客户经理年终工作总结200字范文 【篇1】550字
自____年8月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是秀的，但是我强烈愿望我是秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。 我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。 渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。
我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。 我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。
篇1书写经验232人觉得有启发
客户经理年终工作总结200字怎么写
做总结这事，说起来简单，但真要写好，也不是那么容易。尤其是客户经理这类工作，涉及面广，事情繁杂，要是没个头绪，很容易写得乱七八糟。我以前刚接触这个工作的时候，也觉得挺头疼的，后来慢慢摸索出一些门道。
写总结时，最好先把这一年干的事列个清单，比如参加了哪些会议、拜访了多少客户、解决了什么问题之类。这些事例得具体点，别光写个大概，像是“加强了客户沟通”这种话就太笼统了。不过有时候人一着急，可能会漏掉重要的细节，比如某次特别关键的谈判，结果忘记写了，这就有点可惜。
接着就是提炼经验教训，这部分很重要。比如说某个客户流失的原因找到了，就可以写进去，以后遇到类似情况就知道该怎么应对。还有些事可能当时觉得无所谓，事后想想却很有意义，比如一次偶然的机会认识了一个新朋友，后来帮了大忙，这种事也值得提一下。
数字也很关键，能用数据说话就尽量用数据。像去年销售额增长了多少百分比，今年又达到了什么水平，这些直观的数据能让总结更有说服力。不过有时候一忙起来，可能会记不清具体的数字，只能大致估计，这样就显得不够严谨了。
书写注意事项：
总结里的语言得符合自己的风格，别搞得太过正式，让人看了感觉生硬。当然，也不能太随意，毕竟这是个工作总结。有时候写着写着，可能会不自觉地用了一些不太恰当的表达，比如把“提高”写成了“提升”，虽然意思差不多，但总觉得有点怪怪的。
小编友情提醒：
写完后最好多读几遍，看看有没有不通顺的地方。有时候因为赶时间，草草收尾，结果发现句子结构有问题，比如主谓宾搭配不当之类的，这些问题都得改过来。但有时为了赶进度，可能会忽略这些小细节，导致总结的质量打折扣。
关于客户经理年终工作总结范文 【篇2】 1200字
自____年x月加入联通公司，已有整整4个年头了。在这四年中，我深爱这个集体，深爱这个岗位，与广大同仁共事的每一天都是我学习的时刻，在此感谢在座各位。在这四年中，从未满足，我不断努力，我知道我不是最优秀的，但是我强烈愿望我是最优秀的，在公司领导的指点下，我发现了自己的不足，不断向前辈请教，这才有我今天微薄的成绩。 我的工作是渠道经营，我的工作目标是巩固既有客户，发展新客户。因此，常常我得去走访合作经营者，与他们协商，发展成为联通的新客户。我深知，我这个工作虽然是公司业务的一部分，但是关系到公司的“源头”，因此我决不能懈怠，失败了继续努力，成功了继续发展。 渠道外勤工作，的确不是一件轻松的工作，虽然不敢说艰苦，但是在拜访的阶段还是会遇到预想不到的挫败感。对于自己本职的工作，即使再累再苦，当然都应该义无反顾前进，不能有半点抱怨。
我负责的区域，很多是市区的大卖场、合作厅、骨干专营店，这些重要的代理商时常给工作带来很大的压力，我知道只有代理商完全理解我们的政策，我们的工作才能顺利进行，因此我十分注重和代理商及时沟通公司政策，公司许多新政策，新规定，我都尽量第一时间传达到每一个代理商，如果哪个代理商对政策不明确，我可以上门进行讲解。 我这个工作，沟通非常重要，尤其和代理商的沟通更要耐心和细心。
当然，和代理商沟通，光有耐心和细心是不够的，我们还得坚守自己的原则。有一次，我发现一家代理商在经营联通业务的同时还兼营其他通信运营商的产品。这种情况，公司规定是坚决不允许的。我知道这个问题不能马虎，在与代理商交涉时，他的态度非常不配合，咄咄逼人，百般刁难，还说：“我也不是光明正大的卖，你就假装没看见不就行了么?不都是为了多赚点钱么，都是好兄弟咱以后来日方长，多多关照嘛!”。我知道讲道理他肯定是听不进去的，对于他们来说，目标就是为了盈利，只要让他们感觉到利益所在，工作才能更好的做下去。因此向代理商讲解公司规定的同时，保证把他的合作厅纳入自己的重点维护用户中，在不违反公司规定得前提下尽可能多的为其提供便利条件。经过一下午的说服工作，最后这位代理商终于保证今后不再经营联通以外的业务了。在以后的走访中，我为其服务解决了一些问题，逐渐的建立起了良好的关系。
在____年中，在各位的同仁支持下，我发展了6家卖场，3家合作厅和12家专营店，其中移动密集的重点区域有青年路世界风手机卖场、中星合作厅、海港路合作厅、西大街光发专营店。我希望在____年通过我的努力，取得更大的成绩。
如果说我的种种努力得到了肯定，那肯定离不开公司的这个大家庭氛围，更离不开领导耐心的指导，以及广大同仁朋友的无私支持和帮助，如果没有这些，我将一事无成，我取得的成绩也是空中楼阁。因此，我觉得我拚搏努力的____年，也是公司不断腾飞的一年，我们深信，通过大家互助协作，新的一年，我们会取得更辉煌的成绩。愿烟台联通公司更加兴旺!谢谢!
篇2书写经验263人觉得有启发
客户经理做年终总结的时候，往往会觉得头大。一方面要回顾过去一年的工作，另一方面还得提炼出成绩和不足。这活儿要是没个好法子，很容易写得啰嗦又空洞。其实，写总结不是照搬流水账，也不是单纯罗列数字。关键是要有条理，把重点说清楚。
开头部分最好能开门见山，直接点明自己的工作范围和目标。比如，“作为客户经理，我负责维护区域内二十多家企业客户，确保销售额稳定增长。”这样既明确了职责，也让读者明白接下来的内容是有针对性的。当然，这里有个小问题需要注意，有些人在写这部分时会不小心把“职责”写成“任务”，虽然差别不大，但意思稍微有点偏。
接着就是讲成绩的部分了。成绩可不是随便夸几句就行的，得有具体的数据支撑。像“全年销售额同比增长百分之十五”，这样的表述就比“业绩有了大幅提升”更有说服力。不过，有些人可能会在这里犯个小毛病，比如把“同比增长”写成“环比增长”，虽然不至于完全跑题，但确实容易引起误会。
说到成绩，也不能光盯着数字看，还得结合实际案例来说事。比如某个项目成功落地的过程，或者某次谈判中的亮点，这些都能让总结显得生动鲜活。但要注意的是，案例的选择一定要有代表性，不能为了凑数随便编一个出来。要是不小心把“编造”写成“编辑”，那就麻烦了，会让整个总结显得不严肃。
再往后就是谈问题的部分了。没有哪个工作是一帆风顺的，所以这里必须诚实地指出存在的短板。比如，“在新客户的开发上，由于缺乏有效的营销策略，导致上半年新增客户数量低于预期。”不过，有些人在描述问题时会不小心用错词，比如把“新增客户”写成“新增订单”，这就有点跑题了。
针对这些问题，当然得提出改进措施。这一步很关键，不能只是泛泛而谈，而是要拿出具体的行动计划。比如，“针对新客户开发的问题，计划加强市场调研力度，同时优化销售培训体系。”这里有个小细节需要注意，有些人可能会把“优化”写成“优化了”，虽然不影响理解，但还是建议改过来。
小编友情提醒：
总结还得展望未来。可以简单谈谈下一年的工作思路，比如“新的一年里，我将着重提升团队协作能力，争取实现更高的业绩目标。”当然，写这部分时也要注意措辞，别把“团队协作”写成“团队合作”，虽然意思差不多，但专业性会打折扣。
客户经理年终工作总结怎么写范文 【篇3】 1650字
客户经理，一普通的职业。它是××××公司对外服务的一个重要窗口，直接面对的是客户，是巨大的市场。两年的工作，使我真正地了解了它的含义，我的工作就是从“心”开始的——用诚心赢得客户，用细心服务客户，用爱心关心客户。
××××公司是一家股份制企业，每月在通信费用上人均消费××*多元。但是初期我们的品牌在该厂使用的仅占少数，当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造××××公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到该单位的领导和职工对我和××××公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到××*送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我安排人去取就行了。”这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊！我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我感到了无比的自豪！
我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。我分管的××*分局对天气预报有较大需求。因为在行业中，天气的变化对安全运输是非常重要的。在手机杂志业务推广期，我并没有急于向用户介绍此项业务，自己预先订制了天气预报及其他各项手机杂志，每天早上起床的第一件事，就是要向重要客户转发当天的天气预报。曾有一位客户语重心长的这样对我说：“小李，你真是非常的善解人意呀！”到现在，这样的事情已经持续快半年了，期间也引起了客户的注意，有客户问我：“××××，你手机发送的信息，从哪里摘录的，我便顺之介绍了我们的手机杂志，很多客户非常乐意的接受了此项业务，目前，在分局客户中，订阅天气预报及其他手机杂志的人数达到4成以上。实践使我感受到：根据客户需求用心为他们提供方便，有效地增强了客户的粘性，还巧妙地拓展了××××业务，我决心更好地做下去。在银信通业务推广时，我成功地协商集团单位中××××户集体申请开通了此项业务。
我深深地感觉到，作为一名客户经理，对自身素质的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电，闲余时间我到手机经销商处找到各个手机品牌的说明书进行研究。记得在走访一位客户时，了解到这位客户忙于公务，奔波于全国各地，手机从不离身，但只是简单的接打电话，手机其它功能都不了解，我就一遍一遍地、不厌其烦地、手把手地教他手机上网、阅读新闻、发送短信等等，使他掌握了不少××××新功能，也在小小的手机上领略了一个博大的世界。他竟亲切地称我为：“××××小专家。”
只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。
____年5月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的内部资料，这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要提供内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通，也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有××××多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：“小李，我们相信你！”当时我的心情无以言表。对于客户的高度信赖，我感到无比的欣慰。
如今，我分管着大大小小××多个集团单位，仅××分局下属就有××个站段，××多个小单位，遍布××市各个角落。由于自己对工作全身心地投入，这些单位的基本情况均历历在目、了如指掌。
在这个充满竞争与挑战的行业里，我做为一名客户经理，不仅有坎坷、艰辛的付出，也有欢声笑语和满载而归的收获。我骄傲！我是一名××××人！我自豪！我是一名客户经理。
篇3书写经验196人觉得有启发
客户经理年终工作总结怎么写
做总结这事，说难也不难，说简单，也得花点心思。要是想写好一份客户经理的年终总结，光靠流水账可不成。这里头有几个关键点，得好好琢磨一下。
先把今年干的事理清楚，哪块做得好，哪块差强人意，心里得有个谱。比如客户的开发情况，完成的业绩指标，这些都是硬货。把数字摆出来，能直观反映成果。记得把一些成功的案例拿出来讲讲，这能让领导看到你的能力。不过，只讲成绩不够，还得提提遇到的问题。像是客户沟通上的障碍，市场变化带来的挑战，这些都得说清楚。不然给人感觉像是报喜不报忧。
写总结的时候，别老想着套话。有些话听着挺高大上，其实没啥实际意义。比如说“圆满完成了全年任务”，这话空洞得很。不如具体点，“超额完成了年度销售目标百分之十五”。这样不仅显得实在，还更有说服力。当然，如果能加上具体的策略和方法，就更好了。像是通过什么方式提高了客户满意度，或者采取了哪些措施优化了流程。
书写注意事项：
总结不能光盯着自己部门内部的事情。站在公司整体的角度看问题也很重要。比如，今年的客户群体有什么新变化？市场需求有没有新的趋势？这些外部因素对工作的影响，得分析透彻。要是能提出一些建议，就更棒了。像是一些创新的营销手段，或者改进服务的具体方案。
写总结的时候，时间观念得强。最好按照季度或者月份来梳理工作进展。这样既方便回顾，也能看出阶段性的工作成效。要是把全年的事情堆一块儿写，容易乱。而且，不同的时间段，工作的侧重点可能不一样。一季度可能着重于开拓市场，二季度开始抓客户维护，三季度注重提升服务质量，四季度则是冲刺业绩。把这些阶段性的成果都写清楚，能展现工作的连续性和规划性。
不过，写总结时得注意节奏感。不能一味地堆砌数据和事实，适当的描述和感受也是必要的。比如，面对一些棘手的客户问题，你是怎么克服的？有没有遇到过特别难忘的经历？这些细节能让总结生动起来。但要注意，不能太过渲染个人情绪，毕竟这是工作汇报，不是写小说。
银行客户经理个人年终总结范文 【篇4】 2250字
时光如逝，岁月如梭，弹指一瞬间，____年已经成为历史，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，细细想来，感慨颇深，在新的一年缓缓开启时，有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结，这样才能轻装上阵，在____年奋勇争先。
____年注定是不平凡的一年，在面对经济形势下行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深入的形势下，我行立足自身特点，恪守了守土有责，锐意进取的责任，发扬了不畏艰辛，勇于开拓的精神，创造了双线达标，完美收官的成果。在这一过程中，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，自己收获颇多，主要体现在以下几方面：
一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质
在前三季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自身合规的操作意识；认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存，在竞争中求发展。为此，我还制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。
四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识，对我来说十分感恩。由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思维，在公司业务上存在很多不同之处，所以刚开始有些不适应，但是随着对公司业务的逐步了解，也能发现其中的规律。只不过公司业务是一项更为庞大，更为系统的工程，它所涉及的是一家银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以它的产品很丰富，业务操作更规范且全面。
二、坚持客户为中心，做好服务工作
在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户的需求为中心，以良好的服务意识和责任意识，投入到业务发展当中去；以优质、高效的服务，面对客户；以诚恳的工作来回报领导对我的信任。
1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。
2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器，很多的企业或者客户，如果能够经常看见你，会对你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很忙的时候，一般会帮客户送送回单，多去单位了解情况，在现场了解把控风险的同时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系。
3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，每到月底便是揽存大战，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行发展的基础，所以在在挖掘客户源上狠下功失，才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行优质服务的优越性，那么在关键时刻，客户是很愿意配合和支持我们的工作的。
4、积极开展贷款营销。在大公司团队中，我所做的事情主要以维护现有客户为主，但是在这过程中也会有新的项目可以营销，也可以对现有客户进行挖潜，提高授信额度，以此来提高新增贷款。
三、严于律己，树立良好形象，把控风险，营造平安金融
在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。有些客户为了能够将贷款早些做成，便会送礼，而有些客户便会以开发商的名义来给我施加压力，面对这些，觉得都必须从两方面来做，首先，自己一定要严于律己，洁身自好，保持一名优秀客户经理的本色，树立良好正直的形象，不被经济诱惑所动；另一方面，我们应该从我行实际政策出发，把控风险，耐心跟客户解释，如果风险超出我行政策范围，即便迫于发展压力，也是必须坚守原则不能动摇的，唯有这样，才能营造平安金融，我行才能健康持续快速的可持续发展下去。
四、下步工作思路
客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。
1、强化团队意识，树立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。
2、努力提升业务水平，提高客户服务质量。一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力。
3、加大营销力度，做好贷款工作。
篇4书写经验178人觉得有启发
做银行客户经理这行，年底写总结是个惯例。总结得写得让人看得明白，又显得自己工作到位。开头就交代清楚自己的岗位职责，比如我是负责贷款业务的，就得说清楚这一年里做了哪些事，帮多少客户办了贷款，金额是多少。记得把数字列出来，像是今年发放贷款总额是1.2亿，比去年增加了20%。
中间部分重点讲工作中的亮点，别光说自己干了多少活，还要讲讲怎么干的。比如说有一项新的信贷政策出台，我琢磨了一番，结合咱们行的情况，调整了审批流程，结果效率提高了，客户的满意度也上去了。这事得细说，不仅说了结果，还提到了过程，这样才显得有深度。
还有就是遇到的问题也不能忽略。比如上半年有个大项目，客户资金需求突然加大，我当时压力挺大的，因为既要保证放款速度，又要控制风险。后来跟领导汇报后，大家一起想办法，最终找到了解决方案。这样的经历写进去，能体现你的应对能力。
结尾的时候可以稍微展望一下明年的工作计划。比如说打算进一步优化客户档案管理，提升工作效率。同时也要加强学习，尤其是最新的金融法规，确保业务合规。这部分不用写得太具体，点到为止就行。
需要注意的是，写总结时语言要朴实，不要堆砌华丽辞藻。有的同事喜欢用些高大上的词，但其实简单直白更能突出重点。还有，数字一定要核对准确，别弄错了，不然领导问起来就尴尬了。另外，格式上最好保持整洁，段落分明，方便领导阅读。
写总结的时候，有时候会犯个小毛病，比如把“客户”写成“用户”，虽然意思差不多，但总感觉不妥当。还有一次我写了个很长的句子，自己回头一看都觉得绕嘴，改了好几次才顺溜。不过这些都是小问题，只要用心检查就能避免。
年终银行客户经理工作总结范文 【篇5】 1750字
____，对于身处改革浪潮中心的银行员工来说有许多值得回味的东西，尤其是工作在客户经理岗位上的同志，感触就更大了。年初的竞聘上岗，用自己的话说“这是工作多年来，第一次这样正式的走上讲台，来争取一份工作”，而且，出乎预料差点落选。竞争让我一开始就感到了压力，也就是从那时候起，我在心里和自己较上了劲，一定要勤奋努力，不辱使命，他是这样想的，也是这样做的。一年来，我在工作中紧跟支行领导班子的步伐, 围绕支行工作重点, 出色的完成了各项工作任务，用智慧和汗水，用行动和效果体现出了爱岗敬业，无私奉献的精神。
截至12月31日，我完成新增存款任务2415万元，完成计划的 241.5%，办理承兑汇票贴现3笔，金额460万元，完成中间业务收入1万元，完成个人揽储61万元，同时也较好的完成了基金销售、信用卡、贷记卡营销等工作，完成供电公司建行网上银行系统推行上线工作，协助分行完成电费实时代收代扣系统的研发和推广。
客户在第一，存款是中心。
我在工作中始终树立客户第一思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，在工作方法上，始终做到“三勤”，勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。我在工作中能够做一个有心人，他从某公司财务人员一句不太起眼的话语当中捕捉到了信息，及时反馈并跟踪，最终使近2700万元资金年初到帐，实现了“开门红”，为全行的增存工作打下了良好的基础。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。当客户在过生日时收到他送来的鲜花，一定会在惊喜中留下感动;如果客户在烦恼时收到他发来的短信趣言，也一定会暂时把不快抛到脑后，而抱以一丝谢意;而当客户不幸躺在病床，更会看到他忙前忙后，楼上楼下奔跑的身影……虽说事情都很平常、也很简单，但向陈刚那样细致的人却不多。
“客户的需求就是我的工作”
我在银行从事信贷、存款工作十几个春秋，具备了较全面的独立工作能力，随着银行改革的需要，我的工作能力和综合素质得到了较大程度的提高，业务水平和专业技能也随着建行各阶段的改革得到了更新和进步。为了不辱使命，完成上级下达的各项工作任务，我作为分管多个重点客户的客户经理，面对同业竞争不断加剧的困难局面，在支行领导和部门同事的帮助下，大胆开拓思想，树立客户第一的思想，征对不同客户，采取不同的工作方式，努力为客户提供质的金融服务，用他自己对工作的理解就是“客户的需求就是我的工作”。
开拓思路，勇于创新，创造性的开展工作。
随着我国经济体制改革和金融体制的改革，客户选择银行的趋势已经形成，同业竞争日激烈，在业务开展上，我中有你，你中有我，在竞争中求生存，求发展，如何服务好重点客户对我行的业务发展起着举足轻重的作用。
我认为作为一个好的客户经理，时时刻刻地注重研究市场，注意市场动态，研究市场就是分析营销环境，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户资金运作规律，力争将客户的下游资金跟踪到我行，实现资金从源头开始的“垄断控制”，实现资金的体内循环，巩固我行资金实力。今年在他分管的某客户中，资金流量较大，为使其资金做到体内循环，他从点滴做起，以优质的服务赢得该单位的任信任，逐步摸清该单位的下游单位，通过多次上门联系，使得该单位下拨的基建款都在我行开立帐户。另外今年七月份在市政府要求国库集中收付预算单位账户和资金划转商业银行情况下，他积极的上门联系，成功留住某客户在我行的开户。
又如以开展有益健康的健身活动为线索，与客户开展乒乓球、羽毛球活动，既把与客户的交往推向深入，又打破了传统公关模式，在工作中收到了非常好的效果。今年9月份，在与一家房地产公司相关人员进行友好切磋球技的同时，获悉客户欲对其部分房产进行拍卖，他积极的工作，使其拍卖款500万元，成功转入我行。
我对待工作有强烈的事业心和责任感，任劳任怨、积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都能尽心尽力，按时保质的完成。在日常工作中，他始终坚持对自己高标准、严要求、顾全大局、不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，放弃双休和假期，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，我通过不懈的努力，在____的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
篇5书写经验216人觉得有启发
年终的时候，作为银行客户经理，写工作总结是很重要的事情。这份总结不仅是对自己工作的回顾，也是给领导看的一份重要文件。写好这样的总结需要一定的技巧，今天就来说说怎么写。
先从整体上把握，先把这一年的工作情况梳理一下。比如，这一年接待了多少客户，处理了多少业务，解决了哪些问题。把这些事情列出来，能帮助理清思路。不过在写的时候，不要只是单纯地罗列数字，最好能结合具体的事例来说明问题。像某位客户的贷款申请特别复杂，你是怎么一步步解决的，这个过程就可以详细写下来。
接着就是分析问题的部分。这一年肯定也会遇到一些困难，比如有的客户不配合，或者有些政策理解不到位。这个时候就要好好想想，当时是怎么应对的，有没有更好的办法。有时候，可能因为经验不足，处理起来会显得比较吃力。像有一次，一个客户的资料没准备齐全，自己当时急得团团转，后来还是通过多方沟通才搞定。
然后就是对未来工作的规划了。可以结合当前的情况，提出一些改进措施。比如加强与客户的联系，提高自己的专业水平。还可以学习一些新的金融产品知识，这样在面对客户时就能更有底气。不过有时候，计划赶不上变化，也可能因为工作太忙，没时间系统地学习新东西。
书写注意事项：
写总结的时候，要注意语言的表达。既不能太口语化，也不能太过正式。既要让领导看得懂，也要显得自己很专业。有时候，为了强调某个重点，可能会用一些比较复杂的句子，但这样反而会让别人不容易理解。像有一次写总结，用了好几个从句，结果同事看了半天才明白意思。
小编友情提醒：
记得检查一下文档。虽然大家都觉得写完就万事大吉了，但实际上检查很重要。有时候，因为赶时间，可能会漏掉一些关键的信息，或者打错了字。像有一次提交总结的时候，发现表格里的数据居然和实际情况对不上，好在及时发现了问题，不然就麻烦了。
客户经理个人年终总结模板范文 【篇6】 1300字
在繁忙的工作中，我们送走了____年，不知不觉又迎来了新的一年。作为公司的一名销售经理，主要以人员的管理为核心。经过一年的摸索与总结，我将人员的管理分为两大类：制度管理和目标管理。
制度管理顾名思义就是按照严格的制度执行管理来约束员工工作行为的一种管理方式，没有规矩不成方圆。短短的几个月内就发现了很多问题，所以新的一年里我将不断完善各种管理制度和方法，并真正贯彻到行动中去，且严格督促员工按制度行事。
目标管理，说白了就是所谓的任务，任务就是制定完就必须要完成的，业务每个月都要给员工制定销量，其实这个数据是目标，结合这几个月终端的销量数据来看，能有几个月是达到这个目标的，这也是几个月来我一直在反省，一直在深思的一个问题，销量上不去的原因是什么，真的都是员工的原因吗?不完全是，难道我们存在的意义就是每天去找上级告诉他我应该做的都做了，但是员工有某种某种问题吗?那我存在的意义是什么?考虑了这么久，我认为在员工看来业务每个月定的销量数据是目标，她们并没有将这个目标转化为任务，这也是销量上不去的原因之一，其实将目标转化为任务很简单，就是将目标计划分解到每个季度、每个月、每个数据、每个细节，并调动员工的积极性去认真思考要通过哪些通路、方法来达到目标，目标分解了也就成了任务，也就是我们必需要完成的。
制度与目标共存是我明年的管理方向，由于内容比较琐碎所以就不一一阐述了，工作重点大致分为五个部分：
终端促销管理体系;
员工的招聘与培训;
员工的出勤与考勤;
员工的日常管理;
激励员工，达成目标。
在这里工作的这段时间里让我学到了很多，接下来我将从三个方面向大家介绍一下我感悟到的一些观点，与大家共同交流和探讨。
一、端正态度
在工作期间我看到了很多问题、矛盾与困难，当然这些都是不可避免的，但是我觉得导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题，态度决定一切。经常有人会这样说如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果?白酒的竞争日趋激烈，不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。所以怨天尤人是没有意义的，积极地工作才是我们最应该做的。
二、明确目标
首先，任何公司都有公司发展的目标，每一个员工也都有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为作为公司的一名员工就应将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力，但是在实现公司发展目标的同时，也是在实现自己的个人目标。
其次就是我刚才提到的实现目标要有正确的态度与方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。
三、学习
关于学习，有一位经济学家讲过这样一句话不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。在工作中也是一样，我们需要不断地学习、充实，争取做到学以致用，相得益彰。
以上只是本人比较肤浅的一些认识，希望在工作中同事们可以多多指点，只有群策群力才能取得成功，也希望公司在每一位员工的努力下，在新的一年中会有新的气象与新的突破。
篇6书写经验96人觉得有启发
写总结这件事，其实很多人都会遇到，尤其是到了年底，很多岗位都需要提交年度总结。对于客户经理来说，总结不仅仅是回顾过去一年的工作，更是为了找到不足，为下一年做准备。总结该怎么写？这里有几个关键点可以参考。
首先，开头部分得有点吸引力，不然领导看一眼就放下了。可以简单提一下这一年的基本情况，比如接手了多少客户，完成了多少任务之类的。这部分不用太复杂，就是个引子。比如，“今年我负责了xx区域的业务拓展工作，总共对接了xxx家客户，其中成功签约的有xxx家。”这样的开头既明确了范围，也展示了成果。
接着，就得详细说说具体的工作情况了。这部分要结合自己的实际经历，把主要的工作内容列出来。比如，参与了哪些重要项目，解决了哪些难题。要是能举几个具体的例子就更好了，这样显得更有说服力。像是“在xx项目的推进过程中，我发现客户的预算有限，于是调整了方案，最终不仅按时完成任务，还节省了大约xx的成本。”
然后，总结经验教训这部分很重要。不是说非要装得很谦虚，但确实得承认工作中有些地方做得不够好。比如，“在初期沟通中，我有时会忽略掉一些细节，导致后续跟进时出现问题。后来经过反思，开始更加注重前期的信息收集，效果明显改善。”这样的表述既坦诚又专业。
还有就是未来规划这部分。虽然总结主要是回顾过去，但也不能少了对未来的展望。可以写写自己打算在新的一年里提升哪些能力，或者尝试哪些新的方法。比如，“明年计划加强对数据分析的学习，希望通过掌握更多工具，能够更精准地把握客户需求，提高转化率。”
需要注意的是，写总结的时候，语言尽量简洁明了，避免过多的修饰词。当然，也不要完全干巴巴的，适当的形容词能让总结看起来更有温度。不过有时候可能因为赶时间，写完后没仔细检查，就会出现一些小问题。比如句子不通顺，或者词语搭配不太合适。像“我们团队在面对挑战的时候，始终保持着高昂的斗志和积极的态度，最终取得了令人满意的成果。”这句话虽然通顺，但“高昂的斗志”和“积极的态度”有些重复。
工商银行客户经理年终总结与计划范文 【篇7】 1250字
服务创优、运筹制胜千里
服务创新是银行工作永恒的主题，只有加强服务才能赢得市场、才能创效益。营业部主任室一班人响应市分行和如皋市政府的号召，积极投入到创建“文明诚信”窗口活动中，将营业部服务水平上升一个新台阶。我部先进做法,南通工行网讯和《如皋日报》已作了相关报道。省行网讯进行转载。
1、抓好员工职业道德教育 主任室以创建“文明窗口”为契机，经常性组织员工学习《中国工商银行员工基本素养和服务行为规范》、《中国工商银行营业规范化服务标准》、等规章制度，不断规范员工的服务言行，促使员工严格遵守“八要、九不、十做到”，真正把客户当衣食父母，倡导“用心”服务，把顾客当亲戚、当朋友。员工张焱在柜面服务中，能够标准使用“三声、两站、一微笑”，多次在市分行明查暗访中受到表彰。
2、抓好考核激励机制 一是建立员工优质文明服务奖罚档案，将员工服务表现列入年度评优评选等考核内容，增强了员工忧患意识，提高员工的服务自觉性;二是建立服务质量与业务量挂钩的考核机制，营造“多干多得，少干少得”的公平竞争机制，形成了全行员工“争干”、“抢干”业务的良好局面。三是建立各网点、客户经理、客户的评议机制。由网点负责人评议管库、提解员，客户、客户经理评议柜面接柜人员，从会计接柜、出纳接柜、管库提解员中各评选一名服务先进，按季给予奖励。四是设立了优质文明服务奖励基金，表彰先进，鞭策落后。
3、抓好为相关部门的服务工作 营业部既是独立的服务部门，同时又是支行与各网点的枢纽。一是积极配合客户经理做好各项贷款发放和资金回笼。今年8月，积极配合客户经理省内首家办理保理业务xx万，取得了 万经济效益。二是服务好基层网点。努力提取高提解、库房人员服务水平，及时做好现金调拨以及支行有关文件的传递。
求真务实、勇拓市场
“发展才是硬道理”。没有市场的发展一切将无从谈起。年初，主任室根据支行市场为导向，以服务为手段，以客户为中心的精神，结合营业部具体情况，确立了向市场要存款、向他行存款挖存款的工作思路。锁定目标，不达目的不罢休。
1、全面理顺营业部开户单位状况 建立大户台帐，定期走访。现代银行的竞争是产品与服务的竞争。营业部根据不同的客户推行个性化服务，对人民医院、盐业公司、中医院等大客户继续实行上门服务，向结算频繁单位推荐我行网上银行快捷的结算方式。目前，已开立网上银行 户。
2、拼服务、情胜一筹 南天投资管理公司是我8月份争取过来的一家客户。作为一名银行人员要有一种职业的敏感性，当主任室得知xx商人xxx等14名老板筹集资金准备南天集团产权时，马上多打听并与刘正光等人取得取系，向他们介绍我行的服务和结算优势，用真诚赢得南天人的信任。8月8日决定来我部开户，并打入注册资金xx万。
3、群策群力，挖掘存款源 安排有较强活动能力的周山华专攻市场营销，有效充实公存力量。同时鼓励员工献计献策。并制定出奖励办法，有力地激发了员工拉存款的积极性，员工沈建华利用爱人在部队的关系，积极揽存150万。
看完工商银行客户经理年终总结与计划你是不是就想试试了呢？
篇7书写经验199人觉得有启发
工行客户经理的年终总结和计划其实挺讲究的，既要能反映工作情况，又得有条理。开头这部分得先说说这一年干了什么，像是接待了多少客户，完成的贷款任务是多少之类的。记得要把具体数字列出来，这样显得真实。比如去年全年放贷总额是五千万，今年增加到了七千万，这中间的过程就得好好描述下。
说到贷款业务，中间肯定遇到过各种问题。比如说有的客户资料不全，这就得花时间去核实，有时候还得跑好几趟才能搞定。还有些客户资质不太好，评估的时候得格外谨慎，不能光看表面就给批了，不然后期容易出麻烦。这些都是经验之谈，写总结的时候最好带上自己的处理办法，这样显得专业。
接下来就是客户维护这块了。平时得多跟老客户保持联系，逢年过节送点小礼物啥的，维系感情很重要。有个同事就做得不错，他手上的几个大客户每年都能带来不少业务。不过，有时候联络多了也会遇到一些小状况，比如打电话的时候对方态度冷淡，这时候就不能太较真，得调整心态继续跟进。
关于明年的计划，首先要定个目标，比如争取把贷款规模再扩大个三成左右。为此得细化到每个月的任务量，这样心里就有底了。另外还得多参加培训，提升自己的专业能力，毕竟现在市场竞争激烈，不进步就会被淘汰。
还有个小细节要注意，做总结的时候别忘了附上几张图表，像业绩对比图、客户分布图之类的。这些视觉化的东西能让领导一眼看出你的成绩，比单纯的文字描述更有说服力。当然，图表制作的时候得确保数据准确无误，不然反而会弄巧成拙。
总结完了工作还得展望未来，可以聊聊对行业发展的看法，比如数字化转型的趋势下，线上业务会不会成为主流。要是能在总结里提出一些建设性的想法，肯定会让领导对你刮目相看。不过，有时候写总结时会遇到措辞不当的情况，比如把“提高”写成了“提搞”，这类小问题一般不会影响大局，只要整体通顺就行。
银行客户经理的工作年终总结范文 【篇8】 5100字
20XX年银行客户经理工作总结
时光如逝，岁月如梭，弹指一瞬间，____年已经成为历史，回首这不平凡的一年，有欢笑，有泪水，有成长，有不足，细细想来，感慨颇深，在新的一年缓缓开启时，有必要将自身去年一年的工作做一个简单总结，这样才能轻装上阵，在20XX年奋勇争先。
20XX年注定是不平凡的一年，在面对经济形势下行压力，不良贷款集中暴露，竞争环境不断恶化，内外部管理持续深入的形势下，我行立足自身特点，恪守了守土有责，锐意进取的责任，发扬了不畏艰辛，勇于开拓的精神，创造了双线达标，完美收官的成果。在这一过程中，在支行行长和各位领导同时的关心指导下，自己收获颇多，主要体现在以下几方面:
一、深入学习各项产品知识，不断提升自身综合素质
在前三季度，在行长室及条线领导的带领下，我在坚持做好自身工作的同时，坚持学习我行的现行金融指导策略、政策和有关规章制度的要求，不断提升自己合规经营的行为，提高自身合规的操作意识;认真学习和贯彻上级的政策要求，在管理中求生存，在竞争中求发展。为此，我还制定了详细的学习计划，坚持每周学习最新的金融理论和某种特定产品的有关政策、文件，使理论水平、业务能力明显提高。做到了知识更新、业务更新，在办理客户业务的时候就能够准确把握该笔业务的难点及风险点，能够及时发现，尽早补齐，做到事半功倍。
四季度能有幸转入公司部学习对公业务的相关知识，对我来说十分感恩。由于之前两年的个金工作经验形成了一定的定性思维，在公司业务上存在很多不同之处，所以刚开始有些不适应，但是随着对公司业务的逐步了解，也能发现其中的规律。只不过公司业务是一项更为庞大，更为系统的工程，它所涉及的是一家银行的核心，创造的价值是银行的利润支柱，所以它的产品很丰富，业务操作更规范且全面。
二、坚持客户为中心，做好服务工作
在日常的工作中，我能从自身工作实际出发，坚持以客户的需求为中心，以良好的服务意识和责任意识，投入到业务发展当中去;以优质、高效的服务，面对客户;以诚恳的工作来回报领导对我的信任。
1、建立客户信息库，对企业所处的环境、自身的基本情况、其他同业的产品特点、行业的政策导向等信息加以收集、整理，建立和维护客户档案信息，以高效优质地工作。
2、建立与企业的良好个人关系，在同业竞争中，勤劳是一大杀伤性武器，很多的企业或者客户，如果能够经常看见你，会对你产生信任，很多业务也就愿意向你咨询或者办理。当我不是很忙的时候，一般会帮客户送送回单，多去单位了解情况，在现场了解把控风险的同时，能有效增进与企业管理者或财务人员的个人关系。
3、做好存款营销工作。在行长室和市场部的带领下，每到月底便是揽存大战，在这场没有硝烟的战争中，我们的任务是相当繁重的、责任也是相当大的。由于客户是商业银行发展的基础，所以在在挖掘客户源上狠下功失，才能确保任务的实现。我们采取的措施主要有：一是充分利用我行授信的优势，面向授信单位，以存贷比的要求做第一抓手，保证存贷比完全达标的同时，我们的存款任务也能够达成60%以上。
二是争揽他行资金，面对众多的客户，我们不断跟企业联系，充分挖潜，一遍一遍地梳理潜在客户，瞄准单位找关系，全面出击。为我们的存款任务达成默默付出。个人觉得平常如果能够主动与客户建立一种良好的感情关系，形成以客户为中心的经营理念，想客户所想，急客户所急，让客户真正感受到我行优质服务的优越性，那么在关键时刻，客户是很愿意配合和支持我们的工作的。
4、积极开展贷款营销。在大公司团队中，我所做的事情主要以维护现有客户为主，但是在这过程中也会有新的项目可以营销，也可以对现有客户进行挖潜，提高授信额度，以此来提高新增贷款。
三、严于律己，树立良好形象，把控风险，营造平安金融
在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到形形色色的经济诱惑。有些客户为了能够将贷款早些做成，便会送礼，而有些客户便会以开发商的名义来给我施加压力，面对这些，觉得都必须从两方面来做，首先，自己一定要严于律己，洁身自好，保持一名优秀客户经理的本色，树立良好正直的形象，不被经济诱惑所动;另一方面，我们应该从我行实际政策出发，把控风险，耐心跟客户解释，如果风险超出我行政策范围，即便迫于发展压力，也是必须坚守原则不能动摇的，唯有这样，才能营造平安金融，我行才能健康持续快速的可持续发展下去。
四、下步工作思路
客户经理是对外服务的窗口，是支行对外的形象。个人素质的高低直接就反映我行的服务水平，我清楚自身还有很多不足，比如遇到困难容易产生急躁情绪，综合协调能力有待提高，工作经验有待丰富，工作系统性不够强，产品知识面狭窄等等。今后我将努力做到以下几点，希望领导和同事们对我进行监督指导。
1、强化团队意识，树立集体观念。年底收官战的时候让我们团队的每一个人动容，虽然外面的天气很冷，虽然很多客户不是很配合，虽然有巨大的数字需要我们想办法去完成，但是当团队的每一个人都参与进来，都为了唯一的目标在拼尽全力的时候，那种不抛弃不放弃的精神让我很感动，也正是因为这样的精神存在，才让我们坚持到了最后，实现了完美的收官。
2、努力提升业务水平，提高客户服务质量。一位学者说：真正的优质服务是发自内心的自觉行为，而不是对规章条例的机械遵循。为此，作为公司业务的初学者，我应该花更多的时间去学习产品知识，业务技能，并不能因为接触时间短，就降低要求，必须努力在开门红期间完成自身素质的搭建，为进一步提高服务质量，争创服务品牌，提升顾客满意度做好一切努力。
3、加大营销力度，做好贷款工作。
篇8书写经验234人觉得有启发
银行客户经理年终总结该怎么写？其实总结，说到底就是把自己一年干的事好好捋一捋，把成绩说清楚，把问题摆出来，还得有点想法，能给来年做个参考。
先说成绩，得实事求是地讲。比如，今年一共开发了多少新客户，管理的客户资产增加了多少，贷款回收率达到了多少之类的。这些数字最好具体点，这样显得真实可信。当然了，除了数字，还得说说具体是怎么做到的。比如通过哪些活动吸引客户，跟客户沟通的时候用了什么技巧之类。不过有时候想不起来具体的细节也是正常的，毕竟事情太多，脑袋难免会有点乱。
再说问题，这个部分也不能回避。比如今年在服务客户的时候遇到过哪些困难，是客户的需求变化太快跟不上趟，还是内部流程有些繁琐影响效率。这些问题要是没解决好，就会影响到工作质量。但要注意，提问题的时候别太情绪化，就事论事就好，不然领导看了可能会觉得你不积极。
接下来就是计划了。明年打算怎么做，目标是什么，措施有哪些。可以结合公司整体战略和个人实际情况来定。比如，想提升自己的专业水平，就可以多参加培训，考个相关的资格证。或者想提高业绩，就得细化到每个月的具体任务，像每个月开发几个新客户，维护现有客户的频率是多少。不过有时候光有目标没行动也没用，关键是要落实到位。
