优质服务工作总结范文 【篇1】1300字
201x年，为进一步优化经济发展环境，不断提升服务企业的质量和水平，营造“亲企、安企、强企”的良好氛围，ｘｘ乡根据县委、县政府《关于对部分企业实行挂牌服务的实施方案》的要求，认真开展挂牌服务企业（ｘｘ市天利园休闲农庄等）工作，通过不断提升自我服务企业的质量和水平，为挂牌服务企业健康稳定发展创造了有利条件。一年多来，ｘｘ乡积极融入全县“建设新兴工业组团”战略部署，坚持以服务为抓手，深入企业开展调查研究，想方设法帮助企业解决发展中遇到的各种困难和问题，不断服务企业增产增效，努力提高企业经济效益。根据要求，现将ｘｘ乡开展“挂牌服务企业”工作情况总结如下：
一、主要做法：
（一）强化组织领导，深入走访调研
1、高度重视，精心部署。按照县委、县政府关于开展“挂牌服务企业活动”的要求，ｘｘ乡迅速行动，及时印发了《关于认真做好“挂牌服务企业”工作的实施方案》，并成立了ｘｘ乡挂牌服务企业工作领导小组和办公室。其中，乡主要领导任领导小组组长，分管招商引资工作的常务副乡长任副组长，乡招商办3名干部为成员，形成了主要领导亲自抓，分管领导具体抓，一名副乡长协管抓落实的工作机制。本篇文章来自资料管理下载。同时，定期召开乡挂牌服务企业推进会和阶段总结会，及时、全面掌握挂牌服务企业生产销售过程中遇到的困难，从而有重点、有针对的帮助企业解决实际困难，促进企业科学高效发展。
2、加强宣传，坚持走访。ｘｘ乡借助召开挂牌服务企业工作推进会的机会，要求全体选派服务组干部提高认识，认真落实，充分发挥优势，广泛利用资源，做到宣传政策，服务企业，高标准、高质量地做好各项工作，以实际行动，推进大观科学发展。会议形成了常态化的走访机制，由乡主要领导每月定期走访企业，分管领导和工作人员坚持每月3-5次深入企业，通过多种方式了解企业的发展需求和存在的困难，主动与企业共谋发展良策、协调解决问题。
（二）、创新服务手段，解决实际问题
在开展企业挂钩联系服务工作中，创新工作抓手，搭建服务平台，内容形式多样，结果富有成效。
1、搭建生产要素保障平台。协助企业努力争取更多信贷额度。积极协调保障煤电油气运等生产要素的供给，科学调度电力资源，保障企业接长单、接大单的信心和能力。
2、搭建产品市场开拓平台。制定本土新产品目录，加大新产品本地推广应用，帮助企业突破产品进入市场初始阶段的瓶颈约束。积极组织产业招商活动，探索“以商引商”的合作模式，增强企业投资的信心。
3、搭建企业沟通帮扶平台。 认真协调落实国家和省扶持工业发展的优惠政策，加大对上争取力度。积极对上争取，组织并指导企业申报国家、省各项专项资金。
4、为企业服务落到实处。 根据机关工作人员挂钩服务结对的要求，与挂钩服务的企业保持联系，经常了解企业的运行情况，遇到的困难和问题，及时帮助解决和协调。
二、下一步工作打算
1、突出企业挂钩联系服务工作的重点，着力化解企业发展难题。及时掌握经济发展动态，跟踪企业生产经营中出现的新问题，加强协调服务。本篇文章来自资料管理下载。及时兑现相关扶持政策，减轻企业负担；积极协调银企关系，重点解决融资难、审批难、市场开拓难等问题，搭建平台，化解难题。
篇1书写经验90人觉得有启发
在写优质服务工作总结的时候，得先明确这份总结的目的。一般来说，总结是为了回顾过去一段时间的工作情况，找出成绩和不足，以便下一步改进。所以，开头部分就得简明扼要地交代一下这段时间工作的基本情况，比如服务的对象是谁，主要做了哪些工作，取得了什么样的成果。
接下来就是具体描述工作中的亮点了。这部分内容最好能结合具体的例子来说明，这样更有说服力。比如说某个客户投诉处理得特别好，从接到投诉到解决问题整个流程是怎么走的，用了什么方法，最终结果怎样，这些都是值得详细记录的点。另外，如果团队协作中有特别突出的表现，也可以拿出来讲一讲，强调团队合作的重要性。
不过有时候写总结会遇到一个情况，就是有些工作虽然做了不少努力，但成效并不明显。在这种情况下，不能回避这个问题，而是要诚实地反映出来。比如说尝试了一种新的服务方式，投入了不少时间和精力，但顾客反馈一般，这就需要反思是不是方法不对，还是其他原因导致的。这样的内容写进去，既能体现工作的全面性，也能为以后的工作提供参考。
还有个需要注意的地方，就是总结里提到的数据一定要准确。无论是服务满意度调查的结果，还是某项服务完成的数量，这些数字都得核实清楚，不然会影响到总结的真实性和可信度。当然，偶尔也会发生一些小状况，比如统计表格填错了，这时候就需要及时修正，以免误导他人。
在写总结的时候，还可以适当加入一些感想。比如通过这次工作，自己学到了什么新技能，对服务质量有了哪些新的认识。这种个人感悟虽然不是重点，但能让总结显得更加生动鲜活。不过要注意的是，感想要适度，不能喧宾夺主，毕竟总结的主要目的是汇报工作情况。
小编友情提醒：
检查一遍总结有没有遗漏重要内容。有时候写着写着会忽略掉某些细节，尤其是那些看似不起眼但实际上很重要的环节。所以写完后多看几遍，确保没有重要的事情被落下。另外，文字表达上也要尽量清晰易懂，避免使用过于复杂难懂的专业术语，除非确实有必要，否则会让读者理解起来费劲。
最新优质护理服务年度工作总结范文 【篇2】 1150字
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每天为重症病人检查基础护理情况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的情况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要通过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!
曾经有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是希望真正走进患者内心世界，了解他们，帮助他们。然而，一直以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的责任病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。
是啊，患者一入院，责任护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感消失，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。
作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。 我们感慨——护患之间心的距离有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码!
篇2书写经验259人觉得有启发
做总结这活儿，说复杂也不复杂，说简单，还真得下点功夫琢磨。特别是那种跟护理相关的总结，既要讲清楚一年干了什么，还得体现专业水准。开头，得先把背景交代一下，比如说这一年护理工作的大环境怎么样，医院或者科室面临哪些新挑战。要是背景交代得不清不楚，后面写具体事的时候就容易跑偏。
接着就是具体工作内容了。这部分得把日常护理工作的重点罗列出来，比如护理质量提升的具体措施，患者满意度调查的结果，还有那些创新性的护理项目。这里头有几个关键点需要注意，一是要把工作量量化，别光说做了什么，得说做了多少；二是要突出亮点，那些特别成功的案例一定要详细写，给领导留下深刻印象。
还有一个重要环节就是问题分析。不管干得多好，总会有些问题存在。这一部分得诚实地摆出来，像是护理流程上的漏洞，人员培训不到位的情况啦。但这里头有个小地方得留意，有时候写作者可能会因为太着急想表现成绩，就把问题一带而过，这样反而显得不够真诚。
最后就是对未来的展望啦。这部分得有点建设性，不能光喊口号。可以提一些具体的改进计划，比如加强哪方面的培训，引入新的护理技术之类。不过要注意，这个展望不能太虚，得结合实际情况，不然就成了纸上谈兵。
写总结的时候还有一点特别重要，就是语言要贴合实际工作场景。比如，护理工作涉及到很多专业术语，像什么“基础护理”、“专科护理”之类的，这些词得用对地方。要是搞混了，比如把“基础护理”写成“基本护理”，虽然意思差不多，但还是会被专业人士挑刺。
写总结时，最好能多参考一些同行的经验。但要注意，不能照搬别人的格式，得结合自己的实际情况调整。有时候写作者可能会因为赶时间，草草写完，结果前后逻辑不太顺畅，比如前面提到某个问题，后面又好像没解决似的，这就有点虎头蛇尾了。还有，写总结的时候，数字得核实清楚，千万别张冠李戴，把一个季度的数据写到另一个季度里去，这样会很尴尬。
创优质护理服务工作总结范文 【篇3】 700字
优质护理服务在我院已试行近一年，各院级领导也颇为重视，各科室也都组织了学习、讨论，想办法、出点子，如何做好临床护理工作，使患者真正得到实惠。我科护士长何芳老师继北医三院学习归来，又为我科带来了很多新的理念与举措。
首先，提高了基础护理质量，加强了夜间护理工作质量控制。为术后患者提供一个清洁、舒适的环境，不仅对院感的预防起到积极的预防作用也有利了患者的身心舒适，促进康复。
其次，进一步加强了心理护理指导。要求并考核责任组长、协组长加强病房巡视工作，加强与患者交流，倾听其想法，给予足够的关注，了解患者身心所需，尽量让患者减轻心理负担。。
再有，将现代快速康复理念有效地运用在临床工作中。尤其是关于患者术后早期活动的问题，积极予以支持、关注与指导，并将其做为护理工作的重点来抓。对术后患者活动指导工作，除责任组长积极进行理论指导，讲解早期下床活动对其疾病康复的好处外，组长或协组长亲自到床旁协助其下床活动，对一些术后惧怕下床活动的患者，护士长亲自到床旁进行指导并给予心理支持；另外，在护士长指导下患者再次使用了布制多头腹带，淘汰了一次性腹带，两者相对比，布制多头腹带使用更能起到稳妥固定的效果，为患者早期下床活动提供有力的切口保护，且利于清洗更换，价格也较为低廉。在这一理念带动下我科大多数腹部手术患者在术后第二天就能在专业护士的指导与协助下进行下床活动。为患者术后早期胃肠功能恢复及预防术后肠粘连、静脉血栓、肺部感染等并发症均起到积极作用，而且有效的促进了康复，缩短了平均住院日，真正的让患者得到优质护理服务的实惠。(普外 高薇)
篇3书写经验45人觉得有启发
做一份优质的护理服务工作总结，得从日常工作里的点点滴滴开始梳理。护理工作讲究细致入微，总结自然也不能马虎，要是想写出既专业又实用的总结，就得把工作中遇到的各种情况都涵盖进去。
先说说材料收集这事，平时接待病人的时候，那些病人的反馈意见，不管是正面的表扬还是建议，都得记下来。还有就是护理过程中的突发状况，比如某个病人病情突然变化，处理方式是不是妥当，事后都要好好反思一下。这些零散的信息就像是拼图的碎片，只有收集齐全了，才能拼出完整的画面。
接着就到了整理阶段，要把收集来的信息按照时间顺序排列好，这样能清楚地看到事情发展的脉络。当然，也可以根据不同的项目分类，像护理质量、患者满意度之类的，这样看起来会更有条理。不过有时候在分类的时候，可能会因为思路不太清晰，导致某些信息归错了类，这就需要多检查几遍。
在撰写正文的时候，语言要尽量简洁明了，别啰嗦。比如描述某次成功的护理案例，就直奔主题，把关键步骤和结果交代清楚就行。但要注意的是，有些细节虽然重要，但如果写得太复杂反而会让人摸不着头脑。比如，记录某次用药过程时，如果把药名、剂量、给药途径这些都写全了，别人看了就能明白具体的操作流程。
书写注意事项：
对于存在的问题也要坦诚面对。比如有的时候沟通不到位，导致病人对护理措施产生误解，这种情况就需要在总结里提到，并提出改进的办法。不过在写这部分内容的时候，可能由于情绪影响，措辞会显得有点偏激，像是直接指责某个人或者某个环节，这样不太好，最好能用比较客观的态度去描述问题所在。
小编友情提醒：
总结这部分其实也是整个工作的缩影。通过总结，不仅能回顾过去的成绩，还能为以后的工作提供参考。不过在写总结的时候，可能会因为急于表达而忽略了一些必要的信息，所以写完后最好能让同事帮忙看看，看看有没有遗漏的地方。
电力优质服务总结范文 【篇4】 1350字
优质服务是供电企业的生命线，供电公司始终高度重视优质服务工作。____年公司紧紧围绕扩大内需、促进地方经济发展，积极配合政府做好 “家电下乡”服务，创新服务举措，打造特色供电服务品牌上下功夫，结合“机关效能年”活动大力弘扬企业服务理念，塑造服务新形象，增强社会亲和力，全面推行“零距离、全天候、保姆式、超常规、一站式、亲情式”供电服务举措。
一是积极开展“机关效能年”活动。为进一步创建优质、高效、廉洁的电力服务环境，更好地服务“三农”经济发展，保障全县重大项目，民生工程用电需求，公司下发了《信丰县供电有限责任公司关于创建“群众满意的服务窗口”活动实施方案》，公司窗口单位均实行无休息日和无午休制度，客服中心开通了24小时值班电话--95598，营业人员随时接受用电申请和服务要求。严格执行“首问负责制”、“一次性告知制”，推广客户经理服务制度，落实“一口对外、内转外不转”的服务原则，各营业窗口全面受理“业扩变更、查询咨询、投诉建议、报修缴费”等业务。采取了“一站式”服务，改变了过去由多个部门、多人串联完成各项工作的方式，避免了客户“多头跑”“长时等”的麻烦，优化了工作流程，减少中间环节，大大提高了工作效率；为保障城乡居民的可靠用电，保证不间断报修，公司积极兑现服务承诺，进一步提高受理故障抢修反应速度，提高故障修复效率，强化抢修到达现场承诺时限的考核；哪里出现故障，不论是白天深夜、晴天雨雪天气，我们的抢修人员都将在第一时间赶赴现场，及时恢复用户的正常用电，实行了全天候的供电服务。
三是开展 “青春光明行”主题实践活动。组织开展社区志愿服务和谐行动，与用电客户零接触，面对面交流和沟通，倾听来自用电客户的呼声，开展文明共建，服务和谐社会建设。公司组织青年团员、电力爱心志愿者进入社区、学校、厂矿、农村等地义务宣传用电常识和安全节约用电知识，提供电力政策法规、用电业务咨询等服务，帮助解决客户用电中的困难，真正做到零距离服务电力客户。
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p; 五是召开重点企业客户座谈会。5月20日公司召开了以“同舟共济应对危机,并肩携手共谋发展”为主题背景的____年度重点企业客户座谈会，诚恳邀请各位嘉宾代表对供电公司在电力工作管理、供电服务各环节多提宝贵意见和建议，以利于促进我公司提升服务质量和服务水平。虚心纳谏，广开言路，认真听取逆耳之言，通过直面沟通，消除了彼此间的隔膜，进一步加深供电企业和广大电力客户之间的理解、信任和支持；会上现场对客户提出的用电问题进行解释和答复，对不能现场解决的问题，会后立即进行了处理，并积极整改供电监管和投诉举报中所暴露的问题，及时反馈回访，做到“事事有回音，件件有着落”，取得用电客户的一致满意。
六是推广供电服务卡及客户经理服务制度。____年公司为供电所一线员工制作了供电服务卡，卡上公布了95598客服热线、供电所抢修电话、台区负责人的联系电话，并在对应的供电台区用户中派发，让用户随时随刻有多个渠道能供电保持联系，做到即时解决用户用电困难。同时，公司对重要客户也采取了更进一步的服务手段，对大客户及重要客户实行了点对点的客户经理服务制度，定期主动与客户保持联系，并对电网运行情况，供电负荷情况以及本用电客户用电电费电量等数据及时通知客户，在遇到电网运行出现异常及恶历天气情况时主动询问客户用电是否受到影响，是否需要帮助，最大限度地为客户提供保姆式的服务。
篇4书写经验126人觉得有启发
写总结的时候，很多人会觉得挺难的，特别是那些专业性强的工作，像是电力行业的优质服务总结。其实总结也不是那么神秘的东西，只要掌握几个关键点，就能写出不错的总结。
第一步，得把这段时间的工作内容梳理一遍，这很重要。像是电力部门，日常维护线路、处理用户投诉、组织安全培训之类的，都得列出来。列的时候别漏掉什么重要的事情，哪怕看起来很小的事，说不定就是个大问题的源头。比如有一次我们去检查线路，发现有个地方接头松了，当时觉得没啥大事，后来才知道那个地方差点引发大面积停电。所以，这些细节都得记下来。
接着就是把这些事情归类整理，看看哪些是做得好的，哪些还有不足。像优质服务这一块，用户满意度调查结果就是一个很好的参考。如果用户的满意率提高了，那肯定是有成效的，要是下降了，就得好好找找原因。不过有时候统计表里的数字可能会有点偏差，可能录入的时候少输了一个零，导致数据看起来不太对劲。这种时候就得仔细核对一下原始记录。
再就是分析原因了。为什么这个月的投诉比上个月多了？是因为工作人员态度不好吗？还是因为流程出了问题？这些问题都需要弄清楚。像我们上次投诉增多，后来发现是因为新来的员工对业务不熟，回答客户问题时总是答非所问。所以就赶紧安排了一次集中培训，效果还不错。
最后就是提出改进措施了。针对前面提到的问题，制定一些具体的方案。比如说加强员工培训，定期考核他们的服务水平；优化工作流程，减少用户等待时间等等。当然，写这些措施的时候，要注意措辞，别太生硬，领导看了会不舒服。比如说“提高工作效率”这种话就比“必须加快速度干活”听起来舒服得多。
优质服务工作总结600字范文 【篇5】 600字
一年来，我校做了一项又一项的工作，得到了广大师生家长的一致好评，现就本年度的优质服务活动做一总结：
一、思想高度重视
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的指导精神，以科学发展观为统领，创新管理方式，转变部门作风，规范行政行为，促进依法行政，提高服务质量，提高办事效率，更好地宝丰县一高教育事业发展服务。
二、活动目标扎实
通过创建优质服务窗口活动的开展，实现学校服务意识明显增强，群众满意度明显提高，学校内部管理更加规范，办事更加公开透明，制度更加健全和完善，班子更加团结干事，基本达到了建一流队伍，树一流作风，塑一流形象，创一流业绩的目标.
三．责任明确
(一)成立了领导组
(二)加大了宣传力度，营造了良好氛围
充分利用了教师会﹑家长会等，加大宣传力度，为开展优质服务活动营造了一个良好的舆论氛围。
(三)各项制度办法完善落实
1、加强领导，确保责任主体到位。确保创建工作稳步推进。
2、加强监督检查，确保实际效果。学校对工作定期不定期地开展检查，把经常性检查和专项检查结合起来，对检查中发现的问题，针对性地提出解决的办法。
3、统筹兼顾，与其它创建活动的开展有机结合。我校开展优质服务活动，同已实施的平安创建、精神文明创建以及加强和改进师德师风建设的落实和执行等活动有机结合起来，做到全校一盘棋，形成合力，整体联动、共同促进。
(四)提供了优质高效的服务
篇5书写经验178人觉得有启发
写总结的时候，很多人觉得挺麻烦，其实掌握几个关键点就能轻松搞定。比如，要明确总结的目的，这很重要。写之前最好把相关的资料都整理好，特别是那些能反映工作成效的数据，还有过程中遇到的问题和解决办法。这样写起来思路会清晰很多。
接着就是要注意格式，虽然不用太死板，但至少得让人看明白。开头简单介绍背景情况，中间部分可以分条列出主要成绩和做法，后面再提一下存在的不足以及下一步打算。当然，这里说的只是个大概方向，具体还得结合实际情况调整。
说到成绩，记得用事实说话，别光喊口号。比如说某项指标提升了多少百分比，或者通过什么措施降低了成本之类的，这样更有说服力。至于做法，要把重点放在具体的行动上，而不是泛泛而谈。像我们部门今年为了提高客户满意度，专门成立了小组，定期开会讨论改进方案，效果还不错。
关于不足之处，也不要藏着掖着。毕竟人都不是完人，工作中难免会有疏漏。比如说我们在处理投诉时反应速度还不够快，有时候会让顾客等太久。发现问题后，我们及时调整了流程，现在基本上能做到第一时间响应。
接下来就是规划未来了。这一步也很重要，得让领导看到你们是有想法的团队。可以提一些短期目标，比如下季度争取把客户流失率降到某个水平，或者长期目标，比如三年内成为行业标杆之类的。当然，目标定得太高也不现实，得确保能够落地实施才行。
写总结的时候还要注意语言表达，尽量简洁明了，避免啰嗦。有些同事喜欢用大段话堆砌内容，结果反而让人抓不住重点。另外，适当的使用专业术语也是必要的，但别滥用，否则容易显得晦涩难懂。
优质护理服务年终工作总结范文 【篇6】 800字
护理优质服务程序的临床实施，不仅促进了社会精神文明建设，强化了护理人员优质服务意识，激发了护理人员学习业务的积极性，同时也为临床诊治疾病创造了良好的氛围。现将我科实施护理优质服务月事例介绍如下。
我科很多护士，技术好、态度好、个人的综合素质能力很强。能在护理工作上做到零投诉，是需要所有护士的齐心努力，不管有多苦，我们仍能细致耐心的对待病人。单说早上的晨间护理，为了给病人一个整洁舒适的环境，护士不厌其烦的弯腰为病人把拖鞋、脸盆摆放整齐，对卧床病人，要及时更换床单、尿垫，保护病人皮肤。一圈晨护下来哪个护士不是汗流浃背，顾不上喝水、擦汗，马上还要打针...... 。护士，要对自己严谨苛刻，对病人宽容理解。人的精力毕竟有限，由于全身心的投入护理事业，我们没有更多的时间为双亲尽孝，无法像平常人那样与爱人花前月下。家庭事务无法顾及，孩子功课无法过问，常常是来去匆匆，扒两口冷饭就一碗凉水，来不及梳妆打扮，却注重端庄仪容。这就是护士姐妹们的生活写照，这就是护士姐妹们的敬业精神。
然而，对于一个丈夫因工作而经常出差而自己又患腿痛的护士来说，她所承受的生活压力就更重更难。既要承担繁重的家务，又要照看年幼的孩子，她却从未因此妨碍工作，却天天早出晚归。有一天，正下班的时候，突然一个发生心衰病人，还没来得及舒展一下酸痛身体的她，她忘记了疲劳，忘记了腿痛，忘记了孩子没吃饭，二话没说又立即投入紧急抢救工作中，紧接着又迅疾把病人送入手术室；紧急抢救工作告一段落后，她才又拖着红肿、刺痛的腿，消失在回家的浓重夜色里。她是谁？就是我们当中极其普通的一位护士：曹艳丽！
在我们众多的护士姐妹中，涌现出的可歌可泣的动人故事举不胜举。以医院为家，以患者为亲人，以优质服务为宗旨，以救死扶伤为准则的敬业精神蔚然成风，为各行业树起了一座亮丽的丰碑，成为大家学习的楷模。
篇6书写经验122人觉得有启发
在年终的时候，很多人都会写总结，尤其是从事护理工作的朋友。这类总结不仅要反映工作情况，还要体现专业水平，所以写起来得下点功夫。其实写好这种总结，关键在于抓住几个要点。
首先，开头部分很重要，要能概括全年的工作概貌。比如，这一年咱们科室做了哪些主要工作，像是护理质量提升，患者满意度提高啦之类的。这部分可以稍微笼统一些，给读者一个大致印象。像“在过去的一年里，我们护理团队始终坚持以人为本的服务理念，不断改进工作流程，努力为患者提供更加优质的护理服务。”这样的句子就不错，既简洁又全面。
接着就是具体展开的部分了。这部分需要结合具体的例子来说。比如某个成功的案例，某次紧急事件的处理过程，或者是一些创新性的举措。这里要注意的是，不要只是简单地罗列事情，而是要把重点放在结果上，比如通过这次改进，患者的康复时间缩短了多少，或者是护理人员的操作效率提高了多少百分比之类的具体数字。这样不仅显得有说服力，也能让领导看到你的用心。
还有一个需要注意的地方，就是关于数据的应用。护理工作本身就是一个数据驱动的领域，所以在总结中加入一些数据是很必要的。不过有时候在整理数据的时候，可能会因为疏忽搞混了一些统计口径，比如把某个月份的数据算错了，这就会导致整个结论看起来不太准确。当然这种情况最好是在正式提交前仔细核对一遍，以免出现这种低级错误。
书写注意事项：
对于工作中遇到的问题也不能回避。每个部门都有自己的难题，护理工作也不例外。在总结中适当提到这些问题，可以显示出你对现状的认识深度。当然，提到问题的同时也要给出相应的解决办法，比如通过培训提高护理人员的专业技能，或者是引进新的设备来改善工作条件。这样不仅能表现出解决问题的决心，还能展现出一定的前瞻性。
写总结的时候语言风格也很重要。既然是专业领域的总结，那就得用专业的术语来表达，这样才能体现出你的职业素养。但有时候为了追求专业性，可能会不小心用词太复杂，反而让人看不明白。比如把“沟通协调”写成“跨部门协作机制构建”，虽然意思差不多，但普通同事可能就觉得有点绕。所以适当的通俗化也是必要的，尤其是在面对非专业人士的时候。
小编友情提醒：
写完之后别忘了检查一下格式。虽然格式不是最重要的，但整洁的排版能让阅读体验更好。如果是在纸质文件上打印出来的话，字体大小、行距这些细节都值得留意一下。要是字体太小，看着费劲不说，还容易漏掉重要内容。
开展优质护理服务示范病房心得总结范文 【篇7】 1400字
为贯彻落实____年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强科室临床护理工作，夯实基础护理，全面提高护理工作水平，结合护理部《优质护理服务示范工程》实施方案，我科主动请缨，____年8月加入第二批优质护理服务示范工程试点病房行列，经过三个月的试运行，初见成效。
刚开始，全科护士都不能接受，每天治疗都忙不过来，哪还有时间给病人料理生活啊！对此，护士长组织全科护士认真学习卫生部关于《____年优质护理服务示范工程活动方案》、《加强医院临床护理工作》的通知，学习《综合医院分级护理指导原则（试行）、《基础护理服务工作规范》、《住院患者患者基础护理服务项目（试行）》、《常用临床护理技术服务规范》，同时争取科主任支持：医护分开交班，缩短交班时间；护理部支持：增加2名规培护士；后勤部门支持：送饭到病房；物资部门支持：洗头槽、电吹风机。改变传统排班模式，实施成组护理，把病人责任分管到人，让每一个患者都有由主管护师、工作总结护师、护士组成的护理小组对他们进行相应的护理。每天早晨交班时，责任护士床头接自己的病人，清楚自己负责的病人，了解夜班自己负责的病人夜间的状况，了解夜间新入和病情有变化的病人特殊情况。接病人时主动与病人打招呼，让病人在新的一天，看到一个让自己信任的护士，让病人在整洁舒适的状态下开始治疗，危重病人床单位标识醒目，所有安全提示到床头。为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置，各种操作让病人了解意义及注意事项，要有效沟通，时间充分，给病人提供反问的机会。沟通的效果在于患者了解、落实了护士的宣教，质量评价放在病人满意的原则上，让病人安全、最小痛苦的接受护士的治疗护理。按时巡视输液病。
人及危重病人，按时测量、记录生命体征，及时发现病情变化，及时报告医生，及时处理。责任护士给患者进行连续、全程的护理服务，让患者得到从入院到出院无缝隙护理。记得，我科责任 组ⅰ组组长周娅菲负责的10床罗大姐，是一位右耳廓假性囊肿的患者，因为之前左耳相同的疾病在当地医院手术后造成了左耳的畸形，促使她下定决心到我科治疗，但当医生告知她所需要的费用时，热门思想汇报大姐当场就哭了：丈夫的受伤、小孩上大学导致家庭经济拮据，她支付不起太高的医疗费用。听到大姐讲述家里的情况，看到她难过得哭泣以及对治疗的渴望的眼神，周娅菲立即向主管医师反映了患者情况，医师分析患者的病情后决定改变手术方案，解决了费用问题。大姐知道后激动得哭了，拉着周娅菲的手擅抖的说：谢谢！谢谢！。还有一位28床杨姑娘，因为右侧颈部血管瘤行了手术治疗，但手术后伤口的原因不能洗头，责任护士胡晓红在与患者交流时发现小姑娘为此事烦恼，便请示经管医生，在病情允许的情况下，决定给小姑娘行床上洗头，且边洗边问：怎么样，有哪儿不舒服吗？，当胡晓红为患者吹干了头发之后，小姑娘高兴的说：真舒服啊！谢谢护士姐姐。听到她朴实的话语，看到她久违的笑脸，我们所做的一切都是值得的。
这项活动在我科虽然仅有3个月，但大家都在尽最大的努力做好工作。几个月来患者的满意度明显提高，这说明我们的努力没有白费，我们的工作是有效的！范文写作优质护理服务对护士的要求更高了，优质护理服务使患者更信赖护士，护士的价值也得到了充分的体现。
《开展优质护理服务示范病房心得总结》是篇小编，主要描述护理、病人、护士、患者、治疗、服务、工作、责任，觉得好就按（ctrl d）收藏下。
篇7书写经验54人觉得有启发
写总结时，很多人会感到头疼，尤其是面对一大堆杂乱无章的数据和资料。其实总结并不难，关键是要理清思路。第一步，先把所有的材料过一遍，挑出最重要的几条。比如说这次护理服务示范病房的工作，得先确定哪些地方做得好，哪些地方还有不足。这一块儿，不能光靠脑袋记，最好能有个清单，这样条理会清晰很多。
接着就是整理这部分内容了。要把这些要点归类，比如护理质量提升的具体措施，患者满意度调查的结果，还有医护人员培训的情况等等。归类的时候，得注意顺序，最好是按照事情发展的先后顺序来排布。当然，有时候可能顺序不是特别重要，但大致有个逻辑就行，不然读起来会很乱。
写的时候，要注意语言简洁明了，别啰嗦。像护理工作的成效，可以直接用数字说话，比如合格率提高了多少个百分点，投诉率下降了多少之类的。要是有些细节比较复杂，就简单概括一下就好，没必要事无巨细地全都写出来。毕竟总结不是流水账，它需要突出重点。
写总结的时候，最好能结合一些实际案例。这能让总结更有说服力，也更容易让人理解。比如在护理示范病房建设过程中，遇到过一个特别棘手的问题，后来是怎么解决的，效果怎么样。通过这样的例子，就能让大家明白具体的操作方法和取得的效果。
不过，写总结的时候，有时候会因为时间紧或者其他原因，有些地方可能写得不太全面。比如说某个环节的数据可能没统计完，或者某项工作的进展描述得不够详细。这种情况，其实也没太大关系，只要整体上能把主要的工作成果展现出来就可以。
小编友情提醒：
检查一下有没有明显的错误。像标点符号用错，或者个别词语搭配不当之类的小问题。这类错误虽然不影响大局，但会影响阅读体验。检查的时候，建议多看几遍，有时候第一遍可能没注意到的地方，第二遍就能发现问题。
急诊科优质护理服务工作总结范文 【篇8】 6400字
今年是我科实行优质护理服务的第四年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结过去经验，牢记“想病人之所想，急病人之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
现将我科优质护理工作总结如下：
一、组织培训学习开展优质护理实施方案
组织全科护士学习护理部下发的”____年优质护理服务实施方案”分,阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。
二、弹性排班，合理调配人力资源
改革排班模式，实行弹性排班弹性排班的原则是合理分配护理劳动力，合理有效地使用人力资源，限度上满足患者对护理工作的需求，体现了以患者为中心的服务宗旨，真正做到将时间还给护士，将护士还给患者，本科实行8个固定班，5个弹性班，2个休班，弹性班根据工作需要随叫随到，10min内到达，从而提高了工作效率，保证护理工作顺利完成。实施专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机动班，优化急诊高峰人员的替代方案。
1、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗，提高了分诊正确率。分诊台预检分诊更加规范，优化并完善了预检分诊的流程，大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。
2、各二级护士尽职尽责，起带头、监督作用，指导年轻护士工作，
保证护理工作安全有序进行。
3、实行人人床旁交接班制度，交班人员交出每个病人的护理重点，方便接班人员能更好的对患者实施个性化的护理。
4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊icu，大家相互协作努力的为病人服务，一切以病人为中心。
三、不断优化急诊科团队
1、在院领导的大力支持下，急诊科成立了一支训练有素的专业护送团队，服务于急诊患者。为患者带来了便利，减少了患者的痛苦。
2、改善留观及门诊输液流程，制定了留观及门诊输液患者须知，让患者了解自己的权利与义务，积极主动配合医护人员。
3、留观病房打针、输液的病人较多，更替也快。对于打止痛针的病人我们要优先。并且打针30分钟后，必须主动询问患者症状是否得到缓解，如果没有缓解，请示医生遵医嘱再进行处理。高热病人注意患者体温变化情况，如持续高热的病人请示医生，遵医嘱处理。
4、实行先抢救，后付费制度。对于急危重症患者，坚持“生命第一”的原则，实行先抢救、后交费原则，对患者各种处方、辅助检查申请单加盖“急诊”章，实行优先检查、优先住院原则。对“三无人员”即无身份证明、无亲人陪伴、无钱的患者，做到先检查、先抢救治疗，后交费，并要密切配合医生，互相补台，并要加强与辅助科室、病房间的沟通，真正保障绿色通道畅通保证绿色通道畅通无阻，实行接诊、抢救、住院一条龙服务，规范无名氏管理流程，重视三无人员的病情、
基础护理和三餐饮食，及时了解其情况，帮忙寻找家属，保证无名氏能及时得到治疗和护理。
四、重视护理人员素质培养，加强业务学习，提高急诊护士急救能力
1、科室每月进行进行业务学习，每月对科室提出重点相关急诊理论知识进行提问，增加记忆。每月科室进行急救技能的培训，人人考核合格。提高护士的抢救意识及能力。
2、利用晨会及晨交班时间组织护理人员进行当日危重病人护理重点进行学习。提高护理安全意识。组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的预防措施。为患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。
3、安规定完成了护士进修培训计划，选派优秀护理人员外出进修、轮岗学习，将新的护理理念和技术带回科室，与时俱进，更好的服务患者。
五、强化细节护理，为病人提供便利。
1、提供多种便民措施，如开水、一次性水杯、充电器等。
2、创建温馨舒适的病房环境和设施尽显人性化，留观室重新进行床位编排，设置指引标识，使患者更快的熟悉环境。
3、在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、救治措施到位、沟通告知到位。
4、加强了日常基础护理，更深入的了解患者病情，更仔细的观察患者病情。
六、存在的不足
1.通过优质护理服务的开展，科室虽然取得了一定的成绩，但距离患者的要求还存在一定差距，如护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。
篇8书写经验124人觉得有启发
写总结这事，说难也难，说简单也简单。关键是要把事情理清楚，把自己的工作思路和成果表达出来。像急诊科这种地方，事情多而杂，每天都有各种突发情况，总结起来就得抓住重点。
一开始得想清楚自己的工作范围是什么，比如处理了多少急症患者，参与了哪些重大抢救行动，还有日常护理流程有没有改进的地方。把这些事情一件件列出来，就像记流水账一样，先把所有的内容都摆出来，这样心里就有底了。但要注意，别光堆砌数字，还要结合具体的事例来说，不然看起来就太干巴了。
比如，有一次来了个急性中毒的病人，当时情况挺危急的，我们团队反应很快，从接诊到处置整个过程都非常顺畅。这种具体的案例就可以写进去，既能让领导看到成绩，也能给同事一些参考。当然，写的时候不能只顾着夸自己，还得提提遇到的问题，比如当时是不是有沟通上的不足，或者是设备上存在什么短板。这些问题提出来后，后面的工作就能有针对性地改进。
还有就是，写总结的时候，语言要尽量简洁明了，别搞那些花里胡哨的东西。有时候写总结容易陷入一个误区，就是想把自己知道的所有事情都塞进去，结果整篇东西又长又啰嗦。其实，总结就是要突出重点，把最关键的部分拎出来就好。比如这次工作里最大的亮点是什么，最需要改进的地方在哪里，这两点说清楚了，基本上就算合格了。
书写注意事项：
写总结的时候，有时候会不小心用错词，比如把“护理质量”写成“护理品质”，虽然意思差不多，但仔细看的话还是会发现问题。这种事情偶尔发生也没啥大不了的，只要不影响整体理解就行。还有，有时候写得太赶，句子结构就会显得不太对劲，像是“患者家属情绪激动，护士耐心安抚，最终成功化解矛盾”，这种句子读起来有点怪怪的，但只要能表达清楚意思就没问题。
