酒店前台工作总结主管个人报告范文 【篇1】900字
____年至____年一直在北京xx-xx有限公司做前厅总经理一职。我认为酒店的前厅主管的工作主要分为以下几点：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;
⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;
⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;
⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;
⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;
⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;
⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;
⑽对客人投诉的处理。客投主要分为：“当面投诉”“电话投诉”“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
篇1书写经验138人觉得有启发
在酒店行业里，前台主管的工作总结可不是随便写写就能过关的，它得能反映出这段时间内的工作成绩和存在的问题，还得能给领导留下深刻印象。写这类总结时，要特别注意不能只顾着罗列数字，而要注重展现工作的深度。
记得有一次，我在写总结的时候，因为想表达得很全面，结果把一些无关紧要的小事也写了进去，结果发现总结变得冗长又没重点。后来我意识到，总结的重点应该放在那些对公司运营有重大影响的事情上，比如客户满意度的提升，或者团队协作上的改进。
在写总结的时候，要善用数据说话，但别忘了配上具体的例子。比如，如果提到客户投诉率下降了，就要详细说说采取了哪些措施才实现了这个效果。这样不仅能让领导看到你的努力，还能让他们相信你有能力处理复杂的情况。
书写注意事项：
写总结时要尽量避免模糊不清的描述。比如，有的同事喜欢写“工作得到了很大改善”，但这样的说法太笼统，缺乏说服力。应该具体指出是哪方面的改善，是服务质量提升了，还是工作效率提高了？
还有个需要注意的地方，就是时间概念要明确。有些人在总结里会提到“近期”、“一段时间内”之类的话，但如果能精确到月份或者季度，会让总结显得更有条理。比如，“自今年第三季度起，我们开始实施新的培训计划”，这样表述就比“近期我们做了些调整”更清晰。
写总结的时候也要关注细节。有时候一个小小的疏忽就可能影响整体的效果。比如，有一回我写总结时，把某个重要客户的反馈日期写错了，虽然只是多写了一个零，但被领导发现后还是让我很尴尬。所以，写总结前一定要仔细检查几遍，确保没有错误。
小编友情提醒：
写总结时还要考虑到格式的问题。虽然这听起来有点技术活儿，但适当的格式能让总结看起来更专业。比如，段落之间留点空隙，字体大小统一，这些小细节都能提升总结的整体观感。
酒店前台个人年度总结报告范文 【篇2】 1300字
过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们xx酒店的日子里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！现在我对今年的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。所以，我在过去的一年我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一、像所有其他的服务行业一样
礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二、注意形象
前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三、前台业务知识的培训
主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四、前台英语
一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。
还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五、以大局为重，不计较个人得失
不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的一年里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。
虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和酒店给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
篇2书写经验85人觉得有启发
做一份酒店前台的年度总结，跟其他工作的总结差不多，得把这一年的工作好好梳理一下。首先，要把今年的主要工作情况说清楚，像是接待了多少客人，处理了多少投诉之类的。这些数字很重要，能直观地看出工作量。比如，全年共接待了三千多位客人，这个数字就很有说服力。
在写的时候，别忘了提到一些具体的例子，这样显得真实可信。比如有一次遇到一位特别着急的客人，因为赶飞机差点错过登机时间，当时是怎么安抚客人情绪，又是怎样快速帮客人办好手续的。这样的细节能让总结更有血有肉。
不过有时候写总结容易忽略一些小环节，像是交接班记录没及时更新，或者是偶尔忘记核对账单。这些问题看似不大，但如果积累起来，就可能影响工作效率。所以写总结的时候，最好也能反思一下平时工作中有没有类似的疏漏。
书写注意事项：
对于一些新政策或者新的服务流程，也要在总结里提一提。比如今年开始推行的在线预订系统，刚开始大家都觉得挺麻烦的，但慢慢适应后发现确实提高了效率。像这样的变化，值得在总结里好好讲讲大家是怎么适应的，有什么经验和教训。
还有就是，总结里可以稍微带点对未来的展望。不是那种大而空的目标，而是结合实际提出一点小目标。比如，希望明年能把客人满意度提升到一个新的高度，或者是在处理突发状况时更加从容不迫。
其实写总结的时候，最重要的是实事求是。有时候为了显得工作成绩好，可能会有意无意地夸大事实，这其实是不好的习惯。毕竟总结的目的是发现问题、改进工作，而不是单纯地表扬自己。当然，也不能太消极，该肯定的成绩还是要肯定，不然会让领导觉得员工没有进取心。
小编友情提醒：
写完总结后最好多检查几遍，特别是那些涉及具体数字的地方，确保万无一失。有时候一个小小的数字错误，可能会引起不必要的误会。而且要注意格式，要是总结看起来乱糟糟的，给人的第一印象就会大打折扣。
酒店前台年底总结报告范文 【篇3】 900字
练习如今曾经竣事了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有甜蜜，很难用一言两语说清楚。这三个月的工夫是长久的，但历程倒是漫长的，我要好好地总结归结一下，将本身的不敷之处举行增强，重新整理本身的决心，欢迎新的末尾。经过这次练习，我真的学到了许多实际的工具，而这些恰好是在讲堂上所学不到的。
前台的事变很俭朴，究竟上，这事变的步伐庞大单一，在这说长不长说短不短的三个月里，我发明要做好一项事变，心态必需调解好，无论事变是沉重照旧安定，要用积极的态度去完成我们的每一份事变，而不是去诉苦；当你出错的工夫，要想尽统统措施去补充你的不对，而不是躲避。要说的是，如今旅店的前台的薪水一样平常都是底薪加提成的，也便是说，入住的主人多，本身的人为也高，这算是勉励各人笃志苦干，加班加点也乐意对峙的动力地点。作为一个初出茅庐的新人，我在事变中不免会有出错的工夫，幸亏司理和同事也没有很求全谴责，反而给我慰藉和勉励，这让我十分冲动，遇到如许开通的下属和同事，但是不方便的啊。谢谢一位年长的同事报告我，不论在哪种情况，都要要记着三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会不停牢记在心的。酒店前台工作总结
当前的两年，我还将承继在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干，以是，也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了，谢谢旅店的全部的同事和司理，谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾，从你们身上，我学到了许多，也盼望旅店可以或许越来越好！
前台的事变给了我许多的打仗群众的时机，在和他们攀谈中，我晓得了许多的实际，我也晓得了本身要做好的事变了，曾经的我们便是如许的走过去的，这也是我们不停以来都在不停的前进中失掉的结果。当前的事变怎样，谁也说不明白，但是我晓得，只需本身去高兴，去夺取，那么就肯定会失掉本身想要的！
当前的两年，我还将承继在学校中学习，由于下一阶段的学习也跟这份练习事变相干，以是，也为我日后的学习奠基了肯定的底子。末了，谢谢旅店的全部的同事和司理，谢谢你们对我这两个月的练习时期的体贴和照顾，从你们身上，我学到了许多，也盼望旅店可以或许越来越好！
篇3书写经验209人觉得有启发
酒店前台年底总结报告怎么写
年终到了，各部门都在忙着做总结，酒店前台也不例外。写总结不是一件轻松的事，但也不是特别复杂。要想写出一份合格的总结报告，得从几个方面入手。
首先是回顾工作。这一部分主要记录过去一年里前台的工作情况，包括接待客人数量、处理投诉次数、解决突发状况的案例等。这些数据最好能具体到每个月份，这样显得更有说服力。比如今年三月份因为春季旅游旺季，客流量比平时增加了三成左右，这个变化就值得单独提一下。
接着是分析问题。工作中难免会遇到一些棘手的问题，比如有的客人对房间设施不满意，前台需要及时沟通协调。还有就是员工流动率较高，这对服务质量肯定会有影响。这些问题的产生原因要尽量挖掘清楚，这样才能找到解决办法。比如说员工离职可能是因为薪资待遇偏低，也可能是因为晋升渠道不通畅。
然后是提出改进措施。针对前面提到的问题，可以制定相应的对策。对于提高员工满意度，可以考虑增加培训机会，让员工看到职业发展的可能性。另外，也可以优化排班制度，减少加班时间。至于提升服务品质，可以定期组织交流会，让老员工分享工作经验。
最后是展望未来。虽然总结主要是回顾过去，但也需要对未来有所规划。可以设定一些短期目标，比如下个季度争取将客户满意度提升到95%以上。同时也要关注行业发展动态，看看有没有新的管理模式或者技术手段可以借鉴。
写总结的时候，需要注意格式整洁，条理清晰。如果条件允许的话，还可以附上一些图表，比如柱状图展示每月客流量变化趋势，饼图显示各类投诉占比情况。这样不仅能让报告看起来更加直观，也能给领导留下深刻印象。
不过有时候写总结时，可能会忽略掉某些细节。例如有些同事认为只要把数字填好就行了，却忘了描述背后的故事。其实这些小故事往往最能体现团队协作精神，比如一次紧急情况下大家齐心协力解决问题的经历，这会让总结更有温度。
还有就是语言表达方面，尽量避免使用过于复杂的词汇。毕竟总结的目的在于传递信息，而不是炫耀文采。当然，也不能太随意，毕竟这是正式文件。所以掌握好分寸很重要。
大学生酒店前台接待实习总结报告范文 【篇4】 2300字
大学生酒店前台接待实习总结报告范文
马上就要毕业了，在我参加之前的毕业实习中，我感受到了很多的不同，我可以在毕业后参加工作后有自己的工作经验了。毕业实习给了我很多的启示，那就是不去亲身实践，不去实习，那么是什么也学不到的，这就是我们一直以来要做的事情，这就是我们不断的进步得到的感叹。
实习时间：____年5月1日至____年5月31日实习地点：阿里山大酒店有限公司实习岗位：前台接待实习性质：毕业实习经过两年多的学习积累，终于在____年，开始了人生的一个新的历程——实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。
刚到酒店的时候，挺高兴的，究竟是第一次真正踏入社会工作，对什么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛劳，但是也让人获益颇多。
前台作为酒店的门面，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创造，基本上都是从这里开始的。因而，一般来说，酒店对前台的要求都会高一点，通常都会要求英语要过三级。
前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，当然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求并不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门――前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中央进行工作。客人的要求基本都差不多，少个吹风机、缺块毛巾、要个衣架什么的，通常都是琐碎的小事，但也有些客人会无理取闹，比如说订飞机票，客人自己说要订三张去北京的机票，并且客人自己签名确认的，但当我们前台人员帮忙订好机票给客人的时候，这位客人却不承认自己订了三张，要求我们退还多订的.机票费用。虽然这件事错不在我们，因为有他自己的签名确认单，但是，大厅经理还是让我们认错，并退还机票钱。当时很生气，但是，常言道：“顾客就是上帝”， “客人永远是对的”这是酒店行业周知的经营格言，而我已经深深的体会到了。
酒店的前台，工作半次分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为两人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人按照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人获得经验，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。
实习是一个很好的平台，让我们对社会有了新的领悟和熟悉，只有在现实中经历过，才会明白这个社会是如此的复杂，远没有我们想象的美好。在酒店实习期间，曾有一段时间，我发现自己的想法和观点是如此的幼稚，不过后来我就慢慢放开了。在大学里，我们只是一张白纸，只有通过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的岗位，我能够感受到社会上的人情事理，我在一点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的复杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足毫无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注重的东西。
显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待重要的客人时，通常是经理会千叮咛万嘱咐甚至亲自处理，丝毫不答应疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都必须具备的东西。虽说酒店里的工作天天都是千篇一律、周而复始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，可以感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是海内游客，所以异国气息甚少。
也许，在外人看来，前台的工作很简朴，事实上，这工作的程序复杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态必须调整好，无论工作是繁重还是清闲，要用积极的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨；当你犯错的时候，要想尽一切办法去弥补你的过失，而不是逃避。要说的是，现在酒店的前台的薪水一般都是底薪加提成的，也就是说，入住的客人多，自己的工资也高，这算是鼓励大家埋头苦干，加班加点也愿意坚持的动力所在。
作为一个初出茅庐的新人，我在工作中难免会有犯错的时候，好在经理和同事也没有很责怪，反而给我安慰和鼓励，这让我非常感动，碰到这样开明的上司和同事，可是不轻易的啊。感谢一位年长的同事告诉我，不管在哪种环境，都要要记住三点：一、勤快，二、忍，三、不耻下问，我会一直牢记在心的。
实习现在已经结束了，这是一段令人难忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦涩，很难用一言两语说清晰。这三个月的时间是短暂的，但过程却是漫长的，我要好好地总结归纳一下，将自己的不足之处进行加强，重新整理自己的信心，迎接新的开端。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些恰恰是在课堂上所学不到的。
以后的两年，我还将继承在学校中学习，因为下一阶段的学习也跟这份实习工作相关，所以，也为我日后的学习奠定了一定的基础。最后，感谢酒店的所有的同事和经理，谢谢你们对我这两个月的实习期间的关心和照顾，从你们身上，我学到了很多，也希望酒店能够越来越好！
前台的工作给了我很多的接触群众的机会，在和他们交谈中，我知道了很多的现实，我也知道了自己要做好的事情了，曾经的我们就是这样的走过来的，这也是我们一直以来都在不断的进步中得到的成果。以后的工作如何，谁也说不清楚，但是我知道，只要自己去努力，去争取，那么就一定会得到自己想要的！
篇4书写经验223人觉得有启发
在大学期间，参加酒店前台接待实习是一种不错的体验机会。这不仅能让学生提前接触职场环境，还能积累一些实用的工作技能。不过，如何将这段经历整理成一份高质量的总结报告，确实需要下一番功夫。
一开始，得明确总结的主要目的。这可不是单纯记录流水账，而是要提炼出自己的收获与不足。比如，在处理客人咨询时，你是怎么应对突发状况的？有没有遇到什么棘手的问题？这些问题的答案往往能反映出你的应变能力。记得要把关键事件写清楚，但不用太啰嗦，简洁明了就行。当然，在描述过程中，有些细节可能没注意到顺序不对，但这无伤大雅，毕竟不是写学术论文。
书写注意事项：
多用专业术语会让总结显得更有说服力。像“入住登记流程”、“宾客服务标准”这样的词汇，既符合行业特点，又能展示你的专业素养。不过，有时候在使用这些术语时，可能会不小心拼错，像“check-in”写成“check-n”，这类小问题通常不会影响整体理解。
不要忘了提及团队协作的重要性。实习期间，不可能事事亲力亲为，很多时候需要和其他同事配合完成任务。如果有机会参与跨部门沟通，那更是难得的经历。试着回顾一下，当时是如何协调各方资源解决问题的？这一部分可以稍微详细些，毕竟合作精神可是职场中不可或缺的一部分。
至于格式，不用太拘泥于固定模式，但至少要条理清晰。可以按照时间顺序来梳理，也可以围绕几个核心主题展开。如果觉得这样写起来比较混乱，不妨试试列出几个小标题，像“工作内容概览”、“个人成长反思”之类的，这样既能帮自己理清思路，也能方便阅读者快速抓住重点。
小编友情提醒：
别忘了检查一遍文档。虽然已经花了不少心思去撰写，但难免会有疏漏之处。比如，数字单位可能忘记统一，或者某些句子表述稍显冗长。这些问题其实并不难解决，只要静下心来仔细校对就好。要是实在赶时间，就挑几个关键点反复核对，确保万无一失。
酒店前台年度工作总结个人报告范文 【篇5】 1400字
不知不觉中，____年即将过去了，这一年我充实，忙碌，快乐而又成长着。在这岁末年初之际，回首过去，展望未来!过去的一年里，在公司的指引下，在部门领导的关心帮助及同事之间的友好合作下，我的工作学习都得到了不少的进步。
前台是酒店的窗口，是展示公司的形象，是服务的起点，是顾客接触我们酒店的第一步，是对公司的第一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的形象。从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。所以我一定要认真做好本职工作。
第一，面带微笑、精神饱满。我们要保持自己的形象，用我们最美丽的一面去迎接客人，让每位客人走进酒店都体验到我们的真诚和热情。努力提高服务质量。认真接听每一个电话，做好每一个记录。时刻注重保持良好的服务态度，热情的接待，巧妙回答顾客提出的每一个问题。做到笑脸相迎、耐心细致、温馨提示等。
第二，关注宾客的习惯和喜好。当客人走进酒店时，我们要主动问好，称呼客人时，如果是熟客就要准确无误地说出客人的姓名，这一点非常重要，宾客会为此感受到自己的受到了尊重和重视。如果是外地客人，可以向他们多讲解当地的风土人情，为他们介绍车站、商尝景点的位置，快速地办好手续。客人办理手续时，我们可多关心客人，询问客人，我们还要收集客人的生活习惯、个人喜好等信息，并尽努力满足客人客人退房时，客房查房需要等待几分钟，这时不要让客人站着，请客人坐下稍等。
第三，讲究礼节礼貌。与客人交谈时，应保持与客人有时间间隔地交流目光。面对客人要微笑，特别当客人对我们提出批评时或者说明问题时，不要与客人争辩，就算是客人错了，也要把对的让给客人。我们一定要保持笑容，客人火气再大，我们的笑容也会给客人“灭火”，很多问题也就会迎刃而解。多用礼貌用语，对待宾客要做到来时有迎声，走时有送声，麻烦客人时要有致歉声。尽量及时的为客人解决问题，急客人之所急。我认为，只有注重细节，从小事做起，从点滴做起，才会使我们的工作更为出色。
第四，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休息时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为阳光365酒店的一员，我将奉献自己的一份力量为公司效命。平时积极参加公司组织的活动，服从上级领导的安排，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。
第五，各个部门之间的沟通，配合问题。前台，客房，后勤，在一起就像一个链条，每一个部门的工作都是很重要的，所以在以后的工作中，我们要加强与其他部门的合作问题，那样我们才能更加愉快的工作，更加高效率的工作，获得更大的效益。
前台的工作都是比较琐碎的，但是大小事只要我们认真，都是可以做好的。所以，我会更加的认真，细心去做好每一件事情。每天看着形形色色的客人进进出出，我为我能给他们提供不同的服务，解决各种各样的问题感到很开心。
我感谢我们部门的熊经理当初给了我一个工作的机会，感谢公司为我提供了一个可以锻炼自己的平台，我庆幸自己能走上前台这一岗位，也为自己的工作感到无比骄傲和自豪，我真挚的热爱自己的岗位，希望自己在以后的工作中，能变得更加的成熟，遇到问题时也要变得更加的冷静，镇定。在以后的时间里，我会多学习一些关于电话技巧和礼仪知识，以适应公司的快速发展，做好个人工作计划，并且多了解公司的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下坚实的基础，也会努力在这里创造出属于自己的辉煌!
篇5书写经验104人觉得有启发
酒店前台的工作总结，说到底就是把自己一年来的经历和成果梳理一遍，有点像是整理自己的工作档案。开头这部分，最好先把背景交代一下，比如今年咱们酒店的整体经营情况如何，是业绩增长还是遇到了一些困难。这一步很重要，能让读者对你工作的环境有个大致了解。
接着就可以具体谈一谈自己负责的具体工作了。比如说接待客人时遇到的一些特殊情况，你是怎么处理的，有没有什么值得分享的经验。还有日常工作中的一些流程优化，比如以前客人退房手续特别繁琐，后来你发现可以通过调整表格填写顺序来提高效率，这样的例子都可以拿出来讲讲。记得要把具体的数字放进去，比如“原本平均每位客人办理入住需要三分钟，优化后缩短到了两分钟”，这样显得更有说服力。
在写这些的时候，也要注意条理清晰，别一股脑儿全倒出来。可以按照事情发生的先后顺序，或者按照工作的不同模块来组织内容。比如先说日常接待，再说投诉处理，最后再提一下团队协作的情况。这样读者看起来会比较舒服。
书写注意事项：
写总结的时候，千万不能忽略那些不太顺利的事情。毕竟谁也不是每次都能做得完美无缺，关键是要坦诚地面对这些问题。比如说有一次因为人手不足导致客人等待时间过长，当时你是怎么应对的，事后有没有吸取教训。这样做不仅能展现你的担当，还能让领导看到你的成长空间。
至于语言，尽量保持专业又不失亲切。多用一些行业内的术语，比如“客户满意度提升至xx%”，“客房预订率较去年提高了xx个百分点”。但也不要太过生硬，适当的口语化表达会让整篇总结更加生动。比如可以说“每天迎来送往那么多客人，有时候真觉得像是在开party”，这样既接地气又有趣味性。
还有一点要注意，写总结不是单纯罗列成绩，而是要在回顾过去的基础上展望未来。可以在结尾部分简单提一下下一年的目标，比如希望进一步提升服务质量，或者尝试新的营销手段。不过这里别太具体，点到为止就好，给领导留个想象的空间。
酒店前台年终总结报告范文 【篇6】 1400字
过去的____年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面5个月来的工作做一个总结。
前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了酒店的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认真做好本职工作。 所以，我在过去的5个月我一直都严格依照酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说：
一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所要用的语言等。
二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人生。
三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事带来很多的不便！
四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能力不断增强！
五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力量为酒店。平时积极参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。
在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作！
篇6书写经验67人觉得有启发
写酒店前台年终总结报告的时候，得先弄清楚总结到底是什么东西。它不是那种随便一写就行的流水账，也不是那种夸夸其谈的空话套话，而是把这一年的工作情况梳理清楚，找出成绩和不足的地方。先把自己手头上的资料整理好，像是接待了多少客人，处理了多少投诉，每天的工作流程是怎么样的，这些都是需要记下来的。
整理完资料后，就可以开始动笔了。开头部分，简单说一下自己的工作职责，比如说负责客人入住登记、退房手续办理之类的。接着就该讲工作成果了，比如今年接待了多少位客人，有多少人对服务表示满意，有没有完成上级交代的任务。这部分最好能具体点，像“全年共接待国内外游客三千余人次，其中五星级会员客户占比达到三成以上”这样的描述就很直观。
工作中难免会遇到一些突发状况，像客人忘带身份证怎么办，或者半夜有人敲门求助之类的情况。这些事情虽然不是经常发生，但也得提一下，说明自己是怎么应对的，这样能体现个人能力。还有就是团队协作的事情，前台可不是一个人在战斗，大家相互配合才能做好工作。如果这一年里有过什么特别成功的合作案例，也值得拿出来分享一下。
至于工作中的不足之处，就不能避而不谈了。比如说有时候因为人手紧张，导致高峰期服务质量下降；或者在处理复杂问题时经验不足，耽误了一些时间。不过这些问题不是重点，重要的是后面怎么改进。比如加强员工培训，增加值班人员数量，优化工作流程等等。
最后别忘了提一下对未来的展望。可以想想明年的工作该怎么开展，比如引入新的管理系统提高效率，加强与客房部的合作减少沟通成本之类的。当然，写总结的时候可能会出现一些小疏忽，比如数字写错了，或者句子不通顺，这都是正常的，只要不影响整体表达就行。
酒店前台个人工作总结报告范文 【篇7】 2050字
____年，酒店前台在中心领导的正确领导下，在各部门的大力支持配合下，在部门员工共同努力下，以销售管理为主，从深抓内部管理，降低成本，强化业务培训，关心员工生活等方面着手开展了工作，较好地完成年经营目标，各项工作也取得了显著成绩。现就年主要工作作如下总结。
一．经营情况
年计划任务xx万元，实际完成xx万元，超额xx万元，（其中散客门市收入xx万元，平均房价 xx元/间），占客房收入xx﹪，完成计划的xx%，收入与同期相比增长xx万元。
二、主要工作：
1、加强业务培训，提高员工素质
一年来，我们主要是以服务技巧为培训重点，严格按照培训计划开展培训工作，并分阶段对员工进行考核，同时加强了岗上实际操作培训，使员工能够学以致用。加强业务培训，认真对待每一批接待任务，根据不同阶段、不同团队、制定详细的培训计划及接待计划。遇到大型接待任务，我们只给接待人员5分钟的磨合期，包括整个的行之有效的报到流程、会务组及与会务中心之间的配合，这就需要有很好的业务能力及沟通能力，需要有平常严格的培训才能做到。前厅部的所有人员都知道只有不断的充实自己才能脚踏实地的完成各项接待任务。在人员有限的情况下，我们要求管理人员必须亲临一线指导工作，发现问题，反馈信息，共同协商及时调整，以达到服务标准。
2、全力加强员工队伍建设，做好服务保障工作。
一年来，我们始终把认真做好预订、接待服务，作为工作重点。通过合理排房、提高入住率，热情满意的服务，留住到酒店的每一位客人。年通过前厅部员工的集体努力，圆满完成了接待大、中、小型会议73个；军区5次，vip 100次，共接待人数37500人次。如省民政厅会议、建议厅会议、国土资源厅会议，在接待这些大型会议时，由于与会人员较多，退房时间不统一，这就对我们的接待工作提出了更高的要求，我们时常加班加点，在接待军区会议时，由于军区接待标准高，所以我们每次接待不敢有一丝怠慢，经常加班加点，大家没有一丝抱怨，一句怨言，仍然满腔热情地投入到工作中。
3、扎实有效地开展好第xx届优质服务活动
第xx届优质服务活动于5月15日正式拉开序幕，我部门积极组织员工学习，吃透精神，对员工进行了一系列的专业技能的培训，大大提高了员工的服务意识及服务技能，与此同时，制定上报一系列的工作流程及工作标准，使前厅各种服务更好流畅，标准更加明确，使服务更加精细化、标准化，每周根据优质服务活动的方案，在员工中进行岗位练兵比赛，使员工的服务水平有了很大的提高，中心组织的第xx届职工联欢会，前厅部的员工踊跃报名，一展自己的才华。通过这次优质服务活动，在员工中逐步形成了一种争先恐后的态势，极大的增强了员工的工作热情。
4、关心员工生活，创造轻松愉快的工作氛围。
前厅工作内容繁杂，涉及面广，员工工作压力大，针对这一特点，前厅部始终强调要关心员工的生活，无论从部门经理还是到主管，都能切实的为员工解决困难。遇到过节，管理人员会主动提醒她们给家里挂电话问候父母，生病时给她们送去水果，遇到生活上的困难会主动帮助他们，使她们感受到了集体的互助、互爱的温暖。为了缓解工作带来的压力，增强凝聚力，部门经常找她们谈心，鼓励她们，使他们能够以更好的工作状态迎接新的工作。同时我们要求管理人员无论在业务能力及为人处事必须起到表率作用，遇到困难必须与服务人员冲在第一线激励员工，减轻员工的工作压力，培养管理人员之间同心协力、同甘共苦的良好风气，使员工充分地信任部门，从而使员工保持稳定、健康的心态，保证对客服务的质量。
____酒店前台工作总结：三、工作中存在的不足：
1、培训效果不佳
我们在对员工进行培训后，员工也对培训的内容有了更深层次的了解，但是由于缺乏一个统一的监督机制，造成了培训是一张空白纸，虽然大家都明白、理解，但在实际工作中，做得不够到位，无形中也影响了服务质量。
2、服务质量、服务水平有待提高
前厅员工流动频繁，很大程度上影响了服务质量，一个新员工从入职后，要经过三个月的试用，才能完全熟练掌握本岗位的各项工作，但是有些员工在刚熟练本职工作的后，便提出离职，造成了人员的流失，仪容仪表、礼貌礼节，在日常工作中的督导力度不够，造成了三天打鱼，两天晒网的局面，我们要加大日常工作中的检查力度，形成一种良好的习惯。
四、____年工作计划：
1、关注顾客需求，积极真实的向上级领导反映顾客的需求，为领导调整战略思路提供依据；
2、继续加强培训，提高员工的综合素质，提高服务质量；
3、确实关心员工，稳定员工队伍，减少员工的流动性；
4、注重员工的服务细节，服务从细处着手，对客提供满意周到的服务；
5、完善各岗位工作流程及工作标准，推行优质服务活动达到质量标准化、规范化、精细化服务；
____年的工作虽然取得了一定的成绩，但我们不会骄傲、松懈、怠慢，下一年的工作将更艰巨，我们会发扬成绩，并以更加饱满的热情投入到工作中，努力完成全年度各项工作任务。我们有信心在各级领导的正确领导下，在全体员工的共同努力下，中心的明天更加辉煌。
篇7书写经验67人觉得有启发
酒店前台的工作总结报告，说到底就是把自己这段时间干的事理清楚，让领导知道你做了什么，做得怎么样。这事听起来简单，但真要写好也不是那么容易。比如有些同事总觉得总结就是把每天的工作流水账似的记下来，其实这样写出来的报告没啥价值。领导看完了也不知道你到底干得怎么样。
写总结的时候，得先把工作分成几个部分，像是接待客人这一块儿，你可以想一下自己接待了多少人，遇到过哪些特殊情况，又是怎么处理的。比如说前两天有个客人忘带身份证，还特别着急赶飞机，当时你是怎么安抚他的，后来又是怎么帮他解决的，这些细节都得写进去。还有就是预订房间这块儿，你得想想自己接了多少订单，有没有出现过什么差错，比如订错了房型之类的。要是有，就得反思一下原因，下次怎么避免。
当然了，除了这些具体的业务工作，还有一些管理上的事也得提一提。比如这个月有没有培训新员工，你是怎么教他们的，他们学得怎么样。还有就是部门内部的协作情况，大家配合得好不好。要是配合得不太好，你得分析一下是什么原因，是沟通有问题还是别的啥原因。
写总结的时候，千万别光顾着说自己干得好，也要提一下工作中存在的问题。比如你发现最近客人投诉有点多，是不是因为服务态度的问题，还是其他方面的原因。然后就得想对策，怎么改进。不过有时候人容易忽略一些小问题，比如有时候忙起来就忘了检查一下系统有没有更新，结果导致客人信息录入不全。这种事偶尔发生也没啥大不了的，但长期下去肯定会影响工作质量。
书写注意事项：
写总结的时候，数字是很重要的。像你说接待了多少客人，处理了多少投诉，这些数字能让领导直观地看到你的工作量。但有时候人们会忘记标注单位，比如只写了接待了100个客人，到底是100位客人还是100次接待，这就容易让人误解。所以写数字的时候最好能加上单位，这样显得更专业。
写总结的时候，别老想着自己一个人干了多少活，也要夸夸团队里的其他人。比如你发现某个同事特别擅长处理突发状况，每次都能冷静应对，这样的同事值得表扬。而且表扬别人也能让领导看到整个团队的努力，不是只有你一个人在奋斗。
小编友情提醒：
写总结的时候，语言要简洁明了，别整那些花里胡哨的词儿。有些同事为了显得自己文采好，用了一些挺复杂的句子，结果反而让人看不懂。写总结最重要的是让领导明白你的工作成果和存在的问题，而不是看你有没有文学功底。
优秀酒店前台年度工作总结报告范文 【篇8】 2150字
一、**年我部完成了以下工作：
1．规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。 为了体现从事酒店人员的专业素养，在04年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客交流的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客交流上有了显著提高。但到了后期，很多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原来的迹象，这也是较遗憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。
2．为确保客房出售质量，严格执行《三级查房制度》。 酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了《返工单》分析和《主管查房记录》，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在04年客房质量达标率为98%。
3．执行首问责任制 实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所掌握的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的灵活应变能力，对客服务需求的解决能力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项准备工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的知识面，以便更好的为客人提供服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽误客人时间使客人生气、投诉事件，今年无一起。
4．开展技术大练兵，培养技术能手，切实提高客房人员的实操水平。 为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和查房技巧进行考核和评定。从中发现员工的操作非常不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员专门召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，纠正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了一定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。
5．建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力量，使领班有时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。 为了使员工对客房工作加深认识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定《免查房协议》，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参与管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热情。到目前为止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了领班在查房上的工作量，有的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。
6．开展各种“兴趣班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素质。 近两年，随着我店客源结构的不断扩展，经常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言交流上的障碍成为我们做好外宾服务的难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语兴趣班”，给我们的员工进行日常（英语、日语）用语的培训；考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很陌生，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的知识面，丰富了员工的业余生活
7．开源节流，降本增效，从点滴做起。 客房部是酒店的主要创收部门，同时也是酒店成本费用的一个部门，本着节约就是创利润的思想，我部号召全体员工本着从自我做起，从点滴做起，杜绝一切浪费现象，同时在员工技能考核中，节能也做为考核项目，目的是加强员工的节能意识，主要表现在： ①管家部一直要求员工回收客用一次性低值易耗品，如牙膏可做为清洁剂使用，牙刷、梳子回收后可卖给废品收购站。②每日早晨要求对退客楼层的走道灯关闭，中班六点后再开启；查退房后拔掉取电牌；房间空调均在客人预抵前开启等等节电措施，这样日复一日的执行下来，为酒店节约了一笔不少的电费。③为了做好物品的成本控制，客房物管针对酒店给部门下发的预算指标，对各管区的物品领用进行了合理划分，各管区每月申领的物品均有定额，且领货不得超出定额的85%，如确因工作需要需超出的，必由部门经理批示后方可领取，且客用品领用责任到人。 [next]
8．坚持做好部门评优工作，努力为员工营造一个良好的工作氛围。部门以《优秀员工评选方案》为指导，坚持每月评出5名优秀员工，每人奖励30元，并在《内部资讯》上公布，以激发员工的工作热情，充分调动他们的主动性、自觉性，从而形成鼓励先进，鞭策后进的良性竞争局面，避免干好干坏一个样。为了使管家部的管理工作更加规范化和更具创新力，充分发挥领班真实的管理水平，并以带动班组员工工作积极性为主旨。今年11月份，酝酿已久的《管家部班组评优方案》开始实施。通过评优，让一些先进的班组脱颖而出，一些在队伍中混日子的人员不再有栖身之地，不再默守成规，而是奋起直追。每月将班组评优结果张榜公布，让各班组领班、员工更直观的了解到自己班组的成绩和所处的名次。通过一个月的运行，取到了预期的效果。
篇8书写经验122人觉得有启发
做一份优秀的酒店前台年度工作总结，不是一件轻松的事。这需要把一年的工作情况梳理得清清楚楚，既要让领导明白你的工作成果，又要体现个人的努力。其实总结不是单纯的罗列事情，而是要把事情背后的意义提炼出来。
一开始，得先把全年的工作做个大致分类。比方说，接待客人的情况怎么样，处理投诉的经验如何，还有日常管理上有哪些提升。这些内容不能光靠记忆，平时就得养成记笔记的习惯，这样写的时候就不会漏掉重要的细节。当然，有些同事可能觉得记录太麻烦，但真到写总结的时候，没有记录的话，想不起来也是常有的事。
接下来就是把分类好的工作内容具体化。比如接待客人这一块，要写出具体的数字，比如接待了多少人次，平均每天多少人，高峰时段是在什么时候。还要总结一下服务过程中遇到的问题，比如客人对房间设施不满意，或者对价格有疑问，当时是怎么解决的。记得要把解决问题的方法详细写下来，这样不仅能反映自己的能力，也能给后来的人提供参考。
关于处理投诉的部分，也不能马虎。要列出几件典型的案例，说明当时的处理流程，包括第一步怎么做，第二步又是怎么应对的。还有就是结果，最终客人是否满意，如果没完全满意，后续又做了哪些补救措施。这部分内容最好能反映出你的沟通技巧和解决问题的能力。
至于日常管理方面，也要多下点功夫。可以写一写自己在团队协作上的贡献，比如帮助新员工熟悉业务，或者优化了某些工作流程。还可以提到自己在培训方面的努力，比如组织过几次培训，提高了大家的服务水平。这些都是值得夸奖的地方。
写总结的时候，不要只顾着说自己干了什么，还要适当反思一下不足之处。比如，有没有哪段时间因为人手不足导致工作效率下降，或者有没有哪个环节经常出现问题。针对这些问题，可以提出一些改进的想法，比如增加培训频率，或者引入新的管理系统。不过要注意，反思的部分不宜过多，以免给人消极的感觉。
最后别忘了检查一遍文档，看看有没有明显的错误。有时候打字快了，会出现同音字错误，或者标点符号用得不对。这种小问题虽然不影响大体，但会让整个总结显得不够专业。另外，排版也很重要，段落分明，字体大小合适，这样才能让人看起来舒服。
