礼仪培训总结怎么写 【篇1】650字
礼仪培训总结模板
“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展。因此，为迎接下周一投资考察商的到来，同时规范我司员工的言行举止，塑造我司良好形象，提高办事工作效率，总部总裁办通知安排，举办礼仪培训。
培训伊始，以“手指操”暖场小游戏，让来自不同部门的兄弟姐妹彼此熟悉，打破了僵硬的局面，大家的参与使培训气氛迅速升温，场面欢乐而又不失严肃，精神放松而又不失韧性。
本次培训邀请培训中心的xxx担任讲师，分别从行政规范制度、办公室礼仪等方面开展培训，让每一位参训学员对公司、对自己、对工作规范有更深入地了解。8月15日14：30培训由xxx担任主讲《办公室礼仪》培训课程，从“仪容仪表”、“行为规范”、“语言规范”等多个方面，详细地讲述了礼貌礼仪在职场的重要性，并反复强调“微笑”的力量。培训过程中，xxx结合培训现场情况，不断用风趣幽默的小故事带领大家进入礼仪培训的氛围中，让大家深入感受到礼仪对于我司开展工作的无形促进作用，正如xxx讲师在课程讲解中提出的：“软实力是企业竞争更加重要的部分。”
公司在提升内在修养的.同时须十分重视仪容仪表，并将仪容仪表检查工作列入下周工作要点。
企业好的礼仪文化一定能推进企业工作的突飞猛进发展，让我们伴随着龙邦企业文化的快艇，乘风破浪，直挂云帆。我们相信未来的龙邦是璀璨的明星。
篇1书写经验233人觉得有启发
礼仪培训总结怎么写
做总结这事，说起来简单，其实挺费脑筋。尤其是像礼仪培训这样的事，涉及的东西多，又得把重点都涵盖进去，还得让人看着顺眼，这可不是件容易的事。
先得弄清楚这次培训的目标是什么，是不是达到了预期的效果。如果目标是让大家学会握手礼仪，那得看看大家是不是真的学会了。要是目标是提升服务意识，那也得看看大家有没有真正用心去理解。目标，就像是方向标，没它就容易跑偏。
资料收集也很关键。培训期间的笔记、照片、视频这些都不能落下。特别是那些互动环节的照片，能直观反映当时的气氛。要是有条件的话，还可以找参加者填个反馈表，听听他们的想法。不过有时候收集资料的时候，可能会漏掉一些重要的瞬间，这就需要事后补救了。
整理材料的时候，顺序很重要。按时间顺序来写比较清晰，从开始到结束，每个阶段做了什么都说清楚。但有时候会因为材料太多，一不小心就把重要部分给忽略了，所以得反复检查几遍，确保没遗漏什么。
写的时候，得注意条理，让人一看就知道你在说什么。可以用小标题把内容分开，这样看起来不会太乱。比如可以写“培训内容概述”、“互动环节亮点”之类的。不过有时候写着写着，可能就会忘了前面写了什么，导致前后内容有点脱节，这就得回头调整一下。
细节也不能忽视。比如培训中提到的一些具体例子，或者是某位讲师讲的某个故事，都可以拿出来详细描述一下。这样能让总结更有说服力。但有时候为了追求生动，可能会过度加工某些细节，反而显得不真实，这就需要注意把握分寸。
最后别忘了加上自己的看法。毕竟参加了培训，肯定有自己的体会。可以谈谈这次培训给自己带来了哪些启发，或者有哪些地方觉得可以改进。不过有时候写感受的时候，可能会表达得有些模糊，给人一种言之无物的感觉，这就得多推敲一下措辞。
关于礼仪培训的总结报告怎么写 【篇2】 3050字
这几天，我十分荣幸的参加了经理主讲的礼仪培训课程，我才知道原来小小的礼仪就那么多的讲究，你的一点点细微的动作，都有可能影响别人对你的印象，这次的培训我真的学到了很多相关礼仪的知识，下面和大家分享一下。
9月28日，我参加了公司组织由冈本经理主讲的礼仪培训。虽然是日常生活中的一些礼仪礼貌、言行举止。但是在各种场合中很多礼仪是我们所忽略的，而这些细节就会影响到他人对自己的评价与印象。通过此次培训，觉得获益匪浅，体会如下：
礼仪是指在人际交往中，自始至终地以一定的约定俗成的程序方式来表现的律己、敬人的完整行为。通过礼仪学习，我才明白在原来的平时工作中或生活中我们有很多地方做的不是很好，从言行举止、小小的电话、短信用语到文明用语，似乎我们都有很多忽略，比如自己的衣着服饰，不是自己喜欢什么就穿什么，要符合自己给人以美感。礼仪是普通人修身养性持家立业的基础。生活里最重要的是以礼待人，有时候礼的作用不可估量，从某种意义上讲，礼仪比智慧和学识都重要。从我个人角度来看，一是有助于我提高个人的自身修养，二是有助于美化自身、美化生活，三是有助于我的社会交往，改善我的人际关系。
我们中国向来有礼仪之邦之称，在古代礼仪就是一个人修养的体现，放在现代一样有用，我们应该传承我们老祖宗那种“人有礼则安，无礼则危。”的思想觉悟，成为新时代有教养有素质的人
篇2书写经验186人觉得有启发
礼仪培训的总结报告，说到底就是把一场活动或者课程的内容、效果和经验梳理清楚，给领导、同事或者学员一个交代。这类总结不能太随意，也不能太花哨，得既专业又实用。
写的时候，先要把培训的基本情况交代一下，比如时间、地点、参加人员这些基本信息，这部分内容要简洁明了，别啰嗦。比如某次礼仪培训是在今年三月十五日到十八日，地点是公司四楼会议室，参与人数大概有四十人左右，这些信息都得写进去，这样别人一看就知道大致的情况。
接着就要说培训的具体内容了。这一块儿得具体点，最好能列出几个关键点。比如说这次培训主要讲了仪态、沟通技巧和应对突发状况的方法，每个部分都用了案例分析，还安排了互动环节。这里就需要注意，不要把每个细节都罗列出来，挑重点讲就行，不然篇幅会拉得太长。
效果评估这部分很重要。你可以从多个角度去衡量，比如学员的反馈、课堂气氛还有实际应用的效果。比如这次培训结束后，大多数学员表示学到了不少新东西，特别是如何在客户面前保持良好形象这一点，大家都觉得很有帮助。当然，也可以提到一些不足的地方，像是时间安排有点紧张，部分内容没来得及深入讲解之类的。
书写注意事项：
经验总结也很关键。这一步就是要提炼出这次培训的亮点和需要改进的地方。比如说这次培训的成功之处在于采用了小组讨论的形式，让大家互相交流心得，这种方式效果很好。至于不足，可能就是场地布置上稍微欠缺了一点，音响设备偶尔会有杂音干扰，下次得提前检查好。
还有一些小细节也别忘了提。比如培训过程中有没有遇到什么特殊情况，又是怎么处理的。像有一次培训时突然停电，当时老师立刻组织大家用手机照明继续学习，这个小插曲反而让课堂氛围更加活跃了。这种小故事能让总结看起来更有真实感。
小编友情提醒：
别忘了把总结整理成文档，格式要整齐，字体大小也要合适。如果有可能的话，还可以配上几张照片，比如培训现场的照片或者学员们的合影，这样会让总结显得更生动。
司机服务礼仪培训总结怎么写 【篇3】 2700字
在经济和汽车产业都飞速发展的今天，无论是公务车、私家车，是出租车的拥有量都在不断增长。而司机人员截止到____年已达5000多万人，并且还以每年550万人的速度递增。司机人员的形象、素质是展示一个城市、一个国家文明的窗口。而很多司机人员交通文明的缺失、个人形象的“不拘小节”，成了国家形象的“伤痕”。
有人给司机人员作过一项调查：看到横穿马路的行人，是踩刹车还是踩油门?所有司机都选择了踩刹车。但实际上很多人都有过站主人行横道中央，被飞驰而过的汽车吓得不知所措的经历。按发生车祸的原因分析，我国司机违章、不文明驾驶导致的车祸占70%～80%。而不久前某媒体评出的开车不文明行为中：“动辄乱鸣笛”、“酒后开车”、“违法掉头”、“开车打手机”、“违法抢行”、乱开远光灯”、“拐弯、并线、起步、停车不打转向灯”、“违法倒车”、不按规定会车”、“不按规定让行”、“与行人、自行车抢道、”“人行道上开快车溅人一身水”等均榜上有名。
这些都从侧面反映了很多人的安全驾驶、文明驾驶、礼让他人的见念还比较淡薄。这不仅影响了司机形象、城市形象、国家形象，也给他人的生命财产带来极大危害，给家庭和社会带来了巨大的心理创伤。
解决这些问题，除了交通监管部门要加大监管力度外，更要求广、大司机人员能从自身做起，思想上重视、行为上自律，讲司机礼仪，文明驾驶、遵守交规、尊重乘客、礼让他人。
礼仪专家推出文明司机12条：
1、系安全带，是开车前的准备工作。开车之前，应该先和乘客确认 一下要去的目的地。
2、当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，应该稳速行进，以保证他们的安全和舒适。而且在上下车的时候，如果可能的话，应该主动搀扶一下。
3、如果需要接打手机，必须先停车，以保证自己和其他乘客的安全。
4、不要总通过后视镜“窥”后座的乘客，除非是你亲密得不能再亲密的人。否则，总会让人感到不自然。
5、为保持车里新鲜的空气，司机必须带头不在车里抽烟。
6、乘客下车的时候，要提醒他们拿好自己的东西。
7、和乘客聊天解闷是常有的事。但我们要注意选择话题。就像天气、当地的风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一些大众化的话题永远都可以说。而像婚嫁、年龄(特别针对女性的时候)、工资，甚至还包括来这儿干什么等等话题，涉及到个人隐私的内容，都不应该问起。
还有像小道消息、八卦新闻，谈论起来也显得很粗俗。
8、当车停在十字路口的时候，要把车停得远离人行道，以免给行人带来不便。即使交通灯已经转变为绿色，也不要和行人抢路，以免出现意外。
9、在车经过水坑的时候，一定要注意减速、避让，不要因快速行使而使水溅到行人的身上。
10、现在新手司机的车，车后都有明显标志。应该对新司机持有宽容和理解。不要在后面使劲按喇叭，或者跟得太紧，造成新手紧张而出现意外。
11、短时间内频繁地按车喇叭，就像一个人大喊大叫一样，都是很不礼貌的行为。在交通阻塞时按喇叭不光无济于事，还会让人烦躁。
12、司机应要注意自身的着装，不要以为车内是私人空间，而忘乎所以，甚至有些男性在天热的时候光着膀子开车。
总结出租车司机的六条礼仪规范——
(1)保持车容整洁。勤擦车身，不在车内吸烟、吃有异味的食品，保持车厢无异味;座位无灰尘、无污物。
(2)着装得体。男司机不穿无袖背心;女司机不穿超短裙，不浓妆艳抹。
(3)交谈得当。乘客主动聊天时，应作回应，但应注意选择话题，可以谈论诸如天气、当地风俗、特产、名胜以及沿途的景观等一类话题，忌谈涉及个人隐私的内容、宗教民族等敏感问题和小道消息、八卦新闻。
(4)安全第一。服务时，不酒后行车，不接打移动电话，不超速行驶，在乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好;当车上乘坐的是老、孕、病乘客时，减速行进，如有需要，主动搀扶上下车。
(5)服务主动。乘客上车前，协助客人摆放、安置所携带的大件行李;运营行驶时，按照乘客要求路线或合理路线行驶;须加收空驶费、过路、过桥费时，事先向乘客说明;路况不好时，提醒乘客扶好;遇到事故或纠纷时，先安排好乘客;到达目的地后，按照计价器显示金额收费，主动出示合法票据;乘客下车时，提醒其拿好自己的物品。
(6)礼让他人。遇到前方带有明显新手标志的车辆时，应宽容、理解，注意礼让。
专家建议的专车司机礼仪——
如果是专车司机的话，还要注意：
接到出车任务后，要提前 5—10分钟到指定地点等候。在等车的时候，绝对不可以催叫或按喇叭。
客人上车前要在车外等候并为客人开门。一只手开门，另一只手垫在车门顶上，万一客人不小心一抬头撞到门顶的时候，撞到的是你手而不是金属门。
鉴于司机工作的特殊性，要严格遵守保密制度：不该说的话不说、不该问的事不问、不该听的话不听。否则，不论是从职业道德，还是从制度、法律层次来说，都是不允许的。
司机礼仪培训课程大纲：
司机礼仪培训背景：
讲司机礼仪，是一种自觉、尊重和美德，是塑造司机人员积极、稳定、健康的职业形象的需要;是提升素质、文明行车、安全行车的需要：是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要;更是自我尊重的需要 以广大司机人员的实际工作内容为出发点，对司机人员的道德意识、个人形象、车辆维护、语言举止、服务礼仪等方面逐一进行了介绍，以期对司机人员的日常工作有一定的指导、借鉴作用。
培训内容：
做讲交通道德的好司机
司机形象自我检查
塑造文明的司机
交通行为
出租车司机服务礼仪
司机人员必知涉外知识
课程培训介绍
授课方式：
理论教学
案例分析
实操模拟
讨论答疑
参加对象：
在岗职业司机
准备参加职业行车工作者
课程说明：
职业司机的形象，来自于司机对乘客服务的认识
通过司机心理素质培训，深刻理解前方面服务的重要性。
本课程收次提出职业司机综合素质(道德、心理、专业、生理)的观念。
课程中安排可应对客观实际，进行互动式训练和情景模拟，如如何沟通融洽人际关系等。
本课程从个人，服务对象(乘客)，道路交通等多个角度研讨职业司机工作中的问题。
培训目标：
明白优质服务的重要性和主要成功因素。
掌握服务中的基本态度、知识和技巧。
深刻理解素质的内涵。
掌握角色定位，从容应对技巧，提高自身心理素质。
制定近期改进计划。
课程内容介绍：
本次培训，是通过对职业司机的心理素质，礼仪形象的教育，让司机了解自己在性车工作中的位置全面掌握服务乘客要决，缓解交通拥堵中的责任和义务。提出有效的工作经验，以丰富的理念和生动的个案
案例，强化职业司机在工作中的技能技巧，进而转化为行动，使公交公司、出租车公司形象不断提高，促进整个交通管理系统运行绩效不断提高。
主题一：司机职业素质
主题二：职业司机礼仪形象规范
主题三：沟通融洽心态
主题四：司机礼仪形象修养
主题五：自我调适
主题六：仪表仪容行为规范
主题七：角色认知
主题八：积极言辞
主题九：职业司机行车中的基本行为规范
篇3书写经验219人觉得有启发
在进行司机服务礼仪培训的时候，总结这一块特别重要。很多人觉得总结就是把事情简单罗列一下，其实不然。真正的总结得能反映出整个培训过程中遇到的问题，还有大家学到的东西。比如，这次培训的重点在于提升司机的服务意识，那么总结的时候就得把培训中涉及的服务技巧都涵盖进去。这不仅包括基本的礼貌用语，还得提到如何处理突发情况，比如说乘客突然身体不适这类事。
培训期间，讲师强调过不少细节，像开车门时的动作要轻柔，这样能让乘客感受到尊重。还有，行车途中尽量保持平稳，避免急刹车等情况发生。这些细节看似不起眼，但对乘客体验影响很大。总结的时候，如果能把这些细节都提到，那这份总结就比较到位了。当然，写总结时，最好能结合实际情况，比如说某个司机在培训后主动帮助了一位老人提行李，这样的例子能很好地体现培训效果。
有时候，总结写得不够全面，可能是因为没好好整理笔记。培训时记的那些重点，如果不及时梳理，很容易忘记。所以，培训结束后的几天内，最好抽时间回顾一下笔记，把重要的部分重新整理一遍。这样不仅能加深印象，还能让总结写得更有条理。不过有时候会遇到这种情况，明明记得培训时学了不少东西，可到写总结时却想不起来具体有哪些，这就需要多花点时间回忆了。
书写注意事项：
总结里还可以加入一些个人感悟。毕竟每个参与培训的人都有自己的感受，把这些感受写进去，能让总结更加生动。比如有的司机可能觉得以前不太注意自己的形象，通过这次培训开始注重穿着整洁，这样的变化值得记录下来。不过，这里需要注意的是，个人感悟不能太主观，还是要围绕培训的主题展开。
总结写完后，最好找同事互相看看。有时候自己写的东西，看不出来哪里有问题，别人一看就能指出不足之处。当然，也别因为别人的建议就全盘否定自己的总结，关键是要吸取有用的反馈。不过有时候，收到的反馈未必完全正确，这时候就需要自己判断哪些意见值得采纳。
讲解员礼仪的培训总结怎么写 【篇4】 2300字
XX年11月25-26日 上海
【主办单位】bcg-百乔罗管理咨询有限公司
【收费标准】￥2824/人(包括资料费、午餐及上下午茶点等)
【参加对象】企业高级管理人员、总经理秘书、行政秘书、办公室主任、公关、销售经理、公司的商务接待以及高级职员;各行政、事业单位高层管理人员、秘书、办公室主任、负责文化交流与合作洽谈、接待、服务的相关人员。
【报名电话】 闫老师
【温馨提示】本课程可为企业提供上门内训服务，欢迎来电咨询!
课程背景curriculum background
为了能够在当今竞争激烈的商界中取得成功，你就需要了解商业的规则。商务礼仪就是一套规则和指导，你可以把它当作一项有力的、实际的、能够带来利益的技巧来使用。 课程目标curriculum objectives
为你提供一套可行的指导方案，指导你如何与伙伴有效沟通并赢得尊重 助你在商务场合表现大方得体,帮助你处理尴尬的局面，避免失礼 提升职业素养，掌握职场礼仪
授课方法teaching methods.
讲授，案例分析，故事 小组讨论，大组分享，演练 训练，内省
课程大纲curriculum introduction
一、 高端商务礼仪---以建立关系为目标
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二、 商务礼仪---商务礼仪决定商业关系
1. 见面礼仪(握手,称呼，问候,介绍，交换名片) 印象管理—管理好要传递给对方的印象 在商务交往中留下美好的第一印象 商务活动中的语言管理---话到口边需三思 商务活动中的语速语调语气音量管理----反映一个人的文明程度 商务活动中的肢体语言管理---无声胜有声 商务活动中的眼神管理---眼神折射了你的内心世界 商务活动中的表情管理---微笑是世界共通语
掌握交往中礼仪的空间距离
问候礼仪---一声问候传递内心的声音
握手礼仪-your handshake speaks
volumes about you
称谓礼仪---不同的文化不同的称呼
自我介绍礼仪―大方，充满自信
介绍他人礼仪-要懂得先介绍谁
名片交换礼仪--既是一个微型简历，又是人际交往中的友好纽带
2. 接待礼仪
迎来送往的细节--细节决定成败
会议礼仪
参会者礼仪---守时，安静 主持人礼仪---照顾全局 发言者礼仪---简短扼要 鼓掌礼仪---与气氛相协调 会议室内的接待礼仪--敬奉饮品礼仪
送客礼仪---留有回味
商务宴请礼仪—了解东西方差异
慎重安排时间、地点、菜单(不以昂贵为首要标准) 西餐礼仪---不触犯对方的感觉 饮酒礼仪---不劝酒 点菜礼仪 入座及退席礼仪 进餐中沟通礼仪 结账礼仪
商务送礼礼仪—不以昂贵为标准
祝酒礼仪---适当的幽默
3. 商务会议服饰礼仪――服饰写满社会符号
高端商务会议对服饰的要求
高端商务会议男士服饰礼仪 着装要点 穿西装的七原则 高端商务会议女士着装礼仪着装要点
普通商务会议对服饰的要求
普通商务会议男士着装礼仪 普通商务会议女士着装礼仪
细节体现品味
三、 职场礼仪---体现企业文化
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3. 礼仪问候的重要性—一声问候营造职场和谐氛围 职业状态与服饰—t.p.o原则 工作电话的标准礼仪—开头语左右企业形象
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7. 电话对应的要点 工作电话的标准礼仪 - 通话中的细节 留意事项 饰物的佩戴要领 皮鞋、袜子也不可忽视 商务电子邮件使用礼仪-- 一事一议 同事间相处礼仪—同频共振原理 团队合作礼仪—对事不对人 其它细节
犯错时的礼仪—没有借口 乘坐电梯的礼仪 自己的方案被否定时的礼仪 工作午餐礼仪—不触犯别人的感觉 请求别人帮助的礼仪—真诚 帮助别人后的礼仪—不求回报 代接电话礼仪—及时转告 使用洗手间的礼仪—洗手间无情地划分着人的教养等级
讲师介绍 teacher introduction
lisa wan(万里红)
百乔罗首席讲师，瑞籍华人
【学历及教育背景】
XX年上海世博会特聘礼仪专家
中国形象设计协会专家团礼仪学首席讲师
XX时代创新先锋人物教育专家
商务人员考评委员会专家委员
日本fld株式会社社长
日本vision tech株式会社亚洲区总代表
美国棕榈滩礼仪学校中国地区总代表
【管理实战经验】
出生于中国上海。以欧洲的瑞典为中心作为项目协调者工作生活了十年左右。1996年赴日。1998年考入东京经济大学交流学部、XX年作为同大学首家大学生创业者建立了支援日资企业在中国投资的咨询公司fld。是一位拥有相当丰富知识和实力的商务专家。现主要来往于中国和日本两国之间。 讲师在中国、美国、日本、瑞典、欧洲等多个国家生活、工作、学习过，对于不同文化背景下的商务礼仪都十分的了解，并且讲师也亲身参与和策划过各种大型商务活动，更能结合理论与实际，为企业解决对于商务礼仪的困惑。
【授课特点】
从宏观到微观，大气磅礴的礼仪观点与礼仪细节相结合。 有震撼的力量，触动学员心灵，激发学员学习热情。 打开学员心扉，提高学员举一反三的学习能力。 内容生动，更多案例和新颖观点引人入胜。 不停留在形式上的礼仪，与理念、意识、企业文化相结合。
【荣誉客户】
企业型客户:
德莳隆贸易上海有限公司、索尼物流、奔弛中国、南京富士通、福田实业集团、新联康、汇丰银行、小松中国、花王中国、苏州联创科技有限公司、阿里巴巴、万千百货、康友四季、hkg、杭州nec、中电电子、永大电梯、爱普生中国、上海故事、内野集团、维音数码、香罗奈(上海)贸易有限公司、上海丝绸集团品牌发展有限公司、浙江新和成股份有限公司、雅狮设计有限公司、 农业银行、中国工商银行(上海)杨浦支行、浦发银行外高桥支行、浦发银行普陀支行、东芝电梯(中国)有限公司、信诚基金管理有限公司、丽丰控股、紫泉饮料、大纲集团
学校型客户：
东华大学、上海外国语大学、同济大学、立信会计学院、义乌工商学院、河北衡水电大学、上海师范大学旅游专科学校、…
酒店型客户：
上海虹桥宾馆、城市酒店、中油大酒店......
政府机关客户：
中国形象设计协会、浦东新区人民政府、静安区人民政府、苏州高新区、杨浦区工商联
杨浦区妇联、上海市妇女干部学校、绍兴县教育工会、上海电信工会、上海世博局、浦东新区计划生育协会、青浦区妇联、杨浦区妇女干部协会、上海出入境检验检疫局……
篇4书写经验121人觉得有启发
讲解员礼仪培训的总结该怎么写？这事挺讲究技巧的，不是简单地把学到的东西堆砌起来就行。一开始得搞清楚培训的目标是什么，是为了提升形象，还是为了增强沟通能力。如果是前者，那总结的时候就得多留意那些关于仪态、站姿、手势之类的细节。要是后者，那就得着重提到交流技巧，比如怎么提问能让人愿意回答，怎么回应能让对方感觉被尊重。
记得在写总结的时候，别光顾着说好话，要把自己觉得重要的部分挑出来，像是培训中学到的某个小窍门，可能就是平时工作中经常用到的。比如说有一次培训，老师教了个特别实用的小方法，就是不管面对什么样的观众，都要提前设想他们可能会问的问题，这样就不会在回答的时候卡壳了。这个方法听起来简单，但真的挺管用的。
写总结的时候最好能结合自己的实际情况。比如我参加过一次培训，回来后发现有不少东西都能立刻用上。像之前接待参观者的时候总是不知道怎么开场，后来学了几个开场白的套路，效果就好多了。不过也不是所有内容都适合马上套用，有些需要慢慢消化，比如关于如何处理突发情况的建议，就需要时间去实践才能真正掌握。
说到突发情况，有一次接待时突然停电了，场面一度很尴尬。当时就想起培训里讲过的应急措施，赶紧调整心态，安抚大家的情绪。虽然没完全按照计划进行，但总算顺利完成了任务。这件事让我意识到，总结不仅仅是回顾学习内容，还得反思实际运用的效果。
写总结的时候也可能出现一些小差错，比如有时候会忘记某个重要环节，或者记错了某些细节。这就需要多看看当时的笔记，尽量还原整个培训的过程。还有就是，别忘了检查一下有没有遗漏关键点，尤其是那些自己觉得特别重要的地方。毕竟总结的目的就是为了帮助自己和别人更好地理解培训的意义。
最后一点提醒，写总结的时候要保持诚实的态度。如果觉得自己某方面进步不大，那就直说，没必要藏着掖着。毕竟总结不是为了炫耀，而是为了让接下来的工作做得更好。
服务礼仪培训心得总结怎么写 【篇5】 1200字
服务礼仪培训心得总结
服务是每个行业越来越关注的话题，应该说我们酒店的每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次培训感触颇深，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，是人的一种内在涵养的充分体现。
我想这次培训礼仪目的：让自己变成受别人欢迎的人-----外国人把商务礼仪叫做“商务外交”。记得曾经在大学里礼仪老师常说对我们说三句话，第一句：“世界不会因你而改变”：要适应别人，而不是试图改变别人。在非原则性的事上不要随便对人说“不”，不要把自己的想法、看法强加于人。好心过度有的时候是一种伤害。所以我们应该做到：勇敢的面对生活，智慧的生活，凡是存在的都是合理的，只有合理的才会存在。不要试图去改变一切你看不惯的东西，因为不管你怎么努力，它依然存在，因为世界不会因你而改变。艺术的生活，交往艺术：待人接物之道。
在商务礼仪中，有两大基本原则：一是要摆正位置，二是要端正态度。所谓“在何位置思何职”，是什么身份就要做符合身份的事才合宜。比如要分清上级和下级，长辈和晚辈，主人和客人等等关系。干什么做什么，干什么说什么，干什么像什么，才能达到良好的沟通。
做为一名酒店的服务人员，要严格规范自己的服务言行，在今后的工作中，微笑的聆听客户的来电，耐心的解答客户的请求，用一颗健康的心态来面对我们的客户，用一颗健康的.心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的服务品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给新老客户留下美好的印象，争取做到一名优秀的酒店服务人员!
服务礼仪培训心得二
这次参加了酒店组织的主管领班强化培训班的课程，使我有机会能聆听同行业资深专家的讲座，面对面的和专老师进行交流，接受指导，在第一课时所讲的主管领班必备酒店服务礼仪中，课程中所陈述的内容，使我深有感触。
作为一家高档次的酒店，不仅具有先进的设施设备，豪华的装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。
应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在具体的接待服务工作中，不是我们淡忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做不到位，或者无法明显地表达出来，在这次培训中我学会了去赞美、发现别人的优点，用包容的心态去看待事物，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给宾客留下美好的印象。
要切实规范服务行为，我将按照王教授所讲的服务礼仪的要求，努力规范自己的服务行为，做到标准化，正规化，在为宾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值，展示良好个人修养。
新红运酒店 桑拿部休息厅主管
张鹏
____年4月26日
篇5书写经验216人觉得有启发
写总结的时候，很多人会纠结于怎么开头怎么结尾，其实这都不是重点。总结最重要的就是要把事情说清楚，把经验提炼出来。一开始得想明白这个总结是为了什么，是给领导看的？还是团队内部分享？要是目标不清，那写出来的总结就可能东拼西凑，没有重点。
比如在做服务礼仪培训总结的时候，得先把培训的主要内容梳理一遍，哪些环节是重点，哪些地方学员反应比较好，哪些地方需要改进，这些都是必须提到的。像我有一次写总结，本来想把每个环节都详细描述一下，结果写到最后自己都快晕了，后来想想，不如挑几个关键点来说，反而更清晰。
写总结的时候，数据是很重要的依据。如果能有一些具体的数字支撑，比如参与人数、满意率之类的，会让总结更有说服力。记得上次我写总结时，因为一时疏忽，把参与人数的小数点点错了位置，后来被同事发现了，好尴尬。不过这不是说一定要追求完美，毕竟人都会犯错，重要的是后面及时改正。
书写注意事项：
写总结的时候，语言要尽量简洁明了。有些人喜欢用一些复杂的句子，觉得这样显得专业，其实不然。有时候简单直白的话反而更容易让人理解。像我有一次写总结，为了显得高大上，用了好多长句，结果同事看了半天也没明白我说什么，最后还得重新改过。
总结里还可以适当加入一些个人的看法或者建议。毕竟参加培训的不只是一个人，大家的感受和想法肯定不一样。把这些不同的声音都汇总起来，再结合自己的理解整理成条理清晰的观点，这样的总结才更有价值。
小编友情提醒：
写完总结后别忘了多检查几遍。有时候一个小小的标点错误，或者一个多余的字，都会影响整体的效果。当然，人非圣贤，谁能保证一点差错都没有？所以写完后最好找几个同事帮忙看看，说不定他们还能提出一些新的角度，让总结更加完善。
前台礼仪的培训总结怎么写 【篇6】 1150字
俗话说:“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的态度、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满意度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感触颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存,提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应该说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应该坚持做到“三到”“三声”:具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易成功。保持良好的精神风貌;在工作中要学会将不愉快的情绪抛之脑后，保持充沛的精力，使自己的工作状态处于最佳。
通过上午的学习和培训,让我深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性,个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务态度已经很好了，通过学习，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的掌握还不够，或多或少还有“按着制度做，服务态度准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。
上午的服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应该是学习与工作相结合的开始。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美好的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客提供优质服务的同时体现自身服务的价值!
篇6书写经验138人觉得有启发
在写前台礼仪的培训总结时，得先搞清楚总结到底是个什么东西。它不是那种随便记下来的东西，也不是流水账，而是要把学到的东西好好整理一下，变成自己的东西。比如，你在培训中学到了一些接待客人的方式，像怎么站、怎么坐、怎么微笑，这些都得在总结里体现出来。要是光写了流程，没写出自己的感受，那就不算合格。
写总结的时候，别急着下笔，先把脑袋里的东西理顺了。像我以前写过一次总结，当时就有点乱套，想着这个也重要，那个也不能落下，结果写出来的总结又长又啰嗦。后来想想，其实只要抓住重点就行，比如这次培训的重点是提升服务意识，那总结里就得围绕这个核心展开，把学到的服务技巧、注意事项都写进去。
有时候写总结，会遇到不知道从哪儿下手的情况。这个时候可以试着回忆一下培训过程中印象最深的事，比如某个瞬间让你特别感动，或者某句话让你印象深刻。把这些细节写进总结里，会让总结看起来更有血有肉。不过，有时候写总结容易跑题，比如本来是要总结礼仪的，写着写着就开始讲团队合作的重要性了，这样就偏离主题了。
写总结时，用词要讲究。有些词看着挺高大上的，但不一定适合。比如“高效协同”这样的词，听着像是领导开会爱用的，但用在总结里就显得有点不接地气。最好是用一些日常工作中常用的词，比如“热情接待”“耐心解答”之类的。不过，有时候写总结容易用词不当，比如把“接待”写成“招待”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
总结里最好能带点具体的例子。比如，在培训中学到的一个小技巧，就是当客人问路的时候，不仅要指方向，还要说清楚怎么走。把这个例子写进去，能让总结更有说服力。不过有时候写总结容易忽略具体事例，光喊口号，像什么“提高服务质量”，但具体怎么做却没说清楚。
写总结的时候，还可以加上一点自己的感悟。像我有一次参加完培训后，就觉得以后面对客人时得更注意自己的形象，不能随便穿着拖鞋就去上班。这样的感悟能让总结显得更有深度。不过有时候写总结容易空谈感悟，比如一味地强调“要用心服务”，却没有结合实际情况，这样就显得很假。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意格式。虽然说内容比形式重要，但格式也不能太随意。像开头最好有个简短的概述，中间分几块写，结尾可以稍微提一下今后的努力方向。不过有时候写总结容易格式混乱，比如一段话里夹杂了好几个小标题，这样读起来就很不舒服。
礼仪培训的总结怎么写 【篇7】 2000字
礼仪培训的总结
通过此次业务培训学习，我们每一个人的业务水平都有了一定的提高，同时大家都深深的感受到自身业务知识的欠缺，要想适应新形势的发展，我就要更加努力的学习业务知识，只有我们去适应形势的发展，而形势的发展不可能来适应我们，只有我们得到了提高，企业才会更快的发展，才会更快的做强。
“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学习、培养和训练，才能成为人们的行为习惯。职业是人们在社会上谋生、立足的一种手段。讲究礼仪可以帮助人们实现理想、走向成功，可以促进全体员工团结互助、敬业爱岗、诚实守信，可以增强人们的交往和竞争实力，从而推动各项事业的发展。因此，为迎接下周一投资考察商的到来，同时规范我司员工的言行举止，塑造我司良好形象，提高办事工作效率，总部总裁办通知安排，举办礼仪培训。
有礼走遍天下，无礼寸步难行。对于公司前台这个岗位，礼仪是工作中必不可少的一门学问。公司前台是一个单位的脸面和名片，作为前台工作人员，掌握前台商务礼仪，这对于塑造公司形象有着非常重要的作用。然而礼仪就是人与人沟通中所必须的诚意，尊重!如果一个人连最基本的.礼仪都没有，又怎么能引导客户对公司产生良好的印象呢。
通过安全培训,使我感受到“学校安全重于泰山”。校园安全事关全体师生的生命和财产,事关学校和社会的稳定和发展。在在工作中要始终把安全工作放在学校工作的突出位置。从增强师生安全意识,强化学校安全管理入手,通过明确责任,落实措施,把责任落实到每一个人,做到时时有人管,事事有人管,努力营造一个安全、文明、健康的育人环境,让家长满意,让社会放心,争取使我校的安全工作和教学成绩得到双丰收。在此,谈谈个人对学校安全工作的体会:
培训伊始，以“手指操”暖场小游戏，让来自不同部门的兄弟姐妹彼此熟悉，打破了僵硬的局面，大家的参与使培训气氛迅速升温，场面欢乐而又不失严肃，精神放松而又不失韧性。
只有对新课程的课程理论、课程思想、课程方法有深刻的理解，才能把握新课程教学的精髓，才能以新的理论、新的思想、新的行动去开展扎实有效的教育科研活动，教育教学才可能提升。在培训学习实践中，自己始终以一名新手的姿态，不断向有经验、有开拓意识、有创新举措的同行虚心学习，听新课程研讨课，并参加评课交流，时时处处留心学习，对照自己的教学实践，反思自己的失误，吸收他们的好的做法和经验，改进自己的教学思路与弊病，使教学方式和组织学生的思路有了明显的改善。并注意积累和撰写教学心得与体会。从不同的角度总结和反思了自己教学中的点滴心得和收获，同时，对自己前面的教学实践也做了深刻的回顾与反思，对今后进一步开展教育教学活动，提高教学效率，都有很大的促进。
以上就是关于商务礼仪ppt模板，希望朋友们能认真阅读，有需要的朋友可以直接拿过去用。不用客气，小编又名雷锋。
本次培训邀请培训中心的xxx担任讲师，分别从行政规范制度、办公室礼仪等方面开展培训，让每一位参训学员对公司、对自己、对工作规范有更深入地了解。8月15日14：30培训由xxx担任主讲《办公室礼仪》培训课程，从“仪容仪表”、“行为规范”、“语言规范”等多个方面，详细地讲述了礼貌礼仪在职场的重要性，并反复强调“微笑”的力量。培训过程中，xxx结合培训现场情况，不断用风趣幽默的小故事带领大家进入礼仪培训的氛围中，让大家深入感受到礼仪对于我司开展工作的无形促进作用，正如xxx讲师在课程讲解中提出的：“软实力是企业竞争更加重要的部分。”
以上是本年度所做工作的一些回顾，在以后的工作中好的方面要保持并在原基础上去努力再提高，不足之处还需领导的指导并向其它培训单位多多学习。明年争取把工作做得更好。
公司在提升内在修养的同时须十分重视仪容仪表，并将仪容仪表检查工作列入下周工作要点。
企业好的礼仪文化一定能推进企业工作的突飞猛进发展，让我们伴随着龙邦企业文化的快艇，乘风破浪，直挂云帆。我们相信未来的龙邦是璀璨的明星。
一个好教师还必须十分重视“言传”外的“身教”，要以自身的行为去影响学习，真正成为学生的表率使学生从教师身上懂得什么应为之，什么不可为。因此，教师的教学，待人接物，行为举止，一言一行都必须认真、稳重、规范、得体，切不可马虎、轻率、任性、不负责任。除此之外，教师还应和学生进行经常性的心灵沟通，向学生畅开心灵，既可以向学生谈自己从人生中取得的宝贵经验，也可以向学生坦诚地公开自己的生活教训，使学生真正感受到你不仅是良师还是益友。
面对当前电网建设的新形势、新任务、新环境，我们将继续加强与生产单位协作，努力提高培训人员的业务素质和技术水平，提高培训质量，为省公司实现企业管理集约化、精益化、标准化，实现营销业务一体化做出培训基地新的更大的贡献。
幼儿教师肩负着培养下一代的重任，那么幼儿教师培训总结怎么写?下面有为大家搜集的幼儿教师培训总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友!
篇7书写经验85人觉得有启发
做总结的时候，很多人会觉得挺头疼的，尤其是像礼仪培训这样的内容。说到底，总结就是把学到的东西梳理一遍，让别人一看就知道你学到了什么。但不是每个人都能写出好的总结，这里就教大家几个小窍门。
先确定总结的范围，比如这次礼仪培训讲了哪些内容，涉及到了哪些方面，比如站姿、坐姿、握手礼等等。把这些东西列出来，这样心里就有底了。然后，要抓住重点，别什么都想写进去，那样反而会显得杂乱无章。比如这次培训特别强调了眼神交流的重要性，这个就可以作为重点写下来。
写的时候，可以用一些小技巧让总结看起来更有条理。比如，可以先写个大概的情况介绍，接着分块去谈，像是培训的形式、培训的地点、参与的人数之类的，这能让读者对你参加的培训有个大致印象。之后再说说具体的收获，这部分很重要，毕竟总结，就是要把学到的东西展示出来。比如在礼仪培训中学到了如何根据不同场合调整自己的行为举止，这就很有价值。
不过有时候写总结也会遇到一些麻烦，特别是当内容太多的时候。比如，有些人可能觉得把所有学到的东西都写上去才算是完整，但实际上这样做反而会让总结变得冗长又没重点。所以呀，写的时候得学会取舍，挑那些最能体现你收获的部分来写。
书写注意事项：
写总结的时候要注意语气，既然是总结，就不能太随意，得让人感觉你是认真对待这件事的。但也不能太死板，适当的轻松一点也是可以的，这样能让读者更容易接受。要是写得太严肃，反而会让总结失去吸引力。
写完以后最好能检查一下，看看有没有明显的错误，比如错别字或者不通顺的地方。当然，偶尔有点小瑕疵也正常，谁也不能保证每次都能做到完美。只要整体上通顺、清晰就行。如果实在不确定，可以让同事或者朋友帮忙看看，他们可能会发现一些你自己没注意到的问题。
服务礼仪培训自我评价,个人总结怎么写 【篇8】 1000字
服务礼仪培训自我评价
随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的大学问。经过本次培训感触颇深，理清了以往对于礼貌礼仪的肤浅认识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对客户表示尊重和友好的行为规范和惯例。简单说，就是服务人员在工作场适宜用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。
每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响决定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。海底捞正是如此，提到服务就想到了海底捞。作为刘一手连锁企业，不仅仅具有高端的品牌，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必须要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪开始的。应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细节被忽略，我们应当坚持做到“三到”“三声”：具体就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及“来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务;应当使顾客感受到你对他的热情欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象。
上周末一个午时的学习和培训，虽然之前也培训过这样的课程且自我在运营支持的时候也给员工培训过，可是还有些细节的地方自我还没有做到位，这次培训让我更深刻的认知到:礼仪体现于细节，细节展示素质。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言;于有助于提高个人的自身修养;有助于人美化自身、美化生活;有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;企业的角度而言，能够美化企业形象，提高顾客满意度和美誉度，最终到达提升企业的经济效益和社会效益的目的。
服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有所以而结束，相反我觉得应当是学习与工作相结合的开始。做为刘一手储备经理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造公司的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下完美的印象。要切实规范服务行为，就要按照学习中的礼仪来要求和努力规范自我的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的聆听顾客的需求，耐心的解答顾客的请求，用一颗健康的心态来应对自我的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造刘一手的服务品牌形象，在为顾客供给优质服务的同时体现自身服务的价值!
篇8书写经验192人觉得有启发
做服务礼仪培训工作多年，总结经验很重要。一开始接触这个领域，感觉特别复杂，因为既要懂业务流程，还得掌握各种沟通技巧。后来慢慢摸索出些门道，发现总结其实是有套路的。先从日常工作入手，把每天遇到的问题都记下来，比如客户提出的特殊需求该怎么处理，还有同事间配合时的小摩擦。
记得有一次接待重要客人，事先准备得很充分，但临场还是出了点小状况。当时客人突然提出想换个房间，我立刻联系前台协调，但对方说房源紧张暂时无法满足。这种情况下，如果直接拒绝肯定不合适，于是我就跟客人解释目前的情况，并承诺第二天一早就帮她解决。结果客人不但没生气，还夸我态度好。这件事让我明白，总结时要把类似的关键细节写进去，这样以后遇到类似情况就有经验了。
有时候写总结会纠结要不要写得太具体，担心暴露自己的短板。其实大可不必，毕竟总结的目的就是发现问题并改进。像我刚开始写总结时，总是想把事情说得圆满一些，结果反而显得不够真实。后来慢慢调整思路，开始直面问题，反而觉得轻松不少。
写总结的时候，时间顺序很重要。像我们这个行业，每天的工作流程都很固定，按照时间线梳理一遍，就能理清头绪。不过有些事情发生得比较突然，比如突发的投诉事件，这种就需要单独列出来分析原因。另外，总结不能只看表面现象，还要深入挖掘背后的原因。像那次客人投诉，表面上看是因为房间问题，实际上可能跟我们前期沟通不到位有关。
总结里最好能结合一些数据，这样更有说服力。像我每个月都会统计一下客户满意度评分，看看有没有明显波动。如果发现某个月份评分下降，就会重点回顾那段时间的工作记录，找出可能影响客户体验的因素。当然，数据只是参考，关键还是要结合实际情况去分析。
总结写多了，会发现自己对工作的理解越来越深刻。有时候看似简单的任务，背后其实藏着很多学问。比如送客环节，看似只是礼貌地挥手告别，但如果观察仔细的话，你会发现不同的客人有不同的习惯。有的客人喜欢快步离开，这时候就不能站太久；有的客人则喜欢多聊几句，这时候就需要耐心陪着。
写总结时，别忘了把团队合作的部分也写进去。毕竟服务行业离不开协作，很多时候一个环节出问题，整个流程都会受影响。像我们部门经常会有跨部门的合作项目，每次参与完之后都会反思自己在哪方面做得还不够好，下次怎么改进。
