收费员年度总结报告范文 【篇1】1150字
收费员年度总结报告
时光转瞬即逝，紧张充实的一年已经过去了。在这一年里，我在这里工作着、学习着，在实践中不断磨练自己的工作能力，使我的业务水平得到很大的提高。这与领导的帮助和大家的支持是密不可分的，在这里我深表感谢!
作为收费员这个岗位，每天就是对着不同的面孔，面带微笑的坐在电脑前机械地重复着一收一付的简单
的操作，不需要很高的技术含量，也不必像其它科室的医生要承担性命之托的巨大压力，这或许也是大家眼中的收费工作吧。其实收费员的工作不只是收好钱，保证准确无误就可以了，在任何一家医院，收费处是一个窗口单位，收费员是患者首当其冲要面对的，收费员不仅代表着医院的形象，同时也要时刻维护医院的形象，一个好的收费员会在最短的时间内让病人得到如沐春风的服务，对收费满意，对医院满意。
下面将我在11年的工作向大家汇报。
一、收费工作
在11年这一年里，琐碎的事情很多，我的工作也是像大家想的那样每天在重复着机械的工作，但我没有简单去机械的重复，对待每一个病人我都在努力的做好服务树立良好的窗口形象;同时也在贯彻院内的思想，工作不只是要把表面的东西做好，还要深入到里面去，看到真正的内涵的东西，这样我们才能够提高，才能够把工作真正做好。在财务的指导下认真学习相关制度规定，更好的完成每一项工作。
二、新农合、医保方面的工作
我院从____年3月份成为医保定点单位，____年12月成为新农合定点医院，虽然在之前进行了几次有关方面的'培训，但当真的开始的时候心里还有一丝丝的紧张，感谢院领导的信任与支持，同时也感谢与的帮助，我逐渐理解了新农合、医保政策，并在不断的操作中掌握了新农合、医保知识。localhost新农合、医保不仅仅是简单的掌握知识，还要运用到实际中去，现在面对每个病人的时候我都会先问一句您是医保的吗，能报销吗，这样既能减少病人的麻烦，也能减少医院的麻烦。对医保病人门诊住院的流程全部掌握，由于医保病人较少，操作还是较慢，以后将加强医保有关的操作训练学习。
四、12年的工作计划
11年已将要翻过，12年的脚步就在耳畔，11年一年的工作已经成为过去，再好的成绩也化为云烟，12年我要更加努力工作：
1、进一步提高服务水平，减少差错，保证服务质量，让病人得到满意，病人的满意就是对我的工作最好的褒奖;
2、认真的学习新农合、医保知识，掌握新农合、医保政策，按照院内要求配合医保办做好各项工作;
3、严格遵守门诊收费住院收费的各项制度，保证钱证对齐;加强与各个科室的沟通协作，最大限度的利用现有院内资源，服务病人，为医院的发展贡献自己的微薄之力。
最后，我要再次感谢院领导和各位同事在工作和生活中给予我的信任支持和关心帮助，这是对我工作最大的可定和鼓舞，我真诚的表示感谢!在以后工作中的不足之处，恳请领导和同事们给与指正，您的批评与指正是我前进的动力。
篇1书写经验110人觉得有启发
收费员年度总结报告怎么写
做年度总结报告这事，说复杂也不复杂，说简单，其实也有点难度。尤其是收费员这份工作，每天面对的都是来来往往的车辆，各种各样的情况都有可能发生。所以总结的时候，得把一年里的事情理清楚，既要交代清楚做了哪些事，还得说说遇到的问题和解决的办法。
头一步，要把全年的工作内容梳理出来。这可不是随便写写就行的，得有条理，像是某个月份处理了多少辆车，收了多少钱，有没有出现过什么特殊情况，比如大雾天封路，或者节假日车流量突然增加之类的事。把这些都记下来，整理好，这样写起来心里就有底了。
接着就是说说工作中碰到的问题。比如，有时候系统会出现故障，影响收费效率；还有时候司机可能不太理解收费标准，产生误会。这些问题要是不提出来，别人还以为一切都挺顺利的。写的时候要注意，别光说问题，还要讲讲自己是怎么应对的，有什么经验教训。
书写注意事项：
还可以谈谈自己的学习和进步。毕竟收费员也不是一成不变的，随着政策调整和技术发展，大家都要不断学习新的东西。如果这一年里参加了什么培训，学到了新技能，都可以写进去。这样不仅能体现个人成长，还能给领导留下积极向上的印象。
不过有时候人难免会疏忽，比如记录数据的时候偶尔会漏掉几项，或者因为忙乱把一些细节给忘了。这种事情虽然不常见，但也确实会发生。所以在写总结的时候，最好多核对几次资料，确保数据准确无误。要是实在想不起来某些具体数字，也可以大致估算一下，但要注明这是个大概值。
小编友情提醒：
总结报告不是单纯地罗列事实，还需要带点感情色彩。比如对团队合作的感受，对同事的帮助表示感谢，对未来工作的期待等等。这样能让报告显得更加生动，而不是冷冰冰的数据堆砌。
收费员年度个人总结模板范文 【篇2】 1000字
收费员年度个人总结模板
我很荣幸地被xx高速录用，分配到花桥站上班。在这半年的工作中，我的业务知识不断得到深化，操作技能不断得到提升，已经可以非常熟练而又快捷地处理各种突发事件，获得了所领导和广大同仁的一致认可。现将我半年的工作情况简述
思想学习方面:首先从起初的也最基本的《收费员岗上操作管理规范》学起，力求以最快的速度熟知岗位、适应岗位，巩固基础，以待提高;其次不间断地认真学习上级机关和党委的各种关于收费工作的文件精神和政策要点，如绿通车的辨识;防汛车的管理等。最后从努力提高自己的思想理论水平着手，广泛阅读组织关于加强职业素养的专题报告，关于践行科学发展观的理论文档。经过半年的刻苦学习，我的理论知识和职业素养得到了很大程度的充实和深化，应用于实践中也获益颇丰。
工作技能方面:首先不断强化自身学习，夯实基础。所有关于收费工作的新精神政策通知都细心阅读，及时掌握，并严格贯彻实施，时时督促。其次注意向本班班长和其他具有丰富工作经验的同事学习，征询意见，汲取教训，确保不重复犯错，努力做到万无一失。最后积极参加各项业务技能比赛，胜不骄，败不馁，从竞争中找到的不足，快速弥补，力争完美。现在，我的工作能力已经得到了时间的检验，在这半年中，我无一次误操作，无一次长短款，无一次稽查通报。在今后的日子里,电子商务毕业论文，我将继续保持谦虚谨慎的心态，百尺竿头，更进一步。
能力拓展方面:首先大力发展个人兴趣爱好，广泛阅读名人名著，积极撰写读书笔记和读书心得。此外还踊跃向公司网站和地方刊物投稿，所投稿件大都得到采用，大大地鼓舞了个人的自信心。其次，注重加强身体锻炼，提高身体素质。我充分利用闲暇时间，与同事一起组织和参加篮球、乒乓球及羽毛球比赛。不仅提高了运动技能，丰富了运动技巧，同时也收获了许多的欢乐，充实了业余生活。经过半年的强化，我的写作能力有了极大的提高，身体素质也显著增强。写作能力的提高可以保证我及时完成诸如工作总结和工作感悟等文章的撰写，身体素质的增强则可以确保我在工作中永葆激情，稳定心态，以更饱满的精神服务司乘，服务大众。
____年是我人生新的起点，是学习之年，也是收获之年，更是我毕生难忘的一年。我将借着____年的东风，以更积极的心态迎接和完成20**年的工作计划和工作任务。我坚信努力就会成功，所以新的一年，我将更加努力，争取获取更大的成功!
篇2书写经验208人觉得有启发
写总结的时候，得先把事情理清楚。比如当个收费员，一年下来干了什么，遇到啥问题，这些问题怎么解决的，还有没解决的又该怎么面对，这些都是要点。要是把每天收了多少费，处理了多少特殊情况都记下来，就能看出个大概了。不过有些细节可能记不太清，可以找找记录，像是工作日志之类的，挺关键的。
再就是，总结里最好带上点专业术语。收费员这份工作，涉及不少规定和流程，把这些东西说清楚很重要。比如说收费标准有没有变动，新政策执行得怎么样，这些都要提一提。还有那些特殊情况，比如节假日车流量大，收费系统临时故障，怎么应对的，效果如何，也得写进去。
写总结的时候，别光顾着写成绩，缺点也要提一下。像是服务态度上是不是有时会急躁，碰到刁钻的司机怎么处理的，这些问题总结出来，下次就能避免。当然，写的时候得注意语气，不能太消极，得让人觉得是在认真反思。
有时候写总结，容易把事情说得太笼统。像说“工作效率提高了”，具体提高多少，怎么提高的，就没说清楚。这就不太好，最好能有个对比，比如去年处理一笔业务平均需要几分钟，今年缩短到了多久，这样就直观多了。
书写注意事项：
总结里的数字很重要。像全年总共收了多少钱，处理了多少起投诉，这些具体数字能让总结更有说服力。不过有时候写的时候可能会漏掉一些细节，像统计数据来源没写明，这样就显得不够严谨了。
总结写完后，最好让同事帮忙看看。他们可能一眼就能看出哪里写得不够清晰，或者哪块内容可以补充得更详细。不过有时候写总结的人会觉得自己写的已经够好了，不太愿意改，这就有点固执了。
小编友情提醒：
写总结的时候，格式也要注意。开头简单介绍下基本情况，中间详细讲工作情况和成果，结尾简单展望下未来。要是写得乱七八糟，看着就头疼，读者也容易看不明白。
收费员年度先进总结范文 【篇3】 2350字
收费员年度先进总结
时光飞快，转眼____年即将与我们告别，而新的一年也日益临近。我已经在某某某收费口愉快的工作了块14个月了，在这一年多的工作中，我们在站长某某、某某的带领下，踏实工作，不断增强自己的工作和业务能力，把自己的全部热情投入到工作中，努力做好每项工作，得到了大家的认可和好评。
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：
一、思想方面：重视理论学习，坚定自己的政治理念，积极参加站上组织的各项活动，认真学习廉政教育。收费站是经常与钱打交道的地方，也经常与各种司机打交道，经常有司机会塞钱给我，如果稍微控制不了自己的贪欲，就会在这方面倒下，正是经常的学习让我对廉政有了很高的认识，才能做到每次遇到这些情况都能拒绝司机的不合理请求，不做出有损高速形象、高速利益的事。
二、在学习方面，做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
三、工作方面：在工作中我一直兢兢业业，对待工作一丝不苟。在当绿色通道验货员时，能按照绿色通道文件要求，认真对待每一辆绿色通道车辆，认真对司机做好绿色通道政策的解释工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要绿通车辆上的东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。在当外勤时，能很好的贯彻文明微笑服务、委屈服务，及时疏导车辆，保证车道畅通，快速及时的处理各种收费过程中的问题。对待蛮横无理的司机也能微笑着去解释，用真诚去感动司机。对遇到困难的司机，力所能及的去帮他们，像有的车找不到通行卡或者通行卡夹到车里去，我都能主动上前提供工具帮他们；像有的货车在停在广场时轮胎起火，我能迅速的取出灭火器帮助司机灭火，司机感谢之下送给站上锦旗；像有的车停在车道上打不着火，我能主动去帮助司机推车等等。对一些不符合高速通行的车辆坚决说不，经常会有一些超限车辆或危险品车辆司机过来找我，希望拿点钱让他上高速，这样的情况很多，但我一直都谨记站领导的要求，对这类车辆坚决不放行，并认真对司机解释这类车通行高速对高速公路会有什么样的潜在危害，做到让司机心服口服。
四、生活方面：在日常生活中，与班上同事能真诚相待，做到和睦相处，能经常了解班上成员的动态，及时与班长沟通，使我们的班集体能团结有爱。对班上谁遇到困难，能和其他人一起为他想办法，使他能感到班组的温暖，对一些不利于团结的因素及时消灭在萌芽中。
一年以来，在站领导及班长带领下，虽然工作做的不错，取得一些成绩，但还有不足，在各种文件、规章制度的领会上、在抓闯卡车上等都还有不足，在新的一年里，我一定会加强理论学习，提高工作水平，保证在新的一年里，在新的形势下以饱满的精神状态迎接新的挑战。取长补短，与其他同事相互交流好的工作经验，争取新一年的工作更上一个新的台阶。
收费员年度先进总结
在这一年的时间里面,我和大家一起工作学习,我们彼此从陌生到熟悉,从其他同志那里我学习到了宝贵的工作经验,使我的业务水平有了很大的进步,逐渐的胜任现在的工作岗位,这与领导的帮助和大家的支持和鼓励是分不开的。 我站每月组织的.两次军训学习,让我在锻炼身体的同时也提高了工作的纪律性,做到“令行禁止”。在班组的学习过程中，我们学习上级来文，领会指导思想，相互交流工作经验，力求用我们的优质服务来打造一流的征收队伍。此外，我们还在站领导的统一组织下，开展多种形式的岗位竞赛活动，在掌握理论知识的同时，也提高了实际的操作水平。 在工作中我主要围绕以下几个方面来要求自己：
一、加强自身的思想教育，从严要求自己，树立正确的人生观、思想观、道德观。在遇到困难时及时向班长反映，通过与大家的交流，不断的完善自己。为更好的完成工作中的各项任务打下了良好的思想基础。
二、做好文明服务工作，大力倡导文明服务意识。在平时的工作中严格遵守微笑服务，对每名驾乘人员都热情服务，唱收唱付，努力树立收费站的良好形象，竭力为广大驾乘人员提供最优质的服务，提供力所能及的帮助。
三、提高自身的业务水平，熟练各项操作技能。在平时的工作中，大家经常相互交流工作经验，总结工作中出现的
失误。虽然收费工作是一件相对简单的工作，但是将“一件简单的事情做上千百遍不出错，就是不简单，一件容易的事情做上千百遍不出错就是不容易。”只有大家不断的取长补短，不断的总结工作经验，才能不断的提升自己，把工作做到最优。
四、加强自身的安全教育，增强自己的责任意识。安全生产是各项工作正常开展的前提，只有牢固的树立安全意识，才能将生命、财产的损失降到最小。通过不断的安全学习，使自己真正能够做到“安全第一、预防为主。”
收费站是一坐桥梁、一个窗口。因此平时工作中就更加应该严与律己，真诚服务。即使遇到那些出言不逊的驾乘人员，我也是用礼貌的语言与解释，用真诚的服务态度去化解司机同志的不满。尽量使每一名驾乘人员都能满意。我们是一个服务性的行业，没有驾乘人员就没有我们这一行，因此，我们更加应以感恩的心去对待每一名驾乘人员。
工作没有高低贵贱之分，在任何岗位上都能够做出不平凡的事迹。一年来，虽然我在工作中取得了一些成绩，但是这与领导的要求还存在着很大的差距，在今后的工作岗位上，我会以自己更加辛勤的努力来回报大家，做一个领导满意，司机称心的高速公路收费员。
篇3书写经验218人觉得有启发
收费员年度先进总结怎么写？这事其实挺讲究的，得结合实际情况和个人经历来写，不是随便套个模板就行的。先说说开头，别上来就啥啥啥的，可以简单介绍一下自己的工作背景，比如做了几年收费员，主要负责什么之类的，这样显得真实。
接着就是重点了，得把这一年干过的具体工作写清楚。比如说参与了多少次重大活动保障，处理了多少起突发事件，这些事情最好能举几个例子，数字和细节能让总结更有说服力。像有一次，某个节假日车流量特别大，我跟同事一起加班加点维持秩序，最终确保了车辆通行顺畅，类似这样的具体事例可以多写几个。
再就是成绩部分，这个不能吹得太离谱，但也不能太低调。可以写写获得过哪些荣誉，比如优秀员工之类的，或者是团队合作取得的成绩。不过要注意的是，荣誉要是真的拿到了才行，不然写上去会很尴尬。还有，成绩这部分最好能跟单位的整体目标挂钩，比如单位要求提升服务质量，你就得提到在这方面做了哪些努力，效果如何。
书写注意事项：
总结里还可以提一下遇到的问题和解决办法。工作中难免会碰到各种难题，像有时候系统故障导致工作效率下降，当时是怎么快速反应的，采取了哪些措施修复问题。这些问题和解决方案写出来，不仅显得你经验丰富，还能给后来人一些参考。
小编友情提醒：
结尾部分可以展望下未来，表达对工作的热情和期待。比如说希望新的一年继续保持良好状态，争取更大的进步。当然，这部分不用写得太长，点到为止就好。
收费员年度总结范文 【篇4】 700字
收费员年度总结
时间一晃而过，弹指之间，xx已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。 回顾过去的一年，现将工作总结
首先.在服务态度方面——我知道收费员的.形象是代表了整个收费站的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，微笑服务。认真做好文明服务的5要素，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。争做五星级收费员。
第二.收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，熟练操作了。我们南头站的的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外。一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，争取多拿几个五万无差错。
但各方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排 ，积极配合领导的工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
____，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。
篇4书写经验274人觉得有启发
收费员年度总结该怎么写？这事说起来其实挺简单的，关键是要把自己的工作理清楚，把成绩摆出来，问题找出来，下一步打算也得想明白。
一开始得先把全年的工作情况过一遍，像是每天上班的情况、遇到的特殊事、处理的问题，都得想清楚。比如，有时候一天到晚都是正常收费，没啥大事，但偶尔也会碰见特别的事，像司机不给钱跑掉了，或者堵车什么的，这些都是日常工作的一部分。把这些零零碎碎的事情汇总起来，就能看出一年下来到底干了多少活。
接着就是看成绩了。成绩不是吹出来的，得有数据支撑。像收了多少费、处理了多少辆车，这些都是硬指标。当然，除了数字，还得想想有没有什么亮点，比如服务态度特别好，被表扬过几次，或者想出了啥新点子让工作效率提高了。这些都能算作成绩，得好好总结一下。
至于问题，这个就得实话实说了。谁都不是完人，工作中难免会出岔子。可能是技术上的问题，像机器老出毛病，自己又修不好；也可能是因为跟同事配合不到位，影响了整体效率。这些问题都得列出来，不然以后还可能继续犯同样的错。不过有些问题可能是外界因素造成的，像天气不好导致车辆排队之类的，这种就不用太纠结。
下一步就是想下一步怎么干了。成绩有了，问题也找到了，接下来就得规划一下。比如，要是觉得自己的业务还不够熟练，那是不是该抽时间多学点东西？要是觉得跟同事的关系还需要改善，那是不是该主动点，多交流交流？目标不用定太高，但得实际可行，这样才有动力去实现。
写总结的时候，别光顾着自己写，最好也能听听别人的意见。同事的看法可能会让你发现自己没注意到的地方，领导的建议也能帮你更好地调整方向。当然，写总结的时候可能会有点乱，脑子里面想着这个又想起那个，写出来的东西可能就不够条理清晰，这个很正常，慢慢整理就好。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意格式，别随便乱写。开头简单介绍下自己，中间把工作情况、成绩、问题、计划都说清楚，结尾再简单概括一下，这样看起来就会比较完整。要是觉得自己写得不够好，也可以找个靠谱的同事帮忙看看，说不定能发现一些自己没注意到的小细节。
物业收费员年度总结范文 【篇5】 900字
物业收费员年度总结
自____年3月16日调入建设者之家物业项目部以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
自从接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务加强，为了尽快适应新工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
耐心细致地做好外部管理工作。自接手建设者之家物业管理以来，作为一名物业管理员，我主要工作职责是：入住者协调工作和身份证明核查、设施设备的日常维护和巡查、整个建设者之家的'卫生状况和管理工作、房屋钥匙配备和管理;为了进一步开展工作，在确定入住者的身份时，如实录入入住者身份信息，从而形成花名册，确保每个人的信息和房间号对号入座;对设备、设施了解情况做到心中有数，例如，雨盖板生活区一共1766块、办公区雨盖板一共816块，共具建设者之家2582块;灭火器箱生活区共计115个、办公区共计45个;总共160个(现办公区有一个损坏已放入库房，共计159个);在____年11月26号至27号对建设者之家护城河进行清淤，清淤工作当中，亲自去现场指挥保证做到工作的完善和后期工作;在12月份大雪后期工作，做到积极协调入住各单位清理整个建设者之家路面的积雪，防止路面结冰，认真做好领导交给的工作;
三、个人总结
在建设者之家工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。
篇5书写经验95人觉得有启发
物业收费员年度总结怎么写
物业收费员的年度总结，说到底就是对自己过去一年工作的梳理和回顾。这事听起来简单，真做起来却不容易。既要让领导看到你的成绩，又要体现自己的工作态度，还得能反映出一些问题和改进的地方。 先说准备工作吧。这一步很重要，很多人容易忽视。先把这一年的工作记录拿出来，包括收费台账、客户反馈、领导交办的任务完成情况等等。别嫌麻烦，这些资料都是你写总结的重要依据。当然，有些人可能平时没太注意保存文件，到这时候就抓瞎了，只能凭记忆去凑。这样写出来的总结难免漏洞百出，甚至前后矛盾。
接着就是整理思路了。你可以从几个方面入手，比如收费总额、收费率、客户满意度之类的硬指标。这些数字能直观反映你的工作成果。不过，光有数字还不行，得结合实际情况讲讲背后的故事。比如，今年收费率达到98%，比去年提高了三个百分点，这是怎么做到的？是不是优化了流程，还是加强了催缴力度？这些问题都要想清楚。
还有一点需要注意，就是要注意表达方式。有些收费员写总结喜欢堆砌专业术语，生怕别人看不懂。其实大可不必，用最朴素的话把事情说清楚就行。比如，“针对部分业主长期拖欠费用的情况，我们采取了分阶段沟通的方式，最终成功收回欠款。”这样的表述既清晰又接地气。不过有时候也会出现笔误，比如把“沟通”写成“沟道”，虽然不影响理解，但还是挺扎眼的。
书写注意事项：
总结里提到的问题不能避重就轻。比如收费过程中遇到的一些瓶颈，像部分老小区缴费意识薄弱，或者部分业主对收费标准存在异议。这些问题不能一笔带过，最好能提出具体的解决办法。比如可以定期举办收费政策宣讲会，或者通过社区公告栏宣传收费的重要性。不过有时候写总结的人容易忽略这一点，只顾着汇报成绩，把问题一带而过，这就显得不够负责任了。
小编友情提醒：
写总结的时候还要注意细节。比如时间安排，最好是在年底最后一个月内完成，这样数据比较完整。还有格式问题，虽然公司一般不会太较真，但整洁的排版还是能让人心情舒畅。要是排版乱七八糟，字体大小不一，给人的感觉就很敷衍。
高速公路收费员个人年度工作总结范文 【篇6】 1000字
一年来，在站长某某的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
第一.在服务态度方面——我知道收费员的形象是代表了整个某某某收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第二.收费工作方面——在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好，。同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是某某某月某某某日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是某某某日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费n元，创全线路各站个人收费记录。
第三.日常生活方面——在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
篇6书写经验126人觉得有启发
高速公路收费员的年度工作总结该怎么写？毕竟每年年底都要交一份总结给领导看。其实总结不是啥难事，但得下点功夫琢磨。
先说说写总结前得准备啥吧。首先，得把这一年的工作情况好好捋一捋，像是处理了多少辆车，收了多少钱，遇到过哪些特殊情况。还有就是，这一年里自己学到了什么新东西，比方说新的收费政策或者设备操作技巧。把这些都记下来，到时候写起来就有底了。
接着就是动笔写了。开头，可以简单介绍一下自己这一年的总体工作情况，比如负责哪个站点，日常工作量大不大之类的。然后重点就放在具体工作上了，把那些重要事件挑出来详细写写。比如，有没有遇到过特别复杂的收费问题，当时是怎么解决的。再比如，有没有参与过什么培训活动，收获如何。这部分要写得详细些，因为这是总结的核心部分。
不过有时候写着写着会发现，有些事记得不太清楚了。这就需要翻翻记录本，看看当时的日志啥的。比如某天晚上突降大雨，车道积水导致车辆通行缓慢，当时是怎么协调处理的，这些细节最好别落下。另外，要是有统计数据的话，能加上就加上，这样显得更专业。像全年通行费收入是多少，同比增长了多少之类的信息。
还有一点要注意，写总结的时候，语气得诚恳。毕竟这是对自己的工作做一个回顾，态度认真很重要。如果这一年里有做得不到位的地方，也得提一提，不过别太纠结，重点还是要强调改进后的成果。比如，刚开始对新型收费系统不太熟练，后来经过多次练习终于掌握了，这样的转变过程可以多写几句。
再来说说格式问题。总结最好分成几个部分，每个部分讲一个方面的内容。比如第一个部分写日常工作的完成情况，第二个部分写学习和进步的情况，第三个部分写存在的不足和改进措施。这样条理清晰，领导看起来也方便。
写总结的时候难免会出现一些小问题。有时候一个字可能打错了，或者句子有点啰嗦。比如有一次我写到“每天处理车辆达几百辆”，结果回过头来看觉得“达”字用得不妥，改成“超过”才顺眼。这种事情谁都会碰到，发现后改过来就行，不用太担心。
小编友情提醒：
写完之后最好找个同事帮忙看看。有时候自己写的东西，自己看着没问题，但别人一眼就能看出毛病。比如我有个同事写总结时，把“确保收费无误”写成了“确保费用无误”，他自己没发现，结果被我发现后提醒了一下。这类事情提醒一下就好，大家互相帮衬嘛。
医院收费员年度工作总结范文 【篇7】 900字
医院收费员工作总结
半年度工作总结
半年的时间很快就过去了，在医院领导、科室领导的正确领导下，在科室同事的大力配
合下，作为一名窗口收费人员，我圆满的完成了半年的工作。回首这半年的工作，在硕果累
累的成绩中，有日常工作的艰辛，也有帮同事及病员解决困难后的喜悦，我为了今后更好地
作好一线收费工作，作如下回顾：在服务态度方面我知道收费员形象的重要性，他不仅代表了整个收费系统的形象，更是
医院的形象。所以每次我都按照要求着装整齐的上岗，工作时时时刻刻注意自己的服务态度，
规范使用文明用语，微笑服务。收费工作是窗口行业，接触的患者可谓形形色色，良莠不齐，
当然，绝大多数的患者是理解和支持我们的工作的，但由于医院工作的特殊性，还是会有很
多的患者无法理解，对此有的患者是满腹牢**，怪话连篇，更有甚者是骂骂咧咧。遇到这样
的患者，我都尽量忍住，克制住，一遍又一遍的耐心细致的解释，尽量不发生争吵现象，避
免影响医院的整个形象。
在收费工作方面，收费员的工作是单调而枯燥的，年复一年重复着同样的工作：收钱、
打****、找零┈，年复一年重复着同样的话，面对单调的工作，一名合格的收费员，除了在
工作中要有吃苦耐劳的精神，更要具备较高的业务素质，思想汇报专题为患者提**准确的服务。我严格遵
守医院收费的各项规章制度，唱收唱付，尽量让自己不出现误差，给 病患造成没有必要的困扰。患者到了医院，既希望看到医院人满为患，说明医院医术高，
但又怕排队，半天看不完病。我从自身作起，从自己的岗位作起，在保证准确的前提下，加
强业务水平的提高，熟练操作门诊挂号、收费程序，准确迅速的为每位患者服好务。我每月
的工作量都在收费处名列前茅。我庆幸我是一名医院里的收费员，让我有比别人更多的机会为患者服务。我将以自己的
行动来履行“一切为患者服务”的承诺，一切从患者的角度来考虑，把患者的要求当成自己
行动的动力，在日后的工作中，以自己的周到服务赢来每一位患者满意的笑容。也许我的力
量微不足道，但既便是一朵小小的花瓣也能装点这个世界，而且我相信：送人玫瑰，手有余
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篇7书写经验249人觉得有启发
医院收费员做了一年的活儿，年底了得把这一年的工作好好总结一下。总结不是写心得，也不是凑字数，是要把自己干的事理清楚，把学到的东西记下来。一开始可能觉得没啥好写的，但静下心来一想，其实每天都在忙些什么，碰到过啥问题，这些问题后来是怎么解决的，这些都是总结的好材料。
收费员这工作看似简单，实则琐碎复杂。比如说收钱，表面上就是收现金、刷卡、扫码这么回事，可实际操作起来就麻烦了。有时遇到病人交不起费的情况，就得想办法跟他们沟通，看看能不能分期付款，或者找找别的解决办法。这部分内容就可以写进去，具体怎么沟通的，用什么方式帮人家解决问题的，这些细节都很重要。还有，有时候系统突然卡住了，收不上来钱，这时候就得冷静下来，不能慌，先看看是不是网络的问题，要是网络没问题，那可能是系统出了故障，得赶紧联系技术人员来修。这类事情发生的时候，心里肯定着急，但写总结的时候，就要把这些处理的过程写清楚，这样以后再遇到类似情况，就有经验了。
收费工作还特别讲究细致，稍不留神就会出错。有一次我手滑，把一个数字多打了个零，结果病人多交了好几百块钱，当时发现后赶紧把差额退回去，虽然最后没事，但心里还是挺紧张的。这样的事例也是总结的一部分，重点写写自己当时是怎么发现的，又是怎么改正的，从中吸取了什么教训。另外，收费员经常要跟各种单据打交道，比如发票、结算单之类的，这些东西都得仔细核对，一旦出错，不仅影响工作效率，还会给病人带来麻烦。所以平时工作中养成认真检查的习惯很重要，写总结的时候也可以提到这一点。
除了日常工作，还要关注一些特殊情况。比如说节假日值班的时候，人流量大，工作量也跟着增加，这个时候既要保证速度，又要确保不出差错，确实是个挑战。写这部分总结的时候，可以描述一下当时的场景，比如人多的时候怎么维持秩序，遇到突发状况怎么应对的，还有就是团队合作的重要性，大家互相配合才能顺利完成任务。
总结，别想着一口气吃个胖子，慢慢写就行。写的时候可以先把脑子里想到的都列出来，然后再整理一下顺序，把重要的事情放在前面，不太重要的放后面。记得多用专业术语，比如“医保结算”、“收费流程优化”之类的话，显得比较正式。当然，写的时候也别太死板，适当加上点自己的感受，比如觉得哪块工作最难搞，哪块工作最有成就感之类的。这样写出来的总结才不会那么枯燥，别人看了也会觉得挺实在的。
2025年高速收费员年度总结范文 【篇8】 950字
在这两年的工作中，在站长,班长,办事员的指导下，我从最初的紧张，到现在熟练的操作设备，每天从容准确的收费。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特亮丽的风景线。我们来自不同的地方，都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞。
在许多人看来，高速公路收费员有轻松的工作岗位，有优越的工作条件，体面又风光，令人神往。却不知他们也有自己的艰苦。收费站是半军事化管理，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时;再者,收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务!
大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更尤其是每到节假日，这种想家的感觉更是深邃。在收费站是没有法定节假日可言的，就连大年初一也无一例外，但我们都能忍受!我们把这当作自己的小家，把同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满关爱与温馨的大家庭里，相亲相爱。我们在生活中互相关心，在工作上相互帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹吐诉，遇到困难向站领导反映请求帮助。
收费员每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。我们的工作之所、奉献之地，就是三尺岗亭，工作简单、枯燥而乏味。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”中度日。当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入梦乡时，我们又连忙起床，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常昼夜颠倒中度过，但是为了高速公路事业的兴旺发达，我们毫无怨言!
我们每天都在在重复简单又繁锁、平凡而又伟大的工作。我们践行着“车道畅通、耐心解释态度和蔼、不急不躁、百问不厌、”的服务承诺。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对询问者细心、对困难者帮助、对暴躁者忍耐、对年长者亲切”。
这就是我们高速公路的收费人员，勇于献身高速公路事业，为了高速公路事业的蓬勃发展，为了千万家的安宁、幸福，为北京经济的跨跃式发展的默默无闻、无私奉献的收费员。
篇8书写经验153人觉得有启发
高速收费员的年度总结每年年底都要写，这不仅是工作的一部分，也是对自己一年工作的梳理。写总结的时候，得先把全年的工作情况想清楚，哪些做得好，哪些需要改进，这个顺序很重要。记得要把每个月的重点工作都列出来，像是节假日的车流量特别大，那就要着重写一下如何应对高峰期的车辆拥堵。
比如，上半年的时候，因为设备经常出现问题，导致收费速度慢了不少。后来通过跟技术部门沟通，更换了新的系统，这才改善了这个问题。这件事说明，遇到困难时及时反馈并寻求解决办法是非常关键的。当然，平时也要多参加培训，提高自己的业务能力，这样面对突发状况时才能游刃有余。
书写注意事项：
写总结的时候要注意数据的准确性，这是很重要的。像去年我统计通行费收入的时候，可能因为一时疏忽，把一个数字少写了一个零，结果后面做分析的时候就出了偏差。虽然这不是什么大事，但也提醒自己以后做事要更加仔细。还有就是，总结里最好能加入一些具体的事例，这样能让领导看到你的努力和成果。
写总结的时候，除了工作内容，还应该提到团队合作的情况。毕竟一个人的力量有限，大家一起配合才能完成任务。今年我们班组在处理突发事件时表现不错，大家相互协作，很快就解决了问题。我觉得这也是总结里应该重点突出的地方，毕竟团队精神很值得表扬。
最后一点，写总结的时候不要忘了展望未来。今年虽然取得了一些成绩，但还是存在不足之处。比如在服务态度上还可以进一步提升，争取做到让每一位司机都满意。新的一年里，希望能在工作中继续进步，为单位做出更大的贡献。
