公司客服个人总结报告范文 【篇1】2650字
公司客服个人总结报告（一）
在发展的同时，生产、技术、品质也在不断提升。短短一年时间里，品质部在公司领导的正确指导下，各部门的配合下，做出了必须成绩，现做如下小结:
一、工作思路
以质量体系ts16949为依据，切实建立品质控制机制为核心，有效运行并持续改善公司管理体系为宗旨，全面提升公司管理及品质为目标。
二、工作小结
1、品质检验机制不断完善
由于原品质部长的离职，公司质量体系工作一度停滞约，虽然采取了项目职责区域化分管理方式，但却没有充分发挥出品质控制的作用。根据公司行政管理要求，对各部门现场管理状况、日清月结的执行状况进行监督检查，及时指出管理及生产中存在的问题，提出纠正预防措施和纠正时限，并对纠正结果进行跟踪，较为有效地控制了管理及质量。在随后工作中我们不断改善检验方式，以检查出的问题来检测内部管控潜力，透过考核实施压力，强化部门员工的管控力度，逐步让存在问题具有可控性，从而使三检得以真正地建立，使品质控制工作更加系统化和有效化。
10月下旬起，我部门开始强化现场检查，就检查出的问题及时与相关部门沟通并进行复查，透过这种强化性检查给部门员工施加压力，使现场管理及品质明显提高。
2、加强细化内部考核
我部人员流失率虽然低，但却是良莠不齐，对检验规标、业务技能也并不是十分清晰。造成原因大家都明白。基于此，部门成立初始，在公司总经理的正确指导下以激效考核作为切入点，综合构成 <品质部考核管理制度> ，并对纠正结果及纠正措施的实施状况进行了验证，确保了品质部的正常运行。
3、优化管理体系
透过内部考核、客户质量信息反馈、日常全检、抽查以及突击检查等品质控制方法的实施，理清了品质部运行工作中存在的问题，自9月下旬起利用约2个月的时间，组织本部门员工学习培训了品质意识、业务技能、管理制度等。有针对性地对激效考核进行了优化。透过此项工作的开展，不仅仅使部分基层管理人员动了起来，而且使各班组更加熟悉体系文件，更加清楚管控要点。此次对过去繁琐的文件、流程及表单进行了简化，对不适宜的体系文件进行修正，对于工作中的盲点进行了补充，对不健全的体系文件进行了完善。
5、配合监督审核
9月13日—15日，迎来了认证公司对本公司管理体系透过认证以来的首次监督审核，我部门全程陪同并全面配合了此次审核工作，并据审核意见向职责部门下发了 <纠正预防措施报告> ，且将按期限验证、纠正及纠正预防措施的实施状况进行了全面跟踪。
三、工作亮点
1、建立了三检机制，使品质控制作用得以真正发挥。
2、透过对管理体系的优化，进一步明确了管理职责，理顺了管理要点，修正了环境管理策划的原则性问题，使更具适宜性、可操性及实效性。
四、工作中的不足及改善想法
尽管在短短三个多月的时间里，我部门做了超多具体工作，取得了小小的成绩，但深知距离工作要求还存在差距，具体如下:
1、品质控制机制虽然建立起来，但仍需进一步完善。今后我们将加强对员工自控潜力的检查，从而全方位地提升管理和品质意识。
2、对于公司例会中构成的决议我们的跟进工作做得还不够。在我们充分认识到这一点的时候，就进行过深刻的反思，并已经开始行动做好此项工作。
3、作为品质检验部门，由于之前几个月生产任务繁忙，对于现场的日常检查较少。但是任何理由都不能作为借口，今后我们会平衡好各方面工作，将超多的时间用于管理及品质的监控上，从而真正能够做到替公司分忧。
公司客服个人总结报告（二）
不知不觉，在电话中心工作已经x年多了。从受理客户报案、服务咨询与投诉到与客户进行沟通，直接答复或登记并反馈客户需求，根据服务职责和时限要求把信息传递给相关部门，合理调配资源力求满意解决客户问题，在这一年的磨砺中我看到了自己的成长。
客服代表的工作是企业与客户进行沟通的渠道。如何把握、运用良好的服务技巧便成为优质服务的重中之中，也是客服工作中的重要一环。耳麦虽小，却一头连着客户的需求，系着广大客户对我们xxxx的无限期待；另一头连着xxxx的责任与使命，系着公司对客户的诚心与真心。每当帮助一位客户解答了困惑露出会心的微笑时，每当为客户处理了问题而得到他们的真心感谢时，我深刻的感觉到了作为一名客服代表的价值，客服工作，不仅仅是微笑服务，不仅仅是及时接听，还必须内化于心、外化于行。因此，我积极参加公司举办的各种知识竞赛，通过比赛，来认识自己。努力掌握服务技巧、不断丰富服务内涵。
而随着95519拆分，电话量的增加，为了保证电话接通率和电话中心工作的正常运转，完成呼入呼出工作。感谢领导给我机会，让我任职电话中心综合资讯岗这个岗位。我的工作，不再仅仅是接听客户电话，除了根据接通率情况、排班表和出勤情况，及时上线进行一线呼入和呼出，确保电话中心接通率外，对于一线坐席无法解决的问题，我需要及时进行二线处理、工单流转和催办，负责对工单处理结果的跟踪回访，确保工单处理时效和客户满意度。在处理工单的同时我还要收集整理客户的常问问题、热点问题和疑难问题，制定统一的解释回答口径，确保一线客服代表回答的准确性。
同时，还要整理与电话服务相关的公司内部资讯，实时维护和更新中心知识库，确保一线客服代表在线解答时可以迅速查找到相关的业务知识，减少客户在线等待时间或转接需要帮助的时长，对回答正确率与及时率负责，收集反馈一线客服代表对电话中心新业务、新政策的意见和建议，确保中心内信息传递的顺畅与高效。
除此之外，我还要协助x老师，对电话中心业务和话务数据进行统计分析，制作日报、周报和月报，以便上级领导和相关管理人员及时掌握电话中心运营管理的相关数据。每天做好现场巡检，及时处理和解决巡检中发现的问题，做好巡检记录，协助电话中心主管开展现场管理，确保电话中心秩序井然，卫生整洁。
随着电话中心人员队伍的日益壮大。我作为一名老客服，帮助新客服尽快地熟悉工作是我义不容辞的责任。很多新客服都是和我一样，来这里工作之前对于保险的业务知识很生熟。所以我在指导如何接报案，如何受理咨询的同时，主动把自已平时处理问题时碰到的一些案例讲给她们听，进行讨论总结。她们在工作中碰到的疑难问题向我请教时，我也把自己这一年来的工作经验的毫无保留地全告诉她们，教她们如何进行处理、解决问题。
xx已经过去，xx刚刚开始，以后要走的路还很长，自身不如别人的地方还有很多，要学习的也还有很多。既然选择这个工作，我就要不懈努力，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素质和各种工作技能，为了公司的发展做出的贡献。我相信，只要我在工作中勤勤恳恳、乐于奉献，就一定能在这个平凡的岗位上作出不平凡的成绩。
篇1书写经验236人觉得有启发
写总结的时候，得明白总结是干什么的。它不是记流水账，也不是单纯罗列事情，而是把做过的事、遇到的问题、解决的办法和取得的效果都梳理一遍，好为以后的工作提供参考。先从头到尾理清自己的工作流程，哪件事做了，哪件事没做，哪些事做得好，哪些事做得差劲，都要心里有数。如果工作量大，可以分成几个部分来写，这样思路清晰些。
比如，客服的工作，每天都有各种各样的客户咨询。有些问题是常规的，可以直接回答；有些问题复杂，就需要查阅资料或者请教同事。把这些情况都记录下来，分析一下，看看有没有什么规律。比如我发现有些客户总是问关于退货的具体流程，那是不是说明我们的退货政策宣传不到位？如果是，就得想办法改进宣传方式，让客户更容易理解。
还有就是，工作中难免会遇到突发状况，比如系统故障导致无法及时回复客户。这类事件也要记录下来，看看当时是怎么处理的，有没有更好的办法。比如上次系统故障，我临时用手机给客户发短信解释情况，虽然解决了问题，但效率不高。后来我就建议领导开发一个移动办公软件，这样即使不在电脑前也能快速响应。
书写注意事项：
写总结时，要注意数据的准确性。像我最近统计了一下，这个月的客户满意度提高了三个百分点，这可不是随便说说的，是有调查问卷结果支撑的。但有时候统计数据可能会出错，比如我把某天的投诉数量多写了一个零，幸好同事帮忙发现了，不然就闹笑话了。
总结里提到的经验教训，一定要具体，不能太笼统。比如说“要加强沟通”，这样的说法太模糊了。应该具体指出是哪方面的沟通需要加强，比如是内部团队间的沟通，还是与客户的沟通。如果是内部沟通，那就可以详细描述下有哪些障碍，比如信息传递不畅、职责划分不清之类的。
物流公司客服个人工作总结报告范文 【篇2】 1450字
自我进入xx物流，成为一名客服专员已经xx个月有余，在新年到来之际，在此对我的xxxx做个总结，希望可以在xx____里有更大的进步。
初进xx因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及x经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢x经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。
转正之后在成为xx的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求；在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。
在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。
最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训（如师傅带徒弟）、全方面素质培训。如xx常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。
把公司当成家，节省每一点能源。把同事当成朋友，增强团员合作精神与集体凝聚力。心往一处用，劲往一处使，我想我们的xxxx一定会更好！
篇2书写经验81人觉得有启发
在物流公司的客服工作中，写好个人工作总结报告是非常重要的一步。这不仅是对自己工作的梳理，也是向领导汇报成果的一种方式。对于刚接触这项任务的人来说，可能会觉得无从下手，其实总结报告并不复杂，关键是要理清思路，按照一定的步骤去完成。
一开始，得先把这段时间内处理的所有事情列出来，无论是日常接待客户咨询、投诉处理，还是协助其他部门解决问题，都得一一记录下来。记得要把重点事件标注出来，这样后续整理起来会轻松不少。比如有一次接到一个紧急投诉，当时为了尽快解决，不仅跟客户沟通了好几次，还联系了几个同事一起想办法，最终顺利解决了问题。这样的事例最好能详细描述一下，因为它们能反映出你的工作态度和能力。
接下来就是分析这些事情了。可以问问自己，哪些地方做得比较好，哪些地方还有改进的空间。比如，通过这段时间的工作，我发现自己的沟通技巧有所提升，面对客户的各种问题时更加从容了。但是也发现自己在某些专业术语的理解上还不够深入，遇到一些复杂的业务问题时显得有点吃力。这部分内容不用写得太正式，只要真实反映情况就行。
然后就是总结经验和教训了。这个环节很重要，它可以帮助你在未来的工作中少走弯路。比如，从之前的投诉案例中，我学到了如何快速安抚客户情绪，同时也能迅速找到问题的根源。另外，我还意识到团队合作的重要性，很多时候单靠个人的力量很难解决所有问题。当然，也可能出现一些小状况，比如有时候为了赶时间回复客户邮件，没仔细检查就发送出去了，结果发现里面有些数据不对劲。这种情况下，下次就要多花点时间核对信息。
最后就是提出未来的计划。可以根据目前存在的不足之处制定改进措施。比如针对专业知识不够扎实的问题，打算利用业余时间多看些相关的书籍和资料；对于团队协作方面，则希望能多参加一些培训，提高自己的协调能力。当然，也可以展望一下下阶段的目标，比如争取在服务质量上达到一个新的高度，或者是在工作效率上有更大的突破。
2025年物业公司客服代表年度总结报告范文 【篇3】 450字
年末啦，大家都在为写总结发愁吗？
以下是重要工作任务完成情况及分析：
一、日常接待工作
每日填写《客户服务部值班接待纪录》，记录业主来电来访投诉及服务事项，并协调处理结果，及时反馈、电话回访业主，累计已达上千项。
二、信息发布工作
本年度，我部共计向客户发放各类书面通知约20多次。运用短信群发器发送通知累计968条，做到通知拟发及时、详尽，表述清晰、用词准确，同时积极配合通知内容做好相关解释工作。
三、业主遗漏工程投诉处理工作
四、地下室透水事故处理工作
五、 入户服务意见调查工作
我部门工作人员在完成日常工作的同时，积极走进小区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议，不断提高世纪新筑小区物业管理的服务质量及服务水平。
六、建立健全业主档案工作
已完善及更新业主档案312份，并持续补充整理业主电子档案。
七、协助政府部门完成的工作
协助三合街派出所对入住园区的业主进行人口普查工作。
为10户业主办理了户口迁入手续用的社内户口变更证明。
篇3书写经验42人觉得有启发
____年物业公司客服代表年度总结报告怎么写
这一年过去得挺快的，回头想想，作为物业公司的客服代表，确实经历了不少事。从最开始接到客户电话时的紧张，到现在能从容应对各种情况，中间的过程说起来还挺复杂的。
每天处理各种投诉和建议，这工作看似简单，其实挺考验耐心和技巧的。记得有一次，有个业主反映楼道灯坏了好几天，情绪特别激动，我当时也没多想就直接联系工程部安排维修。结果第二天业主又打来电话抱怨说还没修好，当时心里有点慌，赶紧再催了一下工程那边，总算在第三天解决了问题。后来想想，要是当时能提前跟业主说明下情况，可能就不会有后续的小插曲了。
每个月都要整理汇总客户反馈的数据，这个活儿倒是挺细致的。表格里的每一项都不能漏掉，不然月底一汇总就会出麻烦。有一次因为疏忽，把一个客户的诉求记错了类别，导致报表里的数据不对劲，好在同事及时发现帮我修正过来。从那以后我就格外小心，生怕再出类似的状况。
除了日常工作，还参加了几次培训，学到了不少新东西。比如如何更好地倾听客户的需求，怎样用更专业的态度去解答问题。说实话，刚开始参加培训的时候，我总觉得这些东西平时用不上，但现在看来，确实是很有帮助的。特别是学到的一些沟通技巧，让我在面对刁钻的客户时也能保持冷静。
年底的时候公司要求写年度总结，这可是个大任务。一开始真不知道从哪里下手，后来想到平时的工作记录，就把那些重要的事情一件件列出来。当然，光列事情还不够，还得把每个事情的结果和影响都说清楚。比如说那次漏水事件，不仅要写明我们是怎么处理的，还要分析一下为什么会出现这样的问题，以后该怎么避免。
写总结的时候，我发现有些地方写得不太通顺，可能是着急赶时间的缘故。比如说有一段话，我本来想表达的是“客服团队在这段时间里表现得很出色”，结果写成了“客服团队这段时间表现得相当不错”。虽然意思差不多，但仔细看的话，会发现还是有点区别。这种小问题平时倒是没什么，但写总结的时候还是要注意一下比较好。
总结里还有一点很重要，就是要提到自己的不足之处。毕竟谁都不是完人，工作中肯定会有做得不到位的地方。像我，有时候接电话时会忘记问客户的姓名，这就很容易给后续的服务带来不便。不过这个问题我已经意识到，并且在努力改正。
写总结的时候，最好能把一些数据也放进去。比如今年一共处理了多少起投诉，客户满意度是多少之类的。这样不仅能体现工作的成果，也能看出存在的问题。当然，数据不能瞎编，必须真实可靠。要是胡乱填写数据，被领导发现的话，后果可是很严重的。
保险公司客服助理年度总结报告范文 【篇4】 1650字
我于____8月8日入职x乡x客服中心担任人事助理一职，至今在这里工作已快满四个月，现将我入职以来的工作向领导汇报：
一、____主要工作业绩及存在的不足
(一)做好人事基础工作
我首先接触的工作就是人员招聘，因为新乡招聘市场比较局限，所以我们把重点放在网络招聘上，定时在网上更新我们发布的招聘信息，并根据新乡人才市场的招聘时间，去人才市场参加现场招聘。我们根据公司各岗位入职标准进行筛选，通知其进行面试、审批、通过、录用。员工录用后我们会根据各部门的工作安排对新进员工进行入职培训，并且每次培训都会进行意见反馈，不断完善我们的培训内容。加上郑州分公司对我们进行的各种培训，大大提升了员工的知识面和业务水平。
(二)完善人事档案管理
我会按月把员工的资料整理清楚，并分析各部门员工的情况，根据公司岗位编制，按月统计出本月全公司员工数，员工的新进人数，辞职人数，需要招聘人的人员，需要签定合同的人数，每个部门的总人数，上报需转正人员，上报失职问责等。并且按照集团要求每月上报本项目的花名册，及时更新人员情况。由于刚接手人事的时候，交接工作没有做好，导致花名册人员对照不上，令郑州分公司人事专员花了好长时间才把人数对上。从那以后，让我明白了，做人事工作，不得有丝毫的马虎，因为一点点的疏忽对员工造成的损失是无法弥补的。
(三)保障员工福利机制
我于11月份开始接手配合地产行政人事完成新乡公司社保开户及员工参保工作。由于之前从未接触过社会保险，一开始工作起来相当迷茫，有想过要放弃社保这个工作，但是我清楚必须要做好这项工作，所以经常往返于社保局和办公室之间。从对社会保险一无所知到略知一二，再到必须掌握基本的知识和流程，通过我的不懈努力，终于开通新乡社保账户，并陆续办理员工参保。接下来，需要花更多的时间去学习社会保险知识，才能更好的做好此项工作，为员工服务。
(四)规范行政工作流程
在从事人事助理的同时，还兼做一些办公行政工作。例如日常例会的安排，协助各部门按计划进行培训，以及一些活动的组织和协调。通过这些日常的工作，不仅充实了我的工作内容，也锻炼了我的协调能力和组织能力。
有幸能参加集团组织的岗位培训，通过系统的学习，让我这个刚入门的新手如沐春风，受益匪浅。从郑州回来后，就开始系统的整理我的工作，但是还是有不足的地方。九月份郑州监察室对我们新乡项目进行检查，针对我负责的工作提出了需要整改的地方，在监察室的指导下和同事们的配合下，我用了一个月的时间将我所作的工作规范化、系统化。我发现只有自己先理顺了工作思路后，才能更有效、更高效的开展工作。比如说对郑州传达的文件、周计划周总结、月计划月总结、会议纪要、培训纪要等文件的存档工作。这是一项需要日积月累的工作，把每次需要签字存档的文件按其类别进行归类保存，才能保证工作的连贯性和有效性。在过去的四个月中，各项工作虽然取得了一些成绩，但也存在着许多不足：
由于我本身经验不足，做事常粗心大意，导致在工作中总会出些小差错，加上做事考虑的不够全面，所以我需要在以后的工作中、生活中，更加仔细、认真，才能保证减少工作中的失误。
二、____工作计划
通过四个月的工作和学习，使我初步掌握了人事的岗位职责和工作内容。接下来需要花更多的时间去学习恒大的文化、精神、规章制度和管理模式。
1、进一步掌握行政人事工作流程及规范。除了按照公司时间节点高效、高质量地完成日常工作以外，还要努力提升自己工作业务水平，争取在行政人事工作方面能够独挡一面。
2、做好上传下达工作，积极配合各部门完成日常工作。深刻领会公司下发传阅文件，协助领导及各部门负责人落实文件要求。
在过去的四个月里里，我认真总结工作中的经验及教训，继续改进工作中的不足。____，我将更加努力，积极配合领导完成日常行政人事管理工作。
感谢恒大给我这个能够锻炼和发挥的平台，我会不断学习，努力工作，用成绩来回报公司。
保险公司客服助理年度总结报告范文在新年新气象下一定可以为你带来新祝福新希望，新的更好的成绩！
篇4书写经验166人觉得有启发
做年度总结的时候，很多同事会有点发愁，尤其是像咱们这种保险公司的客服助理，工作内容琐碎又复杂，要怎么才能把这些事情整理得清清楚楚？其实总结也不是那么难写，关键是要抓住重点，把自己的工作理清楚。
先从头开始说，先把这一年里干过的活儿都列出来，比如接了多少电话，处理了多少客户投诉，帮客户解决了哪些问题之类的。记得别光记流水账，要把每个事都写具体点，最好能带上数字，这样看起来就显得有说服力了。比如，“这个月接到的投诉量比上个月下降了20%”，这就比单纯说“这个月情况有所改善”要好得多。
除了列清单，还得想想自己这一年里有没有学到啥新东西，或者遇到过什么特别的情况。像我去年就碰到过一个挺棘手的事，有个客户因为理赔款的问题一直纠缠不清，后来我们通过多方协调才解决了，这事就值得好好写一写，说明自己处理问题的能力提高了。
不过，写总结的时候也别光顾着说自己干得好，适当的反思也是必要的。比如，有没有哪些地方做得不够好，下次该怎么改进。像有时候客户反映说我们的服务态度不太好，那是不是我们平时在接听电话时语气不够柔和？这些问题要是能提前想明白，写进总结里，领导看了也会觉得你是个有责任心的人。
书写注意事项：
写总结的时候，尽量把语言弄得正式一点，毕竟这是给领导看的东西。像“积极应对各种挑战”这样的词儿就挺好，听着就显得专业。不过有时候可能会不小心写错字，像“挑战”写成“挑站”，虽然领导可能不会太在意，但还是要注意检查一下。
小编友情提醒：
写完之后一定要多读几遍，看看有没有不通顺的地方。像有些句子太长了，一口气读不完，就得拆开重新组织一下。还有些地方可能词不达意，比如说本来想表达“客户满意度提升了”，结果写成了“客户满意程度提高”，虽然意思差不多，但总觉得怪怪的。
物流公司客服实习报告总结范文 【篇5】 1250字
物流公司客服实习报告总结
提要本篇《客服实习报告总结》由小编特别为需要客服实习报告的朋友收集整理的，仅供参考。内容如下。
实习时间：20**年11月10日——20**年3月5日
实习地点：广西xx物流有限责任公司(客服部)
实习目的：了解广西的物流市场及学习物流工作的流程，锻炼自己的语言交际能力，培养团队精神同时将理论与实践有机的结合，并从实际中进一步学习和理解物流的内涵与外延。
公司简介：
广西xx物流有限责任公司，以下简称(xx物流)，创建于2000年7月，注册资金300万元，总公司设在广西首府——南宁。公司下设零担货运事业部、车辆管理置业部、仓储配送事业部、快递事业部、贸易事业部、客户服务部及30多个营运分公司。现有职员近400人，拥有各种车辆100多辆，仓储面积达2.5万多平方米，是目前广西发展速度最快、最具市场潜力的物流公司之一。
公司实行直线连锁管理模式，充分应用电子商务网络管理系统，服务网点遍布广西各大、中城市，为广大客户提供全国整车/零担货物专线直达往返运输;中转全国各地货物运输;代垫运费、代收代付货款;品牌代理、仓储包装、门对门配送等第三方物流超值延伸服务。此外，xx物流引进先进现代物流管理观念，以为客户提供优质、全方位的物流服务为服务宗旨。
物流客户服务的重要性：
物流客户服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的相互行为，在向客户提供服务的过程将把价值附加到交换的产品和服务中去。xx物流致力于开展客户服务工作，公司在业务拓展、市场推广、品牌打造等方面都取得了很大的成效，为此公司决定通过不断提高物流客户服务水平，继续为客户提供最优质、最有效的物流服务，在南宁市、广西全区乃至全国树立起广泛的影响，实力打造一个优秀的物流企业形象。
随着行业观念的转变，再加上市场竞争越演越烈，如何提高客户的满意度，提高物流企业的客户服务水平，成为xx物流企业迫切需要去研究和解决的重要课题!
xx物流在客户服务中存在的问题
1、售后服务存在问题
企业要想长期盈利，走向强盛，就要赢得永久顾客，保持顾客忠诚度，提高顾客满意度。企业在实施这一举措中，满意的售后服务便是成功法宝之一。海尔、联想、长虹、格兰仕等之所以成为受消费者欢迎的品牌，有一个很重要的.原因就是包括售后服务在内的优质服务做得好。xx物流的售后服务做的还是不够，没能牢固地把持客户;客户信息管理混乱，信息不统一和共享;另外，公司不能及时地想客户所想，快速反应能力差，不能提供客户所需的服务。
2、不理解与客户之间的关系
作为一个物流服务供应商，如果没有长期的客户将是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己与客户之间的关系，在交易完成后只把其当作是单次交易，没有意识到应该与客户长期合作，也就是公司与客户间缺少建立良好战略同盟关系的意识。
3、客户部门与客户之间缺少沟通
当一次交易结束后，企业就应该及时得到客户的态度，如客户是对自己的服务的态度是怎样的，好在哪里，不足之处又是哪些，哪些环节需要改进。工作人员缺少工作主动性，不主动与客户进行沟通，不能及时了解客户的心声，导致了一些客户的流失。
篇5书写经验185人觉得有启发
在物流公司实习期间，客服工作是接触客户的第一线，也是了解客户需求的重要环节。刚开始的时候，我总觉得客服工作就是接电话、回邮件这么简单，但实际上远比想象复杂。每天面对各种各样的客户诉求，有些是咨询物流状态，有些则是投诉运输延误，还有些甚至涉及赔偿问题。起初，因为缺乏经验，常常觉得无从下手，不知道该如何应对。
后来慢慢摸索出一些方法。比如，处理投诉时，首先要保持冷静，耐心倾听客户的诉求，不能急着辩解。如果客户情绪激动，不妨先安抚一下，等对方平静下来再沟通细节。另外，记录客户信息和需求时，一定要仔细核对，避免遗漏关键点。有一次，我就因为粗心大意漏掉了客户提供的一个地址后缀，导致货物派送错误，给公司造成了不必要的麻烦。虽然事后及时改正了，但这件事让我深刻意识到细节的重要性。
除了处理日常事务，还需要不断学习公司的业务流程和规章制度。这不仅有助于提高工作效率，也能更好地为客户解答疑问。记得刚入职时，对于一些专业术语理解不深，导致回答客户提问时显得底气不足。于是，我主动向同事请教，并利用业余时间查阅相关资料。慢慢地，当客户问起诸如“时效承诺”、“保价服务”之类的问题时，我能给出较为专业的解释，客户满意度也有所提升。
团队协作也很重要。每次遇到棘手的问题，单靠个人力量很难解决，这时就需要和其他部门密切配合。比如，客户反映货物丢失，我们需要第一时间联系仓库核实情况，同时告知客户我们正在积极查找。在这个过程中，清晰的沟通和高效的协调至关重要。如果各个环节脱节，只会让问题变得更加复杂。
物业公司客服专员年度总结报告范文 【篇6】 800字
您们好!
我于xx____2月28日正式在xxx客服部工作，试用期三个月。
时光弹指一挥间毫无声息的流逝，转眼间试用期接近尾声。回首过去的三个月，内心不禁感慨万千……这是我人生中弥足珍贵的经历，也给我留下了精彩而美好的回忆。虽然没有轰轰烈烈的战果，但也经历了一番不平凡的考验和磨砺。
在这段时间的工作学习中，对同方人环有了一个比较完整的认识;对于公司的发展历程和管理以及个人的岗位职责等都有了一个比较清晰的认识。在熟悉工作的过程中，我也慢慢领会了同方人环“承担、探索、超越”的精神，团结协作、开拓创新，为同方人环的稳步发展增添新的活力。在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，各方面均取得了一定的进步，现将我的工作学习情况作如下汇报。
我的工作主要是行政管理、费用管理、物资管理及办公室内的一些日常工作。在工作中我努力做好本职工作，提高工作效率及工作质量。因无工作经验，期初的一段时间里常常出现问题，在此谢谢领导和同事们的热心帮助，让我及时发现工作中的不足，并且认真更正。工作中不断地总结经验教训，后来我也熟悉了每天的工作，及时提交各种报表，做到“主动”工作。经过4月中旬去北京的培训，我对本职工作有了一个更深刻的认识，特别是工作中的一些细节问题，还有领导和同事们提出讨论的问题，我也有了清楚的认识。工作中需要同事之间团结合作，这一点很重要，也是加入公司以来同事们给我最深的影响。
当然，我在工作中还在存在着缺点和做得不到位的地方，我会继续努力工作学习，今后一定尽力做到最好。工作中需要“超越”的精神，我相信经过努力，工作会越做越好。
在此，在对试用期的工作情况及心得体会做一汇报后，我想借此机会，正式向公司领导提出转正请求。希望公司领导能对我的工作态度、工作能力和表现，以正式员工的要求做一个全面考量。我愿为同方人环的蓬勃发展贡献我全部的力量。
物业公司客服专员年度总结报告的相关内容不知道可不可以帮到你呢？
篇6书写经验188人觉得有启发
物业公司客服专员的年度总结报告该怎么写？这事得从几个关键点说起。
总结报告，主要就是把一年的工作情况梳理清楚，既要体现工作的成果，也要反映出存在的问题。比如，客服工作这一年里接了多少电话，处理了多少投诉，这些数字得有个统计。像我们部门，去年总共接了三千多个电话，其中投诉大概占了三成，这个比例就很有参考价值。再比如，有没有什么特别的案例，能体现团队的专业水平，这样的事情也可以写进去，能让报告更有说服力。
还有就是，总结报告里得提到一些改进措施。毕竟工作中总会遇到各种各样的问题，像是客户不满意，服务不到位，这些问题怎么解决，得有具体的办法。比如，针对客户反映的响应速度慢的问题，我们采取了增加人手的办法，现在从接到电话到回复的时间缩短了一半。这种改进措施要是能落实到位，对提升服务质量肯定是有帮助的。
写总结的时候，也不能光说好的方面，得把不足的地方也提出来。像我们的工作流程虽然总体来说比较顺畅，但偶尔也会因为沟通不畅导致误会。有一次一个客户反映家里漏水，结果我们这边没及时通知维修师傅，后来客户就不太满意。这类问题得好好反思一下，看看怎么避免再发生。
书写注意事项：
总结报告最好还能有一些数据支撑。比如今年的目标是什么，跟去年比有什么变化，这些都得说得清清楚楚。像我们今年计划把客户满意度提高到九十五以上，这个目标设定得挺具体，也有实现的可能性。
不过，写总结的时候得注意语言表达，有时候一个不小心就会出错。比如，“全年一共处理了两千五百个投诉案件”，这里“投诉案件”这个词有点啰嗦，改成“投诉”就行了。还有，有些句子写得过长，容易让人看不明白，像“客服人员在面对客户的各种问题时，需要保持耐心，认真倾听，这样才能更好地解决问题”，这句话完全可以简化成“客服人员要耐心倾听客户问题”。
物业公司客服经理年度总结报告范文 【篇7】 1850字
业指导书文件结构、顺序、形式已经确定，安保部作业指书初稿基本完成，保洁部、客服部完成了40%的重新修订工作。在审核过程中，充分借鉴了行业先进企业的经验并结合公司实际情况，对管理处拟定的文件进行了重新规划、增删了部分文件，并加强了文件的系统性和标准化程度。目前，初步确定手册结构由五部分构成：分别为概述、部门职能和目标、岗位职责、管理制度、操作规程和附录，文件结构由目的、范围、职责、内容、相关文件和相关记录构成。在修订文件过程中把握了三个原则，第一，文件结构重点体现关键服务过程，加强手册的兼容性。通过以点带面促进管理和服务，并为将来体系认证做好准备。第二，文件简洁、可操作性强。手册最重要的目的是指导员工工作，引导员工提供服务，因此，在修订文件过程中，尽可能使文件简单、明了，达到可操作性强的要求。第三，尽可能使操作过程标准化、量化和具体化，力求促进公司制度化、程序化和标准化的管理理念的实现。在文件控制方面，严格按照质量管理体系文件控制程序的要求，对文件的编、审、批、发、改、废、标识、版本、保存等内容做出明确规定，便于将来公司实施体系认证时文件控制程序一次通过。
四、及时、客观的完成招标和合同管理工作
本年度完成4项招标工作和14项合同评审及签订工作，招标工作客观、公正，合同评审严谨、审核全面、签订及时。本年度组织、参与了责任范围内的绿化养护、垃圾清运、石材结晶服务的招标，并参与了空调清洗业务的招标。在招标过程中，重点加强了拟选投标人资格和与我方服务需求相匹配的审核，侧重投标人实际经验的考察，确保供应商所提供的服务质优价廉，满足公司服务的需要。在合同管理方面，除常态外包合同的谈判、评审和签订外，本年度完成了3g房屋租赁、车位租赁和管理合同的重新修订、消防安全责任书的评审。评审过程中，重点加强了合同实施细则及附件方面的审核、修订，便于管理处日后操作及对外包商的管理，进一步规范、统一了合同术语、格式及通用标准，加强了雇佣责任和劳务责任的区分及保管和服务的区分。
五、加强了管理处外包服务的监督管理
根据外包合同的约定，并针对外包项目的特点、服务标准和服务方式，采取了不同的方式、方法进行了严格的服务质量抽查和复核，基本达到客观、公正，为保证公司支付合理费用、享受质价相符的服务提供了保障。本年度重点加强了对石材结晶养护工作的监督、检查，协调外包方对重点部位加强养护，并参与每日石材结晶质量的验收。及时协助管理处协调杀虫、绿化、保洁等有关外包方对我公司提出的问题进行整改，并参与管理处外包联席会议，完成了外包管理规程初稿。
六、完成工作计划核查工作
根据公司《计划管理规定》，每月针对公司各部门、管理处所拟定的计划完成情况进行了核查，并按时提交了核查报告。计划核查内容包括月度工作计划、会议决议、总经理批复三个方面。计划核查工作做到了公正、严格和客观，为考核计划执行人提供了有力依据。本年度核查工作主要以重点工作为主，加强了如电梯维保、消防报警系统维保、保安工作等重点服务过程工作计划的落实情况，同时，通过工作计划核查，加强了对管理处日常工作质量进行检查，并及时督导管理处对存在的问题进行整改。
七、其他工作
(一)完成了对管理处节假日安全检查和夜查
(二)完成了保洁部经理代管工作
(三)参与公司保洁、保安管理人员招聘面试工作
(四)参与奥运期间公司值班工作
(五)审核修订管理处突发事件预案并参与了管理处突发事件处理
(六)参与管理处客户满意度调查、消防演习等工作
(七)协调解决3g机房施工、运行等事宜
(八)审核管理处日常报审文件
第三部分：工作中存在的不足、发现的问题及改进措施
____工作主要呈现两个特点：一是，办理政府审批手续较多，第二，文件编写量较大，总体工作基本按照既定计划完成。在工作中加强了与管理处和公司其他部门的沟通和协作，能够及时完成领导交办的各项任务。但通过一年来的工作回顾和总结，个人认为工作效率有待进一步加强，公司与管理处分工有待进一步明确，以便减少内耗、提高效率。在明年工作本人将进一步提高工作效率，工作中抓住重点，改进工作方法。
第四部分：____度工作设想
一、进一步完善品质监督体系，力争本年度正式实施
二、加快管理处运作手册的编制，争取上半年进行讨论
三、改善工作计划核查的方式、方法，进一步提高工作计划的可考核性
四、加强外包服务商的工作监督，不断提高外包服务质量
第五部分：对公司意见或建议
……
看完了物业公司客服经理年度总结报告，希望你自己的可以做得更好。
篇7书写经验274人觉得有启发
物业公司客服经理在做年度总结时，这工作很重要，直接关系到下一年工作的方向。总结不只是列出成绩和问题，而是要通过分析找到改进的方法。写总结时，要先把全年的工作情况梳理一遍，哪些做得好，哪些需要改进，都要心中有数。
开始写的时候，可以从几个大的方面入手，比如客户服务的质量提升情况、团队管理的经验、客户投诉处理的效果等。每个部分都要具体一些，不要只是泛泛而谈。比如说服务质量，可以提到具体的措施，像增加了多少次回访，提高了多少满意度评分。这样能让领导看到你的努力。
团队管理这部分，可以写写自己是如何激励员工的，比如有没有组织过培训，有没有实行过奖励机制。要是有数据支撑就更好了，像员工的平均业绩提升了多少百分比，新入职员工的适应周期缩短了多少天。这些都能让总结显得更有说服力。
客户投诉这一块，重点是要总结经验教训。去年收到的投诉主要集中在哪些方面，是服务态度的问题，还是流程上的漏洞？针对这些问题，又采取了什么措施去解决。如果能给出一些案例，效果会更好。当然，写的时候要注意措辞，既要客观反映问题，又不能显得太消极。
写总结的时候，最好能结合一些图表或者数据，这样看起来直观，也更容易让人信服。比如可以用柱状图展示投诉量的变化趋势，用饼图显示各类问题的比例分布。不过要注意的是，这些图表要清晰易懂，不要过于复杂。
有时候写总结容易忽略细节，比如在描述某项活动的成效时，只说了参与人数，却没提具体的成果。这样的总结就显得单薄。所以，在写总结时，要把每一个环节都交代清楚，包括活动的初衷、实施的过程以及最终的结果。
书写注意事项：
写总结的时候也要注意语气，要保持专业，但也不要太过严肃。适当的幽默感能让总结更生动，也能拉近与读者的距离。当然，幽默归幽默，但核心内容还是要严谨，不能为了搞笑而忽略了事实的真实性。
总结写完后，最好找同事或者上级看看，听听他们的意见。他们可能会指出一些你没注意到的问题，或者给你一些改进建议。毕竟一个人看问题难免会有局限性，多听取别人的意见有助于完善总结。
设计公司客服实习报告总结范文 【篇8】 2450字
关于设计公司客服实习报告总结
我实习的单位名称是：深圳市日彤天企业形象设计有限公司。这是我们的实习指导老师—王琳老师给我们（我和韦俏）介绍的，我们实习单位的老板娘是老师的同学。
我们俩在日彤天实习了为期一个多月的时间。因为种种原因，我们是在深圳蛇口住，在深圳福田上班，所以每天坐车都要三四个小时。公司早上9点上班。我们早上7点准时起床刷牙洗脸就要去等车，因为福田那边每天都是那么塞车的，一个站有时都要塞它半个小时，真是太吓人了，我们再早去上班经常都是迟到的，真的是很无奈。晚上6点半左右下班，最早也要到八点才能回到蛇口。原本并不辛苦的工作，因为天天要那么多时间坐车使我们变得疲惫不堪。可以说每天是早出晚归。
日彤天是一间设计公司—主要是设计种子（如：萝卜、茄子、白菜、南瓜、豆角等等只要你能说出的都有）的包装袋，还有名片、logo之类的设计。我们刚去的一个星期是在帮忙整理资料，把那些资料分类整理好用文件袋装好，有时老板或者老板娘安排我们做一些力所能及的事。如：去旧公司拿一些文件快递、写快递单、打一些字啊等等。第二个星期我们就开始了正式的实习。我们实习的所在部门是客服部，主要是跟客户沟通，确切地说是连接客户和设计师的桥梁和纽带。我们把客户的设计要求传达给设计师，设计师设计好了我们再把它发邮件个客户确认。看是否可行，不行时就要通过沟通再修改，直到客户满意为止。这就是我们天天的工作，说起来很简单但做起来还真不简单。下面我就举个实例子吧（完成一个订单的例子）首先是广西天农的滕总来电话说要帮他设计《特选清秋76白菜》，我就得用工单记下来，然后录到用友通上，再用自己的本子记下来跟进。把工单下给总监。总监再分配给了朱设计师。朱设计师设计好了我就发邮件给滕总，再打电话通知他发到他的邮箱了叫他去查看一下。还有就是跟客户说话要很客气，不能太大声吓到客户，也不能太小声人家根本就听不到，连说话都是那么讲究的，之前我还真不知道啊（这是我实习学到的第一点东西是老板娘教我们的）。我上午叫滕总看了邮件，下午又得打电话问他看得怎么样有没有要修改的地方。那个滕总真是太讲究了，那个白菜都修改了至少有十遍，而且周总亲自修改了两次。最后滕总才勉强满意。他说算了就这样吧，改来改去都是这样了。因为是新设计的，所以要打彩样。先填写打彩样单，晚上打出彩样，第二天就会送过来，设计师看过觉得可以了，我就要把白菜的彩样快递给滕总。滕总收到快递说颜色可以了，我们就可以开始生产了。我就要去告诉朱设计师可以天农76白菜可以打印了，她就会把那白菜的图片放到服务器的打印文件中，我就要打印出黑白稿，不是打出来就完事了，我还要认真地看看里面的内容是否符合客户的要求，检查过没有错时就在上面写上尺寸、材料、日期、签上自己的名字、还要叫设计师签名，然后把它交给客户经理，再去把它填写到生产单上。最后一个环节是写合同，写好后打印出来签好名给财务盖章，然后再传真给客户。这么多的工作才算基本上完成了客服的一个订单工作。每天根本就不止接一个订单，一般都是在七八个左右真是累死了。有时客户打电话来说找我，弄得我总是对不上号，还问他找谁，有一个客户很生气地说：“我就找你，你不是小陈吗？”弄得我哭笑不得。
虽然实习的时间不是很长，就一个多月。虽然说实习工作是跟我们的专业不一致。我的专业是会计，而我们的实习工作是客服。在别人看来是学不到什么东西。但我觉得我是学到很多东西的：如复印、打印、传真这些虽然是很基本的，如果我没来实习我是不会的。就这些每行每业都是一样的。会计专业照样要用到这些。还有就是如何与别人沟通，我们天天都用电话与客户沟通，慢慢地我们当然就学会了如何与人沟通才是礼貌的，才能让客户满意，让客户觉得我们是最棒的！以后都会很主动地把订单给我们！还有就是在工作的这段时间里同事、老板教我们的一些知识。虽然一时起不了什么作用，但我相信在我以后的工作中是会受用的。其实我一直都在琢磨着老板娘对我们说过的一句话：做事容易，做人难。有时觉得挺好道理的！
最重要的一点是：在这次实习中，我发现自己有一个大毛病——那就是我的记性真是太差了和太粗心了。刚写好的生产单，我在跟设计师说着其他订单的时候，老板问我那个单填了没有，我要很长时间才能反应过来。每次经理叫我发邮件或者通知客户，我因为在忙着其他的事，忙完后就什么都忘了，当她再次问我完成了没时，我就不好意思地说还没有呢。还好她脾气挺好的没有骂人的习惯。这点我实习了几天我就发现了自己的这个缺点。我才发觉这个缺点是我来到大学才养成的`，高中的时候我的头脑是很清醒的，根本就不会说记性不好丢三落四。大学时也不知道怎么了就是很容易丢三落四，每次出了宿舍门不是忘了带钥匙就是忘了带胸卡。就这毛病都不知道让我多跑了多少冤枉路程。粗心表现在明明是客服经理叫我打印黑白稿了，我一时发蒙还是怎么了没有在打印版里打印而是在发邮件里打印出来了，因为邮件里是错的，当我叫给客服经理时，她发现是错的。就把设计师小张骂了一顿。弄得我特不好意思。这都怪我，要不是我那么粗心小张就不会挨骂了，那次为自己的粗心深深地内疚了一次。这学期一定要尽最大的努力把这些坏毛病改过来，我深刻地意识到这对我以后的工作和生活都会带来很大的苦恼。实习时上司看在我是学生的份上可以原谅我，但以后真正出去工作了就不同了，别人不会随便原谅你的错误，一切后果都得自己承担。而且我的专业是会计就更是啦。一定要认真细心，具备一丝不苟的品质！一不小心在账单里写少一个零就足以让公司亏大本，足以让公司把我炒鱿鱼。到时再改毛病就迟了。
这一个多月的实习，因为天天坐长时间的车，再加上客服部的人手不够，工作上也挺忙的，总体来说也挺辛苦的。虽然没有学到专业上的知识，我觉得还是学到了不少东西的，我想再以后的人生路途中是会受用的。当然还有更多的东西值得我去学习。套用一句话：人活到老，学到老。我会好好去学习的。
篇8书写经验68人觉得有启发
设计公司客服实习报告总结该怎么写？这事得从几个关键点说起。首先，总结不能太笼统，要具体到每个任务，比如接待客户、处理投诉这些事都得详细说。记得在实习期间，我负责过好几次客户的跟进工作，每次都要记录客户需求，然后汇总给主管，这个过程挺锻炼人的。
总结的时候要把自己的感受写进去，但不是那种抒情的，而是结合实际工作的那种。比如，我发现有些客户的诉求其实可以通过前期沟通就解决掉，这样就能减少后续麻烦。有一次我就遇到个客户，开始抱怨产品质量有问题，后来仔细问才发现是他自己安装不当引起的，当时我就想，要是能提前教他一下安装流程就好了。
总结里头还应该提到一些专业的东西，像数据分析这一块儿，我们部门每周都会统计客户反馈，把数据整理出来后，我试着分析了一下，发现大部分问题集中在某几个产品型号上。这事让我明白，做总结不能光靠印象，得有点数据支撑才行。
再说了，总结的时候别忘了提点改进建议，像是流程优化之类的。我在实习的时候注意到，我们的客服系统界面有点复杂，导致新人上手慢，我觉得如果能把界面简化一下，效率肯定能提高不少。虽然说这个建议最后没被采纳，但我还是写了进去，毕竟这是实习的一部分嘛。
书写注意事项：
总结的语言要真实，不能太夸张。比如，写自己学到的东西时，别写成“掌握了所有技能”，可以写成“学到了不少实用技巧”。有一次我帮同事处理了一个特别棘手的投诉，虽然最后解决了，但我觉得自己还有很多不足，所以在总结里只写了“积累了一些处理复杂问题的经验”。
小编友情提醒：
总结最好能有点细节，不然显得空洞。像我实习的时候，有次值班遇到一位客户特别急躁，我当时一边安抚她情绪，一边快速查找资料，最后成功帮她解决问题。这种事写进总结里，既具体又能体现自己的能力。
