2025物业客服年度工作总结范文 【篇1】1150字
____年的工作在物业公司的正确领导下、在全体职工的共同支持和帮助下，以党的“xx届xx全会”精神作为指导思想，认真落实“科学发展观”。严格按照新城区区委、区政府及长乐西路街道党工委的文件精神，围绕着物业公司____年的总体目标和要求，做了大量的工作，圆满完成了社区各项工作任务，现将____年个人的主要工作汇报如下：
一、劳动保障工作情况：
今年社区共登记失业人员103人、安排“灵活就业”42人；组织失业人员参加新城区人力资源中心组织的招聘会12次、职业技术培训班6批次；为8名失业人员办理了“40、50”社保补贴。
去年7月份至今年11月份共办理《西安市城镇居民医保》627人（今年新办理医保36人）；完成医药“零星报销”10人，计4万余元。
二、低保工作情况：
春节期间，社区慰问5户低保特困家庭，发放了米、面、油及慰问金，并为1户低保家庭发放冬季取暖补贴；为低保户陈文斌申请了300元西安市孤儿救助金；实施医疗救助特困家庭9人；并为2户低保困难家庭办理了廉租房。
全年低保新办理5户、6人、1004元，09年低保复审中停发2户、5人、603元，调整4户、减5人、500元，共发放29户、42人、计6375元。
三、残疾人工作情况：
社区组织残疾人参加各种免费培训班5批次，参观西安野生动物园游园活动1次；为15名残疾人更换了第二代残疾证，同时为5名残疾人办理了残疾证。
四、“老龄委”工作情况：
“重阳节”来临之际，为社区63对金婚夫妇举办庆典活动1次，并为358名65岁以上老年人办理新的《西安市老年人优待证》。全年完成发放“90”岁以上老年人“保健”补贴4人，计2400元。
五、人口与计划生育工作情况：
在育龄妇女中开展优生优育知识讲座4次；免费为育龄妇女体检身体4次、b超三查2次；同时为12名孕龄妇女发放12瓶叶酸片；全年没有1例计划外生育，较好地完成了09年的人口与计划生育工作。
六、文体工作情况：
全年社区组织志愿者开展各种文体、文艺活动5次；举办“非遗”文化知识讲座1次，挖掘“非遗”文化项目2个。 今年“8.8”全民健身日，社区全体工作人员积极参加新城区举办的“第xx届全民健身运动会”，并获得了优异的成绩。
七、司法、综治工作情况：
(1)、全年组织群众开展安全知识讲座2次，消防知识讲座1次；为40名流动人口办理了暂住证；在____年“国庆”期间，社区全体人员全天候加班加点地进行“安保巡逻”，确保了辖区内的稳定，为长乐西路地区的“平安创建”工作做出了一定的贡献。
（2）、今年3月份，社区配合街道办事处综治办，在社区东门口开展“平安创建惠万家，温馨提示你我他”法律服务活动，向过往群众发放法律科普教材30本，法律宣传单4000多份。社区获得新城区社会治安综合治理“平安社区”和新城区平安创建“示范小区”的荣誉称号。
（3）、全年社区共调解各类矛盾56起。特别是对17、21号楼48户群众所反映的“基建扰民”和原“五.七”加工厂68名职工因生活费“集体上访”等问题的成功调解，从而保证了社区全年没有大的群众集体上访事件，为我公司的稳定、发展做出了贡献。
篇1书写经验207人觉得有启发
物业客服的工作总结每年都要写，这既是对过去一年工作的回顾，也是对未来工作的铺垫。不少人都觉得总结难写，其实只要掌握方法，就能写出条理清晰、内容充实的好总结。
写总结前得梳理好自己的思路，把一年来的重点工作都列出来。像是日常接待业主的投诉，处理各种突发状况，还有参与社区活动之类的事，都得记清楚。当然，有些事情可能当时没太注意细节，回忆起来就模模糊糊了，这时候就得翻翻记录本或者聊天记录找找线索。比如去年夏天那次暴雨导致地下车库积水，当时怎么联系维修队，又是怎么安抚业主情绪的，这些具体情节最好能写进去，显得真实可信。
写的时候别光顾着罗列事件，还要分析一下其中的经验教训。比如，某次业主投诉处理得不及时，后来经过反思发现是因为流程不够顺畅，于是调整了一下工作方式，结果效率提高了不少。这样的总结才更有说服力。不过有时候写着写着会跑题，本来想说客服服务的问题，却扯到别的部门去了，这就需要控制下方向，随时提醒自己回到主题上来。
数据也很重要，用数字说话能让总结更有分量。像去年一共接听了多少个电话，处理了多少起投诉，社区活动参与人数有多少，这些都可以用具体数字表示。但要注意的是，数字不能乱报，必须核实准确，不然反而会弄巧成拙。要是手头没有精确的数据，可以大致估算，但要注明是估算值。
书写注意事项：
总结里还可以提一提个人的成长。毕竟这一年下来，每个人都会学到新东西，无论是业务技能还是人际交往能力。比如学会了如何更耐心地倾听业主诉求，或者掌握了更多关于设施维护的知识。这些进步点应该重点突出，给领导留下好印象。
小编友情提醒：
总结写完后最好多检查几遍，看看有没有遗漏的地方，语言表达是否通顺。有时候因为赶时间，草草写完就交差了，结果里面出现了一些小毛病，比如标点符号用错，句子不通顺之类的。这些问题虽然不大，但会影响整体效果。所以花点时间仔细校对是很必要的。
2025年度物业客服个人年终工作总结报告范文 【篇2】 1850字
暮雨朝云年暗换，长沟流月去无声，流光如白驹过隙，不觉间来到xx花园xx物业客服部已两年多了。 20xx 年对于xx物业客服部来说，可以说是继续发展争创优质服务的一年，我们在不断改进完善各项工作的同时，迎来了全新的力量加入我们的团队，打造坚实果敢的团队精神是我们不懈的追求。在这之中，客服部的工作得到了公司领导的关怀和大力支持，各项工作制度不断得到完善和落实，“客户至上，诚信为人，用心做事”的理念在经理的倡导下已经深入人心，融入每一个客服工作人员平常的工作生活之中。新年将至，回顾这一年来的工作，有得有失。现将一年来的个人工作总结如下：
一.深化落实认识公司各项规章制度和客服助理的岗位职责制度。
在 20xx”的指示精神，不断学习和掌握物业管理相关法规、服务收费标准，熟悉小区业主及设施、设备的基本情况。 20xx 年致力于全心全意提高团队配合协作意识，在公司领导的带领下朝着服务创优的目标不断进发，并取得了广大业主的广泛支持理解和积极地肯定赞扬。
二.深刻了解掌握园区整体工程基本情况，理论联系实际，积极参与学习与培训。
自 20xx 年 7 月开始交房以来，园区整体一期工程已完工 23 栋，共计 1158 户住宅，共 60 单元。二期工程已完工 __ 栋，共计 __ 户住宅，共 __ 单元。总体上已收楼 __ 栋，办理入住 __ 户，其中具备办理入住条件共 __ 户，未办理入住手续为 __ 户。闲置房屋共计 __ 户，其中空置房 __ 户，样板间 10 户，工程抵款 5 户，施工单位办公借用 2 户，具备办理入住条件未办理入住 __ 户。
自觉接受品质部的培训与考核，掌握客服部基本作业程序，在学习与工作中培养高度的责任感和敬业精神，力争工作认真细致，对业主家维修事项积极与施工单位联系，同时及时反馈回访业主。
三.落实客服助理岗位职责，及时完成对客户的服务及领导交给的其他工作任务。
1.每月完成一次对空置房的巡检与记录工作，发现设备设施及处理隐患 154 起，纠正违规、违反装修管理规定，在日检责任区内情况时下发整改通知 58 份，其中包括，装修垃圾堆放、责任区域内卫生、业主占用公共区域、业主私自改动设备设施、空调机位杂物堆放和悬挂广告条幅等情况。
2.负责跟进园区防水报修维修处理工作，现场漏水情况查看并作整理记录，通知施工单位维修处理各类渗水、漏水共计 83 户，其中维修产生损失并要求恢复及赔偿客户已上报部门经理逐级上报妥善处理解决。
3.责任区域内土建水暖报修联系处理工作随时与施工单位沟通，处理率达到 98% 以上，其余为业主在装修过程中自留隐患造成，已做好业主沟通解释处理工作。
4.负责园区护栏及护栏玻璃问题处理维修结果跟进工作，已多次联系施工方维修未果，至今仍有 __ 户业主家相关问题未得到妥善处理。
5. 为提高创新优质服务给广大业主带来更舒适温馨的居住生活环境，积极开展 20xx — 20xx 年 b 区物业服务费用收取工作（延期违约交楼产生违约抵扣物业费正处于理赔期，不计算在内）， b5 已到期 __ 户，现已催缴收取 __ 户， b2 已到期 __ 户，现已缴纳 __ 户。其中未缴纳业主除居住外地未装修空置现住房需继续做催缴解释工作，还有部分业主对前期工程维修遗留问题有异议，现阶段工作重点需多倾向于专门跟进维修处理施工遗留问题，达到业主满意确保物业服务费用的顺利收取。
四、推陈出新不断提升自身素养，提高服务品质。
业主的满意就是物业服务的终极目标，在工作中磨砺塑造自我性格，提升自身心理素质。对于社会工作经验不丰富的我而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在领导和同事的帮助和关怀和包容下，尤其是丁经理的悉心教导下，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来很多。
工作生活中体会到了细节的重要性。细节因“小”而常被忽视，常使人感到繁琐，无暇以顾。所以更要时刻牢记领导强调的“服务细化，从细节中产生回报与效益”。
20xx 年是我不断探索，也是自我追寻的一年，在未来 ____年全新的一年里，我要努力改正过去一年工作中的缺点，不断提升、加强以下几方面：
1.继续加强学习物业管理的基本条例，了解掌握相关法律法规。
2.加强文案、表格数据等基本工作技能，熟悉了解相关物业管理案例解析。
3.进一步改善自我性格，提高工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性。
4.多与领导、同事沟通学习，取长补短，提升能力，跟上公司前进步伐。
不去想是否能够成功，既然选择了远方便只顾风雨兼程。不管身后会不会袭来寒风冷雨，既然目标是地平线留给世界的只能是背影。启程，才会到达理想和目的地，拼搏，才会获得辉煌的成功，播种，才会有收获。追求，才会品味堂堂正正的人生。振奋自我，在公司领导的带领下，披荆斩棘在新的一年里创造更辉煌的成绩。
xx物业客服部
篇2书写经验224人觉得有启发
写总结的时候，得先把全年的工作情况梳理清楚。这一步特别关键，因为只有理清了头绪，后面的总结才不会乱。像是接待业主的次数、处理投诉的效率、组织活动的效果，这些都是重要的点。如果平时没有记录习惯，现在就得翻翻笔记，看看邮件，把能想起来的事情都列出来。
接着就是分析部分了。分析工作成果时，不能只说做了什么，还得看看成效如何。比如，去年社区活动参与人数增加了百分之二十，这就是一个看得见的成绩。但要是效果一般，也得找出原因，是因为宣传不到位，还是活动形式老套？这些问题都要想明白。
写总结的时候，数字是很直观的表达方式。比如维修响应时间缩短了半小时，这样的变化就很具体。不过，数字背后的故事也很重要，得讲清楚为什么会有这样的改进。可能是因为团队协作更紧密了，也可能是因为引入了新的管理软件。
总结里最好提到一些亮点。像某个员工的突出表现，或者某项创新服务的推出。这些都能给总结添彩，也能激励大家继续努力。当然，提亮点的同时，也要坦诚面对不足。比如，某段时间内客户满意度下降了，就要认真反思，是服务流程出了问题，还是沟通渠道不够畅通？
说到沟通，这是客服工作的核心。总结里应该体现出来，你是怎么倾听业主声音的，又是怎样解决问题的。有时候，一个小小的误解就可能导致投诉升级，所以得强调及时反馈的重要性。
小编友情提醒：
总结别忘了展望未来。下一年的目标是什么？是提高服务标准，还是拓展新的业务领域？这些设想得结合实际情况来定，不能好高骛远。同时，也要列出实现目标的具体措施，比如加强培训、优化流程之类的。
写总结的时候，难免会有些疏漏。比如有时候会忘记加上某些细节，或者描述得不够全面。这时候，回头再检查一下就好。另外，写完后最好找同事帮忙看看，他们可能会提出一些你没注意到的角度。
物业客服前台年度工作总结范文 【篇3】 3850字
转瞬间____年在我们忙碌的工作中已经过往。回首____年物业公司客服部可说是进一步发展的一年精益求精完善各项治理性能的一年。在这当中物业客服部得到了公司领导的关心和支持同时也得到了其他各部分的大力协助经过全体客服职员一年来的努力工作客服部的工作较上一年有了很大的进步各项工作制度不断得到完善和落实业户至上的服务理念深深烙进每一位客服工作职员的脑海。回顾一年来的客服工作有得有失。现将一年来的客服工作总结如下：
一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度
在____年初步完善的各项规章制度的基础上____年的重点是深化落实为此客服部根据公司的发展现状加深其对物业治理的熟悉和理解。同时随着物业治理行业一些法律、法规的出台和完善客服部也及时调整客服工作的相关制度以求更好的适应新的形势。
二、理论联系实际积极开展客服职员的培训工作
利用每周五的客服部例会时间加强对本部分职员的培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到的实际题目展开的这样就做到了理论与实际的结合使每位客服职员对服务理念的熟悉更加的深刻。
三、日常报修的处理
据每周末的工作量统计日接待各种形式的报修均达十余次。根据报修内容的不同积极进行派工争取在最短的时间内将题目解决。同时根据报修的完成情况及时地进行回访。
四、xx区物业费的收缴工作
根据年初公司下达的收费指标积极开展xx、xx区物业费的收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分的支持下完成了公司下达的收费指标。
五、能源费的收缴工作
如期完成xx区每季度进户抄水表收费工作的同时又完成了公司布置的新的任务-----xx区首次进户抄水表收费工作。
六、xx区底商的招租工作
制定了底商的招租方案并在下半年景功的引进了超市、药店项目。
七、部分楼宇的收楼工作
在x月份完成了x、x号的收楼工作；同时又完成了部分xx区回迁楼收楼工作。
八、组织开展募捐活动
在得知xx的消息后物业公司领导立即决定在社区内进行一次以为灾区人民奉献一份爱心的募捐活动这项任务由客服部来完成。接到指示后客服部全体职员积极献计献策终极圆满的完成了这次募捐活动。
九、节日期间园区的装点布置工作
积极完成各节日期间园区内的装点布置工作今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度在小区xx门及xx区各大堂内购置了圣诞树及其各种装饰品。
十、业主座谈会
在春节前夕组织进行了一年一度的业主座谈会。邀请来的各位业主在会上积极发言对物业公司的服务工作给了充分的肯定并提出了公道的建议。
总之在____年的工作基础上，____年我们满怀信心与希看在新的一年里我们坚信只要我们勤奋工作努力工作积极探索勇于进取我们一定能以的努力完成公司下达的各项工作指标。
篇3书写经验251人觉得有启发
物业客服前台的工作总结该怎么写，这个问题困扰了不少人。其实总结不是随随便便就能写出彩的，得有点门道才行。开头这部分可以回顾一下这一年都干了什么，像是接待了多少客户，处理了多少投诉之类的，这都是日常工作的一部分。不过要是能把具体数字列出来就更好了，这样显得有依据，也能让领导看到你的工作量。
接着就得说说工作中遇到的问题了，比如有些客户的诉求比较复杂，需要协调多个部门才能解决。这里可以提一下具体的案例，但别太详细，点到为止就行。还有就是团队合作的部分，毕竟一个人的力量有限，大家一起努力才完成了不少事情。当然，这其中肯定也少不了自己的努力，比如说主动加班帮同事分担压力，这种细节是可以提一提的。
再往后就是对未来的展望了，可以谈谈明年的工作计划，比如想提高哪方面的服务技能，或者引入什么新的管理方法。不过这里要注意的是，计划不能太虚，得结合实际情况来定，要不然就成了空话。比如针对业主反馈较多的问题，可以考虑组织一次专题培训，提升大家的服务意识。
还有一点很重要，那就是总结里最好能带点个人感悟。比如说通过这一年的工作，明白了沟通的重要性，学会了如何更耐心地倾听客户的需求。这种感受虽然不算特别正式，但能让总结更有温度。不过这里有个小地方需要注意，有时候写的时候会不小心漏掉一些关键点，比如忘了提到某个重要的项目，这就得仔细检查一下，不然会影响总结的质量。
小编友情提醒：
写总结的时候尽量保持真实，别为了显得成绩好就夸大其词。实事求是才是最靠谱的做法。另外，格式方面也要稍微注意一下，分段写清楚，让读者看起来不会觉得混乱。如果实在不确定该怎么写，可以多看看同事的总结，从中吸取一些灵感，但千万别照搬，毕竟每个人的情况都不一样。
2025年物业客服前台年度工作总结范文 【篇4】 3250字
俗话说站在巨人的肩膀上能让你站得更高看得更远，工作总结就是工作中的一个巨人，在工作中，你只有及时做好了工作总结，你才能更加完整的掌控之前的知识并加以有效的利用，从而能将目光放的更远。下面是小编给大家分享的有关工作总结的信息，仅供参考。欢迎关注更多相关信息。
忙碌的____年即将过去。回首客务部一年来的工作,感慨颇深。这一年来客服部在公司各级领导的关心和支持下、在客服部全体人员的积极努力配合下、在发现、解决、总结中逐渐成熟,并且取得了一定的成绩。
一、 提高服务质量,规范前台服务。
自____我部门提出“首问负责制”的工作方针后,____年是全面落实该方针的一年。在日常工作中无论遇到任何问题,我们都能作到各项工作不推诿,负责到底。不管是否属于本岗位的事宜都要跟踪落实,保证公司各项工作的连惯性,使工作在一个良性的状态下进行,大大提高了我们的工作效率和服务质量。根据记录统计,今年前台的电话接听量达26000余次,接待报修10300余次,其中接待业主日常报修7000余次,公共报修3300余次;日平均电话接听量高达70余次,日平均接待来访30余次,回访平均每日20余次。
在“首问负责制”方针落实的同时,我们在7月份对前台进行培训。主要针对《前台服务规范》、《前台服务规范用语》、《仪态礼仪》、《谈吐礼仪》、《送客礼仪》、《接听礼仪》、〈举止行为〉、〈前台办理业务规范用语〉等进行培训。培训后还进行了笔试和日检查的形式进行考核,而且每周在前台提出一个服务口号,如“微笑、问候、规范”等。我们根据平时成绩到月底进行奖惩,使前台的服务有了较大的提高,得到了广大业主的认可。
二、规范服务流程,物业管理走向专业化。
随着新《物业管理条例》的颁布和实施,以及其它相关法律、法规的日益健全,人们对物业公司的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现状,而是朝着专业化、程序化和规范化的方向迈进。在对园区的日常管理中,我们严格控制、加强巡视,发现园区内违章的操作和装修,我们从管理服务角度出发,善意劝导,及时制止,并且同公司的法律顾问多沟通,制定了相应的整改措施,如私搭乱建小阁楼、安外置阳台罩的,一经发现我们马上下整改通知书,责令其立即整改。
三、 改变职能、建立提成制。
以往客服部对收费工作不够重视,没设专职收费人员,由楼宇管理员兼职收费,而且只在周六、日才收,造成楼宇管理员把巡视放在第一位,收费放在第二位,这样楼宇管理员没有压力,收多收少都一样,甚至收与不收一个样,严重影响了收费率。所以,从本年度第二季度开始我们开始改革,取消楼宇管理员,设立专职收费员,将工资与收费率直接挂钩,建立激励机制,将不适应改革的楼宇管理员辞退。招聘专职收费员,通过改革证明是有效的。一期收费率从55%提高到58%;二期从60%提升到70%;三期从30%提升到40%。
四、加强培训、提高业务水平
物业管理行业是一个法制不健全的行业,而且涉及范围广,专业知识对于搞物业管理者来说很重要。但物业管理理论尚不成熟,实践中缺乏经验。市场环境逐步形成,步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件都决定了我们从业人员需不断地学习,学习该行业的法律法规及动态,对于搞好我们的工作是很有益处的。 客服部是与业主打交道最直接最频繁的部门,员工的素质高低代表着企业的形象,所以我们一直不断地搞好员工培训、提高我们的整体服务水平,我们培训的主要内容有:
(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表
良好的形象给人以赏心悦悦目的感觉,物业管理首先是一个服务行业,接待业主来访,我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样即使业主带着情绪来,我们的周到服务也会让其消减一些,以使我们解决业主的问题这方面,陈经理专门给全部门员工做专业性的培训,完全是酒店式服务规范来要求员工。如前台接电话人员,必须在铃响三声之内接起电话,第一句话先报家门“您好”,天元物业×号×人为您服务”。前台服务人员必须站立服务,无论是公司领导不是业主从前台经过时要说“你好”,这样,即提升了客务部的形象,在一定程度也提升了整个物业公司的形象,更突出了物业公司的服务性质。
(二)搞好专业知识培训、提高专业技能
除了礼仪培训以外,专业知识的培训是主要的。我们定期给员工做这方面的培训。主要是结合《物业管理条例》、《物业管理企业收费管理办法》等污染法规、学习相关法律知识,从法律上解决实际当中遇到的问题,我们还邀请工程部师傅给我们讲解有关工程维修方面的知识,如业主报修,我们应能分清报修位置、基本处理方法、师傅应带什么工具去、各部分工程质量保修期限是多少,是有清楚了这些问题,才能给业主宣传、讲。让业主清楚明白物业管理不是永远保修的,也不是交了物业管理费我们公司就什么都负责的,我们会拿一些经典案例,大家共同探讨、分析、学习,发生纠纷物业公司空间承担多大的责任等。都需要我们在工作中不断学习、不断积累经验。
五、组织活动、丰富社区文化
物业管理最需要体现人性化的管理,开展形式多样、丰富有趣的社区文化活动,是物业公司与业主交流沟通的桥梁。物业公司在往年也组织了大量的社区文化活动,如一些晚会、游园活动,短途的旅游及各类棋类比赛等。得到了全体业主的认可,但是结合现在物业的实际运营情况,0.3元/平方米标准的物业费连日常的管理开支都保证不了,更何况组织这些活动要花费相当大的一笔费用,在这种情况下,我们要克服困难、广开思路、多想办法,合理利用园区的资源有偿收费开展活动。
我们结合实际情况,联系了一些电器城、健身器材中心、迎利来蛋糕店、婴儿早教中心等单位在园区内搞活动,这些公司提负责供完整的一台节目,园区业主共同参与,寓乐其中,经销商们不仅发放了礼品,而且物业公司还收取了一定的费用来弥补物业费的不足,
通过一次次的活动,体现了**小区人性化的物业管理,同时也增进了物业公司与业主之间的沟通与交流,并为公司增加一笔收入,据统计自____年3月以来以园区内开展活动形式收取现金及实物共计约13850元。
六、清查二期未安装的水表,追缴经济损失。
本年度客服部一直配合工程部对二期未安装水表的住户进行调查,据资料统计大约有近50家住户没安水表,从入住以来一直未交过水费。我们必须抓紧时间将表安装上,并尽力追回费用。而且在安装的过程中我们又发现了新的问题,许多卡式水表需换新的电池,面临这种情况我部抽调出专门人员负责这九栋楼宇的筛查和收取水费的工作。在与工程部的共同配合下目前为止我们已安装了36户水表,并且追缴了费用。七、执行新自来水的水费收费标准,及时调整水价。
在今年7月份全市自来水进行统一价格调整,园区内2000多住户,我们必须在6月底前挨家挨户将水费结清,便于7月份水费上调的顺利过度。针对这一情况。时间紧任务重。我们及时调整班次,将人员划分范围,客服部全体人员停休,加班加点全员入户收水费。通过大家的共同努力,在不到一个月的时间内我们尽了努力完成了这一任务。使7月份的水价平稳的由2.0元/吨上调到2.8元/吨。于此同时我们对于那些从未收过水费的住户也基本上走完一遍,共查出漏户约50户,共计追缴费用约2454.7元。就此问题我部提出要求水费以后按月收取,取代以前一个季度才收一次的规定,减少工作失误,细查到位每一户。
八、不辞辛苦,入户进行满意度调查。
根据计划安排,____年11月开始进行满意度调查工作,我们采取让收费员收费的同时进行此项调查工作,同时重新登记业主的联系电话,我们会将业主的最新联系电话重新输入业主资料中。据统计至今为止已发放1610份,返回1600份,回收率为62 %。
____将是崭新的一年,随着我们服务质量的不断提高,小区配套设施的逐步完善**物业公司将会向着更高、更强的目标迈进,客服部全体员工也将会一如既往的保持高涨的工作热情,以更饱满的精神去迎接新的一年,共同努力为***物业公司谱写崭新辉煌的一页!
客服部____工作计划:
一、针对____年满意度调查时业主反映的情况进行跟进处理,以便提高____年收费率。
二、继续规范各项工作流程,认真贯彻执行各岗位的岗位职责
三、推行《员工待客基本行为准则》,提高员工素质及服务水平。
四、根据公司要求,在____年对客服部全体人员进行业务素质及专业知识培训,及时进行考核。
五、继续执行现行的物业费收取机制,在实际工作中不断加以完善。
六、完成xx阳台维修工作
篇4书写经验125人觉得有启发
____年物业客服前台年度工作总结怎么写
年终到了，写总结这事不少人都得面对。总结不是简单的流水账，也不是单纯的汇报，它得能反映出工作里的亮点、问题以及改进方向。写总结前，最好先把全年的工作梳理一遍，看看哪些事做得好，哪些地方还有不足。比如，处理业主投诉的时候，是不是有些情况反应慢了点？又或者，跟业主沟通时有没有因为措辞不当引起误会？
梳理完工作后，就可以开始动笔了。开头部分可以简单介绍一下这一年工作的总体情况，比如接了多少个电话、处理了多少件事情。这里要注意的是，数字得准确，不能随便编。如果实在记不清具体数字，可以用大概范围来代替，比如“大约接听了三千多个业主来电”。
接着就是重点部分，要把工作中遇到的问题详细描述出来。比如，有一次业主反映楼下漏水，结果楼上迟迟没修好，业主情绪很激动。当时自己是怎么安抚业主的，又是怎么协调工程部门解决的，都得写清楚。写这部分的时候，最好能结合实际情况，给出一些具体的例子，这样更有说服力。
再来说说工作中的收获吧。这一年里，客服前台肯定学了不少东西。像学习了一些新的服务技巧，或者掌握了某些应急处理的方法。把这些新学到的东西写进去，不仅能体现个人成长，还能给领导留下深刻印象。不过有时候写总结容易忽略细节，像某次培训的具体内容就可能忘记。这种情况下，不妨翻翻当时的笔记，说不定能找到灵感。
小编友情提醒：
别忘了展望下新的一年。可以想想明年有什么目标，比如提高接听效率，减少业主投诉率之类的。设定目标的时候要实际一点，不能太虚幻。比如想把投诉率降到零，这显然不太现实。可以定个小目标，比如争取将投诉处理满意率达到九成以上。
写总结的时候，语言要平实，不用追求华丽辞藻。毕竟总结的目的不是炫耀文采，而是真实反映工作情况。有时候可能会因为时间紧，草草写完就交上去。这样做其实不太好，还是应该花点心思认真对待。毕竟总结写得好不好，直接关系到年终考核的成绩呢。
物业客服2025年度工作总结范文 【篇5】 800字
一、 深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度
在____年初步完善的各项规章制度的基础上，____年的重点是深化落实，为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势;
二、理论联系实际，积极开展客服人员的培训工作
一个好的客服管理及服务，人员的专业性和工作态度起决定性的作用，针对____客服工作中人员的理论知识不足的问题，____年着重对客服人员进行了大量的培训：
1、 培训形式多种多样，比如：理论讲解、实操、讨论等，从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。
2、 本着走出去，请进来的思想，我们组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我们的视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。
3、 积极应对新出台的法律、法规，____年西安市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是《西安市供热管理条例》，针对这一情况，商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我们的工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为08年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止____底未出现因供暖工作造成的投诉。
三、____物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成
一个规范化的物业管理企业，必须做到收费工作和服务工作有法可依，严格按照物价管理部门的标准进行收费，x____4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝乱收费现象，维护业主的合法权益。
篇5书写经验171人觉得有启发
物业客服在年底做总结的时候，这工作很重要，能反映出一年的工作成效。写总结前得先整理好全年的工作记录，包括接待业主的情况、处理投诉的数量、解决的问题类型等等。把这些数据摆出来很有必要，能让领导直观看到成果。
有些同事可能觉得总结就是写流水账，其实不然。总结需要提炼出关键点，比如说有没有形成一套成熟的处理流程，面对突发状况时团队反应如何。要是能把这些经验和教训写进去，就更有价值了。另外，还可以提一提工作中遇到的难点，比如业主对服务不满意的地方，以及当时是怎么化解的。
写总结的时候，建议多用专业术语，这样显得更正式。像“客户满意度提升至xx%”、“有效投诉率下降xx%”这样的表述就很合适。当然，也不能光说成绩，得提到存在的不足，像是个别员工服务态度不佳、突发事件响应速度有待提高之类的。不过这些问题得带着解决方案一起写，不能只提问题。
有个需要注意的小地方，有些同事在写总结时喜欢用些大词儿，但有时候反而会显得不实在。比如把“改进”写成“改良”，虽然差不多，但会让人觉得有点刻意。还有人爱用长句子，结果越写越绕，最后自己都搞不清楚说了什么。
书写注意事项：
总结里最好能包含一些具体的例子，尤其是那些比较典型的案例。像去年某个小区因为电梯故障导致业主情绪激动，后来通过协调维修公司及时解决了问题。这样的事例不仅能证明工作能力，还能给其他同事提供参考。
物业客服部年度工作总结报告范文 【篇6】 1400字
____年度，我客服部在公司领导的大力支持和各部门的团结合作下，在部门员工努力工作下，认真学习物业管理基本知识及岗位职责，热情接待业主，积极完成领导交办的各项工作，办理手续及时、服务周到，报修、投诉、回访等业务服务尽心尽力催促处理妥善，顺利完成了年初既定的各项目标及计划。
截止到 ____年12月19日共办理交房手续312户。办理二次装修手续171户，二次装修验房126户，二次装修已退押金106户。车位报名218户。
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、 日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、 信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、 业主遗漏工程投诉处理工作
____年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、 地下室透水事故处理工作
____年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、 入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、 建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、 协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、 培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
篇6书写经验65人觉得有启发
物业客服部年度工作总结报告怎么写
每年到了年底，物业客服部的工作总结就成为一项重要任务。这不仅是对自己过去一年工作的回顾，也是为未来工作打下基础的好机会。写好这份总结报告，需要结合专业知识和实践经验，但很多人可能不知道从何下手。下面我就来说说怎么写好这样一份总结。
首先要明确总结的目的，就是要把一年来的成绩和不足都呈现出来，让大家了解部门的整体情况。开头部分可以简要介绍这一年客服部的基本情况，比如团队人数、服务范围之类的信息。这部分内容不用太复杂，点到为止就行。比如“本年度客服部共有员工二十名，负责小区内日常报修、投诉处理及各类活动组织等工作”。写的时候要注意语言简洁明了，别啰嗦。
接下来就要说到具体的工作成果了。这部分应该详细列出一年中完成的主要项目，尤其是那些对业主满意度提升有帮助的举措。比如，“上半年针对停车难问题进行了专项整改，增设了临时停车位，有效缓解了高峰期车辆拥堵现象。”记得要把关键的数据也写进去，这样更有说服力。像是“全年累计接听电话三千余通，处理业主诉求两千多件”，这样的数字能让人直观感受到工作量。
除了成绩，也要提到工作中遇到的问题。比如“由于人手不足，在高峰期有时无法及时响应业主需求”，这样坦诚地暴露问题其实很有必要，能让领导看到你们的态度。当然，这里不是单纯抱怨，而是要提出解决方案，比如“已计划明年招聘两名新同事，加强人手配置”。
还有一点很重要，就是对特殊事件的处理。如果这一年发生过一些突发事件，比如台风期间紧急抢修、邻里纠纷调解之类的，都可以单独列出来讲讲当时是怎么应对的。这样做不仅展示了团队的能力，也能体现专业素养。
最后别忘了对未来的展望。可以简单提一下下一年的重点工作方向，比如说“计划引进智能化管理系统，提高工作效率”。这部分不必太长，点明思路就好。
写总结的时候，有些人可能会忘记检查格式排版，这是需要注意的地方。另外，报告里的措辞要正式一点，避免口语化表达。比如“大家共同努力”就比“大家一起努力”显得更专业些。还有，尽量避免长句堆砌，不然会让阅读变得吃力。比如“客服部在过去的一年里，通过一系列措施提升了服务质量，得到了业主的一致好评”，这句话就比“客服部在过去的一年里，通过采取了一系列包括但不限于优化流程、加强培训等措施，最终使得服务质量有了显著提升，并且得到了广大业主的一致认可和高度评价”要清晰易懂得多。
精选物业客服年度工作总结范文 【篇7】 2050字
时光如梭，不知不觉中来绿城青竹园服务中心工作已有一年了，
物业客服个人工作总结。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。
回顾当初在招聘会上应聘公司客服岗位的事就像发生在一样;不过如今的我已从懵懂的学生转变成了肩负工作职责的绿城员工，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
1、 业主收房、入住、装修等手续和证件的办理以及业主资料、档案、钥匙的归档;其中交付园区共92户，办理交房手续46户，办理装修手续7户，入住业主2户;
2、 接受各方面信息，包括业主、装修单位、房产公司、施工单位等信息，在做好记录的同时通知相关部门和人员进行处理，并对此过程进行跟踪，完成后进行回访;
3、 函件、文件的制作、发送与归档，目前年度工作联系单发函150份，整改通知单115份;温馨提示55份;部门会议纪要23份，大件物品放行条1387余份。
在完成上述工作的过程中，我学到了很多，也成长了不少
1、 工作中的磨砺塑造了我的性格，提升了自身的心理素质。对于我这个刚刚步入社会，工作经验不丰富的人而言，工作中不免遇到各种各样的阻碍和困难，但在各位领导和同事们的帮助下，尤其是在任主管的悉心教导下，让我遇到困难时勇于面对，敢于挑战，性格也进一步沉淀下来。记得揽秀苑与临风苑房屋交付的时候，因时间紧迫，人员较少，相关工作又较复杂;管家部全体人员连续加班一个多星期，力争在交房前把所以准备工作做充分做细致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨两三点，
个人总结《物业客服个人工作总结》(//m.ok3w.net)。交房的第一天我是负责客服中心的协助工作，当我拖着疲惫的身体参与交房工作时，已有一种睁着眼睛睡觉的感觉。但当我看到从重庆远道而来的张羽在面对客户时从容甜美的笑容，娴熟的接待技巧时，内心竟荡起一波波涟漪;她也是加班加点的在工作，也会很累，为什么在客户面前却可以保持这么好的精神面貌和工作状态呢?通过公司领导对我们当天工作的总结，我才深刻体会到职业精神和微笑服务的真正含义。所谓职业精神就是当你在工作岗位时，无论你之前有多辛苦，都应把工作做到位，尽到自己的工作职责。所谓微笑服务就是当你面对客户时，无论你高兴与否，烦恼与否，都应已工作为，重客户为重，始终保持微笑，因为你代表的不单是你个人的形象，更是公司的形象。在接下来第二天、第三天交付工作中，我由协助工作转换为正式接待工作，在加强了自身情绪的掌控的同时，尽量保持着微笑服务，顺利为好几位业主办理完成了交房手续。听到上级领导的鼓励，看着业主满意的笑容，我也无比欣慰。经历了这次交房流程也对我日后的工作起到了莫大的作用，在面对领导与同事的批评与指正时能摆正心态，积极改正;在与少数难缠的工程人员沟通时也逐步变得无所畏惧;接待礼仪、电话礼仪等礼仪工作也逐步完善;
2、 工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，往往被人所轻视，甚至被忽 视， 也常常使人感到繁琐，无暇顾及。在绿城的工作生活中，我深刻体会到细节疏忽不得，马虎不得;不论是拟就公文时的每一行文字，每一个标点，还是领导强调的服务做细化，卫生无死角等，都使我深刻的认识到，只有深入细节，才能从中获得回报;细节产生效益，细节带来成功;
3、 工作学习中拓展了我的才能;当我把上级交付每一项工作都认真努力的完成时，换来的也是上级对我的支持与肯定。前两天刚制作完毕的圣诞、元旦园区内布置方案是我自己做的第一个方案，当方案通过主管的认可后，心中充满成功的喜悦与对工作的***;至于接下来食堂宣传栏的布置还有园区标识系统和春节园区内的布置方案，我都会认真负责的去对待，尽我所能的把他们一项一项的做的更好。
在____年这全新的一年里，我要努力改正过去一年里工作中的缺点，不断提升，加强以下几个方面的工作
4、 加强学习物业管理的基本知识，提高客户服务技巧与心理，完善客服接待流程及礼仪;
5、 加强文案、会务等制作能力;拓展各项工作技能，如学习photoshop 、coreldraw软件的操作等;
6、 进一步改善自己的性格，提高对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
7、 多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运刚从学校毕业就可以加入绿城青竹园这个可爱而优秀的团队，绿城的文化理念，管家部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!谢谢大家，我的工作总结完毕!
____物业客服年度总结
篇7书写经验236人觉得有启发
在物业客服的工作中，总结这一环节至关重要，它不仅帮助梳理一年来的得失，还能为来年工作提供参考依据。要写出一份合格的年度总结，关键在于如何将繁杂的信息条理化、具体化。首先，必须明确总结的目的，是为了向上级汇报，还是为了自我反思。如果是前者，那么重点应放在业绩和成果上；如果是后者，则需深入剖析存在的问题及改进措施。
开始动笔前，建议列出几个大的板块，比如工作概述、成绩展示、问题分析、改进建议等。每个部分都要紧扣实际，用数据说话，这样才能让总结显得真实可信。比如在工作概述这部分，可以简述全年接待了多少客户，处理了多少投诉，参与了哪些重要活动等等。成绩展示则需要细化到具体项目，比如某次大型活动的策划执行得到了客户的广泛好评，具体的参与人数、满意度调查结果都可以作为支撑材料。
接下来谈谈问题分析，这一步往往容易被忽略。很多人习惯于只谈成绩，而回避问题，这样其实是不全面的。问题分析不仅要指出不足之处，还要分析原因，比如是因为沟通不到位导致客户不满，还是因为流程设置不合理影响了工作效率。找到问题根源后，才能有针对性地提出解决方案。
改进建议部分可以结合实际情况提出一些创新性的想法。比如引入智能化管理系统，减少人工操作带来的误差；加强团队培训，提升服务意识和专业能力。当然，这些提议要基于现有的资源和条件，不能脱离实际天马行空地设想。
需要注意的是，写总结时切勿追求辞藻华丽，平实的语言反而更能体现工作的本质。另外，时间线的把控也很重要，尤其是涉及具体事件时，最好能标注清楚发生的时间节点，以便领导查阅时一目了然。如果涉及到多人合作完成的任务，记得列出主要参与者的名字，这不仅是对同事劳动成果的尊重，也是对自己工作的负责态度。
至于格式方面，没有固定的要求，可以根据公司内部的习惯来调整。但有一点要特别注意，那就是排版一定要清晰，段落分明，字体大小适中，否则会让阅读者感到不适。还有就是检查环节，很多细节问题往往是在检查过程中被发现的，比如错别字、标点符号使用不当之类的小问题。虽然这些问题看似不起眼，但却可能影响到整体观感。
物业客服年度工作总结范文 【篇8】 1200字
一、 日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主。累计已达上千项。
二、 信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、 业主遗漏工程投诉处理工作
____年8月18日之前共发出86份遗漏工程维修工作联系单，开发公司工程部维修完成回单28份，完成率32%。8月18日以后共递交客户投诉信息日报表40份，投诉处理单204份。开发公司工程部维修完成回单88份，业主投诉报修维修率43%。我部门回访78份，回访率89%，工程维修满意率70%。
四、 地下室透水事故处理工作
____年8月4日地下室透水事故共造成43户业主财产损失。在公司领导的指挥下，我客服部第一时间联系业主并为业主盘点受损物品，事后又积极参与配合与业主谈判，并发放置换物品及折抵补偿金。
五、 入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
截止到____年12月19日我部门对小区入住业主进行的入户调查走访38户，并发放物业服务意见表38份。调查得出小区业主对我部门的接待工作的满意率达90%，接待电话报修的满意率达75%，回访工作的满意率达80%。
六、 建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、 协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
八、 培训学习工作
在物业公司杨经理的多次亲自现场指导下，我部门从客服人员最基本的形象建立，从物业管理最基本的概念，到物业人员的沟通技巧，到物业管理的各个环节工作，再结合相关的法律法规综合知识，进行了较为系统的培训学习。
部门员工由一个思想认识不足、对工作没有激情的队伍引导成一个对公司充满憧憬，对行业发展和自身成长充满希望的团队;把部门员工由一个对物业管理知识掌握空白培训成一个具一定物业管理常识的团队。
工作中存在的不足、发现的问题及遇到的困难总结如下：
一、由于我部门均未经过专业的物业管理培训，关于物业方面的知识仍需系统学习，服务规范及沟通技巧也要进一步加强。
二、业主各项遗漏工程的工作跟进、反馈不够及时;
三、物业各项费用收取时机、方式、方法不够完善;物业费到期业主催缴1户，未交1户。水电费预交费用不足业主49户，未交7户。
四、客服工作压力大，员工身体素质及自我心理调节能力需不断提高。
五、客服工作内容琐碎繁复，急需科学正规的工作流程来规范并合理运用先进的管理软件来提高工作效率，简化工作难度。
六、对小区的精神文明建设，像开展各种形式的宣传及组织业主的文化娱乐活动工作上尚未组织开展起来。
篇8书写经验141人觉得有启发
物业客服年度工作总结怎么写
做总结这件事，说起来容易，真要写好却不容易。尤其对于物业客服来说，工作琐碎繁杂，涉及面广，既要面对业主的各种诉求，又要协调内部资源解决问题。如果总结写得不好，既体现不出工作的价值，也可能影响领导对你能力的看法。
写总结的时候，第一步是要梳理全年的工作内容。可以按月份或者季度来整理，把每个月的重点工作都列出来。比如说一月可能重点是春节前的安全检查，二月可能是节后复工的秩序恢复，三月则可能是春季绿化养护之类的。这样做的好处是能保证内容覆盖全面，不至于遗漏重要事项。
接着就是提炼工作成果。这一步很重要，也是总结的核心部分。不是简单地罗列做了哪些事，而是要具体说明通过这些工作取得了什么样的效果。比如说通过某次维修整改，提升了多少户业主的满意度，或者通过某项服务优化，减少了多少投诉量。要用数据说话，这样才能更有说服力。
工作中遇到的问题也不能回避。写总结的时候，要把这一年遇到的主要困难和挑战写清楚，比如业主对某些服务不满意的原因，或者是团队协作中存在的障碍。同时也要写明这些问题是如何解决的，采取了哪些措施。这不仅能让领导看到你的应对能力，也能为后续工作提供参考。
书写注意事项：
总结里还可以适当加入一些创新点。比如说今年尝试了一些新的沟通方式，比如微信群里定期推送服务小贴士，或者推出了线上报修平台，这些都可以作为亮点写进去。但要注意的是，创新点要真实存在，不能为了写而编造。
写总结的时候，语言表达也很关键。尽量用简洁明了的话来描述工作内容，避免过于复杂的专业术语。毕竟总结不是学术论文，目的是让领导了解情况，而不是展示你的专业知识深度。同时，要注意段落之间的衔接，让整篇文章读起来流畅自然。
有时候写总结会遇到时间紧的情况，这时候就要学会取舍。不是所有的事情都需要写进总结里，重点放在那些对公司运营有较大影响的事情上。比如重大投诉事件的处理结果，或者某个新项目的实施成效，这些才是总结的重点。
还有一个小技巧，就是多用对比的方法。可以把今年的数据和去年做个对比，看看有哪些进步，有哪些不足。这样的对比能让总结更有层次感，也更容易看出工作中的变化趋势。不过对比的时候要注意客观公正，不要一味夸大成绩或者回避问题。
写总结的时候，最好能附上一些图片或者图表。比如业主满意度调查的结果图，或者某次活动的照片。这样不仅能丰富总结的内容，也能让枯燥的文字变得更加生动直观。不过需要注意的是，图片和文字要相互配合，不能喧宾夺主。
