xxxx年优质护理服务工作总结范文 【篇1】1650字
xx____优质护理服务工作总结范文
xx____优质护理服务工作总结范文1
我科紧紧围绕护理部及科室工作计划，以“服务好、质量好、医德好，群众满意”为目标，以提高护理质量为主线。 随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
现将我科护理工作总结
一、统一思想、提高认识、组织落实
1、科室领导高度重视，反复强调推广优质护理服务的决心和重要性，组织制订实施方案。
2、在全科范围积极动员，积极开展优质护理服务。
二、理清思路、切实落实各项工作
1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。
2、认真落实优质护理服务，发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。
3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的人员组织结构和护理分工制度,每组护理人员按病人分工,责任到人。使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。
4、改革护理排班模式：对排班模式改为apn排班，减少护士交班次数，同时实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。
5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。
6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，护理部制订了一些安全标识，如防跌倒标识、药物过敏标识等，减少和不良事件的发生。
7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。
三、积极开展优质护理服务和责任制整体护理
(1)开展优质护理服务后，能够把时间还给病人，护理质量提高，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士能够了解本病区病人的病情、用药及辅助检查，能及时发现医疗组工作的不足，并及时纠正，避免了差错的发生;基础护理做到位，晨晚间护理比以前好。
(2)临床护士工作模式。落实责任制整体护理小组负责制或责任护士负责制，包床到护，每个护士分管病人数平均不超过8人。逐步落实“护士床边工作制”，逐步实现护士常态情况下在病房或病人身边密切观察患者的生命体征和病情变化;定时巡视病人，认真执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。执行床边交接班、治疗、护理，建立护士“床边记录制”等临床护理工作方式。逐步解决护士流动护理工作站(车)、流动治疗车的配置。
(3)病人满意度较前有所提高，责任护士经常受到病人及家属的好评，得到病人的认可。
四、建立监督机制，持续改进服务质量
1、每月开展一次公休座谈会，及时听取病人意见，设立住院病人联系本，及时进行出院病人电话回访。
2、在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到92%
五、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来提高护理质量，确保护理安全。
(1)加强患者身份识别的查对，住院病人按要求佩戴腕带并填写各种信息，护士进行各项治疗，护理时按两种以上识别方式进行查对。
(2)坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周护士长总查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录;坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，做好重症病人的护理。
(3)严格执行隔离消毒制度，护士们熟练掌握各种消毒液的配置，口服药杯每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室1次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进行终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾按要求管理，严格交接登记，
篇1书写经验109人觉得有启发
优质护理服务工作总结怎么写
写好一份总结，得先搞清楚总结的目的。总结不是单纯地罗列事情，而是要把工作中的关键点提炼出来，把经验和教训梳理清楚。比如在护理工作中，就要关注病人的情况变化、护理措施的效果，还有团队配合是否到位。
在收集资料的时候，不能光靠记忆，最好能翻看工作记录。有时候手头的记录可能不够完整，这就需要多跟同事交流，把遗漏的部分补充上。比如有些特殊病例的处理细节，当时没太留意，后来才发现很重要。
整理材料时，要按照事情发生的时间顺序来排列。但也不能一味地按时间走，得突出重点。比如说某个时间段内，护理质量明显提升，就要把这个阶段的工作详细描述一下。不过要是遇到一些突发事件，哪怕不在主要时间段内，也得提一提。
写总结时，语言要简洁明了，避免啰嗦。有时候为了显得专业，可能会用一些复杂的表达方式，这样反而会让读者觉得费解。比如在描述护理流程时，说“按照既定的操作规程进行操作”不如直接说“按标准流程操作”。
书写注意事项：
总结里最好能体现一些创新的做法。如果只是重复老一套的东西，那总结的意义就不大了。当然，提到创新的时候，也要实事求是，不能夸大其词。比如某项新护理方法虽然尝试了，但效果并不显著，那就实话实说。
要注意的是，总结并不是越长越好。有些人在写总结时，喜欢把所有的细节都写进去，结果整篇文章冗长乏味。其实只要抓住几个核心问题就行了。比如在护理管理方面，重点可以放在如何提高工作效率上。
小编友情提醒：
写完后别忘了检查一遍。有时候写着写着，会不小心写错字或者用错词。比如把“患者家属满意度”写成“患者家庭满意度”，虽然意思差不多，但还是会被细心的人发现。
优质护理服务个人工作总结范文 【篇2】 1150字
随着优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要好处，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的职责心。只要在深入病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。
我们每一天除了按常规做好基础护理、专科护理外，还每一天为重症病人检查基础护理状况，并为他们剪指甲、洗头、洗脚、皮肤护理等。在病人多、护士少的状况下，大家依然加强了晨晚间护理，提高了服务质量，病人满意度大大提高。
同时，我们也清醒的认识到，优质服务仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种表面的层次是远远不够的，要强调相互之间良好的护患沟通，要关注服务对象的感受，要透过具体的行为举止把你的欢迎之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护服务，品味出我们的优质所在。在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走，我相信，我们会走的越来越好!
以前有人这样比喻，他说“与人相处，的距离莫过于近在咫尺却犹如天涯!”，这是一种“心的距离”。的确，授人坦诚、待人真诚是每个人心中成功的处事之道。作为护士，更是期望真正走进患者内心世界，了解他们，帮忙他们。然而，一向以来护患相处却经常出现“相识容易，相处难”的尴尬局面。
随着优质护理服务活动的全面启动，不仅仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的尴尬。
如今，走进外六病区的病房，护士们愉快地在自己的职责病人床前，或开心交谈，或作细心的疾病指导，或给予体贴地梳头……一切都是那么自然，护患之间，护士与家属之间少了隔阂，多了一份亲切。当护士做完每一项操作，患者和家属总会诚挚地道上一声“谢谢”。
是阿，患者一入院，职责护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境，介绍主管医生和自己，还有同病房病友，用餐、打水，洗漱一一道来，极为自然，转瞬间患者的陌生感不见，拉近了护患距离。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗这天看起来气色不错!”如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动!输液了，护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。检查前，护士把检查的目的、配合等注意事项一一告知，患者内心的恐惧不见了。贴心的言行让患者和家属看在眼里，记在心上。感慨动容之间，心的距离已经不远了。
作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的距离有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密码!
篇2书写经验275人觉得有启发
做总结这事，说复杂也复杂，说简单也简单。关键得看你是为啥写总结。如果是为了应付检查，那得把重点放在完成的任务上，列个清单最好。要是想让领导看到你的能力，那就得琢磨怎么把工作里的亮点展现出来，这可不是简单地罗列数字就行的。
比如，有些人在写总结的时候，喜欢先说自己做了什么，然后再提遇到的问题。其实这样写有点本末倒置。正确的做法是先讲清楚背景，比如今年咱们医院的护理服务目标是什么，然后再说具体是怎么做的。像我们科室，为了提升服务质量，专门搞了个培训计划，这个就得详细说一下过程，而不是光说“我们培训了”。当然，写的时候别忘了提到培训的效果，不然看起来就像没头的苍蝇乱撞似的。
还有一点要注意，就是数据。数据很重要，但不是越多越好。得挑那些能说明问题的数据。比如去年患者满意度调查得分是85分，今年提高到了92分，这就很有说服力。不过有些人就爱堆砌数据，什么“一共开了100场会议，发了200份文件”，这样的总结看了让人头疼。
写总结的时候，用词也很讲究。比如形容成绩，可以用“显著改善”、“明显提升”之类的词，听起来比“很好”“不错”要正式得多。但也不能太夸张，像是“创造了历史奇迹”这种话就显得不太靠谱。另外，写总结的时候容易忽略细节，比如具体的措施，只写个大概，这样就失去了总结的意义。
有时候，总结里会出现一些小问题，比如句子不通顺，或者标点符号用错了。这可能是打字的时候手滑造成的，也可能是脑子转得快，笔跟不上。反正这类小毛病总会有的，不用太担心。只要整体思路清晰，读者能明白你想表达的意思就行了。
总结里最好能带上点自己的想法。毕竟工作不是机器运作，背后总是有人的思考在支撑着。像护理工作，既要关注病人的身体状况，也要留意他们的情绪变化。所以总结里可以适当加入一些个人感悟，比如通过这次工作的体会，觉得自己在哪方面还需要加强，或者对未来的展望。
急诊科优质护理服务工作总结范文 【篇3】 6400字
今年是我科实行优质护理服务的第四年，在科主任、护士长的带领下，全体护士总结过去经验，牢记“想病人之所想，急病人之所急”的服务宗旨，强化基础护理，深入开展优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。
现将我科优质护理工作总结如下：
一、组织培训学习开展优质护理实施方案
组织全科护士学习护理部下发的”____年优质护理服务实施方案”分,阶段组织全科护士就“如何做好优质护理服务”召开专题讨论会，学习优质护理服务评价标准，对照实施标准，落实各项具体措施。
二、弹性排班，合理调配人力资源
改革排班模式，实行弹性排班弹性排班的原则是合理分配护理劳动力，合理有效地使用人力资源，限度上满足患者对护理工作的需求，体现了以患者为中心的服务宗旨，真正做到将时间还给护士，将护士还给患者，本科实行8个固定班，5个弹性班，2个休班，弹性班根据工作需要随叫随到，10min内到达，从而提高了工作效率，保证护理工作顺利完成。实施专人接诊，主动迎接患者，主动为患者排忧难，设置机动班，优化急诊高峰人员的替代方案。
1、分诊台单独排班、专人负责、培训上岗，提高了分诊正确率。分诊台预检分诊更加规范，优化并完善了预检分诊的流程，大幅度提高了分诊正确率，为患者赢得了抢救时间。
2、各二级护士尽职尽责，起带头、监督作用，指导年轻护士工作，
保证护理工作安全有序进行。
3、实行人人床旁交接班制度，交班人员交出每个病人的护理重点，方便接班人员能更好的对患者实施个性化的护理。
4、急诊科分抢救室、急诊科病房、留观室以及急诊icu，大家相互协作努力的为病人服务，一切以病人为中心。
三、不断优化急诊科团队
1、在院领导的大力支持下，急诊科成立了一支训练有素的专业护送团队，服务于急诊患者。为患者带来了便利，减少了患者的痛苦。
2、改善留观及门诊输液流程，制定了留观及门诊输液患者须知，让患者了解自己的权利与义务，积极主动配合医护人员。
3、留观病房打针、输液的病人较多，更替也快。对于打止痛针的病人我们要优先。并且打针30分钟后，必须主动询问患者症状是否得到缓解，如果没有缓解，请示医生遵医嘱再进行处理。高热病人注意患者体温变化情况，如持续高热的病人请示医生，遵医嘱处理。
4、实行先抢救，后付费制度。对于急危重症患者，坚持“生命第一”的原则，实行先抢救、后交费原则，对患者各种处方、辅助检查申请单加盖“急诊”章，实行优先检查、优先住院原则。对“三无人员”即无身份证明、无亲人陪伴、无钱的患者，做到先检查、先抢救治疗，后交费，并要密切配合医生，互相补台，并要加强与辅助科室、病房间的沟通，真正保障绿色通道畅通保证绿色通道畅通无阻，实行接诊、抢救、住院一条龙服务，规范无名氏管理流程，重视三无人员的病情、
基础护理和三餐饮食，及时了解其情况，帮忙寻找家属，保证无名氏能及时得到治疗和护理。
四、重视护理人员素质培养，加强业务学习，提高急诊护士急救能力
1、科室每月进行进行业务学习，每月对科室提出重点相关急诊理论知识进行提问，增加记忆。每月科室进行急救技能的培训，人人考核合格。提高护士的抢救意识及能力。
2、利用晨会及晨交班时间组织护理人员进行当日危重病人护理重点进行学习。提高护理安全意识。组织护理人员认真学习各项规章制度，落实患者滑倒坠床、压疮等意外事件的预防措施。为患者佩戴腕带，做到了患者身份的有效识别。
3、安规定完成了护士进修培训计划，选派优秀护理人员外出进修、轮岗学习，将新的护理理念和技术带回科室，与时俱进，更好的服务患者。
五、强化细节护理，为病人提供便利。
1、提供多种便民措施，如开水、一次性水杯、充电器等。
2、创建温馨舒适的病房环境和设施尽显人性化，留观室重新进行床位编排，设置指引标识，使患者更快的熟悉环境。
3、在急救服务中做到让病人明白病情、明白诊疗、明白收费;护送陪伴到位、救治措施到位、沟通告知到位。
4、加强了日常基础护理，更深入的了解患者病情，更仔细的观察患者病情。
六、存在的不足
1.通过优质护理服务的开展，科室虽然取得了一定的成绩，但距离患者的要求还存在一定差距，如护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容浮浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。
篇3书写经验124人觉得有启发
写总结这事，说难也难，说简单也简单。关键是要把事情理清楚，把自己的工作思路和成果表达出来。像急诊科这种地方，事情多而杂，每天都有各种突发情况，总结起来就得抓住重点。
一开始得想清楚自己的工作范围是什么，比如处理了多少急症患者，参与了哪些重大抢救行动，还有日常护理流程有没有改进的地方。把这些事情一件件列出来，就像记流水账一样，先把所有的内容都摆出来，这样心里就有底了。但要注意，别光堆砌数字，还要结合具体的事例来说，不然看起来就太干巴了。
比如，有一次来了个急性中毒的病人，当时情况挺危急的，我们团队反应很快，从接诊到处置整个过程都非常顺畅。这种具体的案例就可以写进去，既能让领导看到成绩，也能给同事一些参考。当然，写的时候不能只顾着夸自己，还得提提遇到的问题，比如当时是不是有沟通上的不足，或者是设备上存在什么短板。这些问题提出来后，后面的工作就能有针对性地改进。
还有就是，写总结的时候，语言要尽量简洁明了，别搞那些花里胡哨的东西。有时候写总结容易陷入一个误区，就是想把自己知道的所有事情都塞进去，结果整篇东西又长又啰嗦。其实，总结就是要突出重点，把最关键的部分拎出来就好。比如这次工作里最大的亮点是什么，最需要改进的地方在哪里，这两点说清楚了，基本上就算合格了。
书写注意事项：
写总结的时候，有时候会不小心用错词，比如把“护理质量”写成“护理品质”，虽然意思差不多，但仔细看的话还是会发现问题。这种事情偶尔发生也没啥大不了的，只要不影响整体理解就行。还有，有时候写得太赶，句子结构就会显得不太对劲，像是“患者家属情绪激动，护士耐心安抚，最终成功化解矛盾”，这种句子读起来有点怪怪的，但只要能表达清楚意思就没问题。
妇产科优质护理服务工作总结范文 【篇4】 1250字
忙碌、充实的____匆匆而过，盘点收获，总结教训，该留下踏实的脚步;沉淀积累，触动启发，良好的开端在成功的结束之后。新年将至，为成为过去的____画一个圆满的句号。
一、脚踏实地，从护理基础工作做起。
首先，科室人员偏年轻化，工作经验不足，专科知识欠缺，为提高护理服务质量，从基础护理工作入手，严格执行查房程序和交班制度，将晨间护理与交接班作为交流平台，深入细致的开展专科健康知识教育，和人性化沟通，有效的提高病人满意度，取得良好效果。同时，将核心制度落实作为本年度考核重点，每周考核一项，逐步规范工作流程。另外，提高服务质量，从改进工作细节入手：1.改进查对方式，将传统的称呼病人床号、姓名，改为问病人姓名，让病人主动回答，避免查对差错发生的可能性;2.改进备皮方法，使用一次性备皮刀，撤消民用备皮刀，将滑石粉润滑备皮改为肥皂液润滑备皮，提高工作效率和备皮效果;3.推广使用家属陪护椅，只象征收取使用费，为病人提供很大方便;4.建立护士交流沟通本，将日常工作质量控制内容，传达会议内容，交接须注意事项等写入沟通本，各班参阅，减少须开会才能传达的周期长、不能及时改进的弊端，达到质量持续及时改进目的。5..联合都市宝贝照相馆，免费为新生宝宝提供出生第一照，将新生的喜悦留给我们，也留给病人全家，取得特殊的良好效果。
二、抓制度落实，明确工作分工，防范工作漏洞。
将工作细化，进行分工，文书书写由责任护士和质检员三人负责，开成管床护士责任下完成病历，责任护士把管，质检员质控的三级质控模式，有效的控制书写错误和不规范书写，提高书写质量。工休座谈、抢救药品、实习生讲课、业务学习分别责任到人，形成人人有事管，事事有人负责，大家共同参与科室管理，有效提高了大家的积极性。
三、严格产房管理，完成布局改造。
加强产房管理，印制产科常见急症抢救流程，张贴在产房内墙，强化操作流程化，落实腕带识别制度，严格执行新生儿腕带配戴工作，建立产房交接流程并督导实施，有效加强产妇及新生儿安全管，同时完善疫苗上报及查对程序，加强疫苗管理。另外，根据管理年验收标准，再次进行产房改进，配置消毒用品，调整待产室、隔离产房、及隔离待产室位置，以达到标准要求。
四、苦练技术，严把质量关。
针对护理人员年轻化情况，制定操作训练计划，将基础操作项目纳入日常考核，每周检查督导一项，将常用操作项目逐一进行考核，尤其中医操作项目，制定操作标准，全员训练，并在操作考核中不断改进操作流程。提高操作技术，有效提高服务质量。
五、开拓创新，不断学习，完成继续教育及带教工作。
不断充实专科知识，派出助产一人到北京学习，护士长到天津及杭州进修学习，引进新的理念和技术，改进工作，提高技术，带动科室学习气氛，完成业务学习每月两次，开展中医护理技术项目，学习中医理论，完成论文，同时，督导全科护士完成继续教育任务，加强专科知识学习。今年实习生人数多，为保证带教质量，制定详细带教计划及带教老师授课计划，确保每批学生接受专科知识两次，圆满完成全年带教任务。
篇4书写经验37人觉得有启发
妇产科优质护理服务工作总结怎么写
在妇产科工作的护理人员，每天都要面对各种各样的情况，既有忙碌的时候，也有需要耐心安抚患者的时候。做总结的时候，得把这些经历都梳理一遍，既要突出成绩，也要找到不足的地方。这可不是一件轻松的事。
写总结的时候，先得把这段时间的工作内容理清楚。比如做了哪些常规工作，参与了哪些特殊病例的处理，还有那些突发状况是怎么应对的。这些都是日常工作中的一部分，得写进总结里去。当然，不能只是简单罗列事情，还要把每个环节的关键点说清楚。比如说某次抢救，当时是什么情况，采取了什么措施，效果怎么样，这些细节都不能漏掉。
接着就是看成绩了。成绩不光是完成了多少工作量这么简单，更重要的是看看有没有提升服务质量。比如通过优化流程，让病人等待时间缩短了多少，或者是通过加强沟通，提高了患者的满意度。这些都是很实在的成绩，值得好好写一写。
不过有时候会遇到一些问题，这些问题可能会影响工作质量。像是有些护士对新设备的操作还不够熟练，导致工作效率不高。这种问题得提出来，不然下次还会犯同样的毛病。还有就是团队协作方面，有时候个别成员不太配合，影响了整个团队的工作效率。这些问题都需要在总结里反映出来，好让大家知道哪里还需要改进。
书写注意事项：
写总结的时候还可以结合一些具体的例子。比如某个护士在照顾孕妇的时候，不仅关注身体状况，还特别关心她们的心理状态，给孕妇提供了很多贴心的服务。这样的例子能让人感受到工作的温度，也能给大家提供借鉴。
需要注意的是，写总结的时候，语言要简洁明了，不要啰嗦。毕竟总结的主要目的是为了回顾过去，找出问题，为以后的工作提供参考。如果写得太复杂，反而会让别人搞不清楚重点。
小编友情提醒：
总结写完后，最好能和同事讨论一下，听听他们的意见。有时候自己觉得没问题的地方，别人可能会提出不同的看法。这样既能保证总结的质量，也能促进大家共同进步。
2025年护理部优质护理服务上半年工作总结范文 【篇5】 2500字
____年护理部优质护理服务上半年工作总结
____年护理部上半年优质护理总结
____年优质护理工作总结
____年上半年护理部在院领导班子的领导下，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，继续开展“优质护理服务示范工程”活动。现将半年来的工作总结如下。
一、加强护理管理、持续改进护理质量
1、完善规章制度：根据责任制整体护理模式和《临床护理实践指南》，修订、完善我院护理工作规章制度；常用临床护理技术服务规范、操作规程和标准；各类疾病护理常规；各级护士岗位职责，并下发到各科室实施。。
2、持续改进护理质量：
每月常规召开全院护士长会议，反馈上月工作情况，布置当月工作重点。上半年组织全院护理质量检查6次，对存在的问题复查6次，安排单项护理质量检查26次，每日有计划的安排夜班护士长进行单项护理质量检查。在定期召开的护士长会议上，反馈科室存在的问题，科室护士长要分析原因,范文写作拿出纠正措施，填写反馈表，交回护理部，护理部每月对存在的问题再次复查，检查整改情况，促进护理质量不断提高。（护理部有记录）坚持每季度召开护理质量委员会，对全院护理质量存在问题进行汇总，进行分析，寻找原因，提出整改措施，不断完善和调整护理质量管理方法，持续改进护理质量。
3、强化护理安全，落实患者安全目标：组织护理安全检查6次。修订印制全院患者“入院告知书”并下发使用。统一规范全院抢救车管理，抢救物品管理完好率达100％。认真落实“非惩罚性护理不良事件上报制度”，每季度组织讨论分析。上半年上报到护理部的一般护理不良事件51件，上报沈阳市护理质控中心2件。未发生严重护理差错。对以上护理不良事件均按要求追查原因，进行分析，采取措施，杜绝再次发生。组织全院护士《护理安全管理》培训，客观分析护理不良事件的原因，组织护理人员分析讨论，警示护理人员严格执行各项规章制度及操作规程。
二、深入开展优质护理服务示范工程活动：
2、开展护士分级管理：根据护士的工作能力、技术水平、工作年限、职称和学历等要素，对护士进行分级管理，体现能级对应。
3、完善、修订我院护理人员绩效考核方案并下发，在此基础上要求科室制定本科室的绩效考核方案并实施。
4、合理调配人力资源。护理部根据各病房（病区）护理工作量合理调配护士人力，上半年共调配护士17人次。在护理人员不足的情况下，基本满足了临床护理工作需要。
规范、统一全院护士排班表，实行弹性排班。
5、全面落实责任制整体护理工作职责。改进护士排班，思想汇报专题按照责任制护理的要求，取消办公班、处置班等功能制，使责任护士的工作内容真正全面涵盖专业照顾、病情观察、心理支持、治疗、康复和健康指导等。更新、完善全院各科室标准健康教育计划。使责任制护理落到实处。
三、制定并落实护理人员培训制度
1、制定并落实护理管理人员和护理骨干的培训制度。举办全院护士长培训班一次，组织新任护士长岗前培训；考核新护士长业务查房；使新护士长尽快进入角色，提高管理水平。
2、上半年组织全院分层次护理理论考试2次（含护士长）；考试人次达170人次。组织护理技术操作考核4项，项目有：静脉输液、氧气吸入法、经口鼻吸痰法、心肺复苏。考核人次达265人次。补考及格率达到100%。
3、制定护理人员岗前培训计划并实施。对____年新入职护士行为期一周的岗前培训，组织新护士理论考试2次，合格率为88％。护理技术操作培训3项。培训考试成绩护士长会议通报，纳入本人技术档案。小编不合格者补考，直到100％达标。
4、加强专科护士培训：
上半年选送全日制护理本科生一名参加省级重症专科护士培训。
四、信息化在护理工作中的应用
1、护理人力资源管理信息化：建立了护理人员电子技术档案，并与
人事科联网。
2、开展护理电子病历网上质控管理。
3、完善电子病历医嘱执行系统，做到电子病历试敏结果双签。
4、建立护理管理交流平台，实现通知、信息交流、不良事件平台直
接上报。
5、住院患者一览卡、床头卡实现自动生成并打印，方便快捷，避免
差错。
五、护理教学工作：
上半年共接收本科、大专、中专院校护理实习生150余名，并分别进行了护理安全、护士职业礼仪等岗前培训。妥善安排各项工作：包括接待实习同学、制定临床实习带教计划、安排实习科室轮转等。
存在问题：
1、护理管理：
1）____年医院“优质护理服务”方案不是医院统一下发。2）科室护理培训未做到分层培训。
3）科室绩效考核未体现技术难度、满意度。4）进一步完善护士能及管理及分层培训。2、护理安全：
1） 部分护士对临床护理相关知识掌握不全面。
2） 个别抢救物品存放不规范范文top100。
3） 转交接登记本未注明具体时间。
4） 个别科室对高危患者未进行安全评估。
5） 个别护理人员护理技术操作不规范。
3、护理人员绝对短缺：
我院现有病房护士285名，编制床位1030张，床护比为1：0.28.按照现行医院管理规定床护比1：0.4为达标。我院差距太大。如住院病人数量增长较快，则护理人员短缺更为突出，是护理安全隐患。
护理部 ____年12月25日
____年下半年护理工作计划
沈阳市第一人民医院 护理部
一、优质护理工作：
1、8月召开____年优质护理工作阶段总结会议。11月召开全院优质护理总结会。
2、每月组织患者满意度调查一次，并进行总结分析，不断改进。
二、护理质控与管理
1、组织全面护理质量检查6次，护理安全检查6次。
2、逐一整改卫生局上半年医政检查反馈存在的问题。
3、规范急救药品管理，统一制作示意图，做到五定。
4、加强各质控小组对护理质量的督查。落实患者安全目标，加强对
重点环节管理。
三、加强护理业务培训考核
1、组织护理学术沙龙活动2次。
2、组织全院护士分层次护理理论考试二次。
3、组织全院护理人员继续教育讲座10次。
4、分层次培训考核护士操作：4项
5、选送护理骨干参加急诊急救专科护士学习。选送护士长参加各种短期培训。
6、组织低年资护士轮转。
四、信息化在护理工作中的应用.
1）科室物品管理：查询临床科室固定资产分布情况，
2）按给药方式打印输液卡。就介绍到这里，查看更多优质范文，请上小编
篇5书写经验79人觉得有启发
____年护理部优质护理服务上半年工作总结怎么写
护理工作是一个细致且需要高度责任心的工作领域，写好一份半年工作总结，既要体现工作的专业性，又要突出成果的实际意义。对于护理部来说，半年工作总结的重点在于如何客观反映护理服务的质量提升情况，以及团队成员在日常工作中积累的经验。
护理部的总结应该从具体的护理活动开始，比如病房管理、患者护理流程优化等方面入手。在描述这些内容时，要结合实际案例，比如某次紧急情况下的护理配合，或者某项新护理技术的实施效果。通过这样的具体事例，能更好地展现护理工作的成效。当然，提到这些案例的时候，也需要留意细节描述是否准确，因为护理工作对细节的要求极高，一旦出现偏差，可能会影响整个护理计划的效果。
除了具体的护理活动外，还应关注护理团队的整体表现。这包括团队协作的情况、医护人员之间的沟通效率，还有护理人员的专业技能提升。在这一部分，可以提及定期开展的培训活动，以及这些培训如何帮助团队成员提高了护理质量。这里需要注意的是，培训内容应当紧扣护理工作的实际需求，不能脱离现实随意设置课程。如果培训内容设计得不合理，可能会导致资源浪费，甚至影响团队士气。
书写注意事项：
护理部还需要重视患者反馈。收集患者的满意度调查结果，并分析其中反映出的问题，这是改进护理服务质量的重要途径。在撰写这部分内容时，要确保数据的真实性和可靠性，避免因数据失真而做出错误判断。有时候，由于统计方法不当，可能会导致某些重要信息被忽略，这就需要在数据分析阶段多加小心。
在总结中，还可以提到一些创新举措。例如，护理部尝试引入了新的管理模式，或是采用了信息化手段来提高工作效率。这些创新点往往能够成为亮点，但同时也要注意，任何新措施都需要经过充分论证才能推广，否则可能会带来意想不到的风险。在这个过程中，难免会出现一些小问题，比如系统运行初期的故障，或者是部分员工对新流程不熟悉等情况。这些问题虽然不大，但如果处理不好，就可能影响整体工作的推进。
小编友情提醒：
护理部的总结还应包含对未来工作的展望。这不仅是对过去工作的回顾，也是对未来的规划。在制定下一阶段目标时，要结合当前存在的问题，有针对性地提出解决方案。同时，也要考虑到外部环境的变化，如政策调整、医疗技术进步等因素，确保护理服务始终走在前沿。在这个环节中，要注意目标设定的合理性，避免盲目追求高指标，而忽略了实际可行性。
优质护理服务工作总结ppt模板范文 【篇6】 3100字
精细源于爱心、规范促进优质
____年为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”活动，我院积极响应、全力以赴投入到创建“优质护理服务示范医院”活动中，采取先试点后推广的形式，不断转变服务理念，改变工作模式，优化工作流程，以“基础护理”为立足点，以“试点病房”为契机，在全院范围内开展的主题为“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务活动。通过创建“优质护理示范病区”，从根本上改善了护理服务，提高护理质量，真正将基础护理落到实处，做到让患者满意、社会满意、政府满意。在此期间，我们认真思考，总结经验，克服困难，不断探索。
一、加强领导，开展宣传
1、制定创建工作实施方案，成立领导小组，院长任组长。
2、护理部分两批启动“优质护理服务示范病房”，分别召开全体护士动员大会，提高认识，统一思想，积极投入到创建活动中。
3、护理部深入科室与护士座谈，将卫生部关于开展“优质护理服务示范工程”的精神进行解读，然后针对如何落实基础护理，丰富服务内涵，提高护理质量等内容进行专题讨论，护士长及护士结合本院实际，提出自己对开展护理示范病房的想法和好的建议。达到全院统一思想，转变护理服务理念的目的。
4、组织示范病房护士长及骨干外出参观学习，借鉴兄弟医院好的做法，拓宽思路，为创建工作奠定基础。组织全院临床病区护士长及护士院内交叉参观学习、经验交流，全面推进优质护理服务工作。
二、确定示范病房
1、通过各科申报，选取了护理工作量大，危重病人多的病区：内一科、内二科、普外科病区作为“优质护理服务示范病区”。
2、各病区护士长通过开展定期考核、实施动态管理的工作模式，达到树立一批先进典型，发挥试点病房的带动作用。
三、加强管理，强化措施
1、护理部组织全体护理人员学习“优质护理服务”知识并考核，制定创建“优质护理服务”工作细则。
2、试点病房结合科室工作特点，制定创建活动实施方案及具体工作计划。
3、制定优质护理服务住院病人满意度调查表，通过开展调查分析，找出护理工作中存在的问题及薄弱环节，积极进行整改。
4、完善基础护理质量考核评分标准，进一步细化和量化护理质量考核指标，并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩。
5、护理部开展自评自查工作，找出不足，及时按照评审标准的要求逐一完善我院护理工作，并以此为契机全面提高我院护理水平，为患者提供“优质、安全”的护理服务。
6、积极招聘护士，优先满足“护理示范病房”人力资源配置，保障基础护理有效落实。
四、突出重点，拓展内涵
1、创新模式，学习先进做法。动态调整绩效考核制度及分配方案，将护士完成护理工作的数量、质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核内容。
2、明确工作职责，实施责任护理。实行责任护士包干制，人人都是责任护士，做到人人有事做，事事有人管。
3、改革排班模式，实行弹性排班。实行无缝隙、全程责任护理。
4、根据科室护理工作量及护理人力配置情况将护士责任分组，设置责任组长、责任护士。
5、简化护理文书，缩短书写时间。制定各种表格式护理记录单，统一制定书写模板，规范全院护理文件书写，使护理文件书写更加简洁，限度缩短了书写时间，护士有更多的精力投入到护理服务中。
6、更新工作流程，实现责任追究。修订护理人员分层管理职责、护理工作流程、护理质量考核标准，明确职责、落实岗位责任制。
7、夯实基础护理，提供满意服务。将护理服务内涵、服务项目进行公示，接受社会及广大患者的监督。购置基础护理服务工具，每周确定基础护理日，保障基础护理的落实。通过落实基础护理，体现护士对患者的细心照顾和关怀，融洽护患关系，提高了护理服务满意度。
五、协调职能部门，实施垂直管理
积极协调相关职能部门，成立临床支持中心。护理部积极协调总务科、药剂科、物资供应中心、检验科、器械科等护理支持系统，为创建“优质护理服务示范病区”提供有力保障。
六、依法执业，保障安全
1、为贯彻落实《护士条例》，护理部对全院护理人员进行《护士条例》的培训及考核，进一步规范护士的执业行为，切实落实护士执业注册和持证上岗等相关规定。
2、进一步完善重点科室(内一、内二、外科、中医科)各项护理管理制度、护理质量考核标准及护理操作流程，严格执行技术准入制度，从而保障护理安全。
七、加强培训，提高素质
1、每月开展基础护理操作技能培训，使基础护理操作更加规范、专业。
2、每月开展全院护理业务讲课，鼓励年轻护士担任主讲，提高护士主动学习能动性，培养护士自信心。
3、认真实施护士的岗前培训及岗位培训，内容包括护理核心制度、护理专业知识、技能，并进行考核，合格者方能上岗，有效降低了护理风险。
护理部对全院在职护理人员进行分层考核，稳步提高各级护理人员技术能力。内科、儿科、外科、骨科分别进行专科理论和专科操作技能的培训及考核，达到人人过关，熟练掌握、灵活运用，限度保障护理安全。
八、加强监控，保障质量
1、护理部自制护理安全警示标识，提醒护理人员及患者规避风险。完善毒、剧、麻、高危药品及急救物品、药品管理制度。
2、加强护理质量的环节监控。对护理人员环节监控，新护士加强管理，做到重点交待、重点跟班。对病人环节进行监控，新入院、新转入、急危重病人、有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。护理操作的环节监控，输液、输血、注射、各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点。
3、护理部不定期的进行护理安全隐患检查，发现问题，有效解决，并从护理流程、护理管理的角度进行分析问题，吸取教训，总结经验，提出防范与改进措施。
九、制定预案，提高应急能力
1、制定了“紧急情况下护理人力资源调配预案”，应对病人骤增或突发公共事件，全院合理调配护士，确保护理安全。
2、护理部重新修订并形成了25项风险事件的护理应急管理预案。预案贯穿护理操作、处置、配合抢救等各环节和过程。对高风险科室：手术室、急诊室、进行急救演练及停电、火灾演练。临床病区开展了突然发生猝死、药物引起过敏性休克、患者住院期间出现摔伤的、住院患者发生坠床、输液、输血反应的应急预案及程序。演练之后，护理部现场点评，分别提出存在问题，共同讨论改进措施。通过演练，使护理人员充分了解应急情况下应该采取的处理程序，从而在护理工作中遇到各种突发事件时，能采取各种得力措施和有效办法，熟练使用各种急救技术和装备, 做到规范处置，及时化解危机。
十、初步取得的成绩
1、护理人员理念改变：以病人为中心，满足病人需求。
2、工作模式改变：实行责任分组，所有护理工作落实到人，增加了责任意识。
3、护理内容改变：治疗和基础护理逐渐等同化。
4、护理排班模式改变：弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。
5、护患关系改变：和谐了护患关系，形成良好的了护理工作氛围。
6、病房环境改变：陪护减少了，病区环境安静、整洁有序。
7、满意度的改变：护士关心病人，病人理解护士，提高了护理服务满意度。
十一、存在问题
1、医院部分职工转变观念不到位，缺乏对优质服务示范工作的理解和支持。
2、医院的支持系统需进一步完善。
3、护理垂直管理不到位。
4、护士还承担着部分护理工作以外的事情。
下一步，我们计划在内三科、门诊护理站开展优质护理服务工作，稳步推进优质护理服务，力争提高医院整体护理水平，以适应医院改革发展创新的需要。护理部将不断完善、不懈探索，努力将优质护理服务工作做实做细。
总之，“优质护理服务示范工程”不是单纯的强化基础护理，不能机械的将基础护理项目作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗安全、诊疗效果、转归和康复的需要去实施基础护理;将基础护理专业化，将基础护理、专科护理、人性化服务、人文关怀等有机结合在一起，来实施对患者的护理服务，最终目的是：让我们的服务达到“患者满意、社会满意和政府满意”。
篇6书写经验40人觉得有启发
做一份优质护理服务工作总结ppt，重点是要能抓住关键点，把工作中的亮点展示出来，同时也能反映出存在的问题和改进方向。一开始就得明确目标，比如这次总结是为了向管理层汇报，还是给团队成员分享经验教训。如果是前者，那就要多用一些专业术语，比如“护理质量控制”、“患者满意度调查结果”之类的，这样显得正式。
先从整体框架入手，大概分成几个部分，一个是基本情况介绍，包括这段时间内护理工作的总体情况，涉及了多少病例，覆盖了哪些科室。这部分可以放几张图表，比如饼状图显示各科室的服务占比，折线图展示护理质量随时间的变化趋势。记得配上简短的文字说明，不要让观众光看图却不知道具体含义。
接着是具体的成果展示，这里得强调一下，成果不仅仅是数字上的提升，还有那些看不见的软实力，比如说护士们通过培训后在沟通技巧上的进步。可以列举几个典型案例，描述当时的情景，然后指出采取了什么措施，最终达到了怎样的效果。不过要注意的是，案例不宜过多，挑几个最典型的就好。
然后就是问题分析部分，这一步很关键，不能避重就轻，也不能夸大其词。比如，某段时间内某个环节出现了延误现象，那就要深入挖掘原因，是因为人员调配不合理，还是流程设计存在缺陷。如果能找到确切的原因，就可以提出针对性的改进方案，这样既体现了责任心，又展示了解决问题的能力。
最后是未来规划，这部分不能太笼统，最好能细化到具体的行动步骤。比如针对刚才提到的问题，计划增加多少次培训，调整哪些工作流程。同时也可以展望一下长期目标，比如希望达到什么样的服务水平，怎样进一步提高患者的满意度。
在制作ppt的时候，排版也很重要，颜色搭配要和谐，字体大小要适中，不然看着累眼睛。另外，幻灯片数量不宜太多，一般控制在十页左右就行，太多的话容易让人记不住重点。还有，别忘了检查一遍有没有拼写错误或者格式不对的地方，这类小问题虽然不起眼，但会影响整体观感。
17年妇产科优质护理服务工作总结范文 【篇7】 2850字
我院将优良护理服务试点病区确定为我科后，我科全体护理职员在总护理部的指导下，积极做好各项预备工作，加强对全科护理职员优良护理服务相干知识的培训，于二零逐一年七月优良护理服务试点正式启动，在全体护理职员的共同努力下，通过不断总结不足，不断探索，不断学习，使我院的优良护理试点工作获得了阶段性的成绩，现将具体工作总结以下：
一、优良护理服务试点工作实施情况
(一)、改变排班模式
1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了两个责任组长分两组共13每位责任护士分管6-7位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、医治、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。
2、排班周期为一个月，护士们可以了解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。
3、增加薄弱时间段的护理职员，主要处理中午补液及晚间护理。
(二)、夯实基础护理
1、为每位新进院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、洗头、温水擦浴等等;按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择适合的卧位.妇产科病人大部份对生活都能够自理，在病情答应的情况下，我们鼓励患者自己做好部份生活护理，增加病人，减轻病人的病人角色依靠。
2、加强晨晚间护理：天天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况;晚上整理患者床单元，开窗透风，为病人创造一个良好的睡眠环境;为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。
3、加强了安全护理：加强病人身份辨认(腕带、床头卡)使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对危重的患者给予护栏等保护措施，确保患者安全。
(三)、落实健康教育
1、进院时护士主动热忱的自我介绍，进行进院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，具体介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等，进住后责任护士会根据患者的病情份阶段性的进行健康教育，讲授疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等;，为了做好健康教育，每位责任护士都会具体的用通俗易懂的语言讲授给病人或家属，陪人更换一名讲一名，对患者易忘难懂的知识反复进行宣教，直至每位患者、每位家属都把握健康教育知识。对文化知识水平较高的患者我们会给予患者书面的东西，经过我们讲授后再加强自己学习。
2、加强了患者口服用药的安全，每位住院病人我们都建立了口服药单，天天由责任护士核对口服药单后再发放，讲授用药有关知识，催促患者及时服药。从而改变了原来口服药由患者自己调配后口服的不安全隐患。
(四)、落实分级护理指导原则。
1、落实了巡查制度，责任护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡查患者的病情，对患者的病情能全面把握。
2、落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。
(五)、规范护理服务
科室展开优良护理以来，我们制定了优良护理服务理念，护理服务和优良护理宗旨;制定了各种工作流程，和工作质量标准，要求护士坚持以病人为中心，以质量为核心 的服务宗旨，建立 尊重，理解，关爱的服务理念，发扬敬业，爱院，创新，奉献，仁爱的精神。工作主动热忱，温馨护理，微笑服务，接待患者做到五主动：主动起立、接物、问候、自我介绍、进院介绍。耐心解释做到四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。同一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听电话、接待病人或做护理操纵时，主动用您好!、请问您有甚么需要帮忙吗?、对不起，请稍候!、谢谢您的合作!等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化服务，良好的行为仪表，使病人感到亲切和暖和，建立起护理职员良好的外部形象。天天清晨，护士都会笑脸可掬问候患者昨晚睡得好吗?今天看起来气色不错!、今天怎样样?开始一天的医治护理工作。输液了，护士具体地告知患者每瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等留意事项逐一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了很多。责任护士天天主动巡查病房，减少患者的呼唤次数，及时发现题目，及时总结，及时改进。危重患者、医治失往信心的患者我们制作精美的小卡片，上面写上关心的话，鼓励的话，帮助患者建立克服疾病的信心.改变对病人的称呼，从过往的直呼其名到现在的李叔，张姨、王姐，每位护士都会这样称呼病人，使病人和我们的关系更近了。通过美好的言语、和蔼的态度，给患者以心理上的抚慰。
(六)、改善病区环境
本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步进步病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的题目，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。天天早上做晨间护理时，由护士把每位病人的床头柜的杂物收纳整齐，并擦拭每张床头柜，及时更换病人的床单被套。在天天四次的查房进程中，对发现的卫生题目，及时反馈给护工进行打扫。加强病房卫生死角的打扫。经过我们的努力，现在的病房较之之前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划一，床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾，无水渍。
(七)、建立意见箱，定期满意度调查
配合优良护理的展开，我们设立了意见箱，搜集病人的意见，护理部定期开箱把病人的意见及时反馈给我们，以便改进我们的工作。在平常工作中，我们定期进行满意度调查，征询患者的意见，以求真实客观的对我们的工作做一评判。正由于有了意见箱和满意的调查才使我们的工作有了更快更稳得发展，我们共收到感谢信十六封。
(八)、不断总结
为了能更好的展开工作，及时发现工作中的不足，天天由护士长带领责任护士在凌晨、中午放工前、下午上班时、下午放工前查四次病房，主要检查病人的基础护理、专科护理是不是到位，健康教育是不是已把握， 有效落实优良护理三级查房制度，查房当中发现的题目及时反馈给当事人立即改正。每周进行一次优良护理服务质量督查分析及反馈，不断总结，精益求精。
二、存在的不足
1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。个别班如午间12点以后，下午2点 护士巡回不够。
2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操纵不够规范
3、病房的卫生还是不够整洁，特别是下午时间段的卫生，洗手间里不够干燥，有异味，而且没有防滑垫。
4、部份基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。
三、下一步的工作计划
下一步我们将加大宣传力度，进一步营建氛围，在细节服务、环境卫生和健康教育方面再下工夫，继续主动加强巡查，减少患者呼唤次数，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，加强护理职员的理论知识及技术操纵的培训。切实为住院患者提供及时正确个性化的优良护理服务，边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争快速提升优良护理服务质量，努力做到使患者满意，政府满意，社会满意。
篇7书写经验84人觉得有启发
在妇产科护理工作中，总结这一环节显得尤为重要。它不仅是对过往工作的梳理，也是对未来改进方向的指引。写好一份总结需要从多个角度入手，既要涵盖工作中的亮点，也不能忽略存在的不足。
一开始，得明确总结的目的，这一步很重要。比如，是为了向上级汇报，还是为了团队内部交流？不同的目的会影响内容的侧重点。如果是向领导汇报，那就要突出成果和贡献，用数据说话，像是接诊人数、手术成功率之类的具体数字，能让总结更有说服力。而如果是给同事看，则可以多谈一些实际操作中的经验和技巧，比如如何处理紧急情况，或者怎样提高患者的满意度。
接着，得把日常积累的工作记录拿出来好好整理一下。这部分工作可能有点繁琐，但绝不能省略。因为很多时候，人脑的记忆并不是特别可靠，尤其是面对繁杂的数据和事件时，很容易遗漏重要细节。如果平时没有养成记笔记的习惯，那么到了总结的时候就会手忙脚乱。这里建议大家在每天下班前花几分钟时间回顾当天的工作，把关键点记下来，这样等到真正写总结时就不会抓瞎了。
写总结的时候，要尽量做到实事求是。有些人可能会想着夸大自己的成绩，或者故意回避一些问题，但这其实很不明智。一方面，这样做违背职业道德；另一方面，也会让自己陷入被动局面。毕竟，真正的专业水准不是靠吹嘘出来的，而是通过不断解决问题、提升能力体现出来的。所以，无论遇到什么情况，都要坦诚面对，这样才能赢得别人的尊重。
书写注意事项：
语言表达也很关键。虽说总结不像论文那样要求严谨，但也得保证基本的通顺和清晰。有些人在描述工作过程时喜欢用一些含糊不清的词语，比如“大概”、“差不多”之类，这其实是不太合适的。因为这类词会让听者感到疑惑，不知道具体情况到底怎么样。因此，在叙述过程中，尽量使用确切的表述，必要时还可以附上图表辅助说明。
再者，要注意总结的长度。一般来说，太长会让人失去耐心，太短又可能显得敷衍。所以，要根据实际情况把握好分寸。如果内容确实丰富，可以适当分成几个部分来阐述，这样既便于阅读，也能让重点更加突出。当然，具体的篇幅还是要视具体情况而定，不能一概而论。
小编友情提醒：
别忘了检查一遍。写完之后，最好能放一放再回过头来看，有时候刚写完的东西难免会有疏漏。而且，有时候换一种视角去审视，可能会发现新的问题或者更好的表达方式。不过，有时候人就是容易犯糊涂，明明检查了好几遍，还是能找出些小毛病来，这很正常，不用太过纠结。
肿瘤科优质护理服务工作总结范文 【篇8】 700字
服务源于用心，精于技艺。护理，是一门精细的艺术，只有精益求精的护理人员，才会有优质高效的护理服务。故此，肿瘤科为提升护理品质，开展了一系列活动，主动提高护理人员业务素质。
抓业务就要从基础抓起，肿瘤科护理人员上下齐心，认真学习“三基”知识；护士长开展了多种形式的基础培训，以对比的形式展现了晨晚间护理前后的病房情况；以专人表演的形式展现了护士的着装礼仪；以考试的形式强化了基础知识的学习。
针对护理队伍中的薄弱人群——三年以下护理人员，除护理部的低年资护士培训外，科室加强了对其的传帮带；护士长在晨会上还会就典型病例典型事件开展讲解和讨论，使低年资护理人员能尽快适应各种各样的突发情况；为推动低年资护士成长，科室制定了专门的培训计划，由专人负责，在临床交流沟通，危重症病员管理、肿瘤病员健康教育等方面定期开展系列培训，为低年资护士的成长创造了良好的环境，同时也降低了科室护理风险的发生率。
为适应不断发展的护理事业，科室在每月的护理业务学习和查房上提出更高的要求，不仅要有学习的新内容，而且要以多媒体的形式展现，以讲解的形式交流；要求护理人员不论年龄大小，均自己制作多媒体课件，用自己的业余时间熟悉课件内容，然后在科护理会议上共同探讨。经过长期的努力，肿瘤科每一位护理人员均能独立制作多媒体课件，个人的讲解和交流能力也得到了很大的提高。
虽然一系列的培训和学习要花费不少精力，占用不少时间，但培训和学习提高了科室护理人员的素质，加强了临床事件处理能力，能为病员提供更优质的服务，全科护理人员都主动积极地参与其中，没有丝毫怨言，大家的心都想的一样：为了更优质的服务，花费时间和精力，我们愿意！（肿瘤科黄莉莉）
篇8书写经验175人觉得有启发
肿瘤科的优质护理服务总结，其实是一种对工作成效的梳理。要写出这样的总结，第一步得把日常工作里的亮点找出来，比如那些特别成功的护理案例。这类案例不一定非得轰轰烈烈，可能就是一个普通患者家属说的一句感谢的话，也可能是一次成功化解了患者焦虑情绪的小互动。
做总结的时候，不能光靠记忆，得翻阅记录。有些护士可能觉得麻烦，但其实仔细看看之前的护理记录，你会发现很多细节被忽略了。比如某位患者的病情变化，当时采取的措施，后来的效果如何，这些都是总结的重要素材。当然，有时候忙起来确实容易忘记一些事情，这时候就需要团队合作，大家可以互相提醒，把各自负责的部分补充完整。
写总结时，专业术语是少不了的，这样能让总结看起来更有说服力。像什么“心理疏导”、“个性化护理方案”之类的词，就挺常用的。不过要注意的是，这些术语得用得恰到好处，不能为了显得专业而堆砌一堆专业名词，那样反而会让读者摸不着头脑。比如，“针对某某患者，我们实施了包括心理疏导在内的综合护理措施”，这就比直接列出一大堆术语要好得多。
有时候，总结里也会提到一些改进建议。这些建议最好是有针对性的，而不是泛泛而谈。比如，如果发现某个环节经常出现问题，那就得具体分析原因，然后提出具体的改进办法。像护理流程中某个步骤执行不到位，就可以建议加强培训，或者调整流程设计。
还有就是，总结里最好能体现一下团队的力量。毕竟优质护理不是一个人的事，大家共同努力才会有好的结果。所以，除了突出个人贡献外，也得表扬整个团队的合作精神。不过，有时候在写这部分时，可能会因为想表达太多而显得啰嗦，这就需要控制下篇幅，确保重点突出。
小编友情提醒：
写完总结后，最好自己先检查一遍。有些人可能会忽略这一点，觉得写完了就完事了，但实际上检查很重要。检查时要注意有没有错别字，语句是否通顺，有没有遗漏重要信息。有时候因为赶时间，可能会漏掉一些关键点，所以一定要留出足够的时间来复查。
