客服经理年终总结范文 【篇1】600字
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
篇1书写经验221人觉得有启发
写年终总结对于客服经理来说很重要，这不仅能让领导了解工作成果，还能为未来的工作制定方向。写总结时，得先理清思路，把这一年做的事都过一遍脑子，哪些事做得好，哪些事还有提升空间，心里得有个谱。
比如，今年接待了多少客户，处理了多少投诉，客户满意度有没有提高，这些都是需要重点关注的地方。写的时候可以按类别分开写，像日常服务、客户反馈处理、团队管理之类的，这样看起来条理会清晰一些。不过有时候，脑子里想的事情太多，写的时候可能会漏掉一些重要的细节，这时候就需要多检查几遍。
书写注意事项：
总结里最好能带上一些具体的数字，比如客户投诉率下降了多少百分比，客户满意度提升了多少点，这些具体的数据能让总结更有说服力。当然，写的时候可能会一时记不清具体的数字，这就需要平时养成做记录的习惯，像每天的工作日志，月度总结之类的，到年底写总结的时候就方便多了。
除了工作成果，个人的成长也是总结的一部分。可以写写这一年学到了什么新技能，参加了哪些培训，这些都能体现个人能力的提升。不过有时候写着写着，可能会把注意力更多放在了成绩上，而忽略了对不足之处的反思，这个就需要在写的过程中提醒自己平衡一下。
团队管理这块也不能落下，要是带了个小团队，就得说说这一年团队的表现怎么样，有没有遇到什么困难，是怎么解决的。要是团队里有特别突出的成员，也可以提一提，表扬一下，这样能增强团队凝聚力。不过有时候写总结时，可能会因为太忙忘记写这部分内容，这就需要提前规划好时间，别等到最后一刻才匆匆忙忙地赶工。
写总结的时候，语言要简洁明了，别啰嗦一大堆没用的话。有时候写着写着，可能会不由自主地用一些空洞的大话套话，这就需要多看几遍，把那些没必要的词句删掉。写完之后，最好找个同事帮忙看看，他们可能会发现一些自己没注意到的问题，比如表述不清楚的地方或者逻辑不通顺的地方。
小编友情提醒：
写总结不是为了应付差事，而是为了更好地回顾过去，展望未来。写的时候得认真对待，别敷衍了事，这样才能真正起到总结经验、改进工作的效果。
2025年客服经理年终工作总结800字范文 【篇2】 550字
有好几次接通了，我心太急，只把炫铃业务介绍完毕，问他需不需要时，他便来句：“sorry,i don’t know”。那时我不知是生气还是尴尬。只能用自己简陋的外语来回话，那时想必很糗。因为我一核对电话号码，他只要回答：“是”或“不是”，我便只管介绍自己的产品了，没有做好沟通工作，老外一般简单的汉语还是能懂的，要是自己的外语精一点，起码能用英文介绍业务时那就方便多了。
作为客服经理工作态度一定要好，不仅通过电话从声音中传递你的肢体语言与面部表情，而且能体现一个人的工作态度。作为现代社会的服务行业，如果服务不到佳，绝没人愿意买你的产品，尤其是作为一名联通公司的客服经理，一旦语言失措便会招来投诉警告，所以我在营销中就要非常注重工作态度的良好状态。
实践的这些日子，在公司学到了很多有关联通公司的业务知识，也学到了很多为人处事方面的知识，结交了一些朋友。这段时间虽然每天早出晚归很累，但其中也有开心与欣慰，生活过得很充实。如当翻开本子上记录着的一排排熟悉的数字号码，仿佛是很久以前的事了，那也在无声诉说着在不知不觉中我学会了很多东西，增长了自己的阅历，我相信过程就是结果，只要我们用心去做，去想，那便会有收获，有结果。
有了这两次的实践作为铺垫，我相信以后我们的工作就更加老练了，我们也会变得更成熟地去接纳工作!
篇2书写经验104人觉得有启发
对于客服经理来说，年终总结不仅是对过去一年工作的回顾，更是对未来规划的重要依据。写好这样一份总结，需要结合专业技能和实践经验。
首先，总结要涵盖主要工作成果。这包括但不限于客户满意度提升的具体数据，比如投诉处理效率提高了多少百分比，或者成功挽留了多少潜在流失客户。这部分内容最好能用具体数字说话，因为数据是最直观的证明方式。当然，在描述过程中，如果能顺便提到一些关键项目的名字就更好了，这样能让领导觉得你在工作中有明确的方向感。
其次，要详细列出工作中遇到的问题及解决方案。例如，某段时间内客服团队面临人员流动较大的挑战，导致服务质量下降。这时就需要详细记录当时采取的措施，如加强新员工培训、优化排班制度等，并且强调这些措施带来的积极效果。这里可能会出现一个小疏漏，就是忘记标注具体的改进时间点，但只要不影响整体理解就好。
接着，总结还应该包含对未来工作的设想。可以针对现有问题提出改进建议，比如说建立更加完善的客户反馈机制，或者引入新的技术支持来提高工作效率。这部分内容不宜过于空泛，最好能结合公司实际情况给出切实可行的方案。
书写注意事项：
不要忘了提及个人成长的部分。作为管理者，自身的进步同样重要。可以谈谈这一年里学到的新知识，比如如何更好地协调跨部门合作，或者是掌握了哪种沟通技巧能够更有效地解决复杂问题。即使有些表达可能稍显啰嗦，只要能让别人感受到你的努力就行。
小编友情提醒：
写总结时要注意语言简洁明了，避免过多修饰性的词汇。毕竟，这份文件最终是要给上级审阅的，太花哨反而会分散注意力。同时，也要确保格式整齐，条理清晰，方便阅读。要是不小心把某些条款顺序搞错了也没关系，只要不影响整体理解即可。
2025客服部经理个人年终总结范文 【篇3】 1150字
当季节开始进入酷暑之际，我们客户服务部上半年的工作亦告一段落。在公司领导及各部室支持下，客户服务部较好的完成了上半年各项工作，取得了一定成绩。回顾半年来的工作，我们主要做了以下几点：
一、管理精细化
理赔工作在保险业务中具有举足轻重的地位，它不仅事关保险公司自身的经济效益和发展，也影响到保险职能作用的发挥及社会效益的实现，对保障社会稳定和人民的安居乐业发挥着积极的作用。为此我们在理赔管理中，本着各自的工作岗位和分工，认真履行职责，努力学习有关理论和规定。随着公司‘精’‘细’‘微’管理的深入，制定了本部一系列规章制度，岗位到人，职责到人，奖罚到人。在理赔数据管理中，严抓落实，保证了数据的真实性、一致性、正确性、及时性和规范性，使理赔管理工作，达到了上级公司的要求。
二、工作标准化
理赔工作中我们坚持实事求是、“迅速、及时、准确、合理”的原则，狠抓理赔和防灾防损质量的提高，工作讲究高标准严要求。首先从抓第一现场的查勘率入手。只要接到报案，无论事故大小，无论白天黑夜，始终坚持赶到第一现场，掌握第一手资料，严格按照快速赔付流程，为客户提供力所能及的方便。坚持双人查勘，双人定损，赔付，不断提高服务质量；坚持24小时值班制度，积极参与“三个中心”建设，进一步提高了服务水平；加大了考核力度；积极做好防灾防损工作，及时拟订了重大客户防灾防损工作预案、夏季防汛安全检查办法、冬季防火防爆安全检查办法，始终做到提前把握，提前介入，增强了防范风险的能力，收到了良好的社会效果。我们狠抓理赔管理，加快理赔速度，加强队伍建设，提高服务水平，改善服务形象，切实挤压理赔水分，实现有效降赔，较好的完成了各项理赔指标。
三、服务规范化
保险市场竞争不外乎是价格竞争、品牌竞争、服务竞争，而服务竞争在保险市场竞争中具有十分重要的作用。作为客户服务部来说，服务的好坏直接关系到公司的发展与生存。因此，我们部把理赔服务工作放在了重要位置。组织大家学习，充分认识客户服务的重要性，扎扎实实抓好客户服务工作，建立健全了服务制度，服务措施，规范了服务行为，于细微处见精神。比如客户随时随地上门办理业务，我们都能提供周到的服务；能一次办好的业务，不让客户跑第二次，每理算好一件赔案都会及时的电话通知保户前来领款。半年来我们不断改进工作作风，提高了服务质量，提高了客户满意度，尽职尽责的完成了工作。
流火的七月，屡屡攀升的气温，象征着我们人保公司的各项工作水平，正在发生着一天天的变化和提高，令人欣喜、振奋。是的，成就代表过去，辉煌铸就未来。今后我们要加强学习，努力提高业务技能，精诚团结、扎实工作、奋力拼搏，为确保全年目标顺利完成而努力奋斗。衷心祝愿我们的人保事业蒸蒸日上，公司大而富强。
篇3书写经验270人觉得有启发
对于一个刚接触总结写作的人来说，这事确实不容易。尤其是像客服部经理这样的岗位，既要梳理一年的工作情况，又要提炼经验教训，还要展望未来目标，这可不是件轻松的事。
开头部分得好好琢磨一下。有些人喜欢开门见山列出成绩，但这可能显得太直白了。我觉得可以从整体感受入手，比如，“过去的一年，对我们部门来说，真是充满挑战也收获满满。”这样的表达既不算空洞，又能让读者心里有个底。
说到工作内容，就得具体点。像处理客户投诉的数量，服务满意度的提升幅度，这些数字最好能体现出来。不过，数字太多会显得枯燥，所以最好结合一些案例来说明。比如某次重大投诉是怎么解决的，过程中遇到了什么困难，又是怎样克服的，这样写起来就生动多了。
至于经验总结这部分，我建议别光说大道理。比如，提高服务质量不是喊口号就行的，得从细节抓起。像培训机制是否完善，员工激励措施够不够到位，这些都是需要深思熟虑的地方。当然，这里可能会出现一点小问题，比如把“机制”误写成“机智”，但只要不影响理解就好。
展望未来的时候，可以提几个方向性的目标。比如，希望明年能把客户响应速度再缩短个几分钟，或者进一步优化客户反馈系统。这都是很实在的目标，比那些虚头巴脑的说法靠谱得多。
还有就是格式问题，虽然不是特别关键，但也得注意。比如标题大小合适，字体统一之类的。要是格式乱七八糟，即使内容不错，也会给人不专业的印象。
最后想说的是，写总结不只是为了交差，更重要的是通过回顾这一年的工作，找到改进的方向。毕竟，只有真正反思过，才能在下一年做得更好。
客服经理年终个人工作总结范例2025范文 【篇4】 1600字
____的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了一定的成绩。
今年以来，公司经理室继续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，带领客服全体员工，团结奋进，客服管理工作取得了一定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不断提升服务水平,创造客户价值,积极承担社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。
一、在制度建设方面，继续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度
1、主要从“内强素质、外树形象”着手，通过狠抓公司各岗位人员素质，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。
一个优秀的团队须有一个素质、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部着重从完善制度着手，通过加大制度的执行力不断加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素质。
针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场指导，并予以相应处罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不断提高服务水平奠定了很好的基础作用。
____6月，总公司举行了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达70%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。
二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展
为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展提供坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及汇集，并制定了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，按照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求所有参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得;根据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身出发，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵循和依法合规经营的自觉性。
三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相结合
我司按照上级公司文件精神，面向所有客户推出国寿“1 n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不断密切公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，按照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、增强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作提供了很好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了很好的沟通作用。此活动的举办不仅增进了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。
四、从服务的本身出发，“一切为了客户着想”，不断创新服务内容
1、积极配合分公司做好vip客户工作
为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户提供附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户提供特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在一定程度上提升了公司的知名度。
2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，积极为学生险业务拓展工作做铺垫，继续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。
篇4书写经验132人觉得有启发
作为一个从事客服管理工作多年的从业者，每年年底都要做一份总结，这不仅是对过去一年工作的回顾，也是对未来规划的重要参考。如何写好这份总结？首先得明确总结的目的，它不是单纯罗列工作成果，而是提炼经验教训，为来年提供指导。
回顾工作的时候，可以从几个关键点入手。比如说客户满意度的变化趋势，这个可以通过数据分析得出。记得去年有一次统计，发现第一季度客户投诉率偏高，后来通过调整服务流程才逐步改善。当时主要做了两件事，一是加强了员工培训，二是优化了投诉处理机制。这两点其实挺重要的，因为直接关系到服务质量的提升。
书写注意事项：
团队建设也是不可忽视的一部分。今年我们部门新招了不少人，新手难免会遇到各种问题。我印象比较深的是有个新人刚入职时不太适应工作节奏，我就安排老员工带他，结果效果不错。当然，这也让我意识到定期组织交流会的重要性，大家可以分享经验，互相学习。
还有就是成本控制的问题。今年我们尝试了一些新的供应商，虽然初期沟通花了不少时间，但从长远来看确实降低了采购成本。不过这里有一点需要注意，就是合同条款一定要仔细审阅，避免后期产生不必要的麻烦。有时候看似不起眼的小细节，可能就会埋下隐患。
在写总结的时候，尽量用具体的例子来支撑观点。比如提到某个项目成功的原因时，可以详细描述一下当时采取的具体措施，这样不仅能让读者明白事情的来龙去脉，也能体现你的专业能力。当然，文字表达上也要注意简洁明了，别啰嗦太多，毕竟领导的时间都很宝贵。
至于格式，我个人习惯把重点放在前面，然后逐步展开。开头简要概述全年的工作情况，中间分几个部分具体阐述，最后留一点篇幅给未来计划。当然，这也不是绝对的，有时候根据实际情况也可以灵活调整。比如有的时候某些事件特别突出，完全可以单独成段，这样既醒目又能引起重视。
写总结的时候还有一个小技巧，就是多用数据说话。像客户投诉量、处理时效、员工流失率这些指标，都是衡量工作成效的关键点。如果能用图表展示就更好了，直观又清晰。不过有时候数据太多也会显得繁琐，所以得把握好分寸，挑最重要的几项来说。
客服经理年终总结与计划范文 【篇5】 1150字
通过不断的努力，较好地完成了自己的本职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下：
一主要完成的工作：
(1)狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然能力有限，但肩负员工的生命安全的重任从未放松。
(2)保证产品质量提高产品品质：我深知作为公司基层，自己的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量控制方面，一直不敢松懈，对于生产过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样的问题出现。
(3)提高班组管理力度：在我的积极带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了成本，改进技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。
二，工作出现的问题及解决方法： 公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：
(1)班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改进和提高，没有高素质的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，因此在以后的工作中，要提高员工综合素质问题，加强岗位技能和专业技术知识的培训，企业文化是很重要。
(2)质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的，一定要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生产的‘安医大’就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必要的损失，我认为要做好质量工作，必须把握‘严，细，实“的原则，垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理，认真细致，狠抓落实。
(3)安全生产方面：安全管理没有做到位，力度不够，安全培训不到位，劳保用品不全。还有质量问题，如：今年安全事故累累发生，都没有在发生一次事故后及时总结经验教训，避免类似的事件再发生，使我公司的利益受到损伤，为止。在今后的工作加强安全培训，使每位员工都认识到安全生产的重要性。从而形成”人人重视安全生产，人人参与安全生产 “的良好性。
三、新年工作 计划： 新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必须拥有新的高度，在原有的基础上再接再厉，认真提高工作水平，为我公司发展贡献自己的力量，我计划把我公司的功能背板作技术改进。最后再次感谢领导和同事对我的帮助，在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱。
看完了客服经理年终总结与计划，希望你自己的可以做得更好。
篇5书写经验182人觉得有启发
作为客服经理，年终总结与计划的撰写是一项重要的工作，既要回顾过去一年的工作成果，也要规划未来的发展方向。这份总结不仅是对自己工作的梳理，也是向领导汇报工作的重要方式。
在撰写总结时，首先要明确总结的重点。一般而言，可以从服务质量、团队管理、客户反馈等方面入手。服务质量方面，可以详细列出这一年中处理过的典型案例，特别是那些具有代表性的成功案例。比如某次重大投诉事件是如何妥善解决的，这不仅能体现个人能力，也能展示团队的整体水平。不过这里需要注意的是，案例的选择要真实可信，不能为了突出成绩而虚构事实。另外，对于一些未能圆满解决的问题，也应该如实反映，这样能反映出工作中存在的不足之处，为后续改进提供依据。
团队管理方面，则需要关注员工的成长和团队氛围的建设。可以描述一下这一年中采取了哪些措施来提升团队凝聚力，比如组织团建活动或是开展技能培训。如果条件允许的话，还可以分享一些具体的例子，比如说某个员工从最初的新人逐渐成长为业务骨干的过程。这样的叙述不仅能够激励其他同事，也能让领导看到你在团队建设方面的努力。
至于客户反馈，这是衡量服务质量的重要指标之一。可以将收集到的客户满意度调查结果整理出来，看看有哪些地方得到了客户的认可，又有哪些地方需要改进。同时，也可以结合日常工作中遇到的实际问题，提出相应的解决方案。例如，针对某些高频出现的问题，是否可以优化流程或者加强培训？
接下来就是关于计划的部分。制定计划时，应该基于当前的情况和发展趋势来进行合理预测。可以参考过去的业绩数据，结合市场变化和公司战略目标，设定明确的目标。比如，希望下一年的服务质量评分提高多少个百分点，或者是计划培养几名新的业务骨干。当然，目标不能太笼统，要具体化、可量化。例如，“提升服务质量”这样的表述就显得模糊不清，不如直接说“确保客户满意度达到95%以上”。
除了设定目标之外，还需要规划实现目标的具体步骤。可以将大目标分解成若干个小目标，每个小目标都对应一个可行的行动计划。比如，为了达成上述的客户满意度目标，可以细化为以下几个方面：强化一线员工的沟通技巧、定期进行客户回访、建立更加完善的售后服务体系等等。每项措施都要有明确的时间节点和责任人，这样才能保证计划的有效执行。
值得注意的是，在撰写总结与计划的过程中，可能会遇到一些挑战。比如，如何平衡好回顾成绩和指出问题的比例？又该如何协调好短期目标与长期规划的关系？这些问题都需要认真思考。有时候，写作者可能会因为急于表达自己的想法而忽略了条理性，导致文章结构混乱。因此，在动笔前最好先列个提纲，理清思路后再开始写作。
客服经理个人年终总结范文 【篇6】 900字
客服经理每天要面对各种各样的客服，它是公司对外的一个窗口。在这段时间中，我感觉到了工作压力，我知道自己还需要不断努力，争取能够做得更好，下面是我的工作总结：
xx公司是一家股份制企业，但是初期我们的服务在其单位的使用仅占少数，当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到××送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我安排人去取就行了。”这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我感到了无比的自豪! 我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。
我深深地感觉到，作为一名客户服务经理，对自身素质的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电。
只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。
**年*月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的内部资料，这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要提供内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通，也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有xx多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：“小李，我们相信你!”当时我的心情无以言表。对于客户的高度信赖，我感到无比的欣慰。
我知道现在社会竞争很大，我只有不断提高自己的能力，才能更好的在社会上生存，不被社会所淘汰。
篇6书写经验234人觉得有启发
做为一名客服经理，年终总结每年都要写，虽说不是啥大不了的事，但也不是随便就能应付过去的。这总结得把这一年干的事情都给梳理清楚，还得让人看了明白你这一年到底是咋过的，是不是真的干了点什么。
写总结的时候，第一步得先把全年的工作计划拿出来看看，跟实际完成的情况比对一下。有些工作可能按计划完成了，有些可能没按原计划走，这部分得好好琢磨琢磨。比如说去年定的目标是提升客户满意度到90%，结果年底一算才达到87%，这就得想想为啥差了那么一点，是因为人手不够，还是方法不对劲？
书写注意事项：
还得把一些突发事件也写进去。比如今年上半年突然来了个大客户投诉，处理起来费了好大的劲儿。当时为了安抚客户，我们专门成立了应急小组，加班加点解决问题。这类事情得具体说说，既展示了你的应变能力，也让领导知道你遇到问题时是怎么应对的。
还有就是团队管理这块儿。作为客服经理，手下带的那帮人怎么样，是不是都在状态很重要。要是有人表现特别突出，可以提一提，表扬一下；要是有谁总是拖后腿，也得委婉地指出问题所在，毕竟带队伍，该管还是要管。
不过有时候写着写着就容易漏掉些细节。比如前阵子有个新入职的小同事，刚开始什么都不懂，后来经过培训慢慢上手了，这种成长的过程其实挺值得记录的。要是忘了写进去，就显得总结不完整了。所以平时得多留意点事情，该记下来的都记下来，到时候写总结的时候就不会觉得无从下手。
总结里的数据也不能少。像每个月接了多少电话，处理了多少投诉，客户反馈的好评率是多少，这些数字能直观反映工作成果。但要注意的是，别光堆数据，还得结合实际情况分析一下。比如好评率提高了，是不是因为服务质量提升了？还是因为客户本身的要求降低了？这就需要深入思考。
最后别忘了把下一年的打算也带上。既然总结了过去一年的成绩和不足，就得有个规划，下一步该怎么走。比如说明年想把客户投诉处理时间缩短一半，或者打算开展一次全员服务技能培训之类的。这样不仅能展现你的前瞻性，也能给领导留下深刻印象。
客服经理个人年终工作总结范文 【篇7】 2100字
时间如白驹过隙，转眼____已过，在这一年里，虽然没有做出闪闪发光的突出业绩，但在这一年里的工作我也有很多的收获。
在这一年中，让我感受到了公司学习、开放、和谐、创新及宽松融洽的工作氛围、团结向上的企业文化，感受到了客服部同事们在工作中尽职尽责、身体力行的艰难和坚定。我要特地感谢同事们对我的帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在他们的悉心关怀和帮助，通过自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的进步，现将我的工作情况作如下总结。
一、 通过学习和日常工作积累使我对客服工作有了较为深刻和更进一步的认识
客服所有的工作就是对公司产品的售后服务，我们公司销售的房屋有毛坯房也有少量精装房。产品多了客户自然就多，客户对产品的要求及认识都不同。一切对于我来说，即新鲜也处处存在挑战，领导的变动，新同事加入，协调好各部门的关系是完成好本工作的关键。在工作中我也有许多不明白的地方，但不会就学、不懂就问，学习是一切进步取得的前提和基础。在这一年里我认真学习了关于本职工作的各相关资料，再加上日常工作实践中不断的观察、积累经验，使我对客服体系工作流程的认识有了进一步提高。自己通过学习和领导、同事们的言传身教，使得我的工作才能顺利开展。
二、 认真学习岗位知识，工作能力得到了一定的提高
对于一个客服工作人员来说，做客服工作的感受就像是一个学习锻炼一个人的耐力，整个过程感受最多只有勤跑、多问、穷跟。如果到有一天你已经习惯了这种工作，不再被这种工作厌倦的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。作为一个客服专员，在多年的客服工作中，我一直在不断地探索，企图能够找到另一种沟通能够化解和消融因用户所产生的这种矛盾气氛，这就是客服专员。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理，控制和调节。人无完人，我要活到老学到老。
三、 对日常投诉工作处理得当
业主投诉大多都是一些建筑上的瑕疵，都是一些表面观感毛皮，当然也不能否认施工方细节不到位。偶尔也会有突发性水电的事情，不管什么问题都能让人提高进步。我以前也处理过很多的投诉，但现在的处理方式和以前不同，我们所负责的范围各有不同。我们始终用积极的态度应对交房、移交和日常出现的投诉问题，*xx楼商铺xx栋自____年xx月以前正式交付，通过公司各方及部门同事共同努力，交房工作整体进展比较顺利。
与物业公司对接移交公共区域设备实施;4栋楼的电梯共计18台，每台电梯上下反复检查确认清点，初验、复验、到最后接收要经过好几遍流程。已交付的8栋楼的水电、消防等设备都得一一经手与项目工程，物业公司工作人员现场移交。最繁琐的工作要算是d2地块消防设备实施，由于各方面的原因，移交了好多次都未能完全移交给物业公司;一些楼栋的消防设备设施不是同一个厂家安装，商铺二次装修造成，地下室各施工单位交叉施工等原因导致监控中心无法联机。现消防设备实施基本调试完毕，正与物业公司紧张有序的进行中。工作看是简单，也体现不出业绩，参与的人员上下来回反复都被折腾的身心疲惫。
维修工作是公司售后的重要环节。公司对维修工作高度重视同时对物业管理提出更高的要求，对维修问题进行汇总分类并上crm系统，每周对维修问题进行跟进。经过大家共同努力，维修的工作效率明显得到提高，控制反复维修率使业主满意度提升。
业主无法理解新房会出现渗水问题，而且属于共性问题，导致一些业主一度怀疑建筑的整体工程质量并以此作为投诉理由。公司也是高度重视，不惜代价根治此项问题。我部连同工程部相关专业人员积极地处理问题的态度上接受了我们维修方案，此渗水问题逐步得以解决。
d2地块地下室顶板发生渗水现象，致使电梯等相关设备损坏，导致大量业主投诉影响正常的出行，此问题已修复完毕。一部分设计方面存在问题，消防管及桥架安装不合理，导致业主双层停车位上面无法停车，引起业主投诉，一些顶板漏水滴对车等。后经我们悉心解释，并采取积极应对措施，给业主先协调一个临时车位停放车辆，化解漏水而无法停车纠纷。消防管、风管等占用车位上方，经我们多次协调相关部门现场勘察和测量，在允许的合理范围之内整改，我们耐心向业主解释，并积极与业主进行数次沟通，希望获得业主的体谅，妥善将问题得以解决。
____年又是一个充满激情的一年，在今后的工作中，我将努力提高自身素质，克服不足，朝着以下几方向努力：1、学无止镜，时代的发展瞬息万变，各种学科知识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导自己工作实践。2.在以后的工作中不断学习业务知识，通过多
多看、多学、多练来不断的提高自己的各项业务技能。3.不断锻炼自己的胆识和毅力，提高自己解决实际问题的能力，并在工作中慢慢克服急躁情绪，积极、热情、细致地对待每一项工作。
以上拙见是本人工作的一点感想，由于每个人所站的位置、角度不同，自己的认识难免会有些出入，请领导给批示和指导。我坚信：所有的成绩都属于昨天，也许昨天的我并不是最优秀的。但是，不管前面有多少艰难险阻，只要我一刻也不放松对工作的热爱和对目标的追求，我就会敢于面对挑战，并有决心在自己的岗位上踏踏实实地工作，尽职尽责的完成好本职工作。
看完了客服经理个人年终工作总结不知道对你有没有参考价值呢？
篇7书写经验156人觉得有启发
客服经理年终工作总结该怎么写，这事得好好琢磨一下。工作一年下来，肯定有不少事得梳理清楚，不然到头来记不清头绪，也说不清成果。不过写总结不是写故事，也不能太随意，得有点章法。
先从日常工作入手，比如每天处理了多少客户投诉，解决哪些常见问题，这些数字很重要，能反映你的工作量。当然，光有数字还不够，还得分析下为什么会出现这些问题，是不是流程上有漏洞，或者培训不到位。这部分最好结合具体案例来说，这样显得真实可信。不过有时候写着写着，可能会漏掉一些细节，比如某个特别重要的客户反馈没写进去，回头发现就有点可惜了。
接着要说说团队管理的事。这一年里，你是怎么带队伍的，有没有制定什么新规矩，效果怎么样。比如，去年推行的那个绩效考核制度，到底有没有起到激励作用，员工们对它怎么看。如果中间遇到过困难，比如有人不配合，你是怎么化解的，这个过程最好详细点，能体现你的领导能力。只是有时候写的时候，可能忘了交代背景，直接讲结果，读者可能就不明白了。
还有就是客户满意度这块，这是衡量客服工作的重要指标。你可以列出几个关键数据，像全年客户满意率是多少，比上一年提升了多少个百分点。但要注意，数据不能只是一堆冷冰冰的数字，得结合实际例子来说明。比如有个客户因为产品出了问题很生气，后来经过你的努力，不仅解决了问题，还得到了客户的认可，这样的正面例子更能打动人心。不过有时候写总结，可能会忽略掉这些感人的瞬间，只顾着堆砌数据，这就不太好。
最后别忘了提下自己的成长。这一年里，你学到了什么新技能，掌握了什么新知识，这对以后的工作肯定有帮助。比如学会了用新的数据分析软件，或者掌握了更高效的沟通技巧。当然，写到这里，可能会突然想到一些没写完的东西，于是又补几句，这样反而显得啰嗦了。
客服经理2025年终总结范文 【篇8】 850字
1、建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2、态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话
2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4、提出有效的解决办法
5、询问顾客的意见
6、跟踪服务
7、换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在____的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
篇8书写经验188人觉得有启发
年底到了，写年度总结是件挺重要的事，尤其对于做客服工作的来说。这不仅是对自己一年工作的梳理，也是给领导看的汇报材料。写得好不好，直接影响到个人的职业发展。不过，很多人觉得写总结挺头疼的，不知道从哪儿下手。
先说说准备阶段吧。平时工作的时候，就要养成记录的习惯。像每天处理了多少客户投诉、解决哪些复杂问题、客户满意度调查结果之类的数据，都得记下来。这些是写总结的基础，要是没记，到时候想写也写不出来。当然，有些同事可能觉得自己记性好，啥都不记，结果到年底一翻笔记，啥也没剩。这就有点麻烦了，所以建议大家还是养成随手记录的习惯。
接着就是整理这部分。把收集到的数据按类别分一下，像是服务效率、客户反馈、团队协作情况之类的。分类的时候要注意，别把数据堆一块儿，那样看起来乱糟糟的。举个例子，如果把客户投诉数量和处理时间混在一起，读者就很难一眼看出重点在哪。最好是把同类的数据放一起，这样方便后面分析。
然后就是写具体的内容了。开头部分可以简单介绍下这一年的工作背景，比如公司业务扩展，部门调整，这些都能写进去。接着就是正文部分，这部分要详细写明自己做了什么，达成了哪些目标。比如，今年我负责的客服团队平均响应时间缩短了15%，这个数字就得写清楚。另外，还应该提下遇到的问题和解决办法，这样显得总结更有深度。
小编友情提醒：
关于格式问题。总结最好能图文并茂，特别是那些数据多的地方，用图表表示会更直观。不过有些人图省事，只顾着写文字，结果一大段文字堆在那儿，看着就累。还有，字体大小也要注意，别太小，不然读者看得费劲。
