息都是没回的，有几个现在聊的还是不错，不过还没有提到合作的事，暂时只是把关系搞好。
第四，我的沟通能力有很多不足的地方，因为我之前也没接触到这方面的，跟客户沟通时还不能抓住重点，也没想到怎么跟客户展开话题聊天。每次都是跟他要到 qq ，就把电话挂了，这方面我也意识到自己做的很不好，现在我会看一些关于这方面的书籍提高自己的沟通能力。
篇6书写经验132人觉得有启发
做一份电话销售季度工作总结计划ppt，关键是要把工作内容梳理清楚，同时对未来有个明确的方向。比如先列出几个重点模块，像业绩回顾、客户分析、团队表现，还有问题总结。业绩回顾这部分，要把每个月的销售额列出来，最好能画个柱状图，直观看出增长或下降趋势。如果某个阶段特别突出，可以单独拿出来讲讲成功案例。
客户分析这部分也很重要，看看哪些行业或者区域贡献了主要收入。要是有流失的老客户，得好好研究下原因。团队表现，可以统计一下个人业绩排名，表扬优秀员工，也能给其他人一些压力。当然，别忘了把大家的努力成果展示出来，让大家看到自己的价值。
问题总结这块不能回避，比如沟通技巧不足、跟进不及时之类的。这些问题都要具体到案例，让大家知道问题出在哪。不过有时候写总结的时候，可能会把一些小细节搞混，比如把某个月的数字记错了，这其实没什么大不了的，只要不影响整体判断就行。
接下来就是计划部分，季度总结肯定少不了对未来三个月的规划。可以从提升效率入手，比如优化话术、增加培训频率。还可以针对上季度暴露的问题制定改进措施，比如定期复盘，加强团队协作。不过有时候写计划的时候，可能想得太多，反而显得不够聚焦，这时候就需要重新审视，把核心目标提炼出来。
小编友情提醒：
制作ppt的时候要注意版面设计，别太花哨。用数据说话是最有力的方式，图表比纯文字更有说服力。另外，配色方案也要统一，最好选择公司常用的配色，这样看起来更专业。要是时间允许的话，可以找同事帮忙审阅一遍，听听他们的意见，毕竟旁观者清嘛。
其实写总结的时候，最难的就是把零散的工作内容整理成条理清晰的文档。有时候写着写着会发现自己思路有点乱，这时候不妨停下来休息一下，换个角度再想。还有，别忘了把总结和计划分开写，总结是过去的成绩和不足，计划是未来的方向，两者混在一起容易让人抓不住重点。
2025电话销售年度工作总结怎么写 【篇7】 4800字
1.____电话销售年度工作总结
这是我第一次做电话销售，初次接触感觉很新鲜，戴着听筒，听着对方人的声音，感觉既神秘又好奇，总是会给人以无限的想象，由声音便会不由自主的猜想着这个人长什么样，脾气是很好的还是很暴躁的，是善良单纯的还是小心谨慎的，总之，对着话筒总是有太多的迷让人琢磨不透。也是因为如此，用电话来做销售也被披上了一层神秘的面纱，带给我的是无限的好奇和探索。
做电话销售也可能是所有销售里最难，有挑战性的了；对于别人的拒绝总是很让我伤自尊。但是自己必须要迈过这个门槛。说实话当时我是把自己看成被“逼”上梁山的好汉，每天都在打电话，打好多的电话让自己遭受拒绝，学会承受。在开始的时候也是在师傅包括一部的同志们帮助以及熏陶下才慢慢的适应，别人可以做到，为什么我就不可以？现总结如下：
首先，在不足点方面，从自身原因总结。我认为自己还一定程度的存在有欠缺强力说服顾客，打动其购买心理的技巧。
作为我们红蜻蜓专卖店的一名销售人员，我们的首要目标就是架起一坐连接我们的商品与顾客的桥梁。为公司创造商业效绩。在这个方向的指导下，怎样用销售的技巧与语言来打动顾客的心，激发起购买欲 望，就显得尤为重要。因此，在以后的销售工作中，我必须努力提高强化说服顾客，打动其购买心理的技巧。同时做到理论与实践相结合，不断为下一阶段工作积累宝贵经验。
其次，注意自己销售工作中的细节，谨记销售理论中顾客就是上帝这一至理名言。用自己真诚的微笑，清晰的语言，细致的推介，体贴的服务去征服和打动消费者的心。让所有来到我们红蜻蜓专卖店的顾客都乘兴而来，满意而去。树立起我们红蜻蜓专卖店工作人员的优质精神风貌，更树立起我们红蜻蜓的优质服务品牌。
再次，要深化自己的工作业务。熟悉每一款鞋的货号，大小，颜色，价位。做到烂熟于心。学会面对不同的顾客，采用不同的推介技巧。力争让每一位顾客都能买到自己称心如意的商品，更力争增加销售数量，提高销售业绩。
最后，端正好自己心态。其心态的调整使我更加明白，不论做任何事，务必竭尽全力。这种精神的有无，可以决定一个人日后事业上的成功或失败，而我们的专卖销售工作中更是如此。如果一个人领悟了通过全力工作来免除工作中的辛劳的秘诀，那么他就掌握了达到成功的原理。倘若能处处以主动，努力的精神来工作，那么无论在怎样的销售岗位上都能丰富自己人生的经历。
2.____电话销售年度工作总结
一年的工作结束了，作为电话销售，这一年来的业绩也是让我感慨，虽然完成了领导布置的业绩任务，可是我明白这付出的辛苦真的很多，同时我也在工作中学习，提高了很多，此刻就我个人的一个销售工作做下总结。
一、服务态度
作为电话销售，服务态度是十分重要的一个部分。虽然我们是销售的电话人员，而不是售后的一个客服，可是同样也是要有一个好的销售服务态度，让客户觉得我们销售在电话里的语气，态度都是十分友好的，而不是语气不好，或者觉得他必须要买我们的东西，或者只要电话接通了，就一向不停的去说，完全都不研究客户的态度或者他的想法，这样的话，也是做不好电话销售的。在和客户去沟通的过程中，也是要去让客户多说自我的想法，也去了解客户的想法，同时经过一些电话销售的技巧让客户是对我们的产品是感兴趣的，从通话中去感受客户的态度，然后再进行销售，那么成功的几率也是大很多。
二、工作情景
在一年的工作当中，通话中，总是会遇到很多不一样的客户，有些客户听到我们是销售的，就直接挂断了，有些讲着讲着，也会因各种原因而中止，这些都是需要我们有一个好的心态去工作的，不然一天电话下来，可能成交的都没有，那么也是很打击我们的自信心的，在这一年的工作中，我也是经过不断的被客户挂断，不接听，也锻炼了自我的抗压本事，让自我不受前一个客户的影响，一向拨打下去，用饱满的热情，去做好销售的工作，去把业绩完成。
工作中，困难我都觉得是暂时的，只要自我心态够好，能承受住压力，其实要做好电话销售的这个工作，也就变得不是那么的难了，当然也是需要我们去学很多，才能做得更好。
三、不足之处
在这一年当中，我也是发现自我的电话销售是很容易陷入同一个方式，很多时候不愿意去做改变，总是想着用一种方法解决问题，这也导致虽然我业绩完成了，可是却没有超标，也没有更上一步的原因，在今后的工作当中，我必须要走出这个舒适区，去尝试其他的方式技巧，让自我的销售本事得到提高，而不是一种用一种办法，那样也是很容易被淘汰的。
在明年的工作当中，我要继续的学习，继续的努力做好电话销售的工作，让自我变得更加自信，更加的能作出好的业绩。
3.____电话销售年度工作总结
我毕业后的第一份工作就是在x公司做的电话销售工作，这是我人生中赚的第一桶金，我不会忘记这个过程的。以下是我今年的工作总结。
一、具体工作情况
每天我们的工作都是，按照网上搜索的电话单，挨个拜访，打电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们的产品服务，希望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七天的账号，请对方试用我们的产品服务，如果客户满意的话，在进行下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却碰到了许多意想不到的麻烦。
电话销售这个工作，有点像守株待兔，或者通俗的说就是碰死耗子，我们除了要有良好的口才与沟通能力外，自身的运气成份也很重要，因为有可能对方就急需你的产品服务，可就是找不到，这个时候，你一个电话打过去了，对方会十分兴奋的和你合作，并且把钱给你汇过来，而对那些感兴趣的客户进行反复沟通，他极有可能就心动了，并且最终决定和你合作。同时，当我们打的电话数量越多，潜在的机会也就越多，因为在社会上，有了一种产品，肯定就会有需要的人，只不过，你要把消息告诉他，这样他才会决定是否购买你的产品或者服务。
二、工作心得
电话单上的东西，有点虚无缥缈的感觉，你不知道什么时候才能有客户会与你合作，而这个时期也是最难渡过的时期，组长对我说，“今天工作不努力，明天努力找工作”，只有拼命的工作，才能在公司生存下来，并且为公司创造的利益，是啊，我想了想，组长说的很对，于是我就重新鼓舞起斗志来了，和客户聊天、唠家常，总之让客户对你有一种认同感，放心感，安全感，只有这样他才能相信你不是骗子，不是坏人，你只是一个和他合作的生意伙伴，一个值的信赖的好朋友，只有这样才能得到出单，为公司创造经济利益的同时，也为自己增加了收入。
三、工作成长
通过一段时期的电话销售工作，我的口才能力得到了极大锻炼，和陌生人聊天的时候也不会感到害怕了，和人沟通上的能力得到了极大提高，我会好好努力下去的。我相信通过自己在工作上的努力，并且饱满热情的迎接每一天，终究会见到彩虹，并且相信在明年公司会更好，自己的业绩量也会比今年更加有前景。
希望相信通过这一年的工作实践，从中吸取的经验和教训，经过一段时间的反思反省之后，在明年甚至更长一段时间里，能让我在各方面有一个新的进步和提高，从而把工作做到更好更细更完善。望明年自己的业务量能够达到质的飞跃。
4.____电话销售年度工作总结
捧着累累的硕果，怀着满腔的热忱，我们又迎来了一年的结束。对于我个人来说，是丰收的一年，特别是这一年里收获了太多太多，需要感谢的人太多太多。在这里，我对电话销售这方面工作做一个总结：
一、一年来工作完成情况
强化产品知识与话述集中培训。为保证培训工作按质、按量完成，根据所开设专业，结合培训人员需求，选择培训教材、教学光碟。培训前发到培训人员手中，做到人一套，方便教学、方便复习、自学，提高了教学质量，巩固了教学成果。教师做到分工明确，责任到人。每次培训，由专业授课教师，按照日程表进行教学。要求理论讲解通俗易懂，实作具体、有针对性，一看就会。聘请专业技术人员，积极进行呼叫系统的更新，以新的呼叫系统为基础，整合呼入，来电量较更新前明显上升。
对呼入呼出进行了细化，并明确分工。在呼出方面，加大呼出密度，以便更多的人了解到公司，了解到公司的产品，为公司争取到更多的客户资源。加强了呼入与产品的协作，进行了多次促销活动，取得了较好效果;呼出方面，进行未付款订单的跟进，在客户跟进方面，及时了解客户处于哪个进度及时进行跟进。每个新开发的客户，都制表统计，在开发客户的得失之处做分析。通过召开每月一次例会来分析近来客户的状况，对于未成交的客户做出总结，以便更好地跟进，对于成交的客户我们及时分享经验，以供大家学习。同时，执行了同等学历的老客户二次销售，及时和老客户沟通。
二、存在的问题和不足
咨询应对能力不足，部分课程仍然缺乏深度咨询能力，需要与产品加强协作，加大培训力度。目前主要日常业务是网站未支付订单回访，业务性质较为浅表化。在真正意义上的电话销售，即老用户二次开发与新用户电话陌生拜访销售上投入的力度不够。有的仅凭感觉销售，对业绩起伏无统计分析，对主要产品转化率无统计分析。团队氛围一度出现问题，业务竞争向恶性竞争方向发展，直接影响整体业绩。
三、下步打算
新的一年，我们希望和产品部进一步加强合作，多为我们进行产品培训，协助我们走向资深销售顾问的行列。对于公司的职员来说，熟悉公司的产品是很必要的。为了发展，公司可能会有产品改进或者新品的推出，经常开展一些产品的培训，让职员对公司的新产品更加了解，提高员工的工作技能，让大家成长得更快。加强数据统计与分析，及时了解呼入和呼出量，根据业绩起伏加强管理，提高产品转化率。积极研究发掘销售规律，以指导好销售工作的开展，为公司创造更多的经济效益。进行大规模外呼，让沉睡的数据苏醒，促成老客户的多次销售。
在新的一年里，我们将紧紧抓住教育发展的战略机遇期，尽的努力协助销售员共同完成销售目标。我们大家会一起努力，紧密结合自身的实际，长远规划，埋头实干，站在新的起点上，向着更高的、更美好的目标迈进，将工作做到更好!在不久的将来，我相信公司一定会发展得更好、更快!
5.____电话销售年度工作总结
在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在打电话中你可以表露的明明白白，无论平时怎样掩饰。在与客户沟通受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是今年电话销售工作的总结。
一、充分准备，事半功倍
在每次通话前要做好充分的准备。恰当的开场白是销售成功的关键，所以在销售前要准备相应的销售脚本。心理上也要有充分的准备，对销售一定要有信心，要有这样的信念：“我打电话可以达成我想要的结果!”
二、简单明了，语意清楚
通话过程中要注意做到简单明了，尽量用最短的时间，将销售的业务清晰的表达清楚，引起准客户的兴趣。说话时含含糊糊、口齿不清，很容易让通话对象感到不耐烦。
三、语速恰当，语言流畅
语速要恰当，不可太快，这样不但可以让对方听清楚所说的每一句话，还可以帮助自己警醒，避免出现说错话而没有及时发现。另外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带微笑，因为微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。
四、以听为主，以说为辅
良好的沟通，应该是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，30%的时间说话。理想的情况是让对方不断地发言，越保持倾听，我们就越有控制权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。问题越简单越好，是非型问题是的。以自在的态度和缓和的语调说话，一般人更容易接受。
五、以客为尊，巧对抱怨
在电话销售过程中，常常会听到客户对我们__的抱怨。那么，如何处理抱怨电话呢?首先，应该牢记以客户为尊，千万不要在言语上与客户发生争执。其次，必须清楚地了解客户产生抱怨的根源。最后，应耐心安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般情况下，如果客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立刻为客户解决;如果在自身的职权范围内无法解决问题就马上向上反映，直至问题得到妥善解决。
篇7书写经验85人觉得有启发
电话销售的工作总结，对于很多人来说是个头疼的事情。既要回顾过去一年的成绩，又要找出问题所在，还得提出改进的方向，这可不是件简单的事。我刚接手这项工作的时候，就有点懵。那时候总觉得总结就是流水账，把事情一件件罗列出来就好。后来才发现，这样写出来的总结既没有重点，也没法给人留下深刻印象。
写总结的时候，最好能结合具体的数字。比如去年我们的销售额是多少，今年又达到了什么水平，这个增长幅度是怎么来的。这些具体的数据能让领导看到你的努力成果。当然，光有成绩也不行，还得分析背后的原因。为什么会有这样的增长？是因为市场环境变好了，还是团队协作更紧密了？如果只是运气好，那这种增长可能就不够稳固。
总结里头一定要提到客户反馈。客户的意见是最直接的信号，他们的满意度直接反映了我们的服务水平。记得有一次，有个老客户的评价让我印象深刻。他说我们的产品虽然不错，但售后服务还有提升空间。当时我就把这个反馈记下来了，后来在团队会议上提出来讨论，大家一起想办法改善了这个问题。现在回头看看，那次调整确实带来了积极的效果。
不过，写总结的时候容易忽略一些细节。比如，有时候会忘记记录那些看似不起眼的小事。其实这些小事往往最能体现一个人的态度。比如我在做电话销售的时候，每次通话结束都会主动问客户是否还有其他需求。虽然这只是个很小的动作，但却能给客户留下很好的印象。后来我发现，很多回头客都是因为这一点点用心才选择继续合作的。
书写注意事项：
写总结的时候还要注意语言的表达方式。有些人喜欢用大词儿，觉得这样显得专业。但我个人认为，总结还是要通俗易懂为好。毕竟，不是所有人都能立刻理解那些复杂的术语。要是能把复杂的问题说得简单明了，那才是真本事。
电话销售年终工作总结汇报怎么写 【篇8】 650字
从在网上报名、参加听试、笔试、面试、复试到参加培训，不知不觉来到客服中心这个大家庭已经有五个多月的时间了，在这五个月的时间里我经历的是从一个刚走出校园的大学生到一个上班族的改变;从一个独立的个体到成为**银行电话银行客服中心的一员。
在这里，我们每天早上召开班前小组会议，每个组的小组长会从昨天的外呼和呼入情况中总结一些错误，在第二天强调今天外呼应该注意哪些问题;在这里，我们小组成员之间、组长和学员之间互相做案例，从一个个案例中发现我们的不足之处，强化我们的标准话术，让我们在面对各种刁难的客户时都能游刃有余;在这里，我们每个组商讨各队的板报设计，每位学员都积极参与到讨论中来，大家各抒己见，互相交流意见，齐心协力完成板报的设计到制作;在这里，我们每天下班之前会召开大组会议，楼层组长会对在各方面表现优秀的学员予以表扬，对有进步的学员进行鼓励;在这里，每天都会发生许多好人好事，这些事虽小，但从这些小事中让我们感受到的是我们电话银行**中心大家庭般的温暖;在这里，我们每天会记录下自己当天的工作感言，记录我们工作中的点点滴滴;更重要的是，在这里，我们在**银行电话银行**中心企业文化的熏陶下，不断提高我们自身的综合素质，不断完善自我……这紧张忙碌的气氛，使平日里有些懒散的我感到有些压力。但老坐席和新学员们的热情、欢迎、微笑感染了我，使我轻松起来。
听着老员工们亲切熟练的话语，看着他们娴熟的操作，体味着他们在工作时的认真和笃定，青春的浮躁也与之褪去，多了一份成熟和稳重。
篇8书写经验178人觉得有启发
电话销售年终工作总结汇报怎么写，这确实是个需要好好琢磨的事。一年下来，做了不少事，跟客户聊了不少天，得把这些东西整理清楚，不然到时候一写就乱了套。
先说准备工作，先把这一年的工作资料都找出来，通话记录，客户反馈，还有那些成交的单子，这些都是宝贝。特别是那些大客户，他们的需求和想法一定要记得清清楚楚。不过有时候忙起来，可能会把一些重要的细节给忽略了，这就有点麻烦了。所以平时养成记笔记的习惯很重要，哪怕是一些看似不起眼的小事，说不定哪天就能派上用场。
接下来就是整理思路了。可以从几个方面入手，业绩情况肯定是重点，比如每个月的销售额是多少，有没有达到预期目标，如果没达到，得想想原因是什么。另外，客户的维护也很关键，哪些客户比较难搞，用了什么办法才搞定的，这些都可以写进去。当然，有时候写着写着就会发现自己漏掉了某些重要环节，这时候就得赶紧翻翻之前的记录补上。
至于具体的表达方式，可以多用数字说话。比如说今年一共打了多少通电话，成功接通了多少次，转化率是多少之类的。这样不仅显得专业，还能让领导一眼看出你的工作成果。不过有时候写的时候会因为疏忽少写了几个数字，这就不太好了，毕竟数字错了会影响整个总结的效果。
沟通技巧这部分也不能落下。跟客户聊天的时候，是不是有什么特别的招数，能让对方更愿意听你说下去。比如开场白怎么说，遇到刁钻的问题该怎么回答，这些都是值得总结的经验。不过人在紧张的时候，可能就会忘记自己平时积累的小窍门，所以在平时就要反复练习，做到胸有成竹。
最后别忘了加上自己的感悟。这一年下来，肯定学到了不少东西，不管是成功的经验还是失败的教训，都可以拿出来分享一下。不过有时候写到这部分就容易跑题，扯得太远，这就需要注意控制好篇幅，把重点放在总结工作成果上就好。
