导游下半年个人工作总结范文 【篇1】3700字
导游下半年个人工作总结
20**年是不平凡的一年，20**年我从学校走了出来，把两年里所学到的关于导游的知识运用到我的工作中，从理论转向实践 。____6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作，时间不长，资力也不深，而感慨却颇多。
“导游”工作给我的生活带来了许多快乐，却也让我知道，“导游”不是一项简单的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必须与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感触比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和热爱。
通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就永远是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中，导游员应该是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作，丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，永远保持积极的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持谦虚谨慎的态度，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。
要时刻牢记导游的职责，认真学习《导游人员管理 暂行规定》、《______国家标准导游服务质量》，努力的实施好旅游计划，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为出发点，以服务为出发点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的情绪变化，耐心倾听旅游者的意见、要求，冷静分析、仔细甄别，合理又能实现的，就努力的去做，如果没有作好或是已经错过机会，就想办法及时弥补，以求最大限度的达到游客的满意。
导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“准确、清楚、生动”三者相辅相成，缺一不可，首先“准确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责备。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必须科学、规范，传递的信息必须正确无误，这样更能够吸引游客的注意，满足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是关键，在导游讲解中，清楚、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强，避免使用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。如果讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创造出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴，创造的`是一种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛，给人的是一种美的享受。
导游是一份很美丽的工作，所以我要坚持，要做美丽的导游!
导游下半年个人工作总结
20**即将到来，作为在这个行业从事导游工作近6年来，从来没有做过一次总结，总是在实践和实验中成长，每个人都希望自己能比别人优秀，能做一个让别人认可的人，但是从我的工作来看， 确实没有啥值得骄傲或者自豪的事情，或许比其他工作看起来风光，但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢?
今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了别人的光环还有光环背后的辛苦，我深深的知道，做我们这个行业的，起早贪黑，有的时候甚至连个可口的饭菜都吃不上，还要带着客人游山玩水的心情，都说付出和收入是成正比的，但是在我们这个旅游的潜规则的带领下，哪里公平?没有稳定的收入，没有固定的工作，没有保障，那一天出了任何事故都找不到人给你赔偿，但是因为个人喜欢这个职业，也热爱这个工作，一直坚持到现在，也是今年才找到组织，希望在明年会有好的发展吧!
说说我的带团经历吧!说实话，没啥值得炫耀的经验，只能说是一种互相学习吧!从____年拿上导游证的这一刻，我觉得自己是个导游工作者，我可以去很多自己没有去过的城市玩，可以免费进入各个景区，自己真的高兴的不得了，但是刚拿上导游证，没有一家旅行社肯聘你去他们那里工作，当时心情直接跌到谷底，经过一个多月，同学之前有比我更早进入旅行社工作，我便找到一份工作，但是这份工作我只做了一个月，因为我没有记住他们单位的电话号码，也更别说带团了。
我知道自己必须充实自己，多学习，才能够很快进入到这个行业，第二个工作单位，我去了之后只是让我看资料啊，学习，也没有让我带团，我觉得自己很没用，正好赶上旅游旺季到来，导游全部都出外带团了，社里让我带团，去的第一个地方是六盘山，是要我把团带到固原和那边的导游交接工作，呵呵，真的很生气，我觉得自己完全可以全部带完，然而单位出于团队质量的问题，毅然要求我帮那个导游把她带的客人接回来，这就是我开始了导游生涯的第一个团队，客人都很好，我上车虽然很紧张，但是大家互动唱歌以后就缓解了那种紧张的空气，也锻炼了我的胆量，虽然没有完整的带完这个团队，我其实还是很感谢旅行社的领导，让我出团了，但是这份工作工资收入太低，我没坚持很久就不干了。
第三份工作，那就是进入国旅的那一年，对我的培养和锻炼，让我正式加入了宁夏地接导游的队伍，我也认识了比我年长一些的导游前辈，我很荣幸，社里一系列的培训，让我很快的成长，我也开始从3个人的散客然后30人的专列带起，我发现自己的知识实在是太少了，有的时候客人问到的问题真的是回答不上来，我走到哪都会买一些书回来给自己补充知识，经过了几年的历练，我开始赚钱了，觉得这个工作还是很不错的，便一如既往的向前走。
现在从国旅出来了，我任然感激以前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的前辈们，要不是国旅，我可能也就坚持不到现在。
从07年开始选择做兼职，我算不上是优秀导游，觉得只要所有团队不被投诉，只要我用心来对待我接待的客人，我能赚一些钱够自己花就还不错了，但是我同时听到很多优秀导游的故事，我也想像他们一样，可是我一直默默无闻，09年以前的客人很友好，根本别说是投诉了，他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣，说我们这里的导游实在，诚实，不知道从什么时候开始，网上就有关于导游欺客宰客，导游殴打客人，导游等等不好的传闻，这对我们的影响太大了，我们极力再维护宁夏旅游的形象，我们西部旅游发展慢，起步晚，我们导游的整体素质不是很高，但是我们西北人诚实实在的种种行为还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法，我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境一直能健康的发展。
今年我带团接受投诉三次，第一次投诉原因是因为旅行社为了降低成本，雇佣不是旅游车队的车子接待游客，去了西宁，司机不认识路，我与司机再车上争吵路是否走错等等的事情，客人是无罪的，但是导游应该要和司机、全陪、领队互相沟通合作才能避免这些事情的发生，也就不会有投诉了，在这个投诉问题里我也是冲动了，所以说冲动是魔鬼，我被旅行社扣了500元钱，我要反映的问题是旅行社降低成本可以，但是不要再用不认识路的司机了，这对我们导游工作实在是一个很大的影响。第二次投诉，是我没有核对住宿的宾馆，因为在吃饭的餐厅客人斤斤计较，结账的时候和餐厅发生了一些争吵，我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息，但是拿错了房卡，本来是兰花花的新酒店，最后住进了旁边的旧酒店，客人都住进去以后发现房子不是他们那个标准，便要求换房，把睡梦中的人都叫了起来，换了房子，第二天也把我给换了，这个问题是我因为疏忽犯的不该犯的错误，做我们这个工作，就要时刻保持一个兴奋的状态，对任何环节都要提前落实好，疏忽大意是 是最不可取的，我也损失了将近2000块钱，因为至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第三次投诉，我只带了一个人，真的是更不应该被投诉的，原因是我没有一直陪着客人，把人家冷落了，天哪，什么样的投诉都能成立，这个更提醒了我，作为宣传我们宁夏的使者，一个人也要把她当成是上帝，别看人少了，赚不到钱了，就粗心大意，话说，别拿村长不当干部，现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷，不管你用什么办法把她陪舒服了，高兴了就ok了。处理了这个投诉，我不仅写了检讨书，甚至还被社里扣了三个月的工资，我现在签了合同还是被停薪留职的处分，我觉得很不公平，但是我是一名导游，我要为旅行社维护更多的客户，因为我，可能社里损失了就不只是一个客户这个问题了，我只能接受了。
总之做导游工作，除了你有渊博的知识，还得处理好你和客人，你和旅行社，你和家人所有的问题，虽然你不是神，但是你必须知道这是你得职责，不想被社会淘汰，你就要天天爬在电线杆上等着被电死，要不你连电线杆都没摸到，就已经死了，学着做第一个吃螃蟹的人，只有有十分的信心，才能做成九分得成绩。
篇1书写经验219人觉得有启发
导游的工作总结是对自己上半年工作的梳理和反思，也是为下半年做好准备的重要环节。写总结的时候，需要把工作中的重点事情理清楚，既要回顾过去的成绩，也要找出存在的问题。下面给大家分享一些写总结的小技巧。
先从日常的工作内容说起，要把每天接待游客的情况记录下来，包括游客的数量、来源地、行程安排、反馈意见等。这些基础数据很重要，它们能帮助你了解自己的工作状态。比如某个月份接待的团队特别多，那么就可以着重分析一下那段时间的工作量是否合理，有没有出现忙中出错的情况。
接着就是要注意总结经验教训了。在工作中遇到的问题，比如某个景点讲解不够生动，导致游客兴趣不高，这就是一个值得深思的地方。可以想想为什么会出现这样的情况，是因为准备不足，还是因为表达方式有问题。通过这样的分析，就能找到改进的方向。不过有时候人在总结的时候容易忽略细节，比如忘记提到某些重要的活动安排，这就需要多翻看之前的记录，确保没有遗漏。
书写注意事项：
写总结的时候还可以结合一些专业的理论知识。比如，对于游客满意度的提升，可以参考旅游心理学的相关内容，看看如何更好地满足游客的心理需求。这方面的知识能让总结更有深度，也更能体现专业水平。当然，有时候在引用理论的时候，可能会因为记忆模糊而搞混了一些概念，但只要大致方向是对的，就不用太担心。
还有一点需要注意，就是不要只盯着问题看，成绩也要好好总结一下。比如在某次活动中，得到了游客的好评，就可以详细描述一下成功的因素，这样不仅能增强信心，也能为以后的工作提供借鉴。不过有时候人容易犯懒，写到成绩的部分就草草了事，觉得反正大家都知道自己干得不错，没必要多说。其实这样不太好，认真总结成绩是对自己的负责。
小编友情提醒：
总结写完后最好找同事或者领导帮忙看看。他们可能从不同的角度提出一些新的看法，这对于完善总结很有帮助。不过有时候自己写完后会觉得已经很完美了，不愿意接受别人的建议，这就需要调整心态，虚心听取别人的意见。
导游个人2025上半年总结范文 【篇2】 1050字
今年上半年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们大连这座城市的春夏秋冬。
第一个收获
介绍我们的大海、介绍我们的广场 介绍我们的文化、介绍我们大连的每一个角落。我的国导证、正因为有了证我得意实现我的人生梦想，去完成我的人生使命。
由于拿证时已进入旅游旺季我便做着兼职导游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每个旅行社的办公室和景点之间，其中有中国旅行社、瑞的旅行社、百度旅行社、中国国际旅行社等等。
在有限的时间里尽量多的为游客多做介绍、多做讲解、多服务、多微笑是我做导游的宗旨。我相信只有真情的讲解、周到的服务、微笑待人、游客才会玩的开心，作为一名大连导游员我代表的不仅是我自己、不仅是我的旅行社，我代表的是我们这座城市，大连是一座海滨城市有着数不清的奇景异观。这么漂亮的城市不能因为导游的服务差而让游客对其有反感 。
当我每走进一个旅行社的同时，每次递交一份简历上面都会清楚的写着我是一名只会讲解只会服务不会赚钱的导游。可能作为我的同行业来说不会赚钱的导游不是好导游，但是只会赚钱不会服务的导游更不是好导游。但是尽管这样仍然会找到好的旅行社，因为聪明的 老总都知道只要服务跟上去不愁没钱赚，现在的游客不差钱就看你怎么为他服务?
作为一个海边城市的导游、作为我们八零年代的尾巴，我们的服务不仅仅停留在只会讲解几句导游词那么简单!要学会无微不至，游客的每一个动作、游客的每一个眼神、你都要了解他想需求什么?这才是一名懂得游客心理的好导游、这才算是好导游。
第二个收获
就是我有幸参加辽宁省举办的导游大赛，感受了赛场的争锋对决也让我见识了我省其他地区导游员的水平，一句话 人外有人天外有天 我承认我的没有发挥好只因为我还不够努力，尽管我像考导游证那样三更午夜的看题，但是只要在努力一些 在努力一些我也许就不会错两道题 ，也许就是全场的分。
郭老师说一句话令我印象深刻 一身的武功让一道题给废了 。我很服气但是我不甘心我等待着下一次的对决，但是对于我刚出茅庐的孩子能够参加比赛我已经知足。能站在省里的比赛场上也是一种磨砺，是金子总会发光的我等待着那一天。
第三大收获
我接待了一个又一个的团队，分享游客的酸甜苦辣，为他们排忧解难，把不愉快留给我。把快乐带回家，没有发生误船误机事故，完成了快乐而来 满意而归的宗旨，因为平安、开心、快乐、比什么都重要!
篇2书写经验189人觉得有启发
导游的工作其实挺复杂的，既要熟悉路线，又要照顾游客的情绪，还得处理各种突发状况。上半年过去了，不少导游都在琢磨自己的总结该怎么写。写总结这事，说难也难，说简单也简单。关键是要理清楚思路，把事情一件件梳理出来。
先从日常的工作开始，比如说接待了多少团队，带了多少游客。这都是很直观的数据，得写进去。记得要把每个团队的情况都简单描述一下，像是去了哪些景点，游客有什么反馈之类的。这部分内容不用太复杂，主要是让领导知道你的工作量有多大。
然后就是遇到的问题了。上半年肯定也不是一帆风顺的，可能会碰到一些游客不满意的情况，或者是天气不好影响行程。这些都需要记录下来，尤其是那些自己觉得处理得不错的案例。比如有一次突然下雨，本来计划好的户外活动没法进行了，后来你临时调整了方案，带大家去了博物馆参观，结果大家都很满意。这样的例子最好能具体点，把当时是怎么想的，又是怎么做的都说清楚。
还有就是自己的成长。每次带团都是一次锻炼，肯定会有收获。可以想想自己在沟通技巧上有没有进步，或者是在处理突发事件时是不是比以前更有经验了。如果有机会参加过培训或者学习新的业务知识，也要提一下。毕竟领导关心的不仅是你的业绩，还有你的能力提升情况。
不过有时候写总结的时候，可能会因为赶时间，把一些细节给忽略了。比如明明记得某个重要事件，但写着写着就忘了补充上去。这种情况挺常见的，所以写之前最好先列个提纲，把需要写的东西都记下来，这样就不会遗漏了。当然，列提纲的时候也别太死板，稍微灵活一点就行，不然到时候写着写着又觉得束缚住了。
书写注意事项：
写总结的时候，文字尽量简练。有些导游喜欢写得很花哨，用很多形容词去修饰，其实这样反而不好。领导看总结主要是为了了解实际情况，而不是听你讲故事。所以句子要直白些，该用数字的地方就用数字，该讲事实的地方就讲事实。
还有个小问题需要注意，就是有时候会搞混日期或者地点。比如把某年的活动写成去年的，或者把一个城市的景点错写成另一个城市的。这种事情虽然不大，但要是被发现，可能会影响你的印象分。所以在写之前最好核对一下资料，确保信息准确无误。
上半年资深导游个人工作总结范文 【篇3】 2000字
今年工作的时候并没有多少天，但也不得不说有一个全新的突破：第一次独立完成地接工作;第一次处理客人的风流债;第一次带一个坐轮椅出行的客人;第一次因风浪原因被困涠洲岛;第一次既做全陪又做地接的完成重庆武隆工作……很多人说，做三年的导游，相当于走三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤是一样：接计划、接团、走行程、送团、报账善后。说起来，这个过程很简单，但每个团又不一样，每个团都会经历一些过去没有经历过的事情，从而让自己更进一步的完善自己，让自己知道自己还有哪一些方面的不足，该补充哪方面的能量……
人各有千秋，素质亦各有高低，面对不同层次的客人，做为一个团的真正领队，你该怎么办呢?
第一：认真聆听。
接到计划开始，你就是这个计划的执行者，也就代表着，此次出行，无论客人职位的高低，你永远是这个团队的真正领导。领导，并不是一手遮天，你想怎么做就怎么做。领导需要聆听，聆听下面员工的意见和建议，与客人的领队、司机、以及全陪(地陪)一起协调协商，共同服务好一个集体，让这个集体发挥属于它的光芒，玩得高兴、买的高兴!
第二：难得糊涂。
对于那些个不听话的客人，老故意找茬的客人，最好的办法就是难得糊涂。在执行计划的过程中，难免会有这样或那样照顾不周的地方，故而会出现某某地方的客人打导游的情况。但我想说，客人与导游之间的冲突，绝不是偶然的。没有人会突发神经无缘无故地将人来打一顿，有其果必有其因。当感觉到客人故意为难的时候，用语言先哄着他，不让其情绪激化，惹不起我还躲不起吗?我认认真真的完成我的使命，再从领导和其它客人的方面来侧面打听此名客人的具体情况。当他一而再、再而三的找茬的话，请求领导出面，一同解决这个茬!但，做为导游，应该做到不卑不亢，客人无理取闹打人或骂人的时候，要运用合法的手段保护好自己，为自己以及旅游行业维护正当的权益和形象。
第三：细致服务。
很多导游认为，我只是一个导游，我只负责引路和讲解，只要能完成任务签好意见单就可以了。现在签个意见单，更多的客人当着一套，背着一套，回到客源地，意见单更多的时候起不到作用了，他们根本就不认账，说什么是看导游说好话的面子，或者说是被导游恐吓的……五花八门的理由一大堆。那，作为导游，对每个客人细致服务是必需的。一个团队中，领队是主心骨，自然的要多哄着点，更事无巨细地要与领队商量，才能彰显出一个领队在这个团体中的面子。对那故意找茬的客人，更好的方法，我还是认为当着全团人的面，给予他一定程度的夸奖，虽然有些阿谀奉承，但一个喜欢找茬的客人，无非就是希望自己得到重视，记住他的名字，时不时的喊出他的名字，这个人会很高兴的。对于老人、病人、残疾人就更加要细致周到的服务了，上下车扶一把，上下楼梯扶一把，时刻提醒用药或打针等等……总之，导游工作再小的事也是大事，把每个环节、每项工作尽自己最好的能力能得更好，客人是会看在眼里，记在心里的，让你做得到好到让客人不好意思!
第四：保留证据。
这是很关键的一点。在遇到投诉的时候，先不要着急，找另外一位导游以及至少一名客人在处理现场，一起聆听客人投诉意见，将你现场处理的过程用录音的形式给录下来;对于无理挑刺的客人也用同样的办法，在送团的时候，询问客人是否满意，将客人的回答同样录下来;特意留一张意见单给你认为有意见的客人填写，同时明确的告诉他：你的意见会影响团款回收的情况，对我们的建议会是一项非常的督促和提醒，更会促使我们更好的完善好自己的导游服务工作，同时把自己与这位客人的对话清楚的录下来。证据，是防止客人出尔反尔强有力的真实证明，比任何人说话做事都要强!
第五：善后工作。
很多导游会说：送走他们，鸡年马月才能再碰一次呀?的确，也许这辈子我们都碰不上面，更有可能即使碰上了，也不认识了。因为我们每天碰到的人太多太多，要记清自己所有的客人简直就是天方夜谈。但每带完一个团，在做完自己总结工作之后，还是给客人去个电话问声好比较妥当，一来可以再次听取下客人对自己的建议，二来也让客人给旅行社留个好的印象，争取给旅行社揽下次生意。
古语有云：读万卷出，不如行万里路。旅途中的所见所闻，能充实我们的内涵，这是一笔丰富的财富。无论喜与悲，泪与汗，导游途中所有经历，都是自己用辛苦的劳作换来的。很多的客人对进购物店非常的敏感甚至是敏感，更多的导游感叹团越来越不好带了，钱挣得越来越少了。我觉得如果什么时候，我们这个行业里能有五险一金?能有正常的该享受的国家给予的福利待遇?什么时候能够有正常的工资，而不是靠着加点提成、购物提成来养家糊口呢?
每个导游带团，都会碰到客人这么问：哇，导游，真是个好职业，一个月你们挣多少呀?上万吧?我不喜欢这样的提问，更不喜欢回答这类问题。真的很希望旅游业能步入正途，能让真正喜欢导游行业的人更加爱上这个行业，抓旅游业，还得从根源上找起!
一起祝福我们这个行业吧，更祝福我们亲爱的导游，将会获得公平公正的待遇!
篇3书写经验86人觉得有启发
上半年的工作结束了，作为资深导游，总结这一阶段的工作得失很重要。写总结时，第一步是要回顾整个工作过程，包括带团的数量、接待游客的情况，还有遇到的问题。这一步特别关键，因为只有清楚地知道做了什么，才能找出做得好的地方和需要改进的地方。
在记录具体事项时，要注意分门别类。比如，可以把带团的任务分成几个部分，像路线规划、景点讲解、应对突发状况等。每个部分都要详细描述，特别是那些比较特殊的案例。不过有时候，可能会漏掉一些细节，比如某次带团时忘记记录具体的景点反馈，这就可能导致总结不够全面。
接下来就是分析问题了。工作中难免会遇到各种预料之外的事情，比如天气突变导致行程调整，或者是游客提出超出预期的要求。在总结这部分时，不仅要描述当时是怎么处理的，还要反思为什么会出现这样的情况，是不是事先准备不足，或者是因为沟通不到位。这里可能会出现一点小疏忽，比如把某个事件的时间记错，但这不会影响整体的分析效果。
然后，就到了提建议的部分。根据前面提到的问题，提出改进措施。比如，针对游客需求的变化，可以考虑增加互动环节，让游客更好地参与进来。另外，也要关注团队内部的协作问题，确保每次出行都能高效配合。有时，可能因为忙于其他事务，会忽略掉一些细节，比如没有及时更新最新的旅游政策，这需要特别留意。
小编友情提醒：
总结时还可以结合一些数据来支撑自己的观点。像统计一下今年上半年接待游客的满意度评分，看看是否有明显的提升趋势。当然，写总结的时候，可能会因为时间紧张而草草了事，这种情况需要尽量避免，毕竟总结是为了更好地指导未来的工作。
记得在写总结的过程中，要用专业的术语和行业内的习惯表达方式。这样不仅显得专业，也能让领导和同事更容易理解你的思路。如果平时有做笔记的习惯，这时候就能派上用场了。有时候，可能会因为赶时间而忽略检查，导致一些小错误混进总结里，但只要不影响整体表达，这点小问题其实不算什么。
导游个人半年工作总结范文 【篇4】 900字
____年已悄然过去了一半，回首这半年以来，除了收获了半年的辛劳之外，更多的是让我们看到了这半年来工作中的不足。客观的讲，____年是一个艰难的过渡期，我们从原来家喻户晓的xx旅行社改名为xx红国际旅行社，为了打造新的品牌及知名度，年初我们制作大量的资料发放，投入大笔广告费用，让崀山红国际旅行社以全新的姿态走进人们的视线中。为了完善管理，我们制定一套新的内部管理制度，由原来的人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。并且进一步细分各部门职责，成立了组团部、地接部和财务部。为明确以后我们旅行社新的方向和目标。我们特作出以下总结及计划。
一、工作总结：
1、地接部：今年地接部增加一名计调，工作分工明确，便于开拓广东、武汉等外省市场。但是广东市场押款情况严重，对资金周转带来极大不便。
2、组团部：今年组团部不再局限于各单位的组团外出，而是开拓了乡镇农村外出低价短线游，跟资源天门山、丹霞温泉景区合作开发的线路也做得比较成功。
3、财务部：今年公司增加一名专门会计人员，进一步完善了财务制度，但各部门对财务制度的配合还有待完善。
二、工作计划：
1、xx作为品牌，我们要坚定信心，加强管理，跟县委、县政协统一思想，作好xx的旅游服务工作。
2、提高认识，全面配合“创标”办做好标准化的宣贯工作，争取让xx红国际旅行社作为“创标”的榜样，争创四旅行社。
3、加强旅行社办公室的扩建装修及办公设备的添置工作。树立行业典范、增加企业员工快乐工作的积极性和参与性，增强游客对企业的信赖度。
4、创建和健全行业行规、完善本旅行社的内部管理制度，使员工做到有章可循、有制度可依，完成由人管人的低级阶段向制度管理人的阶段过渡。
5、坚持“以人为本”的指导思想，对员工，加强培训、体现关怀，提升综合素质;对游客，常怀感恩之心，树立“游客就是上帝”的理念，诚心、诚信经营，让“亲善xx、诚信xx”成为一种口碑。
6、提高行业服务标准，树立行业服务标兵形象，加强服务意识的培训和服务水平的提升工作
7、加大宣传促销力度，提高导游讲解水平，配合县委政府进行的景区营销，广泛拉动旅游人气，奋力拓展旅游目标市场，从而增加投资者的信心和决心。
篇4书写经验194人觉得有启发
导游这份工作说起来挺复杂的，既要熟悉路线，又要照顾游客的情绪。半年过去了，该把自己的工作好好整理一下了。总结，不能光想着怎么把事情记下来，得让人一看就知道你的成绩在哪里，问题又出在哪儿。
先说说成绩，这一段时间跑了不少地方，像什么古城啊、名山，都带着游客转了个遍。每次出发前都会提前做好功课，查资料、看地图，确保不会迷路。还有就是跟司机师傅配合得好，基本上没出过岔子。不过有时候也会遇到突发情况，比如天气突然变坏，就得赶紧调整计划。说实话，遇到这种时候心里挺紧张的，但好在最后都能顺利解决。这些成功的案例，总结的时候就要重点提出来，让大家知道你是有能力的。
再说说问题，其实也不是特别大的问题，就是有时候对景点的历史文化讲得还不够透彻，有些细节可能没注意到。比如有一次带团去参观一座古庙，游客问了一个关于壁画的小问题，当时自己也没答上来，后来回去专门查了一下才明白。这种事情要是不注意的话，下次还会犯，所以以后得在这方面多下功夫，不然会让游客觉得不专业。另外，有时候说话太多，嗓子就容易不舒服，这个也是需要注意的地方。
还有一点，就是跟同事之间的沟通也很重要。记得有一次因为对接失误，导致行程表出了点小差错，还好及时发现了，要不然就麻烦了。以后这方面还是要加强，毕竟一个人的力量有限，大家齐心协力才能把事情做好。
导游个人上半年工作总结范文 【篇5】 800字
我是导游部的成员***。今年7月8日，我走出旅校门，变成社会人，光荣的成为了太旅的一员。我非常高兴，这高兴不仅源于我对导游这一职业的向往，更有我 对能在太旅扎根、收获幸福的自豪。细数工作以来的五个多月，和领导、和同事、和客人交流的每一个画面都让我深深感受到太旅大家庭的温暖，自己也在不断的实 践过程中取得了工作上的突破和个人的成长，这些成绩取得和领导的关心、同事的帮助是密不可分的，点滴细节，汇成一张成绩单，下面请允许我做一一介绍：
一、善于适应环境，做合格职业人
回 顾20**年，是极不平凡的一年，也是充满希望、迎接挑战的一年。今年1月16日，吴中太湖旅游区正式荣膺“国家5a级旅游景区”，6月22日，苏州太湖 游客中心正式投入运营。作为太旅的第一代导游员，我更有责任、更有义务为“全面走进太湖时代”、迎接“吴中明天更美好”而奉献青春。
来 到太旅，来到导游部。我就秉持“干一行，爱一行”的原则努力适应新环境、新变化，坚决服从领导安排，和同事间建立友谊，通过实地踩点学习景点知识，并在实 践带团中不断摸索如何提高服务水平。在这里，作为90后的我，正以崭新的面貌，谦逊的姿态，迎接八方来宾，服务地方旅游业。
二、敢于迎接挑战，争做政务导游员
自7月工作以来，我带团21个，(担当全陪导游2次，地陪导游19次)计24个工作日。其中政府类接待团3个，旅行社老总踩线团6个。热情的介绍，周到的服务让游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞书记、金区长在内的政府类接待14次，兄弟单位以及旅行社老总参观团9次。我不断推陈出新，整理完善游客中心讲解词，以“接的不同人，说不同的话”为标准，渐而讲解得到了领导的悉心指导与高度肯定。
三、勇于担责扛担，配合组长工作
篇5书写经验270人觉得有启发
导游的工作需要细致周到，尤其是要对游客的需求做到心中有数。上半年结束，总结工作的时候得好好梳理一下，这样才能为下半年打下基础。总结不是单纯罗列事情，而是要提炼出关键点，比如接待了多少团队，处理了哪些突发状况，还有那些值得改进的地方。
每次带团都有不同的情况发生，有时候计划赶不上变化，这就考验导游的应变能力。比如有一次带团去山区，突然遇到暴雨，当时就得迅速调整方案，确保大家的安全。事后想想，这类事件确实能锻炼人，但也提醒自己平时得多做功课，熟悉线路和天气状况。
记录数据很重要，像游客反馈、行程安排、费用明细这些都要记清楚。这样不仅能提高工作效率，还能在出现问题时快速找到原因。记得有一次统计费用时，因为没及时核对，导致账目有些混乱，后来花了好几天才理清楚。看来以后得养成随时检查的习惯。
跟同事之间的沟通也很关键，特别是在大型活动或者紧急情况下。上半年就经历过一次，因为信息传递不到位，差点影响了整个行程。所以以后要多开碰头会，明确分工，避免类似的情况再次发生。
还有就是培训，导游这份工作需要不断学习新知识。上半年参加了几次专业培训，学到不少东西。特别是关于文化历史方面的知识，以前了解得不够深入，现在总算补上了这一课。今后还要坚持参加各种培训，毕竟旅游业发展很快，新的景点和路线层出不穷。
最后想说的是，总结不只是为了完成任务，更是为了让自己进步。每次总结都是一次反思的机会，通过回顾过去的经历，可以发现自己哪些地方做得好，哪些地方还需要加强。希望接下来的日子里，能够把上半年的经验运用得更好，争取让每一位游客都能满意而归。
