酒店服务员年终个人工作总结范文 【篇1】1400字
酒店服务员年终个人工作总结
____年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在__年做的主要工作及明年的打算做以汇报，请各位领导和同事指正。
一、今年的主要工作
1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。
三、对酒店推荐和意见
此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。
篇1书写经验69人觉得有启发
酒店服务员年终个人工作总结怎么写
年底到了，不少人都得写年度总结了，特别是酒店里的服务员，天天跟客人打交道，工作量不小，总结起来也挺复杂的。写总结前得先把这一年的表现好好捋一捋，哪些地方做得不错，哪些地方还有提升空间，这样心里才有底。
先说服务态度，这可是酒店服务的核心。平时工作中，我总是笑脸迎人，遇到客人有需求第一时间去帮忙，比如帮客人提行李、指引路线啥的。记得有一次，一位外地来的客人迷了路，我在忙活别的事，但还是赶紧放下手头的活儿，带他找到目的地。客人当时还专门跑到前台表扬我，这事让我挺有成就感的。不过有时候确实会遇到脾气不太好的客人，他们可能心情不好，说话冲一点，我就得耐住性子，不能跟他们顶嘴。说实话，有时候心里也会有点委屈，但转念一想，这份工作就是给人带来便利和舒适，这点小情绪忍忍也就过去了。
再说业务技能，这也是很重要的。我们酒店有各种各样的服务项目，从客房清洁到餐厅摆台，样样都得精通。刚开始学的时候，有些东西确实难搞明白，比如怎么给客人铺床最整齐，怎么摆餐具才能显得高档。后来慢慢摸索出来一些门道，比如铺床的时候要注意把四角弄直，摆餐具时要保证每个位置上的刀叉间距一致。这些细节看似不起眼，但客人一眼就能看出来，要是做不好，就会影响酒店的整体形象。不过有时候忙起来难免会有疏漏，比如有一次客人投诉房间打扫得不够干净，当时心里挺愧疚的，后来吸取教训，以后每次打扫都格外仔细。
除了日常工作，还得学会处理突发状况。比如有次餐厅突然停电，当时大家都慌了神，但我立刻想到备用照明设备放在哪里，赶紧找出来给客人用，同时还安抚大家的情绪，告诉他们很快就会恢复供电。这种时候，平时积累的经验就派上用场了。不过也有点小插曲，那天因为着急，我差点把备用灯忘在仓库里没拿，幸好同事提醒了一下，不然就麻烦了。
总结这部分最好能具体点，别光说好话。像刚才提到的服务态度和业务技能，就可以详细描述一些具体的例子，这样更有说服力。另外，还可以加上一些量化数据，比如今年总共接待了多少客人，解决了多少投诉，这样能让领导看到你的成绩。不过有时候写总结的时候，可能因为太想表达自己的努力，就把一些小事也写进去，结果篇幅拉得太长，建议挑重点写，不然容易给人啰嗦的感觉。
小编友情提醒：
写总结的时候要真实，既不能夸大其词，也不能一笔带过。把自己这一年的工作情况如实反映出来，让领导知道你的付出和进步。当然，写完后最好自己多检查几遍，看看有没有错别字或者不通顺的地方，毕竟给人看的东西还是得讲究点质量。
2025年9月酒店服务员年终工作总结范文 【篇2】 1450字
在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务，必须掌握七大要素：
1、微笑。在酒店日常经营过程中，要求每一位员工对待客人，都要报以真诚的微笑，它应该是不受时间、地点和情绪等因素影响，也不受条件限制。微笑是最生动、最简洁、最直接的词。
2、精通。要求员工对自己所从事工作的每个方面都要精通，并尽可能地做到完美。员工应熟悉自己的业务工作和各项制度，提高服务技能和技巧。'千里之行，始于足下'，要想使自己精通业务，必须上好培训课，并在实际操作中不断地总结经验，取长补短，做到一专多能，在服务时才能游刃有余，这对提高酒店的服务质量和工作效率、降低成本、增强竞争力都具有重要作用。
3、准备。即要随时准备好为客人服务。也就是说，仅有服务意识是不够的，必须要有事先的准备。准备包括思想准备和行为准备，作为该准备的必须提前做好。如在客人到达之前，把所有准备工作作好，处于一种随时可以为他们服务的状态，而不会手忙脚乱。
4、重视。就是要把每一位客人都视为'上帝'看待而不怠慢客人。员工有时容易忽视这一环节，甚至产生消极服务现象。这是因为员工看他们穿戴随便，消费较低，感觉没有什么派头等表面现象而产生的。而现实生活中，往往越有钱的人，对穿戴方面都特别随便，这是因为他们自信;而衣服根本不能代表财富的多少。我们在这一环节上，千万不能以貌取人，而忽略细微服务，要重视和善待每一个客人，让他们心甘情愿地消费。我们应当记住'客人是我们的衣食父母'。
5、细腻。主要表现于服务中的善于观察，揣摸客人心理，预测客人需要，并及时提供服务，甚至在客人未提出要求之前我们就能替客人做到，使客人倍感亲切，这就是我们所讲的超前意识。
6、创造。为客人创造温馨的气氛，关键在于强调服务前的环境布置，友善态度等等，掌握客人的嗜好和特点，为客人营造'家'的感觉，让客人觉得住在酒店就像回到家里一样。
7、真诚。热情好客是中华民族的美德。当客人离开时，员工应发自内心的、并通过适当的语言真诚邀请客人再次光临，以给客人留下深刻的印象。 现在的竞争是服务的竞争，质量的竞争，特别酒店业尤为激烈。服务的重要性是不言而喻的，我们必须运用各种优质服务，形成自身的服务优势，以期其在激烈的市场竞争中创造更高的客人满意度，使酒店立于不败之地!
每个职业都需要讲求团队精神，在快乐迪也一样。生意比较忙时，同事间都能互相谅解并齐心分担遇到的麻烦。平时也有遇到比较刁钻的顾客，一人有难，其他同事也会及时上去调节纷争，使情形不再恶劣。每个人员分工明确、工作积极，真正在行动上做到了一个好汉三个帮的效果。
平时，我也会和顾客谈天，了解他们所喜欢的歌曲并推荐新曲让顾客满意而归。这样就多了几个回头客，让顾客推荐朋友提高了消费率。之后我也会做一些小结，这样日积月累，使我的服务更能为顾客所接受和喜欢。
作为一名服务人员，也会碰到一些挫折和无奈。有些人会觉得小小的一名后勤人员是微不足道的，有些人认为我这个职业是低下而不为人尊重的，可是我要说的是：条条道路通罗马，我为服务别人而快乐，我为能在这里工作而幸福!我能为这个集体工作而自豪。我认为我的职业就像一个表，表面转动的时针能给大家带来时间和欢乐，而里面转动的微小的零部件则是大家难以看到的，但却是必不可少的。
当然学无止境，学到还得运用到以后的工作中，希望领导能多加督促，同事能互相学习，在以后的工作中提高服务效率，努力做到一名优秀的服务工作人员。让顾客在本酒店酒店感受到不一般的快乐。
篇2书写经验103人觉得有启发
今年的年终总结该咋写？特别是酒店服务员这份工作，天天面对客人，事情繁杂，想把一年的工作写清楚，还真得花点心思。一开始，得把这一年干过的事理一理，哪些是重要任务，哪些是日常琐事，得有个轻重缓急。比如说接待大型宴会的时候，从布置场地到服务流程，每个环节都得盯紧了，不然客人不满意，咱们脸上也挂不住。
记得有一次，有个vip客户来用餐，那天人多手乱，我一时疏忽，没及时给他的水杯续水，结果被主管提醒了好几次。后来想想，这事挺值得反思的。平时培训都说要眼观六路耳听八方，可真到了关键时刻，还是差点出岔子。所以，以后遇到这种大型活动，心里得提前有个预案，把可能出现的问题都想一遍，这样心里就有底了。
除了这些大事件，日常的工作也不能忽略。每天早晨开班会，听领班交代注意事项，这些其实都是积累经验的好机会。还有就是处理客人的投诉，有时候客人发脾气，其实并不是针对我们个人，而是对服务有更高的期待。这时候，咱得学会换位思考，耐心听他们讲完，然后想办法解决问题。说实话，刚开始做这份工作的时候，碰到难缠的客人，心里特别委屈，觉得好歹也是个服务员，凭什么受这气。后来慢慢明白，客人满意才是我们的目标。
说到总结，我觉得最好能分几个部分写。第一个部分，就是回顾过去一年的主要成绩，比如接待了多少重要客人，完成多少次宴会服务之类的。第二个部分，就写工作中遇到的困难和解决办法。第三个部分，就是对未来的展望，可以结合公司的发展方向，谈谈自己有什么打算。当然，这部分不用写得太具体，大致有个方向就行。
不过，写总结的时候，有些地方得注意一下。比如说数字要用准确的，不能含糊其辞，像是说“大概接待了几百位客人”，这就不够严谨。还有就是描述事情的时候，别光顾着夸自己，适当提点不足之处，这样显得真实可信。再就是用词方面，尽量避免太口语化，毕竟这是年终总结，不是聊天记录。
2025酒店服务员年终总结范文 【篇3】 450字
我也知道自己的能力并不强，所以我一直在想，我只有不断的努力才会有一个比较好的成绩。
饮食行业环境相当严峻,如何搞好经营,饮食部在酒店的正确领导下,全面落实酒店经营承包方案,以经济建设为中心,强化管理,上下一致,使饮食部在饮食业不景气,且承包任务重的情况下,稳步前进,取得了较好的经济效益和社会效益。
一、各项经济指标完成情况:
全年实现营业收入_____元,比去年的_____元,增长_____元,增长率__%,营业成本_____元,比去年同期的_____元,增加_____元,增加率__%,综合毛利率__%,比去年的__%,上升(或下降)__%,营业费用为_____元,比去年同期的_____元,增加(或下降)_____元,增加(或下降)率__%,全年实际完成任务_____元,超额完成_____元,(定额上交年任务为380万元)。
二、存在的问题:
1.出品质量有时不够稳定,上菜较慢。
2.厅面的服务质量还不够高。
3.防盗工作还做得比较差,出现失窃的现象。
三、明年的设想:
1.提高出品的质量,创出十款招牌菜式。
2.抓好友谊夜总会、千年老龟火锅城的经营。
3.加强规范管理,提高企业整体管理水平和服务质量。
今年,由于国家经济大气候的影响和反腐__活动的继续深入,
篇3书写经验108人觉得有启发
年末到了，各行各业都得做个总结，酒店服务行业也不例外。写总结这事看着简单，有些人在写总结的时候，总是想把所有的事一股脑儿地倒出来，结果就成了流水账，没重点。所以，要想写出个像样的总结，得先把思路理清楚。
先说内容，总结不是单纯记录事情的过程，而是要提炼出关键点。比如，今年你们酒店的服务质量提升了多少个百分点，这得有个具体数字，不能含糊其辞地说“有所提高”。另外，客户满意度调查结果也要放进去，最好能和去年的数据对比一下，这样能看出进步的地方在哪里。还有，员工培训的情况也得提一提，尤其是那些特别有效的培训方法，可以分享下是怎么做的，别光写“我们加强了培训”。
在写总结的时候，要注意把工作中的亮点突出出来。如果某个活动办得很成功，比如那次主题晚宴，客人反响特别好，那就要详细描述下成功的秘诀是什么。当然，也不能光报喜，得有点建设性的内容。比如，今年接待大型会议时遇到的问题，当时是怎么解决的，以后再碰到类似情况应该怎样改进，这些都要写进去。
写总结的时候，语言要简洁明了。有些人喜欢用一些大词儿，觉得这样显得专业，其实不然。总结的重点在于实用，而不是花哨。比如，描述一个项目的时候，用“圆满结束”就比用“取得了圆满的成功”更好。还有，数字和事实要用准确的表达方式，千万别含糊不清。要是写到某项收入增长了百分之二十，就不能写成“接近翻倍”，这样容易误导读者。
不过，在写总结的时候，有时候会不小心用错词，比如把“提高”写成“提升”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。这种情况虽然不大影响理解，但还是尽量避免的好。还有，句子结构有时候也会出点小问题，像“我们做了很多努力，服务质量才有了明显的改善”，这样的句子读起来有点啰嗦，改成“我们的努力使服务质量明显改善”就顺溜多了。
总结要注重条理性，不能东一句西一句的。可以按照时间顺序来写，从年初开始，说到年中的调整，再到年底的成果。也可以按照业务板块来写，比如餐饮部、客房部、前台部各自的成绩。不管怎么写，都要确保每个部分都有明确的主题，不能混在一起。如果总结写得太乱，读者看了会一头雾水。
酒店服务员年终总结1000字范文 【篇4】 2550字
这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象；服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况；能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在酒店的主要工作总结如下。
一、端正态度，爱岗敬业
通过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。
对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
二、虚心学习，不懂就问
在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
三、服从安排，任劳任怨
平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
四、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。
在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。
五、对酒店推荐和意见
此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。
篇4书写经验61人觉得有启发
酒店服务员年终总结怎么写，这确实是个挺实际的问题。写总结的时候，得先把这一年的工作情况梳理清楚，哪些做得好，哪些还有提升空间，这是基础。像咱们做服务工作的，客人满意度肯定是重点，可以看看全年有没有达到目标，比如顾客投诉率有没有下降之类的。
平时积累的数据很重要，像每月的营业额对比，客人的反馈记录，这些都是总结的好素材。不过有时候忙起来可能就顾不上整理这些了，结果到年底才发现手头资料不全，这就有点麻烦。所以建议大家平时养成习惯，重要的事情及时记录下来，别等到年底才临时抱佛脚。
写总结的时候，要注意条理清晰。可以用数字说话，比如今年接待了多少客人，比去年增加了多少；培训了多少新员工，他们的表现怎么样。这样不仅显得具体，也能让领导直观地看到成绩。当然，也不能光说好的，得实事求是，指出存在的问题，像服务流程上的不足，或者设备维护方面的问题，都得提出来。
有时候写总结会涉及到一些专业术语，像“客户关系管理”、“服务质量控制”这样的词，用的时候得注意场合。毕竟不是所有人都对这些术语特别熟悉，适当的解释能让总结更容易被理解。还有就是，总结里最好能提到具体的改进措施，不能光说问题，得有解决方案，这样才显得有诚意。
书写注意事项：
写总结的时候，语气要真诚，态度要端正。毕竟这是对自己一年工作的回顾，也是对未来工作的展望。要是写得敷衍了事，既对不起自己的努力，也可能影响个人职业发展。不过有时候写着写着可能会跑题，比如突然想起某次有趣的经历，忍不住多写几句，这其实是正常的，只要记得回到正题就好。
酒店服务员领班年终总结范文 【篇5】 2100字
一年来,在领导的正确领导下,在同事们的积极支持和大力帮助下,较好的履行楼层领班职责,圆满完成工作任务,得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多.
1．加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来领班一直进行常白班制。这项制度的实施就意味着领班必须每天参加工作，每天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不一定落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每天上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一直参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个非常重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取领班每天跟白班的方式，使领班将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每天以崭新的姿态面对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
做为领班，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的情况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声通过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度， “三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度； “二查”制度即搞完卫生本人自查、要求领班复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每天上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一直直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都可以做好做到位，而且同样可以带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的情况下帮助顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们希望用我们优质的服务换来公司的长足发展。希望我们的劳动不会被浪费。7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮助、共同进步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其达到适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的内容在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作
对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和希望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的面对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。
天来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客 人次，出售客房 间，经济收入 为 元，尽管取得了一定的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在____里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。
篇5书写经验200人觉得有启发
酒店服务员领班年终总结该怎么写？这个问题困扰着不少同行，尤其是刚接触管理工作的新人。其实总结，说复杂也复杂，说简单也简单。关键是要理清楚思路，把这一年的工作经历好好梳理一遍。
先从日常管理工作入手，这部分得实打实的写。比如说每天早晨开晨会，检查员工仪容仪表，分配当天任务，这些都是日常工作。记得去年我在做这个的时候，有时候会漏掉个别新员工的培训记录，后来发现这其实挺影响团队氛围的。还有就是每周的卫生大检查，每次都要特别留意细节，特别是餐厅角落那些容易被忽略的地方。
接着就是处理客诉的部分，这也是个重点。去年有位客人反映菜品温度不够，当时我第一时间联系厨房调整，同时也安抚了客人情绪。事后我专门组织了一次全员培训，强调服务态度的重要性。不过也有几次因为沟通不到位，导致客诉升级，这点确实需要改进。
再来说说员工管理这块儿。作为领班，不仅要带好头，还得关注员工状态。我记得有一次发现小王情绪低落，一问才知道家里有点事，我就主动找他谈心，还帮他协调了排班时间。结果他工作积极性明显提高，还成了我们部门的榜样。不过有时候也会遇到一些棘手的情况，比如有员工表现一直不稳定，这时候就需要耐心引导，必要时采取措施。
财务方面的内容也不能落下。每月的账单核对是个细致活儿，差错率必须控制在合理范围内。去年年底盘点的时候，我发现一笔账目出了点小问题，是供应商那边的数据录入错误。当时赶紧联系对方核实，总算及时解决了。这件事让我意识到，平时得多留意这些细节，不然真出了问题就麻烦了。
最后别忘了写点创新举措。去年我们尝试推出“温馨服务月”活动，通过增设便民服务点，比如免费wifi、手机充电站之类的，效果还不错。虽然前期准备花了不少精力，但看到顾客满意的笑容，觉得一切都值得。
写总结的时候，语言要朴实，尽量用事实说话。当然，要是能加上一点自己的感悟就更好了，但千万别长篇大论，毕竟总结还是要以工作为主。另外，字迹工整也很重要，毕竟这是给领导看的，潦草的话会显得不够专业。
酒店服务员年终总结优秀范文 【篇6】 2150字
酒店服务员年终总结优秀范文
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的用心支持和大力帮忙下，较好的履行楼层服务员职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多。
1、加班加点工作，早日完成装修
今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来服务员一向进行常白班制。这项制度的实施就意味着服务员务必每一天参加工作，每一天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不必须落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每一天空上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一向参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个十分重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取服务员每一天跟白班的方式，使服务员将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每一天以崭新的姿态应对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
做为服务员，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声透过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每一天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求服务员复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每一天空上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一向直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都能够做好做到位，而且同样能够带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应。回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的状况下帮忙顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们期望用我们优质的服务换来公司的长足发展。期望我们的劳动不会被浪费。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其到达适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的资料在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作
对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和期望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的应对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。
一年来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了必须的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在____里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。
篇6书写经验232人觉得有启发
酒店服务员年终总结怎么写，其实挺讲究技巧的。很多人觉得总结就是把这一年干的事堆在一起，其实不然。写总结得从实际工作出发，把那些重要的事挑出来，有条理地列出来。比如，今年我负责接待了多少重要客人，处理了多少突发状况，这些都是需要重点说的。
记得有一次，有个客人投诉房间的空调不制冷，我当时就赶紧联系工程部去检查，结果发现是客人自己没调好温度。这事虽然不大，但也提醒我要多跟客人沟通清楚设备使用方法。还有一次，有个团队入住，人数临时增加，我协调了客房部紧急调配房间，总算没耽误行程。这类事情都可以写进总结里，具体怎么做好的，这样领导看了也明白你的能力。
写总结的时候，最好能结合一些数据。像去年我一共服务了大概三百多位客人，其中满意度调查得分平均在四点五分左右。当然，这个数字不一定准，但大致方向是对的。通过这些数据，能让总结看起来更有说服力。
书写注意事项：
写总结别光说成绩，也要提提不足之处。比如，有时候遇到高峰期，人手不够，难免会出现服务不到位的情况。这不是推卸责任，而是让领导知道问题在哪，也好改进嘛。就像那次，因为忙乱，忘记给一位常客送早餐，事后我很自责，专门写了道歉信补救。
总结里还可以提些想法，比如下一年希望能参加更多的培训，提升自己的业务水平。毕竟现在行业发展快，不进步的话很容易被淘汰。我去年就报了个礼仪课程，学了不少东西，感觉对工作帮助很大。
酒店服务员个人工作年终总结范文 【篇7】 4450字
1.酒店服务员个人工作年终总结
一年来，在领导的正确领导下，在同事们的用心支持和大力帮忙下，较好的履行楼层服务员职责，圆满完成工作任务，得到宾客和同事们的好评和领导的肯定.总结起来收获很多。
1、加班加点工作，早日完成装修。
今年客房最重要的工作是前装修工作，自4月份接到通知上班后，为了使新客房早一天投入使用，我和大家克服了重重困难，发扬不怕苦、不怕累的精神，每一天在完成自己本职工作的基础上，加班加点、连续作战，利用了很短的时间就完成了房间新旧家具清理、摆放和装修前期，中期和后期的室内外卫生清洁工作，确保了客房的装修和及时出租，为公司增加收入做出了我们的贡献。
2、协助部门经理做好客房部的日常工作。
为更好的协助部门经理做好日常工作，今年以来服务员一向进行常白班制。这项制度的实施就意味着服务员务必每一天参加工作，每一天监督和参与各项服务工作。操心、费力、得罪人的活一个干了，还不必须落好。但是，为不辜负领导的重望，不影响公司的正常运营，我不辞劳苦的每一天空上班，除因伤不能参加工作的几天病休外一向参加工作。使我们二三楼未因监督不力或人为因素出现意外。
3、合理安排楼层服务员的值班、换班工作。
楼层服务员换班值班是一个十分重要的环节。做到让服务员既做好公司工作又不误家里的事宜，我们采取服务员每一天跟白班的方式，使服务员将能操的心都操到，能够即时的监督服务员的每一项工作，尽可能做到只有做不到的，没有想不到的。使每个工作人员都能无后顾之忧的满腔热情的投入到服务工作中，每一天以崭新的姿态应对客人。
4、配合经理做好各项接待、安排工作，工作期间发现问题及时处理，有疑难问题应及时上报领导。
做为服务员，最主要的工作是配合部门经理做好各项上传下达疑难问题等。开张初，各项工作有待理顺。我在手伤未愈的状况下投入到开张顾客的接待工作中。很多的顾客，有的是住宾馆的，有的是来庆贺的，众多陌生的面孔来来往往，加上一大部分工作人员也是新手。我暗暗稳住自已，对每个工作人员的每一个细节进行跟踪，提醒，做细致的安排，使开张接待工作顺利进行。新装候的客房存在水、电、电话等各项维修问题，每一个细节都做详细记录并及时上报给经理迅速解决，以免给初来的顾客留下不良影响。同时也及时将工作人员的期望心声透过正常渠道上报给领导，期望领导予以解决。
5、做好楼层的安全、防火、卫生工作。
从参加工作的头一天，公司领导对安全问题再强调，所以安全问题始终是我们平时工作的重中之重。所以每一天安排工作的每一项我都强调安全问题。查房时注意环节，床铺上面、地板上面，楼道内地毯上面的烟头是隐患。理所当然是首查问题。其次，为做好卫生工作，我们也做了细致的安排：即“三净”“三度”“二查”制度，“三“净”卫生制度”，它包括房间卫生、床铺卫生、卫生间卫生三“净”等，“三度”即床铺被子有角度，家具擦示有亮度，工作过程有速度;“二查”制度即搞完卫生本人自查、要求服务员复查。坚持空房“一天一过”制度，及时发现存在问题并及时解决，力争将疏漏降到最低。
6、以身作责，监督、检查楼层服务人员做好服务工作。
身先士卒，以身作则是我做好工作的关健，也是用来服人的法宝。除每一天空上常白班外。大卫生清洁过程中，本人一向直接参与打扫卫生，并且在发现有不合程序或者清洁不彻底时，不但指出问题所在，而且自己重做示范，使同样的错误不在同一个人身上出现两次。这样新工作人员会很快适应工作，老工作人员不但每个人都能够做好做到位，而且同样能够带任何一新参加的工作人员。在日常服务工作中，我们几乎做到有求必应，回答顾客问题，引导顾客开门，指导顾客用客房内的设施等，甚至在不忙的状况下帮忙顾客在门口小超市购物。所谓大河有水小河满。我们期望用我们优质的服务换来公司的长足发展。期望我们的劳动不会被浪费。
7、做好服务工作的同时抓好思想工作，做到团结友爱、相互帮忙、共同进步。
思想工作是所有工作的首要工作。做好思想工作，其重点工作就完成了一半，在我们二三楼这个小团体里，怎样使其到达适当团结，充分发挥小团体的整体作用。这项工作是一个长期的也是日常的工作，我们的工作人员在不断的更换，结构也在不断的调整。思想工作的资料在不断的变化。在日常工作中了解她们的个性，讲话方式，生活状况，以便对症下药。我们总以公司的投放资金为引子，以公司将来的发展规模为目标，以目前全球经济状况为主例谈就业难，谈前景发展良好，谈公司效益就是我们自己人的效益。使工作人员从思想深入深刻认识，从而认真的投入到工作中。
8、切实履行职责，认真完成上级交办的其它工作。
对于经理安排的各项工作我们总是不折不扣的完成。当然对于工作人员的要求和期望我们也及时的上报给上级领导。我认为只有做到工作人员从内心深处满意才能更加热忱的全身心的投入到他所在的工作中。只有工作人员身心喜悦的应对顾客，才能使顾客有真正的宾至如归的感受觉。
一年来，二三楼在两级领导的正确指导和大家的共同努力下，共接待外来顾客人次，出售客房间，经济收入为元，尽管取得了必须的经济效益，但离领导的期望还很大很大，在__年里，我将不遗余力，带领同事们再接再力，抓好我们的服务质量，提升我们的服务标准，全面提高公司效益。开创服务工作新局面。
2.酒店服务员个人工作年终总结
来到酒店工作也有足足三个月了，在这三个月当中，我每天都在成长，这段时间的工作表现告诉我，我选择的这份服务员的工作没有错，至少这是我想干的事。短短三个月的时间，我能成长到这个程度，我个人已经是心满意足了，但是领导对我的期望是很大的，特别是经理，他觉得我是他这两年以来见过工作最为认真的一个服务员，对此我不会有任何骄傲自满的情绪，反而我觉得初来酒店，我就做到了这个地步，那么我今后也再怎么样，也不能差于现在。为此我对自己这段时间的工作，做出了一个总结。
一、严格遵守酒店规章制度。
这并不是我的第一份工作，在这之前我干过很多份工作，所以我清楚的知道领导想要一个什么样的员工。目无纪律的员工肯定是没办法得到领导的好看的，所以我三个月工作到现在，一次错误都没犯，一次都没请假。这本来就是非常不容许的事情了，酒店的领导也是跟我说，我们酒店对员工的管理守则比较多，犯错的可能还是很大，但是在我看来，只要都记下了，然后自制力强一点，就不会有任何触犯纪律的可能。
二、领导的工作安排，无条件服从。
酒店是一个服务行业的工作，而我作为一个服务员，更是要明白这点。如果在领导给我安排工作的时候，我还存在这质疑，在我询问之际，那么这份工作可能就没办法完成了，就算就疑问觉得不可行，也要等到工作做完之后再来问，但是一般我都为做到无条件服从，因为这是保证工作效率的重要手段。我的心里非常明白，领导自然是有领导的想法吧，作为员工就只需要履行好自己的工作职责即可，这三个月我从来都没跟经理发生过任何的不愉快。
三、清楚的认识自己的工作。
何为服务员，就是保证能及时的给来到酒店的消费的客人，得体的服务，我经常在进行服务工作的时候，会换位思考，如果我是面前的职位客人，他会想得到什么样的服务。弯腰鞠躬、微笑服务、礼貌用语等等，我都会一一的用在服务的过程中，然后在每次服务结束后，又会开始想自己在服务过程中，有没有哪个步骤是不是可以改正的，要做我就要做到，我来这可不是混子日的。
酒店真的就是一个非常适合我的工作单位，如果不出意外的话，我想我会愿意一直在就酒店工作下去，就在这发展，在这里我工作，我的感觉是舒适的，是不累的，是能感受到同事们之间的那份爱的，我相信我一定可以成为酒店非常出色的员工。
3.酒店服务员个人工作年终总结
__年即将过去，这一年在酒店各位领导和同事们帮忙关心鼓励下，使我克服了种种困难，较为出色的完成了全年的工作，得到领导和同事的肯定。全年持续全勤上班，无请假、迟到、早退现象;服务质量及工作水平有所提高，无客人投诉状况;能够尊重领导，团结同事，做到礼让三分，工作为重。现将我在__年做的主要工作及明年的打算做以总结汇报。
一、今年的主要工作
1、端正态度，爱岗敬业。透过这一年的锻练，我逐渐克服了心浮气躁，做事没有耐心，敷衍了事的毛病，养成了耐心细致、周到的工作作风，一年当中客人对我的投诉少，表扬多，和同事之间的关系也融洽了，之间的争吵少了，风凉话少，取而代之的是互相鼓励和关心的话语。使我对工作更加充满信心。对于酒店的日常工作来说除了接待客人，主要就是打扫客房和环境卫生，虽然整天都在打扫卫生，原先总是会因为太高了、不起眼、不好移动等借口，放弃了一些地方的清扫，留下了死角，在这一年里在打扫房间和环境卫生时每处地方时都备加细心不放过每点污渍和每粒灰尘、毛发，高处够不着的就凳子落凳子，抬不动的就和同事一齐抬，原先不注意的墙角、窗户角、抽屉角以及手放不进去的缝隙都想办法用抹布擦干净，让脏物无处可逃。
2、虚心学习，不懂就问。在这一年，我用心参加了酒店组织的各项培训活动，认真学习服务技巧和礼貌用语，不懂的地方就向经理和其他的老同事请教，回家后仔细琢磨练习，平时在日常生活中也能经常使用礼貌用语，改掉原先的陋俗，养成了良好的习惯。就这样在不知不仅仅觉中，我的服务水平得到了提高，行为举止更加礼貌，在客人之中迎得了好评，得到了领导和同事称赞。
3、服从安排，任劳任怨。平时做到尊重领导，不耍心眼，对于领导安排的事情，不打折扣，保质保量。今年除做好客房服务工作，同时在前台人员不齐的状况下，参加了前台接待的工作，开始由于对前台工作不了解，没有信心、有畏难情绪，后在酒店领导的关心帮忙下，克服自身困难，认真学习、多方请教，不断演练，做到胸有成竹，遇事不乱，较为出色的完成了前台的工作任务，期间被评为当月的优秀员工。
二、明年工作打算
在即将过去的一年中，使我变得更加成熟，服务质量和水平有了很大的提高，对客人的服务热情也更加高涨，工作信心大增，对以后的工作充满了信心。这一年总体上能够做到恪尽职守，遵守单位的各项规章制度，做到让领导放心，让客人满意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤计较，为一些鸡毛蒜皮的事和同事起争执，工作中存在着惰性，工作的热情不够饱满，消极怠工。在新的一年里，我要坚决克服这些不好的工作作风，乘着去年这股东风，严格约束自己，认真学习研究工作服务中的技巧，提高自身的服务水平，从小事做起，高起点、高要求，让每一个客人都满意，和酒店其他同事一齐为每一位客人带给一个舒适、安宁、温馨的家。
三、对酒店推荐和意见
此刻信息网络时代，知讯者生存，然而酒店在信息收集和利用远远不够，井底之蛙永久只明白那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，期望酒店多组织员工走出去学习本行业先进的服务和管理水平，以提高酒店自身的竞争力。同时也期望酒店领导平时多关心员工作日常生活，多为员工着想。多组织一些文化体育活动，不仅仅能使员工身体得到锻炼而且也丰富了业余生活。使每位员工每一天能够以饱满的精神状态投入到酒店的工作之中，为酒店的兴旺发达做出自己的贡献。
篇7书写经验184人觉得有启发
做酒店服务这一行，年终总结这事每年都有，但写起来还真不是件轻松的事。有些人觉得总结就是把一年里的事情简单罗列一下，其实这样不对。真正好的总结得有点讲究，既要能体现自己的工作成果，还得反映出存在的问题，还有改进的方向。
比如，开头就别太随意了。很多人上来就说“今年我们酒店的生意特别好”，这没啥毛病，但总觉得少了点什么。不如说说这一年里自己负责的工作范围是什么，比如我是前台接待，那就可以先提下接待客户的情况，顺便聊聊工作中遇到的一些挑战。这部分要是写得稍微具体点，后面写到成绩的时候会更有说服力。
说到成绩，得实事求是。不要光想着夸自己，该承认的问题也要承认。像我去年写总结的时候，就提到过有几次因为忙忘记给客人送毛巾，后来通过调整班次，这个问题基本解决了。这种例子放进去，既展示了自己发现问题的能力，又体现了后续的改进措施，领导看了也会觉得你是个踏实肯干的人。
写总结的时候也容易犯点小错。比如数字记不准，写错了也没察觉。有一次我写总结的时候，把某个月份的入住率写成了另一个数字，后来同事提醒才发现。这种事情虽然不大，但确实会影响总结的质量。所以平时工作中最好养成记录的好习惯，特别是涉及数据的地方，最好随手记下来，到时候写总结就能用上了。
书写注意事项：
写总结的时候，有些话得说得委婉些。比如提建议的时候，别直接说“我觉得这样不对”，可以换个说法，比如“从目前的情况来看，如果能稍微调整下流程，效果可能会更好”。这样的话说出来显得比较温和，领导听着也舒服。
总结里头千万别忘了感谢团队。毕竟一个人的力量有限，没有其他同事配合，单靠自己也做不好工作。可以简单提一下团队合作的重要性，比如说“这一年多亏大家互相帮忙，才顺利完成了各项任务”。这样的表达既真诚又能体现出自己的格局。
最后一点，写总结的时候别太长篇大论。有的人在总结里恨不得把自己一年的工作全写进去，结果洋洋洒洒写了好几页，领导看都懒得细看。其实只要抓住重点就行，把关键的事情说清楚，剩下的可以简略带过。这样既节省时间，也能让领导一眼看出你的工作亮点。
酒店服务员年终工作总结2025范文 【篇8】 800字
我迫不及待的怀着忐忑的心情来来到了xxxx店，来的第一周我被分到了客房，自认为可以吃苦的我已经做好的充分的准备，来到客房，主要和客房大姐学习的就是房间的清扫和铺床工作，虽然已经做了充分的准备，但第一天还是累的只叫苦，甚至怀疑自己能不能坚持下来，在客房大姐的鼓励下我在心里暗下决心，鼓励自己一定要坚持，六天的客房学习中，我学会了打扫一个房间的流程，酒店内最基本的做床，卫生间清扫以及简单的客房服务方法，使我对酒店出售的基本商品有了初步的了解。第二周我被分到了餐厅，向资深的餐厅服务员学习了如何摆台、撤台、点菜、上菜，传菜等一系列基本的餐厅服务方法。并对餐厅的服务流程有了进一步的了解。
第三周我被分到了前台，我很喜欢前台接待这个工作，但我很忐忑，我不知道我能否 胜任这份工作，不过令我感到高兴的是，酒店的员工大都都是那样的热情友好，他们并没有因为我们是实习生而对我们冷漠生硬，在劳累之余，同事们的一个甜美的微笑，一句再普通不过的“辛苦了”都会让人感动，总台是一个酒店的门面，是客人对酒店形成第一印象的地方。总台的服务基本涵盖了酒店所能够提供的所有的服务项目，因此需要前台服务人员对酒店的各个部门都有足够的了解才能为客人提供满意周到的服务。在学习中，我 酒店客人如何登记入住和退房等的一些基本的前台日常操作有了深入的了解并进行了实际操作。
实习的日子就这样一天天结束了，这些日子我确实学到了不少东西，除了学习到一些基本的技巧和服务常识之外，更学习到了做人， 如何处理好自己的利益和酒店的利益、如何处理好同事之间的人际关系、如何调整自己的心态，更让我了解到的是作为一个服务员应该具有强烈的服务意识。在一次与某部门经理聊天时，该经理提到了服务意识，我非常赞同他的观点：“服务意识不但是要求服务员有着向客人提供优质服务的观念和愿望，同时应该对自己的同事也具有同样的意识。”
篇8书写经验204人觉得有启发
酒店服务员年终工作总结____怎么写
酒店服务这一行，干的就是个细致活儿，尤其是到了年底，总结这一年的工作，还真不是件轻松的事。有些人觉得总结就是把一年的工作流水账写下来，其实不然。要是这么写的话，到最后自己都记不清写了什么。
写总结的时候，得先把脑子里的东西理清楚。比如，这一年里，你负责的区域有没有什么特别的事情发生？像是客人投诉，突发状况，或者是有什么值得骄傲的小成绩。这些事情最好能具体点，别光说“做了很多工作”，这样既没说服力，也不够真实。
记得有一次，有个同事写总结的时候，说自己处理了很多客人的需求，可他连具体的例子都没提，只是一味地夸自己能力强。结果领导看了之后，觉得他是在吹牛。所以，写总结的时候，一定要有事例支撑，哪怕是很小的事情，只要能证明你的能力就行。
总结里边最好能把一些数据也写进去。比如，你负责的房间清洁情况怎么样？每个月的入住率如何？这些数据能让你的总结看起来更专业。当然了，如果数据不好看，也不要藏着掖着，直接写出来，然后分析原因，这样反而显得你很坦诚。
有时候，写总结会遇到一些困难，比如时间久了，有些事情记不太清了。这时候可以翻翻之前的记录，像交接班本之类的，上面一般都会有一些重要的信息。不过，有些人在写总结的时候，就直接照搬交接班本上的内容，这就不行了。总结是要用自己的话来表达的，不能太机械化。
书写注意事项：
写总结的时候，态度也很重要。如果你觉得这一年没什么值得总结的，那很可能是因为平时就没有好好反思自己的工作。所以，平时多留意工作中的细节，这样才能在写总结的时候有话可说。
总结，最后还是要落到实际效果上。你可以想想，通过这一年的工作，自己有哪些进步？是不是比去年更能应对各种突发状况了？这样的总结才更有意义。要是只写些空话套话，那就失去了总结的意义。
