前台年度个人工作总结报告范文 【篇1】2550字
前台年度个人工作总结报告（一）
从事前台导医工作，对这个工作我从忐忑不安到自然从容，从对环境陌生到熟悉，从彷徨到热爱，在科室主任的领导下，在科室护士及同事的指导帮助下，我走过这段痛苦迷茫的初入职之路，现在我已经熟悉这份工作了，对这份工作更充满信心，在这个平凡的工作岗位上我要力争做一个优秀的导医，为患者、为医院尽职尽责服好务。
导医是个平凡的岗位，但却是医院的第一形像窗口，岗位平凡但工作并不平凡，需要责任感，需要用“心”才能做好工作。在工作中第一要有“爱心”；第二要有“耐心”；第三要有“责任心”。我的述职总结就围绕这“三心”来报告。
一是要有爱心。
作为一名导医，也是一个医务工作者，有爱心很重要，有一颗爱心，才能同情患者，才能换位思考问题，想患者之所想，急患者之所急，理解患者，尽可能为患者服好务，因为患者往往是天远地远满怀希望来到这里，本身就是对我们工作的信任，我有责任和义务让远道而来的患者得到确诊，所患的疾病得到及时治疗。
二是要有耐心。
作为pet服务的第一站，窗口形像是第一位的，每天要接触不同年龄、不同性格，形形色色的人，不怕麻烦，不怕苦，不怕累，是导医的基本素质，如何让这些来自五湖四海的患者得到的服务呢？我得学会换位思考，把患者当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给患者带来的痛苦和烦恼，及时掌握患者的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定患者的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护就诊秩序。
三是要有责任心。
责任心是做好工作的前提，从进医院来第一天起，我就时刻提醒自己，做人要有责任心，做事要有责任感，认认真真做好每一件事。导医工作特别繁琐，没有责任感是做不好工作的，在工作中，有时我是咨询员，为患者介绍科室职能，宣传pet中心的特色；有时我又是协调员，患者有怨言，我耐心与他们沟通，为患者排忧解难，消除患者的顾虑和怨言。
角色在我工作中不断变换着，但我总是面带微笑，把苦事当乐事来做，困难时我总是对自己说，比起那些需要救治的患者来说，我是幸福的了，因为我很健康，我能为那些身患重病的人做点什么，减轻一点他们的病痛折磨，我心理总是快乐着，内心充满无比的愉悦，用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任，最终目的就是千方百计满足患者的需求。
进xx医院两个月来，一方面我尽可能多地向科室领导、医生、护士及老同事学习，虚心向他们请教，尽可能多方面熟知医院的技术特色及设备力量，熟知科室的专业特色，诊疗范围、专家特点，为患者架起沟通的桥梁。
另一方面，我也在努力告诫自己，既然选择了这项工作，就要做好做细，细节决定成败，有时细小的事也会坏了大事，例如在做患者资料录入时不能出错，输单要准确无误，接受患者咨询，跟患者解说检查前的注意事项等都需要细心，不仅态度要和蔼，讲解也要准确，有时还得讲究方法和技巧，尤其是在劝解、安抚患者时，方法、策略很重要，马虎不得，出了错将会给患者及医院带来损失，甚至影响到医院的形象。
作为一个刚入门的新人，我有着一颗感恩的心，我要感谢关心帮助过我的领导、同事、朋友，感谢这个团队给了我无穷的力量，在未来的工作中，我将怀着这颗感恩的心，虚心学习，勤奋工作，严格遵守工作纪律，爱岗敬业，以“爱心、耐心、责任心”为患者、为医院服好务，力争成为一名优秀导医。
前台年度个人工作总结报告（二）
回顾入职以来，作为公司的前台接待，在公司各部门领导的关心指导和同事们的支持帮助下，顺利完成了本职工作以及领导交办的各项任务，自身在各方面都有所提升，但也有不足，需要将来不断学习、不断积累工作经验，通过自己的努力弥补自身还存在的缺陷。现将这入职来的工作情况总结如下：
一、前台日常接待工作
1、来宾接待，能够做到问清身份后及时礼貌引见，对于没有提前预约的来宾妥善接待后尽快电话通知相关部门，接待做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等；
2、负责前台电话的接听和转接，认真接听每一部电话，熟练各部门分机号，重要事项认真记录并传达给相关人员，做到了不遗漏，不延误；
3、能够及时更新公司通讯录，方便公司各部门间工作沟通；
4、前台卫生工作，前台是展示公司形象、服务的起点，打造良好的前台环境，不仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人有种赏心悦目的感觉。
二、行政及其他临时性工作
1、学习了公司各项规章制度；熟练掌握公司各个产品功效，为电话推广打基础；
2、协助行政打电话催促加入玛卡协会和学会的人员递交资料，资料收集齐后做电子版明细表；
3、签收快递信件，及时转交，人不在的物品在前台妥善保存；
4、做电话推广，每周上报有兴趣或意向客户名单至销售部，截止12月底，意向客户x个。
在这一个月的前台工作体验中，虽然都认真完成了各项工作，但有时也有不足的地方，不够细心，有时候解决问题也所欠缺，在____年里我要不断提高自身形象，做好新一年的工作计划，提高工作质量、效率，还有责任心。新的计划如下：
（1）努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。接电话时，也要不断提高用语技巧；巧妙的问答客人。尽量让每一个客户满意。
（2）加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问技巧等等。
（3）加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内，简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。
希望在新的一年里通过自己的学习，努力提高工作水平，适应新形势下的工作需要，在不断学习的过程中改变工作方法扬长避短，踏实工作，力求把今后的工作做得更好，同时做好后勤服务工作，让领导和同事们避免后顾之忧。
最后，感谢各位领导能够提供给我这份工作，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这x个月来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的不懈努力，相信xx的明天会更好！
篇1书写经验263人觉得有启发
做一份好的个人工作总结，得结合自己的专业技能和实际工作情况。有些人觉得总结就是把一年的工作罗列一遍，其实不然。总结不只是列出做了什么，更重要的是要提炼出其中的经验教训，为今后的工作打下基础。
先说说准备工作吧。首先要回顾这一年的工作内容，可以拿个笔记本，把自己做过的事情一条条记下来。这期间可能会有些模糊的地方，特别是那些零碎的小任务，但没关系，慢慢回忆。记得要把重要的项目单独标注出来，这样有助于后续分析工作的重点。
接着就是分析阶段了。把记录下的事情分类整理，看看哪些是成功的，哪些是失败的。成功的地方要找找原因，是不是因为方法得当，还是运气好？失败的地方更要深挖，是计划出了问题，还是执行不到位？这部分需要多花点心思，不能草率了事。比如去年我在处理一个大型活动时，前期准备得很充分，结果中间环节出了点差错，后来总结下来发现是因为沟通不畅导致的。
然后就是提炼经验的部分。这个部分最考验人的思维能力，不是简单地抄几句大道理。可以从工作中遇到的问题入手，想想当时是怎么解决的，有没有更好的办法。比如在接待客户时，我发现如果提前了解客户的背景信息，就能更好地满足他们的需求。这样的经验就很有价值，可以用来指导以后的工作。
再来说说表达方式。写总结的时候，语言要简洁明了，不要啰嗦。可以用一些专业的术语，这样显得专业性强。不过要注意，术语不能滥用，不然会让人摸不着头脑。比如说“客户满意度提升”这种说法就比“客户对我们服务的认可度提高了”要简洁得多。
小编友情提醒：
检查一下格式和排版。虽然总结主要是内容为王，但适当的格式也能让人看起来舒服。标题要醒目，段落之间要有空隙，字体大小也要适中。有时候字体太小会让读者看得很累，字体太大又显得不够正式。
整个过程需要耐心和细致，不能急于求成。刚开始可能写得不太好，但多写几次就会有进步。记得把总结当作一次自我提升的机会，而不是应付差事的任务。毕竟，只有认真对待总结，才能真正从中学到东西。
电信前台年度工作总结报告范文 【篇2】 2050字
信营业厅前台员工个人工作总结时光飞逝，日月如梭，____年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的____年。在信营业厅前台员工个人工作总结时光飞逝，日月如梭，____年年转瞬即逝，一转眼，我们又迎来了新的____年。在____年度里，我的工作岗位是在前台营业，工作职责是接待客户，为他们办理业务，解答疑难。
电信前台年度工作总结：做一名营业员容易，但要做一名合格的营业员就不容易了。以前我是做机线工作的，跟营业岗位繁重的工作量比起来，真是相差太多了。我知道，熟练的业务知识、业务技能是衡量一个营业员是否合格的基础。为了尽快的熟悉业务，我虚心的向老营业员请教，认真参加区公司的营业岗位培训，网上挂课复习琢磨，理论联系实际操作，功夫不负有心人，在很短的时间内，我熟知了业务，当成功的开展一个业务的时候，我感到骄傲和自豪；看到顾客脸上满意的笑容时，我感到由衷的高兴。
有人说，营业员的工作是枯燥的，但我说，营业员的工作是神圣的，营业窗口服务是联系客户的桥梁和纽带，一声亲切的问候，一个会心的微笑，拉近了客户与我们之间的距离，架起心与心的桥梁。在工作中，我本着企业“用户至上，用心服务”的服务理念，热情的、真诚的接待每一位客户，让客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受我们优质、高效的服务。随着通信业突飞猛进的发展，市场竞争也越来越激烈，一些客户着眼于眼前的利益，频繁地拆机，注销业务。我看在眼里，急在心里，失去一个客户就失去一笔收入，失去一份信任。
为了尽可能的保住用户，我耐心的讲解我们的品牌优势、信誉优势，积极地推销新业务。有一些客户在我耐心、细致的解释下，保留了原号码，满意的走了。但有一些客户根本不听你的解释，对你大喊大叫，满口脏话，我想，我委屈一点儿不算什么，只要我们公司的利益不受损害，用户发泄一下又何妨呢。每天周而复始的工作，这样的事情经常会发生，但我始终牢记我们企业的服务宗旨：“用户至上，用心服务”，我用真心、真诚与客户筑起了心与心之间的桥梁。在中国向信息化社会迈进的今天，电话已经成为人们越来越重要的通信工具，它不仅能够满足人们语言沟通的真正需求，还能满足人们娱乐、休闲、商务、学习等更多层次的需求。这就要求我们营业员不仅要有扎实的业务功底，还要了解客户的需求，及时的向公司反馈信息，根据客户的需求，满足他们更高层次的需要。为此，我经常看有关新业务方面的信息，了解新形势，掌握新动向，在业务不忙的时候，也和客户沟通，征求他们的意见和建议，及时反馈给公司，做到真实了解客户所需，提供客户所求。
营业厅是我们电信行业重要的对外窗口，服务的好坏，直接影响到企业的形象。在这一年里，作为一名营业员，我饱含满腔的工作热情，扎实的业务基础，努力做到“眼快、脑快、嘴快”，保持优质服务。牢记营业厅管理制度，在工作中，自觉遵守公司制定的各项规章制度，凡事符合公司利益，顾客利益。营业厅是展示我们中国电信企业形象，体现我们“电信人”精神面貌与综合素质的“窗口”，我时时注意仪表，做展示这个窗口的手，装扮这个窗口的花。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位。
营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户尽力做到态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。作为企业的最前沿，代表着企业的形象，保持企业在市场竞争中的优势，我们每个员工都是公司形象的传达者，是企业希望与活力的象征。干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨，做一名合格的营业员，是我的自我定位。
电信前台年度工作总结：转眼间我来到电信工作将近一年了。时间催促我即将告别20xx，憧憬激励我在____年开创事业的新高。____年是我真真正正走上工作岗位的第一年，作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，中国电信是的运营企业。同时自己也是多年的中国电信老用户，对电信公司的服务及通话质量也是相当的满意，一个很偶然的机会，我成为了一名电信新员工，我热爱我的工作。而现在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以说是一个很大的人生挑战。
我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，我因此交了很多朋友，跟不同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先：是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，同时也是一种享受。
其次：我以“用户快乐所以我快乐”当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。
篇2书写经验131人觉得有启发
对于刚接触总结写作的人来说，写好一份总结并不是件轻松的事。尤其像电信前台这样的岗位，工作内容琐碎繁杂，要将一整年的业绩、问题、改进措施都梳理清楚，确实需要费一番功夫。
首先要搞清楚总结的基本框架。大致可以从几个方面入手，比如年初制定的目标完成情况，这一年遇到的主要问题有哪些，针对这些问题采取了哪些解决办法，还有就是工作中的一些创新做法。当然，这些只是大致的方向，具体到个人，还是要结合自身的工作实际情况来调整。
在写目标完成情况这部分时，最好能列出具体的数字作为支撑。比如，今年接待客户量比去年增长了多少，业务办理的准确率提升了多少个百分点。这样能让领导直观地看到你的成绩，而不仅仅是一些模糊的概念。
说到问题，肯定是避免不了的。在总结的时候，要把问题说清楚，但也不要一味地强调困难。可以着重讲讲问题背后的原因是什么，自己是怎么分析的，这能让上级看到你的思考深度。比如，有时候客户投诉增多，可能是因为服务流程不够完善，这时就需要详细描述当时的具体情况，包括投诉的主要类型、投诉发生的时间段等。
关于解决办法这部分，就得多动脑子了。既要结合实际，又要体现自己的专业水平。如果只是简单地照搬公司的规章制度，那这份总结就显得没多大价值。可以尝试从细节入手，比如优化某项业务的操作流程，或者加强与相关部门的沟通协调。记得要举一些具体的例子，这样更有说服力。
创新做法这一块，可以稍微发挥一下想象力。毕竟谁都不想自己的总结看起来千篇一律。可以想想自己在这一年里有没有什么特别的点子，哪怕是很小的一个改变，只要能带来积极的效果就行。比如，是不是尝试过用新的方式来记录客户的反馈信息，结果发现效率提高了不少。
需要注意的是，写总结的时候语言要朴实无华，不要堆砌太多华丽的辞藻。毕竟总结的目的是为了汇报工作，而不是写诗。而且，写得过于复杂反而会让别人看不懂重点。另外，检查是非常重要的环节。有时候忙起来，难免会出现一些小错误，比如漏掉一个关键的数据，或者写错了某个客户的姓名。这种时候就需要静下心来仔细核对一遍。
优秀酒店前台年度工作总结报告范文 【篇3】 2150字
一、**年我部完成了以下工作：
1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专业素养，在04年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。 酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。
3．执行首问责任制 实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。 为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5．建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6．开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。 近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活
7．开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在： ①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。 [next]
8．坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。
篇3书写经验122人觉得有启发
做一份优秀的酒店前台年度工作总结，不是一件轻松的事。这需要把一年的工作情况梳理得清清楚楚，既要让领导明白你的工作成果，又要体现个人的努力。其实总结不是单纯的罗列事情，而是要把事情背后的意义提炼出来。
一开始，得先把全年的工作做个大致分类。比方说，接待客人的情况怎么样，处理投诉的经验如何，还有日常管理上有哪些提升。这些内容不能光靠记忆，平时就得养成记笔记的习惯，这样写的时候就不会漏掉重要的细节。当然，有些同事可能觉得记录太麻烦，但真到写总结的时候，没有记录的话，想不起来也是常有的事。
接下来就是把分类好的工作内容具体化。比如接待客人这一块，要写出具体的数字，比如接待了多少人次，平均每天多少人，高峰时段是在什么时候。还要总结一下服务过程中遇到的问题，比如客人对房间设施不满意，或者对价格有疑问，当时是怎么解决的。记得要把解决问题的方法详细写下来，这样不仅能反映自己的能力，也能给后来的人提供参考。
关于处理投诉的部分，也不能马虎。要列出几件典型的案例，说明当时的处理流程，包括第一步怎么做，第二步又是怎么应对的。还有就是结果，最终客人是否满意，如果没完全满意，后续又做了哪些补救措施。这部分内容最好能反映出你的沟通技巧和解决问题的能力。
至于日常管理方面，也要多下点功夫。可以写一写自己在团队协作上的贡献，比如帮助新员工熟悉业务，或者优化了某些工作流程。还可以提到自己在培训方面的努力，比如组织过几次培训，提高了大家的服务水平。这些都是值得夸奖的地方。
写总结的时候，不要只顾着说自己干了什么，还要适当反思一下不足之处。比如，有没有哪段时间因为人手不足导致工作效率下降，或者有没有哪个环节经常出现问题。针对这些问题，可以提出一些改进的想法，比如增加培训频率，或者引入新的管理系统。不过要注意，反思的部分不宜过多，以免给人消极的感觉。
最后别忘了检查一遍文档，看看有没有明显的错误。有时候打字快了，会出现同音字错误，或者标点符号用得不对。这种小问题虽然不影响大体，但会让整个总结显得不够专业。另外，排版也很重要，段落分明，字体大小合适，这样才能让人看起来舒服。
酒店前台年度工作总结报告范文 【篇4】 1350字
时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的____年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对____年的工作做一个总结。
一、前台接待方面
____年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。
二、会议接待方面
1.外部会议接待
参与接待了神族联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。
2.内部会议管理
按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。
3.视讯会议管理
在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。
三、费用报销、合同录入工作
在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。
四、综合事务工作
____年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。
至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。
对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时联系维修网点，进行电脑维护与维修，与其加强沟通，并要求为我们提供备用机，以免耽误正常工作。
五、其他工作
在完成本职工作的同时，认真完成领导交办的随机工作，并积极参加公司组织的各项活动，协助领导同事筹备了首届职工运动会；在神族联通诚信演讲活动中获得第一名；神族联通诚信演讲比赛获三等奖，目前正在积极筹备____年文艺汇演的节目汇总、选拔、演出等工作。
六、工作中的不足
在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住公司信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响公司在全省的信息排名。
七、____年工作计划
1.加强自身学习，结合综合部实际，多从细节考虑，紧跟领导意图，协调好内外部关系，多为领导分忧解难。
2.积极学习其他单位、酒店等会议接待经验，提高接待水平，提升公司形象。
3.做好工会工作，推出有意义的活动，加强沟通交流，并将“工会送温暖”活动继续开展下去。
4、加强食堂管理工作，进行市场调查，加大费用管控力度，营造温馨舒适、价格低廉的就餐环境。
____年即将过去，充满挑战和机遇的____年即将来临，在新的一年里，我将总结经验，克服不足，加强学习，为公司的发展壮大贡献自己的绵薄之力。
篇4书写经验133人觉得有启发
酒店前台的年度工作总结报告该怎么写，这个问题困扰了不少人。其实总结，说复杂也复杂，说简单也简单。关键是要抓住几个要点，把一年的工作梳理清楚。先从日常的工作流程说起，比如说接待客人这一块，得记录下每天有多少客人入住、退房，有没有遇到什么特殊情况。像节假日的时候，客人多，可能就会有点忙乱，这个时候就需要特别留意，看看有没有遗漏的地方。
还有就是处理投诉这方面，客人有时候会因为各种原因不满意，这就需要前台工作人员耐心地去沟通解决。我记得去年有个客人反映房间空调不好使，当时我就赶紧联系工程部去检查维修，最后客人满意了，还专门写了感谢信。这类事情要是能写进总结里，就显得很具体了。当然，也不能光写好事，如果工作中出现了问题，也要反思一下是怎么回事，是设备的问题还是服务态度的问题，这样下次就能避免类似情况发生。
书写注意事项：
关于账目管理这部分也很重要。每天的收入支出都要清楚明了，不能有差错。有一次月底对账的时候，我发现一笔金额不对劲，仔细核对后才发现是录入时少打了一个零，幸好及时发现了，不然会影响整个财务报表的准确性。这种事情提醒我们，做账目的时候一定要仔细再仔细。
还有就是和同事之间的协作，前台工作不是一个人的事，大家需要相互配合。像高峰期的时候，一个人忙不过来，就需要其他同事帮忙，这个时候团队精神就很重要了。我印象比较深的是去年年底，大家一起加班整理客户资料，虽然累点，但最后看到成果，心里还是挺满足的。
酒店前台年度工作总结个人报告范文 【篇5】 1400字
不知不觉中，____年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
篇5书写经验104人觉得有启发
酒店前台的工作总结，说到底就是把自己一年来的经历和成果梳理一遍，有点像是整理自己的工作档案。开头这部分，最好先把背景交代一下，比如今年咱们酒店的整体经营情况如何，是业绩增长还是遇到了一些困难。这一步很重要，能让读者对你工作的环境有个大致了解。
接着就可以具体谈一谈自己负责的具体工作了。比如说接待客人时遇到的一些特殊情况，你是怎么处理的，有没有什么值得分享的经验。还有日常工作中的一些流程优化，比如以前客人退房手续特别繁琐，后来你发现可以通过调整表格填写顺序来提高效率，这样的例子都可以拿出来讲讲。记得要把具体的数字放进去，比如“原本平均每位客人办理入住需要三分钟，优化后缩短到了两分钟”，这样显得更有说服力。
在写这些的时候，也要注意条理清晰，别一股脑儿全倒出来。可以按照事情发生的先后顺序，或者按照工作的不同模块来组织内容。比如先说日常接待，再说投诉处理，最后再提一下团队协作的情况。这样读者看起来会比较舒服。
书写注意事项：
写总结的时候，千万不能忽略那些不太顺利的事情。毕竟谁也不是每次都能做得完美无缺，关键是要坦诚地面对这些问题。比如说有一次因为人手不足导致客人等待时间过长，当时你是怎么应对的，事后有没有吸取教训。这样做不仅能展现你的担当，还能让领导看到你的成长空间。
至于语言，尽量保持专业又不失亲切。多用一些行业内的术语，比如“客户满意度提升至xx%”，“客房预订率较去年提高了xx个百分点”。但也不要太过生硬，适当的口语化表达会让整篇总结更加生动。比如可以说“每天迎来送往那么多客人，有时候真觉得像是在开party”，这样既接地气又有趣味性。
还有一点要注意，写总结不是单纯罗列成绩，而是要在回顾过去的基础上展望未来。可以在结尾部分简单提一下下一年的目标，比如希望进一步提升服务质量，或者尝试新的营销手段。不过这里别太具体，点到为止就好，给领导留个想象的空间。
