办税服务工作总结范文 【篇1】3800字
基层纳税服务工作总结，办税服务工作总结
总结 为进一步优化纳税服务，规范纳税咨询服务运行机制，提高 纳税咨询服务水平。。。
。。。所坚持纳税服务工作以始于纳税人需 求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从为宗旨，以保证国家财政 收入和维护纳税人合法权益为目标， 努力为纳税人提供优质高效 的纳税服务，增强征纳双方良性互动，营造法治、公平、文明的 税收环境。近两年以来，通过全所上下的共同努力，结合实际工 作，摸索出一些纳税服务好的做法，积累了一些成功的经验，多 次受到了纳税人的好评、上级领导的赞扬。现将近两年纳税服务 工作汇报如下
一、纳税服务工作情况 (一)做好纳税服务基础工作 基层税务所作为局向纳税人提供纳税服务的子窗口， 让纳税 人满意是我们的工作首选目标。为了让纳税人在纳税过程中，一 看就清楚，一问就明白，一听就舒服，一办就满意，我们在纳税 服务工作中规范操作，文明服务，依法办税，重点开展了五项服 务
1、微笑服务。
子厅接待纳税人做到用语文明，主动热情， 笑脸相迎，态度和蔼。同时，办税厅还设置了纳税人休息处，饮 水机和投诉举报电话号码。
2、公开服务。实行政务及办税流程公开，将纳税人比较关 心和涉及公众利益的事项以及需要群众特别予以监督的事项一 律作为公开的内容，如办税程序、税收政策、收费标准等都列入 公开内容。
3、首问服务。认真落实首问责任制，纳税人询问的第一个 税务人员对纳税人提出的问题有问必答，耐心讲解，全程指引， 直到纳税人满意为止。办理涉税事项中 能够当场办结的当场办 结;不能当场办结的限时办结或承诺办结时间。
4、限时服务。为提高办税效率，我们认真落实区局服务承 诺、 限时办理等工作制度， 对纳税人的涉税事项， 实行随到随办， 限时办理，如我们规定正常购领发票，从发票审验到发票发售在 3 分钟内办理完毕，企业正常申报录入在 2 分钟之内完成，开具 税票在 1 分钟之内完成。
5、延时服务。为了方便纳税人，子厅工作人员原则上提前半 个小时上班， 推迟半个小时下班。
具体工作中， 针对纳税人需求， 即使到了下班时间，只要纳税人的涉税事宜未办完，也不得擅自 离岗。不得催促纳税人离开，直到纳税人办理完所有税务事宜后 才能下班。即便是公休日，纳税人有急办的事情我们也会安排相 关工作人员到岗，为纳税人办理相关手续。
(二) 、做好纳税服务规范、制度的落实工作 1、实行“大企业服务直通车”制度。根据 n 要求，我们建立 了 n 户大企业联络员制度， 联络员负责为大企业提供相关业务申 请受理、咨询、指导、联系、协调等全方位、全过程跟踪服务。
纳税辅导事解决企业办税人员严格办税程序最有效途径， 所坚持 主动服务和上门服务，对重点税源户重点辅导，采用办班集中学 习，分片知道宣传政策，统筹兼顾保证每户企业每年接受一次纳 税宣传。主要内容包括：通告税收政策法规，提醒办理事项，帮 助协调解决有关问题，协助企业办理各项手续等。仅今年以来， 我们就通过上门服务、 绿色通道等为大企业提供各类办税服务事 项 n 件次。
2、 积极开展多种形式的税收服务。
我们通过调查走访等方式， 多方面了解纳税人的办税需求，以纳税人的需求为导向，积极开 展多种形式的纳税服务。在推进电话申报、邮寄申报的基础上， 针对纳税人反映较为强烈的征收期申报纳税排队问题， 我们在提 高工作效率的同时，大力推进电子申报等远程申报方式，让纳税 人真正足不出户就享受到“零距离服务” 。其次为普及税收政策， 提高纳税人纳税遵从度。税务业务繁多复杂，阶段任务性质有区 别，每季宣传内容各异，保证宣传活动常搞常新，赢得纳税人的 信任和依赖，我们开展了新办登记户办税“入门”辅导 n 户，纳 税咨询服务 n 户次，协助 n。局共举办各类纳税人培训班 n 期， 培训人员 n 多人次，现场发放各类税收政策宣传材料 n 多份，帮 教填写个体代缴税款协议书 n 份。
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3、建立了纳税服务联系点和纳税服务质效回访制度。我们定 期对纳税人进行面对面的直接回访，广泛听取纳税人心声，征集 纳税需求及建议，不断加大力度，畅通渠道，了解纳税人对纳税 咨询、投诉等处理结果的满意程度，征询纳税人对税务人员服务 态度、服务质量等方面的意见和建议 n 条，切实改进和优化纳税 服务水平，受到纳税人的好评。
4、建立纳税服务投诉管理机制。为保护纳税人合法权益，及 时有效解决纳税人投诉，建立了纳税服务投诉管理的工作机制， 组织全员学习了《纳税服务投诉操作规程》 ，建立了纳税服务设 诉事项登记表，逐步建立纳税服务第三方评价主体，形成内外结 合、以外为主的服务评价机制，提高纳税服务评价的公正性和客 观性。
5、开展了纳税信用等级评定工作。对 n 户符合评定条件的纳 税人进行信用等级评定，共评审出纳税信用 b 级纳税人 n 户，c 级纳税人 n 户。
通过纳税人信誉等级评定, 要求在日常管理中按 照信誉等级对企业进行分类管理,到其生产、 经营场所宣传政策、 提供辅导，进一步加强税收征收管理。
(三) 、做好全员服务能力提升工作 好的纳税服务，不仅仅是一个微笑，一杯热茶，纳税人迫 切需要的是有较高业务技能的服务人员，因此做好纳税服务，必 须要有一支高素质的干部队伍作保证。
为加强纳税服务工作的业 务培训教育，提高工作能力和服务水平， 一是规范工作流程。认真落实市局 《纳税服务工作规范》 要求， 《纳税咨询服务制度》 、 《纳税辅导制度》《纳税服务投诉操作规程》 、 ，两个一律工作规 程，促进纳税服务工作制度化、规范化，确保了纳税服务工作的 顺利开展。二是积极开展创先争优活动和定期开展业务知识培 训， 开展向省市级纳税服务标兵学习， 以服务标兵为榜样和楷模， 更加积极的学习，用知识武装自己的头脑，不断提升为纳税人服 务的水平。通过各种培训教育，我所服务意识明显增强，业务素 质明显提高，精神风貌有了很大转变，纳税人的满意度也不断提 升，提升了税务部门的社会形象。
二、纳税人权利落实情况 (一)开展纳税宣传活动情况。
1、加强领导，提高思想认识。把宣传纳税人的权利与义务 内容当作税务机关转变政府职能，提升服务意思的新举措。着力 解决损害纳税人利益的突出问题，更好地为纳税人服务，提高纳 税人满意度。
2、热情服务，确保合法权利。每一位税收管理员、纳税人 都知悉《关于纳税人权利与义务的公告》的内容，税收管理员下 户对纳税人宣传其应有的权利，使纳税人真正了解自己的权利， 保障合法权益不受侵占。
(二)保障纳税人权利的落实情况 1、认真落实纳税人知情权，建立纳税咨询台帐，对新办登 记户办税“入门”辅导 n 户，纳税咨询服务 n 户次，协助局共举 办各类纳税人培训班 n 期，培训人员 n 多人次，发放各类税收 政策宣传材料 n 多份。
积极宣传国家税收法律， 行政法规的规定以及与纳税程序有 关的情况，包括：现行税收法律，行政法规和税收政策规定办理 税收事项的时间，方式，步骤以及需要提交的资料;应纳税额核 定及其他税务行政处理决定的法律依据，事实依据和计算方法; 在纳税，处罚和采取强制执行措施时发生争议或纠纷时，可以采 取的法律救济途径及需要满足的条件。
2、认真落实纳税人保密权，对辖区 n 户纳税人没有发生对 外部门， 社会公众和其他个人提供纳税人商业秘密和个人隐私保 密，主要包括纳税人技术信息，经营信息和您，主要投资人以及 经营者不愿公开的个人事项。但根据法律规定，税收违法行为信 息不属于保密范围。
3、认真落实纳税人税收监督权，至今未收到纳税人对税收 人员索贿受贿，徇私舞弊，玩忽职守，不征或者少征应征税款， 滥用职权多征税款或者故意刁难等的检举和控告。
4、认真落实纳税人纳税申报方式选择权，对 n 户纳税人未 强制纳税人指定申报方式选择， 纳税人可自主选择网上或上门申 报。管理员在申报期最后 2 天通过上门、电话、短信、上网等方 式提醒未申报纳税人及时申报。
5、认真落实纳税人申请延期申报权及延期缴纳税款权，至 今未收到纳税人提出书面延期申请。
6、认真落实纳税人申请退还多缴税款权，对 nxx____ 年多缴 税 n 万元今年收到纳税人提出书面申请。
我们自接到退还申请之 日 30 日内查实并依照法律，行政法规有关国库管理的规定办理 退还手续， 。 7、认真落实纳税人依法享受税收优惠权，受理 n 户高新技 术企业，n 户微利企业 n 户加计扣除、n 户过渡期优惠政策企业、 n 户财产损失企业、n 户增值税减免税企业，已按照税收法律， 行政法规和有关政策规定， 及时办理事项事前或事后备案、 审批。
8、认真落实纳税人委托税务代理权，严格依照有关规定开 展工作， 对 n 户纳税人未强制纳税人指定委托税务代理的行为。
9、认真落实纳税人陈述与申辩权。受理 n 户纳税人对年度 所得税审核的陈述权，申辩权。通过约谈、政策咨询已有效地化 解了争议。
10、 认真落实纳税人对未出示税务检查证和税务检查通知书 的拒绝检查权。在对 n 户次进行税务检查和评估时，都出示税务 检查证和税务检查通知。
11、认真落实纳税人税收法律救济权。至今未收到纳税人申 请行政复议，提起行政诉讼，请求国家赔偿等权利。
12、 认真落实纳税人依法要求听证的权利至今未收到纳税人 要求举行听证的要求。
13、认真落实纳税人索取有关税收凭证的权利。我们征收税 款时，纳税人需要开具完税凭证。我们已全部受理并开具完税凭 证，包括电子缴款和税银联办户要求换取的税收凭证，共受理 n 多户次。
在纳税服务方面取得了一定的成绩， 但也存在着一些不足， 我们下一步将采用“请进来，走出去”的方式借鉴兄弟单位好的 做法，学习先进经验，为全所纳税服务水平的再上一个新台阶作 出切实努力。
篇1书写经验152人觉得有启发
办税服务工作总结怎么写
办税服务工作头绪繁多，涉及面广，要想写出一份合格的工作总结，得下一番功夫。开头部分可以概述一下整体情况，比如工作目标、任务量之类的，这能让领导一眼就明白你在忙什么。接着就是具体工作的描述，这部分要详细一些，尤其是那些特别重要的环节，不能一笔带过。
在描述具体工作的时候，要注意条理清晰，最好能按照时间顺序或者业务类别来组织材料。比如，今年上半年重点抓了减税降费政策的落实，那就要讲清楚是怎么部署的，过程中遇到了哪些问题，又是怎么解决的。还有，每个环节都要有数据支撑，像办了多少件业务，处理了多少个投诉之类的，这样才显得真实可信。
书写注意事项：
总结里还可以加入一些创新的做法，哪怕只是很小的尝试也好。比如，为了提高效率，尝试了一下新的软件系统，结果发现确实节省了不少时间。这样的细节能体现你的用心，也能给领导留下深刻印象。
不过有时候写总结会遇到一些困难，特别是当工作任务特别多的时候，很容易遗漏某些重要事项。这就需要平时养成良好的记录习惯，每天把当天完成的工作简单记下来，到了月底就能有个大致的框架。要是临时抱佛脚，很可能就会顾此失彼。
对于那些比较复杂的问题，可以用图表的形式来展示，这样既直观又方便理解。比如纳税人的分布情况，可以通过柱状图或者饼图来呈现，一目了然。当然，不是所有的内容都适合图表表达，关键是要看哪种方式更能突出重点。
写总结的时候别忘了提到团队合作的重要性。毕竟一个人的力量有限，很多时候都需要同事们的配合才能顺利完成任务。可以简要提及一下团队成员的表现，这样不仅能增强凝聚力，也能为自己加分。
小编友情提醒：
检查也是必不可少的一步。写完后仔细看看有没有错别字，句子是否通顺，格式是否规范。虽然大家都很忙，但这些小细节往往决定了总结的质量高低。要是提交上去才发现问题，那就太尴尬了。
县行政服务中心国税窗口创建优质办税服务厅工作总结范文 【篇2】 2900字
为进一步贯彻落实《国家税务总局关于落实“两个减负”优化纳税服务工作的意见》，提高税收征管质量，切实为纳税人提供“热情、周到、高效、规范”的办税服务，构建和谐征纳关系，县国税局着力抓好办税服务厅规范化建设，全力打造行业服务品牌，树立国税部门形象，规范化建设工作取得了阶段性成绩。
一、构建“三项体系”，建立高效有序的工作机制
近年来，我局在创建“优质办税服务厅”的过程中，始终坚持纳税人为先的工作理念，以为纳税人提供完美服务为最高追求，按照全省办税服务厅标准化建设“八个统一、一窗多能、五个标准、两个一律”要求，围绕办税环境、制度建设，业务流程，纳税服务和社会调查等几个方面不懈努力，大厅工作环境不断改善，工作人员的业务素质不断提高，在全县行政机关评比中获得纳税人的最优评价。
（一）建立规范的组织体系。我们从有利于征管工作的大局出发，把办税服务厅作为一个实体单位实行单独管理，人、财、物与各科室、基层分局一样对待，业务上由县局征管科进行对口指导。几年的征管实践证明，办税服务厅的单独设立和有效运转不仅彻底实行了征管查分离，提高了征管质量，而且减少了税收成本，方便了纳税人。
（二）建立统一的岗责体系。我们按照科学化、精细化管理要求，根据管理内容结构化、系统化的思路，制定了《巴东县国税局办税大厅内部管理办法》，结合综合征管软件v2.0的运用，设置了综合服务、政策咨询两类共八个窗口，对每个工作岗位、工作环节的目标、范围、职责、程序、责任等方面予以规范、明确，让每个干部都明白自己在岗位上应该做什么，怎么做，何时做，做错了该承担何种责任。同时，通过推行“双轮驱动”及“人机考核”，真正做到了细化责任、硬化指标、量化考核、实化措施，各岗位之间既分工明确，又环环紧扣，办税服务厅工作形成一盘棋格局，提高了办税效率。
（三）建立完备的制度体系。我们把制度建设作为标准化建设的基础工作来抓，坚持以制度管人、管事，使每一项工作都有章可循，促进了办税服务厅的整体协调发展。一是规范的工作制度。制定《巴东县国税局办税大厅内部管理办法》及《巴东县国家税务局办税服务厅标准化建设服务标准》，明确了办税服务厅的职责、任务、工作目标及要求等。二是严格的管理制度。包括《巴东县国税局办税大厅内部管理办法》、《领导值班制度》、《安全保卫制度》、《学习培训制度》、《清洁卫生制度》等。三是优质的服务制度。包括服务承诺制、首问责任制、一次性告知服务、实行分时段服务、预约服务、 延时服务、提醒服务等。
二、实施“四个一”工作流程，全面提高办税效率 （一）受理审批前移，实现一窗办理
我们通过业务流程再造，将部分原来由其他业务部门受理环节进行整合，全部前移至办税服务厅受理和办理，真正实现纳税人找国税机关办理的涉税事项统一由办税服务厅受理和办理。一是将原来由税政部门受理的出口退（免）税认定、申报、证明出具、防伪税控企业发行、变更等全部前置到办税服务厅受理和办理；二是将原来由征管部门受理的企业衔头发票印制、使用税控装置申请受理等全部前置到办税服务厅受理和办理；三是将原来由管理分局受理的存款账户账号报告、财务会计制度及核算软件备案报告等全部前置到办税服务厅受理和办理，解决了纳税人来回跑、审批繁琐的问题。
（二）整合办税环节，实现一站办结
（三）合并调查检查，实现一次完成
我们在“两个减负”的调查中发现纳税人反映最多的就是国税部门在办理涉税事项方面存在着限制多、来回跑、重复报、多头审等问题。为解决上述问题，我们主要从三个方面开展了工作：一是整合涉税调查事项。对诸如生产企业出口视同自产产品认定、退（免）税审批等需要多个部门调查核实的，改由多个部门共同调查，一次性完成；二是统筹纳税评估。将增值税、所得税纳税评估统筹安排，由工作人员一次到户完成多项审核调查内容和纳税评估，减少入户审核调查和纳税评估的次数，减轻了纳税人负担；三是规范税务稽查。对纳税人的税务稽查，一律由稽查局进行，系统内其它部门，一律不得进户检查。实行一次进户、各税统查，减少税务检查频率，避免重复检查，减轻纳税人的接待负担。进户检查前，以多种形式对纳税人进行纳税辅导，让纳税人自查自纠。通过上述工作，极大地减轻了纳税人的办税负担。如一般纳税人认定及行政许可等业务，原来纳税人办理一般纳税人资格申请、防伪税控开票资格及票种申请、企业衔头发票印制行政许可、最高开票限额行政许可，税务机关需要对纳税人开展4次调查，现在由纳税人申请一般纳税人资格时，一并提出其它行政许可，由办税服务厅受理后传递到税务机关不同职能部门同时办理。把原来需要50个工作日、11个环节完成的工作，减少为15个工作日、7个环节。纳税人一并提出各类申请，也同时减轻了税务部门的工作量。
（四）减少报送资料，实现一表多用
我们以总局办税指南列举的218项办税业务为主线，结合实际，对当前所有的管理规程、工作流程以及纳税人办理涉税事宜需要的全部手续进行归集和清理，着力减少报送的资料、报表，实现一表多用。一是对省以下要求纳税人和基层报送的14份报表资料予以取消或归并；二是以信息共享为基础，充分利用“一户式”信息资料，对以往办理一个涉税事项填报表格中，需要反复填写的纳税人名称、税号、地址、电话等基本信息，通过对审批表格进行整合，重新设计，简并为一张表格，删去重复项目，保留不同项目，在不减少表格信息量的同时，最大限度地减少了纳税人报送涉税资料，杜绝了资料重复报送问题；三是取消纳税人在办理税务登记时填报《税务登记表》环节，改由政策咨询岗直接填写《税务登记表》并交纳税人签字，极大方便了纳税人，提高了登记的及时性和准确率；四是对网上申报纳税人纸质附列资料和财务报表报送改为半年，其他附列资料由报送改为留存备查，减轻了纳税人重复报、频繁报的负担。
三、切实加强队伍建设，为标准化建设提供人才保障
办税服务厅既是税务机关为纳税人办理涉税事项、提供纳税服务的机构和场所，又是纳税人向税务机关反映涉税困难和问题比较集中的地方，同时也是国税部门“脸面”，对办税服务厅人员素质要求极高。实施办税服务厅标准化建设，必须建设一支思想过硬、技能熟练的高素质服务队伍。为此，我们采取切实可行的措施，加大干部思想素质、业务素质的培养力度，干部职工的凝聚力、执行力不断增强，办税服务厅标准化建设的各项措施得到有效落实，确保了标准化建设取得实效。
（一）加强政治思想教育，增强团队凝聚力
一是换位思考增强爱岗敬业意识。针对大厅工作的特殊性，我们以思想建设为先导，以科学发展观等学习教育活动为契机，通过开展换位思考、互帮互学等活动，培养干部的勤政廉政意识和爱岗敬业精神。二是传播爱心演绎奉献真情。我们积极组织大厅工作人员参与社会公益活动，开展扶贫帮困、一帮一助学等活动，把温暖送到弱势群体手中，干部工作责任心更强了，奉献情更真了。三是关爱活动打造温馨家园。我们注重把“以人为本”、和谐发展的理念融入到每一项工作中，落实在每一名干部身上，将办税服务厅建成能够留住人、吸引人的温馨家园。生病探望、健康体检等关爱活动更让广大干部切实感受到大家庭的温暖，成为激发他们努力工作的动力。
篇2书写经验58人觉得有启发
县行政服务中心国税窗口创建优质办税服务厅的工作总结该怎么写？这事说起来还挺复杂的。咱们得从日常的工作细节入手，先把工作中的重点理清楚。比如每天接待多少纳税人，处理了多少业务，这些问题都是需要关注的。
每次开会的时候，大家都会讨论如何提升服务质量。其实，关键是要多跟同事交流经验。有些人可能在这方面特别有想法，听听他们的建议，说不定就能找到突破口。比如前几天有个老同事分享了一套自己的方法，我试了一下还挺管用。
有时候，光靠自己琢磨是不行的，得走出去看看其他地方是怎么做的。有一次我去别的单位考察，发现人家的排队系统特别先进，回来后就想着能不能借鉴一下。结果还真帮我们减少了大厅里的混乱情况。
还有就是培训这块儿，不能光靠领导讲，还得让每个人都有机会发言。有一次组织了一个小型讨论会，大家都踊跃参与，气氛特别好。通过这样的活动，大家不仅学到了东西，还增进了彼此的感情。
文件归档也是个工作重点。以前总是觉得只要把资料收齐就行，后来才发现分类也很重要。现在我们是按月份分，每个月再细分到具体事项，这样找起来方便多了。不过刚开始的时候，因为分类标准不太明确，闹了不少笑话。
有时候领导布置任务，大家执行起来可能会遇到困难。这时候就需要多沟通，找到最合适的解决办法。记得上次有个紧急任务，大家都觉得时间紧任务重，最后还是通过调整分工才顺利完成的。
办税服务大厅年度工作总结600字范文 【篇3】 1050字
一、____年
(一)、在大厅内实行“一窗通办” 涉税事项
在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税（含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务），认证报税、发票发售、代开（含专用发票发售、代开业务）、税务登记、文书受理等业务。
（二）、在大厅内实行“按分计酬” 考核办法
在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。
通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。
二、____年工作规划
(一)、升级“一窗通办” 涉税事项服务
将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作提供支持。
二、升级“按分计酬” 考核内容。
将“按分计酬” 考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。
三、创新纳税服务手段
除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，____年将创新如下纳税服务手段：
（一）多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。
（二）简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。
（三）规范的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线；开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。
总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。
篇3书写经验208人觉得有启发
办税服务大厅年度工作总结600字怎么写
办税服务大厅的工作总结每年都需要做，这不仅是对过去一年工作的回顾，也是对未来工作的规划。写好这样的总结，需要结合实际工作情况，既要体现专业性，又要突出成果。
一开始，得先把全年的工作任务梳理一遍，哪些事情是重点完成的，哪些事情还有待改进。比如大厅日常业务办理情况，像纳税申报、发票领购之类的，这些都是基础工作。记得要列出具体的数字，比如说今年共办理了多少笔业务，比去年增长了多少百分比，这样显得有说服力。
接着，关于服务质量这一块儿，肯定要提一下。客户满意度调查结果如何，有没有收到投诉，投诉处理得怎么样，这些都是关键点。如果能举几个成功的案例就更好了，比如某个复杂案件的成功解决，或者是某位纳税人特别满意的反馈，这都能增加总结的真实感。
再说到团队建设方面，这一年里有没有组织培训活动，员工技能是否有所提升，内部沟通是否顺畅，这些都是总结中不可忽略的部分。特别是对于新入职的同事，他们的成长轨迹也可以作为一个亮点来写。
至于存在的问题，不能回避。比如说高峰期排队时间过长的问题，有没有采取措施改善？系统偶尔出现的故障，后续是怎么解决的？这些问题的提出，能让总结显得更加客观全面。
小编友情提醒：
总结里面少不了对未来工作的展望。可以根据当前的形势预测下一年的工作重点，比如可能面临的挑战是什么，有什么新的政策需要落实，这些都要提前做好准备。当然，目标还是要具体一些，不能太笼统，像争取让纳税人等候时间缩短到多少分钟之类的具体指标。
写总结的时候，要注意语言简洁明了，避免过多修饰性的词语。另外，数据一定要准确无误，因为这是衡量工作成效的重要依据。有时候写着写着可能会漏掉一些细节，比如忘记提到某个重要的项目或者遗漏了一项关键的数据，这就需要反复检查几遍。
还有就是格式方面，虽然不是特别重要，但保持整齐有序总是好的。每个部分之间留出适当的空行，方便阅读。要是能在文档末尾附上几张图表，像业务量变化曲线图之类的，就更能直观地展示成绩了。
2025年办税服务厅上半年工作总结范文 【篇4】 1600字
____年上半年，我们紧紧围绕围绕“服务科学发展、共建和谐税收”的宗旨，在多元化纳税服务与个性化管理等方面统筹服务资源、创新服务方式，从明确服务职责入手，不断优化服务流程。圆满完成各项工作任务。
一、紧扣收入中心，做好各项涉税工作。
半年来，我们共受理企业申报1503户次，开具税票628张，征收税款11.6亿，代征工会经费834.87万元;发售发票3049573份，办理涉税事项387户次(其中，受理变更登记66户次，注销登记2户次，证明类文书21份，认定类文书12份，申请类文书42份，开具红字通知单168份，受理出口退税申报76户次等)严格税款入库制度，各项税款均按规定的预算科目和预算级次及时征收缴入库。____年1月份顺利完成12户“营改增”企业手工申报。
二、加强科室配合，协调完成各项工作。
一是协调做好“工会代征”工作。协调税源一科，对企业名称和银行信息进行变更及更新。对前来缴纳工会经费的企业严格盯梢，按分局要求合理安排各企业缴纳工会费时间与金额，确保征收任务稳定平和完成。二是协调做好出口退税工作。严审“三单四表”齐全性、有效性、一致性，严守申报审核期限，确保企业申报的正确性。上半年，新增出口退税企业2户。三是协调做好各项备案工作。严格按照操作规程要求，配合相关科室做好所得税、增值税备案工作。严格审核企业提供资料，确保资料准确性，对资料不齐全、手续不完整企业一律要求补齐资料、重新报送。上半年共受理增值税备案31户次，所得税备案23户次。
三、加强纳税服务，积极完成特色工作
(一)制作发放“两卡”。
发放“温馨服务卡”。温馨服务卡涵盖了增值税、所得税、出口退税、国际税收、收入核算、税源管理、发票管理等涉税服务的咨询电话和相关科长的联系电话，使纳税人一个电话就可以轻松获得分局业务骨干最全面的解答，有效避免纳税人“多次问，多头跑”的现象。同时分局各科室也能及时掌握纳税人的需求，为其提供个性化的纳税服务。上半年，已发放“服务卡”230张，共收到电话业务咨询1000多次。
2.张贴“纳税监督卡”。“营改增”后，湖北省公路内河旅客运输发票的式样作了全面改动，分局所辖神州运业汽车有限公司表示不少乘客怀疑新版发票的真伪，分局也接到了相关消费者对企业的投诉。
为减少12366转办的消费者投诉，我们制作了“纳税监督卡”，卡片张贴于纳税人经营窗口、服务场所，消费者只需拨通监督电话，就能得到分局的的帮助，实时查询发票真伪，消除了消费者对旅客运输发票的存在的疑虑，也为企业解决了后顾之忧。上半年共张贴“监督卡”150户次，收到相关涉税咨询60余次。
(二)规范各项制度
规范了12366热线咨询规程。随着远程办税的日益普遍，热线咨询也成为纳税人了解涉税信息的主要渠道。为了更好地满足纳税人的合理诉求，我们制作了《直属税务分局纳税服务热线工作规程》，规程综合了大厅热线、12366税务热线、12345政府热线三个方面，细化了操作流程，实现纳税人咨询投诉专业化的处置体系。4月份，省局12366热线转办的一起消费者热线投诉，依照《规程》制定的流程，各科室紧密配合，从受理、转办、承办、反馈至最终归档仅用了一天半的时间快速处理完毕。据统计，目前热线咨询覆盖率高达98%，回复率达到了100%，转办事项平均用时一日较省局要求三日缩短了67%。
2.规范了涉税事项新操作规程。我们制定了《〈涉税事项操作规程〉实施方案》，以方案实施为契机，加强全体干部对操作规程的学习培训，促进全员掌握规程的规范操作。结合规程，探索实施涉税服务星级管，按照涉税事项各环节进行考核，对工作人员的操作速度和执行正确率等进行评价，最终评价结果作为年终“十佳示范窗口”和“十佳服务标兵”评选参考依据。新规程颁布以后，受理的各项涉税操作均严格按照新操作规程执行，未出现一起差错。
(三)开展纳税人学校。截止目前，已开展二期纳税人学校包括：所得税换算清缴、出口退税申报。每期纳税人学校的企业到课率达95%以上，参与培训达96户次。通过纳税人学校了普及政策，答疑解难，提高纳税服务的针对性、可行性。
篇4书写经验202人觉得有启发
____年办税服务厅上半年工作总结怎么写
办税服务厅的工作总结，说起来也算是一项技术活。既要反映实际情况，又要体现工作成果，还得让领导觉得满意。这可不是一件轻松的事。先得明确一点，总结不是流水账，不能只是列出干了哪些事，而是要突出重点，把关键点拎出来。
一开始就得梳理一下工作思路，不能上来就乱写。比如，上半年咱们办税服务厅的主要任务是什么？是不是围绕着减税降费政策的落实？还有，大厅的服务质量怎么样？这些都是需要重点关注的地方。如果只是一味地堆砌数字，那总结就显得很空洞。当然，数字也是必要的，毕竟能直观地反映出工作量。
接下来就是整理材料了。这一步特别重要，因为所有的成绩都藏在这些材料里。不过有时候，材料太多，很容易漏掉一些重要的细节。这就得仔细筛选，把那些最有代表性的东西挑出来。比如某项业务办理效率提高了多少个百分点，或者是某个新系统上线后给纳税人带来了多大的便利，这些都是亮点。
再来说说存在的问题吧。没有哪个单位是十全十美的，办税服务厅也不例外。上半年肯定也遇到了不少麻烦事。比如，有些纳税人在高峰期排队时间太长，投诉率有所上升。这类问题得认真分析原因，看看是人力不足，还是流程出了问题。找到症结所在，才能有针对性地改进。
说到改进措施，那就得结合实际来谈。不能光喊口号，得拿出具体的方案。比如增加窗口数量，优化叫号系统，加强工作人员培训之类的。当然，这些措施实施起来也需要时间和精力，不能一蹴而就。所以，还得有个长期规划，逐步推进。
书写注意事项：
总结里少不了对未来的展望。办税服务厅的工作不是一成不变的，随着政策调整和社会发展，总会遇到新的挑战。上半年的经验教训，就是为下半年乃至未来打基础。因此，得提前做好准备，比如研究最新的税收政策，探索智能化办税的可能性。
有时候写总结的时候，难免会遇到一些小状况。比如某句话写得不太通顺，或者数字记得有点模糊，这时候就得反复核对，确保无误。毕竟，总结代表的是整个团队的成绩，马虎不得。要是实在搞不清楚的地方，可以找同事帮忙确认一下，别一个人闷头瞎琢磨。
小编友情提醒：
总结写完之后，最好能让几个同事过目。他们可能会从不同的角度提出意见，帮助完善内容。当然，这也得看具体情况，有时候人手紧张，可能顾不上这么细致。但无论如何，总结的质量关乎整个团队的形象，马虎不得。
办税服务大厅工作总结范文 【篇5】 1100字
国家税务局办税服务厅工作总结
一、xx____工作总结
(一)、在大厅内实行“一窗通办” 涉税事项
在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税（含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务），认证报税、发票发售、代开（含专用发票发售、代开业务）、税务登记、文书受理等业务。
（二）、在大厅内实行“按分计酬” 考核办法
在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。
通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。
二、xx____工作规划
(一)、升级“一窗通办” 涉税事项服务
将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作提供支持。
二、升级“按分计酬” 考核内容。
将“按分计酬” 考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。
三、创新纳税服务手段
除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，xx____将创新如下纳税服务手段：
（一）多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。
（二）简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。
（三）规范的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线；开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。
总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。
篇5书写经验176人觉得有启发
办税服务大厅工作总结怎么写
办税服务大厅的工作总结，要是想写好，得从几个方面入手。日常的工作流程，遇到的问题，还有解决的办法，这些都是不能少的。开头的时候，可以先把这段时间的主要工作概述一下，比如办了多少业务，接待了多少纳税人之类的。这部分不用太复杂，简洁明了就好。
比如，最近几个月大厅的业务量一直挺大，尤其是个税申报那块儿，几乎每天都有人来咨询。这就需要我们提前做好准备，把政策文件都熟悉透彻，这样才能快速解答纳税人的疑问。要是准备工作不到位，到时候临时抱佛脚，难免会出岔子。
书写注意事项：
跟同事之间的沟通也很重要。大家在一起工作，难免会有意见不合的时候。有一次我就遇到过这样的情况，一个同事觉得某个流程不合理，非要改，而另一个同事坚持按老规矩来。最后没办法，只能找领导来协调。所以平时多交流，有问题及时沟通，能避免不少麻烦。
还有就是应对突发状况的能力。有一次大厅突然停电，所有的电脑都不能用了，当时就有点慌。后来大家很快反应过来，拿出了备用的手写登记本，总算没耽误太多事情。这件事让我明白，平时就得备好应急预案，不然真出了事就抓瞎了。
再说了，总结里还可以提一下自己的不足之处。毕竟谁也不是完人，工作中肯定会有做得不到位的地方。像我，有时候就会记不住一些细节，导致给纳税人解释的时候模棱两可。这其实挺影响工作的，以后得多注意点，把该掌握的知识都烂熟于心。
小编友情提醒：
写总结的时候要注意格式。别光顾着写内容，忘了抬头什么的。抬头那块儿得写清楚单位名称，日期也不能漏掉。有时候一个小细节没注意到，看起来就显得不专业。而且，总结里的字最好写工整些，要是字迹太潦草，看的人费劲，自己回头再看也头疼。
办税服务大厅半年工作总结范文 【篇6】 1400字
办税服务大厅半年工作总结
市国税局办税服务厅现有干部20人，文化程度本科16人，大专4人，主要负责全市增值税一般纳税人、城区小规模纳税人、个体户的税收征管工作以及电子报税、认证、发票管理和车辆购置税的征收工作。200年度共征收“两税”9553万元，今年上半年征收车辆购置税47万元，完成年度计划的110.4%，同比增长2184万元，为全市的经济发展作出了应有的贡献。办税服务厅在市局的领导下，以“三个代表”重要思想和“聚财为国、执法为民”为指导，认真贯彻党的十七届四中全会精神和全省、全市国税工作会议精神，坚持科学的税收发展观，以推进税收征管质量管理体系为契机，以提升科学管理水平和纳税服务水平为目标，文明规范服务取得了很大的进步，各项税收工作取得了可喜成绩。于200年被宜春市国税局评为ctais工作先进单位；200年被宜春市国税局、市国税局评为先进单位。
一、抓征管，促收入
1、确保ctais运行质量。ctais上线后，我们把主攻方向放在认真贯彻落实省局《ctais运行管理办法》，确保ctais运行质量上，不断健全相关制度，如《国税局办税服务厅文书传递办法》、《市国税局办税服务厅工作联络制度》、《办税服务厅规范服务方案》等，及时反馈、疏理、总结运行中出现的问题，加强了对ctais运行的后续管理和监督考核，从而确保了ctais运行的质量。
2、狠抓税收征管和金税工程质量。首先是按照“一窗式”管理服务模式的要求，重视了业务流程，整合了窗口功能，细化了各窗口工作，其次是规范了行政许可制度和发票管理制度，严格了税务登记管理，第三是夯实金税工程质量。金税工程是税收工作的重中之重，对于金税工程工作，我们更是把它当作“生命”工程来看待，认真进行票表比对，严格增值税专用发票的日常稽核，建立了作废发票登记制度等，通过一系列工作扎实开展，金税工程运行质量稳中有升，考核“四率”全部达标。
3、咬紧收入不放松。税收工作千头万绪，最终都要落实到组织收入上来，200年我们共组织入库9553万元，达到了前所未有的好成绩。
二、抓服务，促形象
1、优化税收环境，我们努力创建了一个温馨的办税大厅，纳税人一走进来有了办税服务指南，一般纳税人须知等温暖的提示，各种宣传材料摆放齐全，并且设置的滚动电子屏和触摸屏供纳税人查询。
2、落实税收优惠政策。全面落实各项税收优惠政策，如涉农增值税起征点、下岗失业人员再就业等。
3、创新服务措施。我们严格落实了省局下发的《进一步优化纳税服务的若干意见》。推行办税“八公开”、首问责任制、限时服务制，全面落实服务承诺，做到了服务时限“六个一”，税务执法“六个不”。
三、抓试点，促质量
省国税局将税收质量管理体系试点工作安排在我局，办税服务厅是落实试点工作的重要部门，我们及时按照上级局的要求全面开展工作，首先是将大厅的13个岗位分解落实到人，下载税收质量管理文件文本，并组织大家学习，明确了各自岗位的职责，明确了操作规范；其次是归集表证单书，将运行工作中出现的问题及时反馈。
四、抓队伍，促素质
1、抓好队伍建设。为培养造就一支高素质的干部队伍，我们坚持以人为本，围绕国税文化建设，开展了一系列专题教育，如“树立科学发展观，建设美好江西”教育活动，学习“三条例”专题廉政教育活动。
2、积极参加科学发展观学习教育活动。办税服务厅有党员13人，占总人数的65%，为了充分发挥共产党员的先锋模范作用，大厅抓住了这次教育的有利契机，开展共产党员科学发展观的教育，通过半年来的教育，党员素质有了明显的进步，行政能力有了极大的提升。
篇6书写经验213人觉得有启发
办税服务大厅半年工作总结怎么写
办税服务大厅的工作总结，重点在于梳理工作成果，提炼经验做法，为后续工作奠定基础。这是一项专业性很强的任务，既不能泛泛而谈，也不能事无巨细地罗列日常琐事。要结合实际情况，突出关键点，把工作中的亮点展现出来。
在写总结的时候，要注重数据支撑。比如接待了多少纳税人，处理了多少业务，解决了哪些问题。这些具体数字能直观反映工作量，也方便领导了解整体情况。不过有时候写总结的人会忘记核对数据，导致前后不一致。这就需要提前做好准备，确保各项数据准确无误。
除了数据，还要关注工作中的创新点。比如推行了哪些便民措施，优化了哪些流程。这些都是值得总结的经验。不过有些人在描述这些创新时，可能会用词不当，比如把“简化流程”说成“精炼程序”，虽然大致意思没错，但听起来就有点别扭。
总结中还需要提到存在的问题。任何工作都不可能尽善尽美，关键是要坦诚面对不足。比如服务态度有时不够耐心，高峰期排队时间较长等。这些问题如果得不到重视，可能会成为制约发展的瓶颈。当然，这里要注意措辞，不能过于消极，要体现出改进的决心。
书写注意事项：
总结里可以适当加入一些感想。比如通过这段时间的工作，对团队协作有了更深的认识，对自身能力也有了新的提升。不过这类内容不宜过多，毕竟总结的主要目的是汇报工作，而非抒发个人感慨。
小编友情提醒：
写总结时要注意格式规范。虽然不要求太死板，但也要保持条理清晰。可以按照时间顺序或者工作类别来组织内容，这样读者看起来不会觉得杂乱无章。有时候写作者会忽略这一点，导致内容显得凌乱不堪。
2025年办税服务厅工作总结范文 【篇7】 1050字
一、____年工作总结
(一)、在大厅内实行“一窗通办” 涉税事项
在办税服务厅内推行涉税业务“一窗通办”，即实现纳税人在办税大厅内办理涉税事项时，在任何办税窗口通办申报纳税(含车辆购置税征收、落籍、转籍、变更等业务)，认证报税、发票发售、代开(含专用发票发售、代开业务)、税务登记、文书受理等业务。
(二)、在大厅内实行“按分计酬” 考核办法
在办税服务厅内推行工作人员办理涉税业务“按分计酬”考核办法。即将大厅人均500元岗位津贴，按分值比例分配。所有涉税事项，按照查询方便、分值工作量配比合理的原则分类近30种，业务数量分类通过系统查询，计算窗口人员当月实际完成工作量的分值，使工作量大小直接与岗位津贴挂钩。
通过打造办税服务厅“一窗通办、按分计酬”服务平台，提升了纳税服务质量。但也存在重服务，轻管理，服务手段单一、业务办结质量不高等方面不足。
二、____年工作规划
(一)、升级“一窗通办” 涉税事项服务
将“一窗通办”涉税服务升级为“一窗通办，同城通办”。从满足纳税人需求入手，将办税服务大厅“一窗通办”涉税事项服务升级为“一窗通办、同城通办”服务。即全县区域的纳税人，办理任何涉税事项时，可选择在办税服务厅的任何办税窗口通办所有涉税事项。办税大厅将严格执行“同城通办、一窗通办”涉税事项操作规范，积极探索“同城通办、一窗通办”新路子，起到标兵作用，主动和分局结对子，利用办税服务厅先行“一窗通办”的优势，为县局做好“一窗通办，同城通办”纳税服务工作提供支持。
三、升级“按分计酬”考核内容。
将“按分计酬” 考核内容接近三十项升级为所有的涉税事项考核，将单一的业务数量考核拓展为业务质量考核和服务质量考核，完善考核评价体系，使考核评价更加客观，更加符合纳税服务的需求。
四、创新纳税服务手段
除了办税服务厅提供表证单书样本、纸墨等用品，通过电子显示屏进行税法公告等传统方式纳税服务外，____年将创新如下纳税服务手段
(一)多样式的申报。利用现代科技，开通网上申报，让纳税人自由选择传统的上门申报或方便快捷的网上申报。
(二)简便的缴款方式。开通税务机关与纳税人开户银行的计算机网络互联，即ets银行扣款。增设银联pos机刷卡缴纳税款的方式，作为缴款方式的补充。
(三)规范的咨询方式。开通专门的税收12366咨询热线;开通门户网站，纳税人可以通过上门咨询、电话咨询、网上咨询，短信咨询等方式，享受不受时间、空间限制的纳税服务。
总之，办税服务厅将紧紧围绕县局纳税服务质量迈上一个新台阶的目标的要求，加大服务手段创新力度，千方百计提高服务质量，为把我局办税服务厅建设成省级标兵而努力奋斗。
篇7书写经验127人觉得有启发
____年办税服务厅工作总结怎么写
办税服务厅的工作涉及方方面面，从日常事务到应对突发情况，每个环节都需要细致处理。要想写出一份合格的年度总结，得先明白总结不是流水账，也不是单纯汇报工作量。它应该反映工作的成效、存在的问题以及改进的方向。这里就简单说说该怎么着手。
开头部分可以概述全年总体情况，比如业务量的增长情况、纳税人满意度的变化等。这部分的数据最好能具体些，比如说今年的业务量比去年增长了百分之多少，哪些业务增幅最大。数据能让总结更有说服力。当然，如果能附带一些图表就更好了，但要是没有条件，文字描述也行。
接下来就要谈工作中的亮点了。办税服务厅的工作离不开团队协作，所以可以重点讲讲团队建设方面的成果，像是组织了几次培训，提高了员工的业务能力，或者是推行了一些新措施，比如优化了窗口设置，缩短了纳税人的等待时间。这些具体的例子能让总结显得生动。
说到工作中的不足，就不能只是一味地批评，而是要结合实际情况分析原因。比如，由于人手不足，高峰期办税效率有所下降。这样的表述既承认了问题，又给出了背景，不至于让人觉得是在找借口。接着就可以提出解决办法，比如通过增加临时人员或者调整排班来缓解压力。
还有就是关于服务创新的部分。这一年里，办税服务厅可能尝试了不少新方法，像推广电子税务局的应用，鼓励纳税人网上办理业务。这样的举措既能减轻现场的压力，也能提升服务的便捷性。总结的时候，可以详细描述这些措施的效果，包括有多少人开始使用电子税务局，节省了多少人力物力。
书写注意事项：
办税服务厅的工作还涉及到与其他部门的协调配合。这方面的工作往往容易被忽略，但在总结里还是要提一下。比如，和税务稽查部门合作查处了一些重大案件，或是和财政部门共同推进了一些改革项目。这些跨部门的合作往往能带来意想不到的效果，值得特别提及。
小编友情提醒：
别忘了对未来的展望。这可不是空喊口号，而是基于现有情况提出的切实可行的目标。比如，计划明年进一步扩大电子税务局的使用范围，或者加强与社区的合作，让更多居民了解税收政策。目标要具体，这样才便于后续检查落实情况。
写总结的时候，文字表达上要注意简洁明了。有些地方可能会因为时间紧迫而草草了事，导致语句不通顺。例如，“我们采取了一系列措施，虽然取得了一定成效，但还有很多不足。”这样的句子虽然勉强通顺，但显得过于笼统。如果改成“我们采取了一系列措施，比如优化流程、增加窗口数量，虽然取得了一定成效，但仍然存在高峰时段拥堵的问题。”就更具体些。
再比如，“通过这次培训，大家的业务水平有了很大提高，为今后的工作打下了坚实基础。”这句话虽然没问题，但如果换一种说法，“经过这次培训，大家的业务水平明显提高，这为我们后续工作的开展奠定了良好基础。”会显得更加自然流畅。
上半年办税服务厅工作总结范文 【篇8】 4600字
____年上半年，办税服务厅在局党组的正确领导和大力支持下，在相关科室及广大纳税人的密切配合下，科室全体工作人员团结合作、齐心协力，以年初确定的工作主线为指导认真落实各项工作安排和部署，以“大走访”活动要求为基准牢固树立“人民税务为人民”的治税宗旨，践行区局“说话和气、办税认真、依法征管、人民满意”的工作要求，全年围绕组织收入这一中心，优化纳税服务，提升税收质量，同时重点抓好制度落实、加强党风廉政教育和精神文明建设，积极创新工作模式，构建征纳和谐环境，使得办税服务厅在落实岗位职责、工作流程，提升工作效率、服务礼仪等方面都迈向了一个新的台阶，圆满地完成了各项工作任务。现将上半年的工作情况总结汇报如下:
一、 ____年上半年组织收入及总体工作情况
截止6月30日，我局共组织各项收入16208万元，其中办税服务厅组织各项收入5461万元。截止6月30日共办理税务登记证452户(其中个体344户、企业73户、外来施工企业报验登记35户)，变更341户，注销210户(其中个体152户、企业58户)，办理停歇业7户，外管证151份，非正常户13户，定额核定441户，发票核定132户，减免税40户，截止目前我局登记正常纳税人5131户，其中：个体工商户3850户(未达起征点3775户、三方协议扣款40户、银行扣税户35户)、企事业单位943户。____年上半年共受理新办证及二手房交易732户，共入库各项税收近546万元。发售机打发票39835份，定额及手工发票1794本，代开一体票1222份，开具完税证1454份，开具缴款书2894份，代开建筑业发票317份，日平均接待纳税人次182人次，每个窗口日接待人数46人次。
二、____年工作亮点纷呈
(一)加强制度落实，理顺征管流程，切实提升工作效率
1、认真落实各项制度，严纪律，强队伍。根据单位工作安排，制定了本科室____年度工作计划及目标，并于年初与科室干部签定了党风廉政、纠正部门和行业不正之风、及综合治理等责任书，以确保各项工作有序开展。要求干部严格落实各项制度及税收政策，并将制度的落实纳入“纳税服务标兵”的评选以及执法检查的重点考核项目，做好科室内部及科室间的制度落实双向监督，严格工作纪律，提升征收工作队伍的整体执行力。
2、理顺征管流程，切实提升工作效率。结合《税收征管质量评价体系》的修订以及征管软件的系统更新，实施组织科室人员对流程进行学习规范，保证文书流程、表证单书、操作流程更加规范，同时加强内部信息资料的流转和共享，节省信息重复流转的时间，切实提升工作效率。
上半年，区局对征管软件的模块进行了两次修改，我科室认真研究模块新修改的功能，及各项注意事项对征收人员进行系统的培训，保证征收人员能够准确运用，降低差错率，提升工作质量。
(二)优化创新、精益求精，争创一流服务
1、内外协作，整合资源，打造高素质征收队伍。上半年办税服务厅人员有新进有离岗，从加强内外监督，提升工作质量的角度对人员岗位进行了调整，用AB岗的形式对临时聘用、实习人员进行培训和岗位监督，同时对新进的正式人员进行岗位系统培训确保了迅速进入工作岗位。上半年工作效率较去年下半年有明显提升，纳税人满意度逐渐提升。在工作模式上不断创新尤其是在纳税人聚集时合理调配工作任务，在保证工作分配公平、合理的基础上，充分调动大家的工作积极性、主动性，营造出了一种轻松、快乐、和谐的工作氛围。
与后台票证管理人员共同研究制定了《票证审核管理办法》，有效加强了票证使用人和审核人的责任心，降低了差错率，也激发了票证使用人票证审核的创新意识，例如交叉互审、科所长抽审，有效提升了票证质量。前后台的协调配合也及时发现前台征收人员出现的各项问题，加强监督的同时，及时整改出现的问题，有效提升了工作质量。
2、创新工作模式，争创一流服务。始终以区局“人民税务为人民”的治税宗旨为原则，坚持为纳税人提供满意贴心、温馨周到的服务，充分应用叫号机的排队优势，与“科所长轮班制”相结合有效避免了纳税人排队引发的争执和重复排队的现象，尤其是双显屏的使用实现了办税全程透明化和服务管理信息化，有效降低了差错率，节省了纳税人的时间，提高了办税效率，纳税人满意度不断提升。
3、采取多种措施加强效能建设，保证政策落实。
一是通过整合服务资源，对纳税人要求办理的各项涉税事宜，实行“一窗通办”的同时，加强信息的内部流转，环节紧扣，限时办结，延时服务，做到责任到人、办事到位，交叉互补，全员参与，人人执行，个个遵守;
二是简化办税程序，减少审批手续和审批环节，大范围推广“免填单”的使用，畅通科室间的信息流转渠道，进一步规范了税收执法程序;
三是加强推广“税库银”横向联网申报，刷卡缴税，为纳税人提供便捷服务的同时，降低征收人员职业风险;
四是坚持“未达起征点户”简并征期(半年一次)申报，按半年周期将未签字户信息传递给管理科进行催报催。保证契税 “家庭唯一生活用房”优惠政策宣传到位、审核到位，为纳税人提供全方位服务的同时确保政策执行不偏差。
五是规范台帐管理，按月对征管资料进行分类整理归档，便于资料的调取和信息审核与共享。同时科所长对所有归档资料进行纸质电子的信息比对和提供资料齐全的审核，发现问题进行整改，无法整改造成影响的实施责任追究。
六是按照区局____年3月停止使用手工发票的要求，在规定时间完成了旧版发票的清理缴销，并对极大发票实施有序推广，对纳税人做到了一对一的辅导，保证了手工换机打后纳税人开票的正常。同时分两批对税控收款机进行了推广，对纳税人提出的问题和使用中出现的问题及时解决，保证了发票的供应、开票的正常。继续加大发票超定额补税力度，针对领购发票的固定业户严格执行缴销超定额补税制度，以票控税成效显著，按季传递发票超定额补税信息，给管理科及时提供全面准确的信息，为管理科提高管户质量提供依据。
七是贯彻落实每月、每季一星纳税服务标兵的评比，同时对志愿者的评比加入票证差错率和作废率的考核，切实调动了科室干部工作的主动积极性和责任心，提高了纳税服务质量。
八是实施科所长审核制度，科所长对所有代开票项目进行签字审核，把握所开项目的准确性，弥补非正式人员代开发票政策掌握不准的缺陷，降低开票风险，并实时对征收人员的各项工作进行抽审，并对发现的问题进行归类，及时整改。同时按月对所有信息全面审查，包括税务登记信息的准确性、所有申报开票数据的税率、税目、税款所属期等信息的正确性，并对发现的问题通报限期整改，无法整改造成影响的进行按月的考核追究。
九是加强与科室间的沟通协调，对发现的问题及时传递信息、互相沟通，促使政策的落实、征管的质量不断优化。
三、苦练精兵、激发潜能，争创一流人才
一是加强政治学习，提升政治素养。加强对征收人员政治学习的引导，尤其是对党的xx大会议专题学习，提升了科室人员的政治素养，培养对工作的热情。
二是开展岗位练兵。通过实施抽问、系统操作审核、模拟操作等方式举办办税服务厅人员岗位练兵，对办税服务厅人员的业务素质、协调能力、文明礼仪进行了演练，有效提升了窗口服务能力。
三是加强对政策的学习和掌握。对各项新政策及时组织科室人员进行学习并对老政策结合工作的实际进行不断巩固，同时对如何落实政策进行规范，提升了业务素质，保证了政策的落实。
四是积极参与各项活动。积极参加单位组织的各项活动，培养干部协作力和团结帮助意识。
四、廉洁自律方面
本科室始终把贯彻落实党风廉政建设责任制当成工作的首要任务，并制定了廉政工作计划，分解了责任目标，与所内全体同志都签定了责任书，工作中将党风廉政建设与业务工作一起布置、一起检查、一起落实，保证了“一岗两责”的落实。在治理整顿行业不正之风上，主要抓好两个方面的工作。一是通过双向监督解决少数人员中存在的执法不严、不能按法办事的问题。要求所内的干部牢固树立法制观念，正确贯彻执行国家税收政策法规，做到依法治税，有法必依，执法必严，违法必纠，维护税法的严肃性。教育干部职工过好金钱关、人情关、权力关。二是提高服务质量。增强服务意识，创建文明窗口，坚决克服“门难进、脸难看、话难听、事难办”的衙门作风，杜绝态度生硬、方法简单、办事拖拉、推诿扯皮等不良现象的发生。形成文明办税、敬业爱岗、优质服务的新风尚，努力塑造清正廉洁、文明高效的地税形象。认真落实区局党组提出的“三严”即“严格、严管、严厉”和“三风”即“勤奋学习之风、严格严谨之风、公平公正之风”要求，牢固树立起正确的世界观、人生观和价值观，一方面算好人生“七笔帐”不碰“四条高压线”，始终不做为税不廉，办事不公，吃、拿、卡、要、报、借等损害群众利益的事情,另一方面提高自身的责任感和使命感，珍惜现有的工作机会,努力提高自我约束能力和自我警醒能力，时刻不忘为人民服务的根本宗旨，自觉抵制当今社会物欲横流的诱惑，坚决把好权力观、金钱观、人情观，牢记“珍爱生命、承担责任、维护荣誉”的核心价值理念，做到踏踏实实做事，清清白白做人。到目前为止，本科室未出现任何违法违纪现象。
五、存在的主要问题
一是因窗口压力大组织科室内部学习、培训力度还不够，学习的深度还需要加强。
二是办税服务厅非正式人员的岗位执法风险点，需要进一步加强岗位间和科室间的审核把关，同时政策把握的不明确也一定程度上影响了办税质量和办事效率。
三是受志愿者服务期的影响，办税服务厅将面临人员流动性大，再培训压力大的问题。
六、下半年工作打算
一、精心组织，全力做好组织收入工作。一是全面贯彻坚持以组织收入为中心这个重要任务，确保税款及时足额入库;二是全面提升票证管理水平，降低开票差错率，提高票证审核正确率，票证检查面100%;三是充分发挥发票管控税源作用，认真贯彻学习新政策，不断规范我局代开发票管理工作;四是进一步加强企业与个体的纳税服务工作，提高纳税人对税法的遵从度,做到应收尽收，促进税收收增长。
二、以依法治税为目标，增强税收执法人员法制观念。一是逐步完善税收执法各项规章制度，做到有法可依，有法必依，执法必严良好局面;二是严格实行执法过错责任追究，对失职、越权、滥用职权、以税谋私等行为严肃查处，绝不姑息;三是坚持奖惩并举，严格执行违法责任追究的基础上，认真开展目标考核，充分利用考核办法，量化、细化考核指标，提高考核质量，推进税收法治建设。
三、健全机制，狠抓落实，提升纳税服务水平。以评选每月一星活动基点。将纳税服务融入税收工作各个环节，确立各个岗位的纳税服务职责和要求，建立健全纳税服务协作配合体系，切实配合“大走访”活动倡导人民税务为人民的治税宗旨，把做好纳税服务放在关系发展和稳定、关系和谐社会建设的大局中去考量。
四、规范内部机制，提高工作质量、效率。进一步规范办税服务厅岗责以及工作标准、工作流程、服务承诺、绩效考核、礼仪，健全部门协作机制，以全面提升服务质量效率。查找“一窗式”服务存在问题，合理调整设置，加强培训，充分发挥“一窗式”服务的优势。
五、加强税法宣传教育。进一步加强税收政策的宣传，认真解答纳税人涉税事宜咨询，营造良好的税收法治环境。
六、努力造就高素质干部队伍。探索多种激励方法，采用利益激励、制度激励、精神激励相结合的综合激励办法，调动干部的积极性和创造性，激发干部工作动力，发挥党员先锋模范作用。营造积极向上、敢想敢干的工作氛围。同时做好实习和临时聘用人员的引导、培训、监督工作。
七、着力推进党风廉政建设。加大落实廉政准则的力度，严格执行税务系统领导干部廉洁从政“八不准”，增强廉洁自律意识，坚决杜绝“吃、拿、卡、要、报”等税收违法行为。扎实做好党风廉政教育工作，树立正确的人生观、价值观，为纳税人提供优质服务。
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上半年办税服务厅的工作总结该怎么写？其实得结合实际工作情况来说话。办税服务厅的工作总结主要是反映这一阶段工作的成效和问题，还有接下来的方向。写的时候，得把关键点理清楚，比如办税效率提升了多少个百分点，窗口服务质量如何改进，还有那些突发状况是怎么处理的。
开头部分最好能有个概述，把这段时间的主要工作情况说一下。比如，这个半年期间，大厅接待了多少纳税人，处理了多少业务量，这都是很直观的数据。记得要用具体数字说话，这样显得更有说服力。不过有时候可能会漏掉一些细节，比如某个重要会议的时间记错了，成了“____年5月”而不是“____年5月”，这种小问题要是没留意就容易混过去。
接着就要讲到具体的措施了。办税服务厅肯定有不少创新举措，像推行电子税务局，优化流程啥的。这些都要详细描述一下，尤其是实施后的效果。比如通过电子税务局办理业务的比例提高了多少，有没有缩短纳税人的等待时间之类的。不过在叙述过程中，可能就会出现一些不太严谨的地方，比如把“纳税人满意度调查结果”写成“客户满意度调查结果”，虽然都差不多，但专业术语用错了，这就有点尴尬了。
工作中难免会遇到各种问题，总结里也要提到这些问题。像是高峰期排队等候的问题，或者系统偶尔卡顿的情况。针对这些问题，咱们采取了哪些应对措施，最后的效果怎么样，这些都是需要重点说明的。这里可能会有一些表述上的小瑕疵，比如把“高峰期”误写成“高峰时期”，虽然不影响理解，但仔细看会觉得别扭。
最后这部分就是对未来的展望了。可以谈谈下一步的工作计划，比如继续推广线上办税，加强人员培训啥的。写这部分的时候，要注意语气要积极向上，毕竟总结，还是要给人信心的。当然，有时候在表达上可能会有些啰嗦，比如重复强调“提高工作效率”这一点，写了好几句，显得有些冗余。
