客服经理个人年终总结范文 【篇1】900字
客服经理每天要面对各种各样的客服，它是公司对外的一个窗口。在这段时间中，我感觉到了工作压力，我知道自己还需要不断努力，争取能够做得更好，下面是我的工作总结：
xx公司是一家股份制企业，但是初期我们的服务在其单位的使用仅占少数，当时我就暗下决心，我一定要用我的真诚、热心、智慧和汗水塑造公司的强势品牌和优质服务，以赢得这个集团大客户。经过周密的策划、细致的服务，频繁和热情的交往，终于得到该单位的领导和职工对我和我们公司的认可。客户对我们的理解与支持，不只是口头上，而是行动上，记得今年盛夏的一天，街上的行人稀少，大地象一间密不透风的桑那房，等我赶到××送卡品时，已是大汗淋淋，陈总急忙倒了一杯水递给我，并讲：“小李，天气这么热，你还送来，来个电话我安排人去取就行了。”这一席话让我很受鼓舞。因为我曾多少次顶着烈日酷署、冒着寒风雨雪，上门服务时，他们不理睬、不接待，由开始拒人于千里之外，到今天的真诚合作，饱偿了我多少千辛万苦啊!我的劳动终于结出了丰硕的果实，我的价值终于得到了彰显，我感到了无比的自豪! 我在平时工作中，比较细心地体查各个不同类型集团客户的特点和需求，尽量用心为他们提供生活和工作上的方便。
我深深地感觉到，作为一名客户服务经理，对自身素质的要求是很重要的。不仅要具备基本的礼仪、良好的文化素养、公关技巧和高尚道德及人格魅力，还要有一定的行业技术知识。为提高自身的内涵，我从多方面入手给自己充电。
只有赢得了客户的心，客户对我们才会信任。
**年*月份，省公司要求对所分管的单位进行摸底调查。要求掌握各单位的内部资料，这对所有的客户单位都属于重要而保密的。几天下来，没有丝豪进展，所分管的单位中，提起要提供内部人员的资料时，都被婉言拒绝了。当时的我真想放弃。经过多次上门回方与沟通，也许因为客户单位对我的工作执着、真诚所认可，我在分公司客户经理中第一个拿到拥有xx多人一个重要单位的内部资料。该单位的领导对我说了这么一句话：“小李，我们相信你!”当时我的心情无以言表。对于客户的高度信赖，我感到无比的欣慰。
我知道现在社会竞争很大，我只有不断提高自己的能力，才能更好的在社会上生存，不被社会所淘汰。
篇1书写经验235人觉得有启发
做为一名客服经理，年终总结每年都要写，虽说不是啥大不了的事，但也不是随便就能应付过去的。这总结得把这一年干的事情都给梳理清楚，还得让人看了明白你这一年到底是咋过的，是不是真的干了点什么。
写总结的时候，第一步得先把全年的工作计划拿出来看看，跟实际完成的情况比对一下。有些工作可能按计划完成了，有些可能没按原计划走，这部分得好好琢磨琢磨。比如说去年定的目标是提升客户满意度到90%，结果年底一算才达到87%，这就得想想为啥差了那么一点，是因为人手不够，还是方法不对劲？
书写注意事项：
还得把一些突发事件也写进去。比如今年上半年突然来了个大客户投诉，处理起来费了好大的劲儿。当时为了安抚客户，我们专门成立了应急小组，加班加点解决问题。这类事情得具体说说，既展示了你的应变能力，也让领导知道你遇到问题时是怎么应对的。
还有就是团队管理这块儿。作为客服经理，手下带的那帮人怎么样，是不是都在状态很重要。要是有人表现特别突出，可以提一提，表扬一下；要是有谁总是拖后腿，也得委婉地指出问题所在，毕竟带队伍，该管还是要管。
不过有时候写着写着就容易漏掉些细节。比如前阵子有个新入职的小同事，刚开始什么都不懂，后来经过培训慢慢上手了，这种成长的过程其实挺值得记录的。要是忘了写进去，就显得总结不完整了。所以平时得多留意点事情，该记下来的都记下来，到时候写总结的时候就不会觉得无从下手。
总结里的数据也不能少。像每个月接了多少电话，处理了多少投诉，客户反馈的好评率是多少，这些数字能直观反映工作成果。但要注意的是，别光堆数据，还得结合实际情况分析一下。比如好评率提高了，是不是因为服务质量提升了？还是因为客户本身的要求降低了？这就需要深入思考。
最后别忘了把下一年的打算也带上。既然总结了过去一年的成绩和不足，就得有个规划，下一步该怎么走。比如说明年想把客户投诉处理时间缩短一半，或者打算开展一次全员服务技能培训之类的。这样不仅能展现你的前瞻性，也能给领导留下深刻印象。
客服经理年终工作个人总结范文 【篇2】 1100字
客服经理年终工作个人总结
伴随着神话中“年”的临近，我们告别了任务繁重的____年，迎来了满怀希望的____年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回顾、思考，希翼于能提炼经验，更上台阶。
作为物业客服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常情况的月结统计并上报，检查督促前台岗位的接待工作，落实规定的任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回访等等。
一年以来，我认真落实工作职责，贯彻物业管理的各项法规政策，执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：
一，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作则，严于律己，起到较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。
二，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在去年底今年初，随着@@@的相继离职，给我们部门的工作衔接带来一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲解，让她们在尽可能短的时间内初步达到了上岗要求。在我们高效、有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项服务工作。
三，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬督促物管员对临街门面进行物业费的预缴工作，
四，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。
五，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资料。
六，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调查，清理所有车库杂屋水电费。
一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身也存在很多不足。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方向是：
一是要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务能力，进一步提高工作效率。
二是要在严谨、细致上下功夫，多投入更多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的窗口更加规范高效。
篇2书写经验198人觉得有启发
年终到了，客服经理得写工作总结了。这类总结主要是回顾过去一年的工作情况，包括成绩和不足，还有对未来工作的打算。写的时候，要结合自己的实际情况，不能胡乱编造。
平时工作中遇到的问题挺多的，像客户投诉处理不当的情况就经常发生。记得有一次，一个客户的订单出了点小差错，当时我也没太在意，结果后来事情越闹越大。现在想想，当时要是能及时跟进处理，就不会这么被动了。这事给我敲了个警钟，以后得更加注重细节，不能掉以轻心。
书写注意事项：
团队协作也很重要。我们部门今年在提升客户满意度方面下了不少功夫，通过定期培训提高大家的服务水平。不过，有时候培训的效果并不理想，可能是因为培训方式单一，大家提不起兴趣。下次可以试试互动性强一点的形式，让大家参与进来，这样效果可能会好一些。
关于未来的工作计划，我觉得首先要巩固现有的成果，继续优化服务流程。其次，要加强数据分析能力，更好地了解客户需求。当然，这些都离不开领导的支持和同事们的配合。
有时候写总结容易忽略一些关键点，比如具体的数字和案例。上次我的总结就因为缺少具体的事例，显得空洞无物。领导看了后也没太满意，说这样的总结看不出实际成效。所以这次得吸取教训，多举几个成功的例子，让总结更有说服力。
还有个地方需要注意，就是写总结时不要太过谦虚。虽然谦虚是一种美德，但在总结中表现得太谦虚反而会让人觉得你对自己的工作缺乏信心。适度地展现一下自己的成绩，能让领导看到你的能力和潜力。
小编友情提醒：
写总结的时候最好能结合公司的整体目标。毕竟每个人的工作都是公司战略的一部分，只有把自己的工作融入到公司的大局中去，才能写出更有价值的总结。
网站客服经理个人年终总结（二）范文 【篇3】 1700字
我从20***年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却非常愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。具体情况一、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。
2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。
4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
二、规范服务。
1.认真书写各项工作日志，文件、记录清楚。
2.建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。
3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。
4.每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询 155件，意见建议 43件，住户投诉 69 件，公共维修 752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。
5.办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。
6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。
三、房屋管理深入细致。
及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热情微笑，仔细讲解和宣传维修知识。汪学林师傅一次又一次“违规”配合业主买材料(我们一般要求业主自行准备材料)，骑电瓶车到建材市场寻找匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的维修工作中，分担着一部分北苑维修工作，每次都是风风火火两边跑。维修师傅忙碌的身影，无数次地感动了我，各种重大维修、夜晚维修都是随叫随到，谢谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。
四、对房屋管理维护。
1.对正在装修的房屋，我们严格按房屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章情况的发生。.
2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等情况，管理处采取几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面积极联系施工单位。针对住户反映的问题，落实维修。
五、日常设施养护。
建立维修巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，及时通知电梯、门禁公司技术人员维保、维修。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统及时查验、修缮，排除安全隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题及时打报告学校筹建。
六、规范保洁服务过程，满足清洁舒适的要求。
监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其积极性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。
七、绿化工作。
生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。
八、账目管理详实清晰
根据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时认真核实收据、钱、票记录，做好票据管理，及时上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正使用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中办证制卡为11236.00元，维修费5509.00元，自缴物业费23910.7元，管理费9178.
网站客服经理个人年终总结是来祝大家新年快乐的，希望大家新的一年红红火火！
篇3书写经验115人觉得有启发
做网站客服经理这工作，说起来不容易，尤其是到了年底，得把一年的工作好好捋一捋。其实总结，不是单纯地把事情罗列出来就行，得有点门道。
头一件，你得弄清楚自己的职责范围，看看哪些事做得好，哪些还有欠缺。比如我，日常就是处理客户的问题，有时候客户投诉，有时候咨询业务。我得想明白，这些问题背后是什么原因造成的，是不是流程出了差池？再比如系统故障那一回，当时挺忙乱的，后来想想，要是能提前预判一下风险点，就不会那么被动了。这种反思很重要，能帮你在下一年少走弯路。
总结的时候，别光顾着写表面的东西，得深挖背后的逻辑。比如，为什么有的客户会反复问同样的问题？可能是因为我们的说明书不够清晰，也可能是因为客服培训不到位。这就需要从制度上找找问题，看看能不能优化流程，或者加强员工培训。这些都是总结里该提到的，但很多人就忽略了。
当然了，总结不能只是抱怨问题，还得有解决办法。像去年我们遇到高峰期接线慢的问题，后来团队一起想办法，调整了排班表，还增加了临时人手，这才缓解了压力。这种具体的改进措施，最好都能写进去，这样领导看了才觉得你用心了。
不过，写总结的时候，有时候会犯些小毛病。比如有一次，我就把“客户反馈”写成了“用户反馈”，虽然大家都能明白意思，但总觉得不太严谨。还有一次，我在写客户满意度调查结果时，忘了加上百分比符号，结果被人挑毛病。这些小细节，平时不注意，到总结的时候就容易出岔子。
书写注意事项：
总结里的数字也很关键。像我今年处理的投诉量减少了百分之十，这个数据就得具体写出来。不能光说“投诉量下降了”，这样的说法太笼统。如果能配上图表或者趋势分析就更好了，这样显得专业。
客服经理年终总结范文 【篇4】 600字
在员工培训方面，我认为应将此项工作做得更有系统和规范，所以我和郝小姐就以前的培训资料逐项进行了修改，由郝小姐做出一套客服部临时工的培训手册。后来又经许先生的指点学习仲量联行物业管理服务公司工程部的每日早读方法，对临时工进行宣导，使临时工时刻牢记我们的规章制度及操作程序。
在今年客服部的工作中，使我感到欣慰和骄傲的是看到了李主任、郝小姐、程小姐在工作能力上的成长和进步。作为她们的主管让我有一些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，我把上级交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力的完成它。公司让我参与美容美发室及足底按摩室的装修工程，对于一直没有和外单位洽谈工作经验的我是个考验，也是给我的一次学习的机会。通过许先生的指点及教诲，我成功的完成了我的协调任务，从中也学习到了一些协调工作的方法。参与古典家具的选购工作是给我的又一次学习的机会，经过一段时间的学习和选购工作，我学习到了一些识别家具年份、新旧和产地的基本知识使我增长了见识。
时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的优与劣、利与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日的工作中积累的所有的所有，投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作，带领客服部的全体同事更好的完成清洁服务任务。并在工作中创造和谐的工作气氛，加强部门内的凝聚力。力争在新一年的工作中超越已经拥有的一切，取得更大进步。
篇4书写经验221人觉得有启发
写年终总结对于客服经理来说很重要，这不仅能让领导了解工作成果，还能为未来的工作制定方向。写总结时，得先理清思路，把这一年做的事都过一遍脑子，哪些事做得好，哪些事还有提升空间，心里得有个谱。
比如，今年接待了多少客户，处理了多少投诉，客户满意度有没有提高，这些都是需要重点关注的地方。写的时候可以按类别分开写，像日常服务、客户反馈处理、团队管理之类的，这样看起来条理会清晰一些。不过有时候，脑子里想的事情太多，写的时候可能会漏掉一些重要的细节，这时候就需要多检查几遍。
书写注意事项：
总结里最好能带上一些具体的数字，比如客户投诉率下降了多少百分比，客户满意度提升了多少点，这些具体的数据能让总结更有说服力。当然，写的时候可能会一时记不清具体的数字，这就需要平时养成做记录的习惯，像每天的工作日志，月度总结之类的，到年底写总结的时候就方便多了。
除了工作成果，个人的成长也是总结的一部分。可以写写这一年学到了什么新技能，参加了哪些培训，这些都能体现个人能力的提升。不过有时候写着写着，可能会把注意力更多放在了成绩上，而忽略了对不足之处的反思，这个就需要在写的过程中提醒自己平衡一下。
团队管理这块也不能落下，要是带了个小团队，就得说说这一年团队的表现怎么样，有没有遇到什么困难，是怎么解决的。要是团队里有特别突出的成员，也可以提一提，表扬一下，这样能增强团队凝聚力。不过有时候写总结时，可能会因为太忙忘记写这部分内容，这就需要提前规划好时间，别等到最后一刻才匆匆忙忙地赶工。
写总结的时候，语言要简洁明了，别啰嗦一大堆没用的话。有时候写着写着，可能会不由自主地用一些空洞的大话套话，这就需要多看几遍，把那些没必要的词句删掉。写完之后，最好找个同事帮忙看看，他们可能会发现一些自己没注意到的问题，比如表述不清楚的地方或者逻辑不通顺的地方。
小编友情提醒：
写总结不是为了应付差事，而是为了更好地回顾过去，展望未来。写的时候得认真对待，别敷衍了事，这样才能真正起到总结经验、改进工作的效果。
客服经理年终总结与计划范文 【篇5】 1150字
通过不断的努力，较好地完成了自己的本职工作，并且在工作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，现将今年的工作总结如下：
一主要完成的工作：
(1)狠抓安全管理，减少事故发生：身为一名基层干部，虽然能力有限，但肩负员工的生命安全的重任从未放松。
(2)保证产品质量提高产品品质：我深知作为公司基层，自己的工作直接影响车间的工作质量，出对公司的负责任，我在质量控制方面，一直不敢松懈，对于生产过程中出现的问题从不轻易放过，会主动与质控沟通解决问题，同时加强员工对质量的重要性的认识，要求大家认真做好自检互检工作，确保不让同样的问题出现。
(3)提高班组管理力度：在我的积极带领下并很好的完成了部门交给的各项生产任务，还把产能翻了又翻，同时在管理上借签以往的方法，使员工的执行力得到很大的提高，友好团结，工作认真，提高了工作效率和工作质量，降底了成本，改进技术多项，为我公司每月增值几万元的收入。如：边角料以废变宝。
二，工作出现的问题及解决方法： 公司创建到现在，虽然在不断的努力下取得了很好成绩，但同时也存在一些问题和不足，以下几点比较突出：
(1)班组管理方面：如，员工的标准化作业，专业技术水平，有待改进和提高，没有高素质的员工，就没有高质量的产品，员工管理不好是领导的错，因此在以后的工作中，要提高员工综合素质问题，加强岗位技能和专业技术知识的培训，企业文化是很重要。
(2)质量控制方面：质量是生产出来的而不是检出来的，一定要按照目标要求认真抓好每一个环节，每一道工序，虽然目前公司从上到下都开始重视质量，但在实际操作过程中还是存在许多问题，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生产的‘安医大’就是新供应商原材料abs板有质量问题，给我公司带来不必要的损失，我认为要做好质量工作，必须把握‘严，细，实“的原则，垃圾材料是做不出精品的，以后要严格管理，认真细致，狠抓落实。
(3)安全生产方面：安全管理没有做到位，力度不够，安全培训不到位，劳保用品不全。还有质量问题，如：今年安全事故累累发生，都没有在发生一次事故后及时总结经验教训，避免类似的事件再发生，使我公司的利益受到损伤，为止。在今后的工作加强安全培训，使每位员工都认识到安全生产的重要性。从而形成”人人重视安全生产，人人参与安全生产 “的良好性。
三、新年工作 计划： 新的一年意味着新的起点，新的机遇，新的挑战，在这一基础上我必须拥有新的高度，在原有的基础上再接再厉，认真提高工作水平，为我公司发展贡献自己的力量，我计划把我公司的功能背板作技术改进。最后再次感谢领导和同事对我的帮助，在新的一年我会再接再厉用优秀的工作业绩回报各位领导的关心与厚爱。
看完了客服经理年终总结与计划，希望你自己的可以做得更好。
篇5书写经验182人觉得有启发
作为客服经理，年终总结与计划的撰写是一项重要的工作，既要回顾过去一年的工作成果，也要规划未来的发展方向。这份总结不仅是对自己工作的梳理，也是向领导汇报工作的重要方式。
在撰写总结时，首先要明确总结的重点。一般而言，可以从服务质量、团队管理、客户反馈等方面入手。服务质量方面，可以详细列出这一年中处理过的典型案例，特别是那些具有代表性的成功案例。比如某次重大投诉事件是如何妥善解决的，这不仅能体现个人能力，也能展示团队的整体水平。不过这里需要注意的是，案例的选择要真实可信，不能为了突出成绩而虚构事实。另外，对于一些未能圆满解决的问题，也应该如实反映，这样能反映出工作中存在的不足之处，为后续改进提供依据。
团队管理方面，则需要关注员工的成长和团队氛围的建设。可以描述一下这一年中采取了哪些措施来提升团队凝聚力，比如组织团建活动或是开展技能培训。如果条件允许的话，还可以分享一些具体的例子，比如说某个员工从最初的新人逐渐成长为业务骨干的过程。这样的叙述不仅能够激励其他同事，也能让领导看到你在团队建设方面的努力。
至于客户反馈，这是衡量服务质量的重要指标之一。可以将收集到的客户满意度调查结果整理出来，看看有哪些地方得到了客户的认可，又有哪些地方需要改进。同时，也可以结合日常工作中遇到的实际问题，提出相应的解决方案。例如，针对某些高频出现的问题，是否可以优化流程或者加强培训？
接下来就是关于计划的部分。制定计划时，应该基于当前的情况和发展趋势来进行合理预测。可以参考过去的业绩数据，结合市场变化和公司战略目标，设定明确的目标。比如，希望下一年的服务质量评分提高多少个百分点，或者是计划培养几名新的业务骨干。当然，目标不能太笼统，要具体化、可量化。例如，“提升服务质量”这样的表述就显得模糊不清，不如直接说“确保客户满意度达到95%以上”。
除了设定目标之外，还需要规划实现目标的具体步骤。可以将大目标分解成若干个小目标，每个小目标都对应一个可行的行动计划。比如，为了达成上述的客户满意度目标，可以细化为以下几个方面：强化一线员工的沟通技巧、定期进行客户回访、建立更加完善的售后服务体系等等。每项措施都要有明确的时间节点和责任人，这样才能保证计划的有效执行。
值得注意的是，在撰写总结与计划的过程中，可能会遇到一些挑战。比如，如何平衡好回顾成绩和指出问题的比例？又该如何协调好短期目标与长期规划的关系？这些问题都需要认真思考。有时候，写作者可能会因为急于表达自己的想法而忽略了条理性，导致文章结构混乱。因此，在动笔前最好先列个提纲，理清思路后再开始写作。
物业公司客服经理年终总结与计划范文 【篇6】 1600字
自今年6月份调入****物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：
一、自觉加强学习，努力适应工作
我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方面，问书本、问同事，不断丰富知识掌握技巧。在各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。
二、心系本职工作，认真履行职责
(一)耐心细致地做好财务工作。自接手****管理处财务工作的半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司的要求及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时收缴服务费。结合****的实际，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，200*年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。
(二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，****的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档案进行分类存档，并做好收发文登记管理。
(三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开始交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。
三、主要经验和收获
在****工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：
(一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位
(二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态
(三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务职责
(四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的 工作做好。
四、存在的不足
由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，200*年的工作存在以下不足：
(一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的一些收费情况了解还不够及时;
(二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易，微观上控制困难;
(三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫
五、下步的打算
针对200*年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：
(一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系;
(二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益;
(三)管好财、理好账，控制好经常项目开支;
(四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系;
(五)抓好小区绿化维护工作。
看完了物业公司客服经理年终总结与计划，希望你自己的可以做得更好。
篇6书写经验52人觉得有启发
物业公司客服经理年终总结与计划怎么写
年终总结和计划对于物业公司客服经理来说很重要，这不仅是对自己工作的回顾，也是对未来工作的一种规划。做这类总结的时候，首先要清楚总结的重点是什么，不能胡子眉毛一把抓，得有个侧重点。比如，这一年处理了多少投诉，服务满意度是多少，这些都是可以直接量化的指标。
在写总结时，可以先列出一些关键事件，然后再围绕这些事件展开描述。比如说某个月份因为天气原因导致设施损坏严重，那就可以具体写写当时是怎么应对的，用了什么办法解决问题。但这里需要注意一点，有些细节如果写得太啰嗦反而会让人觉得没重点，所以简明扼要地表达就好。
书写注意事项：
写总结的时候，最好能结合一些数据来支撑自己的观点。像每个月的客户回访率是多少，有没有达到预期目标，这样的数字能让总结更有说服力。当然，数据不是唯一的评判标准，还得结合实际情况去分析。有时候即使数据达标了，但服务质量可能还有提升的空间，这部分就需要多留意了。
至于计划部分，可以从几个大的方向入手。首先是人员管理，看看现有的团队是否需要调整，培训方面有没有新的需求。其次是服务流程优化，能不能通过一些手段减少客户的等待时间，提高效率。还有就是跟业主的关系维护，能不能组织一些活动拉近彼此的距离。这些都是值得思考的方向。
写总结和计划的时候，语言尽量平实，别用那些花哨的辞藻堆砌，这样显得不真实。比如，说“加强沟通交流”就比“强化沟通互动机制”听起来更接地气。不过有时候也会出现一些小问题，比如有时候写到一半突然忘了之前想好的内容，结果前面写的和后面接不上趟，这就需要多检查几遍。
总结和计划写完后，最好找同事帮忙看看，听听他们的意见。毕竟旁观者清，他们可能会发现一些你自己没注意到的地方。而且有时候别人的一句话就能让你豁然开朗，知道自己哪里做得还不够好。
关于网站客服经理年终总结与计划范文 【篇7】 2400字
_____年前三个季度的工作已经结束了，在全体员工不懈努力与坚持下，基本完成了前三季度的工作任务。具体分以下几方面：
1、提升服务品质。
首先我们认为公司的服务品质要上台阶单靠我们服务办的跟踪检查是远远不够的，所以在年初我们就制定了楼层兼职值班经理，由个楼层主任级人员担任，和我们共同配合，对各楼层的员工日常行为规范进行检查，从而在卖场检查方面力量得到加强。在本年第二季度，服务办带领各商品部开展班组建设。以商品部各区域为单位，具体在顾客投诉，领班交接班、导购日常考核方面进行建设，实行卖场互查、部门自查，每周由服务办带队进行二至三次联合查场并根据结果下发查场整改通知单(参加人员由服务办人员、部门领班、主任、楼层值班经理)，现场管理逐级负责、分级管理(服务办公司级→各商品部部门级→班长级→店长—员工)，加大力度。部门干部负责本部门的现场管理，有问题时可以及时处理，从员工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店长培训制，进行销售跟进。第三季度服务办对全员的服务质量跟踪卡进行了更换，并建立了全员服务管理档案，对全年违纪的员工累计超过6次，我们将暂停员工的上岗资格，进行培训并重新办理入职手续，使全体员工树立危机意识，全面提升服务品质，从而营造最佳服务环境，截止目前为止累计更换下发服务质量跟踪卡4000余张，在店庆前我们还在员工中推出了我微笑、我引领的服务口号，并组织制作员工微笑服务牌并全员下发，全员佩戴，通过这样的方式使全体员工都微笑面对每一位顾客，为顾客留住国芳百盛的微笑。八月份为了更进一步的提升服务品质，树立员工服务意识，还推出服务明星候选人共44人，起到了以点带面的作用。
2、顾客投诉接待与处理。
在本年度我们多次利用部门例会或沟通会、专题培训等形式对楼层管理人员进行公司退换货规定、投诉处理技巧及精品案例分析培训，重点以规范自身接待形式、规范服务为主要工作目标，做到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及记录规范化，(服务办定期检查，对不规范的管理人员进行处罚)，在今年8月份公司安排我对一线领班的投诉技巧进行培训，我精心准备后，带出了顾客投诉处理艺术，并得到基层管理的好评，通过本次培训提高楼层基层管理人员处理投诉能力。____前三季度服务办全体共接待各类投诉371起完结率(质量类：224例，服务类:9例，综合类：131例，突发事件：7例)在突发事件处理方面，我们与保险公司又续签了投保协议——第三方责任险(保费共3000元，三店同保)，只要是在我公司发生的突发事件，均属于保险范围，从而为公司减低了损失。
3、人员管理检查范围全面化、制度化。
将二线和一线员工管理纳入同步轨道，进行日常监督和管理。依公司相关规章制度，一视同仁，严格落实，做到公平公正，不厚此薄彼，达到监督检查透明化，管理标准化，杜绝执行标准不一的问题，我们还制定了整改通知单，对发现的问题及时进行整改，从而使部分工作得到很大提升，而且我们还加大力度对干部在岗进行检查，从以前的每天两次增加到四至六次，使各部门管理人员有了自律意识。在迎宾方面我们要求各楼层管理人员在每天员工进店前，就要站在员工通道迎接员工进店，通过这种方式，管理人员的亲和力得到加强，使各级管理人员与员工之间距离更加接近。
4、卖场五大管，严格查场制度，对楼层提出查场重点。
在每日的查场中服务办值班经理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。对发现的问题及时与部门反馈沟通，并下发整改通知单，提出整改期限，并检查跟踪，使发现的各类问题能得到及时解决(但也有部分问题得不到落实，主要以硬件问题为主，我们通过查场通报进行跟进)，杜绝一面讲，一面不落实的工作被动局面。在____前三季度服务办对卖场进行检查，共计发现处理各类员工违纪5823人次，公司平均违纪率%。其中大部分员工都是给予批评教育为主，只有少部分经常违纪的员工给予经济处罚，从而也体现了公司人性化管理，降低了以罚代管的被动局面。
5、值班经理业务技能及专业化水平的提升。
我们根据值班经理业务上存在的不足制定了系统的培训计划，定期进行商品知识及专业知识的培训，培训师由我部值班经理自行担任，用我们的弱项通过培训来补我们自己的弱项，比如我们部门有些同志不知道如何开展工作，那我就安排他们来讲“在工作时间如何有效的开展工作”，从而进一步提升了值班经理业务技能及处理顾客投诉水平，进一步完善自我监督、自我管理机制,前三季度度服务办内部共计各类培训近20余次。
6、白银店工作。
在具体工作中服务办按照公司统一安排配合，从人员招聘，培训等方面进行，商业服务法规的课程由我主讲，累计20余课时，按时完成培训任务。其次我们还对服务台人员进行培训，转变服务观念。顾客需要的，就是我们要做的。时刻以顾客的满意度来处理问题，为顾客提供“尽如您意”的服务。对白银店服务办值班经理我们也是严格要求，要求他们必须按照总店的管理水平去管理，虽然现在分店的管理和总店还有差距，但我们有信心把分店的管理抓上去。
7、积极配合公司完成各项工作
从参与者、执行者、策划者到组织者在公司各项大型活动中，处处都有服务办值班经理的身影，对公司提出的各项工作都能及时、全面、保质保量的完成，并取得了一定成效，受到公司领导和人力资源部领导的认可与肯定。总结____前三季度服务办工作，虽然取得了一定的成绩，也受到领导认可，但是我们的工作提升还是进展较慢，人员的业务素质与值班经理的标准还存在一定的距离，而且部门多数为新进员工，专业素质还相对较低，在处理顾客投诉等方面经验还相对欠缺，在服务品质方面跟发达城市的大型购物中心还存在一定的距离，所有在____第四季度——____一季度我会努力提升我部人员素质，提升工作效率，在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，使顾客不但可以享受到国芳百盛的品牌文化，更能享受到国芳百盛的服务文化。
篇7书写经验148人觉得有启发
年末到了，每个岗位的人都得写总结和计划，网站客服经理也不例外。写总结的时候，要把一年的工作情况梳理清楚，这可不是随便写写就行的。先得把这一年里的主要工作理出来，哪些事做得好，哪些地方还有不足，都要想明白。比如，处理客户投诉时有没有遇到特别棘手的问题，后来是怎么解决的，这些都可以写进去。
有时候，写总结会涉及到一些专业术语，像客户满意度调查结果、服务响应时间之类的数据，这些都是证明工作成绩的好材料。不过，数字不能乱写，得确保准确。要是有图表辅助就更好了，能让别人一眼看出变化趋势。当然，不是所有人都擅长数据分析，但至少要把关键点说清楚，比如客户投诉率下降了多少百分比之类的。
写计划的时候，就得想想明年该怎么干。比如，针对今年发现的问题，有什么改进措施，或者对现有流程进行优化。还可以结合公司目标，设定一些具体的小目标，像是提升用户好评率到多少，或者缩短回复时间到多久之内。目标不能太模糊，得能衡量才行。
不过，写总结和计划的时候，有些细节容易被忽略。像有的人在写工作亮点时，只顾着堆砌成果，却忘了讲具体的例子，这就显得有点空洞。还有一种情况，就是有的人写计划时，光想着要完成什么任务，却没考虑到资源是否足够，这样很容易导致计划难以落实。另外，写东西的时候，有时候语句会变得啰嗦，该简洁的地方反而写了太多无关紧要的话，这就要多检查几遍。
再说到格式，总结和计划最好分条列出，这样看起来清爽，也方便领导看。但也不能一味追求形式，内容才是最重要的。要是能在总结里加上一些自己的想法，比如对工作的感悟，或者是对行业发展的一些看法，会让总结更有深度。
客服经理2025年终总结范文 【篇8】 850字
1、建立客户意见表或投诉登记表
接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。
2、即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。
3、跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。
三、处理客户抱怨与投诉需注意的方面
1、耐心多一点
在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。
2、态度好一点
态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点
处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害，四来可以将损失诚至最少。
4、语言得体一点
客户对企业不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞得体大方，尽量用婉转的语言与客户沟通。
5、层次高一点
客户提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的客服人员能够亲自到客户处处理或亲自给电话慰问，会化解许多客户的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。
6、办法多一点
解决理客户投诉和抱怨的办法有许多种，如邀请客户参观无此问题出现的客户，或邀请他们参加知识讲座等等。
四、平息顾客的不满
1、认真听取顾客的每一句话
2、充分的道歉，让顾客知道你已了解他的问题
3、收集事故信息，以找出最恰当的解决方案
4、提出有效的解决办法
5、询问顾客的意见
6、跟踪服务
7、换位思考，站在客户的立场上看问题
以上只是我作为一个新人的浅薄见解，在____的工作中我一定会尽力做得更好，努力向各位前辈学习，与所有的同事一起做好工作并共同面对新的挑战。
篇8书写经验188人觉得有启发
年底到了，写年度总结是件挺重要的事，尤其对于做客服工作的来说。这不仅是对自己一年工作的梳理，也是给领导看的汇报材料。写得好不好，直接影响到个人的职业发展。不过，很多人觉得写总结挺头疼的，不知道从哪儿下手。
先说说准备阶段吧。平时工作的时候，就要养成记录的习惯。像每天处理了多少客户投诉、解决哪些复杂问题、客户满意度调查结果之类的数据，都得记下来。这些是写总结的基础，要是没记，到时候想写也写不出来。当然，有些同事可能觉得自己记性好，啥都不记，结果到年底一翻笔记，啥也没剩。这就有点麻烦了，所以建议大家还是养成随手记录的习惯。
接着就是整理这部分。把收集到的数据按类别分一下，像是服务效率、客户反馈、团队协作情况之类的。分类的时候要注意，别把数据堆一块儿，那样看起来乱糟糟的。举个例子，如果把客户投诉数量和处理时间混在一起，读者就很难一眼看出重点在哪。最好是把同类的数据放一起，这样方便后面分析。
然后就是写具体的内容了。开头部分可以简单介绍下这一年的工作背景，比如公司业务扩展，部门调整，这些都能写进去。接着就是正文部分，这部分要详细写明自己做了什么，达成了哪些目标。比如，今年我负责的客服团队平均响应时间缩短了15%，这个数字就得写清楚。另外，还应该提下遇到的问题和解决办法，这样显得总结更有深度。
小编友情提醒：
关于格式问题。总结最好能图文并茂，特别是那些数据多的地方，用图表表示会更直观。不过有些人图省事，只顾着写文字，结果一大段文字堆在那儿，看着就累。还有，字体大小也要注意，别太小，不然读者看得费劲。
