2025年电信客服年终工作总结范文 【篇1】1400字
转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况作年终工作总结如下：
一、工作汇报
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
篇1书写经验197人觉得有启发
____年电信客服年终工作总结怎么写
做年终总结这事，说起来简单，真做起却不容易。特别是对于咱们电信客服来说，这一年忙忙碌碌，事情多得数都数不过来。要理清头绪，把这一年的工作梳理清楚，得下一番功夫。
先从数据说起吧。这一年的接线量是多少？我记得好像比去年多了不少，具体数字得查查系统记录。不过有时候记不太准，可能是当时忙得脑子乱了。客户投诉率下降了多少？这个我记得很清楚，下降了差不多三个百分点。这些数字得好好写进去，不然领导看了会觉得你工作不上心。
除了数据，服务态度也很重要。记得有一次，有个客户打电话过来特别着急，说自己账户有问题，钱扣错了。我当时就想着一定要尽快帮他解决，就耐心地一步步指导他检查账户情况。后来发现确实是系统出了点小问题，我赶紧联系技术部门处理。结果客户最后满意地挂了电话，还特地发短信表扬了我。类似这样的事情还有很多，都得整理出来，写进总结里。
培训也是个重点。今年公司组织了不少新技能培训，像语音识别、情绪管理之类的。说实话刚开始的时候，觉得这些培训挺麻烦的，但后来发现确实有用。尤其是情绪管理那块，以前遇到难缠的客户就容易急躁，现在学会控制情绪，处理问题时思路更清晰了。这些进步也得提一提。
工作中也有一些小插曲。比如有一次，有个客户非要找上级领导投诉，说是我们的服务不到位。其实仔细想想，可能是因为沟通时没完全理解他的需求。这事让我意识到，平时跟客户交流的时候，还是要多问几句，确保双方都明白对方的意思。这种事情要是写进总结里，领导肯定能感受到你的反思态度。
最后就是团队合作了。咱们客服部是个大家庭，每个人都有自己的职责。有时候遇到复杂的问题，大家一起讨论解决办法，那种感觉特别好。像上个月有个客户反映宽带信号不稳定，好几个同事一起跟进，最后找到了问题所在。这种集体的力量，值得好好表扬一下。
总结，我觉得关键是要实事求是。把一年来的成绩、不足和改进措施都说清楚就行。别老想着写得多华丽，领导看的是你工作的实际效果。要是觉得自己写得不够好，可以找个资深同事帮忙看看，听听他们的建议。毕竟他们经验丰富，一眼就能看出哪里需要补充。
希望这篇总结能给大家一些启发。写总结这事，其实就是在回顾过去一年的努力，为明年的工作打基础。只要用心去做，肯定能写出一份满意的总结来。
2025年电信客服人员年终个人工作总结精选范文 【篇2】 800字
时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性; 对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
篇2书写经验187人觉得有启发
写一份好的总结，关键在于理清思路，把工作中的重点提炼出来。对于电信客服来说，日常的工作无外乎接听电话、处理投诉、跟进反馈这几块。先说接听电话，每天面对各种各样的客户，有的是咨询套餐资费，有的是抱怨信号不好，这就需要客服人员熟悉业务，能快速定位问题。记得有一次，有个客户反映宽带总是掉线，我一开始以为是线路问题，后来仔细检查才发现是他家路由器设置不对，这事让我明白，有时候表面的问题和本质可能差得很远。
再讲讲处理投诉，这是个技术活儿。有些客户情绪激动，说话带着火气，这时候就需要客服保持冷静，先安抚对方情绪，再慢慢沟通。有一次，一个客户投诉说发票开错了，我查了系统后发现确实是我们的失误，于是马上联系相关部门重新开具，并向客户致歉。这种情况下，及时处理问题比什么都重要，毕竟客户的信任是慢慢积累起来的。
还有就是跟进反馈，很多客户打电话来并不是一次就能解决问题的，可能需要多次沟通。这就要求客服要有耐心，每次通话都要做好记录，确保后续跟进到位。比如，有个客户反映手机卡有问题，我们帮他换了一张新卡，但几天后他又打电话来说还是不行，我就立刻联系技术人员上门查看，最后发现是sim卡槽接触不良。这件事提醒我们，不能只看表面现象，要深入分析问题根源。
写总结的时候要注意格式，别太随意。开头简单介绍下工作职责，中间详细描述工作内容，最后可以提一下存在的不足和改进方向。不过有时候写总结会遇到一些小麻烦，比如想表达的意思明明在脑子里，可一到纸上就变得乱七八糟。这可能是平时积累不够，也可能是因为脑子转得太快，手跟不上。所以平时多看看优秀的总结范文，学习别人的表达方式，也能提升自己的写作水平。
书写注意事项：
总结里最好能有一些具体的数据支撑，这样显得更有说服力。像我去年总结的时候，就列出了一些数字，比如接听了多少通电话，处理了多少起投诉，平均响应时间是多少分钟之类。这些数字不仅能体现工作的量，还能看出工作效率如何。不过有时候统计数据的时候可能会忽略细节，比如忘记加上单位，这就得小心点，别因为一个小疏忽影响整体效果。
小编友情提醒：
写总结的时候要实事求是，既不能夸大成绩，也不能隐瞒问题。如果一味地报喜不报忧，领导看到后可能会觉得你不够诚实。而且总结的目的就是为了发现问题，找到改进的方向，这样才能让工作越做越好。
电信客服2025年终工作总结范文 【篇3】 1650字
转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：
一、工作汇报
自xx____12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作――故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。 三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
篇3书写经验222人觉得有启发
电信客服年终总结怎么写，每年到了这个时候，大家都会开始准备自己的总结，但很多人总觉得不知道从哪儿下手。我这些年做客服的经历告诉我，写总结得结合实际情况，既要体现工作成绩，还得把问题找出来，这样领导看了才觉得你认真负责。
先说说成绩，这个肯定不能少。比如，今年咱们的客户满意度提升了多少个百分点，投诉处理效率提高了多少。这些都是硬指标，具体数字最好能列出来，这样更有说服力。像我们部门，上半年接到的投诉量是每月平均三百件，经过一系列改进措施后，到年底已经降到两百件左右了。这种变化要是能详细描述一下是怎么做到的，比如加强培训、优化流程之类的，就更好了。
再说说工作中遇到的问题。每个客服都明白，工作中难免会碰到一些棘手的情况。像是客户情绪激动的时候，怎么安抚他们的情绪就是一个挑战。我觉得可以把几个典型的案例拿出来讲讲，特别是那些通过努力成功解决的例子。比如有个客户因为宽带故障一直抱怨，我们花了三天时间帮他排查问题，最后不仅解决了故障，还送了他一个月的免费服务，结果客户特别满意，还给我们写了感谢信。这样的故事能让人感受到你的用心。
还有就是建议部分，这部分也很关键。总结不是单纯地罗列成绩和问题，还要提出改进的想法。比如针对客户反馈的一些常见问题，能不能提前做一些预防性的措施？像有些客户经常反映电话接通慢，是不是可以增加线路数量？这些问题如果能在总结里提出来，并给出初步方案，会让领导觉得你不仅是在汇报，还在积极想办法解决问题。
不过，写总结的时候也得注意点细节。有时候可能因为赶时间，写得比较匆忙，就会出现一些小纰漏。比如数字记错了，或者某句话说得不太清楚。这种情况其实挺常见的，只要不影响整体表达就没太大关系。我就曾经在一次总结里把某个客户的投诉次数写错了，后来同事提醒我才改过来。这种事情提醒我们写总结的时候要多检查几遍，尤其是涉及具体数据的地方。
书写注意事项：
写总结的时候别忘了把团队合作的情况写进去。毕竟客服工作不是一个人的事，大家平时互相帮忙很重要。比如有同事遇到难题时，其他同事主动伸出援手，这种团结协作的精神值得表扬。就像我们组的小王，有一次轮休的时候看到同事忙不过来，二话不说就赶回来帮忙，这种精神真的值得学习。
中国电信客服部个人年终总结范文 【篇4】 4200字
中国电信客服部个人年终总结____
中国电信客服部个人年终总结一
时光如梭，不知不觉中来中国电信工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及掌握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝;漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。经过一年来的工作和学习，对客服工作也由陌生变成了熟悉。
很多人不了解客服工作，认为它很简单、单调、甚至无聊，不过是接下电话、做下记录、没事时上上网罢了;其实不然，要做一名合格、称职的客服人员，需具备相关专业知识，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自觉性和工作责任心，否则工作上就会出现失误、失职状况;当然，这一点我也并不是一开始就认识到了，而是在工作中经历了各种挑战与磨砺后，才深刻体会到。
下面是我这一年来的主要工作内容
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
三、工作生活中体会到了细节的重要性。细节因其“小”，也常常使人感到繁琐，无暇顾及。对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性; 对工作耐心度，更加注重细节，加强工作责任心和培养工作积极性;
四、多与各位领导、同事们沟通学习，取长补短，提升自己各方面能力，跟上公司前进的步伐。
很幸运可以加入中国电信客服部这个可爱而优秀的团队，电信的文化理念，客服部的工作氛围已不自觉地感染着我、推动着我;让我可以在工作中学习，在学习中成长;也确定了自己努力的方向。此时此刻，我的最大目标就是力争在新一年工作中挑战自我、超越自我，取得更大的进步!
中国电信客服部个人年终总结二
作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。
营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，甚至是谩骂的字眼。
刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。
之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁边的人宣传，说他非常满意我们的服务。
营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。
由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到电信做营业员，公司到底给我什么我觉得公司给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜负任用你的公司，也辜负了这个机会。
我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持!
说话是我们天天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达到的。'您好!欢迎光临!'、'您好!交费是吗您请坐，请报号码.........'，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做一个真诚的人!
通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的学习生活也一定大有帮助的。
工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以'用户快乐所以我快乐'当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这个工作岗位上，可以学到很多东西。
尽管现在，我还是一名新员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与电信共成长，见证电信公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿!
中国电信维护部个人年终总结三
转眼间我来到中国电信宽带维护部工作已经一年的时间了。在这一年的时间里，自己学习到了很多有关宽带的知识。为了更好地完成工作，总结经验，扬长避短，提高自己的业务技能，现将工作情况总结如下：
一、工作汇报
自xx____12月26日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。刚进入新的工作岗位时，为了配合adsl与端口的绑定工作，和百路达公司的工作人员一起到用户端摸排用户机器的网卡mac地址。为了确保端口的正确无误，摸排资料的准确，为将来端口的顺利绑定打下了坚实的基础。
紧接着又做了一部分资源上线的工作。包括模块局的建立和dslam设备的内连接及外连接。这些工作使自己更加熟练的操作使用客服系统。而且对机房设备有了一定的了解，使自己对上层设备有了更加感官上的认识。
当分公司搬到新的办公场所后，公司的内部办公网络交由我们维护。在为开通每一个信息点时，使自己学习到了更多的网络知识，更加提高了自己的实际动手能力。同时，为了确保每一个信息点的及时正常使用，使公司的各位领导及每一位同志尽快的在新的办公环境中投入到工作中，我和班上的几位同事加班加点的完成了这项艰苦的任务。
在投入到新的办公环境后，我也开始了新的工作——故障预处理。这项工作使自己掌握了基本的adsl技术。可以处理大部分的用户端故障。为了解决一些外线班处理不了的问题，自己和外线人员一起机房和用户端处理。在用户家，每一句话都代表着公司形象。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于刚参加工作，无论从业务能力，还是从思想上都存在许多的不足。在这些方面我都得到了部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我在工作能力提高，方向明确，态度端正。从而，对我的发展打下了良好的基础。
二、工作感想
踏入新的工作岗位后，经过一年的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的.一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，你才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。一个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。三、工作目标在今后的工作中，我会加倍的努力学习专业知识，掌握更多的业务技能，为将来的工作打好坚实的基础。
在作风上，能遵章守纪、团结同事、务真求实、乐观上进，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳任怨。在生活中发扬艰苦朴素、勤俭耐劳、乐于助人的优良传统，始终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，勤劳简朴的生活，时刻牢记自己的责任和义务，严格要求自己，在任何时候都要努力完成领导交给的任务。
随着端口绑定工作的深入，新工作内容的展开，可以预料我们的工作将更加繁重，要求也更高，需掌握的知识更高更广。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，做出应有的贡献。
今后我将以崭新的精神状态投入到工作当中，努力学习，提高工作效率，熟练业务能力。积极响应公司加强管理的措施，遵守公司的规章制度，做好本职工作。
篇4书写经验264人觉得有启发
写总结的时候，得先把这一年的任务都过一遍脑子。比如，年初定的目标是什么，到了年底是不是完成了。如果没完成，那中间出了啥问题，这些问题能不能解决。还有就是，这一年里处理过的客户投诉，有哪些是特别棘手的，后来是怎么解决的。
记得要把自己的工作记录拿出来看看，哪些事情做得好，哪些地方还有改进的空间。像我之前就遇到过一个情况，有位客户反映宽带总是断线，开始以为是线路的问题，后来才发现是因为他家附近有个工地施工干扰了信号。这种事情要是能提前预知就好了，至少可以让客户心里有个准备。
有时候，总结里得提到一些具体的数据。像接了多少个电话，平均每个电话花了多长时间，有多少问题当场就能解决，又有多少需要后续跟进。这些数字能让领导看到你的努力程度，也能让自己清楚地知道哪块工作最耗费精力。
写的时候，最好能结合公司的规章制度。比如公司规定客服要在三分钟内接听客户来电，那你就得看看自己平时的表现怎么样。要是经常超时，就得想想是不是自己的工作效率低，还是流程上有什么可以优化的地方。
书写注意事项：
总结里还可以提一提自己学到的新东西。像最近学了一个新系统，刚开始觉得挺复杂的，但慢慢用着用着就熟练了。这样的经历其实挺值得写进去的，因为它反映了你的学习能力。
写总结的时候，别忘了把自己的一些想法也放进去。比如对未来的展望，或者对某些工作的建议。不过这些建议得是建设性的，不能只是抱怨。像我觉得客服中心可以增加一些自动回复的功能，这样既能减轻人工压力，也能提高客户的满意度。
写完之后，最好找个同事帮忙看看。他们可能会发现一些你自己没注意到的小问题。比如有一次，我发现自己的总结里有个地方把“网络故障”写成了“网络故降”，虽然只差一个字，但看起来就不够专业。这种事情虽然不大，但也会影响别人对你工作的看法。
小编友情提醒：
总结得实事求是，不能夸大其词。要是自己确实没什么突出的成绩，那就老老实实承认，同时表明自己会继续努力。毕竟，诚实的态度才是最重要的。
中国电信客服个人年终工作总结范文 【篇5】 1950字
我作为一名中国电信的客服人员已经三年了。在这三年里，有苦有累，有欢笑也有感动。有收获有疑问，有成熟更有对客服未来的不断探索。
在过去的三年里，我的进步是直线向上的，缓而不慢，细而扎实。因为作为一个客服人员，我深知基本功要做好做实，微笑要留住，礼貌要恰当，耐心要保持，这些非一日之促成。这个工夫是细水长流，着急不得，不近功也不能急利。于自己的成长有更好的磨练。在平凡的客服里我努力展示了自己优秀的一面。在kpi的考核中每月被评为优秀客户代表.在06年作为优秀代表派往**进行亲和力培训,在06年被安排去**10000号交流学习，期间我的多次建议被领导采纳.由于成绩突出,被评为____年度优秀员工.在文娱方面，兴趣广。爱好文笔。在去年5月份举办的“电信产品广告征集”中被采纳一条有价值的广告语。今年5月份在五四青年节组织成员创作和表演节目，获得大家的好评。
做客服，人说“这是在做吃力不讨好的事”。确实，客服需要处理的事有时是那么琐碎，每天忙忙碌碌，每天都会碰到各种各样的客户，礼貌的，粗鲁的，感谢的，生气的，讲理的，不讲理的，打错电话的……刚开始的时候，每天的情绪也会随着碰到的事情，碰到的客户而改变。被客户骂了两句，心情变得沉重，笑不出来；被客户表扬了，马上轻快起来，热情而周到。想想这是很不成熟的表现。所幸我得到周围很多同事们的帮助，使我慢慢成熟起来。用户真诚的道谢和满意的笑声使我体会到了自己的价值。在初接电话，对客户所提出的问题，我不敢轻易做出回应。但很快，我便意识到除了有热情的态度之外更应该有丰富而扎实的业务知识，才不致以使自己没有足够信心来正确回答客户的问题。于是，我养成了利用工作之余的时间来熟悉业务知识与做疑难问题记录的习惯。记得当初接线时，我遭遇很多困难，不止一次没有完全回答好客户提出的问题，甚至遭遇到客户的投诉，我的心情在很长一段时间内都处于最低谷。但是，我没有因此而放弃自己，而是一直在寻找弊端，不耻下问，加强业务积累和学习，还主动利用业余时间多听了一些优秀的录音。经过一年的努力，我终于没令自己失望，荣获“优秀话务员”的称号，得到大家的认可和赞许。
记得有一天晚上接到一个客户电话，说他家的小灵通被抢，要马上报停，但是报不出机主是他爱人的身份证号而被话务员委婉拒绝，并告知只能明天到营业厅去处理。我接到他的电话时他的心情显得颇为激动，显然他是多次打入过。没有值班长在场，怎么办？严格遵守规章制度是我们的准则，但用户的利益这时可能也会受到损失。用客户的话说“我以人格担保”这样的沉重的话时，我马上说：“先生，我相信您...”并详细记下他个人的身份证号，并告知其明天到营业办理后续事项。用户真诚道谢。这件事给我很深的感触。当处理一件棘手又敏感的问题，当客户利益和公司规章制度发生矛盾时，又不损害公司利益情况下，我们是多为用户考虑还是害怕担当一些责任？是用看似不会出错的正当理由推辞还是灵活处理，敢于承担一些责任？做一名客服人员绝不是单纯做完一件事。要把一件做好，考虑周全，拿捏准了，这是要费工夫去努力的。所谓为客户着想，替客户分忧，达成客户心愿，绝非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我们具有敢于承担责任的责任心和善于分析和处理的判断力和执行力才能真正为客户完成心愿，提升我们公司的服务质量和服务形象。这对于每个从事客服行业的人来说不论在体力和智力方面都是一个挑战，然而这样的挑战使得我的人生变得精彩而充实。
做一名合格的客服人员，我想仅做好业务工作是远远不够的。平时我会学习与工作有关的书籍，如《销售心理学》，《市场服务营销》《电话营销》等，与同事讨论电话服务技巧有关的案例，更加充实自己。了解客户心理,使我从经验中明白“对不起”“实在不好意思”比“先生，很抱歉”来的不易引起客户的反感，一句“我们会转业务部门，或说我们会转**部门（直接说出部门名字）为您处理”比“我们会转相关部门帮您处理”更易接受，用户会感觉不是在敷衍。
我常在客服论坛上和同行们交流心得，讲述我们客服人自己的客服故事，一起探讨我们的客服未来。关注客服行业的发展，关注客服群体，关注这个群体的心理健康及心态变化，还有这个风华正茂的年轻群体的职业生涯规划和职业转型，关注我们客服人员的本身,了解我们自己的职业成长环境,我不觉得这比关注客户心理或者是关注社会其他弱势群体要不重要得多.这些对我们做好客服,今后以更加健稳的心态对待我们的工作是有帮助的。这对我们的企业也是有意义的.我们个人应该更加要去了解.我想要做一个合格的，优秀的,有综合素质客服人员，这些都是应该关注的。
平凡的客服，不平凡的事业。我的经历是平凡的，做的事也很平凡，但每个时间阶段的工作所得，所思考的，所感悟的都是无价之宝。我想这就是我做一名中国电信话务员从事客服工作,挑战人生的一个起点。
篇5书写经验71人觉得有启发
做总结的时候，得把全年的工作都理清楚，这样才好下笔。先从大的方向入手，把一年里干过的事按类别分一下，像是日常接待客户、处理投诉、系统维护之类的。每类工作都要详细点，具体到每个月份做了什么，遇到了什么问题，这些问题后来是怎么解决的。
比如，客服这一块，年初的时候可能遇到过系统卡顿的情况，当时客户反映特别强烈。后来团队一起查原因，花了两周时间终于找到了症结所在，然后通过升级软件解决了。这种事例就该写进去，这能体现解决问题的能力。还有就是，有些客户提出的意见很有建设性，比如希望增加语音导航功能，这个建议就被采纳了，后续还得到了客户的正面反馈。这类例子也得记下来，能让总结显得更有说服力。
写的时候，数字最好用上，像处理了多少单投诉，接听了多少通电话，这些数据能让总结看起来更扎实。不过，有时候写起来会忘记一些细节，这时候可以翻翻之前的记录，比如工作日志或者会议纪要，这些东西里头藏着不少有用的信息。
书写注意事项：
总结里还可以提提团队合作的事。比如，在一次大规模故障排查中，大家分工明确，有人负责收集信息，有人负责分析数据，最后才顺利完成了任务。这样的事情写进去，能展现团队协作的力量。当然，要是有培训经历或者技能提升的机会，也不能落下，毕竟这也是工作的一部分。
还有个小窍门，就是多用专业术语。像什么“客户满意度”、“服务响应时间”、“工单流转效率”之类的词儿，听起来就挺专业的。不过有时候写着写着，可能会把“客户满意度”写成“客户满足率”，虽然意思差不多，但还是得留神检查一下。还有，写总结的时候，别光顾着写成绩，也要说说不足之处，像是某些流程还不够优化之类的，这样显得实事求是。
电信客服工作人员年终总结范文 【篇6】 1000字
我在大学里学的是播音专业，在毕业后本想找个电视台工作，可是那里的条件要求实在太苛刻，我的能力和资质达不到要求，结果当然是得不到电视台工作了。之后我就想去电台做播音员，我最自己的音质还是有自信的，可是还是没有合格，最后我只好来到电信公司做客服工作人员。
电信客服人员最重要的是不用直接和客户之家见面，而是通过电话的方式来工作，我的音质在这里得到了的发挥。
一年来，在公司党委的正确领导和关心帮助下，本人认真学习“三个代表”的重要思想，牢固树立以“八荣八耻”为内容的荣辱观，按照局党委确定的工作思路，以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好电信基层客服工作。现对自己全年的工作总结如下：
一、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，做好工作计划，坚决服从公司的安排，全身心的投入工作。
二、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为电信基层客服人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。一年来我坚持勤奋学习，努力提高理论水平，强化思维能力，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自己。
1、注重理论联系实际。在工作中用理论来指导解决实践，学习目的再于应用，以理论的指导，不断提高了分析问题和解决问题的能力，增强了工作中的原则性、系统性、预见性和创造性。到公司三年来，我注重把理论转化为自己的科学思维方法，转化为对实际工作的正确把握，转化为指导工作的思路办法，积极研究新情况，解决新问题，走出新路子，克服因循守旧的思想，力戒“经验主义”，拓展思维。
2、注重克服思想上的“惰”性。坚持按制度，按计划进行理论学习。首先不把理论学习视为“软指标”和额外负担，自觉参加每季度的党课集中学习;其次是按自己的学习计划，坚持个人自学，发扬“钉子”精神，挤时间学，正确处理工作与学习的矛盾，不因工作忙而忽视学习，不因任务重而放松学习。
在今后的工作中，我会继续发扬我在过去的工作方式，我会努力的继续工作，在工作中保持好和客户之间的关系，用的服务来解决客户的困难，让我用的服务来化解客户的难题。
工作就是这样，干一行爱一行，我已经对我的工作非常的热爱了，我会在今后的工作中继续的努力，为公司的发展做出自己的努力!
篇6书写经验192人觉得有启发
电信客服工作人员年终总结该怎么写，这确实是个值得琢磨的问题。这类总结既要体现专业性，又要反映个人工作成果，还得让人看得明白，不是一件轻松的事。
做总结前，得先把全年的工作梳理清楚。比如，处理了多少客户投诉，解决了哪些技术难题，还有那些服务创新。这些具体数字和事例能让人直观感受到你的工作量和成绩。不过有些同事可能觉得记流水账就行，其实这样不够好。应该把重点放在解决问题的过程上，比如面对复杂情况时采取了什么措施，最终效果如何。
写总结的时候也得注意格式。开头简单介绍一下自己的岗位职责，接着分几个部分来谈工作内容。这里有个小提醒，有些人喜欢用大段文字堆砌，其实分点列项会更清晰。每个部分最好有个小标题，像“服务质量提升”、“团队协作经验”之类，这样看起来条理分明。
书写注意事项：
写总结时别忘了带上点个人感悟。不是那种空洞的大道理，而是结合实际工作的体会。比如说通过某次重大投诉事件，学到了什么新的沟通技巧，或者明白了如何更好地协调资源。这样的内容会让总结更有温度，也能展示出你的成长。
需要注意的是，写总结时文字要简洁明了。有些同事喜欢用一些花哨的表达，反而显得啰嗦。尤其是那些专业术语，该用的时候要用，但别滥用，否则容易让人摸不着头脑。还有就是，总结里提到的数据一定要准确，这关系到整个总结的可信度。
还有个小细节，很多人写总结时会忽略时间线。建议按照事情发生的先后顺序来写，这样能让读者更容易理解事情的发展脉络。要是跳跃式叙述，很容易让读者感到困惑。
最后说个容易忽视的地方，检查一下有没有错别字或者标点符号问题。有时候一个小小的错误就会影响整体印象。虽然这事看似不起眼，但给人的感觉却很关键。
